‫الفصل اﻷول‬

‫المقدمة ‪:‬‬

‫إدارة المشار ـ ــع ؟‬ ‫وع؟ وما‬ ‫ما هو الم‬

‫مفاه م أساس ة‪:‬‬

‫تدير م وع بنجاح ﻻ د أن كون لد ك مهارات إدارة )مثل إدارة الجدول الزم ‪ -‬إدارة الت ال ف‪..‬‬ ‫‪-‬‬
‫إلخ( وﻻ يتوجب أن تكون لد ك مهارات فن ة خاصة الم وع‬
‫‪PMP‬و ‪ PMI‬يركزون ع اﻹدارة الرش قة‬ ‫‪-‬‬
‫م ادئ اﻹدارة الرش قة اﻷساس ة‪ :‬قوم دور مدير الم وع فيها ع الخدمة )خدمة الف ق مع ترك‬ ‫‪-‬‬
‫ح ة اخت ار المهام والت سيق لهم و تف غ هو لخدمتهم وتوف احت اجات الم وع(‬
‫تعت مسؤول ة مدير الم وع تأه ل وتدر ب أعضاء الف ق و تحمل مدير الم وع مسؤول ة المشا ل‬ ‫‪-‬‬
‫ال تقع س ب نقص ال فاءات ح ث أنها تدخل من ضمن إدارة المخاطر ال جب ع مدير‬
‫الم وع أن دركها‬
‫إدارة الجدول الزم تعت أحد مهام مدير الم وع‬ ‫‪-‬‬
‫مهمة مدير الم وع اﻷساس ة إدارة الناس )الف ق والمعن المدراء رعاة الم وع مﻼك المشار ــع(‬ ‫‪-‬‬
‫و توجب عل ه وضع خطه ﻹ ا هم‬
‫العمل‬ ‫الم وع‬

‫متاز اﻻستمرارة‬ ‫متاز أنه محدد المدة )له دا ة ونها ة(‬

‫الغرض منه شغ ل العمل‬ ‫الغرض منه )إ شاء أو إصﻼح العمل(‬

‫‪ -‬من مسؤول ات مدير الم وع المهن ة والصدق إ صال مشا ل الم وع للمعن مع تقد م‬
‫أفضل الحلول لهذه المشا ل وال ة العمل ع حلها‬
‫‪ -‬م دئ التخط ط الصحيح مهم‪ :‬المنهج ات التقل د ة ي كز دا ة الم وع أما منهج ات‬
‫اﻹدارة الرش قة ي افق التخط ط مع التنف ذ ش ل مستمر‬
‫‪ -‬هل تطلق المشار ــع من أجل تحقيق اﻷراح؟ عض المشار ـ ـع ر ح ة )مثال المشار ــع الخارج ة(‬
‫و عضها تنم ة وال عض اﻵخر غرض ال س ق لسمعة المنظمة‬

‫أي م وع جب أن كون له منفعة‬

 ‫وع؟‬ ‫ما هو الم‬

‫الم وع‪ :‬هو شاط ف د من نوعه ومؤقت طلق بهدف الحصول ع منفعة‬

‫أثر هذه المنافع عن ط ق بناء‬

‫ن جة ‪ :‬أدى ا ز ادة عدد المش ك‬ ‫منتج )مثل إ شاء ب ج اتصال(‬

‫خدمة ‪ :‬هذا ال ج قوم بتقدم خدمة‬

‫اﻻتصال‬

‫المنافع ممكن أن تكون منافع ملموسة‪ :‬مثال تجلب أموال‬

‫المرأة‬ ‫ذوي الهمم أو تمك‬ ‫و مكن أن تكون غ ملموسة‪ :‬مثل المنافع اﻻجتماع ة‪ :‬تمك‬

‫إدارة المشار ــع؟‬ ‫ما‬

‫استخدام المعرفة والمهارات واﻷدوات لتحقيق مخرجات الم وع‬

‫قاعدة ذهب ة )‪:(1‬‬

‫وع‬ ‫إطﻼق م‬ ‫وع جلب تغي والط قة المث ﻹحداث أي تغي‬ ‫لم‬

‫وع ش ل اح ا‬ ‫مقاومة التغي ؟ عن ط ق إدارة الم‬ ‫‪ -‬ل ل تغي مقاومة‪ :‬ك ف نتغلب ع‬

‫خدم م ادرة اجتماع ة‬

‫‪ -‬ما الهدف من إطﻼق المشار ــع؟ منفعة تأ بتغي‬

‫أو تحقيق احت اج مع‬

‫أو إصﻼح منتج مع‬

 ‫مصطلحات ‪:‬‬

‫معهد إدارة المشار ـ ــع والجهة المأنحة لشهادة المهن ة‬ ‫‪PMI‬‬

‫اخت ار إدارة المشار ــع وهو أ اع افا من ق ل ال ات و عت شهادة مهن ة‬
‫‪PMP‬‬
‫ول ست أ اد م ة‬
‫المواضيع ال يتطرق لها اﻻخت ار )مفردات اﻻخت ار(‬ ‫‪ECOS‬‬
‫‪The PMBoK‬‬
‫والدل ل المعر ﻹدارة المشار ــع‬ ‫المرجع اﻷسا‬
‫‪guide‬‬

‫عن اﻻخت ار؟‬

‫‪ %50‬يركز ع المنهج ات التقل د ة‬

‫‪ %50‬يركز علة منهج ات اﻹدارة الرش قة‬

‫‪ 180‬سؤال‬
‫اﻷغلب ة إخت ار متعدد‬
‫مرا ز اﻻخت ار أو أونﻼين‬ ‫مكن أداءه‬
‫) إخت ار اﻻجا ة اﻻصح(‬

‫تحتاج ‪230‬‬
‫دق قة ﻹ‬
‫اﻻخت ار ع ‪:‬‬ ‫ال ك‬
‫نهائه‬
‫ادارة الناس‬ ‫ادارة العمليات‬ ‫بيئة اﻻعمال‬
‫‪8%‬‬
‫‪42%‬‬

‫‪50%‬‬

‫إصدارات الدل ل المعر ‪:‬‬

‫‪ ‬من اﻹصدار اﻷول‪-‬اﻹصدار السادس‪ :‬مب ع عمل ات ساعد المدير إدارة الم وع‬
‫‪ ‬اﻹصدار السابع‪ :‬مب ع م ادئ وطرق تفك أشمل وأوسع لمنهج ات اﻷخرى الرش قة‪ ،‬ضم أفضل‬
‫الممارسات الج دة إدارة المشار ــع مع ار مسجل )الممارسات الج دة( و كون له تأث م ا ع‬
‫نجاح الم وع‪.‬‬
 ‫اﻹصدار السابع‪:‬‬ ‫اﻹصدار السادس‪:‬‬
‫‪ ‬المعاي مب ة ع ‪ 12‬م دأ‬ ‫‪ ‬المعاي‬
‫‪ ‬الم ادئ‪:‬‬ ‫‪ ‬المجاﻻت المعرف ة‪:‬‬
‫‪ (1‬اﻻستضافة )اﻹ اف(‬ ‫‪ .1‬إدارة نطاق العمل‬
‫‪ (2‬الف ق )تمك الف ق(‬ ‫‪ .2‬إدارة الجدول الزم‬
‫‪ (3‬المعن )التفاعل اﻹ جا (‬ ‫‪ .3‬إدارة الت ال ف‬
‫‪ (4‬الق مة‬ ‫‪ .4‬إدارة الجودة‬
‫‪ (5‬نظام التفك‬ ‫‪ .5‬إدارة الموارد‬
‫‪ (6‬الق ادة‬ ‫‪ .6‬إدارة اﻻتصال‬
‫‪ (7‬التفص ل‬ ‫‪ .7‬إدارة المخاطر‬
‫‪ (8‬الجودة‬ ‫‪ .8‬إدارة المش ات‬
‫‪ (9‬التعق د‬ ‫‪ .9‬إدارة المعني‬
‫‪ (10‬المخاطر‬ ‫إدارة الت امل‬ ‫‪.10‬‬
‫‪ (11‬التكي ف والمرونة واﻻستجا ة لتغ ات‬
‫‪ (12‬التغي‬
‫‪ ‬يركز ع الم ادئ‬ ‫‪ ‬يركز ع تفص ل العمل ات‬
‫‪ ‬يركز ع دور المعني اﻵخ ن )أعضاء الف ق‬ ‫‪ ‬يركز ع مدراء المشار ــع‬
‫وأدوارهم المختلفة(‬ ‫‪ ‬عت تحد ث ترا لﻺصدارات السا قة‬
‫‪ ‬عت إصدار جد د‬

‫التفص ل مب ع‬ ‫المثلث الذه ‪ :‬مثلث القيود اﻷساس ة‬

‫‪ ‬مجاﻻت اﻷداء‪:‬‬
‫‪ ‬المعن‬
‫‪ ‬الف ق‬
‫ت لفة‬
‫‪ ‬المنهج ة )الت ب ة أو الرش قة(‬
‫‪ ‬التخط ط‬
‫‪ ‬التنف ذ‬ ‫الجودة‬
‫‪ ‬ال سل م )مخرجات(‬
‫‪ ‬عدم ال ق )ك ف ة التعامل معه(‬ ‫جدولة‬ ‫نطاق‬
‫‪ ‬التفص ل‬
‫‪ ‬النماذج واﻷدوات‬
 ‫الفصل الثا‬

‫وع‪:‬‬ ‫ا جد ات إدارة الم‬

‫‪ ‬دورة ح اة الم وع‬

‫‪ ‬مراحل الم وع‬
‫‪ ‬بوا ة الم وع‬

‫إ ‪ 5‬مجموعات تتوافق مع المجاﻻت‬ ‫أثناء هذه المراحل‪ :‬ستخدم مجموعة من العمل ات ت ت‬

‫المعرف ة الع ة ﻹدارة المشار ــع‬

‫مﻼحظة هامة‪ :‬الم وع اذا أن س ط جدا يتعامل معه ع أنه م وع من مرحلة واحدة‬

‫قاعدة ذهب ة )‪ : (2‬ل ما زاد حجم الم وع زاد احتمال فشله‬

‫ماذا نعمل من أجل التقل ل من احتماﻻت فشل الم وع الضخم؟ نقوم بتقس م هذا الم وع إ‬
‫أجزاء ومراحل‬

‫وع ال س ط المكون من مرحلة واحده‪:‬‬ ‫دورة ح اة الم‬

‫وع‬ ‫إغﻼق الم‬ ‫وع‬ ‫دورة ح اة الم‬

‫التنف ذ‬ ‫التخط ط والتنظ م‬ ‫إطﻼق الم وع‬ ‫وع‬ ‫ق ل دا ة الم‬
‫الجدول الزم‬ ‫يتم فيها إعداد خطة‬ ‫نحدد فيها أهداف‬
‫الم وع‬ ‫الم وع‬
‫أرشفة ل ل ما‬ ‫استخدام الموارد‬ ‫وذلك عن ط ق خطة‪:‬‬
‫حصل‬ ‫رفع التقار ر‪ ..‬الخ‬ ‫ما الت ال ف ال سوف‬ ‫ح ها مدير الم وع‬ ‫دراسة‬
‫الم وع‬ ‫نتحملها‬ ‫تعتمدها اﻹدارة العل ا‬ ‫اﻹحت اجات‬
‫ما المخاطر ال سوف‬
‫يواجها الم وع‬
‫ما معاي الجودة ال‬ ‫دراسة جدوى‬
‫س تم تطب قها‬ ‫وث قة الم وع‬

‫خطة تنف ذ‬
‫الم وع‬ ‫خطة إدارة‬
‫المنافع‬

‫المراحل العامة‬

‫قاعدة ذهب ة )‪ :(3‬الفشل الم كر فشل آمن‬

 ‫دورة ح اة المنتج ‪:‬‬

‫حو مة اس ثمار ة‬
‫برنامج ‪B‬‬ ‫برنامج ‪A‬‬

‫وع‪4‬‬ ‫م‬

‫وع‪1‬‬ ‫م‬
‫وع‪5‬‬ ‫م‬
‫وع‪3‬‬ ‫م‬
‫وع ‪7‬‬ ‫م‬
‫وع‪6‬‬ ‫م‬
‫وع‪2‬‬ ‫م‬

‫اﻹنحدار واﻹغﻼق‬ ‫النض ج‬ ‫النمو‬ ‫تقد م المنتج‬

‫دورة ح اة المنتج تمر ‪ 4‬مراحل‪ :‬تقد م المنتج‪ ،‬النمو‪،‬النض ج ‪,‬اﻹغﻼق‬

‫برامج و تم ض ط‬ ‫دورة ح اة المنتج‪ :‬تضم داخلها أ من م وع هذه المشار ــع مكن أن يتم تنظ مها‬
‫ل ذلك من خﻼل حكومة اس ثمار ة‪ .‬أمثلة ع المشار ــع‪:‬‬

‫م وع من ‪ 3‬مراحل‬ ‫متداخلت‬ ‫م وع من مرحلت‬ ‫م وع مرحلة واحدة‬

‫متعاق ة‬
‫إ شاء مصنع‬ ‫إ شاء ب ج اتصاﻹت‬
‫ل مرحلة تتكون من المراحل العامة ‪:‬‬
‫اغﻼق‬ ‫تنفيذ‬ ‫تخطيط‬ ‫إطﻼق‬

‫مﻼحظة ‪ :‬ق ل ل المراحل و دا ة الم وع نعمل تحد د لﻼحت اجات ودراسة جدوى‬
‫وأثناء مراحل الم وع جب اﻻن اه إ بوا ة العبور والتأ د من نجاح الم وع‬
 ‫ت لفة التغي ‪ :‬م تكون ت لفة التغي عال ة أو س طة ؟‬
‫تكون ت لفة التغي قل لة دا ة الم وع و لما تقدم الم وع ما ازدادت الت ال ف‪.‬‬
‫ت لفة المخاطر‪ :‬م تكون ت لفة المخاطر عال ة ؟‬
‫تكون ت لفة المخاطر عال ة دا ة الم وع س ب عدم الوض ح و لما تقدم الم وع ما ازداد الوض ح‬
‫و التا تقل المخاطر‪.‬‬
‫تقس م دورات ح اة الم وع ‪:‬‬
‫‪ :1‬دورة ح اة ت ب ة )المراحل العامة(‬
‫‪ :2‬دورة ح اة تكرار ة )الوصول للن جة من خﻼل تكرار التجارب(‬
‫‪ :3‬دورة ح اة ترا م ة ) نتائج م ا دة (‬
‫‪ :4‬دورة ح اة رش قة )دمج لم ت اعمل الم وع ع تكرارات و ل تكرار نب مم ات م ا دة(‬
‫‪ :5‬دورة ح اة هج ‪ :‬المنهج ات اﻷخرى )الت ب ة ‪ -‬التكرار ة – ال ا م ة – رش قة (‬

‫مثال‬ ‫المم ات‬ ‫المنهج ات‬

‫التغ ات تكون سهلة‬
‫مشار ــع ال مج ات‬ ‫المتغ ات كث ه ومعقده وﻻ مكن الت بؤ‬ ‫الرش قة‬
‫بها‬

‫التغي ات تكون م لفة‬

‫مشار ــع البناء‬ ‫الت ب ة‬
‫يوجد وض ح و مكن الت بؤ المتغ ات‬
‫توجد فيها متطل ات متغ ه‬
‫مشار ــع الطب ة – صناعة‬
‫و ستخدم فيها التج ة وم دأ الخطأ‬ ‫التكرار ة‬
‫الدواء‬
‫والصواب ح نصل إ الن جة‬
‫مثل المشار ــع ال كون‬
‫توجد فيها متطل ات متغ ه ل ن تحتاج‬
‫العم ل حاجة إ ق مة‬ ‫الم ا دة )ال ا م ة(‬
‫إخراج المنتج ش ل ــع‬
‫فيها ش ل ــع‬
‫مشار ــع فيها خل ط من‬ ‫عض أجزاء الم وع واضحة ستخدم‬
‫الموارد ومست ات مختلفة‬ ‫لها المنهج ة الت ب ة و عض اجزاءه غ‬ ‫الهج‬
‫من الخ ة‬ ‫واضحة ستخدم التكرارة‬
 ‫ب ئة العمل‪:‬‬

‫إدارة المشار ـ ــع المؤسس ة ؟ ونع بها المشار ــع ال نقوم بها ضمن المؤسسة لتحقيق اﻷهداف‬
‫اﻹس ات ج ة للمؤسسة ول س لها عﻼقة العمﻼء‬

‫المشار ــع واﻹعمال ال شغ ل ة ؟‬ ‫ب‬ ‫ما الفرق اﻷسا‬

‫المشار ــع ‪ :‬أ شطة مؤقتة مثل بناء مب‬

‫اﻹعمال ال شغ ل ة ‪ :‬أ شطة مستمرة ﻻ تتوقف مثل الص انة‬

‫ما هو ال نامج ؟ ع ارة عن مشار ـ ــع م شابهة‬

‫ما المحفظة اﻻس ثمار ة ؟ مجموعة من الم ادرات تتحول إ مشار ــع و رامج وعمل ات شغ ل ة تقرر‬
‫المؤسسة تنظ مها و اﻻس ثمار بها لتحقق أهداف إس ات ج ة ‪.‬‬

‫تنف ذ هذه المشار ـ ــع وال امج ش ل صحيح‬ ‫وع ومدير ال نامج مهمتهم‬ ‫مدير الم‬

‫أما مدير المحفظة مهمته اخت ار المشار ـ ــع وال امج الصح حة‪.‬‬

‫ال ـ )‪(OPM‬؟‬ ‫ما‬

‫عمل ة ر ط هذه المشار ــع مع هذه ال امج و المحافظ مع الممكنات المؤسس ة )ب ئة العمل واﻷدوات‬
‫والتقن ات( من أجل تحقيق اﻷهداف اﻹس ات ج ة‬

‫مﻼحظة ‪:‬‬
‫كل هدف‬
‫إستراتيجي يتحول‬ ‫المحفظة استثمارية‬ ‫مشاريع وبرامج‬
‫عمليات تشغيلية‬
‫الى محفظة‬ ‫تحتوي على‬ ‫ينتج عنها‬
‫استثمارية‬

‫ب ئة العمل ‪ :‬ما هو التفص ل؟‬

‫هو اخت ار المقار ة المناس ة للم وع وت دأ من اخت ار المنهج ة اﻷ سب ثم التعد ل عليها ما ي ناسب مع‬
‫حجم الم وع وتخضع للتحس المستمر‬
 ‫ب ئة العمل ‪ :‬ما وثائق العمل؟‬
‫سم ت ذلك ﻷنها وجدت ق ل ال دء العمل وتضم قض ة العمل ‪ ,‬اﻻحت اجات وخطة إدارة منافع‬
‫الم وع‬
‫خطة إدارة المنافع‪ :‬ل ست من خطط إدارة الم وع وتوضع ق ل دء الم وع ول نها مهمه‬

