6 Cách Tiếp Cận Khách Hàng Online Hiệu Quả Nhất

Khách hàng là người mang lại lợi nhuận, doanh số cho doanh nghiệp. Yêu cầu mỗi cá nhân, doanh nghiệp kinh
doanh cần xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả để tạo lòng tin, chiếm được thiện cảm để người tiêu
dùng chọn mua sản phẩm của bạn.

Tiếp cận khách hàng là bước đầu quan trọng để thực hiện tư vấn, chốt đơn hàng hiệu quả. Chia sẻ dưới đây về
6 cách tiếp cận khách hàng online hiệu quả sẽ hữu ích cho doanh nghiệp.

Vì sao cần thực hiện các chiến lược tiếp cận khách hàng online?
Khách hàng là mục tiêu của doanh nghiệp nhắm đến, mang lại lợi nhuận, doanh số bán hàng. Thị trường cạnh tranh
khốc liệt, yêu cầu các doanh nghiệp cần có chiến lược tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả, chiếm được lòng
tin người dùng, từ đó bán được hàng.
Cùng với sự phát triển của công nghệ số, tiếp cận thị trường online là kênh tiếp cận khách hàng hiệu quả cho
doanh nghiệp.

Lý do doanh nghiệp cần tiếp cận khách hàng mới online

Thị trường với hàng ngàn sản phẩm được bán ra, nhiều sản phẩm cùng loại, cạnh tranh rất khốc liệt. Nếu doanh
nghiệp không tự vận động, tìm kiếm khách hàng mới, tiếp cận và giới thiệu sản phẩm sẽ dễ bị đào thải, cuối cùng
là phá sản.
Công nghệ phát triển, xu hướng người dùng lựa chọn, mua hàng trực tuyến tăng mạnh. Doanh nghiệp tiếp cận
khách hàng online sẽ là con đường hiệu quả, mang lại nhiều lợi thế:
- Tiếp cận khách hàng online rút ngắn thời gian, khoảng cách. Doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng ở
mọi nơi, trên toàn quốc mà không phải mở chi nhánh ở các tỉnh thành xa. 
- Nhiều kênh online, trực tuyến cho phép khách hàng tiếp cận nhanh chóng, hiệu quả, với nhiều đối tượng
khác nhau. Doanh nghiệp mở rộng thị trường, phân khúc khách hàng.
- Tiếp cận khách hàng online mang lại thế chủ động, tăng tính cạnh tranh cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Thị trường online công bằng cho tất cả mọi đối tượng doanh nghiệp, giúp xây dựng và định vị thương
hiệu hiệu quả.
- Nhiều kênh online miễn phí, giúp doanh nghiệp tiết kiệm ngân sách cho việc tiếp cận khách hàng,
marketing và giới thiệu sản phẩm.
Phân loại cách tiếp cận khách hàng cơ bản
Hoạt động tiếp cận khách hàng là bước đầu tiên, quan trọng mà doanh nghiệp cần thực hiện để tiếp tục những
bước tiếp theo trong quá trình đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng.
Từ đó kích thích nhu cầu, lựa chọn mua sắm của khách hàng. Nhiều cách tiếp cận khách hàng khác nhau, nhưng
nhìn chung, có thể chia thành 2 phương pháp cơ bản:

- Tiếp cận khách hàng trực tiếp – Phương pháp người bán hàng, nhân viên kinh doanh gặp trực tiếp
khách hàng để giới thiệu và tư vấn về sản phẩm/ dịch vụ. Ưu điểm của phương pháp trực tiếp: mang lại
lòng tin cho khách hàng được tư vấn và trải nghiệm sản phẩm thực tế, tăng cơ hội chuyển đổi mua hàng.
Tuy nhiên, phương pháp sẽ cần đầu tư về đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có kinh nghiệm, tốn nhiều
thời gian, công sức và cả chi phí đi lại. Phương pháp nên áp dụng với những khách hàng tiềm năng, có
nhu cầu.
- Tiếp cận khách hàng gián tiếp – là tổng hợp các phương pháp gọi điện, gửi email, tin nhắn… đến với
khách hàng. Thông qua các hình thức gián tiếp để giới thiệu về doanh nghiệp, sản phẩm/ dịch vụ cho phân
khúc khách hàng rộng hơn. Ưu điểm của phương pháp gián tiếp: Tiết kiệm thời gian, tiếp cận với được
nhiều khách hàng, khoanh vùng khách hàng hiệu quả. Nhược điểm: hiệu quả tương tác không cao, khó tạo
lòng tin với người tiêu dùng. Phương pháp áp dụng cho tất cả đối tượng khách hàng, chưa xác định được
nhu cầu thực tế.
Top 6 cách tiếp cận khách hàng online hiệu quả
Tiếp cận khách hàng trực tuyến trở thành giải pháp hiệu quả cho doanh nghiệp trong thời đại kinh tế số.

