HỌC VIỆN NGÂN HÀNG

HỆ CHẤT LƯỢNG CAO

BÀI TẬP LỚN

MÔN NĂNG LỰC SỐ ỨNG DỤNG
Đề tài: Robotic Process Automation – Tự động hóa quy trình
robot cho các doanh nghiệp
Giảng viên hướng dẫn: Chu Thị Hồng Hải

Lớp: K24CLC-TCC

Danh sách nhóm:

1. Mã sinh viên:24A4010107 Họ và tên: Nguyễn Duy Anh

2. Mã sinh viên: 24A4013076 Họ và tên: Phạm Hải Anh
3. Mã sinh viên: 24A4010105 Họ và tên: Lê Tuấn Đức
4. Mã sinh viên: 24A4010800 Họ và tên: Bùi Hồng Ngọc
5. Mã sinh viên: 24A4013102 Họ và tên: Phạm Ngọc Kiên

Hà Nội, tháng 12 năm 2021.

 MỤC LỤC
Chương I, Giới thiệu về RPA và doanh nghiệp sử dụng RPA...................4
1.1 Tổng quan về RPA.........................................................................................4

1.1.1 Ứng dụng của giải pháp tự động hoá quy trình RPA trong từng lĩnh vực
cụ thể..................................................................................................................6
1.1.2 Những tiêu chí RPA cần theo dõi............................................................7
1.1.3 Thị trường phát triển của RPA...............................................................9
1.1.4 Những tính năng và khả năng nào là quan trọng trong công nghệ RPA?
...........................................................................................................................10
1.1.5 Tại sao RPA là phần mềm doanh nghiệp phát triển nhanh nhất trên thế
giới?..................................................................................................................11
1.1.6 RPA khác biệt gì so với AI?..................................................................12
1.1.7 Các phần mềm RPA tiêu biểu hiện nay...............................................13
1.2 Ưu nhược điểm của RPA.............................................................................22

1.2.1 Ưu điểm của RPA...................................................................................23

1.2.2 Nhược điểm của RPA.............................................................................28
1.3 Giới thiệu về các doanh nghiệp đang sử dụng RPA..................................32

1.3.1 HDBank...................................................................................................32
1.3.2 Techcombank..........................................................................................36
1.3.3 BIDV........................................................................................................37
Chương II Thực trạng RPA trong lĩnh vực tài chính ngân hàng của Việt Nam.
.........................................................................................38
2.1 Tiến độ triển khai tự động hóa tại các doanh nghiệp Việt Nam..............38

2.1.1 HDBank....................................................................................................38
2.1.2 BIDV........................................................................................................39
2.1.3 Techcombank..........................................................................................40
2.2 Xu hướng phát triển và quy mô của công nghệ RPA tại Việt Nam.........43

1
2.3 Những khó khăn và thách thức cản trở việc triển khai tự động hoá tại các
doanh nghiệp Việt Nam.....................................................................................44

Chương III. LÀM THẾ NÀO ĐỂ GIẢI PHÁP RPA THÀNH CÔNG?......47
3.1 Một số cách để giúp giải pháp RPA trở nên thành công..........................48

3.1.1 Chọn công cụ RPA phù hợp.................................................................48

3.1.2 Chọn Quy trình phù hợp để bắt đầu RPA...........................................48
3.1.3 Các ứng dụng được kiểm soát...............................................................49
3.1.4 Quan tâm đến khách hàng / Đội ngũ....................................................49
3.1.5 Kế hoạch dự án phù hợp với ngày bắt đầu RPA và ngày phát hành trực
tiếp....................................................................................................................49
3.1.6 Hỗ trợ trực tiếp và Hỗ trợ mở rộng......................................................49
3.1.7 Bộ phận riêng biệt để tái thiết kế quy trình kinh doanh RPA...........50
3.2 Ngoài ra chúng ta nên tìm lời khuyên từ các bộ phận sau:......................50

2
 LỜI MỞ ĐẦU
Robotic Process Automation (RPA) đang là một trong các xu hướng rất mới
và đang hot trong giới công nghệ hiện đại nói chung và lĩnh vực phần mềm doanh
nghiệp nói riêng. RPA rất phù hợp cho việc mang lại các lợi ích chủ chốt của
Digital Business Automation (Tự động hóa kinh doanh kĩ thuật số), một nhóm giải
pháp đang nhận được rất nhiều sự chú ý, thu hút sự quan tâm và nhu cầu triển khai
của các khách hàng doanh nghiệp trong nước, đặc biệt là trong lĩnh vực ngân hàng.

Tự động hóa không còn là một khái niệm quá xa lạ trong mọi lĩnh vực hiện
nay. Nhắc tới tự động hóa, người ta thường liên tưởng ngay đến việc các máy móc,
robot, người máy, ... được vận hành một cách tự động ở các nhà máy, công xưởng,
công nghiệp mà có rất ít hoặc thậm chí không có sự tham gia của con người.

Trong cuộc chạy đua để vượt lên trên chuyển đổi kỹ thuật số, tự động hóa quy
trình bằng robot (RPA) thường được coi là một cách nhanh chóng và dễ dàng để
hợp lý hóa các quy trình quan trọng, thường kéo dài tuổi thọ của các hệ thống kế
thừa. Mặc dù RPA có giá trị trong việc thúc đẩy hơn nữa con đường tổng thể dẫn
đến chuyển đổi kỹ thuật số, nhưng nó tốt nhất nên được sử dụng như một bản sửa
lỗi ngắn hạn. Để loại bỏ các biện pháp hỗ trợ chiến thuật và sự gián đoạn tốn kém,
các tổ chức cần tập trung vào một chiến lược tự động hóa thông minh dài hạn.

Tuy nhiên, hiện nay tự động hóa còn có thể áp dụng vào các nhiệm vụ hành
chính, giao dịch và nhiều nhiệm vụ khác mang lại độ chính xác và tốc độ cao hơn.
Tự động hóa quy trình bằng robot (Robotic Process Automation - RPA) áp dụng
cho các lĩnh vực kinh tế và công nghiệp khác nhau là điều tất yếu xảy ra với những
lợi ích mà nó đem lại được. Việc sử dụng RPA giúp nhân viên không cần phải làm
những công việc bình thường, mang tính lặp đi lặp lại nữa và cho phép họ tập trung
được vào những mục tiêu kiñh doanh cốt lõi, từ đó mang lại được nhiều lợi ích hơn
cho doanh nghiệp.
3
 Tự động hóa quy trình mang lại lợi ích rất nhiều trong việc áp dụng các công
nghệ có thể tự động hóa các tác vụ thông thường, được chuẩn hóa, tạo ra năng suất
và giá trị cao hơn với đầu tư vốn ít hơn. Những hệ thống như thế này đang nhanh
chóng trở nên phổ biến, và đang phát triển mạnh mẽ nhất chủ yếu trong lĩnh vực
ngân hàng và tài chính. Sở dĩ đây là hai ngành để tự động hóa quy trình có trí tuệ
phát triển mạnh là do tính chất của hai ngành, khối lượng giao dịch lớn và những
công việc đòi hỏi phải xử lý trong một thời gian ngắn với độ chính xác đòi hỏi phải
gần như tuyệt đối.

Từ các lý do trên, nhóm 3 đã chọn đề tài này.

4
 Robotic Process Automation – tự động hóa quy trình
robot cho các doanh nghiệp

Chương I. Giới thiệu về RPA và doanh nghiệp sử dụng RPA

1.1. Tổng quan về RPA
RPA (Robotics Process Automation) là công nghệ cho phép bất kỳ ai cũng có
thể định cấu hình phần mềm máy tính hoặc rô bốt ngày nay để mô phỏng hành vi
tương tác của con người trong các hệ thống kỹ thuật số và tích hợp chúng vào việc
triển khai quy trình kinh doanh.

RPA sử dụng giao diện người dùng để thu thập dữ liệu và thao tác với các
ứng dụng như con người. Chúng diễn giải, kích hoạt phản hồi, giao tiếp với các hệ
thống khác và thực hiện nhiều nhiệm vụ lặp đi lặp lại khác nhau. So sánh với con
người: Một robot phần mềm RPA không bao giờ ngủ và không mắc lỗi.

5
 Ngày trước, tự động hóa quy trình có nghĩa là tích hợp các giải pháp dành
riêng cho khách hàng vào hệ thống BPM của công ty. Điều đặc biệt của RPA là nó
bắt chước hành vi của con người. Con người có thể dạy RPA rằng nó là một công
cụ. Miễn là bot không cần phải thích ứng với thông tin mới hoặc môi trường mới,
bot có thể tiếp tục hoạt động và duy trì trong khoảng thời gian dài.

RPA vượt trội trong việc xử lý những nhiệm vụ dựa trên quy tắc lặp lại. Nó
từng đòi hỏi nỗ lực của con người, nhưng nó không học giống như một mạng nơ-
ron sâu. Để đơn giản, RPA có thể được coi như một robot phần mềm bắt chước các
hành động.

Các tiêu chí cốt yếu của một hệ thống RPA:

 Giao tiếp với các hệ thống khác theo bất kỳ phương thức nào để loại bỏ màn
hình hoặc tích hợp API.
 Có khả năng ra quyết định.
 Đước tích hợp một giao diện lập trình bot.

RPA có thể được sử dụng để tự động hóa các quy trình mang một hoặc
một vài hoặc các đặc điểm sau:

· Lặp đi lặp lại

· Bị lỗi
· Dựa trên nguyên tắc
· Liên quan đến dữ liệu số
· Quy định về thời gian chính xác và tính thời vụ

Các chức năng chung của RPA bao gồm:

· Mở các ứng dụng như: email, di chuyển tệp, ...

· Kết hợp với các công cụ hiện có.

6
· Thu nhập thông tin từ các cổng web khác nhau.
· Xử lý dữ liệu và thông tin bao gồm tính toán, trích xuất dữ liệu, ...

1.1.1 Ứng dụng của giải pháp tự động hoá quy trình RPA trong từng lĩnh
vực cụ thể

· Human Resources (HR): Giúp các nhà quản lý nhân sự tự động hóa việc tuyển
dụng, trả lương, yêu cầu đào tạo, xử lý đơn xin, nghỉ việc và nghỉ thai sản,...
· Sản xuất & phân phối dược phẩm: Rà soát chất lượng trong việc kiểm tra
nguyên liệu, sản xuất thuốc, đóng gói, xem xét sản phẩm sau khâu sản xuất và
chuẩn bị xuất hàng.
· Dịch vụ: Quá trình chăm sóc trước, trong và sau bán hàng cho khách hàng, giải
quyết đơn khiếu nại...
· Du lịch: Quản lý các chuyến bay, đặt phòng khách sạn, đặt tour du lịch và thuê
xe cho khách hàng trong các công ty du lịch.
7
· Sức khỏe: Tự động hóa việc mua thuốc và quản lý việc các đơn thuốc từ bác sĩ .
· Công nghệ thông tin: Đưa ra cách giải quyết cho các vấn đề về phần mềm/
phần cứng cụ thể mà con người cần.
· Các CIO tập đoàn: Tổng hợp số liệu, thông tin, báo cáo từ nhiều nguồn mỗi
ngày...
· Ngân hàng, tổ chức tài chính: Tích hợp hệ thống quản lý dữ liệu . Đơn giản hóa
việc xử lý nhiều thông tin liên tục và lặp đi lặp lại…
· Các bộ phận sắm, cung ứng, chăm sóc khách hàng: Giải quyết công việc, trên
nền Office lặp lại, theo một nguyên tắc tắc nhất định trên phần mềm.

1.1.2 Những tiêu chí RPA cần theo dõi

a. Break-Fix Cycles

Break-Fix Cycles là chỉ số cho biết số lần một quy trình tự động hóa bị hỏng
và cần được bảo trì. Sự cố này sẽ phản ánh trực tiếp ROI RPA.

Vì khi bot không chạy do lỗi hệ thống sẽ không hoạt động được. Điều đó
dẫn đến hàng loạt ảnh hưởng tiêu cực đến doanh nghiệp: mất đi những trợ thủ đắc
lực, giảm năng suất làm việc,….

