BÀI TẬP TÌNH HUỐNG CHƯƠNG 7

HUỲNH CÔNG THÀNH

41212046TPE2
Đề bài: Xây dựng kế hoạch nhân sự cho dự án homestay
 Xây dựng mục tiêu nguồn nhân lực
 Cấu trúc tổ chức
 Chính sách nhân sự
 Mức lương và tuyển dụng
 Đào tạo và đánh giá
Bài làm
1. Xây dựng mục tiêu nguồn nhân lực
 Mục tiêu về số lượng nhân viên: Tuyển dụng thêm 10 nhân viên mới trong năm 2024 để
đáp ứng nhu cầu kinh doanh của dự án homestay.
 Mục tiêu về chất lượng nhân viên: Tỷ lệ nhân viên có thái độ phục vụ khách hàng tốt lên
90% vào cuối năm 2024.
 Mục tiêu về lương và phúc lợi: Tăng mức lương cơ bản của nhân viên phục vụ từ 5 triệu
đồng/tháng lên 6 triệu đồng/tháng trong năm 2024.
 Mục tiêu về môi trường làm việc: Trong vòng 6 tháng, tỷ lệ nhân viên hài lòng với môi
trường làm việc sẽ đạt 80%.
2. Cấu trúc tổ chức
Cấu trúc tổ chức mẫu cho dự án homestay bao gồm các bộ phận chính sau:
 Ban giám đốc: Bộ phận này chịu trách nhiệm điều hành toàn bộ hoạt động của dự án.
 Phòng kinh doanh: Bộ phận này chịu trách nhiệm tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách
hàng.
 Phòng vận hành: Bộ phận này chịu trách nhiệm quản lý các hoạt động vận hành của dự án,
bao gồm: quản lý khách sạn, quản lý tài sản, và quản lý nhân sự.
Trách nhiệm của từng bộ phận trong cấu trúc tổ chức
Trách nhiệm của từng bộ phận trong cấu trúc tổ chức sẽ được xác định cụ thể trong các quy định,
quy chế của dự án. Tuy nhiên, một số trách nhiệm chung của các bộ phận trong cấu trúc tổ chức
mẫu cho dự án homestay như sau:
 Ban giám đốc:
 Xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh của dự án.
 Đảm bảo hiệu quả hoạt động của dự án.
 Quản lý tài chính của dự án.
  Phòng kinh doanh:
 Tìm kiếm và phát triển thị trường khách hàng.
 Xây dựng và triển khai các chương trình marketing.
 Bán hàng và chăm sóc khách hàng.
 Phòng vận hành:
 Quản lý khách sạn.
 Quản lý tài sản.
 Quản lý nhân sự.
3. Chính sách nhân sự
 Mục đích
 Xác định các nguyên tắc và quy định chung về quản trị nhân sự trong dự án
homestay.
 Đảm bảo sự công bằng và minh bạch trong việc tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, và
đãi ngộ nhân viên.
 Tạo môi trường làm việc tích cực, thu hút và giữ chân nhân tài.
 Nguyên tắc: Nguyên tắc công bằng và minh bạch trong quản trị nhân sự là một nguyên tắc
quan trọng, giúp đảm bảo sự hài lòng và gắn bó của nhân viên. Nguyên tắc này được thể
hiện qua các nội dung sau:
 Quy trình tuyển dụng: Dự án homestay cần xây dựng quy trình tuyển dụng rõ ràng
và minh bạch, bao gồm các bước tuyển dụng, tiêu chí tuyển dụng, và cách thức
đánh giá ứng viên. Quy trình tuyển dụng cần được công khai cho tất cả các ứng
viên để họ có thể hiểu rõ và tham gia một cách bình đẳng.
 Quyết định tuyển dụng: Các quyết định tuyển dụng cần được đưa ra một cách công
bằng và khách quan, dựa trên năng lực, kinh nghiệm, và phù hợp với yêu cầu công
việc của ứng viên. Các quyết định tuyển dụng cần được công khai cho các ứng viên