Với sự đa dạng kênh trực tuyến, tương tác khách hàng, bạn cần cân nhắc con đường tiếp cận khách hàng online
mang lại hiệu quả, tỷ lệ chuyển đổi cao. Dưới đây là 6 cách tiếp cận khách hàng tiềm năng trên kênh online
mang lại hiệu quả cao mà bạn nên áp dụng:
- Xây dựng website và tối ưu công cụ tìm kiếm – Xu hướng khách hàng tìm kiếm thông tin về sản phẩm/
dịch vụ bằng từ khóa trên google. Phát triển website, thực hiện chiến lược SEO top tập trung vào từ khóa,
xây dựng nội dung web chất lượng, tối ưu thứ hạng tìm kiếm… Giúp website của bạn lên top đầu, tăng cơ
hội tiếp cận khách hàng hiệu quả.
- Phát triển chiến lược email marketing – Thực hiện các chiến lược mời khách hàng đăng ký nhận email,
xây dựng nội dung email tiếp thị có giá trị. Phương pháp email marketing mang lại hiệu quả cao trong tiếp
cận và tìm kiếm khách hàng tiềm năng, có nhu cầu thực sự.
- Thiết kế website tối ưu hóa với di động – Do thói quen sử dụng smartphone tăng, mọi công việc, giải trí,
tìm kiếm thông tin được thực hiện trên di động. Doanh nghiệp không nên bỏ qua nền tảng website trên di
động. Tối ưu để tăng trải nghiệm người dùng, tiếp cận khách hàng hiệu quả.
- Tiếp cận khách hàng qua mạng xã hội – Một kênh tiếp cận khách hàng cực hiệu quả, với tỷ lệ chuyển đổi
cao. Do lượng lớn người dùng sử dụng mạng xã hội facebook, instagram, twitter, pinterest… Thói quen
tìm kiếm thông tin, mua bán sản phẩm trên mạng xã hội tăng mạnh. Khả năng lan truyền và chia sẻ trên
mạng xã hội lớn sẽ là cơ hội để phát triển hình ảnh, thương hiệu của doanh nghiệp.
 - Tiếp cận khách hàng qua video – Youtube là kênh chia sẻ video miễn phí lớn nhất thế giới, có lượng truy
cập hàng ngày cao, nhiều độ tuổi khác nhau. Doanh nghiệp không nên bỏ qua kênh youtube học qua các
kênh mới như TikTok để tiếp cận khách hàng.
- Mở cửa hàng trên sàn giao dịch điện tử – xu hướng mua sắm trên các sàn giao dịch điện tử tăng mạnh:
tiki, shopee, lazada… hay của thế giới như amazon, alibaba, ebay… mang đến nhiều cơ hội bán hàng, giới
thiệu sản phẩm của doanh nghiệp. Các sản phẩm như nông sản, sản phẩm kinh doanh truyền thống được
đưa lên sàn giao dịch điện tử, mang đến cơ hội tiếp cận khách hàng rộng hơn.
Tham khảo một số chiến lược tím kiếm khách hàng tiềm năng:

 Chiến lược SEO

 Chiến lược content marketing
 Quảng cáo
 SEO website
 Zalo marketing
 Affiliate marketing
 Mobile marketing
 Digital marketing,…
Nguyên tắc xây dựng cách tiếp cận khách hàng hiệu quả
Tiếp cận khách hàng online với nhiều kênh tương tác, tạo cơ hội cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, không phải doanh
nghiệp nào áp dụng các kênh tiếp thị trên cũng mang lại hiệu quả.