Chỉ số Break-Fix Cycles càng nhỏ thì càng tốt cho toàn bộ hệ thống tự động.
Bởi vì khi số lượng lỗi hệ thống được giảm bớt, Quy trình tự động hóa rô bốt có thể
hoạt động liên tục. Từ đó giúp doanh nghiệp ổn định năng suất và hạn chế tối đa
tình trạng dán phôi do lỗi RPA.

b. Break-Fix Person Hours

Break-Fix Person Hours cho phép người dùng biết mất bao lâu để hoàn
thành việc sửa chữa một bot bị hỏng. Chỉ số này cũng liên quan đến chỉ số Giá trị

8
doanh nghiệp mong đợi. Vì việc bảo trì robot phần mềm sẽ tốn nhiều thời gian, chi
phí và công sức của nhân viên.

Chúng ta nên cải thiện chỉ số này ở mức tối thiểu để kỳ vọng kinh doanh của
chúng ta là cao nhất. Từ đó, doanh thu của công ty sẽ được tăng lên, và các chỉ số
khác cũng được tăng lên.

c. Break Root Causes

Break Root Causes là một chỉ số cho biết về lý do tại sao bot hoạt động ngay
từ đầu. Nó cung cấp cho bạn khả năng xác định các ngoại lệ và lỗ hổng trong khi tự
động hóa quy trình. Ngoài ra, Break Root Elements còn là công cụ giúp các doanh
nghiệp bình luận và cân nhắc việc mở rộng quy mô RPA, tối đa hóa thời gian hoạt
động của robot phần mềm. Từ đó, quy trình tự động được cải thiện và tối đa hóa lợi
nhuận.

d. Average Automation Uptime (Thời gian hoạt động tự động hóa trung bình)

Thời gian hoạt động tự động hóa trung bình là một chỉ số báo cáo về khả
năng làm việc của RPA. Tham số này cung cấp cho bạn tần suất làm việc của các
bot để biết mức độ và kiến thức về RPA cho từng bộ công việc.

Ngoài ra, thời gian hoạt động tự động hóa trung bình cũng liên quan đến chỉ
số giá trị kinh doanh dự kiến. Vì trong tính toán ngân sách chi phí còn có chỉ số
hiệu quả RPA. Thời gian tự động hóa trung bình càng thấp, giá trị kinh doanh kỳ
vọng càng cao.

e. Business Value Lost in Downtime (Giá trị doanh nghiệp bị mất trong thời gian
ngừng hoạt động)

Business Value Lost in Downtime là số liệu đo lường tác động của việc khắc
phục sự cố bằng chương trình RPA. Nó liên quan đến tổng chi phí dự kiến hàng
năm của doanh nghiệp.
9
 Bên cạnh đó, Business Value Lost in Downtime (Giá trị doanh nghiệp bị
mất trong thời gian ngừng hoạt động) còn được hiểu là chi phí bị mất khi quá trình
tự động hóa bằng robot bị lỗi hoặc cần bảo trì. Khi đó, công ty sẽ phải trả tiền để
khắc phục sự cố. Năng suất làm việc bị giảm sút kéo theo doanh thu cũng giảm
theo.

=> Trên đây là 5 chỉ số nên được xem xét kỹ lưỡng để đánh giá hiệu quả của
Quy trình tự động hóa robot. Mỗi chỉ số thể hiện một khía cạnh khác nhau; dựa vào
chúng, bạn có thể biết được quy trình của mình có hoạt động hiệu quả hay không?

Ngoài ra, việc quan sát thường xuyên các chỉ số của RPA sẽ giúp các doanh
nghiệp ước tính tổng chi phí hàng năm dự kiến của công ty. Đồng thời, công việc
cải tiến và tối ưu hóa quy trình tự động của RPA trở nên dễ dàng hơn.

1.1.3 Thị trường phát triển của RPA

RPA được sử dụng bởi các công ty trong nhiều ngành, bao gồm chăm sóc sức
khỏe, kiểm toán, ngân hàng, nhân sự, như: AT & T, Deutsche Bank, American
Express Global Business Travel, Ernst & Young và một vài ứng dụng mua sắm
trực tuyến khác.

Giám đốc công nghệ của Walmart cho biết công ty đã sử dụng RPA để triển
khai khoảng 500 bot tự động giúp trả lời các câu hỏi của nhân viên và nhận thông
tin hữu ích từ các tài liệu kiểm toán.

Theo báo cáo của Gartner, RPA sẽ tăng trưởng 41% vào năm 2020, trở thành
phân khúc phát triển nhanh nhất của thị trường phần mềm doanh nghiệp toàn cầu.
Theo như một số nguồn tin uy tín, trong năm 2019, tổng doanh thu của RPA đã đạt
khoảng 1,3 tỷ USD - một con số đầy triển vọng cho các công ty công nghệ.

10
 Tại Việt Nam, nhiều công ty lớn đang bắt kịp xu hướng sử dụng robot phần
mềm để nâng cao năng lực cạnh tranh, năng suất lao động và giảm khối lượng công
việc của nhân viên. Các công ty trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, ngân hàng và tài
chính sử dụng công nghệ này trong nhiều hoạt động lặp đi lặp lại và cụ thể như
chuyển tiếp đơn đặt hàng, nộp đơn, nhập dữ liệu và xử lý.

Tuy nhiên, đại đa số các doanh nghiệp nhỏ vẫn chưa quen với công nghệ này.
Những doanh nghiệp nhỏ thường có tâm lý e ngại về chi phí đầu tư, và họ cũng
chưa nhìn thấy bất kỳ hiệu quả trực tiếp nào. Nhiều công ty công nghệ Việt Nam đã
và đang nghiên cứu RPA để đưa các công cụ công nghệ Việt Nam ra thị trường với
mức giá phù hợp với Việt Nam. Do, RPA sẽ được sử dụng rộng rãi hơn trong tương
lai gần khi nhiều công ty nhận ra tính hiệu quả của nó.

1.1.4 Những tính năng và khả năng nào là quan trọng trong công nghệ
RPA?
Để xây dựng và quản lý một chương trình RPA trên toàn doanh nghiệp, bạn
cần công nghệ có thể vượt xa hơn cả việc giúp bạn tự động hóa một quy trình duy
nhất. Bạn yêu cầu một nền tảng có thể giúp bạn tạo và quản lý một khả năng mới
trong toàn doanh nghiệp và giúp bạn trở thành một doanh nghiệp tự động . Công
nghệ RPA của bạn phải hỗ trợ bạn từ đầu đến cuối, từ việc khám phá các cơ hội tự
động hóa tuyệt vời ở mọi nơi, đến việc nhanh chóng xây dựng các rô bốt hiệu suất
cao, đến quản lý hàng nghìn quy trình làm việc tự động.

1.1.5 Tại sao RPA là phần mềm doanh nghiệp phát triển nhanh nhất trên
thế giới?
Khi bạn kết hợp giá trị có thể định lượng của RPA với tính dễ triển khai của
nó so với công nghệ doanh nghiệp khác, bạn sẽ dễ dàng hiểu được lý do tại sao việc
áp dụng RPA đang tăng nhanh trên toàn thế giới.
11
 ·RPA có thể giúp nhiều loại ngành khác nhau giải quyết các vấn đề hoạt động cụ
thể của họ theo những cách mới và mạnh mẽ.
·Các nhà lãnh đạo của các lĩnh vực chức năng từ tài chính đến dịch vụ khách
hàng, tiếp thị đến nguồn nhân lực và hơn thế nữa nhận thấy rằng RPA cải thiện
nhiều quy trình , mang lại công suất cao hơn, thông lượng nhanh hơn và ít lỗi hơn
cho các quy trình chính.
·Từ quan điểm của CFO, đầu tư vào công nghệ RPA mang lại ROI nhanh chóng
và yêu cầu chi tiêu trả trước tối thiểu so với công nghệ doanh nghiệp khác.
·Các giám đốc điều hành CNTT nhận thấy rằng RPA có thể được thực hiện mà
ít bị gián đoạn. Và bởi vì rô bốt phần mềm có thể dễ dàng truy cập và làm việc
trong các hệ thống kế thừa, RPA đã trở thành yếu tố thúc đẩy chính cho chuyển đổi
kỹ thuật số. Và công nghệ RPA hiện đại cung cấp các nền tảng có thể mở rộng, sẵn
sàng cho doanh nghiệp.
·Các nhân viên nhận thấy rằng thật dễ dàng để áp dụng trợ lý rô bốt vào ngày
làm việc của họ và cách tiếp cận mã thấp của RPA cho phép họ trở thành những
nhà phát triển công dân có thể xây dựng các thiết bị tự động hóa đơn giản của riêng
họ.

1.1.6 RPA khác biệt gì so với AI?

- Khi nhắc tới công nghệ hiện đại, trí tuệ nhân tạo (AI) là một công nghệ không
thể không nói tới. Thông thường, chúng ta thường nghĩ rằng AI và RPA là những
công nghệ tương đồng nhau, nhưng chúng thực ra là hai mô hình công nghệ vô
cùng khác nhau.
- AI là công nghệ mô phỏng não người, cho phép hệ thống máy tính học cách
tiếp thu và xử lý dữ liệu nhanh chóng để đưa ra dự đoán và phản ứng thông qua học
máy.
- Nhìn chung, khi sử dụng RPA, bạn lập trình sẵn cho máy học theo, nhưng với
AI, máy cần phải tải một lượng dữ liệu nền “khổng lồ” để tự chúng học theo.
12
 Dưới đây là một vài sự khác biệt giữa RPA và AI

- Làm và Suy nghĩ (Doing vs Thinking)

Nói đơn giản nhất, RPA sẽ làm các tác vụ lặp đi lặp lại đã được lập trình sẵn,
trong khi AI sẽ tự học dựa vào lượng dữ liệu nền mà ta cung cấp.

- Tập trung vào quy trình và Tập trung vào dữ liệu

RPA sẽ được lập trình sẵn theo quy trình và sẽ thực hiện những tác vụ đó lặp
đi lặp lại nhiều lần. Vì vậy, RPA được tạo ra để phục vụ những quy trình phù hợp.

Nhưng AI không giống vậy, nó được tạo ra dựa trên bộ óc của con người với
khả năng suy nghĩ và tự học, vì thế, với AI những nguồn dữ liệu chất lượng vô
cùng quan trọng.

Ví dụ trong xử lý hóa đơn, chúng ta sẽ quan tâm đến việc tìm đủ các mẫu hóa
đơn để huấn luyện các thuật toán AI, đảm bảo những mẫu này có chất lượng tốt,
đảm bảo các hóa đơn đại diện cho tập dữ liệu, giống đa số các hóa đơn khác.

=> Cuối cùng, RPA và AI chỉ là những bộ công cụ có giá trị mà bạn có thể sử
dụng để hỗ trợ quá trình chuyển đổi số của tổ chức. Việc lựa chọn những ứng dụng
sử dụng RPA hoặc AI (hoặc cả hai) đều dựa vào những trường hợp đặc biệt khác
nhau sau cho nó phù hợp với mục địch. Rất nhiều người e ngại rằng RPA sẽ tốn
nhiều thời gian và chi phí để đầu tư vào ban đầu những cũng có những người đã đặt
cược vào nó để cho những mục đích tương lai.

1.1.7 Các phần mềm RPA tiêu biểu hiện nay

- Automation Anywhere-RPA

Automation Anywhere là công ty dẫn đầu toàn cầu về Tự động hóa quy trình
bằng rô-bốt (RPA), trao quyền cho khách hàng để tự động hóa các quy trình kinh

13
doanh đầu cuối với bot phần mềm thông minh - nhân viên kỹ thuật số được hỗ trợ
bởi AI thực hiện các tác vụ thủ công và lặp đi lặp lại, giúp tăng năng suất đáng kể,
khách hàng được tối ưu hóa kinh nghiệm và nhân viên gắn bó hơn. Công ty cung
cấp nền tảng tự động hóa dựa trên nền tảng đám mây và đám mây duy nhất trên thế
giới kết hợp RPA, trí tuệ nhân tạo, máy học và phân tích, mang lại TCO thấp hơn
đáng kể, bảo mật cao hơn và khả năng mở rộng nhanh hơn so với các nền tảng
nguyên khối kế thừa. Bot Store của nó là thị trường đầu tiên và lớn nhất thế giới
với hơn 1.200 giải pháp tự động hóa thông minh, được xây dựng trước. Automation
Anywhere đã được triển khai hơn 2. 9 triệu bot để hỗ trợ một số doanh nghiệp lớn
nhất thế giới trong tất cả các ngành công nghiệp tại hơn 90 quốc gia

- UiPath RPA

UiPath đang dẫn đầu kỷ nguyên “tự động hóa đầu tiên” - vô địch về rô bốt cho
mọi người và cho phép rô bốt học các kỹ năng mới thông qua AI và học máy.
Thông qua đào tạo miễn phí và cởi mở, UiPath được dẫn dắt bởi cam kết mang lại
các kỹ năng thời đại kỹ thuật số cho hàng triệu người trên thế giới, từ đó cải thiện
năng suất và hiệu quả kinh doanh, sự tham gia của nhân viên và trải nghiệm của
khách hàng. Nền tảng hyperautomation của công ty kết hợp giải pháp Tự động hóa
quy trình robot (RPA) số 1 với một bộ đầy đủ các khả năng cho phép mọi tổ chức
mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh kỹ thuật số với tốc độ chưa từng có. Công
ty đã tự động hóa hàng triệu công việc lặp đi lặp lại, gây nhức nhối cho các doanh
nghiệp và tổ chức chính phủ trên toàn thế giới, bao gồm khoảng 50% trong danh
sách Fortune 500.

