‫مجلـــة تواصـــل‬

‫أول مجلة عربية متخصصة يف التسويـق واإلعـالم الرقمـي‬

‫‪2022‬‬ ‫الـعــدد ‪21‬‬
‫تصدر عن منتدى التسويق واإلعالم الرقمي‬

‫ألصحاب األعمال…‬

‫دليـلك الشامل‬
‫واملحــدث عن‬
‫َّ‬
‫إعالنات جوجل‬

‫نصائــح تسويقـية مـن الفيفا‬ ‫‪ 4‬دروس تسويقيـة بمليــارات‬

‫لتحقيق أهداف عالمتك التجارية‬ ‫الدوالرات من شركة ‪Hermes‬‬

‫‪tawasulforum.org‬‬
 ‫فـريـق العمـل‬
‫الـشـركـاء‬ ‫عــن تواصــل‬ ‫بسام شحادات‬
‫رئيس مجلس اإلدارة‬
‫منصة تواصل ‪ -‬منتدى التسويق‬
‫واإلعـــام الرقمـــي ‪ -‬منصـــة‬
‫وملتقـــى للعامليـــن والخبـــراء‬
‫يف مجـــال الصحافـــة الرقمية‬ ‫فريــــــق التحريـــر‬
‫والتســـويق الرقمـــي للتواصـــل‬
‫وتبادل املعلومـــات واألفكار يف‬
‫أهم القضايـــا ذات الصلة بالحياة‬ ‫ثراء خصروف‬
‫الرقمية واستشـــراف مســـتقبل‬ ‫مترجمة وكاتبة محتوى‬
‫اإلعـــام الرقمـــي مـــن خالل‬
‫إطالق دراســـات ومبادرات وورش‬
‫عمل ومؤتمـــرات وبرامج تدريبية‬ ‫سيدرة سليمان‬
‫لدعـــم القطـــاع والعاملين فيه‪.‬‬ ‫كاتبة محتوى‬

‫يقود منتـــدى التواصل واإلعالم‬

‫الرقمـــي قطاعات اإلعالم الرقمي‬
‫والصحافـــة الرقمية والتســـويق‬
‫تيما مؤمن‬
‫كاتبة محتوى‬
‫الرقمـــي يف منطقة الشـــرق‬
‫األوسط وذلك بالتعاون والشراكة‬
‫مـــع املؤسســـات العامليـــة‬
‫املتخصصة ونخبة مـــن الخبراء‬
‫مريم سعيد‬
‫لبناء أفضل اســـتثمار يف العالم‬ ‫كاتبة محتوى‬

‫الرقمي واالســـتفادة من الفرص‬

‫التـــي يمثلها هـــذا العالم ىلع‬
‫مختلف املســـتويات‪.‬‬
‫ُكتـــاب ُمشـــاركون‬

‫علي الشيخ‬

‫عقيل العقيل‬

‫االخـــراج الفنـــي‬

‫محمود كشتان‬
‫مصمم جرافيك‬
 ‫محتويــات العــدد‬

‫‪12‬‬ ‫‪06‬‬
‫نصائح تسويقية من الفيفا‬ ‫دروس تسويقية بمليارات‬
‫لتحقيق أهداف عالمتك التجارية‬ ‫الدوالرات من شركة ‪Hermes‬‬

‫‪16‬‬ ‫‪09‬‬
‫كيفية املحافظة‬ ‫التسويق عبر‬
‫ىلع العمالء‬ ‫تويتر‬

‫‪21‬‬
‫آخر اتجاهــات إعالنــات جوجل‪...‬‬
‫وكيف تنمي أعمـالك من خاللها؟‬

‫ ‪1 .‬اِتجاهـــات جديـــدة لحمالت الدفـــع مقابـــل النقرة عليـــك اتباعها‪.‬‬

‫ ‪2 .‬اإلعالنـــــات اآلليــــــــــة ماهيتهـــــــــــا وكيــــــــــــف تعمـــل‪.‬‬
‫ ‪3 .‬دليـــــل شـــــامل عـــن إعــالنــــــــات جوجــــــــل املدفوعـــة‪.‬‬
‫ ‪4 .‬دليل شـــامل عـــن إعالنـــات جوجـــل املدفوعـــة‪ -‬الجـــزء الثاني‪.‬‬
 ‫تواصــل باألرقام‬

‫أكثر من‬ ‫أكثر من‬ ‫أكثر من‬

‫‪1,2M‬‬ ‫‪8.8M‬‬ ‫‪35M‬‬

‫قارئ‬ ‫قراءة‬ ‫دقيقة قراءة‬

‫أكثر من‬ ‫أكثر من‬ ‫أكثر من‬

‫‪730‬‬ ‫‪500‬‬ ‫‪105K‬‬

‫اجابة‬ ‫سؤال‬ ‫مشترك‬

‫أكثر من‬ ‫أكثر من‬

‫‪230‬‬ ‫‪800‬‬
‫كتـاب‬ ‫مقـال‬

‫أكثر البلدانزيارة وتصفحًا‬

‫ملوقع تواصل هي‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬

‫األرقام حتى شهر تشترين الثاني ‪2022 -‬‬

 ‫تصنيفات وعضويات تواصل‬

‫أهم املجاالت طلبًا ىلع موقع تواصل‬

‫التجـــــــــــــــارة اإللكتـــرونيــــــــــــــــــة‬

‫الخطــــط واالِستراتيجيــــات التسويقيـــــة‬

‫التســـويق عبر وســـائل التواصل االِجتماعي‬

‫التســويـــــــــق عبـــــــر املؤثـريـــــــــــن‬

‫التـســويــــــق عبــــــــــر املحتــــــــوى‬

‫التســـويــــق عبــــر البـريــــد اإللكترونــــي‬

‫مكتبــــــــــة املصــــــــــــادر الرقميـــــــة‬

‫عضويـــات منتــــدى التسويــــق‬

‫واإلعـــالم الرقمـــي “تــواصــل” ‪:‬‬

‫تتيح العضويـة فـي منتدى تواصـل‬

‫للعضو تصفح كافة مقاالت املنتدى‪.‬‬

‫كمــا تتيح للجميع إمكانيــة تحميـل‬

‫عشرات املراجع يف اإلعالم الرقمي‪.‬‬

‫ويتمكن العضـــو مـن الحصــول علـى‬

‫املميزات الخاصـة باألعضاء ومنهـا‪:‬‬

‫املساهمــة فــي املنصــة بكتابـة مقـــاالت‬

‫متخصصة يتم نشرها باِسمه‪.‬‬

‫متابعة ُ‬
‫الكتاب الذين يهتمون بكتاباتهم‪ ،‬ويتم‬
‫إشعاره كلمـا أضافوا إلى املوقع مواد جديـدة‬

‫إمكانيــة إضافة بعض املقـاالت إلــى قائمة‬

‫خاصــة بـ القراءة الحقًا حتى يتمكن العضــو‬
‫من متابعة املقاالت التي أعجبته يف الوقت‬
‫الذي يناسبه‬
 ‫بسام شحادات‬
‫رئيس مجلس اإلدارة‬

‫‪ 4‬دروس تسويقية بمليارات‬

‫الدوالرات من شركة ‪Hermes‬‬

‫عندما تفقد الجودة قدرتها ىلع‬

‫‪ 4‬دروس تســــويقيـــــة‬ ‫ما هــــي اِستراتيجية‬ ‫التفرد‬ ‫فإن قـــوة‬
‫تبرير الســـعر‪َّ ،‬‬
‫ُّ‬
‫يمكنــــــك تـعّلمهــــــا‬ ‫التسويـــق لشركــــة‬ ‫للعالمة التجاريـــة تأخذ مكانها‪.‬‬
‫مــــــــن هيــرميـــــس‬ ‫هيرميس (‪)Hermes‬؟‬
‫بالتأكيـــد‪ ،‬ربمـــا تكـــون جودة‬
‫لنكـــــن صادقيـــــــن؛ عندمـــا‬ ‫قميــــص بقيمـــــة (‪ )30‬دوالرًا‬
‫َّ‬
‫يتعلـــق األمـــر بتصميــــم هذه‬ ‫أفضل بكثير من جـــودة قميص‬
‫تركز اِســـتراتيجية التسويق يف‬ ‫ِّ‬
‫فإن حقائــــــب بيركينز‬
‫الحقائب‪َّ ،‬‬ ‫بقيمـــة (‪ )3‬دوالر‪ ،‬لكـــن هـــل‬
‫التفرد والندرة‬
‫ُّ‬ ‫(‪ )Hermes‬ىلع‬
‫(‪ )Birkin‬ليســـت أكثر الحقائب‬ ‫(‪ )300‬دوالر مقبـــول؟ ال يمكـــن‬
‫والحرفيـــة والتراث الراســـخ الذي‬
‫املذهلـــة‪ ،‬يعتمد ذلك ىلع ذوق‬ ‫أن يكـــون هـــذا القميص أفضل‬
‫يعـــود تاريخه إلى عـــام (‪.)1837‬‬
‫كــــل شخص‪ ،‬لكن بشـــكل عام‪،‬‬ ‫بعشـــر مـــرات‪ ،‬أليـــس كذلك؟‬
‫لديهــــم تصميم بسيـــــط جدًا!‬ ‫لديهـــم أيضـــا نهـــج «مناهض‬ ‫اليـــوم‪ ،‬ســـأقوم بعمل دراســـة‬
‫للتسويق» (‪،)Anti Marketing‬‬ ‫حالـــة موجـــزة أمامكـــم نلقي‬
‫إذن مــــــــا الــــــــــــــذي‬ ‫مما يعنـــي َّأنهم يســـتثمرون‬ ‫َّ‬ ‫مـــن خاللهـــــــا نظـــرة ىلع‬
‫يجعلهـــا مميـــــزة جـــدًا؟‬ ‫القليـــل مـــن امليزانيـــة ىلع‬ ‫اِســـتراتيجية التســـويق الفريدة‬
‫ِّ‬
‫يركـــزون‬ ‫اإلعالنـــات‪ ،‬بينمـــا‬ ‫لشـــركة (‪ )Hermes‬العامل ّيـــة‬
‫للوصـول إلـى الجـواب الصحيـح‪،‬‬ ‫ىلع إنشـــاء إعالنـــات عالقات‬ ‫التي جعلت حقيبــــة (‪)Birkin‬‬
‫نلخص أسـباب شعبية هذه‬ ‫دعونا ِّ‬ ‫طويلـــة األمـــد مـــع عمالئهم‪.‬‬ ‫الخاصة بهـــــم مرغوبة‬ ‫الشهيرة‬
‫ّ‬
‫الحقائـب بيـن املشـاهير واألثرياء‪:‬‬ ‫للغايـــة بحيـــث أصبحـــت اآلن‬
‫من خـــال اِســـتراتيجية اِتصال‬ ‫أداة اِســـتثمار‪ ،‬ويمكـــن بيعهـــا‬
‫ســـمعة العالمــــة التجارية‬ ‫متســـقة للعالمـــة التجاريـــة‬‫ّ‬ ‫بمـــا يصـــل إلـــى (‪)500000‬‬
‫تأسست الشركة‬ ‫وتاريخهــــــا‪َّ :‬‬ ‫تســـتند إلى املبـــادئ املذكورة‬ ‫دوالر يف ســـوق إعـــادة البيع!‬
‫َّ‬
‫منذ (‪ )180‬عامًا‪ ،‬وتمكنت من بناء‬ ‫أعـــــاه‪ ،‬أصبحـــــت الشـــركة‬
‫ســـمعة قوية وحقيقية لنفسها‪.‬‬ ‫واحـــدة من أكبـــر رمـــوز الثروة‬ ‫أهـــم األفـــكار‬ ‫مـــا هـــي‬
‫ّ‬
‫الحرفية‪ :‬أكيــــاس مصنوعــــة‬ ‫يف املجتمـــع الحديـــث‪ .‬وهي‬ ‫الرئيســـية التـــي يمكنـــك‬
‫يدويـــا مــــن صنـــع الحرفيين‪.‬‬ ‫حقـــا رمـــز يف عالـــم الفخامة‪.‬‬ ‫االِســـتفادة منها؟ دعنا نرى!‬
‫‪tawasulforum.org‬‬ ‫‪6‬‬ ‫مجلة تواصل العدد ‪2022 21‬‬
‫ســـمعة العالمـــة التجاريـــة‬ ‫يتم‬
‫أن اِمتالك عنصر ّ‬ ‫من الواضح َّ‬ ‫التفـــرد‪ :‬حقائب نـــادرة وفريدة‬
‫ُّ‬
‫والوعـــي بهـــا ليســـت أمـــورًا‬ ‫إنتاجه بكميـات كبيــرة ال ُيعطي‬ ‫من نوعها‪ ،‬ال يســـتطيع كل من‬
‫تكســـبها بين عشـــية وضحاها‪.‬‬ ‫نفس التجربــة مثل سلعة فاخـرة‬ ‫تحمـل شرائهـــا‪.‬‬
‫ُّ‬ ‫يملك املــــال‬
‫خاص ًة إذا لـم يكـن لدى الكثير‬
‫نادرة‪ّ .‬‬ ‫الســـعـــــــــر‪ :‬يجعلهـــا ذو‬
‫َّ‬
‫من النـاس‪ ،‬حتــى بيـن املشاهيـر‬
‫وما لم تكن تســـتخدم مواد ذات‬ ‫مكانــــــــة بيـــــن النـــــاس‪.‬‬
‫واألثريـاء‪ .‬هذا ما تقوم به هيرميس‬
‫جودة نادرة للغاية ال يســـتخدمها‬ ‫حقًا‪ ،‬وهـذه النـدرة ال تقتصر فقط‬
‫علـى السعر‪ ،‬لقـد َّ‬
‫تمكنـوا من بناء‬ ‫إذن كيـــف يمكنـــك تطبيـــق‬
‫أي شـــخص آخر‪ ،‬فســـتحتاج إلى‬
‫مثل هذا الغموض والحصرية حول‬ ‫كل هـــذه املعلومـــات ىلع‬
‫إنشـــاء شـــركتك كعالمة تجارية‬ ‫عملـــك الخـــاص؟ بالطبـــع‪ ،‬إذا‬
‫حتى‬‫عالمتهم التجارية لدرجة َّأنه َّ‬
‫مرجعية لتبرير األســـعار؛ فليست‬ ‫كانـــت اِســـتراتيجيتك تعتمـــد‬
‫أصحــاب املاليين ال يستطيعــون‬
‫كل الشـــركات التي تضع أسعارًا‬ ‫شــــراء حقائبهــــم بسهولــــة‪.‬‬ ‫ىلع أســـعار منخفضـــة بـــدالً‬
‫عاليـــة ىلع منتجاتهـــا ناجحة‪.‬‬ ‫مـــن التمايـــز‪ ،‬فقـــد ال تعمـــل‬
‫األســـاليب التاليـــة مـــن أجلك‪.‬‬
‫لــذلـك؛‬
‫ولكـــن إذا كنـــت تعمل فــــي‬
‫التفــــــــــــــــــــــرد‬
‫ُّ‬ ‫‪-3‬‬ ‫إذا كنـــت تبيع منتجـــات عالية‬ ‫مجال األعمال التجاريـــة الراقية‪،‬‬
‫حقائـــب بيركين التـــي تبيعها‬ ‫الجـــودة وترغـــب يف تمييـــز‬ ‫فإليـــك بعـــض الـــدروس التي‬
‫هيرميس ليســـت فقـــط فريدة‬ ‫نفســـك‪ ،‬فيمكنـــك التفكير يف‬ ‫يمكنك ُّ‬
‫تعلمها من اِســـتراتيجية‬
‫ً‬
‫مقارنـــة باملحافظ‬ ‫من نوعهـــا‬ ‫تصميـــم مجموعـــة حصرية أو‬ ‫التسويــــق فــــي (‪:)Hermes‬‬
‫منتـــج مـــع حاجز شـــراء أىلع‪.‬‬
‫األخرى يف الســـوق؛ بـــل ح ّتى‬
‫كل حقيبـــة هي متفـــ ّردة عنها‬ ‫أو يمكنـــك اِســـتخدام مبـــدأ‬ ‫‪ - 1‬وهــــــــم النــــــــــدرة‬
‫غيرهـــا‪ ،‬عندمـــا يريد شـــخص‬ ‫النـــدرة ىلع منتجاتـــك الحالية‬
‫عـــن طريـــق إضافـــة عناصـــر‬ ‫النـــدرة مفهـــوم يخلـــق قيمة‬
‫مـــا شـــراء بيركيـــن‪ ،‬ال يمكنه‬
‫فريـــدة تجعلها نـــادرة وحصرية‪.‬‬ ‫متصــــورة للعمـــاء‪.‬‬
‫َّ‬ ‫إضافيــــة‬
‫اِختيـــار الطـــراز الـــذي يعجبه‪.‬‬
‫عندما يشـــتهر أحـــد املنتجات‬
‫يتـــم وضعهم‬‫ّ‬ ‫بـــدالً من ذلـــك‪،‬‬ ‫بكونـــه نـــادرًا‪ ،‬يكـــون الناس‬
‫‪ - 2‬تبــــريـــر الســــعـــــر‬
‫ثـــم‬
‫َّ‬ ‫يف قائمـــة االِنتظـــار‪،‬‬ ‫ىلع اِســـتعداد إلنفـــاق املزيد‬
‫ترســـل لهم العالمـــة التجارية‬ ‫الـــدرس التالي الـــذي يمكن أن‬ ‫مـــن األمـــوال ليكونـــوا أحـــد‬
‫محفظـــة عشـــوائية بمجـــرد‬ ‫نتعلمـــه مـــن نهـــج هيرميس‬ ‫َّ‬ ‫القالئـــل الذيــــن يمتلكـــــوه‪.‬‬
‫أن تكـــون جاهـــزة‪ .‬ال يمكنهـــم‬ ‫للتســـويق هـــو تبرير الســـعر‪.‬‬ ‫جــــدًا‪ ،‬فيصبـــح‬
‫ّ‬ ‫َّ‬
‫ألنــــه نـــادر‬
‫تذكـــر َّأنـــه يمكنـــك تحديد أي‬ ‫َّ‬ ‫أكثـــر قيمـــة عندمـــا يصعب‬
‫اِختيار اللـــون أو التصميم‪ .‬يمكن‬
‫ســـعر ملنتـــج أو خدمـــة طاملا‬ ‫الحصول عليه؛ وهذه السياســـة‬
‫إرســـال أي شـــيء إليهـــم‪ ،‬وهو‬
‫كان ذلك ُمبـــ َررًا يف نظر العمالء‪.‬‬ ‫ت ّتبعها أيضًا شـــركة أبـــل مث ً‬
‫ال‪.‬‬
‫خـــارج عـــن ســـيطرتهم تمامًا!‬

‫التفرد‬
‫ُّ‬ ‫يمنح هذا املســـتوى من‬
‫قيمـــة أكبـــر ملالكـــي حقائب‬
‫بيركيـــن‪َّ .‬إنهـــم يعلمـــون َّأنه‬
‫ال يوجـــد ســـوى عـــدد محدود‬
‫مـــن محافظهـــم يف العالـــم‪،‬‬
‫وال يمكـــن للجميـــع اِمتـــاك‬
‫نفـــس النمـــوذج مثلهـــم‪.‬‬

‫لذلك‪ ،‬يمكنك تمييز نفســـك عن‬

‫طريق إنشـــاء منتج فريد يجعل‬
‫الناس يشـــعرون َّ‬
‫بأنهم مميزون‪.‬‬
‫‪tawasulforum.org‬‬ ‫‪7‬‬ ‫مجلة تواصل العدد ‪2022 21‬‬
 ‫الخــالصـــة‬ ‫هذا ال يجعل العمالء يشـــعرون‬ ‫التــفـــــــــــــــــــــرد‬
‫ُّ‬ ‫‪-4‬‬
‫بالتميز فحســـب‪ ،‬بـــل يلهمهم‬‫ُّ‬ ‫َّ‬
‫تمكنت شركة هيرميس من بناء‬
‫ليـــس عليـــك دومـــا اِختـــراع‬ ‫لنشـــر الكلمـــة َّ‬
‫ألنهم ســـعداء‬ ‫مشروع بقيمة (‪ )6‬مليار دوالر بدون‬
‫العجلـــة‪ ،‬تعطيـــك الشـــركات‬ ‫بالطـريقــــة التــــي عوملـــوا‬ ‫قسم تسويـق كبيـر ليحقق ذلك!‬
‫الكبرى الكثير مـــن الدروس التي‬ ‫بها‪ .‬وهــــو بالتــــأكيد مكســـب‬
‫تفيـــد عالمتـــك التجارية‪ ،‬عليك‬
‫للطرفين! لــــذلك‪ ،‬الـــدرس الذي‬ ‫هـــذا بالطبـــع ال يعنـــي َّأنهم‬
‫فقط أن تعرف ما الذي يناســـب‬
‫عملـــك وكيف يمكنك اِســـتثمار‬ ‫أعتقد َّأنـــه يمكننـــا جميعًا أن‬ ‫ِّ‬
‫متعلـــق‬ ‫ال يفعلـــون أي شـــيء‬
‫هذه الدروس لتحســـين نتائجك‪.‬‬ ‫خاص ًة‬
‫أن العمـــاء‪ّ ،‬‬ ‫َّ‬
‫نتعلمـــه هو َّ‬ ‫يركـــزون‬‫بالتســـويق‪ .‬لك ّنهـــم ِّ‬
‫نــرجـــــو أن يكــــــون هـــــذا‬ ‫بالنســـبة للعالمـــات التجاريـــة‬ ‫علــــى مــــا يســـمى بتسويق‬
‫قـــدم قيمة مضافــــة‬
‫ّ‬ ‫املقـــال‬ ‫الراقيـــة‪ ،‬يريـــدون أن يشـــعروا‬ ‫العالقــــات‪ ،‬أو بنــــاء عالقـــة‬
‫لك ولعالمتـــــك التجـاريـــــــة!‬ ‫بأنهـــم فريــــدون ومميـــزون‪.‬‬ ‫َّ‬ ‫شـــخصية فردية مـــع عمالئهم‪.‬‬

‫‪tawasulforum.org‬‬ ‫‪8‬‬ ‫مجلة تواصل العدد ‪2022 21‬‬

 ‫علي الشيخ‬

‫التسويق عبر تويتر‬

‫ ‪3.‬اِختيـار صـورة ‪ +‬غلاف مصمم‬ ‫ ‪َّ 1.‬‬

‫تجنب األسمـــاء ذات األرقـــام‬ ‫تويتر واحـــد من أهـــم منصات‬
‫بطريقـــة اِحترافيـة تعكـس‬ ‫واالِختصــــارات غير الشائعـة‬ ‫التواصل االِجتماعي يف تحقيق‬
‫اِحترافية خدماتـك ومنتجاتك‪،‬‬ ‫واألسماء التي يصعــب ُّ‬
‫تذكرها‪،‬‬ ‫األهداف التســـويقية ســـواء كان‬
‫وكتـابـــــة وصـــــف (بيــو)‬ ‫أو إضافة الرمــوز الغريبة‪ ،‬من‬ ‫بنـــاء الوعي بالعالمـــة التجارية‪،‬‬
‫قصيـر لكــن مميـــز (جميـل‬ ‫الضروري أن يكــون لديك اِسم‬
‫زيادة عدد الزيارات‪ ،‬أو رفع نســـب‬
‫أن يحتـوي علـــى هاشــتاج‪.‬‬ ‫املستخـدم نفسـه عبر جميع‬
‫ملفاتك الشخصيــة عبر مواقع‬ ‫املبيعات‪ ،‬ولكـــن كيف يمكن أن‬
‫التواصل االِجتماعـي من أجل‬ ‫نبدأ يف التســـويق عبـــر تويتر؟‬
‫‪ -2‬تحديــد أهـداف‬ ‫االِتساق يف عالمتك التجارية‪.‬‬
‫التسويق عبر تويتر‪:‬‬
‫ ‪2.‬إذا كــان اِســــم املسـتخدم‬ ‫‪ -1‬بناء حساب احترايف‬
‫محجـوزًا بالفعـل‪ ،‬اِبحـث عـن‬
‫لـــكل اِســـتراتيجية تســـويق‬
‫اِسـم آخـر قريـب مـن اِسـم‬
‫البـــد أن تحققها مثال‪:‬‬
‫ّ‬ ‫أهـــداف‬ ‫خطوات إنشاء حساب ىلع تويتر‬
‫شـركتك ىلع سـبيل املثـال؛‬
‫ ‪1.‬زيــــــادة الوعــي بالعالمــة‬ ‫اِكتشـفت شـركة ألدو لألحذية‬ ‫أمر ســـهل ولكن من الضروري أن‬
‫التجــــــــــــــاريـــــــــــة‪.‬‬ ‫َّ‬
‫تتأكـــد َّأنك تقوم بذلك بشـــكل‬
‫أن اِسـم املسـتخدم (‪)Aldo‬‬ ‫َّ‬
‫مملـوك لحســــاب خــاص ال‬ ‫صحيح واِحتـــرايف املتمثل يف‪:‬‬
‫ ‪2.‬زيــــــــادة عـــدد املتابعين‪.‬‬
‫يرتبـط بالعالمة التجارية ىلع‬
‫ ‪3.‬الرد علــــى شكــاوى العمالء‬ ‫تويتـر لذلـك اِبتكـرت الشـركة‬ ‫‪ .1‬اِســم مستخـدم اِحترايف‪:‬‬
‫بشكــــــــــل أســـــــــــرع‪.‬‬ ‫اِسـم مسـتخدم آخـر بـدالً من‬ ‫ال يليــق أن يكــون يـــوزر شركـة‬
‫ ‪4.‬زيـــــــــادة عـــــدد الزيارات‬ ‫ذلـك سـهل وبسـيط ويسـهل‬ ‫‪ dyf*&qgu‬ودائمــــــًا ِّ‬
‫نفضل أن‬
‫ملوقعـــــــك االِلكترونـــــي‪.‬‬ ‫تذكــــــره (‪.)Aldo_Shoes‬‬ ‫ُّ‬ ‫يكون اليوزر هو نفس اِسم الشركة‪.‬‬
‫‪tawasulforum.org‬‬ ‫‪9‬‬ ‫مجلة تواصل العدد ‪2022 21‬‬
 ‫‪ -7‬الترويـــج املبــاشر‬ ‫‪ -5‬استخــدم الهاشتاج‬ ‫‪ -3‬نشر املحتوى املناسب‬
‫لخـدمـــــاتــــــــــك‪:‬‬ ‫(الوســـــــــــــــوم )‪:‬‬ ‫لنشـــــاطك التجــــــاري‪:‬‬

