BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN

KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ

_________0o0_________

MÔN HỌC
QUẢN TRỊ NHÂN SỰ

BÀI THI CUỐI KỲ

GVHD : Nguyễn Thanh Vân

Mã môn : NS207DV02
Mã lớp : 2176
Họ và tên sinh viên : Phan Quỳnh Anh
MSSV : 2198664

Tháng 01/2022
 MỤC LỤC
LỜI CAM KẾT....................................................................................................... iii
TRÍCH YẾU ............................................................................................................ iv
LỜI CẢM ƠN .......................................................................................................... v
Câu 1: ......................................................................................................................... 1
a. Hãy nêu hai cách thức tuyển dụng nội bộ và 2 cách thức tuyển dụng
bên ngoài tổ chức ...................................................................................... 1
b. Phản tích ưu điểm và hạn chế của việc tuyển dụng bên ngoài và
tuyển dụng nội bộ...................................................................................... 1
Câu 2 ........................................................................................................................... 2
a. Đánh giá thực hiện công việc là gì? .................................................. 2
b. Tùy chọn và mô tả một cách đánh giá thực hiện công việc. Ví dụ
minh họa thực tế hoặc chính bản thân đã trải qua. .............................. 2
Câu 3 ........................................................................................................................... 4
a. Vận dụng kiến thức về đào tạo nhân lực để phân tích tính huống.5
b. Phân tích các yêu cầu của tổ chức và yêu cầu công việc để xác định
chương trình đào tạo ................................................................................ 6
c. Giải pháp khắc phục tình trạng cho Công ty ALC. Các phương pháp
đào tạo ngắn hạn và kế hoạch dài hạn nào nên được dụng trong tình
huống này? ................................................................................................ 6
TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................... 8
 LỜI CAM KẾT
Tôi xin cam đoan kết quả đạt được trong bài tiểu luận là sản phẩm của riêng cá
nhân tôi và không có sự sao chép lại của người khác. Trong toàn bộ nội dung
của bài tiểu luận, những điều được trình bày hoặc là của cá nhân hoặc là được
tổng hợp từ nhiều nguồn tài liệu. Tất cả các tài liệu tham khảo đều có xuất xứ
rõ ràng và được trích dẫn hợp pháp.

Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm và chịu mọi hình thức kỷ luật theo quy định
cho lời cam đoan của mình

Ngày tháng năm 2022

Họ tên và chữ ký của sinh viên

Phan Quỳnh Anh

 TRÍCH YẾU
Hiện nay, vấn đề quản lý sự bình đẳng và đa dạng nguồn lực đang được các
doanh nghiệp lớn nhỏ quan tâm. Bài báo cáo này được làm với mục đích tìm
hiểu các cách giải quyết các cách thức tuyển dụng của công ty.

Ngoài ra, bài báo cáo cũng thực hiện đánh giá công trong vấn đề về nhân viên
trong công ty. Đồng thời, báo cáo còn đưa ra các hướng giải quyết cho doanh
nghiệp ALC tở hiện tại và tương lai.
 LỜI CẢM ƠN
Trên con đường thành công của mỗi cá nhân sẽ đều có những cánh tay nâng đỡ
hỗ trợ từ bạn bè, thầy cô hay cả những người xa lạ

Do đó, lời cảm ơn đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến Trường Đại học Hoa
Sen đã tạo cho tôi có điều kiện và môi trường học tập để học hỏi và phấn đấu
cùng nhau.

Tiếp đến, em cũng xin gửi lời cảm ơn các sự hỗ trợ quý báu của:

Giảng viên Nguyễn Thanh Vân – giảng viên hướng dẫn môn học Quản trị
Nhân sự, đã tận tình truyền đạt và giảng dạy những điều quý giá và bổ ích giúp
cho tôi hiểu rõ hơn về quá trình tìm hiểu đề tài và cách thức hoàn thành bài báo
cáo.

Cuối cùng, em kính chúc đội ngũ Trường Đại học Hoa Sen nói chung và giảng
viên Nguyễn Thanh Vân nói riêng cùng các thành viên trong nhóm sức khỏe
dồi dào, luôn thành công trên con đường giảng dạy và học tập cũng như con
đường sự nghiệp sắp tới.

Xin chân thành cảm ơn.