- Blue Prism

Blue Prism là công ty dẫn đầu toàn cầu về tự động hóa thông minh cho doanh
nghiệp, thay đổi cách thức thực hiện công việc. Tại Blue Prism, chúng tôi có người
dùng ở hơn 170 quốc gia và hơn 2.000 doanh nghiệp, bao gồm cả Fortune 500 và
14
các tổ chức khu vực công, đang tạo ra giá trị bằng những cách làm việc mới, mở
rộng hiệu quả và trả lại hàng triệu giờ làm việc cho doanh nghiệp của họ. Lực
lượng lao động kỹ thuật số thông minh của chúng tôi thông minh, an toàn, có thể
mở rộng và có thể tiếp cận được với tất cả mọi người; giải phóng con người để hình
dung lại công việc.

- akaBot

Bây giờ mọi người có thể tự động hóa! akaBot là nền tảng RPA thân thiện với
người dùng, cung cấp các giải pháp toàn diện về tự động hóa và số hóa giúp doanh
nghiệp tiết kiệm 60% chi phí và 80% thời gian vận hành. Công cụ RPA của chúng
tôi có khả năng triển khai linh hoạt tại cơ sở hoặc SaaS, tương tác ở cấp độ giao
diện người dùng và API và tích hợp với công nghệ khác (đặt tên OCR / AI) để tự
động hóa các tác vụ kinh doanh phức tạp. Với tư duy lấy khách hàng làm trung
tâm, chúng tôi hiểu rất rõ rằng khách hàng không chỉ cần một công cụ RPA. Do đó,
akaBot cung cấp một tập hợp lớn các giải pháp nhỏ là các quy trình tự động được
tạo sẵn, xây dựng trước cụ thể cho các doanh nghiệp / ngành của họ. Bên cạnh nền
tảng cốt lõi, chúng tôi cũng cung cấp một loạt các dịch vụ liên quan đến RPA bao
gồm đánh giá, triển khai, vận hành 24/7, bảo trì, đào tạo.

- IBM Robotic Process Automation

Việc cung cấp Tự động hóa quy trình robot của IBM® giúp bạn tự động hóa
nhiều quy trình kinh doanh và CNTT trên quy mô lớn hơn với sự dễ dàng và tốc độ
của RPA truyền thống. Robot phần mềm hoặc bot, có thể hoạt động dựa trên thông
tin chi tiết về AI để hoàn thành nhiệm vụ mà không có thời gian trễ và cho phép
bạn đạt được chuyển đổi kỹ thuật số.

- Appian

15
 Appian giúp các tổ chức xây dựng ứng dụng và quy trình làm việc nhanh
chóng, với nền tảng tự động hóa mã thấp. Kết hợp con người, công nghệ và dữ liệu
trong một quy trình làm việc duy nhất, Appian có thể giúp các công ty tối đa hóa
nguồn lực và cải thiện kết quả kinh doanh. Nhiều tổ chức lớn nhất thế giới sử dụng
các ứng dụng Appian để cải thiện trải nghiệm khách hàng, đạt được sự xuất sắc
trong hoạt động và đơn giản hóa việc tuân thủ và quản lý rủi ro toàn cầu. Để biết
thêm thông tin, hãy truy cập www.appian.com. BÁO CÁO PHÂN TÍCH Appian tự
hào một lần nữa được Gartner vinh danh là Người dẫn đầu cho Nền tảng ứng dụng
mã thấp dành cho doanh nghiệp.

- Laserfiche

Laserfiche® là nhà cung cấp toàn cầu hàng đầu về quản lý nội dung thông
minh và tự động hóa quy trình kinh doanh. Thông qua quy trình công việc mạnh
mẽ, biểu mẫu điện tử, quản lý và phân tích tài liệu, Laserfiche loại bỏ các quy trình
thủ công và tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, tăng tốc cách thức hoạt động kinh
doanh được thực hiện. Laserfiche đã đi tiên phong trong lĩnh vực văn phòng không
cần giấy tờ với quản lý nội dung doanh nghiệp hơn 30 năm trước. Ngày nay,
Laserfiche đang đổi mới với đám mây, máy học và AI để cho phép các tổ chức ở
hơn 80 quốc gia chuyển đổi thành các doanh nghiệp kỹ thuật số.

- WinAutomation bởi Softomotive

WinAutomation do Softomotive cung cấp là công cụ tự động hóa máy tính để

bàn tốt nhất trên thế giới và cung cấp một nền tảng dựa trên Windows mạnh mẽ,
mạnh mẽ và dễ sử dụng để xây dựng rô bốt phần mềm. WinAutomation mang lại
những lợi ích của Tự động hóa quy trình bằng rô-bốt cho máy tính để bàn của bạn.
Nó cung cấp phần mềm dựa trên Windows mạnh mẽ, mạnh mẽ và dễ sử dụng nhất,
cho phép bạn tự động hóa các tác vụ thường xuyên và lặp đi lặp lại.
WinAutomation giúp bạn giảm chi phí và cải thiện tốc độ tổng thể và độ chính xác
16
của các quy trình kinh doanh. Học viện Softomotive được thiết kế để cải thiện chỉ
số khả năng tuyển dụng của các chuyên gia và nhà phát triển. Đây là cổng học tập
trực tuyến hiện đại cung cấp chương trình đào tạo toàn diện về các giải pháp RPA
của Softomotive. Nó giúp sinh viên dễ dàng tham gia, học hỏi và phát triển các kỹ
năng RPA của họ trong một thị trường đang phát triển nhanh chóng, nơi những khả
năng đó đang được các nhà tuyển dụng hiện tại và tương lai đòi hỏi rất nhiều.

- ElectroNeek

ElectroNeek là nhà cung cấp Tự động hóa quy trình rô bốt hàng đầu cho các
nhà cung cấp dịch vụ được quản lý và nhóm CNTT và là giải pháp hợp lý nhất để
mở rộng quy mô RPA. Nền tảng phát triển RPA không mã / mã thấp của
ElectroNeek giúp các MSP và nhóm CNTT dễ dàng bắt đầu nhanh chóng. SaaS
Orchestrator của chúng tôi cho phép bạn dễ dàng triển khai và quản lý các bot của
mình. Nhà cung cấp dịch vụ được quản lý: Vì các bot được thiết kế trong
ElectroNeek Studio Pro không cần giấy phép để chạy, chúng có thể được triển khai
miễn phí trên bất kỳ máy khách nào. Do đó, các dự án RPA trở nên khả thi về mặt
tài chính đối với nhiều khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) của bạn, mở
ra cơ hội doanh thu mới cho bạn. Giúp khách hàng của bạn trở nên hiệu quả hơn
bằng cách tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại và đồng thời xây dựng nguồn
doanh thu định kỳ có lợi nhuận cao cho công ty của bạn. Nhóm CNTT: Bots được
xây dựng bằng ElectroNeek Studio Pro không yêu cầu trả phí cấp phép bot, vì vậy
bạn có thể triển khai nhiều bot nếu cần trong toàn công ty của mình mà không phải
lo lắng về việc phá vỡ ngân sách của mình. Đẩy nhanh việc áp dụng RPA trong
công ty của bạn bằng cách phát triển số lượng tự động hóa quy trình kinh doanh
không giới hạn với nền tảng ElectroNeek từng đoạt giải thưởng. Tự động hóa các
công việc thường xuyên, lặp đi lặp lại và giải phóng nhân viên của bạn để làm
những công việc bổ ích hơn.

17
- Techforce.ai

Techforce.ai là công ty lực lượng lao động tự chủ đầu tiên trên thế giới, nhằm
mục đích tăng cường con người và quy trình bằng AI. Cốt lõi của việc cung cấp sản
phẩm của chúng tôi là một nền tảng tự động hóa thông minh, cung cấp khả năng xử
lý tài liệu thông minh, AI đàm thoại, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và tự động hóa quy
trình bằng robot để tự động hóa các quy trình kinh doanh khác nhau dựa trên trải
nghiệm của khách hàng và năng suất của nhân viên. Chúng tôi đang thực sự dân
chủ hóa tự động hóa cho mọi người trong Doanh nghiệp bằng cách cung cấp Trợ lý
kỹ thuật số tại nơi làm việc cho mọi nhân viên để hỗ trợ họ và tự động hóa tất cả
các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và thông thường của họ. Giờ đây, bạn có thể thực sự mở
rộng quy mô tự động hóa đến hàng trăm nghìn nhân viên thông tin mà không cần lo
lắng về bất kỳ giấy phép đắt tiền nào cho mỗi bot.

- NICE Robotic Process Automation

Lực lượng lao động ảo của NICE bao gồm các rô bốt phần mềm có khả năng
tự động hóa các quy trình đầu cuối theo cách không cần giám sát hoặc hỗ trợ nhân
viên trực tiếp từ máy tính để bàn của họ, theo cách có sẵn, khi họ đang phục vụ
khách hàng qua điện thoại hoặc xử lý công việc văn phòng thông thường. Các quy
trình. Công cụ tìm kiếm tự động hóa duy nhất của NICE để khai thác quy trình trên
máy tính để bàn được bao gồm trong giải pháp tham dự của NICE, NEVA. Nó thúc
đẩy Phân tích máy tính để bàn và máy học để xác định chính xác các quy trình kinh
doanh tối ưu nhất để tự động hóa.

- Kofax TotalAgility

Giải pháp tự động hóa thông minh có mã thấp, tích hợp, từ đầu đến cuối duy
nhất trong ngành Kofax TotalAgility là một giải pháp tất cả trong một mạnh mẽ kết
hợp thông minh tài liệu và quy trình bằng cách sử dụng công nghệ thu thập, OCR
và điều phối quy trình hàng đầu trong ngành. Khai thác nền tảng tự động hóa thông
18
minh Kofax, Kofax TotalAgility, để vượt ra ngoài RPA do AI cung cấp bằng cách
mở khóa thông minh tài liệu, kết nối các hệ thống khác nhau và điều phối nhân viên
kỹ thuật số và con người thực hiện và tự động hóa quy trình công việc trong các
quy trình kinh doanh có giá trị cao của bạn.

• Thông minh tài liệu: Tính năng thu thập nhận thức ứng dụng và trí tuệ nhân
tạo tự động hóa dữ liệu được cấu trúc và thông tin ngoại vi và mở khóa thông tin
chi tiết về dữ liệu.

• Điều phối quy trình: Điều phối quy trình kỹ thuật số với sự cộng tác của
người dùng, hệ thống và dữ liệu.

• Hệ thống được kết nối: Tập hợp các hệ thống kinh doanh quan trọng của bạn
- ứng dụng khởi nghiệp, hệ thống kế thừa, thiết bị di động, chatbot, v.v. — thông
qua các quy trình kinh doanh nội bộ và bên ngoài.

• Thông minh tài liệu hàng đầu trong ngành: Công nghệ xử lý tài liệu thông
minh của chúng tôi xử lý tài liệu và dữ liệu với độ chính xác và tốc độ cao nhất.

• Tự động hóa mã thấp: Các công cụ mạnh mẽ để xây dựng, triển khai và tăng
tốc tự động hóa doanh nghiệp.

• Xử lý quy trình kinh doanh từ đầu đến cuối: Một nền tảng tự động hóa thông
minh trung tâm để xử lý các tác vụ động, kích hoạt các quy tắc tự động và triển
khai năng lực lực lượng lao động theo yêu cầu.

• Tương tác trên thiết bị di động: Mang lại trải nghiệm nâng cao cho khách
hàng trên mọi kênh và mọi thiết bị.