‫المنافع والق م المتوقع تحق قها والحصول عليها من خﻼل تطبيق هذا‬ ‫ما المنافع‬
‫الم وع‬ ‫المستهدفة‬
‫أي م وع جب أن كون له م وع ي سق مع اﻷهداف اﻹس ات ج ة‬ ‫اﻻ ساق اﻹس ات‬
‫للمؤسسة‬
‫م يتوقع أن تتحقق هذه المنافع؟‬ ‫إ طار زم‬
‫هم المسؤول عن متا عة هذه المنافع‬ ‫مال المنافع‬
‫ك ف تقاس هذه المنافع ؟ ش ل مادي أو غ مادي‬ ‫ق اس المنافع‬
‫المخاطر ال تؤدي إ عدم تحقيق هذه المنافع‬ ‫مخاطر‬
‫وع؟‬ ‫ك ف أق س نجاح الم‬

‫عن ط ق وضع معاي لنجاح الم وع‪ ,‬هذه المعاي تب ع ‪:‬‬

‫‪ ‬تحقق المنافع المستهدفة‬

‫‪ ‬تحقيق المستهدفات المال ة‬
‫‪ ‬حقق رضا المعني‬

‫وث قة الم وع (‬ ‫الم وع ؟ )وعادة تكتب‬ ‫ك ف ي دو النجاح‬

‫ال ك كون ع المنافع ‪ .‬هل حقق المنافع المستهدفة عليها هل حقق الم اسب هل عالج المشا ل‬
‫هل حقق رضا المعن ؟‬
 ‫وع؟‬ ‫ق اس نجاح الم‬ ‫ستخدم‬ ‫عض المؤ ات المال ة ال‬

‫العائد ع اﻻس ثمار ‪: ROI‬‬

‫‪ = ROI ‬ال ــح الصا ÷ ت لفة اﻻس ثمار × ‪100‬‬
‫‪ ‬لما أن العائد ع اﻻس ثمار اع لما أن افضل‬
‫‪ ‬الق مة الحال ة ‪:PV‬‬
‫ن‬
‫‪ ‬الق مة الحال ة ‪ =PV‬الق مة المستق ل ة ÷ )‪ +1‬الفائدة (‬
‫‪ ‬ن= عدد السنوات‬
‫‪ ‬الق مة الحال ة الصاف ة‪ :NPV‬أخذ ع اﻻعت ار التدفق الما‬
‫‪ ‬العائد ع اﻻس ثمار الداخ ‪IRR‬‬

‫مكن اخت ار المشار ـ ــع بناء ع نتائج مؤ اتها؟‬ ‫ترت ب المؤ ات اﻷدق ال‬

‫‪IRR > NPV >NP> ROI‬‬

‫وع‪:‬‬ ‫الم‬ ‫من المؤثرات ال تؤثر‬ ‫هنالك نوع‬

‫الـ ـ ‪EEFs‬؟‬ ‫ما‬

‫الم وع وتؤثر ع فرص نجاح الم وع‬ ‫العوامل الداخل ة والخارج ة ال تؤثر‬

‫ال ـ ‪OPAs‬؟‬ ‫ما‬

‫تجنب اﻷخطاء والع ات والمشا ل‬ ‫ساعد المنظمة‬ ‫وال‬ ‫ال وة واﻷصول المعرف ة لها تأث اجتما‬
 ‫الفصل الثالث‬

‫أنواع اله ا ل التنظ م ة ‪:‬‬

‫اله ل التنظ ال س ط‬ ‫‪(1‬‬

‫الوظ‬ ‫اله ل التنظ‬ ‫‪(2‬‬
‫اله ا ل التنظ م ة المصفوفة )ضع فة – متوازنة‪ -‬ق ة(‬ ‫‪(3‬‬
‫اله ا ل التنظ م ة للم وعات‬ ‫‪(4‬‬
‫له ا ل التنظ الهج ‪) :‬خل ط ب نوع من اله ا ل(‬ ‫‪(5‬‬

‫أنواع مكتب إدارة المشار ـ ــع ‪PMO‬؟‬

‫مهمته فقط دعم مدراء المشار ـ ــع )يوجه‪ .‬يزودهم ب رشادات ونماذج (‬ ‫‪ PMO‬داعم‬
‫مهمته اﻹضافة إ دعم مدراء المشار ــع مراقبتهم وق اس ادائهم والتأ د من‬ ‫‪ PMO‬ضا ط‬
‫ال امهم التوجيهات‬
‫مهمته إدارة المشار ــع ش ل م ا‬ ‫‪ PMO‬التوجي‬

‫مدير الم وع والق ادة ‪:‬‬

‫‪ ‬مدير الم وع ﻻ د أن كون لد ه رؤ ة )لماذا نقوم الم وع وما أهداف الم وع(‬
‫‪ ‬جب ع العامل الم وع والمعني معرفة رؤ ة الم وع و جب ع مدير الم وع تذك هم‬
‫دائما أهداف الم وع‬
‫‪ ‬تحف الف ق وحثهم ع العمل ش ل جما وتعاو‬
‫‪ ‬مساعدتهم من خﻼل أدوات إدارة الم وع والتقن ات‬
‫‪ ‬إزالة العق ات أمامهم‬
‫‪ ‬ال ك ع المهمة الم وع والق م ال جب اﻻل ام بها الم وع‬
 ‫الق ادة واﻹدارة ‪:‬‬ ‫ما الفرق ب‬

‫القائد يركز ع‬ ‫المدير يركز ع‬

‫إنجاز اﻷعمال الصح حة‬ ‫إنجاز العمل الش ل الصحيح‬
‫استخدام النظام التوجي‬ ‫استخدام السلطة الرسم ة‬
‫تط ر الوضع الراهن‬ ‫المحافظة ع الوضع الراهن‬
‫اﻹبت ار‬ ‫العمل الروتي‬
‫العﻼقات مع الناس‬ ‫اﻷنظمة واﻹجراءات والس اسات‬
‫اﻷهداف ع دة المدى‬ ‫اﻷهداف قص ة المدى‬
‫سئل لماذا نقوم بهذا العمل؟‬ ‫سئل ك ف وم نقوم بهذا العمل؟‬
‫اﻷفق والتقدم هذا العمل‬ ‫يركز ع اﻹراح النهائ ة‬
‫تحدي اﻷمر الواقع‬ ‫يركز ع اﻹمر الواقع‬
‫الرؤ ة والتحف وتحدي العق ات‬ ‫المشا ل وطرق حلها‬

‫ف تقود ف ق الم وع ؟‬ ‫ك‬

‫التأ د من زرع الرؤ ة فيهم وتحف هم لتحقيق أهداف الم وع‬ ‫‪‬‬
‫ت س العق ات أمامهم ومساعدتهم أعمالهم‬ ‫‪‬‬
‫ﻻ د أن كون لدى القائد فهم لب ئة العمل ونقاط التأث ع الف ق‬ ‫‪‬‬
‫أ ضا ﻻ د من أن إ شاء عﻼقات عمل مع المعني ﻹدارة الم وع والحصول ع أفضل النتائج‬ ‫‪‬‬

‫أنواع القوى أو السلطات ؟‬

‫‪ .1‬السلطة الرسم ة‬
‫‪ .2‬السلطة العﻼق ة‬
‫‪ .3‬السلطة الخ ة) افضل أنواع السلطة(‬
‫‪ .4‬السلطة الجزاء)العق ة(‬
‫أسال ب الق ادة ‪:‬‬
‫‪ ‬القائد جب أن يتمتع مستوى رفيع من اﻷخﻼق الشخص ة وال اهة واﻷهل ة‬
‫‪ ‬ومهارات التواصل اﻻس ثنائ ة )المهارات الناعمة ( أن ج د تحف هم والتعاون معهم‬
‫‪ ‬أ ضا ﻻ د أن كون لد ه مهارات تحل ل ة و درا ة كب ة‬
 ‫اسال ب الق ادة ‪:‬‬
‫‪ .1‬أسلوب ‪ : Lassez – Fair‬دعهم وشأنهم عندما كون لد ك ف ق واثق من قدراته‬
‫‪ .2‬أسلوب ‪ :Transaction‬اﻻنض اط أو اﻻل ام‬
‫‪ .3‬أسلوب ‪ :Transformational‬التحول‬
‫‪ .4‬أسلوب ‪ :Servant leadership‬الق ادة الخدمة ) ستخدمه اﻹدارة الرش قة(‬
‫‪ .5‬أسلوب ‪ :charismatic‬الق ادة الشخص ة )اﻻعتماد ع السمات الشخص ة الق ة(‬
‫أو أ ح حصل ع افضل اﻷداء(‬ ‫‪ .6‬أسلوب ‪ :Interactional‬التفاع ) ستخدم أسل‬

‫الق ادة الخدمة‪Servant leadership :‬‬

‫ستخدمه اﻹدارة الرش قة ‪ .‬كون دور القائد ف ه‪:‬‬

‫‪ ‬م للف ق‬
‫‪ ‬يزودهم التدرب النصائح لهم‬
‫‪ ‬م ل ﻷي عق ات ط قهم‬
‫‪ ‬يركز ع اﻹنجازات‬

‫اﻻختﻼف الثقا ‪:‬‬

‫اﻹدراك واﻻس عاب لﻼختﻼف الثقا‬
‫جب ع قائد الم وع اﻻستفادة من اﻻختﻼف الثقا للف ق و دارته ش ل ناجح‬
‫وخلق تواصل ج د واﻻنفتاح و ناء الثقة ب اعضاء الف ق لﻼستفادة من ثروة التن ع الثقا‬

‫اﻹرشادات العامة ﻹدارة الف ق‪:‬‬

‫‪ ‬استخدام الذ اء العاط ‪ :‬وهو ادراك مشاعرك الذات ة وادراك مشاعر اﻵخ ن وتوجيها ش ل صحيح‬
‫‪ ‬التواصل الج د مع الجميع ‪ :‬ﻻ تهمل أحد‬
‫‪ ‬ق اس اﻷداء ش ل مستمر‪ :‬ﻻ تهمل ق اس اﻷداء‬
‫‪ ‬إدارة الخﻼفات ش ل سل م‬
‫‪ ‬تتابع مشا ل الم وع وتوثقها ‪)issue log‬سجل المشا ل( وك ف يتم حلها‬
 ‫وع‪:‬‬ ‫مثلث مواهب مدير الم‬

‫المثلث الجد د ‪:‬‬ ‫المثلث القد م ‪:‬‬

‫قوة‬
‫المهارات‬ ‫الق ادة‬
‫المهارات الفن ة‬
‫الحنكة‬ ‫ط قة‬ ‫إس ات ج ة‬ ‫والتقن ة ال‬
‫العمل‬ ‫العمل‬ ‫العمل‬ ‫تتعلق ادرة‬
‫الم وع‬

‫العمل ات‪:‬‬
‫ما العمل ة ؟‬
‫شاط متكرر لها مدخﻼت ومخرجات‬
‫العمل ات نوع ‪:‬‬
‫عمل ات حسب المنتج‬
‫منتج الم وع (‬ ‫عمل ات إدارة الم وع)ل س لها عﻼقة‬

‫وع خمسة‪:‬‬ ‫مجموعة عمل ات إدارة الم‬

‫‪ (1‬عمل ات إطﻼق الم وع‬
‫‪ (2‬عمل ات تخط ط الم وع‬
‫‪ (3‬عمل ات تنف ذ الم وع‬
‫‪ (4‬عمل ات ض ط ومراق ة الم وع‬
‫‪ (5‬عمل ات إغﻼق الم وع‬

‫هذه المجموعات تتداخل أثناء العمل ات‪.‬‬

‫ش ل عام مخرجات مجموعة ستكون مدخﻼت المجموعة ال تليها‬
 ‫الفصل الرابع‬

‫المنهج ة الرش قة ﻹدارة المشار ــع‪:‬‬

‫اﻹدارة التكرار ة والم ا دة‬ ‫م ــج ب‬ ‫اﻹدارة الرش قة‬

‫ــع‬ ‫منها ‪ :‬هو التعامل مع المتغ ات واﻻستجا ة لها ش ل‬ ‫الهدف اﻷسا‬

‫الق م اﻷساس ة لﻺدارة الرش قة‪:‬‬

‫‪ .1‬تقد م اﻹفراد والتفاعل الحاصل ب نهم ع العمل ات واﻷدوات )اﻹهم ة أوﻻ لف ق العمل(‬
‫المنتج الذي عمل‬ ‫‪ .2‬تقد م المنتج الذي عمل ع التوثيق الشامل )الق مة ال س ة للعم ل‬
‫والتوثيق الخف ف(‬
‫‪ .3‬تقد م التعاون مع العم ل ع التمسك ب نود العقود‬
‫‪ .4‬اﻻستجا ة لتغي مقدمة ع اﻻل ام الخطة ) ل تغي يتطلب إعادة تخط ط(‬
‫هذه الق م نتج عنها ‪ 12‬م دأ‬

‫‪:‬‬‫الم ادئ اﻻن ع‬

‫‪ .1‬اﻷول ة المطلقة الم وع تع للعم ل من خﻼل توف منتج عمل ذو ق مة ش ل م كر‬
‫مستوى متأخر من الم وع‬ ‫‪ .2‬ال ح ب بتغي متطل ات العم ل ح لو ان التغي‬
‫‪ .3‬سل م نماذج متطورة من المنتج للعم ل خﻼل أسبوع إ شه ن ع اﻷ ‪ ,‬أ من ذلك‬
‫س س ب فجوة ب نك و العم ل‬
‫‪ .4‬جب أن كون هنالك تواصل يو مستمر ب العم ل و الف ق الذي يب المنتج‬
‫‪ .5‬تب المشار ــع ع ف ق محفز ومتحمس لذا جب تمكينهم والثقة بهم وتحف هم ش ل مستمر‬
‫‪ .6‬افضل ط ق لتواصل الم وع وجها لوجه‬
‫‪ .7‬المع ار اﻷسا لتقدم الم وع هو ق اس عدد الم ات ال تعمل المنتج‬
‫‪ .8‬تركز اﻹدارة ع التط ر المستدام خطوات مستمرة وثابته‬
‫‪ .9‬اﻻهتمام التفاص ل الفن ة والتصم م المتم‬
‫‪.10‬ال ساطة ‪ :‬فن تعظ م العمل الذي ﻻ يتوجب إنجازه )ا حث عن الط قة ال تؤدي فيها المطلوب‬
‫أقل جهد(‬
‫‪.11‬أفضل التصام م وأفضل اﻷعمال تأ من الف ق الذي ينظم نفسه بنفسه‬
‫‪.12‬ع ف ات متكررة جب أن جتمع ف ق العمل ل ق م أداءه و ع د ض ط وتحس نفسه‬
 ‫رؤ ة المنتج ‪:‬‬
‫ما هو المنتج الذي ن د أن ن ن ه ؟‬

‫من ضع الرؤ ة ؟ شخص فوضه العم ل ل مثل العم ل س )مالك المنتج (‬

‫خلق الرؤ ة جب أن كون متوافق مع إس ات ج ات ال كة ‪ ,‬ما أنها ﻻ تتغ عد خلها‬
‫مالك الم وع هو المسؤول عن إنهاء المنتج‬

‫التخط ط لعدد إصدارات المنتج ‪:‬‬

‫مالك المنتج هو المسؤول عن تحد د إصدارات المنتج وم ات المنتج‬
‫إصدارات متعددة‬ ‫المشار ــع التقل د ة تعتمد ع إصدار واحد للمنتج أما المشار ــع الرش قة تعتمد ع‬
‫للمنتج‬
‫حدده ونوثقها‬ ‫ن دأ ب ناء المم ات ذات الق مة اﻷع ال حددها مالك المنتج حسب اﻷول ة ال‬
‫سجل س سجل المنتج‬
‫عدد اﻹصدارات عد تحد دها‬ ‫و مكن التغي‬

‫قاعدة ذهب ة )‪ :(5‬اﻹدارة الرش قة تحب وتفضل استخدام اﻷدوات ال س طة ذات الوض ح عا‬

‫خارطة ط ق بناء المنتج ‪:‬‬

‫أوﻻ‪ :‬بناء المنتج و رؤ ة المنتج‬
‫ثان ا ‪ :‬حدد مالك المنتج عدد اﻹصدارات‬
‫ثالثا ‪ :‬تحد د أهداف اﻹصدارات ثم يناقش الف ق هذه اﻷهداف ومن ثم حدد التكرارات وهو تحد د‬
‫م دئ قا ل للتحد د‬
‫را عا‪ :‬بناء فرق العمل‬
‫مسؤول ات مالك المنتج ‪:‬‬
‫‪ ‬مسؤول عن مساعدة الف ق ع ترت ب العمل عن ط ق تحد د الق مة حسب اﻷول ة) الـ ‪( EPIC‬‬
‫‪ ‬مسؤول عن تحد د رؤ ة المنتج‬
‫‪ ‬مسؤول عن ت سيق احت اجات العمل‬
‫‪ ‬مسؤول عن تحد د قصص المستخدم ‪User Story1,2,3‬‬
‫‪ ‬ج ب ع أسئلة المستخدم وتحد د احت اجات الحلول‬
‫‪ ‬مسؤول عن تقد م التغذ ة الراجعة لف ق العمل‬
 ‫تخط ط التكرار‪:‬‬
‫يتم تحد د أهداف التكرار السابق أو التكرار الحا‬
‫س ند اﻷهداف إ ترا م المنتج‬
‫عمل مالك المنتج مع ف ق التط ر لتحد د أول ات الم ات‬
‫يتم ذلك دا ة ل ف ة تكرار ة‬

‫ي دأ العمل جب أن حصل ع العمل كقصص مستخدم‬ ‫مﻼحظة مهمة ‪ :‬ف ق العمل‬

‫تكرار ‪SCRUM :‬‬

‫يتم ال دا ة اجتماع تخط ط ب مالك المنتج والف ق يتم ف ه تحد د المم ات حسب اﻷول ات ال‬
‫تم بناءها دا ة التكرار‬
‫ثم حدث ل يوم اجتماع ع الواقف يتم تحد د فيها ماذا عملت اليوم ؟ماذا س نجز ؟ما العوائق‬
‫ال واجهتك؟‬
‫وهكذا ستمر العمل ح آخر يوم العمل يتم عمل اجتماع مراجعة ومن ثم اجتماع )اﻻستﻼم وال سل م‬
‫( عرض ف ه الف ق المنتج و تفقوا ع المنجز والذي لم ينجز عود لسجل المنتج واخ اجتماع‬
‫المراجعة والتقي م‬
 ‫مهمة القائد ‪SCRUM MASTER:‬‬
‫الق ادة الخدمة وتأم ف ق العمل و ل ما حتاجه ف ق العمل وحل العوائق أمام الف ق‬

‫منهج ات رش قة شائعة أخرى ‪:‬‬

‫ال مج ة ‪XP‬‬
‫‪ ‬توز ــع الف ق ط قة اﻷزواج ي ادل اﻷدوار‬
‫‪ ‬ط قة التط ر اﻻخت ار‬