‫بعـــد فترة مـــن نشـــر محتوي‬ ‫شــارك مع جمهــــورك مختلف‬ ‫من الضـــروري أن يكون املحتوى‬
‫أنواع املحتـــوى‪ ،‬مثل التخفيضات‬ ‫عالي الجـــودة‪ ،‬جـــذاب‪ ،‬مفيد‪،‬‬
‫مفيـــد ملتابعيك عليك أن تنتقل‬
‫واملســــــابقات واِســـتطالعات‬ ‫يثقـــف العمالء وذو صلـــــة بما‬
‫إلي ما هـــو أبعد مـــن ذلك عن‬ ‫الـــرأي‪ ،‬والنصـــوص الترويجيـــة‬ ‫تقدمـه من منتجات أو خدمــات‪،‬‬
‫طريـــق الترويج للمحتـــوى الذي‬ ‫خاص بك حتى‬ ‫ّ‬ ‫عبــــر هاشـــتاج‬ ‫َ‬
‫ملـــك املحتــــوى الـــذي‬ ‫كـــن‬
‫القـــى قبول مـــن متابعيــــك‬ ‫يســـهل ىلع املتابعيـــن الجدد‬ ‫يقـــــــدم القيمـــــة لعمالئك‪.‬‬
‫للوصـــول إلــــى شـــريحة أكبر‪.‬‬ ‫الوصـــول للمحتـــوى القديـــم‪.‬‬
‫بــد أن يتخلّله‬
‫وهـذا املحتوى ال ّ‬
‫صــور وفيديوهـــات اِحتـــرافية‪.‬‬
‫‪ -6‬ال تغفــل عن األحــداث‬
‫الخــالصـــة‬ ‫املحلية‪ ،‬العاملية(الترند )‪:‬‬
‫‪ -4‬اِختيـــــار وقــــت‬
‫أخيـــرًا يف حـــال كان لديـــك‬ ‫ّ‬ ‫النشر املناســــــــب‪:‬‬
‫يتوقع العمالء أن تتخذ العالمات‬
‫نشـــاط تجاري أو تحتـــاج لبناء‬ ‫التجاريـــة موقفًا بشـــأن القضايا‬
‫براند شـــخصي لـــك يف تويتر‪،‬‬ ‫االِجتماعيـــة والبيئية الشـــائعة‬ ‫يختلـــف الوقـــــت املناســـب‬
‫يمكنـــك أن تتواصـــل معـــي‬ ‫والتي يتحـــدث عنها الجميع عبر‬ ‫ملتابعيك من بلـــد إلى بلد ولكن‬
‫مباشـــر ًة وأنا جاهـــز لتقديم أي‬ ‫تويتر مما يســـمح لـــك بالتعبير‬ ‫يف اململكة العربية الســـعودية‬
‫مســـاعدة كما يمكنكم متابعتي‬ ‫عن مثـــل هذه القضايـــا وإظهار‬ ‫فهـــذه هـــى أوقـــات الـــذروة؛‬
‫عبـــر تويتـــر لرؤيـــة املزيـــد‬ ‫مكانتك وخبرتـــك ومدى تفاعلك‬ ‫من ‪ 11‬صباحــــا إلى ‪ 1‬مساءًا‪.‬‬
‫مـــن املوضوعـــات املشـــابهة‪.‬‬ ‫مع ما يثيـــر اِهتمـــام متابعيك‪.‬‬ ‫ومــــــن ‪ 11 - 9‬مســــــاءًا‪.‬‬
‫‪tawasulforum.org‬‬ ‫‪10‬‬ ‫مجلة تواصل العدد ‪2022 21‬‬
tawasulforum.org 11 2022 21 ‫مجلة تواصل العدد‬
 ‫فريق التحرير‬

‫نصائح تسويقية من الفيفا‬

‫لتحقيق أهداف عالمتك التجارية‬

‫وقصـــص الالعبيـــن ومحتوى ما‬ ‫لقـــد أصبـــح عاطفـــة تربـــط‬ ‫اِقترب موعـــد بطولة كأس العالم‬
‫وراء الكواليـــس وغير ذلك الكثير‪.‬‬ ‫النـــاس خـــارج الحـــدود‪ .‬حيث‬ ‫لكرة القــــدم (‪)2022‬؛ املعجبون‬
‫الترويـــج‪ ،‬والرعايـــة‪ ،‬وحمـــات‬ ‫يحصلون علــــى تذاكرهم بفارغ‬
‫يمنح هـــذا املشـــجعين اِمتياز‬ ‫وســـائل التواصـــل االِجتماعي‪،‬‬ ‫الصبر‪ ،‬واملســـوقون يبحثون عن‬
‫البقـــاء ىلع اِتصـــال باللعبـــة‬ ‫واألحـــداث اإلعالميـــة‪ ،‬والعديد‬ ‫طـــرق ملواءمــــة حمالتهم مع‬
‫والالعبيـــن املفضليـــن لديهم‪.‬‬ ‫مـــن األشـــياء األخـــرى‪ .‬كل هذه‬ ‫أمـــا الفيفا‬
‫هذا الحـــدث الكبير‪ّ .‬‬
‫ويمنـــح العالمـــة التجاريـــة‬ ‫هـــي طـــرق يســـتخدمها الـ‬ ‫ّ‬
‫بكل اِســـتراتيجياته‬ ‫فيســـتعد‬
‫ّ‬
‫طريقة للتوســـع خـــارج الحدود‬ ‫(‪ )FIFA‬إلنشـــاء عالمـــة تجارية‬ ‫التـســـــويــقيــة الرائعـــــــة‪.‬‬
‫والوصـــول إلـــى الجماهيـــر‪.‬‬ ‫أكثـــر مــــن كونهـــــا حدثـــا‪.‬‬
‫لـــذا‪ ،‬حـــان الوقـــت اآلن للنظر‬
‫تتـســــــــاءل كيــــــــــف‬
‫وكعالمة تجاريـــة يعرف (‪)FIFA‬‬ ‫فــــي كيفيـــة قيـــام (‪)FIFA‬‬
‫يفعـــــــل فيفــــا ذلـــك؟‬
‫مـــكان وجـــود معجبيـــه‪ .‬لذا‪.‬‬ ‫بذلـــك‪ .‬لنتحـــدث عـــن أســـرار‬
‫أهــم‬
‫ّ‬ ‫سنناقش يف مقالنـــا هذا‬ ‫مـــن يوتيـــوب إلى اِنســـتقرام‪،‬‬ ‫العالمــــة التجاريــــة لــــ ‪.FIFA‬‬
‫دروس وتكتيـــــكات التسويـــق‬ ‫يهـــ ّز الفيفـــا منصات وســـائل‬
‫التي يستخدمهـــا الفيفـا فــي‬ ‫االجتماعـــي بجميع‬ ‫التواصـــل ِ‬ ‫أصبح حـــدث كأس العالم (‪)FIFA‬‬
‫اِستراتيجيته التسويقية لتستلهم‬ ‫العـــد التنازلي‬
‫ّ‬ ‫أنـــواع املحتوى‪.‬‬ ‫ىلع مـــر الســـنين أكثـــر مـــن‬
‫منها أفكار رائعة لعالمتك التجارية!‬ ‫واإلعالنـــات وقصـــص الفريـــق‬ ‫مجرد حدث دولي لكـــرة القدم‪.‬‬
‫‪tawasulforum.org‬‬ ‫‪12‬‬ ‫مجلة تواصل العدد ‪2022 21‬‬
‫يف الواقـــع‪ ،‬أفـــاد (‪ )%58‬مـــن‬ ‫َّ‬
‫تذكـــر َّأنك ال تبيع مجـــرد منتج‬
‫دروس تسويقيــــــــة‬
‫مستخدمي اِنســـتقرام بتطوير‬ ‫أو خدمـــة‪ .‬أنت تبيـــع فكرة! وما‬
‫مـــن نهـــج العالمـــة‬
‫اِهتمـــام بعالمـــة تجارية بعد‬ ‫لـــم تقم بإجراء اِتصـــال حقيقي‬
‫رؤيتها يف القصص‪ .‬لذلك‪ ،‬يمكن‬ ‫التجـــاريــــة فـيفــــا‬
‫َّ‬
‫يتمكنوا‬ ‫مـــع جمهـــورك‪ ،‬فلـــن‬
‫أن يكون إلنشاء منشورات القصة‬
‫وإعالنـــات القصص باِســـتمرار‬ ‫مـــن التفكيـــر يف فكرتك‪ .‬يف‬
‫هنــــاك مـــا هــــو أكثـــر‬
‫تأثيـــر كبير ىلع مـــدى وصولك‪.‬‬ ‫النهاية‪ ،‬هل ســـتتوقف وتستمع‬
‫لعالمتـــك التجاريـــــة مـــن‬
‫ومعـــدالت املشـــاركة أيضـــا!‬
‫َّ‬ ‫إلى فكرة عشـــوائية من شخص‬ ‫مجــــرد بيــــع منتجــــاتك‬
‫عشـــوائي ال تعرفه؟! بالطبع ال‪.‬‬
‫منــــــح املعجبيـــــــــــن‬
‫َّ‬ ‫تهتم‬
‫ّ‬ ‫إن العالمـات التجاريـة التـي‬
‫َّ‬
‫يتطلعـــون إليــــه‬ ‫شـــــيئًا‬
‫بعمالئها وتؤ ّيــد الصالح العام هي‬
‫مباريـات (‪ )2022‬لـم تبـدأ بعـد‪،‬‬ ‫التركيــــز علــــى تحقيـــق‬ ‫التي تفوز بكسـب القلـوب‪ .‬بهذا‪،‬‬
‫ومـع ذلك بدأ الفيفـا بالفعل يف‬ ‫التفــاعــــل واملشـاركـــــة‬ ‫تظهر للناس َّأنك يف السوق ليس‬
‫خلق ُّ‬
‫ترقب لـكأس العالم (‪.)2026‬‬ ‫فقط لبيع املنتجات‪ .‬ولكن إلنشاء‬
‫ال ينبغـــي أن يكـــون االِتصـــال‬ ‫اِسم‪ ،‬وإحداث فـرق‪ .‬وهذا ما يميز‬
‫خلـــــق اإلثــــــارة قبـــــل أي‬ ‫الخـــاص بـــك يف اِتجـــاه واحد‪.‬‬
‫ّ‬ ‫عالمتك التجاريـة عن املنافسين!‬
‫حــــدث حقيقــــي هـــو فكرة‬ ‫إذا كنـــت تريـــد أن تكـــون‬
‫رائعـــة عليـــــك تجربتهــــــا!‬
‫عالمتـــك التجاريـــة ناجحـــة‪،‬‬ ‫ُت ّ‬
‫عــد حمــالت فيفـا املطبوعـة‬
‫أن النشـــر باِنتظـــام‬
‫صحيـــح َّ‬ ‫فيجـــب أن يتجـــاوز التســـويق‬ ‫خالل فترة (‪ )COVID‬أمثلة ىلع‬
‫مهـــم‪ ،‬لكـــن إعطاء‬
‫ّ‬ ‫هو شـــيء‬ ‫الحديث عن عالمتـــك التجارية‪.‬‬ ‫الكيفية التي تهدف بها العالمة‬
‫جمهـــورك شـــيئًا يتطّلعون إليه‬ ‫التجاريـة إلـى إقامة اِتصاالت ذات‬
‫مـــن خــــال وسائــــل التواصل‬ ‫يجـــب عليـــك بـــدء محادثات‬ ‫مغـزى مع عمالئها‪ .‬تقول النسخة‬
‫االِجتماعـــي قد يكـــون مثمرًا‪.‬‬ ‫مـــع عمالئـــك والســـماح لهم‬ ‫املوجـودة فـي هــذه اإلعالنـات؛‬
‫بالتعبيـــر عن رأيهـــم! يمكن أن‬
‫ىلع ســـبيل املثـــال‪ ،‬إذا كان‬ ‫يمكـــن أن يغيـــر الخـــروج‬
‫تكـــون القصص عبر اِنســـتقرام‬
‫متابعيك عبـــر اِنســـتقرام هم‬ ‫مـــن اللعبـــــة‪ .‬لهزيمـــــة‬
‫أدوات ق ّيمـــة لهـــذا الهـــدف‪.‬‬
‫أول من يســـمع عـــن اإلعالنات‬ ‫َّ‬ ‫‪ ،19-COVID‬اِبـق فـي الداخل‪.‬‬
‫الهامـــة املتعّلقـــة بالعالمـــة‬
‫ّ‬
‫فســـيتقدم املزيـــد‬
‫َّ‬ ‫التجاريـــة‪،‬‬
‫من العمـــاء ملتابعـــة عالمتك‬
‫التجاريـــة عبـــر اِنســـتقرام‪.‬‬
‫النضمام‬‫سيكونون متحمســـين ل ِ‬
‫إلــــى املحادثــــة والحصـــول‬
‫ىلع املزيد مــــن املعلومــــات‪.‬‬

‫لنفتـــرض َّأنـــك تريـــد التحضير‬

‫لعمل ّيـــة بيـــع كبيـــرة قادمة‪،‬‬
‫إليـــك كيف ّية التخطيـــط لذلك‪:‬‬
‫ •اِبدأ بمنشـــور يقول ببساطة‬
‫مهمًا قادمًا‪.‬‬
‫ّ‬ ‫أن هناك إعالنـــا‬
‫َّ‬
‫اِذكر التاريـــخ والوقت بوضوح‪.‬‬
‫ •أضف عـــد تنازلي إذا لزم األمر‪.‬‬
‫ •أخيــرًا‪ ،‬أعلـــــن عـن البيـع‪.‬‬
 ‫َّ‬
‫يتطلـــع‬ ‫يف كل كأس عالـــم‪،‬‬ ‫الحصـــول علــــى مزيج جيد‬ ‫> بعـــد ذلـــك‪ ،‬يمكنـــك زيادة‬
‫املشـــجعون إلى املوســـيقى‬ ‫من قنــــوات التــسـويــــق‬ ‫اإلثـــارة عـــن طريـــق الكشـــف‬
‫التصويرية والنشـــيد الرســـمي‬ ‫عالـــم التســـويق هو ســـاحة‬ ‫عن الســـعر ومطالبـــة العمالء‬
‫وهـــم يتطلعون إلـــى املباريات‪.‬‬
‫ّ‬ ‫تنافســـية باِحتـــدام‪ .‬ال توجـــد‬ ‫بالحفـــاظ ىلع عربة التســـوق‬
‫ما تفعلـــه هو إنشــــاء محتوى‬ ‫عالمـــة تجاريـــة حققـــت‬ ‫الخاصة بهـــم جاهـــزة أو وضع‬
‫ّ‬
‫يلهـــم جمهـــــوره ويســـليه!‬ ‫تقدمـــا كبيـــرًا باالِعتمـــاد ىلع‬
‫ُّ‬ ‫العناصر يف قائمــــة الرغبــــات‪.‬‬
‫اإلعـــان من خـــال النشـــرات‬
‫َّ‬
‫تتذكر األيـــام الخوالي‬ ‫هـــل‬ ‫فقـــط أو باِســـتخدام إعالنات‬
‫عندمـــا كنـــــــا نســـتمع‬ ‫يـــؤدي‬
‫ِّ‬ ‫الويـــب وحدهـــا‪ .‬قـــد‬ ‫االستفــــادة مــــن قـــــوة‬
‫إلـــى أغنيـــة مألوفـــة يف‬ ‫تضييـــق نطـــاق تركيـــزك إلى‬ ‫الحنيــــن إلـــــى املـاضـي‬
‫التلفزيـــون وندرك مباشـــر ًة‬ ‫تحويـــات قصيـــرة املـــدى‪ ،‬لذا‬
‫إذا كنـــت تســـعى لتحقيق نمو‬ ‫عندمـــا تجعل مقاطـــع الفيديو‬
‫ما هـــي العالمـــة التجارية؟!‬
‫فنـــوع منهجك‪.‬‬
‫ّ‬ ‫طويل األجـــل‪،‬‬ ‫الخاصة بـــك العمالء‬
‫ّ‬ ‫أو الصـــور‬
‫هـــذه الفكـــرة لم ولـــن تصبح‬ ‫يشـــعرون بالحنين‪ ،‬فهذا يعني‬
‫تتردد عن اِستكشـــاف العديد‬ ‫ّ‬ ‫ال‬
‫قديمة! يجـــب أن يخلق املحتوى‬ ‫مـــن القنــــــوات التسويقيــــة‬ ‫َّأنـــك تمكنت من إثارة اِســـتجابة‬
‫الخـــاص بـــك تجربـــة غامـــرة!‬ ‫املوجـــودة‪ .‬يجــــب أن ّ‬
‫تتأكـــد‬ ‫عاطفيـــة قوية منهم‪ .‬وســـوف‬
‫يجـــب أن ِّ‬
‫يحفز جميـــع الحواس‪.‬‬ ‫مـــن مواكبة عالمتـــك التجارية‬ ‫يحبـــون عالمتـــك التجاريـــة‬‫ُّ‬
‫التجاهـــات املتطـــورة وأيضـــا‬ ‫لِ‬ ‫صدقني‪ ،‬اإلعـــان الذي‬ ‫لذلـــك‪ّ .‬‬
‫دمج املشـــاعر يف اإلعالنات‬ ‫يجـــب ّأل تتخّلي عـــن القنوات‬ ‫يســـاعدك ىلع ُّ‬
‫تذكـــر ذكريات‬
‫عندمـــا تريد نقل شـــيء ما إلى‬ ‫القديمـــة مثـــل اللوحـــات‬ ‫جميلـــة من طفولتك ســـيكون‬
‫فإن التحدث مباشـــرة‬
‫عمالئـــك‪َّ ،‬‬ ‫اإلعالنيـــة القديمـــة الج ّيـــدة‪.‬‬ ‫إعالنًا ال ُينســـى بالنســـبة لك‪.‬‬
‫عـــن منتجاتك ممكـــن‪ .‬ولكن إذا‬ ‫حتى األشـخاص الذيـن ال يتابعون‬
‫كنت ترغـــب يف إنشـــاء إعالن‬ ‫يســـتفيد فيفـــا مـــن هـــذه‬
‫كـرة القـــدم سينجذبــون إلـى‬
‫ال ُينســـى‪ ،‬فأنـــت بحاجـــة إلى‬ ‫اللوحــات اإلعالنيـــة اإلبداعيـة‪،‬‬ ‫الفكـــرة ببراعـــة مـــن خـــال‬
‫إثـــارة كل املشـــاعر الصحيحة‪.‬‬ ‫هـذا يفتـح لـك املزيد مـن الفرص‬ ‫قنـــوات التواصـــل االِجتماعـــي‬
‫ويوسع نطاق وصولك‪.‬‬‫ِّ‬ ‫التسويقية‪،‬‬ ‫الخاصـــة بـــه؛ تـــرى مقتطفات‬
‫ّ‬
‫يجب أن يجعل إعالنك‪ ،‬سواء كان‬ ‫نشر الفيفــــا من أحــــداث كأس‬
‫صورة أو مقطـــع فيديو‪ ،‬عمالئك‬ ‫العالـــــم املاضيـــــة‪ ،‬أو حتــى‬
‫يبتســـمون أو يبكـــون أو ىلع‬ ‫إنشاء محتوى ملهم ومسّلي‬
‫تغير قواعــــد اللعبة‪.‬‬
‫لحظــــات ِّ‬
‫األقـــل يتحدى وجهـــات نظرهم‬ ‫دعني أســـألك؛ اآلن وأنـــت تقرأ‬
‫بطريقة مـــا‪ .‬من خـــال القيام‬ ‫ّ‬
‫وتفكـــر يف كرة‬ ‫هـــذا املقـــال‬ ‫بالنســـبة للمعجبيـــن الذيـــن‬
‫ّ‬
‫تظـــل رســـالتك معهم‬ ‫بذلـــك‪،‬‬ ‫شـــاهدوها‪ ،‬ســـتكون هذه رحلة‬
‫القـــدم‪ ،‬كـــم مـــرة خطرت يف‬
‫ً‬
‫قليـــا‪ .‬تمنحهم‬ ‫لفترة أطـــول‬ ‫جميلة يف ذكرياتهم‪ .‬وبالنســـبة‬
‫بالك مـــن دون قصد «واكا واكا»؟!‬
‫هـــذه اإلعالنـــات ســـببًا قويًا‬ ‫لآلخريـــن الذيـــن لم يشـــاهدوا‬
‫لتجربـــة منتجاتـــك ‪ /‬خدماتك‪.‬‬ ‫لـــســــــــت الوحـيـــــــد!‬
‫املباريات الســـابقة‪ ،‬فســـيكون‬
‫هذا شـــيئًا يخبرهم بمـــا فاتهم‪.‬‬

‫كعالمـــة تجاريـــة‪ ،‬يمكنـــك‬

‫اِســـتخدام هذه الفكـــرة! يمكن‬
‫أن يخبـــر هـــؤالء العمـــاء عن‬
‫رحلتهم مــــع عالمتك التجارية؛‬
‫ويساعدهــــم علــــى اِستعادة‬
‫تجربتهـــم‪ .‬فـــإذا كانـــت جيدة‪،‬‬
‫ِّ‬
‫يحفزهم‬ ‫ســـيكون هذا دافعـــا‬
‫مـــرة أخـــرى‪.‬‬
‫َّ‬ ‫التســـوق‬
‫ُّ‬ ‫ىلع‬
‫‪tawasulforum.org‬‬ ‫‪14‬‬ ‫مجلة تواصل العدد ‪2022 21‬‬
 ‫> كمـــا يفعـــل فيفـــا‪ ،‬تصبح‬ ‫دعـــم االســـتدامة يقـــوي‬
‫الخــالصـــة‬
‫عالمتـــك التجارية أقـــوى؛ أل ّنك‬ ‫صـــورة عالمتـــك التجاريـــة‬
‫لنمـــو عالمتـــك التجاريـــة‬
‫ّ‬ ‫أن عملك‬ ‫بذلـــك ُتظهر للنـــاس َّ‬ ‫أظهر فيفا ىلع مر السنين للعالم‬
‫وتحقيـــق وصول واِنتشـــار‬ ‫َّ‬
‫يتعلـــق فقط بجنـــي األموال‪.‬‬ ‫ال‬ ‫كيف يدعـم االِستـدامــة‪ .‬إضـافة‬
‫واســـع‪ ،‬عليـــك أن تكـــون‬ ‫إلـى ذلك‪ ،‬أعلـن فيفا عن البطاقة‬
‫ّ‬
‫لـــكل‬ ‫ديناميك ّيـــا ومواكبـــا‬ ‫أكثر من (‪ )%33‬من املســـتهلكين‬ ‫الخضراء لحملـة الكوكــب؛ تهدف‬
‫االِتجاهات املتغ ّيـــرة‪ ،‬عليك‬ ‫ِّ‬
‫يفضلـــون العمل مـــع العالمات‬ ‫هذه الحملــة إلــى تعزيز الوعي‬
‫أهـــم العالمات‬
‫ّ‬ ‫أن تراقـــب‬ ‫تركـــز ىلع‬‫التجاريـــة التـــي ِّ‬ ‫باملمارسات الصديقـة للبيئة‪ .‬كان‬
‫التجارية وتتعّلـــم منها‪ ،‬من‬ ‫الصالـــح البيئـــي واالِجتماعي‪.‬‬ ‫هناك أيضًا مقطـع فيديــو يظهر‬
‫خـــال تحقيق مزيـــج ج ّيد‬ ‫لذلك‪ ،‬فـــإن غرس املمارســـات‬ ‫رئيس الفيفا (‪)Gianni Infantino‬‬
‫يتحــدث عـــن هـذه املبادرة‪.‬‬
‫َّ‬
‫ومنوع من املحتـــوى لجميع‬ ‫ّ‬ ‫والتحـــدث عنهـــا‬
‫ُّ‬ ‫املســـتدامة‬
‫قنوات التســـويق التقليدية‬ ‫بـــذكاء عبـــر وســـائل التواصل‬ ‫تركـــز ىلع أنشـــطة‬‫عندمـــا ِّ‬
‫والرائجة‪ ،‬فأنت بالتأكيد يف‬ ‫االِجتماعي يمكـــن أن يعزِّز صورة‬ ‫املســـؤولية االِجتماعية لشركتك‬
‫لتصدر املنافســـة!‬
‫ّ‬ ‫طريقـــك‬ ‫عالمتـــك التجارية بشـــكل كبير‪.‬‬ ‫وتشـــــرك عمالئـــــك فيهـــا‪،‬‬