- Intradiem

Intradiem cung cấp các giải pháp tự động hóa thông minh cho các nhóm dịch
vụ khách hàng. Các trung tâm cuộc gọi tạo ra một lượng lớn dữ liệu - nhiều hơn

19
những gì mọi người có thể tự phân tích. Các giải pháp tự động hóa thông minh của
chúng tôi xử lý dữ liệu này theo thời gian thực để xác định một cách thông minh -
và định hướng hoạt động của đại diện – chỉ đạo để tối đa hóa năng suất và mức độ
tương tác - mỗi phút trong mỗi ca làm việc.

- Workfusion Intelligent Automation Cloud

Là nền tảng tự động hóa duy nhất được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) và
được xây dựng cho doanh nghiệp, Đám mây tự động hóa thông minh của
WorkFusion tập hợp tất cả các khả năng cần thiết để triển khai tự động hóa thông
minh trên quy mô lớn trong một nền tảng thống nhất có thể được triển khai chỉ
trong vài tuần và không cần công cụ của bên thứ ba, nhà khoa học dữ liệu hoặc mã
hóa tùy chỉnh.

- Kofax RPA

Katalyst tích hợp các ứng dụng thông qua bất kỳ lớp nào trong ngăn xếp ứng
dụng: lớp trình bày, lớp API hoặc lớp cơ sở dữ liệu. Bạn không cần kỹ năng lập
trình, quyền truy cập vào các API phức tạp hoặc các dự án tư vấn dài dòng khi tích
hợp với nền tảng Kapow Katalyst.

- Turbotic

TurboticOS là giải pháp duy nhất tích hợp với tất cả các nhà cung cấp công
nghệ và quản lý tất cả các công nghệ cần thiết cho Hyperautomation để có được
khả năng hiển thị đầu cuối trong một nền tảng duy nhất. TurboticOS tận dụng bốn
giải pháp liên tiếp: Các mô-đun Khám phá, Xây dựng, Kiểm soát & Giá trị. Cùng
nhau hoặc riêng các mô-đun này cho phép bạn kiểm soát chiến lược tự động hóa và
việc triển khai của nhà cung cấp

20
- airSlate

airSlate là nền tảng tự động hóa quy trình làm việc tài liệu không mã toàn diện
đầu tiên và duy nhất. airSlate kết hợp ký kết điện tử, tự động hóa quy trình bằng rô
bốt không mã, đàm phán hợp đồng, tạo tài liệu và biểu mẫu web vào một nền tảng
tự động hóa kinh doanh duy nhất. Định cấu hình và tự động hóa bất kỳ quy trình
nghiệp vụ nào và tích hợp nó vào bất kỳ hệ thống hồ sơ nào mà không cần viết một
dòng mã nào.

- Automai Robotic Automation

Automai là một nền tảng tự động hóa robot dành cho các nhóm BizDevOps.
Kể từ năm 2005, Automai là công ty tiên phong trong việc mô phỏng người dùng
bằng công nghệ robot với công cụ không chứa mã của họ để bắt chước hoạt động
thực của người dùng một cách thông minh từ giao diện người dùng. Nền tảng tự
động hóa robot của Automai hiện lưu trữ một bộ công cụ tự động hóa bao gồm
RPA, Giám sát hiệu suất ứng dụng, Kiểm tra chức năng và Kiểm tra hiệu suất. Giải
pháp của chúng tôi được xây dựng để hợp lý hóa các nhu cầu tự động hóa trong
toàn doanh nghiệp của bạn với một nền tảng: từ thử nghiệm cho các nhóm phát
triển, giám sát cho các nhóm hoạt động, đến RPA cho các nhóm kinh doanh. Tận
dụng các tập lệnh hiện có cho phép các nhóm làm việc cùng nhau trên từng giai
đoạn với các quy trình kinh doanh giống nhau. Một nền tảng tiết kiệm thời gian và
chi phí thực hiện.

- Robocorp

Hầu hết các sáng kiến tự động hóa quy trình bằng rô bốt đều không thành
công vì các dịch vụ kéo và thả hiện tại rất tốn kém và gây khó chịu cho các nhà
phát triển. Robocorp là một ngăn xếp mã nguồn mở dựa trên Python để tự động hóa
các ứng dụng và quy trình. Tự động hóa bất kỳ tác vụ nào bạn có thể tưởng tượng
với hàng trăm từ khóa và thư viện với hiệu suất, khả năng mở rộng và bảo mật
21
được tích hợp sẵn. Robot đám mây của chúng tôi có thể chạy trên bất kỳ nền tảng
nào từ bất kỳ máy nào và mở rộng theo chiều ngang để đảm bảo các quy trình quan
trọng hoàn thành một cách hiệu quả nhất có thể. Bắt đầu là miễn phí và định giá
dựa trên tài nguyên của chúng tôi đảm bảo chi phí của bạn luôn đơn giản - bất kể
việc triển khai của bạn phát triển đến mức nào.

- VisualCron

VisualCron là một công cụ tự động hóa và tích hợp dành cho Windows được
sử dụng trên toàn thế giới. Khoảng 50% khách hàng ở Mỹ. VisualCron kết hợp
nhiều tính năng vào một sản phẩm. Thông qua lập lịch, bạn có thể đặt Công việc
của mình chạy vào một thời gian hoặc sự kiện cụ thể. Các Nhiệm vụ trong mỗi
Công việc sẽ tự động hóa các tập lệnh và loại bỏ lỗi của con người. Thông qua các
Tác vụ khác nhau, bạn có thể tích hợp các hệ thống khác nhau thông qua truyền
tệp, mã hóa, nén và chuyển đổi. VisualCron hoạt động với các giao thức và dịch vụ
phổ biến như; SFTP, FTP, SCP, SSH, SQL, Amazon S3, Amazon EC2,
GoogleDrive, OneDrive, Box, Dropbox, Slack, PeopleSoft, VMWare, SSRS,
Exchange, WebDAV, Office365, Pushbullet, Crystal báo cáo, Dynamic CRM, AS /
400, IIS, Informatica, Azure Service Bus, Rabbit MQ, Telegram, SAP, Microsoft
Azure,

1.2 Ưu nhược điểm của RPA

Theo một nghiên cứu mới của Grand View Research, Inc, quy mô tự động hóa
quy trình robot (RPA) toàn cầu được dự đoán sẽ đạt 3,11 tỷ USD vào năm 2025.
Quy trình rô bốt Tự động hóa quy trình có nhiều lợi ích và thách thức tiềm ẩn dưới
hình thức lựa chọn sản phẩm, đánh giá quy trình, phần ứng bot, đào tạo trình độ cao
và mở rộng.

Khi đánh giá kết quả RPA, điều quan trọng là phải hiểu rằng có rất nhiều
thách thức và cơ hội từ bỏ. Để tận dụng tối đa kết quả RPA, chính sự hợp tác đã
22
biến giấc mơ thành công. Tất cả bắt đầu bằng việc đặt những câu hỏi đúng. Giống
như, “Những thách thức với sự tồn tại là gì? Có những dịch vụ giá trị gia tăng nào
để đảm bảo RPA thành công? Những bài tập khó đã học được trong quá trình kiên
trì đã dẫn đến thành công là gì? "

Chi phí và lợi ích của chiến lược rô bốt hóa rất phức tạp vì chúng có thể ảnh
hưởng đến cả quy trình trước và sau. Đây là lý do tại sao chúng tôi sẽ nêu bật cả ưu
và nhược điểm của việc thực thi RPA trong hiệp hội của bạn. Một số nhà cung cấp
phần mềm hàng đầu như UiPath, Robotization Anywhere, BluePrism, Work Fusion
và Pega RPA, tất cả đều có thế mạnh và câu chuyện thành công của khách hàng.

Tuy nhiên, lựa chọn đúng sản phẩm cho hành động RPA của bạn là một bước
quan trọng bắt đầu với việc khám phá và giáo dục. Hãy xem RPA có thể làm gì cho
quy trình kinh doanh của bạn.

1.2.1 Ưu điểm của RPA

Dưới đây là một số lợi ích mà RPA đem lại cho các doanh nghiệp, đặc biệt là
trong lĩnh vực tài chính ngân hàng:

- Đơn giản hóa thủ tục

Khoảng cách dữ liệu giữa các nguồn thông tin riêng biệt được xóa bỏ và tất cả
các hoạt động do rô bốt RPA thực hiện đều được ghi lại trong quá trình rô bốt hóa.
Điều này cho phép hoạt động tuân thủ đơn giản để chạy đánh giá nội bộ thường
xuyên. Hệ thống RPA hoạt động dựa trên nhiều sự cẩn trọng và đã được xây dựng
với kiến trúc tuân thủ ưu tiên hàng đầu. Tuy nhiên, RPA giúp bạn dễ dàng tuân thủ
các quy định thực sự nghiêm ngặt nhất, nếu việc tuân thủ là quan trọng đối với bạn.

- Khả năng tương thích tốt

RPA tương thích với hầu hết mọi hệ thống mà người phàm sử dụng trên máy
tính. Robot tái tạo lại các điều kiện giống như mọi người làm hàng ngày như dupe
23
& paste, điều hướng Internet, sử dụng các hoạt động ngân hàng và tất nhiên là
Microsoft Excel. Với tốc độ đáng kinh ngạc, một bot có thể di chuyển giữa các hoạt
động để hoàn thành công việc tiếp theo một cách nhanh chóng. Công nghệ RPA
hoạt động với giao diện stoner thô sơ trên màn hình của bạn. Điều này có nghĩa là
bạn không cần phải hiện đại hóa hệ thống di sản của mình khi bạn đưa RPA vào
công ty của mình. RPA là một loại rô bốt hóa duy nhất vì nó Không xâm phạm. Nó
cũng có thể giảm áp lực về thời gian đối với CNTT vì các loại thuốc không cần khả
năng kết xuất để hoạt động với RPA.

- Tăng cường khả năng quản lý hoạt động

RPA cung cấp một nền tảng để phân cực hoạt động của một hiệp hội gồm các
bot, kiểm toán và phân tích để bao giờ lập mô hình, kiểm tra, kiểm soát, lên lịch và
thực hiện việc triển khai rô bốt phần mềm RPA. Quản trị nâng cao có thể đạt được
bằng cách tạo ra các quy tắc robot hóa để quản lý hoạt động kinh doanh. Các tình
huống an ninh cao có thể được quản lý và duy trì thông qua điều khiển garçon từ xa
an toàn.

- Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Giải tỏa cho Người lao động khỏi gánh nặng của công việc lặp đi lặp lại là
điều mà các công ty tối đa coi là một trong những lợi ích lớn của RPA. Thật vậy,
mặc dù việc rô bốt hóa văn phòng không ảnh hưởng đến công việc văn phòng trực
tiếp. RPA có thể thúc đẩy những tiến bộ của khách hàng. Thông qua robot hóa, một
hiệp hội có thể cung cấp các dịch vụ chất lượng một cách nhanh chóng và giảm cơ
hội phạm tội.

24
 - Giảm lỗi và gỡ lỗi

Robot RPA chỉ có thể thực hiện một số nhiệm vụ nhất định, nhưng chúng
không mắc lỗi như cách con người làm. Các robot sẽ làm chính xác những gì chúng
được yêu cầu, không hơn - không kém.

Bên cạnh đó, một trong những lợi thế lớn nhất của RPA từ góc độ phát triển là
gỡ lỗi. Một số công cụ RPA cần được dừng chạy trong khi thực hiện các thay đổi
và tái tạo quy trình. Phần còn lại của các công cụ RPA cho phép tương tác động
trong khi gỡ lỗi. Nó cho phép các nhà phát triển kiểm tra các kịch bản khác nhau
bằng cách thay đổi các giá trị của biến mà không cần bắt đầu hoặc dừng quá trình
đang chạy. Cách tiếp cận năng động này cho phép dễ dàng phát triển và giải quyết
trong môi trường sản xuất mà không yêu cầu thay đổi quy trình, đặc biệt là ở lĩnh
vực tài chính ngân trong việc kiểm tra số liệu sổ sách.

- Tốc độ cải thiện rõ rệt

Một robot RPA có thể thực hiện các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, nhanh hơn nhiều
so với con người và nó sẽ không cảm thấy mệt mỏi. Nếu năng suất của bạn đang bị
tắc nghẽn do một nhiệm vụ nhất định mất quá nhiều thời gian, thì RPA là một cách
để cải thiện vấn đề này.

