CÔNG TY TNHH MEDIASTEP SOFTWARE VIỆT NAM

Tầng 11, Vietjet Plaza, Số 60A Đường Trường Sơn, Phường 2, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
MST: 0314449727

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

SOCIALIST REPUBLIC OF VIETNAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
Independence – Freedom – Happiness
***
HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ
SERVICE CONTRACT
V/v: Cung cấp công cụ quản lí bán hàng
Ref: Providing sales management tool
Số: GOSELL/1074/2021
No.: GOSELL/1074/2021
- Căn cứ Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/06/2005 của Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội
Chủ nghĩa Việt Nam
Pursuant to the Commercial Law No. 36/2005/QH11 dated 14/06/2005 of the National Assembly of
the Socialist Republic of Vietnam;
- Căn cứ Bộ Luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015 của Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội Chủ
nghĩa Việt Nam;
Pursuant to Civil Code No. 91/2015/QH13 dated 24/11/2015 of the National Assembly of the Socialist
Republic of Vietnam;
- Căn cứ vào nhu cầu thực tế và sự thỏa thuận của hai bên.
Hôm nay, ngày 25 tháng 11 năm 2021, chúng tôi gồm có:
Today, November 25th, 2021, we consist of:

BÊN A / PARTY A: BÊN YÊU CẦU DỊCH VỤ / REQUESTING PARTY

Tên Công ty / Company name: CTY TNHH TOÀN CẦU PANS / PANS GLOBAL CO., LTD.
Đại diện / Represented by: Bà / Ms. NIDHI ARORA
Chức vụ / Title: Giám đốc / Director
Địa chỉ / Address: Tầng 5, số 19M Nguyễn Hữu Cảnh, Phường 19, Quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh /
Floor 5, 19M Nguyen Huu Canh, Ward 19, Binh Thanh Dist., Ho Chi Minh City
Điện thoại / Telephone: 0909 193 230 Email: nidhi@pansglobal.com
Mã số thuế / Tax code: 0312644793
1
MEDIASTEP SOFTWARE VIETNAM
Tên miền / Domain: https://indianfoodcart.com/
Chủ tài khoản / Bank account:
Số tài khoản / Account No.:
Ngân hàng / At bank:
Chi nhánh / Branch:

BÊN B / PARTY B: BÊN CUNG CẤP DỊCH VỤ / SUPPLYING PARTY

CÔNG TY: TNHH MEDIASTEP SOFTWARE VIỆT NAM
Đại diện / Represented by: Ông: PENG MING TEH
Chức vụ / Title: CEO
Địa chỉ / Address: Tầng 11, Vietjet Plaza, Số 60A Trường Sơn, Phường 2, Q. Tân Bình, TP. HCM
Điện thoại / Telephone: 028 7303 0800
Mã số thuế / Tax code: 0314449727
Số TK 1 / Bank account 1: 0331000480530 – Vietcombank – CN Sài Gòn
Số TK 2 / Bank account 2: 04201015009138 – Maritimebank – CN Đô Thành
Số TK 3 / Bank account 3: 060163441759 – Sacombank – CN Trung Tâm
Sau khi thỏa thuận, hai Bên đồng ý ký Hợp đồng với các điều khoản sau:
After negotiation, both Parties hereby agree to sign the Contract with terms as follows:

ĐIỀU 1 / ARTICLE 1: NỘI DUNG HỢP TÁC / AGREEMENT CONTENT

1.1. Bên A xác nhận đã thông qua, hiểu rõ và đồng ý với điều khoản sử dụng được niêm yết trên trang
web của bên B (https://www.gosell.vn/dieu-khoan-chung-va-chinh-sach-bao-mat.html) và đồng ý
với gói dịch vụ được cung cấp bởi bên B
Party A confirms the approval, understands and agrees with the terms and condition on Party B’s
website (https://www.gosell.vn/dieu-khoan-chung-va-chinh-sach-bao-mat.html) agrees with the
service package provided by Party B
1.2. Bên B đồng ý cung cấp dịch vụ và Bên A đồng ý sử dụng dịch vụ: Công cụ quản lý bán hàng
Gosell
Party B agrees to provide and Party A agrees to use the service: Sales management tool - Gosell.

Mô tả và bảng giá sản phẩm được giao dịch:

Description and quotation of sale services:

2
MEDIASTEP SOFTWARE VIETNAM
 Thời hạn /
Tên gói dịch vụ / Nội dung cơ bản của gói /
Using time
Name of package Detail basic package
(Năm/ Year)

- Website bán hàng thương mại điện tử

- Tích hợp vận chuyển GHN, GHTK, AhaMove, VNPost
- Bảo mật khi thanh toán online ATM, Visa, Mastercard thông
qua cổng thanh toán VNPAY
- Đồng bộ 1 chiều với Lazada, Shopee (2 chiều), và sản phẩm
sẽ được tự động update lên GoMUA
- Quản lý số lượng hàng tồn và đơn hàng trên GoSell …
GoWeb 1 năm/1 year
- E-commerce website
- Integrated shipping GHN, GHTK, AhaMove, VNPost
- Secured paying online at ATM, Visa, Mastercard through
VNPAY payment gateway
- 1-way sync with Lazada, Shopee (2-way), and the product
will be automatically updated to GoMUA
- Inventory and orders management on GoSell ...