‫التط ر المدف ع الم ات ‪FDD‬‬

‫‪ ‬تط ر الم ات‬

‫‪ ‬اﻻخت ار الم ات‬

‫تط ر اﻷنظمة الدينام ك ة ‪DSDM‬‬

‫ــع‬ ‫‪ ‬تركز ع ح المش ل ش ل‬

‫‪ ‬اﻻستجا ة ال عة‬
‫‪ ‬تعتمد ع ال سل مات المتكررة‬

‫‪KANBAN‬‬
‫‪ ‬عتمد ع سحب المهام‬
‫‪ ‬ووضع حدود للعمل‬

‫‪LEAN‬‬
‫‪ ‬تركز ع القضاء ع الهدر‬
‫‪CRYSTAL‬‬
‫‪ ‬تعتمد ع بناء ف ق مناسب مشفر أسماء لون ة‬
‫‪ ‬منهج ات مختلفة حسب أحجام الفرق‬
 ‫الفصل الخامس‬

‫مراحل إطﻼق الم وع نهج إدارة المشار ـ ــع التقل د ة ‪:‬‬

‫الم وع‬ ‫الم ادرة )إطﻼق الم وع (‪ :‬وتضم حو مة الم وع ‪ ,‬رؤ ة الم وع ‪ ,‬ميثاق الم وع ‪ ,‬المعن‬
‫اﻻطﻼق‬ ‫الخطوة اﻷو‬
‫الحو مة ‪ :‬قصد بها النظام الذي ح م و ف ع الم وع و تم هذا عن ط ق لجنة س ‪Steering‬‬
‫‪ Committee‬لجنة اﻹرشاد والق ادة تهتم بتوج ه الم وع نحو مساره الصحيح وتحقيق المنافع المرجوة‬
‫منه ‪.‬‬
‫حو مة الم وع‪ :‬قصد بها العمل ات و اﻻ طار الذي ح م إدارة الم وع ك ف يتم وك ف حافظ‬
‫الم وع ع ا طاره اﻹس ات‬
‫لجنة حو مة الم وع ‪ Steering Committee‬اﻹرشاد والق ادة‪:‬‬
‫قد طلق ع هذه اللجنة ال ت سق توج ه الم وع ‪ Project board‬و تهتم بتوج ه الم وع نحو‬
‫مساره الصحيح وتحقيق المنافع المرجوة منه‬
‫تضم هذه اللجنة ‪ :‬را الم وع ‪ ,‬ومستخدم أساسي ‪ pom ,‬مكتب إدارة الم وع‬
‫مسؤوليتها ‪:‬‬
‫‪ ‬توضيح ميثاق الم وع وأهدافه‬
‫‪ ‬تخص ص الموارد للم وع‬
‫ت من أهم ة هذه اللجنة عندما تكون هناك تغي ات الم وع س ب التغي ات ب ئة العمل الداخل ة‬
‫والخارج ة‪.‬‬
‫إطار حو مة الم وع ‪:‬‬
‫ال تحدد معاي نجاح وقبول سل مات الم وع‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬تضع اﻹجراءات لحل المش ﻼت‬
‫‪ ‬تنظم العﻼقة ب ف ق الم وع والمجموعات التنظ م ة اﻷخرى واصحاب المصلحة الخارجي‬
‫‪ ‬تحدد أدوار الم وع‬
‫‪ ‬تنظم عمل ات اﻻتصال الم وع‬
‫‪ ‬تحد د عمل ات اتخاذ القرار الم وع‬
‫‪ ‬توائم ب حو مة الم وع و س ات ج ة المنظمة‬
‫‪ ‬تحدد نهج دورة ح اة الم وع‬
‫‪ ‬عمل ة مراجعة المرحلة و وا ة المرحلة‬
‫‪ ‬عمل ة الموائمة ب المعني ومتطل ات الم وع‬
 ‫الخطوة الثان ة ‪ :‬تحد د رؤ ة الم وع )مهمة الم وع( ‪:‬‬

‫الرؤ ة الحالة النهائ ة الم شودة من الم وع واﻷهداف والنتائج المرجو تحق قها و جب أن تكون الرؤ ة‬
‫واضحة ‪ ,‬وﻻ د أن تكون أي م وع سواء أن ي بع نهج اﻹدارة الرش قة أو التقل د ة‪.‬‬

‫حتوي ب ان الرؤ ة ‪:‬‬

‫‪ ‬وصف المنتج أو الحل‬

‫‪ ‬المستخدمون المستهدفون أو المستهل ون للمنتج‬
‫‪ ‬اﻷهداف الرئ س ة من المنتج‬
‫‪ ‬الم ة عن المنافس‬
‫‪ ‬المنافع الرئ س ة المرجوة‬
‫س وث قة نظرة عامة عن الم وع توزع ع اﻹدارات توضح الرؤ ة وأهداف الم وع ‪:‬‬
‫ت سم اﻹ جاز والوض ح‬
‫توضح اﻷهداف والمشا ل والفرص ومعاي النجاح‬
‫الخطوة الثالثة ‪:‬وضع ميثاق الم وع ‪ : Project Charter‬الوث قة الرسم ة لهذا الم وع وتع‬
‫مدير الم وع صﻼح اته وت ح استخدام موارد الم وع‬

‫وع ‪:‬‬ ‫محت ات ميثاق الم‬

‫ما هو الهدف من الم وع؟ ما الرسالة‬ ‫‪‬‬

‫أهداف الم وع القا لة لق اس ومعاي النجاح‬ ‫‪‬‬
‫عض المتطل ات العامة لم وع‬ ‫‪‬‬
‫وصف عام للم وع وأهم المخرجات وال سل مات‬ ‫‪‬‬
‫المخاطر العامة ال قد يتعرض لها الم وع‬ ‫‪‬‬
‫ما المراحل )المعالم( اﻷساس ة ال يتوقع أن مر بها الم وع‬ ‫‪‬‬
‫الموارد المال ة المتاحة والموافق ع استخدامها‬ ‫‪‬‬
‫الم وع‬ ‫المعني اﻷساسي‬ ‫‪‬‬
‫المتطل ات العامة للموافقة ع الم وع‬ ‫‪‬‬
‫من هو مدير الم وع‬ ‫‪‬‬
‫المسؤول عن اعتماد هذا الم وع‬ ‫‪‬‬

‫وع‬ ‫وع دون ميثاق م‬ ‫ﻻ مكن إطﻼق أي م‬

‫وع ‪:‬‬ ‫الخطوة الرا عة ‪ :‬اجتماع ﻹطﻼق الم‬

 ‫الهدف منه‬

‫‪ ‬هو إ شاء س اق الم وع‬

‫‪ ‬والمساعدة شك ل الف ق‬
‫‪ ‬ضمان التوافق الصحيح مع الرؤ ة الشاملة لم وع‬
‫اﻷ شطة ال حت ــها ‪:‬‬
‫‪ ‬تحد د ب ان الرؤ ة‬
‫‪ ‬تحد د ميثاق الف ق )ميثاق أخﻼ وسلو (‬

‫هل مكن أن حدث أ من اجتماع م وع؟‬

‫ل مرحلة‬ ‫نعم حال المشار ــع المعقدة ال تقسم إ مراحل ممكن أن كون هناك اجتماع إطﻼق‬

‫نهج اﻹدارة الرش قة ‪:‬‬ ‫وع‬ ‫إطﻼق الم‬

‫ستخدم فيها تم ن عل ة المنتج ‪:‬‬

‫صف التقن ة المستخدمة ل ح الحل أو المنتج ؟‬ ‫‪‬‬

‫حاول اصحاب المصلحة وصف جوانب الحل أو مم ات المنتج بنفس تطلعات أو رغ ات المستخدم‬ ‫‪‬‬

‫‪:‬‬ ‫ساعد ذلك‬

‫‪ ‬تمي أنواع مختلفة من المستخدم‬

‫فهم أول ات المستخدم وتفض ﻼتهم‬ ‫‪‬‬
‫أهم ة‬ ‫‪ ‬الجوانب الرئ سة الحل أو المنتج ال تقود إ الق مة اﻷ‬

‫اجتماع اﻻطﻼق نهج اﻹدارة الرش قة ‪:‬‬

‫ح لقصص المستخدم‬ ‫حتوي ع‬
‫مرحلة التحض )‪(Sprint 0‬‬ ‫ح ما الذي ن د أن ننجزه‬ ‫أ ضا حتوي ع‬
 ‫‪: Stakeholders‬‬ ‫المعني‬

‫لنجاح الم وع‬ ‫مفتاح أسا‬ ‫معرفة ط قة التعامل مع المعني‬

‫؟ ل من يؤثر أو يتأثر الم وع أو أحد قرارات الم وع‬ ‫من هم المعني‬

‫؟‬ ‫أنواع المعني‬

‫الرعاة‬ ‫‪‬‬
‫العمﻼء والمستخدمون‬ ‫‪‬‬
‫المقاولون والموردون‬ ‫‪‬‬
‫اء اﻹعمال‬ ‫‪‬‬
‫اﻹدارات اﻷخرى‬ ‫‪‬‬
‫المدراء الفني‬ ‫‪‬‬
‫المعني اﻵخ ن‬ ‫‪‬‬

‫تحد د المعني ‪:‬‬

‫تحدث عندما يتم تط ر ميثاق الم وع وتوث قة لدى المعني‬

‫جب مراجعة قائمة المعني وتحديثها طوال ف ة الم وع‬
‫جب أن كون هناك خطط ‪ ,‬نماذج لمشاركة المعن وأدوارهم الم وع‬
‫قد تتأثر هذه القائمة العوامل الداخل ة والخارج ة ‪OPAs & EEFs‬‬

‫مصفوفة التأث ‪:‬‬

‫نجاح الم وع عتمد ع تأث قائد الف ق وتأث المعني‬
‫التأث له اتجاهات مختلفة مثل ‪:‬‬
‫تأث من مستوى أع مثل تأث اﻹدارة العل ا‬
‫تأث من مستوى أد مثل تأث اعضاء الف ق ع عضهم‬
‫تأث خار أو من مدير الم وع‬
‫نماذج تحل ل وتص ف المعني‬
‫) نموذج ال وز ‪:( Salience Model‬‬
 ‫يتم تص فهم دوائر‬
‫‪ ‬دائرة القوة ‪ :‬أصحاب السلطة الم وع‬
‫الم وع‬ ‫‪ ‬دائرة ال ع ة ‪ :‬أصحاب ال ع ة الموض ع جب اﻷخذ اﻻعت ار متطل اتهم‬
‫‪ ‬دائرة اﻹلحاح ‪ :‬أشخاص ملح‬

‫اجتماع هذه الدوائر مع عضها عطينا ‪ 7‬تص فات للمعن ‪:‬‬

‫النائمون ‪ :‬عندهم قوة ل ن ل س لديهم الحاح وﻻ ع ة‬ ‫‪(1‬‬

‫السلطة‬ ‫ال ع ة‬
‫معني يوجد لديهم ع ة وﻻ يوجد سلطة أو الحاح‬ ‫‪(2‬‬
‫المتطلب ‪ :‬لديهم الحاح ل ن ﻻ يوجد لديهم سلطة أو ع ة للتدخل‬ ‫‪(3‬‬
‫اﻻلحاح‬
‫المس ط ن ‪ :‬لديهم سلطة ولديهم ع ة ول س لديهم الحاح‬ ‫‪(4‬‬
‫اﻻت الي ‪ :‬لديهم ع ة والحاح ول س لديهم سلطة‬ ‫‪(5‬‬
‫الخط ن لديهم سلطة ولديهم الحاح ش لون خطر ع الم وع‬ ‫‪(6‬‬
‫‪ :‬لديهم سلطة ولديهم ع ة ولديهم الحاح‬ ‫الجوه‬ ‫‪(7‬‬

‫نموذج مصفوفة التأث والمصلحة‪:‬‬

‫إ ‪ 4‬أصناف ‪:‬‬ ‫حتوي ع محور ن محور القوة ومحور المصلحة و ناء عل ه يتم تص ف المعني‬
‫معني لديهم سلطة عال ة ولديهم مصلحة ضع فة )أ عدهم ( مثل م ع ال لد ة‬
‫معني لديهم سلطة عال ة ومصلحة عال ة )أدرهم القرب منك( مثل العمﻼء‬
‫معني لديهم مصلحة عال ة وسلطة ضع فة )أ قهم ع اطﻼع( مثل المقاول‬
‫معني لديهم مصلحة ضع فة وسلطة ضع فة )راقبهم( مثل العمﻼء‬

‫ا عدهم‬ ‫أدرهم القرب منك‬

‫راقبهم‬ ‫إ قهم ع اطﻼع‬

 ‫سجل المعني ‪:‬‬
‫سجل المعني ‪:‬‬ ‫عد تحد د المعني وتص فهم وتحل لهم يتم توثيق ذلك‬
‫حتوي السجل ع‬
‫‪ ‬أسمائهم‬
‫‪ ‬أدوارهم‬
‫‪ ‬طرق التواصل معهم‬
‫‪ ‬تص فهم‬
‫‪ ‬مستوى المصلحة‬
‫‪ ‬مستوى التأث‬

‫التخط ط‪:‬‬
‫يركز ع بناء الخطط للم وع و ناء الوثائق‬
‫الفشل التخط ط هو تخط ط للفشل‬

‫م دأ التفص ل المتقدم ‪:‬‬

‫قاعدة ذهب ة )‪ :(6‬ل ما تقدمنا الم وع زاد فهمنا له‬
‫وأدق من‬ ‫العمل ة التكرار ة ل ادة مستوى التفاص ل خطة إدارة الم وع ل ما توافر م ات ا‬
‫المعلومات والتفاص ل ‪ ,‬و التا تحدث هذا الخطط حسب تقدم مست ات الوض ح‬

‫خطة إدارة الم وع‪:‬‬

‫الوث قة ال تصف ك ف ننفذ الم وع وك ف نض ط الم وع وك ف نغلق الم وع‬
‫مما تت لف الخطة ؟‬
‫ل الجوانب المعرف ة )المجاﻻت المعرف ة الع ة( بتفاص لها ‪,‬‬ ‫من مجموعه الخطط الجزئ ة ال تغ‬
‫مثل خطط لﻺدارة المتغ ات ‪ ,‬خطط لﻺدارة المخاطر ‪ ,‬ت ال ف ‪ ,‬الخ‬
 ‫تج عنها المراجع اﻷساس ة ‪:‬‬ ‫و‬
‫مرجع النطاق اﻷسا‬ ‫‪‬‬
‫مرجع الجدول الزم‬ ‫‪‬‬
‫مرجع الت ال ف اﻷساس ة‬ ‫‪‬‬
‫مرجع ق اس اﻷداء اﻷسا‬ ‫‪‬‬

‫وع ‪:‬‬ ‫مكونات أخرى لخطة إدارة الم‬

‫‪ ‬دورة ح اة الم وع‬
‫‪ ‬ح العمل‬
‫‪ ‬نتائج تصم م عمل ات الم وع‬
‫‪ ‬مستوى التنف ذ‬
‫‪ ‬اﻷدوات والتقن ات‬
‫‪ ‬ك ف س تم استخدام العمل ات المختارة لﻺدارة‬

‫أدوات وتقن ات التخط ط ﻹدارة المشار ـ ــع ‪:‬‬

‫اس شارة الخ اء أداة مهمة وأساس ة إدارة الم وع‬

‫جمع ب انات من خﻼل‪ :‬العصف الذه ‪ ,‬العودة لمشار ــع سا قة ‪ ,‬مقا ﻼت شخص ة واجتماع مع الخ اء‬
‫يتطلب مهارات تواصل من قائد الم وع‬

‫الفصل السادس‬
 ‫خطة ادارة المحددات)إدارة التفاص ل(‪:‬‬
‫أداة ستخدم ﻹدارة التغي ات ال يتم إجراؤها ع منتج أو خدمة يتم إنتاجها اﻹضافة لتغ ات ال تطرأ‬
‫ع مس ندات الم وع‬
‫الغرض منها ‪ :‬معرفة الجميع أحدث تفاص ل المنتج وتفاص ل التحديثات والعمل ات ال حصلت و قوم‬
‫أعﻼم ل من له عﻼقة أي تغي حدث ع هذه الوث قة يتم له حفظ و سجل لها رقم إصدار‬
‫وع ‪:‬‬ ‫إدارة إثار الم‬
‫‪:‬‬ ‫نظام إدارة اﻷرش ف الفعال ساعد‬
‫ف ع ط قة إنتاج هذه الوثائق والتح م فيها‬ ‫تقل ل النفقات اﻹدار ة ال ت‬ ‫‪‬‬
‫وجود قوالب ونماذج موحدة‬ ‫‪‬‬
‫عمل ة منظمة لمراجعة الوثائق‬ ‫‪‬‬
‫التح م اﻹصدار واﻷمان‬ ‫‪‬‬
‫توز ــع الوثائق الوقت المناسب‬ ‫‪‬‬
‫اﻹدارة التقل د ة فقط(‪:‬‬ ‫خطة إدارة التغي )نحتاجه‬
‫أحد مكونات خطة إدارة الم وع ي شأ له لجنه ض ط التغي و وثق سلطته و ض ف ك ف ة نظام‬
‫التح م التغي و ج ب ع اﻷسئلة التال ة ‪:‬‬

‫من مكنه اق اح التغي ؟‬ ‫‪‬‬

‫ما لذي عت تغي ؟‬ ‫‪‬‬
‫ك ف يتم دراسة تأث التغي ع أهداف الم وع ؟‬ ‫‪‬‬
‫ما الخطوات الﻼزمة لتقي م طلب التغي ق ل الموافقة عل ه أو رفضه؟‬ ‫‪‬‬
‫ك ف تتم الموافقة ع طلب التغي وما وثائق الم وع ال جب تعد لها ل سج ل اﻹجراءات‬ ‫‪‬‬
‫الﻼزمة ﻷحداث لتغي ؟‬
‫خطة التنف ذ‪:‬‬
‫ح ي ت الم وع العم ل ستلم المنتج و دأ استخدامه ﻻ د من خطه توضح للعم ل ط قة‬
‫استخدام المنتج‬
‫خطة لنقل المعرفة والتطبيق لنقل إ العم ل وتزو ده بوثائق توضح عمل المنتج وتدر ب للمستخدم ‪.‬‬
‫سؤال شائع ‪ :‬العم ل يتصل ك دائما عد سل م المنتج و طلب المساعد و طلب معلومات وأدوات ‪ ,‬أين‬
‫الخلل؟ لم توضع خطة لتنف ذ‬
‫مرحلة انتقال المنتج من ف ق الم وع إ العم ل وتحدث عد اﻹغﻼق‬ ‫المرحلة اﻻنتقال ة‪:‬‬