- Đơn giản hóa tác vụ

RPA là một công nghệ có khả năng "đưa robot ra khỏi con người." RPA giảm
bớt khối lượng công việc bằng cách dành đủ thời gian để tập trung vào nhiệm vụ
giá trị gia tăng. Những nhiệm vụ giá trị gia tăng này tạo ra sự khác biệt giữa khách
hàng và doanh nghiệp.

- Khả năng hoạt động 24/7

Do đây là công nghệ tự động hóa nên RPA có thể duy trì hoạt động liên tục
giúp nó cải thiện hơn về mọi mặt so với con người. RPA, giúp giảm chi phí hoạt
25
động của con người trong một công ty, chỉ bằng 1/10 so với chi phí của nhân công
truyền thống. Từ 3060% khối lượng công việc, hiệu suất hoạt động hiệu quả hơn.

- Quy trình triển khai đơn giản:

Phần mềm RPA hiện tại trên thị trường sử dụng cơ chế kéo và thả. Đây là một
trợ giúp tuyệt vời cho các ngân hàng ứng dụng để tự động hóa quy trình với ít hoặc
không cần mã hóa.
- Mở rộng quy mô rất dễ thực hiện:
Các ngân hàng được biết đến là những công ty chuyên nghiệp cần quản lý và
xử lý một lượng lớn dữ liệu trong thời gian thực, đặc biệt là trong giờ cao điểm. Do
đó, RPA, có thể được nhân bản như một công cụ hỗ trợ, xử lý tất cả các trường hợp
ngẫu nhiên trong công ty nhanh hơn nhiều lần và đạt được năng suất cao hơn.
- Tăng cường bảo mật đa cấp và giảm các vấn đề rủi ro và mất mát của
khách hàng:

Tất cả các dữ liệu liên quan đến giao dịch với khách hàng đều được lưu giữ và
ghi lại trong hệ thống ngân hàng. Điều này giúp cho các giao dịch của khách hàng
tại ngân hàng được rõ ràng hơn, tránh thất thoát tài sản của khách hàng. Đồng thời,
các hoạt động RPA được cung cấp và kiểm soát bởi nhân viên phần mềm, những
người có thể kiểm soát và quản lý máy và dữ liệu nhạy cảm.

- Xác nhận và Xử lý khoản vay và nợ:

RPA trung bình chỉ mất 10-15 phút để xử lý một khoản vay. Đây là một con
số đáng ngạc nhiên nếu việc xử lý một khoản vay luôn tốn rất nhiều tiền. Điều này
cho phép RPA giảm vô số giờ hoạt động và tiết kiệm phần lớn thời gian mà các nhà
phân tích dành để điều tra, thu thập dữ liệu và dành một lượng thời gian nhỏ (10%
tổng quy trình) cho quy trình hoạt động của ngân hàng. Nó đã được xác nhận rằng
chúng tôi đang phá vỡ nền tảng mới. Thời gian phân tích. Việc này được thực hiện
thủ công, mất nhiều thời gian mà kết quả thu được cũng không thực sự chính xác vì
26
còn tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của từng trường hợp. Tuy nhiên, RPA và
khả năng xử lý các hoạt động lặp lại đã giúp giảm hơn 60% quy trình phân tích rửa
tiền có thể được coi là thời gian kỷ lục về phòng chống rửa tiền trong giai đoạn
này.

- Hỗ trợ giảm thời gian mở tài khoản ngân hàng:

Mở tài khoản ngân hàng được coi là quy trình rất đơn giản và cơ bản tại các
ngân hàng, tuy nhiên tốn nhiều thời gian, cần sự hỗ trợ và sao chép. Các lỗi là phổ
biến. Với khả năng trích xuất dữ liệu từ đơn đăng ký của khách hàng, RPA chuyển
dữ liệu trực tiếp đến kho lưu trữ hoặc ứng dụng lưu trữ. Điều này giúp tiết kiệm rất
nhiều thời gian và tránh sai sót so với việc chuyển thông tin thủ công.

- Xử lý ngoại lệ dựa trên quy tắc:

Hệ thống RPA cho phép người dùng triển khai các chương trình sử dụng xử lý
ngoại lệ dựa trên quy tắc. Chức năng này chủ động xử lý các ngoại lệ. Ví dụ: khi rô
bốt RPA báo cáo một ngoại lệ, các hành động sau sẽ được kích hoạt:

· Bot hiện tại thử lại quy trình tương tự và xóa bot trước đó khỏi quá trình sản
xuất.
· Nếu thử lại thành công, máy chủ sẽ duy trì việc gán lại và đưa ra cảnh báo để
báo cáo ngoại lệ và giải pháp.
· Nếu thử lại không thành công, nó sẽ dừng bot hiện tại và đưa ra cảnh báo để
báo cáo ngoại lệ cũng như giải pháp không thành công.

1.2.2 Nhược điểm của RPA

Bên cạnh những ưu điểm, RPA cũng có những tồn tại và nhược điểm cần
được quan tâm và phải giải quyết trong thời gian tới.

- Chi phí đầu tư ban đầu:

27
 RPA vẫn đang trong giai đoạn đổi mới và có thể đặt ra những thách thức có
thể dẫn đến kết quả không mong muốn. Do đó, không dễ để các doanh nghiệp
quyết định đầu tư vào tự động hóa robot hay chờ đợi nó phát triển. Khi xem xét
việc triển khai công nghệ này, bạn cần phát triển một trường hợp kinh doanh toàn
diện. Ngược lại, nếu lợi nhuận thu về nhỏ và có lẽ không đáng để mạo hiểm, nó sẽ
không hữu ích.

- Tính bền vững lâu dài:

Các RPA có thể là một mồi nhử nghiêm trọng từ công việc dài hạn cần thiết
để số hóa các quy trình và nhiệm vụ quản lý và làm cho chúng hiệu quả hơn. Có
nguy cơ tập trung vào các bản sửa lỗi nhanh hơn là giải quyết các vấn đề ngay từ
đầu.

Để RPA mang lại giá trị tốt cho một công việc, cần một lượng thời gian và
tiền bạc đáng kể để thiết lập nó. Nếu được thực hiện một cách nhanh chóng và
không tốt, nó có thể là một quá trình không hiệu quả. Hãy nhớ rằng gần một nửa số
hệ thống RPA bị lỗi khi triển khai lần đầu, vì vậy việc triển khai chúng có thể tiêu
tốn nhiều tài nguyên hơn so với suy nghĩ ban đầu.

- Không phải tất cả các tác vụ đều phù hợp với RPA:

RPA thường thích hợp cho các tác vụ lặp đi lặp lại, thường xuyên, chuyên sâu
và riêng tư. Điều này đặc biệt khó đối với những công việc đòi hỏi sự phi tiêu
chuẩn và nhiều sáng kiến của con người để thực hiện.

- Yêu cầu nâng cấp con người:

Rất thông minh, nhưng kém, nếu không muốn nói là kém, ở khả năng xử lý
các trường hợp ngoại lệ. Con người vẫn phải đối mặt và cần phải đối mặt với
những tình huống và kịch bản này.

- Thất nghiệp:
28
 Nếu robot có thể hoạt động nhanh hơn và ổn định hơn, người ta cho rằng
không cần đến đầu vào của con người. Đây là mối quan tâm chính của người lao
động và là mối đe dọa lớn đối với thị trường lao động.

Mặc dù không phải lúc nào các bot RPA cũng thay thế công nhân, nhưng đó là
một khả năng.Nếu bot có thể hoạt động nhanh hơn với tốc độ ổn định hơn, thì
người ta cho rằng sẽ không cần đến đầu vào của con người. Đó là mối quan tâm
chính của người lao động, và điều này dẫn đến mối đe dọa lớn đối với thị trường
lao động. Hơn nữa, bởi vì các tổ chức có thể thêm bot để xử lý khối lượng công
việc ngày càng tăng, họ sẽ không cần thuê thêm nhân viên, những người sẽ xử lý
khối lượng công việc ngày càng tăng đó.

Weilerstein nói: "Các nhà cung cấp thúc đẩy rằng RPA loại bỏ công việc
nhàm chán và dư thừa, nhưng trên thực tế, đã có những người kiếm được tiền khi
làm công việc đó. "Đó là một nỗi lo thực sự cho mọi người, và đó cũng là một câu
hỏi về quang học cho doanh nghiệp."

- Nhân viên phản kháng:

Mọi người có thói quen và những thay đổi trong tổ chức có thể gây căng thẳng
cho nhân viên. Người lao động tham gia vào việc phát triển công nghệ mới có thể
bị dừng lại bằng cách gánh thêm khoản nợ mới. Nó có nghĩa là học hỏi những điều
mới, và không phải tất cả mọi người đều có chung sự nhiệt tình. Việc thiết lập quan
điểm đúng đắn và truyền đạt chúng thông qua sự tài trợ của các giám đốc thương
mại và tổng giám đốc đảm bảo rằng nhân viên được cập nhật trong khi RPA được
duy trì. Để từ bỏ RPA thành công, thật sành điệu khi tạo ra một nền văn hóa khéo
léo để tăng tốc các tác vụ.

- Lựa chọn quy trình:

29
 Sẽ rất phong cách khi chọn các công việc lặp đi lặp lại, thường xuyên, khối
lượng lớn và không bị phán xét quá mức. Những nhiệm vụ này là những người
chiến thắng thực sự vì chúng giúp bạn nhận được ROI nhanh nhất và tác động đến
toàn công ty. "Bạn sử dụng nhiều Dupe Paste ở đâu? Việc di chuyển dữ liệu đến
đâu mất thời gian?" Quy trình càng kém thì càng phải tự động hóa và càng có nhiều
giao dịch sinh tử để hoàn thành nhiệm vụ. Các nhiệm vụ phức tạp hơn bao gồm
tương tác với khách và thiết lập các kết nối quan trọng. Không có gì đáng ngạc
nhiên, việc lựa chọn quy trình dị tính thành công đòi hỏi thời gian để xác định quy
trình phù hợp. Bạn có thể không cần phải tự động hóa mọi thứ ngay lập tức. Hãy
nói, "Tôi có thể thay đổi một trong những quy trình tạo ra sự khác biệt nhất
không?"

- Thêm phức tạp:

Tương tự với RPA có thể tạo các lớp trên đầu các lớp phần mềm nếu chúng
không được lập thành tài liệu, quản lý và vận hành hiệu quả. Nó tạo ra sự phức tạp
có thể gây khó khăn cho việc cải thiện hoạt động kinh doanh của bạn. Với RPA,
doanh nghiệp có thể dễ dàng thích ứng với các quy trình kinh doanh thay đổi và dễ
dàng vận hành phần mềm theo từng giai đoạn hơn là cập nhật một cách có hệ
thống. Điều quan trọng là nếu xảy ra sự cố thì rất khó khắc phục sự cố để xác định
rõ nguyên nhân. Nếu không được xử lý kịp thời, các lỗi RPA sẽ phức tạp hơn và
ảnh hưởng đến toàn bộ quy trình.

- Vấn đề khó khăn:

Với việc lập kế hoạch phù hợp trước, bạn có thể quản lý một cách khái niệm
tất cả các bộ phận chuyển động. Làm việc với các đồng nghiệp có kinh nghiệm với
hệ thống RPA được chứng minh là không hiệu quả. Để tận dụng tối đa kết quả
RPA, các đối tác như Tangentia có thể cung cấp các phương pháp dự phòng tốt
nhất cho quy trình làm việc của hiệp hội của bạn. Đi sâu vào điểm mạnh và điểm
30
yếu của sự tồn tại của RPA cho phép đối tác phù hợp thực sự có lợi cho bạn khi bạn
điều hướng các vùng nước chưa được khám phá của RPA cho doanh nghiệp của
mình.

- Hệ thống kỹ thuật và cơ sở hạ tầng của Việt Nam chưa thực sự phát

triển:

Như hiện nay, hầu hết các thiết bị kỹ thuật, máy móc của các ngân hàng Việt
Nam vẫn sử dụng các thiết bị cũ, cũ. Việc thay đổi điều này trong thời gian ngắn là
tương đối khó và thậm chí là không thể thực hiện được tại một số ngân hàng ở Việt
Nam do chi phí và thời gian rất lớn. Do đó, vấn đề tương thích giữa các thiết bị cũ
và mới cũng là mối quan tâm lớn của các nhà quản trị ngân hàng khi triển khai
RPA. Tất cả những vấn đề về tính tương thích này đều tốn rất nhiều chi phí, thời
gian và tiền bạc để sửa chữa => Tóm lại, việc nắm vững những thách thức của quá
trình lựa chọn robot và giảm thiểu lực cản của tay sẽ giúp duy trì RPA. Sẽ thành
công. Hiệu quả giảm đi nhiều hơn là làm việc cùng nhau bằng cách liên kết quá
trình với cải tiến

- Tổng rủi ro:

+ Các vấn đề không khớp RPA xảy ra, đặc biệt nếu khoản tiền gửi lớn. Ví dụ:
nếu bạn cần xử lý hóa đơn mua hàng, bạn cần sử dụng phần mềm hiểu và quản lý
chính xác dữ liệu của bạn ngay từ đầu.

