‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﺑﺣث ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪ -‬ﺑﺎﺗﻧﺔ‪-‬‬

‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﺑﺣث ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪ -‬ﺑﺎﺗﻧﺔ‪-‬‬
‫ﺗﻣﮭﯾد‬

‫ﺑﻌد اﺳﺗﻌراض اﻷﺳس اﻟﻧظرﯾﺔ ﻟﻛل ﻣن ﻧظﺎم اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻔﺻل اﻷول واﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻵﻟﯾﺔ‬
‫ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت ﻓﻲ اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ وﺑﻌد ﺑﻧﺎء اﻟﻔرﺿﯾﺎت اﺳﺗﻧﺎدا ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻟدراﺳﺔ اﻟﻧظرﯾﺔ وﻻﺧﺗﺑﺎر ﻗﺑول أو رﻓض‬
‫اﻟﻔرﺿﯾﺎت اﻟﻣﺗوﺻل إﻟﯾﮭﺎ ﻧظرﯾﺎ‪ ،‬ارﺗﺄﯾﻧﺎ إﻟﻰ اﺳﺗﻘراء اﻟﺟواﻧب اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﻣوﺿوع‪ ،‬ﺑدراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ اﻟوﻛﺎﻟﺔ‬
‫اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻟﺷرﻛﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬وﺳﯾﻘوم اﻟﺑﺣث ﻋﻠﻰ أﺳﺎس دراﺳﺔ واﻗﻊ ﻧظﺎم اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ ﻓﻲ ظل‬
‫اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻵﻟﯾﺔ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣﻌﺗﻣدﯾن ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻼﺣظﺔ اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ واﻻﺳﺗﻌﺎﻧﺔ ﺑﺑﯾﺎﻧﺎت وﺳﺟﻼت ووﺛﺎﺋق اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﺷرح ﻣﺑﺎدئ وﻣﻌﺎﯾﯾر اﻟﻧظﺎم اﻟﺧﺎص ﺑﻣﻌﺎﻟﺟﺔ ﺑﯾﺎﻧﺎﺗﮭﺎ‪ ،‬ﻛﺄدوات ﻟﺟﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣطﻠوﺑﺔ واﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﻣن‬
‫ﺧﻼﻟﮭﺎ إﺑراز أﺛر اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻵﻟﯾﺔ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ ﻧظﺎم اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ ﻓﻲ واﻗﻊ ﻋﻣل ھذه‬
‫اﻟﺷرﻛﺔ‪.‬‬

‫ﯾﺣﺗوي ھذا اﻟﻔﺻل ﻓﻲ اﻟﻣﺑﺣث اﻷول ﻋﻠﻰ ﺗﻘدﯾم ﻋﺎم ﻟﺷرﻛﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﻌرﯾف ﺑﮭﺎ‬
‫وﻧﺷﺄﺗﮭﺎ وإطﺎرھﺎ اﻟﻘﺎﻧوﻧﻲ وھﯾﻛﻠﮭﺎ اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ وﻟﻠوﺣدات اﻟﺗﺎﺑﻌﺔ ﻟﮭﺎ‪ ،‬ﺛم ﺗﻘدﯾم ﻋﺎم ﻟﻠوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻣﺣل‬
‫اﻟدراﺳﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ ﻣﮭﺎﻣﮭﺎ وھﯾﻛﻠﮭﺎ اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‪ ،‬وﻣن ﺛم اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻵﻟﯾﺔ‬
‫اﻟﻣطﺑق‪ ،‬أﻣﺎ ﻓﻲ اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻧﺗﻧﺎول اﻟدراﺳﺔ اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل دراﺳﺔ أﺛر ﻧظﺎم‬
‫اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ ﻋﻠﻰ أھداف ﻧظﺎم اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ وﺗطﺑﯾق اﻟﻔرﺿﯾﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬وﻓﻲ اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻟث واﻷﺧﯾر ﻧﻘوم‬
‫ﺑﺗﺣﻠﯾل وﺗﻔﺳﯾر ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ‪.‬‬

‫‪78‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﺑﺣث ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪ -‬ﺑﺎﺗﻧﺔ‪-‬‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻷول‪ :‬ﺗﻘدﯾم ﺷرﻛﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‬

‫ﻧﻘوم ﻓﻲ ھذا اﻟﻣﺑﺣث ﺑﺗﻘدﯾم ﺷرﻛﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﻣن ﺣﯾث اﻟﺗﻌرﯾف ﺑﺎﻟﺷرﻛﺔ وﻧﺷﺄﺗﮭﺎ وإطﺎرھﺎ اﻟﻘﺎﻧوﻧﻲ‬
‫وطﺑﯾﻌﺔ ﻧﺷﺎطﮭﺎ وﺗطﻠﻌﺎﺗﮭﺎ‪ ،‬وھﯾﻛﻠﮭﺎ اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوي اﻟﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﻣدﯾرﯾﺎت اﻹﻗﻠﯾﻣﯾﺔ واﻟوﺣدات‬
‫اﻟوﻻﺋﯾﺔ‪ ،‬ﺛم ﺑﻌد ذﻟك ﻗﻣﻧﺎ ﺑﺗﻘدﯾم اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر– ﺑﺎﺗﻧﺔ‪ ،‬ﻣن ﺣﯾث ﻧﺷﺄﺗﮭﺎ وھﯾﻛﻠﮭﺎ‬
‫اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﺛم ﺑﻌد ذﻟك ﺗطرﻗﻧﺎ إﻟﻰ ﺗﻘدﯾم ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻵﻟﯾﺔ ‪ GAÏA‬ﺑﺷﻛل ﻋﺎم واﻟذي ﯾﻘوم ﺑﺗﺳﯾﯾر وﺗﻧظﯾم‬
‫اﻟﻌﻣل ﺑﯾن ﻣﺧﺗﻠف ﻣﺻﺎﻟﺢ وأﻗﺳﺎم اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر وﺑﯾن اﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ‪.‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬اﻟﺗﻌرﯾف ﺑﺷرﻛﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر وﻧﺷﺄﺗﮭﺎ وإطﺎرھﺎ اﻟﻘﺎﻧوﻧﻲ‬

‫‪ .1‬ﻧﺑذة ﺗﺎرﯾﺧﯾﺔ ﻋن ﻧﺷﺄﺗﮭﺎ‬

‫ﻛﺎﻧت اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺑرﯾدﯾﺔ واﻻﺗﺻﺎﻻت وﺣﺗﻰ ﺗﻠك اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺷﺑﻛﺎت‪ ،‬ﺗﺣت رﻋﺎﯾﺔ وزارة اﻟﺑرﯾد واﻟﻣواﺻﻼت‬
‫وھذا إﻟﻰ ﻏﺎﯾﺔ ‪ 05‬أوت ‪ ،2000‬ﺗﺎرﯾﺦ إﻋﻼن اﻟﻘﺎﻧون رﻗم ‪ 2000-03‬اﻟذي ﺣدد اﻟﻘواﻋد اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﺑرﯾد واﻻﺗﺻﺎﻻت‪ ،‬وﺗﺑﻌﺎ ﻟﮭذا اﻟﺗﻐﯾﯾر اﻟﻣﺧطط ﻣن طرف اﻟﺣﻛوﻣﺔ وﻓﻲ إطﺎر إﻋﺎدة ﺗﻧظﯾم ﻋﻣﯾﻘﺔ ﻟﻘطﺎع‬
‫اﻟﺑرﯾد واﻟﻣواﺻﻼت‪ ،‬ﻟﯾﺳﻣﺢ ﻟﮭذا اﻷﺧﯾر ﺑﺎﻟﻧﻣو ﻓﻲ ﻣﺣﯾط أﻛﺛر ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ واﻟﺷﻔﺎﻓﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻧون رﻗم ‪،2000-03‬‬
‫ﺳﻣﺢ ﺑﺣرﯾﺔ اﻟدﺧول ﻓﻲ ﻗطﺎع اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻟﻛل اﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن اﻟﻣﻣﺗﺛﻠﺔ ﻟﻸواﻣر اﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ واﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﮭذا‬
‫اﻟﻘطﺎع‪ ،‬وﺑﮭذا ﻓﺈن ‪ 2002‬ھﻲ ﺳﻧﺔ ﺗﺛﺑﯾت وﺗﻧظﯾم اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪.‬‬

‫اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر اﻣﺗﻠﻛت اﻹطﺎر اﻟﻘﺎﻧوﻧﻲ ﻛﺷرﻛﺔ ذات أﺳﮭم ﻓﻲ ‪ 11‬أوت ‪ ،2001‬وﺗﻧﻔﯾذ ھذه اﻷﻧﺷطﺔ ﺑدأت‬
‫ﻣﻧذ ‪ 06‬ﺟﺎﻧﻔﻲ ‪ ،2002‬وﺗﺑﻌﺎ ﻟﻺﻋﻼن ﻋن اﻟﻘرار اﻟﺗﻧﻔﯾذي ‪ ،02-04‬اﻟﺧﺎص ﺑﺗﻘﺳﯾم أﻓراد وﻣﻣﺗﻠﻛﺎت إدارة‬
‫اﻟﺑرﯾد واﻟﻣواﺻﻼت‪.1‬‬

‫‪ .2‬اﻹطﺎر اﻟﻘﺎﻧوﻧﻲ ﻟﺗﺳﯾﯾر ﺷرﻛﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‬

‫اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﺗﺳﯾﯾر وﻓق اﻹطﺎر اﻟﻘﺎﻧوﻧﻲ اﻟﺗﺎﻟﻲ‪: 2‬‬

‫اﻟﻘﺎﻧون اﻟﺗﺟﺎري اﻟﻣﻌدل واﻟﻣﺗﻣم ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫اﻟﻣرﺳوم رﻗم ‪ 04\01‬ﻓﻲ ‪ 20‬أوت ‪ ،2001‬اﻟﺧﺎص ﺑﺗﻧظﯾم وﺗﺳﯾﯾر وﺧوﺻﺻﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻌﻣوﻣﯾﺔ‬ ‫‪‬‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻘﺎﻧون رﻗم ‪ 2000\03‬ﻓﻲ ‪ 05‬أوت ‪ 2000‬اﻟﻣﺣدد ﻟﻠﻘواﻋد اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺑرﯾد واﻻﺗﺻﺎﻻت‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ﺗﻧظﯾم اﻟﻘﺎﻧون اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪1‬‬
‫‪Commission d’organisation et de surveillance des opération de bourse ,Notice d’information, visa n° 05-05 2005,‬‬
‫‪p 15 .‬‬
‫‪2‬‬
‫ﻧﻔس اﻟﻣرﺟﻊ اﻟﺳﺎﺑق‪ ،‬اﻟﺻﻔﺣﺔ ‪.17‬‬

‫‪79‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﺑﺣث ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪ -‬ﺑﺎﺗﻧﺔ‪-‬‬

‫اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﺗﺧﺿﻊ ﻟﮭذا اﻹطﺎر اﻟﻘﺎﻧوﻧﻲ ﻛﺷرﻛﺔ اﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻋﻣوﻣﯾﺔ‪ ،‬ﺷﻛﻠﮭﺎ اﻟﻘﺎﻧوﻧﻲ ﺷرﻛﺔ ذات أﺳﮭم‬
‫ﻣﻠﻛﯾﺔ رأﺳﻣﺎﻟﮭﺎ ﻟﻠﻘطﺎع اﻟﻌﺎم‪ ،‬واﻟذي ﯾﻘدر ﺑـ ‪ 50.000.000.000‬دج‪ ،‬ﺳﺟﻠت ﻓﻲ ﺳﺟل اﻟﻣرﻛز اﻟﺗﺟﺎري‬
‫ﻓﻲ‪ 11‬ﻣﺎي ‪ ،2002‬ﺗﺣت رﻗم ‪.02B 0018083‬‬

‫وﻓﻲ إطﺎر ﺗﻌزﯾز وﺗﻧوﯾﻊ أﻧﺷطﺗﮭﺎ‪ ،‬وﺿﻌت ﺧطﺔ إﻧﺷﺎء اﻟﻔروع اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﮭﺎﺗف اﻟﻧﻘﺎل واﻻﺗﺻﺎﻻت‬
‫اﻟﻔﺿﺎﺋﯾﺔ‪ ،‬وﺑﮭذا اﻟﺗﻐﯾﯾر ﺗﺣوﻟت إﻟﻰ ﻣﺟﻣﻊ ﯾﺿم ﻓرﻋﯾﯾن‪:‬‬

‫اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﮭﺎﺗف اﻟﻧﻘﺎل واﻟﺗﻲ ﺗﺳﻣﻰ » ‪ « Mobilis‬ﺷرﻛﺔ ذات أﺳﮭم رأس ﻣﺎﻟﮭﺎ ﯾﻘدر‬
‫ﺑـ ‪ 100.000.000‬دج‪.‬‬

‫اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر اﻟﻔﺿﺎﺋﯾﺔ ‪ ATS‬واﻟﺗﻲ ﺗﺳﻣﻰ » ‪ ، « RevSat‬ﺷرﻛﺔ ذات أﺳﮭم رأس ﻣﺎﻟﮭﺎ ﯾﻘدر‬
‫ﺑـ ‪ 100.000.000‬دج‪ .‬ﻣن أﺟل اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﻔﺿﺎﺋﯾﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺷﻛل رﻗم ‪ :15‬اﻟﻌﻼﻣﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر وﻓروﻋﮭﺎ‬

‫ﺗﺎرﯾﺦ اﻟزﯾﺎرة ‪http://www.algerietelecom.dz/?p=presentation2010/09/12‬‬ ‫اﻟﻣﺻدر‪:‬‬

‫‪ .3‬اﻟﺧﺻﺎﺋص اﻟﮭﺎﻣﺔ ﻟﻧﺷﺎطﮭﺎ‬

‫ﺳوق اﻻﺗﺻﺎﻻت ﺗﻧﻘﺳم إﻟﻰ ﺟزﺋﯾﯾن‪:‬‬

‫‪ ‬ﺳوق اﻟﮭﺎﺗف اﻟﺗﻲ ﺗﺿم ﻧوﻋﯾن اﻟﮭﺎﺗف اﻟﺛﺎﺑت واﻟﮭﺎﺗف اﻟﻧﻘﺎل‪.‬‬

‫‪ ‬ﺳوق اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﺿﯾﻔﺔ ﻟﻠﻘﯾﻣﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﺿم ﻛل ﺧدﻣﺎت اﻻرﺗﺑﺎط اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻧﻘل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻷﺳﻼك؛‬
‫‪ ‬ﻧﻘل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣرورا ﺑﺄﻧظﻣﺔ اﻷﻗﻣﺎر اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬اﻹﻧﺗرﻧت؛‬
‫‪ ‬ﺷﺑﻛﺎت اﻻرﺗﺑﺎط‪.‬‬

‫‪80‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﺑﺣث ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪ -‬ﺑﺎﺗﻧﺔ‪-‬‬

‫اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر اﻵن ھﻲ اﻟﺷرﻛﺔ اﻟراﺋدة ﻓﻲ ﺳوق اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬ھذه اﻟﺳوق اﻟﺗﻲ ﺗﻌرف ﺗزاﯾد‬
‫ﻗوي‪ ،‬ﻧﺗﯾﺟﺔ اﻻﻧﺗﻘﺎل إﻟﻰ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ اﻟﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ودﺧول ﻋدة ﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن إﻟﻰ اﻟﺳوق اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪ ،‬ﺗﻌﻣل ﻓﻲ ﺳوق‬
‫ﺧدﻣﺎت ﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎﻻت وﻧﻘل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬ﺑدأت ﻣزاوﻟﺔ ﻧﺷﺎطﮭﺎ اﺑﺗداءا ﻣن أول ﺟﺎﻧﻔﻲ ‪ 2003‬ﻓﻲ ﻋﺎﻟم‬
‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت‪ ،‬ﺗﻌرض ﺗﺷﻛﯾﻠﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ ﻣن ﺧدﻣﺎت اﻻﺗﺻﺎﻻت وﻧﻘل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻟﻠزﺑﺎﺋن‬
‫اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ واﻟﻣﮭﻧﯾﺔ‪ ،‬ھذه اﻟوﺿﻌﯾﺔ ﺗم ﺑﻧﺎءھﺎ ﻓﻲ إطﺎر ﺳﯾﺎﺳﺔ ﺗﺟدﯾد ﻗوﯾﺔ‪ ،‬ﻟﺗﺗﻧﺎﺳب ﻣﻊ اﺣﺗﯾﺎﺟﺎت اﻟﻌﻣﻼء‬
‫واﻟﺗوﺟﮭﺎت اﻟﺟدﯾدة؛ طﻣوﺣﮭﺎ ھو اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى راﻗﻲ ﻣن اﻷداء اﻟﺗﻘﻧﻲ واﻻﻗﺗﺻﺎدي واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‬
‫واﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ اﻟداﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ رﯾﺎدﺗﮭﺎ ﻓﻲ ھذا اﻟﻣﺟﺎل‪ ،‬وﻓﻲ ھذا اﻟﻣﺣﯾط اﻟذي أﺻﺑﺢ أﻛﺛر ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪ ،‬واھﺗﻣﺎﻣﺎﺗﮭﺎ‬
‫ﺗﺗﻛون أﯾﺿﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ وﺗطوﯾر ﺗوﺟﮭﺎﺗﮭﺎ اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ واﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﺗرﻗﯾﺔ ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر‪.‬‬

‫اﻟﻧﺷﺎط اﻟرﺋﯾﺳﻲ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ھﻲ‪:3‬‬

‫‪ ‬ﺗورﯾد ﺧدﻣﺎت اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻣﺢ ﺑﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻛﺎﻟﻣﺎت‪ ،‬اﻟرﺳﺎﺋل اﻟﻛﺗﺎﺑﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪،‬‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺳﻣﻌﯾﺔ اﻟﺑﺻرﯾﺔ‪...‬؛‬
‫‪ ‬ﺗﺳﯾﯾر واﺳﺗﻐﻼل وﺗطوﯾر‪ ،‬ﺷﺑﻛﺔ اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﻌﻣوﻣﯾﺔ واﻟﺧﺎﺻﺔ؛‬
‫‪ ‬إﻧﺷﺎء واﺳﺗﻐﻼل وﺗﺳﯾﯾر اﻟرواﺑط ﺑﯾن ﻛل ﻣﺗﻌﺎﻣﻠﻲ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﺗﺻﺎﻻت‪.‬‬

‫وﺗﺷﺎرك اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﻓﻲ ﻋﺎﻟم ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻷھداف اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ ‬زﯾﺎدة اﻟﻣﻌروض ﻣن اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﮭﺎﺗﻔﯾﺔ‪ ،‬وﺗﺳﮭﯾل ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻرﺗﺑﺎط ﺑﺧدﻣﺔ اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻷﻛﺑر ﻋدد ﻣن‬
‫اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن‪ ،‬وﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧﺎطق اﻟﻧﺎﺋﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺣﺳﯾن ﺟودة اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻌروﺿﺔ واﻟﺗﺷﻛﯾﻠﺔ اﻟﻣﻘدﻣﺔ وﺟﻌﻠﮭﺎ أﻛﺛر ﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﻣن ﺧدﻣﺎت اﻻﺗﺻﺎﻻت‬
‫اﻷﺧرى‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗطوﯾر ﺷﺑﻛﺔ وطﻧﯾﺔ ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت ﻣوﺛوق ﺑﮭﺎ وﺗﺗﺻل ﺑﺎﻟطرﯾق اﻟﺳرﯾﻊ ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬

‫‪ .4‬اﻟﮭﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟﺷرﻛﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‬

‫ﯾﻌﺗﺑر اﻟﮭﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻣن اﻟﻧﺻوص اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻟﺳﯾر اﻟﺷرﻛﺔ ﻓﮭو ﯾﺑرز ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻔروع واﻟﻣدﯾرﯾﺎت واﻷﻗﺳﺎم‬
‫اﻟﻣوﺟودة ﺑﺎﻟﺷرﻛﺔ‪ ،‬وﯾﮭدف وﺿﻊ اﻟﮭﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟﻠﺷرﻛﺔ إﻟﻰ ﺗﺣدﯾد وﺗﺟﻣﯾﻊ أوﺟﮫ اﻟﻧﺷﺎط اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾق‬
‫اﻷھداف اﻟﻣﺳطرة وﺗﺣدﯾد ﻧﺷﺎط ﻛل ﻓرع وﻛل وﺣدة وﺗﻔوﯾض اﻟﺳﻠطﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻷداء ھذا اﻟﻧﺷﺎط‪ ،‬وھﻧﺎك‬
‫ﻣﺷروع ﻟﺗﻐﯾﯾر اﻟﮭﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ اﻟﺣﺎﻟﻲ ﻟﻠﺷرﻛﺔ ﺗﻐﯾﯾرا ﺟذرا ﻣن طرف اﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ وھذا ﺑﺎﻻﺳﺗﻌﺎﻧﺔ‬
‫ﺑﺈطﺎراﺗﮭﺎ وﻛﻔﺎءاﺗﮭﺎ اﻟداﺧﻠﯾﺔ‪ ،‬وﯾﻣﻛن ﻋرض اﻟﮭﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟﻺدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ اﻟذي ﯾﻘﻊ ﻣرﻛزھﺎ ﻓﻲ اﻟﻣﺣﻣدﯾﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟطرﯾق اﻟوطﻧﻲ رﻗم ‪ 05‬اﻟﺣراش‪ ،‬اﻟﺟزاﺋر اﻟﻌﺎﺻﻣﺔ‪ ،‬وﻣدﯾرﯾﺎﺗﮭﺎ اﻹﻗﻠﯾﻣﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗوزع ﻋﻠﻰ ﻛﺎﻣل‬
‫اﻟﺗراب اﻟوطﻧﻲ وھﻲ‪ :‬اﻟﺟزاﺋر اﻟﻌﺎﺻﻣﺔ‪ ،‬ﻋﻧﺎﺑﺔ‪ ،‬ﺑﺷﺎر‪ ،‬ﺑﻠﯾدة‪ ،‬ﺑﺎﺗﻧﺔ‪ ،‬ﺷﻠف‪ ،‬ﻗﺳﻧطﯾﻧﺔ‪ ،‬ﻟﻐواط‪ ،‬ورﻗﻠﺔ‪ ،‬وھران‪،‬‬
‫ﺳطﯾف‪ ،‬ﺗﻠﻣﺳﺎن‪ ،‬ﺗﯾزي وزو؛ وﻛذﻟك وﺣداﺗﮭﺎ اﻟوﻻﺋﯾﺔ ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪3‬‬
‫ﺗﺎرﯾﺦ اﻟزﯾﺎرة ‪http://www.algerietelecom.dz/?p=presentation 2010/09/12‬‬

‫‪81‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﺑﺣث ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪ -‬ﺑﺎﺗﻧﺔ‪-‬‬

‫أوﻻ ‪:‬اﻟﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ :‬ﯾﻌرض اﻟﺷﻛل اﻟﻣواﻟﻲ اﻟﮭﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪:‬‬

‫اﻟﺷﻛل رﻗم ‪ :16‬اﻟﮭﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‬

‫اﻟﺟﻣﻌﯾﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫ﻣﺟﻠس اﻹدارة‬

‫ﻓرع اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‬

‫اﻟﮭﺎﺗف اﻟﻧﻘﺎل‬

‫اﻟﻣﻛﻠﻔون ﺑﺎﻟﮭﺎم‬ ‫اﻟﻣﺳﺗﺷﺎرﯾن‬

‫ﻓرع اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‬
‫اﻟﻔﺿﺎﺋﯾﺔ‬

‫ﻣدﯾرﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎﻻت‬ ‫ﻣدﯾرﯾﺔ ﻣﺷروع آﻟﯾﺔ‬

‫اﻻﺗﺻﺎﻻت‬

‫اﻟﻣدﯾرﯾﺔ اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣﻔﺗﺷﯾﮫ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ‬

‫ﻣدﯾرﯾﺔ اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‬

‫ﻣدﯾرﯾﺔ أﺟﮭزة اﻟﺗﺣوﯾل‬

‫ﻣدﯾرﯾﺔ اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ‬

‫ﻗﺳم اﻟﺗﺳوﯾق و ﺗﺳﯾﯾر‬
‫اﻟﻧوﻋﯾﺔ‬
‫ﻣدﯾرﯾﺔ ﻧﻘل اﻻﺗﺻﺎﻻت‬
‫ﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﻛﺑرى‬

‫ﻣدﯾرﯾﺔ اﻟدراﺳﺎت و اﻟﺑراﻣﺞ‬

‫ﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﺗﺳﯾﯾر اﻟﺗﻘﻧﻲ‬
‫ﻟﺷﺑﻛﺔ اﻻﺗﺻﺎل‬

‫ﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ و اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ‬

‫ﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﺗﺧطﯾط ﻟﻧظم‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬

‫ﻣدﯾرﯾﺔ اﻹدارﯾﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫و اﻹﻣداد‬ ‫ﻣدﯾرﯾﺔ اﻟطﺎﻗﺔ و ﻣﺣﯾط‬

‫ﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ‬

‫اﻟﺟزاﺋر‬ ‫ﻗﺳﻧطﯾﻧﺔ‬ ‫وھران‬ ‫ﻋﻧﺎﺑﺔ‬ ‫ورﻗﻠﺔ‬ ‫ﺳطﯾف‬ ‫ﺷﻠف‬ ‫ﺑﺷﺎر‬ ‫ﺑﺎﺗﻧﺔ‬ ‫ﻟﻐواط‬ ‫ﺗﻠﻣﺳﺎن‬ ‫ﺑﻠﯾدة‬ ‫ﺗﯾزي‬
‫وزو‬

‫‪ 50‬وﺣدة ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت ﻟـ ‪ 47‬وﻻﯾﺔ و ‪ 03‬وﺣدات ﻟﻠﺟزاﺋر اﻟﻌﺎﺻﻣﺔ‬

‫‪Commission d’organisation et de surveillance des opération de bourse(COSOB), Notice‬‬ ‫اﻟﻣﺻدر‪:‬‬

‫‪d’information, visa n° 05-05 2005, p 16.‬‬

‫‪82‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﺑﺣث ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪ -‬ﺑﺎﺗﻧﺔ‪-‬‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬اﻟﻣدﯾرﯾﺔ اﻹﻗﻠﯾﻣﯾﺔ‪ :‬ﯾﻌرض اﻟﺷﻛل اﻟﺗﺎﻟﻲ اﻟﮭﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣدﯾرﯾﺎت اﻹﻗﻠﯾﻣﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗوزع ﻋﻠﻰ ﻛﺎﻣل‬
‫اﻟﺗراب اﻟوطﻧﻲ‪:‬‬

‫اﻟﺷﻛل رﻗم ‪ :17‬اﻟﮭﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣدﯾرﯾﺔ اﻹﻗﻠﯾﻣﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‬

‫اﻟﻣدﯾر اﻹﻗﻠﯾﻣﻲ‬
‫ﻣﻛﺗب اﻷﻋﻣﺎل‬
‫اﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ‬
‫ﻣﺳﺎﻋد اﻷﻣن‬
‫اﻟداﺧﻠﻲ‬ ‫واﻟﻣﻧﺎزﻋﺎت‬ ‫اﻟﻣﻛﻠف ﺑﺎﻟﻣﮭﺎم‬
‫واﻟﺗﺄﻣﯾن‬

‫اﻟﻣﻔﺗش‬ ‫اﻟﻣدﯾرﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣدﯾرﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣدﯾرﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣدﯾرﯾﺔ‬ ‫ﻣدﯾرﯾﺔ‬ ‫ﻣدﯾرﯾﺔ‬ ‫ﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ‬

‫اﻟﺟﮭوي‬ ‫اﻟﻔرﻋﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔرﻋﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔرﻋﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔرﻋﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔرﻋﯾﺔ‬
‫اﻟﻔرﻋﯾﺔ‬ ‫ﻟﻠﺗﺟﺎرة‬
‫ﻟﻠﻣﺎﻟﯾﺔ‬ ‫ﻟﺷﺑﻛﺔ‬ ‫ﻟﻠﺷﺑﻛﺔ‬ ‫ﻟﺗﺳﯾﯾر‬ ‫ﻟﻺﻣداد‬
‫واﻟﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ‬ ‫ﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟزﺑﺎﺋن‬ ‫وﻟﻠﺗﺳوق‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬ ‫اﻟﻘﺎﻋدﯾﺔ‬ ‫اﻷﻓراد‬

‫ﻣﻛﺗب اﻟﺗﺣوﯾل‬
‫اﻟﻣراﻗب‬ ‫ﻣﻛﺗب‬ ‫ﻣﻛﺗب ﻧﻘل‬ ‫ﻣﻛﺗب‬
‫اﻻﺗﺻﺎل‬ ‫ﻣﻛﺗب اﻟﺷراء‬
‫اﻟﺗﻘﻧﻲ‬ ‫اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﻣﻛﺗب‬ ‫ﻣﻛﺗب اﻟﺗﺳﯾﯾر‬
‫اﻟدراﺳﺎت‬
‫اﻹداري‬ ‫اﻟﺗﺟﺎري‬
‫واﻹﻧﺗﺎج‬
‫ﻟﻸﻓراد‬

‫ﻣﻛﺗب ﻧﻘل‬
‫ﻣﻛﺗب اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‬ ‫اﻻﺗﺻﺎل‬ ‫ﻣﻛﺗب‬ ‫ﻣﻛﺗب اﻷﻧﺷطﺔ و‬
‫اﻟﻣراﻗب‬ ‫‪ADSL‬‬
‫اﻟﻣﺎﻟﻲ‬ ‫ﻣﻛﺗب ﺗﺳﯾﯾر‬ ‫اﻟﺗﻌطﻼت و‬ ‫ﻣﻛﺗب اﻟﻧﻘل‬ ‫ﻣﺗﺎﺑﻌﺔ اﻟﺗﺣﻔﯾزات‬
‫ﻣﻛﺗب اﻷﺟور‬
‫ﻧوﻋﯾﺔ اﻟﺧدﻣﺎت‬
‫واﻟﺗﺟﺎري‬

‫ﻣﻛﺗب اﻟﻣﺣﯾط‬

‫ﻣﺧﺑر أﺟﮭزة‬ ‫اﻟﻣدﻋم اﻟﺗﻘﻧﻲ‬

‫ﻣﻛﺗب‬
‫اﻻﺗﺻﺎﻻت‬
‫اﻟﻣﯾزاﻧﯾﺔ‬ ‫ﻣﻛﺗب ﺗﺳﯾﯾر‬ ‫ﻣﻛﺗب اﻟﻧوﻋﯾﺔ‬
‫ﻣﻛﺗب‬
‫اﻟﺗوظﯾف‬ ‫ﻣﻣﺗﻠﻛﺎت‬ ‫اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‬
‫ﻣرﻛز إﻗﻠﯾﻣﻲ‬
‫ﻟﺻﯾﺎﻧﺔ ﻣﻌدات‬ ‫واﻟﺗﻛوﯾن‬
‫اﻻﺗﺻﺎل‬ ‫اﻟﺧﺑﯾر اﻟﺗﻘﻧﻲ‬

‫اﻟﻣرﻛز‬ ‫ﻣﻛﺗب ﺗﺳﯾﯾر‬ ‫ﻣﻛﺗب ﺷﺑﻛﺔ‬

‫اﻹﻗﻠﯾﻣﻲ‬
‫اﻟﻣﺧزون‬ ‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫ﻟﺻﯾﺎﻧﺔ ﺷﺑﻛﺔ‬
‫اﻟرادﯾو‬ ‫ﻣرﻛز ھﻧدﺳﺔ‬
‫اﻟﺧطوط‬
‫اﻟﻣرﻛز‬
‫اﻹﻗﻠﯾﻣﻲ ﻟﻠطﺎﻗﺔ‬
‫ﻣرﻛز‬ ‫ﻣدﻋم‬ ‫ﺧﺑﯾر‬
‫اﻟﻣﺧزن‬ ‫ﺗﺟﺎر‬ ‫ﺗﺟﺎر‬
‫ﻣرﻛز ﺻﯾﺎﻧﺔ‬ ‫اﻹﻗﻠﯾﻣﻲ‬ ‫ي‬
‫ي‬
‫اﻟﺧطوط‬
‫ﻣدﻋم‬ ‫ﺧﺑﯾر‬
‫ﻣﺎﻟﻲ‬ ‫ﻣﺎﻟﻲ‬
‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن وﺛﺎﺋق ﻣﺻﻠﺣﺔ‬
‫‪83‬‬ ‫اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن اﻟﻣدﯾرﯾﺔ اﻹﻗﻠﯾﻣﯾﺔ‪ -‬ﺑﺎﺗﻧﺔ‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﺑﺣث ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪ -‬ﺑﺎﺗﻧﺔ‪-‬‬

‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪:‬اﻟوﺣدة اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟوﻻﺋﯾﺔ‪ :‬ﯾﻌرض اﻟﺷﻛل اﻟﺗﺎﻟﻲ اﻟﮭﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟﻠوﺣدات اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟوﻻﺋﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗوزع‬
‫ﻋﻠﻰ ﻛﺎﻣل اﻟﺗراب اﻟوطﻧﻲ ‪:‬‬

‫اﻟﺷﻛل رﻗم ‪ :18‬اﻟﮭﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟﻠوﺣدة اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟوﻻﺋﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‬

‫ﻣدﯾر اﻟوﺣدة اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‬

‫ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت اﻟوﻻﺋﯾﺔ‬

‫ﻣﻛﺗب اﻟﺗﺣﺻﯾل‬ ‫ﻣﻛﺗب اﻷﻋﻣﺎل‬ ‫ﻣﺳﺎﻋد اﻷﻣن‬

‫واﻟﻣﻧﺎزﻋﺎت‬ ‫اﻟداﺧﻠﻲ‬
‫اﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ‬
‫اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‬
‫واﻟﻣﻧﺎزﻋﺎت‬
‫واﻟﺗﺄﻣﯾن‬

‫ﻣﻔﺗش اﻟوﺣدة‬ ‫ﻣﺻﻠﺣﺔ اﻟزﺑﺎﺋن‬ ‫ﻣﺻﻠﺣﺔ ﺷﺑﻛﺔ‬ ‫ﻣﺻﻠﺣﺔ اﻟﺷﺑﻛﺔ‬ ‫ﻣﺻﻠﺣﺔ اﻹﻣداد‬
‫اﻟزﺑﺎﺋن‬ ‫ﻣﺻﻠﺣﺔ اﻷﻓراد‬
‫اﻟﻘﺎﻋدﯾﺔ‬

