QUẢN LÝ NHÀ THUỐC

I. Xây dựng bộ tài liệu

1. Xây dựng khung lương, thưởng, kpi
- Lương từ 15-20 triệu, tăng lương 1 năm 1 lần
- Có thể lên tới 30-40 khi lên làm quản lí khu vực (3-4 nhà thuốc)
theo năng lực
- Thưởng theo doanh thu (%kpi)
2. Mô tả công việc, quy trình làm việc

o Về chuyên môn:

− Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động tại Nhà thuốc.

− Kiểm soát và dự trù hàng hóa cho Nhà thuốc.

− Tham gia kiểm kê định kỳ/đột xuất tại Nhà thuốc.

− Quản lý Chuyên môn Dược tại Nhà thuốc được giao.

o Về công tác nhân sự:

− Chịu trách nhiệm quản lý, hướng dẫn Nhân viên Dược Sĩ Tư Vấn,
Nhân viên bán thuốc.

− Sắp xếp ca làm việc cho Nhân viên hợp lý và khoa học.

o Về công tác Nhà thuốc:

− Tư vấn bán và hướng dẫn cách sử dụng thuốc, Dược phẩm, Thực
phẩm chức năng và các sản phẩm tại Nhà thuốc An Khang

− Trực tiếp giao dịch, thanh toán hóa đơn cho Khách Hàng.

− Hướng dẫn và giải đáp cho Khách hàng những thông tin liên
quan đến Dược phẩm, Thực phẩm chức năng.

− Bảo quản hàng hóa và tài sản Nhà thuốc

− Giữ nhà thuốc sạch sẽ, ngăn nắp, sắp xếp thuốc đúng vị trí.

− Cập nhật kiến thức về thuốc đảm bảo tư vấn thuốc đúng.

− Có trách nhiệm bảo quản Dược phẩm và sắp xếp/ vệ sinh khuôn
viên nhà thuốc sạch sẽ, gọn gàng, tuân thủ các quy định về Y tế, ngành
Dược và của Công ty.
II. Quy trình tuyển dụng
1. Xác định nhu cầu tuyển dụng:

- Xem còn trống bao nhiêu vị trí, số lượng vị trí còn thiếu.

• Tìm ra khoảng trống của doanh nghiệp tại thời điểm đó, đồng
thời xác định có vấn đề gì tồn đọng chưa được giải quyết, có cần đến
năng lực, tính cách đặc trưng nào ở ứng viên không.

• Theo dõi sát xao nhằm xác định xem có sự gia tăng khối lượng
công việc cần làm khi tuyển dụng người mới không?

• Thường xuyên phân tích hiệu suất, liệt kê những phẩm chất, kỹ
năng, trình độ mà doanh nghiệp đang bị thiếu hụt.

VD: nhân viên nhà thuốc còn hay đến muộn, làm việc còn không tập
trung cần tuyển quản lí có tính kỉ luật cao, chủ động trong công việc.

2. Lập kế hoạch tuyển dụng:

- Thông báo tuyển dụng một cách có hiệu quả nhằm thu hút
được những ứng cử viên tiềm năng có đủ kinh nghiệm trình độ cũng
như khả năng đảm trách những nhiệm vụ cần thiết, hoàn thành mục
tiêu công việc do doanh nghiệp đề ra.

3. Phân tích về công việc

- Về chi tiết công việc chúng tôi đã phân tích ở phía trên

4. Tìm kiếm ứng viên

- đăng thông báo nội bộ hoặc trang mạng xã hội, hoặc là thông
qua topCV. Đây là giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp có thể giải
quyết cùng lúc những bài toán xoay quanh quy trình tuyển dụng. Từ tạo
nguồn CV, sàng lọc ứng viên đến đánh giá ứng viên, đo lường hiệu quả.

5. Sàng lọc hồ sơ ứng viên

- Chọn hồ sơ đáp ứng đủ yêu cầu tối thiểu.

- Phân loại nhóm hồ sơ ưu tiên bằng việc xem xét chứng chỉ, kinh
nghiệm và kiến thức chuyên môn, trình độ kỹ thuật cũng như các kỹ
năng khác của ứng viên xem có đáp ứng yêu cầu công việc quản lí
không?

- Chọn những ứng viên đáp ứng hai tiêu chí trên
 - Thống kê và đánh dấu các mục ứng viên cần trình bày rõ hơn khi
diễn ra buổi phỏng vấn.

VD: Yêu cầu ứng viên trình bày về kinh nghiệm, xử lí tình huống, đưa
ra giải pháp cụ thể để tăng doanh số, duy trì và ổn định lượng khách
đến cũng như quay trở lại cửa hàng.

6. Về phỏng vấn

Ưu tiên phỏng vấn trực tiếp

Kiểm tra tâm lý ứng viên

− Những bài kiểm tra tâm lý giúp phác thảo tính cách, hành vi,
năng khiếu, khả năng sáng tạo, giao tiếp cũng như các kỹ năng cần
thiết cho công việc.

