‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬

‫وزارة التعليم العالي و البحث العلمي‬

‫جامعة جياللي اليابس كلية العلوم االقتصادية التجارية و علوم التسيير‬

‫قسم‪ : ‬علوم التسيير‬

‫السنة‪ : ‬ثالثة ليسانس‬

‫مقياس‪ : ‬إدارة اإلنتاج و العمليات‬

‫الفوج‪ : ‬الثاني‬

‫بحث بعنوان‬

‫ادارة الجودة و اهم روادها و التطور‬

‫التاريخي لها‬

‫تحت إشراف االستادة‪: ‬‬

‫بوعالمي عائشة‬

‫من اعداد الطلبة‪: ‬‬

‫غالم كميلة‬ ‫‪‬‬

‫كاتب رانيا امال‬ ‫‪‬‬
‫قاني وداد‬ ‫‪‬‬

‫السنة الدراسية‬

‫‪2023/2024‬‬
 ‫خطة البحث‬
‫المقدمة‪-‬‬
‫المبحث األول‪ : ‬عموميات حول إدارة الجودة‬
‫‪- 1‬المطلب األول‪ : ‬مفهوم إدارة الجودة‬
‫‪-2‬المطلب الثاني‪ : ‬مكونات إدارة الجودة‬
‫‪-3‬المطلب الثالث‪ : ‬مبادئ إدارة الجودة‬
‫‪-4‬المطلب الرابع‪ : ‬أهمية إدارة الجودة‬
‫المبحث الثاني‪ : ‬رواد إدارة الجودة و إسهاماتهم‬
‫‪-1‬المطلب األول‪: ‬الخبير العربي ادوارد ديمنق‬
‫‪-2‬المطلب الثاني‪: ‬الخبير الغربي جوزيف جوران‬
‫‪-3‬المطلب الثالث‪ : ‬الخبير الياباني كاورو اشيكاوا‬
‫‪-4‬المطلب الرابع‪: ‬الخبير الياباني جينبشي تاجوشي‬
‫المبحث الثالث‪: ‬التطور التاريخي إلدارة الجودة‬
‫المطلب األول‪ : ‬مرحلة الفحص‬ ‫‪-1‬‬
‫المطلب الثاني‪ : ‬مرحلة ضبط الجودة إحصائيا‬ ‫‪-2‬‬
‫المطلب الثالث‪ : ‬مرحلة تأكيد الجودة‬ ‫‪-3‬‬
‫المطلب الرابع‪: ‬مرحلة إدارة الجودة الشاملة‬ ‫‪-4‬‬
‫خاتمة‬

‫المقدمة‪: ‬‬
 ‫تتميز األسواق المعاصرة بالمنافسة الحادة بين المنشآت و هدا كمحاولة منها للوصول إلى إشباع حاجات و متطلبات‬
‫المستهلكين و إرضائهم ‪ .‬و لدا على المؤسسة التي لديها الرغبة في البقاء و النمو ان تتبنى فلسفة جديدة ترتكز على تقديم‬
‫قيمة للمستهلك المستهدف‬
‫و هدا ما جعل االهتمام بالجودة ظاهرة عالمية بحيث أنها تمكن من الحصول على ميزة تنافسية و في هدا البحث سوف‬
‫نتطرق إلى إدارة الجودة و التعرف عليها و على أهم روادها إضافة إلى التطور التاريخي لها‬

‫ادا انطلقنا من إدارة الجودة كمصطلح فانه يمكن تقسيمها إلى مفهومين هما‪: ‬‬ ‫‪-1‬مفهوم إدارة الجودة‪: ‬‬
 ‫‪-1‬إدارة إي تخطيط تنظيم توجيه و رقابة‬

‫‪-2‬الجودة بمعنى الخصائص الضرورية لتلبية توقعات الزبون‬

‫وعلى الرغم من تعدد‪ T‬اآلراء حول مفهوم إدارة الجودة فلقد ظهرت عدة وجهات نظر عرفتها ك‪ : ‬فلسفة مفهوم مكتمل‬
‫لإلدارة ‪,‬إستراتيجية و مدخل ‪ .‬و بنا أن التعاريف ترتكز على جوانب و تهمل جوانب أخرى فان اعتبار إدارة الجودة كنظام‬
‫هو األمثل فالنظام متكامل و مفتوح و يتكون من العناصر األساسية التالية‪ : ‬المدخالت العمليات و المخرجات و لإلشارة فلقد‬
‫تم تعريف إدارة الجودة في نظام "ايزوسهك " بأنها نظام إدارة يسمح بتوجيه و رقابة المؤسسة لداللة الجودة‬

