BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TP.

HCM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP.HCM



ĐỒ ÁN CUỐI KỲ
Môn: QUẢN TRỊ SẢN PHẨM
Đề tài: ESTAY – GIẢI PHÁP LƯU TRÚ THÔNG MINH

Họ và tên: ĐỖ ĐỨC THỊNH

Mã số sinh viên: 215047395

Lớp: 221.MGT1103E.A03E

Giảng viên hướng dẫn: Thầy NGUYỄN TIẾN HUY

TP.HCM, tháng 10 năm 2022

 Mục Lục

1. TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM. .............................................................................3

Giới thiệu tổng quan. ........................................................................................................... 3

Nghiên cứu khách hàng mục tiêu. ........................................................................................ 6

Tổng quan về thị trường và đối thủ cạnh tranh. ................................................................ 10

Vậy làm sao estay có thể tạo nên một business model khả thi.......................................... 11

2. KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM. ............................................................... 12

Phát hành sản phẩm. .......................................................................................................... 12

Thâm nhập thị trường. ....................................................................................................... 13

Phát triển sản phẩm. .......................................................................................................... 13

Marketing và truyền thông................................................................................................. 14

Nhân sự. ............................................................................................................................. 15

Sử dụng vốn. ..................................................................................................................... 17

3. ĐO LƯỜNG ĐÁNH GIÁ. .................................................................................. 17

Đo lường. ........................................................................................................................... 17

Đánh giá. ............................................................................................................................ 21

4. RỦI RO –THÁCH THỨC KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG. ............................................... 21

5. TỔNG KẾT. .................................................................................................... 22

6. TÀI LIỆU THAM KHẢO. ................................................................................... 22

Trang 2/23
 1. TỔNG QUAN
VỀ SẢN PHẨM.

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN.

1. Bối cảnh và nguồn gốc hình thành ý tưởng.

Bối cảnh hình thành ý tưởng: Trong những năm vừa qua, Kinh tế và Giáo dục Việt Nam đang trên đà
phát triển mạnh, nhận được nhiều kì vọng của các nhà đầu tư trong và ngoài nước. Chính vì vậy, đã tạo
nên nhiều cơ hội học tập và việc làm hấp dẫn, thu hút lượng lớn học sinh-sinh viên và các đối tượng lao
động, đặc biệt tại các thành phố lớn như thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng,…Việc tập trung dân
cư tại các thành phố lớn dẫn đến nhu cầu về nhà ở tăng cao và trở thành một vấn đề nan giải đối với hầu
hết các đối tượng học sinh, sinh viên hay thậm chí là những người đi làm. Estay được ra đời với những
ứng dụng công nghệ cao giúp giải quyết những vấn đề còn tồn đọng trên.
Nguồn gốc hình thành ý tưởng: Estay được lấy cảm hứng từ việc áp dụng block chain và AI trong bài
toán tối ưu hoá các container. Từ đó, em đã ấp ủ ý tưởng và biến những thứ công nghệ tưởng chừng như
chẳng liên quan đó trở nên phục vụ một cách mượt mà và thoải mái đến cho người tiêu dùng.
2. Mô tả sản phẩm và các tính năng.
Mô tả sản phẩm: Estay là nơi kết nối mọi người có nhu cầu lại với nhau. Nếu ví mọi người như những
con đường thì Estay sẽ là vòng xoay nơi kết nối mọi người có những nhu cầu, mục đích khác nhau nhưng
lại bổ trợ và làm thoả mãn lẫn nhau. Cụ thể, Estay sẽ giúp kết nối chủ nhà trọ với người cho thuê trọ,
người thuê trọ với các bên vận chuyển, hỗ trợ tài chính, hỗ trợ set up, lắp đặt và chủ trọ với các đơn vị
sửa chữa, nâng cấp. Khi bạn tiến hành đăng ký, Estay sẽ phân loại bạn cụ thể như sau:

Trang 3/23
Các tính năng:
o Đối với bên thuê trọ: Estay sẽ thu thập thông tin của người dùng một cách chi tiết
để có thể thấu hiểu người đang sử dụng dịch vụ một cách tối đa. Khi bạn là bên thuê
trọ, bạn sẽ phải trả lời những câu hỏi như sau để có thể tiến hành đăng ký app.

o Từ những thông tin có sẵn, cùng với việc theo dõi hành vi người tiêu dùng qua các
nền tảng khác như mạng xã hội, mail,... Estay sẽ đưa ra những phương án, những sự
lựa chọn phù hợp nhất đối với khách hàng. Cụ thể như sau:

o Nếu như bạn đã có đủ số người cho một phòng ( cụ thể ở đây là một nhóm bạn ) thì
Estay chỉ đơn giản đưa ra cho bạn các sự lựa chọn phòng hay nhà ở và các dịch vụ
tương thích khác phù hợp:

Trang 4/23
o Bên cạnh đó, chúng tôi còn tạo ra những feedback, giúp bạn có thể feedback ngay
lập tức những khó khăn hay những cản trở và thậm chí những thứ bạn khiến bạn
không thể thoải mái như các phương tiện, dịch vụ, bạn cùng phòng để chúng tôi có
thể hỗ trợ bạn tối đa có thể.
o Đối với bên cho thuê: Người chủ phòng/ chủ nhà cho thuê sẽ tiến hành đăng ký qua
app với chúng tôi theo mẫu sau:

Sau khi tiến hành đăng ký mẫu, trong vòng 24 - 36 giờ (đối với khu vực thành phố
lớn như TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng) chúng tôi sẽ tiến hành thẩm định, kiểm tra và
đưa ra mức giá hợp lý nhất đối với chủ thuê trọ.

Trang 5/23
 Vậy, khi chủ thuê trọ cộng tác với chúng tôi họ sẽ được gì?
Estay sẽ cam kết fill đầy phòng cho đối tác cho thuê trong vòng 6 tháng - 1 năm tuỳ
điều kiện phòng và khu vực. Tuy nhiên trong suốt thời gian đó, đối tác thuê trọ sẽ
không được cho thuê các phòng hay nhà ở đã đăng ký. Trong suốt thời gian tìm kiếm
đối tác thuê trọ, Estay sẽ chịu mức phí từ 40-70% giá thẩm định để có thể giúp cho
đối tác cho thuê trở nên yên tâm hơn.

o Đối với các bên trung gian và đối tác: Sau khi tiến hành đăng ký mẫu, trong vòng
24 - 36 giờ (đối với khu vực thành phố lớn như TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng) chúng
tôi sẽ tiến hành thẩm định, kiểm tra và đưa ra mức giá hợp lý nhất đối đối tác. Bên
cạnh đó, Estay còn có hệ thống đánh giá và feedback để người cung cấp dịch vụ và
người sử dụng có thể hiểu nhau nhất. Các nhà cung cấp dịch vụ sẽ cố gắng tối ưu
hoá lượng sao để có thể lên đề xuất và nhiều người sử dụng nhất có thể.

o Tổng kết: Với vai trò là một đơn vị kết nối, Estay sẽ cung cấp hệ thống công nghệ
thông minh nhằm mang lại tất cả các dịch vụ liên quan lại với nhau trong cùng 1 app
và biến mọi thứ trở nên dễ dàng hơn cho người tiêu dùng. Giờ đây, việc tìm trọ và
di chuyển sẽ trở nên dễ hàng hơn rất nhiều.

NGHIÊN CỨU KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU.

Việc có một nơi ở phù hợp, thoải mái sẽ nâng cao chất lượng sống. Từ đây, điều kiện sống cũng như khả
năng học tập sẽ cải thiện hơn. Một nơi ở tốt, an ninh an toàn giúp cho các bạn tránh xa những tệ nạn xã
hội ảnh hưởng xấu cuộc sống và tương lai. Vì vậy, việc tìm kiếm nơi ở phù hợp là vô cùng quan trọng.

Trang 6/23
 Estay đã tiến hành khảo sát những khó khăn, bất cập cũng như là nhu cầu tìm kiếm nhà ở của một nhóm
khách hàng trẻ. Cụ thể ta có bảng sau:

Biểu đồ Nhận xét

-Nhà riêng chiếm tỉ lệ cao nhất
NƠI Ở HIỆN TẠI CỦA BẠN (41.7% )
nhà riêng kí túc xá căn hộ cho thuê nhà trọ
- Phòng trọ (30.3%).
- Căn hộ, chung cư cho thuê
(15.2%)
- Kí túc xá của trường chiếm tỉ lệ
34% thấp nhất (9.1%)
41%

17% 8%

Các bạn đều đã đưa ra những điều

BIỂU ĐỒ 2.2: NHU CẦU NHÀ Ở
kiện - tiêu chí mà các bạn mong
100% muốn về chỗ ở của mình. Hầu
90% như các tiêu chí về:
80%
70% 80,2% - Địa điểm thuê ( gần trường,
75% 86,1% 75%
60% trung tâm, an toàn..) chiếm
63,9%
50% 86,1%
40%
30% - Chi phí thuê( giá nhà, điện,
20% nước,..) chiếm 75%
10%
0% - Loại phòng trọ( không gian, cũ
chi phí địa điểm loại phòng thời gian cơ sở vật mới,..) chiếm 63,9%
thuê( giá thuê ( gần trọ( không sinh hoạt chất(có máy
nhà, điện, trường, gian, cũ lạnh, wifi, - Thời gian sinh hoạt chiếm 75%
nước,..) trung tâm, mới,..) nhà vệ sinh
an toàn..) riêng,..) - Cơ sở vật chất(có máy lạnh,
wifi, nhà vệ sinh riêng,..) chiếm
80,2%