+ Robot RPA cũng có khả năng phóng đại và tìm ra một số sai sót rõ ràng mà
con người có thể nhanh chóng chỉ ra. Điều này có nghĩa là nếu có vấn đề với dữ
liệu,

+ Robot RPA sẽ truyền dữ liệu mà không cần gọi nó, mở rộng các lỗi có thể
đã xảy ra.

31
 1.3 Giới thiệu về các doanh nghiệp đang sử dụng RPA
1.3.1 HDBank

HD Bank là tên viết tắt của Ho Chi Minh City Development Joint

- HDBank được biết đến với tên gọi là Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển
thành phố Hồ Chí Minh, được thành lập vào năm 1989. Hiện nay, HDBank đang là
ngân hàng đi đầu trong việc phát triển mảng bán lẻ và SME, với tốc độ tăng trưởng
vượt trội sau hơn 30 năm hoạt động. Đến nay, HDBank đã khẳng định được sự ổn
định và phát triển bền vững của mình với tổng tài sản lớn và giá trị vốn hoá cao, cổ
phiếu của HDBank được niêm yết với mã chứng khoán HDB trên sàn chứng khoán
HSE.
- HDBank sau khi được thành lập đã trở thành một trong số các ngân hàng
thương mại đầu tiên của Việt Nam. Sau hơn 30 năm hình thành và phát triển,
HDBank đang không ngừng củng cố vị thế và chỗ đứng tại Việt Nam, cũng như
đang cố gắng để vươn ra thế giới. HDBank với tiềm lực tài chính mạnh mẽ và

32
nhiều công nghệ hỗ trợ tân tiến luôn cho ra những sản phẩm tài chính đa dạng với
chất lượng dịch vụ cao.
- HDBank quyết tâm tiếp cận và phục vụ khách hàng trong hệ sinh thái rộng lớn,
trong đó có ngân hàng tài chính bán lẻ. .. Ngày nay, HDBank cũng đang “xanh
hóa” chất lượng hoạt động của mình thông qua việc đầu tư có hệ thống vào nghiên
cứu và ứng dụng công nghệ vào các sản phẩm dịch vụ của mình. Đi trước và tận
dụng lợi thế của công nghệ 4.0 trong lĩnh vực tài chính ngân hàng.
- Hơn 30 năm qua, HDBank đã chinh phục thị trường, không ngừng nỗ lực phát
triển bền vững, đồng hành cùng cộng đồng để mang đến cho khách hàng, cổ đông,
đối tác và doanh nghiệp những gì tốt nhất lợi ích. Trong quá trình hội nhập kỷ
nguyên số, HDBank trong những năm gần đây đã triển khai chiến lược chuyển đổi
số mạnh mẽ cho mọi doanh nghiệp và hoạt động kinh doanh. Chiến lược số hóa đã
góp phần quan trọng vào việc nâng cao hiệu quả hoạt động, nâng cao vị thế của
HDBank, nâng cao năng lực cạnh tranh lên 4.444. Hiện nay, HDBank "phủ xanh"
chất lượng hoạt động kinh doanh của mình thông qua việc đầu tư có hệ thống vào
nghiên cứu và ứng dụng công nghệ vào các sản phẩm và dịch vụ của mình. Lợi ích
của công nghệ 4.0 trong lĩnh vực tài chính ngân hàng.
- Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh, với hơn 240 chi nhánh
và cấp độ giao dịch, hơn 10.200 điểm Giới thiệu các dịch vụ tài chính tiêu dùng có
mặt tại khắp các trung tâm TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Bình Dương, Cần Thơ,...
Số lượng nhân viên Có 13.000 người (tính đến 31/12/2017).
- Tính đến ngày 31/03/2021, vốn đầu tư ban đầu của HDBank là 1608,8 tỷ đồng
với tổng tài sản hơn 325.821.442 triệu đồng. Hệ thống HDBank phát triển mạnh
với 308 điểm ngân hàng và hơn 19.500 điểm giao dịch tài chính. Hệ sinh thái của
HDBank cũng bao gồm nhiều lĩnh vực như hãng hàng không, siêu thị, viễn thông,
tài chính, ngân hàng phục vụ 20 triệu khách hàng, đặc biệt là ở các vùng nông thôn.

33
 - Ngày 5/1/2018, xấp xỉ 981 triệu cổ phiếu HDB của HDBank chính thức niêm
yết trên sàn HOSE, nhanh chóng lọt vào top 20 cổ phiếu có giá trị vốn hóa lớn nhất
sàn HOSE. Sự kiện này đã mở ra cánh cửa thị trường chứng khoán cho các công ty
có vốn hóa lớn, cải thiện tính thanh khoản của thị trường và mang đến cơ hội cho
các nhà đầu tư trong và ngoài nước. Cổ phiếu của HDB cũng có tên trong chỉ số
VN30 và là một trong 30 cổ phiếu có giá trị vốn hóa và thanh khoản cao nhất thị
trường. Trong quá trình hội nhập kỷ nguyên số, HDBank gần đây đã triển khai
chiến lược chuyển đổi số mạnh mẽ trên toàn bộ lĩnh vực kinh doanh và hoạt động
kinh doanh của mình. Chiến lược số hóa đã góp phần quan trọng vào việc nâng cao
hiệu quả hoạt động, củng cố vị thế và năng lực cạnh tranh của HDBank. HDBank
cam kết xây dựng, tích hợp và cập nhật tối ưu các công nghệ mới nhằm đạt được
những đột phá hơn nữa trong chuyển đổi số. Trong đó, số hóa toàn bộ quy trình là
một trong những động lực để tăng trưởng doanh số theo định hướng khách hàng và
tối ưu hóa chi phí. Đây cũng là điểm khởi đầu để các ngân hàng theo đuổi tầm nhìn
xa cho chặng đường tiếp theo của mình.

HDBank sử dụng RPA: Robot Assistant là bạn có thể làm việc 24/7 và không
mắc lỗi. Điều này đảm bảo tính liên tục của hoạt động kinh doanh và nâng cao trải
nghiệm của khách hàng.

Hướng đến mục tiêu chuyển đổi kỹ thuật số mạnh mẽ, HDBank đang vận
hành kỹ thuật số, ngân hàng, bao gồm tự động hóa quy trình bằng robot, số hóa quy
trình công nghệ sinh trắc học và nhận dạng khách hàng trực tuyến qua ngân hàng di
động (eKYC). Được cập nhật liên tục. Sử dụng công nghệ. Ứng dụng ... Ngoài ra,
Happy Digital Bank sử dụng công nghệ

34
 1.3.2 Techcombank

- Techcombank (TCB) là một trong những công ty hàng đầu Việt Nam với quy
mô vốn hơn 350 tỷ đồng. Tính đến ngày 31/12/2020, số cổ phiếu này đã vượt 7,4
nghìn tỷ đồng. Trụ sở chính tại Hà Nội, ngân hàng có hai văn phòng đại diện, 314
phòng giao dịch và ba công ty con tại 45 tỉnh thành trên cả nước. Techcombank
không chỉ đáp ứng các yêu cầu giao dịch ngân hàng thông thường mà còn cung cấp
các sản phẩm, dịch vụ đa dạng cho hơn 6 triệu khách hàng cá nhân và doanh nghiệp
của Việt Nam nhằm đảm bảo an toàn tài chính. Tuyên bố sứ mệnh, "Hoạch định
con đường số hóa ngành tài chính, tăng cường sức mạnh cho mọi cá nhân, mọi
công ty, mọi tổ chức, tạo ra sự phát triển bền vững và thành công đột phá," gợi lên
sự đa dạng của TCB. Ưu đãi. Quản lý doanh nghiệp của bạn với nhiều loại công
nghệ và giải pháp phần mềm. Nó tối ưu hóa và đồng thời cung cấp trải nghiệm
khách hàng tốt nhất.

35
 1.3.3 BIDV

- BIDV là viết tắt của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, hiện được biết
đến là một trong 4 ngân hàng lớn nhất Việt Nam với tổng tài sản lên đến 1,4 triệu
tỷ đồng. BIDV được thành lập và phát triển hơn 60 năm và luôn là một trong những
ngân hàng tiên phong trong lĩnh vực này, cùng với các ngân hàng hàng đầu Việt
Nam cũng như các ngân hàng tham gia vào quá trình hình thành và phát triển. Đến
nay BIDV đã phải trải qua 4 giai đoạn phát triển. Điều này tương ứng với bốn lần
thay đổi tên của ngân hàng này.

Chương II. Thực trạng RPA trong lĩnh vực tài chính ngân hàng của Việt Nam.
2.1 Tiến độ triển khai tự động hóa tại các doanh nghiệp Việt Nam
2.1.1 HDBank
- Hiện nay, ngân hàng HDBank được coi là một trong những ngân hàng dẫn đầu
trong việc triển khai RPA vào quy trình vận hành, điều này góp phần đem lại
những giải pháp và dịch vụ mới mẻ cho hơn 10 triệu khách hàng.

36
 - Tính đến tháng 6 năm nay, HDBank đã hoàn tất việc triển khai giai đoạn đầu
của RPA vào các tác vụ quan trọng trong ngân hàng như: giải quyết các nhu cầu và
mong muốn của khách hàng, quản lí nguồn nhân lực, kiểm soát giờ làm,… bằng
các phần mềm và trợ lí ảo. Trong năm 2021, HDBank dự định sẽ áp dụng thêm 50
robot và vào năm 2023 sẽ hoàn tất việc áp dụng RPA vào quy trình vận hành.
- Hiện nay, sau khi RPA được áp dụng tại HDBank, các tác vụ cơ bản của ngân
hàng như mở thẻ, làm sổ tiết kiệm, quản lí hồ sơ khách hàng hay phân tích và bảo
mật dữ liệu đều đã được số hoá hoàn toàn. Ngoài ra, RPA còn hỗ trợ ngân hàng giải
quyết những vấn đề liên quan đến quản lí nhân viên của cả bộ máy như chấm công
hay giải quyết khiếu nại. Sau khi triển khai áp dụng RPA vào các nhiệm vụ quan
trọng trên, hơn 80% lượng công việc của nhân viên HDBank được giảm tải, thay
vào đó các robot và các trợ lí ảo đã đảm nhận gần như toàn bộ công việc. Ngoài ra,
năng suất công việc và tốc độ giải quyết công việc cũng tăng lên 30 lần với độ
chính xác gần như tuyệt đối. Có thể nói, quyết định đi tắt đón đầu, áp dụng RPA
vào vận hành của HDBank là một bước đi mang tính đột phá không chỉ đối với lĩnh
vực ngân hàng mà còn là một bước tiến lớn đối với ngành công nghệ tự động hoá
tại Việt Nam.
- Hiện nay, khi tình hình dịch Covid-19 đang có diễn biến phức tạp trên khắp cả
nước, thì RPA đang đóng một vai trò tối quan trọng trong khâu vận hành của
HDBank. Việc tự động hoá các tác vụ liên quan tới dịch vụ khách hàng đang góp
phần làm tối giản hoá quy trình vận hành trong ngân hàng, các bước xử lí trung
gian sẽ được giảm bớt hoặc cắt bỏ, đẩy nhanh thời gian giải quyết công việc và đặc
biệt cho phép làm việc từ xa, giảm thiểu tiếp xúc giữa người với người. Có thể nói
đây đang là mục tiêu và xu thế chung của đa số các doanh nghiệp trên toàn thế giới
và HDBank đang áp dụng rất triệt để công nghệ này.
Được biết đến như một ngân hàng lớn tại Việt Nam, dẫn đầu trong khâu tự
động hoá và chuyển đổi số, luôn muốn vươn mình ra thị trường toàn cầu, HDBank

37
hiện đang rất tích cực thúc đẩy việc áp dụng công nghệ tự động hoá như RPA vào
vận hành để chứng minh khả năng thích ứng và dẫn đầu thị trường trong thời kì số
hoá.

