Professional Documents
Culture Documents
الثقافة التنظيمية
األِش اٌز ٞػىظ اعزٙبد إٌّظشٚ ٓ٠اٌّخزظ ٓ١فِ ٟغبي اإلداسح ف ٟاٌجؾش ػٓ أوضش اٌغجً
فؼبٌ١خ ٌزؾم١ك األ٘ذاف اٌزٕظ١ّ١خِ ،غ أْ األ٘ذاف ٔفغٙب وبٔذ رزجبٚ ٓ٠رخزٍف ثٓ١
اٌىض١ش ،ٓ٠فمذ سوضد ثؼغ اٌّؤعغبد ػٍ ٝاإلٔزبط وّب ٛٔٚػب ثغغ إٌظش ػٓ اٌٛعبئً
ٚاأل دٚاد اٌّزجؼخ ف ٟرٌه ،ثّٕ١ب سوضد ِؤعغبد أخش ٜػٍ ٝاال٘زّبَ ثبٌفشد( اٌؼبًِ)
ٚرٌه ػٓ ؽش٠ك إػطبء أّ٘١خ خبطخ ٌم ّٗ١االعزّبػ١خ ٚاٌضمبف١خٚ ،أْ سػبٖ ٘ ٛاٌغب٠خ
األثؼذ ثبػزجبس رٌه ٠مٛد إٌ ٝإٔزبط أفؼًٚ ،ر٘جذ أخش ٜإٌ ٝاٌغّغ ث ٓ١وال اٌزٛع،ٓ١ٙ
ِؤوذح ػٍ ٝرٛعٗ عذ٠ذ ف ٟرغ١ ١ش اٌّؤعغبد ٛ٘ٚاٌزٛعٗ ٔؾ ٛاٌجؼذ اٌضمبف ٟػٓ ؽش٠ك
اٌضمبفخ اٌزٕظ١ّ١خ.
أدث١بد اإلداسح ٚاٌغٍٛن اٌزٕظٚ ،ّٟ١أطجؼ عبئذا فِ ٟغبي إٌّظّبد ٚاٌزٕظّ١بد اإلداس٠خ،
٠ٚش١ش إٌِ ٝغّٛػخ ِٓ اٌخظبئض ٚاٌمٚ ،ُ١األخالقٚ ،إٌٛاؽ ٟاٌّبد٠خٚ ،إٌفغ١خ اٌزٟ
1
رظف ِٕظّخ ِب ٚرّ١ض٘ب ػٓ غ١ش٘ب ِٓ إٌّظّبد األخش. ٜ
رؼشف اٌضمبفخ اٌزٕظ١ّ١خ ثأٔٙب رٌه اٌؼٕظش ِٓ ػٕبطش اٌّؤعغخ اٌز٠ ٞغؼٍٙب رخزٍف ػٓ
ثبل ٟاٌّؤعغبد ،ؽ١ش رؼذ وّغّٛػخ ِٓ اٌّشاعغ اٌّشزشوخ داخً اٌّؤعغخ ٚاٌز ٟرىٔٛذ
خالي ِذح ؽ١برٙب اعزغبثخ ٌجؼغ اٌّشبوًٚ ،ثٙزا رى ْٛاٌضمبفخ اٌزٕظ١ّ١خ وّغّٛػخ
ٚٚطفٙـب ػٍـ ٝأٔٙـب ٔظـبَ ِـٓ اٌّؼبٔ ٟاٌّشزشوخ اٌزــ٠ ٟزّغـه ثٙـب األػؼبءٚ ،رّ١ــض
إٌّظّخ ػـٓ إٌّظّبد األخش ٜفّٛٔ ٟٙرط ِٓ االفزشاػبد األعبع١خ رطـٛس ِـٓ لجـً
ِغّٛػـخ ِؼٕ١ـخ ٌٍزغٍـت ػٍـِ ٝشىالد ِٚؼٛلـبد اٌزى١ـف اٌخبسعـٚ ٟاٌزىبِـً اٌذاخٍـ.ٟ
ٌٙٚـب ِظذال١ـخ ِؼزجـشح ٚرؼٍُ األػؼبء اٌغذد ٌزى ْٛأعبعب ِؼزجـشا ِٓ اٌٛػٚ ٟاإلدسان
3
ٚاٌزفى١ـش .
