TECHNIKUM

EKONOMICZNE W BIELSKU-
BIAŁEJ

KLASYCZNE
FUNKCJE
LOGISTYCZNE
TECHNIKUM EKONOMICZNE

ZARZĄDZANIE ZAPASAMI
▸ Zapasy są kluczowym elementem działalności gospodarczej. Zarządzanie nimi obejmuje planowanie,
organizację i kontrolę ich wielkości (w tym wartości) w danym przedsiębiorstwie. Celem zarządzania jest
minimalizacja kosztów utrzymania zapasów przy jednoczesnym utrzymaniu założonego przez
przedsiębiorstwo poziomu obsługi klienta. Do głównych pozycji kosztowych - w przypadku zapasów – należą
koszt utrzymania zapasów, koszt ich magazynowa i dostarczenia do przedsiębiorstwa.
▸ Tworzenie zapasów związane jest ze względami losowymi i ekonomicznymi. Względy losowe związane są
np. ze zdarzeniami takimi jak niespodziewane opóźnienie w realizacji transportu zaopatrzeniowego lub
postój dostawcy związany z losową przerwą w dostawie prądu. Z kolei aspekty ekonomiczne związane są
stałą i częstą nierównowagą występującą w przypadku popytu na dane dobro finalne, a wynikające z niego
zapotrzebowanie na surowce i półfabrykaty przy konieczności zachowania ekonomiki produkcji lub
zakupów.

▸ Zapas – to pewien rodzaj dobra materialnego nabywanego przed dane przedsiębiorstwo w ilości większej niż
chwilowe zużycie.
TECHNIKUM EKONOMICZNE

ZARZĄDZANIE MAGAZYNEM
▸ Magazyn jest jednostką organizacyjno-funkcjonalną przeznaczoną do przechowywania zapasów.
Podstawowym zadaniem magazynu jest składowanie dóbr.
▸ Z kolei magazynowanie jest działalnością polegającą na czasowym gromadzeniu i
przechowywaniu zapasu oraz obsłudze tego zapasu (np. kompletowanie, przygotowywanie do
wydania itp.).

▸ Z pojęciem magazynu wiąże się: wyodrębniona przestrzeń, wyposażenie, organizacja i przede

wszystkim system komunikacji.

▸ Zarządzanie magazynem określa się również pojęciem gospodarki magazynowej. Gospodarka

magazynowa oznacza celową działalność związaną z przechowywaniem zapasów.

▸ Do typowych czynności magazynowych należy: przyjęcie, składowanie, wydanie, przepakowanie,

konsolidacja, sortowanie czy też przeładunek.
TECHNIKUM EKONOMICZNE

ZARZĄDZANIE OPAKOWANIAMI
▸ Opakowanie to powłoka ochronna dająca się oddzielić od zapakowanego w nią produktu. Do głównych funkcji
opakowania należą:

▸ a. Funkcja marketingowa – służy jako nośnik informacji dla klienta-klientów ostatecznych, jest także
wykorzystywane do realizacji przyjętej przez przedsiębiorstwo strategii marketingowej;

▸ b. Funkcja logistyczna – służąca do realizacji operacji logistycznych (magazynowych i transportowych oraz

tych związanych z odpowiednim przechowywaniem produktów);

▸ Opakowanie winno zabezpieczać produkt przed czynnikami mechanicznymi oraz chronić życie ludzkie. Dobrze
zaprojektowane opakowanie umożliwia odpowiednie składowanie produktów przy maksymalizacji
wykorzystania powierzchni jaką dysponuje dane przedsiębiorstwo (np. na regałach, czy też pojemnikach).
Powinno również uwzględniać specyfikę wykorzystywanego w danej branży transportu i umożliwiać
optymalne formowanie jednostek ładunkowych.

