Xuất hiện ở Việt Nam từ năm 1997, hiện nay KFC đã có mặt rộng rãi trên cả nước

vớihơn 140 cửa hàng, trong đó nhiều nhất là ở T.P Hồ Chí Minh, Hà Nội là hai thị
trườngđiểm nơi tập trung đông dân cư nhất, còn lại là Cần Thơ, Bà Rịa- Vũng
Tàu, Biên Hòa,Huế, Hải Phòng, Buôn Ma Thuột và một số tỉnh khác…Ở tất cả các,
tỉnh thành phố cácửa hàng KFC luôn rất nổi bật và khách hàng có thể dễ dàng
nhận ra bởi chúng có vị tríthuận lợi và được trang trí rất bắt mắt.
Thứ nhất, về địa điểm các cửa hàng: KFC đặt rất nhiều cửa hàng tại các siêu thị
vàtrung tâm thương mại lớn như Parkson, Diamond Plaza, siêu thị Maximark,
Coopmark,Big C. Đây là nơi có nhiều người đến mua sắm, vui chơi giải trí nên dễ
dàng gây được sựchú ý, đưa hình ảnh của KFC tới gần khách hàng hơn, qua đó
giúp việc kinh doanh ngàycàng phát triển. Các đối tượng đến đây đa số là giới
trung lưu, giới trẻ và trẻ em - nhómkhách hàng tiềm năng mà KFC nhắm tới ở thị
trường Việt Nam. Ngoài chuỗi cửa hàng ởcác trung tâm thương mai, KFC còn
thuê rất nhiều cửa hàng tại các địa điểm khác nhau.Trên thực tế, ta có thể dễ
dàng nhận ra các chuỗi cửa hàng của KFC luôn được đặt tạinhững vị trí thuận lợi,
trung tâm, ngay góc các giao lộ, các tòa nhà, nằm ngay mặt tiềnnhững con
đường lớn, thông thoáng nơi có vị trí đẹp và nhiều người qua lại. Tiêu chíchọn
mặt bằng của KFC là địa điểm nằm ở các khu trung tâm đô thị.
Thứ hai, về cơ sở vật chất: Hiện nay KFC có hệ thống các cửa hàng phân phối
rộngkhắp cả nước theo mô hình nhượng quyền thương mại. Các cửa hàng được
trang trí vàxây dựng các đặc điểm để nhận diện rõ nét thương hiệu KFC. Các cửa
hàng KFC đượcbố trí sao cho đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tiện lợi
nhất: hệ thống bàn ghếđược thiết kế theo nhiều kiểu khác nhau, được kê xếp
thành dãy tạo lối đi dễ dàng chokhách và nhân viên phục vụ, trang thiết bị hiện
đại và có quầy phục vụ riêng rẽ.Với hệthống cơ sở vật chất khang trang và hiện
đại, KFC mong muốn khách hàng sẽ được tậnhưởng không gian thoáng mát và
đẹp mắt. Tất cả nội thất và trang thiết bị của cửa hàngđều mang phong cách hiện
đại trẻ trung với màu đỏ là màu chủ đạo, không gian trong cửahàng được thiết
kế với mục đích tạo cho khách hàng sự thoải mái để có thể vừa thưởngthức món
ăn mình yêu thích vừa trò chuyện với nhau, bàn bạc công việc. Khách hànghoàn
toàn có thể thư giãn sau những giờ làm việc căng thẳng.Có thể thấy rằng, ở đây
cơ sở vật chất và dịch vụ có mối quan hệ tác động đến nhau,các cơ sở vật chất
được bố trí tiện nghi, thuận tiện cho quá trình sử dụngcủa khách hàng,khách
hàng không gặp khó khăn trong việc tiêu dùng sản phẩm và không cần nhiều sự
hỗtrợ từ nhân viên tác nghiệp tại cửa hàng. Ngoài ra, với tông màu chủ đạo là
màu đỏ - phùhợp với phong cách của giới trẻ, đã tạo không gian sang trọng và
nổi bật cho các cửahàng, từ đó, góp phần tạo nên chất lượng dịch vụ của
KFC.Trên thực tế, có thể thấy rằng, yếu tố về cơ sở vật chất có đóng góp quan
trọng trongviêc tạo dựng và phát triển chất lượng dịch vụ của KFC. Sự thành
công của KFC ở ViệtNam đến nay là một minh chứng cho điều này. Với ưu thế là
một doanh nghiệp nướcngoài có nguồn tài chính dồi dào, có cơ sở vật chất hiện
đại tầm thế giới và đã hoạt độngở Việt Nam trong một thời gian dài, KFC có rất
nhiều lợi thế trong việc cạnh tranh so vớicác thương hiệu trong nước khi mà họ
luôn lựa chọn những vị trí đắc địa trong trung tâmcác thành phố lớn, các trung
tâm thương mại để mở cửa hàng với mặt bằng kinh doanhlớn, mang tính hiện
đại theo tiêu chuẩn đã được xây dựng và có sự đồng bộ rất cao giữacác cửa hàng
với nhau không chỉ trong nước mà còn với các quốc gia khác. Chính nhữnglợi thế
này đã giúp hình ảnh của KFC trở nên quen thuộc đối với rất nhiều người tiêu
dùng cho dù có thể họ chưa từng tiêu dùng sản phẩm của KFC.