‫ﻣﻛﺗب ھﻧدﺳﺔ‬ ‫ﻣﻛﺗب ﺗﺣوﯾل‬ ‫ﻣﻛﺗب اﻟﻧﻘل‬

‫ﻣﻛﺗب اﻟﺣﺳﺎﺑﺎت‬ ‫اﻻﺗﺻﺎل‬ ‫ﻣﻛﺗب ﺗﺳﯾﯾر اﻷﻓراد‬
‫اﻟﻣراﻗب اﻟﺗﻘﻧﻲ‬ ‫اﻟﻛﺑرى‬ ‫اﻟﺧطوط‬

‫ﻣﻛﺗب ﻣراﻗﺑﺔ اﻹﻧﺗﺎج‬

‫ﻣﻛﺗب اﻟﻧوﻋﯾﺔ‬
‫اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‬ ‫ﻣﻛﺗب ﻧﻘل اﻻﺗﺻﺎل‬ ‫ﻣﻛﺗب اﻟﺑﻧﺎﯾﺎت‬
‫ﻣﻛﺗب اﻷﺟور‬

‫اﻟﻣراﻗب اﻟﺗﺟﺎري‬ ‫ﻣﻛﺗب اﻟدراﺳﺎت و‬

‫واﻟﻣﺎﻟﻲ‬ ‫ﻣﻛﺗب اﻟﺧدﻣﺎت‬ ‫اﻟﺗوﺛﯾق‬ ‫ﻣﻛﺗب ﺷﺑﻛﺔ‬
‫اﻟﺟدﯾدة‬ ‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫ﻣﻛﺗب اﻟﺣﻣﺎﯾﺔ و‬
‫اﻷﻣن‬

‫ﻣراﻛز اﻹﻧﺗﺎج‬
‫اﻟﮭﺎﺗﻔﻲ‬ ‫ﻣﻛﺗب اﻟﻣﺣﯾط‬
‫اﻟوﻛﺎﻻت‬
‫اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‬ ‫ﻣﺧزن اﻟوﺣدة‬

‫ﻣراﻛز اﻟﺗﺣوﯾل‬
‫اﻟﻣﺣﻠﻲ ﻟﻼﺗﺻﺎل‬

‫ﻣرﻛز ﺻﯾﺎﻧﺔ و‬
‫إﺻﻼح اﻟﺑﻧﺎﯾﺎت‬
‫ﻣراﻛز اﻟﺗﺿﺧﯾم‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن وﺛﺎﺋق ﻣﺻﻠﺣﺔ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن اﻟﻣدﯾرﯾﺔ اﻹﻗﻠﯾﻣﯾﺔ‪ -‬ﺑﺎﺗﻧﺔ‬

‫‪84‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﺑﺣث ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪ -‬ﺑﺎﺗﻧﺔ‪-‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﺗﻘدﯾم اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪ -‬ﺑﺎﺗﻧﺔ‬

‫ﺗﻧﺗﺷر اﻟوﻛﺎﻻت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﻓﻲ ﻛﺎﻣل اﻹﻗﻠﯾم اﻟوطﻧﻲ‪ ،‬واﻟﺑﺎﻟﻎ ﻋددھﺎ ‪ 175‬وﻛﺎﻟﺔ ﺗﺟﺎرﯾﺔ‪،‬‬
‫وھﻲ ﺳﯾﺎﺳﺔ اﻟﮭدف ﻣﻧﮭﺎ اﻟﺗﻘرب ﻣن اﻟزﺑﺎﺋن واﺳﺗﻘطﺎب أﻛﺑر ﻋدد ﻣﻧﮭم ﻟﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﺷرﻛﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗم اﻟﺗطرق ﻟﮭﺎ ﻓﯾﻣﺎ ﺳﺑق‪ ،‬ﻣن ﺑﯾن ھذه اﻟوﻛﺎﻻت‪ ،‬اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ‪ -‬ﺑﺎﺗﻧﺔ اﻟﻧﺻر واﻟﺗﻲ‬
‫ﺗوﻟدت ﻣن اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ اﻷم أول ﻧوﻓﻣﺑر‪ ،‬ﺗﻘﻊ ﻓﻲ ﺣﻲ ‪ 800‬ﻣﺳﻛن‪ ،‬ﻓﻲ اﻟﻣرﻛب اﻟﮭﺎﺗﻔﻲ أﻧﺷﺄة‬
‫ﻓﻲ ﻣﺎرس ‪ ،2005‬رﻣز ﺗﺳﯾﯾرھﺎ ‪ ،93‬وﺗﺻﻧف ﻣرﺗﺑﺔ ﺧﺎص وھذا ﺣﺳب ﻋدد اﻟزﺑﺎﺋن اﻟﺑﺎﻟﻎ ﻋددھم‬
‫‪ 25796‬زﺑون‪ ،‬وﯾﺑﯾن اﻟﺟدول اﻟﺗﺎﻟﻲ ﻋدد اﻟزﺑﺎﺋن ﺣﺳب أﺻﻧﺎف اﻟزﺑﺎﺋن ‪.‬‬

‫اﻟﺟدول رﻗم ‪ :04‬ﻋدد اﻟزﺑﺎﺋن ﺣﺳب اﻷﺻﻧﺎف ﻟﻠوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ‪ -‬ﺑﺎﺗﻧﺔ اﻟﻧﺻر‬
‫ﻋﺪد اﻟﺨﻄﻮط‬ ‫اﻟﺼﻨﻒ‬
‫‪19‬‬ ‫اﻟﻤﻘﺼﻮرات اﻟﮭﺎﺗﻔﯿﺔ‬
‫‪20284‬‬ ‫اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ اﻟﻌﺎدﯾﺔ‬
‫‪664‬‬ ‫زﺑﺎﺋﻦ ﻛﺒﺮى اﻟﺤﺴﺎﺑﺎت‬
‫‪402‬‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ‬
‫‪154‬‬ ‫أﺷﺨﺎص ﻣﺠﻤﻊ ‪AT‬‬
‫‪175‬‬ ‫أﺷﺨﺎص اﻟﻤﺪﯾﺮﯾﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻸﻣﻦ اﻟﻮطﻨﻲ ‪DGSN‬‬
‫‪341‬‬ ‫أﺷﺨﺎص وزارة اﻟﺪﻓﺎع اﻟﻮطﻨﻲ ‪MDN‬‬
‫‪548‬‬ ‫أﺷﺨﺎص اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﻟﻮطﻨﯿﺔ ﻟﻠﻤﺠﺎھﺪﯾﻦ ‪ONM‬‬
‫‪121‬‬ ‫ھﻮاﺗﻒ اﻻﺳﺘﻐﻼل اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺸﺮﻛﺔ‬
‫‪15‬‬ ‫اﻟﮭﺎﺗﻒ اﻟﻌﻤﻮﻣﻲ ﻣﻊ اﻟﺸﺮﻛﺎء‬
‫‪16‬‬ ‫اﻟﮭﯿﺌﺎت اﻟﻌﻤﻮﻣﯿﺔ اﻟﻤﺘﻌﺎﻗﺪة‬
‫‪567‬‬ ‫اﻟﮭﯿﺌﺎت اﻟﻌﻤﻮﻣﯿﺔ‬
‫‪2490‬‬ ‫اﻷﻛﺸﺎك ﻣﺘﻌﺪدة اﻟﺨﺪﻣﺎت‬
‫‪25796‬‬ ‫اﻟﻤﺠﻤﻮع‬

‫اﻟﻣرﺟﻊ‪ :‬ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪ GAÏA‬اﻟﺧﺎص ﺑﺎﻟﺷرﻛﺔ‪.‬‬

‫أﻣﺎ اﻟﺗﻐﯾر ﻓﻲ ﻋدد اﻟزﺑﺎﺋن ﻟﺳﻧﺔ ‪ 2010‬ﻓﮭو ﻣوﺿﺢ ﻓﻲ اﻟﺷﻛل اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫اﻟﺷﻛل رﻗم ‪ :19‬اﻟﺗﻐﯾﯾر ﻓﻲ ﻋدد اﻟزﺑﺎﺋن اﻟﺷﮭري ﻟﺳﻧﺔ ‪2010‬‬

‫اﻟﻌﺪد‬ ‫اﻟﺸﮭﺮ‬ ‫اﻟﺴﻨﺔ‬
‫اﻟﺗﻐﯾر ﻓﻲ ﻋدد اﻟزﺑﺎﺋن اﻟﺷﮭري ﻟﺳﻧﺔ ‪2010‬‬ ‫‪25262‬‬ ‫ﺟﺎﻧﻔﻲ‬
‫‪25196‬‬ ‫ﻓﯿﻔﺮي‬
‫‪25800‬‬
‫‪25231‬‬ ‫ﻣﺎرس‬
‫‪25600‬‬ ‫‪25343‬‬ ‫أﻓﺮﯾﻞ‬
‫‪25400‬‬ ‫‪25342‬‬ ‫ﻣﺎي‬
‫‪25427‬‬ ‫ﺟﻮان‬
‫‪25200‬‬ ‫ﻋدد اﻟزﺑﺎﺋن‬ ‫‪25506‬‬
‫‪2010‬‬
‫ﺟﻮﯾﻠﯿﺔ‬
‫‪25000‬‬ ‫‪25541‬‬ ‫أوت‬
‫‪25582‬‬ ‫ﺳﺒﺘﻤﺒﺮ‬
‫‪24800‬‬
‫‪25796‬‬ ‫أﻛﺘﻮﺑﺮ‬
‫_‬ ‫ﻧﻮﻓﻤﺒﺮ‬
‫_‬ ‫دﯾﺴﻤﺒﺮ‬

‫اﻟﻣرﺟﻊ‪ :‬ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪ GAÏA‬اﻟﺧﺎص ﺑﺎﻟﺷرﻛﺔ‪.‬‬

‫‪85‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﺑﺣث ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪ -‬ﺑﺎﺗﻧﺔ‪-‬‬

‫أﻣﺎ اﻟﺟدول اﻟﺗﺎﻟﻲ ﻓﯾﻌرض اﻟﺗﻐﯾﯾر ﻓﻲ رﻗم اﻷﻋﻣﺎل اﻟﺧﺎص ﺑﺎﻟﺧدﻣﺎت اﻟﮭﺎﺗﻔﯾﺔ ﻟﻠﺳداﺳﻲ اﻷول ﻟﺳﻧﺔ ‪،2010‬‬
‫أي ﺛﻼث ﻓﺗرات اﻷوﻟﻰ‪ ،‬وﻓﺗرة اﻟﻔوﺗرة ﺗﻘدر ﺑﺷﮭرﯾن‪.‬‬

‫اﻟﺷﻛل رﻗم ‪ :20‬اﻟﺗﻐﯾﯾر ﻓﻲ رﻗم اﻷﻋﻣﺎل اﻟﺧﺎص ﺑﺎﻟﺧدﻣﺎت اﻟﮭﺎﺗﻔﯾﺔ‬

‫اﻟﺗﻐﯾر ﻓﻲ رﻗم اﻷﻋﻣﺎل اﻟﺧﺎص ﺑﺎﻟﺧدﻣﺎت اﻟﮭﺎﺗﻔﯾﺔ ﻟﺳﻧﺔ ‪2010‬‬
‫رﻗم اﻷﻋﻣﺎل‬
‫)دج(‬ ‫رﻗﻢ اﻷﻋﻤﺎل دج‬ ‫اﻟﻔﺘﺮة‬
‫‪25 000 000,00‬‬
‫دج‪20 719 092.13‬‬ ‫اﻟﻔﺘﺮة اﻷوﻟﻰ‬
‫‪20 000 000,00‬‬
‫دج ‪22 164 782.21‬‬ ‫اﻟﻔﺘﺮة اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ‬
‫‪15 000 000,00‬‬
‫اﻟﻔﺗرة‬
‫دج ‪22 661 931.05‬‬ ‫اﻟﻔﺘﺮة اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‬
‫اﻟﻔﺗرة‬ ‫اﻟﻔﺗرة‬
‫اﻷوﻟﻰ‬ ‫اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ‬ ‫اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ‬

‫اﻟﻣرﺟﻊ‪ :‬ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪ GAÏA‬اﻟﺧﺎص ﺑﺎﻟﺷرﻛﺔ‪.‬‬

‫ﯾﻌﻣل ﻓﻲ ھذه اﻟوﻛﺎﻟﺔ ‪ 30‬ﻋﺎﻣل‪ ،‬واﻟﺟدول اﻟﺗﺎﻟﻲ ﯾﻌرض اﻹﻣﻛﺎﻧﯾﺎت اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﻟﮭذه اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﺣﺳب اﻟﺗﺄھﯾل‬
‫اﻟﻌﻠﻣﻲ وﻧوع اﻟﺟﻧس‪.‬‬

‫اﻟﺟدول رﻗم ‪ :05‬اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﻟﮭذه اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﺣﺳب اﻟﺗﺄھﯾل اﻟﻌﻠﻣﻲ واﻟﺟﻧس‬

‫اﻟﻤﺠﻤﻮع‬ ‫اﻟﻨﺴﺎء‬ ‫اﻟﺘﺄھﯿﻞ اﻟﻌﻠﻤﻲ‪/‬اﻟﺠﻨﺲ اﻟﺮﺟﺎل‬

‫‪10‬‬ ‫‪06‬‬ ‫‪04‬‬ ‫اﻹطﺎرات‬
‫‪20‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪09‬‬ ‫اﻟﻌﻤﺎل‬
‫‪30‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪13‬‬ ‫اﻟﻤﺠﻤﻮع‬

‫اﻟﻣرﺟﻊ‪ :‬ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪ GAÏA‬اﻟﺧﺎص ﺑﺎﻟﺷرﻛﺔ‪.‬‬

‫اﻟﮭﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟﻠوﻛﺎﻟﺔ‬

‫ﯾﺗﺷﻛل اﻟﮭﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟﻠوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻣن‪:‬‬

‫ﻣدﯾر اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ :‬ﯾﻘوم ﺑﺎﻹﺷراف ﻋﻠﻰ اﻹدارة اﻟﯾوﻣﯾﺔ ﻟﻠوﻛﺎﻟﺔ‪ ،‬وھو اﻟﻣﺳؤول اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻋﻠﻰ ﻛل ﻣﺎ‬
‫ﯾﺣﺻل داﺧﻠﮭﺎ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﻘوم ﺑﻣراﻗﺑﺔ ﻋﻣل رؤﺳﺎء اﻷﻗﺳﺎم وﺗﻧﺳﯾق ﺑﯾﻧﮭم‪.‬‬

‫اﻟﺳﻛرﺗﺎرﯾﺔ‪ :‬ﺗﻘوم ﺑﻌﻣل اﻷﻣﺎﻧﺔ ﻟﮭﺎ ﻋﻼﻗﺔ ﻣﺑﺎﺷرة ﻣﻊ اﻟﻣدﯾر ﻣن ﻣﮭﺎﻣﮭﺎ اﺳﺗﻘﺑﺎل وﺗرﺗﯾب ﺛم ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﺑرﯾد‬
‫اﻟﺻﺎدر واﻟوارد‪ ،‬ﺗﻧظﯾم ﻣواﻋﯾد اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﺎت واﻟزﯾﺎرات‪ ،‬إﻋداد وﺗوزﯾﻊ اﻟﺑرﯾد‪.‬‬

‫اﻟﻣﺳؤول اﻟﺷﺎﻣل‪ :‬ﯾﻘوم ﺑﺈﻋداد ﺗﻘﺎرﯾر اﻷداء اﻟدورﯾﺔ‪ ،‬اﻟﯾوﻣﯾﺔ واﻷﺳﺑوﻋﯾﺔ واﻟﺷﮭرﯾﺔ وھذا ﺑﺎﻟﺗﻧﺳﯾق ﻣﻊ‬
‫رؤﺳﺎء اﻷﻗﺳﺎم‪ ،‬واﻟﻘﯾﺎم ﺑﺗﺣﻠﯾل اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ وﺗﻘﯾﯾم اﻷداء‪.‬‬

‫‪86‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﺑﺣث ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪ -‬ﺑﺎﺗﻧﺔ‪-‬‬

‫رﺋﯾس ﻗﺳم اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‪ :‬ﯾﺷرف رﺋﯾس ﻗﺳم اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن ﻣﺻﺎﻟﺢ‪ ،‬ﻛل ﻣﺻﻠﺣﺔ ﺗﺿم ﻣﺟﻣوﻋﺔ‬
‫ﻣن اﻟﻌﻣﺎل ﺗﺧﺗص ﻓﻲ إﻧﺟﺎز اﻷﻋﻣﺎل اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬

‫ﻣﺗﺎﺑﻌﺔ اﻟﺣﻘوق‪ :‬أي ﺗﺣﺻﯾل اﻟﻣﺳﺗﺣﻘﺎت ﻣن اﻟزﺑﺎﺋن وﻛل اﻷﻋﻣﺎل اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑذﻟك ﻣن اﻻﺗﺻﺎل‬
‫اﻟﮭﺎﺗﻔﻲ ﺑﺎﻟزﺑون وإرﺳﺎل دﻋوة ﻟﺗﺳدﯾد اﻟدﯾون‪ ،‬وﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻠف إﻟﻰ اﻟﻣﻛﻠف ﺑﺎﻟﻣﻧﺎزﻋﺎت ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى‬
‫اﻟوﺣدة اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟوﻻﺋﯾﺔ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻋدم اﻟﺗﺳدﯾد‪.‬‬

‫اﻟﺗﺣﺻﯾل‪ :‬ﺗﺧﺗص ﺑﺗﺣوﯾل اﻟﻣﺑﺎﻟﻎ اﻟﻣﺳددة إﻟﻰ ﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﻌﻣﻼء وإرﺳﺎﻟﮭﺎ إﻟﻰ رﺋﯾس اﻟﻘﺳم ﻟﺗﺻدﯾق‬
‫ﻋﻠﯾﮭﺎ‪.‬‬

‫اﻟﺧﺻوﻣﺎت واﻻﺳﺗﺣﻘﺎﻗﺎت‪ :‬ﺗﺧﺗص ھذه اﻟﻣﺻﻠﺣﺔ ﻓﻲ ﻣﺗﺎﺑﻌﺔ اﻟﺧﺻوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺧص اﻟﺟﺎﻧب‬
‫اﻟﻣﺎﻟﻲ‪ ،‬ﻣن إﻋداد اﻟﻔﺎﺗورة وﺗﺣوﯾل اﻟﻣﺑﺎﻟﻎ اﻟﻣﺳددة إﻟﻰ ﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟزﺑﺎﺋن‪ ،‬وﻋﻣل اﻟﺗﺻﺣﯾﺣﺎت‬
‫اﻟﻼزﻣﺔ وﺗﺣوﯾﻠﮭﺎ إﻟﻰ رﺋﯾس اﻟﻘﺳم ﻟﻠﻣﺻﺎدق ﻋﻠﯾﮭﺎ‪ ،‬وھذا ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ھﻧﺎك ﺧﻠل ﻓﻲ اﻟﻔﺎﺗورة أو ﻓﻲ‬
‫ﺗﺣوﯾل اﻟﻣﺑﺎﻟﻎ اﻟﻣدﻓوﻋﺔ إﻟﻰ ﺣﺳﺎب اﻟزﺑون وﻛذﻟك ﻣﺗﺎﺑﻌﺔ اﻻﺳﺗﺣﻘﺎﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﺗم اﻻﺗﻔﺎق ﻋﻠﯾﮭﺎ ﻣﻊ‬
‫اﻟزﺑون‪.‬‬

‫اﻟﻣﺣﺎﺳب‪ :‬ﯾﻘوم اﻟﻣﺣﺎﺳب ﺑﺎﻹﺷراف ﻋﻠﻰ ﻋﻣل أﻣﯾن اﻟﺻﻧدوق‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل إﺟراء اﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ ﺑﯾن‬
‫ﻛﺷف اﻟﻣﻘﺑوﺿﺎت اﻟﻧﻘدﯾﺔ‪ ،‬وﻗﺳﯾﻣﺔ اﻹﯾداع واﻟﻣﺑﺎﻟﻎ اﻟﻣﺣوﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﺣﺳﺎب اﻟﺟﺎرﯾﺔ اﻟﺑرﯾدي‪ ،‬وﯾﻘوم‬
‫ﺑﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﺻﺎرﯾف اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺣﻘوق اﻹﯾداع واﻟﻣﺻﺎرﯾف اﻟﻣﺳﺗﻌﺟﻠﺔ ‪ ،Régies‬ﻛذﻟك ﯾﻘوم ﺑﺗورﯾد‬
‫ﻛل ﻣن اﻟوﺣدة اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟوﻻﺋﯾﺔ واﻟﻣدﯾرﯾﺔ اﻹﻗﻠﯾﻣﯾﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻟﺗﻘﺎرﯾر اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ واﻟﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ اﻟﺷﮭرﯾﺔ اﻟﻼزﻣﺔ‪.‬‬

‫رﺋﯾس اﻟﻘﺳم اﻟﺗﺟﺎري‪ :‬ﯾﺷرف رﺋﯾس اﻟﻘﺳم اﻟﺗﺟﺎري ﻋﻠﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن ﻣﺻﺎﻟﺢ‪ ،‬ﻛل ﻣﺻﻠﺣﺔ ﺗﺿم‬
‫ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻌﻣﺎل ﺗﺧﺗص ﻓﻲ إﻧﺟﺎز اﻷﻋﻣﺎل اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬

‫طﻠﺑﺎت اﻟزﺑﺎﺋن‪ :‬ﺑﻌد اﺳﺗﻘﺑﺎل طﻠﺑﺎت اﻟزﺑﺎﺋن اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى ﻗﺳم اﻟزﺑﺎﺋن‪ ،‬ﺗﺣول إﻟﻰ ھذه‬
‫اﻟﻣﺻﻠﺣﺔ ﻟدراﺳﺗﮭﺎ وﺗﺳﺟﯾﻠﮭﺎ ﻓﻲ اﻟﻧظﺎم وﻣﺗﺎﺑﻌﺔ ﻣراﺣل ﺗﺣﻘﯾﻘﮭﺎ‪ ،‬ﺛم ﺗﺻف ھذه اﻟطﻠﺑﺎت ﻓﻲ ﻣﻠﻔﺎت‬
‫اﻟزﺑﺎﺋن‪.‬‬

‫اﻷﻛﺷﺎك ﻣﺗﻌددة اﻟﺧدﻣﺎت‪ :‬ﺗﺧﺗص ھذه اﻟﻣﺻﻠﺣﺔ ﺑﻣﺗﺎﺑﻌﺔ ﻛل اﻷﻣور اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺎﻷﻛﺷﺎك ﻣﺗﻌددة‬
‫اﻟﺧدﻣﺎت‪ ،‬ﻣن إﻋداد اﻟﻔواﺗﯾر إﻟﻰ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺣﺻﯾل‪ ،‬وﻛذﻟك اﻻﻣﺗﯾﺎزات اﻟﻣﻣﻧوﺣﺔ‪ ،‬واﻹﻋﻼﻧﺎت‬
‫اﻹﺷﮭﺎرﯾﺔ اﻟﺟدﯾدة‪...‬‬

‫اﻟﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﻛﺑرى‪ :‬ﺗﺧﺗص ھذه اﻟﻣﺻﻠﺣﺔ ﺑﻣﺗﺎﺑﻌﺔ ﻛل اﻷﻣور اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻛﺑﯾرة‬
‫واﻟﻣﺗوﺳطﺔ اﻟﺗﺎﺑﻌﺔ ﻣن ﻧﺎﺣﯾﺔ اﻟﺗﺳﯾﯾر ﻟﮭذه اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ ،‬ﻣن إﻋداد اﻟﻔواﺗﯾر إﻟﻰ ﻋﻣﻠﯾﺔ‬
‫اﻟﺗﺣﺻﯾل‪...،‬‬

‫اﻟﻣراﻗﺑﺔ واﻹﺻﻼح‪ :‬ﺗﺧﺗص ھذه اﻟﻣﺻﻠﺣﺔ ﺑﻣﺗﺎﺑﻌﺔ ﻛل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺳﺟﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫واﻷﺧطﺎء اﻟﻣرﺗﻛﺑﺔ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺟﺎﻧب اﻟﺗﺟﺎري وﺗﺻﺣﯾﺣﮭﺎ ﻣﺛل اﺳم اﻟزﺑون‪ ،‬ﻋﻧواﻧﮫ‪...،‬‬

‫‪87‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﺑﺣث ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪ -‬ﺑﺎﺗﻧﺔ‪-‬‬

‫رﺋﯾس ﻗﺳم اﻟزﺑﺎﺋن‪ :‬ﯾﺷرف رﺋﯾس ﻗﺳم اﻟزﺑﺎﺋن ﻋﻠﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻌﻣﺎل‪ ،‬ﻣﺧﺻﺻﯾن ﻻﺳﺗﻘﺑﺎل اﻟزﺑﺎﺋن‬
‫وﺗﻠﺑﯾﺔ طﻠﺑﺎﺗﮭم‪ ،‬وﯾﺿم اﻟﻘﺳم اﻟﺷﺑﺎﺑﯾك اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ ‪:‬‬

‫اﻻﺳﺗﻘﺑﺎل‪ :‬ﻣﺳؤول ﻋن اﺳﺗﻘﺑﺎل اﻟزﺑﺎﺋن وﺗوﺟﯾﮭﮭم إﻟﻰ اﻟﻣﺻﺎﻟﺢ اﻟﻣﺧﺗﺻﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺷﺑﺎﺑﯾك ﻣﺗﻌدد اﻟﺧدﻣﺎت‪ :‬ﻣﺳؤوﻟﺔ ﻋن اﺳﺗﻘﺑﺎل طﻠﺑﺎت اﻟزﺑﺎﺋن اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ وﺗﺳﺟﯾﻠﮭﺎ‪ ،‬وﺗﺣوﯾﻠﮭﺎ إﻟﻰ‬
‫اﻟﻣﺻﺎﻟﺢ اﻟﻣﺧﺗﺻﺔ ﺑﻧوع اﻟطﻠﺑﺎت‪.‬‬

‫ﺷﺑﺎﺑﯾك ﺧدﻣﺔ اﻹﻧﺗرﻧت‪ :‬ﻣﺳؤوﻟﺔ ﻋن اﺳﺗﻘﺑﺎل طﻠﺑﺎت اﻟزﺑﺎﺋن اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺧدﻣﺔ اﻹﻧﺗرﻧت‪.‬‬

‫أﻣﯾن اﻟﺻﻧدوق‪ :‬ﻣﻛﻠف ﺑﻣﺳك ﻣدﻓوﻋﺎت اﻟزﺑﺎﺋن اﻟﻧﻘدﯾﺔ وﺗﺣوﯾﻠﮭﺎ ﻓﻲ اﻟﺣﺳﺎب اﻟﺟﺎري اﻟﺑرﯾدي‪.‬‬

‫اﻟﺷﻛل رﻗم ‪ :21‬اﻟﮭﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟﻠوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‬

‫ﻣدﯾر اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‬

‫اﻟﻣﺳؤول اﻟﺷﺎﻣل‬ ‫ﺳﻛرﺗﺎرﯾﺔ‬

‫رﺋﯾس ﻗﺳم اﻟزﺑﺎﺋن‬ ‫رﺋﯾس اﻟﻘﺳم‬ ‫رﺋﯾس ﻗﺳم اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‬

‫اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‬

‫اﻻﺳﺗﻘﺑﺎل‬ ‫طﻠﺑﺎت اﻟزﺑﺎﺋن‬ ‫ﻣﺗﺎﺑﻌﺔ اﻟﺣﻘوق‬

‫اﻟﺷﺑﺎك ﻣﺗﻌدد‬ ‫اﻷﻛﺷﺎك ﻣﺗﻌددة‬ ‫اﻟﺗﺣﺻﯾل‬

‫اﻟﺧدﻣﺎت‬ ‫اﻟﺧدﻣﺎت‬

‫ﺧدﻣﺔ اﻟـ ‪ADSL‬‬ ‫ﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﻛﺑرى‬ ‫اﻟﺧﺻوﻣﺎت‬

‫واﻻﺳﺗﺣﻘﺎﻗﺎت‬

‫اﻟﺻﻧدوق‬ ‫اﻟﻣراﻗﺑﺔ واﻹﺻﻼح‬ ‫اﻟﻣﺣﺎﺳب‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن وﺛﺎﺋق ﻣﺻﻠﺣﺔ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن اﻟﻣدﯾرﯾﺔ اﻹﻗﻠﯾﻣﯾﺔ‪ -‬ﺑﺎﺗﻧﺔ‬

‫‪88‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﺑﺣث ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪ -‬ﺑﺎﺗﻧﺔ‪-‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﺗﻘدﯾم ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻵﻟﯾﺔ‬

‫ﺗﻘدﯾم ﻋﺎم ﻟﻧظﺎم اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻵﻟﯾﺔ اﻟﻣﺳﻣﻰ ‪GAÏA‬‬ ‫‪.I‬‬

‫ﺗﺳﺗﺧدم ﺷرﻛﺔ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﻧظﺎم أﻟﻲ ﯾدﻋﻰ ‪ ،GAÏA‬ﯾﺿﻣن ھذا اﻟﻧظﺎم ﺗﺳﯾﯾر ﺷﺑﻛﺔ اﻟزﺑﺎﺋن وﯾﺣﻣل‬
‫ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺗﻘﮫ ﺗﺳﯾﯾر ﻣﺧﺗف اﻟﺟواﻧب اﻟوظﯾﻔﯾﺔ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺟﺎﻧب اﻟﺗﻘﻧﻲ‪ ،‬واﻟﺟﺎﻧب اﻟﺗﺟﺎري واﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ‪ ،‬واﻟﺟﺎﻧب‬
‫اﻟﻣﺎﻟﻲ واﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻲ‪ ،‬وﺗﻠﺑﯾﺔ ﺣﺎﺟﯾﺎت ﺷرﻛﺔ اﻻﺗﺻﺎﻻت ﺑﺻﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ‪ ،‬وھو ﻣطﺑق ﻓﻲ اﻟﻛﺛﯾر ﻣن ﺷرﻛﺎت‬
‫اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف أﻧﺣﺎء اﻟﻌﺎﻟم‪ ،‬أﻧﺷﺄ ھذا اﻟﻧظﺎم ﻣن طرف ﺷرﻛﺔ ﺳوﻓري ﻛوم )‪ (sofrecom‬وھﻲ‬
‫ﻓرع ﻣن ﻣﺟﻣﻊ ﻓرﻧس ﺗﯾﻠﯾﻛوم )‪،(France télécom‬وھﻲ ﻣن اﻟﺷرﻛﺎت اﻟراﺋدة ﻓﻲ إﻧﺗﺎج ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ﻟﺷرﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم‪.‬‬

‫‪ ‬ﺣﺎﺟﯾﺎت اﻟزﺑﺎﺋن‬

‫ﯾﺣﺗﺎج زﺑﺎﺋن ﺷرﻛﺔ اﻻﺗﺻﺎﻻت إﻟﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت ﻣﺛل‪ :‬ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‬
‫واﻟﺧدﻣﺎت‪ ،‬إﻧﺷﺎء ﻋﻘد ﺟدﯾد‪ ،‬ﻣوﻋد ﻣن أﺟل اﻟﺗﺛﺑﯾت أو إﺻﻼح اﻟﻌطب‪ ،‬ﻓﺎﺗورة واﺿﺣﺔ وﺻﺣﯾﺣﺔ‪ ،‬وﻓﻲ‬
‫ﺣﺎﻟﺔ ﺗﺧﺎﺻم ﻛل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﻛﻣﻠﺔ ﻣن أﺟل ﺣل اﻟﺧﺻﺎم؛ ﯾﺟب ﻋﻠﻰ ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت أن ﯾﺄﺧذ ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺗﻘﮫ‬
‫ﻛل اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟزﺑﺎﺋن وﻣﻌﺎﻟﺟﺗﮭﺎ ﺑﺎﻟطرﯾﻘﺔ اﻟﻣﺛﻠﻰ ﻣن أﺟل إرﺿﺎﺋﮭم‪.‬‬

‫‪ ‬ﺣﺎﺟﯾﺎت ﺷرﻛﺔ اﻻﺗﺻﺎل‬

‫ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣوﺛوق ﺑﮭﺎ‪ :‬ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣوﺛوق ﺑﮭﺎ ووﺣﯾدة وﻣﺗﺳﻘﺔ وﯾﺗم ﺗﺣدﯾﺛﮭﺎ ﺑﺎﺳﺗﻣرار‪.‬‬
‫اﻟﺗﺣﺳﯾن اﻟﺗﺟﺎري‪ :‬إدارة ﺟﯾدة ﻷﺳطول اﻟﻣﻌدات واﻟزﺑﺎﺋن‪ ،‬وﺗﻛون ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ اﺳﺗﻐﻼل ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ﻟﺗﻘﯾﯾم اﻟﺗﻐﯾﯾر ﻓﻲ ﺳﯾﺎﺳﺗﮭﺎ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ واﻟﺗﻘﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺗﺣﺳﯾن ﻋﺎﺋد اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ‪ :‬زﯾﺎدة أرﺑﺎﺣﮭﺎ ﻣن ﺧﻼل ﺗﻐطﯾﺔ ﻓواﺗﯾرھﺎ ﻋﻠﻰ وﺟﮫ اﻟﺳرﻋﺔ‪ ،‬ﺗﺣﺳﯾن إدارﺗﮭﺎ‬
‫ﻟﻸﻋطﺎب اﻟﮭﺎﺗﻔﯾﺔ وﺗﺣﺳﯾن ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻔرق واﻻﺗﺻﺎل ﺑﯾن اﻟﻣﺻﺎﻟﺢ‪.‬‬
‫ﻣراﻗﺑﺔ اﻟﺗﺳﯾﯾر‪ :‬اﻟﻣﺗﺎﺑﻌﺔ اﻟدﻗﯾﻘﺔ ﻓﻲ إﻋداد اﻟﻔواﺗﯾر‪ ،‬واﻟﺗﺣﺻﯾل وﻣﻧﺢ ﺗﻘﺎرﯾر اﻷداء واﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﻣﺟﺎل ﺗطﺑﯾق ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻵﻟﻲ ‪GAÏA‬‬

