‫جامعة وهران ‪ 1‬أحمد بن بلة‬

‫كلية العلوم اإلنسانية والعلوم اإلسالمية‬

‫قسم علوم اإلعالم واالتصال‬

‫السداسي الثاني‪.‬‬

‫مقياس‪:‬مناهج وتقنيات البحث‪/‬أعمال موجهة ‪.‬‬

‫السنة الثانية‪.‬‬

‫األفواج‪.1،2،3:‬‬

‫إعـــــــــــــداد ‪:‬أ‪.‬دهــــــــــــــالس جنيفــــر‪.‬‬

‫الع ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـام الجـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـامعي‪.2020/2019:‬‬

‫‪1‬‬
 ‫البحث الكمي(‪:)Quantitative‬‬ ‫‪.I‬‬
‫‪ )1‬مفهومه‪ :‬هو البحث الذي يقوم الباحث من خالله بجمع البيانات من خالل استعمال أدوات قياس كمية ويجري‬
‫تطبيقها على عينة من األفراد تمثل المجتمع األصلي ‪.‬‬
‫ويرى بعض الباحثين أن الدراسات التي تنطلق من سؤال من نوع كم من مرة‪،‬إلى أي مدى ‪،‬متى‪،‬ماذا هي بحوث‬
‫كمية‪.‬‬
‫‪ )2‬مناهج البحث الكمي‪ :‬إن مناهج البحث الكمي تتمثل في‪:‬‬
‫أ‪ .‬المنهج الوصفي‪ :‬يعد المنهج الوصفي من بين المناهج العلمية األكثر شيوعا واستخداما في العلوم اإلنسانية عامة‬
‫لصعوبة استخدام المنهج التجريبي في هذه العلوم‪.‬ويعرف المنهج الوصفي على أنه‪":‬وصف دقيق وتفصيلي لظاهرة أو‬
‫موضوع محدد على صورة نوعية أو كمية رقمية‪،‬فالتعبير الكيفي يصف الظاهرة ويوضح خصائصها‪،‬أما التعبير الكمي‬
‫فيعطينا وصفا رقميا يوضح مقدار هذه الظاهرة أو حجمها ودرجة ارتباطها مع الظاهرات المختلفة األخرى‪.‬وتجدر‬
‫اإلشارة إلى أن المنهج الوصفي يسمى في بعض أدبيات المنهجية بالمنهج التتابعي المقارن‪.‬‬
‫ب‪ .‬المنهج المسحي(‪ :)Survey‬هو المنهج األكثر استخداما في البحوث الكمية وهو عبارة عن منهج وصفي يعتمد عليه‬
‫الباحثين في الحصول على البيانات ومعلومات وافية ودقيقة‪ ،‬ويعتبر االستبيان األداة األساسية المستخدمة في‬
‫الدراسات المسحية ويستخدم المسح في العديد من المجاالت كالتعليم ودراسة القضايا االجتماعية والعالقات األسرية‪.‬‬
‫ج‪ .‬المنهج التجريبي (‪ : )Experimental Research‬إن البحوث التجريبية غالبا ما تجري في المختبر‪ .‬وتحدد كيف‬
‫ولماذا تكون األشياء‪ .‬فهو يمتاز بقابليته للتطبيق في العديد من المجاالت وهناك محاوالت إلدخاله كمنهج للبحث في‬
‫العلوم االجتماعية واإلنسانية‪.‬‬
‫د‪ .‬المنهج المقارن (‪ :)Comparative Research‬ويعني المقارنة بين ظاهرتين قصد التعرف على أوجه التشابه‬
‫واالختالف بينهما ‪.‬ويعتبر بعض الباحثين على أنه ليس أكثر من منهج مسحي وله عدة أنواع مقارنات واسعة‬
‫المعالم(الماكروسوسيولوجي)كالمقارنة بين مجتمعات إنسانية ومقارنات أضيق نطاقا(الميكروسوسيولوجي) كأن تكون‬
‫المقارنة في مجتمع واحد بين طبقات أو فئات مختلفة ‪.‬‬
‫‪ )3‬أنواع العينة في البحث الكمي‪ :‬يعتمد الباحث في الدراسات الكمية على العينة اإلحتمالية (العشوائية) والتي تتمثل‬
‫في‪:‬‬
‫أ‪ .‬العينة الطبقية(‪ :)Stratified Sample‬هي عينة حجمها‪ n‬يتم اختيارها من مجتمع حجمه‪ N‬يقسم إلى طبقات غي‬
‫متجانسة وفق الجدول التالي‪:‬‬

‫‪‬بدأ استخدام البحوث الوصفية في القرن الثامن عشر الميالدي‪،‬عندما تم إجراء دراسات لوصف حالة السجون االنجليزية بالمقارنة مع السجون الفرنسية واأللمانية‬
‫‪،‬ونشطت هذه الدراسات في القرن التاسع عشر‪،‬ومن أهم الدراسات آنذاك الدراسات التي قام بها "فردريك بالي" والتي اهتمت بوصف الحالة االقتصادية واالجتماعية للطبقة‬
‫العاملة في فرنسا‪.‬وتجدر اإلشارة إلى أن البحث الوصفي ارتبط منذ نشأته بدراسة المشكالت المتعلقة بالمجاالت اإلنسانية‪.‬‬
‫أنظر‪:‬‬
‫‪ -‬منال هالل المزاهرة‪،‬مناهج البحث اإلعالمي(عمان‪:‬دار الميسرة‪.307-323،)2014،‬‬
‫‪‬للمزيد من المعلومات حول أنواع العينات وتقنيات المعاينة في البحوث الكمية والكيفية راجع‪:‬‬
‫‪ -‬فضيل دليو‪،‬تقنيات المعاينة في العلوم اإلنسانية واالجتماعية‪،‬دار هومة‪،‬الجزائر‪.2015،‬‬
‫‪2‬‬
 ‫السحب‬ ‫حجم العينة‬ ‫حجم الطبقة‬ ‫الطبقة‬
‫يتم سحب عينات الطبقات‬ ‫‪n× N1/N‬‬ ‫‪N1‬‬ ‫األولى‬
‫وفق طريقة العينة العشوائية‬ ‫‪n× N2/N‬‬ ‫‪N2‬‬ ‫الثانية‬
‫البسيطة أو العينة العشوائية‬ ‫‪n× N3/N‬‬ ‫‪N3‬‬ ‫الثالثة‬
‫المنتظمة‪.‬‬ ‫‪n× N4/N‬‬ ‫‪N4‬‬ ‫األخيرة‬
‫‪n‬‬ ‫‪N‬‬ ‫المجموع‬
‫حجم المجتمع يرمز له ب‪)N( :‬‬
‫حجم العينة يرمز له ب‪)n(:‬‬
‫‪‬‬
‫عدد طبقات المجتمع يرمز له ب‪k:‬‬
‫ب‪ .‬العينة العشوائية البسيطة(‪ :)Sample Random‬مفيدة عندما يكون هناك صفات مشتركة بين جميع أفراد المجتمع‬
‫األصلي وعليه فإن جميع أسماء المجتمع األصلي يجب أن تكون محددة ومعروفة لدى الباحث وهناك طريقتين‬
‫الختيار العينة العشوائية البسيطة ‪:‬‬
‫‪ .1‬طريقة القرعة ‪:‬يقوم الباحث بترقيم األسماء ووضعها في صندوق ثم يسحب العدد المطلوب ثم يقوم بمطابقتها مع‬
‫األسماء لمعرفة المبحوثين الذين تم اختيارهم ‪.‬‬
‫‪ .2‬طريقة جدول األرقام العشوائية ‪ :‬وهي عبارة عن أرقام أفقية وعمودية مدرجة في جدول أو جداول ويقوم الباحث‬
‫بتحديد طريقة مروره على األرقام مثال بخط مستقيم أو مائل ثم يقوم بالتأشير على األرقام المختارة ثم العودة إلى‬
‫قوائم األسماء والتأشير على أسماء األفراد الذين يمثلون األرقام ‪.‬‬
‫ج‪ .‬العينة العشوائية المنتظمة( ‪ :)Systematic Sample‬مثال يتمثل المجتمع الكلي لطلبة علوم اإلعالم واالتصال‬
‫‪ 2000‬والعينة المطلوبة هي ‪ 100‬طالب فيقوم الباحث بتحديد الرقم األول السم الطالب األول كالتالي ‪:‬‬
‫‪ 20 =100/ 2000‬إذن أول رقم يكون أقل من الرقم (‪ )20‬وليكن الطالب رقم ‪ 10‬ثم يبدأ الباحث بتوزيع العينة‬
‫على بقية األسماء فيكون الرقم الثاني (‪ )30 =20 +10‬إذن الرقم الثاني هو ‪ 30‬وهكذا حتى يصل إلى أخر رقم‬
‫وهكذا تم تقسيم العينة بشكل منظم‪،‬فيكون الباحث قد أعطى فرصة لكل طالب أن يكونوا ضمن أفراد العينة‪.‬‬
‫‪)4‬أدوات جمع البيانات في البحث الكمي‪:‬‬
‫أ‪ .‬االستبيان‪:‬‬