▸ Obok opakowania jednostkowego występuje również opakowanie zbiorcze oraz opakowanie transportowe.
TECHNIKUM EKONOMICZNE

ZARZĄDZANIE TRANSPORTEM
▸ Transport związany jest z przemieszczaniem produktów z wykorzystaniem środków transportu.
▸ Obok transportu zewnętrznego w przedsiębiorstwach występuje także transport wewnętrzny (np.
między halą produkcyjną, a magazynem). Z kolei transport między przedsiębiorstwami (albo między
przedsiębiorstwem, a klientem ostatecznym) nazywamy transportem dalekim.
▸ Obok funkcji konsumpcyjnej transport może pełnić rolę integracyjną – np. zbiorowy transport ludzi.
▸ Na rozwój branży transportowej największy wpływ ma światowy wzrost konsumpcji oraz globalizacja.
▸ Przedsiębiorstwa mają do dyspozycji różne rodzaje transportu: kolejowy, wodny, lotniczy, drogowy o
zróżnicowanych kosztach, czasie przewozu czy też niezawodności.
▸ Opłata uiszczana przez firmy za transport nazywana jest frachtem.
TECHNIKUM EKONOMICZNE

OBSŁUGA KLIENTA
▸ Szybkości, poprawność realizacji danego zamówienia, obsługa przed- oraz posprzedażna
klienta determinuje poziom satysfakcji klienta, a zatem ma decydujący wpływ na osiągane
przez przedsiębiorstwo wyniki i cele.

▸ Podstawą do realizacji danej produkcji w wielu przedsiębiorstwach jest zamówienie klienta,

które z reguły rejestrowane jest w odpowiednich systemach (moduł sprzedaż systemów
ERP). W firmach o nieco większej skali operacyjnej kontakty z klientami rejestrowane są w
podsystemach o nazwie CRM (Customer Relationships Management).

▸ Niekiedy zamówienie może być poprzedzone zapytaniem ofertowym (RFQ, RFO, LOR). W
procesie realizacji zamówienia wysłane jest czasami jego potwierdzenie.
▸ Na magazynie – najczęściej na podstawie dyspozycji wydania – następuje kompletacja,
dalej załadunek i wysyłka danego zamówienia.
TECHNIKUM EKONOMICZNE

OBSŁUGA KLIENTA
▸ W trakcie załadowania wysyłki na środek transportu następuje wystawienie
dokumentu WZ. Na jego podstawie dział sprzedaży (czasem BOK itp.) wystawia
fakturę: w obrocie krajowym VAT, a w przypadku eksportu (poza kraje UE) fakturę
eksportową.

▸ Ostatnim etapem jest transport wysyłki do klienta, przy czym może być on zlecony
spedytorowi lub operatorowi logistycznemu, albo też wysyłka taka może być
wykonana przez np. wewnętrzny dział transportu.

▸ Przedsiębiorstwo w ramach obsługi klienta opracowuje zwykle odpowiednie

standardy postępowania, a także wprowadza takie zmiany organizacyjne, by w
pełni spełnić oczekiwania swoich klientów. Stworzenie takich standardów należy do
elementów przedtransakcyjnych.
TECHNIKUM EKONOMICZNE

OBSŁUGA KLIENTA
▸ Realizacja zamówienia należy do elementów transakcyjnych, przy czym dla klienta ważne są następujące
elementy:
▸ 1. Czas dostawy;
▸ 2. Dostępność produktów z zapasu;
▸ 3. Elastyczność dostawy rozumiana jako dostosowanie czasu i sposobu dostawy, a także zapasu
magazynowego do oczekiwań klienta;
▸ 4. Dokładność dostawy;
▸ 5. Niezawodność dostawy (zamówienie winno być dostarczone kompletne, punktualnie i w miejsce
wskazane przez klienta).
▸ Do potransakcyjnych elementów obsługi klienta zaliczyć możemy: gwarancję, instalację produktu u klienta,
serwis gwarancyjny i pogwarancyjny, obsługę skarg, zwrotów itp.
▸ Obserwacje posprzedażowe są ostatnim elementem potransakcyjnym obsługi klienta.
TECHNIKUM EKONOMICZNE