- App bán hàng chuẩn thương mại điện tử

- Tích hợp vận chuyển GHN, GHTK, AhaMove, VNPost
- Bảo mật khi thanh toán online ATM, Visa, Mastercard thông
qua cổng thanh toán VNPAY
- Đồng bộ 1 chiều với Lazada, Shopee (2 chiều), và sản phẩm
sẽ được tự động update lên GoMUA
- Quản lý số lượng hàng tồn và đơn hàng trên GoSell…
GoApp 1 năm/1 year
- Gửi Thông báo đẩy
- E-commerce App
- Integrated shipping GHN, GHTK, AhaMove, VNPost
- Secured paying online at ATM, Visa, Mastercard through
VNPAY payment gateway
- 1-way sync with Lazada, Shopee (2-way), and the product
will be automatically updated to GoMUA

3
MEDIASTEP SOFTWARE VIETNAM
 - Inventory and orders management on GoSell ...
- Push Notification
- Landing Page
- Cài đặt theo dõi phân tích Landing Page
- Cài đặt SEO Landing Page, Landing Page Tag
- Xuất bản Landing Page với tên miền tùy chỉnh
- Gửi Email Marketing miễn phí
- Quản lý khách hàng CRM
GoLead 1 năm/1 year
- Landing Page
- Landing Page analytics tracking settings
- Installing SEO Landing Page, Landing Page Tag
- Publishing Landing Page with customized domain name
- Email Marketing
- Customers Management with CRM

- Hệ thống bán hàng tại cửa hàng

- Tạo & in mã vạch sản phẩm
- Hệ thống quản lý dữ liệu thông tin khách hàng
- Quản lý đơn hàng
- Xuất dữ liệu đơn hàng
GoPOS 1 năm/1 year
- In-store sales system
- Creating & printing product barcodes
- Customer information data management system
- Order management
- Exporting order data
- Tổng đài gọi CRM
- Ghi âm cuộc gọi
GoCall Start
(5 lines) - Quản lý số nhánh tổng đài
Bao gồm - Nhận báo cáo cuộc gọi 1 năm/1 year
Phí lắp đặt /
Included - Nhận cuộc gọi đến
Setting-up fee
- CRM Call Center
- Call recording

4
MEDIASTEP SOFTWARE VIETNAM
 - Managing the number of switchboard branches
- Call Report
- Receiving Outcoming Calls

- Kết nối 5 fanpages Facebook và 1 Zalo OA

- Tích hợp phần tin nhắn của Facebook và Zalo
- Đồng bộ tin nhắn từ Facebook và Zalo về 1 nơi. Một trang
nhắn tin duy nhất cho nhiều nền tảng khác nhau
- Tạo đơn hàng khi đang tương tác với khách hàng

GoSocial - Lưu khách hàng vào CRM 1 năm/1 year

- Connecting to 5 Facebook fan pages and 1 Zalo OA
- Integrating the message section of Facebook and Zalo
- Synchronizing messages from Facebook and Zalo in 1 place
- Creating order while chatting
- Saving customers information into CRM

50 Tài khoản CTV / 50 Accounts: Affiliate Dropship

Hệ thống Affiliate (Tính năng CTV bán hàng và Đại lý CTV bán hàng / 1 năm/1 year
Affiliate Reseller and Affiliate Reseller Agent Features)

* Combo 6 tháng/6 months: GoWeb + GoApp + GoPOS + GoLead + GoSocial

* Hệ thống Affiliate 50 Tài khoản CTV 6 tháng /
Quà tặng / Gifts 6-month 50 Accounts: Affiliate Dropship
* Gói Đa Ngôn ngữ: Tiếng Việt & Tiếng Anh 1,5 năm /
1,5-year Multiple Language: Vietnamese & English

Ghi chú/Notes:
Tổng cộng thời gian sử dụng gói dịch vụ (*) là 1,5 năm / Total using time of this package (*): 1,5 years

Tổng tiền / Total 36.440.000 VND

Thuế GTGT 10% / VAT 10% 3.644.000 VND

Tổng cộng / Total payment 40.084.000 VND

5
MEDIASTEP SOFTWARE VIETNAM
Tổng giá trị hợp đồng đã bao gồm 10% VAT bên A cần thanh toán cho bên B là: 40.084.000 VND
Total Party A’s payable amount included 10% VAT is: 40.084.000 VND
Số tiền này không được hoàn lại.
This amount will not be refunded.
Số tiền thanh toán cho gói dịch vụ này trong suốt thời gian sử dụng sẽ không thay đổi.
This amount will not be changed on the using time.

ĐIỀU 2: PHƯƠNG THỨC VÀ THỜI HẠN THANH TOÁN

ARTICLE 2: PAYMENT METHOD AND POLICIES
Bên A thanh toán cho Bên B 100% giá trị hợp đồng bằng chuyển khoản hoặc qua cổng thanh toán trên hệ
thống của bên B ngay sau khi ký Hợp đồng.
Party A shall make complete 100% payment priorly by bank transfer or payment gateway on Party B’s
system right after signing the Contract.

Ghi chú: Khách hàng tự thanh toán các khoản phí sau cho Apple và Google:
Notes: The following fees are paid Apple and Google by the customer:
* IOS: 99$/năm: Phí duy trì tài khoản nhà phát triển của Apple - Gia hạn hàng năm
* IOS: $99/year: Apple developer account maintenance fee - Annual renewal
* Android: 25$: Phí duy trì tài khoản nhà phát triển của Google - Trọn đời
* Android: $25: Google developer account maintenance fee - Lifetime

ĐIỀU 3: QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA BÊN A

ARTICLE 3: RIGHTS AND RESPONSIBILITIES OF PARTY A
3.1. Được Bên B cung cấp sản phẩm/dịch vụ theo đúng yêu cầu tại Điều 1.
Be provided with all services as requested in Article 1.
3.2. Được Bên B hỗ trợ và tư vấn trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ
Supported and consulted by Party B during the use of the service
3.3. Thanh toán đúng theo thỏa thuận trong Điều 2.
Make payment in time as mentioned in Section 2.
3.4 Trường hợp quá 90 ngày kể từ ngày thanh toán mà bên A không gửi yêu cầu triển khai phần mềm
như logo, mô tả sản phẩm, hình ảnh sản phẩm, thông tin bên A, … và xác nhận phiếu yêu cầu triển