1ثٍمبعُ عالؽ ٕ١خ ،إعّبػ ً١لجشح اٌزٕظ ُ١اٌؾذ٠ش ٌٍّؤعغخ اٌزظٛس ٚاٌّف - َٛٙداس اٌفغش ٌٍٕشش ٚاٌزٛص٠غ ،اٌمب٘شح،
ؽ 2118 ،2ص 56
2ؽغ ٓ١أؽّذ اٌطشأٚخ ٚآخشٔ :ْٚظش٠خ إٌّظّخ ،داس ؽبِذ ،ػّبْ ،ؽ 2112 ،1ص 31
3ؽغ ٓ١ؽش :ُ٠اٌغٍٛن اٌزٕظ - ّٟ١عٍٛن األفشاد ٚاٌغّبػبد فِٕ ٟظّبد األػّبي -داس ؽبِذ ،األسدْ ،ؽ 2119 ،1ص
328
اٌّطٍت اٌضبٔ : ٟخظبئض اٌضمبفخ اٌزٕظ١ّ١خ :
ال رٛعذ ِٕظّخ صمبفزٙب ِشبثٙخ ٌضمبفخ ِٕظّخ أخش ٜؽز ٌٛ ٝوبٔذ رؼًّ فٔ ٟفظ اٌمطبع،
فٕٙبن عٛأت ػذ٠ذح رخزٍف فٙ١ب صمبفخ إٌّظّبد ،فىً ِٕظّخ رؾبٚي رط٠ٛش صمبفزٙب
اٌخبطخ ثٙب ِٓٚ ،عٛأت االخزالف ث ٓ١إٌّظّبد :ػّش إٌّظّخٚ ،أّٔبؽ ارظبالرٙب،
ٔٚظُ اٌؼًّ ٚاإلعشاءاد ٚػٍّ١خ ِّبسعخ اٌغٍطخٚ ،أعٍٛة اٌم١بدحٚ ،اٌمٚ ُ١اٌّؼزمذاد
4
ّ٠ٚىٓ إثشاص خظبئض أخشٌٍ ٜضمبفخ اٌزٕظ١ّ١خ رزّضً فّ١ب :ٍٟ٠
-اٌضمبفخ خبط١خ إٔغبٔ١خ اعزّبػ١خ :ف ِٓ ٟٙطٕغ اإلٔغبْ ٕٚاثذاػٗ ،وّب أٔٙب رّبسط ِٓ
لجً عّ١غ أػؼبء اٌّغزّغ ثأشىبي ِخزٍفخ ؽغت اخزالف ِٕبثغ ِٚظبدس ِٚىٔٛبد
صمبفزُٙ؛
– اٌضمبفخ رىزغت :ؽ١ش أٔٙب رٕزمً ِٓ ع ً١إٌ ٝع ِٓ ً١خالي اٌزؼٍُ ٚاٌزٍمٚ ٓ١اٌزذس٠ت
ٚاٌّّبسعخ ٚاٌّؾبوبح؛
-اٌضمبفخ عش٠ؼخ اٌزى١ف :ثّؼٕ ٝأٔٙب رزظف ثبٌّشٔٚخ ٚاٌمذسح ػٍ ٝاالٔغغبَ؛
-اٌضمبفخ رٛاعٗ اٌظشاع :وض١شا ِب ٠ؾذس طشاع ث ٓ١اٌضمبفبد اٌّخزٍفخ ٚاٌّزؼبسػخ فمذ
رزظبسع اٌضمبفخ اٌمذّ٠خ ِغ اٌغذ٠ذحٚ ،وزٌه رزظبسع صمبفبد اٌغّبػبد اٌّخزٍفخ ِٓ ؽ١ش
4ػجذ اٌٍط١ف ػجذ اٌٍط١فِ ،ؾفٛظ أؽّذ عٛدح :دٚس اٌضمبفخ اٌزٕظ١ّ١خ ف ٟاٌزٕجؤ ثمٛح اٌ٠ٛٙخ اٌشخظ١خِ ،غٍخ عبِؼخ