‫الوثائق ال س ود العم ل بها ؟ وثائق تدر ب دعم ف وغ ها‬ ‫و تم تحدد فيها ما‬
‫‪ ‬تذكر دائما عن وضع الخطط الجزئ ة ‪:‬‬
‫‪ ‬أنها ﻻ تعارض ميثاق الم وع‬
‫‪ ‬ومن مراجعة اﻷجزاء المختلفة والتأ د من الت امل وعدم تعارضها‬
‫‪ ‬اﻷخذ ع اﻻعت ار العوامل الداخل ة والخارج ة وملفات المشار ــع السا قة واﻹجراءات والس اسة‬
‫السا قة‬
‫‪ ‬هل مكن أن اب المنتج ش ل ترا ؟‬

‫اﻹدارة الرش قة‪:‬‬ ‫ا‬ ‫عض الوثائق ﻻ ستخدم اﻻ ح‬

‫‪ ‬سجل المنتج‬
‫‪ ‬اﻹضافة ال تمت ع المنتج‬
‫‪ ‬خارطة الط ق لمنتج‬
‫‪ ‬المهام ال س تم تنف ذه هذا اﻻ طار‬

‫خطة ا اك المعني ‪:‬‬

‫الهدف منها هو كسب دعمهم والتقل ل من معارضتهم‬

‫إ ‪ 5‬أنواع‬ ‫حسب تفاعلهم عن ط ق مصفوفة قسم فيها المعن‬ ‫تص ف المعن‬

‫قائد لدعم‬
‫المعني‬ ‫غ مدرك‬ ‫معارض‬ ‫محا د‬ ‫داعم‬
‫والتغي‬
‫مع ‪1‬‬ ‫‪C‬‬ ‫‪D‬‬
‫مع ‪2‬‬ ‫‪C‬‬ ‫‪D‬‬
‫مع ‪3‬‬ ‫‪C‬‬ ‫‪D‬‬

‫ك ف أنقل المعني من مستوى إ اخر؟‬

‫الموض ع‬ ‫عن ط ق تفاعل معهم ‪ ,‬السؤال عن رأيهم ‪ ,‬إ ا هم‬
 ‫عت م ة ؟‬ ‫سؤال شائع ‪ :‬هل التن ع الثقا‬

‫نعم عت م ة ﻷن فيها إثراء متن ع من ثقافات مختلفة‬

‫ستوعب هذه‬ ‫و جب ع مدير الم وع ق ادة هذا التن ع اﻻتجاه الصحيح و ناء ب ئة صح ة ال‬
‫اﻻختﻼفات تعتمد ع اﻻح ام المت ادل‬
‫قد حتاج أح انا إ تطبيق تدرب اس عاب التن ع الثقا لمعني‬

‫اﻻعت ار‪:‬‬ ‫مدير م وع جب أن تأخذ ع‬

‫‪ ‬سجل المعني‬
‫‪ ‬العوامل الداخل ة والخارج ة المؤثرة‬
‫إدارة المعني‬ ‫‪ ‬الدروس والس اسات من ملفات المشار ــع السا قة‬
‫‪ ‬اس شارة الخ اء‬
‫‪ ‬ومن ثم وضع الخطة ﻹ اك المعن‬

‫التخط ط لنطاق العمل‬

‫خطة نطاق العمل ‪ :‬سنحدد نطاق العمل من؟ وك ف ؟ وسنض ط نطاق العمل من وك ف ؟ وس اقب‬
‫نطاق العمل من وك ف ؟‬
‫نطاق العمل يتم تحد ده بناء ع متطل ات العمل ‪,‬المتطل ات ال تأ من العم ل مواصفات المنتج‬
‫أ ضا من المعني اﻵخ ن‬

‫خطة إدارة المتطل ات‪:‬‬

‫حال تعددت المتطل ات قد تحتاج إ خطة إدارة المحددات وأ ضا خطة تحد د اﻷول ات وأ ضا‬
‫مراق ة توث قها‬

‫و جب اﻷخذ اﻻعت ار ‪:‬‬

‫خطة إدارة نطاق العمل‬
‫خطة إدارة المتطل ات‬
‫خطة إ اك المعني‬
‫ميثاق الم وع‬
‫سجل المعني‬
 ‫أدوات جمع المتطل ات من المعني ‪:‬‬ ‫أ‬

‫‪ .1‬تحل ل الوثائق ‪:‬مثل خطة العمل دراسة جدوى ‪ ,‬دارسة س ق ة وغ ها‬

‫‪ .2‬مقا ﻼت شخص ة مع المعن سأل عن الم ات المطل ة ممكن أن تكون رسم ة أو غ رسم ة‬
‫‪ .3‬مجموعات ال ك ‪ :‬جمع الخ اء المتخصص مع المعني لجمع متطل ات صح حة‬
‫‪ .4‬اس ب ان ومن ثم تحل ل نتائجه‬
‫‪ .5‬المقارنة أو الق اس ‪Benchmarking‬‬
‫‪ .6‬خارطة ذهن ة ‪ :‬تصنف المتطل ات مجموعات م شابهة‬
‫‪ .7‬المراق ة‬
‫‪ .8‬ورشات العمل و مكن اﻻستعانة خب‬
‫‪ .9‬نماذج أول ة ‪ :‬إعادة العمل ح تصل إ ن جة ستخدم المنهج ة التكرار ة‬
‫‪.10‬قصة ع الل ح‬

‫قد ﻻ تحتاج إ استخدام هذه اﻷدوات جم عا ‪ ,‬عد جمع المتطل ات يتم توث قها‬

‫اعتماد قبول المتطل ات‪:‬‬ ‫طرق صنع القرار‬

‫‪ .1‬اﻹجماع‬
‫من ‪%50‬‬ ‫‪ .2‬اﻷغلب ة ‪ :‬أ‬
‫‪ .3‬اﻷ ة‬
‫‪ .4‬الفردي‬

‫أمثلة لمتطل ات غ وظ ف ة ‪:‬‬

‫تتعلق ب‪:‬‬
‫‪ ‬اﻹتاحة ‪ :‬أو التوفر‬
‫عة اﻻستجا ة‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬اﻻستمرارة‬
‫‪ ‬اﻷمان‬
 ‫مصفوفة متا عة المتطل ات‪:‬‬
‫سجل فيها المتطل ات ‪ ,‬و ستف د منها أم ن‬
‫‪ ‬ت بع هذا المتطلب من المصدر )وﻻ د أن كون المتطلب مرت ط أحد أهداف الم وع(‬
‫‪ ‬متا عة إ المصب )التأ د من نطاق العمل وهل يتعلق بتصم م المنتج وهل س تم اﻻستفادة منها(‬

‫وث قة نطاق العمل ‪:‬‬

‫جب أن‬ ‫القيود وما اﻻف اضات ش ل مفصل ال‬ ‫وث قة تصف نطاق العمل وتصف المخرجات وما‬
‫ال م بها‬

‫أدوات نطاق العمل ‪:‬‬

‫اﻻستعانة الخ اء‬ ‫‪‬‬
‫تحل ل ال دائل‬ ‫‪‬‬
‫عند اتخاذ القرار يتم النظر إ معاي متعددة‬ ‫‪‬‬
‫تحل ل المنتج‬ ‫‪‬‬

‫الفصل السابع‬
 ‫ه ل تنظ م العمل ‪:WBS‬‬

‫ع ف ق الم وع تنف ذه ﻹنجاز أهداف الم وع‬ ‫هو تحل ل هر لنطاق اﻹجما للعمل الذي يتع‬
‫و شاء المخرجات المطل ة ‪.‬‬

‫من حزمة عمل‬ ‫قد تحتاج إ إ شاء حسا ات مراق ة لق اس اﻷداء ومن الممكن أن كون تحته أ‬

‫اله ل ‪ work account‬حسا ات المراق ة‬ ‫‪ ‬المستوى اﻷع‬

‫‪ ‬المستوى الوسط ‪Planning backage‬حزم التخط ط‬
‫‪ ‬المستوى اﻷد ‪) Work backage‬مجموعة من المهام تع للف ق (‬

‫وع‬ ‫‪ %100‬من أجزاء الم‬ ‫جب أن غ‬ ‫قاعدة مهمة‪ :‬إذا نظرت له ل العمل من اﻷسفل إ اﻷع‬

‫تذكر أن إ شاء ‪WBS:‬‬

‫أخذ ع اﻻعت ار‬

‫إ شاء الخطة‬ ‫‪‬‬

‫مراجعة ب ان نطاق الم وع‬ ‫‪‬‬
‫مراجعة وثائق المتطل ات‬ ‫‪‬‬
‫اﻻستفادة من العوامل الداخل ة والخارج ة‬ ‫‪‬‬
‫اﻻستفادة من اﻹجراءات والس اسات السا قة‬ ‫‪‬‬
‫اﻻستفادة من اﻷدوات والتقن ات‬ ‫‪‬‬
‫اﻻستفادة من الخ اء‬ ‫‪‬‬
‫التجارب الم ا دة‬ ‫‪‬‬

‫ومن ذلك نب نطاق العمل و صبح لدينا وث قة ‪WBS‬و ‪WBS Dictionary‬‬

‫‪ :WBS Dictionary‬هو وث قة تفصل و تصف ل حزمة عمل )من المسؤول عنها ؟ م الوقت ؟ م‬
‫الت لفة ؟ ما معاي الجودة لها‪(...‬‬
 ‫‪:‬‬ ‫عتمد العمل جب أن ضم ‪ 3‬وثائق مهمة و‬ ‫ح‬

‫‪ Project scope statement ‬وث قة نطاق الم وع‬

‫‪WBS ‬وث قة ه ل تنظ م العمل‬
‫‪ WBS Dictionary ‬وث قة قاموس ه ل تنظ م العمل‬

‫اﻹدارة الرش قة‪:‬‬ ‫نطاق العمل‬

‫اﻹدارة التقل د ة مثلث القيود اﻷساس ة عتمد ع ث ات نطاق العمل والت لفة والجدول الزم‬
‫المتغ ات‬

‫اﻹدارة الرش قة العكس ‪ :‬عتمد ع ث ات الت لفة والجدول الزم والمتغ هو نطاق العمل‬ ‫اما‬

‫اﻹدارة التقل د ة نطاق العمل ‪:‬‬

‫‪ Project scope statement ‬وث قة نطاق الم وع‬

‫‪WBS ‬وث قة ه ل تنظ م العمل‬
‫‪ WBS Dictionary ‬وث قة قاموس ه ل تنظ م العمل‬

‫اﻹدارة الرش قة ‪:‬‬

‫سجل المنتج ‪ ,‬وسجل التكرار ‪ ,‬سجل المنتج حتوي ع أسطورة مم ات وقصص )‪(PBI‬‬

‫ال ك ع الق مة‬ ‫اﻹدارة الرش قة ؟لمساعدة مالك المنتج‬ ‫لماذا القصص‬

‫اﻹدارة الرش قة ‪ :‬التقدير ﻻ يتم بزمن أو ت لفة ‪ ,‬قدر بنقاط لقصص المستخدم‬

‫س طة أو معقدة استخدام ‪ 3‬طرق‬ ‫الغرض هو تمي حجم القصص ما ب‬

‫‪(XS.S.M.L.XL.XXL)T-SHIRT SIZING ‬‬

‫‪Fibonacci sequence (1,2,3,5,8,13.) ‬‬
‫‪ Planning poker ‬التص ت ب الف ق ع أهم ة القصة‬
‫سجل هذا التقدير لحجم القصة سجل المنتج ‪,‬‬
‫نقصد حجم القصة )عدد الساعات‪ ,‬اﻷخطاء ‪ ,‬مخاطر ‪ ,‬تعق د ‪ ,‬ل ما زادت زاد حجم تقديرها(‬
 ‫تحد د اﻷول ات اﻹدارة الرش قة ‪:‬‬
‫طرق ساعد مالك المنتج ل ت ب القصص حسب اﻷهم ة ‪:‬‬
‫نموذج موسكو ‪: MSCW‬‬
‫‪ :Must have‬هذا المتطلب ﻻ ق ل دونه العمل‬
‫‪ :Should have‬هذا المتطلب مهم وﻻزم يتحقق ف ما عد‬
‫‪ :Cloud have‬ممكن تنف ذها‬
‫‪ :Wil not have‬غ مهم‬

‫ط قة ‪ 100‬نقطة ‪:‬‬
‫اﻷهم‪.‬‬ ‫من م ة و التا الم ة اﻷع نقاط‬ ‫شارك فيها أ من شخص بتوز ــع ‪ 100‬نقطة ع أ‬

‫ط قة المقارنة الزوج ة ‪: paired comparison‬‬

‫م ة تتكرر لها اﻷول ة‬ ‫مقارنة ل م ة مع ا الم ات وهكذا ‪ ,‬أ‬

‫ط قة نموذج ‪KANO:‬‬

‫حتوي ع محور المتطل ات ومحور السعادة ‪,‬‬

‫عت ها العم ل ‪ MUST‬أساس ة لذا جب تحقيق المتطل ات اﻷساس ة أوﻻ ثم‬ ‫عض المتطل ات ال‬
‫اﻻحت اج ثم اﻹضاف ة ‪.‬‬

‫اﻻتفاق ‪:‬‬

‫جب ع ف ق الم وع اﻻتفاق ع أهم ة القصة وحجمها من خﻼل الطرق التال ة ‪:‬‬

‫التص ت اﻷصابع الخمسة‬ ‫‪‬‬

‫التص ت مع أو ضد‬ ‫‪‬‬
‫التص ت مع أو ضد أو محا د‬ ‫‪‬‬
‫اﻻس ب ان‬ ‫‪‬‬
‫أو التص ت اﻻوراق الملونة‬ ‫‪‬‬

‫الفصل الثامن‬
‫عد التخط ط لنطاق العمل ن دأ التخط ط للجدول الزم ‪ ,‬من المسؤول عن الجدول الزم من وك ف؟‬

‫اﻹدارة التقل د ة ‪ :‬نضع الخطة ‪ ,‬عد ذلك نحدد اﻷ شطة هذه اﻷ شطة لها سلسل مع ‪ ,‬ثم نحتاج إ‬
‫تقدير لهذه ال سلسل و عدها مكن وضع الجدول الزم‬

‫مكونات خطة إدارة الجدول الزم ‪:‬‬

‫نموذج الجدول الزم للم وع‬ ‫‪‬‬

‫دقة تقديرات مدة ال شاط‬ ‫‪‬‬
‫وحدات الق اس المراد استخدامها‬ ‫‪‬‬
‫روا ط اﻹجراءات التنظ م ة المستخدمة مع ‪WBS‬‬ ‫‪‬‬
‫عت ات التح م)مستوى اﻹنذار( ﻻستخدامها مراق ة أداء الجدول الزم‬ ‫‪‬‬
‫استخدام قواعد إدارة اﻷداء‬ ‫‪‬‬
‫ت س قات التقار ر ال س تم استخدامها‬ ‫‪‬‬
‫أوصاف العمل ة ل ح ك ف ة توثيق عمل ات إدارة الجدول الزم خﻼل الم وع‬ ‫‪‬‬

‫جب أن ‪:‬‬ ‫عندما ت د أن ت دأ الجدول الزم‬

‫مراجعة أن هذه الخطة ﻻ تتعارض مع ميثاق الم وع والمعالم‬ ‫‪‬‬

‫نأخذ ع اﻻعت ار العوامل الداخل ة والخارج ة‬ ‫‪‬‬
‫نأخذ ع اﻻعت ار اﻹجراءات والس اسات السا قة‬ ‫‪‬‬
‫ستخدم اس شارة الخب‬ ‫‪‬‬
‫نجتمع مع المعني‬ ‫‪‬‬

‫وع‪:‬‬ ‫الجدول الزم للم‬

‫نحدد مخرجات نموذج الجدول الذي عرض اﻷ شطة المرت طة التوار ــخ والمدد والمعالم والموارد‬
‫المخططة‬
‫شمل ال دء واﻻنتهاء من اﻷ شطة توار ــخ محددة و سلسل مع‬
‫تحد د التوار ــخ المخططة للوفاء معالم الم وع‬
‫ت سيق اﻷ شطة ل شك ل خطة رئ سة من أجل ا مال الم وع الوقت المحدد‬
‫اﻹدارة العل ا واصحاب المصلحة حالة الم وع‬ ‫يتم ت بع أداء الجدول الزم و‬
 ‫ك ف نب الجدول الزم ؟‬
‫اﻻستفادة من المعلومات التار خ ة السا قة واس شارة الخ اء ثم تضع جدول عام غ مفصل حتوي ع‬
‫معالم وتوار ــخ غ دق قة س مخطط‬

‫ك ف ن دأ بوضع المخطط الزم ؟‬

‫أوﻻ نحدد اﻷ شطة الم وع و عد تحد د اﻷ شطة)المهام( نحدد الخصائص لهذه اﻷ شطة‬
‫نحدد تتابع العﻼقات ب هذه اﻷ شطة ثم نحاول أن نضع تقدير زم لﻸ شطة‬

‫ك ف قوم مدير الم وع ضغط الجدول الزم للم وع ؟‬

‫من خﻼل ط قت ‪ :‬اﻷو ‪ : fast tracking‬التتابع ال ــع للمهام وهذه درجة المخاطرة فيها عال ة‬
‫الط قة الثان ة ‪ :‬ز ادة الموارد ز ادة العامل ﻹنجاز المهام أق وقت وهذه الط قة ت د الت ال ف‬

‫أنواع العﻼقات ؟‬
‫ت دأ الثان ة‬ ‫‪ : Finish to start .1‬أنت من اﻷو‬
‫ستطيع أن ت دأ الثان ة‬ ‫‪ : Start to start .2‬إ دا اﻷو‬
‫‪ : Finish to finish .3‬لن ت ت الثان ة ح ت ت اﻷو‬
‫‪ : Start to finish .4‬لن ت دأ ح تن اﻷو‬
‫ممكن أن كون ب العﻼقات تأخ زم أو اس اق‬
‫مكن أن تع عنه المخطط الزم ‪FF+1‬لتأخ أو ‪ FF-1‬لﻼس اق‬

‫‪SS‬‬
‫‪START‬‬ ‫‪FINISH‬‬

‫‪FF+1‬‬
‫العﻼقات‪:‬‬ ‫أنواع اﻻعتماد ة‬
‫‪ ‬الزام ة أو تفضل ه‬
‫‪ ‬داخل ة أو خارج ة‬

‫اﻹدارات ‪:‬‬ ‫التقدير الزم‬

‫اﻹدارة التقل د ة‪ :‬ساعات عمل & جهود‬ ‫‪‬‬
 ‫اﻹدارة الرش قة ‪ :‬بنقاط القصص‬ ‫‪‬‬
‫مع اﻹخذ ع اﻻعت ار ‪ :‬الجهد المطلوب ‪,‬ام ان ة حدوث اﻷخطاء و عادة العمل ‪ ,‬المخاطر المحتملة‪.‬‬

