NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG ĐỔI MỚI SÁNG TẠO ĐIỂN HÌNH TRONG

DOANH NGHIỆP

-Tìm hiểu xem ở doanh nghiệp liên hệ, loại đổi mới sáng tạo nào là nổi bật để phỏng vấn người phù
hợp
-Danh sách 4 bảng câu hỏi hướng dẫn phỏng vấn sâu cho 4 vị trí quản lý: Giámđốc/phó giám đốc,
trưởng phòng hành chính/ nhân sự, trưởng phòng Marketing, trưởng phòng kỹ thuật

1. PHỎNG VẤN ĐẠI DIỆN LÃNH ĐẠO DOANH NGHIỆP

Họ và tên
Chức vụ:
Điện thoại:……..……………………… Email:……………………………………………….

Câu 1: Xin anh/chị giới thiệu tóm tắt về công ty: sản phẩm chính, sản phẩm nổi bật-sự khác
biệt nổi bật so với đối thủ, vị thế công ty trên thị trường, doanh số, tốc độ phát triển?
Câu 2: Trong 3 năm gần đây công ty của anh/chị có đưa ra thị trường sản phẩm/dịch vụ mới
gì không?
 Đó là sản phẩm/dịch vụ gì?
 Đây là sản phẩm mới đối với công ty? (tức là trên thị trường đã có) hay SP mới đối với
ngành? Hay SP mới đối với thị trường trong nước? hay SP mới đối với thị trường quốc tế?
 So với các sản phẩm/dịch vụ cũ, SP mới này có sự khác biệt gì về:
o Thiết kế kỹ thuật sản phẩm,
o quy trình sản xuất,
o dây chuyền sản xuất
o công nghệ áp dụng,
o nguyên vật liệu sử dụng,
o mục tiêu, điều kiện sử dụng,
o các tính năng của sản phẩm,
o lợi ích mang lại cho khách hàng, người tiêu dùng
o khác (nêu cụ thể)
 Năm 2014, doanh số của các sản phẩm mới chiếm bao nhiêu phần trăm trong tổng doanh số
công ty ?
Câu 3: Trong các loại đổi mới sáng tạo (đổi mới sáng tạo về sản phẩm, về quy trình chế biến sản
phẩm/sản xuất, về marketing và về tổ chức quản lý), loại đổi mới sáng tạo nào ở doanh nghiệp nổi
bật nhất trong thời gian qua? Xin anh/chị nói rõ hơn về đổi mới đó? Lý do của thực hiện đổi
mới sáng tạo? Nguồn gốc của đổi mới sáng tạo đến từ đâu?
Câu 4: Anh/chị đánh giá thế nào về hoạt động đổi mới sáng tạo trong doanh nghiệp mình?
1
 - Đánh giá chung về các kết quả đổi mới sáng tạo của công ty trong 3 năm qua (những thành
công? Hạn chế?)
- Đánh giá chung về công tác quản lý các hoạt động đổi mới sáng tạo trong 3 năm qua
(những thành công? Hạn chế?)
Câu 5: Những yếu tố nào dưới đây có đóng góp quan trọng đến thành công của các hoạt động
đổi mới sáng tạo của công ty trong 3 năm qua?
- Chất lượng nguồn nhân lực
- Văn hóa đổi mới
- Quản lý các dự án đổi mới sáng tạo
- Quản trị tri thức
- Quản lý các mối quan hệ liên kết với bên ngoài (đối tác, các đơn vị nghiên cứu, trường đại
học )
- Đầu tư nguồn lực cho nghiên cứu-phát triển, đào tạo nguồn nhân lực
- Các điều kiện về cơ sở trang thiết bị
- Chính sách khuyến khích đổi mới sáng tạo của doanh nghiệp
- Hoạt động truyền thông của doanh nghiệp
- Thể chế chính sách nhà nước
- Thị trưởng - sản phẩm
Nêu cụ thể ảnh hưởng của 3 yếu tố quan trọng nhất? (nêu rõ doanh nghiệp đã làm gì để đạt
được đổi mới đó)
Câu 6: Phân tích và diễn giải các yếu tố có gây trở ngại đến các hoạt động đổi mới sáng tạo
của công ty trong 3 năm qua?
Câu 7: Những bài học kinh nghiệm rút ra về quản lý quá trình đổi mới sáng tạo trong công ty
trong 3 năm qua?
Câu 8: Công ty có chiến lược về đổi mới sáng tạo bằng văn bản không? Chiến lược của công
ty về đổi mới sáng tạo trong thời gian tới?
Xin chân thành cảm ơn sự cộng tác của anh/chị!