دِشك ٌٍؼٍ َٛااللزظبد٠خ ٚاٌمبٔ١ٔٛخ ،اٌّغٍذ ،26اٌؼذد اٌضبٔ ،2111 ،ٟص.24
اٌّطٍت اٌضبٌش :أٔٛاع اٌضمبفخ اٌزٕظ١ّ١خ :
ٌٍضمبفخ اٌزٕظ١ّ١خ أٔٛاػٙب اٌؼذ٠ذح ٚاٌز ٟرخزٍف ِٓ ِىبْ إٌ ٝآخش ؽغت اٌزمغ ُ١اٌزٞ
٠غزخذَ ،وّب أٔٙب رخزٍف ِٓ ِٕظّخ إٌ ٝأخش ِٓٚ ٜلطبع إٌ ٝآخش ٚفّ١ب ٍٟ٠ػشع ألثشص
5
أٔٛاػٗ :
اٌضمبفخ اٌج١شٚلشاؽ١خ :رؾذد فٙ١ب اٌّغؤ١ٌٚبد ٚاٌغٍطبد فبٌؼًّ ٠ىِٕ ْٛظّب٠ٚ ،زُ
اٌزٕغ١ك ث ٓ١اٌٛؽذادٚ ،رغٍغً اٌغٍطخ ثشىً ٘شِٚ ٟرم َٛػٍ ٝاٌزؾىُ ٚاالٌزضاَ.
اٌضمبفخ اٌّغبٔذح :رزّ١ض ث١ئخ اٌؼًّ ثبٌظذالخ ٚاٌّغبػذح فّ١ب ث ٓ١اٌؼبٍِ ٓ١ف١غٛد عٛ
األعشح اٌّزؼبٔٚخٚ ،رٛفش إٌّظّخ اٌضمخ ٚاٌّغبٚاح ٚاٌزؼب٠ٚ ،ْٚى ْٛاٌزشو١ض ػٍ ٝاٌغبٔت
اإلٔغبٔ ٟفٙ١ب.
اٌضمبفخ اإلثذاػ١خ :رّ١ض ثزٛف١ش ث١ئخ اٌؼًّ اٌز ٟرشغغ ٚرغبػذ ػٍ ٝاإلثذاع ٠ٚزظف
أفشاد٘ب ثبٌغشأح ٚاٌّخبؽشح ف ٟارخبر اٌمشاساد ِٛٚاعٙخ اٌزؾذ٠بد.
صمبفخ اٌؼٍّ١بد ٕ٠ٚ :ؾظش ا٘زّبَ ٘زٖ اٌضمبفخ ف ٟؽش٠مخ إٔغبص اٌؼًّ ١ٌٚظ إٌزبئظ اٌزٟ
رزؾمك ،فٕ١زشش اٌؾزس ٚاٌؾ١طخ ث ٓ١األفشاد اٌز٠ ٓ٠ؼٍّ ْٛػٍ ٝؽّب٠خ أٔفغٚ ،ُٙاٌفشد
إٌبعؼ ٘ ٛاٌز٠ ٞى ْٛأوضش دلخ ٚرٕظّ١بٙ٠ٚ ،زُ ثبٌزفبط ً١ف ٟػٍّٗ.
صمبفخ اٌّّٙخ ٚ :رشوض ٘زٖ اٌضمبفخ ػٍ ٝرؾم١ك األ٘ذاف ٚإٔغبص اٌؼًّ ٚرٙزُ ثبٌٕزبئظ
ٚرؾبٚي اعزخذاَ اٌّٛاسد ثطش٠مخ ِضبٌ١خ ِٓ أعً رؾم١ك أفؼً إٌزبئظ ٚثألً اٌزىبٌ١ف.
صمبفخ اٌذٚس ٕ٠ٚ :ض رشو١ض٘ب ػٍٛٔ ٝع اٌزخظض اٌٛظ١فٚ ٟثبٌزبٌ ٟاألدٚاس اٌٛطف١خ أوضش
ِٓ اٌفشدٚ ،رٙزُ ثبٌمٛاػذ ٚاألٔظّخ ،وّب أٔٙب رٛفش األِٓ اٌٛظ١فٚ ٟاالعزّشاس٠خ ٚصجبد
األداء.