‫وع‪:‬‬ ‫الجدو ل الزم للم‬ ‫‪ :Gant chart‬المخطط ال‬

‫‪ ‬ظهر توار ــخ ال دء اﻻنتهاء والمدة‬
‫‪ ‬ظهر العﻼقات اﻷس ق ة‬
‫‪ ‬ظهر س ة التقدم واﻹنجاز الفع‬
‫‪ ‬ستخدمه ف ق الم وع فقط‬
‫المخطط الش للجدول الزم للم وع والمسار الح ج ‪:‬‬
‫‪ ‬ع توار ــخ ال دء اﻻنتهاء لﻸ شطة‬
‫‪ ‬ينقل حالة الم وع من ح ث عﻼقات أس ق ة ال شاط‬

‫تع ف المسار الح ج ‪:‬‬

‫هو أطول مسار ل دا ة ونها ة الم وع وأق مسار ﻹنهاء‬
‫الم وع‬
‫جب ع مدير الم وع عند ضغط الم وع وعمل ‪ fast tracking‬ال ك ع المسار الح ج‬
 ‫مقدار المرونة‪:‬‬ ‫المسارات اﻷخرى الغ حرجة‬

‫‪ ‬المسار الح ج يوجد فقط اﻹدارة التقل د ة و حسب من المخطط الش‬

‫‪ ‬اما مخطط ‪ Gant‬ساعد حساب الت بع الم وع‬
‫‪ ‬مخطط المعالم ‪ :‬ساعد التعامل مع اﻹدارة والعم ل‪.‬‬

‫وع‪:‬‬ ‫الم‬ ‫أنواع المرونة‬

‫‪ :Total float‬هو المقدار الذي أستطيع أن أؤخر ف ه ال شاط دون أن يتأخر الم وع‪.‬‬

‫ال شاط دون أن تتأخر دا ة ال شاط الذي ل ه‪.‬‬ ‫‪ : Free float‬هو مقدار التأخ‬

‫اﻹدارة الرش قة ‪:‬‬ ‫الجدول الزم‬

‫ﻻ يوجد جدول زم يوجد خارطة ط ق توضح عدد اﻹصدارات و ل إصدار م تكرار ف ه‬

‫التخط ط التكراري ‪ :‬عتمد ع مالك المنتج وسجل المنتج‬

‫الفصل التاسع‬
 ‫اﻹدارة الرش قة‬

‫التخط ط التكراري) الجدول الزم حسب الطلب(‪:‬‬

‫‪ ‬مكن تط ر الجدول الزم اﻹجما للم وع‬

‫‪ ‬اﻷ شطة الفرد ة مجدولة ش ل تكراري‬

‫هنالك نهجان تكرار ان رئ س ان ‪:‬‬

‫‪ ‬جدولة متكررة مع ترا م‬

‫‪ ‬جدولة حسب الطلب‬

‫ــع العمل عتمد ع سحب العمل ول س نظام دفع يوجد ف ه حدود ل ل‬ ‫نظام ‪ : kanban‬هو نظام ل‬
‫مرحلة ﻻ مكن تجاوزها‬

‫اﻻخت ار ‪:‬‬ ‫سؤال مهم‬

‫ع م وعك؟‬ ‫أين هو عنق الزجاجة وك ف‬

‫الجواب‪ :‬أنظر إ ال ا م والمرحلة ال عدها‬

‫عنق الزجاجة ‪ ,‬هنا مرحلة اﻻخت ار عنق‬
‫الزجاجة‬

‫ك ف ع الم وع ؟ ب ادة عدد الف ق‬

‫مرحلة اﻻخت ار ل ــع سحب المهام و نهاء‬
‫ال ا م‪.‬‬

‫ف ق اﻹدارة الرش قة ‪ :‬يتمتعون م ات متعددة و مكن اﻻستفادة منهم بتدو ر العمل والمساندة و التا‬
‫ستغ عن ز ادة عدد الف ق وزادة الت لفة‬

‫عة‬ ‫ما هو ‪WIP‬؟ هو العمل ق د اﻹنجاز والعمل ق د اﻹنجاز عت هدر جب التخلص منه‬

‫القضاء الهدر‬ ‫اﻹدارة الرش قة‪ :‬تركز ع‬ ‫الـ ‪ lean‬ا)التخف ف(‬

‫الهدر أ من ‪ 7‬مصادر‪:‬‬
 ‫العمل الغ مكتمل‬ ‫‪‬‬
‫العمل ات الزائدة‬ ‫‪‬‬
‫مم ات زائدة ﻻ تتعلق جوهر المنتج )غ أساس ة (‬ ‫‪‬‬
‫ت د ل المهام نفس الوقت‬ ‫‪‬‬
‫اﻻنتظار‬ ‫‪‬‬
‫الحركة ) عة الوصول(‬ ‫‪‬‬
‫اﻻعطال‬ ‫‪‬‬

‫التخط ط للموارد‪:‬‬

‫بها وك ف سنطور‬ ‫ومن أين س‬ ‫م و‬ ‫خطة إدارة موارد الم وع ‪ :‬من وما الموارد ال احتاجها‬
‫أداءاها ونحفزها ؟ إذا خطة إدارة الموارد تعتمد ع‬

‫‪ ‬تحد د الموارد‬
‫‪ ‬تحد د إم ان تها‬
‫‪ ‬تحد د إس ات ج اتها‬
‫‪ ‬وضع ه لة تنظ لها‬
‫‪ ‬وق اس أداءها‬
‫فلسفة اﻹدارة الرش قة إدارة الموارد‪:‬‬
‫‪ ‬القائد يركز ع الق ادة الخدمة وتمك الف ق‬
‫‪ ‬و منحهم ح ة ﻻتخاذ القرارات و تنظ م أنفسهم‬
‫‪ ‬منع عن التدخل أعمالهم‬
‫‪ ‬و ركز ع تام ب ئة عمل صح ة لهم خال ه من ال اعات‬

‫اﻹدارة الرش قة ‪ :‬ف ق مت امل الم ات والمهارات تف د الم وع وتحم ه من اﻹرت از ع‬

‫ف ق العمل‬
‫شخص واحد‪.‬‬
‫ف ق الم وع ‪:‬‬
‫تنف ذ أعمال الم وع لتحقيق أهداف‬ ‫من هو الف ق ‪ :‬هو ل من عمل ع مساندة مدير الم وع‬
‫الم وع‬

‫التن ع الثقا ‪ :‬م ة للم وع و مكن اﻻستفادة منها ط أن ﻻ يؤدي إ خﻼفات وعدم تجا س الف ق‬
‫وهنا تكون مهمة مدير الم وع توف ب ئة ستوعب هذه اﻻختﻼف تركز عل الق م المختلفة والمشاركة‬

‫الف ق جب أن ‪:‬‬
 ‫يتمتع المهارات المطل ة للم وع‬ ‫‪‬‬
‫أن كون متجا س‬ ‫‪‬‬
‫أن حتوي متخصص عامل‬ ‫‪‬‬
‫توفر الموارد الماد ة‬ ‫‪‬‬

‫تحد د نقاط القوة والضعف للف ق‪:‬‬

‫ً‬
‫نقاط الضعف ‪ ,‬اﻷهم ة جب‬ ‫جب ع مدير الم وع ال ك ع استغﻼل نقاط القوة أو ثم النظر‬
‫أن تع ﻻستغﻼل نقاط القوة‬

‫توز ــع المهام‪ :‬هناك مصفوفة لتوز ــع المهام ‪:chart RACI‬‬
‫أداور الف ق الم وع‬
‫‪ Responsible ‬مسؤول‬
‫‪ُ Accountable ‬مساءل ) جب أن كون شخص‬
‫واحد(‬
‫‪Consulted ‬مس شار‬
‫‪ ُ Informed ‬علم‬
‫عن ط ق هذه المصفوفة أستطيع تحد د وتوضيح‬
‫اﻷدوار للعامل‬

‫المهمة‬ ‫من ُمساءل واحد‬ ‫اﻷدوار ‪ :‬جب أن ﻻ كون هناك أ‬ ‫اﻻخت ار‪ :‬تركز ع اﻻزدواج ة‬ ‫اسئلة‬
‫الواحدة‬
‫التق م الزم للموارد الم وع ‪:‬‬
‫تحد د المهام ومدتها والمهارات ال قوم بها الشخص الف ق‬
‫‪.‬‬ ‫ميثاق الف ق ‪ :‬مدونة سلوك للف ق ضعها الف ق ال شارك لماذا ؟ ح تكون س ة اﻻل ام أ‬
‫و وث قة تمكن الف ق من ترسيخ ق مه واتفاق اته وممارساته أثناء أداءه لعمله معا‬

‫ميثاق الف ق الج د جب أن شمل ‪:‬‬

‫‪ ‬الق م المش كة‬
‫‪ ‬إرشادات التواصل‬
‫‪ ‬ك ف يتخذ الف ق قراراته‬
 ‫‪ ‬ك ف حل الف ق مشا له‬
‫‪ ‬ك ف وم جتمع الف ق‬
‫‪ ‬اتفاق ات الف ق اﻷخرى‬
‫القواعد اﻷساس ة‪ :‬التوقعات الواضحة ف ما يتعلق مدونة قواعد السلوك ﻷعضاء الف ق شمل جميع‬
‫اﻹجراءات المقبولة والغ مقبولة س اق إدارة الم وع ‪.‬‬
‫فوائدها ‪:‬‬
‫‪ ‬تحدد توقعات اﻷداء‬
‫‪ ‬التواصل قلل من مخاطر اﻻرت اك و حسن اﻷداء‬
‫الف ق مسؤول عن ‪:‬‬
‫‪ ‬تحد د المهام وتخط طها وطرق اتخاذ القرار أنفسهم‬
‫‪ ‬الف ق مسؤول عن تنف ذ العمل‬
‫‪ ‬الف ق ممكن و وجه نفسه بنفسه‬
‫الف ق جب أن حدد الساعات المش كة وطرق التواصل‬
‫جب أن تكون لد ه مهارات التفاوض‬
‫أ ضا قواعد إدارة الخﻼف‬
‫ك ف س تم العصف الذه‬
‫والم ادئ اﻷخﻼق ة والمسؤول ة المهن ة واﻻجتماع ة‪:‬‬
‫‪ ‬المسؤول ة ‪ :‬اتخاذ القرار بناء ع المصالح المش كة ‪ ,‬حما ة مل ة المعلومات ‪ ,‬اﻹ ﻼغ عن اﻻنتها ات‬
‫الغ أخﻼق ة‬
‫‪ ‬اﻻح ام ‪ :‬الحفاظ ع التعاون اح ام اﻻختﻼفات الثقاف ة‪ ,‬التفاوض حسن ن ة وعدم استغﻼل‬
‫المناصب‬
‫‪ ‬اﻹنصاف ‪ :‬الت ف ب اهة ‪ ,‬ﻻ تمي ‪ ,‬وﻻ استغﻼل للمناصب لتحقيق م اسب شخص ة‬
‫‪ ‬اﻷمانة ‪ :‬ال حث عن طرق التواصل الصح حة‬
‫الفرق اﻻف اض ة‪:‬‬
‫الف ق اﻻف ا هو مجموعة من اﻷشخاص عملون لتحقيق مجموعة من اﻷهداف دون أن لتقوا وجها‬
‫لوجه‬

‫؟‬ ‫ما احت اجات اعضاء الف ق اﻻف ا‬

‫اﻻحت اجات اﻷساس ة ‪:‬‬
 ‫‪ ‬هدف واضح‬
‫‪ ‬هدف مش ك‬
‫‪ ‬الوض ح اﻷدوار والتوقعات‬
‫جب ع مدير الم وع سه ل وت س هذا التعاون ‪,‬‬
‫وهذا يتطلب تقد م أدوات تقن ة ج دة‪:‬‬
‫‪ ‬تق م زم مش ك‬
‫‪ ‬أدوات تمكن من التواصل الم ا مثل وا ساب وغ ها‬
‫‪ ‬أدوات تمكن من ت ادل الملفات مثل الش ب ت وغ ها‬
‫‪ ‬وأدوات تمكن من التواصل وجها بوجه مثل زوم وغ ها‬
‫خطة تدر ب وتوج ه الف ق‪:‬‬
‫‪ ‬التدر ب جب أن يتم أقرب وقت ممكن من نقطة الحل‬
‫‪ ‬أ ضا الجدولة الزمن ة أمر الغ اﻷهم ة لتجنب التأخ‬
‫‪ ‬جب إجراء تحل ل الفجوة وهو قوم ع معرفة المهارات المطل ة من الف ق والمهارات الموجودة‬
‫لد ه‬
‫‪ ‬مكن أن تتضمن خطة التدر ب تحس ال فاءات والحصول شهادات لصالح الم وع‬
‫عنا التدر ب‪ :‬التدرب هو شاط ك سب ف ه مهارات ومعارف جد دة تعزز من قدرات الشخص‬
‫و مكن أن كون لـ اﻷفراد أو الفرق‪ ,‬غ الموضوعات الفن ة واﻹدار ة‬
‫طرق التدر ب‪:‬‬
‫‪ ‬غرفة صف مع مدرب‬
‫‪ ‬صف اف ا‬
‫‪ ‬متا عة ذات ه‬
‫‪ ‬وثائق‬
‫‪ ‬برامج محا اة‬
‫‪ ‬أو التدر ب ع راس العمل‬
‫عد اخت ار ط قة التدرب وما المهارات المطل ة يتم تحد د ودراسة الت لفة وتضاف إ موازنة‬
‫الم وع‬
‫خطة التحف ‪ :‬تعتمد ع م افأة ماد ة تتعلق ب نجاز محدد‪ ,‬أو تحف معنوي وقد تجتمع‪.‬‬

‫الفصل العا‬
‫خطة إدارة الت ال ف‪ :‬من ؟ وك ف؟ من س قوم بتقدير الت ال ف ‪ ,‬ما العملة ال سوف ستخدم‪ ,‬ما‬
‫هو مستوى الدقة المتوقع ؟ك ف سنق س اﻷداء وما هو مستوى التق ب؟‬

‫أنواع التقديرات‪:‬‬

‫تقدير خشن ‪ %25-) :‬إ ‪ (+%75‬هامش الخطأ ف ه ستخدم إطﻼق الم وع‬
‫تقدير محدد ‪ %5-) :‬إ ‪ (+%10‬هامش الخطأ ف ه محدد‪ ,‬ستخدم التخط ط‬
‫تقن ات التقدير )مزأ اها وعي ــها(‪:‬‬

‫العيوب‬ ‫المم ات‬ ‫التقن ة‬

‫قد صعب ع مدراء المستوى اﻷد توز ــع‬ ‫تقدير ــع و حاول أن‬ ‫التقدير التماث‬
‫شمل جميع أجزاء الم وع تقديرات الت لفة‬ ‫) ستخدم إطﻼق‬
‫الم وع فقط(‬
‫دقيق للغا ة ع المدي ن ستغرق وقت أطول و مكن استخدامها‬ ‫التقدير التصاعدي‬
‫ذوي المستوى اﻷد الم د فقط عد تحد د‪WBS‬‬
‫من المسئول ة‬
‫قد تكون غ دق قة ﻻعتمادها ع‬ ‫ﻻ ستغرق وقت ط ل‬ ‫التقدير المع اري‬
‫معلومات تار خ ه مستخدمة‬
 ‫تقدير الت ال ف ‪:‬‬

‫اﻻعت ار العوامل التال ة‬ ‫اﻷفضل تقدير الت ال ف من اﻷد إ اﻹع ل ل شاط ‪ ,‬و جب أن نأخذ ع‬

‫‪ ‬ت لفة ساعات العمل‬

‫‪ ‬ت لفة أدوات العمل‬
‫‪ ‬ت لفة المواد اﻷول ة‬
‫‪ ‬المعدات‬
‫‪ ‬الخدمات‬
‫‪ ‬الم ان‬
‫قاعدة ذهب ة ‪ :7‬عندما ت د تقدير أي عمل جب أن تاخذ ع اﻻعت ار الت ال ف الم ا ة و الت ال ف‬
‫الغ م ا ة وأ ضا احت ا للمخاطر‬
‫إرشادات عند تقدير الت ال ف ‪ :‬إستعن خ اء ‪ ,‬تا د من أسعار المقاول ‪ ,‬ال حث عن ال دائل‪ ,‬تقدير‬

‫المخاطر‬
‫أنواع المخاطر‪:‬‬
‫مخاطر معلومة مكن توقعها مدير م وع جب أن ض ف إحت ا طوارئ للموزانة‬
‫مخاطر غ معلومة ﻻ مكن توقعها ‪ :‬تضعها اﻹدارة و س إحت ا إداري وﻻ سمح لمدير الم وع اﻻ‬
‫ب ذن‬
‫موازنة الم وع ستكون=) ت لفة الم وع المقدرة ‪ +‬احت ا الطوارئ(‪+‬احت ا إداري‬
‫المرجع اﻷسا للت ال ف والذي س حاسب عل ه مدير الم وع وق اس اﻷداء س كون عل ه هو‬
‫)ت لفة الم وع المقدرة‪+‬احت ا الطورائ(‬

‫التفاوض واﻻتفاق ع حدود التم ل المقبولة‪:‬‬

‫جب أن تكون التدفقات الوارد والصادرة ثابته‬
‫عادة النفقات ال ب ة والمتفرقة تكون غ متوافقة مع العمل ات التنظ م ة‬
‫ساعد وضع حدود للتم ل ع تنظ م تدفق رأس المال والحما ة من اﻹنفاق الزائد‬
 ‫خطة الجودة ‪:‬‬
‫ما الجودة‪ :‬الدرجة ال حقق فيها المنتج مجموعة من الخصائص )مﻼئمة اﻻستخدام(‬
‫تع ف ‪ : BMI‬تحقيق عدة معاي‬
‫ماهو المع ار؟ وث قة صدرت عن منظمة تضع أوتحدد عن مثال ج د ‪ ,‬المع ار هو وث قة غ ملزمة‬
‫التنظ م؟‪ :‬وث قة ملزمة ح م القانون‬

‫المعاي ال س سخدم ق اس الجودة الم وع؟‬ ‫ما‬

‫س ة المهام ال تكتمل ضمن الوقت المحدد‬ ‫‪‬‬
‫مؤ أداء الت ال ف ع عن اﻹنفاق‬ ‫‪‬‬
‫س ة اﻷخطاء‬ ‫‪‬‬
‫زمن التعطل‬ ‫‪‬‬
‫تقي م العم ل‬ ‫‪‬‬
 ‫ت ال ف الجودة‪:‬‬
‫‪ (a‬ت لفة تحقيق الجودة ‪:‬‬
‫‪ .1‬ت لفة منع وق ع اﻷخطاء)ضمان الجودة )تدر ب الف ق‪ ,‬توف معدات ذات جودة‪,‬توثيق العمل ات‪,‬‬
‫الخ(‬
‫‪ .2‬ت لفة ا شاف اﻷخطاء وتصح حها )اخت ارات اﻷخطاء (‬
‫‪ (b‬ت لفةعدم تحقيق الجودة ‪:‬‬
‫‪ .1‬ت ال ف أخطاء داخل ة ‪ :‬إعادة العمل أو التخلص من المنتج‬
‫‪ .2‬ت ال ف أخطاء خارج ة ‪ :‬مسئول ة ‪ ,‬ت ال ف ضمان ‪ ,‬ت ال ف سمعة‬