Câu 1:
a. Hãy nêu hai cách thức tuyển dụng nội bộ và 2 cách thức tuyển
dụng bên ngoài tổ chức
• Tuyển dụng nội bộ:
Cách 1: Công ty đăng lên diễn đàn chung của công ty (nơi cập nhật các
thông báo quan trọng) bản thông báo tuyển dụng. Bản thông báo này bao
gồm chi tiết những yêu cầu về trình độ hay thông tin của công việc

Cách 2: Công ty thông báo việc tuyển dụng đến các trưởng phòng ban, các
trưởng phòng có thể giới thiệu các nhân viên có tiềm năng phát triển. Hoặc
phát thông báo trực tiếp, các nhân viên sẽ tự đề cử lẫn nhau.

• Tuyển dụng bên ngoài:

Cách 1: Sử dụng dịch vụ của các trung tâm giới thiệu việc làm hay hội chợ
việc làm, các công ty có thể đa dạng hóa sự lựa chọn của mình. Tuy nhiên
để thu hút được ứng viên các công ty cần nhấn mạnh những phúc lợi dành
cho nhân viên trong quá trình làm việc

Cách 2: Thu hút nhân tài và chiêu mộ từ các trường Đại học hay Cao đẳng

b. Phản tích ưu điểm và hạn chế của việc tuyển dụng bên ngoài và
tuyển dụng nội bộ.
• Tuyển dụng nội bộ
Ưu điểm:

➢ Tiết kiệm chi phí, thời gian nhờ vào việc sử dụng nguồn nhân lực sẵn
có
➢ Nhân viên dễ dàng thích nghi với môi trường làm việc hơn
➢ Tạo cơ hội cho nhân viên phát triển sự nghiệp
Hạn chế:

1
 ➢ Không giải quyết triệt để được vấn đề thiếu nhân sự do nhân viên di
chuyển từ công việc này sang công việc khác sẽ để lại vị trí trống
➢ Lực lượng lao động thiếu sự đa dạng
➢ Không đảm bảo được số lượng lớn nếu công ty có nhu cầu
• Tuyển dụng bên ngoài
Ưu điểm:

➢ Công ty có thể tiếp cận với nhiều ứng viên hơn, đa dạng sự lựa chọn
hơn
➢ Nhân viên mới sẽ đem lại những ý tưởng mới mẻ cho công ty
➢ Cải thiện và nâng cao chất lượng nhân viên của công ty
Hạn chế:

➢ Tốn kém chi phí tuyển dụng khi sử dụng các dịch vụ tuyển dụng
➢ Ứng viên cần thời gian để thích nghi với môi trường làm việc
➢ Dễ xảy ra tình trạng “Ma cũ bắt nạt ma mới”
(Tran, n.d.)

Câu 2
a. Đánh giá thực hiện công việc là gì?
Đánh giá thực hiện công việc được hiểu là sự đánh giá một cách có hệ
thống và chính xác tình hình thực hiện công việc của người lao động trong
quan hệ so sánh với các tiêu chuẩn đã được xây dựng và thảo luận về sự
đánh giá đó với người lao động

(Hiếu, 2021)

b. Tùy chọn và mô tả một cách đánh giá thực hiện công việc. Ví dụ
minh họa thực tế hoặc chính bản thân đã trải qua.
Đánh giá thực hiện công việc bằng phương pháp danh mục kiểm tra.

2
Mô tả cách đánh giá

Bước 1: Tìm và xác định các yếu tố đánh giá công việc

Bước 2: Dựa trên các yếu tố trên, doanh nghiệp hay công ty sẽ thiết lập
bảng danh mục với các nhận định tương ứng với các mức độ thực hiện
công việc khác nhau

Bước 3: Nhà quản lý sẽ tiến hành công tác chấm điểm, tích chọn vào các
nhận định đúng nhất với thực tế thực hiện công việc của các nhân viên

Bước 4: Sau khi đánh giá sẽ tiến hành tổng kết, tính điểm để có kết quả
đánh giá tổng thể về việc thực hiện công việc của nhân viên.

Ví dụ: Một nhà hàng tiến hành đánh giá công việc của các nhân viên phục
vụ, mảng phục vụ có 3 nhân viên là nhân viên A, nhân viên B và nhân viên
C. Bảng danh mục này đánh giá dựa trên 3 yếu tố: hoàn thành công việc,
thái độ với công việc và kiến thức, kỹ năng chuyên môn.

