MÔ TẢ CÔNG VIỆC

JOB DESCRIPTION
Vị trí: Thực Tập Sinh Chăm Sóc Khách Hàng (CSKH) &
Job Position: Vận Hành
Customer Care & Operations Intern

Bộ phận: Vận Hành

Department: Operations

Chức danh cấp trên trực tiếp: Giám Sát Vận Hành & CSKH
Report to: Operations & Customer Care Supervisor

TRÁCH NHIỆM:
RESPONSIBILITIES:
● Kết hợp với Operations & Customer Care Representative trong các công việc CSKH
hàng ngày, bao gồm nhưng không giới hạn các công việc sau: làm thủ tục nhận
phòng/trả phòng cho khách dài hạn & ngắn hạn, giải đáp các thắc mắc qua email
và hotline và hỗ trợ đáp ứng các yêu cầu của khách dài hạn & ngắn hạn.
Coordinate with the Operations & Customer Care Representative in the daily
customer care related tasks, including but not limited to: checking in/checking
out for short-term & long-term guests, answering guests' inquiries via email and
hotline and assisting in meeting the guests' requests.
● Hỗ trợ trong các công việc chuẩn bị giấy tờ, cập nhật các file/folder sử dụng cho
mục đích CSKH và quản lý dữ liệu khách hàng cũng như gửi những thông báo cần
thiết cho khách dài hạn qua Mailchimp.
Assist in the daily paperwork tasks, updating files/folders used for customer care
and customer information management as well as sending necessary
announcements to long-term guests via Mailchimp.
● Làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật (ví dụ: bảo trì thang máy, bảo trì hồ
bơi, sửa chữa điện nước, điện lạnh, xử lý côn trùng, v.v.) để đảm bảo các vấn đề bảo
trì/bảo dưỡng của khách lưu trú và toà nhà luôn được giải quyết kịp thời.
Work with different maintenance service suppliers (e.g. elevator maintenance,
swimming pool maintenance, AC/water/electricity maintenance, pest control,
etc.) to ensure that all maintenance issues of the properties are reported from
tenants or are timely addressed.
● Hỗ trợ bộ phận Buồng Phòng khi cần thiết để đảm bảo tình trạng phòng, tiêu
chuẩn set up phòng hoặc các khu vực công cộng của toà nhà luôn được giữ ở tình
trạng hoàn thiện nhất.
Assist the Housekeeping team when necessary to ensure that the properties, their
set up standards and all public areas within the buildings are always in the most
satisfactory status.
● Tham gia đóng góp ý kiến cho các sự kiện được tổ chức dành cho cư dân của tòa
nhà hoặc các sự kiện khác được tổ chức trong tòa nhà
Contribute ideas to events organized for residents of the buildings or other events
organized within the buildings
● Các công việc khác liên quan đến vận hành & CSKH được giao từ Giám Sát Vận
Hành & CSKH và/hoặc Tổng Giám Đốc.
Other ADHOC Operations & Customer Care tasks assigned by the Operations &
Customer Care Supervisor and/or the CEO

YÊU CẦU:
REQUIREMENTS:
● Sinh viên đại học năm 2 trở lên với một trong các ngành liên quan đến kinh
doanh với
 A university student currently in their second year or above with any business-
related major
● Có khả năng thực tập ít nhất là 4-6 tháng, 6 ngày/tuần và 8 tiếng/ngày
Capable of at least 4-6month commitment, 6 days/week and 8 hours/day
● Có tư duy chăm sóc khách hàng tốt và mục tiêu nghề nghiệp trong tương lai là
công việc liên quan đến chăm sóc khách hàng
Have a customer service oriented mindset and a career goal of persuading a
customer service related job in the future
● Sẵn sàng học và sử dụng các công cụ năng suất trực tuyến hàng ngày - Google
Workspace, Asana, Slack, etc.
Comfortable in learning and using online productivity tools on a daily basis -
Google Workspace, Asana, Slack, etc.
● Thái độ tích cực với các công việc được giao và chú ý đến các chi tiết.
Can-do attitude with an attention to details.
● 4 kỹ năng tiếng Anh trôi chảy
Fluent English communication (listening, speaking, reading and writing)
● Hoạt bát, thân thiện, trung thực
Vibrant, friendly and honest

QUYỀN LỢI:
BENEFITS:
● Phụ cấp: 1,000,000 VNĐ/tháng
Allowance: 1,000,000 VND/month
● 02 bữa ăn thân mật cho nhân viên mỗi tháng
02 team building meals per month 
● Được training và học hỏi nhiều kinh nghiệm
Dedicated training and guaranteed valuable working experience
● Môi trường làm việc vui vẻ, năng động và luôn đánh giá cao các ý tưởng, ý kiến
mới
Dynamic working environment full of laughter and where all feedback and ideas
are encouraged & appreciated

Đã đọc và đồng ý bởi: Xác nhận bởi: Chấp thuận bởi:

Read & agreed by: Confirmed by: Approved by:

(Ký và ghi rõ họ tên) (Ký và ghi rõ họ tên)

(Sign and write your full (Sign and write your full
name) name)

NGUYỄN ĐỨC TRIỀU

DƯƠNG
Thực Tập Sinh Chăm Sóc Giám sát vận hành & CSKH Tổng Giám Đốc
Khách Hàng (CSKH) & Vận Operations & Customer Founder & CEO
Hành Care Supervisor
Customer Care & Operations
Intern