Phỏng vấn trực tiếp

− Đây cũng là bước cuối cùng trước khi nhà tuyển dụng đưa ra lời
mời làm việc cho ứng viên. Các cuộc phỏng vấn có thể thực hiện bởi
quản lý cao nhất và chỉ dành cho một nhóm những ứng viên nổi bật.
Doanh nghiệp cũng cần thống nhất ở bước này đồng thời lên danh
sách ứng viên dự phòng.
− Phỏng vấn thực chất là quá trình hai chiều, trong đó ứng viên
tiềm năng cũng đánh giá xem công ty bạn có phù hợp với họ không?
− Bạn nên tỏ ra lịch sự, tôn trọng, giới thiệu với họ lợi ích khi làm
việc tại công ty. Xây dựng kịch bản phỏng vấn, rèn luyện kỹ năng cho bộ
phận nhân sự là rất quan trọng, quyết định đến hiệu quả của quy trình
tuyển dụng.

7. Đánh giá ứng cử viên

- Căn cứ vào phỏng vấn, hồ sơ, thái độ, vvv và nhu cầu của nhà
thuốc cũng như tham chiếu lại với công ty cũ của ứng viên, kiểm chứng
thông tin để có đánh giá sát sao nhất.

8. Mời ứng viên quản lí nhận việc

- Có thể soạn thảo hợp đồng lao động và thông báo qua mail hoặc
trực tiếp qua số điện thoại.

- Lựa chọn thư mời cho những trường hợp đặc biệt với đầy đủ nội
dung từ điều kiện tuyển dụng, ngày giờ làm việc và chế độ lương
thưởng, quyển lợi.
 9. Chào đón quản lí mới.

- Giới thiệu trước nhân viên cũ thông qua buổi đầu gặp mặt, giúp
họ làm quen môi trường mới, nuôi dưỡng tình cảm và lòng trung thành
với người mới.

- Hơn nữa cần để họ cảm thấy vui vẻ, hào hứng, không bị chèn ép
vì là người mới.

III. Quy trình đào tạo quản lí nhà thuốc

1. Xác định mục tiêu cơ bản

Đây là bước đầu tiên trong quy trình để tăng độ hiệu quả, cũng như
tính đúng đắn của quy trình.

Các mục tiêu cơ bản bao gồm:

− Mục tiêu tăng doanh thu và lợi nhuận cho cửa hàng nói riêng và
hệ thống cửa hàng nói chung.

− Mục tiêu tăng khả năng cạnh tranh trong thị trường bán lẻ.

− Cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng.

− Nâng cao mức độ thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của khách
hàng.

2. Tuân thủ các quy tắc bán thuốc cơ bản

- Xác định mục tiêu bán hàng: do thị trường cạnh tranh khắc
nghiệt về hàng hãng hàng phủ nên cần đẩy mạnh việc bán hàng chiến
lược thông qua tư vấn, quảng cáo, phổ biến thương hiệu

- Xây dụng chính sách bán hàng: đây là yếu tố quyết định đến việc
mua hàng của khách hàng và lòng tin đối với nhà thuốc.

VD: cần có các chính sách phân phối, chính sách đổi trả, chính sách
tích điểm đối với các hàng hãng để tăng độ cạnh tranh cũng như tăng
khả năng khách hàng trở lại cửa hàng.

- Xây dựng chính sách đào tạo nhân viên: góp phần tăng tính
chuyên nghiệp, tăng tính uy tín của bộ mặt của cửa hàng, nâng cao
hiệu quả trong chiến lược kinh doanh

• Đảm bảo về chuyên môn cho nhân viên: giải đáp thắc mắc
chuyên môn còn thiếu cho nhân viên, giải quyết những bệnh thường
gặp, cũng như tiếp cận những thông tin mới để phổ biến đến cấp dưới
tránh trường hợp bị động trước thời thế.

• Bên cạnh chuyên môn thì điều không thể thiếu trong việc đẩy
mạnh doanh số là kỹ năng bán hàng. ở đây là bao gồm kĩ năng hỏi
bệnh, bắt chuyện, tư vấn. Hỏi bệnh giúp tìm hiểu kĩ càng nguyên nhân
để bán thuốc, bắt chuyện để biết thêm thông tin của khách để tiện tư
vấn thêm các sản phẩm hỗ trợ đi kèm việc điều trị.

• Việc cuối cùng là nâng cao tinh thần trách nhiệm, tính trung
thực, chăm chỉ của nhân viên bán hàng thông qua các buổi trao đổi
kiến thức, buổi họp đánh giá.

- Xây dựng quy định và thủ tục bán hàng:

• Các quy định chặt chẽ như lấy hàng từ kho, thủ tục vận chuyển
(nhập hàng hay bán hàng online), thủ tục bán hàng, giúp cho việc bán
hàng được hợp pháp hóa, giảm thiểu tối đa trường hợp xấu xảy ra cũng
như tiện cho việc kiểm soát các hoạt động trong nhà thuốc.

• Giải thích cho nhân viên các việc được làm và không được phép
làm.

- Lựa chọn phương thức bán hàng phù hợp: quảng cáo online,
hàng tích điểm, tổ chức chương trình khuyến mãi, sự kiện lớn trong các
ngày lễ trong năm.

