‫مبادئ إدارة الجودة السبعة‬

‫من منظمة ‪ - ISO‬إصدار ‪ 2‬ر‬

‫نش يف عام ‪2015‬‬

‫ترجمة‪ :‬وليد شهاب (بترصف ر‬

‫يسي)‬
 ‫‪1‬‬
‫مبادئ إدارة الجودة السبعة‬
‫معايي‬
‫ر‬ ‫معايي ‪ ISO 9000‬و ‪ ISO 9001‬وما يتعلق بهما من‬‫ر‬ ‫ه األساس الذى بنيت عليه‬‫مبادئ إدارة الجودة السبعة ي‬
‫ى‬ ‫ى‬
‫الن بنيت عليها‬
‫الن يقوم عليها األمر‪ ،‬إذن نحن نتناول القواعد األساسية ي‬
‫كلمة مبادئ يف اللغة تعن القواعد األساسية ي‬
‫معايي‪.‬‬
‫ر‬ ‫إدارة الجودة وما يخصها من‬

‫الطبيع دراسة وتفهم هذه المبادئ السبعة وتبنيها داخل‬

‫ي‬ ‫بالتال عند تأسيس نظام إلدارة الجودة داخل منظمة ما‪ ،‬فمن‬
‫ي‬
‫المنظمة‪.‬‬

‫وشح أهميته وفوائده وكيف تطبقه المنظمة لتحصيل هذه الفوائد‪ ،‬وترتيب المبادئ‬ ‫سنتناول كل مبدأ منها بالوصف‪ ،‬ر‬
‫ليس له غرض ر ى‬
‫معي‪ ،‬حيث تختلف األهمية النسبية لكل منها من منظمة ألخرى‪.‬‬
‫ر‬
‫المبدأ األول‪ :‬الي ر‬
‫كي عىل العميل‬
‫ه بؤرة اهتمام إدارة الجودة‬
‫استيفاء متطلبات العميل ومحاولة التفوق عليها ي‬
‫المتعاملي معها‪ ،‬وكل حلقة ى يف سلسلة التعامل‬
‫رى‬ ‫يتحقق نجاح المنظمة ويتواصل عندما تستحوذ عىل ثقة عمالئها ودائرة‬
‫مشوط بتفهم االحتياجات الحالية‬ ‫مع العميل ه فرصة لتعظيم القيمة المقدمة له‪ ،‬واالحتفاظ بنجاح المنظمة ر‬
‫ي‬
‫رى‬
‫المتعاملي معها‪.‬‬ ‫والمستقبلة للعميل وكافة‬
‫ر‬
‫المباشة من هذا المبدأ‬ ‫الفوائد‬
‫الن يحصل عليها العميل مقابل ما يدفعه‬
‫تعظيم (زيادة) القيمة ي‬ ‫‪.1‬‬
‫زيادة رضا العمالء‬ ‫‪.2‬‬
‫زيادة والء العمالء للمنظمة‬ ‫‪.3‬‬
‫تحسن فرص تكرار التعامل‬ ‫‪.4‬‬
‫تعزيز السمعة الطيبة للمنظمة‬ ‫‪.5‬‬
‫زيادة أعداد العمالء‬ ‫‪.6‬‬
‫زيادة العوائد المالية ونصيب المنظمة من السوق‬ ‫‪.7‬‬

‫ما الذى يجب عىل المنظمة فعله ؟‬

‫ِّ‬ ‫ر‬ ‫ر‬ ‫َّ‬
‫المباش وقدرهما بخدمة أو منتج قيم من منظمتك‬ ‫وغي‬
‫المباش ر‬ ‫تعرف عىل عميلك‬ ‫‪.1‬‬
‫ا‬ ‫َّ‬
‫تفهم احتياجات عمالئك وتوقعاتهم من منظمتك اآلن ومستقبل‬ ‫‪.2‬‬
‫رى‬
‫االثني معا‬ ‫اربط أهداف منظمتك باحتياجات عمالئك وتطلعاتهم لتحقق‬ ‫‪.3‬‬
‫روج احتياجات وتطلعات عمالئك داخل منظمتك‬ ‫ِّ‬ ‫‪.4‬‬
‫ضع متطلبات العميل نصب عينيك ى يف جميع مراحل عملك‪ :‬أثناء التخطيط‪ ،‬أثناء تصميم الخدمة أو المنتج‪،‬‬ ‫‪.5‬‬
‫أثناء تطوير وإنتاج الخدمة أو المنتج‪ ،‬أثناء وبعد تسليم الخدمة أو المنتج لعمالئك‬
‫راقب وقس رضا عمالئك لتستجيب بشكل مناسب‬ ‫‪.6‬‬
‫والن يمكن أن تؤثر عىل رضا عمالئك واتخذ ما يلزم من إجراءات‬
‫انتبه لمتطلبات الجهات المتعاملة مع منظمتك ي‬ ‫‪.7‬‬
‫رى‬
‫المتعاملي مع منظمتك بحكمة للحفاظ عىل النجاح‬ ‫َّ‬
‫تول إدارة عالقاتك مع دائرة‬ ‫‪.8‬‬