OBSŁUGA KLIENTA
TECHNIKUM EKONOMICZNE

OBSŁUGA KLIENTA
▸ Logistyczna obsługa klienta IKEA - elementy przed- i
potransakcyjne

https://prezi.com/qjavyfpm5vk6/logistyczna-obsuga-klienta-w-ikea/
TECHNIKUM EKONOMICZNE

WSPÓŁCZESNE FUNKCJE LOGISTYKI -

PRODUKCJA
▸ Planowanie, kontrola i realizacja przepływu surowców i
półfabrykatów oraz materiałów pomocniczych realizowana na
obszarze produkcyjnym. W głównej mierze związane jest to z
kontrolą realizacji zleceń oraz planowaniem potrzeb
materiałowych na wydziałach produkcyjnych oraz takim
planowaniem przepływu surowców, by maksymalizować
wykorzystanie posiadanych przez jednostkę zasobów, a dalej
minimalizować koszty realizacji produkcji.
TECHNIKUM EKONOMICZNE

WSPÓŁCZESNE FUNKCJE LOGISTYKI -

ZAOPATRZENIE
▸ W ujęciu klasycznym część zarządzania zapasami. Współcześnie
wydziela się tzw. procurment rozumiany jako negocjowanie kontraktów;
pozyskiwanie towarów, surowców, usług lub pracy ze źródeł
zewnętrznych; a następnie kontrola czy umowy są realizowane zgodnie
z warunkami kontraktu.
▸ Częścią procurmentu jest tzw. purchaising (polskie odpowiedniki to:
zaopatrzenie oraz zakupy).
▸ Funkcja ta ma na celu zagwarantowanie odpowiedniej ilości materiałów
i innych zasobów do realizacji bieżącej działalności operacyjnej
przedsiębiorstwa – po odpowiednim koszcie.
TECHNIKUM EKONOMICZNE

WSPÓŁCZESNE FUNKCJE LOGISTYKI -

ZAOPATRZENIE
TECHNIKUM EKONOMICZNE

WSPÓŁCZESNE FUNKCJE LOGISTYKI -

GOSPODAROWANIE ODPADAMI
▸ Ma na celu zaplanowanie i organizację gospodarki związanej z
powstałymi w trakcie produkcji odpadami produkcyjnymi. Jednym
z głównych celów – obok realizacji wymagań środowiskowych i
prawnych – jest takie prowadzenie tej gospodarki, by można było
odpady takie ponownie wykorzystać (zgodnie ze strategią 3R –
reduce, recycle, reuse)
TECHNIKUM EKONOMICZNE

WSPÓŁCZESNE FUNKCJE LOGISTYKI - LOGISTYKA

DYSTRYBUCJI
▸ Niegdyś część marketingu planowana zwykle przez Działy Rozwoju Biznesu
lub Działy Sprzedaży, a związana z zaplanowaniem kanałów dystrybucji
danego produktu.

▸ We współczesnych firmach rolę tę czasami powierza się wyspecjalizowanym

działom logistyki lub firmom zewnętrznym wskazując jedynie klienta
ostatecznego oraz identyfikując jego wymagania dotyczące produktu/usługi.
Zaplanowanie magazynowania (w tym magazynów pośrednich: czy to
własnych, czy też obcych), metod transportu oraz kompleksowego
koordynowanie przepływu wyrobów gotowych, czy też towarów) powierzane
jest właśnie takim jednostkom.
TECHNIKUM EKONOMICZNE

WSPÓŁCZESNE FUNKCJE LOGISTYKI - ZARZĄDZANIE

INFORMACJAMI
▸ Pełni funkcję integracyjną i dotyczy zwykle następujących obszarów:
kontaktów klienta z firmą, komunikacji międzywydziałowej – tam, gdzie
realizowane są działania logistyczne.

▸ Przykładowe pojęcia: CRM, SIM

DO
ZOBACZENIA