‫‪tawasulforum.org‬‬ ‫‪15‬‬ ‫مجلة تواصل العدد ‪2022 21‬‬

 ‫عقيل العقيل‬

‫كيفية املحافظة ىلع العمالء‬

‫‪ -1‬خدمة ما قبل البيع‬ ‫خـــذ هـــذه القاعـــدة يف‬ ‫املحافظـــة علــــى العميـــل‬
‫ً‬
‫عامـــة؛ أن يكون لديك‬ ‫التجارة‬ ‫أصعـــب بكثيـــر مـــن الحصول‬
‫(‪ )10‬عمالء يشـــترون منك بشكل‬ ‫أهـــم‬
‫ّ‬ ‫ألول مـــ ّرة؛ هـــذه‬
‫عليـــه َّ‬
‫يف هـذه املرحلـة خياراتك قليلة‪،‬‬ ‫يومي أفضل مـــن أن يكون لديك‬ ‫نقطـــة عليـــك معرفتهـــا يف‬
‫لكـن أ ّول خطـوة يمكـن أن تقـوم‬ ‫خدمـــة العمـــاء لتســـاعدك‬
‫(‪ )50‬عميـــل لكـــن ال يوجد أحد‬
‫بهـا هي وضع صفحة يف متجرك‬ ‫يف الحفـــاظ ىلع العميـــل‪.‬‬
‫منهم سيشـــتري منك م ّرة ثانية‪.‬‬
‫تخـص (األسـئلة الشـائعة) ويف‬
‫ّ‬
‫ركـــزت معي خطـــوة بخطوة‬ ‫إذا َّ‬
‫هذه الصفحة يجب أن تضع أسـئلة‬
‫العميـــل الجديـــد مكلـــف‪،‬‬ ‫ســـترى كيـــف ســـتكون ردود‬
‫متكـررة عـن مجالـك أو متجـرك‬
‫أل ّنه يحتـــاج منك صـــرف أموال‬ ‫جدًا‪.‬‬
‫فعـــل العمـــاء إيجابيـــة ّ‬
‫ويجـب أن تجيـب عليهـا جـواب‬
‫كافــــي وتشـبع فضــول العميل‬ ‫(اإلعالنات) أو وقـــت (املحتوى)‪،‬‬ ‫معكـــم أخوكم عقيـــل صاحب‬
‫ً‬
‫مثلا‪:‬‬ ‫بخصـوص نقــاط كثيـرة‪،‬‬ ‫وهـــذا ســـيتعبك عاملـــدى‬ ‫أكثـــر مـــن متجـــر اِلكتروني ‪..‬‬
‫أمـــا العميل الســـابق‬
‫البعيـــد ّ‬ ‫َّ‬
‫وأتكلم عـــن تجاربـــي اليومية‬
‫مــدة التوصيــل‬
‫أجوبــــــة عـن ّ‬ ‫سنقســـم‬
‫ّ‬ ‫قد كســـبته مجانًا؛‬ ‫مبســـط وواضح‪ .‬ويف‬ ‫َّ‬ ‫بشـــكل‬
‫وخيارات الشـحن‪.‬‬ ‫مقالنــــا لثــــاث مراحــــل‪:‬‬ ‫مقالي هذا ســـأتكّلم معكم عن‬
‫أجوبـــــة عن مصــدر منتجاتـك‪.‬‬ ‫كيف ّية الحفـــاظ ىلع عمالئكم!‬
‫ •خدمـــة مـا قبـــــل البيــع‪.‬‬
‫أجوبة عن سيــاســات االِستبـدال‬ ‫كّلنـــا نعـــرف مـــدى صعوبـــة‬
‫واالِسترجــاع‪.‬‬ ‫ •خدمـــة أثنـاء مرحـلة البيع‪.‬‬ ‫الحصـــول ىلع أ ّول عميـــل لك‬
‫يف متجـــرك خصوصـــا إذا كان‬
‫معلومــات عن سجــلك التجــاري‬ ‫ •خدمـــة مـا بعـــــد البيـــع‬ ‫املتجـــر جديـــد‪ ،‬لكـــن أيضًا أن‬
‫واملستنــدات الرسميـة‪.‬‬
‫وهــــــــــي األهـــــــــــــم‪.‬‬ ‫نتمســـك بهـــذا العميـــل هو‬ ‫َّ‬
‫أجوبـــة عن كيفيـــة اِستخــدام‬ ‫شـــيء صعـــب جـــدًا يفـــوق‬
‫املنتجــــــــــــــــــــــــــــات‪.‬‬ ‫دعونــــــــــــــا نبــــــــدأ‪:‬‬ ‫صعوبة أن يشـــتري منك أ ّول م ّرة‪.‬‬
‫‪tawasulforum.org‬‬ ‫‪16‬‬ ‫مجلة تواصل العدد ‪2022 21‬‬
‫ثالثـا؛ إذا كان منتجك يحتاج تجربة‬ ‫طبعـا ال أنصحـك بـأن تكثِر من‬ ‫والكثيـــر مـــن األسئـــلة التـي‬
‫عميـل‪ ،‬تواصـل معـه بخصوصـه‬ ‫الرسـائل للعميل‪ ،‬اِختر الشيء‬ ‫سـتضيف قيمـة لعميلـك قبــل‬
‫واِسـاله إذا كان قـد أعجبه؟ أو هل‬ ‫املناسـب ملتجــرك وط ّبقـه‪.‬‬ ‫ّ‬
‫يتخـذ قـرار بخصـوص متجرك‪.‬‬ ‫أن‬
‫واجـه مشـاكل فــي اِسـتخدامه؟‬
‫الخطـــوة الثانيـــة أن تضـــع‬
‫طبعـــا أنـــت تعـــرف مـــاذا قد‬ ‫‪ -3‬خدمة ما بعد البيع‬ ‫للعميـــل أكثر من قنـــاة تواصل‬
‫يحتـــاج العميـــل منـــك بعـــد‬ ‫وخاص ً‬
‫ـــة الواتســـاب‪ .‬كما يمكنك‬ ‫ّ‬
‫جـــدًا أن تطلب‬
‫ّ‬ ‫ومهم‬
‫ّ‬ ‫البيـــع‪،‬‬ ‫االِســـتفادة من بعـــض األدوات‬
‫أهـم خطـوة يف خدمـة مـا بعـد‬‫ّ‬
‫تقييمه للمتجـــر واملنتجات‬ ‫وإضافتهـــا ليظهــــر للعميـــل‬
‫البيـع هــي تغليـف املنتـــج‪ ،‬ال‬
‫ألن هذا الشـــيء ســـيفيدك‬ ‫َّ‬ ‫أيقونـــة الواتســـاب‪ ،‬وبمجرد أن‬
‫أعنــي بذلـك أن ّ‬
‫تتكلـف كثيــرًا‬
‫مـــن أجـــل العمـــاء الجدد‪.‬‬ ‫يضغط عليها يصل مباشـــر ًة إلى‬
‫وتدفـع مبالـــغ طائلـة للتغليـف‬
‫لكـن مـن املهـم أيضـا أن يكـون‬ ‫املحادثـــــة؛ أداة (‪)GetButton‬‬
‫التغليف أنيــق وبسـيط ومرتــب‪.‬‬ ‫يمكـــن ربطها بشـــكل مجاني‬
‫الخــالصـــة‬ ‫عـــن طريـــق منصــــة ســـلة‬
‫واملنصــــات الثانيــــة أيضــــا‪.‬‬
‫ّ‬
‫وصلنــا لنهــاية مقالنــا‪ ،‬وأ ّود أن‬ ‫فأ ّول شـــيء ُيمكـــن أن يحكم‬
‫بـأن هنـاك خدمــات كثيرة‬ ‫أختـم َّ‬ ‫عليـــه العميـــل هـــو الشـــكل‬
‫تقدمها لعميلك لتجعله‬ ‫يمكـن أن ِّ‬ ‫الخارجــي للمنتج أو علبـة املنتج‪.‬‬
‫‪ -2‬خدمة أثناء البيع‬
‫يتعلـق فـــي متجــــرك ويعـود‬ ‫َّ‬
‫ليتشـري بشـكل متكـــرر‪ ،‬وهـذا‬ ‫ثانيـــا؛ يمكن أن تضيـــف بطاقة‬
‫جـدًا أل ّنـه كمـا ذكرنا‬
‫شـيء مهـم ّ‬ ‫شـــكر فيهـــا شـــعار املتجـــر‬ ‫يمكـن أن يتســـاءلوا كيـف؟‬
‫سـابقًا؛ العميـل املتكـرر أفضـل‬ ‫وحســـابات التواصل ورابط املتجر‬ ‫دعني أجيبك‪ ...‬بمجرد أن تحصل‬
‫(مجاني)‪.‬‬
‫ّ‬ ‫وأقـل تكلفـة أو باألصـح‬ ‫كي ال ينســـاك العميل‪ ،‬والخطوة‬ ‫ىلع طلب مـــن أحـــد العمالء‪،‬‬
‫الســـحرية هي أن تضـــع له كود‬ ‫بإمكانـــك أن تقـــوم بخطـــوات‬
‫شـــاركونا تجاربكم مـــع خدمة‬ ‫خصـــم يف البطاقـــة أو توصيل‬ ‫تقوي‬
‫كثيـــرة‪ ،‬لتعزِّز ثقته بـــك و ّ‬
‫العمالء وأخبرونـــا كيف حافظتم‬ ‫مجانـــي للشـــراء للمـــرة الثانية‬ ‫الخاص بك‪:‬‬
‫ّ‬ ‫إعجابه يف املتجـــر‬
‫ىلع عمالئكـــم‪ ،‬وتابعونـــي‬ ‫تقدم‬
‫ويف كل مره يشـــتري منك ّ‬
‫عبر حسابي فــــي تويتــــر‪.‬‬ ‫له حافـــزًا ليكرّر عملية ّ‬
‫الشـــراء‪.‬‬ ‫أولها؛ أن تتواصل معه وتشـــكره‬‫َّ‬
‫ىلع شـــراءه وأيضـــا تعطيـــه‬
‫تحديث عن وضع الشـــحنة وأ ّنه‬
‫تم تســـليمها لشـــركة الشحن‪.‬‬‫ّ‬

‫الــرد علــى‬
‫ّ‬ ‫ثانيـا؛ السـرعة فــي‬
‫اِستفسـارات عميلـك‪ ،‬غالبـا تصلنا‬
‫أسـئلة «متـى يصل الطلـب؟» مع‬
‫أن العميـل يكون للتو قد طلب من‬ ‫َّ‬
‫املوقـع‪ ،‬لكـن البعـض غيـر صبور‪.‬‬
‫أن تجعــــل ردودك ســـــريعة‬
‫تمتــص‬
‫ّ‬ ‫وعقالنيـة وتحــاول أن‬
‫غضـب العميل يف حــال كان غير‬
‫راض هــي خطـوة مهمـة جـدًا‪.‬‬ ‫ٍ‬

‫ثالثـــا؛ يمكن أن ترســـل رســـالة‬

‫تذكره بتقييـــم املتجر وخدمته‬ ‫ِّ‬
‫وســـرعة التوصيـــل إذا اِســـتلم‬
‫الشـــحنة ومـــا إلـــى ذلـــك‪.‬‬
tawasulforum.org 18 2022 21 ‫مجلة تواصل العدد‬
tawasulforum.org 19 2022 21 ‫مجلة تواصل العدد‬
tawasulforum.org 20 2022 21 ‫مجلة تواصل العدد‬
 ‫ملف العدد‬

‫آخر اتجاهات إعالنات‬

‫جوجل‪ ...‬وكيف تنمي‬
‫أعمالك من خاللها؟‬

‫اتجاهات جديدة لحمالت الدفع‬
‫مقابل النقرة عليك اتباعها‬
‫> حيث نجد مع التطورات التقنية‬
‫أن هناك‬
‫والتكنولوجية املستمرة َّ‬
‫تركيز أكبر ىلع حماية خصوصية‬
‫املستهلكين وبياناتهم الشخصية‪.‬‬
‫سيكــون هذا تحــد ّيًا ملنظومة‬
‫اإلعالنات الرقم ّيــة التـي كانـــت‬
‫تعتمد بشكـل كبيـر ىلع سهولة‬
‫توافر البيانـات ىلع نطـاق واسع‪.‬‬
‫لهذا السبب‪ ،‬سيكون جمع بيانات‬
‫الطــرف األول ضروريـًا للعالمـــات‬
‫التجاريـة التي تحاول التواصل مـع‬
‫عمالئها الحالييـن واملستقبليين‪.‬‬
‫تتضمن بعــض تقنيـات جمــع‬
‫َّ‬
‫بيانـات الطـرف األول مـا يلـي‪:‬‬
‫•مالحظات ومراجعات العمالء‪.‬‬
‫•االِستبيانات‪.‬‬
‫•االِشتراكات‪.‬‬
‫•وسائل التواصل االِجتماعي‬
‫وتطبيقات الهاتف املحمول‪.‬‬
‫•تحليالت جوجل‪.‬‬
‫•إدارة عالقات العمالء‪.‬‬
‫‪tawasulforum.org‬‬
‫فريق التحرير‬
‫أن حمالت الدفع‬ ‫ىلع الرغـــم من َّ‬ ‫يتغ ّيــــر مســـــتقبل القـــــدرة‬
‫لكل نقرة (‪ )PPC‬ليســـت مثالية‬ ‫تغيـــر الوقت‪ ،‬قد‬
‫الشـــرائية مع ُّ‬
‫لجميـــع األنشـــطة التجارية‪َّ ،‬إل‬ ‫يكون تشـــغيل حملـــة إعالنية‬
‫َّأنها ضرورية ملعظم الشـــركات‪.‬‬ ‫رقمية وســـط سياســـات جوجل‬
‫مهمة شـــاقة‪.‬‬
‫دائمـــة التطـــور ّ‬
‫إليك ملحة عن بعـــض اِتجاهات‬
‫(‪ )PPC‬ذات األهمية والتحسينات‬ ‫قد يكون التنقـــل يف تحديثات‬
‫التي يجب مراقبتها للمســـاعدة‬ ‫جوجـــل‪ ،‬مثـــل ظهـــور عالـــم‬
‫يف ضمـــــان نجـــــاح شركتك‪:‬‬ ‫اإلعـــان الرقمي الـــذي يقوده‬
‫الخصوصيـــة‪ ،‬وإزالــــة اإلعالنات‬
‫النصيـــة املوسعـــــة (‪،)ETA‬‬
‫ارتفــــاع االعتمــــاد علــى‬
‫واِنتشـــار منصات اإلعالن البديلة‬
‫بيانــــات الطــــــــرف األول‬
‫مثـــل تيـــك تـــوك‪ ،‬أمـــرًا صعبًا‬
‫أهـــم االِتجاهـــات ‪ -‬ليس‬
‫ّ‬ ‫مـــن‬ ‫للغايـــة دون إعداد مســـبق له‪.‬‬
‫فقـــط يف البحـــث املدفوع ‪-‬‬ ‫سنبســـط‬
‫ّ‬ ‫يف هـــذا املقـــال‬
‫لعـــام (‪ )2022‬هي إزالـــة َّ‬
‫ملفات‬ ‫املوضوع عليـــك‪ ،‬ونطلعك ىلع‬
‫تعريـــف اِرتباط الطـــرف الثالث‪.‬‬ ‫أهم هـــذه االِتجاهـــات وكيف ّية‬
‫ّ‬
‫ ‬
‫االِســـتثمار فيها‪ .‬أكمـــل معنا!‬
‫ ‬
‫تخطـــط جوجل لحظـــر جميع‬
‫ ‬
‫ملفات تعريـــف االِرتباط للجهات‬
‫ ‬ ‫الخارجيـــة بحلول عـــام (‪،)2023‬‬
‫اتجاهـــــات حمــــات‬
‫أن ملفـــات تعريف‬‫مـــع العلـــم َّ‬ ‫الدفــــــــع مقـابــــل‬
‫ ‬ ‫االِرتبـــاط للجهـــات الخارجيـــة‬ ‫النقـــــــرة الحديثـــة‪:‬‬
‫ ‬ ‫موجـــودة منـــذ (‪ )25‬عامـــا‪.‬‬
‫‪22‬‬ ‫مجلة تواصل العدد ‪2022 21‬‬
‫بغـــض النظر عـــن خططك‬ ‫ّ‬
‫الِســـتخدام الـــذكاء االِصطناعي‬
‫فـــإن البقاء ىلع‬
‫َّ‬ ‫العـــام‪،‬‬
‫ّ‬ ‫هـــذا‬
‫اِطــــاع ومواكبــــة اِتجاهـــات‬
‫الذكاء االِصطناعي فــــي عــــام‬
‫(‪ )2022‬وما بعــــده أمـــر ضروري‪.‬‬
‫التركيز علـى إعالنات الجوال‬
‫ِّ‬
‫يشـــكل مســـتخدمو األجهـــزة‬
‫املحمولــــة نسبــــة كبيــــرة‬
‫مـــرات الظهـــــور فــــي‬
‫َّ‬ ‫مـــن‬
‫نتــــائج البحــــث املدفوعـــة‪.‬‬
‫لـــذا يجب أن ِّ‬
‫تركـــز جهدك كثيرًا‬
‫للتحســـين للهواتـــف املحمولة‪.‬‬
‫مهتمـــا بجعـــل‬
‫ّ‬ ‫ســـواء كنـــت‬
‫موقعك االِكترونـــي الحالي أكثر‬
‫اِستجابة للجـــــوال أو إنشـــــاء‬
‫موقع ويب منفصـــل له‪ ،‬يجب أن‬
‫ِّ‬
‫املمثلة لعالمتك‬ ‫املنصـــة‬
‫ّ‬ ‫تكون‬
‫الجوال‪.‬‬
‫التجاريـــة متوافقة مـــع ّ‬
‫كذلـــك يم ّثـــل الفيديـــو أفضل‬
‫الجوال‪.‬‬
‫ّ‬ ‫محتـــوى ملســـتخدمي‬
‫لتحقيـــق النجـــاح‪ ،‬يجـــب أن‬
‫تكـــون إعالنـــات الفيديـــو‪:‬‬
‫ •عالية الجودة‪.‬‬
‫ •وممتعة من الناحية الجمالية‪.‬‬
‫ •وذات صلة بجمهور الهاتف‬
‫املحمول‪.‬‬
‫حيث تقـــوم جوجل بتوســـيع‬
‫تفضيـــات إعالنـــات الفيديـــو‬
‫املباشـــرة فــــي عـــام (‪.)2022‬‬
‫>‬ ‫التركيـــز بشـــكل كبير ىلع‬
‫اســـتخدام الذكاء االصطناعي‬
‫يتطـــور الـــذكاء االِصطناعـــي‬
‫بســـرعة ومــــن املتوقـــع أن‬
‫يغ ّيـــر جميع الصناعـــات تقريبًا‪،‬‬
‫بمـــا يف ذلك تسويــــق التجارة‬
‫االِلكترونيـــة‪ .‬لكـــن كيـــــــف؟!‬
‫من خـــال تقديم مزايـــا ال حصر‬
‫لهـــا وتقنيـــات متطـــورة‪ ،‬مثل‬
‫املســـاعدة يف أتمتـــة عروض‬
‫األســـعار وتحليل األداء اإلعالني‬
‫قيد التنفيـــذ يف الوقت الفعلي‪.‬‬
‫ســـنرى الـــذكاء االِصطناعـــي‬
‫يحـــدث املجـــال مـــن خـــال‪:‬‬
‫ّ‬
‫•االِستفادة من التشخيصات‬
‫التنبؤية للحصول ىلع مزيد‬
‫من حركة املرور‪.‬‬
‫•تحسين الكلمات املفتاح ّية‬
‫غير الفعالّة‪.‬‬
‫توقع نسب النقر إلى الظهور‬ ‫• ُّ‬
‫(‪ )CTR‬لإلعالنات املستقبلية‪.‬‬
‫معدالت تحويل‬ ‫•حساب َّ‬
‫العمالء‪.‬‬
‫•تحديد تأثير اإلعالن وجودته‬
‫بشكل أفضل‪.‬‬
‫تركيـــز املحتــــوى علــــى‬
‫احتيـــاجــــات الجمهــــــور‬
‫تحول كبيـــر يف تكتيكات‬ ‫ُّ‬ ‫نجد‬
‫يركـــــز املحتــــوى‬‫املحتــــوى؛ ّ‬
‫اليوم بشكــــل أكبـــر ىلع رحلة‬
‫الجمهور واملشـــتري بـــدالً من‬
‫إرضـــاء الخوارزميـــات الحال ّيـــة‪.‬‬
‫تتطـــور الخوارزميـــات‪ ،‬وكذلـــك‬
‫َّ‬
‫ُّ‬
‫والتعلم‬ ‫الـــذكاء االِصطناعي (‪)AI‬‬
‫اآللـــي‪ ،‬بســـرعة‪ ،‬مـــن الضروري‬
‫بدقة‪.‬‬ ‫النظر إلى هـــذه ّ‬
‫التطورات ّ‬
‫تعطـي الخوارزميات اليوم األولو ّية‬
‫يركـز ىلع العميل؛‬ ‫للمحتـوى الذي ِّ‬
‫فإن تطويـر املحتوى الذي‬ ‫بالتالـي َّ‬
‫ويلبـي‬
‫ِّ‬ ‫ُيعـزِّز تجربـة الجمهـور‪،‬‬
‫ ‬ ‫رغباتهـم‪ ،‬ويكافئهم ىلع االِنتباه‪،‬‬
‫سـيحظى بمزيــــد مـن االِهتمام‪،‬‬
‫وبالتالـي املزيــــد مـن النقـرات‪.‬‬
‫ ‬
‫يمكـــن تحقيق ذلـــك من خالل‬
‫التحفيـــز؛ تطبيق فكـــرة األلعاب‬
‫ ‬ ‫ً‬
‫مثـــا؛ يمكـــن أن ِّ‬
‫يوفـــر عنصر‬
‫األلعاب تجربة ممتعـــة للعمالء‪،‬‬
‫ ‬ ‫ويشـــجعهم ىلع العودة للعب‬
‫ِّ‬
‫مـــ ّرة أخـــرى‪ ،‬ومكافأتهم بخصم‬
‫ ‬ ‫شـــراء أو عنصر مجانـــي إلكمال‬
‫اللعبـــة أو املشـــاركة فيهـــا‪.‬‬