2.1.2 BIDV
- Trong những năm gần đây, BIDV luôn đi đầu trong việc sử dụng các công cụ
công nghệ hỗ trợ và tự động hóa hệ thống, quy trình hoạt động. Điều này đã được
khẳng định rất rõ ràng khi các sản phẩm và ứng dụng AI của BIDV nhận được Giải
thưởng Sao Khuê năm 2019. Trong đó có công nghệ RPA do ngân hàng triển khai.
Sau
- Giai đoạn ứng dụng, RPA có hiệu lực ngay lập tức, với những kết quả ban đầu
đầy hứa hẹn trong lĩnh vực tự động hóa ngân hàng. Sau dự án chuyển đổi số từ dịch
vụ khách hàng, được biết người đứng đầu BIDV đã nhận lời triển khai thí điểm tại
một chi nhánh lớn ở khu vực Hà Nội, nơi anh đã làm rất nhiều và nhanh chóng đạt
được mục tiêu. Áp dụng RPA để thanh toán
- Sao kê ngân hàng là một bước đột phá đối với những người điều hành BIDV.
Ngày nay, đây là mô hình công nghệ mới nhất kết hợp ba phần chính: AI, robot vận
hành và phần OCR. Khi triển khai RPA, các nhà quản lý BIDV mong muốn không
chỉ giảm thiểu khối lượng công việc của nhân viên mà còn giảm thiểu thời gian xử
lý. Trên thực tế, RPA đã giải quyết rất tốt vấn đề này khi giảm thời gian di chuyển
lên đến 80% so với việc sử dụng con người..

2.1.3 Techcombank

a. Thực trạng và thách thức

Một trong những yêu cầu quan trọng phải được giải quyết để mang lại trải
nghiệm tốt nhất cho khách hàng là tăng tốc độ cung cấp các giải pháp và dịch vụ,
giảm lỗi và tăng sự hài lòng của khách hàng. 

38
 Trên thực tế, tại thời điểm này (2018), TCB phải đối mặt với nhiều thách thức,
bao gồm:

 • Số lượng khách hàng mở CMND, tài khoản, phát hành thẻ tăng vọt, số
lượng giao dịch tiền tệ tăng vọt, dự báo sẽ tiếp tục tăng. 

• Cải thiện và nâng cao năng suất công việc là điều tối quan trọng vì các công
cụ hỗ trợ hiện tại chỉ có thể đảm đương một phần công việc và vẫn còn nhiều thao
tác thủ công của các chuyên gia và quản trị viên làm hạn chế tốc độ xử lý của các
bộ dữ liệu đóng vai trò.

 • Trong khi bộ phận vận hành có văn phòng và nhân viên hạn chế và không
thể phát triển tương ứng, khối lượng công việc đang tăng lên từng ngày.

 • Sai sót và nhầm lẫn xảy ra ngày càng nhiều do quá trình xử lý nặng nhọc,
các quy trình kết nối nhiều hệ thống khác nhau, nhân viên quá tải, mất tập trung,
v.v.

 Với tình hình này, TCB nhận ra rằng việc sử dụng các giải pháp tự động hóa
và tối ưu hóa quy trình cần phải được triển khai ngay lập tức. Với các robot (phần
mềm) được lập trình sẵn có khả năng tự động thực hiện các tác vụ lặp đi lặp lại
hoặc có thể đoán trước (viết tắt là RPA-Robotic Process Automation), nhiều giai
đoạn của quy trình được tự động hóa mà không cần sự can thiệp của con người có
thể thực hiện được. Trong ngân hàng có lượng dữ liệu rất lớn , nhập dữ liệu, biên
dịch, trích xuất, tổng hợp ... Dữ liệu hỗ trợ rô bốt mang lại những lợi ích đáng kể
sau: Tăng tốc độ xử lý: Robot có thể hoạt động với tốc độ cao và ổn định 24/24,
24h trong ngày. Hạn chế tối đa sai sót (cả chủ quan và khách quan)

39
 Một trong những yêu cầu quan trọng phải được  giải quyết để mang lại  trải
nghiệm tốt nhất cho khách hàng là  tăng tốc độ cung cấp các giải pháp và dịch vụ,
giảm thiểu sai sót và tăng sự hài lòng của khách hàng. 

 Trên thực tế, tại thời điểm này (2018), TCB phải đối mặt với nhiều thách
thức, bao gồm: 

 • Số lượng khách hàng mở ID, tài khoản, phát hành thẻ tăng nhanh, số lượng
giao dịch  tiền tệ tăng cao, dự báo sẽ tiếp tục tăng mạnh trong thời gian tới. 

 • Các công cụ hỗ trợ hiện tại chỉ có thể thực hiện một phần công việc và có
nhiều  thao tác. Trong đó, RPA giúp nhân viên ngân hàng hoàn thành công việc và
tập trung vào  đổi mới, sáng tạo, chăm sóc khách hàng và phát triển kinh doanh. 
TCB đã sớm bắt đầu điều tra, đánh giá, phân tích và quyết định sử dụng các ứng
dụng RPA trong quy trình của mình. Các quy trình được  chọn là: 

 • Quy trình mở tài khoản: Lấy dữ liệu từ hệ thống phiếu chi nhánh (weblog),
hoạt động trên hệ thống T24, trả kết quả chi nhánh qua email, tự động hóa toàn bộ
quy trình từ xử lý giao hàng ngoại lệ trong luồng, tạo các báo cáo thống kê về hiệu
quả hoạt động của quá trình.

 • Quy trình chuyển tiền quốc tế: Thực hiện tìm kiếm AML trong hệ thống
AML, tích hợp kết quả tìm kiếm vào hệ thống BPM, tự động phê duyệt doanh số
bán ngoại tệ trong hệ thống vision, và tự động kiểm tra thiếu tiền trong quá trình
giao dịch quốc tế qua hệ thống BPM.

  • Quy trình đăng ký giao dịch an toàn: Trang web đăng ký giao dịch an toàn
của Bộ Tư pháp cho phép bạn đăng ký và hủy đăng ký các giao dịch an toàn cho
các quy trình của khối tác nghiệp.

40
  b. Ứng dụng RPA trọng tài chính-ngân hàng

 Ngay sau quá trình triển khai, bạn có thể dễ dàng nhận thấy hiệu quả ở giải
pháp RPA của TCB:

 Mở tài khoản 

 Đăng ký chuyển tiền quốc tế 

 Giao dịch an toàn

2.2 Xu hướng phát triển và quy mô của công nghệ RPA tại Việt Nam.
- RPA được sinh ra như một phần quan trọng của thế giới, không chỉ ở các nước
đang phát triển như Việt Nam mà còn ở các nước đã phát triển như Mỹ hay Nhật
Bản. Ở Việt Nam, RPA đang là một trong những lĩnh vực phát triển và thu hút
nhiều quỹ đầu tư nhất trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Bằng những lợi thế cạnh
tranh đem lại, RPA đang được áp dụng rộng rãi tại nhiều tập đoàn lớn trong lĩnh
vực tài chính ngân hàng, điển hình phải kể đến như: ngân hàng AT&T, American
Express, hay Ernst and Young,…. Theo thời gian, số lượng các công ty, tổ chức
lớn càng tích cực áp dụng RPA vào quy trình vận hành, điều này góp phần làm cho
RPA trở thành một trong những mô hình công nghệ đáng tin cậy và được đầu tư
nhiều nhất tại các tập đoàn. Tại Việt Nam, các tập đoàn lớn trong lĩnh vực tài chính

41
ngân hàng cũng đang tích cực đầu tư vào RPA để tăng lợi thế cạnh tranh, thúc đẩy
năng suất của nhân viên mà vẫn giảm tải được khối lượng công việc.
- Thị trường RPA toàn cầu được định giá ở mức 1,89 tỷ USD vào năm 2021, và
được dự báo sẽ tích cực tăng với quy mô thị trường là 13,74 tỷ USD vào năm 2028.
Điều này chỉ ra rằng trong vòng 7 năm tới, tốc độ tăng trưởng của RPA sẽ ở mức
32,8% - một tốc độ tăng trưởng đáng mong ước với mọi lĩnh vực. Theo một số
khảo sát đến từ PwC, thị trường RPA tại khu vực Châu Á trong đó có Việt Nam có
thể đạt 2,9 tỷ USD vào năm 2021 với mức phát triển vượt bậc lên tới 203%. Theo
McKinsey, trong vòng vài năm tới, các công nghệ như AI hay các phần mềm tự
động hoá sẽ một lần nữa lan rộng, tại đó 10-25% các tác vụ trong ngân hàng sẽ
được xử lí bằng dữ liệu lập trình sẵn trong các robot hay phần mềm tự động, điều
này giúp cho các nhân viên lao động giảm thiểu các tác vụ và tập trung vào các
nhiệm vụ quan trọng, yêu cầu tay nghề cao hơn. RPA có thể áp dụng được trong rất
nhiều lĩnh vực chủ lực như công nghệ thông tin; viễn thông; vận tải, năng lượng; y
tế và dược phẩm; sản xuất, bán lẻ; truyền thông và giáo dục .Trong lĩnh vực tài
chính ngân hàng, RPA có tác dụng như một công cụ cần thiết giúp các ngân hàng
giải quyết những vấn đề nan giải đồng thời, tối đa hoá năng suất doanh nghiệp,
giảm chi phí dịch vụ bằng những robot được lập trình sẵn để thực hiện các tác vụ
lặp đi lặp lại.
- Những tập đoàn và doanh nghiệp lớn tại Việt Nam đã thành công trong việc
bắt kịp xu hướng RPA, bằng chứng là tự động hoá đang dần xuất hiện mọi nơi
trong cuộc sống, đặc biệt là các dịch vụ của các tập đoàn kinh tế lớn. RPA ở Việt
Nam được áp dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực trọng điểm như chăm sóc sức
khoẻ và ngân hàng. Điều này đang góp phần tăng lợi thế cạnh tranh giữa các công
ty và giảm tải áp lực đối với nhân viên. Theo như một chuyên gia về IT ở Việt
Nam, lợi thế mà RPA đem lại là không phải bàn cãi và nó được chứng minh khi
được định giá lên tới nhiều tỷ đô với mức tăng trưởng hơn 60%. Những ảnh hưởng

42
từ dịch covid gây ra những biến động tiêu cực tới thị trường đã chứng minh robot
và tự động hoá có thể thay thế con người trong các tác vụ lặp đi lặp lại và tối đa hoá
sự chính xác cũng như tốc độ vận hành, điều này đồng nghĩa với việc tăng cường
hiệu quả công việc.
- Biết trước được điều này, hai ngân hàng lớn của Việt Nam là BIDV và
HDBank đã đón đầu thị trường khi là hai ngân hàng tiên phong trong việc áp dụng
RPA vào quy trình hoạt động của ngân hàng. Tiếp đến, lần lượt các ngân hàng lớn
như Techcombank hay Vietinbank cũng bắt đầu triển khai công nghệ RPA vào quy
trình vận hành.
- Vì thế, việc áp dụng thành công RPA vào bộ máy vận hành các ngân hàng có
thể coi là một điểm sáng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực này
trong những năm qua.

2.3 Những khó khăn và thách thức cản trở việc triển khai tự động hoá tại
các doanh nghiệp Việt Nam.
- Bên cạnh những điểm tích cực trong công cuộc tự động hoá tại các ngân hàng,
thì vẫn còn tồn đọng những thách thức dẫn tới việc chậm thay đổi của các ngân
hàng tại Việt Nam:
 “Lười” thay đổi:
+ Mặc dù, những lợi thế mà RPA đem lại cho các ngân hàng và các tổ chức tài
chính là không phải bàn cãi, nhưng nhiều lãnh đạo các ngân hàng vẫn lưỡng lự
trong việc triển khai RPA vào quy trình vận hành. Khảo sát của ACCA cho thấy có
tới hơn một nửa số người được phỏng vấn chưa áp dụng RPA vào doanh nghiệp.
Tuy vậy, một nửa còn lại cũng chỉ dừng lại ở giai đoạn thử nghiệm hay đã tìm đến
các giải pháp trợ lí ảo này nhưng chưa tận dụng triệt để.
+ Có thể khẳng định rằng áp dụng và vận hành thành công RPA vô cùng khó vì
nó đòi hỏi sự đồng thuận ban đầu của các lãnh đạo doanh nghiệp. Tại các doanh

43
nghiệp, ngân hàng truyền thống, việc áp dụng thay đổi tư duy và cách thức quản lí
là vô cùng khó và đòi hỏi rất nhiều thời gian thậm chí là về thủ tục, điều này gây
ảnh hưởng không nhỏ tới sự trì trệ mà các ngân hàng tại Việt Nam đang gặp phải.
Điều này cũng vô hình chung gây ra sự giảm tốc độ trao đổi làm ăn, gây thất thu và
phát sinh các chi phí không cần thiết. Có thể nói, sự trì hoãn trong việc áp dụng các
mô hình mới tại các ngân hàng còn nằm ở lối tư duy và sự thiếu kiến thức về cách
hoạt động của công nghệ.