6
MEDIASTEP SOFTWARE VIETNAM
 khai cho bên B thì xem như bên A đồng ý phần mềm đã được bên B triển khai hoàn thiện với giao
diện gốc của website online mà bên A đã lựa chọn.
Unless Party A sends the software deployment request such as company logo, products’ images
and description, contact, etc. and confirms the request for implementation to Party B after 90 days
from the payment date, Party A is deemed to agree that the software has been completely deployed
by Party B with the original interface of the online website that Party A has chosen.
3.5 Sau 3 tháng sử dụng gói dịch vụ (*) tính từ ngày kích hoạt tài khoản (Nhưng không quá ngày
31/03/2022), nếu Bên A nâng cấp thời gian sử dụng gói dịch vụ lên 2 năm thì sẽ được tặng thêm
1 năm thời gian sử dụng gói hoặc nâng cấp thời gian sử dụng gói dịch vụ lên 5 năm thì sẽ được
tặng thêm 5 năm thời gian sử dụng gói không bao gồm GoCall và quản lý chi nhánh. (Báo giá như
bên dưới)
After 3 months of using the service package (*) from the date of account activation (But no later
than March 31st, 2022), if Party A upgrades the using time to 2 years, Party A will get one more
year of the using time freely. Or upgrading the using time up to 5 years, Party A will receive an
extra 5 years of free time using the package excluding GoCall and branch management.
(Discussed quotation as below)

SERVICE PACKAGE 1 year 2 years 5 years 10 years

GOWEB x x x x
GOAPP x x x x
GOPOS x x x x
GOLEAD
x x x x
(LANDING PAGE)
GOSOCIAL x x x x
GOCALL (5 Lines) x x x x
MULTIPLE BRANCHES
RESELLER
DROPSHIP 50 Accounts 50 Accounts 50 Accounts 50 Accounts
MULTIPLE LANGUAGES x x x x
TOTAL 38.240.000 VND 70.200.000 VND 163.400.000 VND 305.600.000 VND
VAT 10% 3.824.000 VND 7.020.000 VND 16.340.000 VND 30.560.000 VND
TOTAL PAYMENT 42.064.000 VND 77.220.000 VND 179.740.000 VND 336.160.000 VND

* Phí Gói Đa ngôn ngữ: 1.800.000 VND/năm (Chưa bao gồm Thuế VAT 10%)
Multiple Language: 1.800.000 VND/year (Excluded VAT 10%)
* Phí Quản lý chi nhánh: 4.000.000 VND/chi nhánh/năm (Chưa bao gồm Thuế VAT 10%)
Branch management: 4.000.000 VND/branch/year (Excluded VAT 10%)
7
MEDIASTEP SOFTWARE VIETNAM
ĐIỀU 4: QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA BÊN B
ARTICLE 4: RIGHTS AND RESPONSIBILITIES OF PARTY B
4.1. Cung cấp sản phẩm theo đúng nội dung yêu cầu trong Điều 1.
Provide all services properly as mentioned in Article 1.
4.2. Hướng dẫn và hỗ trợ Bên A sử dụng sản phẩm/dịch vụ được yêu cầu trong Điều 1.
Guide and support Party A in all services execution as requested in Article 1.
4.3. Cung cấp hóa đơn tài chính cho bên A trong vòng 5 ngày sau khi nhận được thanh toán.
Provide VAT invoice for Party A after 5 days from received payment.
4.4. Thực hiện việc đối soát thanh toán cho bên A định kỳ hàng tháng.
Send settlement report and payment for Party A monthly.
4.5. Cam kết hỗ trợ khách hàng duy trì dịch vụ trong suốt thời hạn của gói đăng ký
Commitment to support customers to maintain the service during the term of the subscription
4.6. Cam kết không phát sinh thêm bất kỳ chi phí nào trong quá trình sử dụng dịch vụ của Gosell
Commitment does not incur any additional costs during the time of using GOSELL's services
4.7. GoSELL là sản phẩm độc quyền và thuộc sở hữu của Bên B. Bên B cấp cho bên A giấy phép có
thời hạn, không độc quyền và không thể chuyển nhượng để sử dụng sản phẩm trong thời hạn được
quy định trong hợp đồng này.
GoSELL is a proprietary product and owned by Party B which grants party A a time-limited, non-
exclusive and non-transferable license to use the product for the duration specified in this contract.
4.8. GoSELL (Bên B) sẽ mở cổng API để giúp Bên A đồng bộ thông tin khách hàng và đơn hàng. Nội
dung cụ thể sẽ trao đổi trong cuộc họp trực tiếp giữa Bên A và Bên B.
GoSELL (Party B) will open an API portal to help Party A synchronize the customer and order
information. Specific contents will be discussed in the direct meeting between Party A and Party
B soon.
4.9. Bên B có trách nhiệm bảo mật thông tin khách hàng và dữ liệu kinh doanh của Bên A, không sử
dụng thông tin dữ liệu của Bên A vào mục đích khác.
Party B is responsible for keeping Party A's customer and business information confidential, not
using Party A's information for other purposes.

ĐIỀU 5: CÁC TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG

ARTICLE 5: FORCE MAJEURES
Các yếu tố không lường trước và nằm ngoài tầm kiểm soát của hai bên bao gồm hoặc tương tự
như: phong toả vì Covid-19, chiến tranh, các cuộc bạo loạn, các hành động phá hoại, các cuộc đình
công, các đạo luật hay quy chế của Chính phủ thay đổi, cháy, nổ hay các tai nạn không thể tránh
được, lũ lụt, bão, động đất hay các hiện tượng tự nhiên không bình thường khác, hacker, lỗi kỹ
8
MEDIASTEP SOFTWARE VIETNAM
 thuật ngoài sự kiểm soát của các bên thứ 3 và ảnh hưởng trực tiếp đến việc thực hiện hợp đồng
này.
Unforeseen and out of control factors include or are similar to: blockade due to Covid-19, wars,
riots, destructive actions, strikes, government statutes or regulations changing, fires, explosion or
unavoidable accidents, flood, storm, earthquake or other unusual natural phenomenon, hacker,
bug technology out of the control of both parties and directly affecting the performance of this
contract.

