1.

SHOPEE
1.1 Xây dựng ứng dụng
- Nền tảng hoạt động: https://shopee.vn/
- Tên shop: SECO Store
- Web chính thức của shop: https://shopee.vn/secostore_7ecom
- Ngày thành lập: 27/08/2022
- Mục đích: Shopee là ứng dụng mua sắm trên nền tảng C2C ( khách hàng – khách
hàng), nơi mà người dùng có thể mua sắm và bán hàng.
Các bước xây dựng:
Bước 1: Tạo tài khoản shopee với kênh bán hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee
với tên shop là SECO Store
Bước 2: Thiết lập hồ sơ shop: Thiết lập các thông tin như: Tên đăng nhập, địa chỉ
Email, Số điện thoại, ngày sinh, Giới tính, địa chỉ lấy hàng và trả hàng,..

Bước 3: Thiết lập kênh người bán

- Cài đặt Vận chuyển: Phương thức vận chuyển Nhanh có hỗ trợ COD, các đơn vị
vận chuyển như Shopee Express, Giao hàng tiết kiệm, giao hàng nhanh, J&T
Express
- Cài đặt hồ sơ và trang trí shop:
o Cập nhật các thông tin cơ bản như tên shop, Logo shop, mô tả shop
 Logo

o Mô tả shop: “SECO – luôn bên bạn”

o Thiết kế banner phiên bản di động và máy tính để thu hút khách hàng
Bước 4: Đăng sản phẩm mới:
- 35 loại sản phẩm và 4 danh mục sản phẩm: Văn phòng phẩm, Phụ kiện, Phụ kiện
máy tính, Trang trí.
- Thêm sản phẩm mới: Đặt tên có chưa các từ khoán mạnh cho sản phẩm, chọn
ngành hàng, hashtag liên quan đến sản phẩm, nội dung mô tả sản phẩm theo quy
định của shopee, giá sản phẩm được bán cao hơn từ 5 đến 10 nghìn để áp dụng
chính sách Marketing quảng bá sản phẩm dễ hơn.
- Quản lí sản phẩm: thường xuyên cập nhật kiểm tra số lượng sản phẩm để phục vụ
cho khác hàng cách tốt nhất.

Bước 5: Thiết lập chính sách marketing

- Mã giảm giá của Shop: Lập mã giảm giá cho khách hàng mới với voucher 10%
và mã cho các sản phẩm nhất định khác để thu hút khách hàng mua
- Chương trình của shop: Tạo các chương trình flash sale đối với một số mặt hàng
nhất định nhằm tri ân khách hàng
 Mã giảm giá của shop

Chương trình của shop

1.2 Vận hành và khai thác ứng dụng

- Tạo tin nhắn tự động, trả lời khách hàng nhanh chóng và nhiệt tình, giải đáp các
thắc mắc của khách và tăng tỷ lệ phản hồi chat, tăng độ uy tín của Shop.

- Tạo các chương trình khuyến mãi với một số mặt hàng.
- Quảng cáo shoppe trên các nền tảng khác để tăng lượt truy cập cũng như tiếp cận
của khác hàng.
- Đặt tên, mô tả sản phẩm với các từ khóa và hashtag mạnh để khác hàng dễ tìm ra
sản phẩm hơn.
- Xử lí đơn hàng: nhóm thay phiên nhau kiểm tra trang shopee mỗi ngày, giao hàng
đúng hẹn và hạn chế hủy đơn nếu có thể giao đồng thời tránh lỗi gặp sao qủa tạ
của Shopee.
1.3 Phân tích kết quả
1.3.1 Phân tích số lượng khách hàng truy cập

- Tháng 9 (tuần 5, 6, 7, 8):

o Tuần 5, 6 là gia đoạn xây dựng và vận hành nên số khách truy cập và và
lượt xem sản phẩm bằng 0. Sang tuần 7 nhóm bắt đầu đăng sản phẩm và
mời bạn bè, người thân vào tương tác nên đã có sự thay đổi.
o Shop đã áp dụng thêm các chương trình giảm giá, tri ân khách hàng và đẩy
mạnh việc bán hàng nên sau đó, ở tuần 8 đã tăng đáng kể so với tuần 7.
- Tháng 10 (tuần 9, 10, 11, 12, 13):Nhận thấy tuần 9 Lượt truy cập giảm nên ở tuần
10 nhóm tiếp tục mời bạn bè và seeding ở các nền tảng khác như Facebook,
Instagram để Shop được nhiều người biết đến hơn, nhưng chưa ổn định.
- Tháng 11 (tuần 14, 15): Tuần 13 lượt xem trang sản phẩm tụt thấp nhất trong tất
cả các tuần nên sang tuần 14, 15 nhóm đẩy mạnh việc seeding ở các nền tảng khác
như Facebook đồng thời kêu gọi bạn bè người thân nên chỉ số đã tăng mạnh, và
đặc biệt là tuần 15 vì có sự kiện flash sale 11/11 nên các chỉ số đều tăng. Số lượt
khách truy cập trong tháng dao động từ 70 – 140 người, lượt xem trang từ 130 –
350 lượt.