‫للتفصيل واالستزادة انظر‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ -‬قناة ‪، jamal 505‬العينة الطبقية‪،‬متوفر على الرابط التالي‪https://youtou.be/rS4g7ZRmV4:‬‬

‫السبيعي ‪،‬دليل تصميم االستبيانات ‪:‬مباحث في أنواع األسئلة‬‫أول من اخترع فكرة االستبيان هو السير فرانسيس جالتون ‪ Sir Francis Galton‬راجع ‪ :‬مهند بن حسان ّ‬
‫‪‬‬

‫والمقاييس‪،‬ط‪(.4‬د‪.‬ب‪.‬ن‪:‬د‪.‬ن‪. 5، )2013،‬متوفر على الرابط االلكتروني التالي‪ http://www.scribd.com:‬وهو عالم انجليزي وأول رواد علم النفس التجريبي في انجلت ار‬
‫ولد في ‪16‬فبراير‪ ،1822‬اهتم بالوراثة وقوانينها وبأثر الفروق الفردية بين الناس‪ .‬ويعتبر جالتون قائد حركة القياس النفسي وكان له سبق اختراع معامل االرتباط وطريقة‬
‫التالزم وطريقة االستفتاءات‪، ،‬له العديد من األبحاث في كل من األرصاد الجوية‪،‬علم اإلنسان‪،‬والوراثة‪ ،‬وكان أول من أطلق اسم ‪ Eugenics‬اإلنجليزي علم تحسين‬
‫النسل‪ ،‬وتطويرها ‪ . 1883‬ومن الجوائز التي تحصل عليها مدالية داروين واالس من الجمعية الليناوية بلندن في ‪،1908‬وميدالية كويلي في سنة ‪ 1910‬وتوفي ‪17‬‬
‫يناير‪ 1911‬عن عمر يناهز ‪ 88‬عاما‪.‬الموسوعة الحرة ويكيبيديا‪،‬السير فرانسيس جالتون‪،‬متوفر على الرابط االلكتروني التالي‪. https://ar.wikipedia.org/wiki/:‬‬
‫‪3‬‬
‫‪ .1‬مفهومه‪ :‬يعرف االستبيان أو االستبانة وهي اللفظ اللغوي الصحيح وهو‪":‬عبارة عن استمارة بها عدة أسئلة مطلوب‬
‫اإلجابة عنها"‪.‬أما في البحث العلمي تعرف بأنها ‪ ":‬أداة تتضمن مجموعة من الفقرات أو العبارات التقريرية حول مسألة‬
‫ما تتطلب من الفرد اإلجابة عنها بطريقة يحددها الباحث بحسب أغراض البحث"‪.‬‬
‫‪ .2‬أنواعه‪:‬‬
‫أ‪ .‬من حيث الشكل ‪:‬‬
‫‪ ‬ورقي ‪.‬‬
‫‪ ‬إلكتروني‪.‬‬
‫ب‪ .‬من حيث األسلوب ‪:‬‬
‫‪ ‬االستبيان المباشر ‪ :‬وهو الذي يوزع باليد مباشرة من الباحث أو الفريق المساعد له إلى المبحوث ‪.‬‬
‫‪ ‬االستبيان غير مباشر ‪ :‬ويتم عن طريق وسائل اتصال مثل البريد العادي‪.‬‬
‫ج‪ .‬من حيث صياغة األسئلة ‪:‬‬
‫‪ ‬االستبيان المقفول (المقيد ‪،‬المقنن‪،‬المنظم)‪ :‬وهو االستبيان الذي يستخدمه الباحث في جمع المعلومات من خالل‬
‫توظيف األسئلة المغلقة و يفرض الباحث من خالله على المبحوث تحديد اإلجابات عل األسئلة المطروحة‪.‬‬
‫‪ ‬االستبيان المفتوح (الحر‪،‬غير مقنن‪،‬غير منظم)‪:‬وهو االستبيان الذي ال يفرض الباحث من خالله على المبحوث‬
‫طريقة معينة في تقديم المعلومات بل تترك له حرية اإلجابة‪.‬‬
‫‪ ‬االستبيان الشبه منظم ( المقيد المفتوح) ‪ :‬وهو االستبيان الذي يوظف فيه الباحث األسئلة المغلقة والمفتوحة‪.‬‬
‫‪ ‬االستبيان المصور‪ :‬يقدم الباحث رسوما أو صو ار بدال من العبارات المكتوبة ليختار من بينها اإلجابات ويعتبر هذا‬
‫النوع مناسبا لألطفال واألميين ومحدودي القراءة ‪.‬‬
‫‪ .3‬أنواع األسئلة المستخدمة في االستبيان ‪:‬‬
‫أ‪ .‬األسئلة المغلقة ‪:‬‬
‫‪ ‬األسئلة المغلقة ذات البديلين (أسئلة الصواب والخطأ‪،‬األسئلة القاطعة)‪:‬يتاح للمبحوث اختيار إجابة واحدة فقط‪.‬‬
‫أنثى‬ ‫مثال‪ :‬الجنس ‪ :‬ذكر‬
‫ال‬ ‫هل تشاهد التلفزيون ‪ :‬نعم‬
‫‪ ‬األسئلة المغلقة المتعددة البدائل ذات االختيار الواحد ‪ :‬يتاح للمبحوث اختيار إجابة واحدة فقط‪.‬‬
‫مطلق‬ ‫متزوج‬ ‫مثال ‪:‬الحالة العائلية ‪:‬أعزب‬
‫‪ ‬األسئلة المغلقة المتعددة البدائل واالختيارات (النصف مغلقة)‪ :‬يتاح للمبحوث اختيار عدة إجابات في نفس الوقت‪.‬‬
‫أخرى تذكر‬ ‫كرة السلة‬ ‫التنس‬ ‫كرة القدم‬ ‫مثال‪ :‬ماهي رياضتك المفضلة ؟ كرة اليد‬
‫ب‪ .‬األسئلة المفتوحة ‪:‬هي أسئلة تصاغ صياغة مفتوحة غير محددة اإلجابة مسبقا من خالل إثارة قضية معينة للتعرف‬
‫على رأي المبحوث ونترك له حرية التعبير‪.‬‬
‫إذا كانت اإلجابة بنعم برر‪.............‬‬ ‫ال‬ ‫ج‪ .‬األسئلة المغلقة المفتوحة (المركبة)‪ :‬هل تتابع قناة النهار؟ نعم‬

‫‪4‬‬
‫د‪ .‬أسئلة الترتيب‪ :‬بمعنى أن يعطي الباحث مثال قائمة من الخيارات ويطلب من المبحوث ترتيبها حسب األهمية أو‬
‫األفضلية‪.‬‬
‫مثال‪ :‬رتب قراءة الصحف التالية حسب درجة اهتمامك ‪ .‬النهار ‪،‬الخبر‪،‬الشروق‪.‬‬
‫ه‪ .‬أسئلة السلم‪ :‬كاعتماد الباحث عل مقياس معين مثل مقياس ليكرت‪.‬‬
‫‪ .4‬أقسام االستبيان‪:‬‬
‫‪ ‬القسم األول(خطاب التقديم) ‪ :‬يتكون من الصفحة األولى الغالفية التي تخصص إلى عرض المعلومات الخاصة‬
‫بالجهة المعدة للبحث والجهة الوصية عن البحث باإلضافة إلى الكلمة التطمينية ‪.‬وتعليمات وارشادات حول طريقة‬
‫اإلجابة‪.‬‬
‫‪ ‬القسم الثاني(البيانات األولية‪،‬السيمات الديمغرافية)‪ :‬يبدأ القسم الثاني من الصفحة الثانية ويخصصه الباحث‬
‫للمعلومات الشخصية للمبحوثين وممكن للباحث أن يدرج هذه المعلومات في األخير ‪.‬‬
‫‪ ‬القسم الثالث‪ :‬يضمن المحاور المبحوثة واألسئلة ‪.‬‬
‫‪ .5‬شروطه‪:‬‬
‫‪ ‬صياغته بلغة واضحة وبأسلوب سهل وبسيط‪.‬‬
‫‪ ‬أن ال يكون طويال ‪.‬‬
‫‪ ‬عدم إدراج أسئلة تحرج المستجيب وان وجدت تدرج في أخر االستبيان ‪.‬‬
‫‪ ‬يجب أن تتوفر فيه صفات الصدق والثبات‪. ‬‬
‫‪ ‬يجب أن يشتمل االستبيان على عدد من األسئلة الكاشفة (التفخيخية) وذلك بصياغة بعض األسئلة بأكثر من صياغة‬
‫ولكنها تحمل نفس المعنى حتى يتمكن الباحث من التأكد من ثبات إجابات المبحوثين‪.‬‬
‫‪ ‬وتتمثل شروطه من حيث التصميم بأن يكتب بخط أصغر‪،‬أن يستخدم الباحث الخط الغامق لشد االنتباه‪،‬أن ال يتجاوز‬
‫عدد صفحاته ‪ 8‬صفحات‪.‬‬
‫‪ .6‬الخطوات التي تحفز المبحوثين على ملىء االستبيان‪:‬‬
‫أ‪ .‬مراعاة الظرف الزماني والمكاني للمبحوث‪.‬‬
‫ب‪ .‬عدم كتابة االسم على استمارة(صحيفة) االستبيان ‪.‬‬
‫ج‪ .‬عدم تحميل المبحوثين إي تكاليف‪.‬‬
‫د‪ .‬تصميم االستبيان بشكل جميل واالستخدام األلوان غن تطلب األمر‪.‬‬