ĐIỀU 6: QUY ĐỊNH SỬ DỤNG PHẦN MỀM

ARTICLE 6: SOFTWARE USE REGULATIONS
6.1 Sau khi bàn giao các thông số quản trị phần mềm cho bên A, bên B không chịu trách nhiệm và
không bảo đảm về tính chính xác của những thông tin từ phần mềm cũng như website online của
bên A. Bên B không chịu trách nhiệm pháp lý và không có trách nhiệm bồi thường cho bên A và
bên thứ ba đối với các thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, vô ý, đặc biệt, vô hình, các thiệt hại về lợi
nhuận, doanh thu, uy tín phát sinh từ việc sử dụng sản phẩm, phần mềm của Bên B.
After handing over the software administration parameters to Party A, Party B is not responsible
and does not guarantee the accuracy of the information from the software as well as the online
website of Party A. Party B is not responsible and liability to compensate Party A and a third party
for direct, indirect, unintentional, special, intangible damages, loss of profits, revenue, reputation
arising from the use of products and software of Party B.
6.2 Bên B có quyền ngưng cung cấp phần mềm mà không hoàn lại bất kỳ một chi phí nào trong các
trường hợp sau:
Party B has the right to stop providing the software without refunding any cost in the following
cases:
- Bên A sử dụng phần mềm, website online để phục vụ cho hoạt động kinh doanh các loại hàng
hóa, dịch vụ cấm kinh doanh trên website thương mại điện tử hoặc sử dụng phần mềm website
online vào bất kỳ mục đích/hình thức nào vi phạm pháp luật Việt Nam.
Party A uses software, online website to serve trade goods and services banned from business
on e-commerce website or uses online website software for any purpose / form that violates
the law of Vietnam.
- Bên A gửi, tạo liên kết hoặc trung chuyển cho các dữ liệu mang tính chất bất hợp pháp, đe doạ,
lừa dối, thù hằn, xuyên tạc, nói xấu, tục tĩu, khiêu dâm, xúc phạm… hay các hình thức bị pháp
luật Việt Nam ngăn cấm khác dưới bất kỳ cách thức nào.
Party A sends, creates links or transmits data that is illegal, threatening, deceiving, hateful,
misleading, defamatory, obscene, pornographic, offensive ... or other cases are prohibited by
Vietnamese law in any way.
- Bên A lưu trữ, truyền bá các dữ liệu cấu thành hoặc khuyến khích các hình thức phạm tội; hoặc
các dữ liệu mang tính vi phạm luật sáng chế, nhãn hiệu, bản quyền hay bất kỳ quyền sỡ hữu trí
9
MEDIASTEP SOFTWARE VIETNAM
 tuệ hoặc bất kỳ vi phạm nào làm ảnh hưởng đến quyền của cá nhân, tổ chức khác được pháp
luật công nhận, hoặc vi phạm bất kỳ các quy định nào của pháp luật.
Party A stores and transmits data that constitutes or encourages all kinds of crime; or the data
is in violation of patent, trademark, copyright or any other intellectual property rights or any
other infringement that affects the rights of other individuals or organizations recognized by
law, or violate any regulations of the law.
- Bên A sử dụng phần mềm, website online để phá hoại một phần mềm, website khác.
Party A uses software, online website to sabotage another software, website.
- Bên A sử dụng các chương trình có khả năng làm tắc nghẽn hoặc đình trệ hệ thống, như gây
cạn kiệt tài nguyên hệ thống, làm quá tải bộ vi xử lý và bộ nhớ.
Party A uses programs that can clog or stall the system such as exhausting system resources,
overloading processor and memory.
- Bên A sử dụng phần mềm hoặc tài khoản của mình để xâm nhập trái phép vào phần mềm khác
hoặc gây ảnh hưởng đến khách hàng khác của bên B.
Party A uses the software or its account to illegally hack into other software or affect other
customers of Party B.
- Bên A bị tấn công bởi đối thủ, làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến hệ thống của bên B. Trường
hợp bị tấn công, bên B sẽ tạm ngừng website của bên A trong hệ thống, khoanh vùng xử lý và
sẽ đưa vào hoạt động bình thường sau khi khắc phục sự cố.
Party A is attacked by the opponent and seriously affects the system of Party B. In case of being
attacked, Party B will suspend the website of Party A in the system, localize the process and
put into operation normally after tackling the problems.
- Bên A có những vi phạm khác mà các cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu ngừng sử
dụng phần mềm, đóng website online.
Party A has other violations that the government requests to stop using the software, close the
online website.
- Bên A không thanh toán các chi phí đúng hạn.
Party A does not pay the expenses on time.
- Bên A có hành vi làm ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu của bên B trên các phương tiện
thông tin đại chúng.
Party A acts to affect the reputation and brand of Party B on the mass media.
6.3 Sau khi hoàn thành việc bàn giao phần mềm, Bên A là đơn vị duy nhất sở hữu và có trách nhiệm
quản lý một cách an toàn các thông tin nhận biết, tài khoản quản trị, mật khẩu, hay những thông
tin khác liên quan đến tài khoản của mình. Bên B chỉ hỗ trợ bên A thông qua tài khoản được bên
A chủ động cung cấp cho bên B. Bên A lập tức thông báo cho bên B khi phát hiện các hình thức

10
MEDIASTEP SOFTWARE VIETNAM
 truy cập trái phép bằng tài khoản của mình hoặc các sơ hở về bảo mật, bao gồm việc mất mát, bị
đánh cắp hoặc bị lộ các thông tin về mật khẩu và các thông tin bảo mật khác để được hỗ trợ.
After completing the handover of software, Party A is the only entity that owns and is responsible
for securely managing identified information, admin accounts, passwords or other information
related to Party A account. Party B only supports Party A through the account actively provided
by Party A to Party B. Party A immediately informs Party B when it detects forms of unauthorized
access with its account or security loopholes, including loss, theft or disclosure of password and
other confidential information for supporting.
6.4 Bên A phải tự chịu trách nhiệm về nội dung các email được gửi đi từ hộp thư cũng như các công
cụ cho phép gửi/xuất thông tin trong tài khoản của mình được bên B cung cấp trực tiếp cho bên A
sử dụng.
Party A is responsible for the content of emails sent from the mailbox as well as the tools to
send/export information in the account directly provided by Party B to Party A to use.