Yêu cầu cần chiến lược và kế hoạch cụ thể để tiếp cận khách hàng, tìm ra đối tượng thực sự có nhu cầu. Dưới đây
là những nguyên tắc tiếp cận khách hàng hiệu quả giúp xây dựng kế hoạch cụ thể:
- Cần xác định đối tượng khách hàng tiềm năng, phân khúc và insight khách hàng tiềm năng. Hình
dung đối tượng khách hàng rõ ràng bao nhiêu thì doanh nghiệp dễ dàng có chiến lược tiếp cận hiệu
quả bấy nhiêu.
- Nên phân tích thị trường, đối thủ để xác định được điểm mạnh, điểm yếu của các chiến lược. Từ đó
điều chỉnh và tạo nên kế hoạch tiếp cận khách hàng phù hợp cho sản phẩm/ dịch vụ của doanh
nghiệp.
- Xây dựng nội dung, lựa chọn phương pháp truyền tải thông tin phù hợp với khách hàng. Trước
tiên người bán hàng cần hiểu về sản phẩm/ dịch vụ, xây dựng nội dung xúc tích, ngắn gọn, tìm ra
những tính năng giải quyết vấn đề của khách hàng. Hiểu được cảm xúc khách hàng, đánh vào cảm
xúc để lấy được thiện cảm.
- Kết hợp nhiều phương pháp, phân tích và đánh giá hiệu quả để điều chỉnh lại chiến lược tiếp cận
khách hàng phù hợp theo từng giai đoạn.
Khách hàng quan trọng với doanh nghiệp, tạo nên doanh thu, lợi nhuận. Mỗi công ty, đơn vị, người bán hàng cần
có cách tiếp cận khách hàng phù hợp để tạo lòng tin, chiến được thiện cảm ngay từ những bước đầu tiên.
Quy trình các bước tiếp cận khách hàng mục tiêu chuẩn mực

Bán hàng là một quy trình có hệ thống gồm nhiều bước thống nhất. Nhưng quan trọng nhất là ở bước đầu tiên tiếp
cận khách hàng. Bước đầu tiên trong quy trình tiếp cận khách hàng mà không thành công thì những bước sau
không cần bàn tới.

Bước 1: xây dựng mối quan hệ và lòng tin tưởng

Đây được coi là bước đầu tiên trong kế hoạch  tiếp cận khách hàng. Trong kinh doanh, giao dịch chỉ diễn ra khi
khách hàng có lòng tin tưởng và cảm giác tin cậy. Công việc của bạn là khiến các khách hàng muốn được giao dịch
kinh doanh với bạn, Vậy phải làm thế nào? Nó tuỳ thuộc vào các khách hàng của bạn.
- Một người bán hàng giỏi
- Một thông điệp bán hàng hiệu quả luôn hướng tới khách hàng.
Tìm điểm chung tương đồng về sở thích, tính cách hay hoàn cảnh với khách hàng. Nó sẽ là cơ sở để xây dựng tình
bạn với. Hơn nữa, xây dựng mối quan hệ với khách hàng bằng cách:
- Chú ý lắng nghe vấn đề mà khách hàng gặp phải
- Hỏi những câu hỏi chuẩn xác
- Đừng cố tỏ ra quá thông minh với khách hang
- Đưa ra những giải pháp để giải quyết những vấn đề khách hàng gặp phải
- Giải đáp những thắc mắc của khách hàng về sản phẩm – dịch vụ của bạn.

