UEH | Khoa Quản Trị | Bộ môn: Quản trị Chất lượng

Đề thi Kết thúc học phần: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

Hình thức thi: TIỂU LUẬN CÁ NHÂN (KHÔNG thuyết trình)

Ngày giao đề: 21/11/2021; Hạn cuối nộp bài: 10/12/2021

******

I. Đề tài tiểu luận:

Sinh viên chọn 01 trong 05 đề tài dưới dây và thực hiện theo yêu cầu của đề tài.

Đề tài 1:
Phân tích nguyên tắc “Định hướng vào khách hàng” trong quản lý chất lượng
của tổ chức theo các yêu cầu:
(1) Phân tích ý nghĩa và cách thức triển khai nguyên tắc định hướng vào khách
hàng trong tổ chức;
(2) Lựa chọn một lĩnh vực/ ngành kinh doanh cụ thể trên thị trường Việt Nam để
tiến hành phân tích, đánh giá, và đề xuất các ngụ ý quản trị về sự vận dụng
nguyên tắc “Định hướng vào khách hàng” trong thực tế hoạt động của một
doanh nghiệp cụ thể, sử dụng các dữ liệu thứ cấp thu thập được để minh họa
cho các phân tích.

Đề tài 2:
Để nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường, tổ chức cần
đạt được đồng thời mục tiêu nâng cao chất lượng và cắt giảm chi phí chất lượng
trong hoạt động, theo đó hãy:
(1) Phân tích các hoạt động có thể dẫn đến “Chi phí chất lượng kém” (còn gọi là
chi phí ẩn hay chi phí không phù hợp) trong hoạt động của doanh nghiệp;
(2) Trình bày cách thức nhận diện và loại bỏ các chi phí chất lượng kém trong tổ
chức, sử dụng các ví dụ minh họa từ thực tiễn các doanh nghiệp để làm rõ
vấn đề phân tích;
(3) Liên hệ thực tiễn công việc của bản thân theo 1 trong 2 hướng sau đây:
i. Nhận diện các loại chi phí chất lượng kém và phân tích nguyên nhân tồn tại
trong công việc cụ thể của Anh / Chị ở bộ phận chức năng mà Anh / Chị đang
công tác hiện tại (phần trình bày cần giới thiệu về vị trí công việc, bộ phận
 chức năng, loại hình hoạt động của doanh nghiệp), qua đó, xây dựng các giải
pháp để cắt giảm và loại bỏ các chi phí chất lượng kém trong công việc hiện
tại.
ii. Nhìn nhận trên góc độ “chất lượng cuộc sống và chất lượng học tập” của bản
thân, hãy nhận diện các loại chi phí chất lượng kém và phân tích nguyên nhân
tồn tại của nó, từ đó xây dựng giải pháp để cắt giảm và loại bỏ các chi phí
chất lượng kém đang làm ảnh hưởng đến quá trình phát triển của bản thân
Anh/ Chị trong chất lượng cuộc sống và học tập.

Đề tài 3:
Hãy trình bày tóm tắt các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng (bao gồm nhóm yếu
tố bên ngoài và nhóm yếu tố bên trong tổ chức). Mức độ tác động của từng yếu
tố như thế nào đến chất lượng? Doanh nghiệp cần có những hành động gì để
kiểm soát tốt các yếu tố nêu trên? Lấy ví dụ minh họa thực tiễn.

Đề tài 4:
Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:
(1) Trình bày tóm tắt những hiểu biết cơ bản về hệ thống quản lý chất lượng theo
bộ tiêu chuẩn ISO 9000;
(2) Trình bày quy trình triển khai xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu
chuẩn ISO 9001 tại doanh nghiệp. Những rủi ro tiềm ẩn nào doanh nghiệp có
thể đối diện trong quá trình xây dựng hệ thống quản lý chất lượng
(3) Ứng dụng từ hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001, trình bày
kế hoạch hành động vào quá trình học tập, làm việc của cá nhân

Đề tài 5:
Hãy trình bày tóm tắt phương pháp 5S (khái niệm, lợi ích khi áp dụng, quy trình
triển khai áp dụng). Điều kiện để áp dụng thành công 5S là gì? Tại sao? Đề xuất
kế hoạch chi tiết triển khai áp dụng 5S tại một doanh nghiệp.