‫َّ‬
‫املتوقع‬ ‫وفقـا لــ (‪)Statista‬؛ من‬
‫أن ينمـو إجمالـي قيمة املعامالت‬
‫العامليــة ملشتريـــات التجـــارة‬
‫تم إجراؤها من‬
‫االِلكترونية‪ ،‬التـــي َّ‬
‫خلال املسـاعدين الصوتييـن من‬
‫(‪ )4.6‬مليـار دوالر يف عام (‪)2021‬‬
‫إلـى (‪ )19.4‬مليـار دوالر يف عـام‬
‫(‪ِّ ،)2023‬‬
‫يمثـل هذا زيادة بنسـبة‬
‫(‪ )%400‬فـــي عاميــن فقـط‪،‬‬
‫‪tawasulforum.org‬‬ ‫‪23‬‬ ‫مجلة تواصل العدد ‪2022 21‬‬
‫> باإلضافـــة إلى ذلـــك‪ ،‬يمكن‬ ‫يوفـــر اإلعـــان عبـــر تيـــك‬ ‫> ِّ‬ ‫> مســـتوحاة من فرص متزايدة‬
‫اِســـتخدام التشـــغيل التلقائي‬ ‫تـــوك ‪ -‬مـــن أجل املســـتقبل‬ ‫للمســـاعدين الصوتيين لشـــراء‬
‫لتحســـين تحليل العبارات التي‬ ‫القريـــب ىلع األقـــل ‪ -‬نطاقـــا‬ ‫العناصر‪ ،‬فــــي الدرجـــة األولى‬
‫ّ‬
‫تحـــث املســـتخدم ىلع اِتخاذ‬ ‫هائـــا من ناحية وصـــول ورؤية‬‫ً‬ ‫مـــن خـــال الهواتـــف الذكية‬
‫إجراء وإنشـــاء اإلعالنـــات األكثر‬ ‫أن هذه‬‫عالمتـــك التجار ّية‪ .‬كمـــا ّ‬ ‫واألجهـــزة الذكية فــــي املنزل‪.‬‬
‫نجاحـــا باِســـتخدام اإلحصائيات‪.‬‬ ‫املنصـــة اليـــوم تدخـــل يف‬ ‫ّ‬
‫شـــراكة مع (‪ )Shopify‬بهدف‬ ‫تنتقـــل اِســـتعالمات البحـــث‬
‫تتشـــكل أتمتـــة الدفـــع لكل‬
‫تســـهيل اإلعـــان للشركــــات‪.‬‬ ‫الصوتـــي هـــذه إلـــى الكلمات‬
‫أهم‬
‫نقـــرة لتكـــون واحدة مـــن ّ‬
‫اِتجاهـــات التســـويق يف عـــام‬ ‫املفتاح ّيـــة املوجهة لألســـئلة‬
‫(‪َّ )2022‬‬ ‫أتمتــــــة حمــــــــــــات‬ ‫املوجـــودة ســـابقًا‪ ،‬يف العديد‬
‫ألنهـــا تعزِّز تشـــخيص‬
‫البيانـــات وقـــدرات تحســـين‬ ‫الدفــــــــع لكــــــل نقـــرة‬ ‫مـــن اِســـتراتيجيات تحســـين‬
‫الحملـــة يف جميـــع املجاالت‪.‬‬ ‫محركــــــات البحـــــث (‪،)SEO‬‬
‫ِّ‬
‫املتقدمـــة‬
‫ّ‬ ‫تنضـــج األتمتـــة‬
‫واِستراتيجيات الدفع لكــــل نقرة‪.‬‬
‫بســـرعة فــــــي ممارســـات‬
‫زيـــــادة اســــــــــــتخدام‬
‫التســـويق كما هـــو الحال يف‬
‫عـــروض األســـعار الذكيـــة‬ ‫الصناعـــات املزدهـــرة األخـــرى‪.‬‬ ‫التنويـــع‪ ،‬واالســـتثمار يف‬
‫عروض األســـعار الذك ّيـــة عبارة‬ ‫النجاح الكبير لـ تيــــك تــوك‬
‫وفقــــــا لــــ (‪،)ReportLinker‬‬
‫عن مجموعة مــــن اِستراتيجيات‬
‫الـــذي قـــام بتحليـــل ســـوق‬ ‫منصة تيـــك توك واحدة من‬‫عد ّ‬ ‫ُت ّ‬
‫عـــروض األســـعار التلقائيـــة‬ ‫نمـــوًا يف تاريخ‬ ‫املنصات‬ ‫أســـرع‬
‫أتمتـــة العمليـــات التجاريـــة‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬
‫يف إعالنـــات جوجـــل‪ ،‬التـــي‬ ‫الوســـائط االِجتماعيـــة‪ ،‬لديها‬
‫ُّ‬ ‫العاملية للفتـــرة (‪،)2026-2020‬‬
‫التعلم اآللـــي لزيادة‬ ‫تســـتخدم‬ ‫(‪ )755‬مليون مســـتخدم شهريًا‬
‫َّ‬
‫املتوقـــع أن يصـــل حجم‬ ‫مـــن‬
‫التحويـــات إلـــى أقصـــى حد‪.‬‬ ‫هذا العام‪ ،‬وبحلـــول عام (‪،)2025‬‬
‫الســـوق إلـــى (‪ )19‬مليـــار دوالر‬
‫يقـــوم جوجل بذلـــك عن طريق‬ ‫ســـتقترب من مليار مســـتخدم‪،‬‬
‫َّ‬ ‫بحلـــول عـــام (‪ ،)2026‬مرتفعـــا‬
‫املوثق‬ ‫فحص ســـلوك البحـــث‬
‫بمعـــدل نمـــو ســـنوي يبلـــغ‬
‫َّ‬ ‫كما أ ّنها ّ‬
‫منصة مثال ّية لتســـويق‬
‫والبيانـــات الســـياقية للتنبـــؤ‬ ‫تطبيقـــات األجهـــزة املحمولة‪.‬‬
‫(‪ )%13.2‬خالل فتـــرة التنبؤ هذه‪.‬‬
‫ثم‬‫باِحتماليـــة حـــدوث تحويل‪َّ ،‬‬
‫تعزيز عـــروض أســـعارك عندما‬ ‫تـــم التخلي عـــن خدمة‬ ‫لقـــد‬ ‫لطاملـــا كان فيســـبوك ملـــكًا‬
‫َّ‬
‫يبـــدو التحويـــل أكثـــر اِحتماالً‪.‬‬ ‫حـــد ما!‬ ‫الدفـــع بالنقـــرة إلى‬ ‫َّ‬
‫يتعلق األمـــر بإعالنات‬ ‫عندمـــا‬
‫ٍّ‬
‫ولكـــن كيف تســـاعدها األتمتة؟‬ ‫الدفـــع لكل نقـــرة‪ ،‬ومـــع ذلك‪،‬‬
‫تتضمن أمثلة البيانات الســـياقية؛‬ ‫فقـــد كان تيـــك تـــوك األفضل‬
‫ •املوقع والوقت من اليوم‪.‬‬ ‫مـــن خـــال تطبيقـــات اِختبار‬ ‫أدا ًء يف كســـب األمـــوال مـــن‬
‫املتقدمـــة‪ ،‬يمكـــن‬
‫ّ‬ ‫اإلعالنـــات‬ ‫منصـــة وســـائط اِجتماعية‬ ‫ّ‬ ‫أي‬
‫ •أجهزة املستخدم‪.‬‬ ‫للحمالت تحديـــد اإلعالنات غير‬ ‫أخـــرى يف الســـنوات األخيـــرة‪،‬‬
‫ •واألداء التاريخي إلعالنك‪.‬‬ ‫الناجحة وتجاهلها بشكل أفضل‪.‬‬ ‫ولن يتباطـــأ يف عـــام (‪.)2022‬‬

‫ •هناك أيضًا العديد من الجوانب‬

‫األخرى‪ ،‬اِعتمادًا ىلع كل‬
‫اِستفسار‪.‬‬
‫فـــــي مـــا يلــــــي خمــــس‬
‫اِسـتراتيجيــــات مختلفة لعروض‬
‫األســـعار الذكية ِّ‬
‫تركـــز كل منها‬
‫ىلع هــــدف تحويـــــل معين‪:‬‬
‫‪ .1‬زيـادة التحويلات إلـى الحد‬
‫األقصى‪ :‬تحسـين عروض األسعار‬
‫لزيـادة التحويالت وتحقيق الفائدة‬
‫مـن ميزانيتــك التــي تصرفـــها‪.‬‬
‫‪tawasulforum.org‬‬ ‫‪24‬‬ ‫مجلة تواصل العدد ‪2022 21‬‬
‫امليــــزة الرئيسية لتقنية الواقع‬ ‫دمـــج تحســـين محـــركات‬ ‫‪ .2‬عائــــد النفقات اإلعالنية‬
‫االِفتراضي‪ ،‬هـــي َّأنها ِّ‬
‫تركز ىلع‬ ‫البحـــث مع حمـــات (‪)PPC‬‬ ‫املســــتهدف‪ :‬يعمل علــــى‬
‫تحســـين عـــروض أسعـــــارك‬
‫حـــركات عيون املســـتخدمين‪.‬‬ ‫ّ‬
‫الفعــــال‬ ‫مـن خــلال التحليـل‬ ‫لتحقيق عائد النفقـات اإلعالنية‬
‫يمكن ألي شـــخص منخرط يف‬ ‫لنسـخ اإلعلان‪ ،‬يمكـن أن تنتـج‬ ‫املســـتهدف مـــن ميزانيتـــك‪.‬‬
‫الواقع االِفتراضي أن يطلق إعالنًا‬ ‫حملات الدفع لـكل نقـرة محتوى‬
‫‪ .3‬التكلفـــة املســـتهدفة‬
‫بالتحديـــق فيـــه لبضـــع ثوان‪.‬‬ ‫حسـنة‪ .‬باإلضافـة إلـى‬
‫بجـودة ُم َ‬
‫لالِكتســـــاب‪ :‬تعمــــل علـى‬
‫ســـتعمل نظرة وتركيز املشاهد‬ ‫ذلـك‪ ،‬يمكـن اِسـتخدام الكلمـات‬
‫تحســـين عروض األسعار للحفاظ‬
‫كعنصـــر «النقـــر» يف (‪.)PPC‬‬ ‫املفتاح ّية طويلة الذيل لتحسـين‬ ‫ىلع التكلفـــة املسـتهدفــــة‬
‫األسـعار وكذلـك التطبيـق الناجـح‬ ‫لإلجـــراء (‪ )CPA‬من ميزانيتــــك‬
‫الِسـتراتيجيات املزايدة املدفوعة‪.‬‬ ‫‪ -‬بعبـــارة أخـــرى‪ ،‬املبلـــغ الذي‬
‫ميزة أخـــرى للواقـــع االِفتراضي‪،‬‬
‫تدفعـــه مقابـــل كل تحويـــل‪.‬‬
‫هي َّأنـــه يمكن للمســـتخدمين‬ ‫يسـاعد تكامل تحسـين محـ ّركات‬
‫فهم املنتج الـــذي ِّ‬
‫يفكرون يف‬ ‫البحـث وحملات الدفــع مقابـل‬ ‫‪ .4‬نســـبة ظهـــور اإلعـــان‬
‫النقـرة يف العثــور ىلع كلمـات‬ ‫املستهدفــــة‪ :‬تعيين عـروض‬
‫شرائه بشـــكل أفضل‪ .‬ىلع سبيل‬
‫مفتاح ّيـة أكثــر تنافســـية مـن‬ ‫األسعــــار لعـــرض إعــالنــــك‬
‫املثـــال‪ ،‬يمكنـــك عـــرض حجم‬ ‫أعلــــى الصفحة قـــدر اإلمكان‪.‬‬
‫خلال تقاريــر شــاملــة‪ .‬حيـــث‬
‫املنتـــج‪ ،‬والنظر إليه مـــن زوايا‬
‫تعـزِّز هاتـان العمليتـان كفـــاءة‬ ‫املحسـنة‪:‬‬
‫ّ‬ ‫‪ .5‬تكلفـة النقـرة‬
‫مختلفـــة‪ ،‬وربما حتـــى تجربة‬ ‫بعضهمـا البعض وتأثيـر الجمهور‪.‬‬ ‫الحد األقصى‬
‫تعمل ىلع تحسـين ّ‬
‫املنتج دون الحاجة إلى شـــرائه‬ ‫للكلفـة بالنقـرة (‪ )CPC‬لزيــادة‬
‫أو التواجد فعليًا يف متجر البيع‪.‬‬ ‫التحويالت إلـــى الحـــد األقصى‪.‬‬
‫التوســـــع إلـــــى حـــدود‬
‫الواقـــــــع االفتراضـي (‪)VR‬‬
‫تــــؤدي طريـقــــة‬
‫ِّ‬ ‫يمكــــن أن‬ ‫بـدالً مـن عمليـات ُّ‬
‫التتبـع اليدوية‬
‫ســـيتم تبنِّي الواقـــع االِفتراضي‬
‫ّ‬ ‫سـتؤدي‬
‫ِّ‬ ‫ا ُ‬
‫ملستخدمــــة اليـــوم‪،‬‬
‫التســـويق املريحـــة واملمتعة‬
‫من خـــال املزيد مـــن حمالت‬ ‫عـروض األسـعار َّ‬
‫الذكيــة العمـل‬
‫هذه إلى زيادة املبيعــــات‪ ،‬فض ً‬
‫ال‬ ‫الدفع لكل نقرة والشـــركات حيث‬ ‫رؤى قابلـة‬ ‫ِّ‬ ‫ً‬
‫وتوفـــر ً‬ ‫نيــابة عنـك‬
‫عن عمليات الشـــراء الســـريعة‪.‬‬ ‫وتتوســـع‪.‬‬
‫َّ‬ ‫تتحســـن وظائفهـــا‬
‫َّ‬ ‫للتنفيـذ يف جزء صغير من الوقت‪.‬‬

‫‪tawasulforum.org‬‬ ‫‪25‬‬ ‫مجلة تواصل العدد ‪2022 21‬‬

 ‫اإلعالنات اآللية ماهيتها‬
‫فريق التحرير‬ ‫وكيف تعمل‬

‫تتطـــور اإلعالنـــات واإلعالنات‬

‫الفـرق بيـن اإلعـــالن‬
‫الرقمي واإلعـالن اآللي‬
‫ُيع ّبـــر مفهـــوم اإلعالنـــات‬
‫بينمـــا يأمـــل اإلعـــان الرقمي‬
‫يف الوصـــول إلى نطاق واســـع‬
‫الوسائط (عملية شـــراء مساحة‬
‫والعثور ىلع الجمهور املناســـب‪،‬‬
‫يســـتخدم اإلعالن اآللي أساليب‬
‫اِســـتهداف دقيقـــة لتقســـيم‬
‫الجمهـــور ببيانـــات حقيقيـــة‪.‬‬
‫يجمـــع اإلعـــان اآللـــي بيـــن‬
‫التقــــدم‬
‫ُّ‬ ‫أفضـــــل عناصـــــر‬
‫التكنولوجي واملعرفة والخبــــرة‬
‫البشـــرية لتســــــهيل شـــــراء‬
‫اإلعالنــــات ووضعها وتحسينها‪.‬‬
‫‪tawasulforum.org‬‬
‫مفهوم اإلعالنات اآلليـة‬
‫اآللية باِســـتمرار‪ .‬مـــن اإلعالنات‬
‫والفيديـــو عبـــر اإلنترنـــت إلى‬
‫البـــث الرقمـــي خـــارج املنزل‬
‫البرمجية أو اآللية عن اِســـتخدام‬ ‫والبـــث الصوتـــي والتلفزيـــون‪،‬‬
‫الـــذكاء االِصطناعـــي لشـــراء‬ ‫أن األمـــر‬
‫يمكـــن أن تشـــعر ّ‬
‫معقـــد وال يمكنـــك فهمـــه!‬ ‫ّ‬
‫إعالنيـــة) يف الوقـــت الفعلي‪،‬‬ ‫لكـــن يف الحقيقـــة إيجـــاد‬
‫ىلع عكـــس الطـــرق التقليدية‬ ‫طريقـــك مـــن خـــال فهـــم‬
‫الرقمي‪.‬‬
‫(اليدوية غالبـــا) لإلعالن َّ‬ ‫املصطلحـــات األساســـ ّية هـــو‬
‫الخطـــوة األولى لفهـــم ماهية‬
‫يستخدم شراء الوسائــــط اآللية‬
‫ِ‬ ‫اإلعالنـــات اآلليـــة بالضبـــط‪.‬‬
‫رؤى البيانــــــات والخوارزميــات‬ ‫هـــذا املقـــال يشـــرح لـــك‬
‫لتقديـــم اإلعالنات للمســـتخدم‬ ‫بالتفصيـــل آليـــة وخطـــوات‬
‫املناســـب فــــــــي الوقــــــت‬ ‫وأهـــم املصطلحات‬
‫ّ‬ ‫العمليـــة‪،‬‬
‫املناســـب والســـعر املناســـب‪.‬‬ ‫واملفاهيـــم املتعّلقـــة بهـــا‪.‬‬
‫‪26‬‬ ‫مجلة تواصل العدد ‪2022 21‬‬

‫مـا سبب أهمية شراء‬
‫الوسائــط اآلليــــة؟‬
‫تتضمـن عمليـة شـراء الوسـائط‬ ‫َّ‬
‫التقليديـة عـاد ًة الكثير مـن العمل‬
‫اليـدوي‪ ،‬مـع العديـد مـن طلبـات‬
‫العــروض (‪ ،)RFPs‬واملفاوضــات‬
‫البشـرية واإلدخـال اليـدوي لألوامر‬
‫(‪ ،)IOs‬ممـا يجعلهـا بطيئة وغير‬
‫فعالّـة‪ .‬باإلضافـة إلـى ذلـك‪ّ ،‬‬
‫يتـم‬
‫شـراء اإلعالنــات بكميـات كبيـرة‬
‫يتمتـع املعلنـون سـوى بقـدر‬ ‫َّ‬
‫ُّ‬
‫ضئيـل مـن التحكـم يف املخـزون‬
‫عد شراء الوسائط‬ ‫واملوضع‪ ،‬بينما ُي ّ‬
‫ً‬
‫بديلا أسـرع وأكثـر ذكا ًء‪.‬‬ ‫اآلليـة‬
‫أهميـــــــــة اإلعالنــــــات‬
‫اآلليــــــــــــة للمعلنيـــــن‬
‫قبـــل اإلعـــان اآللـــي‪ ،‬كان من‬
‫الصعـــب ىلع املعلنين الوصول‬
‫إلـــى مخـــزون اإلعالنـــات‪ .‬هذا‬
‫أن (‪ )%60‬من املســـاحة‬ ‫يعنـــي َّ‬
‫اإلعالنية للناشـــر لم يتم بيعها‪.‬‬
‫ســـاعدت األتمتـــة يف حـــل‬
‫املشـــكلة من خالل تســـهيل‬
‫فهم وشـــراء مخـــزون اإلعالنات‪.‬‬
‫بالنسـبة للمعلنيـن‪ ،‬تشـمل‬
‫مزايـا اإلعلان اآللـي مـا يلـي‪:‬‬
‫ •القــدرة علـــى القيــاس‪:‬‬
‫يسمح اإلعالن اآللي للمعلنين‬
‫بالوصول إلــــى جمهور كبير‬
‫من خالل شـــراء مساحـــة‬
‫إعالنية من أي مخزون إعالني‬
‫متـــاح‪ ،‬بـدالً مــن أن يكـــون‬
‫محـدودًا كمـــا كـان من قبل‪.‬‬
‫ •املرونــــة فــي الوقــــت‬
‫الحقيقــي‪ :‬يمكن للمعلنين‬
‫إجراء تعديــالت فــي الوقـت‬
‫الفعلي علــى اإلعالنــات بنا ًء‬
‫ىلع مرات ظهورهم‪ ،‬ويمكنهم‬
‫االِستفـــادة مــــن مجموعة‬
‫واسعـة من معايير االِستهداف‪.‬‬
‫‪tawasulforum.org‬‬
‫اســــــتهداف البيــــــانات‬
‫ما هو االستهداف اآللي؟‬
‫(اســــــتهداف الجمهـــــور)‬
‫يمكـــن أيضـــا عـــرض اإلعالنات‬ ‫هنـــاك عـــدد مـــن الطـــرق‬
‫اِســـتنادًا إلـــى ملفـــات تعريف‬ ‫التـــي يمكنـــك مـــن خاللهـــا‬
‫االِرتبـــاط الخاصة باملســـتخدم‬ ‫اِختيـــار اِســـتهداف إعالناتـــك‬
‫بدالً من ســـياق موقـــع الويب‪.‬‬
‫باإلعالنـــات اآلليـــة‪ ،‬لتحقيـــق‬
‫أهمها‪:‬‬
‫دقـــة ونتائـــج أفضـــل‪ّ ،‬‬
‫االِســــتهداف الجغـــــرايف‬
‫تستخــــدم العالمـــات التجارية‬ ‫اســـــــتهداف املحتـــــوى‬
‫االِستهــــداف الجغرافـي للوصول‬
‫إلــــى العمــــــاء املالئميـــن‬ ‫يهـــدف اِســـتهداف املحتـــوى‬
‫وال‬ ‫ملنطقتـهــــــم املحليـــــــــة‪.‬‬ ‫إلـــى عـــرض اإلعالنـــات بنـــا ًء‬
‫ىلع ســـياق موقـــع الويـــب‪.‬‬
‫إعــــــادة االِســـــــتهداف‬
‫الزوار‬
‫يف املتوسط‪ ،‬يقوم (‪ )%2‬من َّ‬ ‫ىلع ســـبيل املثـــــال؛ قـــد‬
‫بالتحويـل عنـد زيارتهـم ملوقعك‪.‬‬ ‫تختـــار عالمـــة تجاريـــة لألزياء‬
‫تهـدف إعـــادة االِسـتهداف إلـى‬ ‫أن تظهـــر ىلع موقـــع مجلـــة‬
‫إعـــادة نسبــة (‪ )%98‬املتبقيـة‪.‬‬ ‫(‪ ،)Vogue Magazine‬لكــــــن‬
‫الشـــركة التي تبيـــع الخدمات‬
‫عندما يزور عميل محتمل موقعك‪،‬‬
‫املاليـــة قـــــد يكـــون لهـــا‬
‫يتـم وضـع ملـف تعريـف اِرتبـاط‬
‫ّ‬
‫حـــظ أفضـــل مـــع (‪.)Forbes‬‬
‫الخاصة به‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ىلع أجهـزة الكمبيوتر‬
‫يمكـن اِسـتخدام هـذه املعلومات‬
‫استهداف الكلمات املفتاح ّية‬
‫الحقـا الِسـتهداف اإلعالنـات لهذا‬
‫الشـخص املحـــدد‪ ،‬ممــــا يزيـد‬ ‫ِّ‬
‫يركز ىلع عرض اإلعالنات اِستنادًا‬
‫مـن فـرص عودتـه للشـراء منـك‪.‬‬ ‫محددة‪.‬‬
‫َّ‬ ‫إلــى كلمـــات مفتاح ّية‬
‫‪27‬‬ ‫مجلة تواصل العدد ‪2022 21‬‬
‫ •الكفـاءة والفعاليـة‪ :‬يمكـن‬ ‫بالنسـبة للناشــرين‪ ،‬تشـمل‬ ‫ •قـــدرات االِســــــتهداف‪:‬‬
‫ملبرمـــج خفـض‬ ‫لإلعلان ا ُ‬ ‫مزايـا اإلعلان اآللـي مـا يلـي‪:‬‬ ‫باِســـتخدام االِستهداف اآللي‪،‬‬
‫التكاليـــف وزيـادة الهوامـش‬ ‫يمكـــن اِســـتخدام ميزانية‬
‫للناشــرين‪ ،‬ممـــا يسـاعدهم‬ ‫ •البساطــة‪ :‬يجعــل اإلعلان‬ ‫املعلـــن بشـــكل أفضـــل‬
‫علــــى كســـب املزيـد مـن‬ ‫اآللـــي مــن الســـهل جــدًا‬ ‫وإنفاقها بكفـــاءة أكبر‪ .‬تكون‬
‫مساحتهم اإلعالنيـة املتاحة‪.‬‬ ‫بيـع املســــاحات اإلعالنيـة‪.‬‬ ‫ويتم‬
‫ّ‬ ‫العملية أكثر بســـاطة‪،‬‬
‫تقديـــم إعالنـــات أكثر صلة‬
‫يمكــــن للناشـــــرين تحســين‬ ‫مـــن خـــال االِســـتهداف‪.‬‬
‫كيفيـــة استخــــدام‬ ‫مبيعـات إعالناتهــم باِسـتخدام‬
‫أدوات التشــغيل اآللــــي التـي‬ ‫يعنـــي الوصول إلـــى مجموعة‬
‫البيانات بشـكل فعال‬
‫ِّ‬
‫تقــلل مــن الوقـــت املسـتثمر‬ ‫كبيرة مـــن الناشـــرين َّأنه يمكن‬
‫لبرمجـــة اإلعـــالنات‬ ‫املطلـوب للعثـور ىلع املعلنيـن‪.‬‬ ‫للمعلنيـــن الحصـــول ىلع عائد‬
‫اِســـتثمار أفضـــل‪ ،‬بينمـــا يمكن‬
‫إن فهـــم الرؤى الســـلوكية التي‬ ‫َّ‬ ‫ •االِتصـاالت‪ :‬يمكـن للناشـرين‬ ‫للناشـــرين زيـــادة أرباحهم أيضًا‪.‬‬
‫يمكن اِستخالصها مــــن البيانات‬ ‫التواصـــل والتعــــاون مــــع‬
‫هو الخطـــوة األولـــى لتحقيق‬ ‫مما يضمن‬‫املعلنين بسـهولة‪َّ ،‬‬
‫أهميـــــــــة اإلعالنـــــــات‬
‫اِســـتراتيجية برمجيـــة فعالّـــة‪.‬‬ ‫اِســـتفادة الناشـــر واملعلـن‪.‬‬
‫اآلليـــــــــــة للناشــــــرين‬
‫هنـــــاك ثالثـــــة مســـتويات‬
‫مـــن البيانـــات للنظـــر فيهـــا‪:‬‬ ‫ •الصلـة‪ :‬عندمـا يأتـي الزائرون‬ ‫باِســـتخدام األدوات املناســـبة‪،‬‬
‫إلـى موقـع الناشـر‪ ،‬سـ ُيعرض‬ ‫يحمـــي اإلعالن اآللي الناشـــرين‬
‫ •بيانات الطرف األول هي البيانات‬ ‫عليهـــم اإلعـــالنـــات ذات‬ ‫قرائهـــم‬
‫ويمكـــن أن يضـــــع َّ‬
‫الخاصة باملعلن عن عمالئه‪.‬‬‫َّ‬ ‫ألنهـم جـزء مـن‬ ‫الصلـة بهـم َّ‬
‫فــــي االِعتبـــار‪ ،‬ويســــتضيف‬
‫الجمهـور املسـتهدف للمعلن‪.‬‬ ‫اإلعالنـــات ذات الصلـــة بهـــم‪.‬‬
‫يتم جمع بيانات الطرف‬ ‫ •بينما ّ‬
‫الثاني بواسطة شخص آخر غير‬ ‫يمكـن اإلعلان ا ُ‬
‫ّ‬
‫ملبرمـج املعلنين‬ ‫يمكنهـــم أيضـــا الوصـــول إلى‬
‫املعلن‪ ،‬مثل الوكــاالت‪ ،‬يشارك‬
‫مـن الوصـول إلـى مجموعـة مـن‬ ‫الصفقـــات التـــي تجلـــب لهم‬
‫الطرف الثاني هذه البيانات مع‬
‫الناشـرين‪ ،‬ممـا يلغـي الحاجة إلى‬ ‫إيـــرادات أىلع وتعظيم اإليرادات‬
‫العالمــة التجاريــة للمساعدة‬
‫املكاملـــات الهاتفيــة أو رسـائل‬ ‫من خـــال أنـــواع مختلفة من‬
‫يف هيكلة االِستراتيجية اآللية‪.‬‬
‫البريـد اإللكترونــي أو غيـر ذلـك‬ ‫العطاءات‪ ،‬مثل عروض التســـعير‬
‫َّ‬
‫تتــــوفر بيــــانات الجهــات‬ ‫ •‬ ‫مـن أشـكال التفــاوض البطيئـة‪.‬‬ ‫الرئيســـية وعـــروض التبـــادل‪.‬‬
‫الخارجية «أو بيـانـات الطرف‬
‫الثالـث» ألي شخـص بتكلفة‬
‫وعـــادة مـــا يتــــم بيعــها‬
‫ىلع أساس بطاقــة األسعار‪.‬‬