‫*ليكرت(‪ )Rensis Likert‬هو نفساني واحصائي وعالم اجتماع أمريكيي ولد في‪ 05‬أوت ‪ 1903‬في مدينة " ‪ " cheyenne‬بوالية "‪ " wyoming‬حاصل على درجة‬
‫بكالوريوس في علم االجتماع واالقتصاد من جامعة متشيجن عام ‪. 1926‬ويعد مقياس ليكرت الخماسي العمل األكثر شهرة كنتاج لبحثه في رسالة الدكتوراه تحت عنوان‬
‫أسلوب لقياس مواقف االتجاهات ‪،‬توفي في ‪ 03‬سبتمبر ‪ 1981‬عن عمر يناهز ‪ 78‬عاما‪ .‬راجع‪:‬كمال بوكر اززة ‪،‬و عبد الرزاق غزال‪" ،‬المحتوى الرقمي العربي على‬
‫االنترنت ‪:‬دراسة في االستخدامات واإلشباعات" ‪،‬مجلة ‪. 13: ]2010[ 2 ،18 RIST‬‬
‫‪ ‬للتعرف على طريقة بناء وتصميم االستبانة أنظر الملحق رقم ‪. 1‬‬
‫‪ ‬للمزيد من المعلومات حول معايير الصدق والثبات في البحوث الكمية والكيفية راجع‪:‬‬
‫‪ -‬فضيل دليو‪،‬مدخل إلى منهجية البحث في العلوم اإلنسانية واالجتماعية(الجزائر‪:‬دار هومة‪.274-287،)2014،‬‬

‫‪5‬‬
 ‫‪ .7‬مزايا وعيوب االستبيان‪:‬‬

‫العيوب‬ ‫المزايا‬
‫كثرة األسئلة وطولها يدعو للملل وعدم اإلجابة‬ ‫قلة التكاليف والنفقات الالزمة لجمع البيانات‬
‫افتقاد الباحث لالتصال الشخصي بأفراد الدراسة وهذا يحرمه‬ ‫يوفر الوقت والجهد‬
‫من مالحظة ردود الفعل‬
‫ال يمكن استخدام االستبيان في مجتمع غالبية أفراده ال‬ ‫يوفر وقتا للفرد لإلجابة على األسئلة ‪.‬‬
‫يجيدون القراءة والكتابة‬
‫ب‪ .‬المقابلة ‪:‬‬
‫وتعرف على أنها طريقة بحث علمية نستخدم فيها عملية اتصالية شفوية لجمع المعلومات تخدم هدفا محددا ‪.‬وتعتبر‬
‫المقابلة المقننة(المصممة مسبقا) هي األكثر استخداما في البحوث الكمية‪ ،‬وهي التي يتم تحديد أسئلتها مسبقا في إطار‬
‫مضبوط ال يسمح للمبحوث الخروج عنه وتستخدم فيها األسئلة المغلقة وقد تستخدم بعض األسئلة المفتوحة ‪ .‬فهي تتطلب‬
‫معلومات وبيانات يمكن التعبير عنها إحصائيا ‪،‬في شكل استمارة مقابلة لكن مع فارق إشراف الباحث على طرح األسئلة‬
‫وتسجيل األجوبة (وجها لوجه) أو عن طريق الهاتف أو عن طريق المحادثة الصوتية المرئية‪.‬‬
‫ج‪ .‬المالحظة الكمية (المالحظة المنظمة)‪:‬‬
‫يسعى من خاللها الباحث إلى جمع معلومات رقمية فمثال يقوم بتسجيل عدد الطلبة المشاركين في الحصة أو الوقت الذي‬
‫يستغرقه األستاذ في الشرح فالباحث يهتم ويركز على تسجيل أرقام ‪.‬‬
‫خطواتها‪:‬‬
‫‪ ‬تحديد الهدف والغرض الذي يسعى الباحث إلى الوصول إليه باستخدامه للمالحظة‪.‬‬
‫‪ ‬تحديد األشخاص الذين سيخضعون للمالحظة ‪.‬‬
‫‪ ‬تحديد الوقت الالزم والفترة الزمنية التي يحتاجها الباحث إلجراء المالحظة‪.‬‬
‫‪ ‬ترتيب الظروف المكانية إلجراء المالحظة‪.‬‬
‫‪ ‬تحديد المجال الخاص بالمالحظة ‪.‬‬
‫‪ ‬تسجيل البيانات والمعلومات‪.‬‬
‫‪ )5‬عرض تحليل بيانات البحث الكمي‪:‬‬
‫‪ .1‬عرض البيانات‪ :‬تتمثل طرق عرض البيانات في ‪:‬‬
‫أ‪ .‬طريقة عرض البيانات ضمن سير الكتابة للموضوع‪:‬تستخدم هذه الطريقة عندما تتألف البيانات من عدد محدود من‬
‫األرقام إال أن اإلحصاءات في أغلب األحيان تتألف من أعداد يصعب ذكرها في مضمون الكتابة‪.‬‬
‫ب‪ .‬طريقة عرض البيانات بواسطة الجداول‪ :‬ويعتبر أهم أسلوب معتمد في عرض البيانات ‪،‬حيث تصنف البيانات وترتب‬
‫وفقا لبعض الخواص وتمتاز هذه الطريقة بالدقة ‪.‬‬

‫‪6‬‬
‫ج‪ .‬طريقة عرض البيانات وفق التمثيل البياني‪ :‬يستعمل التمثيل البياني للداللة على عملية تترجم بواسطتها البيانات‬
‫مثل األشكال الهندسية ‪ ،‬الرسوم ‪،‬المخططات ومن مميزات هذه الطريقة أنها تجذب االنتباه وتعلق بالذاكرة ‪.‬‬
‫‪ .2‬تحليل البيانات‪ :‬تتمثل طرق تحليل البيانات في ‪:‬‬
‫أ‪ .‬الطريقة اإلحصائية الوصفية‪ :‬ويرتكز هذا النوع على وصف وتلخيص األرقام المجمعة حول موضوع الدراسة‬
‫وتفسيرها بشكل نتائج يتحصل عليها الباحث وليس بالضرورة أن تنطبق على مجتمع أخر‪.‬‬
‫ب‪ .‬الطريقة اإلحصائية االستداللية ‪ :‬وهي الطريقة التي تعتمد على اختيار عينة من مجتمع أكبر‪،‬وتحليل وتفسير‬
‫البيانات الرقمية المجمعة عنها للوصول إلى تعميمات وتفسيرات بمعنى قراءة األرقام واستقراءها ومعرفة دالالتها‪.‬‬
‫البحث النوعي (الكيفي ‪،‬الطبيعي‪،‬التفسيري‪،‬العمل الميداني) " ‪"QualitativeResearch‬‬ ‫‪.II‬‬
‫‪ )1‬المفهوم‪ :‬هو البحث الذي ال يعتمد فيه الباحث لتفسير البيانات والنتائج على الطرق اإلحصائية بل عن طريق‬
‫العبارات والجمل اإليضاحية وبأسلوب سردي إنشائي‪.‬وتجدر اإلشارة إلى البحث النوعي استخدم في بدايته في العلوم‬
‫الطبيعية والعلوم النفسية ثم العلوم االجتماعية واإلنسانية‪.‬كما أن غالبية الدراسات النوعية هي ذات طبيعة استكشافية‬
‫إيضاحية شروحية‪ .‬فالمنهج النوعي يهتم بالبحث في اإلجابة عن األسئلة التي تبدأ بـ‪ :‬لماذا؟ وكيف؟ وبأي طريقة؟‬
‫مثل‪:‬‬
‫‪ ‬لماذا يتصرف األفراد بالطريقة التي يتصرفون بها؟‬
‫‪ ‬كيف تتشكل اآلراء واالتجاهات عند األفراد؟‬
‫‪ ‬كيف ولماذا تطورت الثقافات بالطريقة التي تطورت بها؟‬
‫‪ )2‬خصائصه‪ :‬ونذكر من أبرزها‪:‬‬
‫‪ ‬يرتكز البحث الكيفي على العمل الميداني‪.‬‬
‫‪ ‬حصول الباحث على المعلومات والبيانات من أرض الواقع ‪.‬‬
‫‪ ‬يعتبر الباحث في حد ذاته أداة رئيسية في جمع المعلومات‪.‬‬
‫‪ ‬تدون تقارير البحث الكيفي بأسلوب وصفي سردي إنشائي‪.‬‬
‫‪ )3‬مناهج البحث النوعي(استراتيجيات البحث النوعي)‪:‬‬
‫أ‪ .‬دراسة حالة (‪:)Case Stady‬‬
‫يقوم على أساس اختيار وحدة إدارية أو وحدة اجتماعية واحدة كأن تكون مدرسة أو مكتبة أو مجموعة من من‬
‫الموظفين في قسم معين و تتم دراسة هذه الوحدة بشكل مفصل ودقيق وباستخدام كافة الوسائل المناسبة‪ .‬وقد يكون‬
‫هناك تنوع في أهداف أو أسئلة دراسة الحالة إال أن الهدف العام هو الوصول إلى أكمل فهم ممكن لتلك الحالة‪.‬‬
‫ب‪ .‬االثنوغرافي (اثنوجرافيا‪،‬دراسة األعراق‪: )Ethnography/‬‬
‫اشتهر هذا النوع لدى علماء االجتماع والدراسات اإلنثروبولوجية وهي تعني الكتابة عن البيئة الثقافية لشعب ما أو‬
‫مجموعة ما تكون وحدة ثقافية أو مجموعة من األفراد لذلك نجد أن المصطلح األساسي في الدراسات االثنوغرافية هو‬
‫مصطلح الثقافة ويقصد بها كل شيء يتعلق بسلوك اإلنسان ومعتقداته ‪،‬ويمكن أن تتضمن اللغة ‪،‬الطقوس‪،‬مراحل‬
‫الحياة‪،‬أساليب التواصل‪ .‬فهو نوع من البحث يهتم بالوصف التفصيلي المتعمق لبيئة ثقافية ما‪ .‬وقد تكون هذه الثقافة‬

