TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI TẬP NHÓM SỐ 1:

Lập kế hoạch theo nguyên tắc 5W1H2C

Nhóm thực hiện: Nhóm 3

Lớp học phần: Quản trị doanh nghiệp_ 04

Hà Nội, 2/2023
MỤC LỤC

I. XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU CÔNG VIỆC (WHY).......................................................3

II. XÁC ĐỊNH 3W (WHERE, WHEN, WHO).............................................................3
2.1. Where....................................................................................................................3
2.2. When.....................................................................................................................3
2.3. Who.......................................................................................................................3
III. XÁC ĐỊNH NỘI DUNG CÔNG VIỆC 1W (WHAT).............................................4
3.1. Các kỹ năng sử dụng vi tính văn phòng................................................................4
3.2. Sử dụng Email thành thạo.....................................................................................4
3.3. Sao lưu dữ liệu......................................................................................................4
3.4. Sử dụng thành thạo bộ công cụ Microsoft Office.................................................4
IV. XÁC ĐỊNH CÁCH THỨC THỰC HIỆN 1H (HOW)............................................6
4.1. Thời gian của khóa học và thời gian học tối thiểu................................................6
4.2. Danh mục môn học, mô đun đào tạo, thời gian và phân bổ thời gian:.................6
4.3. Điều kiện thực hiện môn học................................................................................7
4.4. Phương pháp và nội dung đánh giá.......................................................................7
V. XÁC ĐỊNH PHƯƠNG PHÁP KIỂM SOÁT.............................................................9
VI. XÁC ĐỊNH PHƯƠNG PHÁP KIỂM TRA..............................................................9

2
I. XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU CÔNG VIỆC (WHY)
 100% nhân viên của Ngân hàng nhà nước được đào tạo có khả năng thực
hành Tin học văn phòng. 
 Nhân viên được cung cấp các kỹ năng tin học văn phòng chuyên nghiệp
theo chuẩn, sử dụng thành thạo các bộ công cụ văn phòng chuẩn, sử dụng và khai
thác tài nguyên Internet, làm chủ được PC, sử dụng hệ điều hành Window.
 Làm chủ các kỹ năng sử dụng vi tính văn phòng, làm quen với bàn phím
máy tính. Nhân viên cũng biết cách sử dụng máy tính như thế nào cho an toàn và
bền trong điều kiện hiện tại.
 Có thể sử dụng email thành thạo cũng như biết cách sao lưu dữ liệu
 Sử dụng thành thạo bộ công cụ Microsoft Office liên quan như Microsoft
Office Word, Microsoft Office Excel, Microsoft Office Powerpoint, Microsoft
Office Access, Teams, Outlook,...

II. XÁC ĐỊNH 3W (WHERE, WHEN, WHO)

II.1. Where

100 nhân viên ngân hàng nhà nước sẽ được tiến hành đào tạo tại trụ sở
của công ty cổ phần đào tạo AFC. Tại đây sẽ có các phòng học được
trang bị đầy đủ trang thiết bị và giảng viên có kinh nghiệm trong lĩnh
vực đào tạo tin học.

II.2. When

Khóa đào tạo này sẽ được triển khai trong vòng 3 tháng, từ ngày 13
tháng 4 năm 2023 đến ngày 13 tháng 7 năm 2023. Một tuần đào tạo
trong 2 ngày, thứ 7 và ngày chủ nhật. 

II.3. Who

 Đối tượng đào tạo: 100 nhân viên của ngân hàng sẽ tham gia khóa đào tạo
này.
 Giảng viên về lĩnh vực  đào tạo tin học văn phòng của công ty cổ phần đào
tạo AFC sẽ trực tiếp tiến hành giảng dạy cho 100 nhân viên của ngân hàng
nhà nước.
 Công ty cổ phần đào tạo AFC sẽ Tiến hành kiểm soát công tác tổ chức
giảng dạy và tiến hành kiểm tra năng lực đầu vào cùng với kết quả đầu ra
của người học theo chuẩn trương trình. 
 Ai hỗ trợ:  Bộ phận công nghệ thông tin sẽ Tiến hành hỗ trợ trong trường
hợp trục trặc máy móc trang thiết bị khi cần thiết. Bộ phận bảo vệ sẽ hỗ trợ
an ninh trong quá trình đào tạo. 
3
  Công ty cổ phần đào tạo AFC và Người đứng đầu công ty cổ phần AFC sẽ
Chịu trách nhiệm về chất lượng giảng dạy và cơ sở vật chất và chất lượng
đầu ra của 100 nhân viên ngân hàng. Và 100 nhân viên của ngân hàng  cũng
phải tự chịu trách nhiệm cho kết quả đầu ra của mình.