‫ِّ‬
‫تفكـــر العالمـــات‬ ‫يجـــب أن‬
‫التجاريـــة يف البيانات كعمالء أو‬
‫عمالء محتملين‪ُ ،‬يعرف إرســـال‬
‫رســـائل العمـــاء الحاليين حول‬
‫الترقيـــات أو عـــروض املنتجات‬
‫الجديدة بإعادة االِســـتهداف‪.‬‬
‫للتوســـع إلـــى مـــا بعـــد هذه‬
‫ُّ‬
‫النقطـــة‪ ،‬يجــــب أن تقــــوم‬
‫العالمات التجاريــــة باِســـتخدام‬
‫البيانـــات للعثـــور ىلع آفـــاق‬
‫جديـــدة‪ ،‬والبحث عـــن جماهير‬
‫مماثلة لقاعدة العمـــاء الحالية‪.‬‬
‫‪tawasulforum.org‬‬ ‫‪28‬‬ ‫مجلة تواصل العدد ‪2022 21‬‬
‫يقوم املعلنـون بتقديم عروضهم‬ ‫منصة جانـــب العرض (‪)SSP‬‬ ‫> نحـــن ننظـــر إلـــى البيانات‬
‫ِّ‬
‫وتتخــذ املنصـة القـرارات‬ ‫إليهـا‪،‬‬ ‫يتصـــرف العمالء الحاليون‬
‫َّ‬ ‫وكيف‬
‫يحمـــل (‪ )SSP‬مخزون الناشـــر‪.‬‬
‫ً‬
‫نيابـة عنهـم؛ إعالنـــات جوجـل‬ ‫ثـــم نبحث عن‬
‫َّ‬ ‫عبـــر االِنترنـــت‪،‬‬
‫ً‬
‫مثــلا هـــــي‬ ‫(‪)Google Ads‬‬ ‫يرســـل الناشــــر صفحـــة ويب‬
‫األشـــخاص الذيـــن يظهـــرون‬
‫نــوع مـن (‪ ،)DSP‬لكــن تعتمـد‬ ‫كمصـــــدر لإلعـــان‪ ،‬وبعـــــد‬
‫االِتفاق علـــــى كــــل شـــيء‬ ‫ســـلوكًا متشـــابهًا ويمكنهم أن‬
‫فقــط علــى مخــزون جوجــل‪.‬‬
‫فــــــــــــي (‪،)Ad Exchange‬‬ ‫يصبحوا عمالء يف املســـتقبل‪.‬‬
‫ •يقـــــوم (‪ )DSP‬بتخزيـــــن‬ ‫ســـيضعون رمـــز بكســـل ىلع‬
‫ملفـــــــــات تعـريـــــــــف‬ ‫لتتبع ســـلوك الزائر‪.‬‬
‫صفحتهـــم ُّ‬
‫املستخدميـــــــن وبيانـــات‬ ‫كيفيـــــــة عمـــــل‬
‫الطـــرف الثالــــث ويجمـــع‬ ‫يقــــدم الرمـــــز بيانــــات‬
‫ّ‬ ‫ •‬ ‫اإلعــــانات اآلليــــة‬
‫املعلومـــات مـــع عـــروض‬ ‫مجهولـــة املصـــدر حـــول‬
‫التســـعير مـــن املعلنيـــن‪.‬‬ ‫الـــزوار واإلجـــراءات التـــي‬
‫َّ‬
‫يتخذونهـــا‪ .‬تمـــت برمجـــة‬ ‫قبل البدء بشـــرح آليـــة العمل‪،‬‬
‫ •يتخـــذ (‪ )DSP‬القرار بشـــأن‬
‫(‪ )SSP‬لتعظيـــم القيمـــة‬ ‫بـــد أن‬
‫ّ‬ ‫هنـــاك مفهومـــان ال‬
‫اإلعالن الذي ســـيتم عرضه‬
‫َّ‬
‫يتلقاهـــا الناشـــرون‬ ‫التـــي‬ ‫املنصـــات اآللية‪:‬‬
‫ّ‬ ‫تعرفهمـــا عن‬
‫يف املـــكان الـــذي يهبط‬
‫فيه الزائـــرون ىلع صفحات‬ ‫مـــن ظهـــــور إعـــــان‪.‬‬
‫منصـة إدارة البيانـات (‪)DMP‬‬
‫الويـــب؛ يجـــب أن يأخذ يف‬ ‫ •يســـمح (‪ )SSP‬للناشـــرين‬
‫االعتبـــار عـــرض التســـعير‬ ‫بتصفيـــة اإلعالنات حســـب‬ ‫منصــــــــة إدارة البيــانــــــات‬
‫ّ‬
‫الـــذي تـــم تقديمـــه‪ ،‬مع‬ ‫املعلـــن واملعاييـــر األخرى‪،‬‬ ‫(‪)Data Management Platform‬‬
‫الفائـــز بأىلع عرض ســـعر‪،‬‬ ‫باإلضافـــة إلـــى تعييـــن‬ ‫منصـــة‬
‫ّ‬ ‫هـــي عبـــارة عـــن‬
‫ومحتوى اإلعـــان‪ ،‬والتكلفة‬ ‫أســـعار مختلفة للمساحات‬ ‫مســـتقلة تجمـــع البيانـــات‬
‫التـــي يتحملهـــا املعلـــن‪.‬‬ ‫ّ‬
‫وتنشـــطها‪.‬‬ ‫وتديرهـــا وتحلّلها‬
‫اإلعالنية لتحديــــد التكلفـة‪.‬‬
‫ • ِّ‬
‫يوفر البكســـل الـــذي يدرجه‬ ‫املنصـــة ملفات‬
‫ّ‬ ‫ّ‬
‫توفـــر هـــذه‬
‫الناشـــرون عبر موقع الويب‬ ‫منصة جانـــب الطلب (‪)DSP‬‬ ‫تعريـــف مستخـــــدم شـــاملة‬
‫الخـــاص بهـــم البيانـــات‬
‫ّ‬ ‫منصــــة جانــــــب الطلــــــب‬
‫ّ‬ ‫للمعلنين بحيث يمكـن اِستخدام‬
‫بحيـــث يمكــــن إنشــــــاء‬ ‫( ‪)Demand-Side Platform‬‬ ‫البيانـــات يف خوارزمية برمجية‬
‫شرائح الجمهــــور‪ ،‬وإرســــال‬ ‫املنصـــات اآللية‬
‫ّ‬ ‫هي نوع مـــن‬ ‫الزوار األكثـــر اِحتمالية‬
‫ملطابقة َّ‬
‫املعلــــومات إلـــى (‪.)DSP‬‬ ‫لجانـــب املعلـــن مـــن العملية‪.‬‬ ‫للتحويـــل إلـــى أفضـــل إعالن‪.‬‬

‫يســـــتفيد املعلنون من‬

‫دقة وضـع اإلعـالن‪ ،‬بينما‬
‫يستفيــــــد النـاشــرون‬
‫من الفائز بأىلع ســـعر‪.‬‬

‫تتم‬
‫اآلن دعونا نبـــدأ بكيف ّ‬
‫العملية و اِستفادة الطرفين‬
‫(املعلنــــــون والناشرون)‪:‬‬
‫تســـاعد اإلعالنـــات اآلليـــة‬
‫ىلع ربــــط الناشـــرين؛ أولئك‬
‫الذيــــن لديهم مواقع ويب بها‬
‫مساحــــة إعالنيــــة (مخزون‬
‫إعالني) للبيع‪ ،‬مــــع املعلنين؛‬
‫أولئـــك الذيـــن يرغبـــون يف‬
‫شراء تلك املسـاحــــة اإلعالنية‬
‫للترويـــج لعالمتهـــم التجا رية‪.‬‬
‫‪tawasulforum.org‬‬ ‫‪29‬‬ ‫مجلة تواصل العدد ‪2022 21‬‬
‫أن الشـركات الصغيرة‬‫> هذا يعني َّ‬ ‫أن هـذا يبـدو‬ ‫علــى ال ُرغــم مـن َّ‬ ‫> عندمـــا يريد أحـــد املعلنين‬
‫ذات امليزانيــــات التـســويقيــة‬ ‫وكأنـه عمليـة طويلـة‪َّ ،‬إل َّ‬
‫أن األمـر‬ ‫َّ‬ ‫إطالق حملـــة رقميـــة للترويج‬
‫املحـدودة يمكنها أيضًا اِسـتخدام‬ ‫ال يسـتغرق سـوى (‪ )100‬مللـي‬ ‫ملنتجهـــم أو خدمتهـــم‪َّ ،‬‬
‫فإنهم‬
‫اإلعــالنـــات اآلليــة كجـزء مــن‬ ‫ثانيـة إلكمــال املزايـدة‪ .‬بعـد‬ ‫يتصلـــون بوكالتهـــم اإلعالنية‬
‫ِّ‬
‫اِسـتراتيجيتها للتسـويق الرقمـي‪.‬‬ ‫اآلليـــة أو مكتبهـــم التجـــاري‪.‬‬
‫يتـم إرسـالها إلـى‬ ‫ّ‬ ‫بيـع الطبعـة‪،‬‬
‫منصـــة‬
‫ّ‬ ‫تســـتخدم الوكالـــة‬
‫تتكـرر‬
‫َّ‬ ‫موقـع النــاشــر لعرضهــا‪.‬‬ ‫جانـــب الطلـــب (‪ )DSP‬ألتمتة‬
‫الخــالصـــة‬ ‫كلمـا وصــل املسـتخدم‬ ‫العمليـة َّ‬ ‫عمليـــة شـــراء مـــرات ظهـــور‬
‫إلـى موقع الويب أو قام بالتحديث‪.‬‬ ‫اإلعـــان لتلبية هـــدف الحملة‪.‬‬
‫اإلعالنات اآللية أكثر كفاءة وفعال ّية‬
‫بكثيـر مـن اإلعالنـات التقليديـة‬ ‫يســــــمح (‪ )DSP‬للمعلنيــــن‬
‫تكلفـــة اإلعالن اآللي‬ ‫ووكاالتهــــم بشـــراء مخـــزون‬
‫وهـي مـن أفضـل الطـرق لكسـب‬
‫عملاء محتمليـن وتنميـة أعمالك‬ ‫إعالنـــي من عـــــدة ناشـــرين‪.‬‬
‫والبقـاء فــي صــدارة املنافسـة‪.‬‬ ‫يمكـــن أن تختلـــف تكلفــــة‬
‫أل ّنهــا تستهــــدف األشــخاص‬ ‫يتـــم‬
‫ّ‬ ‫اإلعـــان اآللـــي‪َّ ،‬‬
‫ألنـــه‬ ‫أن اإلعالنـــات‬ ‫يضمـــن (‪َّ )DSP‬‬
‫املؤهّليـن فــي الوقـت املناسـب‪.‬‬ ‫تســـعيرها باِســـتخدام نموذج‬ ‫تســـتهدف الجمهور املناســـب‬
‫التكلفـــة لـــكل ألـــف ظهـــور‪.‬‬ ‫مـــن خـــال اِســـتخدام منصة‬
‫كذلـك ّ‬
‫توفـر عليـك الكثيـر مـن‬ ‫إدارة البيانـــات (‪ ،)DMP‬التـــي‬
‫الوقت والجهد حيث يمكنك إنشـاء‬ ‫إذا أراد الناشــــــــرون‪/‬املعلنون‬ ‫تدير بيانات الجمهور‪ُ .‬تســـتخدم‬
‫حملات إعالنيــة مخصصـة ىلع‬ ‫اِســـتهدافًا أكثـــــــر تحديـــدًا‪،‬‬ ‫هـــذه البيانـــات الِســـتهداف‬
‫نطـاق واسـع بضغطـة زر واحـدة‪.‬‬ ‫فســـتزيد التكلفــــة‪ .‬تختلـــف‬ ‫الجمهــــور املناســـــب‪ ،‬مــــع‬
‫األسعار حســـب العوامل التالية‪:‬‬ ‫مراعـــاة مجموعـــة متنوعة من‬
‫أهـم‬
‫ّ‬ ‫تع ّرفنـا فـــي مقالنــا ىلع‬ ‫العوامل‪ ،‬مثل املوقـــع والتركيبة‬
‫ •نوع الصناعة‪.‬‬
‫املصطلحـات املتعّلقـــة بهــذه‬ ‫الســـكانية وســـلوك املستخدم‬
‫اآلليـة والخطـوات التــي عليـك‬ ‫ •الجهاز املستهدف‪.‬‬ ‫والنشـــاط عبـــــر االِنترنـــــت‪.‬‬
‫مبسـطة سـهلة‬ ‫إجراؤهـا بطريقة ّ‬
‫الفهـم‪ ،‬نرجـو أن تكــون دليلـك‬ ‫ •شكل اإلعالن‪.‬‬
‫عندمـــا ينتقـــل شـــخص يقع‬
‫ّ‬
‫لـكل مـا تحتاج‬ ‫واملفصـل‬
‫ّ‬ ‫الواضـح‬ ‫ •موضع اإلعالن ىلع الصفحة‪.‬‬ ‫ضمـــن الجمهـــور املســـتهدف‬
‫معرفتـه عـن اإلعالنـات اآلليـة‪.‬‬ ‫للمعلن إلـــى موقع الويب الخاص‬
‫أن التكلفة‬
‫لكن يمكـــن القـــول َّ‬
‫بالناشـــر‪ ،‬سيرســـل موقع الويب‬
‫ّ‬
‫تعــذر عليك فهم شيء‬ ‫يف حــال‬ ‫لكل ألف ظهور آل ّيًا‪ ،‬هي بشـــكل‬
‫منصة (‪.)SSP‬‬
‫طلب إعالن إلـــى ّ‬
‫أو كان لديـك اِستفسـارات أو ح ّتى‬ ‫وســـطي أرخص مــــن طــــرق‬
‫إذا رغبـت بالبـدء يف إنشـاء مثـل‬ ‫اإلعالن عبـــر وســـائل التواصل‬ ‫يســـتخدم الناشـــر (‪ )SSP‬لبيع‬
‫هـذه الحملات‪ ،‬يمكـن أن ننصحك‬ ‫وقيمة بشـــكل أكبر‬ ‫االِجتماعي َّ‬ ‫اإلعالنـــات‪ ،‬بهـــدف تعظيـــم‬
‫بالتواصـــل مـــع اِستشــــارييـن‬ ‫بكثير من األســــاليب التقليـدية‬ ‫القيمة التي يتلقاها الناشـــر من‬
‫ومتخصصيـــــن ملساعـــــدتك‪،‬‬ ‫غيـــر املتصلــــة باالِنترنـــــت‪.‬‬ ‫الظهور‪ .‬يديـــر (‪ )SSP‬مزادًا بين‬
‫املشـــترين‪ ،‬ويتصل (‪ )DSP‬فيه‪.‬‬

‫أهــم‬
‫ّ‬ ‫وننصحــك بأحـد‬ ‫يســـــتخدم (‪ )DSP‬البيــانـات‬
‫َّ‬
‫يتلقاها لتقييـــم اإلعالن‬ ‫التـــي‬
‫الشـركـــات وأكثـرهـــا‬
‫ومطابقتــــه مـــع بيانــاتــــه‬
‫خبـــــــرة واِحتـرافيـة‬ ‫ومعلمات الهــــدف‪ .‬يســـتخدم‬
‫يف تصميــــم حمـالت‬ ‫هـــذا لتحديـــد ســـعر العطاء‬
‫مخصصـــة‬
‫ّ‬ ‫إعالنيـــــة‬ ‫ألول ظهــــور‪ُ .‬تعقـــــد هـــذه‬
‫العملية ضمـــن (‪ )SSP‬أو تبادل‬
‫وهــــــي شــركــة ‪2P‬‬
‫اإلعالنـــات يف الوقـــت الفعلي‪،‬‬
‫للتســـويق الرقمـــي‪.‬‬ ‫وغالبـــا ما ُيشـــار إليها باِســـم‬
‫املزايـــدة يف الوقـــت الفعلي‪.‬‬
‫‪tawasulforum.org‬‬ ‫‪30‬‬ ‫مجلة تواصل العدد ‪2022 21‬‬
 ‫دليل شامل عن إعالنات‬
‫فريق التحرير‬ ‫جوجل املدفوعة‬
‫يســـمح لـــك برنامـــج إعالنات‬ ‫إذا كنـت ِّ‬
‫تفكر يف إنفـاق أي مبلغ‬
‫مـا هــو برنــــامـج‬
‫جوجـــل بإنشـــاء ومشـــاركة‬ ‫مـن املال ىلع اإلعالنـات للوصول‬
‫اإلعالنات يف الوقت املناســـب‬ ‫إعالنـــات جوجـل؟‬ ‫إلـــى جمهـــورك املســـتهدف‪،‬‬
‫(عبـــر كل مـــن األجهـــزة‬ ‫فمـن األفضـل إنفاقـه يف املـكان‬
‫املحمولـــة وســـطح املكتـــب)‬ ‫إعالنـــات جوجـــل عبـــارة عن‬ ‫املناسـب…‪ .‬أي‪ ،‬يف مـكان مـا مـع‬
‫بيـــن جمهـــورك املســـتهدف‪.‬‬ ‫منصة لإلعـــان املدفوع تندرج‬ ‫ّ‬ ‫أكثـر مـن (‪ )2.9‬مليـار زائر شـهري‬
‫ضمن قناة تســـويق ُتعرف باِسم‬ ‫فريـد و (‪ )5‬مليارات تفاعل يومي!‬
‫ً‬
‫نتيجـــة لذلك‪ ،‬ســـيظهر عملك‬ ‫ّ‬
‫لـــكل النقـــرة أو الدفع‬ ‫الدفـــع‬ ‫باِختصار؛ نقصد مكان مثل جوجل‪.‬‬
‫ىلع صفحـــة نتائـــج محـــرك‬
‫مقابـــل النقـــرة (‪ ،)PPC‬حيث‬
‫البحـــث (‪ )SERPs‬يف الوقـــت‬
‫يقـــوم (املعلـــن) بالدفـــع لكل‬ ‫ظهـــرت منصـــة اإلعالنات ىلع‬
‫الـــذي يبحـــث فيـــه عمالؤك‬
‫نقرة أو ظهـــور لإلعالن (‪.)CPM‬‬ ‫الســـاحة يف شـــهر أكتوبر من‬
‫املثاليون عـــن منتجات وخدمات‬
‫عـــام (‪ )2000‬باِســـم (‪Google‬‬
‫مثـــل خدماتـــك عبـــر بحـــث‬
‫عــد برنامـــج إعالنــات جوجـل‬
‫ُي ّ‬ ‫‪ ،)Adwords‬ولكـــن بعـــد إعادة‬
‫جوجـــل أو خرائـــط جوجـــل‪.‬‬
‫وسـيلة فعالّـة لجــذب الزيـارات‬ ‫تســـمية العالمـــة التجاريـــة‬
‫بهذه الطريقـــــــة‪ ،‬تصــل إلى‬ ‫َّ‬
‫املؤهلـة‪ ،‬أو بمعنــى العمــلاء‬ ‫تمـــت إعادة‬‫يف عـــام (‪َّ ،)2018‬‬
‫جمهـــورك املســـتهدف عندما‬ ‫املناسـبين‪ ،‬إلـى نشـاطك التجاري‬ ‫تسميتها باِسم (‪.)Google Ads‬‬
‫يكون مـــن املنطقي بالنســـبة‬ ‫الذيـن يبحثــون عــن منتجـات‬
‫يف هذا الدليل‪:‬‬
‫لهـــم أن يصادفـــوا إعالنـــك‪.‬‬ ‫تقدمها‪.‬‬
‫وخدمات مثـل تلك التـي ِّ‬
‫باِستخــدام إعالنـات جوجـل‪،‬‬ ‫ •ستكتشـــف كيفيـــة بـــدء‬
‫تساعدك إعالنات جوجــــل أيضًا‬ ‫يمكنـك ‪:‬‬ ‫اإلعـــان علـــــى جوجـــل‪.‬‬
‫بمـــرور الوقـــت‪ ،‬يف تحليل تلك‬ ‫ •زيــادة حركــة مرور موقعــك‬ ‫ •ســـنغطي امل ّيزات الخاصة‬
‫اإلعالنـــات وتحســـينها للوصول‬ ‫عبــر الــويــب‪.‬‬ ‫با ملنصــــة ‪.‬‬
‫إلـــى املزيـــد مـــن األشـــخاص‬
‫َّ‬
‫يتمكــــــن نشــــاطك‬ ‫حتــــى‬ ‫ • ِّ‬
‫وتلقـي املزيـد من املكاملات‬ ‫ِّ‬
‫وســـنعلمك كيف ّية تحسين‬ ‫ •‬
‫التجـــاري مـــن تحقيـــق جميع‬ ‫الهاتفية‪.‬‬ ‫حمالتــــك لتحقيـــق أفضل‬
‫أهـــداف حملتـــك املدفوعـــة‪.‬‬ ‫ •وزيادة زيارات املتجر‪.‬‬ ‫النتائج مــــع إعالناتـك‪.‬‬
‫‪tawasulforum.org‬‬ ‫‪31‬‬ ‫مجلة تواصل العدد ‪2022 21‬‬
 ‫باإلضافـة إلـى ذلـك‪ ،‬بغـض النظر‬
‫أفضـــــل ممارسات‬ ‫أهميـــة اإلعالناـت‬
‫عـن حجــم عملـك أو مـواردك‬
‫إعالنــات جوجــــل‬ ‫علـــــى جوجــــل‬ ‫املتاحــــة‪ ،‬يمكنـــك تخصيـص‬
‫إعالنـاتــك لتنـاســب ميزانيتـك‪.‬‬
‫إذا حاولـــت أن تبـــدأ باإلعالنات‬ ‫محـــرك البحث‬
‫ِّ‬ ‫عـــد جوجـــل‬
‫ّ‬ ‫ُي‬ ‫تتيـح لـك أداة إعالنـات جوجـل‬
‫عبـــر جوجـــل لك ّنـــك لـــم‬ ‫األكثر اِســـتخدامًا‪ ،‬حيـــث َّ‬
‫يتلقى‬ ‫البقاء ضمن الحد األقصى الشـهري‬
‫تجـــد جـــدوى‪ ،‬فال تستســـلم‪.‬‬ ‫أكثر مـــن (‪ )5‬مليارات اِســـتعالم‬ ‫وحتـى إيقــاف اإلنفـاق اإلعالنـي‬
‫أن‬
‫بحـــث يوم ّيـــا‪ .‬ناهيك عـــن َّ‬ ‫مؤقتـا أو إيقافـه فــي أي وقـت‪.‬‬
‫هنـــاك العديـــد من األســـباب‬ ‫منصـــة إعالنات جوجـــل كانت‬
‫تؤدي إلـــى ضعف أداء‬ ‫التـــي قد ِّ‬ ‫موجـــودة منـــذ ما يقـــرب من‬ ‫مالحظـــة؛ يمكــــن أن تمتد‬
‫أوالً‪ ،‬دعنا‬
‫إعالنات جوجل‪ .‬لكـــن‪َّ ،‬‬ ‫عقدين من الزمـــن‪ ،‬مما يمنحها‬ ‫منصة جوجل‬ ‫ّ‬ ‫اإلعالنات مـــن‬
‫نغطي بعض أفضل ممارســـات‬ ‫بعـــض األقدميـــة (‪)Seniority‬‬ ‫إلى قنوات أخـــرى أيضًا‪ ،‬بما‬
‫إعالنـــات جوجـــل القياســـية‪:‬‬ ‫والســلـطـــــــــة (‪)Authority‬‬ ‫يف ذلك يوتيوب و(‪)Blogger‬‬
‫فــــي اإلعالنـــات املدفوعـــة‪.‬‬ ‫وشـــبكة جوجـــل اإلعالنية‬
‫‪ -1‬استخدم قالب تخطيط ‪PPC‬‬ ‫(‪.)Google Display Network‬‬
‫ُيعـــد جوجل موردًا يســـتخدمه‬
‫اِســـتخدام مخطـــط يحافـــظ‬ ‫األشـــخاص يف جميـــع أنحـــاء‬
‫اآلن‪ ،‬قد تسأل ما درجة فعال ّية‬
‫علـــــى تنظيــــم مشـــــاريع‬ ‫يتم‬
‫العالم لطرح األســـئلة‪ ،‬التي ّ‬
‫برنامـج إعالنـات جوجـل حقًا؟‬
‫الخاصـــــة بـــــــــــك‪.‬‬
‫ّ‬ ‫(‪)PPC‬‬ ‫الرد عليها بمزيـــج من اإلعالنات‬
‫ّ‬
‫املدفوعـــة والنتائـــج املجانية‪.‬‬ ‫لإلجابـة عـن هـذا السـؤال‪ ،‬دعنـا‬
‫باِســـتخدام نمـــوذج التخطيط‬
‫نقـدم لـك بعـض اإلحصائيـات‪:‬‬ ‫ّ‬
‫الخـــاص بــــ جوجـــل و‬
‫ّ‬ ‫(‪)PPC‬‬ ‫أن منافســـيك‬ ‫تنـــس َّ‬
‫َ‬ ‫كذلـــك ال‬
‫ •تبـلغ نسبة النقـر إلى الظهور‬
‫(‪ ،)HubSpot‬يمكنـــك عـــرض‬ ‫يســـتخدمون إعالنـــات جوجل‪،‬‬ ‫يف إعالنــــات جوجــــــــل‬
‫كيفيـــة ظهـــور إعالناتـــك عبر‬ ‫ويقدمـــون عروض أســـعار وفقًا‬ ‫ِّ‬ ‫(‪ )%2‬تقريـــــــــبًا‪.‬‬
‫اإلنترنـــت‪ ،‬واالِطـــاع ىلع عدد‬ ‫لشـــروط عالمتـــك التجاريـــة؛‬
‫ •تنتج اإلعالنات الصوريـة (‪)180‬‬
‫الخاصة بك‪ ،‬وإدارة‬
‫ّ‬ ‫الشـــخصيات‬ ‫تســـتخدم مئـــات اآلالف مـــن‬ ‫مليــــون ظهــــور كل شهر‪.‬‬
‫حمالتك كلها يف مـــكان واحد‪.‬‬ ‫الشـــركات برنامـــج إعالنـــات‬
‫ •بالنسبــــة للمستخـــــدمين‬
‫جوجـــل للترويـــج ألنشـــطتها‬ ‫املستعدين للشـراء‪ ،‬تحصـــل‬
‫ِّ‬
‫مما يعنـــي َّأنه حتى‬
‫التجاريـــة‪َّ ،‬‬ ‫اإلعالنــــات املدفوعــــــــة‬
‫‪ -2‬تجنــــــب املصطلحـــات‬
‫لو جاء ترتيبك بشـــكل طبيعي‬ ‫عبر جوجل علــــــــى (‪)%65‬‬
‫العامة للكلمـــات املفتاحية‬
‫فـــإن‬
‫َّ‬ ‫ملصطلـــح بحـــث مـــا‪،‬‬ ‫من النقـرات‪.‬‬
‫إذا كانـــت كلماتـــك املفتاحية‬ ‫تم دفعها إلى أســـفل‬ ‫نتائجك َي ّ‬ ‫ •(‪ )%43‬من العمــالء يشتــرون‬
‫جـــدا‪ ،‬فســـتضع جوجل‬
‫ّ‬ ‫عامـــة‬
‫ّ‬ ‫الصفحـــة! أي ســـيكون ترتيبك‬ ‫شيئًا قد شاهدوه يف إعــالن‬
‫إعالنـــك أمـــام الجمهـــور‬ ‫أقل مـــن ترتيـــب منافســـيك‪.‬‬ ‫ّ‬ ‫عبــــــــــــــر يوتيــــــوب‪.‬‬
‫الخطـــأ‪ ،‬ممـــا يعنـــي نقـــرات‬
‫أقـــل وإنفاقـــا إعالنيـــا أىلع‪.‬‬

