BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
-----o0o-----

TIỂU LUẬN HỌC PHẦN: NHẬP MÔN PHẦN MỀM

ĐỀ TÀI: QUẢN LÍ KHÁCH SẠN

NHÓM: QUỶ ĐỎ

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022

 BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
-----o0o-----

ĐỀ TÀI: QUẢN LÍ KHÁCH SẠN

Nhóm: Quỷ đỏ Giảng viên hướng dẫn: Trần Thanh Nhã

Thành viên:
1. Trần Đức Nhật Nam 200106925
2. Kiều Đạo Nhất San 2001206997
3. Nguyễn Ngọc Huy 2001207462
4. Nguyễn Trường Thanh 2001200149
5. Thập Anh Hào 2001206982
6. Trần Đình Nhiệm 2001200121
Lịch trình làm việc nhóm
 Mục lục

I. Giới thiệu đồ án...................................................................................................................................1

1. Định nghĩa vấn đề:...........................................................................................................................1
2. Lợi ích của phần mềm quản lí khách sạn:........................................................................................1
II. Phân tích đề tài:...................................................................................................................................1
1. Mô tả nghiệp vụ:..............................................................................................................................1
1.1 Các bộ phận:............................................................................................................................1
1.2 Các chức năng:........................................................................................................................2
2. Sơ đồ Use case:................................................................................................................................3
2.1 Các hệ thống chính trong hệ thống:.........................................................................................3
2.2 Những use case được sử dụng nhiều nhất:...............................................................................3
III. Thiết kế:...........................................................................................................................................4
1. Các sơ đồ cần thiết:..........................................................................................................................4
1.1 sơ đồ BPM:..............................................................................................................................4
1.2 Sơ đồ ERD:..............................................................................................................................6
1.3 Sơ đồ BFD:..............................................................................................................................7
I. Giới thiệu đồ án.
1. Định nghĩa vấn đề:
Một khách sạn phải lưu trữ rất nhiều thông tin về khách thuê phòng, nhân
viên, phòng, kho vật tư và các dịch vụ cung cấp cho khách. Khách sạn cũng phải
xử lý một lượng lớn thông tin thuê phòng, yêu cầu dịch vụ của khách và tình trạng
nhập xuất kho. Những điều trên nếu thực hiện thủ công sẽ tiêu tốn nhiều không
gian để lưu trữ, thời gian và nhân lực để xứ lý các thông tin trên vì vậy cần phải có
một ứng dụng giúp quản lý những thông tin, hoạt động một cách thống nhất, an
toàn và nhanh chóng.
2. Lợi ích của phần mềm quản lí khách sạn:
Phần mềm sẽ giúp nhân viên thực hiện thao tác check-in, check-out, Giảm
khối lượng công việc trong quản lý nhân sự, tồn kho và hoạt động của khách sạn
… nhanh chóng và chính xác hơn, mang lại sự hài lòng cho khách hàng, đồng thời
nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp cho khách sạn.
Một phần mềm quản lý khách sạn sẽ giúp giải quyết vấn đề này một cách
dễ dàng bởi máy tính vốn có khả năng tính toán nhanh chóng và chính xác hơn
con người rất nhiều.
II. Phân tích đề tài:
1. Mô tả nghiệp vụ:
1.1 Các bộ phận:
Quản lý thông tin khách: Nắm được các thông tin cá nhân của từng
khách thuê phòng: Họ tên, địa chỉ, số CMND. Với khách quốc tế cần quản lý
thêm hộ chiếu, quốc tịch,... Nắm được các thông tin của từng đoàn khách: tên
đoàn, đơn vị, địa chỉ, tel, fax, tài khoản, mã số thuế của đơn vị tổ chức đó. Số
lượng và chi tiết từng vị khách trong đoàn.
Quản lý hàng hóa dịch vụ: Tên hàng hóa, dịch vụ, số lượng, giá, đặc
điểm, nơi cung cấp, quá trình thanh toán,…
Quản lý phòng: Mỗi phòng cần nắm được các thông tin như số phòng,
loại phòng, giá phòng, ngày giờ đăng ký, ngày giờ nhận phòng, ngày giờ trả
phòng,...

