‫‪IJHTH‬‬

‫( )‬ ‫)‬ ‫(‬

‫تأثير تطبيقات الهواتف الذكيه على أداء شركات السياحه فئه أ‬

‫أسالم السيد حسين‬ ‫فاروق عبد النبى عطه هللا‬ ‫محمد ربيع دقش مبروك‬

‫كلية السياحة والفنادق – جامعة الفيوم‬

‫الملخص‬

‫لقد غيرت تطبيقات الهواتف الذكية عملية السفر بأكملها ‪ ،‬حيث ساعدت على أبقاء المسافرين في أتصال‬
‫دائم خالل رحلتهم وتوفير كل سبل الراحة لهم ‪ ،‬وبهذا فقد أثرت فى عملية تخطيط الرحلة ‪ ،‬وعملية صنع‬
‫القرار ‪ ،‬لذالك تعد تطبيقات الهواتف الذكية فرصة كبيرة لشركات السياحة الستخدامها فى الحفاظ على‬
‫العمالء ‪ ،‬والتواصل المستمر معهم خالل الرحالت ‪ ،‬باإلضافة الي أنها تعد أداة تسويقية وإعالنيه جيده لتقديم‬
‫وعرض المنتجات والخدمات السياحية ‪ ،‬ولذالك تهدف الدراسة الي التعرف على مدى أستخدم تطبيقات‬
‫الهواتف الذكية ‪ ،‬وتأثير أستخدمها في رفع كفاءة وفاعلية أنشطة وخدمات شركات السياحة فئه (أ)‪ ،‬حيث تم‬
‫أستخدم المنهج الوصفي التحليلي وذالك باستخدام االستبيان لجمع البيانات األولية للدراسة ‪ ،‬حيث تم توزيع‬
‫‪ 300‬استمارة استبيان علي موظفي شركات السياحة فئه (أ) بمحافظة القاهرة الكبرى ‪ ،‬وقد أظهرت نتائج‬
‫الدراسة على أنه بالرغم من األهمية التي تتميز بها تطبيقات الهواتف الذكية في عرض وتسويق الخدمة‬
‫السياحية وبالرغم من تفضيل العمالء لها ألستخدمها فى الحصول على الخدمة في المستقبل‪ ،‬أال أن هناك‬
‫عدد قليال جدا من شركات السياحة ممن يستخدمون تطبيقات الهواتف الذكية في أعمالهم ‪ ،‬وذالك لوجود‬
‫العديد من العواقب والتحديات الى تواجه شركات السياحة في أستخدم التطبيقات ‪ ،‬وهو ما أوصت به الدراسة‬
‫بضرورة تذليل وكسر العواقب والتحديات أمام شركات السياحة وتشجيعها على أستخدم تطبيقات الهواتف‬
‫الذكية لتحسين استراتيجياتهم التسويقية ‪ ،‬وأخذها ميزة تنافسية فى تقديم الخدمة السياحية ‪.‬‬

‫الكلمات الدالة ‪ :‬الهواتف الذكية ‪ ،‬تطبيقات الهواتف الذكية ‪ ،‬شركات السياحة فئه أ‬

‫مقدمة‬

‫يتس م ممم العص م ممر ال م ممذد نعيش م ممه بت م ممدفق المعلوم م ممات الت م ممي توفره م مما التط م ممورات التقني م ممة والتم م مي ك م ممان م م ممن أبرزه م مما‬
‫الهواتم ممف الذكيم ممة‪ ،‬فقم ممد انتشم ممرت تلم ممك األجهم مزة بدرجم ممة كبيم مرة بم ممين جميم ممع فئم ممات المجتمم ممع‪ ،‬وسم مماعدت منصم ممات‬
‫الهم مماتف األكث م ممر جاذبيم ممة المط م ممورين فم ممي نش م ممر تطبيقم ممات س م ممهلة للمسم ممتخدمين تس م مماعدهم فم ممى اس م ممتخدام كثي م ممر‬
‫م م ممن التطبيق م ممات الت م ممي ت م ممدعم ش م ممب ة األنترن م ممت‪ ،‬وتجع م ممل م م ممن الهوات م ممف الذكي م ممة ق م مموة هائل م ممة بوص م ممفها بواب م ممات‬
‫للع م ممالم اإللكترون م ممي ‪ ،‬وتتع م مماظم الفائ م ممدة م م ممن الهوات م ممف الذكي م ممة بشم م م ل مت ازي م ممد ومس م ممتمر‪ ،‬فتطبيق م ممات الهوات م ممف‬
‫الذكي م م ممة ‪ ،‬وش م م ممب ات التواص م م ممل االجتم م م مماعي ‪ ،‬أح م م ممدثت ت ي م م مرات وتح م م موالت كبي م م مرة ف م م ممي الحي م م مماة االجتماعي م م ممة‬
‫للمم مواننين )‪ .(Barnett,2016‬ويع ممرف تطبي ممق اله مماتف ال ممذكي اعب مماره ع ممن بم مرامج حاس مموبية ص ممممت‬
‫‪246‬‬
 ‫‪IJHTH‬‬
‫( )‬ ‫)‬ ‫(‬

‫لتشم يل الهواتمف الذكيمة وهمي منتشمرة كثيم ار فمي المجتممع وتلعمب دو ار مهمما فمي حياتنما اليوميمة‪ ،‬وتم من‬
‫المسممتخدم م ممن إنج مماز مهماتممه اليومي ممةا)‪ .(Taba,2014‬أن اسممتخدامات تطبيق ممات الهواتممف الذكي ممة ل ممه‬
‫أغ م مراض عديم ممدة ‪ ،‬تتضم مممن منهم مما التجم ممارة والترفيم ممه والتعلم مميم وغيرهم مما ‪ ،‬حيم ممث تقم ممدم هم ممذه التطبيقم ممات معلومم ممات‬
‫مر ألن هم ممذه األجه م مزة محمولم ممة ويم نهم مما تقم ممديم المعلومم ممات فم ممي أد‬
‫عامم ممه حم ممول مدينم ممة أو منطقم ممة معينم ممه نظم م نا‬
‫وق ممت ودال ممك التص ممال ال ممدائم باإلنترن ممت ()‪ . )Da Silva & Rocha,2012‬ل ممذا أص ممبحت االتص مماالت‬
‫المتنقل ممة الي مموم بشم م ل مت ازي ممد ج ممزنءا م ممن الحي مماة اليومي ممة حي ممث ت ممأثرت به مما ص ممناعة الس ممياحة ‪ ،‬مثله مما مث ممل‬
‫جميم ممع الصم ممناعات األخم ممرى ‪ ،‬نظم م نا‬
‫مر ألن جميم ممع تعريفم ممات السم ممياحة تقري نبم ما تسم ممتند إلم ممى السم ممفر مم ممن م م ممان إلم ممى‬
‫دور مهمم مما فم ممي‬
‫آخم ممر ألغم مراض مختلفم ممة )‪ .)Eden, 2012‬ففم ممي القطم مماس السم ممياحي لعبم ممت الهواتم ممف الذكيم ممة ن‬
‫محا بم م ممين السم م ممفر والحيم م مماة اليوميم م ممة ‪ ،‬فهنم م مماك‬
‫التوسم م ممط فم م ممي التجربم م ممة السم م ممياحية نم م ممتج عم م ممن هم م ممذا تمييم م ممز واضم م م ن‬
‫تطبيق م ممات متعلق م ممة بالس م ممفر تم م ممن م م ممن التحق م ممق م م ممن أس م ممعار ال م ممرحالت أثن م مماء التنق م ممل ‪ ،‬وإتاحته م مما مباش م مرة دون‬
‫أد رسم م مموم مادي م م ممة أو ح م م مواجز أم م م ممام المسم م ممتهلكين النه م م ممائيين ‪ ،‬ول م م ممذالك ف م م ممأن تكامم م ممل الهوات م م ممف الذكي م م ممة ف م م ممي‬
‫العم م ممادات اليوميم م ممة كم م ممان لهم م مما تم م ممأثيرات غيم م ممر مباشم م مرة وبالتم م ممالي أثم م ممرت فم م ممي العصم م ممر الحم م ممديث فم م ممى سم م مملوكيات‬
‫حي ممث يع ممرف تطبي ممق الس ممفر عب ممر‬ ‫ص ممناعة الس ممياحة والس ممفر)‪.(Wang & Fesenmaier, 2014‬‬
‫ص م ما لالسم ممتخدام علم ممى األجه م مزة األص م م ر ‪ ،‬مثم ممل‬ ‫الهم مماتف المحمم ممول ابأنم ممه تطبيم ممق برمجم ممي تم ممم تطم ممويره خصي ن‬
‫الهواتم م ممف الذكيم م ممة واألجه م م مزة اللوحيم م ممة ‪ ،‬ويم م م ممن اسم م ممتخدامه مم م ممن قبم م ممل المسم م ممافرين ب م م ممرض األعمم م ممال لحجم م ممز‬
‫يع م ممد حجم ممز السم ممفر وتع م ممديل الحجم مموزات والتحقم ممق م م ممن مسم ممارات الرحلم ممة م م ممن‬ ‫وإدارة رحالتهم ممم أثنم مماء التنقم ممل‬
‫الوظم م م ممائف الش م م م ممائعة الت م م م ممي تظهم م م ممر ف م م م ممي معظ م م م ممم تطبيق م م م ممات السم م م ممفر عل م م م ممى األجه م م م مزة المحمول م م م ممة ا)‪,2012‬‬
‫‪.) Jadhav‬‬

‫مشكلة الدراسة‬

‫ركزت الدراسة بش ل أساسي على معرفة مدى تأثير استخدام تطبيقات الهواتف الذكية على أداء شركات‬
‫السياحية فئه (أ) وهو ما تطرحه تساؤالت الدراسة األتية ‪:‬‬

‫‪ -1‬ما هي درجة أدراك المدراء ألهمية استخدام تكنولوجيا الهواتف الذكية وتطبيقاتها داخل شركات السياحة‬
‫فئه أ ؟‬

‫‪ -.2‬إلى أد مدى يتم أستخدم تكنولوجيا الهواتف الذكية في شركات السياحة فئه أ ؟‬

‫‪ -3‬ما هو أثر استخدام تكنولوجيا الهواتف الذكية وتطبيقاتها في رفع كفاءة وفاعلية وخدمات شركات‬
‫السياحة فئه (أ)؟‬

