DỊCH VỤ BẢO HÀNH MỞ RỘNG

THIẾT BỊ CNTT
 GIỚI THIỆU CMC TS

TỔNG CÔNG TY CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP

Là doanh nghiệp chiến lược và dẫn đầu của tập đoàn CMC trong việc cung cấp các giải
pháp và dịch vụ tổng thể về CNTT.

TOP 1 Doanh nghiệp tư vấn triển khai các giải pháp Chuyển đổi số và bảo mật cho tổ
chức, doanh nghiệp tại Việt Nam.

3200 tỷ 100+ 10.000+

Khách hàng toàn quốc
Doanh thu 2020 Đối tác công nghệ

1000 10.000 tỷ 300 tỷ

Mục tiêu doanh Vốn điều lệ
Nhân viên toàn quốc
thu 2025
 MÔ TẢ DỊCH VỤ

Hầu hết các hệ thống công nghệ thông tin luôn tiềm ẩn những rủi ro hỏng hóc hoặc sự
cố ngoài ý muốn.

 CMC cung cấp dịch vụ bảo hành mở rộng thiết bị CNTT với nhiều tùy chọn linh hoạt về
thời gian gia tăng bảo hành, mức độ đáp ứng và phương thức bảo hành mà chi phí phù
hợp với nhu cầu và ngân sách của khách hàng
CHI TIẾT DỊCH VỤ

• Trong thời gian bảo hành có hiệu lực, khách hàng được hưởng các dịch vụ bảo hành,
thay thế thiết bị và hỗ trợ kỹ thuật cho dịch vụ bảo hành mở rộng cụ thể như sau:

- Thiết bị được bảo hành miễn phí trong thời gian hiệu lực dịch vụ.

- Hỗ trợ qua mail, fax, điện thoại, onsite trong trường hợp không remote xử lý được.

- Hỗ trợ online các vấn đề kỹ thuật qua đội bảo hành của CMC.

• Thời gian bắt đầu dịch vụ: trong vòng 03-05 ngày kể từ ngày kí Hợp đồng.
 QUY TRÌNH BẢO HÀNH

Trung Tâm Dịch vụ Khách hàng CMC

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP CMC
Gửi yêu cầu tại: https://cmcts.com.vn/
Tổng đài miễn phí: 18001070
Email: connect@cmc.com.vn
Để nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả nhất, khách hàng cần cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết
dưới đây qua email cho CMC:
- Thông tin liên hệ: Tên người yêu cầu, số điện thoại liên hệ và email
- Thông tin hợp đồng: số hợp đồng và địa điểm đặt thiết bị
- Thông tin thiết bị: số serial
- Thông tin sự cố yêu cầu hỗ trợ: mô tả đúng chính xác yêu cầu hỗ trợ, tình trạng lỗi
CÁC MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG

8x5 Phản hồi và xử lý trong ngày làm việc tiếp theo, 8 giờ/ngày, 5 ngày/tuần (không bao gồm cuối tuần và Lễ, Tết)

8x5x6 Phản hồi và xử lý trong vòng 6 giờ từ lúc nhận được yêu cầu, 8 giờ/ngày, 5 ngày/tuần (không bao gồm cuối tuần và

Lễ, Tết)

8x5x4 Phản hồi và xử lý trong vòng 4 giờ từ lúc nhận được yêu cầu, 8 giờ/ngày, 5 ngày/tuần (không bao gồm cuối tuần và

Lễ, Tết)

24x7 Phản hồi và xử lý trong vòng 6-8 giờ, 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần (không bao gồm Lễ, Tết)

24x7x4 Phản hồi và xử lý trong vòng 4 giờ từ lúc nhận được yêu cầu, 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần (không bao gồm Lễ, Tết)

24x7x2 Phản hồi trong vòng 2 giờ từ lúc nhận được yêu cầu, 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần (không bao gồm Lễ, Tết)
GIÁ TRỊ MANG LẠI

Mở rộng thời gian bảo hành thiết bị thêm từ 1 đến 3 năm so với thời gian bảo
01 hành của hãng sản xuất

Tăng thời gian đáp ứng so với quy định bảo hành chuẩn của hãng
02
Thay đổi phương thức bảo hành từ hình thức khách hàng tự mang sản phẩm
đến trung tâm bảo hành của hãng thành hình thức nhận bảo hành tại địa điểm
03 của khách hàng (onsite)

Tăng mức độ cam kết bảo hành: có thay thế nóng thiết bị cho khách hàng khi
04 thiết bị hoặc linh kiện bị hư hỏng (thay vì gián đoạn dịch vụ chờ thiết bị
được bảo hành)
LÝ DO NÊN CHỌN CMC

•TOP 10
Doanh nghiệp Công nghệ thông tin – Viễn thông uy tín tại Việt Nam

•HỖ TRỢ KỸ THUẬT TRÊN TOÀN QUỐC

Chuyên gia kỹ thuật chuyên môn sâu, giàu kinh nghiệm trên toàn quốc

•DỊCH VỤ TRỌN GÓI CHUYÊN NGHIỆP

Với chính sách tư vấn và giao hàng tận nơi, đảm nhiệm hoạt động bảo trì thiết bị

•HỆ THỐNG QUẢN LÝ

Tuân thủ các quy trình ITIL, ISO 9001, ISO 27001
Thank you!