‫الملحق رقم ‪01:‬‬

‫وزارة التعلـــــــيم العـــــــالي والبحــــــث العــــــــلمي‬

‫جــــــامعة الجيـــاللي بونـــــــعـامة خمـــــــــــــيس مليانــــــــــــة‬

‫كليـــــــــــة العلـــــــــــــوم االقتصــــــــادية‪ ،‬التجـــــــــارة و التســــــــــيير‬

‫إستبيان‪:‬‬

‫في إطار التحضير لمتطلبات نيل شهادة الماستر في علوم التسيير تخصص تسيير‬
‫المؤسسات تحت عنوان دور الوكاالت السياحية في ترقية قطاع السياحة (دراسة حالة‬
‫أساتذة جامعة الجياللي بونعامة بخميس مليانة )نضع بين أيديكم هذا اإلستبيان راجين‬
‫منكم اإلجابة حسب وجهة نظركم‪،‬و سوف تؤخذ هذه المعلومات بسرية تامة ال تستخدم‬
‫إال ألغراض البحث العلمي فقط‪.‬‬

‫شكـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ اًر ‪.‬‬

‫الجزء األول ‪:‬البيانات الشخصية‬

‫يرجى وضع عالمة(‪ )x‬بمحاذاة كل مربع يتفق مع حالتك الشخصية‪:‬‬

‫أنثى‬ ‫‪_1‬الجنس‪ :‬ذكر‬

‫‪ 49_40‬سنة‪:‬‬ ‫‪ 39_30‬سنة‪:‬‬ ‫‪_2‬العمر‪ 29_20:‬سنة‪:‬‬

‫‪ 50‬سنة_فأكثر‬

‫أرمل‬ ‫مطلق‬ ‫متزوج‬ ‫‪_3‬الحالة االجتماعية‪ :‬أعزب‬

‫أكثر من ‪ 10‬سنوات‬ ‫‪10_5‬سنوات‬ ‫أقل من ‪ 5‬سنوات‬ ‫‪_4‬سنوات الخبرة‪:‬‬

‫دكتوراه‬ ‫ماجستير‬ ‫‪_5‬المؤهل العلمي‪::‬‬

‫‪69‬‬
 ‫الجزء الثاني‪:‬‬

‫أوافق‬ ‫أوافق‬ ‫محايد‬ ‫ال أوافق‬ ‫ال أوافق‬ ‫الرقم العبـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــارات‬
‫بشدة‬ ‫بشدة‬

‫المحـــــــــــــور األول‪ :‬واقــــــــــــــع الوكــــــــــــاالت الســـــــــــــــــياحية في الـــــجزائــــــــــر‬

‫أعتبر أن دخل الوكالة السياحية ال تعتمد إال‬ ‫‪01‬‬

‫على العمرة فقط‪.‬‬

‫حسب رأيي ال يؤخذ طلب الزبائن بعين‬ ‫‪02‬‬

‫االعتبار في تنظيم الرحالت ‪.‬‬
‫ال تستخدم وكالة السفر و السياحة األنترنت‬ ‫‪03‬‬
‫بشكل رسمي في تعامالتها‪.‬‬
‫أشعر أن اإلختالف في أسعار يكون حسب‬ ‫‪04‬‬
‫موسم الرواج و الكساد‪.‬‬
‫أرى أن إقبال الزبائن على الوكاالت يكون‬ ‫‪05‬‬
‫على أساس اإلمتيازات المقدمة و ليس‬
‫الحاجة إلى الرحالت ‪.‬‬
‫أرى أن أهم مؤشر إلشباع حاجات الزبائن‬ ‫‪06‬‬
‫هو السرعة في تقديم الخدمة‪.‬‬
‫حسب رأيي تساهم تقنيات اإلتصال في‬ ‫‪07‬‬
‫تحقيق تبادل المعلومات بشكل أكبر مقارنة‬
‫بالطريقة التقليدية‪.‬‬

‫المحـــــــــــــــــــور الــــــــــــــــثاني‪:‬تدعــــــــــــــــيم السياحــــــــــــــــــــة‬

‫ال تساهم و ازرة السياحة في دعم البرامج‬ ‫‪08‬‬

‫السياحية‪.‬‬
‫ال يؤثر اإلعالم في تنشيط السياحة بقدر‬ ‫‪09‬‬
‫أشياء أخرى ‪.‬‬

‫‪70‬‬
 ‫توسيع الهياكل السياحية يعتمد على الحضيرة‬ ‫‪10‬‬
‫السياحية‪.‬‬
‫ال توجد عالقة بين إنشاء معاهد سياحية‬ ‫‪11‬‬
‫وكفاءة المورد البشري‪.‬‬
‫تحتل الفنادق مركز هام في صناعة‬ ‫‪12‬‬
‫الخدمات السياحية‬
‫يعتمد االقتصاد الوطني بشكل كبير على‬ ‫‪13‬‬
‫القطاع السياحي‪.‬‬
‫يساعد الترويج الداخلي و الخارجي للمواقع‬ ‫‪14‬‬
‫السياحية على تنمية السياحة ‪.‬‬

‫المحور الثالث‪:‬األثر بين واقعالوكاالت السياحية و تدعيم السياحة في الجزائر‬

‫‪ 15‬إدخال برامج سياحية جديدة مميزة تساعد‬
‫على توسع الطلب السياحي‪.‬‬
‫يساعد الترويج السياحي على طرح البرامج‬ ‫‪16‬‬
‫والخدمات السياحية المناسبة للزبائن‪.‬‬

‫يساهم حسن إختيار الوسيلة اإلعالنية في‬ ‫‪17‬‬

‫الترويج للمنتج السياحي الوطني‪.‬‬

‫تطوير المرافق العامة و الخدمات السياحية‬ ‫‪18‬‬

‫يزيد من إستيعاب التدفق السياحي‪.‬‬
‫تساهم الوكاالت السياحية في التعريف ودعم‬ ‫‪19‬‬
‫المنتج السياحي الوطني‪.‬‬

‫‪71‬‬