3. Kỹ năng bán lẻ quan trọng.

- Đặt mục tiêu bán hàng: đặt mục tiêu trong từng giai đoạn trong
năm giúp giải quyết các vấn đề kinh doanh nhanh chóng và chính xác
nhằm cải thiện việc bán hàng.

- Tăng doanh thu bán hàng: Xác định đúng điểm mạnh điểm yếu,
điểm cần chú trọng để tăng hiệu quả doanh thu của hàng chiến lược

- Quản lý nhân viên bán hàng: phải thường xuyên trao đổi, tiếp
xúc, nâng cao, trau dồi kiến thức liên tục, phát triển kỹ năng giao tiếp,
thuyết phục, xử lý tình huống,...

- Kiểm soát và dự trù hàng hóa: tránh để tồn hàng quá lâu dẫn tới
ứ đọng vốn và tránh để hết hàng dẫn tới mất khách.

IV. Lộ trình thăng tiến

 - Nếu làm việc tốt trong 6 tháng đến 1 năm đầu tiên, căn cứ vào
năng lực dựa trên hiệu quả làm việc, doanh thu lợi nhuận cũng như
những chiến lược phát triển ngắn hạn, dài hạn hay đề xuất giúp giải
quyết những vấn đề tồn đọng sẽ được cân nhắc lên vị trí quản lí khu
vực

- Tương tự phấn đấu để lên quản lý vùng, quản lí miền nếu như
chuỗi nhà thuốc nhượng quyền của chúng tôi phát triển và mở rộng
hơn.
 DƯỢC SĨ ĐỨNG QUẦY
I. Xây dựng bộ tài liệu
1. Xây dựng khung lương, thưởng, KPI
- Lương từ 6 đến 15 triệu, lương tăng 1 năm 1 lần
- Có thể lên tới 15-20 triệu khi lên quản lí nhà thuốc sau từ 6-12 tháng làm
việc tùy theo năng lực
- Nếu có năng lực cao hơn có thể lên quản lí khu vực lương từ 30-40 triệu
đồng
- Thưởng theo doanh thu (%kpi)
2. Mô tả công việc, quy trình làm việc
a. Mô tả công việc
- Bán thuốc theo đơn của bác sĩ kê toa do khách hàng mang đến.
- Tư vấn bán và hướng dẫn cách sử dụng các loại Thuốc, Dược phẩm,
thực phẩm chức năng và các sản phẩm tại Nhà thuốc Medimap.

- Trực tiếp giao dịch, thanh toán hóa đơn cho Khách Hàng.
- Hướng dẫn và giải đáp cho Khách Hàng những thông tin liên quan đến
Thuốc, Dược phẩm, Thực phẩm chức năng.
- Bảo quản hàng hóa và tài sản của Nhà thuốc.
- Giữ gìn nhà thuốc sạch sẽ, ngăn nắp, sắp xếp Thuốc và các sản phẩm
đúng vị trí.
- Cập nhật kiến thức về Thuốc đảm bảo tư vấn thuốc đúng.
- Có trách nhiệm bảo quản Dược phẩm và sắp xếp/ vệ sinh khuôn viên
nhà thuốc sạch sẽ, gọn gàng, tuân thủ các quy định về Y tế, ngành Dược
và của Công ty.
- Thực hiện một số công việc khác theo sự phân công của Quản Lý Nhà
thuốc.
b. Quy trình làm việc
Bước 1: chào hỏi khách hàng

Chào hỏi khách hàng là một trong những thao tác mà mỗi nhân viên tại
nhà thuốc cần nắm rõ. Các nhân viên cần thể hiện được thái độ hòa nhã
và chào đón khách hàng ngay khi khách bước chân vào nhà thuốc.
Một trong những điều kiện quan trọng mà mỗi nhà thuốc cần phải nhớ là
cần đảm bảo bí mật về mọi thông tin mua hàng từ khách hàng.
Bước 2: Kiểm tra đơn thuốc
Bước tiếp theo để có được quy trình chuẩn SOP tại nhà thuốc là các dược
viên cần kiểm tra kỹ lượng đơn thuốc mà khách hàng cung cấp. Danh sách
một số điểm mà dược viên tại mỗi nhà thuốc cần ghi nhớ như sau:
• Kiểm tra hiệu lực của đơn thuốc: thường sẽ dưới 5 ngày
• Kiểm tra tính hợp lệ của đơn, có theo mẫu quy định và có đủ thông tin
như tên, dấu bệnh viện, bác sỹ, chữ ký, v.v hay không
• Kiểm tra thông tin bệnh nhân và bệnh được chẩn đoán
• Đặc biệt chú ý đến tên thuốc, số lượng, hàm lượng, nồng độ, liều dùng,
cách dùng
Bước 3: Nhập dữ liệu đơn thuốc và tiến hành thanh toán
Hiện nay, các nhà thuốc phải bắt buộc kết nối với hệ thống dữ liệu dược
của quốc gia. Theo đó khi dược viên tại nhà thuốc thực hiện bất kỳ toa đơn
nào đều cần phải nhập các thông tin đơn thuốc vào phần mềm quản lý
trên máy tính để lưu trữ thông tin.
 Trong trường hợp nhà thuốc hết loại thuốc được kê trong đơn thì cần phải
thông báo với bệnh nhân và yêu cầu kê đơn lại hay chọn các loại thuốc có
thành phần và công dụng tương đương nếu bệnh nhân yêu cầu.
Tuy nhiên, quy định hiện này thì chỉ dược viên ở cấp độ đại học mới có
quyền thay thế thuốc.
Khi bán theo đơn, nhà thuốc cần in hóa đơn bán và thu tiền theo đơn theo
quy trình SOP chuẩn. Nếu khách không mua thuốc, nhà thuốc cần hủy
đơn và trả lại đơn.