III. XÁC ĐỊNH NỘI DUNG CÔNG VIỆC 1W (WHAT)

Với hợp đồng đào tạo Tin học văn phòng cho 100 nhân viên của Ngân Hàng
Nhà Nước, công ty cổ phần đào tạo AFC xác định nội dung đào tạo bao gồm các
nội dung sau: 

III.1. Các kỹ năng sử dụng vi tính văn phòng

Làm quen với bàn phím máy tính, làm quen với thao tác đánh văn bản bằng
mười ngón tay, tìm hiểu công dụng của các phím chức năng, cách sử dụng các
phím tắt trên bàn phím máy tính (Ctrl + C, Ctrl + V, Ctrl + P, Alt + Tab, Ctrl +
Tab…)

III.2. Sử dụng Email thành thạo 

Email trong công việc mang tính trang trọng và phổ biến. Nội dung đào tạo
bao gồm các kỹ năng như cài đặt chữ ký gồm tên, địa chỉ liên hệ, chức vụ; cài đặt
chế độ tự động trả lời Email; lọc Email; đánh dấu ưu tiên các Email quan trọng;
giải nén file để gửi Email... 

III.3. Sao lưu dữ liệu

Sao lưu dữ liệu bao gồm viết văn bản bằng tay, lưu trữ trong các hộc tủ văn
phòng và cả việc nhập dữ liệu, sao lưu dữ liệu trong máy tính, ổ đĩa, thiết bị lưu
trữ.. Việc đảm bảo dữ liệu được bảo quản tốt và dễ dàng tìm kiếm thông tin khi
cần thiết là yêu cầu quan trọng khi làm việc trong văn phòng đặc biệt là lĩnh vực
ngân hàng tài chính.

III.4. Sử dụng thành thạo bộ công cụ Microsoft Office

III.4.1. Kỹ năng sử dụng Word

Microsoft Office Word là công cụ soạn thảo văn bản phổ biến nhất hiện nay,
cho phép người dùng tạo văn bản bằng chữ, chỉnh sửa văn bản, trình bày trang trí
về phông chữ, màu sắc, đồ họa, hiệu ứng âm thanh, video,... Bên cạnh đó
Microsoft Word còn có công cụ kiểm tra chính tả, ngữ pháp nhiều ngôn ngữ để hỗ

4
trợ người dùng. Các phiên bản của Word thường lưu tên tập tin với đuôi là .doc
với các bản Office trước 2007 hay .docx đối với Office 2007, 2010 trở đi. Hầu hết
các phiên bản của Word đều có thể mở được các tập tin văn bản thô (.txt) và cũng
có thể làm việc với các định dạng khác, chẳng hạn như xử lý siêu văn bản (.html),
thiết kế trang web…

Tin học cơ bản với Microsoft Office Word bao gồm những nội dung sau: 

 Nhập văn bản, định dạng văn bản bằng các ngôn ngữ khác nhau, tùy chỉnh
font chữ, cỡ chữ, màu chữ…
 Lập, chèn và định dạng bảng: Bullet, numbering, căn đoạn, line-spacing,
tab, chèn thêm dòng, cột, trộn (merge), tách (split), thay đổi đường viền
bảng…
 Chèn hình ảnh, sơ đồ, biểu đồ, hình khối…
 In văn bản: Căn chỉnh khổ giấy, lề trang, đầu trang, chân trang, số trang 
 Trộn văn bản
 Bảo mật file, thao tác xóa file..
III.4.2. Kỹ năng sử dụng Excel 

Microsoft Office Excel là chương trình xử lý bảng tính. Bảng tính của Excel
cũng bao gồm nhiều ô được tạo bởi các dòng và cột, việc nhập dữ liệu và lập công
thức tính toán trong Excel cũng có những điểm tương tự, tuy nhiên Excel có nhiều
tính năng ưu việt và có giao diện thân thiện với người dùng, chủ yếu là thiết lập,
xử lý bảng và tính toán theo các hàm.

Tin học cơ bản với Microsoft Office Excel bao gồm những nội dung: 

 Tạo bảng tính, tạo định dạng bảng tính dữ liệu, định dạng tự động: Định
dạng số, bảng, xóa (thêm) cột, xóa (thêm) hàng, nhập dữ liệu, tùy chỉnh
định dạng theo yêu cầu…
 Sử dụng các hàm Excel thường dùng trong văn phòng thông dụng: If,
Vlookup, Hlookup, Sum, Year, Month, Day, Now, PMT, FV, IPMT,...
 Sử dụng lọc dữ liệu theo yêu cầu
 Vẽ biểu đồ, tạo Dashboard bằng các tính năng có sẵn của Excel, bao gồm
tổng hợp và phân tích dữ liệu bằng PivotTables and Slicers; trực quan hóa
dữ liệu (data visualization) bằng PivotCharts, Sparklines, Waterfall charts,
Combo or Bubble charts và in-cell charts
 Bảo mật File