‫التحس المستمر ‪:‬‬

‫حلقة د منج ‪ :‬الجودة تعتمد ع حلقة من التحس المستمر‬
‫خطط‪ ,‬نفذ‪ ,‬تحقق‪ ,‬حسن‬
‫جوران م دأ ‪: 20%-80%‬ا حث عن ‪ 20%‬من اﻷخطاء ال نرتكبها ال تؤدي إ ‪ 80%‬من المشا ل‬
‫ف ل ب كروس ‪ :‬منع اﻷخطاء مقدم ع ا شافها وتصح حها‬
‫تاغو ‪ :‬التخط ط للجودة من ال دا ة‬
‫و ل ام سم ث‪ :‬هناك ‪ 6‬مست ات للجودة وعند الوصول للمستوى السادس تكون س ة‬
‫الخطأ)‪ 3.4‬مليون( مكن الوصل من خﻼل حلقة من التحس المستمر تد ‪DMAIC‬‬

‫قاعدة ذهب ة ‪ : 8‬ما ﻻ مكن ق اسه ﻻ مكن إدارته‬

 ‫الفصل الحادي ع‬
‫التخط ط للجودة‪:‬‬

‫المستمر ‪:‬‬ ‫م دأ التحس‬

‫الم وع‬ ‫‪ .A‬المدرسة ال ا ان ة ) ايزن (‪ :‬تعتمد عل تحس نات صغ ة مستمرة ق حها نفس العامل‬
‫و غ م لفة‬
‫تكون جذرة‬ ‫‪ .B‬المدرسة اﻷور ة‪ :‬اس ثمار مرا ز حث وتط ر حصل ع ف ات مت اعدة والتحس‬
‫وكب ة‬
‫من المسؤول عن التحس المستمر الم وع؟ ‪ PMO‬مكتب إدارة المشار ــع‬

‫المستمر ؟‬ ‫التحس‬ ‫ستخدم‬ ‫اﻷدوات ال‬ ‫ما‬

‫‪ ‬سجل الدروس المستفادة ‪ :‬اﻹدارة التقل د ة‬

‫‪ ‬مراجعة‪ :‬اﻹدارة الرش قة ‪ :‬اخر تكرار اجتماع المراجعة )اﻹثر الرج (‬
‫منتج واحد‬ ‫‪ ‬التجارب ‪ :‬اخت ار ‪ AB‬نموذج من المنتج ‪ ,‬أو التغي‬
‫أهم اﻷدوات إدارة الجودة‪:‬‬
‫‪ ‬مخططات الض ط وعﻼقتها التذ ذب‬
‫‪ ‬مخطط ارتيو‬
‫‪ ‬العينات العشوائ ة‬
‫‪ ‬عمل ات أخذ العينات العشوائ ة‬

‫ما لفرق ب ض ط الجودة وتأ د الجودة؟‬

‫ض ط الجودة‬ ‫ضمان الجودة‬
‫تركز ع استكشاف اﻷخطاء و صﻼحها‬ ‫تركز ع منع وق ع اﻷخطاء‬
‫التفت ش )يتم ع المنتج(‬ ‫المراجعة )ط قة العمل مراجعة ع العمل ات ول س‬
‫المنتج‬
 ‫أدوات ضمان الجودة ؟‬

‫‪ ‬جمع الب انات )لتجنب اﻷخطاء(‬

‫‪ ‬ال دائل المتوفرة‬
‫‪ ‬تحل ل الوثائق‪ ,‬تحل ل العمل ات‪ ,‬تحل ل الس ب الجذري )تحل ل عظم السمكة(ا و ‪why –why‬‬
‫‪ ‬تمث ل هذه الب انات مخططات‬
‫‪ ‬تقار ر المراجعة )ط قة العمل مراجعة ع العمل ات ول س المنتج(‬
‫‪ ‬مراجعة تصم م المنتج ال س ة لـ ‪) X‬متغ ‪ :‬مثل اﻷداء وغ ها(‬
‫مخططات الض ط ‪ :‬أو التح م‬
‫الهدف منه التأ د من أن العمل ة س ش ل صحيح وتذ ذب ضمن هوامش مقبولة‬

‫وهناك س ب دعو لتحقق اذا‬ ‫قاعدة النقاط الس عة ‪ :‬تع أن هنالك مخالفه لتوزع اﻻحتما الطب‬
‫توالت ‪ 7‬عينات متتال ة نفس اﻻتجاه‬

‫مخطط ار تو‪:‬‬

‫اذا تخلصت من ‪ % 20‬من اﻷس اب تخلصت من ‪ %80‬من المشا ل‬

 ‫نأخذ العينات العشوائ ة ‪:‬‬

‫عندما كون العمل كب ا و عمل عليها اخت ار ن اخت ار الش ل واخت ار الق اس‬

‫التخط ط لتواصل‪:‬‬

‫أنواع التواصل داخل الم وع‪:‬‬

‫‪ ‬تواصل داخ أو تواصل خار‬

‫‪ ‬تواصل رس أو الغ رس )الوا ساب و اﻹ م ل تواصل غ رس (‬
‫‪ ‬معلن أو غ معلن‬
‫‪ ‬مكتوب أو لف‬
‫أش ال التواصل‪:‬‬
‫‪ ‬اﻻجتماع وجه لوجه )أفضل أنواع التواصل(‬
‫‪ ‬اﻻتصال المر )ف ديو(‬
‫‪ ‬اﻹ م ل‬
‫‪ ‬الوا ساب والرسائل النص ة‬
‫‪ ‬الفا س‬
‫‪ ‬الوثائق المطبوعة‬
‫‪ ‬التواصل اﻻجتما‬
‫‪ ‬الموقع اﻹل و للمنظمة‬
‫ك ف يتم التواصل ؟ نموذج التواصل‬

‫مشا ل التواصل‪ :‬الضجيج ‪ ,‬شف الرسائل ش ل ﻻ مكن فكها‬

‫لحل هذه المشا ل‪ :‬جب أن توجد لغة مش كة & تغذ ة راجعة‬
‫أسئلة اخت ار‪ :‬من المسؤول عن التأ د من استق ال الرسالة ؟ المستق ل‬
‫طرق التواصل‪:‬‬
‫التواصل السحب‬
‫التواصل الدفع‬
‫التواصل الت اد‬

‫خطة التواصل؟‬
 ‫تحل ل متطل ات التواصل و ناء ع ذلك تقوم بوضع الخطة المناس ة‬
‫مفردات خطة التواصل‪:‬‬
‫من جب أن عرف ماذا وم وك ف ؟‬
‫من المرسل من المستق ل من الشخص الم ح له اﻹفصاح ؟ما هو الزمن والم ان ة لتواصل؟ ك ف‬
‫نصعد إجراءات حل التواصل ؟ما طرق التواصل ؟ك ف تدفق المعلومات؟ ما القيود؟‬
‫قاعدة ذهب ة ‪ :9‬لما تقدمنا الم وع جب أن نعود ونحدث الخطط السا قة ‪.‬‬

‫التواصل اﻹدارة الرش قة ‪:‬‬

‫أدوات بتقن ات س طة ل ن وض ح عا مثل اﻷوراق الملونة و التواصل وجه لوجه‬
‫م ان واحد‬ ‫تحث ع جمع العامل‬

‫التخط ط للمخاطر‪:‬‬
‫هناك دائما ترافق ب المخاطر واﻷر اح‬
‫قاعدة عامة اﻷعمال ‪ :‬ل ما زادت المخاطر زادت اﻷر اح‬
‫ما هو الخطر‪ :‬الخطر هو حدث غ مؤكد إذا حدث له تأث ع الم وع سل أو إ جا‬
‫إذا أن اﻹثر إ جا س فرصة‬
‫‪ ‬اذا ان اﻷثر سل س تهد د‬
‫‪ ‬ل خطر له مؤ وتحذيرات‬
‫ل خطر له احتمال و ل خطر له تأث‬

‫الشه ة للمخاطر‪:‬‬
‫الشه ة للمخاطر ‪ :‬الحد اﻷق من المخاطر‬
‫تحمل المخاطر ‪ :‬درجة عدم ال ق يتم تحمل وقبول المخاطر فيها‬
‫‪.‬‬ ‫عت ة المخاطر‪ :‬مستوى عا من الخطر ﻻ مكن قبوله عد هذا الحد جب اتخاذ اجراء تصح‬
 ‫أنواع المخاطر‪:‬‬
‫تص ف المخاطر ط قت ‪:‬‬
‫الط قة اﻷو ‪ :‬بناء ع تأث ها مثل ‪:‬‬
‫‪ ‬مخاطر تؤثر ع الزمن‬
‫‪ ‬الت ال ف‬
‫‪ ‬الجودة‬
‫الط قة الثان ة ‪ :‬بناء ع مصدرها‬
‫‪ ‬مخاطر داخل ة وخارج ة‬
‫‪ ‬مخاطر فن ة‬
‫‪ ‬مخاطر إدار ة‬

‫مقارنة‬
‫مخاطر الم وع‬ ‫مخاطر العمل‬
‫إذا وقعت له تأث ع الم وع تحد دا‬ ‫إذا وقعت لها مخاطر ع جميع العمل‬
‫المنظمة املة‬
‫عض المخاطر مكن التأم عليها‬

‫أنواع المخاطر ال تتعلق العمل‪:‬‬

‫‪ ‬مخاطر تنافس ة‬
‫‪ ‬مال ة‬
‫‪ ‬شغ ل ة‬
‫‪ ‬قانون ة‬
‫تتعلق العمل ش ل عام ول س فقط الم وع‪.‬‬

‫الفصل الثا ع‬
 ‫تحد د المخاطر‪:‬‬

‫أدوات تحل ل المخاطر‪:‬‬

‫مشار ــع سا قة(‬ ‫تحل ل قائمة المخاطر )العودة لقائمة تفقد للمخاطر ال حصلت‬ ‫‪‬‬
‫تحل ل الس ب الجذري )تحل ل عظم السمكة(‬ ‫‪‬‬
‫تحل ل اﻻف اضات والقيود‬ ‫‪‬‬
‫تحل ل سوات‬ ‫‪‬‬
‫تحل ل الوثائق‬ ‫‪‬‬
‫القوائم الجاهزة مثل ‪Pestle‬‬ ‫‪‬‬

‫سجل المخاطر‪:‬‬
‫ساعد ف ه‬ ‫يوضح ف ه ما هو الخطر وما تأث هذا الخطر وما هو مستوى اﻻحتمال ‪ ,‬هذه العنا‬
‫تحد د اﻷول ة )ا ب اﻻحتمال ‪ x‬التأث (‬
‫اﻷول ة ت د لما زاد اﻻحتمال أو التأث‬
‫المخاطر اﻷقل اهم ة توضع قائمة المراق ة‬
‫سجل المخاطر جب أن ستمر و حدث طوال ف ة الم وع‬
‫التحل ل النو للمخاطر‪:‬‬
‫تحد د أول ة الخطر ونطاق التعرض للخطر‬
‫للمخاطر‪:‬‬ ‫التحل ل ال‬
‫تحد د اﻻحت ا للخطر ونطاق التعرض للخطر‬
‫م لف‬ ‫ادوات التحل ل ال ‪ :‬التحل ل ال‬
‫ارلوا تعتمد ع دراسة ل اﻻحتماﻻت الممكنة ومقدار ت لفتها‬ ‫‪ ‬برامج المحا اة ‪ :‬مثل مون‬

‫تحل ل شجرة القرار‪ :‬عتمد ع ‪) Emv‬الق مة المال ة المتوقعة(‬

‫خطط اﻻستجا ة للمخاطر ‪:‬‬
‫‪ ‬عن ط ق تط ر اﻻخت ارات واخت ار اﻹس ات ج ات المناس ة‬
‫‪ ‬تتم معالجة المخاطر حسب اﻷول ة‬
‫‪ ‬يتم تعي مالك للمخاطر وهو من قوم ب نف ذ إجراءات التعامل مع المخاطر‬
‫‪ ‬جب اﻷخذ اﻻعت ار المخاطر الثان ة‬
‫‪ ‬جب وضع خطة د لة احت اطا حال عدم فعال ة اﻹس ات ج ة اﻷو )خطة اﻻس ناد(‬
‫إس ات ج ة المخاطر السلب ة)التهد دات(‪:‬‬
‫‪ ‬التصع د‪ :‬إذا ان اﻹثر يتعدى الم وع‬
‫‪ ‬إس ات ج ة تجنب اﻹثر‪ :‬تجنب الخوض هذه المخاطر‬
‫‪ ‬إس ات ج ة نقل الخطر‪ :‬مثل التأم ‪ :‬نقل الخطر إ شخص اخر‬
‫‪ ‬إس ات ج ة التخف ف‪ :‬مثل تدرب العامل لتعامل مع الخطر‬
‫‪ ‬إس ات ج ة قبول الخطر‪ :‬جب قبوله ش ل إ جا مع التعامل معها‬
‫إس ات ج ة المخاطر اﻹ جاب ة)الفرصة(‪:‬‬
‫‪ ‬التصع د‪ :‬اذا ان اﻹثر يتعدى الم وع وممكن أن يؤثر ع المنظمة‬
‫‪ ‬إس ات ج ة اﻻستغﻼل‪ :‬استغﻼل الفرصة مثل‬
‫‪ ‬إس ات ج ة التع ز للفرصة ‪ :‬اﻻستفادة قدر اﻹم ان من الفرصة‬
‫‪ ‬إس ات ج ة مشاركة الفرصة ‪ :‬مثل ال شارك برأس المال‬
‫‪ ‬إس ات ج ة قبول الخطر‪ :‬جب قبوله ش ل إ جا مع التعامل معها‬
 ‫مكونات خطة إدارة المخاطر‬
‫‪ ‬إس ات ج ة المخاطر‬
‫‪ ‬المنهج ة‬
‫‪ ‬اﻷدوار والمسئول ات‬
‫‪ ‬التم ل‬
‫‪ ‬التوق ت‬
‫‪ ‬فئات المخاطر‬
‫‪ ‬شه ة أصحاب المخاطر‬
‫‪ ‬تع ف احتمال ة المخاطر وتأث ها‬
‫‪ ‬مصفوفة اﻻحتماﻻت والتأث‬
‫‪ ‬ش ل التقار ر‬
‫‪ ‬تتابع الملفات‬

‫إدارة المخاطر اﻹدارة الرش قة ‪:‬‬

‫قاعدة ذهب ة ‪ :9‬لما زاد زمن الم وع لما زاد احتمال ة التعرض للمخاطر‪.‬‬
‫‪ ‬لذا تعتمد اﻹدارة الرش قة التكرارات القص ة للحد من المخاطر‬
‫‪ ‬العمل ق د اﻹنجاز عت خطر لذا جب أنهاؤه عة‬
‫‪ ‬تعت الخطر دائما سل تأخذ التهد دات وﻻ تنظر للفرص‬
‫‪ ‬تتم متا عة المخاطر عن ط ق مخطط اﻻح اق النازل حدث ش ل دوري‬
 ‫الفصل الثالث ع‬
‫خطة ادارة المش ات‪:‬‬

‫مخرجات الم وع‬ ‫ال اء‪ :‬هو الحصول ع السلع والخدمات من مؤسسة خارج ة أو ائع أو مورد لتمك‬

‫المش ات ‪:SOW‬‬

‫‪ ‬أوﻻ تحد د ماذا أ ان سنقوم الم وع امل أو نع مقاول خار قوم جزء من العمل‬
‫‪ ‬تحد د وصف اﻷعمال المطلوب من المقاول وهو جزء من ب ان عمل الم وع س أخذ هذه المقاول‬
‫هذا العمل عن ط ق م ا أو من خﻼل مناقصة واستدراج عروض‬
‫‪ ‬قدم المقاول عرضه‬
‫العقد‪:‬‬ ‫نظام ض ط التغي‬
‫توضيح الخطوات وكب ف س تم تعامل المقاول مع طل ات التغي‬
‫توضح أ ضا إجراءات الخﻼف التغي‬

‫معاي اخت ار المقاول المؤهل‪:‬‬

‫‪ ‬جب أن قدم أقل ت لفة اﻹجمال ة لدورة الح اة )المقصود بها ت ال ف المنفذ وت ال ف الص انة‬
‫واﻹصﻼحات(‬
‫‪ ‬جب أن فهم احت اج الم وع‬
‫‪ ‬و متلك خ ه‬
‫‪ ‬دير المشار ــع طرق اح اف ة‬
‫‪ ‬لد ه الضمان اﻷع‬
‫‪ ‬المﻼئة المال ة )القدرة ع تنف ذ العمل ح لو لم تتوفر الدفعة اﻷو (‬
‫‪ ‬قدرة اﻹنتاج ‪ ,‬حجم ال كة ‪ .‬عدد العامل‬
‫‪ ‬اح امه لقوان المل ة الفك ة‬
‫قائمة المقاول المؤهل ‪:‬‬
‫قائمة تحتوي ع ب انات مقاول سا ق تم التعامل معهم مشار ــع سا قة وأص حوا مفضل‬
‫للمنظمة‪.‬‬
 ‫المقاول والعقود‪:‬‬
‫ما هو العقد ‪ :‬اتفاق ة ملزمة لل ائع والمش ي يتم اﻻتفاق عليها ما ي ناسب مع العمل وهو ‪ 3‬أنواع‬
‫الن ع اﻷول‪ :‬تن ع سعر ثا ت وسعر محدد‬
‫الن ع الثا ‪ :‬ت لفة العمل اﻹضافة إ س ة المقاول‬
‫الن ع الثالث‪ :‬اﻻتفاق ع الوقت والمواد )اﻷجرة اليوم ة(‬
‫مكونات العقود ‪:‬‬
‫‪ .1‬وصف العمل المطلوب والمخرجات ونطاق العمل‬
‫‪ .2‬تار ــخ ال سل م والتنف ذ‬
‫‪ .3‬صﻼح ات الطرف‬
‫‪ .4‬مسؤول ات الطرف‬
‫‪ .5‬إدارة الجوانب الفن ة‬
‫‪ .6‬وط الدفع‬
‫‪ .7‬إغﻼق العمل‬
‫‪ .8‬الضمان‬
‫أنواع العقود‪:‬‬

‫الوصف‬ ‫ن ع العقد‬

‫تحدد الت لف سعر ثا ت غض النظر عن المجهود و فضلها صاحب الم وع‬ ‫مب ة ع سعر ثا ت‬
‫يتحمل خطر الت لفة المقاول‬
‫ستخدم ح كون نطاق العمل واضح‬