Bước 4: Lấy thuốc theo đơn

Bước tiếp theo nhân viên nhà thuốc cần lấy thuốc theo đơn, cần trình bày
rõ liều dùng và cách dùng. Nếu có bất kỳ lưu ý gì về đơn thuốc, nhân viên
cũng cần nói rõ với khách hàng hay ghi chú lại trên túi thuốc.
Ngoài ra, túi đựng thuốc cần đạt tiêu chuẩn tránh ảnh hưởng đến chất
lượng thuốc. Trong trường hợp thay thế thuốc, nhân viên cần ghi rõ các
thông tin của thuốc và số lượng thuốc đã thay thế.

Bước 5: Hướng dẫn sử dụng và giao đơn

Bước cuối cùng là nhân viên nhà thuốc cần hướng dẫn cũng như giải thích
cho khách biết về các loại thuốc, liều dùng và công dụng của thuốc. Nếu
có các chống chỉ định, cần được trình bày rõ để khách có thể biết và thực
hiện.
Sau đó là giao thuốc cho khách và không quên chào cảm ơn khách hàng.
3. Nội quy, quy định, xử phạt vi phạm.
a) Nội quy nhà thuốc

Điều 1: Thời gian hoạt động của nhà thuốc

Nhà thuốc hoạt động từ 7h đến 22h hàng ngày kể cả chủ nhật và ngày
lễ. Tết và các dịp đặc biệt sẽ có thông báo riêng.

Điều 2: Quy định hàng hóa, dịch vụ kinh doanh tại nhà thuốc

- Hàng hóa, dịch vụ kinh doanh tại nhà thuốc phải phù hợp với các mặt
hàng đã đăng ký trong giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh và không
thuộc danh mục pháp luật cấm kinh doanh.
- Không kinh doanh hàng nhái, hàng lậu, hàng giả, hàng không rõ nguồn
gốc.
- Hàng hóa có bảo hành thì giấy bảo hành phải ghi rõ thời gian bảo hành
và địa điểm bảo hành. Tất cả hàng hóa dịch vụ kinh doanh tại nhà thuốc
phải có thương mại, giá bán phải niêm yết tại địa điểm kinh doanh bằng
VNĐ.

Điều 3: Quy định về người đến giao dịch mua bán, tham quan, thi hành
công vụ tại nhà thuốc

- Mọi người đến nhà thuốc giao dịch mua bán, tham quan, thi hành công
vụ phải chấp hành nghiêm chỉnh nội quy tại nhà thuốc, các quy định
pháp luật hiện hành và sự hướng dẫn của cán bộ nhân viên cửa hàng.
- CBNV cơ quan nhà nước vào nhà thuốc để thi hành nhiệm vụ phải
thông báo, xuất trình chứng minh nhân dân và các giấy tờ có liên quan
đến việc thi hành nhiệm vụ với người có thẩm quyền ở nhà thuốc.
 Điều 4: Quy định đối với cán bộ nhân viên tại nhà thuốc

- Thực hiện đúng chức trách, nhiệm vụ được phân công, có tác phong
đúng mực, thái độ hòa nhã, khiêm tốn khi giao tiếp và giải quyết công
việc.
- Hướng dẫn tận tình cho mọi người trong nhà thuốc hiểu rõ và chấp
hành theo đúng quy định của nhà thuốc và các quy định của nhà nước.
- Nghiêm cấm mọi biểu hiện tiêu cực, gian lận, gây cản trở khó khăn
trong kinh doanh của nhà thuốc.
- Nghiêm cấm uống rượu bia, sử dụng chất kích thích trong thời gian
thực hiện nhiệm vụ.

Điều 5: Quy định về an toàn phòng cháy chữa cháy (PCCC)

- Mọi người nghiêm chỉnh thực hiện đúng quy định về PCCC, phòng
chống cháy nổ, các hiệu lệnh, bảng chỉ dẫn thoát hiểm, bảng cấm theo
quy định pháp luật PCCC được đặt treo nơi dễ thấy.
- Nghiêm cấm mua bán, tàng trữ, vận chuyển, sử dụng các chất, vật liệu,
dụng cụ dễ cháy, nổ.
- Không đun nấu, thắp hương, đốt nến, vàng mã trong nhà thuốc.
- Bộ phận phụ trách về PCCC của cửa hàng có trách nhiệm đôn đốc,
kiểm tra mọi người thực hiện tốt các quy định về PCCC. Khi có sự cố xảy
ra phải bình tĩnh báo động và tìm cách báo ngay cho phòng cảnh sát
PCCC TP.
- Các hành vi vi phạm về quy định PCCC để xảy ra sự cố phải chịu trách
nhiệm trước pháp luật.