5
  Thiết lập in
III.4.3. Kỹ năng sử dụng Powerpoint

Microsoft Office Powerpoint là một phần mềm trình chiếu sử dụng các slide để
truyền tải thông tin, cho phép người dùng tạo ra những slide phục vụ các buổi
thuyết trình, thể hiện những thông điệp trong các buổi họp…

Tin học cơ bản với Microsoft Office Powerpoint bao gồm những nội dung: 

 Tạo slide trình bày: Insert Text, Insert Images…

 Chỉnh sửa, vẽ biểu đồ, hình khối, vẽ Mindmap
 Tạo hiệu ứng Animation
 Sử dụng hiệu ứng trình chiếu, thiết kế: Transition, Themes design…
 Sử dụng Slide master 
 Trình chiếu, xuất File định dạng PDF…
III.4.4. Kỹ năng sử dụng Teams

Microsoft Teams là một phần của Microsoft 365 và được thiết kế để mang mọi
người, cuộc hội thoại và nội dung lại với nhau trong một giao diện thuận tiện. Trò
chuyện với mọi người, thực hiện cuộc gọi video và âm thanh, lên lịch và tham dự
các cuộc họp trực tuyến.

Tin học cơ bản với Microsoft Teams bao gồm những nội dung: 

 Bắt đầu trò chuyện, gửi và nhận các cuộc trò chuyện
 Thay đổi phông nền; tên hiển thị
 Thực hiện và nhận cuộc gọi
 Đặt lịch cuộc họp
 Chia sẻ màn hình nền, tài liệu trong cuộc họp
 Chia nhóm làm việc trong cuộc họp 

Ngoài ra, công ty còn bổ sung trong chương trình đào tạo Tin học văn phòng
bộ hướng dẫn làm quen Google Workspace (Calendar, Chat, Docs, Drive, Meet,
Sheets, and Slides..).

IV. XÁC ĐỊNH CÁCH THỨC THỰC HIỆN 1H (HOW)

IV.1. Thời gian của khóa học và thời gian học tối thiểu

6
  Thời gian đào tạo: 03 tháng.
 Thời gian học tập: 12 tuần.
 Thời gian thực học: 440 giờ.
 Lý thuyết: 102 giờ.
 Thực hành: 322 giờ .
 Thời gian ôn kiểm, kiểm tra kết thúc khóa học: 117 giờ (trong đó thời gian
kiểm tra kết thúc khóa học 05 giờ). 

IV.2. Danh mục môn học, mô đun đào tạo, thời gian và phân bổ thời gian:

MMH, Tên môn học, Môđun Thời gian đào tạo (giờ)
MĐ
TG L.Thuyết T.hành K.tra

MH1 Làm quen với máy vi tính 20 05 14 01

MH2 Microsoft Word 150 30 115 05

MH3 Microsoft Excel 110 20 85 05

MH4 Microsoft Powerpoint 50 20 60 05

MH5 Kỹ năng sử dụng Email 50 10 20 03

MH6 Kỹ năng sử dụng Microsoft Team 20 10 20 03

Ôn tập, kiểm tra kết thúc khóa học 40 07 08 05

Tổng cộng 440 102 322 117

 Để giúp cho học viên nắm vững những kiến thức cơ bản sau mỗi bài học phải
giao bài tập cụ thể đến từng người học. Các bài tập chỉ cần ở mức độ trung bình
phù hợp với phần lý thuyết đã học
 Kết thúc mỗi mô đun môn học người học được cơ sở đào tạo tổ chức kiểm tra
định kỳ và kiểm tra kết thúc mô đun.

IV.3. Điều kiện thực hiện môn học

 Vật liệu:
 Vài bộ phận của máy tính như chuột, bàn phím,...

7
  Máy tính đã cài Word, Excel, Powerpoint, Microsoft Teams, Gmail
 Nguồn lực khác:
 Máy chiếu Overhead Projector.
 Máy chiếu băng hình.

IV.4. Phương pháp và nội dung đánh giá

IV.4.1. Về kiến thức:

Bằng bài kiểm tra trắc nghiệm hoặc tự luận, người học cần đạt được các yêu cầu
sau:
- Môn học 1: Làm quen với máy tính
 Thành thạo các thao tác máy tính
 Chỉnh sửa các thao tác liên quan tới thư mục.
 Thực hiện các chức năng lện trên Desktop
 Xử lý các sự cố thông thường.
- Môn học 2: Microsof Word
  Chỉnh sữa văn ban
  Chỉnh sữa các thao tác liên quan tới font chữ
 Kẻ bảng thành thạo
 Vẽ các hình Drawing
 Chia cột, tạo chữ lớn, đặt Tabs
- Môn học 3: Microsoft Excel
 Viết thành thạo các hàm và cấu trúc hàm
 Chỉnh sữa các thao tác liên quan tới font chữ.
 Chỉnh sữa khung viền
 Tính toán được bảng lương, bảng điểm,..
- Môn học 4: Microsoft Powerpoint
 Biết cách làm slide
 Biết cách trình bày slide
 Biết cách chèn ảnh, chèn text,...
- Môn học 5: Kỹ năng sử dụng Email
 Biết cách sử dụng Email
 Biết gửi Email theo đúng quy chuẩn
- Môn học 6: Kỹ năng sử dụng Microsoft Teams
 Biết thực hiện các tính năng liên quan đến meeting: nhận, hủy, bắt đầu
meeting
 Biết cách thay đổi thông tin cá nhân: rename/thay đổi phông nền cá nhân
 Biết cách chia sẻ, bật camera

8
 IV.4.2. Về kỹ năng:
- Bằng sự quan sát cơ bản kiểm tra đạt được các yêu cầu sau:
- Thành thạo trong thao tác
- Thực hiện nhanh nhẹn, không run tay khi bấm chuột, bàn phím.
IV.4.3. Về thái độ:
Đánh giá trong quá trình học tập đạt các yêu cầu sau:
- Có ý thức tự giác, tính kỷ luật cao, tinh thần trách nhiệm trong công việc, có tinh
thần hợp tác, giúp đỡ lẫn nhau.
- Ham học hỏi và tìm tòi thêm những cái mới.

IV. XÁC ĐỊNH PHƯƠNG PHÁP KIỂM SOÁT

Sau khi kết thúc khóa học, các nhân viên Ngân hàng nhà nước có thể lựa chọn 1
trong 2 chứng chỉ thi kết thúc khóa học tùy theo mục đích của bản thân:

 Chứng chỉ ứng dụng CNTT cơ bản là chứng chỉ cần thiết đối với sinh viên
(nhằm hỗ trợ hoàn thiện các văn bằng chứng chỉ để tốt nghiệp hay xin việc làm),
hoặc công chức, viên chức và cán bộ đang công tác tại các Cơ quan Nhà nước để
hoàn thiện hồ sơ kỹ năng sử dụng CNTT đúng chuẩn do Cơ quan Nhà nước ban
hành, có giá trị toàn quốc theo quy định của Bộ Giáo dục & Đào tạo.
 Chứng chỉ MOS cấp độ Specialist: Chứng nhận các kỹ năng cơ bản trong các
phần mềm Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook; có giá trị
vô thời hạn trên toàn cầu, được Bộ Thông tin và Truyền thông công nhận tương
đương chuẩn kỹ năng CNTT nâng cao quy định trong thông tư 03.

V. XÁC ĐỊNH PHƯƠNG PHÁP KIỂM TRA

Xác định phương pháp kiểm tra: Thông qua bài kiểm tra, đánh giá
- Các bước cần thực hiện khi kiểm tra
 B1: Xác định thời gian thực hiện quá trình kiểm tra
 B2: Đưa ra những câu hỏi nhằm mục đích kiểm tra mức độ thành thạo và tiếp
thu của 100 nhân viên Ngân hàng Nhà Nước đối với từng phần
 B3: Đưa ra tiêu chí chấm điểm
 B4: Thông báo về hình thức và thời gian kiểm tra
 B5: Thực hiện quá trình kiểm tra
 B6: Chấm điểm và đưa ra đánh giá, nhận xét
- Tần suất kiểm tra: Kiểm tra sau khi hoàn thành mỗi kỹ năng mà nhân viên
được đào tạo. Ví dụ như sau khi đi đào tạo kỹ năng sử dụng Word sẽ có bài kiểm

9
tra và cũng tương tự với các kĩ năng khác. Đến cuối kì sẽ có một bài kiểm tra tổng
hợp tất cả các phần mềm, thao tác Tin học đã được đào tạo.
- Người thực hiện việc kiểm tra:
 Nhân viên đào tạo thuộc công ty AFC
 Nhân viên bộ phận IT của Ngân hàng Nhà nước
Kiểm tra ngay tại nơi được đào tạo - trụ sở của CTCP AFC
- Những yếu tố quan trọng cần lưu ý khi kiểm tra chất lượng đào tạo:
 Các thao tác cơ bản nhất của Tin học văn phòng: soạn thảo văn bản, sử
dụng các công thức tính toán Excel, sử dụng phần mềm Teams, các thao tác
đối với Email ...
 Thời gian và mức độ thành thạo các thao tác
 Mức độ cải thiện trước và sau khóa học 
 Tốc độ thao tác trong việc in ấn, sao lưu và chỉnh sửa các loại tài liệu

10