QUY TRÌNH VỀ GỌI LỊCH HẸN

1. Khi có mẫu sứ về phòng khám, sau khi bộ phận chuyên môn đã kiểm tra,
sale cửa hàng nhận thông tin từ bộ phận chuyên môn sẽ chủ động gọi
khách hẹn lịch đến phòng khám. Sau khi đã xác định được lịch hẹn với
khách sẽ thông báo lên nhóm “Vận hành chi nhánh” để bác sĩ/phụ
tá/CSKH biết lịch, đồng thời phải ghi chú trên phần mềm Vttech.
2. Đối với những khách sale không gọi được hoặc chưa lên được lịch hẹn thì
thực hiện như sau:
- Nếu khách KBM lần 1 sẽ phải gọi lại lần 2 trong ngày
- Nếu khách hàng vẫn KBM sẽ nhắn tin từ phần mềm Vttech thông báo
đã có mẫu và đề nghị liên lạc với hotline để sắp xếp lịch hẹn.
3. Đối với khách sau khi gửi SMS vẫn ko liên lạc lại sẽ theo quy trình hiện
nay là 3 ngày sau tiếp tục gọi lại.
4. Đối với những khách Bác sĩ muốn làm nhanh cho khách hàng thì Bác sĩ
sẽ nhắn tin trên nhóm “Lịch hẹn chi nhánh-Khẩn” và sale là người thực
hiện việc kết nối với khách quay lại phòng khám
5. Khi lịch hẹn của khách có thay đổi, đến trễ/sớm thì các bộ phận
TLS/CSKH/sale có trách nhiệm thông báo tại group “Lịch hẹn – khẩn chi
nhánh” để Bác sĩ nắm thông tin. Khi đã xác nhận lịch hẹn có thay đổi thì
Bác sĩ có trách nhiện đi làm đúng giờ theo lịch hẹn, tránh tình trạng đã có
lịch nhưng đến muộn ảnh hưởng đến việc khách chờ lâu và không chuyên
nghiệp trong công tác thực hiện lịch hẹn.