‫ﯾﻠﺑﻲ اﻟﻧظﺎم ﻛل ﺣﺎﺟﯾﺎت ﺷرﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻣن‪ :‬ﺗﻠﺑﯾﺔ طﻠﺑﺎت اﻟزﺑﺎﺋن‪ ،‬ﺗﻌرﯾف ﺑﺎﻟﺧدﻣﺎت واﻷﺳﻌﺎر‪ ،‬إﻋداد‬
‫ﻓواﺗﯾر اﻟزﺑﺎﺋن‪ ،‬ﺗﺣﺻﯾل اﻟﺣﻘوق‪ ،‬اﻟﺗﺣﻛم ﻓﻲ اﻟﻣﺧﺎطر اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬ﺗﺳﺟﯾل وﻣﺗﺎﺑﻌﺔ اﻟﻣواﻋﯾد واﻟﺧﻼﻓﺎت‪ ،‬إﻧﺷﺎء‬
‫ﻋﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن اﻵﺧرﯾن‪ ،‬ﺗﺣﺳﯾن إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻻﺳﺗﻐﻼل‪ ،‬اﻻﺗﺻﺎل ﻣﻊ ﺑﺎﻗﻲ اﻷﻧظﻣﺔ‪ ،‬اﻻﺳﺗﻐﻼل‬
‫اﻷﻣﺛل ﻟﻠﻣوارد اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ‪ ،‬ﺗﺣﺳﯾن ﺛﻘل اﻟﻌﻣل اﻟﺟﻣﺎﻋﻲ‪ ،‬إﺻﻼح اﻷﻋطﺎب ﺑﺳرﻋﺔ‪ ،‬ھذا اﻟﻧظﺎم ھو ﺣل ﻣﻘﺗرح‬
‫ﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠﻲ اﻻﺗﺻﺎﻻت وھو ﯾﻐطﻲ أرﺑﻊ ﻣﺟﺎﻻت اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬

‫)‪(Customer care: gestion clients et gestion commerciale‬‬ ‫‪ ‬اﻟﺗﺳﯾﯾر اﻟﺗﺟﺎري‬

‫‪ ‬ﺗﺳﯾﯾر اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻣﻊ اﻟزﺑﺎﺋن )‪(Gestion des contacts clients‬‬
‫‪ ‬ﺗﺳﯾﯾر طﻠﺑﺎت اﻟﺧدﻣﺎت واﻟﻣﻧﺗﺟﺎت )‪(Gestion des demandes de services et produits‬‬
‫‪ ‬ﺗﺳﯾﯾر اﻟزﺑﺎﺋن ﻣن ﻧﺎﺣﯾﺔ اﻟظﮭور ﻓﻲ اﻟدﻟﯾل ) ‪(Gestion des clients Interface avec l’annuaire‬‬

‫‪89‬‬
 -‫ ﺑﺎﺗﻧﺔ‬-‫ اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﺑﺣث ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‬:‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‬

(Marketing:
Marketing: élaboration de l'offre produits / services) ‫ اﻟﺗﺳوﯾق‬
(Gestion des produits et tarifs) ‫ ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت وﺗﺳﻌﯾرھﺎ‬
gestion des services tarifaires : promotion, remises, forfaits) ‫ ﺗﺳﯾﯾر ﺧدﻣﺎت اﻟﺗﺳﻌﯾر‬
(gestion

(Network:: gestion des réseaux d'accès) ‫اﻟﺷﺑﻛﺔ‬ ‫ ﺗﺳﯾﯾر‬

Gestion des paires et des équipements de réseau ‫ ﺗﺳﯾﯾر اﻷزواج اﻟﮭﺎﺗﻔﯾﺔ وﺗﺟﮭﯾزات اﻟﺷﺑﻛﺔ‬
( Affectation automatique du numéro d’appel )‫ اﻟﺗﻌﯾﯾن اﻵﻟﻲ ﻟﻸرﻗﺎم اﻟﮭﺎﺗﻔﯾﺔ‬
( Gestion des dérangements ) ‫ ﺗﺳﯾﯾر اﻷﻋطﺎب‬
( Gestion des équipe techniques) ‫ ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻔرق اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ‬

( Billing : facturation et recouvrement ) ‫ اﻟﻔوﺗرة و اﻟﺗﺣﺻﯾل‬

(Valorisation et édition des factures) ‫ ﺣﺳﺎب وإﻋداد ﻓواﺗﯾر اﻟزﺑﺎﺋن‬
(Recouvrement des paiements) ‫ ﺗﺣﺻﯾل اﻟﺣﻘوق‬
( Comptabilité auxiliaire client )‫ اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ اﻟﻣﺳﺎﻋدة اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟزﺑﺎﺋن‬
(Gestion des mauvais payeurs et risques financiers) ‫ ﺗﺳﯾﯾر اﻟزﺑﺎﺋن ﻏﯾر اﻷوﻓﯾﺎء واﻟﻣﺧﺎطر اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‬

:‫واﻟﺷﻛل اﻟﺗﺎﻟﻲ ﯾوﺿﺢ ﻣﺟﺎل ﺗطﺑﯾق اﻟﻧظﺎم‬

GAÏA ‫ ﻣﺟﺎل ﺗطﺑﯾق ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻵﻟﻲ‬:22 ‫اﻟﺷﻛل رﻗم‬

.sofrecom ‫ دﻟﯾل اﻟﻧظﺎم اﻟﻣﻌد ﻣن طرف اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣﺻﻧﻌﺔ‬:‫اﻟﻣﺻدر‬

90
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﺑﺣث ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪ -‬ﺑﺎﺗﻧﺔ‪-‬‬

‫ﺗﻘدﯾم ﺟﺎﻧب اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻵﻟﯾﺔ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ ﻟﻠﻧظﺎم ‪GAÏA‬‬ ‫‪.II‬‬

‫ﻋﻧد ﺗﺳﺟﯾل اﻟزﺑون ﻓﻲ ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﯾﻣﻧﺣﮫ اﻟﻧظﺎم رﻗم زﺑون اﻟﺧﺎص ﺑﮫ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﻻ ﺑد ﻣن ﺗﺑﯾﯾن ﺻﻧف وﻧوع‬
‫اﻟزﺑون‪ ،‬ﻓﺎﻟﺻﻧف ﯾﺳﻣﺢ ﺑﺗوﺣﯾد ﺗﻘﺎرﯾر اﻟﻔوﺗرة واﻟﺗﺣﺻﯾل واﻟﺗﺳﺟﯾل اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻲ اﻟﺧﺎص ﺑﻛل اﻷﺻﻧﺎف‪ ،‬أﻣﺎ‬
‫ﻧوع اﻟزﺑون ﻓﯾﺳﻣﺢ ﺑﺗﺣدﯾد ﺣدود اﻟﻣﺑﺎﻟﻎ‪ ،‬ﻻﺗﺧﺎذ إﺟراءات ﻣﺗﺎﺑﻌﺔ اﻟﻣﺑﺎﻟﻎ ﻏﯾر اﻟﻣﺳددة ﻟﻛل ﻧوع؛ واﻧطﻼﻗﺎ‬
‫ﻣن ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﺧدﻣﺎت‪ ،‬اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت وﺧدﻣﺎت اﻟﺗﺳﻌﯾر اﻟﻣدرﺟﺔ ﻓﻲ اﻟﻧظﺎم‪ ،‬ﯾﻘوم اﻟﻧظﺎم ‪ GAÏA‬ﺑﺗﺳﯾﯾر طﻠﺑﺎت‬
‫اﻟزﺑﺎﺋن اﻟﻣﺳﺟﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﺗﺗوﻟد ﻋن ھذه اﻟطﻠﺑﺎت ﻋﻣﻠﯾﺎت ﻣﺎﻟﯾﺔ وﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ ھﻲ‬
‫‪:‬ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﻔوﺗرة‪ ،‬واﻟﺗﺣﺻﯾل‪ ،‬وﻣﻧﮫ اﻟﺗﺳﺟﯾل اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻲ‪.‬‬

‫‪ .1‬اﻟﻔوﺗرة‬

‫ﯾﺗم إﻋداد اﻟﻔواﺗﯾر ﻓﻲ ﻗطﻊ دورﯾﺔ ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣن ﻧﺎﺣﯾﺔ وﻗت اﻹﻋداد ﺣﺳب أﺻﻧﺎف اﻟزﺑﺎﺋن‪ ،‬وھذا ﻣن أﺟل‬
‫ﺗﺧﻔﯾف ﺿﻐط اﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ اﻷﻗﺳﺎم اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻔوﺗرة واﻟﺗﺣﺻﯾل‪ ،‬ﻛل ﻗطﻌﺔ أو ﺷرﯾﺣﺔ ﻓوﺗرة ﻟﮭﺎ ﻣدة ﻣﺣددة‬
‫وﺣﯾدة ‪.‬‬

‫ﯾﻌﻣل اﻟﻧظﺎم ‪ GAÏA‬ﻋﻠﻰ ﺗﻠﻘﻲ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻣﻛﺎﻟﻣﺎت واﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻣﻧوﺣﺔ ﻟﻠزﺑﺎﺋن ﻣن أﻧظﻣﺔ‬
‫اﻷﺟﮭزة اﻟﻣوردة ﻟﺧدﻣﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﺑﺷﻛل ﻣﺑﺎﺷر‪ ،‬ﻋن طرﯾق اﻟﺗﺑﺎدل اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬أو ﻣن ﺧﻼل‬
‫اﻟﺗﺳﺟﯾل اﻟﯾدوي ﻣن طرف ﻋﻣﺎل اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺧدﻣﺎت اﻻﺳﺗﺛﻧﺎﺋﯾﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ ،‬وھذا ﻣن أﺟل‬
‫اﻟﻣﺻﺎدﻗﺔ وﺗﻘﯾﯾم وﺣﺳﺎب ﻣﺑﺎﻟﻎ اﻟﻔواﺗﯾر اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻛل زﺑون‪ ،‬وﯾﺗم إﻋداد اﻟﻔواﺗﯾر ﻋﺑر ﻋدة ﻣراﺣل ﻛﻣﺎ ھﻲ‬
‫ﻣوﺿﺣﺔ ﻓﻲ اﻟﺷﻛل اﻟﻣواﻟﻲ وھﻲ‪ :‬إدﺧﺎل ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻔﺎﺗورة‪ ،‬أﻋﻣﺎل ﻣﺎ ﻗﺑل اﻟﻔوﺗرة‪ ،‬ﺗﺻﺣﯾﺢ اﻷﺧطﺎء‪ ،‬إﻋداد‬
‫اﻟﻔواﺗﯾر‪،‬اﻟﻣﺻﺎدﻗﺔ ﻋﻠﯾﮭﺎ واﻟﺗﻲ ﺗﺳﻣﺢ ﺑﺗﺣدﯾث ﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟزﺑﺎﺋن أي ﺗﺳﺟﯾل ﻗﯾﻣﺔ اﻟﻔﺎﺗورة ﺑﺎﻟﺟﺎﻧب اﻟﻣدﯾن ﻓﻲ‬
‫ﺣﺳﺎﺑﺎت ﻛل اﻟزﺑﺎﺋن‪ ،‬ﺗﺧزﯾن ﺑﯾﺎﻧﺎت وﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻔوﺗرة ﻻﺳﺗﻌﻣﺎﻟﮭﺎ ﻋﻧد اﻟﺣﺎﺟﺔ‪.‬‬

‫ﺷﻛل رﻗم ‪ :23‬ﻣراﺣل إﻋداد اﻟﻔﺎﺗورة ﻓﻲ اﻟﻧظﺎم‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬دﻟﯾل اﻟﻧظﺎم اﻟﻣﻌد ﻣن طرف اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣﺻﻧﻌﺔ ‪.sofrecom‬‬

‫‪91‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﺑﺣث ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪ -‬ﺑﺎﺗﻧﺔ‪-‬‬

‫‪ .2‬اﻟﺗﺣﺻﯾل‬

‫ﺗﺗم ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺣﺻﯾل اﻟﻔواﺗﯾر ﻛﻠﯾﺎ أو ﺟزﺋﯾﺎ ﻓﻲ ﻓﺗرات ﻋﻣل ﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟوﻛﺎﻻت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻓﻲ ﺷﺑﺎك‬
‫اﻟﺧﺎص ﻷﻣﯾن اﻟﺻﻧدوق ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﺗﺣﺻﯾﻼت اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ ﻛﻣﺎ ھو ﻣوﺿﺢ ﻓﻲ اﻟﺷﻛل اﻟﻣواﻟﻲ‪ ،‬أو ﻓﻲ ﻗﺳم اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﺗﺣﺻﯾﻼت اﻟﺗﻲ ﺗﺗم ﺧﺎرج اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﻓﻲ ﻣﻧظﻣﺎت ﻣﺗﻌﺎﻗدة ﻣﺛل اﻟﻣﻛﺎﺗب اﻟﺑرﯾدﯾﺔ وﻏﯾرھﺎ ﻣن‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ اﻷﺧرى‪ ،‬أو ﺑﻌﻣﻠﯾﺔ اﻻﻗﺗطﺎع اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻣن اﻟﺣﺳﺎب اﻟﺟﺎري اﻟﺑرﯾدي ﻟﻠزﺑون أو ﻣن ﺧﻼل‬
‫ﺗرﺻﯾد ﺣﺳﺎب اﻟﻌﻣﻼء ﺑﺣﺳﺎب اﻟﺗﺳﺑﯾﻘﺎت أو اﻟﻛﻔﺎﻻت‪ ،‬أو ﺑﺳﺣب ورﻗﺔ ﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟزﺑون أي ﺣﺳﺎب‬
‫أوراق ﻟﻠﻘﺑض‪.‬‬

‫إذا اﻟﻧظﺎم ‪ GAÏA‬ﯾﺄﺧذ ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺗﻘﮫ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬

‫ﺗﺣﺻﯾل ﻣﺑﺎﻟﻎ ﻓواﺗﯾر اﻟﺧدﻣﺎت واﻟطﻠﺑﺎت‪ ،‬ﺗﺣﺻﯾل ﻣﺑﺎﻟﻎ ﻓواﺗﯾر اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت اﻟﻣﺎدﯾﺔ أﺟﮭزة اﻟﮭﺎﺗف‪ ،‬ﻣودم‬
‫وﻏﯾرھﺎ‪،‬ﺗﺣﺻﯾل اﻟﺗﺳﺑﯾﻘﺎت واﻟﻛﻔﺎﻻت‪ ،‬إﻟﻐﺎء ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺣﺻﯾل‪ ،‬إرﺟﺎع اﻟﺗﺳﺑﯾﻘﺎت واﻟﻛﻔﺎﻻت‪.‬‬

‫ﻛﻣﺎ ﯾﻣﻛن أن ﯾﺗم إﺟراء ﺗﺧﻔﯾض ﺑﺎﻟﻣﺑﺎﻟﻎ اﻟﻣﺗﺧﺎﺻم ﻋﻠﯾﮭﺎ ﻣن طرف رﺋﯾس ﻗﺳم اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﺑﻌد أﺧذ اﻟﺗﺻرﯾﺢ‬
‫ﺑذﻟك ﻣن اﻹدارة اﻟﻣﺧوﻟﺔ‪ ،‬ﻋﻠﻰ اﻟﻔواﺗﯾر اﻟﺗﻲ ھﻲ ﻣﺣل اﻟﺗﺣﺻﯾل وھذا ﺑﻌد اﺣﺗﺟﺎج أو ﺷﻛوى ﻣﻘدﻣﺔ ﻣن‬
‫اﻟزﺑون‪.‬‬

‫ﺷﻛل رﻗم ‪ :24‬ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺣﺻﯾل ﺑﺎﻟﺷرﻛﺔ‬

‫ﻓ ﺗﺢ‬

‫ﻓﺗرة ﻋ ﻣل‬
‫ﺗﺣ ﺻﯾل‬

‫ﻏ ﻠق‬

‫ﻣ ﺻﺎدﻗﺔ‬

‫ﺗ ﺣدﯾث‬ ‫ﻓﺗرة ﻋ ﻣل ﻣﻘﻔ ﻠﺔ‬

‫اﻟﺣ ﺳﺎﺑﺎت اﻟﻔرﻋ ﯾﺔ‬
‫ﺗﻐ ﯾﯾر اﻟﺑ ﯾﺎن‬
‫ﻗ ﯾد اﻟﺗﺣ ﺻﯾل‬ ‫ﻛ ﻠﻲ‬
‫ﺟزﺋﻲ‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬دﻟﯾل اﻟﻧظﺎم اﻟﻣﻌد ﻣن طرف اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣﺻﻧﻌﺔ ‪.sofrecom‬‬

‫‪ .3‬اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ اﻟﻣﺳﺎﻋدة اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟزﺑﺎﺋن‬

‫ﺗﮭدف اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ اﻟﻣﺳﺎﻋدة اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟزﺑﺎﺋن ﺑﺗﺳﯾﯾر ﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟزﺑﺎﺋن‪ ،‬وﺗورﯾد اﻟﻛﺷوف اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ ﻟﻛل ﻣن‬
‫ﻗﺳم اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﻣراﺟﻌﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ‪ ،‬ھذه اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ ﺗﺗواﻓق ﻣﻊ ﻣﻌﺎﯾﯾر اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ ﻟﻠﺟﻧﺔ اﻟﻣﻌﺎﯾﯾر‬
‫اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ اﻟدوﻟﯾﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﺳﻣﺢ ﺑﺗﺳﺟﯾل ﻛل اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ وﺗﺟﻣﯾﻌﮭﺎ وﺗوﺻﯾﻠﮭﺎ ﻟﻠﺟﮭﺎت اﻟﻣﺧﺗﺻﺔ‪.‬‬

‫‪92‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﺑﺣث ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪ -‬ﺑﺎﺗﻧﺔ‪-‬‬

‫اﻟﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺣﻣﻠﮭﺎ اﻟﻧظﺎم ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺗﻘﺔ ھﻲ‪:‬‬

‫ﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﻣﻧﺗوﺟﺎت‪ :‬اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻧد إﻟﯾﮭﺎ ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﻣﻔوﺗرة )اﺷﺗراﻛﺎت‪ ،‬اﺗﺻﺎﻻت‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫ﺗذاﻛر‪ ،(...‬أو ﻋﺎﺋدات اﻷﺻول اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ) ﻋﺎﺋدات أوراق ﻟﻠﻘﺑض(‬
‫ﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﻐﯾر )زﺑﺎﺋن‪ ،‬اﻟﺗﺳﺑﯾﻘﺎت‪(...‬‬ ‫‪-‬‬
‫ﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ) اﻟﺻﻧدوق‪ ،‬اﻟﺑﻧك‪(...‬‬ ‫‪-‬‬
‫ﺣﺳﺎﺑﺎت اﻷﻋﺑﺎء ) اﻻﺳﺗﮭﻼك اﻟذاﺗﻲ‪ ،‬ﺧﺳﺎﺋر اﻟﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﻣدﯾﻧﺔ اﻟﻐﯾر ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺗﺣﺻﯾل‪(...‬‬ ‫‪-‬‬
‫ﺣﺳﺎﺑﺎت رؤوس اﻷﻣوال )ﻟﺗﺳﯾﯾر اﻟﻛﻔﺎﻻت ﻣﻘﺑوﺿﺔ(‬ ‫‪-‬‬
‫ﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﺗﺟﮭﯾزات ) ﻟﺗﺳﯾﯾر أوراق ﻟﻠﻘﺑض (‬ ‫‪-‬‬
‫وھذا ﻛﻣﺎ ھو ﻣﺑﯾن ﻓﻲ اﻟﺷﻛل اﻟﻣواﻟﻲ‪:‬‬

‫ﺷﻛل رﻗم ‪ :25‬اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻟﻠزﺑﺎﺋن وﻋﻼﻗﺗﮭﺎ ﺑﺎﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬دﻟﯾل اﻟﻧظﺎم اﻟﻣﻌد ﻣن طرف اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣﺻﻧﻌﺔ ‪.sofrecom‬‬

‫إﺟراءات اﻟرﻗﺎﺑﯾﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟﻧظﺎم اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‬ ‫‪.III‬‬

‫ﻧﻌﺗﻣد ﻓﻲ ﺗﻘﯾﯾم إﺟراءات اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻋﻠﻰ أﺳﻠوب اﻟﺗﻘرﯾر اﻟوﺻﻔﻲ‪ ،‬ﻣﻌﺗﻣدﯾن ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻼﺣظﺔ‬
‫اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ واﻻﺳﺗﻔﺳﺎرات اﻟﺷﻔوﯾﺔ ﻓﻲ ﺟﻣﻊ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪.‬‬

‫ﺗﻘﯾﯾم إﺟراءات اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪.I‬‬

‫‪ .1‬ﺗطوﯾر ﺧطﺔ ﻷﻣن اﻟﻧظﺎم‬

‫ﺗﮭﺗم ﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﺗﺧطﯾط ﻟﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﺎﺑﻌﺔ ﻟﻠﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑوﺿﻊ ﺧطﺔ ﻷﻣن اﻟﻧظﺎم وﺗﺣدﯾﺛﮭﺎ ﺑﺷﻛل‬
‫ﻣﺳﺗﻣر‪ ،‬وﺗﺗﺿﻣن ﺗﺣدﯾد ﺣﺎﺟﺎت ﻛل ﻣﺳﺗﻔﯾد ﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت وﺣق اﻟوﺻول واﻟﺗﻌدﯾل ﻋﻠﻰ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺧزﻧﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻧظﺎم‪ ،‬ﻣﺗﻰ ﯾﺣﺗﺎج اﻟﻣﺳﺗﻔﯾد إﻟﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗﻘوم اﻟﺷرﻛﺔ ﺑﺈﺟراء دورات ﺗﻛوﯾﻧﯾﺔ ﻟﺗدرﯾب اﻟﻛوادر‬
‫اﻟﻣﻌﻧﯾﺔ ﺑﺄﻣن اﻟﻧظﺎم ﺑﺎﺳﺗﻣرار ﺑﺄھم اﻟﻣﺳﺗﺟدات ﻓﻲ ﻣﺟﺎل أﻣن اﻟﻧظﺎم‪.‬‬

‫‪93‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﺑﺣث ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪ -‬ﺑﺎﺗﻧﺔ‪-‬‬

‫‪ .2‬اﻟرﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ إﻋداد اﻟﻧظﺎم‬

‫ﺗم إﻧﺟﺎز اﻟﻧظﺎم ﻣن طرف ﺷرﻛﺔ ﺳوﻓري ﻛوم ‪ sofrecom‬اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﺿم أﻣﮭر اﻟﻣﮭﻧدﺳﯾن ﻣن ﺷﺗﻰ‬
‫أرﺟﺎء اﻟﻌﺎﻟم وھو ﻣطﺑق ﻓﻲ ﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﺑﻠدان ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم وﯾﺗﺿﻣن اﻟﻧظﺎم ﻋﻠﻰ اﻹﺟراءات اﻟرﻗﺎﺑﯾﺔ اﻟﻛﺎﻓﯾﺔ‪،‬‬
‫وﯾﻌﻣل وﻓق ﻣواﺻﻔﺎت اﻟﺗﺷﻐﯾل اﻟﻣﻌﯾﺎرﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ .3‬اﻟﻔﺻل ﺑﯾن اﻟوظﺎﺋف‬

‫إدارة اﻟﺗﺷﻐﯾل اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣﺳؤوﻟﺔ أﻣﺎم اﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ وھﻲ ﻣﺳﺗﻘﻠﺔ ﺑﺷﻛل ﺗﺎم ﻋن اﻹدارات اﻟﺗﻧﻔﯾذﯾﺔ‬
‫واﻟوظﯾﻔﯾﺔ اﻷﺧرى‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﻟدى إدارة اﻟﺗﺷﻐﯾل اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت ﺧطﺔ ﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻣﻛﺗوﺑﺔ ﺗوزع اﻟوظﺎﺋف وﺗﺣدد‬
‫اﻟﻣﮭﺎم واﻟﺳﻠطﺎت اﻟﻣﻣﻧوﺣﺔ إﻟﻰ ﻛل ﻓرد‪ ،‬ﺗﺣﻘق ھذه اﻟﺧطﺔ ﻣﺑدأ اﻟﻔﺻل ﺑﯾن اﻟوظﺎﺋف ﻓﻲ ﻗﺳم ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ‬
‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪.‬‬

‫‪ .4‬ﺣﻣﺎﯾﺔ اﻷﺻول اﻟﻣﺎدﯾﺔ‬

‫ﺗﻘﻊ إدارة اﻟﺗﺷﻐﯾل اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬ﻓﻲ ﻣﻛﺎن ﻣرﺗﻔﻊ‪ ،‬ﻓﻲ ﻏرﻓﺔ ﻣﻘﻔﻠﺔ‪ ،‬ﻣﺣﺎطﺔ ﺑﺎﻷﻣن‪ ،‬ﻓﻲ داﺋرة‬
‫اﻟﺧروب ﻟوﻻﯾﺔ ﻗﺳﻧطﯾﻧﺔ ﻣﺣﻣﯾﺔ ﻣن ﻛل اﻷﺧطﺎر اﻟﻣﻘﺻودة وﻏﯾر اﻟﻣﻘﺻودة ﻻ ﯾﺻرح ﺑﺎﻟدﺧول إﻟﯾﮭﺎ إﻻ‬
‫ﻟﻸﺷﺧﺎص اﻟﻣﺧوﻟﯾن‪.‬‬

‫‪ .5‬اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟﻣﻧطﻘﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟوﺻول إﻟﻰ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬

‫ﺗزود إدارة اﻟﺗﺷﻐﯾل اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣﺳﺗﺧدﻣوا اﻟﻧظﺎم ﺑﻛﻠﻣﺔ ﺳر ﺧﺎﺻﺔ ﺗﻣﻛﻧﮫ ﻣن اﻟوﺻول إﻟﻰ اﻟﻧظﺎم‪،‬‬
‫ﻟﯾﻘوﻣوا ﻓﻘط ﺑﺈﺟراء وﺗﻧﻔﯾذ ﻋﻣﻠﯾﺎت ﻣﺣددة وﻣرﺧﺻﺔ ﻣﺛل اﻟﻘراءة واﻟﻧﺳﺦ واﻹدﺧﺎل واﻟﺗﻌدﯾل واﻟﺣذف‪ ،‬ﻛﻣﺎ‬
‫ﯾﻘوم ﻛل ﻣﺳﺗﺧدم ﺑﺗﻐﯾﯾر ھذه اﻟﻛﻠﻣﺔ ﺑﺎﺳﺗﻣرار‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﺗم ﺗﺳﺟﯾل ﻛﺎﻓﺔ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟدﺧول إﻟﻰ اﻟﻧظﺎم ﻓﻲ ﻣﻠف‬
‫ﺧﺎص ﯾﺗﺿﻣن اﺳم اﻟﻣﺳﺗﺧدم وزﻣن ووﻗت اﻟدﺧول‪ ،‬وﺗﻘﻔل آﻟﯾﺎ اﻟﻧﮭﺎﯾﺔ اﻟطرﻓﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗوﻗف ﺗﺷﻐﯾﻠﮭﺎ ﻟﻔﺗرة‬
‫ﻣﺣددة ﻣن اﻟدﻗﺎﺋق‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﺗم إﻟﻐﺎء ﻛﻠﻣﺎت اﻟﻣرور اﻟﻌﺎﺋدة ﻷﺷﺧﺎص اﻟذﯾن ﺗرﻛوا اﻟﺧدﻣﺔ ‪.‬‬

‫‪ .6‬اﻟرﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺧزﯾن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬

‫ﺗﻧﺷﺄ إدارة اﻟﺗﺷﻐﯾل اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت ﻧﺳﺦ اﺣﺗﯾﺎطﯾﺔ ﻟﻛل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻓﻲ وﺣدات ﺗﺧزﯾن ﺛﺎﻧوﯾﺔ‪ ،‬وھذا ﻟﺿﻣﺎن‬
‫أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﺣﺗﻔظ ﺑﺎﻟﻣﻠﻔﺎت اﻟﻣﮭﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﻛﺎن ﺧﺎص ﻻ ﯾدﺧﻠﮫ إﻻ اﻟﺷﺧص اﻟﻣﺳؤول ﻓﻘط‪.‬‬

‫‪ .7‬اﻟرﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﻧﻘل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت و ﺗداوﻟﮭﺎ‬

‫ﺗﻌﺗﻣد اﻟﺷرﻛﺔ ﺑﺷﻛل ﻛﺑﯾر ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺑﺎدل اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬وﻟﻛن ﺑﺎﺳﺗﻌﻣﺎل اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺷرﻛﺔ‬
‫وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻓﺈن ﺧطوط اﻻﺗﺻﺎل أﻛﺛر أﻣﻧﺎ ﻣن أي ﺗﺣرﯾف أو ﺣذف‪.‬‬

‫‪ .8‬اﻟرﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻔﯾروﺳﺎت‬

‫ﺗﺣﺎﻓظ اﻟﺷرﻛﺔ ﻋﻠﻰ ﺑﯾﺎﻧﺎﺗﮭﺎ وأﺻوﻟﮭﺎ اﻟﻣﺎدﯾﺔ‪ ،‬ﻣن ﻣﻠﻘﻣﺎت وﻧﮭﺎﯾﺎت طرﻓﯾﺔ‪ ،‬ﻣن ﺧطر اﻟﻔﯾروﺳﺎت‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل‬
‫ﺷراﺋﮭﺎ ﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ ﻣﺿﺎد ﻟﻠﻔﯾروﺳﺎت أﺻﻠﻲ ذا ﻓﺎﻋﻠﯾﺔ‪ ،‬ﯾﺣدث ﺑﺎﺳﺗﻣرار ﻣن ﺧﻼل ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت‪ ،‬ﻣرﺗﺑط ھذا‬
‫اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ ﺑﺧطوط اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑـ‪ TCP/IP‬وﻛذا اﻟرﻗم اﻟﺗﺳﻠﺳﻠﻲ ﻟﻠﺟﮭﺎز‪ ،‬أي ﺑﻣﻌﻧﻰ ﻻ ﯾﻣﻛن ﺗﺛﺑﯾت ھذا‬
‫اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ إﻻ ﻓﻲ أﺟﮭزة اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺷرﻛﺔ‪.‬‬

‫‪94‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﺑﺣث ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪ -‬ﺑﺎﺗﻧﺔ‪-‬‬

‫‪ .9‬ﻣﻌﺎﯾﯾر اﻟﺗوﺛﯾق‬

‫ﺗم اﻗﺗﻧﺎء ﻧظﺎم ﺟﺎھز ﻣن طرف اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣﺻﻧﻌﺔ ﺳوﻓري ﻛوم ‪ ،sofrecom‬ﻣﻊ ﻛل اﻷدﻟﺔ اﻹرﺷﺎدﯾﺔ‬
‫ﻟﻠﺗﺷﻐﯾل‪ ،‬ﻣﻣﺎ أﻏﻧﻰ ﻋن اﻻﻋﺗﻣﺎد اﻟﻛﻠﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺻﻣم واﻟﻣﺑرﻣﺞ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗﻘدم اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣﺻﻧﻌﺔ اﻟدﻋم اﻟﺗﻘﻧﻲ‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻣر ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗزاﻣﮭﺎ ﺑﺗﻘدﯾم ﺧدﻣﺎت اﻟﺗﺣدﯾث واﻟﺗطوﯾر‪ ،‬وھذا ﯾﺿﻣن ﻧﺟﺎح اﻟﻌﻣل‪.‬‬

‫ﺗﻘﯾﯾم إﺟراءات اﻟرﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت‬ ‫‪.II‬‬

‫ﯾﺗﺿﻣن اﻟﻧظﺎم اﻟﻌدﯾد ﻣن إﺟراءات اﻟرﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت واﻟﺗﻲ ﺗﺧﺗﻠف ﺣﺳب طﺑﯾﻌﺔ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﻣﻧﺟزة‬
‫)اﻟﻔوﺗرة‪ ،‬اﻟﺗﺣﺻﯾل( وھﻲ‪:‬‬