Trang 7/23
 Phần lớn các bạn đang hài lòng
BIỂU ĐỒ 2.3: MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ nơi ở hiện tại bằng chứng là:hài
NƠI Ở HIỆN TẠI
lòng chiếm (58%); rất hài lòng
Hài lòng Không hài lòng Rất hài lòng chiếm (11%). Tuy nhiên bên
cạnh đó vẫn có những bạn chưa
hài lòng với nơi ở hiện tại chiếm
11% (31%)

31%
58%

Mặc dù đang hài lòng về nơi ở tuy

BIỂU ĐỒ 2.4: NHỮNG VẤN ĐỀ
GẶP PHẢI KHI THUÊ TRỌ nhiên các bạn lại gặp những vấn
đề khiến bản thân không được
địa điểm( xa trường, an ninh không tốt,..) thoải mái như:
giá cao
- Địa điểm(xa trường, an ninh
cơ sở vật chất tệ( nhà nhỏ, cũ kĩ,nhà bị dột, nhà xe nhỏ…)
không tốt,..) chiếm 15%
ý thức kém của người chung nhà trọ ( ồn ào, vứt rác bừa bãi
- Giá cao chiếm 31%
- Cơ sở vật chất tệ( nhà nhỏ, cũ
15%
kĩ,nhà bị dột, nhà xe nhỏ…)
23% chiếm 31%
- Ý thức kém của người chung
nhà trọ ( ồn ào, vứt rác bừa bãi,..)
chiếm 23%
31%

31%

Trang 8/23
 Khi được hỏi các bạn “Có muốn
BIỂU ĐỒ 2.5: CÁC BẠN SẼ
CHUYỂN ĐI NẾU CÓ MỘT NƠI Ở chuyển đi nếu có một nơi ở tốt
TỐT HƠN hơn hay không?” thì đa số đề
muốn chuyển đi nơi khác (81%)
không có chứng tỏ các bạn vẫn chưa thật sự
hài lòng với nơi ở hiện tại mà chỉ
đang tạm chấp nhận nó
19%

81%

Bên cạnh đó, để có thể hiểu sâu hơn về khách hàng, Estay đã có một cuộc phỏng vấn trực tiếp với một số
bạn sinh viên tại trường đại học UEF như sau:

Trang 9/23
 Qua khảo sát, ta thấy được: Cả năm sinh viên đều có nhu cầu mong muốn vấn đề được giải quyết triệt để
và cũng đều cho rằng lợi ích cuối cùng sẽ là sinh viên đến trường thoải mái, tiện lợi hơn. Ta có thể chia
thành ba loại tiêu chí chính các bạn mong muốn với nơi ở của mình:
o Chi phí thuê ( tiền nhà, tiền điện, tiền wifi,tiền nước,…).
o Vị trí địa lí ( gần trường, gần trung tâm,..).
o Các yếu tố liên quan đến quá trình sinh hoạt ( chỗ ở an toàn; sạch sẽ,…).
Từ đó chứng minh rằng thực trạng này vẫn đang xảy ra và ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của sinh
viên. Chính vì vậy mà việc hỗ trợ tìm kiếm nơi ở phù hợp ngay lúc này là rất cần thiết một phần để làm
tăng sự yêu thích của sinh viên đối nơi ở, một phần giúp sinh viên đến trường thoải mái, tiện nghi khi ở
trong một môi trường phù hợp.

TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH.

1. Thị trường lưu trú.

Theo số liệu thống kê, sau khi tăng trưởng mạnh mẽ trong giai đoạn quý I/2022, nguồn cung
phòng trọ cho thuê tiếp tục tăng nhẹ trong quý II/2022 với mức tăng gần 2%. Tại TPHCM và
tỉnh Bình Dương đón nhận xu hướng tăng trưởng tương tự so với thị trường chung với mức tăng
lần lượt là 4,5% và 12,8%. Ngược lại, nguồn cung phòng trọ cho thuê tại Hà Nội và Đà Nẵng lại
chứng kiến sự sụt giảm lần lượt giảm 10% và 5,5%.

Về chỉ số liên lạc - thể hiện cho nhu cầu thực tế, trong quý II/2022 chỉ số này tăng gần 13% so
với quý I/2022. Dù nguồn cung phòng trọ giảm tại thị trường Hà Nội vẫn tăng trưởng 23% cho
chỉ số tìm kiếm và chỉ số xem tin tăng 32% so với quý I/2022.

Không riêng phòng trọ cho thuê, lượng nguồn cung của căn hộ chung cư cho thuê trong quý
II/2022 tiếp tục tăng trưởng tốt khi tăng 27% so với giai đoạn quý đầu năm. Khu vực có tốc độ
tăng trưởng nhanh nhất là Bình Dương với mức tăng 40%.