‫‪7‬‬
‫ثقافة مدينة أو مجتمع أو نحو ذلك‪،‬والدراسات االثنوغرافية تستلزم عمل ميداني مطول شامل ويعتمد في جمع البيانات‬
‫على المالحظة والمشاهدة الميدانية بالدرجة األولى وكذلك المقابالت الرسمية والغير رسمية والوثائق‪.‬‬
‫ج‪ .‬دراسة الظواهر)‪: ) Phenomenology‬‬
‫ويعرف بمنهج وصف الظواهر الواقعية ‪،،‬والظاهرة قد تكون أحداث ‪،‬أو مواقف ‪،‬أو تجارب(ظاهرة الهجرة الغير‬
‫شرعية‪،‬هجرة األدمغة‪،‬اإلدمان ‪....‬الخ)‪ .‬وتبدأ دراسة الظواهر باالعتراف بأن هناك نقصا في فهمنا لها والتوضيح سيكون‬
‫ذو فائدة‪ .‬فإن دراسة الظواهر تعني الوصول إلى الحقيقة الموضوعية من خالل الواقع ويعتمد الباحث في دراسة الظواهر‬
‫على المقابلة المتعمقة مع األفراد‪.‬‬
‫‪ )4‬أدوات جمع البيانات في البحث الكمي‪ :‬وتتمثل في‪:‬‬
‫‪ .1‬المقابلة المعمقة ( المكثفة‪،‬الغير مقننة ‪ ،‬المفتوحة‪، ،‬الغير مصممة مسبقا‪،‬الفاعلة أو غير المحكمة)‪:‬‬
‫وهي التي يكتفي فيها الباحث بوضع الخطوط العريضة للمحاور المبحوثة في شكل رؤوس أقالم يدور حوله الحوار‬
‫والنقاش‪ .‬و يترك للمبحوث الحرية التامة في الكالم‪ ،‬كما تسمح للباحث بإضافة أسئلة غير مدرجة في المحاور‬
‫الرئيسية وتنقسم إلى ‪:‬‬
‫‪ ‬مقابلة حلقات النقاش ‪/‬مجموعة التركيز(‪ :)Focus group‬هي مقابلة تجرى مع مجموعة تتراوح أعضائها بين ‪7‬إلى‪10‬‬
‫أفراد أو من‪ 6‬إلى ‪ 12‬فرد أو من ‪ 3‬إلى ‪ 6‬مجموعات حيث يقوم الباحث بإدارة النقاش بطرح مجموعة من األسئلة‪.‬‬
‫‪ ‬المقابالت الفردية لألشخاص في موقع المسؤولية ‪ :‬والهدف منها الحصول على معلومات تعطي للباحث نظرة شاملة‬
‫عن مؤسسة ما محل الدراسة على سبيل المثال ابتدءا من هيكلتها إلى المشاريع المستقبلية‪.‬‬
‫‪ ‬مقابلة األشخاص العاديين‪ :‬الهدف منها الحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات حول موضوع ما‪.‬‬
‫أ‪ .‬أنواع األسئلة المستخدمة في المقابلة المعمقة ‪:‬‬
‫‪ ‬أسئلة تقديمية ‪ :‬مثال ‪:‬أيمكنك أن تصف لنا ‪ ............‬والهدف منها جعل المبحوث يقدم وصفا حول الموضوع‪.‬‬
‫‪ ‬أسئلة متابعة ‪ :‬والهدف منها حث المبحوث على مواصلة الحديث‪.‬‬
‫‪ ‬أسئلة تدقيق و تمحيص‪ :‬مثال أيكنك التوضيح أكثر ‪............‬الهدف منها الحصول على معلومات دقيقة ‪.‬‬
‫‪ ‬أسئلة تحديدية ‪ :‬مثال ما كان شعورك ‪............‬الهدف منها إعطاء وصف أكثر دقة لتجارب مر بها المبحوث‪.‬‬
‫‪ ‬أسئلة مباشرة‪ :‬مثال هل سبق وأن كافأت موظفا حقق أكبر نسبة من المبيعات ؟ الهدف منها استدراج المبحوث إلى‬
‫جانب معين من الموضوع‪.‬‬
‫‪ ‬أسئلة تفسيرية ‪ :‬مثال هل تقصد‪ .....‬الهدف منها الستفسار عن إجابة ما‪.‬‬
‫ب‪ .‬األخطاء الشائعة في المقابلة‪:‬‬
‫‪ ‬أخطاء اإلضافة‪ :‬وهي المبالغة في تقدير ما يصدر عن المبحوث‪.‬‬
‫‪ ‬أخطاء التعرف‪:‬وهي إغفال وقائع هامة أو التقليل من أهميتها ‪.‬‬
‫‪ ‬أخطاء الحذف‪:‬وهو حذف بعض الحقائق ألي سبب‪.‬‬
‫‪ ‬خطأ اإلبدال‪:‬وهو عدم التذكر لما قيل أو تأويل الكلمات بأخرى لها معاني مختلفة ‪.‬‬
‫‪ ‬خطأ التعبير ‪:‬وهو عدم تذكر التتابع السليم للوقائع أو العالقة السليمة بين الحقائق‪.‬‬
‫ج‪ .‬صفات الباحث أثناء المقابلة‪ :‬هناك العديد من الصفات من بينها‪:‬‬
‫‪8‬‬
 ‫‪ ‬التنظيم‪:‬يتجسد ذلك من خالل تحديد أهداف المقابلة ‪.‬‬
‫‪ ‬الوضوح‪:‬من خالل طرح أسئلة واضحة وبسيطة‪.‬‬
‫‪ ‬االنتباه‪:‬يجب أن ينتبه لما يقال وكيف يقال بما فيها التلميحات‪.‬‬
‫‪ ‬التذكر‪:‬أن يتذكر كل ما قاله المبحوث‪.‬‬
‫د‪ .‬خطوات إعداد المقابلة‪:‬‬
‫‪ .1‬تحديد الهدف من المقابلة‪ :‬أي على الباحث أن يحدد ما يريد الحصول عليه‪.‬وال يتأتى هذا إال بترجمة أسئلة البحث‬
‫إلى أهداف يمكن قياس مدى تحقق كل واحد منها بواسطة مجموعة من األسئلة‪.‬‬
‫ولكي يستطيع الباحث حصر كل األهداف واألسئلة يجب عليه الرجوع إلى ‪:‬‬
‫‪ ‬الدراسات السابقة ‪.‬‬
‫‪ ‬الكتب والمراجع ذات الصلة بالموضوع‪.‬‬
‫‪ ‬استشارة أهل االختصاص‪.‬‬
‫‪ ‬االستفادة من الخبرات العلمية والبحثية ‪.‬‬
‫‪ .2‬تصميم دليل المقابلة‪:‬‬
‫وهو عبارة عن مجموعة من األسئلة يقوم الباحث بكتابتها والتي تعينه على حصر مقابلته مع األخذ بعين االعتبار‬
‫أثناء كتابة األسئلة التسلسل المنطقي في تدرجها وترابطها ‪.‬‬
‫اختبار دليل المقابلة‪ :‬وهو أن يقوم الباحث بعرض دليل المقابلة على محكمين لمعرفة مدى صالحية المقابلة للتطبيق‬
‫الميداني ‪.‬‬
‫‪‬‬
‫‪ .3‬التطبيق النهائي للدليل‪.‬‬
‫ه‪ .‬كيفية تسجيل المقابلة‪:‬‬
‫تسجل المقابلة وفق طريقتين‪:‬‬
‫‪ .1‬الكتابة‪:‬على الباحث كتابة إجابات المبحوث على دليل المقابلة في الفراغات التي يكون قد خصصها لذلك‪،‬ويجب على‬
‫الباحث تسجيل كل ما يقوله المبحوث ‪،‬وأن يرصد سلوكياته ويسجلها (حركات ‪،‬تأوهات ‪...‬الخ)ألنها تعبر عن مشاعر‬
‫وانفعاالت داخلية قد ال يستطيع المبحوث التعبير عنها بالكالم لكن لها احاءات عن موقف المبحوث اتجاه الظروف‬
‫أو الواقع ‪...‬الخ‪،‬ويجب على الباحث عند إعادة ضبط اإلجابات وتنظيمها تفادي تأويل أو تحوير اإلجابات‪.‬‬
‫‪ .2‬التسجيل‪:‬‬
‫ويتم ذلك باستخدام التسجيل العادي (‪ )Tape Recorder‬أو جهاز التسجيل بالصورة (‪ )Vidéo Tape‬ويتم هذا‬
‫بعد استئذان المبحوث‪.‬‬