‫مترجمة من وثيقة منظمة ‪ ISO.org‬بتصرف يسير‬ ‫‪1‬‬

‫وليد شهاب‬ ‫سبتمبر ‪2017‬‬ ‫صفحة ‪ 2‬من ‪6‬‬

 ‫لثان‪ :‬القيادة‬
‫المبدأ ا ي‬
‫ر‬
‫الت يرتبط فيها العاملون‬
‫يؤسس القادة يف كل المستويات داخل المنظمة وحدة الهدف والتوجه وييشون الظروف ي‬
‫بتحقيق أهداف الجودة يف المنظمة‬
‫ى ِّ‬
‫العاملي يمكن المنظمة من ضبط اسياتيجياتها وسياساتها وعملياتها‪ 2‬ومواردها‬
‫ر‬ ‫خلق وحدة الهدف والتوجه وتكاتف‬
‫لتحقيق أهدافها‪.‬‬
‫ر‬
‫المباشة من هذا المبدأ‬ ‫الفوائد‬
‫ى‬
‫زيادة الفعالية‪ 3‬والكفاءة‪ 4‬يف تحقيق األهداف الخاصة بالمنظمة‬ ‫‪.1‬‬
‫تنسيق أفضل لعمليات المنظمة‬ ‫‪.2‬‬
‫وبي اإلدارات والوظائف داخل المنظمة‬‫العاملي ر ى‬
‫رى‬ ‫تواصل أفضل ر ى‬
‫بي‬ ‫‪.3‬‬
‫تطور وتحسن قدرة المنظمة وعامليها عىل تحقيق النتائج المرجوة‬ ‫‪.4‬‬

‫ما الذى يجب عىل المنظمة فعله ؟‬

‫‪5‬‬ ‫رى‬
‫العاملي‬ ‫روج رسالة منظمتك ورؤيتها واسياتيجيتها وسياساتها وعملياتها داخل المنظمة نفسها ر ى‬
‫وبي‬ ‫ِّ‬ ‫‪.1‬‬
‫بي المستويات المختلفة داخل المنظمة‬‫حافظ عىل القيم المشيكة‪ ،‬العدالة واألنماط األخالقية ر ى‬ ‫‪.2‬‬
‫أسس ثقافة من الثقة ى ى‬
‫والياهة‬ ‫‪.3‬‬
‫الياما نحو الجودة عىل مستوى المنظمة بكاملها‬ ‫شجع ى‬‫ِّ‬ ‫‪.4‬‬
‫رى‬
‫العاملي‬ ‫لباف‬
‫تأكد أن يصبح القادة من المستويات المختلفة قدوة صالحة ي‬ ‫ِّ‬
‫‪.5‬‬
‫رى‬
‫للعاملي ليترصفوا بمسئولية ومحاسبية‬ ‫وفر الموارد الالزمة والتدريب والسلطة‬ ‫‪.6‬‬
‫ِّ‬ ‫رى‬ ‫ِّ‬
‫العاملي عىل االبتكار والمساهمة باألفكار‪ ،‬ثم قدر مساهماتهم‬ ‫شجع‬ ‫‪.7‬‬

‫العاملي‬
‫ر‬ ‫المبدأ الثالث‪ :‬اندماج‬
‫ُ َّ‬
‫لتحسي قدرتها عىل خلق‬
‫ر‬ ‫والم َمكنون والمشاركون يف كل المستويات داخل المنظمة هم أساس‬ ‫العاملون األكفاء‬
‫وتقديم قيمة‬
‫ُ‬
‫العاملي ى يف كل المستويات بكل احيام ألشخاصهم ى يف‬
‫رى‬ ‫يك تدار المنظمة بفعالية وكفاءة فمن المهم أن يندمج جميع‬
‫رى‬
‫وتحسي كفاءاتهم‪.‬‬ ‫رى‬
‫للعاملي مع تمكينهم‬ ‫تحقيق أهداف الجودة للمنظمة‪ ،‬ويتيش هذا االندماج بالتقدير والعرفان‬
‫ر‬
‫المباشة من هذا المبدأ‬ ‫الفوائد‬
‫رى‬
‫تحفي أعىل لتحقيقها‬ ‫رى‬
‫العاملي مع‬ ‫تفهم أفضل ألهداف الجودة لدى‬ ‫‪.1‬‬
‫التحسيى‬
‫ر‬ ‫العاملي ى يف أنشطة‬
‫رى‬ ‫تعزيز اندماج‬ ‫‪.2‬‬
‫رى‬
‫العاملي‬ ‫تعزيز تطوير الذات وروح المبادرة واإلبداع لدى‬ ‫‪.3‬‬
‫رى‬
‫العاملي عن المنظمة‬ ‫رى‬
‫تحسي رضا‬ ‫‪.4‬‬
‫تعزيز الثقة والتعاون داخل المنظمة‬ ‫‪.5‬‬
‫زيادة االنتباه إل القيم والثقافة المشي ر ى‬
‫كتي داخل المنظمة‬ ‫‪.6‬‬