Điều 6: Quy định về đảm bảo an ninh trật tự tại cửa hàng

- Nghiêm cấm mọi hành vi gây rối trật tự trị an trong phạm vi nhà thuốc.
- Nghiêm cấm tổ chức tham gia đánh đề, hụi, cá cược, bói toán mê tín.
Không phổ biến các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động.
- Người đang mắc bệnh truyền nhiễm nhưng không áp dụng các biện
pháp phòng chống lây lan, người ăn xin, người đang say rượu bia, người
đang mắc bệnh tâm thần không được phép vào nhà thuốc.
- Lực lượng bảo vệ trong nhà thuốc, trong ca trực có trách nhiệm đảm
bảo an ninh, an toàn tài sản, hàng hóa tại nhà thuốc, cuối ca trực có bàn
giao báo cáo cụ thể tình hình ca trực.

Điều 7: Quy định về văn minh thương mại

- Thực hiện văn minh thương mại: ăn mặc gọn gàng, lịch sự, hòa nhã
trong giao tiếp ứng xử với mọi người.
- Trung thực trong kinh doanh, thực hiện mua bán hàng hóa dịch vụ
đúng giá niêm yết tại điểm kinh doanh.
- Hàng hóa được sắp xếp gọn gàng, ngăn nắp theo khu vực kinh doanh
đảm bảo thẩm mỹ, thông thoáng và yêu cầu phòng chống cháy nổ.

Điều 8: Quy định về xử lý vi phạm tại nhà thuốc

- Vi phạm liên quan đến pháp luật, cửa hàng sẽ lập văn bản và chuyển
cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền xử lý.
- Vi phạm nội quy cửa hàng: Công ty sẽ có các hình thức phê bình, cảnh
cáo, đình chỉ tạm thời, xử lý riêng đối với các cá nhân vi phạm là CBNV
công ty.
II. Thông báo tuyển dụng
1. Yêu cầu:
 - Nam/nữ, tuổi từ 20 tuổi trở lên, sức khỏe tốt.
- Trình độ: Tốt nghiệp trung cấp Dược trở lên. Có đam mê, tâm huyết, mong
muốn gắn bó và phát triển trong nghề Dược

- Khả năng giao tiếp, tương tác với Khách hàng

- Cẩn thận, trung thực, tinh thần trách nhiệm.
- Có thể làm việc theo Ca, xoay ca theo lịch của Nhà thuốc.
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
- Nếu Bạn chưa có kinh nghiệm sẽ có lộ trình đào tạo phù hợp.

2. Quyền lợi:

− Tháng được nghỉ 2 ngày có lương, có lương tháng 13.

− Tham gia các khóa đào tạo phát triển năng lực chuyên nghiệp và hoàn
toàn miễn phí.
− Cơ hội phát triển nghề nghiệp rõ ràng, thăng tiến cùng với sự lớn mạnh
của Công ty.
− Thu nhập hấp dẫn, không giới hạn về mức thưởng bán hàng; Chính sách
lương thưởng tương xứng với năng lực.
− Được ký kết Hợp đồng và Tham gia đầy đủ các chế độ về BHYT, BHXH,
BHTN, Công đoàn…

3.
Nơi làm việc:
-Nhà thuốc Medimap
4.
Thời gian làm việc:
-Xoay ca theo tuần theo sắp xếp của nhà thuốc
-Ca 1: 7h-15h30
-Ca 2: 15h30-22h
III. Phỏng vấn
1. Quy trình tuyển dụng
- Nộp hồ sơ: gửi hồ sơ trực tuyến tại website, landing page, gmail, ...
- Sang lọc hồ sơ: các hồ sơ đạt yêu cầu được liên hệ.
- Phỏng vấn: Phỏng vấn trực tiếp
- Nhận việc: ứng viên được hướng dẫn cbi hồ sơ đầy đủ.
2. Phỏng vấn
a) Đánh giá thái độ
- Lễ phép
- Tự tin
- Nhiệt tình, đam mê với ngành dược
b) Kỹ năng
- Kỹ năng mềm: xử lí tình huống, khiếu nại, tình huống bất ngờ,...
- Kỹ năng tư vấn: nhiệt tình, tính thuyết phục cao
3. Kiến thức
- Kinh nghiệm đã có, có thể vào làm!
- Nếu k có thì sẽ tham gia khóa đào tạo 1-3 tháng
4. Sự phù hợp giữa nhu cầu và khả năng đáp ứng của 2 bên!