2
 2. PHỎNG VẤN TRƯỞNG PHÒNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ
Họ và tên
Chức vụ:
Điện thoại:……..……………………… Email:……………………………………………….
Câu 1: Anh/chị hãy mô tả cơ cấu tổ chức và các chính sách quản lý (cơ cấu tổ chức, phong cách
lãnh đạo, nhân sự, tài chính, MIS, quản lý quan hệ khách hàng, quản lý các nhà cung ứng, cơ sở vật
chất trang thiết bị làm việc, tổ chức nơi làm việc v.v.) của công ty hiện nay. (xin sơ đồ tổ chức và
chức năng nhiệm vụ)
Câu 2: Trong 3 năm gần đây công ty có những đổi mới gì trong cơ cấu tổ chức và các chính sách
quản lý của công ty theo các nội dung dưới đây:
- cơ cấu tổ chức?
- Phân cấp, phân quyền?
- phong cách lãnh đạo,?
- quy trình xây dựng các kế hoạch và chiến lược kinh doanh?
- các chính sách thù lao, khen thưởng, khuyến khích tạo động lực cho người lao động?
- đào tạo phát triển nguồn nhân lực?
- quản lý tài chính?
- hệ thống thong tin quản lý (MIS)?
- các hệ thống quản lý chất lượng?
- quản lý các mối quan hệ khách hàng?
- quản lý các mối quan hệ với các nhà cung ứng?
- cơ sở vật chất trang thiết bị làm việc,?
- điều kiện làm việc và tổ chức nơi làm việc cho người lao động tại các phân xưởng sản xuất?
-
Câu 3: Số lượng lao động làm việc trong công ty hiện nay? tỷ trọng lao động quản lý? Anh/chị
đánh giá năng lực của đội ngũ cán bộ nhân viên trong thực hiện đổi mới sáng tạo ở doanh nghiệp?
có đáp ứng không? Thiếu kiến thức, kỹ năng gì?-đối tượng nào?

Câu 4: Các hoạt động đào tạo mà công ty đã thực hiện để thực hiện đổi mới sáng tạo?

Câu 5: Công ty có phải thuê thêm người để thực hiện các hoạt động đổi mới không? Họ là người có
trình độ, kỹ thuật cao hay là không (skill or unskill worker)? Bao nhiêu người? Cho hoạt động nào?

Câu 6: Anh/chị đánh giá thế nào về hoạt động đổi mới sáng tạo trong doanh nghiệp mình?
- Đánh giá chung về các kết quả đổi mới sáng tạo của công ty trong 3 năm qua (những thành công?
Hạn chế?)
- Đánh giá chung về công tác quản lý các hoạt động đổi mới sáng tạo trong 3 năm qua (những
thành công? Hạn chế?)
Câu 7: Những yếu tố nào dưới đây có đóng góp quan trọng đến thành công của các hoạt động
đổi mới sáng tạo của công ty trong 3 năm qua?
- Chất lượng nguồn nhân lực
3
 - Văn hóa đổi mới
- Quản lý các dự án đổi mới sáng tạo
- Quản trị tri thức
- Quản lý các mối quan hệ liên kết với bên ngoài (đối tác, các đơn vị nghiên cứu, trường đại
học )
- Đầu tư nguồn lực cho nghiên cứu-phát triển, đào tạo nguồn nhân lực
- Các điều kiện về cơ sở trang thiết bị
- Chính sách khuyến khích đổi mới sáng tạo của doanh nghiệp
- Hoạt động truyền thông của doanh nghiệp
- Thể chế chính sách nhà nước
- Thị trưởng - sản phẩm
Nêu cụ thể ảnh hưởng của 3 yếu tố quan trọng nhất? (nêu rõ doanh nghiệp đã làm gì để đạt
được đổi mới đó)

Câu 8: Phân tích và diễn giải các yếu tố có gây trở ngại đến các hoạt động đổi mới sáng tạo của
công ty trong 3 năm qua

Câu 9: Những bài học kinh nghiệm rút ra về quản lý quá trình đổi mới sáng tạo trong công ty trong
3 năm qua
Xin chân thành cảm ơn sự cộng tác của anh/chị!