‫‪ 2‬العملية حسب ‪ ISO 9000‬هي مجموعة األنشطة المتداخلة التي تحول المدخالت إلى مخرجات (عملية صنع كوب من الشاي تتطلب مدخالت معينة يتم‬
‫التعامل معها بخطوات معينة لتنتج كوبا ً من الشاي بمواصفات معينة)‬
‫‪ 3‬الفعالية حسب ‪ ISO 9000‬هي مدى تنفيذ األنشطة المخطط لها‪ ،‬ومدى الحصول على النتائج المخطط لها (مدى اإلنجاز والتحصيل)‬
‫‪ 4‬الكفاءة حسب ‪ ISO 9000‬هي العالقة بين النتائج المتحققة والموارد التي استخدمت لتحقيقها (األكثر كفاءة من يحقق نتائج أفضل بنفس الموارد أو يحقق نفس‬
‫النتيجة بموارد أقل)‬
‫‪ 5‬عندما يقرر اإلنسان المشي من مكان لمكان يتواصل المخ مع الساقين لتبدآن المشي‪ ،‬ولو لم يحدث تواصل جيد بين مستويات اإلدارة في المنظمة فلن تتقدم‬
‫المنظمة خطوة ثابتة في االتجاه الصحيح‬

‫وليد شهاب‬ ‫سبتمبر ‪2017‬‬ ‫صفحة ‪ 3‬من ‪6‬‬

 ‫ما الذى يجب عىل المنظمة فعله ؟‬
‫أكي أهمية مساهماتهم الفردية‬ ‫تواصل مع عامىل منظمتك ليتفهموا ر‬ ‫‪.1‬‬
‫ي‬
‫عي المنظمة‬ ‫ِّ‬
‫عزز التعاون والتشارك ر‬ ‫‪.2‬‬
‫والخية‬
‫ر‬ ‫يش المناقشة المفتوحة ومشاركة المعرفة‬ ‫ِّ‬ ‫‪.3‬‬
‫ى‬ ‫ِّ‬ ‫رى‬ ‫ِّ‬
‫والمعوقات يف األداء وأخذ زمام المبادرة بال خوف‬ ‫العاملي من تحديد العقبات‬ ‫مكن‬ ‫‪.4‬‬
‫ُّ‬ ‫رى‬ ‫ُ‬
‫العاملي وتعلمهم وتحسنهم‬ ‫قم بتعريف وتقدير مساهمات‬ ‫‪.5‬‬
‫ِّ‬
‫الذات لألداء مقابل األهداف الشخصية‬ ‫ي‬ ‫مكن التقييم‬ ‫‪.6‬‬
‫َّ‬ ‫العاملي ر‬
‫رى‬ ‫ُ‬
‫ونش النتائج واتخذ ما يلزم بشأنها‬ ‫قم باستبيان رضا‬ ‫‪.7‬‬

‫المبدأ الرابع‪ :‬منهجية العمليات‬

‫بتفهم األنشطة وإدارتها كعمليات رميابطة ومتداخلة يف شكل نظام متماسك‪ ،‬يتم الحصول عىل نتائج متسقة‬
‫ومحسوبة بشكل ر‬
‫أكي فعالية وكفاءة‬
‫ِّ‬
‫رى‬
‫تحسي‬ ‫يتكون نظام إدارة الجودة من عمليات ميابطة‪ ،‬وفهم كيفية تحقيق نتائج من هذا النظام ُيمكن المنظمة من‬
‫النظام واألداء إل الوضع األمثل‪.‬‬
‫ر‬
‫المباشة من هذا المبدأ‬ ‫الفوائد‬
‫رى‬
‫التحسي‬ ‫كي الجهود عىل العمليات الرئيسة وفرص‬ ‫تعزيز المقدرة عىل تر ر ى‬ ‫‪.1‬‬
‫الحصول عىل نتائج متسقة محسوبة من خالل نظام من العمليات المتوافقة‬ ‫‪.2‬‬
‫الحصول عىل األداء األمثل من خالل اإلدارة الفعالة للعمليات‪ ،‬استخدام الموارد بكفاءة وتقليل الحواجز ر ى‬
‫بي‬ ‫‪.3‬‬
‫الوظائف داخل المنظمة ر ى‬
‫(البي‪-‬وظيفية)‬
‫تمكي المنظمة من بث الثقة ى يف اتساقها وفعاليتها وكفاءتها لدى الجهات المعنية‬ ‫رى‬ ‫‪.4‬‬