Bước 2: Thu thập thông tin khách hàng

Làm một mấu chốt trong bán hàng. Thu thập thông tin khách hàng trong quy trình các bước tiếp cận khách
hàng hết sức quan trọng. Hiểu và biết được những vấn đề khách hàng đang gặp phải và giúp họ giải quyết tốt các
xu hướng hay thay đổi của họ phải đối mặt.
Thực tế, mỗi doanh nghiệp đều có lượng data khách hàng vô cùng lớn, từ nhiều nguồn khác nhau. Nếu có thể áp
dụng hệ thống tự động thu thập thông tin khách hàng thì sẽ tiết kiệm thời gian và công sức của nhân viên. 
Hiểu rõ “mục tiêu” và “giới hạn nguồn lực của khách hàng”. Lấp đầy những thiếu hụt này bằng những lợi ích nào
mà khách hàng quan tâm trong sản phẩm của bạn. Hãy chắc chắm một điều là bạn hiểu thông tin về sản phẩm bạn
bán.
Nỗ lực biết được những gì ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng,những yếu tố tài chính hay chính
trị nào tác động lên quy trình mua sắm thực tế của họ.
Họ sử dụng thẻ tín dụng công ty hay cá nhân?
Liệu họ có thể tự mình ra quyết định mua sắm, hay họ cần tới các thông tin hấp dẫn khác về sản phẩm để trình
người ra quyết định cuối cùng tại nhà hoặc nơi công sở ?
Đối thủ cạnh tranh là vấn đề không thể không điều tra. Đây là vấn đề hết sức cơ bản nhưng còn chưa được quan
tâm đúng mức. Biết rõ sản phẩm của bạn đang nằm ở đâu trên thị trường tương quan với sản phẩm của các đối thủ
cạnh tranh.
Hãy thẳng thắn khi bạn nói chuyện về các lợi thế tương xứng của sản phẩm của bạn so với sản phẩm của các đối
thủ cạnh tranh.
Hãy nhớ rằng “khách hàng mua hàng là lý do của họ, không phải là do bạn”. Đừng nhồi nhét sự tuyệt vời của sản
phẩm mà bạn cung cấp vào tâm trí khách hàng. Hãy lắng nghe những gì họ quan tâm.

Bước 3: Đề xuất hành động

Lời đề xuất – gợi ý của bạn sẽ ảnh hưởng một phần đến quyết định mua hàng của khách hàng. Bạn đề nghị một
một giải pháp và thuyết phục họ rằng sản phẩm của bạn không những làm tốt những thứ mà đối thủ cạnh tranh
đang làm mà còn tốt hơn trên một góc độ khác.
Hãy giúp đỡ các khách hàng hiểu được sản phẩm mà bạn đưa ra đem lại những lợi ích quan trọng đối với họ. Và
sau đó hãy giải thích chi tiết những sản phẩm của bạn ưu việt hơn so với đối thủ cạnh tranh thế nào.
Bước 4: Có được sự gắn kết
Sau khi đưa ra đề xuất và giải thích với khách hàng, hãy cố gắng cảm nhận về sự gắn kết. Nếu cảm nhận được bạn
có thể kết thúc với một giao dịch lý tưởng.
Hãy luôn linh động và thích nghi với các khách hàng. Và cuối cùng, bạn cần nhớ rằng nếu không đáp ứng được
các nhu cầu của khách hàng. Một ai đó khác sẽ làm tốt diều đó thay bạn.

TỔNG KẾT
Có thể tổng hợp các bước tiếp cận khách hàng làm 4 giai đoạn như trên để thực hiện mục đích bán hàng. Nếu
thực hiện tốt được quy trình trên chắc chắn bạn sẽ là một sales giỏi.
Mô hình RACE và ứng dụng vào chiến lược Digital Marketing như thế nào?

Muốn xây dựng hoàn chỉnh mô hình và cấu trúc của kế hoạch Digital Marketing tổng thể, chúng ta phải nhờ sự trợ
giúp của mô hình RACE trong danh sách của mình. Vậy mô hình RACE là gì? Tác động của RACE đến chiến lược
Digital Marketing của doanh nghiệp ra sao?