‫‪ .1‬اﻟرﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣدﺧﻼت‬

‫اﻟرﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﻣدﺧﻼت ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﻔوﺗرة‪ :‬ﺗﺗم ﺗﻐذﯾﺔ ﻧظﺎم ‪ GAÏA‬ﺑﺷﻛل آﻟﻲ‪ ،‬ﻋن طرﯾق اﻟﺗﺑﺎدل‬ ‫أ‪.‬‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣﻊ أﻧظﻣت أﺟﮭزة اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﻣﺳؤوﻟﺔ ﻋن ﺗورﯾد اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ ،‬دون ﺗدﺧل‬
‫اﻹﻧﺳﺎن‪ ،‬ﺑﻛل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻣن وﻗت وﻣدة وطﺑﯾﻌﺔ اﻟﺧدﻣﺔ‪ ،‬ورﻗم اﻟﮭﺎﺗف اﻟﻣطﻠوب وﻏﯾرھﺎ‪ ،‬ﺛم ﯾﺗم‬
‫اﻟﺗﺄﻛد ﻣن ﺻﺣﺔ وﺳﻼﻣﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣدﺧﻠﺔ ﻋن طرﯾق ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻟﺗﻧﻘﯾﺢ وھو إﺟراء رﻗﺎﺑﻲ ﯾﮭدف إﻟﻰ اﻟﺗﺄﻛد‬
‫ﻣن ﻣﺣﺗوى اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣدﺧﻠﺔ ھو ﺻﺣﯾﺢ وﻧظﺎﻣﻲ وﯾﻌﻣل ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻟﺗﻧﻘﯾﺢ ھذا ﺿﻣن ﻧظﺎم ‪ ،GAÏA‬ﺛم ﯾﺗم‬
‫ﺗﺻﺣﯾﺢ اﻷﺧطﺎء ﻗﺑل إرﺳﺎﻟﮭﺎ إﻟﻰ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ‪ ،‬وھذا ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﻔواﺗﯾر اﻟدورﯾﺔ‪ ،‬أﻣﺎ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﻔواﺗﯾر‬
‫ﻏﯾر اﻟدورﯾﺔ أﯾن ﯾﺗم إدﺧﺎل ﺑﯾﺎﻧﺎت ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻔﺎﺗورة ﯾدوﯾﺎ‪ ،‬ﻓﻲ ھذه اﻟﺣﺎﻟﺔ ھﻧﺎك اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻹﺟراءات‬
‫اﻟرﻗﺎﺑﯾﺔ اﻟﮭﺎدﻓﺔ ﻟﺗﺣﻘق ﻣن ﺻﺣﺔ اﻟﻣدﺧﻼت ﻣﻧﮭﺎ أﺳﻠوب اﻟﺗﻐذﯾﺔ اﻟﻌﻛﺳﯾﺔ اﻟوﺻﻔﯾﺔ ﻓﺑﻣﺟرد إدﺧﺎل رﻗم‬
‫اﻟزﺑون أو رﻗم اﻟﮭﺎﺗف ﯾﻘوم اﻟﻧظﺎم ﺑﺈظﮭﺎر اﺳم اﻟزﺑون‪ ،‬أﯾﺿﺎ ھﻧﺎك إﺟراء اﻟﺗﺣﻘق اﻟﺑﺻري ﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫اﻟﻣﻌروﺿﺔ ﻓﻲ اﻟﺷﺎﺷﺔ ﻗﺑل اﻟﻣﺻﺎدﻗﺔ ﻋﻠﯾﮭﺎ‪ ،‬وﻣن اﻹﺟراءات اﻟرﻗﺎﺑﯾﺔ أﯾﺿﺎ اﻷرﻗﺎم اﻟﻣﺳﻠﺳﻠﺔ‪ ،‬ﻓﻛل رﺳﺎﻟﺔ‬
‫ﻣدﺧﻠﺔ ﺗﺗﺿﻣن رﻗﻣﺎ ﻣﺳﻠﺳﻼ‪ ،‬ﺑﺣﯾث ﯾﻣﻛن اﻛﺗﺷﺎف أي رﺳﺎﻟﺔ ﺗﻔﻘد‪.‬‬
‫ب‪ .‬اﻟرﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﻣدﺧﻼت ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺣﺻﯾل‪ :‬ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺣوﯾل اﻟﻣﺑﺎﻟﻎ اﻟﻣﺳددة إﻟﻰ ﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟزﺑﺎﺋن‬
‫ﻋﻠﻰ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻹدﺧﺎل اﻟﯾدوي‪ ،‬ﻓﮭﻲ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻷﻛﺛر ﻋرﺿﺔ ﻟﻠﺧطﺄ ﻟذا ھﻧﺎك اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻹﺟراءات اﻟرﻗﺎﺑﯾﺔ‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗﺣد ﻣن ارﺗﻛﺎب اﻷﺧطﺎء‪ ،‬ھذه اﻹﺟراءات ھﻲ‪:‬‬
‫ﯾﺗم إﺟراء ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﻘﺑض ﻣن ﺧﻼل ﻓﺗرات ﻋﻣل ﺧﺎﺻﺔ ‪ VACATION‬ﻣﺻرﺣﺔ ﻓﻲ اﻟﻧظﺎم‪ ،‬ﯾﻣﻧﺢ ﻟﮭﺎ‬
‫اﻟﻧظﺎم ﺑﺷﻛل آﻟﻲ رﻗم ﺧﺎص ﺗﺳﻠﺳﻠﻲ ﻓﻲ ﺗﺎرﯾﺦ ﻣﺣدد‪ ،‬ﺗرﺗﺑط ﻓﺗرات اﻟﻌﻣل ﺑﻛﻠﻣﺎت ﻣرور اﻟﺧﺎﺻﺔ‬
‫ﺑﺎﻷﻋوان اﻟﻣﺳؤوﻟﯾن ﻋن ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺣﺻﯾل‪.‬‬
‫ﯾﺑدأ اﻷﻋوان ﻓﻲ ﺗﻘﯾﯾد ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﻘﺑض وﺗﺣﺗوي ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻹدﺧﺎل ﻋﻠﻰ اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻹﺟراءات اﻟرﻗﺎﺑﯾﺔ ﻣﻧﮭﺎ‬
‫أﺳﻠوب اﻟﺗﻐذﯾﺔ اﻟﻌﻛﺳﯾﺔ ﻓﺑﻣﺟرد إدﺧﺎل رﻗم اﻟزﺑون أو رﻗم اﻟﮭﺎﺗف ﯾﻘوم اﻟﻧظﺎم ﺑﺈظﮭﺎر اﺳم اﻟزﺑون‪ ،‬اﻗﺗراح‬
‫طﺑﯾﻌﺔ اﻟﻣﺑﺎﻟﻎ اﻟﻣﻘﺑوﺿﺔ إﻣﺎ ﻓواﺗﯾر دورﯾﺔ أو ﻏﯾر دورﯾﺔ‪ ،‬ﺗﺳﺑﯾﻘﺎت اﺳﺗﺣﻘﺎﻗﺎت‪ ،‬أرﻗﺎم اﻟﻔواﺗﯾر ﻗﯾد اﻟﺗﺣﺻﯾل‬
‫وھذا ﺑﻣﺟرد اﺧﺗﯾﺎر ﻣن اﻟﻘواﺋم اﻟﻣﻌروﺿﺔ ﻓﻲ ﻛل ﺣﻘل‪ ،‬ﺛم ﯾﺗم إدﺧﺎل ﺑﺎﻗﻲ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑطرﯾﻘﺔ اﻟدﻓﻊ‬
‫إﻣﺎ ﻧﻘدا أو ﺑﺷﯾك وﻏﯾرھﺎ‪ ،‬ﺛم ﯾﺗم إﻋﺎدة إدﺧﺎل اﻟﻣﺑﻠﻎ ﻣرة ﺛﺎﻧﯾﺔ ﺛم ﯾﻘوم إﺟراء أﺳﻠوب اﻟﺗﺣﻘق اﻟرﺋﯾﺳﻲ‬
‫ﺑﺎﻟﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﯾن اﻟﻣﺑﺎﻟﻎ اﻟواردة ﻓﻲ اﻟﻔﺎﺗورة واﻟﻣﺑﺎﻟﻎ اﻟﻣﻌﺎد إدﺧﺎﻟﮭﺎ ﯾدوﯾﺎ وإﺟراء اﻟﻔرق ﺑﯾﻧﮭﺎ وﻋرﺿﮭﺎ ﻓﻲ‬
‫اﻟﺷﺎﺷﺔ‪ ،‬ﯾﻧﻣﺢ اﻟﻧظﺎم ﻋﻧد ﻛل ﻋﻣﻠﯾﺔ إدﺧﺎل رﻗم ﺗﺳﻠﺳﻠﻲ ﻟﻠرﺳﺎﺋل اﻟﻣدﺧﻠﺔ‪ ،‬ﺑﺣﯾث ﯾﻣﻛن اﻛﺗﺷﺎف أي رﺳﺎﻟﺔ‬
‫ﺗﻔﻘد‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﻌرض اﻟﻧظﺎم ﻋدد اﻟﻣﺳﺗﻧدات وإﺟﻣﺎﻟﯾﺔ اﻟرﻗﺎﺑﺔ‪.‬‬

‫‪95‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﺑﺣث ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪ -‬ﺑﺎﺗﻧﺔ‪-‬‬

‫ﺑﻌد إﻧﮭﺎء ﻓﺗرة اﻟﻌﻣل ھذه ﯾﺗم إﻗﻔﺎﻟﮭﺎ ﻓﻲ اﻟﻧظﺎم‪ ،‬وإﺻدار ﻛل اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﻧﺟزة ﻋﻠﻰ اﻟورق‪ ،‬ﺗﺣول ھذه‬
‫اﻟﻛﺷوف واﻟوﺛﺎﺋق اﻷﺻﻠﯾﺔ إﻟﻰ ﺷﺧص أﺧر ﯾﻘوم ﺑﻣطﺎﺑﻘﺗﮭﻣﺎ ﻣن ﺣﯾث‪ ،‬رﻗم اﻟزﺑون‪ ،‬رﻗم اﻟﻔﺎﺗورة‪ ،‬اﻟﻣﺑﺎﻟﻎ‬
‫اﻟﻣﻘﺑوﺿﺔ ﺛم ﯾﺗم ﻣطﺎﺑﻘﺔ اﻟﻣﺑﺎﻟﻎ اﻹﺟﻣﺎﻟﯾﺔ واﻟﻌدد اﻹﺟﻣﺎﻟﻲ ﻟﻠﻣدﺧﻼت‪ ،‬ﺛم ﯾﻘوم ﺑﺎﻟﺗﺄﺷﯾر ﻋﻠﯾﮭﺎ ﺑﺎﺳﺗﻌﻣﺎل‬
‫اﻟﺧﺗم اﻟﺧﺎص ﺑﮫ‪ ،‬ﺛم ﺑﻌد ذﻟك ﺗﺣول إﻟﻰ رﺋﯾس ﻗﺳم اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻟﻠﻣﺻﺎدﻗﺔ ﻋﻠﯾﮭﺎ ﻓﻲ اﻟﻧظﺎم ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﻛﻠﻣﺔ ﻣرور‬
‫اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﮫ‪ ،‬وﻻ ﯾﻣﻛن اﻟﻘﯾﺎم ﺑﮭذه اﻟﻣﺻﺎدﻗﺔ إﻟﻰ ﻣن طرﻓﮫ ﺑﻔﺿل اﻟﺻﻼﺣﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻣﻧﺣﮭﺎ ﻟﮫ ﻛﻠﻣﺔ اﻟﺳر‪.‬‬

‫اﻟرﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﻣدﺧﻼت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻟﻠزﺑﺎﺋن‪ :‬ﯾﺳﺗﺧدم اﻟﻧظﺎم اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﻔوﺗرة‬ ‫ج‪.‬‬
‫واﻟﺗﺣﺻﯾل ﻟﯾﻘوم ﺑﺷﻛل آﻟﻲ ﺑﺗﺣدﯾث ﻣﺧﺗﻠف اﻟﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﻣﻌﻧﯾﺔ ﺑﺎﻟﺗﺳﺟﯾل اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻲ واﻟﺗرﺣﯾل ﻟﻣﺧﺗﻠف‬
‫اﻟﻛﺷوف اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺳوف ﻧﻌرﺿﮭﺎ ﻻﺣﻘﺎ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺗﻌﺗﻣد اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻟﻠزﺑﺎﺋن ﺑﺷﻛل أﺳﺎﺳﻲ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻹﺟراءات اﻟرﻗﺎﺑﯾﺔ اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﻓﻲ دﻗﺔ وﺻﺣﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣدﺧﻠﺔ ‪.‬‬

‫‪ .2‬اﻟرﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ‬

‫ﺻﻣم ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ ﺗﺻﻣﯾﻣﺎ ﺟﯾدا وﯾﺗﺿﻣن اﻟﻧظﺎم ﻋﻠﻰ إﺟراءات رﻗﺎﺑﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺑراﻣﺞ ﺗﻣﻧﻊ ﺣدوث اﻷﺧطﺎء‬
‫أﺛﻧﺎء ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﮭدف إﻟﻰ ﺗوﻓﯾر درﺟﺔ ﺗﺄﻛد ﻣﻌﻘوﻟﺔ ﻣن ﺗﻧﻔﯾذ ﻋﻣﻠﯾﺎت ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ ﻟﻠﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﻣﺣددة‪ ،‬ﺑﻣﻌﻧﻰ ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﻛﻣﺎ ﺻرح ﺑﮭﺎ وﻋدم إﻏﻔﺎل وﻣﻌﺎﻟﺟﺔ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‪،‬‬
‫وﯾﻌﻣل وﻓق ﻣواﺻﻔﺎت اﻟﺗﺷﻐﯾل اﻟﻣﻌﯾﺎرﯾﺔ‪ ،‬وﻣن أﻣﺛﻠﺔ ھذه اﻹﺟراءات وﺟود ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻟﺗﺣﻘق ﻣن ھوﯾﺔ‬
‫اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻣن ﺧﻼل ﻛﻠﻣﺔ اﻟﺳر وﺻﻼﺣﯾﺔ اﺳﺗﺧدام ﻛود اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‪ ،‬ﻋدم ﻗﺑول اﻟﻣدﺧﻼت إﻻ إذا ﻛﺎﻧت ﺗﺎﻣﺔ‪،‬‬
‫ﺑﻣﻌﻧﻰ أن أي ﻧﻘص ﻓﻲ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺳﺗﻧد اﻟﻣدﺧل ﯾﺟﻌل ھذه اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﻏﯾر ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﻣﻌﺎﻟﺟﺔ‪ ،‬اﺧﺗﺑﺎر ﻣﻌﻘوﻟﯾﺔ‬
‫ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ‪ ،‬ﻣﺛﻼ إذا ظﮭر ﻧﺗﯾﺟﺔ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ ﻏﯾر ﻣﻌﻘوﻟﺔ ﻋﻧدﺋذ ﯾﺗم إظﮭﺎر رﺳﺎﻟﺔ ﺗﺣذﯾرﯾﺔ أن ھﻧﺎك‬
‫ﺧطﺄ ﻣﺎ‪.‬‬

‫‪ .3‬اﻟرﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺧرﺟﺎت‬

‫ﻣن ﺧﻼل دراﺳﺔ ﻣﺧﺗﻠف ﻣﺧرﺟﺎت اﻟﻧظﺎم ﯾﺗﺑﯾن أن اﻟﻧظﺎم ﯾﺷﻣل ﻋﻠﻰ إﺟراءات اﻟرﻗﺎﺑﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺧرﺟﺎت‪،‬‬
‫واﻟﺗﻲ ﺗﺿﻣن‪ :‬وﺟود ﻧﻣﺎذج ﺛﺎﺑﺗﺔ ﻷﺷﻛﺎل اﻟﺗﻘﺎرﯾر‪ ،‬إﯾﺻﺎل اﻟﺗﻘﺎرﯾر إﻟﻰ اﻷﺷﺧﺎص اﻟذﯾن ﯾﻣﻠﻛون ﺣق‬
‫اﻹطﻼع ﻋﻠﯾﮭﺎ وﺗداول ھذه اﻟﻣﺧرﺟﺎت ﺑواﺳطﺔ اﻷﺷﺧﺎص اﻟﻣﺻرح ﻟﮭم ﺑذﻟك‪ ،‬ﻣﺣﺗوى اﻟﺗﻘﺎرﯾر ﯾﻌﻛس‬
‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺧزﻧﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻠﻔﺎت‪ ،‬ﯾﺻدر اﻟﻧظﺎم اﻟﺗﻘﺎرﯾر ﻣﺣدﺛﺔ ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻣﻧﺎﺳب ﻓﻲ ﻣواﻋﯾدھﺎ ﺑﺎﺳﺗﻣرار‪.‬‬

‫‪96‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﺑﺣث ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪ -‬ﺑﺎﺗﻧﺔ‪-‬‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‬

‫ﺗﮭدف ﺑﻧﯾﺔ ﻧظﺎم اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ إﻟﻰ اﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﺻول واﺳﺗﻐﻼﻟﮭﺎ ﺑﻛﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬وإﻟﻰ دﻗﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ‪ ،‬وﺗﺷﺟﯾﻊ اﻻﻟﺗزام ﺑﺎﻟﺳﯾﺎﺳﺎت اﻹدارﯾﺔ اﻟﻣوﺿوﻋﺔ ﻣﺳﺑﻘﺎ‪ ،‬أي أن ﻧظﺎم اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ اﻟﻔﻌﺎل ھو‬
‫اﻟذي ﯾﺣﻘق اﻷھداف اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬وﻟدراﺳﺔ أﺛر اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻵﻟﯾﺔ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت ﻋﻠﻰ ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ ﻧظﺎم اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ‪ ،‬ﻧﻘوم‬
‫ﻓﻲ ھذا اﻟﻣﺑﺣث ﺑدراﺳﺔ أﺛر اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻵﻟﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﻛل ھدف ﻣن اﻷھداف اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬وھذا ﺑﺗطﺑﯾق اﻟﻔرﺿﯾﺎت‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗم اﻟﺗوﺻل إﻟﯾﮭﺎ ﻧظرﯾﺎ ﻋﻠﻰ اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪.‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﻗدرة اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻵﻟﯾﺔ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت ﻓﻲ ﺿﻣﺎن اﺳﺗﻌﻣﺎل أﺻول اﻟﻣﻧﺷﺄة ﺑﻛﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﯾﺔ وزﯾﺎدة‬
‫ﺣﻣﺎﯾﺗﮭﺎ ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‬

‫ﻗﺑل إدﺧﺎل ﻧظم اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻵﻟﯾﺔ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت ﻓﻲ ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‪ ،‬ﻛﺎﻧت ﺗﺗم ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﯾدوﯾﺎ‬
‫اﻋﺗﻣﺎدا ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻧﺻر اﻟﺑﺷري‪ ،‬ﺣﯾث ﺗؤدى ﺧدﻣﺎت اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ اﻧطﻼﻗﺎ ﻣن أﺟﮭزة اﻻﺗﺻﺎﻻت‪،‬‬
‫اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺄﺟﮭزة اﻟزﺑﺎﺋن ﻣن ھواﺗف أو أﯾﺔ أﺟﮭزة اﺗﺻﺎل أﺧرى‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل ﺷﺑﻛﺔ اﻟزﺑﺎﺋن‪ ،‬ﺑﻌدھﺎ ﯾﺗم‬
‫إﻋداد اﻟﻔواﺗﯾر ﻟﻛل اﻟزﺑﺎﺋن اﻟﺗﺎﺑﻌﺔ ﻟﻠوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﺣﺳب اﺳﺗﮭﻼك اﻟﻔﺗرة ﻟﻛل زﺑون اﺳﺗﻧﺎدا إﻟﻰ‬
‫اﻟﻌدادات اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻛل ﺧط ھﺎﺗﻔﻲ‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﺄﺧذ ﻗﯾﻣﺔ اﻟﻌداد ﻓﻲ ﺑداﯾﺔ اﻟﻔﺗرة وﻓﻲ أﺧر اﻟﻔﺗرة ﯾدوﯾﺎ ﻟﻛل زﺑون‪،‬‬
‫ﺛم ﺗﺣﺳب ﻗﯾﻣﺔ اﻻﺳﺗﮭﻼك اﻋﺗﻣﺎدا ﻋﻠﻰ ﺟدوﻟﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺗﺳﻌﯾر ﺗﻣﯾز ﺑﯾن ﻧوﻋﯾﺔ اﻟﻣﻛﺎﻟﻣﺎت‪ ،‬وﻣﻛﺎﻧﮭﺎ‪،‬‬
‫وزﻣﻧﮭﺎ وﻣدﺗﮭﺎ‪ ،‬ﺛم ﺗﺿﺎف ﻗﯾﻣﺔ اﻻﺷﺗراﻛﺎت اﻟﺷﮭرﯾﺔ‪ ،‬وﻗﯾﻣﺔ اﻟرﺳم ﻋﻠﻰ اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﻣﺿﺎﻓﺔ‪ ،‬واﻟﺣﻘوق اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‬
‫ﻏﯾر اﻟﻣﺳددة‪ ،‬ﺗﻌد اﻟﻔﺎﺗورة ﻟﻛل زﺑون ﯾدوﯾﺎ‪ ،‬وﺗوﺿﻊ ﻓﻲ ظرف ﯾﻛﺗب ﻋﻠﯾﮫ ﻋﻧوان اﻟزﺑون وﺗرﺳل إﻟﯾﮫ‪،‬‬
‫ﺑﻌدھﺎ ﯾﺗم إﺟراء اﻟﺗﺳﺟﯾﻼت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﺣﺳﺎﺑﺎت اﻹﯾرادات واﻟرﺳوم وﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟزﺑﺎﺋن اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‬
‫ﯾدوﯾﺎ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﺳﺟﯾل اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ اﻻﺳﺗﺛﻧﺎﺋﯾﺔ ﻣن ﺗﺻﺣﯾﺢ اﻷﺧطﺎء وﻏﯾرھﺎ‪ ،‬ﺑﻌد وﺻول‬
‫اﻟﻔواﺗﯾر إﻟﻰ اﻟزﺑﺎﺋن ﺗﺑدأ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺣﺻﯾل اﻟﻧﻘدﯾﺔ وﺗﺳﺟﯾﻠﮭﺎ ﯾدوﯾﺎ ﻓﻲ ﺳﺟﻼت ﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬ﺛم اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺗﺟﻣﯾﻊ‬
‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ وإﻋداد اﻟﺗﻘﺎرﯾر اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ واﻟﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ واﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﺧص اﻟﻔﺗرات اﻟزﻣﻧﯾﺔ‬
‫اﻟﺷﮭرﯾﺔ واﻟﺳﻧوﯾﺔ‪ ،‬ھذا اﻟﻌﻣل ﻛﺎن ﯾﺣﺗﺎج إﻟﻰ اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﺟﮭد اﻟﺑﺷري واﻟوﻗت ﻓﻲ ﺗﺳﺟﯾل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت وإﺟراء‬
‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﯾﺔ ﻋﻠﯾﮭﺎ وﻣن ﺛم ﺗرﺣﯾﻠﮭﺎ‪ ،‬وﺗﺟﻣﯾﻌﮭﺎ‪ ،‬وﻣﻘﺎرﺑﺗﮭﺎ ﺑﯾن ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻛﺷوف وﻏﯾرھﺎ ﻣن ﻋﻣﻠﯾﺎت‬
‫اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ‪ ،‬وھذا ﯾﺣﺗﺎج إﻟﻰ ﻋدد ﻛﺑﯾر ﺟدا ﻣن اﻟﻌﻣﺎل ﻋﻠﻰ درﺟﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ ﻣن اﻟﺗﻛوﯾن واﻟﻧزاھﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ‬
‫اﻟﻌدﯾدة ﻣن اﻹﺟراءات اﻟرﻗﺎﺑﯾﺔ‪ ،‬ﻣن ﻓﺻل ﻟﻠوظﺎﺋف‪ ،‬وﺗﺷﻛﯾﻠﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ ﻣن اﻟوﺛﺎﺋق واﻟﻛﺷوف وﻣﺳﺗﻧدات‬
‫واﻟﺳﺟﻼت ﻣﻌدة وﻣﺻﻣﻣﺔ ﺑﺷﻛل ﺟﯾد ﻣن ﺣﯾث اﻟﺷﻛل واﻟﻣﺿﻣون واﻟﺗﻲ ﺗﺗﺿﻣن اﺳم اﻟﻣﺳﺗﻧد ورﻣزه‬
‫وﻟوﻧﮫ وﻛل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗوﺿﯾﺣﯾﺔ ﻟﻠﺗﺳﺟﯾل ﻓﯾﮫ واﺷﺗﻣﺎﻟﮫ ﻋﻠﻰ ﻛل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻼزﻣﺔ)ﻣﻠﺣق رﻗم‪،(01‬‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ طرق ﻋﻣل ﻣﺗﻧﺎﺳﻘﺔ ﺗﻧظم اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ؛ ﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻣن ھذه اﻟﻣﯾزات إﻻ أﻧﮭﺎ ﺗﺑﻘﻰ طرق‬
‫ﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻧﺻر اﻟﺑﺷري ﺑﺷﻛل ﻛﺑﯾر‪ ،‬ﻓﻔﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻋدم ﻧزاھﺔ اﻷﻓراد أو ھﻧﺎك ﺗواطؤ ﺑﯾن ﻣﺟﻣوﻋﺔ‬
‫ﻣﻧﮭم‪ ،‬ﻓﻲ ھذه اﻟﺣﺎﻟﺔ ﺗﻛﺗﺳب ﺑﻧﯾﺔ ﻧظﺎم اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ ﺻﻔﺔ ﻋدم اﻟﻔﻌﺎﻟﯾﺔ واﻟﺿﻌف‪ ،‬وﻻ ﺗﺣﻘق اﻟﮭدف ﻣﻧﮭﺎ‬
‫ﺧﺎﺻﺔ اﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ أﺻول اﻟﺷرﻛﺔ واﺳﺗﻐﻼﻟﮭﺎ ﺑﻛﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﯾﺔ‪.‬‬

‫‪97‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﺑﺣث ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪ -‬ﺑﺎﺗﻧﺔ‪-‬‬

‫ﻣن ﺑﯾن أﻋﻣﺎل اﻟﻐش واﻟﺗﻼﻋﺑﺎت اﻟﻣﺗﻌﻣدة ﻓﻲ أﺻول اﻟﻣﻧﺷﺄة‪ ،‬واﺳﺗﻌﻣﺎﻟﮭﺎ ﻷﻏراض ﺷﺧﺻﯾﺔ وإﺳﺎءة‬
‫اﺳﺗﻐﻼﻟﮭﺎ ﻓﻲ ظل اﻟﻌﻣل اﻟﯾدوي‪ ،‬ﺗﻘدﯾم ﺧدﻣﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻠزﺑﺎﺋن دون أن ﯾﺗم ﺗﺳﺟﯾﻠﮭﺎ ﻓﻲ ﺣﺳﺎﺑﺎﺗﮭم‪ ،‬وھذا‬
‫ﺑﺎﻟﺗواطؤ ﻣﻊ أﺣد اﻟﻌﻣﺎل ﺣﯾث ﯾﻘوم ﺑﺗﻌطﯾل وﻋزل اﻟﻌداد أﺛﻧﺎء إﺟراء اﻟﻣﻛﺎﻟﻣﺎت اﻟﮭﺎﺗﻔﯾﺔ أو ﻋدم ﺗﺳﺟﯾل‬
‫ﺗذاﻛر اﻟﻣﻛﺎﻟﻣﺎت‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ اﻟﻣﻛﺎﻟﻣﺎت ﻧﺣو اﻟﺧﺎرج واﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﻌﻣل ﻓﯾﮭﺎ ﺷﺑﻛﺔ اﺗﺻﺎل ﻟﻣﺗﻌﺎﻣل أﺟﻧﺑﻲ أﺧر‪ ،‬ﻣﻣﺎ‬
‫ﯾﺗرﺗب ﻋﻠﯾﮫ ﺣﻘوق واﺟﺑﺔ اﻟدﻓﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﺷرﻛﺔ ﻟﮭذا اﻟﻣﺗﻌﺎﻣل‪ ،‬ﺑﺎﻟﻣﻘﺎﺑل ﻟم ﺗﻛن ﺗﺳﺟل ھذه اﻟﻣﻛﺎﻟﻣﺎت ﻓﻲ‬
‫ﺣﺳﺎب اﻟزﺑون وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺗﻌﺗﺑر ھذه اﻟﻣﺑﺎﻟﻎ ﺧﺳﺎﺋر ﻋﻠﻰ اﻟﺷرﻛﺔ‪ ،‬أي وﺟود ﻣﻧﺗﺟﺎت ﻻ ﯾﺗم ﺗﻘﯾﯾدھﺎ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ‬
‫إﻟﻰ ﻣﺎ ﺳﺑق ھﻧﺎك اﻷﺧطﺎء ﻏﯾر اﻟﻣﺗﻌﻣدة‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﻣﻛن ﻧﻘل أرﻗﺎم اﻟﻌدادات ﺑﺎﻟﺧطﺄ أو ﺗﺣﻣﯾل اﺳﺗﮭﻼك زﺑون‬
‫ﻓﻲ ﺣﺳﺎب زﺑون أﺧر‪ ،‬أو أﺧطﺎء أﺛﻧﺎء إﺟراء اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﺣﺳﺎﺑﯾﺔ وإﻋداد اﻟﻔواﺗﯾر ﯾدوﯾﺎ‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﺗرﺗب ﻋﻠﯾﮫ‬
‫ﻧزاع ﻣﻊ اﻟزﺑﺎﺋن وﻓﻘدان اﻟﺷرﻛﺔ ﻟﻣﺻداﻗﯾﺗﮭﺎ أﻣﺎﻣﮭم‪.‬‬

‫ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺣﺻﯾل ﺑﺎﻟطرﯾﻘﺔ اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ اﻟﯾدوﯾﺔ ﻛﺎﻧت ﺗﺣﺗوي ﻋﻠﻰ اﻟﻛﺛﯾر ﻣن ﻧﻘﺎط اﻟﺿﻌف واﻟﺛﻐرات‬
‫ﺣﯾث ﯾﻣﻛن أن ﯾﻘوم اﻟﻌﺎﻣل ﺑﺗﺣﺻﯾل اﻟﻣﺑﺎﻟﻎ ﻣن اﻟزﺑﺎﺋن‪ ،‬وﻻ ﯾﺻرح ﺑﮭﺎ وﯾﻘوم ﺑﻣﺳﺢ دﯾون اﻟزﺑﺎﺋن ﻣن‬
‫اﻟﺳﺟﻼت‪ ،‬أو ﯾﻘوم ﺑﺗﺣﺻﯾل اﻟﻣﺑﺎﻟﻎ واﺳﺗﻌﻣﺎﻟﮭﺎ ﻷﻏراض ﺷﺧﺻﯾﺔ ﺛم ﯾﺳﺟﻠﮭﺎ ﺑﻌد ﻣدة ﻣن اﻟزﻣن‪ ،‬وھذا‬
‫ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﺗواطؤ ﻷﻛﺛر ﻣن ﻋﺎﻣل ﻓﻲ اﻷﻣر‪ ،‬وﻧﺗﯾﺟﺔ اﻟﻌدد اﻟﻛﺑﯾر ﻣن اﻟزﺑﺎﺋن وﻋدد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫واﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺳﺟﻠﺔ ﻓﻲ اﻟوﺛﺎﺋق واﻟﺳﺟﻼت‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﺑﻘﻰ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟوﻛﺎﻟﺔ‪ ،‬وﻏﯾر ﻣﺗﺎﺣﺔ ﻟﻺدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ أو‬
‫أي ﺟﮭﺔ رﻗﺎﺑﯾﺔ أﺧرى وﻟم ﯾﻛن ﺑﺎﻹﻣﻛﺎن إﺟراء ﻣراﺟﻌﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ ﻟﻛل اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﻣن ﻗﺑل اﻟﺟﮭﺎت‬
‫اﻟﻣﺧﺗﺻﺔ ﻟذا ﺗﺑﻘﻰ ھذه اﻟﺗﺟﺎوزات دون اﻛﺗﺷﺎف وھذا ﯾﺷﺟﻊ اﻷﻓراد ﻋﻠﻰ اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺎﻟﻣزﯾد ﻣن اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬
‫اﻻﺣﺗﯾﺎﻟﯾﺔ؛ ھذا ﻣن ﺟﮭﺔ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﻔوﺗرة واﻟﺗﺣﺻﯾل‪.‬‬

‫ﺑﻌد اﻧﺗﮭﺎء اﻟﻔﺗرة اﻟﻣﺧﺻﺻﺔ ﻟﻠﺗﺣﺻﯾل‪ ،‬ﺗﺗﺧذ اﻟﺷرﻛﺔ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻹﺟراءات ﺿد اﻟزﺑﺎﺋن ﻏﯾر اﻷوﻓﯾﺎء‬
‫ﻣن ﻗطﻊ ﺗﺄدﯾﺔ اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣؤﻗﺗﺎ‪ ،‬إرﺳﺎل إﻧذارات ﻟﻠزﺑﺎﺋن ﺛم ﻗطﻊ اﻟﺧطوط اﻟﮭﺎﺗﻔﯾﺔ ﺑﺷﻛل ﻧﮭﺎﺋﻲ‬
‫وﺗﺣوﯾل ﻣﻠﻔﺎﺗﮭم إﻟﻰ ﻗﺳم اﻟﻣﻧﺎزﻋﺎت وﻣن ﺛم ﺗﺣوﯾﻠﮭم ﻟﻠﻌداﻟﺔ وھذا ﻣن أﺟل ﺗﺣﺻﯾل اﻟﻣﺳﺗﺣﻘﺎت‪ ،‬ﻛﺎﻧت ﺗﺗم‬
‫ھذه اﻹﺟراءات ﺑﺷﻛل ﯾدوي اﻋﺗﻣﺎدا ﻋﻠﻰ وﺛﺎﺋق وﺳﺟﻼت ﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬ھذا اﻟﻌﻣل اﻟﯾدوي ﯾﺗﺳم ﺑﺎﻟﺿﻌف‬
‫وﺑﺎﻟﺑطء‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﺟﻌل اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﻋرﺿﺔ ﻟﻠﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣﺧﺎطر اﻟﺗﻲ ﻻ ﯾﻣﻛن اﻛﺗﺷﺎﻓﮭﺎ ﻣن طرف إﺟراءات‬
‫اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ‪ ،‬ﻣﻧﮭﺎ ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل ﻋدم ﺗطﺑﯾق أﻣر ﺗوﻗﯾف اﻟﺧدﻣﺎت ﺑﺷﻛل ﻣؤﻗت أو ﻧﮭﺎﺋﻲ‬
‫ﻟﺑﻌض اﻟزﺑﺎﺋن ﺑﺗواطؤ ﻣﻊ أﺣد اﻟﻌﻣﺎل‪ ،‬أي ﯾﺑﻘﻰ ﯾﺳﺗﻔﯾد ﻣن ﺧدﻣﺎت اﻟﺷرﻛﺔ وھو ﻟم ﯾﺳدد ﻣﺳﺗﺣﻘﺎﺗﮫ اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‪،‬‬
‫أو إﺧﻔﺎء ﻣﻠﻔﺎت اﻟزﺑﺎﺋن واﻟﺣﯾﻠوﻟﺔ دون ﺗﺣوﯾﻠﮭﺎ إﻟﻰ اﻟﻣﺻﺎﻟﺢ اﻟﻣﺧﺗﺻﺔ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺳوء ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﺧﺎطر‬
‫اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ وﺿﯾﺎع ﻣﺳﺗﺣﻘﺎت وأﺻول اﻟﺷرﻛﺔ‪.‬‬