‫‪‬للتعرف على طريقة بناء وتصميم دليل المقابلة أنظر الملحق رقم ‪.2‬‬
‫‪ ‬للتعمق أكثر واالستزادة حول أنواع وأشكال المقابالت واالعتبارات األخالقية والقانونية لها راجع‪:‬‬
‫‪ -‬عامر قنديلجي وآخرون‪،‬مناهج البحث العلمي‪:‬طرق البحث النوعي‪(،‬عمان‪:‬دار الميسرة‪.193-206،)2007،‬‬
‫‪9‬‬
 ‫و‪ .‬المزايا والعيوب‪:‬‬

‫العيوب‬ ‫المزايا‬
‫أدق من االستبيان إلمكانية شرح تحتاج إلى وقت أطول‪.‬‬ ‫معلوماتها شاملة‬
‫األسئلة وتوضيحها ‪.‬‬
‫قد يخطئ الباحث في تسجيل المعلومات‬ ‫نسبة ردودها أعلى من االستبيان‬
‫صعوبة وصول الباحث إلى بعض الشخصيات‬
‫‪ .2‬المالحظة النوعية‪:‬‬
‫يقوم الباحث النوعي بتسجيل مالحظاته بشكل طبيعي (تسجيل الواقع كما يحدث) فيبدأ باختيار الوضع المراد مالحظته‬
‫وطريقة الوصول إليه ثم يقوم بعملية المالحظة والتسجيل ‪.‬‬
‫‪ .1‬طرق المالحظة النوعية ‪ :‬صنفت حسب دور الباحث إلى‪:‬‬
‫أ‪ .‬المالحظ المشارك‪/‬غير معلن (‪ :)Full Participant/Unknown‬بمعنى أن يكون الباحث متخفيا وهذا يعود إلى عدة‬
‫أسباب فقد يرفض المبحوثين التعاون معه أو احتمال تغييرهم لسلوكهم‪ .‬لذا عليه أن يدخل الموقع بطريقة مدروسة‬
‫وخطة مسبقة ومحكمة‪ ،‬أن يتصرف بشكل طبيعي ‪،‬أن يكون عضوا فاعال‪.‬من عيوبها عدم امكانية تسجيل الباحث‬
‫للمعلومات لحظة وقوعها بل حتى يصبح وحيدا وبالتالي فهته المعلومات قد التسجل كاملة أو قد يكون فيها نوع من‬
‫االنتقائية‪.‬‬
‫ب‪ .‬المالحظ المشاهد المشارك ‪/‬المعلن(‪ :)Participant as Observer‬بمعنى أن المبحوثين يكونون على علم بوجود‬
‫الباحث مما يسهل عليه الوصول إلى المعلومات وكذلك تسهل على الباحث طلب بعض الشروحات والتفسيرات‪ .‬إن‬
‫قبول المبحوثين للباحث متوقف على ‪ :‬طبيعة الجماعة وطبيعة التفاعل السن ‪،‬الحالة االجتماعية‪،‬العرق‪ ...‬الخ‪.‬ومن‬
‫عيوبها تغيير المبحوثين لسلوكهم ‪.‬‬
‫و‪ .‬المالحظ المشارك الهامشي( ‪ :)Marginal Participant‬يكون دور الباحث هامشيا حيث يكون مستوى مشاركته مع‬
‫المبحوثين منخفضا‪.‬‬
‫‪ .2‬مراحلها‪:‬‬
‫‪ ‬الدخول إلى الموقع يرتبط بأهداف وأغراض الدراسة ‪،‬أن تكون للباحث توجيهات نظرية للتركيز على مايجب‬
‫مالحظته‪،‬تقديم الباحث نفسه للمبحوثين‪.‬‬
‫‪ ‬جمع البيانات‪:‬تتمثل في جمع الباحث لمعلومات وصفية هدفها وصف الموقع واألفراد واألحداث وينبغي على الباحث‬
‫التركيز على ‪:‬‬
‫‪ ‬المكان ‪:‬أي الموقع المادي مثل عدد األقسام ‪،‬الغرف ‪،‬األجنحة ‪،‬المرافق‪...‬وكذلك الموجودات المادية‪.‬‬
‫‪ ‬األفراد والنشاطات‪ :‬إي المعلومات األساسية عن المبحوثين واألنشطة التي يقومون بها‪.‬‬
‫‪ ‬الزمن ‪:‬التسلسل الزمني لألحداث‪.‬‬
‫‪ ‬األهداف‪ :‬معرفة ما يحاول األفراد تحقيقه والوصول إليه‪.‬‬
‫‪ ‬المشاعر‪:‬رصد االنفعاالت التي تحدث في موقف معين‪.‬‬
‫‪10‬‬
 ‫‪ ‬تسجيل المالحظات‪:‬يقوم الباحث بتسجيل المالحظات واي معلومات قد تكون ضرورية ويستحسن أن يسجل الباحث‬
‫المعلومات في أقرب فرصة ‪.‬‬
‫‪ ‬مرحلة إنهاء عملية المالحظة‪ :‬وهي مرتبطة بوصول الباحث إلى ما يسمى مرحلة اإلشباع أو انتهاء عقد العمل بين‬
‫الباحث والممول للمشروع‪.‬‬
‫‪ .3‬المزايا والعيوب‪:‬‬

‫العيوب‬ ‫المزايا‬
‫قد يعمد بعض المبحوثين إلى التصنع ‪.‬‬ ‫معلوماتها أعمق من المعلومات المجمعة بالطرق‬
‫األخرى‪.‬‬
‫محدودة بالوقت والزمن‬ ‫تسمح بتسجيل المعلومات واألحداث والنشاطات وقت‬
‫حصولها‪.‬‬
‫تدخل عوامل خارجة قد تعيق الباحث إلجراء المالحظة‬ ‫معلوماتها أقرب ما تكون إلى الصحة‪.‬‬

‫‪ .3‬الوثــــــــــــــــائق‪:‬‬

‫المصادر الثانوية( ‪Secondary‬‬ ‫المصادر األولية (‪)Primary Source‬‬

‫‪)Sources‬‬
‫وهي التي تنقل معلوماتها عادة من المصادر‬ ‫هي مصادر دونت وسجلت بياناتها ومعلوماتها بشكل مباشر ودقيق وموضوعي‪ ،‬وألول‬
‫األولية بشكل مباشر أو غير مباشر وقد‬ ‫مرة‪ ،‬بواسطة شخص أو جهة معنية بجمع تلك المعلومات ونشرها‪.‬‬

‫تكون منقولة أو مترجمة وتكون معلوماتها‬
‫أقل دقة ‪.‬‬
‫الموسوعات ودوائر المعارف‬
‫الكتب المتخصصة سواء كانت كتب منهجية‬
‫دراسية‪،‬أو موضوعية متخصصة ‪.‬‬
‫مقاالت الدوريات والصحف والمجالت العامة‬
‫أو المتخصصة‬
‫المفهوم‬
‫السير والتراجم (‪ )Biographies‬الخاصة بمختلف الشخصيات السياسية واالجتماعية‬
‫والمهنية‪ ،‬المدونة معلوماتها بواسطة أشخاص ذات اطالع مباشر‪.‬‬
‫المذكرات واليوميات‪ :)Diaries( :‬المسجلة بواسطة شخصيات عاصرت األحداث‬
‫واألمور التي يكتبون عنها ويوثقونها‪.‬‬
‫الوثائق الرسمية الجارية (‪ :)Documents‬التي تمثل مخاطبات ومراسالت الدوائر‬
‫والمؤسسات‪.‬‬
‫األنـــــــــــــــــــــــــــــــواع‬