ِ 5ؾّٛد عٍّبْ اٌؼّ١بْ ،اٌغٍٛن اٌزٕظ ّٟ١فِٕ ٟظّبد األػّبي ،داس ٚائً ٌٍٕشش ٚاٌزٛص٠غ ،األسدْ، 2112 ،ص - 316
317.
اٌّجؾش اٌضبٔ : ٟاٌضمبفخ اٌزٕظ١ّ١خ ِىٔٛبرٙب ،اٌؼٛاًِ اٌّؤصشح ٚأّ٘١زٙب
اٌّطٍت األٚي ِ :ىٔٛبد اٌضمبفخ اٌزٕظ١ّ١خ :
إْ ؽظش ِىٔٛبد اٌضمبفخ اٌزٕظ١ّ١خ شىً ِؾً ال٘زّبَ اٌجبؽض ٓ١ف ٟاٌّٛػٛع ،فِّٕٓ ُٙ
٠ؼزمذ أْ اٌضمبفخ ِض٠ظ ِٓ ػذح ػٕبطش ال ّ٠ىٓ رؾذ٠ذ٘ب ثظٛسح دل١مخٔ ،ز١غخ أْ اٌضمبفخ
6
اٌزٕظ١ّ١خ رزىٚ ْٛرزشىً ِٓ خالي رفبػً ِغّٛػخ ِٓ اٌؼٕبطش ِٓ أّ٘ٙب ِب :ٍٟ٠
-اٌظفبد اٌشخظ١خ ألػؼبء إٌّظّخ ِٚب ٌذ ِٓ ُٙ٠ا٘زّبِبد ٚلٚ ُ١دٚافغ ٚاؽز١بعبد
ٚأ٘ذاف؛ -
-اٌجٕبء اٌزٕظٌٍّٕ ّٟ١ظّخ ِٚذِ ٜالءِزٗ ِغ اٌظفبد اٌشخظ١خ ٌٍؼبٍِ ٓ١فٙ١ب ؽ١ش رغزة
إٌّظّخ إٌٙ١ب ِٓ ٠زفك ِؼٙب ف ٟصمبفزٙب؛
-اٌجٕبء اٌزٕظٌٍّٕ ّٟ١ظّخ ِٚب ٠شزًّ ػٍ ِٓ ٗ١خظبئض اٌزٕظ ُ١اإلداسٞ؛ -
-إٌّبفغ اٌز٠ ٟؾظً ػٍٙ١ب ػؼ ٛإٌّظّخ ف ٟطٛسح ؽمٛق رى ْٛراد دالٌخ ػٍِ ٝىبٔزٗ
اٌٛظ١ف١خ ٚرٕؼىظ ػٍ ٝعٍٛو١برٗ ٚأدائٗ؛
6صا٠ـذ ،ػـبدي .األداء اٌزٕظّ١ـ ٟاٌّزّ١ض ...اٌطش٠ـك إٌـِٕ ٝظّـخ اٌّغزمجً .إٌّظّخ اٌؼشث١ـخ ٌٍزّٕ١ـخ اإلداس٠خ ،اٌمب٘ـشح،
2113ص 52 - 51
اٌّطٍت اٌضبٔ : ٟاٌؼٛاًِ اٌّؤصشح ف ٟاٌضمبفخ اٌزٕظ١ّ١خ :
٠زجب ٓ٠رأصش إٌّظّبد ؽ١بي اٌضمبفخ اٌزٕظ١ّ١خ اٌز ٟرزجٕب٘ب٠ٚ ،شعغ ٘زا االخزالف إٌ ٝػٛاًِ
7
ِٓ أّ٘ٙب:
ث١ئخ إٌّظّخ :رشىً اٌج١ئخ ِٛسدا ِّٙب إلِذاد إٌّظّخ ثأفىبس عذ٠ذح ػٍ ٝطؼ١ذ رط٠ٛش
إعزشار١غ١زٙب ِ ٛ٘ٚب ٠غؼٍٙب ِٕظّخ دٕ٠بِ١ى١خ رغزغ١ت ٌٍؼٛاًِ اٌج١ئ١خ ِٓ خالي ِشٔٚزٙب
ٚرٕظّٙ١ب اٌؼؼ ٞٛف ٟظً صمبفخ رؾش ػٍ ٝػشٚسح اعزّشاس إٌّظّخ فِّ ٟبسعخ ٘زا
اٌؾشان اٌج١ئٌ .ٟزٌه ِٓ اٌؼشٚس ٞأْ ٍُٔ ثطج١ؼخ اٌج١ئخ اٌزٔ ٟشأد إٌّظّخ ف ٟإؽبس٘ب
ٚؽش٠مخ رؼبًِ إٌّظّخ ِغ ٘زٖ اٌج١ئخ ٚ ،افزشاػبرٙب ٚرٛلؼبرٙب ثخظٛص ٘زٖ اٌج١ئخ.