‫أهمية الدراسة‬

‫‪247‬‬
 ‫‪IJHTH‬‬
‫( )‬ ‫)‬ ‫(‬

‫‪ -1‬تزويد شركات السياحة فئه أ بفهم أهمية استخدام تكنولوجيا الهواتف الذكية وتطبيقاتها في تقديم وتسويق‬
‫برامجهم ‪ ،‬وكيفية استخدامها في أنجاز وتنفيذ أعمالهم‪.‬‬

‫‪ -2‬توضح العالقة بين أهمية استخدام تكنولوجيا الهواتف الذكية وتطبيقاتها وتعزيز أعمال شركات السياحة‬
‫فئه أ ‪.‬‬

‫‪ -3‬عدم تتناول الدراسات السابقة المتعلقة باستخدام تكنولوجيا الهواتف الذكية وتطبيقاتها في السياحة ألهمية‬
‫استخدام تطبيقات الهواتف الذكية في أعمال شركات السياحة فئه أ ‪ ,‬وتحديات عدم استخدامها ‪.‬‬

‫أهداف الدراسة‬

‫تهدف الدراسة الى التعرف على تطبيقات الهواتف الذكية وأهميتها و تأثيرها على أداء شركات السياحة فئه‬
‫(أ) ‪ .‬عالوة على ذلك ‪ ،‬يتم التحقق من الدراسة من خالل تحقيق االهداف التالية ‪:‬‬

‫‪ -1‬تحديد أهمية ومزايا استخدام تكنولوجيا الهواتف الذكية وتطبيقاتها في تقديم وتسويق خدمات شركات‬
‫السياحه فئه أ ‪.‬‬

‫‪ -2‬استكشاف الوضع الحالي الستخدام تكنولوجيا الهواتف الذكية وتطبيقاتها في أعمال شركات السياحةأ‪.‬‬

‫‪ -3‬تسليط الضوء على أهم التحديات والمعوقات التي قد تواجه استخدام تكنولوجيا الهواتف الذكية وتطبيقاتها‬
‫في شركات السياحة فئه أ ‪.‬‬

‫فروض الدراسة‬

‫‪ -1‬تستخدم شركات السياحة فئه أ تكنولوجيا الهواتف الذكية وتطبيقاتها فى تقديم وتسويق خدماتها ‪.‬‬

‫‪ -2‬يوجد تأثير معنود الستخدام تطبيقات الهواتف الذكية في رفع كفاءة وفاعلية أنشطة وخدمات شركات‬
‫السياحة فئه(أ)‪.‬‬

‫أدبيات الدراسة‬

‫تعريف تطبيقات الهواتف الذكية )‪(Mobile Apps‬‬

‫خصيصا لميستخدم على أجهزة‬

‫ن‬ ‫يعرف ( ‪ (Baktha, 2017‬تطبيق الهاتف الذكي بأنه ابرنامج تم تطويره‬
‫الحوسبة الالسلكية الص يرة وهو عبارة عن حزم ص يرة من الرموز المصممة والمطورة لالستخدام على‬

‫‪248‬‬
 ‫‪IJHTH‬‬
‫( )‬ ‫)‬ ‫(‬

‫األجهزة المحمول بحيث تضفي مجموعة من الخصائص والمهام التطبيقية التقنية اإلضافية لتلك األجهزة‪ ،‬مما‬
‫يضيف ميزة نسبية لتلك األجهزة وذلك من خالل مجموعة من البرمجيات المتطورة ا‪.‬‬

‫أهمية تطبيقات الهواتف الذكية‬

‫مهما من حيث‬ ‫يرد كال من (‪ )Wang&Fesenmaier,2012‬أن تطبيقات الهواتف الذكية اليوم تلعب نا‬
‫دور ن‬
‫نمو األعمال والتواصل الفعال بين الشركات وعمالئها لسهولة ممارسة األعمال مع هذه الهواتف على سبيل‬
‫المثال ‪ ..‬يم ن للمستخدمين دفع فواتيرهم أو إدخال بياناتهم أو شراء المنتجات بنقرة واحدة فقط على هواتفهم‬
‫‪.‬ولذلك يعتبر)‪ (Rakestraw&Williamson,2013‬أن تطوير تطبيقات األجهزة الذكية صناعة مزدهرة‬
‫لما لها من أهمية كبيره حيث تشير التقديرات إلى أن هناك ‪ 2.3‬مليون مطور لتطبيقات األجهزة المحمولة‬
‫ي رسون جهودهم لمواكبة الطلب المتزايد على التطبيقات ‪ ،‬ويرى كآل من (‪Sarwary&Soomro,2013‬‬
‫) أن تطبيقات األجهزة الذكية تتمتع بقدرة فريدة على الوصول إلى عدد كبير من المستهلكين مما يبرز‬
‫أهميتها بالنسبة لكال من ‪:‬‬

‫المستهلكين ‪ :‬تقدم التطبيقات العديد من المهام التي تساعد المستهلكين في الوصول الى كل احتياجاتهم‬
‫الشخصية من خالل العديد من التطبيقات التي يم ن استخدامها في االتصال والتعلم والترفيه والسفر ‪.‬‬

‫مؤسسات االعمال‪:‬تتيح التطبيقات للشركات بتحويل عملية االتصال والتواصل مع العمالء إلى تجربة‬

‫شخصية يهدف إلى تعزيز عالقة أقوى بين ُ‬

‫المستخدم والعالمة التجارية‪ .‬كما تمنح تطبيقات الهواتف الذكية‬ ‫ّ‬
‫الفرصة لزيادة األرباح اإلضافية ‪ ،‬من خالل جعل عملية الشراء أكثر بسانة‪ ،‬حيث تتمتّع التطبيقات بُقدرة‬
‫إيجابيا على المبيعات وتحقيق تفاعل أكبر من العمالء‪.‬‬
‫ن‬ ‫على تحسين تجربة العمالء والتي تؤثر بدورها‬

‫خصائص تطبيقات الهواتف الذكية‬

‫هناك العديد من الخصائص الهامه والمتميزة التي تملكها تطبيقات الهواتف الذكية والتي يلخصها كال من‬
‫)‪ )Saleh et al.,2013‬فى النقاط التاله ‪:‬‬

‫‪ -1‬االتصال الدائم والمستمر‪ :‬حيث أن التطبيقات تكون متصلة باإلنترنت باستمرار وبهذه الطريقة يتم ضخ‬
‫المعلومات واإلشعارات الخاصة بالمستخدمين للتطبيق حتى يم ن الوصول إليهم ‪،‬ولذاك تعد هذه ميزة مهمة‬
‫لتطبيقات الهاتف المحمول لتكون متوفرة في أد م ان وتبقي التطبيق في أذهان المستخدمين‪.‬‬

‫‪249‬‬
 ‫‪IJHTH‬‬
‫( )‬ ‫)‬ ‫(‬

‫‪ -2‬السهولة والبساطة في التعامل ‪ :‬حيث أن التطبيقات تعد فى صورة تصميم بسيط وغير معقد بحيث‬
‫تضمن قيمة عالية وقبول بين المستخدمين ‪ ،‬وبالفعل هو ما تحتويه التطبيقات من م ونات تساعد على‬
‫تحليل متطلبات المستخدم وبلورة هذه المتطلبات فى صورة حلول متنوعه تقوم بصياغتها ‪.‬‬

‫‪ -3‬أألمان وحفظ المعلومات ‪ :‬هناك العديد من جوانب األمان التى يم ن أن توفرها التطبيقات مثل البيانات‬
‫المنقولة عبر شب ة الجوال‪ ،‬حيث تقوم بعض التطبيقات بمزامنة البيانات مع تطبيقات اإلنترنت وبالتالي ي ون‬
‫آمنا بما يمنع أن ي ون هناك اختراق للبيانات‪.‬‬
‫تخزين المعلومات على الخادم ن‬

‫‪ -4‬المرونة في األداء ‪ :‬يعد وقت بدء التش يل السريع ميزة مهمة لتطبيقات األجهزة المحمولة ‪ ،‬ألن‬
‫المستخدمون يميلون إلى استخدام أجهزة المحمولة بش ل متكرر وللفترات القصيرة ‪ ،‬ولذالك فأن القدرة على‬
‫بدء تطبيق الهاتف المحمول بسرعة أمر ضرورد مقارنة بأجهزة الحاسوب األخرى‪.‬‬

‫‪ -5‬االستجابة ‪ :‬يعد الجهاز المحمول أداة مي اني ية ص يرة تناسب جيب المستخدم ‪ ،‬ومع ذالك فهي تحتوى‬
‫على كم هائل من المعلومات واالوامر التي تديرها التطبيقات المزودة والمحملة عليه وبها تقوم بتنفيذ‬
‫المتطلبات المأمورة بها من خالل االستجابة الكاملة ب ل سهوله‪.‬‬

‫أنتشار واستخدام تطبيقات الهواتف الذكية حول العالم‬

‫مع وجود أكثرمن ‪ 3.2‬مليار مستخدم للهواتف الذكية في جميع أنحاء العالم ‪ ،‬فليس من المست رب أن تزدهر‬
‫صناعة التطبيقات حيث ال يزال استخدام التطبيقات وت ل ل الهواتف الذكية ينموان بمعدل ثابت‪ ،‬دون أد‬
‫عالمات على التبانؤ في المستقبل المنظور )‪ . (E-Marketer,2012‬فقد كشف موقع ‪(Statista Inc.‬‬
‫)‪ - www.mcls.org‬المتخصص في األبحاث السوقية عن (أيرادات التطبيقات ) ففي عام ‪، 2018‬‬
‫بل ت عائدات تطبيقات الهواتف الذكيه العالمية أكثر من ‪ 365‬مليار دوالر ‪ ،‬وفي عام ‪ 2019‬بلغ إجمالي‬
‫اإليرادات من تنزيالت تطبيقات األجهزة الذكيه واإلعالنات والمشتريات داخل التطبيقات ‪ 461.7‬مليار دوالر‬
‫‪ ،‬ومن المتوقع أن تصل إيرادات تطبيقات الهواتف الذكيه إلى ‪ 935‬مليار دوالر بحلول عام‪ 2023‬ولذالك‬
‫يم ن أن تتجاوز الزيادة بنسبة ‪ 113%‬في المائة على مدى أربع سنوات القادمه ‪ ،‬حيث تع س االرقام أن‬
‫نا بأجهزتهم النقالة وأكثر راحة في إجراء عمليات الشراء داخل التطبيقات‪ .‬أما‬
‫المستهلكين أصبحوا أكثر ارتبا ن‬
‫عن( االشخاص االكثر أستخداما للهواتف الذكية وتطبيقاتها) فأن األص ر سنا يقضون ساعات في استخدام‬
‫عاما‬
‫تطبيقات الهواتف الذكيه أكثر من االشخاص االكبر سنا ‪ ،‬حيث يقضي متوسط العمر من ‪ 18‬إلى ‪ 24‬ن‬
‫عاما فأكثر أقل من ساعتين ‪ ،‬والش ل‬
‫يوميا ‪ ،‬بينما يقضي األشخاص من عمر ‪ 55‬ن‬ ‫أكثر من ثالث ساعات ن‬
‫التالي يبين الفئه العمرية االشخاص االكثر أستخداما للتطبيقات حول العالم‪.‬‬