‫أي مصادر أو وثائق تحمل بيانات منقولة أو‬
‫مترجمة من مصادر أولية أو ثانوية‬
‫الصادرة عن مؤسسات إنتاجية ( مصانع أو شركات) ومؤسسات خدماتية (مستشفيات أو‬
‫الوثائق التاريخية (‪ )Archives‬المحفوظة في دور الكتب والوثائق والمراكز الوطنية‪،‬‬
‫كالمعاهدات واالتفاقيات واألحداث ‪.‬‬
‫المطبوعات اإلحصائية الصادرة عن الجهات الرسمية المعنية بالسكان واالقتصاد‬
‫والتجارة الري والزراعة والثقافة‬
‫براءات االختراع المسجلة لدى الجهات الرسمية المعنية‪ ،‬والتي توضح مواصفاتها‬
‫واستخداماتها‬
‫المخطوطات (‪ )Manuscripts‬تكون لها أهمية موضوعية ودالالت تاريخية‪.‬‬
‫التقارير السنوية (‪ )Annual Reports‬والدورية األخرى ( فصلية أو سنوية …)‬
‫‪11‬‬
 ‫مدارس أو جامعات)‬
‫نتائج البحوث والتجارب العلمية المنشورة‪ ،‬سواء كانت على مستوى الرسائل الجامعية‪،‬‬
‫مختلفة المستويات (دكتوراه‪ ،‬ماجستير …الخ ) أو كانت على مستوى بحوث مؤتمرات‬
‫أو لقاءات علمية‪ ،‬محلية واقليمية وعالمية ‪.‬‬
‫أي مصادر تحمل معلومات تنشر ألول مرة ومنقولة مباشرة من الجهة المعنية بإنتاج‬
‫تلك المعلومات‪.‬‬
‫‪ ‬عند اعتماد الباحث على المصادر والوثائق البد أن ينتبه إلى‪:‬‬
‫التركيز على مصادر المعلومات األولية في جمع المعلومات الوثائقية‪ ،‬قبل اللجوء إلى المصادر الثانوية‪.‬‬
‫هل هي األداة الوحيدة في البحث أم أنها أداة مكملة ألدوات أخرى‪ :‬المقابلة‪،‬المالحظة ‪.‬‬
‫تحديد الباحث لنوع المصادر التي سيعتمد عليها وهل سيعتمد على المطبوعة أم الورقية‪،‬أم االلكترونية أم السمعية البصرية‪.‬‬

‫‪ ‬عند اعتماد الباحث على الوثائق يجب أن يقوم ب‪:‬‬

‫الفحص والنقد الخارجي للوثيقة ‪ :‬بمعنى أن يتأكد من أصالة وصحة المعلومات الموجودة في الوثيقة ‪.‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫ب‪ .‬الفحص والنقد الداخلي للوثيقة‪ :‬يعني تفسير المعلومات واألرقام والحوادث الواردة في الوثيقة وفهمها فهما‬
‫صحيحا‪.‬‬
‫‪ )5‬العينة في البحث النوعي‪ :‬يعتمد الباحث في الدراسات الكيفية على العينة غير االحتمالية (غير العشوائية) وهي‪:‬‬
‫أ‪ .‬العينة الطبقية التناسبية ‪ /‬العينة الحصصية( ‪ :)Quota Sample‬تعني الطبقية الشريحة أو الشرائح التي ينقسم‬
‫إليها مجتمع البحث أم التناسبية تعني أن العدد المختار من كل شريحة يتناسب مع حجمها الفعلي‪.‬مثال يتكون‬
‫عدد طلبة ميدان العلوم اإلنسانية من ‪ 10000‬وحجم العينة الذي يمثلها ‪ 400‬طالب علما أن عدد طلبة قسم‬
‫التاريخ(‪ )3000‬طالب قسم علوم اإلعالم واالتصال (‪ )5000‬طالب قسم علم المكتبات (‪ )2000‬وعليه ال بد على‬
‫الباحث إيجاد الرقم الذي سيعتمده للتقسيم(أساس التقسيم) والطريقة كالتالي‪:‬‬
‫‪25= 400/ 10000‬‬
‫‪ ‬عدد طلبة التاريخ المطلوب للعينة‪120 = 25/ 3000 :‬‬
‫‪ ‬عدد طلبة علوم اإلعالم واالتصال المطلوب للعينة‪200= 25/ 5000 :‬‬
‫‪ ‬عدد طلبة علم المكتبات المطلوب للعينة ‪80=25/ 2000:‬‬
‫ب‪ .‬العينة الشبكية أو عينة كرة الثلج المتدحرجة (‪ :)Network or Snowball‬حيث يقدم الشخص المبحوث بالتوصية‬
‫للباحث بمقابلة شخص آخر يمتلك معلومات وافية ومتعمقة‪ ،‬ويقوم هذا الشخص الثاني بذات التوصية بالنسبة لشخص‬
‫ثالث‪ ،‬ثم رابع وخامس‪ ،‬وهكذا تزداد العينة بتوصية كل شخص مبحوث بمبحوث آخر‪.‬‬
‫ج‪ .‬عينة الحاالت النموذجية (‪ :) Typical case‬يسعى الباحث من خاللها على التعرف الخصائص النموذجية مثل‬
‫دراسة موظفين متميزين‪،‬أطفال موهوبين في نشاط معين‪.‬‬
‫د‪ .‬العينة واسعة التباين ( عينة الفروق القوى‪ : ) Maximum Variation Sample‬ويستخدم هذا النوع عندما يكون‬
‫هنالك أكبر مدى من التباين‪ ،‬لتمثل كافة الفئات المتباينة الرأي في الموقع أو الحالة المبحوثة‪ .‬فهي تشتمل على جميع‬
‫االتجاهات والتباينات‪.‬‬

‫‪12‬‬
 ‫ه‪ .‬عينات الحاالت النادرة (‪ :) Unique cases‬يبحث الباحث عن حاالت قليلة ونادرة الوجود‪ ،‬مثل األشخاص الذين‬
‫يتعاملون مع األفاعي‪.‬‬
‫و‪ .‬عينة الحاالت االستثنائية (السلبية) (‪ :)Negative case‬يقوم الباحث بالبحث عن عينات استثنائية عما هو‬
‫متعارف عليه‪.‬‬
‫مالحظة‪:‬‬
‫حجم العينة المناسب في البحث النوعي قد ال يزيد عن خمسين(‪ )50‬مفردة ‪،‬أما الحد األدنى فيعتمد على مدى تحقيق‬
‫هدف الدراسة والمعلومات المطلوبة لتحقيقه ‪ ،‬ومدى توافر المعلومات عند أفراد العينة‪ ،‬كما ونوعا‪.‬‬
‫‪ )6‬تحليل بيانات البحث الكيفي‪:‬‬
‫‪ ‬تنظيم البيانات ‪ :‬في هذه المرحلة يقوم الباحث بترتيب وتبويب المعلومات التي تحصل عليها من خالل إتباعه أساليب‬
‫متعددة في جمعها مثل المقابلة ‪،‬المالحظة‪،‬الوثائق وذلك من خالل وضعها في ملفات‪.‬‬
‫‪ ‬دراسة البيانات المجمعة‪ :‬حيث يقوم الباحث بفحص وتمحيص البيانات ويقوم بتدوين مختصر لبعض التفسيرات‪.‬‬
‫‪ ‬تصنيف البيانات وترميزها‪ :‬في هذه المرحلة يحدد الباحث الطريقة التي سوف يقوم من خاللها بتصنيف المعلومات‬
‫مثال كإعطاء عناوين للمعلومات أو اسما ‪.‬ويسمى هذا النوع من التصنيف بالتصنيف المفتوح أو الوصفي‪.‬‬
‫‪ ‬تركيب البيانات ‪:‬يقوم الباحث بعرض االستنتاجات وتحليل وتفسير النتائج‪.‬‬
‫‪ .III‬الفرق بين البحث الكمي والكيفي‪:‬‬
‫سنحاول تلخيص أهم الفروق الجوهرية بين البحث النوعي والبحث الكمي من خالل الجدول أدناه‪.‬‬

‫البحوث الكيفية‬ ‫البحوث الكمية‬ ‫الفرق من‬

‫حيث‪:‬‬
‫فهم الظاهرة في ظروفها الطبيعية التي تمت فيها وال‬ ‫قياس الظاهرة وايجاد عالقة بين األسباب‬ ‫‪/1‬المفهوم‬
‫تهدف إلى تعميم النتائج ‪.‬‬ ‫والنتائج والتعبير عنها رقميا وتعميم النتائج‪.‬‬

‫فهم الظاهرة االجتماعية‪.‬‬ ‫اختبار الفرضيات واستخدام البيانات إليجاد‬ ‫‪/2‬الهدف‬

‫عالقة ارتباطية أو سببية بين المتغيرات‬
‫تسعى لإلجابة عن األسئلة التي تبدأ‬ ‫تسعى لإلجابة عن األسئلة التي تبدأ بكم‬ ‫‪/3‬األسئلة‬
‫ب‪:‬لماذا‪،‬كيف‪،‬وبأي طريقة‪.‬‬ ‫‪،‬ماذا‪،‬إلى أي مدى‪.‬‬
‫يكون مشاركا في الدراسة‪.‬‬ ‫يكون منفصال عن الدراسة‪.‬‬ ‫‪ /4‬دور‬
‫الباحث‬
‫دراسة حالة ‪،‬االثنوغرافي‪،‬دراسة الظواهر‪،‬التاريخي‪.‬‬ ‫الوصفي‪،‬المسحي‪،‬المقارن‪،‬التجريبي‪.‬‬ ‫‪/5‬المناهج‬
‫العينات غير عشوائية (غير االحتمالية)‪ :‬العينة‬ ‫العينات العشوائية (العينات االحتمالية)‪:‬‬ ‫‪/6‬العينة‬
‫الطبقية التناسبية(الحصصية)‪،‬العينة العمدية‬ ‫العينة الطبقية‪، ،‬العينة العشوائية‬