‫يتضمن دفع الت ال ف اﻹضافة إ رسوم المقاول‬ ‫تع ض الت لفة ‪+‬‬
‫ستخدم ح كون نطاق العمل غ واضح وف ه متغ ات‬

‫اﻻتفاق ع وقت محدد ومواد معينة‬ ‫وقت ومواد‬

‫لضمان أإنجاز العمل الوقت المحدد نضع سقف لوقت اﻹنجاز ﻻ يتجاوزه‬
‫المقاول‬
‫مراجعة اﻷداء وفوات وأسعار المواد‬
‫ستخدمه اﻹدارة الرش قة )ت لفة وزمن ثا ت(‬
 ‫الن ع اﻷول ‪ :‬السعر ثا ت‪:‬‬

‫‪ FFP ‬سعر ثا ت قط ‪ ,‬ﻻ مكن تغ ه )الخطر ع المقاول عا (‬

‫‪ FPIF ‬سعر ثا ت مع وجود حافز )مثال اذا أنجز العمل خﻼل شهر أخذ المقاول هذا الحافز( )الخطر‬
‫ع المقاول عا (‬
‫‪ FPEPA ‬سعر ثا ت مع تعد ل اقتصادي لﻸسعار) تع ض المقاول عن الفروق مثل تغ أسعار (‬

‫الن ع الثا ‪ :‬تع ض الت لفة‪+‬‬

‫‪ CPFF ‬ت لفة ‪+‬م لغ ثا ت ‪ :‬ﻻ يوجد خطر ت لفة ع المقاول‬
‫‪ CPPC ‬ت لفة ‪ +‬س ة من الت لفة‪ :‬خطر الت لفة ع المش ي )مدير الم وع ( عا جدا‬
‫الت ال ف حسب س ة معينه‬ ‫‪ CPE ‬ت لفة ‪ +‬حافز ‪ :‬لما خفض الت لفة يتقاسم التوف‬
‫‪ CPAF ‬ت لفة ‪ +‬م افئة ثابته‬

‫التفاوض و جراء العقود‪:‬‬

‫‪ ‬الذي دير التفاوض مدير المش ات مدير الم وع شارك ب داء الرأي اﻷمور الفن ة‬
‫‪ ‬جب اﻻتفاق ع معاي القبول ) اﻹدارة التقل د ة (‬
‫‪ ‬معاي القبول اﻹدارة الرش قة بناء ع إنهاءات القصص‬
‫‪ ‬توضح اﻹجراءات القانون ة‬

‫اتفاق ة مستوى الخدمة‪ :SAL‬تعهدات المقاول مست ات الخدمة المقدمة‬

‫اتفاق ة زمن اﻻنقطاع غرض اﻻطﻼق‪:‬يتم اﻻتفاق ع ف ة ممن ع فيها إضافة تغ ات من العم ل ‪ ,‬ﻷن‬
‫المنتج س تم إطﻼقة ‪ ,‬يتم اﻻتفاق ع هذه الف ة وتوث قها العقد‬

‫خطة إدارة اﻻمتثال )اﻻل ام( ‪:‬‬

‫متطل ات اﻻمتثال القانون ة أو تنظ م ة‬ ‫تحدد فيها ما‬

‫وط امتثال الجودة ‪..‬الخ‬ ‫وط امتثال ب ئة العمل ‪,‬‬ ‫وط اﻻمتثال الب ئ ة ‪,‬‬ ‫مثل ‪:‬‬

‫عدم اﻻل ام بها تؤدي إ التعرض لمخاطر‬

 ‫ت امل الخطط ‪:‬‬

‫‪ ‬جب التحقق من ت امل جميع الخطط وعدم تعارضها مع عض‬

‫‪ ‬عد التحقق من الت امل يتم تقد مها ش ل امل ليتم اعتمادها و تصبح مرجع أسا‬
‫اﻹدارة التقل د ة‬ ‫‪ ‬ﻻ مكن تغي ها إﻻ طلب رس‬
‫نظام معلومات ﻹدارة المشار ــع ‪ :‬نظام ساعد التحقق من ت امل الخطط مثل ‪MS PROJECT‬‬
‫الت امل اﻹدارة الرش قة ‪ :‬ﻻ مكن العمل فرق تحتوي أ من ‪ 11‬شخص الف ق‬
‫نوع من الت امل ‪Scrum of Scrum & Safe :‬‬

‫وع‬ ‫تنف ذ الم‬

‫‪ ‬ما اﻵمور اﻷساس ة ال س تم التنف ذ‪:‬‬

‫‪ ‬تنف ذ اﻷ شطة اﻷساس ة الم وع‬
‫‪ ‬ثم ت دأ تظهر مخرجات الم وع‬
‫‪ ‬يتم الحصول ع ف ق الم وع‬
‫‪ ‬الحصول ع الموارد )معدات مواد أول تقن ات ‪ ,,‬الخ(‬
‫‪ ‬الحصول قنوات التواصل‬
‫‪ ‬تظهر ب انات العمل‬
‫‪ ‬إدارة المخاطر والمش ات والمعن حسب الخطة‬
‫‪ ‬توثيق الدروس المستفادة‬
‫‪ ‬وتظهر طل ات التغي لماذا؟ إما س ب الحاجة ﻹجراءات تصح ح ة أو إجراءات وقائ ة أو إجراءات‬
‫إصﻼحات مع ب ‪.‬‬
‫الض ط والمراق ة الم وع‪:‬‬
‫الم وع واﻷداء الخطة‬ ‫‪ ‬مدير الم وع مع مراق ة ومقارنة اﻷداء الفع‬
‫‪ ‬تقي م اﻷداء وتصح حه و التا تقي م المخاطر ال استجدت‬
‫‪ ‬توثيق المعلومات ال دأت تتدفق نظام معلومات إدارة المشار ـ ــع وتحد ث المستمر‬
‫المخرجات‬
‫‪ ‬وضع توقعات مستق ل ة بناء ع المعط ات‬
‫‪ ‬التأ د من طل ات التغي‬
 ‫التنف ذ الم وع ‪:‬‬
‫توص ل الق مة للعم ل ‪ :‬عن ط ق توص ل الق مة ش ل ترا للعم ل قد تكون تحس الجودة ‪,‬‬
‫اجتماع ة ‪ ,‬أو مال ة‬
‫اﻹدارة الرش قة ‪ :‬تنف ذ الق مة ش ل م كر ومستمر‬
‫خلق ثقافة اﻹلحاح الف ق‪:‬‬
‫ترسيخ الشعور اﻹلحاح ب ئة الم وع ‪ ,‬عن ط ق التذك أهم ة الم وع ش ل مستمر‬
‫الت سيق مع ال ق ة ‪:‬‬
‫ــع الم وع أو تأخ ه ﻻ يؤثر ع المشار ـ ــع اﻷخرى‬ ‫والتحقق من أن‬
‫تقار ر التنف ذ‪:‬‬
‫يتم تح ل ب انات الم وع اهذه الب انات تتحول إ معلومات تقدم تقار ر لﻺدارة وللعم ل‬
‫التحس المستمر ‪) :‬ارشادات(‬

‫ﻻ د من وجود إس ات ج ة لتحس المستمر للمنظمة‬

‫اﻹدارة التقل د ة‬ ‫سجل اﻷخطاء ونحاول تحس نها من خﻼل سجل الدروس المستفادة‬
‫اﻹدارة الرش قة‬ ‫و اجتماعات اﻹثر الرج‬
‫اﻹدارة الرش قة ‪:‬‬ ‫التحس‬

‫عن ط ق استخدام التكرارات المحددة بزمن محدد‬ ‫‪‬‬

‫ال سل م ش ل م ا م ‪ ,‬مم ات اضاف ة‬ ‫‪‬‬
‫أداء العمل‬ ‫عمل‪ ,‬اذا ان ﻻ يوجد منتج ع تحسن‬ ‫الحد اﻷد حصول العم ل ع‬ ‫‪‬‬
‫أ سط زادة تحس العمل‬ ‫‪‬‬

‫و ا هم ش ل يو من خﻼل‬ ‫إدارة إ اك المعن ‪ :‬أ شطة التعاون ‪:‬عن ط ق التواصل مع المعن‬

‫اجتماعات دور ة ع الوقف ‪ ,,‬الخ‪.‬‬

‫قواعد إدارة اﻻجتماعات‪:‬‬

‫قص ة ومتكررة‬ ‫‪‬‬

‫ا اك المعن فقط‬ ‫‪‬‬
‫نحدد اجندة ﻻجتماع‬ ‫‪‬‬
‫الوقت المحدد‬ ‫ن دأ وت ت‬ ‫‪‬‬
‫مشاركة المعن الوقت المحدد‬ ‫‪‬‬
‫سج ل المﻼحظات‬ ‫‪‬‬
 ‫إدارة الف ق )ادوات اﻻخت ار(‪:‬‬

‫‪ ‬اخت ارات سلوك ة‬

‫‪ ‬تقي م ف‬
‫‪ ‬مقا ﻼت شخص ة‬
‫‪ ‬مجموعات ال ك‬
‫‪ ‬اخت ارات ذ اء‬
‫أ شطة بناء الف ق ‪:‬توج ه ارشاد تدر ب‬
‫مراحل بناء الف ق‪:‬‬
‫‪ .1‬مرحلة ال شك ل )تك ن الف ق(‬
‫‪ .2‬مرحلة العواصف)اﻻختﻼف ب اعضاء الف ق(‬
‫‪ .3‬التطبع‬
‫‪ .4‬اﻷداء و أفضل مرحلة )ف ق متجا س ومتعاون(‬
‫‪ .5‬اﻻنتهاء وال ــح‬

‫تقي م مهارة الف ق ‪:‬نوع‬

‫‪ ‬تقي م فردي ﻷعضاء الف ق‬

‫‪ ‬تقي م ش ل امل لف ق‬
‫يركز ع نقاط القوة والضعف وفرص التحس‬
‫التغذ ة الراجعة ش ل ــع‬
‫المشاركة ونقل المعرفة‬
‫التعامل مع المخالفات ‪:‬‬
‫الت ب ه أوﻻ اذا تكرر ﻻ ن سامح مع السلوك غ مقبول‬
‫التواصل ‪:‬‬
‫مهمة مدير الم وع حجب اﻻتصاﻻت المش تة والمض عة لوقت الف ق‬
‫اﻹدارة الرش قة ‪:‬‬ ‫أداء الف ق‪ ,‬خطوات اجتماع اﻹثر الرج‬
‫‪ ‬التحض والتع ف ل ل شخص‬
‫‪ ‬جمع الب انات وتحل لها‬
‫‪ ‬تول د اﻷف ار‬
‫‪ ‬اتخاذ القرارات ) قاعدة مهمة ‪ :‬ﻻ تتأخذ أ من قرارن التحس (‬
‫‪ ‬اغﻼق اﻻجتماع‬
 ‫الفصل الرابع ع‬

‫إدارة الخﻼفات‪:‬‬

‫أس اب ال اعات ؟‬

‫‪ ‬وضع الجدول الزم )تحد د اﻷول ة(‬

‫‪ ‬نقص الموارد‬
‫‪ ‬طب عة النمط الشخ‬
‫‪ ‬التنافس‬
‫‪ ‬اﻻختﻼف اﻷهداف والق م والم ادئ‬
‫‪ ‬المسؤول ات واختﻼف ط قة التنف ذ‬
‫‪ ‬ضعف التواصل‬
‫ستف د من اختﻼف وجهات النظر‬ ‫جب أن تدار هذه الخﻼفات ش ل ص ل‬

‫طرق حل اﻻختﻼفات‪:‬‬
‫‪ (1‬اﻻ سحاب‪ :‬تجنب الخﻼف ﻻ حل الخﻼف ول نه يؤجل المواجهة لوضع أفضل‬
‫‪ (2‬اﻻس عاب‪ :‬تجاوز اﻻختﻼف وال ك ع نقاط اﻻتفاق‬
‫‪ (3‬التحك م للحل الوسط ‪ :‬التنازل والتفاوض ع حل ير الطرف‬
‫‪ (4‬اﻹج ار ‪:‬احد الطرف خا‬
‫‪ (5‬واجه ثم تعاون ﻹ جاد حل ير الطرف )الط قة اﻷفضل(‬

‫إدارة مقاومة التغي ‪:‬‬

‫شخص متخصص دير مقاومة‬ ‫جب أن دار ط قة اح اف ة وتوجد نماذج ﻹدارة التغي و مكن تع‬
‫التغي حسب النماذج‪.‬‬
 ‫إدارة تدر ب الف ق‪:‬‬
‫اخت ار ق ل التدر ب و عد التدر ب‪:‬‬
‫المهارات‬ ‫الغرض منه ق اس اﻷداء وردم الفجوات ب‬

‫الشهادات ‪:‬‬
‫الحصول ع شهادات مهن ة مؤ مهم أنه حصل ع المهارات المطل ة سوق العمل‬
‫الفرق ب الشهادات المهن ة واﻷ اد م ة؟‬
‫المهن ة ‪ :‬محددة قص ة تركز ع حاجات سوق العمل ‪ ,‬تمنحها هيئات العمل‬
‫اﻷ اد م ة‪ :‬ط لة و حث ة تركز ع النظ ة ‪ ,‬تمنحها الجامعات‬
‫ق اس العائد التدر )مخرجات التدر ب(‬
‫قدرة اﻷشخاص ع ق امهم العمل المطلوب‬
‫التوج ه واﻹرشاد ‪:‬‬
‫حتاج تعي أشخاص مرشدين و إ إعداد وثائق جب اﻷخذ اﻻعت ار ت ال فها‬

‫إدارة الف ق اﻻف ا ‪:‬‬

‫ﻻ شعر الف ق أنهم معزول‬ ‫جب ع مدير الم وع تحف الف ق والتوج ه والعمل الجما‬
‫جب أن يهتم‬
‫‪ ‬التعاون‬
‫‪ ‬استخدام ادوات التفاعل اﻻف ا‬
‫‪ ‬اجتماعات يوم ة وتغذ ة راجعة‬
‫‪ ‬والدعوة لﻼجتماع وجها لوجه‬
‫من أدوات مشاركة الف ق‪ :‬حوض السمك‪ :‬تقن ة للمشاركة الف ق اﻵخر بتواصل م ا مر وصو‬
‫إدارة نطاق العمل‪:‬‬
‫التأ د من عدم زحف نطاق العمل ‪scoop creep‬‬
‫التأ د من النطاق منجز ضمن المتطل ات المطل ة ‪scoop validation‬‬
‫ما لفرق ب ‪ validation‬و ‪ verification‬؟‬
‫‪ : verification (1‬عمل ة التحقق من ق ل ف ق ض ط الجودة أن المخرجات تحقق معاي الجودة ‪,‬‬
‫المسؤول عنها الف ق‬
‫‪ : validation (2‬عمل ة قوم بها العم ل لتأ د والتحقق من المخرجات تطابق معاي القبول ‪,‬‬
‫المسؤول عنها العم ل‬
 ‫مصطلحات مهمه جب ع مدير الم وع معرفتها‪:‬‬

‫‪ Definition of done ‬اﻻ تمال )‪(DOD‬‬

‫قائمة تفقد‪ :‬قائمة من المعاي ال جب أن تتحقق ح ستطيع استخدام المنتج ضعها مالك المنتج‪.‬‬
‫‪ Definition of reedy ‬الجاه ة )‪( DOR‬‬
‫حدد الف ق عدد من المعاي ال جب أن تتحقق من قصة المستخدم ستطيع الف ق دء العمل‬
‫عليها‬
‫‪ Acceptance criteria ‬معاي القبول‪:‬‬
‫المتطل ات اﻷساس ة ال ﻻ مكن قبول المنتج دونها‬
‫‪ : Validation Scoop ‬معاي القبول الرس‬
‫تحقق العم ل من أن المخرجات تطابق معاي القبول و تم القبول الرس ‪.‬‬
‫‪: Iteration reviews ‬‬
‫قدم الف ق المنتج لمالك المنتج لمراجعة ما اذا تم تحقق معاي القبول للمنتج‬
‫‪ Variance analysis ‬تحل ل الت اين‪:‬‬
‫مﻼحظة الت اين ب التخط ط و التنف ذ ‪ ,‬اذا تجاوز الت اين عت ة التح م جب اتخاذ إجراءات اصﻼح ة‬
‫‪ Trend analysis ‬تحل ل التوجه ‪:‬‬
‫تحل ل يتم من خﻼله الت بؤ ط قة اﻷداء المستق من خﻼل تحل ل معلومات تار خ ة سا قة واﻷداء‬
‫الحا ‪.‬‬
‫إدارة جودة الم وع ‪:‬‬
‫إدارة الجودة ‪:‬‬
‫‪ ‬نقوم علم ة استكشاف اﻷخطاء وتصح حها المنتج ثم إعطائها للعم ل لفحصها ثم ق لها قبول‬
‫رس التحقق بناء ع معاي الجودة ) ‪ ( validation & verification‬عمل ة ض ط جودة‬
‫‪ ‬جب أن نقوم عمل ات تدقيق ومراق ة ع العمل ات هل تم ال ام الخطة وس اسات العمل‬
‫)‪ (Quality Audits‬عمل ة ضمان جودة‬
‫إرشادات ض ط الجودة ‪:‬‬
‫‪ ‬من المهم عمل تفت ش ع الجودة والتحقق من المخرجات‬
‫‪ ‬اﻻستعانة مخطط ار تو الذي ينص ع أن ا شاف ‪ %20‬من اﻷخطاء ساعد التخلص من‬
‫‪ %80‬من المشا ل‪.‬‬
‫‪ ‬مخططات التح م والنقاط الس عة‬
‫‪ ‬تحل ل الس ب الجذري )تحل ل السمكة(‬
‫‪ ‬التحس المستمر‬
 ‫إدارة المش ات‪:‬‬
‫أدوات تنف ذ المش ات‪:‬‬
‫مؤتمر عار ‪ :‬اﻻجتماع العارض لمناقشة والتجاوب مع اسئلة المقاول )تواصل(‬
‫التواصل مع المقاول وعرض تقار ر تب تفاص ل العمل ات والمش ات‬

‫مراحل اﻻستﻼم وال سل م‬

‫‪ .1‬تخط ط وتحل ل متطل ات العم ل‬
‫‪ .2‬تصم م خطة لنقل المنتج للعم ل‬
‫‪ .3‬ترك ب المنتج‬
‫‪ .4‬اخت ار المنتج‬
‫‪ .5‬تدر ب العم ل‬
‫‪ .6‬استﻼم رس للمنتج‬
‫‪ .7‬ثم دعم ف وص انة عد استخدام المنتج‬

‫والعقود‪:‬‬ ‫إدارة المقاول‬ ‫إرشادات‬

‫وأرشفتها‬ ‫اﻻحتفاظ جميع المراسﻼت مع المقاول‬ ‫‪‬‬

‫وجود نظام لض ط التغي‬ ‫‪‬‬
‫أي طلب تغي جب أن تدرس‬ ‫‪‬‬
‫جب أن كون هناك نظام لرفع التقار ر للمقاول‬ ‫‪‬‬
‫المعالم ومراقبتها ومدى تقدمها‬ ‫‪‬‬
‫التعامل ش ل مح ف مع المقاول‬ ‫‪‬‬

