STT Khách hàng AM

DỊC

STT Dịch vụ
I. Dịch vụ IT cơ bản

I.1 Dịch vụ bảo hành mở rộng, thiết bị CNTT

I.2 Dịch vụ bảo trì thiết bị CNTT

I.3 Dịch vụ IT outsourcing

I.4 Dịch vụ thuê thiết bị

II. Dịch vụ IT cao cấp

II.1 Dịch vụ về Cở sở dữ liệu ( Oracle, SQL…)

Dịch vụ cài đặt hệ thống theo tiêu chuẩn

Dịch vụ kiểm tra định kỳ hệ thống CSDL

 Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật 24/7 đối với hệ thống
CSDL
II.2 Dịch vụ hệ thống

Quản trị ủy quyền ( IT Manage Service)

Dịch vụ giám sát CNTT

Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật

Dịch vụ bảo trì hệ thống ảo hóa, private cloud.

 DỊCH VỤ ITS OFFER CHO KHÁCH HÀNG

Mô tả

Là dịch vụ bảo hành mở rộng, như tăng thời gian bảo

hành từ 1 năm lên 3 năm,bảo hành cho các thiết bị hết
bảo hành,tăng điều kiện đáp ứng bảo hành từ 5x8 lên
24x7

Là dịch vu bảo trì, bảo dưỡng định kỳ nhằm đảm bảo

thiết bị hoạt động ổn định,gia tăng tuổi thọ,ngăn ngừa
trước một số tiềm ẩn rủi ro ( cảnh báo hư hỏng,thay
thế linh kiện nhanh cho KH) - Bảo trì các thiết bị
thuộc CNTT như switches, router, firewall, load
blancing, Storage , Server, Wireless Controller.
Không bao gồm bảo trì phần ứng dụng như database,
hệ điều hành, phần mềm, cơ sở dữ liệu ...

Là dịch vụ cho thuê nhân sự hỗ trợ IT helpdesk

(L1,L2) ngồi onsite tại các site hoặc VP của KH đây
là nguồn lực đã qua đào tạo vào có kinh nghiệm hỗ
trợ người dùng và quản trị hệ thống giúp cho KH hỗ
trợ người dùng và các vấn đề tại site, văn phòng, chi
nhánh của KH

Là dịch vụ cho thuê thiết bị hạ tầng ICT bao gồm

PC/Laptop, Tablet, Máy in, Server, Switch…

Là loại dịch vụ cung cấp cài đặt hệ thống CSDL theo

tiêu chuẩn
Kiểm tra và đánh giá định kỳ hệ thống CSDL nhằm
đảm bảo CSDL hoạt động ổn định và tối ưu hóa hệ
thống, loại bỏ rủi ro tiềm ẩn
Hỗ trợ về kỹ thuật 24/7 đối với cơ sở dữ liệu được
thực hiện từ xa hoặc tại chỗ khi có yêu cầu hoặc sự cố
phát sinh trong quá trình hoạt động

Đây là loại hình dịch vụ quản trị ủy quyền, tức là thay

mặt khách hàng,vận hành và quản trị một phần hoặc
toàn bộ hệ thống CNTT mà khách hàng ủy quyền
( dịch vụ bao gồm thiết lập hệ thống monitoring, quản
trị hệ thống system, server storage, hệ thống network,
và khắc phục sự cố trong phạm vi ủy quyền.)

Là loại hình dịch vụ monitoring hệ thống của KH và

giám sát liên tục 24/7 trạng thái hệ thống CNTT

Hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề liên quan đến
hệ thống CNTT ( như nâng cấp firmware, update OS,
health check hệ thống ) - Với các trường hợp upgrade
OS, firmware yêu cầu còn license hoặc subcription từ
hãng
Là dịch vụ bảo trì định kỳ cho hệ thống máy chủ lưu
trữ của khách hàng trên nền tảng ảo hóa như Azure,
AWS,…
DỊCH VỤ ITS OFFER CHO KHÁCH HÀNG

Thông tin cần để offer dịch vụ cho khách hàng

- Thiết bị do CMC cung cấp: Danh sách thiết bị theo hợp

đồng mua bán

- Thiết bị do NCC khác cấp: Xin KH danh sách thiết bị

hoặc xin KH để KTV ITS tiến hành khảo sát
- Hợp đồng BHMR kh đã mua

- Hợp đồng cung cấp dịch vụ bảo trì hoặc hợp đồng bán
thiết bị

- Kế hoạch tuyển dụng nhân sự CNTT nếu có

- Hợp đồng dịch vụ outsourcing KH đang làm với các

đối tác
- Kế hoạch đầu tư thiết bị CNTT

- Hợp đồng thuê thiết bị đang làm với các đối tác

Kỹ thuật của ITS phối hợp cùng SMB trao đổi chi tiết
Kỹ thuật của ITS phối hợp cùng SMB trao đổi chi tiết
với KH và thực hiện khảo sát đánh giá hệ thống CNTT
của KH từ đó lên proposal đánh giá hiện trạng hệ thống
của KH => Đề xuất dịch vụ
Hoặc Trường hợp KH đã/đang dùng các dịch vụ này rồi
thì xin thông tin chi tiết các hợp đồng KH đang làm
CH HÀNG