1. Mô hình RACE
Định nghĩa

RACE là viết tắt của

 Reach
 Act
 Convert
 Engage
RACE tập trung vào việc tăng lợi nhuận thương mại từ Digital Marketing trên kênh chuyển đổi. Giai đoạn lên kế
hoạch ban đầu để tạo ra một “con đường” với các mục đích và KPI được nắm rõ ràng để đánh giá. Các thực tiễn
tốt nhất sau đấy được phát triển để quản lý và tối ưu hóa truyền thông theo cách tích hợp trên nhiều điểm tiếp
cận khách hàng online và offline xoay quanh khi người dùng chọn sản phẩm hoặc dịch vụ ngày hôm nay.
RACE Planning là một hệ thống được phát triển bởi Smart Insights để giúp các nhà tiếp thị phát triển các kế
hoạch tiếp thị kỹ thuật số tập trung vào tăng trưởng doanh số.
2. Năm yếu tố cấu thành nên mô hình RACE trong Digital Marketing
Plan (Kế hoạch)

Đây chính là chiến lược tổng thể của bạn cho tiếp thị kỹ thuật số. Việc xác định một kế hoạch để tích hợp truyền
thông qua các điểm tiếp xúc khách hàng không giống nhau thường bị bỏ quên. Tạo dựng kế hoạch gồm có thiết
lập các mục tiêu, làm ra một chiến lược mạch lạc để đạt được chúng và đưa các công cụ đánh giá vào vị trí để đảm
bảo bạn có thể đi đúng hướng.
2.1 Reach (tiếp cận) – Tập trung vào cấp độ hiển thị trực tuyến

Tạo nhận thức về thương hiệu bằng việc tăng khả năng hiển thị trực tuyến của các trang Web để hấp dẫn khách
truy cập trang Web. Tăng dấu ấn trực tuyến của thương hiệu trên các phương tiện truyền thông xã hội, nhà xuất
bản và các trang đối tác.
Những cách tiếp xúc có thể cải thiện độ tiếp cận thông qua content marketing:
 Xác định – “Ai đã và đang nghe bạn nói?” Làm điều gì đó cho họ, lý tưởng nhất những điều đó sẽ giúp
cuộc sống của họ dễ dàng hơn một tí, làm họ mong muốn nói cho những người khác về bạn. Hãy chú ý
vào họ hơn những nhóm khác – câu hỏi trước tiên không phải bao nhiêu mà là AI – ai là những người
giúp lan tỏa doanh nghiệp bạn nhiều nhất?
 Làm ra những điều bổ ích – thay vì cố gắng để thông điệp viral một cách mù quáng, hãy tự hỏi nội
dung nào khách hàng mục đích của bạn cần và thích, đâu là giao điểm giữa thương hiệu bạn (điều
 bạn mong muốn nói) và khách hàng (vấn đề họ mong muốn giải quyết)? Nội dung càng liên quan đến nhu
cầu của họ, họ càng cảm nhận thấy chúng giá trị – hãy sử dụng công cụ social listening, nghiên cứu blog
và công cụ tìm kiếm từ khóa để nắm rõ ràng nhanh chóng vấn đề đối tượng đang mắc phải.
 “Luôn bên bạn dù bạn ở nơi đâu” – hãy bảo đảm khách hàng luôn thấy thông tin của bạn dù họ có ở đâu
chăng nữa. Thành công đến từ việc lắng nghe khách hàng trên mạng xã hội cho đến ngoài thị trường và
đương nhiên không thể thiếu sự kiên trì vượt khó.
KPI cho giai đoạn này thường là:
 Website: Pageview, session, unique visitors
 Social Network: Lượng Reach của từng bài post, tổng số lượng fan / followers
2.2 Act (hành động) – Động viên khách hàng tương tác và chia sẻ thông tin