‫أنواع التغ ات العقود ‪:‬‬

‫‪ .1‬تغ ات إدار ة ‪ :‬تع ط قة إدارة العقد مثل تغي مواع د سل م التقار ر‪.‬‬
‫الزمن والت ال ف‬ ‫‪ .2‬تغ ات جوه ة‪ :‬معن ه العمل مثل إنهاء العمل ش ل أ كر يتطلب عليها تغ‬
‫‪ .3‬تغ ات اتفاق ة ملحق ة‪ :‬تغ ات ملحقه ع العقد طلب أعمال إضاف ة مقا ل إضا‬
‫‪ .4‬تغ ات غ موثقة ‪ :‬طل ت ش ل شف و دائما عرضة لﻼختﻼف‬
‫‪ .5‬طلب إنهاء العقد‪ :‬س ب فشل المقاول أو س ب طلب العم ل‬
‫قاعدة ذهب ة ‪ : 10‬ال دائما لﻼس شارة القانون ة حال مﻼحظتك ﻷي حاﻻت تﻼعب‬
 ‫‪:‬‬ ‫مراحل حل الخﻼفات مع المقاول‬
‫‪ .1‬التفاوض‬
‫‪ .2‬التحك م بوجود طرف ثالث‬
‫‪ .3‬القضاء‬
‫مصطلحات قانون ة ‪:‬‬
‫ضمان المقاول أن المنتج مطابق للمعاي المحددة‬ ‫الضمان ‪warranty‬‬
‫التنازل عن حقك مدير م وع ممكن أن كون مقصود أو غ‬ ‫التنازل ‪waiver‬‬
‫مقصود‬
‫وط العقد‬ ‫عدم وفاء أحد الطرف‬ ‫خرق للعقد‪of contract‬‬
‫‪Breach‬‬
‫رسالة توقف وامتناع عن الخطأ‬ ‫‪ C&D‬رسالة إنذار وتوقف‬

‫إرشادات قانون ة ‪:‬‬

‫‪ ‬تأ د أن لد ك فهم ج د للمصطلحات القانون ة‬
‫‪ ‬اس ش اﻹدارة القانون ة‬
‫‪ ‬أن ه من أن ت نازل عن حقك ش ل غ مقصود‬

‫م يتم إغﻼق العقد ؟‬

‫ﻻ تتم نها ة الم وع غلق العقد مجرد انتهاء العمل و سل مه‬

‫ك ف يتم إغﻼق العقد؟‬

‫المش ي يوجه رساله للمقاول موقعه تف د انتهاء العقد ‪.‬‬

‫ارشادات ﻹغﻼق العقود‪:‬‬

‫‪ ‬التأ د أن المقاول وفاء ل ال اماته‬
‫‪ ‬التأ د ب ن المقاول قام ب عادة الممتل ات المستخدمة والمستعارة‬
‫‪ ‬التأ د من تصف ة الخﻼفات‬
‫‪ ‬مراجعة عمل ات العقد‬
‫‪ ‬نتعامل مع أي مستخلصات تمت و س تها‬
‫‪ ‬نغلق العقد و تم تحد ث سجل الدروس المستفادة‪.‬‬
 ‫إدارة تنف ذ اﻻمتثال‪:‬‬
‫وط جزائ ة ‪ ,‬عق ات‪ ,‬الخ‬ ‫العواقب الم ت ة ع عدم اﻻمتثال أو اﻻل ام قد تكون قانون ة ‪,‬‬

‫اﻻل ام مكن من خﻼل ض ط الجودة ‪:‬‬

‫‪ ‬ﻻ د من التأ د من أن المخرجات تحقق المعاي المطل ة‬
‫‪ ‬اﻻل ام القوان‬
‫‪ ‬متا عة تقار ر ض ط الجودة‬
‫تصع د المشا ل‪:‬‬
‫جب تصع د المشا ل لﻺدارة مع الحلول المناس ة والتوج ه المناسب‬
‫ارشادات اﻻمتثال‪:‬‬
‫‪ ‬متا عة تقار ر ض ط الجودة‬
‫‪ ‬وضع هوامش مقبولة‬
‫‪ ‬التأ د من خطة الجودة أنها تغ جميع جوانب اﻻمتثال‬
‫‪ ‬اﻻستعانة التدقيق الخارج‬
‫‪ ‬التأ د من منع اﻷخطاء‬

‫إدارة المشا ل التنف ذ‪:‬‬

‫المش لة ‪ :‬وضع حصل له تأث سل ع الم وع جب وضع حل لها‬
‫مثل التأخر الم وع ‪ ,‬الخروج عن نطاق الم وع ‪ ,‬مشا ل الجودة‬
‫الفرق ب المش لة والمخاطر‪:‬‬
‫المخاطر‬ ‫المش لة‬
‫قد تقع أو ﻻ تقع‬ ‫وقعت‬
‫مكن أن تكون إ جاب ة أو سلب ة‬ ‫دائما سلب ة‬
‫ستد طرق استجا ة‬ ‫ستد طرق التعامل‬
‫توثق سجل المخاطر‬ ‫توثق سجل المشا ل‬

‫حل المشا ل زادت ت لفة حلها‪.‬‬ ‫قاعدة ذهب ة ‪ :11‬ل ما تأخرنا‬

 ‫سجل المش ﻼت ‪:‬‬
‫نتابع المش ﻼت من خﻼله‬
‫يتكون من رقم سلسل وصف ‪ ,‬تار ــخ حلها ‪ ,‬أول ة ‪ ,‬مسؤول عن حل المش لة ‪ ,‬ثم حالة المش لة ‪,‬‬
‫اﻹضافة إ المﻼحظات‬

‫طرق حل المشا ل‪:‬‬

‫‪ .1‬تضاف إ سجل المشا ل‬
‫‪ .2‬تعي شخص مسؤول عن حل المش لة‬
‫‪ .3‬تحد د تار ــخ واق‬
‫‪ .4‬مناقشة المشا ل تتم ش ل دوري اﻻجتماعات‬
‫‪ .5‬تصع د المش ل لرا الم وع‬

‫إرشادات لحل المش ﻼت‪:‬‬

‫عن المش ﻼت‬ ‫درب الف ق ع اﻹ ﻼغ ش ل م ا‬ ‫‪‬‬

‫سجل المش لة ووثقها‬ ‫‪‬‬
‫راقب التقدم حل المش ل‬ ‫‪‬‬
‫ق م أول ة المش لة‬ ‫‪‬‬
‫ناقش الحلول‬ ‫‪‬‬
‫قم ب غﻼق المش لة‬ ‫‪‬‬

‫التنف ذ‪:‬‬ ‫إدارة التغي‬

‫ارشادات إدارة التغي ات‬
‫‪ ‬جب أن كون لد ك نظام لتعامل مع طل ات التغي‬
‫‪ ‬شك ل لجنة التغي ‪ccb‬‬
‫‪ ‬دراسة أثر التغي‬
‫‪ ‬تحد ث ل الوثائق‬
‫‪ ‬التأ د أن التغي ي ناسب مع ا جوانب الم وع‬
‫‪ ‬متا عة اﻷداء‬
‫‪ ‬اتخاذ اجراءات تصح ح ة‬
‫‪ ‬توضيح س ب التغي‬
 ‫أس اب التغي ‪:‬‬

‫التقديرات غ دق قة‬ ‫‪‬‬

‫تغ ت عض المحددات‬ ‫‪‬‬
‫ظهرت فوان جد دة‬ ‫‪‬‬
‫عض المتطل ات لم يتم جمعها‬ ‫‪‬‬

‫عض التغ ات قد تكون ‪:‬‬

‫‪ ‬من داخل المؤسسة من إدارات أخرى‬

‫‪ ‬من خارج المؤسسة‪ :‬تغ س ا ‪ ,‬اقتصادي ‪ ,‬بي ‪ ,‬اجتما‬

‫إدارة التغي ‪:‬‬ ‫إرشادات‬

‫جب أن كون هناك إجرائ ة واضحة‬ ‫‪‬‬

‫لجنة ض ط التغي‬ ‫‪‬‬
‫حجم التغي حدد من س تخذ القرار وك ف س تم التعامل‬ ‫‪‬‬
‫جب التأ د من تحد ث جميع الوثائق عند طلب‬ ‫‪‬‬

‫إس ات ج ة التغي ‪:‬‬

‫تحد د التغي‬ ‫‪‬‬

‫نموذج طلب تغي‬ ‫توثيق التغي‬ ‫‪‬‬
‫تحل ل أثر التغي‬ ‫‪‬‬
‫اتخاذ القرار المناسب‬ ‫‪‬‬
‫تحد ث الوثائق عد التغي‬ ‫‪‬‬

‫عتمد ع الق مة‬ ‫اﻹدارة الرش قة ‪ :‬يرجع التغي لمالك الم وع والتغي‬
 ‫الفصل الخامس ع‬
‫إدارة نقل المعرفة ‪:‬‬

‫أش ال المعرفة ‪:‬‬

‫‪ ‬معرفة حة ‪ :‬مكن توث قها ومشاركتها سهولة‬

‫‪ ‬معرفة ضمن ة ‪ :‬الخ ات الشخص ة ﻻ مكن توث قها ونقل اﻻ عن ط ق اﻹرشاد والتوج ه والتج ة‬

‫ادارة المعرفة‪:‬‬

‫‪ ‬ع مستوى الفرد‪ :‬ال حث ‪ ,‬التعاون مع اﻷعضاء اﻵخ ن ‪ ,‬اﻻطﻼع ع الدروس السا قة‬
‫‪ ‬ع مستوى الم وع‪ :‬تنقل ع مستوى مشار ــع أخرى‬
‫‪ ‬ع مستوى المنظمة‪ :‬تنقل ع مستوى برامج ومحافظ وتوث قها‬
‫من المهم أن ﻻ يتم احت ار المعرفة‬

‫وسائل نقل المعرفة ‪:‬‬

‫‪ ‬وجها لوجه‬
‫‪ ‬اﻹ م ﻼت‬
‫‪ ‬المواقع‬
‫‪ ‬رط اﻷعضاء و شاركون هذه المعرفة‬
‫‪ ‬التدر ب‬
‫‪ ‬أو المراق ة أثناء العمل‬
‫الق ادة المسؤولة عن نقل المعرفة ‪.‬‬
‫سجل الدروس المستفادة ‪:‬‬
‫‪ ‬توثيق اﻷخطاء‬
‫‪ ‬توثيق الممارسات اﻹ جاب ة ال استفدنا منها‬
‫أفضل الممارسات توثيق الدروس المستفادة ‪:‬‬
‫‪ ‬تضمينها جدول زم‬
‫‪ ‬توثيق الدروس المستفادة من حل الخﻼفات‬
‫‪ ‬توثيق الدروس المستفادة مع العم ل‬
‫‪ ‬توثيق الدروس المستفادة مع المقاول‬
‫‪ ‬توثيق الدروس المستفادة من اﻹس ات ج ة‬
‫‪ ‬توثيق الدروس المستفادة التكت‬
 ‫إرشادات نقل المعرفة ‪:‬‬
‫‪ ‬استفد من ارشادات مكتب إدارة المشار ــع‬
‫‪ ‬ا حث عن مصادر معرفة جد دة‬
‫‪ ‬ت ف ش ل اس ا‬
‫‪ ‬اﻻحتفاظ سجل الدروس المستفادة وتحديثه استمرار‬
‫‪ ‬سل مه لمكتب ادارة المشار ــع‬

‫الذ اء العاط ‪:‬‬

‫نتائج أن كون لد ك ذ اء عاط ‪:‬‬
‫‪ ‬ستعزز لد ك المهارات الشخص ة )إدراك الذات – ض ط الذات‪ -‬تحف الذات(‬
‫‪ ‬مهارات لتعامل مع ﻷخ ن )مهارات اجتماع ة – التعاطف مع اﻵخ ن(‬

‫فهم الذات‪:‬‬ ‫عنا‬

‫المشاعر والسلوك‪ ,‬التعرف ع تأث العواطف‬ ‫‪ ):‬معرفة المشاعر ‪ ,‬إدراك الروا ط ب‬‫‪ ‬الو العاط‬
‫ع اﻷداء(‬
‫‪ ‬تقي م ذا دقيق‪) :‬إدراك نقاط القوة ‪ ,‬والضعف‪ ,‬معرفة المحفزات(‬
‫‪ ‬الثقة النفس ‪) :‬المخاطرة ‪ ,‬اظهار اﻻتزان والثقة النفس‪ ,‬امتﻼك معرفة راسخة(‬

‫التنظ م الذا ‪:‬‬ ‫عنا‬

‫التح م الذا‬ ‫‪‬‬

‫الجدارة الثقة‬ ‫‪‬‬
‫العمل‬ ‫إت اع نهج منظم ودقيق‬ ‫‪‬‬
‫القدرة ع التك ف‬ ‫‪‬‬
‫التعاون‬ ‫‪‬‬

‫التحف ‪:‬‬ ‫عنا‬

‫اﻹنجاز‬ ‫الرغ ة‬ ‫‪‬‬

‫اﻻل ام‬ ‫‪‬‬
‫الم ادرة‬ ‫‪‬‬
‫التفاؤل‬ ‫‪‬‬
 ‫التعاطف ‪:‬‬ ‫عنا‬
‫‪ ‬فهم اﻵخ ن‬
‫‪ ‬تقد م المساعدة والتوج ه المناسب‬
‫‪ ‬تط ر اﻵخ ن‬
‫‪ ‬اﻻستفادة من التن ع‬
‫‪ ‬الو الس ا‬

‫المهارات اﻻجتماع ة ‪:‬‬ ‫عنا‬

‫‪ ‬إدارة الخﻼفات‬
‫‪ ‬ممارسة التأث‬
‫‪ ‬الق ادة‬
‫‪ ‬التعاون مع الف ق والحث ع العمل الجما‬
‫اﻻستماع الفعال‪:‬‬
‫‪ ‬فهم رسالة المتحدث‬
‫‪ ‬لغة جسد وتواصل ي‬
‫‪ ‬اﻻستجا ة‬
‫أسال ب اخت ار امتﻼك المهارات الناعمة‪:‬‬
‫‪ .1‬نظ ة اﻷنماط النفس ة‬
‫‪MBT .2‬‬
‫‪DISC .3‬‬
‫‪ .4‬اﻷلوان الحق ق ة‬
‫‪ .5‬نموذج النمط اﻻجتما‬
‫التغذ ة الراجعة‪:‬‬
‫الوقت المناسب‪.‬‬ ‫جب أن تكون محددة وواضحة وتع‬
 ‫نظ ات اﻷداء والتحف ‪:‬‬
‫ك ف يت ف اﻷشخاص من أجل ‪ ,‬تعظ م ال فاءة اﻹنتاج ة ‪ ,‬حل المشا ل‪ ,‬تحف الناس‪ ,‬تلب ة أصحاب‬
‫المصلحة‬
‫يرتب احت اجات الفرد هرم مثلث حسب أهميتها‬ ‫هرم ما سلو‬
‫لﻼحت اجات‬
‫صنف المدراء إ نوع مدير ‪X‬مراقب ومتح م ومدير ‪ Y‬مفوض و ثق‬ ‫نظ ة ‪X &Y‬‬
‫وداعم‬
‫لها ‪ 3‬مكونات ‪ :‬النجاح ‪ ,‬اﻹنتماء‪ ,‬القدرة ع التأث ع اﻵخ ن‬ ‫نظ ة ما ﻼند‬
‫التحف نوع ‪ :‬داخ و خارج ة‪ ,‬لن تعمل المحفزات الداخل ة اﻻ عد عمل‬ ‫نظ ة التحف‬
‫المحفزات الخارج ة‬ ‫ه زب ج‬

‫إدارة العوائق والحواجز والموانع‪:‬‬

‫عائق ي طء العمل‬ ‫العوائق‬
‫يوقف العمل حتاج جهد مع‬ ‫الحواجز‬
‫منع العمل و وقفه ش ل امل‬ ‫الموانع‬

‫تقي م العوائق‪:‬‬
‫اﻹدارة الرش قة يتم اعتماد اﻻجتماع اليو ع الواقف توضح ف ه هذه العوائق‬
‫ت بع العوائق‪:‬‬
‫من خﻼل ت بع العوائق يتم رفعها ومعالجتها وحلها وذلك استخدام‬
‫‪ ‬لوحة المهام‬
‫‪ ‬أو تطب قات برمج ة‬
‫مراجعة المخاطر ‪:‬‬
‫العوائق ن جة للمخاطر‬
‫جب تحد ث المخاطر ش ل مستمر ح نمنع وجود العوائق‬
‫إرشادات‪:‬‬
‫‪ ‬المناقشة مع الف ق وتقي م العوائق‬
‫‪ ‬مراجعة الحلول‬
‫‪ ‬مناقشة تأث هذه الحلول‬
‫‪ ‬تصع د هذا العائق إ المصادر الخارج ة‬
‫‪ ‬وضع خطة عمل وجدول زم لتعامل معها‬
‫‪ ‬حدد شخص واحد فقط لتواصل منع لعوائق ش ت الف ق‬
 ‫‪ ‬دقة توثيق الدروس المستفادة والرج ع لها‬

‫إدارة ق اس اﻷداء‪:‬‬
‫ق اس اﻷداء اﻹدارة الرش قة يتم بناءه ع الق مة ال يتم تحق قها و تم ق اس اﻷداء ل تكرار‬
‫مؤ ات ق اس اﻷداء الرئ سة ‪ :KPI‬والمؤ ات جب أن تتوفر بها ال وط الخمسة‬
‫‪ .1‬محددة‬
‫‪ .2‬قا ل للق اس‬
‫‪ .3‬قا ل لتحقيق‬
‫‪ .4‬له صلة العمل‬
‫‪ .5‬محدد زمن ا‬
‫أمثله ع عض المؤ ات‬
‫صا نقاط ال و ــج ‪ : NPS‬ق اس رغ ة العم ل التوص ة منتجات أو خدمات مزود إ آخر‬
‫‪ AB‬اخت ار ‪ :‬اخت ار نموذج ونحدد ال س ة اﻷ‬
‫اﻹدارة اﻷهداف‪ :‬وضع أهداف وق اس س ة تحق قها‬
‫أدوات متا عة اﻷداء‪:‬‬
‫تحل ل الق مة المك س ة‪:‬‬

‫أدوات متا عة اﻷداء‪:‬‬

‫مقاي س الجودة‬ ‫‪ ‬لوحة سكرم ان ان‬
‫اﻹنتاج ة‬ ‫‪ ‬الق مة المك س ة‬
‫دورة الزمن‬ ‫جانت‬ ‫‪ ‬المخطط ال‬