‫‪250‬‬
 ‫‪IJHTH‬‬
‫( )‬ ‫)‬ ‫(‬

‫أصبح‬ ‫تطبيقات الهواتف الذكيه وأهميتها فى قطاع االعمال‬

‫اآلن هناك العديد من الكيانات التجارية التي تدرك مدى أهمية توفير الخدمات التي تتناسب مع مستخدمي‬
‫نظر لما تحققه أجهزة الهواتف من نمو متواصل وبمعدالت غيرمسبوقة & ‪(Pinzaru‬‬‫الهواتف الذكية نا‬
‫)‪ .Zbuchea,2017‬ومن هنا بدأت قطاعات االعمال في إعطاء أهمية كبيره لتطبيقات الهواتف الذكيه ‪،‬‬
‫نظ ار الزدياد شعبية استخدامها ومواكبتها لت يرات العصر الحديث ) ‪ . ) Ebone,2018‬ويرى كال من‬
‫( ‪ )Okonkwo & Huisman,2018‬أنه على قطاعات االعمال جميعها سواء التجاريه أو الصناعيه أو‬
‫شتى المجاالت المختلفه تتبنى تكنولوجيا الهواتف الذكيه لما لها من فوائد ومزايا متعدده يم ن ان تساهم فى‬
‫تحقيق ميزه تنافسيه قويه‪ ،‬هذه المزايا يم ن أن تتمثل فى‪:‬‬

‫‪ - 1‬تضمن التطبيقات والء العمالء ‪ :‬حيث تعزز تطبيقات األجهزة الذكيه العالمه التجارية من خالل زيادة‬
‫نا تجارنيا على الهاتف أكثر من وجود إشارة مرجعية‬
‫ظهور التطبيق الخاص بالشركه والذى يمنح نشا ن‬
‫دائما على شاشة الهاتف ‪ ،‬هذا يساعد في بناء عالقات قويه ومستمره تضمن والء‬‫للمتصفح ألنه مرئي ن‬
‫العمالء وثقتهم فى الخدمات المقدمه لهم ‪.‬‬

‫‪ -2‬تساعد التطبيقات على التواصل والمشاركه مع العمالء ‪ :‬فمن خالل أتصال العمالء بتطبيقات األجهزة‬
‫المحمولة الخاصه بهم بش ل دائم يجعلهم يربطونها بسرعة باألعمال التجارية التي يرغبونها أو يحتاجون إليها‬
‫بش ل شائع ‪ ،‬وبذالك يم ن أن تستخدم الشركات تطبيقات لتحسين عملياتها وزيادة مستوى إم انية الوصول‬
‫إلى عمالئها ومن ثم تحقيق الهدف المطلوب من تطبيق الهاتف الذكي وهو التواصل والتفاعل بسهولة مع‬
‫العمالء ‪ ،‬مما يجعله أداة قيمة لألعمال الحديثة‪.‬‬

‫‪ -3‬التطبيقات ذات تكاليف منخفضه مقارنة بالوسائل االخرى ‪ :‬حيث تعمل التطبيقات على تقليل تكاليف‬
‫الرسائل النصية والرسائل اإلخبارية الورقية ‪ ،‬فإنها تبسط االتصاالت عن نريق المراسلة الفورية واآلمنة‬
‫والمباشرة للعمالء ‪ ،‬كما تعمل التطبيقات على تقليل عبء العمل عن نريق نلبات المعلومات والم المات‬
‫الهاتفية ‪ ،‬مقارن نة بتكلفة إنشاء مواد الطباعة والتسويق عبر اإلنترنت ‪.‬‬

‫‪ -4‬تعد التطبيقات أقل تأثي ار وضرر بالبيئة من الوسائل االخرى ‪ :‬من أكثر مزايا التطبيقات أنه عند عمل‬
‫حمالت تسويقية مطبوعة مع أحد التطبيقات أنه ال تجرد معامالت ورقية وهذا يعني أن التأثير البيئي ألحد‬
‫التطبيقات أقل ب ثير من أساليب االتصال أو التفاعل األخرى المتاحة اليوم ‪.‬‬

‫ويرى كال من )‪ (Metcalfe & Dolan, 2012‬أن هناك مجموعة من االليات التى يجب أن يتم أالخذ بها‬
‫فى الحسبان عند أستخدم تطبيقات الهواتف الذكيه فى قطاعات االعمال نظ ار لما لها من تأثيرات بال ه فى‬
‫سلوكيات العمالء وتشمل هذه االليات ‪:‬‬

‫‪251‬‬
 ‫‪IJHTH‬‬
‫( )‬ ‫)‬ ‫(‬

‫‪- 1‬التأثيرات المعرفية ‪ :‬كيف تخفف التطبيقات من الصعوبات المعرفية وتحفز االستخدام الجديد والمختلف‬
‫للعمالء ‪ ،‬وهل ستزودهم بالمعلومات الكافية عن نشاط العمل أم ال ؟‬

‫‪ -2‬التحكم الفعلي والمتصور‪ :‬كيف تمنح التطبيقات العمالء المزيد أو أكثر من التح م المتصور نحو‬
‫خيارات تجربتهم وخبراتهم المتوقعه فى التعامل معها ؟‬

‫‪ -3‬حماية الخصوصية ‪ :‬دور خصوصية البيانات في حماية المعلومات الشخصية للمستخدم والتى يم ن أن‬
‫تش يل تهديدا عند استخدام التطبيقات ‪.‬‬

‫‪ -4‬الثقة‪ :‬القيود المفروضة على إم انيات وخدمات تطبيقات الهاتف الذكي من قبل قضايا حماية‬
‫المستهلك‪.‬‬

‫‪ -5‬تصميم التطبيقات‪ :‬كيف يؤثر التصميم وتجربة المستخدم في التطبيقات على استخدامها ونجاحها فى‬
‫تش يل السلوك الفعلي والمتوقع للعمالء ‪.‬‬

‫تطبيقات الهواتف الذكيه وأهميتها فى صناعة السياحة‪.‬‬

‫يتطلب النمو السريع في صناعة السفر دائما الي تقنيات ومعلومات متطورة إلدارة الحجم المتزايد لجودة‬
‫السياحة حيث أشارت العديد من الدراسات السابقة إلى أن المسافرين فى الوقت الحاضر يطلبون المزيد من‬
‫خدمات السفر ذات القيمة عالية الجودة مقابل أموالهم (‪ .(Barnett,2016‬لذا أصبحت تكنولوجيا الهواتف‬
‫الذكية ضرورة حتميه للسفر ) ‪ .) Law& Wang,2018‬حيث يتم مساعدة األشخاص من خالل العديد من‬
‫األجهزة الذكيه والتي تم نهم من السفر بحرية وراحة أكبر من أد وقت مضى من خالل تكنولوجيا الهواتف‬
‫الذكيه )‪ . (shi et al .,2019‬أشاره إلى أنه أثناء السفر ‪ ،‬تعد الخرائط أو تطبيقات المالحة هي األنشطة‬
‫شيوعا التي يستخدمها األشخاص على أجهزتهم المحمول عالوة على ذلك ‪ ،‬يقوم األشخاص بفحص‬‫ن‬ ‫األكثر‬
‫الطقس ‪ ،‬والعثور على المطاعم ‪ ،‬والمشاركة في وسائل التواصل االجتماعي ‪ ،‬وقراءة توصيات المطاعم ‪،‬‬
‫والعثور على المتاجر المحلية ‪ ،‬والبحث عن خدمات الفنادق ‪ ،‬وإجراء الحجز ‪ ،‬وهي األنشطة األساسية تقر نيبا‬
‫) ‪ (Zsarnoczky,2018‬أن‬ ‫المعتاده للسفر)‪ .(Linton et al .,2019‬باإلضافة إلى ذلك يعتقد‬
‫تطبيقات الهواتف الذكية المتعلقة بالسفر تولد قيمة مضافة من خالل التآزر والتأثير المتبادل لنمط حياة‬
‫صحي وش ف بالسفر جراء أستخدام التكنولوجيا الحديثة ‪ ،‬هذه القيمة المضافة هي أحد العوامل التي تزيد‬
‫من جاذبية السياحة وتسهل استخدامها (على سبيل المثال ‪ ،‬نظام تحديد المواقع العالمي) على األجهزة‬
‫بناء على‬
‫الذكيه ‪ ،‬يم ن للتطبيقات ذات الصلة أن توفر للسائحين خدمات مخصصة تلبي احتياجاتهم ن‬
‫اء‬
‫موقعهم الحالي)‪ .( Meehan et al., 2016‬نتيجة لذلك ‪ ،‬يم ن للسائحين الحصول على تجربة أكثر ثر ن‬
‫وإفادة وغامرة من ذد قبل‪ ،‬لذلك فإن التطوير الجديد لتكنولوجيا الهواتف الذكية يم ّ ن نظام التوصية من‬

