7 Công cụ Quản lý chất

lượng cơ bản
(7 Basic QC Tools)

If you can’t measure it… you can’t manage it !

13/11/2022 School of Industrial Management 1
 CONTROLBiỂUCHART
ĐỒ KiỂM SOÁT

If you can’t measure it… you can’t manage it !

13/11/2022 2
School of Industrial Management
 If you can’t measure it… you can’t manage it !
13/11/2022 3
School of Industrial Management
 If you can’t measure it… you can’t manage it !
13/11/2022 4
School of Industrial Management
 If you can’t measure it… you can’t manage it !
13/11/2022 5
School of Industrial Management
 If you can’t measure it… you can’t manage it !
13/11/2022 6
School of Industrial Management

BIẾN NGẪU NHIÊN ?
 Có thể nói là tất cả
các đại lượng mà ta gặp
trong thực tế đều là các
biến ngẫu nhiên và
chúng sẽ phải thuộc một
trong hai nhóm rời rạc
hay liên tục.
• Đo chiều cao của một người,
gọi X là đại lượng thể hiện
chiều cao của người đó, X có là
biến ngẫu nhiên ?
• Đếm số người đến cửa hàng
trong ngày thứ 7, gọi X là đại
lượng thể hiện số người đếm
được, X có là biến ngẫu nhiên?
• Biến ngẫu nhiên rời rạc
(Discrete Random Variable)
• Biến ngẫu nhiên liên tục
(Continuous Random Variable)

If you can’t measure it… you can’t manage it !

13/11/2022 7
School of Industrial Management
 Quy luật phân phối xác suất của biến
Xác định luật phân ngẫu nhiên là sự tương ứng giữa các
phối của biến ngẫu
giá trị có thể có của nó và các xác
suất tương ứng với các giá trị đó.
nhiên

Bất kỳ một hình thức nào đó (mà

thường là đồ thị hoặc bảng số hay
công thức) biểu diễn mối quan hệ
giữa các giá trị có thể có của một
biến ngẫu nhiên và xác suất tương
ứng của chúng thì đều được coi là
hình thức biểu hiện quy luật phân
phối xác suất của biến ngẫu nhiên ấy.

If you can’t measure it… you can’t manage it !

13/11/2022 8
School of Industrial Management
 If you can’t measure it… you can’t manage it !
13/11/2022 9
School of Industrial Management
 Lấy ví dụ
Statistics
Cái chúng ta rất muốn biết, nhưng ko thể biết chính xác

Parameters: 2
Thống kê suy diễn
n
Ước lượng POPULATION (N)
Tham số thống kê

Thống kê mô tả SAMPLE

Statistics: x, s, s2

Cái chúng ta có thể biết

Statistics
Statistics
Ước lượng tham số thống kê dựa trên cơ sở nào ?
đồng dạng quy luật phân phối

x
Parameters: 2

n

POPULATION (N)
SAMPLE
x 1, x 2,…
Statistics: x, s, s2
Khoảng tin cậy
Vấn đề : quy luật phân phối nào ?
-Đánh đổi bằng n
n bao nhiêu là đủ ? mong muốn độ
-Khi n  N: x  s 
chính xác đến đâu
Statistics
Statistics
Qui luật phân phối thường gặp: Phân phối Bình thường
Normal Distribution

Statistics
Statistics
Lưu ý: Phân phối Bình thường Phân phối bình thường chuẩn hóa (Phân phối chuẩn)
Normal Distribution Standard Normal Distribution

Statistics
 If you can’t measure it… you can’t manage it !
13/11/2022 14
School of Industrial Management
 • Phaûi xaùc ñònh ñöôïc ba thoâng
Caáu truùc cuûa soá chính * Ñöôøng trung taâm (x –
moät bieåu ñoà Center Line)
kieåm soát
• * Ñöôøng giôùi haïn treân (UCL –
Upper Control Limit).
• * Ñöôøng giôùi haïn dưới (LCL –
Lower Control Limit).
• Phaûn aùnh, moâ taû ñöôïc quy
luaät thay ñoåi ngaãu nhieân cuûa
ñaïi löôïng caàn kieåm soaùt

Phaân bieät
khuyeát taät &
Pheá phaåm
If you can’t measure it… you can’t manage it !
13/11/2022 15
School of Industrial Management
 Upper
Control
Limit

Lower
Control
Limit

If you can’t measure it… you can’t manage it !