Cũng theo chuyên trang Chợ Nhà Tốt, dự kiến quý III/2022 sẽ chứng kiến nhu cầu tìm thuê các
phòng trọ, căn hộ chung cư xung quanh các trường đại học tăng cao. “Điều này đến từ việc quá
trình nhập học năm nay diễn ra bình thường trở lại sau thời gian dài bị ảnh hưởng bởi dịch
COVID-19” - đại diện chuyên trang Chợ Nhà Tốt cho biết.

Tại TPHCM, đa số các trường đại học tập trung ở khu vực nội thành. Số lượng phòng trọ và căn
hộ chung cư cho thuê ở khu vực vùng ven như làng đại học Thủ Đức với chất lượng và số lượng
không quá tốt, không thu hút nhiều sự quan tâm so với các khu vực nằm ở vùng trung tâm. Xu
hướng “càng gần trường, càng được quan tâm” chỉ xuất hiện tại các khu vực như Nam Sài Gòn
hoặc các quận trung tâm.

Còn tại Hà Nội, khi xét cùng một phân khúc giá và số lượng phòng ngủ, các bất động sản cho
thuê nằm gần khu vực các trường đại học ở Hà Nội luôn có các chỉ số về mức độ quan tâm của

Trang 10/23
người dùng cao hơn hẳn, đặc biệt là cho phân khúc phòng trọ. Tuy nhiên, nguồn cung tại đây lại
khá hạn chế khi chỉ bằng khoảng 1/2 đến 1/3 so với các khu vực xa hơn.

Theo thống kê của Batdongsan.com.vn, không riêng phân khúc phòng trọ, căn hộ cho thuê, phục
vụ nhu cầu ở thực và hoạt động kinh doanh, sản xuất của người dân đều có mức độ quan tâm
tăng. Trong 7 tháng đầu năm, nhu cầu tìm mua nhà mặt phố và biệt thự liền kề tăng lần lượt 18%
và 9%. Lượng tìm thuê văn phòng, nhà mặt phố, chung cư, nhà riêng đều tăng đáng kể, với mức
tăng lần lượt là 122%, 61%, 35%, 16%.

2. Đối thủ cạnh tranh.

Hiện này có rất nhiều đơn vị cung cấp các sản phẩm tương tự trên thị trường như mogi, homedy,
nhatot, hifriend,… Nổi bật hơn cả là Ohana vì ứng dụng này có cách tiếp cận gần như tương tự
với Estay. Tuy nhiên Ohana chưa đi sâu vào phân tích nhân khẩu của người tiêu dùng, chưa có
những chính sách cụ thể để hạn chế việc “bùm cò” đến từ các đối tác, chưa hỗ trợ khách hàng
một cách tối đa trong các tác vụ liên quan, Ohana không thể có những hỗ trợ triệt để cho khách
hàng đi thuê khi họ đã ký hợp đồng và đặc biệt hơn cả là ứng dụng này chưa có những nguồn thu
lâu dài và điều này có thể ảnh hưởng đáng kể đến tính lâu dài của dự án.

VẬY LÀM SAO ESTAY CÓ THỂ TẠO NÊN MỘT BUSINESS MODEL KHẢ THI.
Để có thể phát triển sản phẩm và tạo dựng nên một business thành công, Estay đã tạo nên một framework
để có thể tiến hành nghiên cứu sâu về sản phẩm cũng như là thị trường, khác hàng, đối thủ và nội bộ của
mình. Và dưới đây là bảng framework mà Estay đã lập nên.

Trang 11/23
Từ những chuyển động tích cực của thị trường lưu trú trong những năm gần đây, đặc biệt là với giai đoạn
2021-2022, Estay nghĩ rằng đây là một thời điểm thích hợp để có thể tung sản phẩm ra thị trường. Tuy
nhiên, để có thể có được lượng user đủ nhiều thì Estay đã tiền hành chia nhóm đối tượng khách hàng,
chọn ra nhóm khách hàng tiềm năng và phân tích Persona một cách chi tiết về họ. Sau đó, Estay đã phân
tích những nhu cầu, mong muốn của họ và xếp hạng theo thứ tự dựa trên biểu đồ hành vi của Mashlow.
Từ đây Estay đã tiến hành phân tích xem mình đã làm được gì và đối thủ đã làm được gì. Từ đây, Estay
tiến hành tối ưu hoá những thứ mà đối thủ và Estay đang đáp ứng cho khách hàng và tập trung phát triển,
đẩy mạnh những thứ chưa có trên thị trường nhằm đưa ra điểm khác biệt của mình ( Unique Selling Point)
để có thể giải quyết trọn vẹn những nỗi đau của khách hàng. Cụ thể như sau:
o Đối với khách đi thuê: Estay sẽ mang đến giải pháp công nghệ số hiện đại nhằm có
thể giúp khách hàng trở nên dễ dàng hơn trong việc tìm kiếm nhà trọ. Giờ đây, bạn
sẽ không còn cần phải đến xem trọ trực tiếp, không cần phải băn khoăn trong việc
tìm bạn cùng phòng, không còn cần phải quá khó chịu mỗi lúc chuyển trọ và đặc
biệt nỗi lo mất cọc sẽ không còn nữa và bạn có thể chuyển đi nếu như bạn cảm thấy
không phù hợp.
o Đối với khách cho thuê: Estay sẽ giải quyết vấn đề kinh tế của bạn, bạn sẽ không
còn phải băn khoăn trong vấn đề chọn nơi đăng, làm sao để có thể cho thuê hết số
phòng,… vì giờ đây Estay sẽ cam kết trong vấn đề thuê trọ của bạn. Bên cạnh đó,
Estay sẵn sàng kết nối với các đơn vị sửa chữa, nâng cấp để giúp bạn có những căn
phòng cho thuê lộng lẫy, thu hút hơn đối với khách hàng. Không những thế, Estay
còn có hệ thống feedback và giao tiếp trực tuyến giúp bạn trao đổi thông tin và
feedback tình trạng trở nên dễ dàng hơn.
o Đối với trung gian và đối tác: Estay sẽ cung cấp thêm cho bạn một nền tảng user lớn
để bạn có thể kết nối với khách hàng nhanh chóng hơn.
Tóm lại, Estay là nơi kết nối tất cả đối tượng liên quan trong bài toán lưu trú. Estay tự hào là đơn vị tích
hợp đầu tiên trên thị trường và với lợi thế về công nghệ block chain, logistic và AI chúng tôi sẽ tạo nên
sự khác biệt về mặt tiện lợi. Chỉ cần vài chạm, Estay sẽ giải quyết vấn đề của bạn.