Tiêu chí đánh giá

Nhân Nhân Nhân
(Người đánh giá lựa chọn nhận định
viên A viên B viên C
đúng nhất về nhân viên)
Hoàn thành công việc
1. Không hoàn thành công việc
được giao hay các đạt mục
tiêu đề ra
2. Hoàn thành công việc được
giao và các mục tiêu đề ra
3. Hoàn thành xuất sắc công việc
được giao, vượt mục tiêu kỳ
vọng

3
 Thái độ với công việc
1. Thiếu nhiệt huyết, thiếu trách
nhiệm với công việc
2. Khá nhiệt huyết, có trách
nhiệm với công việc
3. Luôn nhiệt huyết, chủ động và
nỗ lực với công việc
Kiến thức, kỹ năng chuyên môn
1. Thiếu kiến thức, kỹ năng
chuyên môn kém
2. Đủ kiến thức, kỹ năng chuyên
môn vừa đủ
3. Có kiến thức, vận dụng tốt kỹ
năng chuyên môn
(Thao, 2021)

Câu 3
Trưởng phòng Nhân sự Công ty ALC vừa nhận một báo cáo về tỉnh hình
Nhân sự Bộ phận Kinh doanh. Trong bảo cáo có nêu vấn đề: Hiện tại có
nhiều nhân viên bán hàng được tuyển trong một năm gần đây chưa có đủ
kiến thức về sản phẩm, về hệ thống tiêu thụ sản phẩm và nguyên tắc bán
hàng của Công ty, Chính vì điều đó mà kết quả kinh doanh chưa đạt như
mong đợi. Hiện nay, Công ty chưa có chương trình đảo tạo cho nhân viên
bán hàng. Hướng dẫn và làm việc với nhân viên bản hàng mới được giao
cho một nhân viên lâu năm có nhiều kinh nghiệm nhưng lại sắp đến tuổi về
hưru. Mục tiêu và mối quan tâm hàng đầu của Trưởng phòng Nhân sự là
chất hượng. Việc nâng cao trình độ của đội ngũ nhân viên là rất cần thiết

4
trong khi họ vẫn phải làm việc như thường lệ vì hiện tại không có nhân sự
thay thế.

Câu hỏi:

a. Vận dụng kiến thức về đào tạo nhân lực để phân tích tính huống.
Nhiệm vụ của nhân viên bán hàng: nhân viên bán hàng đóng một vai trò
cầu nối giữa kh và công ty, trực tiếp tác động đến doanh thu trong công ty.
Họ là những mảnh ghép đại diện cho công ty để tiếp cận, truyền đạt những
tính năng của sản phẩm đến với khách hàng.

Vấn đề liên quan đến việc đào tạo nhân viên bán hàng: nhân viên bán
hàng thiếu hụt những thông tin về sản phẩm, không hiểu rõ về hệ thống tiêu
thụ về các sản phẩm trong công ty và không theo kịp được các quy tắc bán
hàng do từ đầu nhân viên không được hướng dẫn hay đào tạo bài bản. Hậu
quả là khách hàng không tiến lại gần được với các sản phẩm của công ty,
kết quả hoạt kinh doanh sẽ có thể bị chững lại và sụt giảm

Nguyên nhân của chương trình đào tạo chưa hiệu quả: công ty chưa
cung cấp được hệ thống chương trình đào tạo bài bản cho nhân viên bán
hàng mới. Việc bổ nhiệm 1 nhân viên có nhiều kinh nghiệm vào vị trí đào
tạo cho nhân viên bán hàng mới là không khả quan vì nhân viên có nhiều
kinh nghiệm nhưng sẽ không thể nào tránh khỏi những sai sót trong quá
trình đào tạo nếu không có chương trình đào tạo cụ thể.

Xác định các yêu cầu cần đào tạo nhân viên bán hàng: công ty cần đào
tạo một đội ngũ nhân viên chất lượng, nghĩa là họ phải hiểu được bản chất
công việc, hiểu rõ sản phẩm của mình và đối thủ, biết cách làm hài lòng
khách hàng. Bên cạnh đó, quá trình đào tạo cũng cần được thực hiện song
song với các hoạt động công việc của công ty để tránh sự gián đoạn do
thiếu hụt nhân sự trong quá trình đào tạo nhân viên.