ĐIỀU 7: ĐIỀU KHOẢN CHUNG / ARTICLE 7: GENERAL PROVISIONS

7.1 Hai Bên cam kết thực hiện đúng các điều khoản ghi trong Hợp đồng này. Trường hợp có sửa đổi,
bổ sung, hai Bên phải lập thành phụ lục đính kèm và phụ lục sẽ là một phần không tách rời với
Hợp đồng này.
Both Parties have agreed to fulfill all commitments in the Contract. Any edition or addition to the
Contract shall become valid merely since both Parties make agreement by signing the Addendum.
7.2 Các Bên có trách nhiệm bảo mật tất cả những thông tin, thỏa thuận về việc hợp tác và chỉ được tiết
lộ cho Bên thứ ba khi có sự đồng ý trước bằng văn bản của Bên còn lại và/hoặc theo quy định của
pháp luật.
Both Parties are obliged to keep privacy of all information and details in the Agreement and
allowed to reveal to another third Party merely after approval by the other or Law enforcement.
7.3 Trong quá trình thực hiện Hợp đồng, nếu có trở ngại thì hai Bên sẽ cùng nhau bàn bạc giải quyết
trên tinh thần hợp tác và hai Bên cùng có lợi. Nếu không thể thương lượng, hòa giải thì sẽ nhờ sự
can thiệp của Tòa án có thẩm quyền phân xử theo luật định. Mọi chi phí phát sinh từ việc tranh
chấp này sẽ do Bên có lỗi chịu.
During the Contract period, in the event that there is any conflict or inconsistency, both Parties
shall discuss in the spirit of win-win cooperation. If not, the problem shall be interfered by the
Court. The fault shall cover all costs.
7.4 Trong trường hợp 1 trong 2 bên không thể thực hiện nghĩa vụ của mình vì lí do bất khả kháng như
điều 5 hoặc các nguyên nhân khác nằm ngoài tầm kiểm soát của mình, thì bên đó sẽ không chịu
trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho bên kia đối với bất kỳ thiệt hại nào do việc không thực hiện
hoặc các nguyên nhân khác gây ra.
In the event either party is unable to perform its obligations under the terms of this Agreement
because of force majeure in Article 5 or damage reasonably beyond its control, or other causes
11
MEDIASTEP SOFTWARE VIETNAM
 reasonably beyond its control, such party shall not be liable for damages to the other for any
damages resulting from such failure to perform or otherwise from such causes.

7.5 Hợp đồng này được lập thành hai bản (02 bản) có giá trị pháp lý như nhau. Mỗi Bên giữ một bản
(01 bản) và có hiệu lực từ ngày ký. Trong trường hợp có khác biệt giữa bản tiếng Việt và tiếng
Anh, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

The Contract is saved into 02 copies allocated equally for each Party. In case where there is any
difference between the Vietnamese and English version, the Vietnamese one shall prevail.

ĐẠI DIỆN BÊN A ĐẠI DIỆN BÊN B

PARTY A PARTY B
Giám đốc/Director Giám đốc điều hành/CEO

NIDHI ARORA PENG MING TEH

12
MEDIASTEP SOFTWARE VIETNAM
 PHỤ LỤC HỢP ĐỒNG I
APPENDIX CONTRACT I
Căn cứ Hợp đồng số GOSELL/1074/2021 giữa Bà NIDHI ARORA và CÔNG TY TNHH
MEDIASTEP SOFTWARE VIỆT NAM

According to the contract No. GOSELL/1074/2021 between Ms. NIDHI ARORA and MEDIASTEP
SOFTWARE VIETNAM COMPANY LIMITED

Nay hai Bên thống nhất quy trình hỗ trợ cung cấp dịch vụ gói Bán hành đa kênh: (GoWeb + GoApp +
GoPOS + GoLead + GoCall + GoSocial) 1 năm + Hệ thống Affiliate 50 Tài khoản CTV 1 năm và Miễn
phí (GoWeb + GoApp + GoPOS + GoLead + GoSocial) 6 tháng + Hệ thống Affiliate 50 Tài khoản CTV
6 tháng + Gói Đa Ngôn ngữ: Tiếng Việt & Tiếng Anh 1,5 năm như sau:
Now both Parties have agreed on the process of supporting the provision of Omnichannel 1-year:
GoWeb + GoApp + GoPOS + GoLead + GoCall + GoSocial + 50 Accounts: Affiliate Dropship service
package and the free 6-month (GoWeb + GoApp + GoPOS + GoLead + GoSocial + 50 Accounts:
Affiliate Dropship) + the free 1,5-year Multiple Language: Vietnamese & English one as below:

Các tính năng của sản phẩm (The features of Product):

STT/ Tính năng/Features GoWeb GoApp GoPOS GoLead GoCall GoSocial

No.
Quản Lý Bán Hàng Thương Mại Điện Tử
I.
E-Commerce Sales Management
WEBSITE Bán hàng TMĐT (Website
1 cửa hàng) x
E-Commerce Website (Online Web Shop)
App Bán hàng TMĐT (App cửa hàng
trên iOS. Android)
2 x
E-Commerce App (Online App Shop -
iOS. Android)
Tích hợp giao hàng với các đối tác vận
chuyển
3 x x
Integrated Logistics with shipping
providers
Tích hợp thanh toán online và COD
4 x x
Integrated Online Payments and COD