KẾ HOẠCH 2.
PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM.
PHÁT HÀNH SẢN PHẨM.
Để có thể phát hành sản phẩm ra thị trường Estay cần phải có những bước như sau:
o Đăng ký bản quyền và đăng ký sở hữu trí tuệ.
o Tạo dựng bản chiến lược hoạt động.
o Tối ưu hoá nền tảng và ứng dụng.
o Xây dựng và tối ưu hoá nguồn lực.
o Chạy thử nghiệm dự án.

Trang 12/23
 o Chạy chính thức dự án.

THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG.

Mục tiêu: thâm nhập và mở rộng thị phần của Estay trên thị trường lưu trú.
Cách thâm nhập: Estay sẽ sử dụng lợi thế phần mềm online để có thể tiến hành thâm nhập thị trường một
cách nhanh chóng và hiệu quả. Bên cạnh đó Estay sẽ trở thành đối tác chiến lược với các trường học
không có ký túc xá để có thể cung cấp giải pháp lưu trú cho các học sinh – sinh viên trong trường. Từ
đây, Estay giúp các trường trong việc cung ứng nơi ở cho các trường học và nhận về lượng user lớn và
ổn định theo từng năm.
Bên cạnh đó, Estay cũng sẽ thực hiện thêm các kế hoạch sau:
o Điều chỉnh giá cạnh tranh. Đây là một chiến lược được áp dụng phổ biến nhất. Bởi giá là yếu
tố quan trọng, kích thích người dùng lựa chọn thử nghiệm sản phẩm mới.
o Tặng quà và chương trình khuyến mại cho sản phẩm mới ra mắt. Quà tặng khuyến mại có giá
trị luôn có sức hấp dẫn lớn với khách hàng; thu hút người dùng chọn sản phẩm mới thử
nghiệm, thay thế.
o Xây dựng kênh phân phối đa dạng phù hợp. Yêu cầu doanh nghiệp cần nghiên cứu thị trường;
chọn kênh phân phối phù hợp, tiếp cận khách hàng mục tiêu. Đồng thời doanh nghiệp cũng
cần cân đối với vấn đề ngân sách.
o Tạo chiến lược tối ưu, nâng cao trải nghiệm khách hàng, chất lượng dịch vụ chăm sóc… Từ
đó tạo lòng tin cho người dùng, xây dựng thiện cảm.

PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM.

Kế hoạch phát triển sản phẩm đã được Estay cụ thể hoá trong bản framework về sản phẩm. Cụ thể như
sau:
o Quá trình xác định thị trường và phân khúc khách hàng sẽ được chủ yếu do bộ phận
quản trị và hoạch định chịu trách nhiệm, từ đây có thể đưa ra được những yêu cầu
bắt nguồn từ những nỗi đau của khách hàng.
o Sau đó, từ bước thứ 4 đến bước 9 sẽ do teaam Product management chịu trách nhiệm.
Nhóm product management luôn phải năm bắt một cách sâu sát đối tượng người
dùng là ai, nắm bắt được những mong muốn và nhu cầu từ đó hiểu được pain point
của họ, kết hợp với sự am hiểu về các đối thủ trên thị trường (họ đang có gì, đang
làm gì, tại sao khách hàng sử dụng dịch vụ của họ) và đối chiếu với những khả năng,
nội tại của business của mình để từ đó có thể form lên những quyết định về chức
năng, dịch vụ khả dĩ nào để từ đó mang lại lợi nhuận cao nhất cho công ty.
o Từ những quyết định đó, bộ phận product management sẽ mang những quyết định
của mình đến cho bộ phận User Experience Design và User Interface để có thể build
nên những chức năng có thể sử dụng và thân thiện với khách hàng. Tuy nhóm này
chỉ có trách nhiệm về design, tuy nhiên họ cũng cần phải có những am hiểu nhất
định để có thể mang lại sản phẩm phù hợp với khách hàng một cách tối ưu.

