Thiết kế một phần mềm livestream bán hàng ….

Công nghệ càng ngày càng high - các ngành bán hàng trên các kênh online,kênh thương mại điện tử sẽ
phát triển theo.Cái việc quản lý các kênh bán hàng này sẽ gặp khó khăn đối với chủ quản .

Một số vấn đề thường xảy ra trong quá trình vận hành :

 Khó khăn trong việc quản lý kho,đồng bộ số lượng tồn trên các kênh.Quá trình xác nhận và quản
lý đơn hàng phức tạp,dễ xay ra sai sót nhất là đối với các đơn vị bán hàng trên mạng xã hội.
 Việc bán hàng qua livestream hiệu quả nhưng lượng comment nhiều,khó kiểm soát đơn dẫn đến
việc bỏ sót đơn,lặp đơn,quá trình lên đơn mất thời gian
 Sai sót trong quá trình bán hàng trực tiếp tại cửa hàng

Stakeholder: khách hàng,nhân viên bán hàng online,nhân viên thu ngân,kế toán,giám đốc (chủ cửa
hàng/quản lý…),nhân viên marketing,nhân viên vận hành hệ thống….

Tên đối tượng Mô tả

NVTN Là người tạo đơn và xác nhận thanh toán, in hóa đơn cho KH

Là người thực hiện nghiệp vụ bán hàng trên các kênh online như
MXH, TMĐT, website .

NVBH online ● Quản lý và gán đơn giao hàng, tư vấn, hỗ trợ khách hàng
thanh toán online
● Tạo kịch bản và thực hiện các livestream bán hàng

Là người tổng hợp báo cáo tài chính liên quan tới nguồn thu chi tại
Kế toán
cửa hàng

Giám đốc(Chủ cửa Theo dõi các hoạt động của cửa hàng qua việc xem các báo cáo về tài
hàng), quản lý, MKT chính, doanh thu

NV vận hành hệ thống Là nhân viên bên công ty phát triển hệ thống QLBH, thực hiện theo
QLBH dõi và quản lý tài khoản của các cửa hàng sử dụng sản phẩm QLBH

Scope của phần mềm :

- Cho phép nhân viên cửa hàng thực hiện nghiệp vụ bán hàng/giao hàng cho khách đến mua trực
tiếp

- Cho phép phân ca làm việc,chấm công cho nhân viên

- Cho phép quản lý các đơn hàng đến từ các nền tảng ( fanpage,tiktok….),quản lý tin
nhắn,comment đặt hàng trên hệ thống
 - Hỗ trợ việc bán hàng trên livestream như lên kịch bản,tạo đơn tự động và thông báo tới khách
hàng
- Cho phép quản lý khách hàng và phân tích,theo dõi thoi quen mua sắm của khách hàng
- Cho phép đồng bộ sản phẩm,tồn kho,đơn hàng với các sàn TMDT và website bán hàng
- Cho phép thanh toán nhiều hình thức ( tiền mặt,thanh toán qua VN PAY QR MOMO…)
- Cho phep tạo đơn và giao hàng với các đơn từ kênh mạng xã hội
- Cho phép quản lý xuất nhập kho ( quản lý supplier ,quản lý inventory,store…)
- Cho phép giám đốc,kế toán trưởng và MKT theo dõi doanh thu cửa hàng qua các báo cáo
tuần,tháng , quý…(adhoc report )

Tên thành phần Mô tả

NV cửa hàng

NV vận hành hệ
thống QLBH

Máy quét mã Là thiết bị dùng để đọc mã vạch của sản phẩm. Mỗi sản phẩm sẽ được tạo
vạch một mã vạch riêng để dễ dàng quản lý

Là thiết bị hỗ trợ thanh toán bằng thẻ, sử dụng máy quẹt thẻ do ngân hàng
Máy quét thẻ
VPBank phát hành

Là ứng dụng dành cho NV của cửa hàng (bao gồm: Giám đốc (chủ cửa
WebApp QL bán
hàng), quản lý, MKT, kế toán, thu ngân) để thực hiện các công việc theo
hàng
nghiệp vụ của mình

Web Admin Là ứng dụng dành cho đội vận hành hệ thống QLBH, để quản lý hợp đồng
 với các cửa hàng, cung cấp tài khoản, quản lý công nợ cửa hàng,..

Là ngân hàng mà hệ thống tích hợp máy quẹt thẻ, có hỗ trợ thanh toán và
VPBank
cập nhật kết quả lên hệ thống

Là các đối tác thanh toán mà hệ thống tích hợp để hỗ trợ đa hình thức
Thanh toán
thanh toán

Là các đối tác vận chuyển mà hệ thống tích hợp để hỗ trợ việc giao hàng
Vận chuyển
cho các đơn online

Mạng xã hội Hệ thống tích hợp việc quản lý bán hàng trên các trang MXH

Hệ thống tích hợp với các sàn TMĐT để đồng bộ sản phẩm và quản lý
Sàn TMĐT
đơn hàng

Quy trình xử lý đơn hàng trên livestream :

Quy trình xử lý đơn hàng tại shop:
Business Case : Quản lý đơn hàng,Quản lý kịch bản livestream , Quản lý sản phẩm,Quản lý cấu
hình,Quản lý báo cáo thống kê,Quản lý End User , Quản lý danh mục,Quản lý chi nhánh ,Quản lý khách
hàng ...