1.3.2 Phân tích sự thu hút của sản phẩm đối với khách hàng
- Tháng 9 ( từ ngày 5/9/2022-30/9/2022):
o Những ngày đầu của tháng Shop đang trong giai đoạn xây dựng nên mọi
người cũng chưa biết đến đẫn đến lượt truy cập rất thấp.
o Sau đó Shop bắt đầu đăng sản phẩm và đăng đều đặn, kêu gọi bạn bè,
người thân, thiết kế hình ảnh, tìm kiếm keyword, hashtag mạnh nên lượt
truy cập đã thay đổi đáng kể nhưng về chỉ số lượt thích vì nhóm đã bỏ
quên nên lượt rất thấp.
- Tháng 10 ( từ 1/10/2022-31/10/2022):
o Nhóm đi vào giai đoạn hoàn thiện và cập nhật sản đều đặn, sản phẩm được
truy cập cao nhất là 19 lượt. Tuy nhiên thật tiếc khi nhóm vẫn bỏ quên chỉ
số lượt thích.
o Vì nhóm thiết kế hình ảnh chỉnh chu, mô tả sản phẩm đúng quy định của
shopee nên đã được mọi người biết đến nhiều hơn, Ngoài ra nhóm còn kết
 nối với Facebook, Instagram nên tháng này sự thu hút khách hàng là cao
nhất.
- Tháng 11 ( từ ngày 1/11/2022 – 13/11/2022): Thấy lượt thích ở hai tháng trước rất
thấp nên qua tháng 11 nhóm đã cải thiện được cụ thể là 6/11 shop là nhận được 65
lượt thích.
=> Bài học: Các chỉ số như lượt thích cũng rất quan trọng không nên bỏ qua cái gì vì lượt
thích càng cao thì càng có được sự tin cậy của khách hàng.

1.3.3 Phân tích các sản phẩm hiệu quả

- Nhóm đã đăng 35 sản phẩm trong 3 tháng 9, 10 và 11.

- Ở tháng 9 sản phẩm nổi bật được yêu thích nhất là “ Bút gel Muji” được bán ra
với giá 8,000 đồng, tiếp đến là “bút bi nước mực gel 0.5mm” cũng rất được yêu
thích.
- Sản phẩm thêm vào giỏ hàng từ 0 đến 75 lượt trên mỗi sản phẩm.
- Ở tháng 9 đơn hàng nhiều hơn vì hàng mới về nhiều nên luôn giao đúng hẹn cho
khách, tháng 10
 Trong 3 tháng vừa qua lượt thêm vào giỏ hàng cao nhưng đơn hàng đợt thành toán
còn tương đối thấp. Ví dụ ngày 23/10 có 40 lượt xem trang sản phẩm, 25 lượt
 thêm vào giỏ hàng nhưng không có đơn hàng nào, ngày 6/11 cũng vậy 189 lượt
xem trang, 67 lượt thêm vào giỏ hàng nhưng số đơn xác nhận vẫn là 0 vì thế Shop
đã cải thiện bằng việc thêm các voucher để thu hút khách hàng hơn, gói hàng cẩn
thận.

1.3.4 Lượt truy cập và số lượt xem sản phẩm

- Nhận xét:
o Lượt truy cập không đồng đều, tăng giảm liên tục
o Lượt truy cập trung bình hàng tuần là khoảng 110 lượt
o Thời gian đầu vì sự nổi tiếng của Fanpage và Shopee SECO Store chưa có
nên các chỉ số rất thấp, nhưng sau đó khi Fanpage và Shopee ổn định thì
các chỉ số đã được cải thiện và cao nhất ở các tháng là vào ngày 25/9,
10/10 và 11/11 vì có sự ảnh hưởn đến từ từ kiện sale của Shopee.
o Bên cạnh đó ta thấy lượt truy cập đã ảnh hưởng đến lượt xem sản phẩm.
- Bài học rút ra:
o Lượt truy cập cao thì lượt xem càng cao
o Lượt truy cập ảnh hưởng đến rất nhiều chỉ số khác.
o Lượng truy cập tăng hay giảm một phần là cũng dựa vào độ nổi tiếng của
Fanpage ở Facebook, Instagram nhờ việc hắn link Shopee. Càng đầu tư
vào bài viết thì lượt truy cập càng cao.
 1.3.5 Lượt xem và số người mua tiềm năng

Biểu đồ thể hiện mối quan hệ giữa số lượt xem sản phẩm và số người mua tiềm năng

- Nhận xét:
o Tương tự lượt truy mà lượt xem sản phẩm cũng tăng giảm liên tục.
o Lượt xem sản phẩm tăng mạnh khi hàng vừa nhập về và váo dịp sale của
shopee và của shop
o Càng nhiều lượt xem thì tỉ lệ người mua tiềm năng càng cao.
- Bài học rút ra:
o Lượt xem sản phẩm là một trong những yếu tố rất quan trọng để cải thiện
doanh thu.
o Cốt lõi của sự truy cập và liên kết với Fanpage khi nhấn vào link.