‫ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﺗﺳﯾﯾر أﺟﮭزة اﻻﺗﺻﺎل وﺷﺑﻛﺔ اﻟزﺑﺎﺋن واﻟرﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﯾﮭﺎ‪ ،‬ﻣن ﺣﯾث ﺗﺳﯾﯾر اﻷزواج اﻟﮭﺎﺗﻔﯾﺔ وﺗﻌﯾﯾن‬
‫اﻷرﻗﺎم اﻟﮭﺎﺗﻔﯾﺔ ﻟﻠزﺑﺎﺋن‪ ،‬وﻛذﻟك رﻗﺎﺑﺔ ﺳﻌﺗﮭﺎ وﻗدرﺗﮭﺎ وﺣﺎﻟﺔ اﻷﻋطﺎب ﻓﯾﮭﺎ‪ ،‬ﻛﺎﻧت ﺗﺗم ﯾدوﯾﺎ ﻣن ﺧﻼل‬
‫وﺛﺎﺋق وﺳﺟﻼت ﺣﯾث ﺗﺻﻧف اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﯾدوﯾﺎ وﺗﺳﺟل ﻓﻲ وﺛﺎﺋق ﯾوﻣﯾﺔ وﻣن ﺛم ﺗﺟﻣﻊ ﻓﻲ ﺳﺟﻼت ﺧﺎﺻﺔ‬
‫ﺑﻔﺗرات زﻣﻧﯾﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ أﺳﺑوﻋﯾﺔ وﺷﮭرﯾﺔ‪ ،‬وﻣن ﺧﻼل ھذه اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻘﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺧطﺄ ﻏﯾر ﻣﺗﻌﻣد أو اﻟﺗﺣرﯾف‬
‫ﺑﺳﺑب اﻻﺣﺗﯾﺎل ﻣن ﻗﺑل اﻷﻓراد ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﻣدة اﻟﻼزﻣﺔ ﻹﻋدادھﺎ‪ ،‬ﯾﺗم ﺣﺳﺎب ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن ﻣؤﺷرات‬
‫اﻷداء ﻣﺛل ﻧﺳﺑﺔ اﻟﺗﺷﺑﻊ واﻟﺗﺛﺑﯾت وﺳرﻋﺔ إﺻﻼح اﻷﻋطﺎب‪ ،‬وﻧﺳﺑﺔ اﻟﺗﺄﺷﯾر‪ ،‬وﻣن ﺛم ﺗوﺻﯾﻠﮭﺎ ﻟﻠﺟﮭﺎت‬
‫اﻟﻣﺧﺗﺻﺔ واﺗﺧﺎذ اﻹﺟراءات اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻣن زﯾﺎدة ﺳﻌﺗﮭﺎ أو إﺻﻼح أي إﻋطﺎب ﻓﯾﮭﺎ‪ ،‬أو ﺗﻐﯾﯾرھﺎ‪ ،‬أو ﺗﺣوﯾﻠﮭﺎ‬
‫إﻟﻰ اﻷﻣﺎﻛن اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻧﺎﺳب ﻣﻊ ﻋدد اﻟزﺑﺎﺋن‪ ،‬ﻛل ھذا ﻛﺎن ﯾﺗم ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﺑﯾﺎﻧﺎت وﻣﻌطﯾﺎت ﻣﻌدة ﯾدوﯾﺎ ﺗﺣﺗﻣل‬
‫اﻟﺧﺎطﺊ أو ﺗﺣرﯾف أو ﺗﺟﺎوزھﺎ اﻟزﻣن وﻏﯾر ﻣﺣدﺛﺔ ﺑﺎﺳﺗﻣرار‪.‬‬

‫‪98‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﺑﺣث ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪ -‬ﺑﺎﺗﻧﺔ‪-‬‬

‫ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟرﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ أداء اﻟﻌﻣﺎل وﺗﺳﯾﯾر اﻟﻔرق اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﻣﺧﺗﺻﺔ ﺑﺈﻧﺷﺎء وﺗﺛﺑﯾت ﺧطوط ھﺎﺗﻔﯾﺔ ﺟدﯾد‪،‬‬
‫أو إﺻﻼح اﻷﻋطﺎب واﻟﺗﻌطﻼت‪ ،‬ﻛﺎﻧت ﺗﺗم ﺑﺷﻛل ﯾدوي ﻣن ﺧﻼل وﺛﺎﺋق وﻣﺳﺗﻧدات وﺳﺟﻼت ﺧﺎﺻﺔ ﯾﻘوم‬
‫ﺑﺎﻹﺷراف ﻋﻠﯾﮭﺎ اﻟﻣﺳؤول اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻣﺎل وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻓﮭﻲ ﺗﺣﺗﻣل اﻟﺧطﺄ أو اﻟﺗظﻠﯾل وﺗﺗﺄﺛر ﺑﺎﻟﺣﻛم‬
‫اﻟﺷﺧﺻﻲ‪.‬‬

‫ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﺗﺳﯾﯾر اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯾن اﻟﺷرﻛﺔ واﻟزﺑون ﻣن ﺣﯾث طﻠﺑﺎت اﻟزﺑﺎﺋن وﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣواﻋﯾد اﻟﺗﺛﺑﯾت واﻹﺑﻼغ ﻋن‬
‫اﻟﺗﻌطﻼت وإﺻﻼﺣﮭﺎ‪ ،‬وﺗﺳﯾﯾر اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻣﻊ اﻟزﺑﺎﺋن‪ ،‬ﻛﺎﻧت ﺗﺗم ﺑﺷﻛل ﯾدوي اﻋﺗﻣﺎدا ﻋﻠﻰ وﺛﺎﺋق‬
‫وﺳﺟﻼت‪ ،‬ﺗﻧظم اﻟﻌﻣل ﺑﯾن اﻟﻣﺻﺎﻟﺢ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ واﻟﺗﻘﻧﯾﺔ‪ ،‬ھذا اﻟﻌﻣل اﻟﯾدوي ﻛﺎن ﯾﺣﺗوي ﻋﻠﻰ اﻟﻛﺛﯾر ﻣن‬
‫اﻟﻧﻘﺎﺋص واﻟﺗﺟﺎوزات اﻟﺗﻲ ﻟم ﯾﻛن ﺑﺎﻹﻣﻛﺎن اﻛﺗﺷﺎﻓﮭﺎ وﻻ ﺗﺗرك أي أﺛر ﻟذﻟك‪ ،‬ﻣﺛل ﻋدم اﺣﺗرام ﻣواﻋﯾد‬
‫اﻟﺗﺛﺑﯾت وﻛذﻟك اﻟﺗرﺗﯾب اﻟزﻣﻧﻲ ﻟطﻠﺑﺎت اﻟزﺑﺎﺋن أي ﺗﻔﺿﯾل ﺑﻌﺿﮭم ﻋﻠﻰ ﺣﺳﺎب ﺑﻌض‪ ،‬ﻣﺑﺎﺷرة اﻟﻛﺛﯾر ﻣن‬
‫اﻟﺗﻌﺳف واﻟﺑﯾروﻗراطﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟزﺑﺎﺋن‪ ،‬ﻋدم إﺻﻼح اﻟﺗﻌطﻼت ﻓﻲ أﺟﮭزة اﻻﺗﺻﺎل أو اﻟﺷﺑﻛﺔ ﻓﻲ اﻟوﻗت‬
‫اﻟﻣﺣدد وھذا ﯾﺿﯾﻊ إﯾرادات ﻛﺑﯾرة ﻋﻠﻰ اﻟﺷرﻛﺔ‪ ،‬أي أﻧﮫ ﻓﻲ ظل اﻟﻌﻣل اﻟﯾدوي ﻛﺎن ھﻧﺎك ﻗﺻور ﻓﻲ ﺗﺳﯾﯾر‬
‫وﻣراﻗﺑﺔ طﺎﻗم اﻟزﺑﺎﺋن ﻟﻠﺷرﻛﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻋﺗﺑﺎرھم أﺻل ﻣن أﺻول اﻟﺷرﻛﺔ‪.‬‬

‫ﺑﻌد إدﺧﺎل ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻵﻟﯾﺔ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت ‪ ،GAÏA‬وإﻟﻐﺎء اﻟﻌﻣل اﻟﯾدوي ﺗﻐﯾر ﻛل ﺷﻲء وﺗم ﺿﺑط ﻛل ﻧﻘﺎط‬
‫اﻟﺿﻌف واﻟﺛﻐرات اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ واﻟﻣﻌﯾﻧﺔ ﻋﻠﻰ ارﺗﻛﺎب أﻋﻣﺎل اﻟﻐش واﻻﺧﺗﻼس وﺿﯾﺎع أﺻول اﻟﺷرﻛﺔ‪ ،‬وزادت‬
‫ﻗدرة اﻟﺷرﻛﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ أﺻوﻟﮭﺎ واﺳﺗﻐﻼﻟﮭﺎ ﺑﻛﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬وھذا ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣﯾزات اﻟﺗﻲ ﺗﻣﻧﺣﮭﺎ‬
‫ﻧظم اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻵﻟﯾﺔ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﺗﺷﻛل اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﻣﺎدﯾﺔ ﻟﻠﻧظﺎم ﻣن ﻋدة ﺣﺎﺳﺑﺎت ﻛﺑﯾرة ﺗﻌﻣل ﻛﻣﻠﻘﻣﺎت‬
‫‪ ،Serveurs‬ﺗرﺗﺑط ﻣﻊ ﺑﻌﺿﮭﺎ ﻣﺣﻠﯾﺎ ﺑواﺳطﺔ ﺷﺑﻛﺔ ﻣﺣﻠﯾﺔ ‪ ،LAN‬ﺗﺗﺻل ھذه اﻟﻣﻠﻘﻣﺎت ﺑﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻛﺑﯾرة‬
‫ﺟدا ﻣن اﻟطرﻓﯾﺎت ‪ Terminaux‬ﺑواﺳطﺔ ﺧطوط اﺗﺻﺎل ﺗﻌﻣل ﺑﻧظﺎم ﺑرﺗوﻛول ‪ ،TCP/IP‬ﺗﺷﻛل ﻣﻌﺎ‬
‫ﺷﺑﻛﺔ ﻛﺑﯾرة ﻣن ﻧوع ‪ ،WAN‬ﺗﺷﺗﻐل ﻣن ﺧﻼﻟﮭﺎ ﻋﻣﺎل اﻟﺷرﻛﺔ ﻋﻠﻰ اﺧﺗﻼف ﺗﺧﺻﺻﺎﺗﮭم وﻣﺳؤوﻟﯾﺎﺗﮭم‪،‬‬
‫ﺣﯾث ﯾﻣﻛن اﻟوﻟوج إﻟﻰ اﻟﻧظﺎم ﻋن طرﯾق اﺳم اﻟﻣﺳﺗﺧدم وﻛﻠﻣﺔ اﻟﻣرور اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﮭم‪ ،‬وھذا ﻛﻣﺎ ﺗم ﺗوﺿﯾﺣﮫ‬
‫ﺳﺎﺑﻘﺎ ﻓﻲ إﺟراءات اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗﺗﺻل ﻣﺑﺎﺷرة ﻣﻊ أﺟﮭزة اﻻﺗﺻﺎل‪ ،‬واﻟﺷﻛل اﻟﻣواﻟﻲ ﯾوﺿﺢ ذﻟك‪:‬‬

‫ﺷﻛل رﻗم ‪ :26‬اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﻣﺎدﯾﺔ ﻟﻧظﺎم اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻵﻟﯾﺔ ‪ GAÏA‬ﻟﻠﺷرﻛﺔ‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬دﻟﯾل اﻟﻧظﺎم اﻟﻣﻌد ﻣن طرف اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣﺻﻧﻌﺔ ‪.sofrecom‬‬

‫‪99‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﺑﺣث ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪ -‬ﺑﺎﺗﻧﺔ‪-‬‬

‫إن اﺗﺻﺎل ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻵﻟﯾﺔ ‪ GAÏA‬ﻣﻊ أﺟﮭزة اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ‪،Equipement Du Réseau‬‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﺑﺗورﯾد اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻟﻠزﺑﺎﺋن ﺑﺷﻛل ﻣﺑﺎﺷر ﻛﻣﺎ ھو ﻣﺑﯾن ﻓﻲ اﻟﺷﻛل اﻟﺳﺎﺑق‪ ،‬ﻣﻊ ﻣﺧﺗﻠف‬
‫اﻟﻣﺻﺎﻟﺢ اﻟﺗﺎﺑﻌﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ ﺳواء اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﺳﺗﻘﺑﺎل اﻟزﺑﺎﺋن أو اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻣﺗﺎﺑﻌﺔ طﻠﺑﺎت اﻟزﺑﺎﺋن‪ ،‬أو اﻟﺧﺎﺻﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﻔوﺗرة أو اﻟﺗﺣﺻﯾل‪ ،‬ھذا اﻻﺗﺻﺎل ﻣﻊ اﻟﻧظﺎم ﺳﻣﺢ ﺑﺗﺑﺎدل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ‪ ،‬وإﻟﻐﺎء اﻟوﺛﺎﺋق واﻟﻣﺳﺗﻧدات‬
‫اﻟﻣﻌدة ﯾدوﯾﺎ واﻹدﺧﺎل اﻟﯾدوي؛ وﺳوف ﻧﻘوم ﺑﺗﺑﯾﺎن أﺛر ذﻟك ﻋﻠﻰ أﺻول اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﻔوﺗرة ﯾﻘوم اﻟﻧظﺎم ﺑﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟواردة ﻣن أﺟﮭزة اﻻﺗﺻﺎل واﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺧدﻣﺎت‬
‫اﻟﻣﻣﻧوﺣﺔ ﻟﻛل اﻟزﺑﺎﺋن ﻋﻠﻰ اﺧﺗﻼف طﺑﯾﻌﺗﮭﺎ‪ ،‬ﻋن طرﯾق اﻟﺗﺑﺎدل اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت دون ﺗدﺧل ﺑﺷري‪،‬‬
‫وإﻋداد اﻟﻔواﺗﯾر ﻟﻠزﺑﺎﺋن واﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻔﺗرة زﻣﻧﯾﺔ ﻣﺣددة ﺑﺳرﻋﺔ وﺑدﻗﺔ ﺷدﯾدة‪ ،‬وﺑﮭذا زاﻟت ﻣﺧﺎطر اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‬
‫ﻏﯾر اﻟﻣﻘﯾدة واﻟﻣﻣﻧوﺣﺔ ﻟﻠزﺑﺎﺋن ﺑﺗواطؤ ﻣﻊ أﺣد اﻟﻌﻣﺎل ﻓﻲ ظل اﻟﻌﻣل اﻟﯾدوي اﻟﺳﺎﺑق‪ ،‬واﺳﺗطﺎﻋت اﻟﺷرﻛﺔ‬
‫ﻣن ﺗﻔﺎدي اﻟﺧﺳﺎﺋر اﻟﻛﺑﯾرة اﻟﺗﻲ ﻛﺎﻧت ﺗﺗﻛﺑدھﺎ ﺳﺎﺑﻘﺎ واﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ أﺻوﻟﮭﺎ وزﯾﺎدة اﻟرﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﯾﮭﺎ‪.‬‬

‫ﺗﻘﻠﯾل ﻋدد اﻟﻌﻣﺎل إﻟﻰ اﻟﺣد اﻷدﻧﻰ ﺑﻌد إﻟﻐﺎء اﻟﻌﻣل اﻟﯾدوي‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺗﻔﺎدي اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ واﻟوﻗت اﻟﻼزم ﻟذﻟك‬
‫وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ زادت ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ وﻛﻔﺎءة ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﻔوﺗرة إﻟﻰ ﺣد ﻛﺑﯾر ﺟدا‪ ،‬وزاﻟت اﻟﻧزاﻋﺎت ﻣﻊ زﺑﺎﺋﻧﮭﺎ ﺑﺳﺑب اﻷﺧطﺎء‬
‫ﻓﻲ اﻟﻔواﺗﯾر وزادت ﺛﻘﺗﮭم ﺑﺎﻟﺷرﻛﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺻﺎرت اﻟﺷرﻛﺔ ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ ﻣﺿﺎﻋﻔﺔ ﻋدد زﺑﺎﺋﻧﮭﺎ أﺿﻌﺎﻓﺎ دون أن‬
‫ﯾؤﺛر ذﻟك ﻋﻠﻰ أداﺋﮭﺎ‪.‬‬

‫ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺣﺻﯾل ﺻﺎرت ﺗﺗم ﻓﻲ ﻓﺗرات ﻋﻣل ﺧﺎﺻﺔ ﻣﺻرﺣﺔ ﻓﻲ اﻟﻧظﺎم ﻣن ﺧﻼل اﻟوﺣدات اﻟطرﻓﯾﺔ‬
‫ﻟﺻﺎﺣب اﻟﺻﻧدوق‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗم ﺗﻔﺻﯾﻠﮫ ﺳﺎﺑﻘﺎ‪ ،‬ﺑﺎﻋﺗﺑﺎر اﻟﻧﻘدﯾﺔ ھﻲ أﻛﺛر ﻋﻧﺎﺻر اﻷﺻول ﺳﯾوﻟﺔ‪ ،‬ھذا اﻟﺗﺻرﯾﺢ‬
‫اﻟﻔوري زاد ﻓﻲ إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟرﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻧﻘدﯾﺔ وﺣﻣﺎﯾﺗﮭﺎ ﻣن اﻻﺧﺗﻼس أو اﻻﺳﺗﻌﻣﺎل ﻷﻏراض ﺷﺧﺻﯾﺔ‬
‫وﺿﻣﺎن ﺗﺣوﯾﻠﮭﺎ إﻟﻰ اﻟﺑﻧك أو اﻟﺣﺳﺎب اﻟﺟﺎري اﻟﺑرﯾدي ﻓﻲ ﺣﯾﻧﮭﺎ‪ ،‬وھذا ﻣن ﺧﻼل اﻻطﻼع ﻋﻠﻰ وﺿﻌﯾﺗﮭﺎ‬
‫ﻣن ﺧﻼل اﻟﻧظﺎم ﻣن طرف اﻟﺟﮭﺎت اﻟﻣﺧﺗﺻﺔ ﺑذﻟك وﻣﻘﺎرﺑﺗﮭﺎ ﻣﻊ اﻟﻛﺷف اﻟﺑﻧﻛﻲ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﻣﻧﺢ اﻟﻧظﺎم إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ‬
‫اﺳﺗﻌﻣﺎل وﺳﺎﺋل دﻓﻊ أﺧرى ﻣﺛل اﻻﻗﺗطﺎع ﻣن اﻟﺣﺳﺎب اﻟﺑﻧﻛﻲ ﻟﻠزﺑون ﻣﺑﺎﺷرة أو اﺳﺗﻌﻣﺎل ﺑطﺎﻗﺎت اﻻﺋﺗﻣﺎن‬
‫وھﻲ وﺳﺎﺋل أﻛﺛر أﻣﺎﻧﺎ وھذا ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﺑﺎدل اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣﻊ ھذه اﻷﻧظﻣﺔ‪ ،‬وﺑﮭذا ﻣﻧﺢ ﻧظﺎم‬
‫اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻵﻟﯾﺔ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت ﻗدرة ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻧﻘدﯾﺔ وزﯾﺎدة اﻟرﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﯾﮭﺎ‪.‬‬

‫ﻛﻣﺎ ﯾﻘوم ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻵﻟﯾﺔ ﺑﺈﺟراء ﻛل اﻟﺧطوات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﺧﺎطر اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟزﺑﺎﺋن ﻏﯾر‬
‫اﻷوﻓﯾﺎء‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﻘوم اﻟﻧظﺎم ﺑﻘطﻊ اﻟﺧطوط أو إﻟﻐﺎءھﺎ أو ﺗﺣوﯾﻠﮭﺎ ﻟﻘﺳم اﻟﻣﻧﺎزﻋﺎت واﻟﺗﺣﺻﯾل‪ ،‬ﺑﺷﻛل آﻟﻲ‬
‫دون ﺗﻣﯾﯾز ﺑﯾن اﻟزﺑﺎﺋن‪ ،‬وﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﺗدﺧل أي ﻋﺎﻣل ﻟﺗﻐﯾﯾر اﻹﺟراء اﻟﻣﻘﺗرح ﻣن اﻟﻧظﺎم‪ ،‬ﺗﺑﻘﻰ ﻛل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﻣﺳﺟﻠﺔ ﺑﺎﺳم اﻟﻣﺳﺗﺧدم وﺗﺎرﯾﺧﮭﺎ ووﻗﺗﮭﺎ‪ ،‬وﻣن اﻟﺳﮭوﻟﺔ اﻛﺗﺷﺎﻓﮭﺎ ﻣن طرف اﻟﺟﮭﺎت اﻟرﻗﺎﺑﯾﺔ واﻹدارة‬
‫اﻟﻌﻠﯾﺎ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﯾﺗﻌرض اﻟﻌﺎﻣل ﻟﻠﻌﻘوﺑﺎت اﻟﺗﺄدﯾﺑﯾﺔ اﻟﻼزﻣﺔ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻣﻧﺢ اﻟﻧظﺎم ﻗدرة ﻋﺎﻟﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺣﺻﯾل‬
‫ﻣﺳﺗﺣﻘﺎﺗﮭﺎ واﻟرﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﯾﮭﺎ‪.‬‬

‫‪100‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﺑﺣث ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪ -‬ﺑﺎﺗﻧﺔ‪-‬‬

‫ﯾﺣﻣل ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺗﻘﮫ ﺗﺳﯾﯾر أﺟﮭزة اﻻﺗﺻﺎل ﻣن ﺧﻼل ﺗﺳﯾﯾر اﻷزواج اﻟﮭﺎﺗﻔﯾﺔ وﺗﻌﯾﯾن اﻵﻟﻲ‬
‫ﻟﻸرﻗﺎم اﻟﮭﺎﺗﻔﯾﺔ ﻟﻠزﺑﺎﺋن وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺗﻔﺎدي اﻷﺧطﺎء اﻟﺗﻲ ﻛﺎﻧت ﺗﻘﻊ ﻓﻲ ظل اﻟﻌﻣل اﻟﯾدوي‪ ،‬وﺗوﺻﯾل ﻛل‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﺣدﺛﺔ ﺑﺎﺳﺗﻣرار ﻋن اﻷﺟﮭزة ﻣن ﺣﯾث ﺳﻌﺗﮭﺎ وأي أﻋطﺎل ﻓﯾﮭﺎ ﻻﺗﺧﺎذ اﻟﻘرارات اﻟﻼزﻣﺔ‬
‫ﺑﺷﺄﻧﮭﺎ ﻣن زﯾﺎدة ﺳﻌﺗﮭﺎ أو إﺻﻼﺣﮭﺎ‪ ،‬أو ﺗﻐﯾﯾرھﺎ‪ ،‬أو ﺗﺣوﯾﻠﮭﺎ إﻟﻰ اﻷﻣﺎﻛن اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻧﺎﺳب ﻣﻊ ﻋدد اﻟزﺑﺎﺋن‪،‬‬
‫ﻛﻣﺎ ﯾﻘوم اﻟﻧظﺎم ﺑﺗﺳﯾﯾر ﺷﺑﻛﺔ اﻟزﺑﺎﺋن ﻣن ﺣﯾث ﻣﻛﺎن ﺗواﺟدھﺎ وﺳﻌﺗﮭﺎ‪ ،‬وھذا ﯾﻣﻧﺢ ﻟﻠﺷرﻛﺔ اﻟﻘﯾﺎم ﺑدراﺳﺔ‬
‫طﻠﺑﺎت اﻟزﺑﺎﺋن اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺧطوط ھﺎﺗﻔﯾﺔ ﺟدﯾدة ﺑﺷﻛل آﻟﻲ‪ ،‬دون اﻻﺿطرار إﻟﻰ اﻟﺗﻧﻘل إﻟﻰ ﻣﻛﺎن ﺗواﺟد‬
‫ﻋﻧوان اﻟزﺑون‪ ،‬وھذا ﻣن ﺧﻼل ﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺣﻣﻠﮭﺎ اﻟﻧظﺎم ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺗﻘﮫ وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺻﺎرت ﻋﻣﻠﯾﺔ‬
‫دراﺳﺔ إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﺗﺛﺑﯾت ﺧطوط ھﺎﺗﻔﯾﺔ ﺟدﯾدة ﺗﺗم ﺑﺳرﻋﺔ ﻛﺑﯾرة وﺗﻛﻠﻔﺔ أﻗل‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﻘوم اﻟﻧظﺎم ﺑﺗﺳﯾﯾر اﻷﻋطﺎل‬
‫اﻟﮭﺎﺗﻔﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟدﻗﯾﻘﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻧﺣﮭﺎ اﻟﻧظﺎم ﻋن ﻣﻛﺎن اﻟﺗﻌطﻼت وزﻣﻧﮭﺎ ووﻗت إﺻﻼﺣﮭﺎ‪،‬‬
‫وﻛذا ﯾﻣﻧﺢ اﻟﻧظﺎم ﻛل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋن اﻟﻔرق اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﻣﺧﺗﺻﺔ ﺑﺗﺛﺑﯾت وإﺻﻼح اﻟﺧطوط اﻟﮭﺎﺗﻔﯾﺔ ﻟﻛل ﻋﺎﻣل‪،‬‬
‫ﻣﻣﺎ ﯾﺳﻣﺢ ﻟﻠﺟﮭﺎت اﻟﻣﺧﺗﺻﺔ ﺑﺗﺳﯾﯾر وﻣراﻗﺑﺔ أداء ھذه اﻟﻔرق واﻟﻌﻣﺎل‪ ،‬أي أن اﻟﻧظﺎم أﻋطﻰ ﻟﻠﺷرﻛﺔ ﻗدرة‬
‫ﻋﻠﻰ اﺳﺗﻐﻼل أﺻول اﻟﺷرﻛﺔ ﺑﻛﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﯾﺔ وزﯾﺎدة اﻟرﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﯾﮭﺎ‪.‬‬

‫ﻛﻣﺎ ﯾﻘوم اﻟﻧظﺎم ﺑﺗﺳﯾﯾر اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯾن اﻟﺷرﻛﺔ واﻟزﺑون ﻣن ﺧﻼل ﻣواﻋﯾد اﻟﺗﺛﺑﯾت أو إﺻﻼح اﻟﺗﻌطﻼت ﻛﻣﺎ‬
‫ﯾﺣﺗﻔظ اﻟﻧظﺎم ﺑﻛل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻛل اﺗﺻﺎل ﻣﻊ اﻟزﺑﺎﺋن وأﺳﺑﺎﺑﮭﺎ وﻣن اﻟﻌﺎﻣل اﻟذي ﻗﺎم ﺑﺎﺳﺗﻘﺑﺎل طﻠب‬
‫اﻟزﺑون وھذا ﯾﺳﺎﻋد اﻟﺟﮭﺎت اﻟﻣﺧﺗﺻﺔ ﻋﻠﻰ رﻗﺎﺑﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯾن اﻟزﺑون واﻟﺷرﻛﺔ وﻧوﻋﯾﺔ طﻠﺑﺎت اﻟزﺑﺎﺋن‬
‫وأﺳﺑﺎﺑﮭﺎ وﻣدى ﺗﺄدﯾﺗﮭﺎ ﻟﮭم ﻣن طرف اﻟﻌﻣﺎل‪.‬‬

‫‪101‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﺑﺣث ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪ -‬ﺑﺎﺗﻧﺔ‪-‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻗدرة اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻵﻟﯾﺔ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت ﻓﻲ ﺿﺑط اﻟدﻗﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‬
‫ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‬

‫ﻗﺑل إدﺧﺎل ﻧظم اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻵﻟﯾﺔ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت ‪ GAÏA‬ﻛﺎﻧت ﻛل اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ‪ ،‬ﻣن ﺗﺻﻧﯾف وﺗرﺗﯾب وﺗﺳﺟﯾل‬
‫وﺗﺟﻣﯾﻊ وﺗوﺻﯾل‪ ،‬ﺗﺗم ﺑﺷﻛل ﯾدوي اﻋﺗﻣﺎدا ﻋﻠﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣﺳﺗﻧدﯾﮫ ﻣﻌدة ﺑﺷﻛل ﺟﯾد‪ ،‬إﻻ أن اﻋﺗﻣﺎدھﺎ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻌﻧﺻر اﻟﺑﺷري أﻛﺳﺑﮭﺎ ﺻﻔﺔ اﻟﺿﻌف‪ ،‬واﻟﻘﺻور‪ ،‬وﻋدم اﻟﻔﻌﺎﻟﯾﺔ ﻧﺗﯾﺟﺔ اﻷﺧطﺎء اﻟﻣﺗﻌﻣدة واﻷﻋﻣﺎل ﻏﯾر‬
‫اﻟﻣﺷروﻋﺔ‪ ،‬وﻏﯾر اﻟﻣﺗﻌﻣدة واﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺿﻌف اﻟﻘدرة اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ ﻧﺗﯾﺟﺔ ﺿﺧﺎﻣﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫اﻟﻧﺎﺗﺟﺔ ﻋن اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺳﺑق ذﻛرھﺎ ﻓﻲ اﻟﻣطﻠب اﻟﺳﺎﺑق‪.‬‬

‫أﻣﺎ ﻋﻧد إدﺧﺎل ﻧظم اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻵﻟﯾﺔ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ‪ ،‬ﺗﻐﯾر ﻛل ﺷﻲء وﺻﺎر اﻟﻧظﺎم ﯾﺣﻣل ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺗﻘﮫ ﻛل‬
‫اﻟﻌﻣل اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻲ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺑﺷﻛل ﺗﺎم دون ﺗدﺧل اﻹﻧﺳﺎن‪ ،‬وھذا اﻧطﻼﻗﺎ ﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫اﻟﻣﺳﺟﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﺧص ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﻔوﺗرة واﻟﺗﺣﺻﯾل‪ ،‬وأي أﻋﻣﺎل أﺧرى ﺗﺗوﻟد ﻋﻠﯾﮭﺎ‬
‫ﺗﺳﺟﯾﻼت ﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل ھذه اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﯾﻘوم اﻟﻧظﺎم ﺑﺷﻛل آﻟﻲ ﺑﺗﺻﻧﯾف اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت وﺗﺳﺟﯾﻠﮭﺎ ﻓﻲ ﺣﺳﺎﺑﺎﺗﮭﺎ‬
‫اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﮭﺎ وﻣن ﺛم اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺗﺟﻣﯾﻌﮭﺎ وﺗوﺻﯾﻠﮭﺎ ﻣن ﺧﻼل ﺗﻘﺎرﯾر وﻛﺷوف ﻣﻌدة ﺑﺷﻛل ﺟﯾد‪ ،‬وﻛل اﻟﻛﺷوف‬
‫اﻟﺗﺑرﯾرﯾﺔ اﻟﻣرﻓﻘﺔ ﺑﮭﺎ‪ ،‬ﻟذا ﺳﻧﻘوم ﻓﻲ ھذا اﻟﻣطﻠب ﺑﺎﺳﺗﻌراض ﻛل اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺣﻣﻠﮭﺎ اﻟﻧظﺎم ﻋﻠﻰ‬
‫ﻋﺎﺗﻘﮫ‪ ،‬وﻛذا اﻟﻛﺷوف اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾوردھﺎ ﻟﻛل ﻣن اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﻣراﺟﻌﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻛﺷف اﻟﻣﺳﺎﻋد اﻟﻣﺟﻣﻊ‬ ‫‪.I‬‬

‫أھم ﻛﺷف ﻣﺣﺎﺳﺑﻲ ﯾﺻدره اﻟﻧظﺎم‪ ،‬ھو اﻟﻛﺷف اﻟﻣﺳﺎﻋد اﻟﻣﺟﻣﻊ‪ ،‬ھذا اﻟﻛﺷف ﯾﺳﻣﺢ ﺑﺗورﯾد وﺗزوﯾد اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬ﺑﺣرﻛﺔ اﻟﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﻣﺗﺄﺛرة ﺑﺎﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﺧﻼل ﻓﺗرة ﻣﻌﯾﻧﺔ‪ ،‬ھذه اﻟﺣﺳﺎﺑﺎت ھﻲ‪:‬‬

‫ﺣﺳﺎب رأس اﻟﻣﺎل‪ :‬ﺗﺣﻣل اﻟﻣﺑﺎﻟﻎ اﻟﻣﺟﻣﻌﺔ ﻓﻲ اﻟﺟﺎﻧب اﻟﻣدﯾن واﻟداﺋن ﻟﻠﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﻔرﻋﯾﺔ ﻟﻠﻛﻔﺎﻻت‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻣﺧﺗﻠف اﻟزﺑﺎﺋن‪.‬‬
‫ﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﺗﺟﮭﯾزات‪ :‬ﺗﺣﻣل اﻟﻣﺑﺎﻟﻎ اﻟﻣﺟﻣﻌﺔ ﻓﻲ اﻟﺟﺎﻧب اﻟﻣدﯾن واﻟداﺋن ﻟﻠﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﻔرﻋﯾﺔ ﻷوراق‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻘﺑض اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻣﺧﺗﻠف اﻟزﺑﺎﺋن‪.‬‬
‫ﺣﺳﺎب اﻟﻐﯾر‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬ﺣﺳﺎب اﻟزﺑﺎﺋن‪ :‬ﺗﺣﻣل اﻟﻣﺑﺎﻟﻎ اﻟﻣﺟﻣﻌﺔ ﻓﻲ اﻟﺟﺎﻧب اﻟﻣدﯾن واﻟداﺋن ﻟﻠﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﻔرﻋﯾﺔ ﻟﻣﺧﺗﻠف‬
‫اﻟزﺑﺎﺋن؛‬
‫‪ ‬ﺣﺳﺎب ﺣﻘوق ﻟﻠزﺑﺎﺋن‪ :‬ﺗﺣﻣل اﻟﻣﺑﺎﻟﻎ اﻟﻣﺟﻣﻌﺔ ﻓﻲ اﻟﺟﺎﻧب اﻟﻣدﯾن واﻟداﺋن ﻟﻠﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﻔرﻋﯾﺔ ﻟﺣﻘوق‬
‫اﻟزﺑﺎﺋن اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻣﺧﺗﻠف اﻟزﺑﺎﺋن؛‬
‫ﺣﺳﺎب ﺗﺳﺑﯾﻘﺎت اﻟزﺑﺎﺋن‪ :‬ﺗﺣﻣل اﻟﻣﺑﺎﻟﻎ اﻟﻣﺟﻣﻌﺔ ﻓﻲ اﻟﺟﺎﻧب اﻟﻣدﯾن واﻟداﺋن ﻟﻠﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﻔرﻋﯾﺔ ﻟﺗﺳﺑﯾﻘﺎت‬ ‫‪‬‬
‫اﻟزﺑﺎﺋن اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻣﺧﺗﻠف اﻟزﺑﺎﺋن؛‬
‫ﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‪ :‬ﺗﺣﻣل اﻟﻣﺑﺎﻟﻎ اﻟﻣﺟﻣﻌﺔ ﻓﻲ اﻟﺟﺎﻧب اﻟﻣدﯾن واﻟداﺋن ﻟﻣﺧﺗﻠف اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ اﻟﻣﺻﻧﻔﺔ‬ ‫‪‬‬
‫ﺣﺳب طرﯾﻘﺔ اﻟﺗﺳدﯾد )ﻧﻘدا‪ ،‬ﺷﯾك‪ ،‬ﺗﺣوﯾل‪.(...‬‬
‫ﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف‪ :‬ﺗﺟﻣﻊ اﻟﻣﺑﺎﻟﻎ اﻟﻣدﯾﻧﺔ واﻟداﺋﻧﺔ ﻟﺣﺳﺎﺑﺎت اﻻﺳﺗﮭﻼك اﻟذاﺗﻲ‪ ،‬اﻟﺣﻘوق اﻟﻐﯾر ﻗﺎﺑﻠﺔ‬ ‫‪‬‬
‫ﻟﻠﺗﺣﺻﯾل واﻻﺳﺗﺣﻘﺎﻗﺎت ﺑدون ﻗﯾﻣﺔ‪ ،‬وﺧﺳﺎﺋر اﻻﺳﺗﻐﻼل) ﻣﻧﺗﺟﺎت ﻏﯾر ﻣﺣددة (‪.‬‬
‫ﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﻣﻧﺗوﺟﺎت‪:‬اﻟﺗﻲ ﺗﺟﻣﻊ اﻟﻣﺑﺎﻟﻎ اﻟﻣدﯾﻧﺔ واﻟداﺋﻧﺔ ﻟﻣﺧﺗﻠف ﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﻣﻧﺗوﺟﺎت‪ ،‬وﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﻧواﺗﺞ‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ اﻟﻌﺎﺋدة ﻷوراق اﻟﻘﺑض‪ ،‬وأﯾﺿﺎ ﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﻣﻧﺗوﺟﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺗﻘرﯾب‪.‬‬