để họ có thể hiểu rõ lý do vì sao họ không được tuyển dụng.
 Chính sách lương thưởng: Chính sách lương thưởng của dự án homestay cần được
xây dựng dựa trên các tiêu chí công bằng và minh bạch, chẳng hạn như năng lực,
kinh nghiệm, và vị trí công việc của nhân viên. Chính sách lương thưởng cần được
công khai cho tất cả nhân viên để họ có thể hiểu rõ và hài lòng với mức lương của
mình.
Các chính sách cụ thể.
 Tuyển dụng
  Dự án homestay sẽ tuyển dụng nhân viên dựa trên năng lực, kinh nghiệm, và phù
hợp với yêu cầu công việc.
 Quy trình tuyển dụng sẽ được thực hiện một cách công khai và minh bạch.
 Tất cả các ứng viên sẽ được đánh giá một cách công bằng và khách quan.
 Đào tạo
 Dự án homestay sẽ cung cấp các chương trình đào tạo nội bộ và bên ngoài cho nhân
viên để nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng.
 Dự án homestay sẽ tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các khóa học và hội thảo
chuyên đề.
 Đánh giá
 Dự án homestay sẽ đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên một cách công bằng
và khách quan.
 Kết quả đánh giá sẽ được sử dụng làm cơ sở để khen thưởng, kỷ luật, hoặc đào tạo
nhân viên.
 Đãi ngộ
 Lương: Dự án homestay sẽ trả lương cạnh tranh cho nhân viên, bao gồm lương cơ
bản, lương thưởng, và các khoản phụ cấp khác.
 Phúc lợi: Dự án homestay sẽ cung cấp các phúc lợi cho nhân viên, chẳng hạn như
bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, nghỉ phép, nghỉ lễ, v.v.
 Các cơ hội phát triển: Dự án homestay sẽ tạo cơ hội cho nhân viên phát triển bản
thân và thăng tiến, chẳng hạn như đào tạo, huấn luyện, và cơ hội thăng chức.
 Trách nhiệm
 Phòng vận hành chịu trách nhiệm thực hiện và giám sát việc thực hiện chính sách
nhân sự này.
4. Mức lương và tuyển dụng
 Mức lương
 Khi xây dựng chính sách về mức lương, dự án homestay cần xem xét các yếu tố sau:
 Năng lực và kinh nghiệm của nhân viên: Mức lương cần được trả dựa trên năng lực
và kinh nghiệm của nhân viên. Nhân viên có năng lực và kinh nghiệm cao cần được
trả mức lương cao hơn.
 Vị trí công việc: Mức lương cần được trả dựa trên vị trí công việc của nhân viên.
Nhân viên ở vị trí cao hơn cần được trả mức lương cao hơn.
  Khả năng tài chính của dự án homestay: Dự án homestay cần cân nhắc khả năng tài
chính của mình khi xây dựng chính sách về mức lương. Mức lương cần phù hợp với
khả năng tài chính của dự án homestay để đảm bảo dự án có thể hoạt động bền
vững.
 Chính sách về lương:
 Lương cơ bản: Lương cơ bản sẽ được trả dựa trên năng lực và kinh nghiệm của
nhân viên. Nhân viên có năng lực và kinh nghiệm cao sẽ được trả mức lương cơ
bản cao hơn.
 Lương thưởng: Lương thưởng sẽ được trả dựa trên hiệu quả công việc của nhân
viên. Nhân viên có hiệu quả công việc cao sẽ được trả mức lương thưởng cao hơn.
 Các khoản phụ cấp khác: Dự án homestay có thể cung cấp các khoản phụ cấp khác
cho nhân viên, chẳng hạn như phụ cấp ăn trưa, phụ cấp đi lại, phụ cấp điện thoại,
v.v.