اٌّٛلغ اٌغغشافٌٍّٕ ٟظّخٌٙ :زا اٌؼبًِ أصش ِ ُٙػٍ ٝاٌضمبفخ اٌّالئّخ فمذ رخزٍف اٌضمبفخ
اٌزٕظ١ّ١خ ٌفشػٌٕ ٓ١فظ اٌجٕه ثغجت ِٛلؼّٙ١ب ،فبألٚي ٠مغ فِ ٟذٕ٠خ وج١شح طبخجخ،
ٚا٢خش ٠مغ فِٕ ٟطمخ س٠ف١خ ٘بدئخ .فبٌّٛلغ ٠ؤصش ػٍٛٔ ٝع اٌضثبئٓ ٚاٌؼبٍِ ٓ١اٌّطٍٛثٓ١
ٌىً فشع ،إػبفخ اٌ ٝرأص١ش اٌّٛلغ ػٍ ٝشؼٛس اٌجٕه ف ٟاٌّذٕ٠خ اٌىج١شح ثٛعٛد ؽذٚد ثٓ١
اٌجٕه ٚاٌغّٛٙس ،ف ٟؽ ٓ١ال ٠شؼش اٌفشع ف ٟإٌّطمخ اٌش٠ف١خ ثزٍه اٌؾذٚد.
إٌشبؽ اٌشئ١ظ ٌٍّٕظّخ٠ :ىزغت ٘زا اٌؼبًِ أّ٘١خ ف ٟرؾذ٠ذ ٔٛع ٚؽج١ؼخ اٌضمبفخ اٌغبئذح
فِٕ ٟظّبد األػّبي و ْٛإٌّظّبد اٌز ٟرزشبثٗ ف ٟؽج١ؼخ أػّبٌٙب رىبد رغذ٘ب رزجٕ ٝراد
األعبع١خ ٚاٌغجت ٠ؼٛد إٌ ٝأْ رٍه إٌّظّبد رؾزبط إٌِ ٝؼبسف ٚرىٌٕٛٛع١ب ِزشبثٙخ إٌٝ
فبٌّٕظّبد اٌظٕبػ١خ اٌز ًّ٠ ٟاٌشثؼ ٘ذفٙب أٌشئ١غ ٟعزخزٍف صمبفزٙب ػٓ رٍه اٌزًّ٠ ٟ
اإلثذاع ٚاٌزّ١١ض ٘ذفٙب اٌشئ١ظ .إر أْ األ٘ذاف ػبدح ِب رؤصش ثشىً ِجبشش ف ٟػٍّ١خ رؾذ٠ذ
ِؼب١٠ش األداء اٌز ٟرٙزُ ثٙب إٌّظّخ ( ثٕبء ِٕظِٛخ اٌزؾىُ ٚاٌشلبثخ) ٚرؤصش وزٌه فٟ
إٌّظّبد ٚػٍّ١برٙب ٚثذٚس٘ب ف ٟفبػٍ١خ إٌّظّخ ِٚغز٠ٛبد أدائٙبِٚ ،ضً ٘زا االػزمبد
٠غٛد ٌذ ٜأغٍت اٌّفىش ٓ٠فِ ٟغبي اإلداسح ٚاٌزٕظ ،ُ١إر رٕبِ ٝاٌزفى١ش ثمٛح اٌضمبفخ
8
اٌزٕظ١ّ١خ ف ٟاٌزأص١ش ػٍ ٝاٌغٍٛن اٌزٕظ ،ّٟ١ثٛطفٙب ِشغً اٌمذساد اٌىبِٕخ.