13/11/2022 16
School of Industrial Management
 Đếm
được,
phân
loại. Phế
phẩm,
khuyết
tật

Đo
được, xu
xướng

If you can’t measure it… you can’t manage it !

13/11/2022 17
School of Industrial Management
Sự kiện đếm được
1. Phế phẩm
* Phần trăm phế phẩm (p)
* Số lượng phế phẩm (np)
2. Khuyết tật
* Vùng cơ hội ko đổi (c)
* Vùng cơ hội thay đổi (u)

If you can’t measure it… you can’t manage it !

13/11/2022 18
School of Industrial Management
 If you can’t measure it… you can’t manage it !
13/11/2022 19
School of Industrial Management
 If you can’t measure it… you can’t manage it !
13/11/2022 20
School of Industrial Management
 If you can’t measure it… you can’t manage it !
13/11/2022 21
School of Industrial Management
 If you can’t measure it… you can’t manage it !
13/11/2022 22
School of Industrial Management
 If you can’t measure it… you can’t manage it !
13/11/2022 23
School of Industrial Management
 If you can’t measure it… you can’t manage it !
13/11/2022 24
School of Industrial Management
Sự kiện đếm được
1. Phế phẩm
* Phần trăm phế phẩm (p)
* Số lượng phế phẩm (np)
2. Khuyết tật
* Vùng cơ hội ko đổi (c)
* Vùng cơ hội thay đổi (u)

If you can’t measure it… you can’t manage it !

13/11/2022 25
School of Industrial Management
Sự kiện đếm được
1. Phế phẩm
* Phần trăm phế phẩm (p)
* Số lượng phế phẩm (np)
2. Khuyết tật
* Vùng cơ hội ko đổi (c)
* Vùng cơ hội thay đổi (u)

If you can’t measure it… you can’t manage it !

13/11/2022 26
School of Industrial Management
 If you can’t measure it… you can’t manage it !
13/11/2022 27
School of Industrial Management
 If you can’t measure it… you can’t manage it !
13/11/2022 28
School of Industrial Management
Sự kiện đếm được
1. Phế phẩm
* Phần trăm phế phẩm (p)
* Số lượng phế phẩm (np)
2. Khuyết tật
* Vùng cơ hội ko đổi (c)
* Vùng cơ hội thay đổi (u)

If you can’t measure it… you can’t manage it !

13/11/2022 29
School of Industrial Management
 If you can’t measure it… you can’t manage it !
13/11/2022 30
School of Industrial Management
 If you can’t measure it… you can’t manage it !
13/11/2022 31
School of Industrial Management
 If you can’t measure it… you can’t manage it !
13/11/2022 32
School of Industrial Management
 If you can’t measure it… you can’t manage it !
13/11/2022 33
School of Industrial Management
 If you can’t measure it… you can’t manage it !
13/11/2022 34
School of Industrial Management
 If you can’t measure it… you can’t manage it !
13/11/2022 35
School of Industrial Management
 If you can’t measure it… you can’t manage it !
13/11/2022 36
School of Industrial Management
 If you can’t measure it… you can’t manage it !
13/11/2022 37
School of Industrial Management
 If you can’t measure it… you can’t manage it !
13/11/2022 38
School of Industrial Management
 If you can’t measure it… you can’t manage it !
13/11/2022 39
School of Industrial Management
 If you can’t measure it… you can’t manage it !
13/11/2022 40
School of Industrial Management