‫(جامعة الحاج لخضر باتنة –منشور على الموقع االلكتروني ‪) economic .univ-batna‬‬

‫‪-2‬مكونات ادارة الجودة‪(: ‬أهمية إدارة الجودة و لمادا هي مهمة نشر على الموقع اللكتروني‪he.arabic.entrepreneur‬‬

‫تتكون إدارة الجودة من أربع مكونات رئيسية و التي تشمل مايلي‬

‫تخطيط الجودة‪ : ‬عملية معايير الجودة ذات الصلة بالمشروع و تحديد كيفية تحديدها‬

‫تحسين الجودة‪: ‬التغير الهادف لعملية تحسين الثقةاو موثوقية النتيجة‬

‫مراقبة الجودة‪ : ‬الجهد المستمر لدعم سالمة العملية و موثوقيتها في تحقيق النتيجة‬

‫ضمان الجودة‪ : ‬اإلجراءات المنهجية او المخططة الالزمة لتقديم موثوقية (كاملة) كافية بحيث تفي خدمة او منتج معين‬
‫بالمتطلبات المحددة‬

‫‪-3‬مبادئ إدارة الجودة‪ : ‬يستند التطبيق الميداني إلدارة الجودة في أي مؤسسة الى عدة مبادئ و فيمايلي المبادئ التي‬
‫القت اهتمام أكثر من طرف الباحثين و التي تمثلت يجب المؤسسة ان تتبناها للوصول إلى أفضل أداء و هي‪: ‬‬
‫‪-‬التركيز على العامل‬
‫‪-‬دعم و التزام اإلدارة العليا بتطبيق إدارة الجودة الشاملة‬
‫‪-‬إدارة القوى البشرية‬
‫‪-‬التحسين المستمر‬
‫‪-‬نظام المعلومات و التغذية الصحية‬
‫‪ -‬العالقة بالمورد‬
‫‪-‬ضمان الجودة‬
‫‪-‬الوقاية من األخطاء‬
‫(جامعة حاج لخضر بانتة –منشور على الموقع االلكتروني ‪)economic univ-batna-b2‬‬
‫‪– 4‬أهمية إدارة الجودة‪: ‬‬
‫و تعتبر إدارة الجودة ذات أهمية حيوية لعدة أسباب نذكر منها‪: ‬‬
‫‪ -‬الجودة العالية تؤدي إلى األداء األفضل و المتميز‬
‫‪ -‬الجودة العالية تحافظ على والء الزبون‬
‫‪ -‬تنافس المؤسسات يرتكز أكثر على الجودة‬
‫(جامعة حاج لخضر باتنة نشر في الموقع االلكتروني ‪) economic univ –batna-b2‬‬

‫المبحث الثاني‪: ‬أهم رواد إدارة الجودة وإسهاماتهم‬

 ‫‪-1‬الخبير الغربي ادوارد ديمنق‪: ‬هو استاد و باحث فيزيائي و رياضي و مستشار في مجال اإلحصاء و الهندسة التجارية و‬
‫من الرواد المؤثرين على الجودة و اإلنتاج الصناعي في القرن العشرين و من إسهاماته‪: ‬‬
‫‪-‬قام بإعداد عجلة ‪ deming‬للجودة و المتمثلة في التخطيط‪; ‬التنفيذ‪ ; ‬الفحص و التصرف‬