‫عليـــك االِختبـــار واملراجعـــة؛‬

‫راجـــع العناصـــر الناجحـــة (أي‬
‫الكلمـــات املفتاح ّيـــة التي تولِّد‬
‫نقـــرات) واِضبطهـــا لتتوافـــق‬
‫بشـــكل أفضـــل مـــع إعالناتك‬
‫مـــع جمهـــورك املســـتهدف‪.‬‬
‫‪tawasulforum.org‬‬ ‫‪32‬‬ ‫مجلة تواصل العدد ‪2022 21‬‬
 ‫> بالتالي ستكون فرص التحويل‬ ‫‪ -3‬ال تعــــــرض إعالنــــــات‬
‫شروط إعالنات جوجل‬ ‫ّ‬
‫أن جوجل‬ ‫أقل‪ .‬ىلع الرغم مـــن َّ‬ ‫غيـــــــــــــــر مالئمـــــــة‬
‫التـي يجـب معرفتهـا‬ ‫تتيح لك معرفة نقـــاط الجودة‪،‬‬
‫إذا لم يتطابـــق إعالنك مع هدف‬
‫لكن تحسينها هــــو مسؤوليتك‪.‬‬ ‫الباحث‪ ،‬فلـــن تحصل ىلع نقرات‬
‫إذا حاولـــت أن تبـــدأ باإلعالنات‬
‫كافية لتبرير إنفاقـــك اإلعالني‪.‬‬
‫عبـــر جوجـــل لك ّنـــك لـــم‬
‫تجـــد جـــدوى‪ ،‬فال تستســـلم‪.‬‬ ‫تحســـين صفحـتك‬ ‫يجـــب أن يتطابـــق العنـــوان‬
‫املقصودة اإلعالنية‬ ‫ونســـخة اإلعالن مـــع الكلمات‬
‫هنـــاك العديـــد من األســـباب‬
‫تقـــدم عروض‬
‫ِّ‬ ‫املفتاح ّية التي‬
‫تؤدي إلـــى ضعف أداء‬ ‫التـــي قد ِّ‬
‫تتوقـــف جهودك‬ ‫َّ‬ ‫ال ينبغـــي أن‬ ‫أســـعار عليهـــا‪ ،‬والحـــل الذي‬
‫أوالً‪ ،‬دعنا‬
‫إعالنات جوجل‪ .‬لكـــن‪َّ ،‬‬
‫عنـــد إعالنـــك؛ لكـــن ضــــع‬ ‫يحتاجـــه إعالنك هو التســـويق‬
‫نغطي بعض أفضل ممارســـات‬
‫أن تجربــــة‬‫فــــي اِعتبــــارك َّ‬ ‫لحل أي مشكلة يواجهها الباحث‪.‬‬
‫إعالنـــات جوجـــل القياســـية‪:‬‬
‫مهمة‬
‫ّ‬ ‫املســـتخدم بعد النقـــرة‬
‫ستســـاعدك هـــذه املصطلحات‬ ‫وضروريـــة بنفـــس الدرجــــة‪.‬‬
‫الشـــائعة يف إعـــداد إعالنات‬ ‫‪ -4‬قـــم بتحســـين نقـــاط‬
‫جوجـــل وإدارتها وتحســـينها‪.‬‬ ‫ •مـــاذا يـــرى املســـتخدم‬ ‫الجـــودة الخاصة بـــك (‪)QS‬‬
‫الخـــاص بــــك بمجـــرد أن‬
‫ّ‬
‫بعضهـــا مخصــــص لبرنامـــج‬ ‫نقاط الجودة (‪ )QS‬هي الطريقة‬
‫ينقـــر علــــى إعالنـــك؟‬
‫إعالنـــات جوجـــــل‪ ،‬بينمــــــا‬ ‫تحدد بها جوجــــل الترتيب‬
‫التي ِّ‬
‫يرتبـــط البعـــض اآلخر بشـــكل‬ ‫ •هـــل صفحتك املقصــــودة‬ ‫يتم بـــه إعالنك‪.‬‬
‫الـــذي يجب أن ّ‬
‫عــــــام بــــ حمـــات (‪.)PPC‬‬ ‫محســــــنة للتحـويــــات؟‬
‫ّ‬
‫َّ‬
‫كلما ارتفعـــت (‪ ،)QS‬كان ترتيبك‬
‫يف كلتـــا الحالتيـــن‪ ،‬ســـتحتاج‬ ‫ •هـــل تحــــــل الصفحـــة‬ ‫محـــرك‬ ‫ىلع صفحـــة نتائـــج‬
‫ِّ‬
‫إلـــى معرفـــة هـــذه األمـــور‬ ‫نقطـــة ألـــم املســـتخدم‬ ‫البحـــــث (‪ )SERPs‬أفضـــــل‪.‬‬
‫لتشـــغيل حملة إعالنية فعالّة‪:‬‬ ‫أم تجيــــب ىلع ســـؤاله؟‬
‫إذا كانـــت نقـــاط الجـــودة‬
‫‪AdRank‬‬ ‫يجب أن يختبر املستخدم اِنتقاالً‬ ‫لديـــك منخفضـــة‪ ،‬فلـــن تجد‬
‫سلســـا من خالل عملية التحويل‪.‬‬ ‫الكثير مـــن االِهتمـــام بإعالنك‪،‬‬
‫يحدد (‪ )AdRank‬موضع إعالنك‪.‬‬
‫ِّ‬
‫كلما زادت القيمـــة‪ ،‬كان ترتيبك‬
‫أفضـــل‪ ،‬وكلما زاد تركيـــز األنظار‬
‫ىلع إعالنـــك‪ ،‬وزادت اِحتماليـــة‬
‫نقر املســـتخدمين ىلع إعالنك‪.‬‬
‫الخاص‬
‫ّ‬ ‫يتم تحديد (‪)AdRank‬‬
‫ّ‬
‫بك عن طريــق ضــرب الحـــد‬
‫األقصى لعرض التسعيــر فـي‬
‫الخاصــة بــك‪.‬‬
‫ّ‬ ‫نقاط الجــودة‬

‫املـــــــزايـــــــــــــــــــدة‬
‫يعتمد برنامـــج إعالنات جوجل‬
‫ىلع نظـــام عـــروض األســـعار‪،‬‬
‫حيث يقـــوم املعلـــن‪ ،‬بتحديد‬
‫الحـــد األقصـــى ملبلـــغ عرض‬
‫الســـعر الذي ترغـــب يف دفعه‬
‫مقابـــل كل نقـــرة ىلع إعالنك‪.‬‬
‫كّلـــما اِرتفع عرض التسعـير‬
‫الخاص بك‪ ،‬كان موضعك أفضل‪.‬‬
‫ّ‬
‫‪tawasulforum.org‬‬ ‫‪33‬‬ ‫مجلة تواصل العدد ‪2022 21‬‬
 ‫لديـــــــك ثالثـــة خيـــارات‬
‫لتقديم العطاءات‪:‬‬

‫ •تكلفة النقـــرة (‪ ،)CPC‬هي‬

‫املبلغ الـــذي تدفعه مقابل‬
‫كل نقـــرة ىلع إعالنك‪.‬‬

‫ •التكلفـــة لكل ألـــف ظهور‬

‫(‪ ،)CPM‬هـــي املبلغ الذي‬
‫تدفعـــه مقابل ألـــف ظهور‬
‫يتم‬
‫لإلعـــان؛ هذا عندمـــا ّ‬
‫معدل التحويل املرتفع‬
‫َّ‬ ‫> يعني‬ ‫ •تستخــــدم حمــــــــالت‬ ‫عـــرض إعالنـــك ىلع ألف‬
‫تقدم‬
‫أن صفحتـــك املقصــــودة ِّ‬ ‫َّ‬ ‫ا لتطبـــيــــــــــقـــــا ت‬ ‫شـخص ‪.‬‬
‫تجربة مســـتخدم سلسة تتوافق‬ ‫(‪)A p p c a m p a i g n s‬‬
‫مع الوعد الـــذي يقدمه اإلعالن‪.‬‬ ‫معلومات من تطبيقك لتحسين‬ ‫ •تكلفة املشاركــة «التفاعل»‬
‫اإلعالنات عبر مواقع الويب‪.‬‬ ‫(‪ ،)CPE‬هي املبلغ الذي تدفعه‬
‫الشبــــــــكة اإلعــــالنيـــة‬ ‫عندما يتخـذ شخص ما إجرا ًء‬
‫ •الحملات الذكيــــــــــــة‬ ‫محددًا مسبقـًا مــع إعالنك‪.‬‬
‫يمكـن عـرض إعالنـات جوجـل‬ ‫(‪)Smart campaigns‬‬
‫إمـا ىلع صفحـات نتائـج البحـث‬ ‫َّ‬ ‫تجعـل جوجــل تعثـر علــى‬
‫أو صفحـــة ويــب ضمـن شـبكة‬ ‫نــــــــــــوع الحمـــلـــــــة‬
‫أفضـل اِستهـــداف لتحقيـق‬
‫جوجـل اإلعالنيـة (‪)GDN‬؛ وهـي‬ ‫أقصـى اِسـتفادة مـن أموالـك‪.‬‬ ‫قبـــل أن تبدأ حملـــة مدفوعة‬
‫عبـارة عـن شبكــة مــن مواقـع‬ ‫من خـــال «إعالنـــات جوجل»‪،‬‬
‫الويـب التـي تتيـح مسـاحة ىلع‬ ‫ •(‪)Performance Max‬‬ ‫ســـيتع ّين عليــــك االِختيار بين‬
‫الخــاصــة بهـا‬
‫ّ‬ ‫صفحـات الويــب‬ ‫هو نــــوع حملة جديـد يتيح‬ ‫ســـبعة أنـــواع مـــن الحمالت‪:‬‬
‫إلعالنات جوجـل ‪ -‬يمكن أن تكون‬ ‫للمعلنيـــن الوصـــول إلـــى‬
‫هـذه اإلعالنــات نصيـة أو قائمـة‬ ‫مخـــزون إعالنـــات جوجـــل‬
‫ىلع الصـور‪ ،‬ويتـم عرضهـا جنبـا‬ ‫بالكامـــل من حملـــة واحدة‪.‬‬ ‫ •اإلعالنـــات علــى شـبكة‬
‫إلـى جنب مع املحتـوى ذي الصلة‬ ‫البحــــث (‪)Search ads‬‬
‫بكلماتـك املفتاح ّية املسـتهدفة‪.‬‬ ‫هـي إعالنــات نصيــة يتـم‬
‫أكثـــــــر خيـــــارات اإلعالنــات‬ ‫مـعـــــــــــــدل النــقــــــر‬ ‫عرضهـا بيـن نتائــج البحـث‬
‫املصـورة شـيوعًا هـي حملات‬ ‫ّ‬ ‫نســـبة النقر إلى الظهور (‪)CTR‬‬ ‫ىلع صفحـة نتائــج جوجـل‪.‬‬
‫التسـوق وحمــلات التطبيقـات‪.‬‬‫ّ‬ ‫هي عدد النقـــرات التي تحصل‬
‫عليها ىلع إعالنك كنســـبة من‬ ‫ •عـاد ًة مـا تكـون اإلعالنـات‬
‫عـــدد املشـــاهدات التي يحصل‬ ‫الصوريـــة (‪)Display ads‬‬
‫إضافـــــــــات اإلعالنــــــات‬
‫عليهـــا إعالنك‪ .‬تشـــير نســـبة‬ ‫قائمـــة علــى الصـور ويتـم‬
‫تســـمح لـك إضافـات اإلعالنـات‬ ‫عرضهـا ىلع صفحـات الويـب‬
‫النقـــر إلـــى الظهـــور املرتفعة‬
‫(‪ )Ad Extensions‬بإكمــــــــال‬ ‫ضمن شبكـة جوجل اإلعالنية‪.‬‬
‫أن اإلعالن عالـــي الجودة‬
‫إلـــى َّ‬
‫إعــلانك بمعلومــــات إضافيــة‬
‫يطابق هدف البحث ويســـتهدف‬
‫دون أي تكلفــــــة إضافيــــــة‪.‬‬ ‫ •تتـراوح مـدة إعالنــــــات‬
‫الكلمات املفتاحيـــة ذات الصلة‪.‬‬
‫تنـــدرج هـــذه اإلضافـــات ضمن‬ ‫الفيديـــــو (‪)Video ads‬‬
‫إحدى الفئـــات الخمـــس‪ :‬رابط‬ ‫بيـن (‪ )6‬إلـــى (‪ )15‬ثانيــــة‬
‫أقســـام املوقـــع أو االتصـــال أو‬ ‫مــــعـــــدل التحـــويــــــل‬ ‫وتظهـر عبـر موقـع يوتيـوب‪.‬‬
‫املوقـــع أو العـــرض أو التطبيق؛‬ ‫معــدل التحويــل (‪ )CVR‬هـــو‬
‫ّ‬
‫ســـنغطي كل مـــن معلومـــات‬ ‫مقيـــاس لعمليــــــات إرســــال‬ ‫ •تظهـر حملات التسـوق‬
‫اإلعـــان اإلضافيـــة هـــذه يف‬ ‫النماذج كنســــبة مـــن إجمالي‬ ‫(‪)Shopping campaigns‬‬
‫الجـــزء الثاني مـــن مقالنا دليل‬ ‫الزيــــــارات إلـــــى صفحتــــك‬ ‫يف نتائـج البحـث وعالمـة‬
‫شـــامل عـــن إعالنـــات جوجل‪.‬‬ ‫مبسط‪،‬‬
‫املقصــــــــودة‪ .‬بشكـل َّ‬ ‫تبويب «التسـوق» يف جوجل‪.‬‬
‫‪tawasulforum.org‬‬ ‫‪34‬‬ ‫مجلة تواصل العدد ‪2022 21‬‬
‫نقـــــــــــاط الجـــــــــودة‬ ‫> ســـوف تســـحبك جوجـــل‬ ‫الكلمــــــات املفتاحيـــــــة‬
‫مـــن املزايـــدة ىلع هـــذه‬
‫تقيس نقاط الجودة‪ ،‬جودة إعالنك‬
‫الكلمـــات املفتاح ّية‪ .‬عـــاد ًة ما‬ ‫عندمـــــا يكتـــب مســـــتخدم‬
‫من خالل نسبة النقر إلى الظهور‬
‫جوجـــل طلب بحـــث يف حقل‬
‫(‪ ،)CTR‬ومـــدى مالءمـة كلماتك‬ ‫تكـــون هـــذه شـــبه مرتبطة‬
‫محـــرك بحث‬
‫ِّ‬ ‫البحـــث‪ ،‬يعـــرض‬
‫املفتاح ّية‪ ،‬وجــــودة صفحـــتك‬ ‫بمصطلحات البحـــث املقصودة‪،‬‬
‫جوجل مجموعة مــــن النتــــائج‬
‫املقصودة‪ ،‬وأدائــك السابــق ىلع‬ ‫ولكنهـــا تقـــع خـــارج نطـــاق‬ ‫التـــي تطابـــق قصـــد الباحث‪.‬‬
‫نتائــــج البحـــــــث (‪.)SERPs‬‬ ‫تقدمـــه أو تريـــد ترتيبه‪.‬‬
‫مـــا ِّ‬
‫نقــاط الجودة هـي عامل حاسم‬ ‫الكلمات املفتاح ّيـة هــي كلمات‬
‫الخــــاص بك‪.‬‬
‫ّ‬ ‫فـــي (‪)AdRank‬‬ ‫أو عبـــارات تتوافق مـــع ما يريده‬
‫القــــــــــدرة الشــــــرائيـة‬ ‫الباحث وستلبي اِستعالمه‪ .‬تقوم‬
‫بتحديد الكلمـــات املفتاحية بنا ًء‬
‫الخــالصـــة‬ ‫الدفـع بالنقـرة‪ ،‬أو (‪ ،)PPC‬هـــو‬ ‫ىلع االِســـتعالمات التـــي تريد‬
‫نـوع مـن اإلعالنـات حيـث يدفـع‬ ‫عـــرض إعالنـــك إلـــى جانبها‪.‬‬

‫يجــــــب أن ِّ‬ ‫املعلـن لـكل نقـرة ىلع إعلان‪.‬‬ ‫ىلع ســـبيل املثال‪ ،‬سيشـــاهد‬
‫تمثــــل إعالنـــات‬
‫البـــاحث الــــذي يكتب «كيفية‬
‫جوجـــل جـــزءًا رئيســـ ّيًا مـــن‬ ‫ال تقتصـر خدمــة الدفـع بالنقـرة‬
‫إزالة العلكة مـــن األحذية» نتائج‬
‫اِســــــــتراتيجيتك املدفوعـــة؛‬ ‫َّ‬
‫ولكنها أكثر‬ ‫ىلع إعالنات جوجـل‪،‬‬ ‫للمعلنين الذين استهدفوا كلمات‬
‫اِســـتخدم النصائح التـــي قمنا‬ ‫أنـواع الحمالت املدفوعة شـيوعًا‪.‬‬ ‫مفتاح ّيـــة مثـــل «علكة ىلع‬
‫بتغطيتهــــا للبــــدء بحملــــة‬
‫مـن املهـم أن تفهـم خصوصيات‬ ‫األحذيـــة» و»أحذيـــة نظيفة»‪.‬‬
‫فعالّـــة؛ واِنتظر مقالنا الثانــــي‬
‫والتعـــرف‬ ‫لتتمـــة املعلومـــات‬ ‫وعمــــــوميــات الدفـع بالنقـرة‬ ‫الكلمـــات املفتاح ّية الســـلبية‬
‫ُّ‬ ‫ّ‬
‫ىلع الخطـــوات التـــي عليـــك‬ ‫(‪ )PPC‬قبـــل إطــلاق حملتـك‬ ‫هي قائمـــة بمصطلحات الكلمات‬
‫اِّتباعها إلنشـــاء حملـــة فعالّة‪.‬‬ ‫األولـى فــــي إعالنـات جوجـل‪.‬‬ ‫املفتاح ّية التـــي ال تريد ترتيبها‪.‬‬