4
 3. PHỎNG VẤN TRƯỞNG PHÒNG MARKETING
Họ và tên
Chức vụ:
Điện thoại:……..……………………… Email:……………………………………………….
Câu 1: Trong 3 năm gần đây công ty của anh/chị có đưa ra thị trường sản phẩm/dịch vụ mới gì
không?
 Đó là sản phẩm/dịch vụ gì?
 Đây là sản phẩm mới đối với công ty? (tức là trên thị trường đã có) hay SP mới đối với
ngành? Hay SP mới đối với thị trường trong nước? hay SP mới đối với thị trường quốc tế?
 So với các sản phẩm/dịch vụ cũ, SP mới này có sự khác biệt gì về:
o Thiết kế kỹ thuật sản phẩm,
o quy trình sản xuất,
o dây chuyền sản xuất
o công nghệ áp dụng,
o nguyên vật liệu sử dụng,
o mục tiêu, điều kiện sử dụng,
o các tính năng của sản phẩm,
o lợi ích mang lại cho khách hàng, người tiêu dùng
o khác (nêu cụ thể)
 Năm 2014, doanh số của các sản phẩm mới chiếm bao nhiêu phần trăm trong tổng doanh số
công ty ?

Câu 2: Trong 3 năm gần đây công ty của anh/chị có thay đổi gì về hoạt động Marketing không?
Nếu có thì theo các khía cạnh nào dưới đây?
- Các hoạt động tìm kiếm khách hàng, thị trường mới?
- Bao gói, hình thức, mẫu mã, mầu sắc bên ngoài của sản phẩm ?
- Các hoạt động quảng cáo, khuếch trương, khuyến mại, quan hệ công chúng?
- Các hoạt động nhận diện, phát triển thương hiệu, thông điệp quảng cáo, âm thanh, hình
ảnh?
- Phát triển các kênh bán hàng truyền thống và trực tuyến?
- Chiến lược định vị và chính sách giá?

Câu 5: Trong 3 năm gần đây công ty của anh/chị có thay đổi hoặc điều chỉnh gì về phương pháp
phân phối sản phẩm tới khách hàng không?
 Đó là những thay đổi gì?
 Nội dung của những thay đổi?
 Thay đổi này được coi là mới trong phạm vi công ty, trong ngành, trong nước hay quốc tế?

5
Câu 6: Anh/chị đánh giá thế nào về hoạt động đổi mới sáng tạo trong doanh nghiệp mình?
- Đánh giá chung về các kết quả đổi mới sáng tạo của công ty trong 3 năm qua (những thành công?
Hạn chế?)
- Đánh giá chung về công tác quản lý các hoạt động đổi mới sáng tạo trong 3 năm qua (những
thành công? Hạn chế?)

Câu 7: Những yếu tố nào dưới đây có đóng góp quan trọng đến thành công của các hoạt động
đổi mới sáng tạo của công ty trong 3 năm qua?
- Chất lượng nguồn nhân lực
- Văn hóa đổi mới
- Quản lý các dự án đổi mới sáng tạo
- Quản trị tri thức
- Quản lý các mối quan hệ liên kết với bên ngoài (đối tác, các đơn vị nghiên cứu, trường đại
học )
- Đầu tư nguồn lực cho nghiên cứu-phát triển, đào tạo nguồn nhân lực
- Các điều kiện về cơ sở trang thiết bị
- Chính sách khuyến khích đổi mới sáng tạo của doanh nghiệp
- Hoạt động truyền thông của doanh nghiệp
- Thể chế chính sách nhà nước
- Thị trưởng - sản phẩm
Nêu cụ thể ảnh hưởng của 3 yếu tố quan trọng nhất? (nêu rõ doanh nghiệp đã làm gì để đạt
được đổi mới đó)

Câu 8: Phân tích và diễn giải các yếu tố có gây trở ngại đến các hoạt động đổi mới sáng tạo của
công ty trong 3 năm qua

Câu 9: Những bài học kinh nghiệm rút ra về quản lý quá trình đổi mới sáng tạo trong công ty trong
3 năm qua
Xin chân thành cảm ơn sự cộng tác của anh/chị!