‫‪102‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﺑﺣث ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪ -‬ﺑﺎﺗﻧﺔ‪-‬‬

‫وﯾﻌرض اﻟﻧظﺎم ‪ GAÏA‬اﻟﻛﺷف اﻟﻣﺳﺎﻋد اﻟﻣﺟﻣﻊ وﻓق اﻟﺷﻛل اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫ﺟدول رﻗم ‪ :06‬اﻟﻛﺷف اﻟﻣﺳﺎﻋد اﻟﻣﺟﻣﻊ‬

‫ﺗﺎرﯾﺦ اﻟﻧظﺎم‪../../.. :‬‬ ‫اﺳم اﻟﺷرﻛﺔ‪............:‬‬

‫اﻟﺻﻔﺣﺔ رﻗم‪.../..:‬‬

‫اﻟﻛﺷف اﻟﻣﺟﻣﻊ ﻟﻠﻔﺗرة ﻣن ‪ ../../..‬إﻟﻰ ‪../../..‬‬

‫رﺻﯾد‬ ‫داﺋن‬ ‫ﻣدﯾن‬ ‫ﺣﺳﺎﺑﺎت رؤوس اﻷﻣوال‬
‫‪ 165‬اﻟوداﺋﻊ واﻟﻛﻔﺎﻻت اﻟﻣﻘﺑوﺿﺔ‬
‫رﺻﯾد‬ ‫داﺋن‬ ‫ﻣدﯾن‬ ‫ﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﺗﺟﮭﯾزات‬
‫‪ 2761‬اﺳﺗﺣﻘﺎﻗﺎت‬
‫رﺻﯾد‬ ‫داﺋن‬ ‫ﻣدﯾن‬ ‫ﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﻐﯾر‬
‫‪ 411‬زﺑﺎﺋن اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت‬
‫‪ 4191‬ﺗﺳﺑﯾﻘﺎت اﻻﺳﺗﮭﻼك‬
‫‪ 4191‬ﻣﺳﺗﺣﻘﺎت ﺗﺳﺑﯾﻘﺎت ﻛﻠﯾﺔ‬
‫‪ 4457‬رﺳوم‬
‫رﺻﯾد‬ ‫داﺋن‬ ‫ﻣدﯾن‬ ‫ﺣﺳﺎﺑﺎت ﻣﺎﻟﯾﺔ‬
‫‪ 512‬اﻟﺑﻧك‬
‫رﺻﯾد‬ ‫داﺋن‬ ‫ﻣدﯾن‬ ‫ﺣﺳﺎﺑﺎت اﻷﻋﺑﺎء‬
‫‪ 654‬ﺧﺳﺎﺋر ﻋن ﺣﺳﺎﺑﺎت داﺋﻧﺔ ﻏﯾر ﻗﺎﺑﻠﺔ‬
‫ﻟﻠﺗﺣﺻﯾل‬
‫‪ 658‬اﻻﺳﺗﮭﻼك اﻟذاﺗﻲ أﻋﺑﺎء اﻻﺳﺗﻐﻼل‬
‫رﺻﯾد‬ ‫داﺋن‬ ‫ﻣدﯾن‬ ‫ﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﻣﻧﺗوﺟﺎت‬
‫‪ 701‬ھﺎﺗف‪ ،‬ﻣﻧﺗﺟﺎت وﺧدﻣﺎت‬
‫‪ 762‬ﻋﺎﺋدات اﻷﺻول اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‬
‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬دﻟﯾل اﻟﻧظﺎم اﻟﻣﻌد ﻣن طرف اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣﺻﻧﻌﺔ ‪.sofrecom‬‬

‫ﻋﻧد اﻹﻗﻔﺎل اﻟﺷﮭري ﻟﻠﺣﺳﺎﺑﺎت ﯾﻌطﻲ اﻟﻛﺷف اﻟﻣﺟﻣﻊ ﺻورة ﻟﻛل اﻟﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ ﻣﻊ اﻟﻣﺑﺎﻟﻎ‬
‫اﻟﻣﺻﺎدق ﻋﻠﯾﮭﺎ ﻧﮭﺎﺋﯾﺎ‪ ،‬ھذا اﻹﻗﻔﺎل ﯾﺻﺎدق وﯾﺿﻣن ﻣوﺛوﻗﯾﺔ اﻟﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﺗﻲ ﺑﻌد ذﻟك ﺗرﺣل ﻟﺗزوﯾد اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‪).‬ﻣﻠﺣق رﻗم ‪.(02‬‬

‫ﺑﺎﻗﻲ اﻟﻛﺷوف اﻟﻣﺻدرة )اﻟﯾوﻣﯾﺎت اﻟﻣﺳﺎﻋدة اﻷﺧرى‪ ،‬دﻓﺗر اﻷﺳﺗﺎذ اﻟﻣﺳﺎﻋد‪ ،‬ﻣﯾزان اﻟﻣراﺟﻌﺔ اﻟﻣﺳﺎﻋد‪،‬‬
‫اﻟﻛﺷوف اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ( ﺗﺳﻣﺢ ﺑﺗﺑرﯾر اﻟﺗﺳﺟﯾﻼت اﻟواردة ﻓﻲ اﻟﻛﺷف اﻟﻣﺟﻣﻊ وإﺟراء اﻟﻣطﺎﺑﻘﺎت اﻟﺿرورﯾﺔ أي أﻧﮫ‬
‫ﯾﺗم إﺻدار اﻟﻛﺷوف اﻟﻣواﻟﯾﺔ ﻟﺗﺑرﯾر اﻷرﺻدة اﻟواردة ﻓﻲ اﻟﻛﺷف اﻟﻣﺟﻣﻊ اﻟﻣﺳﺎﻋد واﻟﺗﻲ ﺗﺧص ﻛل اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬
‫اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﺧﻼل ﻓﺗرة ﻣﻌﯾﻧﺔ‪.‬‬

‫‪103‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﺑﺣث ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪ -‬ﺑﺎﺗﻧﺔ‪-‬‬

‫وﻟﻔﮭم طﺑﯾﻌﺔ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﻗﺎم اﻟﻧظﺎم ﺑﺗﺻﻧﯾﻔﮭﺎ وﺗﺳﺟﯾﻠﮭﺎ وﺗرﺣﯾﻠﮭﺎ وﺗﺟﻣﯾﻌﮭﺎ وﺗوﺻﯾﻠﮭﺎ‪ ،‬ﻓﻲ اﻟﻛﺷف‬
‫اﻟﻣﺟﻣﻊ‪ ،‬واﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻟﻠزﺑﺎﺋن‪ ،‬ﺧﻼل ﻓﺗرة ﻣﺣددة ﻧﻌرض ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﺣﻣﻠﮭﺎ‬
‫اﻟﻧظﺎم ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺗﻘﮫ واﻟﻛﺷوف اﻟﺗﻲ ﺗﻔﺻل ھذه اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‪ ،‬وﺗﺑرر اﻟرﺻﯾد اﻟظﺎھر ﻓﻲ اﻟﻛﺷف اﻟﻣﺟﻣﻊ‪:‬‬

‫‪ .1‬ﺗﻐذﯾﺔ اﻟﻛﺷف اﻟﻣﺳﺎﻋد اﻟﻣﺟﻣﻊ ﺑﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ وﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﻐﯾر‬

‫ﺗﻌرض اﻟﯾوﻣﯾﺔ اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻟﻠﻣﺑﯾﻌﺎت ﻛل اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻣت ﺧﻼل ﻓﺗرة ﻣﺣددة‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﻧﺎظر اﻟﻣﺑﺎﻟﻎ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ ‬ﻣﺟﻣوع اﻟﻣﺑﺎﻟﻎ اﻟﻣﻔوﺗرة ﻟﻠﻐﯾر‪ ،‬ﻣﺻﻧﻔﺔ ﺣﺳب طﺑﯾﻌﺔ اﻟزﺑﺎﺋن‪ ،‬ﻣﺟﻣﻌﺔ ﺑﺎﻟﻌدد واﻟﻣﺑﺎﻟﻎ ﻟﻛل ﻓﺗرة‬
‫ﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ‪ ،‬و ﻛذا ﺣﺳب ﺷرﯾﺣﺔ اﻟﻔوﺗرة وطﺑﯾﻌﺔ اﻟﻔﺎﺗورة )دورﯾﺔ أو ﻏﯾر دورﯾﺔ(‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣﺟﻣوع ﻣﺑﺎﻟﻎ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‪ ،‬ﻣﺟﻣﻌﺔ ﺣﺳب ﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﻣﻧﺗوﺟﺎت) رﻗم واﺳم اﻟﺣﺳﺎب(‪ ،‬وﻛذا ﻣﺻﻧﻔﺔ ﺣﺳب‬
‫طﺑﯾﻌﺔ اﻟزﺑﺎﺋن‪ ،‬وﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟرﺳوم اﻟﻣراﻓﻘﺔ ﻟﮭﺎ‪).‬ﻣﻠﺣق رﻗم ‪(03‬‬

‫واﻟﺷﻛل اﻟﻣواﻟﻲ ﯾﺷرح ذﻟك‪:‬‬

‫ﺷﻛل رﻗم ‪: 27‬اﻟﯾوﻣﯾﺔ اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻟﻠﻣﺑﯾﻌﺎت‬

‫اﺷﺗراﻛﺎت‬
‫ﻋدادات‬
‫ﻣﻛﺎﻟﻣﺎت وطﻧﯾﺔ‬
‫ﻣﻛﺎﻟﻣﺎت ﻋﺎﻟﻣﯾﺔ‬

‫ﻣﻧﺗﺟﺎت وﺧدﻣﺎت‬ ‫ﻓﺎﺗورة‬

‫اﻟﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﻔرﻋﯾﺔ ﻟﻠزﺑﺎﺋن‬

‫اﻟﺣﺳﺎب اﻟرﺋﯾﺳﻲ ‪ -‬اﻟﻣﻧﺗوﺟﺎت‬

‫اﻟرﺳوم‬ ‫‪:‬اﻟﺣﺳﺎب اﻟرﺋﯾﺳﻲ‪-‬ﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﻐﯾر ‪-‬‬

‫‪ -‬اﻟزﺑﺎﺋن‬

‫‪:‬اﻟﺣﺳﺎب اﻟرﺋﯾﺳﻲ‪-‬ﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﻐﯾر ‪-‬‬

‫اﻟرﺳوم‬ ‫اﻟﯾوﻣﯾﺔ اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻟﻠﻣﺑﯾﻌﺎت‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬دﻟﯾل اﻟﻧظﺎم اﻟﻣﻌد ﻣن طرف اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣﺻﻧﻌﺔ ‪.sofrecom‬‬

‫ھذه اﻟﯾوﻣﯾﺔ ﺗﺳﻣﺢ إذا ﺑﺗﺑرﯾر اﻟﺗﺳﺟﯾل اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻲ اﻟوارد ﻓﻲ اﻟﻛﺷف اﻟﻣﺟﻣﻊ‪ ،‬ﻟﻛل ﻣن ﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‬
‫وﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﻐﯾر واﻟرﺳوم اﻟﻣراﻓﻘﺔ ﻟﮭﺎ‪.‬‬

‫ﻓﻲ ﻧﻔس اﻟوﻗت ﯾﺻدر ﻧظﺎم ‪ GAÏA‬ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻛﺷوف اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ ﻟﻠﻣﺑﯾﻌﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺛﺑت اﻟﺗﺳﺟﯾل اﻟوارد‬
‫ﻓﻲ ﯾوﻣﯾﺔ اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻟﻠﻣﻧﺗﺟﺎت‪ ،‬ھذه اﻟﻛﺷوف ﯾﺟب أن ﺗطﺎﺑق ﻣﻊ اﻟﯾوﻣﯾﺔ اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻟﻠﻣﺑﯾﻌﺎت‪.‬‬

‫‪ .2‬ﺗﻐذﯾﺔ اﻟﻛﺷف اﻟﻣﺳﺎﻋد اﻟﻣﺟﻣﻊ ﺑﺣﺳﺎب رأس اﻟﻣﺎل واﻟﺗﺟﮭﯾزات اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ وﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﻐﯾر)زﺑﺎﺋن‬
‫وﺗﺳﺑﯾﻘﺎت( وﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‬

‫اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت ﺻﺎرت اﻵن ﺗﺣت ﺗﺻرف اﻟزﺑﺎﺋن‪) ،‬اﻟﺗﺳﺟﯾل ﻓﻲ اﻟﺟﺎﻧب اﻟداﺋن ﻟﺣﺳﺎب اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت(‪،‬‬
‫واﻟﻔواﺗﯾر اﻟﻣراﻓﻘﺔ ﻟﮭﺎ أﺻدرت‪) ،‬اﻟﺗﺳﺟﯾل ﻓﻲ اﻟﺟﺎﻧب اﻟﻣدﯾن ﻓﻲ اﻟﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﻔرﻋﯾﺔ ﻟﻣﺧﺗﻠف اﻟزﺑﺎﺋن(‪ ،‬ﻧﻣر‬
‫اﻵن إﻟﻰ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺣﺻﯾل ھذه اﻟﻔواﺗﯾر؛ ﺗراﻓق ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺣﺻﯾل اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬اﻟﻣﻘﺑوﺿﺎت‪،‬‬
‫اﻹرﺟﺎع‪ ،‬اﻹﻟﻐﺎء‪ ،‬اﻻﻗﺗطﺎع أو اﻟﺗﺣوﯾل‪.‬‬

‫‪104‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﺑﺣث ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪ -‬ﺑﺎﺗﻧﺔ‪-‬‬

‫أ‪ .‬اﻟﯾوﻣﯾﺎت اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻟﻠﻣﻘﺑوﺿﺎت‬

‫ﻧﻣﯾز ﻋدة طرق ﻟﻠﻣﻘﺑوﺿﺎت‪ :‬ﻧﻘدﯾﺔ‪ ،‬ﺷﯾك‪ ،‬ﺑطﺎﻗﺎت اﻻﺋﺗﻣﺎن‪ ،‬اﻗﺗطﺎع آﻟﻲ ﻣن اﻟﺣﺳﺎب اﻟﺑرﯾدي‪ ،‬ﺗﺳدﯾد‬
‫ﺑواﺳطﺔ ﻣﻧظﻣﺎت ﻣﻌﺗﻣدة‪ ،‬ﻋﻣﻠﯾﺎت ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ )ﺗﺣوﯾل ﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﺗﺳﺑﯾﻘﺎت واﻟﻛﻔﺎﻻت ﻟﺗرﺻﯾد اﻟﻔواﺗﯾر(؛ ﻛﻣﺎ‬
‫ﻧﻣﯾز ﻋدة أﺳﺑﺎب ﻟﻠﻣﻘﺑوﺿﺎت‪ :‬ﻗﺑض ﻓواﺗﯾر دورﯾﺔ أو ﻏﯾر دورﯾﺔ‪ ،‬ﻗﺑض ﺗﺳﺑﯾﻘﺎت‪ ،‬ﻗﺑض اﺳﺗﺣﻘﺎﻗﺎت‪ ،‬ﻗﺑض‬
‫ﻛﻔﺎﻻت‪.‬‬

‫ﺑﻌد اﻟﻣﺻﺎدﻗﺔ ﻋﻠﻰ ھذه اﻟﻣﻘﺑوﺿﺎت‪ ،‬ﯾﻣﻛن ﻟﻠﻧظﺎم ﺑﻌد ذﻟك ﻣن إﺟراء ﺗﺳﺟﯾل ھذه اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‪ ،‬وھذا ھو‬
‫اﻟﮭدف ﻣن اﻟﯾوﻣﯾﺎت اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻟﻠﻣﻘﺑوﺿﺎت واﻟﺗﻲ ﺗﻔﺻل ﻛل اﻟﻣدﻓوﻋﺎت اﻟﺗﻲ ﻗﺎم ﺑﮭﺎ اﻟزﺑﺎﺋن ﺣﺳب طﺑﯾﻌﺗﮭﺎ؛‬
‫ھذه اﻟﯾوﻣﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺻدر ﺣﺳب اﻟطﻠب‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﺟﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺧﻼل ﻓﺗرة ﻣﻌﯾﻧﺔ واﻟﺗﻲ ﯾﻌرﺿﮭﺎ ﺣﺳب‬
‫طﺑﯾﻌﺔ اﻟﻣدﻓوﻋﺎت وﻟﻛل اﻟزﺑﺎﺋن اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‪ ،‬ﻣﮭﻣﺎ ﻛﺎﻧت طﺑﯾﻌﺔ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ واﻟﺣﺳﺎب اﻟﻣﻘﺎﺑل اﻟﻣﺗﺄﺛر ﺑﮭﺎ‪.‬‬

‫ﯾﺣﺗوي ﻣﺿﻣون ھذه اﻟﻛﺷوف ﻋﻠﻰ ﺗﺎرﯾﺦ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﻘﺑض‪ ،‬اﻟﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻟﻣﻌﻧﯾﺔ‪ ،‬رﻗم‬
‫اﻟزﺑون‪ ،‬اﻟﻣﺑﺎﻟﻎ ﺑﺎﻟﻌﻣﻠﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ وﻋﻧد اﻟﺣﺎﺟﺔ ﺑﺎﻟﻌﻣﻠﺔ اﻷﺟﻧﺑﯾﺔ‪) .‬ﻣﻠﺣق رﻗم‪(04‬‬

‫ھذه اﻟﯾوﻣﯾﺎت ھﻲ ﻣﺻﻧﻔﺔ ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫اﻟﻣﻘﺑوﺿﺎت اﻟﻧﻘدﯾﺔ‪ :‬ھذه اﻟﯾوﻣﯾﺔ ﺗﻔﺻل ﻛل ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﻘﺑض اﻟﺗﻲ ﺗﻣت ﻧﻘدا‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻣﻘﺑوﺿﺎت ﺑﺷﯾك‪ :‬ھذه اﻟﯾوﻣﯾﺔ ﺗﻔﺻل ﻛل ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﻘﺑض اﻟﺗﻲ ﺗﻣت ﺑﺷﯾك‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻣﻘﺑوﺿﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ )ﺑطﺎﻗﺎت اﻻﺋﺗﻣﺎن(‪ :‬ھذه اﻟﯾوﻣﯾﺔ ﺗﻔﺻل ﻛل ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﻘﺑض اﻟﺗﻲ ﺗﻣت ﺑﺑطﺎﻗﺎت‬ ‫‪‬‬
‫اﻻﺋﺗﻣﺎن‪.‬‬
‫ﻗﺑض ﺑﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺣوﯾل‪ :‬ھذه اﻟﯾوﻣﯾﺔ ﺗﻔﺻل ﻛل ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﻘﺑض اﻟﺗﻲ ﺗﻣت ﺑﺗﺣوﯾﻼت ﺑﻧﻛﯾﺔ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻣﻘﺑوﺿﺎت ﺧﺎرﺟﯾﺔ‪ :‬ھذه اﻟﯾوﻣﯾﺔ ﺗﻔﺻل ﻛل ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﻘﺑض اﻟﺗﻲ ﺗﻣت ﻓﻲ اﻟﻣﻧﺷﺂت اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ وﻏﯾر‬ ‫‪‬‬
‫ﻣوﺻوﻟﺔ ﺑﺷﺑﻛﺔ اﻟﻧظﺎم )اﻟﻣﻛﺎﺗب اﻟﺑرﯾدﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺑﻧوك وﻏﯾرھﺎ ﻣن اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ(‪.‬‬
‫اﻟﻣﻘﺑوﺿﺎت ﻣن اﻻﻗﺗطﺎع اﻟﻣﺑﺎﺷر)ﺗﺧص ﻓﻘط اﻟﻔواﺗﯾر اﻟدورﯾﺔ(‪ :‬ھذه اﻟﯾوﻣﯾﺔ ﺗﻔﺻل ﻛل ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﻘﺑض‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗﻣت ﻣن طرف اﻟﺑﻧوك أو اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻗﺗطﺎع آﻟﻲ‪.‬‬

‫ھذه اﻟﯾوﻣﯾﺎت اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﺗﺳﺟل اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﻌروﺿﺔ ﻓﻲ اﻟﺷﻛل اﻟﻣواﻟﻲ ‪:‬‬

‫ﺷﻛل رﻗم ‪ :28‬اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺳﺟﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﯾوﻣﯾﺎت اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻟﻠﻣﻘﺑوﺿﺎت‬

‫ﺗﺳدﯾد ﻓواﺗﯾر‬
‫اﻟﺣﺳﺎب اﻟﻔرﻋﻲ ‪ -‬اﻟزﺑﺎﺋن‬ ‫ﺣﺳﺎب اﻟﻧﻘدﯾﺔ‬
‫ﻓﺎﺗورة‬
‫دﻓﻊ ﺣﻘوق‬
‫اﻟﺣﺳﺎب اﻟﻔرﻋﻲ ‪ -‬ﺣﻘوق‬
‫ﺣﻘوق‬
‫دﻓﻊ ﺗﺳﺑﺑﯾق‬ ‫دﻓﻊ ﻛﻔﺎﻻت‬ ‫ﺗﺳدﯾد اﺳﺗﺣﻘﺎﻗﺎت‬
‫اﻟﺣﺳﺎب اﻟﻔرﻋﻲ‪ -‬ﺗﺳﺑﯾﻘﺎت‬ ‫اﻟﺣﺳﺎب اﻟﻔرﻋﻲ ‪ -‬ﻛﻔﺎﻻت‬ ‫اﻟﺣﺳﺎب اﻟﻔرﻋﻲ ‪ -‬اﺳﺗﺣﻘﺎﻗﺎت‬
‫ﺗﺳﺑﯾق‬ ‫ﻛﻔﺎﻻت‬ ‫اﺳﺗﺣﻘﺎﻗﺎت‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬دﻟﯾل اﻟﻧظﺎم اﻟﻣﻌد ﻣن طرف اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣﺻﻧﻌﺔ ‪sofrecom‬‬

‫‪105‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﺑﺣث ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪ -‬ﺑﺎﺗﻧﺔ‪-‬‬

‫ب‪ .‬اﻟﯾوﻣﯾﺎت اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻟﻺرﺟﺎع‬

‫ﻧﻣﯾز ﻋدة طرق ﻟﻺرﺟﺎع‪ :‬إرﺟﺎع ﻧﻘدا‪ ،‬إرﺟﺎع ﺑﺷﯾك‪ ،‬إرﺟﺎع ﺑﺗﺣوﯾل؛ ﻛﻣﺎ ﻧﻣﯾز ﻋدة أﺳﺑﺎب ﻟﻺرﺟﺎع‪:‬‬
‫إرﺟﺎع ﺣﻘوق‪ ،‬إرﺟﺎع ﺗﺳﺑﯾﻘﺎت‪ ،‬إرﺟﺎع ﻛﻔﺎﻻت‪.‬‬

‫ﺑﻌد اﻟﻣﺻﺎدﻗﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻹرﺟﺎع‪ ،‬ﯾﻣﻛن ﻟﻠﻧظﺎم ﺑﻌد ذﻟك ﻣن إﺟراء ﺗﺳﺟﯾل ھذه اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‪ ،‬وھذا ھو‬
‫اﻟﮭدف ﻣن اﻟﯾوﻣﯾﺎت اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻟﻺرﺟﺎع واﻟﺗﻲ ﺗﻔﺻل ﻛل ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻹرﺟﺎع اﻟﺗﻲ ﺗﻣت ﻟﺻﺎﻟﺢ اﻟزﺑﺎﺋن؛ ھذه‬
‫اﻟﯾوﻣﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺻدر ﺣﺳب اﻟطﻠب‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﺟﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺧﻼل ﻓﺗرة ﻣﻌﯾﻧﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﻌرﺿﮭﺎ ﺣﺳب طﺑﯾﻌﺔ‬
‫اﻹرﺟﺎع ﻟﻠزﺑﺎﺋن اﻟﻣﻌﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻣﮭﻣﺎ ﻛﺎﻧت طﺑﯾﻌﺔ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ واﻟﺣﺳﺎب اﻟﻣﻘﺎﺑل اﻟﻣﺗﺄﺛر ﺑﮭﺎ؛ ﯾﺣﺗوي ﻣﺿﻣون ھذه‬
‫اﻟﻛﺷوف ﻋﻠﻰ ﺗﺎرﯾﺦ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‪ ،‬رﻗم ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻹرﺟﺎع‪ ،‬اﻟﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻟﻣﻌﻧﯾﺔ‪ ،‬رﻗم اﻟزﺑون‪ ،‬اﻟﻣﺑﺎﻟﻎ‬
‫اﻟﻣرﺟﻌﺔ‪) .‬ﻣﻠﺣق رﻗم‪(05‬‬

‫ھذه اﻟﯾوﻣﯾﺎت ھﻲ ﻣﺻﻧﻔﺔ ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬إرﺟﺎع ﻧﻘدي‪ :‬ھذه اﻟﯾوﻣﯾﺔ ﺗﻔﺻل ﻛل ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻹرﺟﺎع )ﺗﺳﺑﯾﻘﺎت‪،‬ﺣﻘوق‪ ،‬ﻛﻔﺎﻻت( اﻟﺗﻲ ﺗﻣت ﻧﻘدا‪.‬‬
‫‪ ‬إرﺟﺎع ﺑﺷﯾك‪ :‬ھذه اﻟﯾوﻣﯾﺔ ﺗﻔﺻل ﻛل ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻹرﺟﺎع )ﺗﺳﺑﯾﻘﺎت‪،‬ﺣﻘوق‪ ،‬ﻛﻔﺎﻻت( اﻟﺗﻲ ﺗﻣت ﺑﺷﯾك‪.‬‬
‫‪ ‬إرﺟﺎع ﺑﺗﺣوﯾل‪:‬ھذه اﻟﯾوﻣﯾﺔ ﺗﻔﺻل ﻛل ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻹرﺟﺎع )ﺗﺳﺑﯾﻘﺎت‪،‬ﺣﻘوق‪ ،‬ﻛﻔﺎﻻت( اﻟﺗﻲ ﺗﻣت ﺑﺗﺣوﯾﻼت‪.‬‬

‫ھذه اﻟﯾوﻣﯾﺎت اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﺗﺳﺟل اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﻌروﺿﺔ ﻓﻲ اﻟﺷﻛل اﻟﻣواﻟﻲ ‪:‬‬

‫ﺷﻛل رﻗم ‪: 29‬اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺳﺟﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﯾوﻣﯾﺎت اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻟﻺرﺟﺎع‬

‫إرﺟﺎع ﺣق‬
‫اﻟﺣﺳﺎب اﻟﻔرﻋﻲ ‪ -‬ﺣﻘوق‬
‫ﺣﻘوق‬
‫ﺣﺳﺎب اﻟﻧﻘدﯾﺔ‬
‫إرﺟﺎع ﺗﺳﺑﯾﻘﺎت‬
‫اﻟﺣﺳﺎب اﻟﻔرﻋﻲ ‪ -‬ﺗﺳﺑﯾﻘﺎت‬
‫ﺗﺳﺑﯾق‬

‫إرﺟﺎع ﻛﻔﺎﻟﺔ‬
‫اﻟﺣﺳﺎب اﻟﻔرﻋﻲ ‪ -‬ﻛﻔﺎﻻت‬
‫ﻛﻔﺎﻟﺔ‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬دﻟﯾل اﻟﻧظﺎم اﻟﻣﻌد ﻣن طرف اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣﺻﻧﻌﺔ ‪.sofrecom‬‬

‫ج‪ .‬اﻟﯾوﻣﯾﺎت اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻟﻺﻟﻐﺎء‬

‫اﻟﻣﻘﺑوﺿﺎت ﺑواﺳطﺔ ﺷﯾك‪ ،‬ﺑطﺎﻗﺎت اﻻﺋﺗﻣﺎن‪ ،‬وأﯾﺿﺎ اﻻﻗﺗطﺎع اﻵﻟﻲ‪ ،‬ﻣﻌﻧﯾﺔ ﺑﻣوﺿوع اﻹﻟﻐﺎء‪ ،‬ھذه‬
‫اﻹﻟﻐﺎءات ھﻲ ﻋﻣﻠﯾﺎت ﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ أﯾﺿﺎ وﺗﻌطﻲ ﻟﻧﺎ ﺗﺳﺟﯾﻼت ﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ‪ ،‬اﻟﯾوﻣﯾﺎت اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻟﻠﻣﻘﺑوﺿﺎت‬
‫اﻟﻣﻠﻐﺎة ﺗﻔﺻل ھذه اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‪ ،‬ھذه اﻟﯾوﻣﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺻدر ﺣﺳب اﻟطﻠب‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﺟﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺧﻼل ﻓﺗرة‬
‫ﻣﻌﯾﻧﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﻌرﺿﮭﺎ ﺣﺳب طﺑﯾﻌﺔ اﻟﻣدﻓوﻋﺎت اﻟﻣﻠﻐﺎة وﻟﻛل اﻟزﺑﺎﺋن اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‪ ،‬ﻣﮭﻣﺎ ﻛﺎﻧت طﺑﯾﻌﺔ‬
‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ واﻟﺣﺳﺎب اﻟﻣﻘﺎﺑل اﻟﻣﺗﺄﺛر ﺑﮭﺎ‪) .‬ﻣﻠﺣق رﻗم‪(06‬‬

‫‪106‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﺑﺣث ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪ -‬ﺑﺎﺗﻧﺔ‪-‬‬

‫ﯾﺣﺗوي ﻣﺿﻣون ھذه اﻟﻛﺷوف ﻋﻠﻰ ﺗﺎرﯾﺦ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﻘﺑض اﻷوﻟﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻟﻣﻌﻧﯾﺔ‪،‬‬
‫رﻗم اﻟزﺑون‪ ،‬اﻟﻣﺑﺎﻟﻎ ﺑﺎﻟﻌﻣﻠﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ وﻋﻧد اﻟﺣﺎﺟﺔ ﺑﺎﻟﻌﻣﻠﺔ اﻷﺟﻧﺑﯾﺔ‪ ،‬ھذه اﻟﯾوﻣﯾﺎت ھﻲ ﻣﺻﻧﻔﺔ ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬إﻟﻐﺎء اﻟﺷﯾﻛﺎت‪ :‬ھذه اﻟﯾوﻣﯾﺔ ﺗﻔﺻل ﻛل ﻋﻣﻠﯾﺎت إﻟﻐﺎء اﻟﺷﯾﻛﺎت ﺑﺳﺑب ﻧﻘص أو اﻧﻌدام اﻟرﺻﯾد‪.‬‬
‫‪ ‬إﻟﻐﺎء ﻣﻘﺑوﺿﺎت ﺑطﺎﻗﺎت اﻻﺋﺗﻣﺎن‪ :‬ھذه اﻟﯾوﻣﯾﺔ ﺗﻔﺻل ﻛل ﻋﻣﻠﯾﺎت إﻟﻐﺎء ﺑطﺎﻗﺎت اﻻﺋﺗﻣﺎن ﺑﺳﺑب ﻧﻘص‬
‫أو اﻧﻌدام اﻟرﺻﯾد‪.‬‬
‫‪ ‬إﻟﻐﺎء ﻣﻘﺑوﺿﺎت اﻻﻗﺗطﺎع اﻵﻟﻲ‪ :‬ھذه اﻟﯾوﻣﯾﺔ ﺗﻔﺻل ﻛل ﻋﻣﻠﯾﺎت إﻟﻐﺎء اﻻﻗﺗطﺎع اﻵﻟﻲ ﺑﺳﺑب ﻧﻘص‬
‫أو اﻧﻌدام اﻟرﺻﯾد‪.‬‬
‫ﺷﻛل رﻗم ‪ :30‬اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺳﺟﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﯾوﻣﯾﺎت اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻟﻺﻟﻐﺎء‬

‫ﺣﺳﺎب اﻟﻧﻘدﯾﺔ‬ ‫اﻟﺣﺳﺎب اﻟﻔرﻋﻲ‪ -‬زﺑﺎﺋن‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬دﻟﯾل اﻟﻧظﺎم اﻟﻣﻌد ﻣن طرف اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣﺻﻧﻌﺔ ‪.sofrecom‬‬

‫د‪ .‬اﻟﯾوﻣﯾﺎت اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻟﻠﺗﺣوﯾﻼت‬

‫ﺗﺣﺻﯾل ﻓﺎﺗورة أو ﻋدة ﻓواﺗﯾر ﯾﻣﻛن أن ﯾﺗم ﺑواﺳطﺔ ﺗﺣوﯾل ﺣﺳﺎب ﺣﻘوق اﻟزﺑﺎﺋن أو اﻟﺗﺳﺑﯾﻘﺎت أو ﻛﻔﺎﻻت‬
‫إﻟﻰ اﻟﺣﺳﺎب اﻟﻔرﻋﻲ ﻟﻠزﺑون اﻟﻣﻌﻧﻲ‪ ،‬اﻟﯾوﻣﯾﺎت اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻟﻠﺗﺣوﯾﻼت ﺗﻔﺻل ھذه اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‪.‬‬

‫ھذه اﻟﯾوﻣﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺻدر ﺣﺳب اﻟطﻠب‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﺟﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺧﻼل ﻓﺗرة ﻣﻌﯾﻧﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﻌرض اﻟﺗﺣوﯾﻼت‬
‫ﺑﯾن اﻟﺣﺳﺎﺑﺎت ﻟﻛل اﻟزﺑﺎﺋن اﻟﻣﻌﻧﯾﺔ ﺑﺎﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‪ ،‬ﯾﺣﺗوي ﻣﺿﻣون ھذه اﻟﻛﺷوف ﻋﻠﻰ ﺗﺎرﯾﺦ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﻋﻣﻠﯾﺔ‬
‫اﻟﻘﺑض اﻷوﻟﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺣﺳﺎب اﻷوﻟﻲ اﻟﻣﻌﻧﻲ‪ ،‬رﻗم اﻟزﺑون‪ ،‬اﻟﻣﺑﺎﻟﻎ اﻷوﻟﯾﺔ اﻟﻣﻘﺑوﺿﺔ ﺑﺎﻟﻌﻣﻠﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ وﻋﻧد‬
‫اﻟﺣﺎﺟﺔ ﺑﺎﻟﻌﻣﻠﺔ اﻷﺟﻧﺑﯾﺔ‪.‬‬