Trang 13/23
 o Trong suốt quá trình thu thập, xử lý và design thì doanh nghiệp cũng sẽ cần bộ phận
User Research để có thể thu thập thông tin, ý kiến của khách hàng để có thể tăng tỷ
lệ thành công của dự án lên mức cao hơn.
o Tiếp theo là Font End và Back End thì team này sẽ design và build những thứ đến
tay trực tiếp khách hàng. Font End team này cũng cần có những hiểu biết nhất định
về User Interface Design để họ có thể contribute vào trải nghiệm của người dùng và
họ cũng phải có những hiểu biết về Back End để có thể chắc chắn rằng những thứ
mình làm ra có thể intercreate tốt với những giai đoạn design sau. Tương tự team
Font End, thì họ cũng phải có những kiến thức cao để có thể giải quyết những yêu
cầu, mong muốn của khách hàng một cách triệt để trong điều kiện nguồn lực của
công ty.
o Công đoạn cuối cùng là của bộ phận operation, thì họ là nơi vận hành sản phẩm đã
được design và hướng dẫn, giúp đỡ khách hàng và feedback lại những sự cố cho bộ
phận design trước đó.

MARKETING VÀ TRUYỀN THÔNG.

Promotions:
o Offline:
 Các kênh sử dụng: Hệ thống ctv, Booth công cộng.
 Tạo ra các chiến dịch công cộng và booth cộng đồng tại những nơi đông người
và nhằm kích thích nhu cầu của nhóm khách hàng.
o Online:
 Duy trì và tối ưu hoá các kênh: Sàn thương mại điện tử, deal giảm giá, gift card,
website, automation marketing và applications.
 Phát triển các kênh có sức hút mới như cash back, affiliate marketing và
Kols/Kocs.
 Xây dựng các cộng đồng chia sẻ, bàn luận hoặc hợp tác với các trang chia sẻ có
sẵn trên social media.
o Ads:
 Xây dựng và phát triển các kênh Ads networks, Kols Seeding, Native Ads,
Facebook, Google, Tiktok, Youtube và Zalo.
 Tìm kiếm: Tối ưu hoá các bài viết chuẩn SEO trên web.
 Bài viết có điểm SEO trên 90.
 Bài viết nằm trong top 3 tìm kiếm.
Sale Promotion:
o Chương trình thành viên kết hợp với đánh giá từ roomate, chủ trọ và các tiêu chí
khác.
o Tạo các chương trình khuyến mãi dịp đặc biệt như 20/11, Giáng Sinh, Tết và nên
tạo 1 concept cụ thể.

Trang 14/23
 o Đưa ra một số hoạt động khuyến mãi nhằm giữ chân và thu khách hàng như: giảm
giá 20% cho các dòng sản phẩm có liên quan như: vận chuyển, di chuyển, nâng cấp,
sửa chữa,…
Customer Relation:
 Tuyển dụng các bạn CTV Seeding.
 Tạo hệ thống quà tặng nhằm tạo động lực và kích thích với khách hàng.
 Có những buổi workshop và chia sẻ dành cho nhóm khách hàng trung thành.
 Có quà tặng khi giới thiệu.
 Tối ưu hoá thời gian và công sức khi tiếp cận và mua hàng.
 Tạo cộng đồng giúp chia sẻ và bày tỏ quan điểm. Có thể cộng tác với các trang
có sẵn.
 Tối ưu hoá ứng dụng.
 Có những buổi hội chợ và booth cộng đồng.
 Tạo lập hệ thống chăm sóc khách hàng và CRM để thấu hiểu khách hàng.

 Public Relation:
o Tạo các chiến dịch thiện nguyện cộng đồng như: tiếp sức mùa thi, mùa hè xanh,...
o Sponsor cho một số cuộc thi, đặc biệt là các cuộc thi học thuật.
 Partner:
o Mở rộng thêm mối quan hệ với các đối như GRAB, GOJEK, BE,…
o Mở rộng quan hệ với các đối tác thanh toán nhanh như Moca, Momo, Vn Pay,…

NHÂN SỰ.
Về nhân sự thì Estay có những mảng chính bao gồm: sản xuất, bán hàng, tài chính, nhân sự, luật pháp và
chăm sóc khách hàng.
o Đối với sản xuất, Estay hiện tại đang áp dụng mô hình sau:

