Dr.

Lengyel Péter József

Az elektronikus kereskedelem
megjelenési formái

1
Az óra tematikája
• e-kereskedelem kialakulása
• e-kereskedelem fogalma
• e-kereskedelem – e-business kapcsolata
• Megjelenési formák
• e-kereskedelem jellemzői
• A fejlődés feltételei
• Internet használat alakulása, e-felkészültség
• B2B és B2C Piacterek
• Statisztikák
3

Az e-kereskedelem kialakulása

• 1910 - Amerikai virágkereskedők üzleti hálózata

• 1948 - Berlini légihíd
• 1975 - EDI (Electronic Data Interchange) adatcsere szabvány
– kereskedelmi ügyletek elektronikus lebonyolítása
– vállalatok közti elektronikus kereskedelem
• 1990 - WWW (World Wide Web)
• „A fogyasztónak igen előnyös lesz a hálózati életmód. A Web, a
világ leghatalmasabb bevásárlóközpontja, olyan kínálatot nyújt
majd a vásárlóknak, amilyennel azelőtt nem találkozhattak.
Megtalálják a keresett termék összes változatát, és sok esetben
személyre is szabhatják a szolgáltatásokat. A végterméket pedig
házhoz szállítják." (Bill Gates)
3
4

Az e-kereskedelem fogalma

e-kereskedelem: mindazon eszközök és eljárások összessége, amelyekkel a

világhálón keresztül megvalósítható az áruk, termékek, szolgáltatások és
ellenértékük cseréje, és az ehhez kapcsolódó adminisztráció, tranzakció és
kommunikáció az eladó és a vevő között.
– online vásárlás
– online banki műveletek
– tőzsdei tranzakciók
e-business: az elektronikus hálózatokon keresztül bonyolított gazdasági
tevékenységek összessége, ide értve a marketinget, az ügyfélmenedzsmentet
(CRM), valamint a beszerzéseket.
5

e-kereskedelem – e-business kapcsolata

Tudásmenedzsment
e-média

e-marketing e-értékesítés
Beszerzés
E-business
e-kereskedelem

CRM EDI e-bank

ERP
6

Megjelenési formák
• Business-to-Business (B2B) kapcsolat: Az üzleti folyamat az értékesítési lánc
közbenső tagjai között áll fenn, például két profitorientált vállalat között (pl.
portálok, kereskedelmi gócpontok).
• Business-to-Consumer (B2C) kapcsolat: A vállalati szereplők és végső
fogyasztók közötti üzleti folyamatok (pl. webáruházak).
• Consumer-to-Consumer (C2C) kapcsolat: Ebben a kapcsolati formában a
végfogyasztók közvetlenül egymással állnak elektronikus kapcsolatban. (pl.
Vatera, eBay)
• Business-to-Administration (B2A), vagy Business-to-Government (B2G)
kapcsolat: Az üzleti kapcsolat a közigazgatási a vállalati szereplők között jön
létre.
• Consumer-to-Administration (C2A) kapcsolat: Az egyének és a közigazgatási
szervek elektronikus kapcsolatait foglalja össze (pl. kormányzati portál).
7

Megjelenési formák
B
A Közigazgatás
Vállalat
B2B
AG2B, B2A E-piactér
E-közbeszerzés
A2A E-ügyintézés
Elektronikus
államigazgatás B2C, C2B, B2E
e-kereskedelem,
C2A, A2C E-bank
ügyintézés
C - Consumer (Fogyasztó) C2C
piactér
A - Administration (Közigazgatás) C
B - Business (Vállalat) Fogyasztó
8

Az e-kereskedelem jellemzői

• Globalitás - mindenhol elérhető; nincs földrajzi korlát; „piactér”; fogyasztó

kényelme; vásárlási költségek csökkenése
• Általános szabványok - globális technológiai szabványok
• Gazdag tartalom - egységes marketing üzenet a fogyasztó felé - különböző
technológiájú üzenetek (kép, hang és szöveg)
• Interaktivitás - a fogyasztókkal való párbeszéd a fogyasztó személyéhez
alkalmazkodik
• Információ sűrűség - pontos, aktuális információk
• Személyre szabás - felhasználó személyéhez illeszkedő marketing üzenetek
• Közösségi technológia - internetes közösségi és üzleti modellek -
felhasználói tartalom kialakítása és terjesztése
9

A fejlődés feltételei
• E-felkészültség
– Informatikai írástudás
– IT infrastruktúra színvonala
– Jogi szabályozás
– Bizalom a cégek és a fogyasztók között
– Elektronikus fizetési módok elterjedése (bankkártyás fizetés)
• IKT fejlettség
• Internet penetráció növekedése
• Mobil technológiák fejlődése
• Új felhasználói generációk megjelenése
• Felhasználóbarát alkalmazások, technológiák
• Támogató kormányzati programok
• Elektronikus rendszerekhez való kapcsolódás kényszere
(pl. e-bank, e-beszerzés)
10

Lakossági Internet használat alakulása

Internet használat gyakorisága: legalább egyszer egy héten

Forrás: Eurostat alapján saját szerkesztés, 2018

11

Lakossági Internet használat 2017-ben

Forrás: Eurostat. 2018

12

e-felkészültség
13

e-felkészültség
14
S S
S
E-technológiák fejlődése S S
S
Integrált B2B MB B
M
B – Business (Vállalat) portálok
C – Customer (Fogyasztó)
S – Supplier (Szállító) Portál B
M B
M
S S
S
S C
C C C C
C
S
Brossúra B C
EDI Hálózat C
B C C
C
C
B B C Piaci hatékonyság
C C
B C