* Ghi chú: Các đề tài được thiết kế dựa trên sự bao quát các chủ đề chính của học phần,
sinh viên lựa chọn đề tài theo mức độ quan tâm, năng lực nghiên cứu, khả năng phát
triển ý tưởng của bản thân để viết tiểu luận.
II. Hướng dẫn & yêu cầu:

1. Quy định làm bài: sinh viên làm bài trên Ms. Word; sử dụng kiểu chữ Times
New Roman; cỡ chữ 12, cách dòng 1.5, canh lề trang giấy (A4): trên 3 cm, dưới
2 cm, trái 3 cm, phải 2 cm; đánh số trang ở giữa phía trên trang; độ dài nội dung
chính của bài trong khoảng 8 đến 12 trang A4 - không bao gồm trang bìa, mục
lục, danh mục tài liệu tham khảo, các phụ lục kèm theo.
2. Quy định nộp bài: thời hạn nộp bài tiểu luận đến 24h00 ngày 10/12/2021; bản
nộp định dạng (.pdf); nộp trên hệ thống LMS-UEH mục “THI KTHP_TIỂU
LUẬN” theo lớp học phần; Tên tập tin bài nộp theo cấu trúc: [STT].[Họ
tên].[Lớp.Hệ.Khóa], Vd: 01.Trần Văn A.AD1.LTCD.K2021. Lưu ý: [STT], sinh
viên xem trong danh sách lớp học phần đã gửi trên hệ thống LMS
3. Cấu trúc của Bài tiểu luận: tùy thuộc vào yêu cầu của từng đề tài cụ thể, thông
thường bao gồm các nội dung cơ bản:
- Tổng quan: Giới thiệu chủ đề tiếp cận, mục tiêu của đề tài, đối tượng phạm
vi phân tích, phương pháp thực hiện đề tài và tóm tắt cấu trúc các nội dung
chính của đề tài
- Các vấn đề lý luận: Trình bày các nội dung cơ bản về cơ sở lý thuyết liên
quan đến chủ đề lựa chọn và biện luận về việc sử dụng các vấn đề lý luận này
làm khung phân tích của đề tài như thế nào
- Phân tích và vận dụng: Phân tích các vấn đề chuyên môn theo yêu cầu của
chủ đề lựa chọn dựa trên nền tảng lý thuyết đã biện luận; sử dụng các nguồn
dữ liệu thứ cấp tổng hợp liên quan đến chủ đề phân tích để làm minh chứng
diễn giải, cơ sở lập luận, ví dụ minh họa cho các nội dung phân tích; từ các
phân tích đã có, dựa theo yêu cầu của chủ đề lựa chọn để xây dựng kế hoạch
vận dụng tương ứng, hoặc giải pháp đề xuất cho vấn đề phân tích, hoặc đưa
ra các ngụ ý quản trị cho thực tiễn hoạt động quản trị chất lượng
- Kết luận: Tóm tắt lại nội dung của bài tiểu luận, các kết quả đạt được và
những hạn chế còn tồn tại.
- Danh mục tài liệu tham khảo + Phụ lục (nếu có)

* Lưu ý: Sinh viên tự xây dựng cấu trúc bài và viết bài tiểu luận dựa trên kiến thức học phần; bài làm được sử
dụng các nguồn tham khảo nhưng phải có trích dẫn cụ thể trong bài và lập danh mục tài liệu tham khảo; Bài tiểu
luận sẽ được kiểm tra đạo văn (dưới 20%, SV tự kiểm tra trước để kiểm soát chất lượng bài làm), các trường hợp
sao chép bài sẽ xử lý theo quy định học tập của UEH.