‫خطط‬

‫نفد‬ ‫تصرف‬

‫افحص‬

‫و يمكن تلخيص األفكار التي جاء بها ديمنق كمايلي‪: ‬‬

‫ضرورة مطابقة المنتج أو الخدمة للمواصفات المطلوبة و دلك من خالل تخفيض عدم التأكد و التباين في مرحلة تصميم‬ ‫‪-‬‬
‫المنتج و في العملية اإلنتاجية دائما ثم عملية الفحص و االختيار و أخيرا عملية البيع‬
‫لكي يتم تحسين الوضع التنافسي للمؤسسة في السوق يجب عليها إن تحقق مستويات مرتفعة من الجودة في منتجاتها و‬ ‫‪-‬‬
‫بالتالي الوصول إلى مستوى عالي من اإلنتاجية‬
‫ضرورة توفر جانب مرتفع من المعرفة لدى العاملين و خاصة الجوانب المتعلقة باستخدام األساليب اإلحصائية في الرقابة‬ ‫‪-‬‬
‫و الجودة‬
‫يرى ديمنق ان تحقيق التميز في جودة المنتجات يتم من خالل االعتماد على برنامج متكامل يتكون من اربع عشر مبدأ‬ ‫‪-‬‬
‫وهي‪: ‬‬
‫وضع أهداف واضحة‪ ‬‬ ‫‪-1‬‬
‫تتبنى اإلدارة لفلسفة جديدة بغية مواكبة التغيرات المستمرة‬ ‫‪-2‬‬
‫تتبع المنتوج مند البداية و ليس فقط الفحص للتحقق من الجودة‬ ‫‪-3‬‬
‫التوقف عن اختيار الموردين بناءا على دوي األسعار األقل‬ ‫‪-4‬‬
‫التحسين المستمر لنظام اإلنتاجية‬ ‫‪-5‬‬
‫االهتمام بالتدريب في المؤسسة‬ ‫‪-6‬‬
‫وجود قيادة فعالة‬ ‫‪-7‬‬
‫ازالة الخوف للعمال‬ ‫‪-8‬‬
‫التشجيع على العمل الجماعي‬ ‫‪-9‬‬
‫التخلي عن الشعارات و التحذيرات و تهديد العمال و دراسة المسائل بطريقة علمية‬ ‫‪-10‬‬
‫التخلص من اإلدارة باألهداف‬ ‫‪-11‬‬
‫إزالة الحوافز التي تحرم العامل من التفاعل بعمله‬ ‫‪-12‬‬
‫تطوير برنامج فعال للتأهيل و التدريب‬ ‫‪-13‬‬
‫وضع اإلفراد في األماكن المناسبة النجاز األعمال بكفاءة‬ ‫‪-14‬‬
 ‫‪-2‬جوزيف جوران‪ : ‬من األفكار األساسية التي أسهم بها في هدا المجال‪: ‬‬
‫أن الجودة يجب أن تكون على مستويين‪; ‬على مستوى المؤسسة ككل و هدا من خالل دورها في تقديم منتج دو جودة عالية‪; ‬‬
‫و على مستوى كل قسم من اقسام المؤسسة و هدا من خالل دورهم في القيام بعمليات اإلنتاج ‪.‬التصنيع و تقديم خدمات‬
‫اإلسناد المختلفة بمستوى مرتفع من الجودة‬
‫‪-‬يرى جوران بان تعطي المؤسسة اهتماما خاصا للتخطيط االستراتيجي للجودة على االهتمام الدي تعطيه للتخطيط أنشاطاتها‬
‫المختلفة من خالل تحديد االهداف الطويلة و القصيرة االجل‬
‫‪ -‬طور جوران العمليات األساسية إلدارة الجودة حيث قدم سنة ‪ 1986‬طريقة شاملة للتفكير في مجال الجودة و عرف‬
‫بثالثية الجودة‬

‫م‪ : 1‬تخطيط الجودة‬

‫م‪ : 2‬الرقابة على الجودة‬

‫م‪ : 3‬تحسين الجودة‬

‫كاورو اشيكاوا=‪ : ‬اطلق على اشيكاوا لقب "اب حلقات الجودة " و من أهم األفكار التي ساهم بها‪: ‬‬ ‫‪-1‬‬
‫‪ -‬أن الجودة تبدأ بشكل فعلي بعملية التدريب و التعليم و تنتهي أيضا بتدريب و تعليم العمال‬
‫‪-‬تحديد مجاالت للجودة يتقبلها العميل و يكون مستعدا لدفع الثمن المطلوب لشرائها‬
‫‪-‬مدى امكانية استخدام االدوات االحصائية للجودة و مدى تطبيق برنامج مراقبة الجودة كما قدم كاورو فكرة تحليل عظمة‬
‫السمكة و التي تستخدم كوسيلة لتتبع شكاوي العمالء و تحديد مصادر الخطأ و القصور‬
‫‪-4‬جينيش تاجوشي‪ : ‬عمل تاجوشي مستشارا لعدة شركات كبرى مثل شركة فورد و ‪IBM‬حيث ساعد على تطوير‬
‫الرقابة االحصائية على جودة عملياتها االنتاجية و من اهم المفاهيم التي جاء بها مفهوم حالة الخسارة حيث يتم حساب‬
‫تكاليف االنحراف من فيمة الوسط الحسابي "القيمة المستهدفة" فكلما اتجهت قيمة التكلفة إلى الهدف كلما انخفضت التكلفة‬
‫مما يساهم في تحقيق الرضا للعمالء فأي انحراف عن الهدف يعد خسارة‬
‫(د‪.‬رحماني سناء ‪)2014‬‬