5
 b. Phân tích các yêu cầu của tổ chức và yêu cầu công việc để xác
định chương trình đào tạo
Yêu cầu của tổ chức: mục tiêu của ALC là hướng đến việc nâng cao chất
lượng nhân viên tại thời điểm hiện tại và tương lai

Yêu cầu công việc: tình trạng của các nhân viên thuộc bộ phận bán hàng
của alc là thiếu kiến thức, nhân viên bán hàng không hiểu rõ được những
sản phẩm được phân phối bởi công ty hay không biết cách giữ chân khách
hàng

Xác định chương trình đạo tạo: để nâng cao chất lượng nhân viên cần
thực hiện những thay đổi trong công ty, công ty cần lên kế hoạch cho quá
trình thực hiện đào tạo nhân viên trong công ty.

c. Giải pháp khắc phục tình trạng cho Công ty ALC. Các phương
pháp đào tạo ngắn hạn và kế hoạch dài hạn nào nên được dụng
trong tình huống này?
Giải pháp: Tiến hành chương trình đào tạo, hướng dẫn và phát triển thêm
các kỹ năng hay chuyên môn kỹ thuật cần thiết cho nhân viên bán hàng như
am hiểu các kiến thức về sản phẩm hay cách giao tiếp và thuyết phục khách
hàng. Tuy nhiên, do công ty ALC không có nhân viên thay đổi luân phiên
nên việc đào tạo sẽ được thực hiện tại doanh nghiệp do các nhà đào tạo
hướng dẫn và việc đào tạo sẽ diễn ra song song với hoạt động trong công
ty.

Phương pháp đào tạo ngắn hạn:

• Dựa vào việc công ty ALC xây dựng cơ cấu tổ chức nhân sự để xác
định và lựa chọn cách đào tạo phù hợp với nhân viên của công ty.

6
 • Thiết lập một chương trình đào tạo ngắn gọn, nhưng vẫn đảm bảo
được các yếu tố then chốt để nhân viên có thể định hướng được công
việc của mình.
• Trong thời gian không có nhân sự thay thế, ALC có thể huy động các
NV bán hàng có kinh nghiệm xuống hướng dẫn cho nhân viên
• Công ty có thể thực hiện việc kèm cặp giữa các NV, mỗi NV cũ sẽ
hướng dẫn cho nhân viên bán hàng mới các yêu cầu về công việc
diễn ra trong công ty như việc các nhân viên bán hàng mới sẽ được
điều xuống để học hỏi từ các tổ trưởng tổ bán hàng.
Phương pháp đào tạo dài hạn:

• Thuê những nhân viên đã về hưu và có nhiều kinh nghiệm đến chia
sẻ những kinh nghiệm họ tích lũy được cho nhân viên của công ty.
Tuy nhiên để đảm bảo nhân viên của ALC có thể được hướng dẫn
tận tình và hết mình thì công ty nên có những chính sách phúc lợi để
khích lệ những nhân viên về hưu này.
• Tổ chức những buổi họp nhằm nâng cao nhận thức, phát triển các kỹ
năng về chuyên môn trong công ty cho nhân viên mới và cũ
• Thực hiện đánh giá công việc theo chu kỳ để xác định được những
thiếu sót trong chương trình đào tạo của công ty. Từ đó công ty thực
hiện xem xét sửa đổi để có thể đem lại hiểu quả cao nhất.

7
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Hiếu, N. A. (2021, 8 14). Đánh giá thực hiện công việc là gì? Khái niệm
công việc. Được truy lục từ LUẬN VĂN PANDA - Uy tín chuyên
nghiệp: https://luanvanpanda.com/danh-gia-thuc-hien-cong-viec-la-
gi/
Thao, B. T. (2021, 6 10). TOP 7 phương pháp đánh giá thực hiện công việc
HIỆU QUẢ. Được truy lục từ VNOKRS Simple is Power:
https://blog.okrs.vn/kien-thuc-quan-tri/phuong-phap-danh-gia-thuc-
hien-cong-viec.html
Tran, N. (không ngày tháng). Ưu nhược điểm của tuyển dụng bên trong và
bên ngoài. Được truy lục từ VnResource Enterprise Business
Partner: https://hrmblog.vnresource.vn/uu-nhuoc-diem-cua-tuyen-
dung-ben-trong-va-ben-ngoai/