Trang 15/23
o Từ đội ngũ trên, Estay sẽ bố trí theo ma trận cụ thể như sau:

o Đối với bán hàng, Estay hiện tại sử dụng những đơn vị sau:
 Phòng marketing.
 Phòng sales
 Phòng kinh doanh tổng hợp.
 Phòng thiết kế dự án.
 Phòng chăm sóc khách hàng.
o Đối với tài chính, Estay sẽ có những bộ phận sau:
 Phòng logistics.
 Kế toán.
 Kiểm toán.
 Bộ phận tư vấn đầu tư.
o Đối với nhân sự, Estay hiện tại đang áp dụng mô hình sau:

Trang 16/23
 o Đối với luật pháp, Estay hiện tại đang hợp tác với các agency để có thể giảm thiểu
tối đa chi phí phải chi trả. Bên cạnh đó, Estay cũng sẽ có những kế hoạch trong tương
lai về bộ phận này khi doanh nghiệp kết thúc Burn Event và đạt được điểm hoà vốn.

SỬ DỤNG VỐN.
Do chưa có những bộ phận hoạch định tài chính cụ thể, Estay hiện đang căn cứ vào dung lượng thị trường
và các doanh nghiệp đang có, Estay sẽ cần rất nhiều round gọi vốn để có thể tăng trưởng phi mã và kết
thúc burn event như các start up công nghệ khác. Hiện tại vốn sẽ được Estay phân bổ cụ thể như sau:
50% cho việc phát triển và vận hành sản phẩm, 30% cho marketing và 20% còn lại cho các chi tiêu khác
của công ty.

3. ĐO LƯỜNG
ĐÁNH GIÁ.
ĐO LƯỜNG.
 Độ phủ sóng.
o Social Media.

ĐO LƯỜNG
Phân tích hiệu quả hoạt động trên social media (Facebook, Tik Tok, Youtube,…)

Trang 17/23
Tiêu chí Tỷ lệ

Lượng traffic tuần 10%

Các bài viết có lượng tương tác cao nhất/lượng like cao nhất/reach nhiều nhất 10%

Lượng tăng fan/follower 10%

Tổng lượng like, share, và comment nhận được 10%

Đo lường engagement qua các tuần, tháng 12%

Lượt tiếp cận fanpage bao gồm lượt tiếp cận tự nhiên và chạy ads qua tuần,
tháng. 13%

Đo lường Exposure 6%

Đo lường Influence 7%

Tỷ lệ CTR và tỷ lệ tương tác của chiến dịch (Số lần nhấp vào quảng cáo/số lần
hiển thị quảng cáo) 7%

Tỷ lệ click quảng cáo đến trang web 10%

Tỷ lệ chuyển đổi (Trở thành khách hàng tiềm năng dẫn đến chuyển đổi tỉ lệ
khách hàng tiềm năng) 5%

Tổng 100%

Trang 18/23
 o Website.

ĐO LƯỜNG
Phân tích hiệu quả hoạt động trên website

Tiêu Chí Tỷ lệ

Số bài viết tối ưu hoá SEO 10%

Số keyword nằm trong top list 2%/1keyword

Organic traffic 10%

Social traffic 10%

Referral traffic 10%

Tỷ lệ thoát 15%

Time on page 15%

Tỷ lệ mua hàng trực tiếp trên pgae 20%

 Khách Hàng.

ĐO LƯỜNG DỰA TRÊN KHÁCH HÀNG

Tiêu Chí Tỷ lệ

Trang 19/23
AOV: Average Order Value 15%

PF: Purchase Frequency 15%

Customer Value 15%

Customer Lifetime Value 10%

Tỷ lệ đánh giá tính cực (5 sao) 5%

Số lượng khách hàng gia tăng 20%

Tỷ lệ duy trì của khách hàng 20%

 Tài chính.

ĐO LƯỜNG DỰA TRÊN TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH

Tỷ
Tiêu Chí lệ

Doanh thu 15%

Lợi nhuận gộp 15%

ROI 20%

CPA 20%

Trang 20/23
 ROAS 15%

Thời gian hàng tồn kho trung bình 10%

Tỷ lệ hàng tồn kho/ tài sản ngắn 5%

ĐÁNH GIÁ.
Với các chiến lược và chiến thuật như trên, Estay tự tin có thể đạt được 100% kế hoạch nếu như
được tạo điều kiện hoạt động đúng như đề ra. Hơn thế nữa, với sự nghiên cứu sâu về insight
khách hàng và những khách biệt về hành động, chúng tôi nghĩ có thể thu hút khách hàng và có
thể gây ra các hiệu ứng truyền thông tích cực. Nếu như đạt các hiệu ứng truyền thông hơn mức
đề ra như trên, chúng tôi nghĩ sẽ đạt được 130-150% so với kế hoạch đề ra.