‫‪252‬‬
 ‫‪IJHTH‬‬
‫( )‬ ‫)‬ ‫(‬

‫الجمع بين الوضع الشخصي للمستخدم وتفضيالته ‪ ،‬باستخدام العديد من الفرص لتقديم توصيات سفر عالية‬
‫أيضا نرنقا جديدة لالتصال‬
‫الدقة وفعالة )‪ . ( Gavalas et al.,2014‬كما تتبنى اتصاالت الهواتف الذكيه ن‬
‫بالشب ات االجتماعية ‪ ،‬واالندماج التدريجي عبر اإلنترنت وخارجه ‪ ،‬ويم ن للسائحين التفاعل عبر الم ان‬
‫والزمان )‪ .(Dickinson et al.,2018‬لقد أصبحت تطبيقات الهواتف الذكية تسيطر على ما يتراوح بين‪40‬‬
‫إلى ‪ %45‬من حجوزات الطيران والفنادق والبرامج السياحية ‪ ،‬حيث تشير العديد من التقارير إلى أن تطبيقات‬
‫السياحه والسفر على الهواتف الذكية أصبحت تحتل المركز السابع كأكثر التطبيقات انتشا انر ونلبان من قبل‬
‫العمالء حول العالم ‪ ،‬خاصة أن أكثر من ‪ %4.5‬من تطبيقات الهواتف الذكية هي تطبيقات تتعلق بالسفر‬
‫وحجوزات الرحالت ‪ ،‬باإلضافة إلى تزايد استخدامها من قبل الجهات الح ومية كمنصات للترويح والتسويق‬
‫السياحي )‪ .(Chmielarz,2020‬ولذلك يجمل)‪ (Maged et al.,2018‬أهمية تطبيقات الهواتف الذكية في‬
‫مجال السياحة والضيافة فيما يلي ‪:‬‬

‫‪ -1‬الحصول على المعلومات العامة ‪ :‬ويقصد بها تلك المعلومات الخاصة ب ل من مختلف األحداث‬
‫ومركز التسوق‪ ،‬ومختلف الم ازرات السياحية‪ ،‬وخدمات‬
‫السياحية‪ ،‬وأماكن اإلقامة‪ ،‬وعناصر الجذب السياحي‪ ،‬ا‬
‫الترجمة الفورية وغيرها من الخدمات التى يحتاجها السائح‪.‬‬

‫‪ -2‬الحصول على الخدمات السياحية ‪ :‬مثل حجز الرحالت السياحية‪ ،‬وحجز التذاكر‪ ،‬وخدمات البحث عن‬
‫الحجوزت الفندقية ‪ ،‬وخدمات الطوارئ‬
‫ا‬ ‫مواعيد الرحالت الجوية المتاحة على مختلف الخطوط الجوية ‪ ،‬كذلك‬
‫‪ ،‬والخدمات الج ارفية المتنوعة‪ ،‬مثل تحديد المواقع الج ارفية ومواقع الخدمات المقدمة ‪ ،‬ومعرفة اإلتجاهات‬
‫الج ارفية ‪ ،‬والحصول على مختلف الخرائط الخاصة بالمقاصد السياحية والطرق‪،‬وكذلك الحصول على‬
‫التقارير الخاصة بمتابعة الطقس ‪.‬‬

‫‪ -3‬خدمات الدفع االلكترونى ‪ :‬وتتمثل في دفع االموال مقابل الحصول على الخدمات والحجوازت السياحية‬
‫والفندقية والترفيهية بواسطة تلك التطبيقات ‪.‬‬

‫ويرى (عطية واخرون‪ )2016،‬أن دوافع إستخدام الهواتف الذكية وتطبيقاتها المختلفة في السياحة والسفر‬
‫تكمن في اآلتي ‪:‬‬

‫أوالً ‪ :‬أسباب مباشرة ‪ :‬تتمثل في مدى أهمية الهواتف الذكية وتطبيقاتها واستخداماتها في تسهيل كل ما‬
‫يتعلق بأنشطة السياحة والسفر والحصول على المعلومات االزمه عن المطاعم والفنادق‪ /‬تحديد المواقع‬
‫وغيرها من الخدمات السياحية أجراء الحجوزات السياحية والفندقية ‪ ،‬مثل حجز تذاكر الطيران وأماكن اإلقامة‬
‫ثانياً ‪:‬‬ ‫والم ازرات السياحية وأماكن الترفيه ‪.‬‬

‫‪253‬‬
 ‫‪IJHTH‬‬
‫( )‬ ‫)‬ ‫(‬

‫أسباب غير مباشرة ‪ :‬تتمثل في أهمية الهواتف الذكية وتطبيقاتها واستخداماتها في الحياة اليومية للمسافرين‬
‫والتى تعتبر وسيللة اتصال من خالل استقبال وارسال الم المات والرسائل الفوريه ‪ ،‬واالستمتاس بسماس‬
‫وقرة الكتب ولعب األلعاب ‪ ،‬فضال عن كونها بمثابة مساعد شخصي وصديق لمستخدميه تالزمهم‬
‫الموسيقى أ‬
‫نوال الوقت لتقديم المعلومات والتسهيالت لهم في مختلف المجاالت ‪ ،‬كما يجمل)‪ ) Tutunea , 2016‬أهم‬
‫إستخدامات تطبيقات الهواتف الذكية في القطاس السياحي في اآلتي‪:‬‬

‫‪ -1‬البحث عن معلومات الرحلة ‪ :‬حيث تستخدم التطبيقات كأداة سهلة وفعالة للبحث والوصول الي بيانات‬
‫ومعلومات متعلقة بالنشاط السياحي تتمثل فى وسائل اإلقامة‪ ،‬وسائل النقل‪ ،‬المطاعم‪ ،‬وأسعار الرحالت‪.‬‬

‫‪ -2‬تسهيل أعداد ترتيبات أنشطة السياحة والسفر‪ :‬حيث تساعد تطبيقات الهاتف المحمول السائح على‬
‫تحديد وتنظيم أنشطة السفر قبل وأثناء الرحلة من خالل اإلستخدامات التنظيمية المتعلقة بالسياحة والسفر‬
‫كتنظيم الرحالت‪ ،‬وأجراء الحجوا زت المتعلقة بالسفر‪.‬‬

‫‪-3‬خدمات الترفيه والتسلية أثناء السفر‪ :‬من خالل التقاط ومشاركة الصور‪ ،‬سماس الموسيقى‪ ،‬األلعاب‪ ،‬قراءة‬
‫الكتب‪ ،‬تصفح االنترنت‪ ،‬سماس األخبار‪ ،‬ومشاهدة األفالم‪.‬‬

‫‪ -4‬تبادل الخبرات والتجارب ما بعد السفر ‪ :‬فمن خالل تكنولوجيا الهواتف الذكية وتطبيقاتها المتنوعة يتبادل‬
‫السائحون خبرات السفر مع أصدقائهم وهو ما يؤثر على االخرين في اتخاذ قررات السفر السياحي المحتمله‪.‬‬

‫تطبيقات الهواتف الذكية وشركات السياحة‬

‫مع تزايد المنافسة في صناعة السياحة والسفر أصبح من الضرورد استنباط نرق جديدة لقيادة السباق فى هذ‬
‫العصر والذى يعد عصر التكنولوجيا الحديثة ‪ ،‬فقد اكتسبت الهواتف الذكية واألجهزة اللوحية أهمية كبيره في‬
‫حياتنا‪ ،‬حيث يقضي معظم مستخدمي الهواتف المحمولة وقتهم في استخدام تطبيقات الهاتف مقارنة‬
‫بمتصفحات الويب ولذلك أصبح الكثير منهم يشترون الهواتف الذكية نظ ار الستخداماته المتعددة وسهولة‬
‫استعمالها وتواجدها فى أى وقت (‪ .)Berne et al.,2012‬ويفترض (‪ )Rosini ,2014‬أن استخدام تطبيقات‬
‫الهواف الذكية آخذ في االزدياد ‪ ،‬مما أعطى مصطلح جديد في سوق الحجز عبر تطبيقات شركات‬
‫السياحية والتى يم ن تعريفها على أنها االشركات السياحية المتنقلةا حيث يم نها إنشاء عروض دينامي ية‬
‫لعرض خدماتهم الترويجية مباشرة للعمالء‪ .‬وبهذا فقد أصبح أمام المسوقين فرصه كبيره لالستفادة من هذا‬
‫النمو الهائل على أعتماد تطبيقات الهواتف المحمولة فى أجراء الحمالت التسويقية وبناء عالقات قويه‬

‫‪254‬‬
 ‫‪IJHTH‬‬
‫( )‬ ‫)‬ ‫(‬

‫ومستمرة مع الجمهور المستهدف )‪ (Schmitz et al.,2016‬ويرد )‪ (Murphy et al., 2016‬أن ‪%85‬‬

‫من المسافرين يجلبون أجهزتهم المحمولة في رحالتهم ‪ ،‬لذا أصبح من األهمية أن ي ون لشركات السياحه‬
‫والسفر تطبيقات خاصة بهم على األجهزة المحمولة والتى تم ن مستخدميها من التواصل معها خالل رحلتهم‬
‫بالكامل ‪ ،‬كما أن باستخدام تلك التطبيقات يم ن لشركات السياحه والسفر زيادة عدد عمالئها من خالل‬
‫االحتفاظ بالعمالء القدامى واجتذاب عمالء جدد‪ ،‬باإلضافة إلى ذلك إنشاء عروض دينامي ية لتسويق‬
‫عروضها الترويجية مباشرة للعمالء دون وسطاء وإرسال وأستقبال اإلشعارات الفورية إلعالم مستخدمي‬
‫التطبيق بأحدث الصفقات والعروض المتجدده ‪ ،‬وبالتالي تضمن الحصول على اتصال أفضل ودائم مع‬
‫العمالء‪.‬‬

‫يرد‬ ‫دور شركات السياحة تجاه أستخدام تطبيقات الهواتف الذكيه واالستفاده منها‬
‫(‪ )Wang & Fesenmaier, 2016‬أنه يم ن للشركات السياحة والسفر االستفادة من أستخدام تكنولوجيا‬
‫الهواتف الذكيه وتطبيقاتها في وضع خطط عمل قوية لجذب العمالء واالحتفاظ بهم من خالل‪:‬‬

‫‪ -1‬خلق الوعي والثقه بالعالمة التجارية ‪ :‬وذالك من خالل توفير تطبيقات الهواتف الذكيه لقنوات اتصال‬
‫دائمة بين الشركات السياحيه والعمالء ‪ ،‬تتم من خاللها دمج وسائل التواصل االجتماعي ومواقع المشاركة أو‬
‫المراجعة األخرى ‪ ،‬والتى تستخدام تطبيقات الوسائط االجتماعية المتنقلة إلنشاء مجموعة من المسوقين بين‬
‫عمالئهم وبين منظمى الرحالت من خالل وضع عروض تلقائية وعروض ترويجية وحثهم على مشاركة‬
‫المنشورات ومراجعة الجوالت ومناقشة تجاربهم مع المستخدمين‪.‬‬