‫‪tawasulforum.org‬‬ ‫‪35‬‬ ‫مجلة تواصل العدد ‪2022 21‬‬

 ‫فريق التحرير‬

‫دليل شامــــل عـن إعالنات جوجل‬

‫املدفوعــــــة ‪ -‬الجـــزء الثانـــي‬
‫> يمكنــك إنشـاء نســـخة ثابتة‬ ‫َّ‬
‫تتمثـــل فائـــدة اإلعالنات عبر‬ ‫>‬ ‫اِستكمــاالً للمقــال السابـق‪ ،‬دعنا‬
‫واحــدة مـن إعـلانك‪ ،‬باِسـتخدام‬ ‫شـــبكة البحـــث يف َّأنك تعرض‬ ‫نتع ّرف اآلن علـى أنــواع الحمالت‬
‫نفس العنوان والوصف يف كل مرة‪.‬‬ ‫إعالنك يف املـــكان الذي يبحث‬ ‫التسويقية عبر جوجل وأهم ّية ّ‬
‫كل‬
‫فيـــه معظـــم الباحثيـــن عن‬ ‫منها؛ والخطوات التفصيل ّية لكيفية‬
‫أوالً ‪ -‬عبـــر جوجل‪.‬‬
‫املعلومـــات َّ‬ ‫إنشـاء حملـة فعالّـة عبـر جوحل‪.‬‬
‫تسمح اإلعالنات املتجاوبة بإعالن‬
‫ويعرض جوجـــل إعالنك بنفس‬
‫يتــم اِختبــاره تلقائيًا‬
‫ّ‬ ‫ديناميكـي‬ ‫تنســـيق النتائج األخرى (باستثناء‬
‫حتى تصل إلى اإلصــدار األنسب‬ ‫اإلشـــارة إليه ىلع أنه «إعالن»)‪،‬‬ ‫أنـــــواع حمـــالت‬
‫لجمهورك املستهــدف ‪ -‬بالنسبة‬ ‫لذلك اِعتاد املســـتخدمون ىلع‬ ‫إعالنــات جوجــــل‬
‫إلى جوجـل‪ ،‬هـــذا يعنــي حتى‬ ‫رؤيـــة النتائـــج والنقـــر عليها‪.‬‬
‫تحصل ىلع أكبر عدد من النقرات‪.‬‬ ‫يمكنـك االِختيـار مـن بين خمسـة‬
‫إعالنـات البحــث املتجاوبـة‬ ‫أنـواع من حملات إعالنات جوجل‪.‬‬
‫الحمــــــلات املصـــــــورة‬ ‫(‪)Responsive Search Ads‬‬ ‫دعنـــــا نغطـــي االِسـتخدامات‬
‫ّ‬
‫لـكل منهـا وملـاذا قـد‬ ‫املثلـى‬
‫(‪)Display Ad Campaigns‬‬ ‫تسـمح لـك اإلعالنـات املتجاوبـة‬
‫عبر شبكة البحث بإدخال إصدارات‬ ‫تختــار أحـدهمـــا علــى اآلخـر!‬
‫تمتلك جوجل شبكة مــــن مواقع‬
‫متعـددة من العنــاوين الرئيسـية‪،‬‬
‫الويب فــــي مختلـــف املجاالت‪،‬‬ ‫حمـــــــات البحـــــــــــث‬
‫ونسـخة اإلعـلان (‪ 15‬نسـخة و‪4‬‬
‫ومــــع مجموعة مـــن الجماهير‬ ‫(‪)Search Ad Campaigns‬‬
‫أشكــال مختلفـة‪ ،‬ىلع التوالـي)‪،‬‬
‫التـــي تشـــترك فــــي عـــرض‬ ‫لكـي تختـار جوجـل األفضـل أدا ًء‬ ‫اإلعالنـــات عبر شـــبكة البحث‬
‫إعالنات جوجــــل‪ ،‬واملعروفــــة‬ ‫لعرضهــا علـــى املسـتخدمين‪.‬‬ ‫هـــي إعالنـــات نصيـــة ُتعرض‬
‫باِسم شبكــــة جوجـل اإلعالنية‪.‬‬ ‫باِسـتخدام اإلعالنــات التقليديـة‪،‬‬ ‫عبـــر صفحـــات نتائـــج جوحل‪.‬‬
‫‪tawasulforum.org‬‬ ‫‪36‬‬ ‫مجلة تواصل العدد ‪2022 21‬‬
‫> بـدالً مـن تسـويــق عالمتـك‬ ‫> يمكنـــك تشــــغيل اإلعالنـات‬ ‫ •الفائـدة التي تعـود ىلع مالك‬
‫التجاريـة ككل‪ ،‬تسـمح لك إعالنات‬ ‫تشــجع جمهـــورك ىلع‬ ‫ِّ‬ ‫التــي‬ ‫موقـع الويــب هــي َّأنـه يتـم‬
‫التســـوق بالترويــــج ملنتجـات‬
‫ّ‬ ‫تثبيـــت تطبيقـــك أو‪ ،‬إذا كانــوا‬ ‫الدفـع لـه مقابــل كــل نقـرة‬
‫وخطـوط إنتـاج محـددة‪ .‬لهـــذا‬ ‫يستخدمونــه بالفعـــل‪ ،‬الِتخـاذ‬ ‫أو ظهــور علــى اإلعالنـات‪.‬‬
‫إجـراء مع ّيـــن داخــل تطبيقـك‪.‬‬
‫الســبب‪ ،‬عندمـا تبحث عـن منتج‬ ‫ •الفائـدة التـي تعـود ىلع‬
‫مع ّيـن عبر جوجل‪ ،‬سـترى إعالنات‬ ‫املعلنيـن هـي َّأنـه يمكنهـم‬
‫ىلع عكـــس أنـــواع اإلعالنـات‬
‫منبثقـة لعالمـات تجارية مختلفة‬ ‫عرض محتواهم أمام الجماهير‬
‫األخـرى‪ ،‬ال يمكنـك تصميـم حملـة‬
‫ىلع طول الجـزء العلــوي أو جانبـًا‪.‬‬ ‫التي تتوافق مع شـخصياتهم‪.‬‬
‫إعالنات التطبيقـات‪ .‬بدالً من ذلك‪،‬‬
‫مصـورة‬
‫َّ‬ ‫هـذه عـاد ًة إعالنـات‬
‫عليـك تزويـد جوجـل بمعلومـات‬
‫تجـذب اِنتبـاه املسـتخدمين‬
‫اإلعالنـات يف الجـزء العلـوي هي‬ ‫الخـــاص‬
‫ّ‬ ‫التطبيـق والجمهــــور‬
‫بعيــــــدًا عـــن املحتــــوى‬
‫إعالنـــات بحـــث جوجـل‪ ،‬ولكـن‬ ‫بـك‪ ،‬وتقديـم عـرض سـعر؛ بينمـا‬
‫املوجـود عبـر صفحـة الويـب‪.‬‬
‫املحـددة املعلـن عنها‬ ‫املنتجـات‬ ‫تتولّـى جوجـــل الباقـي لعـرض‬
‫َّ‬
‫تطبيقـك أمــــام املسـتخدمين‪.‬‬
‫التسوق‬
‫ّ‬ ‫ىلع جانبها هي إعالنات‬
‫حمـــلات الفيـــــــديـــــو‬
‫حسنــة للكلمـــة املفتاح ّيـة‬ ‫ا ُ‬
‫مل ّ‬ ‫حمـــــلات التــســــــــوق‬ ‫( ‪)Video Ad Campaigns‬‬
‫التـي بحــث عنهـــا املسـتخدم‪.‬‬ ‫(‪)Shopping Ad Campaigns‬‬ ‫َّ‬
‫محرك‬
‫أن يوتيـــوب هـــو ِّ‬ ‫تذكـــر َّ‬
‫نوع آخر مـــن إعالنـــات جوجل‬ ‫بحـــث أيضـــا‪ .‬لذلك ســـتَضعك‬
‫هو حمالت جوجــــل للتســـوق‪.‬‬ ‫الكلمـــات املفتاح ّيـــة الصحيحة‬
‫كيفيـــة استخـدام‬ ‫يتم عـــرض حمالت التســـوق‪،‬‬ ‫ّ‬ ‫يـــؤدي إلى‬
‫ِّ‬ ‫ممــــا‬
‫أمام الفيديو‪َّ ،‬‬
‫إعالنــات جـوجـــل‬ ‫مثـــل هـــذه األنواع األخـــرى من‬ ‫تعطيـــل ســـلوك املســـتخدم‬
‫اإلعالنـــات‪ ،‬ىلع نتائـــج البحث‬ ‫بمـــا يكفـــي لجـــذب اِنتباهه‪.‬‬
‫مفصلة عن‬‫َّ‬ ‫وتتضمن معلومـــات‬
‫َّ‬
‫إليـــك دليـــل تفصيلـــي خطوة‬
‫املنتج مثل الســـعر وصور املنتج‪.‬‬ ‫حمــــلات التطبيقــــــات‬
‫بخطـــوة إلعــــــداد حملتـــك‬
‫األولـــى ىلع إعالنـــات جوجل‪:‬‬ ‫يمكنك تشغيل حملــــة التسوق‬ ‫(‪)A p p A d C a m p a i g n s‬‬
‫من خـالل (‪Google Merchant‬‬ ‫تـر ّوج حملات تطبيقــات جوجـل‬
‫‪ ،)Center‬حيــــث تقوم بإدخال‬ ‫للجـــوال مــن خلال‬
‫ّ‬ ‫لتطبيقــك‬
‫‪ .1‬أنشـــئ حســـاب إعالنات‬ ‫إعلان معـروض عبر شـبكة بحث‬
‫معلــــومات منتـــــج مع ّينـــة‬
‫جوجـــل الخـــاص بـــك‪ :‬أوالً‪،‬‬ ‫تســـحب جوجـــل منها إلنشـــاء‬ ‫جوجـل‪ ،‬ويوتيـوب‪ ،‬وجوجـل بالي‪،‬‬
‫اِنتقـــل إلـــى صفحـــة إعالنات‬ ‫الخاصة بك‪.‬‬
‫ّ‬ ‫التســـوق‬
‫ُّ‬ ‫إعالنـــات‬ ‫وشـبكة جوجل اإلعالنيـة وغيرها‪.‬‬
‫جوجـــل الرئيســـية‪ .‬يف الزاوية‬
‫العلويـــة الجانب ّيـــة‪ ،‬اِنقر ىلع‬
‫ســـيتم توجيهك‬
‫ّ‬ ‫«ابـــدأ اآلن»‪.‬‬
‫لتســـجيل الدخـــول بحســـاب‬
‫جوجل أو إعداد حســـاب جديد‪.‬‬

‫‪ .2‬اختر اِســـم عملك واملوقع‬

‫اإللكترونـــي‪ :‬بعـــد تســـجيل‬
‫ســـيتم نقلـــك إلى‬
‫ّ‬ ‫الدخـــول‪،‬‬
‫قـــدم فيهـــا اِســـم‬
‫ِّ‬ ‫صفحـــة ُت‬
‫نشـــاطك التجـــاري وموقعـــك‬
‫عبـــر الويـــب‪ .‬عنـــوان (‪)URL‬‬
‫تقدمـــه هـــو املـــكان‬
‫الـــذي ِّ‬
‫الـــذي ســـيتم فيـــه نقـــل أي‬
‫شـــخص ينقـــر ىلع إعالنـــك‪.‬‬
‫‪tawasulforum.org‬‬ ‫‪37‬‬ ‫مجلة تواصل العدد ‪2022 21‬‬
 ‫حـــدد هدفك‬
‫ِّ‬ ‫‪ .3‬بعـــد ذلك‪،‬‬
‫اإلعالنـــــــي الرئيســــــي‪،‬‬
‫لديـــك أربعـــة خيــــــارات‪:‬‬
‫ ‪1.‬الحصـــول علـــى املزيـــــد‬
‫مـــن املكالــمات‪.‬‬
‫ ‪2.‬الحصـول ىلع املزيـد مـن‬
‫مبيعـــــات موقـــع الويـــب‬
‫أو االِشتــراكـــات‪.‬‬
‫ ‪3.‬الحصـول علـــى املزيـد مـن‬
‫الزيـارات إلـى موقعـك الفعلـي‪.‬‬

‫> ستخبرك أكواد (‪ )UTM‬بالعرض‬ ‫‪ .8‬أخيـرًا‪ ،‬قـم بتأكيـد طريقـة‬ ‫ ‪4.‬والحصــــول ىلع املزيـد مـن‬
‫املشاهـــــدات واملشاركــات‬
‫أدى إلـى تحقيـق‬
‫أو اإلعلان الـذي َّ‬ ‫الدفـع؛ ِّ‬
‫قـدم معلومـات الفواتيـر‬
‫الخاصة بك‪ .‬وهذا هو مدى سهولة‬ ‫عبر يوتيــوب‪.‬‬
‫تتبع‬ ‫َّ‬
‫تتمكن مـن ُّ‬ ‫التحويلات حتى‬ ‫ّ‬
‫األجـزاء األكثـر فعال ّيـة يف حملتك‪.‬‬ ‫إنشـاء أول إعلان لك عبـر جوجل!‬
‫‪ .4‬الخطــــوة التاليـــة هــي‬
‫‪ .9‬قم بربــــط حسـاب جوجل‬ ‫َّ‬
‫يتطلب إنشاء‬ ‫صياغـة إعالنــك‪:‬‬
‫ســـهل رموز (‪ )UTM‬تحســـين‬ ‫ِّ‬ ‫ُت‬ ‫الخــــاص بــــك بحســــاب‬
‫ّ‬ ‫اإلعلان كثيـرًا مـن اإلبداع‪ .‬لحسـن‬
‫ألنك تعرف بالضبط‬ ‫إعالنات جوجل َّ‬ ‫تحليـــــات جوجــــل‪ :‬مـــن‬ ‫الحـظ‪ ،‬تمنحـك جوجـل نصائـح‬
‫ما ينجـــح‪ .‬تكمـــن األهم ّية يف‬ ‫املحتمـــل أن يكـــون لديـــك‬ ‫حـول مـا تكتبـه‪ ،‬لكـن أهم شـيء‬
‫الخاصة‬
‫ّ‬ ‫إضافـــة رمـــوز (‪)UTM‬‬ ‫حســـاب (‪)Google Analytics‬‬ ‫بالطبـع هـو كتابـة إعلان يجذب‬
‫بـــك ىلع مســـتوى الحملة عند‬ ‫تـــم إعـــداده عبر موقـــع الويب‬
‫َّ‬ ‫جمهـورك ويحفـ ّزه ىلع التحويل‪.‬‬
‫الخاصة‬
‫ّ‬ ‫إعـــداد إعالنات جوجـــل‬ ‫َّ‬
‫تتمكن من‬ ‫الخـــاص بك؛ حتـــى‬
‫ّ‬
‫تتبـــع حركة املـــرور والتحويالت‬
‫ُّ‬ ‫‪ .5‬يف الصفحـــــــــة التالية‪،‬‬
‫بك‪ ،‬حتـــى ال تضطر إلـــى القيام‬
‫واألهداف وأي مقاييـــس فريدة‪.‬‬ ‫يمكنك اِختيـــار وإضافـــــة‬
‫بذلك يدويًا لـــكل عنوان (‪)URL‬‬
‫موضوعات الكلمات املفتاح ّية‬
‫لإلعـــان‪ .‬بخالف ذلـــك‪ ،‬يمكنك‬
‫تحتـــاج أيضًا إلى ربط حســـاب‬ ‫التي تطابق عالمتـك التجارية‪.‬‬
‫إضافتهـــا يدو ّيًا باِســـتخدام أداة‬
‫(‪ )Analytics‬بحســـاب إعالنات‬ ‫ستقترح جوجــل القليل من أجلك؛‬
‫إنشـــاء (‪ )UTM‬مـــن جوجـــل‪.‬‬
‫ســـيؤدي ربـــط هذه‬
‫ِّ‬ ‫جوجـــل‪.‬‬ ‫إذا لم تكـن خبـير يف البحث عن‬
‫التتبع‬
‫ُّ‬ ‫الحســـابات إلى تســـهيل‬ ‫نصح بتحديد‬ ‫الكلمات املفتاحية‪ُ ،‬ي َ‬
‫‪ .11‬قم بإعـــداد تتبع التحويل‬ ‫والتحليـــل وإعـــداد التقاريـــر‬ ‫تلك التي اِقترحـهـا جوجل للبدء‪.‬‬
‫بيـــن القنـــوات والحمـــات‬ ‫بعـــد اختيار الكلـمــات الرئيسية‬
‫تتبع التحويـــل بالضبط‬
‫ُيخبـــرك ُّ‬ ‫كل هذه‬‫ألنـــه يمكنـــك عـــرض ّ‬
‫َّ‬ ‫الصحيحة‪ ،‬اِنقر فوق «التـــــالي»‪.‬‬
‫بعـــدد العمـــــاء أو العمــــاء‬ ‫األحـــداث يف مـــكان واحـــد‪.‬‬
‫املحتملين الذيــــن اِكتســـبتهم‬ ‫‪ .6‬تحديـد موقـع إعالنك‪ :‬تتيح‬
‫مـــن حمالتـــــك اإلعالنيـــة‪.‬‬ ‫‪ .10‬أضــــــف رمـــــوز ‪UTM‬‬ ‫لك الصفحـة التالية اِختيـار املوقع‬
‫أو املواقع التي تريد ظهور إعالنك‬
‫تتبـــع التحويـــل‬
‫يســـمح لـــك ُّ‬ ‫تستخـــــدم جوجــــل أكــــواد‬
‫فيها؛ يمكن أن يكــون بالقرب من‬
‫تخميـــــن عائــــــد االِســـتثمار‬ ‫(‪)Urchin Tracking Module‬‬
‫عنوانك الفعلي أو يف أي مكان آخر‪.‬‬
‫بتتبع‬
‫ُّ‬ ‫إلعالناتـــك‪ ،‬كما يســـمح‬ ‫أو اِختصــــارًا رموز (‪ُّ )UTM‬‬
‫لتتبع‬
‫املبيعات (أو األنشطة األخــــرى)‬ ‫أي نشـــاط مرتبط برابـــط مع ّين‪.‬‬
‫حـــدد ميزانيتك؛‬
‫ِّ‬ ‫‪ .7‬بعدهـــا؛‬
‫عمليات‬
‫َّ‬ ‫عبر موقـــع الويـــب أو‬ ‫ُر َّبما تكون قد شـــاهدتها من قبل‬ ‫إمـــا خيارات‬
‫هنـــا‪ ،‬ستســـتخدم َّ‬
‫تثبيـــت التطبيـــق أو املكاملات‬ ‫‪َّ -‬إنهـــا جزء من عنـــوان (‪)URL‬‬ ‫تقدمهــــا جوجل‬ ‫امليزانية التي ِّ‬
‫الـــــواردة مـــــن إعالناتــــك‪.‬‬ ‫يتبع عالمة االِستفهــــام («؟»)‪.‬‬ ‫أو ُت ِ‬
‫دخـــل ميزانيـــة محـــددة‪.‬‬
‫‪tawasulforum.org‬‬ ‫‪38‬‬ ‫مجلة تواصل العدد ‪2022 21‬‬
‫تكلفـــة االكتســـاب (‪)CPA‬‬

‫إذا كانـــت فكرة إنفـــاق األموال‬ ‫استـراتيجيــــات عــروض‬

‫لتحويـــل العمـــاء املحتمليـــن‬
‫إلـــى عمـــاء تجعلـــك غيـــر‬ ‫أسعــار إعـالنـــات جوجل‬
‫مرتـــــاح‪ ،‬فيمكنـــــك تعييـــن‬
‫تكلفـــة االِكتســـاب بـــدالً من‬
‫ذلـــك والدفـــع فقــــط عندما‬ ‫املزايدة ىلع شـــروط البحث‬ ‫بمجرد إعـــداد حمالتك اإلعالنية‬
‫يتحول املستخدم إلــــى عميل‪.‬‬ ‫ذات العالمــــات التجـــارية‬ ‫التتبع‪ ،‬حـــان الوقت‬
‫ُّ‬ ‫وتطبيـــق‬
‫لبدء تقديـــم عروض األســـعار‪.‬‬
‫أن اِســـتراتيجية عروض‬ ‫يف حين َّ‬ ‫املصطلحـــــات ذات العالمــــات‬ ‫أن قدرتـــك ىلع الترتيب‬ ‫َّ‬
‫تذكـــر َّ‬
‫األســـعار هذه قد تكـــون مكلفة‬ ‫التجارية هي تلـــك املصطلحات‬ ‫يف إعالنات جوجل تعتمد ىلع‬
‫أكثـــر‪ ،‬لكن قـــد تشـــعر بالراحة‬ ‫التــــي تتضمــــن شـــركتك أو‬ ‫كيف ّية تقديم عروض األســـعار‪.‬‬
‫اِســـم منتـــج فريد فيهـــا‪ ،‬مث ً‬
‫ال‬
‫عندمـــا تعرف َّأنـــك تدفع فقط‬ ‫بينمـــا ســــيعتمد مبلغ عروض‬
‫ً‬
‫عميـــا يدفع‪.‬‬ ‫عندما تكتســـب‬ ‫(‪ .)HubSpot CRM‬هنــــــــاك‬
‫الخــــاص بـــك ىلع‬
‫ّ‬ ‫التســـعير‬
‫تســـهل هـــذه االِســـتراتيجية‬
‫ِّ‬ ‫الكثيـــر مـــن الجدل حــــول ما‬ ‫ميزان ّيتـــك وأهدافـــك‪ ،‬هنـــاك‬
‫تتبـــع وتبريـــر إنفـــاق إعالنك‪.‬‬
‫ُّ‬ ‫إذا كنـــت تريـــد املزايـــدة ىلع‬ ‫بعض االِســـتراتيجيات وإعدادات‬
‫شـــروط عالمتـــك التجارية أم ال‪.‬‬ ‫عروض األســـعار التـــي يجب أن‬
‫تكـــون ىلع درايـــة بهـــا عند‬
‫إن املزايدة ىلع الشـــروط التي‬ ‫َّ‬
‫الخــالصـــة‬ ‫إطـــاق حملتـــك املدفوعـــة‪.‬‬
‫مـــن املحتمـــل أن تســـفر عن‬
‫نتائـــج مجان ّية يمكـــن اِعتبارها‬
‫تلعـب الحملات اإلعالنيـة عبـر‬ ‫مضيعـــة للمـــال؛ لكـــن بنفس‬ ‫عـروض األسـعار اآلليـة مقابل‬
‫جوجـل دورًا محور ّيـا يف زيـادة‬ ‫عـــروض األســـعار اليدويـــة‬
‫الوقـــت‪ ،‬تمنحـــك املزايدة ىلع‬
‫مبيعاتك وتحقيـق أهدافك؛ عليك‬
‫هـــذه الشـــروط مجـــاالً ىلع‬ ‫َّ‬
‫بجد لتصميم وتنفيذ‬‫فقـط العمل ّ‬ ‫يتعلـق األمر‬ ‫لديـك خيـاران عندما‬
‫الحملـة بمهن ّيـة وكفـاءة عاليـة‪.‬‬ ‫صفحـــات نتائـــج البحـــث هذه‬
‫باملزايدة ىلع كلماتك املفتاح ّية‪-‬‬
‫ويســـاعدك ىلع تحويل العمالء‬
‫حاولنـا أن ّ‬ ‫آل ّيـا ويدو ّيـا‪ .‬إليـك كيفيـة عملهـا‪:‬‬
‫نغطـي يف دليلنا هذا‪،‬‬ ‫املحتمليـــن الذيـــن هـــم ىلع‬
‫الهامة‬
‫ّ‬ ‫االِسـتراتيجية واملعلومـات‬ ‫طول دوالب املوازنة‪ .‬ىلع سبيل‬ ‫ •تضع عروض األسـعار التلقائية‬
‫التـي تحتاجهـــا إلنشـاء حملـة‬ ‫القيـادة بيـد جوجـل وتسـمح‬
‫املثـــال‪ ،‬إذا كنت أبحث عن أدوات‬
‫إعالنيـة ناجحـــــة عبـر جوجـل‪،‬‬
‫الدردشـــة املباشـــرة وكنت أفكر‬ ‫للمنصـة بتعديـل عـرض‬
‫وتحـول العملاء‬
‫ِّ‬ ‫تجـذب النقـرات‬
‫بشـــدة يف الدردشـــة املباشرة‬ ‫أسـعارك بنا ًء ىلع منافسـيك‪.‬‬
‫املحتمليـن إلى عملاء حقيقيين‪.‬‬
‫فـــإن البحث‬
‫َّ‬ ‫لــــ (‪،)HubSpot‬‬ ‫يبقـى بإمكانـك تعييـن حـد‬
‫البسيط عــــن (‪HubSpot live‬‬ ‫أقصـى للميزانيـة‪ ،‬وتعمـل‬
‫‪ )chat software‬ســــوف ينتج‬ ‫جوجـل ضمـن نطـاق ملنحـك‬
‫عنـــه بالضبـــط النتيجـــة التي‬ ‫أفضـل فرصـة للفـوز بعـرض‬
‫أبحث عنها دون جهـــد التمرير‪.‬‬ ‫األسـعار ضمـن هـذه القيـود‪.‬‬