13
MEDIASTEP SOFTWARE VIETNAM
 Thiết bị thanh toán di động Tùy chọn
5 Optional
Mobile payment terminal
GoSELLER - Phần mềm quản lý bán
6 hàng POS x
GoSELLER App - Mobile POS
Phương thức thanh toán mua hàng tại
7 shop offline khi sử dụng GoPOS x
Offline payment methods in GoPOS
GoSELLER - Quản lý danh sách đơn
hàng. xử lý đơn hàng trên App
8 x x x
GoSELLER App - Manage order list.
process orders in App
GoSELLER - Quản lý danh sách đặt chỗ.
xử lý đặt chỗ trên App
9 x x
GoSELLER App - Reservation
Management in App
GoSELLER - Livestream bán hàng trên
sàn TMĐT GoMUA
10 x x x x
GoSELLER App - Create Livestream to
GoMUA Marketplace
GoSELLER - Livestream bán hàng trên
App bán hàng
11 x
GoSELLER App - Create livestream to
Buyers App
Đồng bộ. quản lý Đơn Hàng + Sản Phẩm
cùng lúc trên nhiều kênh bán hàng
12 Shopee. Lazada. GoMUA x x x
Synchronise. manage Order + Product
on Shopee. Lazada. GoMUA
Đăng tải không giới hạn sản phẩm lên
Shopee. GoMUA
13 x x x
Upload Unlimited number of Products to
Shopee. GoMUA
Tạo gian hàng GoMUA MIỄN PHÍ
14 FREE Online Shop at GoMUA x x x
Marketplace
Tạo & quản lý danh sách sản phẩm
15 x x x x
Create and Manage Products Listing
Nhập danh sách sản phẩm
16 x x x x
Import Product List

14
MEDIASTEP SOFTWARE VIETNAM
 Xuất danh sách sản phẩm
17 x x x x
Export Product List
Tạo & quản lý danh sách dịch vụ
18 x x
Create and Manage Service Listing
Quản lý đơn hàng
19 x x x x
Orders Management
Quản lý đặt chỗ
20 x x
Reservation Management
Xuất dữ liệu đơn hàng
21 x x x x
Export Order Data
In mã vạch sản phẩm x
22 x x x
Print Product Barcodes
Mã khách hàng thành viên - thẻ thành
viên thân thiết
23 x x x x
Create a and print customer Barcodes -
Loyalty cards
Website liên hệ (Ẩn giá bán - phù hợp
với ngành bất động sản. cho thuê nhà. đại
lý bán ô tô. các dịch vụ tư vấn)
24 x
Listing Website (Hidden prices - suitable
for Real-estate / Car dealership/
Consultant Agencies)
App liên hệ (Ẩn giá bán - phù hợp với
ngành bất động sản. cho thuê nhà. đại lý
bán ô tô. các dịch vụ tư vấn)
25 x
Listing App (Hidden prices - suitable for
Real-estate / Car dealership/ Consultant
Agencies)
Phân tích dữ liệu kinh doanh và quản lý nhân viên
II.
Business Analytics and Staff Management
Phân tích doanh số bán hàng
1 x x x x
Business Analytics
Báo cáo doanh thu và khách hàng trên
Shopee. Lazada. GoMUA
2 x x x x
Lazada. Shopee. GoMUA - Revenue and
Customer Reports
Quản lý tài khoản nhân viên. Không giới
hạn số lượng tài khoản nhân viên
3 x x x x
Staff Management- Create unlimited
number of Staff
CRM - Quản lý danh sách bán hàng
III.
15
MEDIASTEP SOFTWARE VIETNAM
 CRM - Customer Relationship Management
Tổng đài gọi CRM
1 x
Call Center CRM
Ghi âm cuộc gọi
2 x
Call Center - Call Recording
Quản lý số nhánh tổng đài
3 x
Call Center Extentions management
Quản lý khách hàng
4 x x x x
Customer Relationship Management
Thông tin liên hệ khách hàng
5 x x x x x
Customer Contact User
Khách hàng -Thông tin thành viên
6 x x x x
Customer Accounts
Phân loại khách hàng trên ngày đăng ký
7 Create Customer segments based on x x x x
registration date
Phân loại khách hàng trên dữ liệu đơn
hàng
8 x x x x
Create Customer segments based on
Order data
Phân loại khách hàng trên thẻ tags
9 Create Customer segments based on x x x x x
Customer Tag
Phân loại khách hàng theo hành vi cài đặt
ứng dụng
10 x
Create Customer segments based on App
download
Nhập dữ liệu khách hàng
11 x x x x
Import Customer Data
Xuất dữ liệu khách hàng
12 x x x x x
Export Customer Data
GoChat - Kết nối fanpage Facebook chat
13 x x x x
GoCHAT- Integrated Facebook Chat
Hệ thống quản lý khách hàng trên
14 GoCHAT - Facebook Fanpage x x x x
GoCHAT CRM - Facebook Fanpage
GoCHAT - Kết nối Zalo OA Chat
15 x x x x
GoCHAT- Integrated Zalo Chat
16
MEDIASTEP SOFTWARE VIETNAM
 Hệ thống quản lý khách hàng trên
16 GoCHAT - Zalo OA x x x x
GoCHAT CRM - Zalo OA
IV. Tiếp thị/Marketing
Landing page
1 x x x x
Landing page
Cài đặt theo dõi phân tích Landing Page
2 x
Landing Page Analytics
Cài đặt SEO Landing Page
3 x
SEO Landing Page
Landing page tag
4 x x x x
Landing Page Tag
Xuất bản Landing Page với tên miền tùy
chỉnh
5 x
Publish Landing Page With Custom
Domain
Tạo mã giảm giá sản phẩm
6 x x x
Create Discount Codes For Products
Tạo mã miễn phí vận chuyển
7 x x x
Create Free Shipping Code
Tạo giá bán buôn / bán sỉ sản phẩm
8 Create Wholesale Price Levels for x x x
products
Tự tạo mã giảm giá dịch vụ
9 x x
Create Discount Codes For Services
Tạo giá bán buôn / bán sỉ dịch vụ
10 Create Wholesale Price Levels for x x
services
Chương trình khách hàng thân thiết
11 Customer Membership & Loyalty x x x
Programs
12 Blog x
SEO tối ưu hóa tìm kiếm
13 x
SEO Optimisation
14 Google shopping x
Cài đặt Google Analytics ID trên website
15 và mobile App x x
Google Analytics - Web and App

17
MEDIASTEP SOFTWARE VIETNAM
 Cài đặt facebook pixel ID trên website và
16 mobile App x x
Facebook Pixel - Web and App
Gửi thông báo qua ứng dụng di động
17 x
Push App Notification iOS. Android
Email marketing và mẫu giao diện thiết
kế sẵn
18 x x x x
Email Marketing with Editor and
Customizable Templates
Logo Bộ Công Thương
19 x
Ministry of Industry and Trade Logo

Phụ lục này có hiệu lực theo hiệu lực của Hợp đồng và là một phần không tách rời của Hợp đồng đại lý
số GOSELL/1074/2021 giữa Bà NIDHI ARORA (Bên A) và CÔNG TY TNHH MEDIASTEP
SOFTWARE VIỆT NAM (Bên B).