‫‪ -2‬تحسين تجربة أفضل للعمالء ‪ :‬حيث تُنشئ التطبيقات خط اتصال أكثر اتسانقا لتحسين تجربة العمالء ‪،‬‬
‫فمن خالل البحث عن نشاط معين والبحث عن معلومات حول ظروف الطقس الحالية وظروف السفر‬
‫وخيارات تناول الطعام أو الس ن القريبة والعناصر المهمة األخرى للرحلة‪ ،‬تزويد العمالء بأكبر قدر مم ن‬

‫من المعلومات والمحتوى ذد الصلة فيما يتعلق بجولة أو نشاط معين يقطع شو ن‬
‫نا نويالن نحو تعزيز تجربة‬
‫العمالء وتحسين رضاهم وثقتهم‪.‬‬

‫نظر ألنه يم ن إنشاء تطبيقات األجهزة المحمولة ووظائفها وتعديلها وفنقا للمواصفات‬
‫‪-3‬زيادة رؤية العمالء ‪ :‬نا‬
‫الفردية لمنظمى الرحالت السياحية ‪ ،‬حيث يم ن لهم الحصول على معلومات قيمة حول مجموعة العمالء‬
‫استنادا إلى كمية ونوعية التفاعالت التي يتمتع بها المسافرون مع التطبيق‪.‬‬
‫ن‬ ‫الخاصة بهم‬

‫‪255‬‬
 ‫‪IJHTH‬‬
‫( )‬ ‫)‬ ‫(‬

‫التحديات التى يمكن أن تواجه شركات السياحه في أستخدام تطبيقات الهواتف الذكيه‬
‫بالرغم من العديد من المزيا التى تحققها التطبيقات لشركة السياحه أال أن هناك العديد من المخاوف التى‬
‫تجعل شركة السياحه تفكر كثير قبل أنشاء تطبيق خاص بها وتطرح العديد من االسئله والتى يترتب على‬
‫أساسها أخذ القرار بأستخدام تلك التطبيقات أو مجاهلتها ‪ ،‬ولهذا يرد )‪ )Hancer,2014‬أن هناك ثالثة‬
‫مخاوف رئيسية البد من دراستها قبل البدأ بالعمل فى التطبيق تتمثل فى االتى ‪:‬‬

‫رسوما شهرنيا مقابل استخدام‬

‫ن‬ ‫‪ -1‬أرتفاع تكلفة أنشاء وتطوير التطبيقات ‪ :‬حيث يتقاضى منشئو التطبيقات‬
‫خدمتهم ولهذا تحتاج الشركه صاحبة التطبيق إلى معرفة كل شيء عن الميزات التي تقدمها وما إذا كانت‬
‫جدا‬
‫التكلفة الشهرية ستؤتي ثمارها على المدى الطويل أم ال ‪ ،‬ولهذا اذا لم تكن شركة السياحه والسفر كبيرة ن‬
‫‪ ،‬وتحتاج إلى إنشاء تطبيقات هذه التطبيقات تكون ذات تكلفه عاليه مقارنة بالخدمات التى تقدمها مما‬
‫يضعها فى موقف مالى محرج‪.‬‬

‫غالبا ما تكون التطبيقات هي‬‫‪ -2‬التطبيقات السيئه والكبيرة يمكن أن تكون مرهقة للشركه والعميل ‪ :‬ن‬
‫االنطباس األول الذد يتلقاه العميل عن العالمه التجارية للخدمه أو المنتج المقدم ‪ ،‬ولذالك إذا لم ُيعتبر‬
‫مفيدا ‪ ،‬فإن هذا االنطباس األول السلبي يم ن أن يضر بش ل ال رجعة فيه لصورة الشركه ‪ ،‬كما أنه‬
‫التطبيق ن‬
‫كبير ‪ ،‬يصبح إنشاءه أكثر تكلفة مما يؤدى الى زيادة مستويات الوظائف في التطبيق‬
‫عندما يصبح التطبيق نا‬
‫والتى تجعل التحديث أكثر صعوبة وأقل سهولة في االستخدام‪.‬‬

‫‪-3‬انخفاض معدالت تحميل التطبيق من قبل العمالء ‪ :‬في كثير من الحاالت‪ ،‬بعد استنفاذ الكثير من‬
‫الوقت والجهد من قبل مطورد تطبيقات الهواتف الذكية في إجراءات ابتكار تطبيق الهاتف الذكي‪ ،‬لألسف‬
‫ال يتم تحميل التطبيق أو استخدامه بصورة مستمرة من قبل الجمهور المستهدف‪ ،‬حيث وجد أن هناك أكثر‬
‫من ‪ %75‬من أجمالي تطبيقات الهواتف الذكية يتم تحميلها مرة واحدة فقط ثم ال يتم استخدامها مرة أخرى‪،‬‬
‫فمن الضرورد القيام بتحرير ردود أفعال مستخدمي التطبيق بعد إنالقة مباشرة وذلك من أجل سرعة معالجة‬
‫عيوبه وتفاديها‪.‬‬

‫منهجية الدراسة‬
‫مجتمع وعينة الدراسه‬

‫يتمثل مجتمع الدراسة على الشركات السياحيه فئه أ ‪ ،‬والتى تقدم العديد من الخدمات السياحيه المتنوعه ما‬
‫بين سياحه داخليه وخارجيه وحجز تذاكر الطيران وغيرها من الخدمات المختلفه ‪.‬فقد شمل مجتمع الدراسة‬
‫على شركات السياحه فئه أ وفقا لقانون تنظيم عمل شركات السياحه المصريه رقم ‪ 38‬لسنه ‪1977‬‬
‫وتعديالته ‪ ،‬والبالغ عددها ‪1243‬شركه لعام ‪(2017‬معوض‪ . ) 2018،‬وقد تم اختيار العينة العشوائيه‬

‫‪256‬‬
 ‫‪IJHTH‬‬
‫( )‬ ‫)‬ ‫(‬

‫البسيطة الختيار عينة الدراسة من الشركات السياحية فئه أ بالقاهرة الكبرى حيث تم توزيع ‪ 300‬استمارة‬
‫على جميع أفراد العينة بعد أن تم التأكد من صدقها وثباتها ‪ ،‬تم استرداد منها ‪ 272‬استمارة بنسبة ‪% 90‬‬
‫صالحه للتمثيل اإلحصائي بعد استبعاد االستمارات التالفة ‪ ،‬وتم تصميم استمارة االستبيان باستخدام مقياس‬
‫لي رث الخماسي (‪=1‬غير موافق بشدة و‪ =5‬موافق بشدة ) وذالك لتحقيق أهداف الدراسة ‪ ،‬وبناءا على‬
‫معادلة ريتشارد جيجر يم ن توضيح حجم العينه ومعدل االستجابة في الجدول التالي ‪ :‬جدول‪ :1‬حجم‬
‫العينه ومعدل االستجابة‬

‫معدل االستجابه‬ ‫عدد االستمارات‬ ‫عدد االستمارات‬ ‫حجم العينه‬ ‫نوع العينة‬
‫المقبوله‬ ‫الموزعه‬
‫‪90%‬‬ ‫‪272‬‬ ‫‪300‬‬ ‫‪293‬‬ ‫شركات السياحه فئه)أ)‬
‫أداة الدراسه‬

‫يتم من خاللها جمع المعلومات والبيانات‬ ‫عرف أدوات الدراسة في البحث العلمي بأنها ‪ُّ :‬‬
‫االطرق التي ُّ‬ ‫ت ِّّ‬
‫التوصل إلى النتائج ا‪ ،‬ولذالك فقد‬
‫ُّ‬ ‫المتعلقة بالبحث‪ ،‬والتي تُساعد في دراسة وتحليل ُمش لة البحث‪ ،‬وبعد ذلك‬
‫قام الباحث باستخدام أداة االستبيان وتصميمها وفقا لخطوات تمثلت فى االتي ‪:‬‬

‫‪ -1‬االنالس على الدراسات السابقة التى تناولت موضوس تطبيقات الهواتف الذكيه مثل دراسة (عطية ‪،‬‬
‫‪ ) 2016‬ودراسة (‪ ) Zaki,2016‬حيث تعطي هذه الدراسات فكرة مبدئيه لكيفية قياس تأثير تطبيقات‬
‫الهواتف الذكيه على أداء شركات السياحه فئه أ‪.‬‬

‫‪ -2‬تصميم أستمارة االستبيان من خالل ما توصل اليه الباحث بعد مراجعتة االدبيات والدراسات السابقة‬
‫وصياغتها فى ش ل فقرات يم ن قياسها بعد مراعة السهوله والوضوح فى بنائها‪ ،‬حيث تكونت االستبانه من‬
‫الجزء‬ ‫‪ 25‬فقره مقسمه الى جزئين كتالي ‪:‬‬
‫الجزء الثانى‬ ‫االول ‪ :‬ويتضمن البيانات والمعلومات الشخصيه الفراد العينه ويتكون من ‪ 3‬فقرات‬
‫‪ :‬ويتكون من محاورين رئيسين هما ‪:‬‬

‫أوال ‪ :‬أستخدام تطبيقات الهواتف الذكية فى شركات السياحه فئه أ‪.‬‬

‫ثانيا ‪ :‬تأثير أستخدام تكنولوجيا الهواتف الذكيه وتطبيقاتها على أداء شركات السياحه فئه أ ‪.‬‬

‫ثبات أداة الدراسة ‪Reliability‬‬

‫يقصد بثبات األداة مدد اتساق ومالءمة كل فقرة من فقرات االستبيان مع الجزء الذى يتبعها ‪ ،‬وقد تم التحقق‬
‫من صدق أالتساق الداخلي لالستبيان بتطبيق االستبيان على برنامج التحليل االحصائي ‪ spss‬للتحقق من‬

‫‪257‬‬
 ‫‪IJHTH‬‬
‫( )‬ ‫)‬ ‫(‬

‫مدد صدق وثبات االداة وأنها تقيس ما وضعت الجله ‪ ،‬حيث قام الباحث باجراء أختبار كرونباخ الفا‬
‫‪ Cronbach's Alpha‬على جميع فقرات الدراسة كما هو موبين بالجدول التالي الذد يوضح معمالت‬
‫الثبات‪ .‬جدول‪ : 2‬معامل الثبات الفا كرونباخ ‪Cronbach's Alpha‬‬