‫الحجة األخـــرى لصالـــح تقديم‬ ‫ •يتيــــح لـك عـــرض األسـعار‬

‫عـــروض أســـعار وفقًا لشـــروط‬
‫أن‬
‫عالمتـــك التجاريـــة هـــي َّ‬
‫املنافســـين يمكنهـــم املزايدة‬
‫عليهـــا إذا لـــم تقـــم بذلـــك‪،‬‬
‫وبالتالي الحصـــول ىلع عقارات‬
‫ثمينة يجب أن تكـــون ملكًا لك‪.‬‬
‫‪tawasulforum.org‬‬ ‫‪39‬‬
‫اليـدوي تعييـن مبالـغ عروض‬
‫األسـعار ملجموعاتك اإلعالنية‬
‫ممـا‬
‫وكلمـاتــك املفتاح ّيــة‪َّ ،‬‬
‫يمنحـــك فـرصــــة لتقليــل‬
‫اإلنفـــاق علـــــى اإلعالنـات‬
‫ذات األداء املنخفـــــــــض‪.‬‬
‫مجلة تواصل العدد ‪2022 21‬‬
tawasulforum.org 40 2022 21 ‫مجلة تواصل العدد‬
 ‫ّ‬
‫الخطة‬ ‫ما الفرق بين‬
‫التسويقية والحملة‬
‫التســــويقيــــة؟‬

‫عـــد الخطة التســـويقية هي‬‫ّ‬ ‫ُت‬

‫خارطة الطريق التي ستســـلكها‬
‫> هناك أربعة عوامل رئيســـية‬ ‫الشـــركة مـــن أجـــل تنظيـــم‬
‫كيف تستخدم حملــة‬
‫يجـــب مراعاتهـــا قبـــل تصميم‬ ‫وتنفيذ ومتابعة االِســـتراتيجيات‬
‫أي حملـــة عبـــر فيســـــبوك‪:‬‬ ‫‪ look-alike‬ومتـــى؟‬ ‫التسويقية املختلفــــة لتحقيق‬
‫‪ -1‬الجمهور املستهدف‪.‬‬ ‫النجاح املطلوب يف التســـويق‬
‫حمالت الـ ‪ Look-alike‬هي يف‬ ‫عبر مواقـــع التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫‪ -2‬املحتوى اإلبداعي‪.‬‬
‫الحقيقة الِســـتهداف أشـــخاص‬
‫‪ -3‬هدف التحويل ‪ /‬دعوة للعمل‬ ‫ً‬
‫مثـــا‬ ‫مشـــابهين لجمهـــورك‪،‬‬ ‫وتعرف الخطة التســـويقية أيضًا‬
‫(‪.)CTA‬‬ ‫جمهـــور مشـــابه لألشـــخاص‬ ‫بأنها البوصلة التي ســـوف تسير‬
‫‪ -4‬قناة التوصيل‪.‬‬ ‫الذين زاروا موقعـــك االِلكتروني‬ ‫عليها الشـــركة لتحقيق أهداف‬
‫أو متابعيــــــــــــن لصفحتـــك‪.‬‬ ‫الشـــركة يف فترة زمنية محددة‪،‬‬
‫لكـــن عندمـــا تبـــدأ حمـــات‬ ‫وهـــي خطة عمـــل ودليل التي‬
‫اقـــــرأ أكثــر‬ ‫إعالنيـــة يجـــب أن تبـــدأ بـ ‪:‬‬ ‫ً‬
‫الحقا لتقييم‬ ‫يمكن العودة إليـــه‬
‫ •‪.Saved audience‬‬ ‫األداء الشـــركة‪ ،‬أي هـــي العمود‬
‫دليلك الشامل لبنـاء خطة‬ ‫األساســـي لنجـــاح أي مشـــروع‪.‬‬
‫ •‪.Custom audience‬‬
‫اســـتراتيجية للتســـويق‬
‫علـــــى فيـــس بـــوك‪.‬‬ ‫ •واألخيرة هي ‪.Look-alike‬‬ ‫بينمـــا الحملة التســـويقية هي‬
‫مجموعـــة منظمة ومنســـقة‬
‫كيــف يمكـن تصميم‬ ‫من األنشـــطة التـــي تهدف إلى‬
‫ترويـــج وبيع منتـــج أو خدمة ما‪.‬‬
‫كيف أقوم بعمل حملة‬ ‫حملة إعالنيـة ناجحة‬ ‫تســـتخدم الحملة التســـويقية‬
‫إعــالنيــة ناجحـــة؟‬ ‫علـــــى الفيسبــوك‬ ‫مجموعة من القنوات والوســـائل‬
‫بالخطــوات والصــور؟‬ ‫للوصول إلى الفئة املســـتهدفة‪.‬‬

‫ملعرفـة كيفيـة القيـام بحملـة‬ ‫ُتعـد إعـالنــات فيسبــوك هـي‬ ‫فتعـــد الخطة التســـويقية هي‬
‫ّ‬
‫إعالنيـة ناجحة‪ ،‬يف الحقيقة هذا‬ ‫الطريقـة األحـدث واألكثـر فاعليـة‬ ‫املوجـــه للحملـــة التســـويقية‬
‫ِّ‬
‫موضوع واسـع‪ ،‬ويختلـف باختالف‬ ‫للوصول إلى عمالئك‪ .‬لقد أصبحت‬ ‫والخطـــوط األساســـية لتحقيق‬
‫املنصـة التــــــــي سـتعتمدها‪،‬‬ ‫واحـدة مـن أكثـر الطـرق شـيوعًا‬ ‫األهـــداف التـــي تـــم وضعها‬
‫ّ‬
‫لتسـويق املنتجـات أو الخدمـات‪.‬‬ ‫فــــي الخطــــــة التســـويقية‪.‬‬
‫وباِختلاف جمهـورك‪ ،‬واملنتجـات‬
‫تقدمهـا‪ ،‬لكـن هنـاك أمـور‬
‫التـي ّ‬ ‫مـع أكثـر مـن ‪ 2‬مليـار مسـتخدم‬
‫أساسـ ّية يجـب أن ّ‬ ‫فالخطة التســـويقية هي الجانب‬
‫تركــز عليهـا‪:‬‬ ‫نشـط ‪ ،‬فهو أفضل مـكان لإلعالن‬
‫النظري من الهدف التســـويقي‬
‫عـــن منتجاتــــك أو خدماتـــك‪.‬‬
‫ألهم‬
‫يجـب أن تكون واعيـا ومدركًا ّ‬ ‫والذي يشـــمل مراحـــل تحقيق‬
‫األهداف الذي ترغب يف تحقيقها‬ ‫قـد يمثـل تصميــــم حملــــة‬ ‫الهـــدف واآلليـــات واالِعتمادات‬
‫إعالنيـة ناجحـة عبـر فيسـبوك‬ ‫واملــــــدة التـــــي‬
‫ّ‬ ‫املقترحـــة‬
‫ً‬
‫حقيقة‬ ‫مـن الحملة والتـي تعتمد‬
‫تحديـا لبعــض األشـخاص نظـرًا‬ ‫يفترض أن يســــتغرقها تحقيق‬
‫نمـوه‬
‫ّ‬ ‫ىلع واقـع عملـك‪ ،‬ودرجـة‬ ‫لوجــــود العديـــد مـن األشـياء‬ ‫أما الحملة التســـويقية‬ ‫األهداف‪ّ ،‬‬
‫(قـد يكـون هـدف الحملـة خلـق‬ ‫املختلفـة التـي تدخل يف إنشـاء‬ ‫فهـــي املرحلــــة التنفيذيـــة‬
‫الوعي بعالمتـك التجارية إن كنت‬ ‫إعلان يجــــــذب املسـتخدمين‬ ‫الستراتيجيــــــات التســـويقية‬‫لِ‬
‫بـدأت للتـو‪ ،‬أو قـد تكـون التفاعل‪،‬‬ ‫ويـــزيـــد مــــــن التحويـلات‪.‬‬ ‫ً‬
‫ســــابقا‪.‬‬ ‫التـــي تـــم وضعهـــا‬
‫‪tawasulforum.org‬‬ ‫‪41‬‬ ‫مجلة تواصل العدد ‪2022 21‬‬
 ‫بنـــا ًء ىلع الخطـــوة الســـابقة‪،‬‬ ‫> أو فــي حـال كنـت خبيـر يف‬
‫كيــــــف يمكـــــنك‬ ‫املنصـــات التي‬
‫ّ‬ ‫يمكنـــك تحديد‬ ‫الســوق والنــاس تعرفـك ج ّيـدًا‬
‫اِستهداف جمهور فـي‬ ‫ينبغـــي نشـــر الحملـــة عبرها‪.‬‬
‫هامـــة لنجاح‬
‫وهـــي خطـــوة ّ‬ ‫فيكـون هـدف الحملـة األساسـي‬
‫منطقـة محــددة عند‬
‫منصة‬ ‫ّ‬
‫الحملة‪ .‬وكما ذكـــرت‪ ،‬كل ّ‬ ‫هـو زيـادة املبيعــات‪ ،‬أو إذا كنـت‬
‫تصميم إعالناتــك عبر‬ ‫ّ‬
‫تتطلـــب معايير مع ّينـــة وخطة‬
‫حســـــاب تيك توك؟‬ ‫تطـرح خدمــة جديــدة متممـة‬
‫مخصصـــة إلمكانيـــة توصيـــل‬
‫ّ‬
‫رسالتك بشكل صحيـح يف سوق‬ ‫لخدمتك “مثال تطبيـق اِلكتروني”‬
‫يف الحقيقة يمنحك تيك توك عدة‬ ‫يتمتع بمشهــــد تنافسي قـوي‪.‬‬ ‫فقـد يكـون هـدف حملتـك تنزيل‬
‫طرق الِستهداف الجماهير‪ ،‬مثله‬ ‫املهم أن‬
‫ّ‬ ‫التطبيق‪..‬وغيرها الكثير)‪.‬‬
‫مثل باقي املنصــات االجتماعية‪،‬‬ ‫صياغة رسالة تسويقيـة متناسبة‬
‫دعونا نلقي نظــرة سريعة عليها‪:‬‬ ‫تكـون قادرًا ىلع تحديـد أهدافك‪.‬‬
‫مع متطلبات واحتياجات جمهورك‬
‫املستهدف‪ ،‬ح ّتى تؤ ّثر فيهم فع ً‬
‫ال‪.‬‬
‫االســــتهداف الســـــلوكي‪:‬‬
‫حيث ّ‬
‫يمكنك مــــن اِســـتهداف‬ ‫يتع ّيـن عليـك فهـم جمهـورك‪،‬‬
‫ّ‬
‫شـــك فيه‪ ،‬ســـ ّر نجاح أي‬ ‫ومما ال‬
‫ّ‬
‫املســـتخدمين اســـتنادًا إلـــى‬ ‫ح ّتـــى تكــــون قــادرًا للوصـول‬
‫كيفية تصرفهـــم وتفاعلهم مع‬ ‫عام هو‬
‫حملة وأي عمل بشـــكل ّ‬
‫مراقبـــة وتتبع النتائج بشـــكل‬ ‫إليهـم وإقناعهـم والتأثيـر عليهم‬
‫عالمتك التجاريــــة‪ ،‬بما يف ذلك‪:‬‬
‫دائـــم‪ ،‬وذلـــك لالســـتفادة من‬ ‫ليتفاعلـوا مـع حملتـك ويحققـوا‬
‫عمليات الشـــراء الســـابقة التي‬ ‫البيانات الحقيقية التــــي أمامك‬
‫قامـــوا بهـــا‪ ،‬وعـــدد املـــرات‬ ‫والعمـــل ىلع تطويـــر الحملة‬ ‫هدفك‪ .‬ومعرفة كمــا يح ّبون وأين‬
‫التـــي وصلـــوا فيها إلـــى دعم‬ ‫والحمـــات القادمة بنـــا ًء عليها‪.‬‬ ‫يقضـون وقتهـم‪ ،‬وأيـن يبحثـون‪.‬‬
‫العمـــاء‪ ،‬واإلجـــراءات املحددة‬
‫يف املوقـــع التـــي اتخذوهـــا‪،‬‬
‫وما إذا كان لقــــد تركوا مراجعة‪.‬‬

‫تجديد النشاط التسويقي أو‬

‫إعادة االِســـتهداف‪ :‬اِستهداف‬
‫األشـــخاص الذيـــن زاروا موقعك‬
‫أو تطبيقـــك بالفعـــل‪ ،‬بما يف‬
‫ذلك املســـتخدمين الذيـــن زاروا‬
‫صفحات معينـــة ىلع موقعك‪.‬‬

‫تحديـــد خصائـــص الجمهور‬

‫املســـتهدف‪ :‬هنـــا يمكنـــك‬
‫اِستهداف األشخاص بنــــا ًء ىلع‬
‫التركيبة السكانية والخصــــائص‬
‫التي يشـــاركونها عبر تيك توك‪،‬‬
‫بمـــا يف ذلـــك العمـــر واملوقع‬
‫والحالة الوظيفيـــة ونمط الحياة‪.‬‬

‫أما بغير الحمـــات االعالنية‪،‬‬ ‫ّ‬

‫فيمكنك اِســـتهداف األشـــخاص‬
‫بعـــدة طـــرق أيضــــا‪ ،‬مثـــل‪:‬‬
‫التفاعل معهم عبـــر التعليقات‪،‬‬
‫متابعة الترنــــدات واملشـــاركة‬
‫يف الهاشـــتاقات وغيـــر ذلك…‬
‫‪tawasulforum.org‬‬ ‫‪42‬‬ ‫مجلة تواصل العدد ‪2022 21‬‬
‫ •‪ Smartwriter.ai‬تعتـــبر أداة‬
‫مبيعات شاملـــة‪ ،‬تساعـــدك‬
‫ىلع العثـــور بشـكل فعــال‬
‫ىلع جمهـورك املستهـــدف‬
‫والتحقــق منــه وتقسيمـــه‬
‫وزيـــادة تحويالتــك إلى الحد‬
‫األقصـــــــــــــــــــــــــى‪.‬‬
‫ •‪G o o g l e A n a l y t i c s‬‬
‫‪ Intelligence‬يساعـدك يف‬
‫محددة ومفيدة‬ ‫ّ‬ ‫تقديم بيانات‬
‫جدًا عن عمالئــــك‪ ،‬لتتبعهـا‬
‫وتصميم حمـــالت فعالّة بنا ًء‬
‫عليهــــــــــــــــــــــــــــا‪.‬‬
‫ •‪ Grammarly‬يساعــدك يف‬
‫الخاص بك‪.‬‬
‫ّ‬ ‫تحسين املحتـوى‬
‫ •‪Facebook Messenger‬‬
‫‪ Bots‬يســاعـــدك فـي إدارة‬
‫خدمة العمــــالء‪ ،‬والتـــواصل‬
‫السريع معهـم بشكــل دائـم‪.‬‬
‫ويف أي وقــت يحتاجـــــون‪،‬‬
‫وكــــذلك اإلجابــــــة علــى‬
‫أسئلـــــــــتهم املتكـــــررة‪.‬‬
‫‪tawasulforum.org‬‬
‫ •مـــــا هو تسويـق الذكـاء‬
‫مــــــــا هــــــــو‬
‫االصطنـــاعـــــــــــــي؟‬
‫الذكــاء االصطناعي‬
‫ •استخـــــــدام الذكــــــاء‬
‫االصطناعــي لزيــــــــادة‬
‫الذكـــــاء االِصطنــــاعي هــــو‬
‫املبيعـــــات وتحســــين‬
‫ببســـاطة محـــاكاة عمليـــات‬
‫أداء الفـــــــــــــــــريق‪.‬‬
‫الذكاء البشـــري بواســـطة اآلالت‪،‬‬
‫ •كيـــــــف تستخـــــــدم‬ ‫وخاص ً‬
‫ـــة أنظمــــة الكمبيوتـــر‪.‬‬ ‫ّ‬
‫الشــركــــات الذكـــــــاء‬
‫تشـــمل التطبيقــــات املحددة‬
‫االصطناعــــــــــــي فـي‬
‫للـــذكاء االِصطناعـــي األنظمة‬
‫التسويق الرقمــــــــــي؟‬
‫ّ‬ ‫الخبيرة ومعالجة اللغة الطبيعية‬
‫والتعـــرف ىلع الـــكالم والصور‪.‬‬
‫ُّ‬
‫ما هـــي أهــم مواقع‬
‫يمكن االِستفادة مــــن تطبيقات‬
‫الذكــــاء االصطناعي‬
‫الـــذكاء االصطناعـــي كثيـــرا‬
‫التي تنصـــــح بهـــا‬ ‫يف التســـويق‪ ،‬ألنـــه حقيقـــة‬
‫املســوق الرقمـــي؟‬ ‫ويؤدى‬
‫ّ‬ ‫يوفر الوقـــت واملـــوارد‬
‫إلـــى كفـــاءة عاليـــة يف األداء‪.‬‬
‫ُّ‬
‫التعلـــــم اآللــــي والـــذكاء‬ ‫إن‬
‫ّ‬
‫إن كنت مهتمًا باالِطالع ىلع أهم‬
‫االصطناعي (‪ )AI‬همــــا األولو ّيـة‬
‫تطبيقـــات الـــذكاء االِصطناعي‪،‬‬
‫القصـــوى ألي عمــــل تجــــاري‪.‬‬
‫ننصحـــك ببعــــض املقـــاالت‬
‫أهـــم مواقـــع الـــذكاء‬
‫ّ‬ ‫إليـــك‬ ‫الهامـــة املكتوبـــة بطريقـــة‬
‫ّ‬
‫االصطناعـــي التـــــي ُينصـــح‬ ‫سلسة وســـهلة الفهم ملعرفة‬
‫بهـــا للمســــوقين الرقمييـــن‪:‬‬ ‫املزيد عـــن هذا العلم الشـــ ّيق‪:‬‬
‫‪43‬‬ ‫مجلة تواصل العدد ‪2022 21‬‬
 ‫إعداد شركة ‪:‬‬

‫مهمة فـي النشاطات‬

‫ّ‬ ‫ثالث كتب‬
‫والتكتيكات التسويقية‬

‫كتـاب‪ :‬مـن التسـويق‬ ‫كتـاب‪ :‬كيـف تتقن فن‬ ‫كتـــاب‪ :‬دور نشــــاط‬
‫إلـى البيــع (مترجـم)‬ ‫البيـع – تـوم هوبكنـز‬ ‫التسـويــــق فـــــي‬
‫املوارد املاليــة فــي‬
‫الجمعيـات الخيريــــة‬
‫كيـــف يمكنـــك خلـــق الفرص‬ ‫البيـــع علـــم وفن معـــا وكذلك‬
‫واِســـتغالل الفـــرص املوجودة‬ ‫مهمـــا يف عاملنـــا‬ ‫تخصصـــا‬
‫ّ‬
‫لتنتقـــل بعملـــك إلـــى أفضل‬ ‫ختصت‬
‫يقدم هذا الكتاب دراسـة اِ ّ‬ ‫ّ‬
‫املســـتويات‪ ،‬كيـــف يمكنـــك‬ ‫اليوم‪ ،‬هـــذا ما يجعـــل الجميع‬ ‫يف اِختبار مدى أهم ّية وجودة إدارة‬
‫تحويـــل قســــــم خدمـــة‬ ‫يف أمـــس الحاجة إلتقـــان هذا‬ ‫التسويق يف الجمعيــات الخيرية‬
‫العمـــاء‪ ،‬إلـــى قســـم مبيعات‪.‬‬ ‫يف اململكة العربيــة السعوديـة‪.‬‬
‫الفـــن ومعرفة أســـراره خصوصًا‬
‫كيـــف يمكنـــك كســـب ثقـــة‬ ‫يف ظل املنافســـة املحتدمة‪.‬‬ ‫كمـــا قــامت بدراســة واِختبـار‬
‫العمـــاء وبناء عالقـــات طويلة‬ ‫دور هـذه اإلدارة فـــي تسويــق‬
‫األمـــد معهـــم من خـــال ّ‬
‫حل‬ ‫كتابنـــا هـــذا متـــاح بيـــن‬ ‫املشاريــع الخيريـة‪ ،‬وأيضًا اِختبار‬
‫مشـــكالتهم وإدارة التعامـــل‬ ‫املعوقات التي تحـول دون إيجـاد‬
‫يديـــك ويمكنـــك تنزيلـــه‬
‫مـــع اِعتراضاتهـــم واِحتياجاتهم‬ ‫إدارة تسويق املشــاريع الخيرية‪.‬‬
‫مجاني‪ ،‬ليســـاعدك‬
‫ّ‬ ‫بشـــكل‬
‫مـــن خـــال تنزيـــل كتابنا‬ ‫يمكنكم تنزيـــــل هـــــــذه‬
‫ىلع تعّلـــم فنـــون البيـــع‬
‫هــــذا مجانـــــــــا تجـــــد‬ ‫الدراسة مجانــًا اآلن والتعّرف‬
‫ّ‬
‫لـــكل األســــــئلة‪.‬‬ ‫ً‬
‫أجوبـــة‬ ‫وإتقان مهاراتــــه باِحترافيـة‬ ‫علـى نتائجهـــــــا الق ّيمــة‪.‬‬
‫‪tawasulforum.org‬‬ ‫‪44‬‬ ‫مجلة تواصل العدد ‪2022 21‬‬
 ‫اِقتباســـــات عامـــــــة‬
‫عـــن كيــــــــف تصـــل‬
‫لجمهورك وتتواصـل معـه‬

‫لـــم يعـــد التســـويق‬

‫توقف عـــن مقاطعة ما‬
‫يهتم بــــه النـاس وكن‬
‫كريج ديفيس‬ ‫مـــا يهتم بـــه الناس‬
‫‪Craig Davis‬‬
‫يتعلق باألشـــياء التي‬
‫تصنعهـــا‪ ،‬بـــل يتعلق‬
‫سيث جودين‬
‫‪Seth Godin‬‬ ‫بالقصـــص التي ترويها‬

‫العالمــــــة التجاريـــة‬
‫لـــم تعـــد مـــا نقوله‬ ‫اجعــــــــل عميـلك‬
‫للمستهلكيـن ‪ -‬إنهـا ما‬ ‫آن هاندلي‬ ‫بطـــــــــل قصصـك‬
‫يقولــــه املستهلـكون‬ ‫‪Ann Handley‬‬
‫سكوت كوك‬
‫‪Scott Cook‬‬
‫لبعضهـــــم البعــــض‬

‫املحتوى هــــو الجسيم‬

‫عند إنشـــاء املحتوى‪،‬‬ ‫الذري لجميع عمليــــات‬
‫كـــن أفضـــل إجابـــة‬ ‫ريبيكا ليب‬
‫التســــويق الرقمــــي‬
‫‪Rebecca Lieb‬‬
‫آندي كريستودينا‬ ‫علــــــى اإلنترنــــــت‬
‫‪Andy Crestodina‬‬

‫املحتـــــوى يبنــــــي‬
‫يجلب اإلعـــان العمالء‪،‬‬ ‫العالقـــات‪ .‬العالقـــات‬
‫لكـــن وظيفتك هي أن‬ ‫مبنيـــة ىلع الثقـــة‪.‬‬
‫أندرو ديفيس‬
‫شيت هوملز‬
‫تجعلهم يشترون منك‬ ‫‪Andrew Davis‬‬ ‫والثقـــة تدفع اإليرادات‬
‫‪Chet Holmes‬‬

‫‪tawasulforum.org‬‬ ‫‪45‬‬ ‫مجلة تواصل العدد ‪2022 21‬‬

‫منصة تواصل ‪ -‬منتدى التسويــق واإلعالم الرقمـي‬
‫منصـة وملتقـى للعامليـن والخبـراء يف مجـال الصحافـة الرقميـة‬
‫والتسـويق الرقمـي‪ ،‬للتواصـل وتبـادل املعلومـات واألفـكار يف أهـم‬
‫القضايـا ذات الصلـة بالحيـاة الرقميـة واِستشـراف مسـتقبل اإلعلام‬
‫الرقمـي‪ ،‬مـن خالل إطالق دراسـات ومبادرات وورش عمـل‪ ،‬ومؤتمرات‬
‫وبرامـج تدريبيـة لدعـم القطـاع والعامليـن فيه‪.‬‬
‫الرقمـي قطاعـات اإلعلام الرقمـي‬ ‫يقـود منتـدى التواصـل واإلعلام َّ‬
‫الرقمي يف منطقة الشـرق األوسـط‪،‬‬ ‫والصحافـة الرقميـة والتسـويق َّ‬
‫وذلك بالتعاون والشـراكة مع املؤسسـات العاملية املتخصصة ونخبة‬
‫مـن الخبـراء‪ ،‬لبناء أفضل اِسـتثمار يف العالـم الرقمي واالِسـتفادة من‬
‫الفـرص التـي يمثلها هذا العالـم ىلع مختلف املسـتويات‪.‬‬