1.3.6 Doanh thu (đơn đã bán)

 Biểu đồ doanh thu SECO Store

- Nhận xét:
o Tổng doanh thu: 4,546,558 VNĐ. (đơn đã thanh toán)
o Doanh thu giữa các tuần không đồng đều.
o 2 tuần đầu đang xậy dựng kênh và nhập hàng nên chưa có doanh thu, khi
hàng về thì ưu tiên những đơn đặt hàng trước.
- Bài học rút ra: Qua thời gian thực hiện dự án nhóm đã quá chú tâm vào Facebook
mà chưa tìm hiểu nhiều về các tính năng của shopee nên lượt truy cập cũng như
doanh thu chưa cao và còn lẻ tẻ. Nên chú trọng vào Shopee hơn vì hiện nay khách
hàng có xu hướng lướt shopping online và Shopee là phần lớn đây là mấu chốt của
vấn đề.

1.3.7 Những cột mốc đạt được từ khách hàng

- Lượt khách hàng đánh giá 5 sao đạt 100%

- Những phản hồi tốt từ khách hàng

- Nhận xét: Công đoạn chăm sóc khách hàng từ khâu chuẩn bị hàng cho đến khi
khách nhận hàng và sau khi nhận hàng đều rất ổn nhờ sự tận tình của các thành
viên đối với khách hàng

1.3.8 Mức độ phủ sóng

- Nhận xét: Các đơn hàng nằm ở các thành phố lớn. Nhưng đơn hàng hầu hết tập
trung ở Đà Nẵng vì ở đây có nhiều bạn bè và khách hàng thân quen.
- Bài học rút ra:
 Các đơn hàng thành công đều phụ thuộc vào phí ship, phí ship càng cao thì
tỉ lệ mua hàng càng thấp, nên áp dụng ship extra để hỗ trợ ship cho khách
để tăng tỉ lệ mu hàng.
 Các đơn ở Đà Nẵng vì gần địa chỉ của Shop nên ship rẻ hơn đó là điểm dẫn
đến đơn hàng ở đây nhiều đến như vậy.

1.3.9 Tổng quan về doanh thu

- Tháng 9
 Tổng doanh thu tháng 9: 550,900 VNĐ

- Doanh thu tháng 10:

Tổng doanh thu tháng 10: 3,691,200 VNĐ

- Doanh thu tháng 11:

 Doanh thu tháng 11: 304,458 VND

1.4 Đánh giá

- Ưu điểm:
o Sự kết hợp giữa Shopee và Facebook là một sự kết hợp hoàn hoản, đem
lại doanh thu rất nhiều cho Shop.
o Giới thiệu bạn bè người thân và qua truyền miệng cũng là chìa khóa để
tăng doanh thu.
o Chăm sóc khách hàng qua Shopee-Chat giúp tăng khả năng mua lại cũng
như tăng niềm tin cho khách hàng hơn.
- Nhược điểm:
o Chưa tận dụng hết các tính năng của Shopee.
o Thời gian xây dựng và vận hành còn hơi chậm ảnh hưởng đến khả năng
tiếp cận khách hàng.
o Vốn ít và nhập hàng online nên thời gian chuẩn bị hàng còn bị thụ động.
o Các thành viên trong nhóm chưa có kinh nghiệm trong việc kinh doanh
nên kết quả đạt được không cao và còn nhiều thiếu sót.
- Đề xuất giải pháp:
o Tìm hiểu và áp dụng thêm các tính năng của Shopee nhằm cải thiện các
chỉ số để tăng hiệu quả kinh doanh tốt hơn.
o Tìm nguồn đầu tư, nguồn vốn để nguồn hàng phong phú hơn.
o Đăng ký nhiều chương trình, ưu đãi của shopee để tiếp cận tới các khách
hàng ở các tỉnh khác, tăng độ phủ sống của shop.
o Sử dụng tính năng Shopee-Chat để chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn,
o Đầu tư vào Fanpage để tăng lượt truy cập sản phẩm dẫn đến tăng lượt mua
hàng.