 Quản lí yếu kém, tổ chức không rõ ràng và quy trình được áp dụng chưa phù
hợp:
+ Trước khi tiến hành áp dụng RPA, xác định rõ quy trình là một bước vô cùng
quan trọng và thiết yếu vì nó sẽ ảnh hưởng tới chất lượng đầu ra của sản phẩm. Đa
phần các ngân hàng hay các tổ chức doanh nghiệp tại Việt Nam chưa thực hiện kĩ
bước này dẫn đến việc kém hiệu quả, gây ra tác động không tốt đến vai trò của các
cá nhân trong doanh nghiệp. Việc triển khai một công nghệ cao như RPA yêu cầu
việc phân bổ vị trí và các vai trò phải thật rõ ràng ngay từ đầu vì nó có thể gây tác
động tới sự liên kết của cả bộ máy tổ chức.
+ Khi triển khai RPA, các ngân hàng hiện nay thường mắc phải vấn đề chung
trong việc phân bổ trách nhiệm trong công ty. Để giải quyết vấn đề này cần xác
định rõ ai đảm nhiệm tác vụ nào mà RPA có thể thực hiện. Ngoài ra, các lãnh đạo
cũng cần hiểu rõ về các chức năng của RPA, để từ đó phân bổ nguồn lực một cách
hợp lí hơn.

 Cơ sở hạ tầng cũ tại các ngân hàng Viêt Nam khó tương thích với công nghệ
cao cấp như RPA
+ Hiện nay, các ngân hàng truyền thống tại Việt Nam vẫn đang làm việc trong
một cơ sở hạ tầng cũ với việc giải quyết các tác vụ theo cách truyền thống. Điều

44
này vô hình chung trở thành một vấn đề rất lớn dẫn đến việc các ngân hàng tại Việt
Nam hiện nay chậm chuyển đổi số. Là những doanh nghiệp đặc biệt, yêu cầu các
ngân hàng phải xử lí và phân tích một khối lượng dữ liệu khổng lồ, dẫn đến sự trì
hoãn trong việc chuyển đổi số, khiến cho các ngân hàng bị chậm lại so với các kiểu
doanh nghiệp khác. Hơn nữa, để thay đổi toàn bộ hệ thống và cơ sở hạ tầng của
toàn bộ doanh nghiệp yêu cầu một khoản chi phí rất lớn và tốn kém, điều này cũng
khiến cho các chủ doanh nghiệp không muốn thay đổi ngay.

+ Triển khai một công nghệ cao cấp như RPA vào các doanh nghiệp phức tạp
như ngân hàng giúp giải quyết vô số vấn đề nan giải và để thực hiện được điều đó
thì chuyển đổi số phải làm đúng và thực hiện triệt để. Vì thế, các ngân hàng phải có
một cơ sở hạ tầng tập trung nhằm tăng tốc trong việc áp dụng công nghệ RPA này.
Tại Việt Nam, cơ sở hạ tầng cũng đang dần thay đổi theo thời gian để có thể thích
nghi được với các công nghệ hiện đại như RPA. Nếu chúng ta thay đổi quá muộn,
các nhân viên sẽ khó làm quen với công nghệ này, thậm chí nó có thể phức tạp hoá
nhiều vấn đề vì thiếu đi các hệ thống quan trọng hỗ trợ nâng cấp điện toán đám
mây hay các cơ sở hạ tầng trong thời gian thực.
- Có thể nói, hiện nay các ngân hàng tại Việt Nam đang tích cực thay đổi trong
công cuộc hiện đại hoá và chuyển đổi số, nhằm nâng cao chất lượng tự phục vụ và
tạo ra những giải pháp bảo mật mới cho khách hàng. Qua đó, có thể thấy rằng RPA
đang dần trở thành một công nghệ thiết yếu đối với các ngân hàng và công ty tài
chính vì nó giúp thực hiện những tác vụ khó khăn mà không cần sự trợ giúp của
con người, đồng thời giúp định hình lại vai trò và nhiệm vụ của từng cá nhân trong
một cơ quan, đoàn thể. Tóm lại, Việt Nam đang rất cố gắng để thực hiện chuyển
đổi số trong mọi lĩnh vực, đặc biệt là trong lĩnh vực ngân hàng, và để giải quyết các
khó khăn và tồn đọng hiện tại, chúng ta cần những nhà lãnh đạo có tư duy đổi mới,
có tầm nhìn dài hạn trong các hoạch định triển khai công nghệ và cùng với đó là

45
 những nhà cung cấp dịch vụ uy tín và phù hợp với từng ngân hàng. Nếu thực hiện
rõ ràng những tiêu chuẩn trên, các ngân hàng Việt Nam sẽ thành công trong việc
chuyển đổi số và bắt kịp với thế giới.

Chương III. LÀM THẾ NÀO ĐỂ GIẢI PHÁP RPA THÀNH CÔNG?
Hầu hết các lỗi RPA đều là do lỗi của con người, không phải do bản thân công
nghệ. Bài học quan trọng nhất ở đây là các công ty nên học hỏi từ những sai lầm
trong quá khứ của họ và áp dụng những cách tiếp cận khác:

Các công ty phải xây dựng một lộ trình cho toàn bộ quá trình thực hiện RPA.
Điều này đảm bảo rằng tất cả những người tham gia hiểu đầy đủ vai trò của họ.

Các công ty nên kiểm tra xem tất cả các bên liên quan bên trong và bên ngoài
có được tham vấn hay không để loại trừ các giả định về kết quả. Điều này đặc biệt
quan trọng trong các dự án không có đối tác thực hiện bên ngoài. Tính nhất quán
của tổ chức là rất quan trọng vì một mình tổ chức phải chịu trách nhiệm.

Tất cả các đội và ban quản lý phải được tham gia đầy đủ. Quản lý cấp cao nhất
phải xem xét từng bước thực hiện để các nhóm địa phương dành thời gian đáng kể
cho việc tự động hóa các quy trình. Mọi người nên được thuyết phục trước để sử
dụng nó.

3.1 Một số cách để giúp giải pháp RPA trở nên thành công
3.1.1 Chọn công cụ RPA phù hợp.
Có nhiều công cụ RPA trên thị trường hiện tại để chế tạo robot phần mềm,
nhưng mọi công cụ đều không có khả năng và tính thân thiện với người dùng để
thực hiện quá trình RPA lâu dài. Vì vậy, tốt hơn hết chúng ta nên chọn một trong
những công cụ tự động hóa hàng đầu như: Automation Anywhere, UiPath or
BluePrism ...vv. Các tính năng mới được thêm vào các công cụ của họ thường
xuyên Vì tính cạnh tranh của các công cụ này. Đừng quyết định sử dụng công cụ
46
nào bằng giá cả, hãy cân nhắc về khả năng mở rộng và kinh nghiệm trong ngành
của từng công cụ đó.

3.1.2 Chọn Quy trình phù hợp để bắt đầu RPA

Mọi người nên bắt đầu hành trình RPA với quy trình dễ dàng nhất. Trong giai
đoạn đầu của RPA, không ai có ý tưởng về những gì đang diễn ra vì vậy nó cần
phải bắt đầu với một quy trình đơn giản và tiến lên với những quy trình phức tạp.

3.1.3 Các ứng dụng được kiểm soát

RPA cần được thực hiện trên các ứng dụng được kiểm soát có quyền kiểm
soát đối với khách hàng. Khi các ứng dụng đó thay đổi và quy trình RPA cũng có
thể được căn chỉnh và thay đổi.

3.1.4 Quan tâm đến khách hàng / Đội ngũ

Xác định người dùng doanh nghiệp và người dùng CNTT, những người quan
tâm đến hành trình RPA, họ không sợ mất việc và tin rằng Chuyển đổi kỹ thuật số
có thể giúp họ có được vị trí tốt hơn trong cùng một tổ chức. Nếu người dùng
doanh nghiệp sẽ đưa ra tất cả các loại tình huống để đưa ra lựa chọn đúng đắn, thì
điều đó sẽ giúp quy trình RPA thành công nhất

3.1.5 Kế hoạch dự án phù hợp với ngày bắt đầu RPA và ngày phát hành
trực tiếp
RPA không hoàn toàn chỉ cắm và chạy, nó liên quan đến Khám phá, Thiết lập
hồng ngoại, Logic kinh doanh, Thiết kế, Phát triển, Kiểm tra, Dàn dựng, Triển khai
& Hỗ trợ. Nhiều nhóm liên quan, vì vậy hãy chuẩn bị sẵn kế hoạch dự án với Jira,
SP hoặc bất kỳ công cụ quản lý dự án nào, để theo dõi, tuân theo mô hình RACI và
đảm bảo tuân theo phương pháp dự đoán thay vì phương pháp thích ứng.

3.1.6 Hỗ trợ trực tiếp và Hỗ trợ mở rộng

Đảm bảo, nhà phát triển RPA và nhóm hỗ trợ RPA có kết nối tốt và tham gia
ngay từ đầu dự án. Vì vậy, trong giai đoạn đầu, sẽ mất ít thời gian hơn để xác định
47
các vấn đề cho nhóm hỗ trợ vì họ có kết nối tốt. Chúng ta có thể đạt được điều này
với đội CoE phù hợp.

3.1.7 Bộ phận riêng biệt để tái thiết kế quy trình kinh doanh RPA
Tái thiết kế quy trình kinh doanh và triển khai RPA nên thuộc hai nhóm khác
nhau. Giống như Maker và checker. Vì vậy, lý tưởng nhất là có hai nhóm nhưng có
sự đồng bộ và hiểu biết tốt, điều đó sẽ giúp cải thiện tình hình và khách hàng sẽ
nhận được 100% lợi ích thông qua RPA hoặc tái thiết kế.

3.2 Ngoài ra chúng ta nên tìm lời khuyên từ các bộ phận sau:
a. Đội CNTT và phòng kinh doanh

Các nhóm CNTT nên được tư vấn trước khi xây dựng lộ trình cho giải pháp
RPA. Bộ phận CNTT sẽ đóng vai trò là đầu mối giữa các đội, cả nội bộ và bên
ngoài, khi cần thiết. CNTT cũng sẽ biết liệu có các vấn đề tích hợp trong tương lai
với các hệ thống hiện có hay không. Nếu công ty đã triển khai RPA, CNTT nên kết
hợp cả hai khái niệm, học hỏi từ việc triển khai RPA trước đó. Bên cạnh đó, cần
hoàn thành sự hợp tác giữa nhóm CNTT và Kinh doanh. Hành trình RPA cần tiến
tới sự hợp tác với cả nhóm kinh doanh và nhóm CNTT. Nhóm CNTT sẽ chịu trách
nhiệm về cơ sở hạ tầng và phát triển. Nhóm kinh doanh sẽ chịu trách nhiệm về quy
trình và thử nghiệm bot.

b. Dữ liệu và phân tích

Dữ liệu và phân tích được bao gồm trong hầu hết các chương trình quản lý và
bot có thể tạo ra lượng dữ liệu đáng kể. Nếu có liên quan đến phân tích ngay từ
đầu, thì các quyết định quan trọng được đưa ra dựa trên dữ liệu có giá trị do bot tạo
ra chứ không phải thông tin chẩn đoán thu được từ hầu hết các cài đặt bot.

c. Nhân sự

48
 Nhân sự rất quan trọng đối với sự liên kết. Nếu không, các chương trình đào
tạo RPA có thể không bao giờ được đưa vào lịch trình đào tạo của công ty. Đào tạo
RPA là rất quan trọng để giảm sự phụ thuộc vào các chuyên gia tư vấn RPA và trao
quyền cho nhân viên.

d. Chuyên gia RPA bên ngoài

Các chuyên gia RPA bên ngoài đã đang chạy nhiều quy trình cho các công ty
lớn. Việc tham khảo ý kiến của các công ty chuyên về RPA là rất hợp lý vì họ đã
tích lũy được kinh nghiệm đáng kể trong lĩnh vực RPA.

49