1996 1997 1998 1999 2000

Forrás: Kápolnai et al. (2002) alapján
15

B2B – Vállalatközi piac

A B2B fontos jellemzője, hogy a vállalatok elektronikus úton próbálják meg

automatizálni kereskedelmi, kommunikációs és együttműködési folyamataikat.
Szereplők:
• az eladó vállalatok, • szállítási, logisztikai cégek,
• a vevő vállalatok, • bankok,
• elektronikus közvetítők, • informatikai fejlesztők és szolgáltatók

nyersanyag gyártó nagykereskedő kiskereskedő

16

B2C – e-kereskedelem a fogyasztói piacon

17

Az e-kereskedelem legfontosabb előnyei

Előnyök a kereskedőnek
• Termékeiket az egész világon, földrajzi korlátok nélkül értékesíthetik.
• Nem szükséges üzleteket fenntartani, alkalmazottakat fizetni, drága infrastruktúrát kiépíteni.
• Az interneten az aktuális információ mindig könnyen elérhető, egyszerűen módosítható.
• A reklámanyagokat, prospektusokat nem kell kinyomtatni és szállítani.
• Vásárlóinak nyújthatja a bankkártyás fizetési megoldást, ami azonnali fizetést jelent.

Előnyök a vásárlónak
• Bárhol vásárolhatunk a világon.
• Az internetes üzletekben 24 órás a nyitva tartás.
• A vásárláshoz ki sem kell mozdulni otthonról, kényelmes.
• A termék jellemző információit könnyen megismerhetjük.
• A kiválasztott termékekért bankkártyával is lehet fizetni.
• A termékeket házhoz szállítják.
18

Piacterek
A piacok központi szerepet játszanak a gazdaság életében
azáltal, hogy lehetőséget biztosítanak az információk, az áruk,
a szolgáltatások és a fizetőeszközök cseréjére.
Funkciói:
• eladók és vevők összerendelése
• cserelehetőségek megteremtése Piacterek működését biztosító
• szabályozási keret. tényezők:
Az elektronikus piacterek olyan csomópontok, amelyeket • Likviditás – megfelelő számú
többek között azzal a céllal hoznak létre, hogy az eladók / vevő és eladó
szállítók / szolgáltatók és vásárlók / fogyasztók között minél
több sikeres kereskedelmi tranzakciót segítsenek elő. • Méretgazdaságosság
Típusai: • Hálózati hatás
• Horizontális – iparágtól független kereskedelem • Először mozdulók előnye
• Vertikális – egy iparághoz tartozó termékek kereskedelme
19

B2B és B2C Piacterek

20

B2B és B2C közötti különbség

20
21

Fizetési módok
• Fizetés a boltban
– készpénzes
– bankkártyás
• Banki átutalás
• Utánvét során
– készpénzes fizetés
– bankkártyás fizetés
• Fizetés a partnernél, átvételi ponton (Pick Pack Pont,
csomagautomata)
• Online fizetés
– Internetes bankkártyás fizetés
– online fizetési közvetítőn keresztül (PayPal, PayU stb.)
– online mobiltelefonos fizetési alkalmazáson keresztül
(MasterCard Mobile, OTPay)
Forrás: NMHH, 2017
22

22
23

23
24

24
25

Források
About FTD
http://www.ftdcompanies.com/aboutFTD
Kosárérték: E-kereskedelem: mit tanulhatunk az óriásoktól?
https://kosarertek.hu/uzemeltetes/e-kereskedelem-mit-tanulhatunk-az-oriasoktol/
B2B Marketing Blog: A legfontosabb különbségek a b2b és b2c marketing között
https://b2bmarketing.blog.hu/2012/11/30/a_legfontosabb_kulonbsegek_a_b2b_es_b2c_marketing_kozott
ENet: Digitális jártasság https://enet.hu/hirek/a-netezok-haromnegyede-tudatosan-fejleszti-digitalis-jartassagat-egyeni-
boldogulasa-erdekeben/
NMHH: Lakossági internethasználat
http://nmhh.hu/cikk/195101/Lakossagiinternethasznalat_2017
Eurostat: Individuals - frequency of internet use
http://appsso.eurostat.ec.europa.eu/nui/show.do?dataset=isoc_ci_ifp_fu&lang=en
Payever: E-commerce Platforms
https://blog.getpayever.com/e-commerce-platforms-at-the-core-of-digitalisation-in-medium-and-big-sized-businesses-
7d0796e8b0c6
Peetsoft: B2C elektronikus piacterek
http://www.peetsoft.hu/publikaciok/B2C_elektronikus_piacterek.pdf
GKI Digital: Magyarország 10 legnagyobb forgalmú online kiskereskedője
https://gkidigital.hu/2018/08/15/e-toplista-2018/
Következő óra témája:
Az elektronikus üzlet modelljei

Köszönöm a megtisztelő figyelmet!

Dr. Lengyel Péter József
DE GTK Üzleti Informatika Tanszék
lengyel.peter@econ.unideb.hu