4. RỦI RO –THÁCH THỨC

KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG.
Là một start up non trẻ, Estay trong tương lai sẽ phải đối diện với rất nhiều rủi ro và thách thức. Để có
thể tiếp tục tồn tại và phát triển, Estay sẽ phải vượt qua những rủi ro và thách thức đó. Chung quy, Estay
đã đề ra một số rủi ro và thách thức cụ thể như sau:
o Không đủ nguồn vốn duy trì.
 Estay sẽ phải hoạch định chiến lược – chiến thuật – kinh phí cụ thể trước mỗi dự án để
từ đó có thể đưa ra những phương thức phù hợp với nội tại doanh nghiệp. Bên cạnh đó, kế
hoạch gọi vốn cũng cần được xây dựng cụ thể để thực hiện các chiến dịch lớn.
o Không thể khảo sát rõ được nhu cầu khách hàng.
 Để có thể giải quyết bài toán nan giải này thì Estay đã tiến hành nghiên cứu, khảo sát
và đo lường rất nhiều trước khi mang sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Tuy nhiên, Estay
có lẽ sẽ cần thêm bộ phận trải nghiểm để giải quyết triệt để vấn đề này. Tuy nhiên, bộ phận
này cần một lượng lớn chi phí để có thể thực hiện và Estay sẽ thực hiện vào các round gọi
vốn phía sau.
o Không thể cạnh tranh lại các ông lớn có sẵn.
 Estay là một start up mới, vì thế Estay chọn việc tấn công và chiếm lĩnh Nix Market (ở
đây là phân khúc sinh viên năm 01) làm trọng tâm và là nền tảng để doanh nghiệp có thể
mở rộng trong tương lai. Tuy nhiên, Estay cũng kêu gọi sự giúp đỡ và tham gia góp vốn

Trang 21/23
 của các doanh nghiệp lớn mạnh khác trên thị trường để có thể mở rộng sức ảnh hưởng.
Estay đang có kế hoạch kêu gọi sự giúp đỡ đến từ các ông lớn ngành bất động sản như
Novaland, Cen group, Hung Thinh,…
o Bị sao chép đặc tính và công nghệ.
 Để có thể giải quyết vấn đề này thì Estay chọn cách đăng ký sở hữu trí tuệ và phát triển
bản sắc riêng để có thể tạo nên sự khác biệt.
o Không thu hút được khách hàng.
 Estay sẽ khắc phục tối đa các vấn đề này bằng cách lắng nghe khách hàng thật kỹ qua
customers research và có sản phẩm, chiến dịch marketing phù hợp với nhóm khách hàng
này. Bên cạnh đó, Estay sẽ tạo những trải nghiệm thử và không thu phí đối với nhóm khách
hàng mới. Không những thế Estay sẽ luôn có những gift voucher và quà tặng dành cho
người tiêu dùng có những hoạt động cao trên ứng dụng như việc giới thiệu thành viên mới,
review và thời gian hoạt động trên nền tảng.
o Không thể kết nối được với các đối tác.
 Estay sẽ cộng tác với những đơn vị sẵn có và từ đó mở rộng ra những đơn vị khác.

5. TỔNG KẾT.
Estay là đơn vị đầu tiên sử dụng những công nghệ tưởng chừng như không thể phục vụ vào
những tác vụ đời thường của con người như Block chain, Logistic, AI và Omni channel. Từ đó,
chúng tôi mang tới giải pháp số giúp cho việc lưu trú và những tác vụ trước – trong và sau lưu
trú của người tiêu dùng trở nên dễ dàng hơn. Trong ngắn hạn, Estay sẽ phát triển tối đa sản phẩm
của mình bằng cách dùng những unique selling point và tối ưu hoá những điểm này để có thể tạo
nên sự khách biệt hoàn toàn và khoảng cách với các doanh nghiệp khác hiện có trên thị trường.
Bên cạnh đó, Estay cũng sẽ tổ chức các hoạt động marketing để có thể thu hút thêm nhiều người
sử dụng hơn. Về dài hạn, Estay mong muốn mình sẽ là một trong những đơn vị hàng đầu trong
việc tìm kiếm và sử dụng lưu trú tại Việt Nam. Không những thế, Estay còn muốn lan toả thông
điệp: “An cư lạc nghiệp” đến cho người tiêu dùng. Người tiêu dùng giờ đây có thể tự do đổi mới
vì mọi thứ khó có Estay lo.

6. TÀI LIỆU THAM KHẢO.

https://www.phunuonline.com.vn/nhu-cau-thue-phong-tro-tang-manh-a1471591.html

https://timviec365.vn/blog/mo-hinh-quan-tri-nhan-luc-harvard-new15111.html

Sách The Product Manager’s Desk Reference.

Trang 22/23
Estay xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Tiến Huy và bộ môn đã tạo điều kiện cho việc lên kế
hoạch và phát triển Estay. Kính chúc thầy sức khoẻ, may mắn và đạt được những thành công
trong tương lai. Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn ạ!

CEO ESTAY

ThinhDo
Do Duc Thinh

Trang 23/23