IV. Quy trình đào tạo nhân sự

1. Thay đổi tư duy
- Không truyền đạt ra bên ngoài: bây giờ là kinh doanh chung, làm cùng
nhau và là kinh nghiệm để mai kia nhân sự ra làm riêng.
- Tư duy quan trọng nhất: Bạn làm tốt thì chỉ tốt cho tôi 1, 2 năm, nhưng
tốt cho bạn cả một đời. Cố gắng làm cùng nhau, cùng phát triển
- Khách hàng là người trả lương cho bạn.
- Bạn là đại diện của nhà thuốc: Khách hàng có khen chê gì cũng nằm ở
bạn, quyết định k chỉ đến hình ảnh bạn mà cả nhà thuốc.
- Cố gắng đừng để khách hàng vào tiệm bước ra tay không: Khi khách
vào hỏi mua thuốc này cửa hàng k có thì nên tư vấn đổi sang loại cùng
dược chất, có tác dụng tương tự, ...
a) Văn hóa nhà thuốc
- Đặt tính tập thể lên hàng đầu
- Chào hỏi, thân thiện hòa đồng với mọi người dù lớn dù nhỏ.
- Thoải mái trao đổi và chia sẻ với nhau không phân giai cấp và thâm niên
làm việc.
b) Yêu cầu bắt buộc
- Tinh thần trách nhiệm cao.
- Phục vụ khách hàng tốt nhất có thể.
- Không đem cảm xúc cá nhân đối xử với khách hàng.
- Cẩn thận kĩ lưỡng khi tư vấn hay cắt liều thuốc tây cho khách.
- Tự giác, trung thực trong công việc.
c) Công việc cần làm
- Mở cửa 7h, đóng cửa 22h (có thể thay đổi).
- Thắp nhan ông thần tài, ông địa.
- Quét dọn nhà cửa, lau sàn, lau tủ.
- Lau mâm kéo cắt thuốc.
- Lau mặt kính tủ thuốc.
- Ghi chép sổ sách: sổ nhiệt độ, độ ẩm (9h sáng, 4h chiều)
- Nhập số liệu vào phần mềm sau khi bán hàng.
- Sắp xếp thuốc sau khi bán.
- Tư vấn hướng dẫn khách dùng sản phẩm để có hiệu quả cao
- Kiểm tra các thiết bị điện trước khi đóng cửa.
2. Mình đến đây làm gì và cần làm gì?
- Các bạn đến đây cần 3 thứ: thâm niên để làm chứng chỉ hành nghề, kinh
nghiệm bán thuốc để sau này làm riêng, thu nhập để trang trải cuộc
sống.
- Còn các bạn đến làm để bán hàng: 1 là bán thuốc, 2 là bán niềm tin.
(tôn chỉ của nhà thuốc là hiệu quả lan tỏa niềm tin)
a) Bán thuốc:
- Bản lẻ: vỉ, hộp, chai.
- Bán theo đơn và không theo đơn
- Bán và tư vấn thực phẩm chức năng, thiết bị y tế.
b) Bán niềm tin:
- Kĩ năng giao tiếp bán hàng thân thiện, giao tiếp tự tin, lưu loát thoải mái.
+ với phụ nữ cần khen họ
+ với người già cần lễ phép
+ với đàn ông cần nhanh nhẹn
+ với trẻ em cần phải ngọt ngào
- Mạnh dạn nói rõ ràng rành mạnh khi biết, cái nào không biết thì ghi
chép lại để tự tìm tòi, hỏi lại.
- Tác phong nhanh lẹ thể hiện sự chuyên nghiệp
- Trang phục, đầu tóc gọn gàng chỉnh tề
3. Học bán thuốc
- Về bán không theo đơn
+ yêu cầu:
• biết tất cả sản phẩm của tiệm: để khi khách hỏi còn biết tư vấn hay bán
cho khách.
• Biết sản phẩm kháhc mua là gì
• Vị trí ở đâu trong nhà thuốc: biết để lấy nhanh tránh để khách phải đợi
quá lâu hoặc tệ hơn là không biết r báo hết gây mất khách hàng.
• Giá thành: biết để trả lời luôn sẽ gây tăng lòng tin của khách với cá nhân
vầ thuốc
• Công dụng, liều dùng và chống chỉ định của thuốc hay thực phẩm chức
năng để lựa chọn phù hợp
• Sản phẩm cùng hoạt chất có thể thay thế cho nhau
- Bán theo đơn: theo quy trình bên trên
4. Học bán niềm tin
- Học tư vấn cho khách hàng
- Học kỹ năng bán hàng
• Chủ động chào hỏi khách trước khi vào tiệm. (nói lớn)
• Nở nụ cười và chào khách khi khách ra
• Chủ động bắt chuyện với khách trong quá trình bán hàng để họ không
nhàm chán trong quá trình chờ đợi
• Không cãi vã hay chửi khách (cấm kị)
• Khi cửa hàng đông khách, dù bán người này nhưng luôn miệng phải hỏi
những người còn lại để họ không cảm thấy mình bị bỏ rơi
• Khi hỏi khách nên hỏi câu hỏi lựa chọn A hoặc B, không nên hỏi câu hỏi
có hoặc không?
• Khi cắt liều hỏi uống mấy ngày không hỏi uống mấy lần.
• Tư vấn bán kèm cho sản phẩm (bán các loại liên quan để khách cảm
thấy không bị chèn ép mua hàng)
• Đưa hàng và nhận tiền bằng hai tay.
V. Lộ trình thăng tiến
- Thăng tiến theo năng lực trong vòng 6-12 tháng có thể lên
quản lí nhà thuốc (15-20 triệu) và tiếp tục lên quản lý khu vực!
 Nhân viên marketing
1. Khung lương, thưởng, kpi
− Lương từ 10-15 triệu, lương tăng theo năm
− Thưởng theo doanh thu (%kpi)
2. Mô tả công việc:
− Làm việc với bộ phận content và media về việc hiển thị sản phẩm và
nội dung trên website.
− Phối hợp với team Media để triển khai, sản xuất video clip, review, tin