6
 4. PHỎNG VẤN TRƯỞNG PHÒNG NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN
HOẶC TRƯỞNG PHÒNG KỸ THUẬT
Họ và tên
Chức vụ:
Điện thoại:……..……………………… Email:……………………………………………….
Câu 1: Anh/chị hãy mô tả quy trình và nội dung các công đoạn sản xuất ra các ngành hàng chính
của công ty hiện nay? (xin catalog về)
Câu 2: Trong các công đoạn sản xuất đó, công đoạn nào đóng vai trò quan trọng nhất trong sản
xuất sản phẩm của từng ngành hàng?
Trong các công đoạn sản xuất, công đoạn nào là làm chung cho các ngành hàng kinh doanh? công
đoạn nào là riêng? cho ngành hàng nào? (việc hỏi câu hỏi này phụ thuộc vào trả lời câu trên)
Bí quyết sản xuất của công ty tạo ra sự khác biệt sản phẩm nằm ở công đoạn nào?
Câu 3: Trong 3 năm gần đây công ty của anh/chị có thay đổi hoặc điều chỉnh gì trong quy trình
sản xuất/chế biến không? Nếu có thì theo các khía cạnh nào dưới đây?
 Các bước trong quy trình sản xuất/chế biến TP?
 Dây chuyền sản xuất?
 Công nghệ sản xuất?
 Công cụ và máy móc thiết bị sản xuất?
 Các hoạt động kiểm soát chất lượng?
 Các hoạt động cung ứng bên trong ( inbound logistic)?
 Các hoạt động cung ứng từ bên ngoài ( outbound logistics) ?
Anh/chị hay mô tả kỹ hơn về các khía cạnh có thay đổi
Câu 4: Công nghệ sản xuất của công ty so sánh với công nghệ của các công ty cùng ngành thì ở
mức như thế nào (lạc hậu, trung bình, trung bình tiên tiến, tiên tiến)? xuất xứ từ nước nào?
Trong các ngành hàng, sự khác biệt về trình độ công nghệ sản xuất là gì? (ngành hàng cốt lõi và
ngành hàng khác)
Câu 5: Trong 3 năm gần đây công ty của anh/chị có giải pháp công nghệ hữu ích nào? Hay là có cải
tiến gì? có bao nhiêu do tự công ty tạo ra, bao nhiêu do liên kết, bao nhiêu do thuê ngoài?
Câu 6: Trong 3 năm gần đây công ty của anh/chị có thực hiện hoạt động giải mã công nghệ nào
không (công đoạn nào, có đi đăng ký bảo hộ không? Công ty có sáng chế nào được đăng ký bảo hộ
không? Có mua sáng chế nào để cải tiến qui trình sản xuất không?
Câu 7: Trong 3 năm gần đây công ty của anh/chị có thay đổi hoặc điều chỉnh gì về phương pháp
sản xuất/chế biến không?
 Đó là những thay đổi gì?
 Nội dung của những thay đổi?
 Thay đổi này được coi là mới trong phạm vi công ty, trong ngành, trong nước hay quốc tế?

7
Câu 8: Công ty có phối hợp với các tổ chức/cá nhân ngoài doanh nghiệp thực hiện nghiên cứu phát
triển không? Nếu có thì:
 Với ai?
 Hoạt động gì?
 Kinh phí bao nhiêu mỗi năm?

Câu 9: Công ty có đầu tư mua máy móc thiết bị, phần mềm mới, sáng chế… để phát triển sản
phẩm/dịch vụ mới, qui trình mới? Chi phí trung bình năm là bao nhiêu trong vòng 3 năm qua hoặc
bao nhiêu phần trăm doanh thu?

Câu 10: Tỷ lệ doanh thu chi cho các hoạt động nghiên cứu - phát triển bình quân/năm trong 3 năm
qua:……………%?

Câu 11: Hoạt động của bộ phân nghiên cứu- phát triển có hiệu quả không? Gặp khó khăn gì?

Câu 12: Anh/chị đánh giá thế nào về hoạt động đổi mới sáng tạo trong doanh nghiệp mình?
- Đánh giá chung về các kết quả đổi mới sáng tạo của công ty trong 3 năm qua (những thành công?
Hạn chế?)
- Đánh giá chung về công tác quản lý các hoạt động đổi mới sáng tạo trong 3 năm qua (những
thành công? Hạn chế?)
Câu 13: Những yếu tố nào dưới đây có đóng góp quan trọng đến thành công của các hoạt
động đổi mới sáng tạo của công ty trong 3 năm qua?
- Chất lượng nguồn nhân lực
- Văn hóa đổi mới
- Quản lý các dự án đổi mới sáng tạo
- Quản trị tri thức
- Quản lý các mối quan hệ liên kết với bên ngoài (đối tác, các đơn vị nghiên cứu, trường đại
học )
- Đầu tư nguồn lực cho nghiên cứu-phát triển, đào tạo nguồn nhân lực
- Các điều kiện về cơ sở trang thiết bị
- Chính sách khuyến khích đổi mới sáng tạo của doanh nghiệp
- Hoạt động truyền thông của doanh nghiệp
- Thể chế chính sách nhà nước
- Thị trưởng - sản phẩm
Nêu cụ thể ảnh hưởng của 3 yếu tố quan trọng nhất? (nêu rõ doanh nghiệp đã làm gì để đạt
được đổi mới đó)
Câu 14: Phân tích và diễn giải các yếu tố có gây trở ngại đến các hoạt động đổi mới sáng tạo của
công ty trong 3 năm qua
Câu 15: Những bài học kinh nghiệm rút ra về quản lý quá trình đổi mới sáng tạo trong công ty
trong 3 năm qua
Xin chân thành cảm ơn sự cộng tác của anh/chị
8