‫ﺷﻛل رﻗم ‪: 31‬اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺳﺟﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﯾوﻣﯾﺎت اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻟﻠﺗﺣوﯾل‬

‫اﻟﺣﺳﺎب اﻟﻔرﻋﻲ‪ -‬ﺣﻘوق‬
‫اﻟﺣﺳﺎب اﻟﻔرﻋﻲ‪ -‬زﺑﺎﺋن‬ ‫اﻟﺣﺳﺎب اﻟﻔرﻋﻲ ‪ -‬ﻛﻔﺎﻻت‬

‫اﻟﺣﺳﺎب اﻟﻔرﻋﻲ ‪ -‬ﺗﺳﺑﯾﻘﺎت‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬دﻟﯾل اﻟﻧظﺎم اﻟﻣﻌد ﻣن طرف اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣﺻﻧﻌﺔ ‪.sofrecom‬‬

‫أو ﯾﻣﻛن ﺳﺣب ورﻗﺔ ﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﻓﺎﺗورة أو ﻋدة ﻓواﺗﯾر وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ إﻧﺷﺎء اﺳﺗﺣﻘﺎﻗﺎت‪ ،‬ھذه اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﯾﺗوﻟد‬
‫ﻋﻠﯾﮭﺎ ﺗرﺻﯾد ﻗﯾﻣﺔ اﻟﻔﺎﺗورة أو اﻟﻔواﺗﯾر ﻓﻲ اﻟﺣﺳﺎب اﻟﻔرﻋﻲ ﻟﻠزﺑون اﻟﻣﻌﻧﻲ‪ ،‬وﺗﺣوﯾل اﻟﻣﺑﺎﻟﻎ ﻓﻲ اﻟﺟﺎﻧب‬
‫اﻟﻣدﯾن ﻷوراق اﻟﻘﺑض ﻣﻊ ﻗﯾﻣﺔ ﻓواﺋد اﻻﺳﺗﺣﻘﺎﻗﺎت اﻟﻣراﻓﻘﺔ ﻟﮭﺎ ‪ .‬وﯾﻣﻛن ﺗوﺿﯾﺢ ﻣﺎ ﺳﺑق ﻓﻲ اﻟﺷﻛل اﻟﻣواﻟﻲ‪:‬‬

‫‪107‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﺑﺣث ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪ -‬ﺑﺎﺗﻧﺔ‪-‬‬

‫ﺷﻛل رﻗم ‪:32‬اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺳﺟﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﯾوﻣﯾﺎت اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻹﻧﺷﺎء اﺳﺗﺣﻘﺎﻗﺎت‬

‫اﻟﺣﺳﺎب اﻟﻔرﻋﻲ ‪ -‬ﻟﻠزﺑﺎﺋن‬ ‫ﺣﺳﺎب اﻟﻔرﻋﻲ ‪ -‬اﺳﺗﺣﻘﺎﻗﺎت‬

‫ﺣﺳﺎب اﻟﻔرﻋﻲ – ﻋواﺋد اﻷﺻول اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬دﻟﯾل اﻟﻧظﺎم ﻣﻌد ﻣن طرف اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣﺻﻧﻌﺔ ‪.sofrecom‬‬

‫‪ .3‬ﺗﻐذﯾﺔ اﻟﻛﺷف اﻟﻣﺳﺎﻋد اﻟﻣﺟﻣﻊ ﺑﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف‬

‫اﻟﺣﺳﺎب اﻟﻌﺎم ﻟﻠﺗﻛﺎﻟﯾف ﯾﺟﻣﻊ اﻟﺗﺳﺟﯾﻼت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ ‪:‬‬

‫ﺣﺳﺎب اﻻﺳﺗﮭﻼك اﻟذاﺗﻲ‪ ):‬ﺧطوط ھﺎﺗﻔﯾﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻌﻣل‪ ،‬اﻟﺣﺻص اﻟﻣﻣﻧوﺣﺔ ﻟﻠﻌﻣﺎل(‬ ‫‪‬‬
‫ﺣﺳﺎﺑﺎت ﺧﺳﺎﺋر اﻻﺳﺗﻐﻼل‪ :‬ﯾﻘﯾد ﻓﻲ ھذا اﻟﺣﺳﺎب اﻟﺗﺳﺟﯾﻼت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺗﻲ ﻟم‬ ‫‪‬‬
‫ﯾﺗم ﺗﺣدﯾدھﺎ‪.‬‬
‫ﺣﺳﺎب ﺧﺳﺎﺋر اﻟﺣﻘوق واﻻﺳﺗﺣﻘﺎﻗﺎت اﻟﻐﯾر ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺗﺣﺻﯾل‪ :‬وﺗواﻓق اﻟﻣﻠﻔﺎت اﻟﻣﺣوﻟﺔ ﻟﻘﺳم‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻣﻧﺎزﻋﺎت‪.‬‬
‫اﻟﯾوﻣﯾﺔ اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻟﻼﺳﺗﮭﻼك اﻟذاﺗﻲ‬ ‫أ‪.‬‬

‫ﺗﻔﺻل ھذه اﻟﯾوﻣﯾﺔ ﻛل اﻟﺗﺣوﯾﻼت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺣﺳﺎب اﻟﻔرﻋﻲ ﻟﻠﺷرﻛﺔ إﻟﻰ ﺣﺳﺎب اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف اﻻﺳﺗﮭﻼك اﻟذاﺗﻲ‪،‬‬
‫ﯾﺣﺗوي ﻣﺿﻣون ھذه اﻟﻛﺷوف ﻋﻠﻰ ﺗﺎرﯾﺦ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺣوﯾل‪ ،‬اﻟﻣرﺟﻊ‪ ،‬رﻗم واﺳم اﻟﺣﺳﺎب اﻟﻔرﻋﻲ‪ ،‬رﻗم‬
‫اﻟزﺑون اﻟﺧﺎص ﺑﺎﻟﺷرﻛﺔ‪ ،‬اﻟﻣﺑﺎﻟﻎ اﻟﻣﺣوﻟﺔ ﺑﺎﻟﻌﻣﻠﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ وﻋﻧد اﻟﺣﺎﺟﺔ ﺑﺎﻟﻌﻣﻠﺔ اﻷﺟﻧﺑﯾﺔ؛ واﻟﺷﻛل اﻟﻣواﻟﻲ‬
‫ﯾوﺿﺢ اﻟﺗﺳﺟﯾل اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻲ اﻟﻣواﻓق‪.‬‬

‫ﺷﻛل رﻗم ‪:33‬اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺳﺟﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﯾوﻣﯾﺎت اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻟﻼﺳﺗﮭﻼك اﻟذاﺗﻲ‬

‫اﻟﺤﺴﺎب اﻟﻔﺮﻋﻲ ‪ -‬ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ‬

‫ﺣﺴﺎب ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ اﻻﺳﺘﻐﻼل‬
‫)اﻻﺳﺘﮭﻼك اﻟﺬاﺗﻲ(‬

‫اﻟﺘﺴﺠﯿﻞ ﻓﻲ اﻟﺤﺴﺎﺑﺎت اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬دﻟﯾل اﻟﻧظﺎم اﻟﻣﻌد ﻣن طرف اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣﺻﻧﻌﺔ ‪.sofrecom‬‬

‫ب‪ .‬اﻟﯾوﻣﯾﺔ اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻟﺧﺳﺎﺋر اﻻﺳﺗﻐﻼل‬

‫ﻛﺷف اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻐﯾر اﻟﻣﻘﯾدة ﺗﺑﯾن ﻛﻣﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎﻻت واﻟﺗذاﻛر ﻏﯾر اﻟﺳوﯾﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﻟم ﺗﺳﺗطﻊ إﺟراءات‬
‫اﻟﻔوﺗرة ﻣن ﺗﺣﯾد ﻓواﺗﯾرھﺎ‪ ،‬إﺻدار ھذا اﻟﻛﺷف ﯾﺗﺑﻌﮫ ﺗورﯾد اﻟﻛﺷف اﻟﻣﺟﻣﻊ ﺑﺗﺳﺟﯾل ﻣﺣﺎﺳﺑﻲ ﻓﻲ ﺣﺳﺎﺑﺎت‬
‫اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف ﺧﺳﺎﺋر اﻻﺳﺗﻐﻼل‪.‬‬

‫‪108‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﺑﺣث ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪ -‬ﺑﺎﺗﻧﺔ‪-‬‬

‫ج‪ .‬اﻟﯾوﻣﯾﺔ اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻟﻠﺣﻘوق واﻻﺳﺗﺣﻘﺎﻗﺎت ﻏﯾر ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺗﺣﺻﯾل‬

‫ھذا اﻟﺗﺣوﯾل ﯾﺟرى ﻟﻠﺣﻘوق ﻏﯾر ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺗﺣﺻﯾل‪ ،‬ھذا اﻟﺗﺣوﯾل ﯾﺧص ﻋﻣوﻣﺎ اﻟﺣﻘوق واﻻﺳﺗﺣﻘﺎﻗﺎت ﻟﻠﻣﻠﻔﺎت‬
‫اﻟﻣﺣوﻟﺔ ﻟﻘﺳم اﻟﻣﻧﺎزﻋﺎت ﺗﺑﻌﺎ ﻹﺟراءات اﻟﺗﺣﺻﯾل ﻟﻠﻧظﺎم ‪.GAÏA‬‬

‫ھذا اﻟﻛﺷف ﯾﻔﺻل اﻟﺗﺣوﯾﻼت ﻟﻛل اﻟﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﻔرﻋﯾﺔ ﻟﻠزﺑﺎﺋن إﻟﻰ ﺣﺳﺎب ﺣﻘوق ﻏﯾر ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺗﺣﺻﯾل‪،‬‬
‫ﯾﺣﺗوي ﻣﺿﻣون ھذه اﻟﻛﺷوف ﻋﻠﻰ ﺗﺎرﯾﺦ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺣوﯾل‪ ،‬اﻟﻣرﺟﻊ‪ ،‬رﻗم واﺳم اﻟﺣﺳﺎب اﻟﻔرﻋﻲ‪ ،‬رﻗم‬
‫اﻟزﺑون‪ ،‬اﻟﻣﺑﺎﻟﻎ اﻟﻣﺣوﻟﺔ ﺑﺎﻟﻌﻣﻠﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ وﻋﻧد اﻟﺣﺎﺟﺔ ﺑﺎﻟﻌﻣﻠﺔ اﻷﺟﻧﺑﯾﺔ؛ واﻟﺷﻛل اﻟﻣواﻟﻲ ﯾوﺿﺢ اﻟﺗﺳﺟﯾل‬
‫اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻲ اﻟﻣواﻓق؛ واﻟﺷﻛل اﻟﻣواﻟﻲ ﯾوﺿﺢ اﻟﺗﺳﺟﯾل اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻲ اﻟﻣواﻓق‪.‬‬

‫ﺷﻛل رﻗم ‪:34‬اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺳﺟﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﯾوﻣﯾﺎت اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻟﻠﺣﻘوق واﻻﺳﺗﺣﻘﺎﻗﺎت ﻏﯾر ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺗﺣﺻﯾل‬

‫اﻟﺣﺳﺎب اﻟﻔرﻋﻲ – اﻟزﺑﺎﺋن‬ ‫ﺣﺳﺎب اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف – ﺣﻘوق ﻏﯾر‬

‫ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺗﺣﺻﯾل‬

‫اﻟﺣﺳﺎب اﻟﻔرﻋﻲ ‪ -‬اﺳﺗﺣﻘﺎﻗﺎت‬

‫اﻟﺗﺳﺟﯾل ﻓﻲ اﻟﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟرﺋﯾﺳﺔ‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬دﻟﯾل اﻟﻧظﺎم ﻣﻌد ﻣن طرف اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣﺻﻧﻌﺔ ‪.sofrecom‬‬

‫دﻓﺗر اﻷﺳﺗﺎذ اﻟﻣﺳﺎﻋد‬ ‫‪.II‬‬

‫ھذا اﻟﻛﺷف ﯾﺣﻣل ﻓﻲ اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻛل اﻟﻣﻌطﯾﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠزﺑون ورﻗم ﺣﺳﺎﺑﮫ اﻟﻔرﻋﻲ‪ ،‬ﯾﺣﺗوي ﻣﺿﻣون ھذا‬
‫اﻟﻛﺷف ﻋﻠﻰ ﻣرﺟﻊ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﻟﻛل ﺗﺳﺟﯾل ﻣﺣﺎﺳﺑﻲ )اﻟﺗﺎرﯾﺦ‪ ،‬اﻟﯾوﻣﯾﺔ اﻟﻣﺳﺎﻋدة‪ ،‬ﻣرﺟﻊ اﻟﻣﺳﺗﻧد(‪ ،‬اﻟﻣﺑﺎﻟﻎ‬
‫اﻷﺻﻠﯾﺔ اﻟﺟﺎﻧب اﻟﻣدﯾن واﻟداﺋن واﻟرﺻﯾد ﺑﺎﻟﻌﻣﻠﺔ اﻷﺟﻧﺑﯾﺔ‪ ،‬ﻣﻌدل ﺗﺑدﯾل اﻟﻌﻣﻠﺔ‪ ،‬اﻟﻣﺑﺎﻟﻎ اﻟﻣﺑدﻟﺔ أي ﺑﺎﻟﻌﻣﻠﺔ‬
‫اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ اﻟﺟﺎﻧب اﻟﻣدﯾن واﻟداﺋن واﻟرﺻﯾد؛ ﯾﻌرض اﻟﻛﺷف اﻟﻣﺟﺎﻣﯾﻊ اﻟﻛﻠﯾﺔ ﻟﻠﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ ﻟﻔﺗرة ﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ‬
‫ﻣﺣددة‪).‬ﻣﻠﺣق رﻗم‪(07‬‬

‫ﻣﯾزان اﻟﻣراﺟﻌﺔ اﻟﻣﺳﺎﻋد‬ ‫‪.III‬‬

‫ﯾﻣﻛن أن ﯾﺻدر ھذا اﻟﻛﺷف ﺑﻌدة طرق ﺣﺳب اﻟطﻠب‪ :‬إﺻدار ﻣﻔﺻل )ﻣﻊ ﺗﺟﻣﯾﻊ أﺻﻧﺎف اﻟزﺑﺎﺋن(‪ ،‬ﺣﺳب‬
‫اﻟﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﻔرﻋﯾﺔ ﻟﻠزﺑﺎﺋن‪ ،‬ﻣﻠﺧﺻﺔ ﺣﺳب أﺻﻧﺎف اﻟزﺑﺎﺋن‪ ،‬ﯾﺣﺗوي ﻣﺿﻣون ھذا اﻟﻛﺷف ﻋﻠﻰ رﻗم اﻟزﺑون‪،‬‬
‫اﺳﻣﮫ وﻟﻘﺑﮫ أو اﺳم اﻟﺷرﻛﺔ‪ ،‬اﻟرﺻﯾد أول اﻟﻣدة اﻟﻣرﺣل‪ ،‬ﻣﺑﺎﻟﻎ اﻟﻔﺗرة واﻟﺗﻲ ﺗظﮭر اﻟﻣﺑﺎﻟﻎ اﻟﻣدﯾن واﻟداﺋﻧﺔ‬
‫ورﺻﯾد اﻟﻔﺗرة‪ ،‬ﯾﻣﻛن ﺗﺑرﯾر اﻟﻣﺑﺎﻟﻎ اﻟظﺎھرة ﻓﻲ اﻟﻣﯾزان ﺑﺎﻻﺳﺗﻌﺎﻧﺔ ﺑدﻓﺗر اﻷﺳﺗﺎذ اﻟﻣﺳﺎﻋد ‪).‬ﻣﻠﺣق رﻗم‪(08‬‬

‫‪109‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﺑﺣث ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪ -‬ﺑﺎﺗﻧﺔ‪-‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﻗدرة اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻵﻟﯾﺔ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت ﻓﻲ زﯾﺎدة اﻟﺗﺄﻛد ﻣن درﺟﺔ اﻻﻟﺗزام ﺑﺎﻟﺳﯾﺎﺳﺎت اﻹدارﯾﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‬

‫ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺗﺗﺟﺳد وﺗﺗﺣﻘق ﺧطط اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ واﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‪ ،‬وﻓق ﺳﯾﺎﺳﺎت ﻣﻌﯾﻧﺔ‬
‫ﺑﺎﻋﺗﺑﺎرھﺎ واﺟﮭﺔ اﻟﺷرﻛﺔ وﻧﻘطﺔ اﺗﺻﺎل ﺑﯾﻧﮭﺎ وﺑﯾن زﺑﺎﺋﻧﮭﺎ اﻟﺣﺎﻟﯾﯾن أو اﻟﺟدد أو اﻟﻣﺣﺗﻣﻠﯾن‪ ،‬ﻣﺛل ھذه اﻟﺧطط‬
‫زﯾﺎدة ﻋدد زﺑﺎﺋﻧﮭﺎ وﺗﺳرﯾﻊ ﺗﺣﻘﯾق طﻠﺑﺎﺗﮭم‪ ،‬ﺗﺳوﯾق ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﮭﺎ وﺧدﻣﺎﺗﮭﺎ اﻟﺟدﯾدة اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ وإﯾﺻﺎل ﻛل‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻧﮭﺎ ﻟزﺑﺎﺋﻧﮭﺎ‪ ،‬اﻟﺗﺧﻔﯾﺿﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ واﻟﻣﺎﻟﯾﺔ اﻟﺟدﯾدة اﻟﻣﻣﻧوﺣﺔ‪ ،‬ﺗﺣﺻﯾل اﻟﻔواﺗﯾر واﻟﻣﺳﺗﺣﻘﺎت‬
‫ﻋﻠﻰ وﺟﮫ اﻟﺳرﻋﺔ‪ ،‬اﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﺻﺗﮭﺎ اﻟﺳوﻗﯾﺔ ورﻗم أﻋﻣﺎﻟﮭﺎ‪ ،‬وﻏﯾرھﺎ ﻣن اﻷھداف‪ ،‬وﺗﺗرﺟم ﺗﻠك‬
‫اﻟﺳﯾﺎﺳﺎت ﻓﻲ ﺻورة ﺑراﻣﺞ وﺟداول وﻣﯾزاﻧﯾﺎت ﺟﺎﻣدة وﻣﺣددة وﺗﺻدر اﻟﺷرﻛﺔ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻟواﺋﺢ وﻣراﺳﻼت‬
‫وطرق ﻋﻣل ﺗﺷرح اﻟﺳﯾﺎﺳﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ واﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ وطرق ﺗﺣﻘﯾﻘﮭﺎ‪ ،‬وﻛﺎن ﯾﺗم إﻟزام اﻹدارات اﻟﺗﻧﻔﯾذﯾﺔ‬
‫ﺑﺗطﺑﯾق ھذه اﻟﺳﯾﺎﺳﺎت اﻹدارﯾﺔ وﺗﺗم ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟرﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ أداءھﺎ ﻣن ﺧﻼل ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣؤﺷرات‪ ،‬وﺗﻘﺎرﯾر‬
‫وإﺣﺻﺎءات‪ ،‬وزﯾﺎرات ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻣن اﻟﺟﮭﺎت اﻟرﻗﺎﺑﯾﺔ اﻟﻣﺧﺗﺻﺔ وﻏﯾرھﺎ‪.‬‬

‫ﻗﺑل إدﺧﺎل ﻧظم اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻵﻟﯾﺔ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت ﻛﺎن ﯾﺗم إﻧﺟﺎز اﻷﻋﻣﺎل وﺗﻧﻔﯾذ اﻟﺧطط اﻟﻣوﺿوﻋﺔ ﻣﺳﺑﻘﺎ وﺗﺣﻘق ﻣن‬
‫ﺗﻧﻔﯾذھﺎ ﯾدوﯾﺎ اﻋﺗﻣﺎدا ﻋﻠﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣﺳﺗﻧدﯾﮫ ﺗﻧظم اﻟﻌﻣل ﺑﯾن ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻣﺻﺎﻟﺢ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ واﻟﺗﻘﻧﯾﺔ واﻟﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ‪،‬‬
‫وﻟﻘﯾﺎس اﻷداء اﻟﻔﻌﻠﻲ ﻛﺎن ﯾﺗم إﻋداد ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣؤﺷرات اﻷداء اﺳﺗﻧﺎدا ﻋﻠﻰ ﺑﯾﺎﻧﺎت وﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﺗم‬
‫ﺗﺟﮭﯾزھﺎ وﺗﺟﻣﯾﻌﮭﺎ وﺗﺑوﯾﺑﮭﺎ وﻣﻌﺎﻟﺟﺗﮭﺎ وﺗﺣﻠﯾﻠﮭﺎ ﯾدوﯾﺎ‪ ،‬ھذا اﻟﻌﻣل اﻟﯾدوي ﯾﺣﺗﺎج ﻟﻠﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﺟﮭد واﻟوﻗت‬
‫واﻟﺗﻛﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻋدم اﻟﻣروﻧﺔ واﻟﺑطء وارﺗﻛﺎب اﻷﺧطﺎء ﺳواء ﻏﯾر اﻟﻣﺗﻌﻣدة ﻧﺗﯾﺟﺔ ﻛﺑر ﺣﺟم اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺿﻌف اﻟﻘدرة اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﻣن ﺳﮭو وﺧطﺄ وﻧﺳﯾﺎن‪ ،‬أو اﻟﻣﺗﻌﻣدة ﻟﺗﺿﻠﯾل ﺣﻛم اﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ‪،‬‬
‫ﻟﻼﺳﺗﻔﺎدة ﻣن اﻟﺗرﻗﯾﺎت واﻟﺗﺣﻔﯾزات وﻏﯾرھﺎ‪ ،‬وﻟﮭذا ﺗﺑﻘﻰ اﻹﺟراءات اﻟرﻗﺎﺑﯾﺔ اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﮭدف إﻟﻰ اﻟﺗﺣﻘق‬
‫ﻣن اﻻﻟﺗزام ﺑﺎﻟﺳﯾﺎﺳﺎت اﻹدارﯾﺔ اﻟﻣوﺿوﻋﺔ ﻣﺳﺑﻘﺎ ﺗﺗﺻف ﺑﺎﻟﺿﻌف‪ ،‬وﻋدم اﻟﻔﻌﺎﻟﯾﺔ ﻧﺗﯾﺟﺔ ﺗﻌرض اﻟﺗﻘﺎرﯾر‬
‫واﻹﺣﺻﺎءات ﻟﻠﺗﺿﻠﯾل واﻟﺗﺣرﯾف واﻟﻣؤﺛرات اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ ،‬وﻋدم ﻗدرة اﻟﺟﮭﺎت اﻟرﻗﺎﺑﯾﺔ ﻣن ﻣراﻗﺑﺔ‬
‫ﻛل اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﻧﺟزة ﺧﻼل ﻓﺗرة زﻣﻧﯾﺔ ﺳﺎﺑﻘﺔ ﻧﺗﯾﺟﺔ اﻟﻛم اﻟﮭﺎﺋل ﻣن اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﻧﺟزة ﻟﻠزﺑﺎﺋن واﻟﺗﻲ ﯾﻘدر‬
‫ﻋددھم ﺑﻌﺷرات اﻵﻻف ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى ﻛل وﻛﺎﻟﺔ ﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﯾرﺗﻛز ﻋﻣﻠﮭﺎ ﻋﻠﻰ ﻣراﻗﺑﺔ ﺑﻌض اﻟﻌﯾﻧﺎت ﻓﻘط‬
‫وﺗﻌﻣﯾم ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﻛﻛل ﻟﻠﺗﺣﻘق ﻣن ﻣدى اﻻﻟﺗزام ﺑﺎﻟﺳﯾﺎﺳﺎت اﻹدارﯾﺔ‪.‬‬

‫أﻣﺎ ﺑﻌد إدﺧﺎل ﻧظم اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻵﻟﯾﺔ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬ﻓﺻﺎرت ﻣﺧﺗﻠف اﻷﻋﻣﺎل ﺗﻧﺟز ﻣن ﺧﻼل ﺑراﻣﺞ اﻟﻧظﺎم واﻟﺗﻲ‬
‫ﯾﺗم ﺑرﻣﺟﺗﮭﺎ وﺗﺣدﯾﺛﮭﺎ ﺑﺷﻛل ﻣﺳﺗﻣر ﻣن طرف اﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ ﻟﻠﺷرﻛﺔ ﺣﺳب ﺳﯾﺎﺳﺎﺗﮭﺎ اﻹدارﯾﺔ‪ ،‬ﺳواء‬
‫اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ أو اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ أو اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ واﻟﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ وﺗﻧظﯾم ﻣﺧﺗﻠف اﻷﻋﻣﺎل ﺑﯾن ھذه اﻟﺗﺧﺻﺻﺎت‪ ،‬وﻛذﻟك اﻟرﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺗﺣﻘﯾق ھذه اﻟﺳﯾﺎﺳﺎت ﺑﺷﻛل آﻟﻲ ﻣن ﺧﻼل اﻻﺳﺗﻌﻼﻣﺎت واﻟﻣؤﺷرات اﻟﺗﻲ ﯾﻌدھﺎ اﻟﻧظﺎم ذاﺗﮫ وﯾﻌرﺿﮭﺎ‬
‫ﻟﻠﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻹدارﯾﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ اﻟﻣﺧﺗﺻﺔ ﺑﻘﯾﺎس اﻷداء اﻟﻔﻌﻠﻲ‪ ،‬وﺗوﺻﯾل ﻛل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣوﺛوﻗﺔ ﻟﺗﻣﻛﯾن‬
‫اﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ ﻣن ﺗﻘﯾﯾم ﻣدى إﻟﺗزام اﻹدارات اﻟﺗﻧﻔﯾذﯾﺔ ﺑﺗﻧﻔﯾذ اﻟﺧطط وﻓق اﻟﺳﯾﺎﺳﺎت اﻟﻣرﺳوﻣﺔ‪ ،‬واﺗﺧﺎذ‬
‫اﻟﻘرارات اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻟﺗﺻﺣﯾﺢ أي اﻧﺣراف‪ ،‬وھذا ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣﯾزات اﻟﺗﻲ ﺗﻣﻧﺣﮭﺎ ﻧظم اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻵﻟﯾﺔ ﻣن‬
‫ﻣروﻧﺔ وﺗﻛﯾف وﺳرﻋﺔ ودﻗﺔ ﻓﻲ اﻹﻧﺟﺎز‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﻘوم اﻟﻧظﺎم ‪ GAÏA‬ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﻧظم إدارة ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫وﺗﻘوم ﺗﻠك اﻟﻧظم ﺑﺗﺧزﯾن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻓﻲ ﻣﻠﻔﺎت ﻣرﻛزﯾﺔ ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﯾﻣﻛن اﻟوﺻول إﻟﯾﮭﺎ ﻋن طرﯾق أﻓراد ﻣرﺧص‬
‫ﻟﮭم ﺑذﻟك ﻣن طرف إدارة اﻟﺷرﻛﺔ‪ ،‬وﯾطﺑق طرﯾﻘﺔ اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟزﻣﻧﯾﺔ اﻟﻔورﯾﺔ‪ ،‬ﻓﺑراﻣﺞ اﻟﻧظﺎم ‪ GAÏA‬ﺗﻌﻣل‬
‫ﺿﻣن ﻧﻔس ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﺳﻣﺢ ﺑﺗﻧظﯾم اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﯾن اﻟﺟﮭﺎت اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ واﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ واﻟﻣﺎﻟﯾﺔ واﻟﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ‬
‫واﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ‪ ،‬وﻣﺧﺗﻠف ھذه اﻟﺟﮭﺎت ﻟدﯾﮭﺎ ﻧﻔس اﻟﻣﻌﻠوﻣﺔ ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﺣﻘﯾﻘﻲ )ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣﺑﺎﺷرة(‪.‬‬

‫‪110‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﺑﺣث ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪ -‬ﺑﺎﺗﻧﺔ‪-‬‬

‫وﻣﻧﮫ ﻣﻧﺢ اﻟﻧظﺎم ﻟﻺدارة ﻗدرة ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺳﯾﺎﺳﺎت اﻹدارﯾﺔ واﻟﺗﺄﻛد ﻣن ﺗﻧﻔﯾذھﺎ ﻣن ﺧﻼل دﻣﺞ ﺗﺑﺎدل‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗﺧﻔﯾض ﻋدد اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻣر ﺑﮭﺎ ھذه اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ورﺑط اﻟوﺣدات اﻟﺗﻧﻔﯾذﯾﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻟﻌﻠﯾﺎ ﻟﻺدارة واﺧﺗﺻﺎر اﻟزﻣن واﻟﺗﻛﻠﻔﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟذﻟك‪.‬‬

‫وﯾوﺿﺢ اﻟﺷﻛل اﻟﻣواﻟﻲ ذﻟك‪:‬‬

‫اﻟﺷﻛل رﻗم ‪ :35‬ﻧظﺎم ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ‪GAÏA‬‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬دﻟﯾل اﻟﻧظﺎم ﻣﻌد ﻣن طرف اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣﺻﻧﻌﺔ ‪sofrecom‬‬

‫‪111‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﺑﺣث ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪ -‬ﺑﺎﺗﻧﺔ‪-‬‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻟث‪:‬ﺗﺣﻠﯾل و ﺗﻔﺳﯾر اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‬

‫ﺑﻌد ﺗطﺑﯾق اﻟﻔرﺿﯾﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﻓﻲ اﻟدراﺳﺔ اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬وﻗﯾﺎس أﺛر‬
‫إدﺧﺎل اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻵﻟﯾﺔ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت ﻋﻠﻰ ﻛل ھدف ﻣن أھداف ﻧظﺎم اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ‪ ،‬ﻧﻘوم ﻓﻲ ھذا اﻟﻣﺑﺣث ﺑﺗﺣﻠﯾل‬
‫وﺗﻔﺳﯾر اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺗوﺻل إﻟﯾﮭﺎ ﺑﻌد ﺗطﺑﯾق اﻟﻔرﺿﯾﺎت ﻓﻲ اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ وﺳﻧﻘوم ﺑدراﺳﺔ ﻛل‬
‫ﻓرﺿﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﺣدا‪.‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﺗﺣﻠﯾل وﺗﻔﺳﯾر ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻷوﻟﻰ‬

‫ﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻣن اﻣﺗﻼك اﻟﺷرﻛﺔ ﺳﺎﺑﻘﺎ ﻟﻧظﺎم رﻗﺎﺑﺔ داﺧﻠﯾﺔ ﻓﻲ ظل اﻟﻌﻣل اﻟﯾدوي‪ ،‬ﻣن ﺧطﺔ ﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﺗﺟﺳد‬
‫ﻣﺑدأ ﻓﺻل ﺑﯾن اﻟوظﺎﺋف وﺗﺣدﯾد اﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺎت وﺗﻔوﯾض اﻟﺳﻠطﺎت‪ ،‬وﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣﻘﺎﯾﯾس وطرق ﻋﻣل ﻣﺗﻧﺎﺳﻘﺔ‬
‫وﻣﺟﻣوﻋﺔ إﺟراءات ﻣﺳﺗﻧدﯾﮫ ﻣﻌدة ﺑﺷﻛل ﺟﯾد إﻻ أن اﻋﺗﻣﺎدھﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻧﺻر اﻟﺑﺷري ﺑﺷﻛل ﺗﺎم‪ ،‬وﻛﺑر ﺣﺟم‬
‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻧﺎﺗﺟﺔ ﻋن اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ ،‬واﺳﺗﺣﺎﻟﺔ ﻣراﺟﻌﺗﮭﺎ ﺑﺷﻛل ﺗﺎم‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟوﻗت‬
‫واﻟﺟﮭد واﻟﺗﻛﻠﻔﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت وﻣراﺟﻌﺗﮭﺎ وﺗوﺻﯾﻠﮭﺎ ﻟﻠﺟﮭﺎت اﻟﻣﻌﻧﯾﺔ‪ ،‬ﺟﻌل ﻧظﺎم اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ‬
‫اﻟﺳﺎﺑق ﯾﺗﺻف ﺑﻌدم اﻟﻔﻌﺎﻟﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻷھداف اﻟﻣرﺟوة ﻣﻧﮫ‪ ،‬ﻓﻛﺎن ھﻧﺎك ﺿﯾﺎع ﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺷرﻛﺔ ﻣن‬
‫ﺧدﻣﺎت ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻟم ﺗﻛن ﺗﺳﺟل ﻓﻲ ﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﻣدﯾﻧﯾن‪ ،‬أو أﺧطﺎء ﻓﻲ ﻓواﺗﯾر اﻟزﺑﺎﺋن‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﻛﺑد اﻟﺷرﻛﺔ ﺧﺳﺎﺋر‬
‫ﻛﺑﯾرة وﺗﺧﻔﯾض أرﺑﺎﺣﮭﺎ‪ ،‬وﻟم ﺗﺣﺎﻓظ اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟرﻗﺎﺑﯾﺔ اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻧﻘدﯾﺔ ﺑﺷﻛل ﻣﻌﻘول ﺑﺎﻋﺗﺑﺎرھﺎ أھم ﻋﻧﺻر‬
‫ﻣن ﻋﻧﺎﺻر اﻷﺻول اﻟﻣﺗداوﻟﺔ‪ ،‬وﻟم ﺗﻣﻧﺢ ﻟﻠﺷرﻛﺔ ﻗدرة ﻋﺎﻟﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﺳﺗرﺟﺎع ﺣﻘوﻗﮭﺎ وإدارة ﻣﺧﺎطرھﺎ‬
‫اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟزﺑﺎﺋن ﺑﺎﻟﺷﻛل اﻟﻣطﻠوب‪ ،‬وﻛﺎن ھﻧﺎك ﻗﺻور ﻓﻲ ﺗﺳﯾﯾر أﺟﮭزة وﺷﺑﻛﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﺑﺎﻟﻛﻔﺎءة‬
‫واﻟﻔﻌﺎﻟﯾﺔ اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ﻧﺗﯾﺟﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺿﻠﻠﺔ وﻏﯾر ﻣﺣدﺛﺔ ﺑﺎﺳﺗﻣرار‪ ،‬وﻟم ﺗﻛن اﻟﺷرﻛﺔ ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺣﻛم‬
‫ﺑﺷﻛل ﻣﻼﺋم ﺑﺎﻟﻔرق اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﻣﺧﺗﺻﺔ ﺑﺗﺛﺑﯾت اﻟﺧطوط اﻟﮭﺎﺗﻔﯾﺔ اﻟﺟدﯾدة أو إﺻﻼح اﻟﺗﻌطﻼت ﻓﻲ اﻟﺷﺑﻛﺔ أو‬
‫أﺟﮭزة اﻻﺗﺻﺎل‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﻟم ﺗﺳﺗطﻊ اﻟﺷرﻛﺔ ﺗﺳﯾﯾر طﺎﻗم زﺑﺎﺋﻧﮭﺎ ﺑﺎﻟﻛﻔﺎءة واﻟﻔﻌﺎﻟﯾﺔ اﻟﻼزﻣﺔ واﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﯾﮭم‬
‫واﻛﺗﺳﺎب ﺛﻘﺗﮭم‪ ،‬أي أن ﻧظﺎم اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ اﻟﺗﻘﻠﯾدي ﻟم ﯾﺣﻘق اﻟﮭدف ﻓﻲ ﺣﻣﺎﯾﺔ اﻷﺻول واﺳﺗﻐﻼﻟﮭﺎ‬
‫ﺑﺎﻟﻛﻔﺎءة واﻟﻔﻌﺎﻟﯾﺔ اﻟﻣﻌﻘول‪.‬‬