This Appendix is valid under the validity of the Contract and is an integral part of the Agent Contract
No. GOSELL /1074/2021 between Ms. NIDHI ARORA (Party A) and MEDIASTEP SOFTWARE
VIETNAM CO., LTD. (Party B).

Phụ lục hợp đồng này được lập thành 02 bản có giá trị pháp lý như nhau. Bên A giữ 01 bản. Bên B giữ
01 bản.

This contract appendix is made into 02 copies with the same legal validity. Party A keeps 01 copy. Party
B keeps 01 copy.
TP. Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 11 năm 2021
Ho Chi Minh City, November 25th, 2021

ĐẠI DIỆN BÊN A ĐẠI DIỆN BÊN B

PARTY A PARTY B
Giám đốc/Director Giám đốc điều hành/CEO

NIDHI ARORA PENG MING TEH

18
MEDIASTEP SOFTWARE VIETNAM
 PHỤ LỤC HỢP ĐỒNG II
APPENDIX CONTRACT II
Căn cứ Hợp đồng số GOSELL/1074/2021 giữa Bà NIDHI ARORA và CÔNG TY TNHH
MEDIASTEP SOFTWARE VIỆT NAM

According to the contract No. GOSELL/1074/2021 between Ms. NIDHI ARORA and MEDIASTEP
SOFTWARE VIETNAM COMPANY LIMITED

QUY TRÌNH HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG GOSELL

CUSTOMER SERVICE PROCESS FOR GOSELL

A. QUY TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG/ THE PROCEDURE OF CUSTOMER SERVICE

I. ONBOARDING TEAM: (Trong vòng 30 ngày) / (Within 30 days)

* Bước 1: Tiếp nhận thông tin khách hàng từ bộ phận kinh doanh (trong vòng 24 tiếng)
/ Step 1: Received Customer information from Sales Department (Within 24 hours)
+ Chào hỏi, làm quen và giới thiệu bản thân / Greeting and introducing yourself
+ Hướng dẫn ký Hợp đồng (online/offline) / Guiding customers signing the contract (online/offline)
+ Gửi email thông tin tài khoản quản trị cho khách hàng và cc sales / Sending admin account to customers
via email and cc sales
+ Kết nối khách hàng với hệ thống hỗ trợ & chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp (GoSell Admin Page,
GoSeller App, GoSell Fanpage, Hotline, Email) / Connecting customers with professional customer
service (GoSell Admin Page, GoSeller App, GoSell Fanpage, Hotline, Email)
+ Gửi quà tặng (nếu có tùy theo chương trình khuyến mãi từng thời điểm) /Giving Gifts (if any) depend
on the available promotions
+ Hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình ký hợp đồng, tạo tài khoản / Supporting
customers handle arising problems when signing contract, creating account process
+ Xuất hóa đơn VAT theo yêu cầu của khách hàng / Issue VAT Invoice if requested
+ Hỗ trợ mua và trỏ tên miền / Support buy and configure domain name

* Bước 2: Thiết kế giao diện (Trong vòng 22 ngày) / Step 2: Design themes (Within 22 days)
+ Thiết kế logo đơn giản (logo có nền trắng và tên cửa hàng theo màu và font khách chọn) / Design simple
19
MEDIASTEP SOFTWARE VIETNAM
logo (logo with white background and brand name requested by font and color
+ Thiết kế 2 - 4 banner chuyên nghiệp / Design 2 - 4 professional banners
+ Chọn lựa giao diện website chuẩn thương mại điện tử / Choose theme
+ Tạo 10 bộ sưu tập, 10 danh mục và đăng mới đến 20 sản phẩm (với web/app/pos) / Create the
inventories, 10 menus and upload new 20 products (with web/ app/ pos)
+ Lên giao diện cơ bản theo các thông tin trên / Design theme based on information above
+ Hướng dẫn đăng ký mở khoản dev & thanh toán cho Apple / Google (Áp dụng đối với gói GoApp) /
Instruct how to register Developer account & pay for Apple / Google (Apply for GoApp)

* Bước 3: Bàn giao cho khách hàng (Trong vòng 7 ngày) / Step 3: Handing over to customer (within
7 days)
+ Bàn giao cho khách hàng, chỉnh sửa theo ý kiến khách hàng / Handing over to customer and editing
according to customer comments

II. HỖ TRỢ HƯỚNG DẪN VẬN HÀNH (30 NGÀY TRỞ VỀ SAU) / SUCCESS
* Bước 1: Thiết lập thông tin cơ bản của cửa hàng / Step 1: Set up basic store information:
- Cài đặt phương thức thanh toán / Payment setting
- Lựa chọn phương thức vận chuyển / Selection method shipping
- Xác nhận thông tin ngân hàng của cửa hàng / Verify store bank’s information
- Hướng dẫn đồng bộ sàn TMĐT Lazada (1 chiều), Shopee (2 chiều) / Instruct how to synchronize Lazada
Ecommerce flatform (1 way), Shopee (2 ways)
- Hướng dẫn cài đặt SEO, Google Analytic, Facebook Pixel / Instruct SEO, Google Analytic, Facebook
Pixel installation
- TẶNG MIỄN PHÍ BỘ KEYWORD theo ngành hàng / Giving free keyword by category