‫معامل الثبات‬ ‫عدد الفقرات‬ ‫محاور الدراسه‬

‫‪0,82‬‬ ‫‪10‬‬ ‫أوال‪ :‬أستخدام تطبيقات الهواتف الذكية فى شركات السياحة فئه أ‬
‫‪0,90‬‬ ‫‪15‬‬ ‫ثانيا‪ :‬تأثير أستخدام تطبيقات الهواتف الذكية على أداء شركات السياحة فئه أ‬
‫‪0,86‬‬ ‫‪25‬‬ ‫االداة ككل‬

‫يتبين من مطالعة الجدول أن قيم معامالت الثبات بطريقة (الفا كرونباخ ) كانت مرتفعه وهذا يدل على وجود‬
‫مصداقية فى البيانات المتعلقه بمت يرات الدراسه ‪ ،‬حيث تراوحت القيم ما بين ( ‪ ( 0,82: 0,90‬بينما كانت‬
‫القيمه الكليه لجميع مت يرات الدراسه ( ‪ ، (0,86‬وبذالك يتم قبول أداة الدراسة آلن قيم معامل الثبات جاءت‬
‫أكبر من )‪ ) 0,7‬لكل مت يرات الدراسة أى تخطت نسبة القبول مما يشير الي أن أداة الدراسة تتمتع بدرجه‬
‫عاليه من الثبات ‪ ،‬وبتالي يم ن االعتماد عليها والوثوق فى نتائجها ‪.‬‬

‫التحليل الوصفي لمتغيرات الدراسة‬

‫الجزء االول ‪ :‬التكرارت والنسب المؤيه المتعلقه بالخصائص الديمغرافية لعينة الدراسة‬

‫جدول‪ :3‬الخصائص الديموغرافية لعينة الدراسة‬

‫النسبه‬ ‫التكرارات‬ ‫الفئات‬ ‫الخصائص‬

‫‪5,5‬‬ ‫‪15‬‬ ‫أقل من ‪ 5‬سنوات‬

‫‪40,5‬‬ ‫‪110‬‬ ‫من ‪ 5‬الى ‪ 10‬سنوات‬ ‫سنوات الخبرة في‬

‫العمل‬
‫‪54‬‬ ‫‪147‬‬ ‫أكثر من ‪ 10‬سنوات‬
‫‪16,2‬‬ ‫‪44‬‬ ‫دبلوم متوسط فأقل‬ ‫المستوى التعليمي‬
‫‪83,8‬‬ ‫‪228‬‬ ‫ب الوريوس فأعلى‬ ‫للعاملين بالشركة‬
‫‪100‬‬ ‫‪272‬‬ ‫المجموس‬

‫يالحظ من الجدول أن سنوات الخبره لهذه العينه من شركات السياحه فئه( أ) بلغ أكثر من ‪ 10‬سنوات بنسبة‬
‫‪% 54‬وهذا يدل على أن هذه الشركات لها باس نويل وخبره كبيره فى تقديم الخدمه السياحيه ‪،‬كما يالحظ ان‬
‫اعلى نسبة من العاملين بداخل هذه الفئه من الشركات السياحيه هم من حملة شهادة الب الوريوس حيث بلغ‬

‫‪258‬‬
 ‫‪IJHTH‬‬
‫( )‬ ‫)‬ ‫(‬

‫نسبتهم ‪ % 83,8‬وهذا يدل أن هذه الشركات لديها أهتمام كبير فى أختيار الكوادر البشريه ذات المستوى‬
‫التعليمى االفضل والذى يم نها من تقديم الخدمه بش ل أفضل ‪.‬‬

‫الجزء الثانى ‪ :‬المتوسطات الحسابيه واالنحرافات المعياريه للفقرات الدراسه‬

‫جدول‪ :4‬المتوسط الحسابى واالنحراف المعيارد ألستخدام تكنولوجيا الهواتف الذكية وتطبيقاتها فى شركات‬
‫السياحة فئه أ‬

‫المتوسط االنحراف‬ ‫العبارة‬ ‫رقم‬

‫المعياري‬ ‫الحسابى‬ ‫العبارة‬
‫‪0,559‬‬ ‫‪3,76‬‬ ‫تتبنى شركات السياحه فئه أ وسائل التكنولوجيا الحديثه فى تنفيذ أعمالها‬ ‫‪1‬‬
‫‪0,617‬‬ ‫‪3,73‬‬ ‫يتم تقديم الخدمة بشركات السياحه فئه أ باستخدام وسائل التكنولوجيا الحديثة وليست‬ ‫‪2‬‬
‫الوسائل التقليديه االخرى‬
‫‪0,599‬‬ ‫‪3,24‬‬ ‫تستخدم شركات السياحه الوسائط المتعددة مثل البريد اإللكتروني ‪ ،‬والرسائل الفورية ‪،‬‬ ‫‪3‬‬
‫ووسائل التواصل االجتماعي فى تسويق خدماتها والوصول الى شرائح سوقيه جديده‬
‫‪0,844‬‬ ‫‪3.66‬‬ ‫تعتبر تكنولوجيا الهواتف الذكية وتطبيقاتها أداة تسويق وأداة اعالنية جيدة للوصول الى‬ ‫‪4‬‬
‫العمالء فى أى وقت‬
‫‪1,013‬‬ ‫‪2,94‬‬ ‫تتفهم شركات السياحه فئه أ أهمية أستخدام تطبيقات الهواتف الذكيه فى تقديم وتسويق‬ ‫‪5‬‬
‫الخدمه السياحيه‬
‫‪0,764‬‬ ‫‪2,66‬‬ ‫تستخدم شركة السياحه فئه أ تطبيقات الهواتف الذكيه فى تطوير وتسويق برامجها‬ ‫‪6‬‬

‫‪0,825‬‬ ‫‪2,83‬‬ ‫تستخدم شركات السياحه فئه أ تطبيقات الهواتف الذكيه لبناء عالقات دائمه مع العمالء‬ ‫‪7‬‬
‫خالل التواصل المستمر معهم‬
‫‪1,016‬‬ ‫‪3,35‬‬ ‫تمتلك شركة السياحه فئه أ خبرات مؤهله ومدربه على أستخدام كافة أنواس التكنولوجيا‬ ‫‪8‬‬
‫الحديثه مثل تكنولوجيا الهواتف الذكية وتطبيقاتها في تنفيذ االعمال‬
‫‪0,862‬‬ ‫‪3,86‬‬ ‫يوجد تحديات ومعوقات كبيره تواجه شركات السياحه فئه أ فى أستخدام تطبيقات الهواتف‬ ‫‪9‬‬
‫الذكيه فى تنفيذ أعمالها‬
‫‪0,584‬‬ ‫‪2,89‬‬ ‫هناك دعم وتشجيع من و ازرة السياحه لشركات السياحه على أستخدام التكنولوجيا الحديثه‬ ‫‪10‬‬
‫مثل تطبيقات الهواتف الذكية لتحسين أعمالها‬

‫مما سبق تبين نتائج الجدول السابق أن شركات السياحه لديها علم بأهمية التكنولوجيا الحديثه فى تقديم‬
‫وتسويق الخدمة السياحيه ولذالك فهى تتبنى أستخدامها فى تنفيذ أعمالها ولكن ليس بصورتها الكامله ‪،‬‬
‫فأغلبية شركات السياحه تستخدم المواقع االلكترونية المعتادة فى تقديم وتسويق خدماتها وال تستخدم تكنولوجيا‬

‫‪259‬‬
 ‫‪IJHTH‬‬
‫( )‬ ‫)‬ ‫(‬

‫الوسائط المتعدده مثل البريد االلكترونى أوتطبيقات التواصل االجتماعى وغيرها من تطبيقات الهواتف الذكيه‬
‫وذالك للوصول أسواق جديده أومستهلكين جدد ‪ ،‬فبالرغم من أهمية تلك التطبيقات بالنسبة للمستلكين ومقدار‬
‫تواجدهم عليها أال أن شركات السياحة ال تعطي أهتمام لتلك التطبيقات ربما النها ال تتفهم أهمية أستخدام‬
‫تلك التكنولوجيا أو النها التملك الخبرات والمؤهالت البشريه الالزمة الدارتها أو ربما لوجود العديد من‬
‫التحديات والعوقب التى تحيط بأستخدام تلك التكنولوجيا مع عدم التشجيع والمساندة لها من قبل المؤسسات‬
‫السياحيه المعنيه ‪.‬‬

‫جدول‪ :5‬المتوسط الحسابى واالنحراف المعيارد لتأثير أستخدام تطبيقات الهواتف الذكية على كفأءة وفاعلية‬
‫أنشطة وخدمات شركات السياحة فئه (أ)‬
‫المتوسط االنحراف‬ ‫العبارة‬ ‫رقم‬
‫المعياري‬ ‫الحسابى‬ ‫العبارة‬
‫‪0, 867‬‬ ‫‪4,12‬‬ ‫تعد أستخدام الهواتف الذكيه وتطبيقاتها من أهم وأنجز وسائل التكنولوجيا الحديثه المقدمه‬ ‫‪11‬‬
‫للخدمة‬
‫‪0,720‬‬ ‫‪3,65‬‬ ‫يفضل العمالء الحصول على الخدمة السياحيه عبر وسائل التكنولوجيا الحيثه عن غيرها من‬ ‫‪12‬‬
‫الوسائل التقليديه االخرى‬
‫‪0,740‬‬ ‫‪4,26‬‬ ‫البد لشركات السياحة أن تتفهم محددات تبنى التقنيات المتنقله ودمجها فى قنوات التسويق‬ ‫‪13‬‬
‫لديها‬
‫‪0,588‬‬ ‫‪3,77‬‬ ‫يساعد أستخدام تطبيقات الهواتف الذكيه شركات السياحه علي تحسين خدماتها والوصل الى‬ ‫‪14‬‬
‫أسواق جديده فى السياحه‬
‫‪0,833‬‬ ‫‪3,84‬‬ ‫يساعد أستخدام تطبيقات الهواتف الذكيه فى قنوات التسويق بالشركة السياحيه على فهم‬ ‫‪15‬‬
‫أفضل للرغبات ومتطلبات العمالء‬
‫‪0,921‬‬ ‫‪4,12‬‬ ‫يساعد أستخدام تطبيقات الهواتف الذكيه فى الت لب على الحواجز الج رافيه حيث يم ن‬ ‫‪16‬‬
‫للمستهلكين معرفة المتاح فى االسواق من منتجات وخدمات سياحيه داخليا وخارجيا‬
‫‪0,891‬‬ ‫‪4,17‬‬ ‫تتيح مزايا أستخدام تطبيقات الهواتف الذكيه لشركات السياحه تقديم المعلومات المتعلقه‬ ‫‪17‬‬
‫بالخدمة السياحيه فى أى وقت‬
‫‪0,578‬‬ ‫‪3,75‬‬ ‫يعمل أستخدام تطبيقات الهواتف الذكيه على الحد من تأثير العالقات الشخصيه فى أنهاء‬ ‫‪18‬‬
‫المعامالت السياحيه‬
‫‪0,779‬‬ ‫‪3,82‬‬ ‫يساعد أستخدام تطبيقات الهواتف الذكيه شركات السياحه على تقليل تكلفة أنتاج وتسويق‬ ‫‪19‬‬
‫الخدمه‬
‫‪0,820‬‬ ‫‪3,93‬‬ ‫يؤدد أستخدام تطبيقات الهواتف الذكيه الي رفع قدرة شركات السياحة على المنافسة وكسب‬ ‫‪20‬‬