‫‪13‬‬
 ‫(القصدية) وأنواعها‪.‬‬ ‫البسيطة‪،‬العينة العشوائية المنتظمة‪،‬العينة‬
‫العرضية‬
‫االستبيان ‪،‬المقابلة المقننة‪،‬المالحظة الكمية‪ .‬المقابلة المتعمقة‪،‬المالحظة النوعية‪،‬تحليل الوثائق‪.‬‬ ‫‪/7‬األداة‬
‫يتطلب وقتا في تحليل البيانات‪.‬‬ ‫ال يتطلب وقتا في تحليل البيانات‪.‬‬ ‫‪/8‬الوقت‬
‫يحكم على مصداقية البحث من خالل قناعة رأي‬ ‫‪/9‬مصداقية يحكم على مصداقية البحث من خالل‬
‫القارئ برأي الباحث‪.‬‬ ‫العمليات اإلحصائية والمعادالت‬ ‫البحث‬
‫المستخدمة‪.‬‬
‫تفسر وفق أسلوب إنشائي‪.‬‬ ‫‪/10‬النتائج ترتكز على الطرق الرقمية‪.‬‬

‫الجدول رقم ‪:01‬الفروق الجوهرية بين البحث الكمي والبحث الكيفي‪.‬‬

‫قائمة المراجع المعتمدة في تحضير المطبوعة‪:‬‬

‫أ‪ .‬الكتب‪:‬‬
‫‪ )1‬أبو عالم رجاء محمود‪،‬مناهج البحث الكمي والنوعي والمختلط‪ ،‬ط‪ ،1‬دار الميسرة للنشر والتوزيع‪،‬عمان‪،‬األردن‪.2013،‬‬
‫‪ )2‬بن مرسلي أحمد‪ ،‬مناهج البحث العلمي في علوم اإلعالم و االتصال‪ ،‬ط‪ ،4‬ديوان المطبوعات الجامعية‪،‬الجزائر‪،‬‬
‫‪.2010‬‬
‫‪ )3‬الجرجاوي زياد بن علي بن محمود‪،‬القواعد المنهجية التربوية لبناء االستبيان‪،‬ط‪[2‬النسخة اإللكترونية]‪ .‬مطبعة أبناء‬
‫التالي‪. https://www.psyco-dz.info/2016/11/pdf_82.html:‬‬ ‫الجراح‪ ،‬فلسطين‪.،2010 ،‬متوفرة على الرابط االلكتروني‬
‫‪ )4‬جندلي عبد الناصر‪،‬تقنيات ومناهج البحث العلمي في العلوم السياسية واالجتماعية‪،‬ط‪،3‬ديوان المطبوعات الجامعية‪،‬‬
‫الجزائر‪.2010،‬‬
‫‪ )5‬دليو فضيل ‪،‬مدخل إلى منهجية البحث في العلوم اإلنسانية واالجتماعية ‪،‬دار هومة ‪،‬الجزائر‪.2014،‬‬
‫‪ )6‬دليو فضيل‪،‬تقنيات المعاينة في العلوم اإلنسانية واالجتماعية‪،‬دار هومة‪،‬الجزائر‪.2015،‬‬
‫‪ )7‬عطية وليد‪"،‬مناهج البحث العلمي بين جدل التصنيف وطرائق االستخدام منهجية البحث في العلوم االجتماعية"‪ ،‬في‬
‫دليل الباحث في انجاز بحث سوسيولوجي ‪،‬إشراف نادية سعيد عيشور‪،‬مؤسسة حسين راس الجبل للنشر والتوزيع‬
‫الجزائر‪.2017،‬‬
‫‪ )8‬قندلجي عامر‪،‬السامرائي إيمان‪،‬البحث العلمي الكمي والنوعي‪،‬دار اليازوري‪،‬عمان ‪،‬األردن‪. 2010،‬‬
‫‪ )9‬قنديلجي عامر وآخرون‪،‬مناهج البحث العلمي‪:‬طرق البحث النوعي‪،‬ط‪،2‬دار الميسرة ‪،‬عمان‪.2007،‬‬
‫المزاهرة منال هالل‪ ،‬مناهج البحث اإلعالمي‪،‬دار الميسرة للنشر والتوزيع‪،‬عمان ‪.2014،‬‬ ‫‪)10‬‬
‫‪ )11‬مكي مصطفى‪ ،‬البحث العلمي آدابه و قواعده و مناهجه‪ ،‬دار هومة للطباعة و النشر و التوزيع‪ ،‬الجزائر‪.2013،‬‬
‫‪ )12‬هس شارلين‪،‬وليقي بيير باتريشيا ‪،‬البحوث الكيفية في العلوم االجتماعية ط‪،1‬تر‪.‬هناء الجوهري‪،‬المركز القومي‬
‫للترجمة‪،‬القاهرة‪.2011،‬‬

‫‪14‬‬
 ‫المجــــــــــــالت‪:‬‬
‫‪ )1‬بوكر اززة كمال‪،‬و غزال عبد الرزاق‪"،‬المحتوى الرقمي العربي على االنترنت ‪:‬دراسة في االستخدامات واإلشباعات"‪،‬مجلة‬
‫‪. ]2010[ 18،2 RIST‬‬
‫‪ )2‬حميدشة نبيل‪،‬المقابلة في البحث االجتماعي‪،‬مجلة العلوم اإلنسانية واالجتماعية‪،‬العدد الثامن[‪،]2012‬الجزائر‪.‬‬
‫ب‪ .‬الوابو غرافيا‪:‬‬
‫السبيعي مهند بن حسان ‪،‬دليل تصميم االستبيانات ‪:‬مباحث في أنواع األسئلة والمقاييس‪،‬ط‪،4‬د‪.‬ن‪ ،‬د‪.‬ب‪.‬ن‪]2013[،‬‬ ‫‪ّ )1‬‬
‫‪.‬متوفر على الرابط االلكتروني التالي‪. http://www.scribd.com:‬‬

‫‪ )2‬قناة ‪، jamal 505‬العينة الطبقية‪،‬متوفر على الرابط التالي‪.https://youtou.be/rS4g7ZRmV4:‬‬

‫‪ )3‬الموسوعة الحرة ويكيبيديا‪،‬السير فرانسيس جالتون‪،‬متوفر على الرابط االلكتروني التالي‪https://ar.wikipedia.org/wiki/:‬‬

‫‪15‬‬
16
17
 ‫جامعة وهران أحمد بن بلة ‪1‬‬
‫كلية العلوم اإلنسانية والحضارة اإلسالمية‬
‫قسم علوم اإلعالم واالتصال‬

‫استمارة استبيان موجهة لزبائن الوكالة التجارية ابن رشد "فرع وهران" مقدمة استكماال لمتطلبات نيل شهادة ماستر‬
‫تخصص تكنولوجيا اإلعالم واالتصال والعالقات العامة‪.‬‬

‫املوسومة ب‪:‬‬

‫واقع التسويق بالعالقات في مؤسسة اتصاالت الجزائر‬

‫‪-‬دراسة حالة الوكالة التجارية إبن رشد "فرع وهران"‪-‬‬

‫إشراف األستاذة‪:‬‬ ‫إعداد الطالبة‪:‬‬

‫‪ -‬دهالس جينفر‬ ‫‪ -‬بوخرباش ياسمينة‬

‫سيدتي‪/‬سيدي الزبون(ة)‬

‫بعد التحية‪ ،‬املعلومات اليت ستدلون هبا يف هذا االستبيان لن تستخدم إال لغرض البحث العلمي الغري وبسرية اتمة لذا نرجو منكم‬
‫التعاون معنا وحتري الصدق يف اإلجاابت الكاملة على كافة أسئلة االستبيان‪ .‬شاكرين لكم حسن التعاون‪.‬‬

‫مالحظة‪:‬‬

‫ضع عالمة (‪ )X‬أمام اإلجابة املناسبة‬

‫السنة الجامعية‪2017-2016:‬‬

‫‪18‬‬
 ‫البياانت األولية‪:‬‬

‫أنثى‬ ‫ذكر‬ ‫اجلنس‪:‬‬

‫السن‪:‬‬

‫من ‪ 18‬إىل ‪ 30‬سنة‬ ‫أقل من ‪ 18‬سنة‬

‫من‪ 50‬فما فوق‬ ‫من ‪ 41‬إىل ‪50‬‬ ‫من‪ 31‬إىل ‪41‬‬

‫جامعي‬ ‫اثنوي‬ ‫متوسط‬ ‫املستوى التعليمي‪ :‬ابتدائي‬

‫احملور األول‪:‬أبعاد ممارسة التسويق ابلعالقات مع الزابئن يف الوكالة التجارية ابن رشد"فرع وهران"‬

‫‪/1‬هل تقومون بزايرة الوكالة التجارية ابن رشد؟‬

‫اندرا‬ ‫أحياان‬ ‫دائما‬

‫‪ /2‬ما الذي يدفعكم لزايرهتا ؟‬

‫‪-‬دفع فاتورة اهلاتف‬

‫‪-‬شراء بطاقات الدفع املسبق لالنرتنت‬

‫‪-‬دفع اشرتاك االنرتنت‬

‫‪ -‬التزود ببطاقات التعبئة لالنرتنت‬

‫‪ -‬إصالح املودام‬

‫أخرى تذكر‪.......................................................‬‬

‫‪/3‬هل تقوم الوكالة التجارية ابن رشد"فرع وهران" ابلتفاعل معكم واالتصال املستمر بكم من أجل تقدمي خدمة ما؟‬