tức.
− Tối ưu website, thay đổi các hiển thị, hình ảnh, phục vụ bán hàng
theo định hướng từ Trưởng bộ phận, Giám đốc.
− Xử lý các khai báo hệ thống cho sản phẩm, đơn hàng online
− Triển khai các chương trình bán hàng online, CTKM định kỳ.
− Hỗ trợ thiết kế banner, POSM cho các hạng mục truyền thông khi có
nhu cầu.
− Nơi làm việc: nhà thuốc medimap (tầng 2)
− Thời gian làm việc
+ Xoay ca theo sắp xếp của quản lý
+ Ca 1: 7h – 15h30
+ Ca 2: 15h30 – 22h
3. Yêu cầu công việc:
− Tốt nghiệp Cao Đẳng/Đại học các chuyên ngành CNTT, Quản trị kinh
doanh, Marketing, Thương Mại, Ngoại Thương.
− Tiếng Anh đọc hiểu cơ bản, có khả năng đọc hiểu thông số kỹ thuật
của sản phẩm - Microsoft Office: thành thạo Excel, Power Point
− Khả năng sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu trên Online: Google
Analytics…
− Khả năng tìm hiểu/nghiên cứu về hành vi của người dùng trên các
môi trường mua sắm trực tuyến, mạng xã hội, các flatform thông
dụng khác.
− Tư duy logic, sáng tạo, giao tiếp cởi mở, khả năng nắm bắt xu hướng
nhanh.
− Chịu được áp lực cao của môi trường bán lẻ, hỗ trợ công việc 24/24
− Kinh nghiệm làm ở các sàn Thương mại điện tử là 1 lợi thế.
− Ưu tiên ứng viên biết dùng các phần mềm thiết kế PTS, Indesign, Ai,..
4. Quyền lợi
− Có đầy đủ HĐLĐ, các chế độ Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm xã hội, Bảo
hiểm thất nghiệp,
− Chính sách mua hàng giảm giá chỉ dành cho nhân viên
− Nhiều phúc lợi công ty hấp dẫn, nghỉ phép năm
− Phúc lợi đa dạng (bảo hiểm, thưởng tháng, thưởng cuối năm, chế độ
công đoàn, ...)
5. Lộ trình thăng tiến
− Dựa theo năng lực trong vòng từ 6 đến 12 tháng lên làm ở phòng
marking của hệ thống (15-20 triệu), lên phó trưởng phòng(20-25tr) và
trưởng phòng (30-40 triệu)
6. Quy trình tuyển dụng:
− Nộp hồ sơ: gửi hồ sơ trực tuyến tại website, landing page, gmail, ...
− Sang lọc hồ sơ: các hồ sơ đạt yêu cầu được liên hệ.
− Phỏng vấn: phỏng vấn trực tiếp
− Nhận việc: ứng viên được hướng dẫn cbi hồ sơ đầy đủ.
7. Quy trình đào tạo
− Đào tạo khả năng nghiên cứu khách hàng cho nhân viên marketing.
− Đào tạo phân khúc thị trường cho nhân viên marketing.
− Phân tích khả năng cạnh tranh và xác định thị trường mục tiêu.
− Đào tạo nhân viên marketing lên kế hoạch chiến lược.
− Đào tạo kỹ năng marketing online cho nhân viên tiếp thị.
 Nhân viên quản lí kho thuốc
kiêm điều phối viên
1. Khung lương, thưởng, kpi
- Lương 6-10 triệu, tăng lương theo năm
- Thưởng theo doanh thu (%)
- Thêm lương tiền giao hàng cho khách.
2. Mô tả công việc
• Chào đón khách hàng và hướng dẫn khách hàng:
- Vui vẻ chào đón khách hàng đến với nhà thuốc và chào cảm ơn khi
khách ra về.
- Tìm hiểu thông tin nhu cầu của Khách hàng và mời khách hàng đến
đúng khu vực có các bạn bán thuốc để được tư vấn bàn hàng.
• Quản lý công tác nhập/xuất, sắp xếp hàng hóa tại Nhà thuốc:
- Theo dõi việc vận chuyển, thực hiện các thủ tục nhận hàng về nhà
thuốc theo đúng quy định.
- Kiểm đếm hàng hóa cẩn thận và nhập thông tin hàng hóa vào hệ
thống.
- Sắp xếp hàng hóa theo đúng quy trình, quy định của nhà thuốc.
- Lấy hàng cho nhân viên bán thuốc khi có yêu cầu.
• Ngoài công tác quản lý hàng hóa, Quản Lý Kho Thuốc/ Điều
Phối Viên cũng cần thực hiện tốt các công việc sau:
- Nhận lệnh giao hàng và thực hiện giao hàng cho khách theo đúng
quy trình và thời gian quy định (khi có phát sinh đơn hàng Delivery).
- Vệ sinh các dụng cụ, tủ quầy và khu vực làm việc và toàn nhà thuốc
theo lịch phân công.
- Trông coi, quản tài sản của Khách hàng và Nhà thuốc cẩn thận,
tránh mất mát.
- Các công việc khác theo yêu cầu của quản lý cấp trên.
• Nơi làm việc: nhà thuốc medimap
• Thời gian làm việc: xoay ca theo sự sắp xếp của quản lý
+ Ca 1: 7h-15h30
+ Ca 2: 15h30-22h
+ Có thể tăng ca, làm 2 ca trong 1 ngày
 3. Yêu cầu ứng viên
- Nam, tuổi từ 20 trở lên, sức khỏe tốt.
- Tốt nghiệp từ Trung Cấp trở lên.
- Tận tâm, chủ động, nhanh nhẹn, sức khỏe tốt.
- Có trách nhiệm với công việc, trung thực, cẩn thận, tính kỷ luật cao.
- Tinh thần đoàn kết, sẵn sàng hỗ trợ đồng đội.
- Không yêu cầu kinh nghiệm.
- Có thể làm việc theo Ca, xoay ca theo lịch của Nhà thuốc.