AM cung cấp thông tin

 Kế hoạch tuần 01

Lựa chọn mỗi AM khoảng 1-2 key account để team tư

vấn + kỹ thuật của ITS phối hợp phân tích chi tiết các
account đó => từ đó sẽ offer các dịch vụ cho AM
 BẢNG THÔNG TIN ĐẦU VÀO DỊCH VỤ
Dịch vụ Bảo trì, Bảo hành mở rộng phần cứng IT (IT Hardware)

Dịch vụ bảo trì

Thời hạn hợp đồng bao nhiêu năm?
Số lần bảo trì mỗi năm?
Dịch vụ Bảo hành mở rộng
Thời hạn hợp đồng bao nhiêu năm?
Chế độ bảo hành 8*5 hay 24*7
SLA có
xử mặt (nếu
lý (nếu cócó yêu
yêu cầu)
cầu)

Ghi chú:

(1) Với thiết bị khác nếu có thì tốt, trong giai đoạn thực hiện dịch vụ sẽ bổ sung
Nếu sale không lấy được không tin này, kỹ thuật sẽ khảo sát để thu thập thông tin

Theo quy định thì thiết bị phải hoạt động bình thường ở thời điểm ký hợp đồng.
(2) Ghi chú nếu thiết bị đang hoạt động không bình thường
Nếu sale không lấy được không tin này, kỹ thuật sẽ khảo sát để thu thập thông tin

Stt. Tên KH Thiết bị

 ÔNG TIN ĐẦU VÀO DỊCH VỤ
Bảo hành mở rộng phần cứng IT (IT Hardware)

CÓ
0
0
CÓ
1
8*5
nếu khách hàng không yêu cầu thì để "không" vào, sẽ tính theo SLA của CMC

n thực hiện dịch vụ sẽ bổ sung

uật sẽ khảo sát để thu thập thông tin

thường ở thời điểm ký hợp đồng.

nh thường
uật sẽ khảo sát để thu thập thông tin

Mã sản phẩm
Số Serial (1) Số lượng Địa điểm
(part number)
o SLA của CMC

Tình trạng (2)

Survey dịch vụ webinar

Stt. Tên KH Địa điểm tổ chức webinar Số lượng ngôn ngữ

 Yêu cầu tương tác (Voice,
Quy mô bao nhiêu Số lượng đầu cầu hội
Ngôn ngữ yêu cầu Chat, Q&A, Voting, Game,
người tham dự thảo
Quay số trúng thưởng …)
 Yêu cầu Recod bài Yêu cầu survey sau
Yêu cầu bảo mật Yêu cầu livestream
trình bày hội thảo
 BẢNG THÔNG TIN ĐẦU VÀO DỊCH VỤ ITO
1. Dịch vụ cho thuê IT Onsite
Tên khách hàng ?
Địa chỉ ?
Vị trí công việc cần thuê ?
Scope of Work ?
Số lượng KTV cần thuê ?
Thời gian làm việc tại khách hàng ? 8x5 hay 24x7 … ?
Thời gian onboard ?
Thời hạn hợp đồng ?
Yêu cầu ngoại ngữ ?
Yêu cầu chứng chỉ ?

2. Dịch vụ hỗ trợ xử lý sự cố/IT Support

Tên khách hàng ?
Địa chỉ ?
Danh sách thiết bị cần hỗ trợ ?
SLA cam kết với khách hàng ?
Loại hình cung cấp dịch vụ
Yêu cầu khác
 BẢNG THÔNG TIN ĐẦU VÀO DỊCH VỤ ITO
Dịch vụ cho thuê IT Onsite

ụ hỗ trợ xử lý sự cố/IT Support

 BẢNG THÔNG TIN ĐẦU VÀO DỊCH VỤ THUÊ THIẾT BỊ
1. Dịch vụ cho thuê PC/LAPTOP, SERVER, …
Tên khách hàng ?
Địa chỉ ?
Số lượng thiết bị cần thuê ?
Cấu hình ?
Hãng yêu cầu ?
Thời gian cần giao hàng
Thời gian thuê

2. Dịch vụ cho thuê trang in

Tên khách hàng ?
Địa chỉ ?
Số lượng máy cần thuê
Hãng yêu cầu?
Yêu cầu đặc biệt khác (Cấu hình, Chức năng
in/scan/photo, Khổ giấy in A3/A4/A5, Số tray, Tốc độ
in/scan, kết nối Wifi/Lan/USB …)
Hãng yêu cầu?
Sản lượng in trung bình 1 tháng ?
Thời gian thuê
Thời gian giao hàng
ĐẦU VÀO DỊCH VỤ THUÊ THIẾT BỊ
cho thuê PC/LAPTOP, SERVER, …

Dịch vụ cho thuê trang in