‫‪260‬‬
 ‫‪IJHTH‬‬
‫( )‬ ‫)‬ ‫(‬

‫ميزة تنافسيه‬

‫‪0,712‬‬ ‫‪3,68‬‬ ‫يتيح أستخدام تطبيقات الهواتف الذكيه للعمالء الفرصه فى أجراء مقارنة أسعار الخدمات قبل‬ ‫‪21‬‬
‫شرائها بطريقه أفضل وأسرس‬
‫‪0,679‬‬ ‫‪3,82‬‬ ‫يساعد أستخدام تطبيقات الهواتف الذكيه على التواصل المستمر مع العمالء مما ي سب‬ ‫‪22‬‬
‫شركات السياحه والئهم وأقامة عالقات دائمه معهم‬
‫‪0,747‬‬ ‫‪3.82‬‬ ‫يسهم أستخدام تطبيقات الهواتف الذكيه فى أكساب العاملين الخبرات الالزمة للعمل بقطاس‬ ‫‪23‬‬
‫السياحه‬
‫‪0,791‬‬ ‫‪3.98‬‬ ‫يؤدى أستخدام تطبيقات الهواتف الذكيه الى أختيار أفضل الكفاءات االدارية والفنية لش ل‬ ‫‪24‬‬
‫الوظائف القياديه بشركة السياحه‬
‫‪0,985‬‬ ‫‪3,45‬‬ ‫هناك دعم وأهتمام من جانب االدارة العليا بشركات السياحة ألستخدام تطبيقات الهواتف‬ ‫‪25‬‬
‫الذكية وتدريب العاملين عليها‬

‫من خالل مطالعة الجدول تبين أن قيم المتوسطات الحسابيه تراوحت ما بين ( ‪ )3,45 : 4,26‬وهو ما يعطي‬
‫مؤش ار على وجود توافق بين أراء المبحوثين حول تأثير أستخدام تطبيقات الهواتف الذكية على كفاءة وفاعلية‬
‫خدمات وأنشطة شركات السياحه ‪ ،‬حيث أوضحت قيم المتوسطات الحسابيه علي أنه عند أستخدام شركات‬
‫السياحه لتطبيقات الهواتف الذكيه فى تقديم الخدمات يساعد فى الحصول عليها ب ل سهولة وفى أسرس وقت‬
‫وفى أى مما ي سها ميزة تنافسيه متميزة ‪ ،‬كما أن العمالء أصبحو يفضلون الحصول على الخدمة عبر‬
‫وسائل التكنولوجيا الحديثة وخصيصا عبر الهواتف الذكية وتطبيقاتها وذالك الن الهاتف الذكي ذات أهمية‬
‫عالية لما يحتوية على تطبيقات تم ن الشخص من أدارة أعماله ومعرفة كل خدماته فى اى وقت ‪ ،‬لذا أوجب‬
‫على شركات السياحه التى لم تتفهم بعد مدى أهمية أستخدام التقنيات المتنقله فى تقديم الخدمه وتسويقها أن‬
‫تتبنى أستخدام هذه التكنولوجيا اتطبيقات الهواتف الذكيه ا للوصل الي أفضل االسواق بأفضل الخدمات التى‬
‫تلبى وتحقق متطلبات ورغبات العمالء فى أد وقت ‪ ،‬وذالك حيث يم نها الت لب على الحواجز الج رافية‬
‫والوصول الي العمالء فى أى م ان دون التقيد بأجراءت معينه أو قواعد محدده أو حدود ج رافية لما تتمتع‬
‫به من مزايا تجعلها وسيله سهلة فى وصول شركة السياحه الى العميل بأقل التكاليف المم نه التى تحتاجها‬
‫الخدمة السياحيه من أنتاج وتسويق حتى تصل الى العميل وتحقق المساواة فى حصوله على الخدمه دون‬
‫تحيز أو تدخل أو تأثير شخصي ‪ ،‬وتوضح المتوسطات أيضا أن أستخدام تطبيقات الهواتف الذكيه يساعد‬
‫فى رفع أداء العاملين داخل الشركه السياحيه لتولية المناصب القياديه ‪ ،‬بل ويدفعهم الي أكتساب الخبرات‬

‫‪261‬‬
 ‫‪IJHTH‬‬
‫( )‬ ‫)‬ ‫(‬

‫الالزمة للعمل بقطاس السياحه ولكن يعاب على شركات السياحه فئه أ قلة االهتمام التى تعطيها االدارة العليا‬
‫الى العاملين فى المشاركة بأرائهم وتشجيعهم على التميز والبتكار‪.‬‬

‫من‬ ‫أختبار فروض الدراسة‬

‫أجل أختبار فروض الدراسة ‪ ،‬فقد تم أستخدام أختبار العينه الواحدة ( ‪ )one sample t-test‬الذد يبين‬
‫قبول الفرضيه أو رفضها ‪ ،‬بناءا على قيمة مستوى المعنويه المتعلق ب ل فرضيه والتى يجب أن ي ون أقل‬
‫من أو يساوى ≥ ‪ 0,05‬فى حالة القبول ( أى نقبل الفرض البديل ‪ ،H1‬القائل أنه توجد فروق ذات دالئل‬
‫أحصائيه عندما تكون قيمة مستوى المعنويه < ‪ ، )0,05‬والع س أذا كانت أكبر فى حالة الرفض ( أى‬
‫نرفض الفرض البديل ونقبل الفرض الصفرد ‪ ،H 0‬االقائل أنه ال توجد فروق ذات دالئل معنويه عندما تكون‬
‫قيمة مستوى المعنويه >‪.(0,05‬‬

‫أختبار العينه الواحدة ( ‪: )one sample t-test‬‬

‫• الفرضية االولى ‪ :‬تستخدم شركات السياحه فئه (أ) تطبيقات الهواتف الذكيه فى تقديم وتسويق خدماتها‬

‫جدول ‪: 6‬أختبار ت للفرضيه االولي‬

‫مستوي المعنويه‬ ‫درجات الحريه‬ ‫قيمة ‪t‬‬ ‫المتغير‬

‫‪0,103‬‬ ‫‪271‬‬ ‫‪134,139‬‬ ‫أستخدام شركات السياحه فئة(أ) لتطبيقات الهواتف الذكية‬

‫من خالل مطالعة الجدول السابق نجد أن قيمة ‪134,139 = t‬عند مستود معنويه ‪ 0,103‬وهو أكبر من‬
‫مستوى المعنويه ‪ 0,05‬مما يدل على قبول الفرض الصفرد ‪ H 0‬بعدم أستخدام شركات السياحه فئه (أ)‬
‫للتطبيقات الهواتف الذكيه فى تقديم وتسويق خدماتها عندما تكون قيمة مستود المعنويه أكبر من > ‪، 0,05‬‬
‫ورفض الفرض البديل وهو أنها تستخدم شركات السياحه فئه (أ) تطبيقات الهواتف الذكيه فى تقديم وتسويق‬
‫خدماتها ا‪ ،‬أى أن شركات السياحه ال تستخدم تطبيقات الهواتف الذكيه سواء فى تقديم خدماتها أو تسويقها‬
‫بالرغم من تفضيل العمالء لها كوسيط فى الحصول علي الخدمه ‪.‬‬

‫• الفرضيه الثانيه ‪ :‬يوجد تأثير ذات داللة معنوية عند أستخدام شركات السياحه فئه (أ) لتطبيقات الهواتف‬
‫الذكية فى رفع كفاءة وفاعلية أنشطتها وخدماتها‬
‫جدول ‪ :7‬اختبار ت للفرضيه التانيه‬

‫مستوي المعنويه‬ ‫درجات الحريه‬ ‫قيمة ‪t‬‬ ‫المتغير‬

‫‪262‬‬
 ‫‪IJHTH‬‬
‫( )‬ ‫)‬ ‫(‬

‫‪0,001‬‬ ‫‪271‬‬ ‫‪130,645‬‬ ‫كفاءة وفاعلية أنشطتها وخدمات شركات السياحه فئه (أ)‬

‫من خالل مطالعة الجدول السابق نجد أن قيمة ‪ 130,645 =t‬عند مستوى معنويه ‪ 0,001‬وهو أقل من‬
‫مستوى المعنويه ‪ 0,05‬مما يرفض الفرض الصفرد ‪ ، H0‬ويؤكد صحة الفرض البديل وهو أن تطبيقات‬
‫الهواتف الذكيه لها تأثير معنوية إيجابي فى رفع كفاءة وفاعلية خدمات وأنشطة شركات السياحه حيث أنها‬
‫تساهم فى خفض تكاليف أنتاج وتسويق الخدمة السياحيه وتقديمها بش ل أفضل وأسرس عن غيرها ‪.‬‬

‫مناقشة النتائج‬

‫أظهرت الدراسة مجموعة من النتائج الهامه تكمن فى ‪:‬‬

‫‪ -1‬أظهرت الدراسة أن هناك القيل جدا من شركات السياحه فئه (أ) هى من تستخدم تطبيقات الهواتف الذكية‬
‫فى تقديم وتسويق خدماتها ‪،‬على الرغم من تفضيل العمالء لها كواجهة فى الحصول على المعلومات‬