* Bước 2: Hướng dẫn chủ động quản trị / Step 2: Proactive management guide
Gửi bài viết & video hướng dẫn / Sending articles & instructional videos:
+ Cách đăng & tạo danh mục sản phẩm / How to post & create catalogue products
+ Cách tạo tài khoản nhân viên – How to create employee account
+ Cách tạo nhóm khách hàng – How to create customer groups
+ Cách tạo chương trình khuyến mãi – How to create promotions
+ Cách gửi email/tin nhắn đẩy marketing – How to send marketing email/ marketing message

20
MEDIASTEP SOFTWARE VIETNAM
+ Cách tạo landing page – How to create landing page
Tham gia các buổi Training hàng tuần / Join Basic Training

* Bước 3: Theo dõi kết quả vận hành / Step 3: Track operating results
- Hỗ trợ cải thiện hiệu quả website / Support to improve website effectively
- Cập nhật MIỄN PHÍ tính năng, giao diện thường kỳ / FREE upgrade functions, themes
- Hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, các vấn đề phát sinh / Support, answer questions, arising problems
- Khảo sát trải nghiệm, lắng nghe ý kiến đóng góp / Do survey on customer’s experience, listening
comments

B. THÔNG TIN KHÁCH HÀNG CẦN CUNG CẤP CHO CS / CUSTOMER INFORMATION
NEEDING TO PROVIDE TO CS

Để hoàn thiện sản phẩm theo từng gói, khách hàng cần cung cấp cho CS ít nhất các thông tin cơ bản
sau/ In order to finish support service according to every package, customers need to provide CS with the
following basic information:

GÓI SẢN PHẨM THÔNG TIN YÊU CẦU

PACKAGE REQUESTED INFORMATION
• Logo cửa hàng hoặc kiểu mẫu đơn giản / Shop’s logo or
example logo simple
• Hình ảnh sản phẩm nổi bật để thiết kế banner / Featured
product images for banner design
GOWEB • Thông tin sản phẩm / dịch vụ (gồm: Tên, mô tả, hình ảnh,
giá, số lượng, ...) / Information product / service (include:
Name, description, photos, price, stock, …)
• Giới thiệu cửa hàng/ Shop’s Introduction
• Thông tin liên hệ cửa hàng/ Shop’s Contact
• Logo cửa hàng hoặc kiểu mẫu đơn giản / Shop’s logo or
example logo simple.
GOAPP
• Hình ảnh sản phẩm nổi bật để thiết kế banner / Featured
product images for banner design

21
MEDIASTEP SOFTWARE VIETNAM
 • Thông tin sản phẩm / dịch vụ (gồm: Tên, mô tả, hình ảnh,
giá, số lượng, ...) / Information product / service (include:
Name, description, photos, price, stock,…)
• Giới thiệu cửa hàng/ Shop’s Introduction
• Thông tin liên hệ cửa hàng/ Shop’s Contact
• Tài khoản Developer của Google (Không cần nếu khách không muốn
đứng tên App trên CHPLay) và tài khoản Developer của Apple đã được
xác thực và thanh toán thành công/ Google’s Developer Account is
verified and activate (no request if customers do not want to be owner);
and Apple’s Developer Account is verified and activate
• Logo cửa hàng hoặc kiểu mẫu đơn giản / Shop’s logo or
example logo simple
• Hình ảnh sản phẩm nổi bật để thiết kế banner / Featured
GOLEAD product images for banner design
• Thông tin liên hệ cửa hàng/ Shop’s Contact
• Chương trình khuyến mãi của sản phẩm/ Product’s
Promotion program
• Thông tin sản phẩm / dịch vụ (gồm: Tên, mô tả, hình ảnh,
giá, số lượng, ...) / Information product / service (include:
GOPOS Name, description, photos, price, stock, …)
• Giới thiệu cửa hàng/ Shop’s Introduction
• Thông tin liên hệ cửa hàng/ Shop’s Contact

C. CÁC LƯU Ý/ NOTES:

- Sales có nhiệm vụ chuyển giao các thông tin và chứng từ liên quan của khách hàng cho CS như: đặc
điểm khách hàng, hợp đồng, các yêu cầu đặc biệt của khách hàng, … / Sales are responsible for
transferring related customer’s information and documents to CS such as: customer characteristics,
contracts, special requirements, ...
- Kể từ bước 2, CS gửi email hướng dẫn, sau đó gọi điện hướng dẫn, theo dõi quá trình triển khai theo
thời gian quy định. Nếu khách hàng chưa cung cấp thông tin kịp thời trong thời gian quy định, CS sẽ bỏ
qua để chuyển sang bước tiếp theo. / From step 2, CS send instruction email, then call & follow up during
implementation time of each step. If customers do not provide information as requested timeline, CS will
22
MEDIASTEP SOFTWARE VIETNAM
skip and move to the next steps.
- Trong quá trình theo dõi tiến độ khách hàng thực hiện từng bước, CS sẽ gọi điện thoại cho khách để theo
dõi quá trình thực hiện tối đa 3 lần/bước, cách 2 ngày gọi một lần và gửi email chốt cuối cùng tổng hợp
các bài hướng dẫn khách thực hiện. / During following step by step, CS will call to follow up customers
maximum 3 times, every 2 days & send the email with all guide docs to customers.
- Các khó khăn trong quá phát sinh trong quá trình hỗ trợ khách hàng, CS và sales phối hợp để đạt hiệu
quả chăm sóc khách hàng tốt nhất. / Any arise issues in the supporting process, CS and sales coordinate
to achieve the best customer care efficiency.

TP. Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 11 năm 2021

Ho Chi Minh City, November 25th, 2021

ĐẠI DIỆN BÊN A ĐẠI DIỆN BÊN B

PARTY A PARTY B
Giám đốc/Director Giám đốc điều hành/CEO

NIDHI ARORA PENG MING TEH

23
MEDIASTEP SOFTWARE VIETNAM