‫ال‬ ‫نعم‬

‫إذا كان نعم ماهي الوسائل؟‪.......................................................‬‬

‫‪ /4‬ماهي الوسائل املتاحة لكم من أجل التعرف على خدمات الوكالة التجارية ابن رشد وعن كل جديد هلا؟‬

‫‪ -‬الدليل (الكااتلوج)‬

‫‪ -‬االنرتنت‬
‫‪19‬‬
 ‫‪ -‬معرض للمنتجات اخلاص هبا‬

‫‪ -‬االتصال الشخصي‬

‫‪ -‬خدمة الرسائل القصرية‬

‫أخرى تذكر‪........................................................‬‬

‫‪/5‬هل تقدم املؤسسة عروض مغرية لكم تدفعكم لإلقبال على منتجاهتا؟‬

‫ال‬ ‫نعم‬

‫‪/6‬ماهي هذه العروض املقدمة لكم؟‬

‫‪ -‬تقدمي ختفيضات ألسعار منتوج معني‬

‫‪ -‬تغيري منتوج أخر مبنتوج أفضل منه‬

‫‪ -‬عروض أخرى أذكرها‪.............................................‬‬

‫‪/7‬هل قامت املؤسسة بتنظيم أايم خاصة عرضت فيها خمتلف املنتوجات اخلاصة؟‬

‫ال‬ ‫نعم‬

‫‪/8‬هل مت دعوتكم إليها؟‬

‫ال‬ ‫نعم‬

‫‪/10‬هل تلقيتم اهتمام من طرف املوظفني أثناء رغبتكم يف احلصول على خدمة ما؟‬

‫مطلقا‬ ‫اندرا‬ ‫غالبا‬ ‫أحياان‬ ‫دائما‬

‫‪/11‬كيف كانت املعاملة اليت تلقيتموها من قبل موظفي الوكالة التجارية ابن رشد أثناء تلقيكم للخدمة؟‬

‫جيدة جدا‬ ‫جيدة‬ ‫مقبولة‬ ‫سيئة‬ ‫سيئة جدا‬

‫‪ /12‬ما مدى انتظاركم لتلقي اخلدمة ؟‬

‫ساعة فما فوق‬ ‫أقل من ساعة‬ ‫ساعة‬

‫‪ /13‬أثناء القيام بطرح سؤال ما أو رغبتكم يف االستفسار عن خدمة ما هل تلقيتم إجاابت مقنعة؟‬

‫نوعا ما‬ ‫طبعا‬ ‫إطالقا‬

‫‪20‬‬
 ‫‪/14‬يف رأيكم هل يسعى موظفو املؤسسة دوما إىل حل مشاكلكم؟‬

‫ال‬ ‫نعم‬

‫‪ /15‬اذا كانت اإلجابة بنعم هل حل ذلك املشكل يكون ‪:‬‬

‫‪-‬مباشرة وبسرعة‬

‫‪ -‬لفرتات قصرية‬

‫‪ -‬بعد انتظار طويل جدا‬

‫وإذا كان ال فما هي األسباب ‪/‬علل إجابتك ‪......................................‬‬

‫‪/16‬هل هناك متابعة هلا والوفاء ابلوعود؟‬

‫مطلقا‬ ‫اندرا‬ ‫غالبا‬ ‫أحياان‬

‫‪/17‬هل االستماع إىل شكاويكم يكون بشكل ‪:‬‬

‫مقبول نوعا ما‬ ‫غري مقبول‬ ‫مقبول‬

‫مع التعليل ‪...............................................................‬‬

‫‪ /18‬ما رأيكم يف اخلدمات اليت تقدمها الوكالة التجارية ابن رشد لكم؟‬

‫جيدة جدا‬ ‫جيدة‬ ‫مقبولة‬ ‫سيئة‬ ‫سيئة جدا‬

‫‪/19‬هل سبق لكم وان تعرضتم ملشكل يف اخلدمة املقدمة لكم؟‬

‫ال‬ ‫نعم‬

‫‪ /20‬إذا كانت اإلجابة بنعم فكيف كانت ردة فعلكم؟‬

‫‪ -‬حالة انفعال‬

‫‪-‬حالة هدوء‬

‫‪ -‬حالة عادية‬

‫‪/21‬إىل من تتوجهون حلل املشكل؟‬

‫‪ -‬مدير الوكالة‬
‫‪21‬‬
 ‫‪ -‬موظف مصلحة الشكاوي‬

‫‪ -‬موظف الشبابيك‬

‫‪-‬عامل االستقبال‬

‫كل ما سبق ذكره‬

‫احملور الثاين‪ :‬اجتاهات الزبون اجتاه الوكالة التجارية ابن رشد حول اخلدمة‪.‬‬

‫معارض‬
‫موافق‬ ‫موافق بشدة‬ ‫حمايد‬ ‫معارض‬ ‫العبارة‬ ‫الرقم‬
‫بشدة‬
‫أحصل على اهتمام ومعاملة جيدة من قبل‬
‫‪01‬‬
‫موظفي الوكالة ابن رشد‬
‫أشعر بوجود عالقة وطيدة بيين وبني موظفي‬
‫‪02‬‬
‫الوكالة‬
‫أثق بكل ما يقدمه موظفو وكالة ابن رشد من‬
‫‪03‬‬
‫خدمات‬
‫أتعامل مع الوكالة ألهنا تقدم خدمات جدية‬ ‫‪04‬‬
‫يتمتع موظفي الوكالة مبهارة التعامل مع‬
‫‪05‬‬
‫العميل وتقدمي اخلدمة له‬
‫أشعر ابلرضا عن اخلدمات املقدمة من طرف‬
‫‪06‬‬
‫وكالة ابن رشد‬
‫لدي انطباع إجيايب عن الوكالة التجارية ابن‬
‫‪07‬‬
‫رشد‬
‫أنصح معاريف ابلتوجه إىل الوكالة‬ ‫‪08‬‬
‫أنوي االستمرار كزبون دائم مع الوكالة ابن‬
‫‪09‬‬
‫رشد‬
‫أخرى اذكرها‪.........................................................................................‬‬

‫شكرا على حسن تعاونكم‬

‫‪22‬‬
23
 ‫جامعة وهران أحمد بن بلة ‪1‬‬
‫كلية العلوم اإلنسانية والحضارة اإلسالمية‬
‫قسم علوم اإلعالم واالتصال‬

‫دليل مقابلة موجه لزبائن الوكالة التجارية ابن رشد "فرع وهران" مقدم استكماال لمتطلبات نيل شهادة ماستر تخصص‬
‫تكنولوجيا اإلعالم واالتصال والعالقات العامة‪.‬‬

‫الموسومة بعنوان‪:‬‬

‫واقع التسويق بالعالقات في مؤسسة اتصاالت الجزائر‬

‫دراسة حالة «الوكالة التجارية" ابن رشد ‪-‬فرع وهران‪-‬‬

‫إشراف األستاذة‪:‬‬ ‫إعداد الطالبة‪:‬‬

‫‪ -‬دهالس جنيفر‬ ‫‪ -‬بوخرباش ياسمينة‬

‫السنة الجامعية‪2017-2016:‬‬

‫‪24‬‬
 ‫البياانت األولية‪:‬‬

‫السن‪:‬‬

‫احلالة االجتماعية‪:‬‬

‫املستوى التعليمي‪:‬‬

‫اإلقامة‪:‬‬

‫احملور األول‪:‬‬

‫‪/1‬هل تقومون بزايرة الوكالة التجارية ابن رشد؟‬

‫‪.................................................................................................................‬‬

‫‪ /2‬ما الذي يدفعكم لزايرهتا ؟‬

‫‪-‬دفع فاتورة اهلاتف‬

‫‪-‬شراء بطاقات الدفع املسبق لالنرتنت‬

‫‪-‬دفع اشرتاك االنرتنت‬

‫‪ -‬التزود ببطاقات التعبئة لالنرتنت‬

‫‪ -‬إصالح املودام‬

‫أخرى تذكر‪.........................................................................................................‬‬

‫‪/3‬هل تقوم الوكالة التجارية ابن رشد"فرع وهران" ابلتفاعل معكم واالتصال املستمر بكم من أجل تقدمي خدمة ما؟‬

‫‪...................................................................................................................‬‬

‫إذا كان نعم ماهي الوسائل؟‪.......................................................‬‬

‫‪ /4‬ماهي الوسائل املتاحة لكم من أجل التعرف على خدمات الوكالة التجارية ابن رشد وعن كل جديد هلا؟‬
‫‪.....................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................‬‬

‫‪25‬‬
 ‫مالحظة هامة ‪:‬‬
‫نظ ار للظروف االستثنائية أعلم طلبتي األعزاء لألفواج األول‪،‬الثاني والثالث‪ ،‬أنه يتوجب عليهم إرسال العمل الموجه‬
‫(االستبانة) عبر البريد االلكتروني لألستاذة‪:‬‬
‫‪dehlasanissa@gmail.com - ‬‬
‫‪jdehlas@yahoo.fr ‬‬
‫وقد حدد تاريخ ‪ 2020/04/16‬آخر أجل الستالم األعمال‪ .‬وبالتوفيق للجميع‪.‬‬

‫‪26‬‬