Tại giai đoạn này mục tiêu là khuyến khích người có khả năng mua hàng tác động qua lại và sẻ chia nội dung của
chúng ta, vì vậy cần phải biết loại nội dung sẽ đem lại đạt kết quả tốt. Có thể sử dụng một số cách sau:
 Tạo sự đa dạng – với danh sách hình mẫu khách hàng và các thiết bị họ sử dụng, thông tin phong phú là vô
cùng quan trọng. Hãy xem xét sự khác biệt của điện thoại thông minh và các kiểu máy tính để bàn – cái
nào sẽ thích hợp với đối tượng? Có rất nhiều cách để sẻ chia nội dung – những bài đăng hàng ngày trên
blog, chuỗi clip theo tuần trên Youtube, các buổi hội thảo online theo quý và google tài liệu phát hành nửa
năm một kỳ. Để tăng tính tương tác bạn cũng có khả năng dùng những câu đố vui và các cuộc thi, chúng
đều là thông tin cả.
 Mang tính “người” – Khi một người sử dụng vào trang Web của bạn, điều đó có hợp lý không, đạt
được tổ chức để dành “cho họ” và nhu cầu của họ không hay kiểu như cách mọi trang Website khác trên
thị trường vận hành chỉ khác chỗ logo là thương hiệu của bạn? Sử dụng ngôn ngữ gần gũi, tự nhiên và
gọn gàng sẽ giúp ý tưởng của bạn dễ hiểu hơn rất nhiều khi giới thiệu đến khách hàng. Có một bộ khung
riêng cho nội dung cùng chủ đề hoặc cùng loại sẽ tăng năng lực khách hàng tìm đọc thêm những bài liên
quan.
 Dễ chia sẻ – sẻ chia nội dung dễ dàng là một việc rất quan trọng. Có rất nhiều công cụ bạn sẽ sử dụng để
giúp khách hàng sẻ chia nội dung về trang kênh mạng xã hội đơn giản hơn, đơn cử như nút
Thích/Gửi trang Facebook trên các báo mạng là một ví dụ điển hình. Và đừng quên sử dụng syndication
(đồng bộ hóa nội dung) và đánh dấu trang cho những thông tin và thông tin chất lượng của bạn. Điều
này sẽ khuyến khích các khách hàng có thích thú với nội dung chia sẻ về trang của họ để lưu lại.

KPI cho giai đoạn này thường là:

  Website: Bounce Rate (should be 40%), Time on site, page per visit, viewed products, added to basket,
registered as a member (đăng ký e-newsletter)
 Social Network: %Engagement (click, likes, shares & comments)

2.3 Convert (chuyển đổi) – Được cấp phép

Đây là giai đoạn gặt hái thành quả thể hiện bằng doanh thu/doanh số. Tức hành vi mua hàng “purchase” được
chuyển đổi từ đối tượng là độc giả sang đối tượng là khách hàng. Nếu như bạn đang bán hàng thương mại điện tử,
hành vi này có thể xảy ra ngay lập tức và đo lường được một cách đơn giản. Đối với các bạn kinh
doanh bằng phương thức kinh doanh tại cửa hàng, hành vi mua hàng của độc giả có khả năng khó được đo lường
hơn và thường không thể ngay tức khắc.
KPI cho giai đoạn này thường là:

 Website: revenues/sales, revernue per visit

2.4 Engage (gắn kết) – Tạo thành sự ủng hộ và giới thiệu

Một khi mua hàng, hãy đảm bảo rằng dịch vụ sau bán hàng (after-sales service) của bạn tốt vì điều đấy quyết định
hành vi quay lại mua hàng của chính khách hàng đó, hoặc năng lực truyền miệng word-of-mouth từ khách
hàng đấy sang nhiều khách hàng khác là rất lớn. Đây là một hành vi Marketing từ người sử dụng có lợi cho doanh
nghiệp free of charge. Ngoài hình thức bị động ngồi chờ khách hàng trao đổi qua lại và gởi feedback, công ty hoặc
thương hiệu hoàn toàn có thể chủ động thăm hỏi khách hàng qua hệ thống email lấy feedback một cách tự động.
Hơn nữa, việc tạo cho khách hàng/độc giả có một nơi chốn cộng đồng cùng nhau trao đổi thông tin là rất cần thiết.