‫ﺑﻌد إدﺧﺎل ﻧظم اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻵﻟﯾﺔ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت واﻧﺗﻘﺎﻟﮭﺎ ﻣن اﻟﻌﻣل اﻟﯾدوي إﻟﻰ اﻟﻌﻣل اﻵﻟﻲ وﻓﻲ ظل إﺟراءات‬
‫اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺳﺑق ﺗوﺿﯾﺣﮭﺎ ﺻﺎرت اﻟﺷرﻛﺔ ﺗﺣﺎﻓظ ﻋﻠﻰ ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﮭﺎ ﻣن ﻛل ﻋﺑث ﻓﯾﮭﺎ‬
‫وﺗﺿﻣن ﺗﺳﺟﻠﮭﺎ ﻓﻲ ﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﻣدﯾﻧﯾن اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﮭﺎ‪ ،‬و ﺗﺻدر ﻓواﺗﯾر دﻗﯾﻘﺔ ﺟدا ﻟﻠﻣدﯾﻧﯾن‪ ،‬وﺗﻔﺎدت اﻷﺧطﺎء‬
‫واﻻﺳﺗﺧدام ﻏﯾر اﻟﻣﺷروع ﻷﺻوﻟﮭﺎ واﻟﺧﺳﺎﺋر اﻟﻧﺎﺗﺟﺔ ﻋن ذﻟك‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ زﯾﺎدة إﯾراداﺗﮭﺎ وأرﺑﺎﺣﮭﺎ؛ ﻛﻣﺎ‬
‫ﻣﻧﺣت ﻧظم اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻵﻟﯾﺔ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت ﻗدرة ﻋﺎﻟﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ واﻟرﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻧﻘدﯾﺔ ﻣن اﻻﺧﺗﻼس‬
‫واﻻﺳﺗﻐﻼل ﻏﯾر اﻟﻣﺷروع‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل ﺗﺳﺟﯾل اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﻓﻲ اﻟﻧظﺎم وﻗت ﺣدوﺛﮭﺎ‪ ،‬وﺗورﯾد ﻛل اﻟﻛﺷوف اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‬
‫اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ اﻟﻣﻼﺋﻣﺔ ﻋن ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺣﺻﯾل ﻟﻠﺟﮭﺎت اﻟﻣﺧﺗﺻﺔ ﺑذﻟك؛ ﻛﻣﺎ ﻣﻧﺣﺗﮭﺎ ﻗدرة ﻋﺎﻟﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﺧﺎطر‬
‫اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﺻﯾل اﻟﺣﻘوق ﻋﻠﻰ وﺟﮫ اﻟﺳرﻋﺔ واﺗﺧﺎذ اﻹﺟراءات اﻟﻣﺗﻣﺎﺛﻠﺔ ﺑﺷﻛل آﻟﻲ ودون ﺗدﺧل ﺑﺷري‬
‫ﺿد اﻟزﺑﺎﺋن ﻏﯾر أوﻓﯾﺎء‪.‬‬

‫‪112‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﺑﺣث ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪ -‬ﺑﺎﺗﻧﺔ‪-‬‬

‫ﻛﻣﺎ ﺳﺎﻋدت ﻧظم اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻵﻟﯾﺔ ﻓﻲ إدارة أﺻول اﻟﺷرﻛﺔ ﻣن أﺟﮭزة اﺗﺻﺎﻻت وﺷﺑﻛﺔ اﻟزﺑﺎﺋن ﺑﻛﻔﺎءة‬
‫وﻓﻌﺎﻟﯾﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟدﻗﯾﻘﺔ واﻟﻣﺣدﺛﺔ ﺑﺎﺳﺗﻣرار اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻧﺣﮭﺎ اﻟﻧظﺎم وﺗوﻟﯾﮫ ﺑﺷﻛل آﻟﻲ ﻣﻧﺢ‬
‫أرﻗﺎم اﻟﮭواﺗف وﺗﺳﯾﯾر اﻷزواج اﻟﮭﺎﺗﻔﯾﺔ‪ ،‬وﻛذﻟك ﺗوﺻﯾل ﻛل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣوﺛوﻗﺔ ﻋن وﺿﻌﯾﺗﮭﺎ ﻣن ﺣﯾث‬
‫ﺳﻌﺗﮭﺎ وﺣﺎﻟﺔ اﻷﻋطﺎب ﻓﯾﮭﺎ ووﻗت إﺻﻼﺣﮭﺎ وﺗورﯾد اﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ ﺑﻛل ﻣؤﺷرات اﻷداء ﻋن ھذه اﻷﺟﮭزة‬
‫ﻣن ﻧﺳﺑﺔ اﻟﺗﺛﺑﯾت وﺳرﻋﺔ إﺻﻼح اﻷﻋطﺎب‪ ،‬وﻣﻌدل اﻟﺗﺄﺷﯾر‪ ،‬وﻣﻧﮫ اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرارات اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ واﻟرﺷﯾدة‪ ،‬ﻛﻣﺎ‬
‫ﯾﻘوم اﻟﻧظﺎم ﺑﺗﺳﯾﯾر اﻟﻔرق اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ وﺗﻘﺳﯾم اﻟﻌﻣل ﺑﯾﻧﮭم ‪،‬ﺣﺳب اﻷﻣﺎﻛن اﻟﻣﺧﺻﺻﺔ ﻟﺗدﺧﻠﮭم‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﻣﻧﺢ ﻛل‬
‫ﻣؤﺷرات اﻷداء ﻋن ﻛل ﻓرﯾق وﻛل ﻋﺎﻣل ﻓﯾﮭﺎ؛ ﻛﻣﺎ ﻧظم اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯾن اﻟﺷرﻛﺔ وزﺑﺎﺋﻧﮭﺎ ﻣن ﺧﻼل ﻣواﻋﯾد‬
‫اﻟﺗﺛﺑﯾت وإﺻﻼح اﻷﻋطﺎب وﺗﺳﯾﯾر طﻠﺑﺎت اﻟزﺑﺎﺋن اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﺑﺷﻛل آﻟﻲ وﺗﺧزﯾن ﻛل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‬
‫وﻋرﺿﮭﺎ وﻗت اﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﯾﮭﺎ‪.‬‬

‫ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﺣﻠﯾل اﻟﺳﺎﺑق ﻟﻠﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺗوﺻل إﻟﯾﮭﺎ ﻓﻲ اﻟدراﺳﺔ اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻧﺳﺗﻧﺗﺞ أن ﺳﺑب زﯾﺎدة ﻗدرة اﻟﺷرﻛﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ أﺻوﻟﮭﺎ ﻣن اﻟﻣﺧﺎطر اﻟﻣﺣﯾطﺔ ﺑﮭﺎ‪ ،‬واﺳﺗﻐﻼﻟﮭﺎ ﺑﻛﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﯾﺔ إﻧﻣﺎ ﯾﺄﺗﻲ ﻣن اﻟﻣﯾزات‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗﻣﻧﺣﮭﺎ ﻧظم اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻵﻟﯾﺔ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣن دﻗﺔ وﺳرﻋﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ واﺗﺳﺎق وﻗدرة ﻋﻠﻰ اﻻﺗﺻﺎل ﻣﻊ‬
‫اﻷﺟﮭزة و ﺗﺑﺎدل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ دون اﻟﻠﺟوء إﻟﻰ اﻟﻌﺎﻣل اﻟﺑﺷري وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺗﻔﺎدي اﻷﺧطﺎء اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﻏﯾر‬
‫اﻟﻣﺗﻌﻣدة وأﻋﻣﺎل ﻏﯾر ﻣﺷروﻋﺔ ﻣن اﺣﺗﯾﺎل وﻏﯾرھﺎ‪ ،‬أي أن ﻣﺳك اﻟدﻓﺎﺗر واﻟﺳﺟﻼت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ ﺑﺷﻛل آﻟﻲ‬
‫ﯾﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ إﺣﻛﺎم ﻧظﺎم رﻗﺎﺑﺔ داﺧﻠﯾﺔ ﺟﯾدة ﻋﻠﻰ أﺻول اﻟﺷرﻛﺔ ﺑﺣﯾث ﯾﻛون ھﻧﺎك ﻓﺻل ﺑﺷﻛل آﻟﻲ ﺑﯾن‬
‫ﺣﯾﺎزة اﻷﺻول واﻟﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ ﻋﻧﮭﺎ وھذا ﻣﺎ ﯾؤﻛد ﺻﺣﺔ اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻷوﻟﻰ واﻟﺗﻲ ﺗﻧص ﻋﻠﻰ أﻧﮫ ﺗﺿﻣن ﻧظم‬
‫اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻵﻟﯾﺔ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت اﺳﺗﻌﻣﺎل أﺻول اﻟﻣﻧﺷﺄة ﺑﻛﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﯾﺔ وﺣﻣﺎﯾﺗﮭﺎ‪.‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﺗﺣﻠﯾل وﺗﻔﺳﯾر ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ‬

‫رﻏم ﺗواﺟد ﻛل اﻟﻣﻘوﻣﺎت ﻟﻧظﺎم رﻗﺎﺑﺔ داﺧﻠﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻣل اﻟﯾدوي اﻟﺳﺎﺑق‪ ،‬ﻣن ﺧطﺔ ﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ وإﺟراءات‬
‫وﻣﻘﺎﯾﯾس ﻣﺗﻧﺎﺳﻘﺔ وﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣﺳﺗﻧدﯾﮫ ﻛﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬ودﻟﯾل ﻋﻣل ﯾﺷرح وﯾﺑﯾن طرق اﻟﻌﻣل ﺑدﻗﺔ‪ ،‬وﯾﺗم ﺗﺣدﯾﺛﮫ‬
‫ﺑﺎﺳﺗﻣرار‪ ،‬إﻻ أﻧﮭﺎ ﻟم ﺗﻌطﻲ اﻟﺗﺄﻛﯾد اﻟﻣﻌﻘول ﻣن أن اﻟﻛﺷوف اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ اﻟﻣﻌدة ﻣن ھذا اﻟﻧظﺎم ﻻ ﺗﺣﻣل‬
‫أﺧطﺎء ﺟوھرﯾﺔ‪ ،‬أي أن اﻟﻧظﺎم اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻲ اﻟﯾدوي اﻟﺳﺎﺑق ﻟم ﯾﺣﺎﻓظ ﻋﻠﻰ أﺻول اﻟﻣﻧﺷﺄة ﻣن ﻣﻧﺗﺟﺎت‬
‫وﺧدﻣﺎت ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ واﻟﺗﻲ ﻛﺎﻧت ﺗﺳﺗﻐل ﺑطرﯾق ﻏﯾر ﺷرﻋﯾﺔ وﻟم ﺗﻛن ﻣﺧرﺟﺎت ھذا اﻟﻧظﺎم ﺗﻌطﻲ ﺻورة‬
‫ﺻﺎدﻗﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﻧﺟزة ﺧﻼل ﻓﺗرة زﻣﻧﯾﺔ ﻣﺣددة‪ ،‬ﻛل ھذا ﺑﺳﺑب اﻋﺗﻣﺎد اﻟﻧظﺎم اﻟﺳﺎﺑق ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻧﺻر‬
‫اﻟﺑﺷري‪ ،‬وﻣﺎ ﯾرﺗﺑط ﺑﮫ ﻣن ارﺗﻛﺎب ﻟﻸﺧطﺎء‪ ،‬وﻋدم ﻧزاھﺔ اﻟﺑﻌض ﻣﻧﮭم‪ ،‬أو ﺗواطؤ ﺑﻌﺿﮭم ﻟﺗﺟﺎوز‬
‫اﻹﺟراءات اﻟرﻗﺎﺑﯾﺔ اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﻟﺧدﻣﺔ ﻣﺻﺎﻟﺣﮭم اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ‪.‬‬

‫إﻻ أﻧﮫ وﺑﻌد إدﺧﺎل ﻧظم اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻵﻟﯾﺔ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬ﺻﺎر ﯾﺣﻣل اﻟﻧظﺎم ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺗﻘﮫ ﻛل اﻟﻌﻣل اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻲ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﺳﺗوى اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ ،‬دون ﺗدﺧل اﻟﻌﻣل اﻟﯾدوي ﺑﺷﻛل ﻣطﻠق‪ ،‬ﻓﻣن ﺧﻼل اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﻧﺟزة ﻋﻠﻰ اﻟﻧظﺎم‬
‫ﻣن اﺳﺗﻘﺑﺎل ﺑﯾﺎﻧﺎت اﻻﺳﺗﮭﻼك اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﻣن أﺟﮭزة اﻻﺗﺻﺎل ﻋن طرﯾق اﻟﺗﺑﺎدل اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬وﻗﯾﺎم‬
‫اﻟﻧظﺎم ﺑﺷﻛل آﻟﻲ ﺑﺈﻋداد اﻟﻔواﺗﯾر ﻟﻠزﺑﺎﺋن‪ ،‬وﺗﺣدﯾث ﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟزﺑﺎﺋن ﺑﻣﺑﺎﻟﻎ اﻟﻔواﺗﯾر اﻟﺟدﯾد ﻓﻲ اﻟﺟﺎﻧب اﻟﻣدﯾن‬
‫وﺑﻌد ﺗﺻﻧﯾف أﻧواع اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﺣﺳب طﺑﯾﻌﺗﮭﺎ ﻣن ﺧﻼل ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﻔوﺗرة ﯾﻘوم اﻟﻧظﺎم ﺑﺗﺟﻣﯾﻊ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‬
‫ﺣﺳب أﻧواع اﻟزﺑﺎﺋن وﻧوﻋﯾﺔ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﺑﺎﻟﻌدد واﻟﻣﺑﺎﻟﻎ واﻟرﺳوم اﻟﻣواﻓﻘﺔ ﻟﮭﺎ‪ ،‬و ﯾﻣﻧﺢ ﻛل ﻣﻧﮭﺎ رﻗم ﺣﺳﺎب‬
‫ﺧﺎص وﻓق اﻟﻧظﺎم اﻟﻣﺎﻟﻲ واﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻲ‪ ،‬وﯾﻘوم ﺑﺈﻋداد اﻟﯾوﻣﯾﺔ اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻟﻠﻣﺑﯾﻌﺎت؛ ﺑﻌد ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﻔوﺗرة ﺗﺄﺗﻲ‬
‫ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺣﺻﯾل وﺗراﻓق ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺣﺻﯾل اﻟﻔواﺗﯾر اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬اﻟﻣﻘﺑوﺿﺎت ﺑﺄﻧواﻋﮭﺎ اﻟﻧﻘدﯾﺔ‬
‫‪113‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﺑﺣث ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪ -‬ﺑﺎﺗﻧﺔ‪-‬‬

‫وﺑﺷﯾﻛﺎت وﻏﯾرھﺎ ﻣن وﺳﺎﺋل اﻟدﻓﻊ‪ ،‬اﻹرﺟﺎع ﺑوﺳﺎﺋﻠﮫ اﻟﻣﺗﻌددة واﻹﻟﻐﺎء ﺑﺄﻧواﻋﮫ‪ ،‬اﻻﻗﺗطﺎع اﻟﻣﺑﺎﺷر أو‬
‫ﺗرﺻﯾد ﺗﺳﺑﯾﻘﺎت اﻟزﺑﺎﺋن ﻣﻊ اﻟﻣﺳﺗﺣﻘﺎت اﻟﺟدﯾدة‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﻘوم اﻟﻧظﺎم ﺑﺗﺻﻧﯾف اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﻧﺟز‬
‫ﻣن ﺧﻼل اﻟﻧﮭﺎﯾﺎت اﻟطرﻓﯾﺔ اﻟﻣﺗﻌددة ﻟﻠﻧظﺎم‪ ،‬وﺗرﺗﯾﺑﮭﺎ وﺗﺟﻣﯾﻌﮭﺎ وإﻋداد ﻛل اﻟﯾوﻣﯾﺎت اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻟﺗﻠك‬
‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﺑﺷﻛل آﻟﻲ واﻟﺗﻲ ﺗوﺿﺢ ﻛل اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﻣﻊ اﻟﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﻣﺗﺄﺛرة ﺑذﻟك؛ ﻛﻣﺎ ﯾﻘوم اﻟﻧظﺎم ﻓﻲ‬
‫ﻧﮭﺎﯾﺔ اﻟﺳﻧﺔ اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﺑﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻘﺔ اﻟﺗﻲ اﺳﺗﮭﻠﻛﺗﮭﺎ اﻟﺷرﻛﺔ ﻓﻲ ﺣد ذاﺗﮭﺎ ﺧﻼل اﻟﺳﻧﺔ‬
‫إﻟﻰ ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻻﺳﺗﮭﻼك اﻟذاﺗﻲ‪ ،‬وأﻣﺎ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺗﻲ ﻟم ﺗﺣدد طﺑﯾﻌﺗﮭﺎ ﻓﺗﺣﻣل ﻋﻠﻰ اﻟﺷرﻛﺔ ﻛﺧﺳﺎﺋر اﻻﺳﺗﻐﻼل؛‬
‫و ﻣن ﺧﻼل ﻋﻣﻠﯾﺎت ﻣﺗﺎﺑﻌﺔ اﻟﻣﺳﺗﺣﻘﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﯾﺣول اﻟﻧظﺎم اﻟﺣﻘوق اﻟﻣﯾﺋوس ﻣﻧﮭﺎ إﻟﻰ ﺣﺳﺎب اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف‬
‫ﺣﻘوق ﻏﯾر ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺗﺣﺻﯾل‪ ،‬ﻛل اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﺗﻛون ﻗد ﺟﻣﻌت ﻓﻲ اﻟﻛﺷف اﻟﻣﺳﺎﻋد اﻟﻣﺟﻣﻊ‪ ،‬واﻟذي أﻋد‬
‫ﻟﺗورﯾد اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﺣرﻛﺔ اﻟﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﺣﻣﻠﮭﺎ اﻟﻧظﺎم ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺗﻘﮫ ﺧﻼل ﻓﺗرة زﻣﻧﯾﺔ ﻣﺣددة‪.‬‬

‫ﺑﻌد إﺻدار اﻟﻛﺷف اﻟﻣﺟﻣﻊ اﻟﻣﺳﺎﻋد واﻟذي ﯾظﮭر أرﺻدة اﻟﺣﺳﺎﺑﺎت ﺧﻼل ﻓﺗرة زﻣﻧﯾﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﻛل‬
‫اﻟﯾوﻣﯾﺎت اﻟﻣﺳﺎﻋدة اﻟﺗﻲ ﺗﺛﺑت ﺻﺣﺔ اﻷرﺻدة اﻟظﺎھرة ﻓﻲ اﻟﻛﺷف وھذا ﻣن ﺧﻼل إﺟراء اﻟﻣطﺎﺑﻘﺎت‬
‫اﻟﺿرورﯾﺔ ﻟﺗﺄﻛد ﻣن ﺻﺣﺔ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﺗرﺣل ھذه اﻷرﺻدة إﻟﻰ اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﺗﺟﻣﻊ ﻓﯾﮭﺎ ﻛل‬
‫اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺎت اﻟﻣﺳﺎﻋدة اﻷﺧرى‪ ،‬ﻣﺛل اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺎت اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻟﻠﻣوردﯾن واﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺎت اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻷﺟور اﻟﻌﻣﺎل‪،‬‬
‫واﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺎت اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻟﻠﻣﺧزون وﻏﯾرھﺎ‪ ،‬وﺗﻘوم ھذه اﻷﺧﯾرة ﺑﺈﻋداد اﻟﺗﻘﺎرﯾر اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ واﻟﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ ﻣن ﻣﯾزاﻧﯾﺔ‬
‫وﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟدﺧل وﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﺗدﻓﻘﺎت اﻟﻧﻘدﯾﺔ‪ ،‬و ﺗورﯾدھﺎ ﻟﻠﺟﮭﺎت اﻟﻣﻌﻧﯾﺔ ﺑذﻟك‪.‬‬

‫أي أن اﻟﻧظﺎم ‪ GAÏA‬ﯾﺣﻣل ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺗﻘﮫ اﻟﺟﺎﻧب اﻷھم ﻣن اﻟﻌﻣل اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻲ وھو اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻟﻠزﺑﺎﺋن‬
‫واﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻧﺷﺎط اﻟرﺋﯾﺳﻲ ﻟﻠﺷرﻛﺔ ﻓﻲ ﺗﻘدﯾم ﺧدﻣﺎت وﻣﻧﺗﺟﺎت اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ وھذا ﺳﻣﺢ ﺑﺈﻋداد ﺗﻘﺎرﯾر‬
‫ﻣﺎﻟﯾﺔ وﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ ﺧﺎﻟﯾﺔ ﻣن اﻷﺧطﺎء اﻟﺟوھرﯾﺔ وأي ﺗﺣرﯾف ﻓﻲ اﻟﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ ﻟﻠﻧﺷﺎط اﻟرﺋﯾﺳﻲ ﻟﻠﺷرﻛﺔ‬
‫وأن ھذا ﺑﺳﺑب اﻟﻣﯾزات اﻟﺗﻲ ﺗﻣﻧﺣﮭﺎ ﻧظم اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻵﻟﯾﺔ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت ﺣﯾث إن ﻣﺳك اﻟدﻓﺎﺗر واﻟﺳﺟﻼت‬
‫اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ ﺑﺷﻛل آﻟﻲ ﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ إﺣﻛﺎم ﻧظﺎم اﻟرﻗﺎﺑﺔ داﺧﻠﯾﺔ وﺟﻌﻠﮫ أﻛﺛر ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ ﺑﺣﯾث ﯾﻛون ھﻧﺎك ﻓﺻل‬
‫ﺑﺷﻛل آﻟﻲ ﺑﯾن اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺎﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ وﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺳﺟﯾل ﻓﻲ اﻟدﻓﺎﺗر واﻟﺳﺟﻼت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ‪ ،‬وھذا ﻣﺎ ﯾؤﻛد‬
‫ﺻﺣﺔ اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻧص ﺗﻌﻣل اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻵﻟﯾﺔ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت ﻋﻠﻰ ﺿﺑط اﻟدﻗﺔ واﻟﺛﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ‪.‬‬

‫‪114‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﺑﺣث ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪ -‬ﺑﺎﺗﻧﺔ‪-‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﺗﺣﻠﯾل وﺗﻔﺳﯾر ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ‬

‫إن اﻋﺗﻣﺎد اﻟﺷرﻛﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻣل اﻟﯾدوي‪ ،‬ﻓﻲ إﻧﺟﺎز اﻷﻋﻣﺎل اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ ،‬اﺳﺗﻧﺎدا ﻟﺧطﺔ ﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ وطرق ﻋﻣل‬
‫وﻣﻘﺎﯾﯾس وإﺟراءات ﻣﺗﻧﺎﺳﻘﺔ‪ ،‬ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻷھداف اﻟﻣوﺿوﻋﺔ وﻓق اﻟﺳﯾﺎﺳﺎت اﻟﻣﺳطرة‪ ،‬وﻛذﻟك ﻗﯾﺎس اﻷداء‬
‫اﻟﻔﻌﻠﻲ وﻣﻘﺎرﻧﺗﮫ ﺑﺎﻷداء اﻟﻣﻌﯾﺎري ﻣن طرف اﻟﺟﮭﺎت اﻹدارﯾﺔ اﻟﻣﺧﺗﺻﺔ‪ ،‬ﻟﻠﺗﺄﻛد ﻣن درﺟﺔ اﻻﻟﺗزام‬
‫ﺑﺎﻟﺳﯾﺎﺳﺎت اﻹدارﯾﺔ اﻟﻣوﺿوﻋﺔ ﻣﺳﺑﻘﺎ‪ ،‬ﻛﺎﻧت ﺗﺗطﻠب اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﺟﮭد واﻟوﻗت واﻟﺗﻛﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ‬
‫اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻣؤﺷرات وإﺣﺻﺎءات وﺗﻘﺎرﯾر ﺗﺣﺗﻣل اﻟﺧطﺄ واﻟﺗﺿﻠﯾل ﺑﺳﺑب اﻷﻋﻣﺎل اﻟﻣﺗﻌﻣدة وﻏﯾر‬
‫اﻟﻣﺗﻌﻣدة‪ ،‬ھذه اﻷﺳﺑﺎب ﺟﻌﻠت اﻹﺟراءات اﻟرﻗﺎﺑﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﮭدف إﻟﻰ اﻟﺗﺄﻛد ﻣن ﻣدى اﻻﻟﺗزام ﺑﺎﻟﺳﯾﺎﺳﺎت‬
‫اﻹدارﯾﺔ اﻟﻣوﺿوﻋﺔ ﻣﺳﺑﻘﺎ ﺗﺗﺻف ﺑﻌدم اﻟﻔﻌﺎﻟﯾﺔ واﻟﺿﻌف‪.‬‬

‫أﻣﺎ ﺑﻌد إدﺧﺎل ﻧظم اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻵﻟﯾﺔ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت ﻓﻲ ﺗﻧظﯾم اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﯾن اﻟﺟﮭﺎت اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ واﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ واﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‬
‫واﻟﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ وﺗﻧﻔﯾذ اﻟﺳﯾﺎﺳﺎت اﻹدارﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل ﻧظم اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻵﻟﯾﺔ وﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﺑراﻣﺞ اﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﺑرﻣﺟﺗﮭﺎ‬
‫وﺗﺣدﯾﺛﺎ ﺑﺎﺳﺗﻣرار وﻓق اﻟﺳﯾﺎﺳﺎت اﻹدارﯾﺔ ﻣن طرف اﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﻌﻣل ﺿﻣن ﻧﻔس ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺟز ﻓﯾﮭﺎ ﻛل اﻷﻋﻣﺎل ﻋﻠﻰ اﺧﺗﻼف ﺗﺧﺻﺻﺎﺗﮭم وﻣﺳﺗوﯾﺎﺗﮭم اﻹدارﯾﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗﻘوم اﻹدارة ﺑﺗﻘﯾﯾم‬
‫ﺳﯾﺎﺳﺎﺗﮭﺎ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣن ﺧﻼل ﻣؤﺷرات اﻷداء‪ ،‬ﻣﺛل اﻟﺗطور ﻓﻲ رﻗم اﻷﻋﻣﺎل‪ ،‬اﻟﺗطور ﻓﻲ ﻋدد اﻟزﺑﺎﺋن‪ ،‬ﻧﺳﺑﺔ‬
‫ﺗﺣﺻﯾل اﻟﻔواﺗﯾر اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ واﻟﻣﺳﺗﺣﻘﺎت‪ ،‬ﻣﻌدل ﺗﺄﺷﯾر اﻟﺗﻌطﻼت‪ ،‬ﺳرﻋﺔ إﺻﻼح اﻟﺗﻌطﻼت‪ ،‬وﻏﯾرھﺎ ﻣن‬
‫اﻟﻣؤﺷرات اﻟﻣوﺛوﻗﺔ واﻟﻣﺣدﺛﺔ ﺑﺎﺳﺗﻣرار واﻟﻣﻌدة اﻧطﻼﻗﺎ ﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺧزﻧﺔ ﻓﻲ ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﺗﻲ‬
‫ﯾﺗوﻟﻰ اﻟﻧظﺎم إﻋدادھﺎ وﺗوﺻﯾﻠﮭﺎ ﻟﻠﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻹدارﯾﺔ اﻟﻌﻠﯾﺎ وﻟﻠﺟﮭﺎت اﻟﻣﺧﺗﺻﺔ‪.‬‬

‫ﻣن ﺧﻼل ﻣﺎ ﺳﺑق ﯾﻣﻛن أن ﻧﺳﺗﻧﺗﺞ أن اﻟﻣﯾزات اﻟﺗﻲ ﻣﻧﺣﮭﺎ اﻟﻧظﺎم ﻟﻺدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ‪ ،‬ﻣن ﺗﻧﻔﯾذ اﻷﻋﻣﺎل وﻓق‬
‫ﺑراﻣﺞ اﻟﻧظﺎم اﻟﺗﻲ أﻋدﺗﮭﺎ اﻹدارة‪ ،‬ﻗدرة ﻋﺎﻟﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻧﻔﯾذ اﻷﻋﻣﺎل وﻓق ﺳﯾﺎﺳﺗﮭﺎ اﻟﻣﺳطرة وﻛذﻟك اﻟﺗﺄﻛد ﻣن‬
‫ﺗﻧﻔﯾذھﺎ وﺗﻘﯾﯾﻣﮭﺎ‪ ،‬ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﻣؤﺷرات اﻷداء اﻟﻣوﺛوﻗﺔ واﻟﻣﻌدة ﺑﺷﻛل آﻟﻲ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺧزﻧﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﻟﻺدارة ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﺣﻘﯾﻘﻲ ﻣن ﺧﻼل ﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗﺧﻔﯾض ﻋدد اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت‬
‫اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻣر ﺑﮭﺎ ھذه اﻟﻣؤﺷرات ﺑرﺑط اﻟوﺣدات اﻟﺗﻧﻔﯾذﯾﺔ ﺑﺎﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻟﻌﻠﯾﺎ وھذا ﻣﺎ ﯾؤﻛد ﺻﺣﺔ‬
‫اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﻧص ﻋﻠﻰ أﻧﮫ ﺗﻣﻧﺢ اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻵﻟﯾﺔ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت ﻓرﺻﺔ ﻟﻠﻣﻧﺷﺄة ﻟﻠﺗﺄﻛد ﻣن درﺟﺔ اﻻﻟﺗزام‬
‫ﺑﺎﻟﺳﯾﺎﺳﺎت اﻹدارﯾﺔ اﻟﻣوﺿوﻋﺔ ﻣﺳﺑﻘﺎ‪.‬‬

‫‪115‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﺑﺣث ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪ -‬ﺑﺎﺗﻧﺔ‪-‬‬

‫ﺧﻼﺻﺔ‬

‫ﺑﻌد اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻟﺷرﻛﺔ ﺑﺷﻛل ﻋﺎم وطﺑﯾﻌﺔ ﻋﻣﻠﮭﺎ وﻧوﻋﯾﺔ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻘدﻣﮭﺎ‬
‫وﺗوﺟﮭﺎﺗﮭﺎ وأھداﻓﮭﺎ‪ ،‬وﻛذﻟك ھﯾﻛﻠﮭﺎ اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ واﻟﻣدﯾرﯾﺎت اﻹﻗﻠﯾﻣﯾﺔ واﻟوﻻﺋﯾﺔ اﻟﺗﺎﺑﻌﺔ ﻟﮭﺎ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﻧﺗﺷر ﻋﺑر‬
‫ﺗراب اﻟوطن‪ ،‬وﺑﻌد اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ إﺣدى وﻛﺎﻻﺗﮭﺎ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وھﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺑﺎﺗﻧﮫ اﻟﻧﺻر ﻣﺣل اﻟدراﺳﺔ‪،‬‬
‫وﻋﻠﻰ ھﯾﻛﻠﮭﺎ اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ وﻧوﻋﯾﺔ اﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗواھﺎ‪ ،‬وﺑﻌد دراﺳﺔ ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻵﻟﯾﺔ ‪ GAÏA‬وﻣﺟﺎل‬
‫ﺗطﺑﯾﻘﮫ ﺑﺷﻛل ﻋﺎم‪ ،‬ﺛم ﺟﺎﻧب اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻵﻟﯾﺔ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ‪ ،‬وﺑﻌد ﺗﻘﯾﯾم ﻛل ﻣن إﺟراءات اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫واﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﻧظﺎم اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻵﻟﯾﺔ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت ووﺟدﻧﺎ أﻧﮭﺎ إﺟراءات ﻣﺣﻛﻣﺔ ﺗﻘﻲ ﻣن اﻟﻣﺧﺎطر اﻟﻣرﺗﺑطﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻵﻟﯾﺔ‪.‬‬

‫وﺑﻌد ﺗطﺑﯾق ﻓرﺿﯾﺎت اﻟدراﺳﺔ ﻟﻘﯾﺎس أﺛر اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻵﻟﯾﺔ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ ﻧظﺎم‬
‫اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ‪ ،‬وﺑﻌد ﺗﺣﻠﯾل اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺗوﺻل إﻟﯾﮭﺎ وﺟدﻧﺎ أن ﻧظم اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻵﻟﯾﺔ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت ﺗﺿﻣن اﺳﺗﻌﻣﺎل‬
‫أﺻول اﻟﻣﻧﺷﺄة ﺑﻛﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﯾﺔ وزﯾﺎدة ﺣﻣﺎﯾﺗﮭﺎ وﺗﻌﻣل ﻧظم اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻵﻟﯾﺔ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت ﻋﻠﻰ ﺿﺑط اﻟدﻗﺔ واﻟﺛﻘﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ وﺗﻣﻧﺢ ﻓرﺻﺔ ﻟﻠﻣﻧﺷﺄة ﻟﻠﺗﺄﻛد ﻣن درﺟﺔ اﻻﻟﺗزام ﺑﺎﻟﺳﯾﺎﺳﺎت اﻹدارﯾﺔ اﻟﻣوﺿوﻋﺔ ﻣﺳﺑﻘﺎ‬
‫وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ زادة ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ ﻧظﺎم اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ ﻓﻲ ظل اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻵﻟﯾﺔ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ‪.‬‬

‫‪116‬‬