ؽ١ش رٍؼت اٌضمبفخ اٌزٕظ١ّ١خ دٚسا ع٘ٛش٠ب ف ٝرّٕ١خ ٚرط٠ٛش إٌّظّبد ف ٝٙرّضً األطً
اٌغٍٛو ٝف ٝإٌّظّخ اٌزّ٠ ٜىٓ ِٓ خالٌٗ رٛلغ األؽذاس .رؼزجش اٌّؾشن األعبعٝ
ٌٍطبلبد ٚاٌمذساد ف ٝٙرؤصش ث بٌذسعخ األ ٌٝٚػٍـ ٝاألداء ٚرؾم١ـك اإلٔزبع١ـخ اٌّشرفؼخ
ٔز١غخ الخز١بس اٌٛعبئً ٚاألّٔبؽ ٚأعبٌ١ت اٌزؾشن اٌفؼبي .رؼزجش ٔمطخ اٌجذا٠خ اٌؾم١م١خ
ٌجبل ٝاٌزغ١شاد ػٕذ إؽذاس اٌزغ١١ش فئرا ِب رُ إؽذاس اٌزغ١١ش ف ٝاإلؽبس اٌمٚ ّٝ١اٌغٍٛو( ٝ
صمبفخ إٌّظّخ ) فبٔٗ ٠ى ِٓ ْٛاٌغ ً ٙأْ رزجؼٗ اٌزغ١شاد اٌزٕظ١ّ١خ ٚاٌ١ٙىٍ١خ ٚاٌزىٌٕٛٛع١خ
إٌبعؾـخ ٔظشا ٌالسرجبؽ اٌٛص١ك ث ٓ١اإلؽبس اٌمٚ ّٝ١اٌّٛالف ٚإٌظبَ اٌزٕظٚ ّٝ١
9
اٌزىٌٕٛٛعٌٍّٕ ٟظّخ
ٔ 8بطش داد ٞػذ :ْٚإداسح اٌّٛاسد اٌجشش٠خ ٚاٌغٍٛن اٌزٕظ ،ّٟ١داس اٌّؾّذ٠خ ،اٌغضائش ،2113 ،ص . 115
9دمحم اٌظشف :ٝاٌزط٠ٛش اٌزٕظ ،ّٟ١داس اٌفىش اٌغبِؼ ،ٟاإلعىٕذس٠خ،2117 ،ص 258
اٌخبرّخ :
ٚف ٟاألخ١ش ٌمذ ؽؼِٛ ٟػٛع اٌضمبفخ اٌزٕظ١ّ١خ ف ٟأٚ٢خ األخ١شح ثب٘زّبَ ٚاعغ ِٓ
لجً اٌجبؽض ٓ١ف ٟإداسح األػّبي ٚاٌغٍٛن اٌزٕظ ،ّٟ١وٙٔٛب رؤؽش أغٍت اٌمشاساد اٌّظٕٛػخ
داخً إٌّظّخ ٚثبػزجبس٘ب إؽذ ٜاٌّؾذداد اٌشئ١غ١خ ٌٕغبػ إٌّظّبد أ ٚفشٍٙبٚ ،ثّب أْ
اٌضمبف١خ ،االعزّبػ١خ ٚغ١ش٘ب ،عؼً ٘زٖ األخ١شح رغؼ ٝثبعزّشاس ٌٍزفٛق ٚاٌزّ١ضٌٚ ،ؼً أُ٘
ِب ١ّ٠ض ِٕظّخ ػٓ ثبل ٟإٌّظّبد األخش ٛ٘ ٜاِزالوٙب ٌضمبفخ ل٠ٛخ رّىٓ أػؼبئٙب ِٓ
االٌزضاَ ٚاؽزشاَ لّ١خ اٌٛلذ ،رشغ١غ اٌؼًّ اٌغّبػٚ ، ٟرشغ١غ اإلثذاع ٚاالثزىبسِّ ،ب