KPI cho giai đoạn này thường là:

 Website: repeated purschase / % increased revenue

 Social Network: %Engagement (click, likes, shares & comments)

3. Làm sao để sử dụng mô hình Race hiệu quả?

Mô hình RACE có thể được sử dụng để tạo một kế hoạch tiếp thị kỹ thuật số và hỗ trợ bảng điều khiển và các cách
thức làm như được giải thích trong hướng dẫn thông tin chi tiết thông minh để cung cấp kết quả từ tiếp thị kỹ thuật
số. Mỗi khía cạnh của RACE sau đó sẽ được xem xét liên tục để cải thiện hiệu suất thông qua kế hoạch 90 ngày, ví
dụ như được giải thích trong phác thảo trong bảng này.
 Yếu tố
RACE Mục đích KPI mẫu

Người truy cập và người hâm mộ độc

Xây dựng nhận thức trên các phương tiện đáo
truyền thông được trả tiền và kiếm được Chia sẻ đối tượng
để đẩy mạnh nhận thức, ưu tiên và truy cập vào Doanh thu hoặc giá trị mục đích Mỗi
các phương tiện thuộc sở hữu như các trang lần truy cập
Reach Website và trang xã hội của tổ chức. Khối lượng tìm kiếm thương hiệu
và chia sẻ của cuộc trò chuyện

Khuyến khích khán giả trao đổi qua lại với

thương hiệu trên máy tính để bàn và điện thoại Tỷ lệ thoát
di động và các sự hiện diện trực tuyến khác để Số trang Mỗi lần truy cập
Act tạo người có khả năng mua hàng. Chuyển đổi thành lãnh đạo

Tỷ lệ chuyển đổi để bán

Có được chuyển đổi để kinh doanh và tối đa Giá trị đơn hàng trung bình
hóa giá trị đơn hàng trung bình. Doanh thu và tỷ suất lợi nhuận
Convert

% khách hàng hoạt động

Xây dựng mối quan hệ khách hàng và người Xếp hạng sự hài lòng của khách hàng
hâm mộ qua thời gian để đạt được mục Vận động khách hàng
tiêu duy trì và khuyến khích sẻ chia. Lặp lại tỷ lệ chuyển đổi
Engage

Rất nhiều công ty không có hoặc thiếu các KPIs đo lường đạt kết quả tốt công việc vì:
 Thứ nhất, họ chưa đầu tư đủ về content Marketing;

 Thứ hai, họ chưa biết tạo dựng hệ thống content logic và khoa học;
 Thứ ba, họ chưa nắm rõ các chỉ số đo lường và các tỉ lệ phần trăm chuyển đổi từ khoản chi ra doanh thu.
Chỉ cần bạn biết bắt đầu từ đâu, bạn sẽ biết phải bắt đầu như thế nào đồng thời bạn sẽ có thể nhìn được đích đến.
Digital là thế giới bạn buộc phải linh động, thay đổi và học hỏi luôn luôn, dám mạo hiểm, làm sai và rút kinh
nghiệm, vì mỗi bài học là một kinh nghiệm duy nhất. Có rất nhiều công ty làm thương mại điện tử, cũng có rất
nhiều công ty hiểu về content marketing và SEO, tuy nhiên có lẽ thị trường còn lo lo lắng những nguy cơ về mặt
đầu tư, nên thường thì tầm cần thiết của content marketing chỉ dừng tạm trong suy nghĩ còn về việc thực thi còn
gặp khá nhiều hạn chế và dè chừng.
“Làm sao để 1 stranger trở thành 1 knower? Chúng ta phải chủ động tiếp cận họ – Đây chính là bước đầu tiên của
Model – REACH!
Từ 1 knower thành 1 liker? Chúng ta phải tạo ra nhu cầu cho họ và tăng độ nhận biết của SP, tại sao họ phải mua
sản phẩm? – Đây là bước thứ 2 – ACT!
Từ 1 liker thành 1 buyer? Chúng ta phải gạt bỏ những yếu tố khiến họ cân nhắc chưa mua hàng, tại sao họ phải
mua sản phẩm, NGAY BÂY GIỜ?– Đây là bước thứ 3 – CONVERT!
Từ 1 buyer thành 1 referrer? Chúng ta phải khiến họ cảm thấy như là một phần của doanh nghiệp và không ngần
ngại quảng bá SP hộ chúng ta – Đây là bước cuối cùng, khó nhất, cũng là bước quan trọng nhất trong chiến lược
phát triển bền vững của một công ty – ENGAGE!”