Vị trí công việc Lương cơ bản Lương thưởng Tổng lương

Quản lý 11 triệu đồng 10% hiệu quả công việc 12,1 triệu đồng

Nhân viên phục vụ 7 triệu đồng 5% hiệu quả công việc 7,35 triệu đồng

Nhân viên dọn dẹp 5 triệu đồng 3% hiệu quả công việc 5,15 triệu đồng

 Tuyển dụng
 Quy trình tuyển dụng
1. Tiếp nhận nhu cầu tuyển dụng: Dự án homestay sẽ tiếp nhận nhu cầu tuyển dụng từ
các bộ phận/đơn vị trong dự án.
2. Xây dựng kế hoạch tuyển dụng: Dự án homestay sẽ xây dựng kế hoạch tuyển dụng,
bao gồm các thông tin về vị trí tuyển dụng, số lượng tuyển dụng, yêu cầu công việc,
và thời gian tuyển dụng.
3. Quảng bá tuyển dụng: Dự án homestay sẽ thực hiện các hoạt động quảng bá tuyển
dụng, nhằm thu hút ứng viên.
4. Phân tích hồ sơ: Dự án homestay sẽ phân tích hồ sơ của các ứng viên, đánh giá năng
lực và kinh nghiệm của ứng viên.
5. Phỏng vấn: Dự án homestay sẽ tiến hành phỏng vấn các ứng viên, nhằm đánh giá kỹ
năng, thái độ và khả năng làm việc của ứng viên.
6. Ra quyết định tuyển dụng: Dự án homestay sẽ đưa ra quyết định tuyển dụng, dựa
trên kết quả phỏng vấn và các thông tin khác về ứng viên.
  Tiêu chí tuyển dụng
 Năng lực: Dự án homestay sẽ đánh giá năng lực của ứng viên dựa trên trình độ học
vấn, kinh nghiệm làm việc, và các kỹ năng liên quan đến vị trí tuyển dụng.
 Kinh nghiệm: Dự án homestay sẽ đánh giá kinh nghiệm của ứng viên dựa trên các
vị trí công việc đã từng làm, các thành tích đạt được, và khả năng ứng dụng kiến
thức và kỹ năng vào công việc.
 Thái độ: Dự án homestay sẽ đánh giá thái độ của ứng viên dựa trên tính cách, tác
phong, và khả năng làm việc nhóm.
 Khả năng làm việc: Dự án homestay sẽ đánh giá khả năng làm việc của ứng viên
dựa trên khả năng giải quyết vấn đề, khả năng chịu áp lực, và khả năng thích nghi
với môi trường làm việc.
 Đánh giá ứng viên
 Phỏng vấn: Phỏng vấn là phương pháp đánh giá ứng viên phổ biến nhất, giúp dự án
homestay đánh giá năng lực, kinh nghiệm, thái độ, và khả năng làm việc của ứng
viên.
 Kiểm tra năng lực: Kiểm tra năng lực là phương pháp đánh giá ứng viên dựa trên
các bài kiểm tra về kiến thức, kỹ năng, và khả năng tư duy của ứng viên.
 Tham khảo ý kiến của người khác: Dự án homestay có thể tham khảo ý kiến của
người khác, chẳng hạn như đồng nghiệp, cấp trên, hoặc khách hàng, để đánh giá
ứng viên.
5. Đào tạo và đánh giá
 Mục tiêu
 Nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng của nhân viên, đáp ứng yêu cầu công
việc.
 Phát triển toàn diện nhân viên, giúp họ phát huy tối đa tiềm năng và khả năng của
mình.
 Tạo động lực và khuyến khích nhân viên làm việc hiệu quả.
 Đối tượng áp dụng: Kế hoạch đào tạo và đánh giá nhân sự áp dụng cho tất cả nhân viên
của dự án homestay, bao gồm nhân viên mới, nhân viên hiện tại, và nhân viên tiềm năng.
 Nội dung đào tạo:
 Kiến thức chuyên môn: Kiến thức về ngành du lịch, kiến thức về homestay, kiến
thức về các sản phẩm và dịch vụ của dự án, v.v.
 Kỹ năng mềm: Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng giải quyết vấn
đề, v.v.
  Kỹ năng nghề nghiệp: Kỹ năng phục vụ khách hàng, kỹ năng quản lý, kỹ năng bán
hàng, v.v.
 Phương pháp đào tạo
 Đào tạo trực tiếp: Đào tạo bằng cách giảng dạy, chia sẻ kinh nghiệm, thực hành,
v.v.
 Đào tạo từ xa: Đào tạo qua internet, qua video, qua các khóa học trực tuyến, v.v.
 Đào tạo theo tình huống: Đào tạo thông qua các tình huống thực tế, giúp nhân viên
áp dụng kiến thức và kỹ năng vào công việc.
 Đánh giá đào tạo
 Đánh giá kiến thức: Đánh giá thông qua các bài kiểm tra, bài tập, v.v.
 Đánh giá kỹ năng: Đánh giá thông qua các bài thực hành, các tình huống thực tế,
v.v.
 Đánh giá thái độ: Đánh giá thông qua quan sát, phỏng vấn, v.v.
 Kế hoạch đánh giá nhân viên
 Mục tiêu đánh giá: Mục tiêu đánh giá cần được xác định rõ ràng, chẳng hạn như
đánh giá hiệu quả công việc, đánh giá tiềm năng thăng tiến, đánh giá thái độ, v.v.
 Nội dung đánh giá: Kỹ năng chuyên môn, kỹ năng mềm, năng lực làm việc, thái độ
làm việc, sự đóng góp cho công ty
 Phương pháp đánh giá: Đánh giá trực tiếp kết hợp đánh giá 360 độ.
 Tần suất đánh giá: Tần suất đánh giá 1 năm/lần .