‫‪ -2‬تواجه شركات السياحه العديد من العواقب والتحديات التى تعوق انتاج وتسويق الخدمة السياحيه بأستخدام‬
‫استثمار في الوقت والمال والموارد األخرى ‪،‬‬
‫نا‬ ‫التكنولوجيا المتنقله ‪ ،‬حيث يتطلب اعتماد التكنولوجيا الجديدة‬
‫وشركات السياحه عادة ما تكون ص يرة ومتوسطة الحجم ‪ ،‬باالضافة الي قلة الدعم والتشجيع والمساندة لهم من‬
‫الجهات السياحيه المعنية ‪.‬‬

‫‪ -3‬أن العديد من الشركات السياحيه لديها ضعف كبير فى االداء االلكترونى حيث يوجد عدد كبير منها ال‬
‫يوجد لديهم مواقع الكترونيه وال بريد الكترونى مما يشير الى قلة وعيهم وتفهمهم بأهمية التطبيقات كمستخدم فى‬
‫عرض وتسويق الخدمة السياحيه ‪.‬‬

‫‪ -4‬أن أستخدام شركات السياحه لتطبيقات الهواتف الذكيه سوف يساعد فى التواصل المستمر مع العمالء فى‬
‫أى وقت مما يزيد من االهتمام بأرائهم وكسب ثقتهم فى تقديم الخدمه بش ل أفضل‪.‬‬

‫التوصيات‬
‫‪ -1‬تعتبر تقنيات الهاتف المحمول أداة تسويقية متزايدة األهمية لشركات السياحة والسفر ‪ ،‬لذا أصبح ضروريا‬
‫مفيدا لها لتصبح أكثر كفاءة ومرونة‬
‫مرجعا ن‬
‫ن‬ ‫على شركات السياحية تبني التقنيات المتنقلة التي يم ن أن توفر‬
‫واستجابة في اتصاالتها مع العمالء مما يساعد على تحسين رضا العمالء ووالئهم للشركة‬

‫‪ - 2‬أن أستخدامها شركات السياحه لتقنيات الهواتف الذكيه يم نها من تقديم الخدمات الشاملة للعمالء والحفاظ‬
‫على المزايا التنافسية المستدامة لها ‪ .‬لذا من المهم أن تتفهم بش ل أفضل تأثير مثل هذه التطبيقات الناشئة‬
‫لتكنولوجيا الهواتف الذكية ‪ ،‬حتى تتم ن من اعتماد استراتيجيات ذكية تساهم فى مواصلة تحسين أداء الشركة‪.‬‬
‫البد من قيام شركات السياحه بعمل الدورات التدريبيه للعاملين لتعريفهم ب يفية التعامل مع هذه التكنولوجيا‬

‫‪263‬‬
 IJHTH
) ( ) (

‫ واتاحة فرص المشاركه لديهم فى أعطاء المقترحات التى تفيد فى كيفية أست الل‬، ‫وتوعيتهم بمزاياها وأهميتها‬
. ‫مزاياها ونرق تفادى مخانرها‬

‫ البد أن ي ون هناك دعم وأهتمام من جانب االدارة العليا للعاملين بشركة السياحه وتشجيع سياسات االبتكار‬-4
‫التنظيمى فى أستثمار التكنولوجيا الحديثه والتى تعد ام ار ضرورنيا الكتساب المزايا التنافسية وتحقيق األداء‬
.‫المتميز‬

‫المراجع‬

‫ المراجع العربية‬: ‫أوال‬

‫) تأثير إستخدام تكنولوجيا الهواتف المحمولة الذكية وتطبيقاتها في‬2016(‫ بوسي‬، ‫رحاب ؛الجميل‬، ‫ عبير ؛الجميل‬، ‫• عطية‬
،‫المجلة العلمية لكلية السياحة والفنادق جامعة االسكندريه‬.2102-4122‫عمليات التسويق السياحي بالتطبيق على مصر‬
.)‫(العدد الثالث عشر‬2‫إصدار‬

‫ والتحديات‬، ‫الفوائد‬، ‫ دراسة الضغوط البيئيه‬: ‫)تبنى التسويق االلكترونى فى شركات السياحه المصريه‬2018(‫محمود‬،‫• معوض‬
.)2/1(‫ العدد‬،12‫ المجل‬،‫ تصدرها كلية السياحة والفنادق – جامعة الفيوم‬- ‫المجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة‬.
‫ المراجع االجنبية‬: ‫ثانيا‬

• Da Silva, André & Rocha, Heloisa. (2012). M-Traveling: Mobile Applications in Tourism.
International Journal for Infonomics. 5. 618-630. 10.20533/iji.1742.4712.2012.0071.
• Eden HK, Gretzel U (2012) A taxonomy of mobile applications in tourism. E-Rev Tour Res.
• Jadhav, D.J., Gaidhani, B.R., Vyavahare, P.Y., & AchaliyaParag, S.U. (2012). Smart Travel
Guide : Application for Android Mobile.
• E-marketer (2012). “Number of smartphone users in the U.S. from 2010 to2016 (in millions)”
Last retrieved January 14, 2016 from: (http://www.statista.com/statistics/201182/forecast-of-
smartphoneusers-in-the-us/).
• Metcalfe, R., & Dolan, P. (2012). Behavioural Economics and its Implications for Transport.
Journal of Transport Geography, 503-511.
• Berne C, Garcia-Gonzalez M, Mugica J. 2012. How ICT Shifts the Power Balance of Tourism
Distribution Channels. Tourism Management33(1): 205–214.
• Rakestraw, T.L., & Williamson (2013). The Mobile Apps Industry : A Case Study.
• Saleh,A.,Dalbir,S.and Kamsuriah,A.(2013)."ATheoretic Discussion of Tourism M-commerce",
Journal of Convergence Information Technology, Vol. 6, No. 12, Pp: 103- 104.
• Taba .S. E, (2014). Empirical studies on the relation between user interface design and perceived
quality of android applications, (published master thesis), University Kingston, Ontario, Canada.
• Rosini,A.(2014):Mobile Internet Access Drives a Change in Travel Consumer Behaviour,
availableonline:http://blog.euromonitor.com/2014/08/Mobile-travel-agencies-next-changing-
business-model-in-the-travel-industry.

264
 IJHTH
) ( ) (

• Dan Wang, Zheng Xiang, Daniel R. Fesenmaier(2014) Smartphone Use in Everyday Life and
Travel ,First Published May 19, 2014 Research Article
• Hancer, J.Y,M.(2014).“Shaping Travelers’ Attitude toward Travel Mobile Applications.” Journal
of Hospitality and Tourism Technology 5 (2): 177–93.
•Gavalas,D.; Konstantopoulos,C.; Mastakas, K.;Pantziou, G. (2014),Mobile recommender systems
in tourism. J. Netw. Comput. Appl. 39, 319–333.
• Barnett, M. And Standing, C. (2016), “Repositioning travel agencies on the Internet”, Journal of
Vacation Marketing, Vol. 7 No. 2, pp. 143‐52.
• Wang, D., Xiang, Z., Fesenmaier, D. R ( 2016) “Smartphone Use in Everyday Life and Travel.”
Journal of Travel Research 55 (1): 52–63.
• Meehan, K.; Lunney, T.; Curran, K.; McCaughey, A. Aggregating (2016): social media data with
temporal and environmental context for recommendation in a mobile tour guide system. J. Hosp.
Tour. Techno, 7, 281–299.
• Murphy HC, Chen MM, Cossutta M. (2016). An Investigation of Multiple Devices and
Information Sources Used in the Hotel Booking Process. Tourism Management 52: 44–51.
• Schmitz, C., Bartsch, S.& Meyer, A. (2016): Mobile Apps Usage and Its Implications for Service
Management Empirical Findings from German Public Transport, Procedia - Social and Behavioral
Sciences, pp.230 – 237.
• Teutunia, Mihaela. (2016), Mobile Apps for Tourism. A study regarding its use by the Romans..
• Pinzaru, Florina & Zbuchea, Alexandra. (2017) Mobile Applications: From Business to Social
Implication Vol. 16, pp. 132- 234..
• Baktha K.(2017), Mobile Applications Development: All the Steps and Guidelines for successful
Creation of Mobile App: Case Study, International Journal of Computer Science and Mobile
Computing, Vol. 6, Pp. 15-20.
•Dickinson, J.E.; Filimonau, V.; Cherrett, T.; Davies, N.; Hibbert, J.F.(2018); Norgate, S.; Speed,
C. Lift-share using mobile apps in tourism: The role of trust, sense of community and existing lift-
share practices. Transp. Res. Part D Transp. Environ. 61, 397–405.
• Ebone, Y. Tan.( 2018) "A Performance Evaluation of Cross-Platform Mobile Application
Development Approaches," 2018 IEEE/ACM 5th International Conference on Mobile Software
Engineering and Systems (MOBILESoft), pp. 92-93.
• Okonkwo, W. C. & M. Huisman,( 2018 ) "The Use of System Development Methodologies in
the Development of Mobile Applications: Are they Worthy of Use?," IEEE 42nd Annual
Computer Software and Applications Conference (COMPSAC), 2018, pp. 278-283, doi:
10.1109/COMPSAC.2018.10243.
• Law, R. and Wong, J. (2018), “Successful factors for a travel Web site: perception of online
purchasers in Hong Kong”, Journal of Zong.
• Maged G. Briez Ebeed., Sabreen G. El-Jalil.,Mohamed Ali Yousef Moustafa.,(2018):Assessing
the Use of Mobile Apps in Tour Operators inEgypt, Minia Journal of Tourism and Hospitality
Research Vol. 3, Issue 1, June 2018.

265
 IJHTH
) ( ) (

• Zsarnoczky, M. (2018). How does Artificial Intelligence affect the Tourism Industry? Vadyba
Journal of Management 31 (2): 85-90.
• Linton, H.; Kwortnik, R.J.(2019 ), Mobile usage in travel: Bridging the supplier-user gap. Int. J.
Contemp. Hosp. Manag.31, 771–789.
• Shi, J.; Fan, A.; Cai, L.A.(2019), Leisure mobility of Chinese millennials. J. China Tour. Res.
• Chmielarz, Witold (2020), "The Usage of Smartphone and Mobile Applications from the Point
of View of Customers in Poland" Information 11, no. 4: 220.

266