‫المبحث الثالث التطور التاريخي إلدارة الجودة‪: ‬‬

‫‪-‬مرحلة الفحص‪ : ‬كانت هده المرحلة ما ببن عام ‪ 1940-1930‬حيث كانت بداية الرقابة على الجودة هي العامل نفسه و‬
‫مع التطورات التي شهدتها بدايات القرن العشرين و ظهور مفهوم المصنع الحديث واسع النطاق و المتضمن العديد من‬
 ‫العاملين الدين يتم توجيههم من قبل الرئيس الدي يتحمل مسؤولية جودة اعمالهم كانت عملية الرقابة في هده الفترات تعتمد‬
‫اسلوب بسيط يطلق عليه اسلوب المضاربات و مع التطورات الحاصلة في عمليات االنتاج تطلب القيام بمالحظة مستمرة‬
‫لالنتاج النهائي ليتحول اسلوب الرقابة الى اسلوب التفتيش او الفحص للتأكد من مدى مطابقة مواصفات العينة التي تم‬
‫وضعها‬
‫‪-‬مرحلة ضبط الجودة‪ : ‬احصائيا‪ : ‬بدأت هده المرحلة عام ‪ 1980‬شهدت هده المرحلة تحوال و استعادة استخدام علم‬
‫االحصاء في الرقابة على الجودة فقد ادركت الشركات الصناعية بان القيام بنشاط الفحص اصبح غير كاف و انما عليها‬
‫البحث على اساليب اكثر تأثيرا ليصبح المنتوج بمستوى الجودة المرغوب فيه فكان التغيير باتجاه السيطرة على الجودة‬
‫احصائيا و تزويد الفاحص باساليب و ادوات احصائية مثل المخططات االحصائية و لوحات السيطرة و عينات القبول بدل‬
‫من الفحص الشامل‬
‫‪-‬مرحلة تأكيد الجودة‪ : ‬بدأت عام ‪ 1970‬الى عام ‪ 1985‬و تشمل عمليات تأكيد الجودة كافة القرارات و التصرفات‬
‫المخططة الضرورية لضمان ثقة العمالء و تحقيق مستوى الجودة المطلوب محليا و عالميا ‪ .‬و لقد زاد االهتمام بمقايس‬
‫تأكيد الجودة كمقياس اليزو سلسلة ‪ 9000‬اليمان المؤسسات بضرورة مطابقة خصائص المنتجات لهده المقايس و العاير‬
‫لضمان القدرة على البقاء في االسواق العالمية‬
‫‪-‬مرحلة إدارة الجودة الشاملة‪ : ‬من سنة ‪ 1985‬الى غاية يومنا هدا و ساهمت هده المرحلة في مواجهة حدة المنافسة‬
‫العالمية فالجودة أصبحت تمثل أداة إستراتيجية النها لم تعد مرتبطة بالمنتج فحسب بل ايضا ببيئته و بكافة وظائف المنظمة‬

‫خاتمة‬
‫و في األخير نقول ان لإلدارة الجودة أهمية بالغة على المؤسسات االلتزام بها من اجل تحقيق زيادة في اإلنتاجية و كسب‬
‫والء العمال و األهم هو بقاء و نمو المؤسسة‬
 ‫قائمة المراجع‪: ‬‬
‫جامعة الحاج لخضر ‪economic-univ-batna.d2‬‬
‫د‪.‬رحماني سناء ‪ 2014‬ادارة الجودة‬
‫ماهية ادارة الجودة و لمادا هي مهمة ‪the arabic –entreprenaria‬‬