4. Quyền lợi
• Thời gian làm việc phù hợp, linh động, đảm bảo cân bằng giữa
công việc và cuộc sống.
• Môi trường làm việc thân thiện, ổn định,
• Thu nhập, chính sách lương thưởng tương xứng với năng lực.
• Được ký kết Hợp đồng và Tham gia đầy đủ các chế độ về BHYT,
BHXH, BHTN, Công đoàn…
5. Lộ trình thăng tiến
- Dựa trên năng lực, sau từ 6-12 tháng có thể lên làm ở kho tổng của hệ
thông với mức lương hấp dẫn từ 15-20 triệu.
6. Quy trình tuyển dụng
- Nộp hồ sơ: gửi hồ sơ trực tuyến tại website, landing page, gmail, ...
- Sang lọc hồ sơ: các hồ sơ đạt yêu cầu được liên hệ.
- Phỏng vấn: Phỏng vấn trực tiếp.
- Nhận việc: ứng viên được hướng dẫn cbi hồ sơ đầy đủ.
7. Quy trình đào tạo:
− Làm việc dưới sự giám sát của quản lý, hướng dẫn trong 1 tháng
đầu.
− Đào tạo sử dụng thành thạo kĩ năng phần mềm quản lí kho, ...
− Được trau dồi các kĩ năng vào các buổi họp nội bộ nhà thuốc.
 Nhân viên IT nhà thuốc
1. Khung lương, thưởng, kpi
- Lương 10-15 triệu, tăng lương 6 tháng 1 lần
- Thưởng theo doanh thu bán hàng online(%kpi)
2. Mô tả công việc:
- Nhân viên IT chịu trách nhiệm giám sát hoạt động phòng công
nghệ thông tin tại nhà thuốc.
- Xử lý nhanh chóng những sự cố bất ngờ nhằm đảm bảo hệ thống
luôn hoạt động liên tục và hiệu quả, giảm tối đa việc gián đoạn
cũng như ảnh hướng đến hoạt động của các bộ phận khác
- Tiến hành khắc phục, xử lý ngay khi có sự cố xảy ra để không ảnh
hưởng đến các hoạt động của các bộ phận khác.
- Hướng dẫn và hỗ trợ cho nhân viên ở các bộ phận khác trong nhà
thuốc biết cách vận hàng các hệ thống phần mềm nghiệp vụ tùy
thuộc vào vị trí
- Tiếp nhận các thông tin phản hồi về tình trạng của hệ thống các
phần mềm và nhanh chóng tiến hành xử lý để khắc phục chúng.
- Báo cáo công việc định kỳ theo tuần, tháng, quý, năm và đột xuất
khi có chỉ thị của cấp trên.
- Thực hiện các công việc theo yêu cầu của cấp trên
- Làm việc tại nhà thuốc medimap tầng 2 cùng phòng với nhân viên
marketing
- Làm việc theo giờ hành chính và khắc phục sự cố khi cẩn thiết.
3. Yêu cầu công việc
Tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng trở lên chuyên ngành CNTT.
• Chuyên phần cứng và phần mềm, biết về mạng và hệ thống an
ninh, server bảo mật công ty.
• Thành thạo tin học văn phòng thông dụng (Word, Excel, Power
point, Internet, Outlook…)
• Khả năng quản lý và giao việc tốt
• Ưu tiên người có kinh nghiệm
4. Quyền lợi
- Công việc ổn định, môi trường an toàn,
- Thưởng hàng tháng
- Chế độ bảo hiểm phù hợp
- Mức lương theo năng lực
- Quy trình thăng tiến rõ ràng.
5. Lộ trình thăng tiến
- Thăng tiến theo năng lực từ 6-12 tháng có thể lên làm tại phòng
công nghệ thôgn tin của hệ thống(15-20triệu), lên trưởng phòng(40-
50 triệu)
6. Quy trình đào tạo.