5
 Quản lý nhân sự: Nắm các thông tin cá nhân của nhân sự như tên, ngày
sinh, địa chỉ, sdt, cmnd/cccd,… Xem được thông tin điểm danh của các nhân
viên. Có thể thêm, xóa nhân sự và sửa đổi thông tin của nhân sự cũng như phân
công nhân sự trong mỗi ca làm.
Quản trị hệ thống: Để chương trình hoạt động được an toàn trên mạng
và có tính bảo mật, người quản trị CSDL sẽ cấp phát cho mỗi nhân viên sử
dụng một tên và mật khẩu khi sử dụng chương trình.
Quản lí phòng: Kiểm tra các phòng khách sạn trống hoặc đang sử dụng.
Quản lí hóa đơn: kiểm tra và thanh toán hóa đơn.
1.2 Các chức năng:
1.2.1 Thuê phòng:
Khách thuê phòng làm thủ tục đăng ký đặt phòng, nhân viên khách sạn
(lễ tân) căn cứ vào yêu cầu của khách về loại phòng, ngày bắt đầu thuê, số
lượng phòng nếu đáp ứng được thì lưu vào trong máy tính. Phần này có thể
truy tìm nhanh được các khách hàng đã từng lưu trú tại khách sạn.
Khi khách đến thuê phòng, nếu là khách đoàn đã làm thủ tục đặt phòng
từ trước, lễ tân làm các thủ tục để tiếp nhận khách và phân bổ phòng cho từng
khách trong đoàn.
Nếu là khách vãng lai chưa đặt phòng trước thì lễ tân làm luôn thủ tục
đặt phòng đoàng thời bố trí phòng ngay cho khách. Khi phân bổ vào phòng
phải thực hiện cho dứt điểm cho từng đoàn. Nhiều người có thể được phân
cùng một phòng.
1.2.2 Sử dụng địch vụ:
Trong khi khách lưu trú, bộ phận Lễ tân phải cập nhật tất cả các dịch vụ
phát sinh của khách như : điện thoại, fax, giặt ủi,... để lưu và máy tính.
Bộ phận nhà hàng cũng sẽ cập nhật các chi phí của khách về: ăn,
uống,... Dữ liệu sẽ được lưu duy nhất trên máy chủ để khi trả phòng sẽ chỉ
thanh toán tại quầy lễ tân.
1.2.3 Đổi phòng:

6
 Nếu khách có yêu cầu thay đổi sang phòng khác (chuyển phòng).
Chương trình phải tự động chuyển tất cả các dịch vụ phát sinh của khách sang
phòng mới. Cứ thời điểm nào, nếu khách yêu cầu phải liệt kê tất cả các chi phí
phát sinh về dịch vụ mà khách thuê phòng đã sử dụng.
1.2.4 Trả phòng:
Khi khách trả phòng, Khách sạn phải liệt kê tất cả các chi phí của khách
trong khi lưu ở khách sạn và in hóa đơn tính tiền. Đối với khách vãng lai, phải
in ra bảng kê dịch vụ đã sử dụng. Đối với khách đoàn, phải liệt kê tất cả các
dịch vụ sử dụng chung cho cả đoàn và của riêng từng vị khách trong đoàn.
2. Sơ đồ Use case:
2.1 Các hệ thống chính trong hệ thống:
2.1.1Khách:
Tất cả các khách có thể tìm kiếm các phòng trống cũng như đặt phòng
và yêu cầu dịch vụ.
II.1.2 Bộ phận lễ tân:
Chịu trách nhiệm chính trong việc bổ sung và sửa đổi phòng, tạo đặt
phòng, nhận phòng và trả phòng cho khách cũng như nhân yêu cầu dịch vụ từ
khách và lưu trữ thông tin của khách trong suốt thời gian thuê phòng.
II.1.3 Quản trị hệ thống:
Chịu trách nhiệm chính trong việc gửi các thông báo đặt phòng, hủy
phòng, v.v. Thêm/sửa dịch vụ phòng của các phòng.
II.1.4 Quản lý nhân sự:
Chịu trách nhiệm chính trong việc bổ sung nhân viên mới, xóa nhân
viên cũ, sửa đổi thông tin của nhân viên hiện tại và kiểm tra thông tin điểm
danh của các nhân viên.
II.1.5 Nhân viên phục vụ:
Thực hiện việc dọn dẹp phòng sau khi khách trả phòng. Thực hiện các
dịch vụ theo yêu cầu của khách và quản lý.
II.2 Những use case được sử dụng nhiều nhất:
Thêm/Xóa/Sửa phòng: Để thêm, xóa hoặc sửa đổi thông tin một phòng
trong hệ thống.

7
 Tìm phòng: Để tìm kiếm phòng theo loại, mức giá và thời gian thuê
hiện tại.
Đăng ký hoặc hủy tài khoản: Để thêm hoặc hủy một tài khoản (tài
khoản của khách, nhân viên, quản lý).
Đặt phòng: Đặt phòng online hoặc trực tiếp tại quầy lễ tân
Nhận phòng: Để cho khách đã đặt phòng nhận phòng và nhận chìa khóa
phòng của họ.
Trả phòng: Để theo dõi việc kết thúc đặt phòng và nhận lại chìa khóa
phòng từ khách.
Thêm phí dịch vụ: Để thêm phí dịch vụ phòng vào hóa đơn của khách
hàng
Cập nhật nhật ký dịch vu: Để thêm hoặc cập nhật các dịch vụ được yêu
cầu của một phòng.
III. Thiết kế:
1. Các sơ đồ cần thiết:
1.1 sơ đồ BPM:
1.1.1 BPM đăng nhập hệ thống:

8
1.1.2 BPM đặt phòng:

1.1.3 BPM trả phòng:

1.1.4 BPM Nhập Kho:

9
1.2 Sơ đồ ERD:

10
1.3 Sơ đồ CDM:

11
1.4 Sơ đồ PDM:

1.5 Sơ đồ BFD:

12