‫ما الذى يجب عىل المنظمة فعله ؟‬

‫الرصوري تحقيقها‬ ‫ح ِّدد أهداف النظام والعمليات ى‬ ‫‪.1‬‬
‫رى‬
‫الالزمي إلدارة العمليات‬ ‫ِّأسس السلطات والمسئولية والمحاسبية‬ ‫‪.2‬‬
‫تفهم قدرات المنظمة وحدد الصعوبات ى يف الموارد قبل البدء‬ ‫َّ‬ ‫‪.3‬‬
‫ِّ‬
‫الن تعتمد فيها العمليات عىل بعضها بالتبادل‪ ،‬وقم بتحديد أثر التعديل ى يف العمليات المنفردة عىل‬‫حدد النقاط ي‬ ‫‪.4‬‬
‫النظام ككل‬
‫ُ‬
‫قم بإدارة العمليات وعالقاتها البينية كنظام واحد لتحقق أهداف الجودة بفعالية وكفاءة‬ ‫‪.5‬‬
‫رى‬
‫وتحسي العمليات‪ ،‬وكذلك لمراقبة وتحليل وتقييم أداء‬ ‫الرصورية لتشغيل‬ ‫تأكد من توافر وإتاحة المعلومات ى‬ ‫‪.6‬‬
‫النظام ككل‬
‫‪6‬‬ ‫ُ‬
‫الن يمكن أن تؤثر عىل مخرجات العمليات والمحصلة الكلية لنظام إدارة الجودة‬ ‫قم بإدارة المخاطر ي‬ ‫‪.7‬‬

‫‪ 6‬المخاطر حسب ‪ ISO 9000‬هي تأثير عدم اليقين على النتائج المتوقعة (االنحراف المحتمل عن المتوقع حدوثه)‬

‫وليد شهاب‬ ‫سبتمبر ‪2017‬‬ ‫صفحة ‪ 4‬من ‪6‬‬

 ‫التحسي‬
‫ر‬ ‫المبدأ الخامس‪:‬‬
‫التحسي‬
‫ر‬ ‫كي متواصل عىل‬
‫المنظمات الناجحة لديها تر ر‬
‫ى‬ ‫رى‬
‫للتغيات يف األحوال الداخلية والخارجية‪،‬‬
‫ر‬ ‫أساس لتحتفظ المنظمة بالمستويات الحالية من األداء‪ ،‬ولتستجيب‬
‫ي‬ ‫التحسي‬
‫ولخلق فرص جديدة‪.‬‬
‫ر‬
‫المباشة من هذا المبدأ‬ ‫الفوائد‬
‫تحسن أداء العمليات والقدرات المؤسسية ورضا العمالء‬ ‫‪.1‬‬
‫غي المرغوبة – متبوعا باإلجراءات التصحيحية‬
‫أكي عىل تحديد األسباب الجذرية – لألوضاع السلبية ر‬ ‫كي ر‬‫تر ر ى‬ ‫‪.2‬‬
‫والوقائية‬
‫تحسن قدرة المنظمة عىل توقع المخاطر والفرص الداخلية والخارجية واالستجابة لها‬ ‫‪.3‬‬
‫رى‬
‫والتحسي العارض‬ ‫اكم‬ ‫رى‬
‫التحسي الي ي‬ ‫بكل من‬‫تزايد االهتمام ٍ‬ ‫‪.4‬‬
‫رى‬
‫التحسي‬ ‫استخدام أفضل للتعلم من أجل‬ ‫‪.5‬‬
‫‪7‬‬
‫توجه أفضل نحو االبتكارية‬ ‫‪.6‬‬

‫ما الذى يجب عىل المنظمة فعله ؟‬

‫للتحسي عىل كافة المستويات داخل منظمتك‬‫رى‬ ‫شجع وضع أهداف‬ ‫ِّ‬ ‫‪.1‬‬
‫رى‬ ‫علم ِّ‬ ‫ِّ‬
‫التحسي‬ ‫عامىل منظمتك كيف يطبقون الممارسات واألدوات األساسية لتحقيق أهداف‬ ‫ي‬ ‫ودرب‬ ‫‪.2‬‬
‫رى‬
‫التحسي بنجاح‬ ‫مشوعات‬ ‫العاملي وقدرتهم عىل استكمال ر‬
‫رى‬ ‫تأكد من كفاءة‬ ‫‪.3‬‬
‫وأنشها داخل منظمتك‬ ‫التحسي ر‬
‫رى‬ ‫مشوعات‬ ‫طور عمليات لتنفيذ ر‬ ‫ِّ‬ ‫‪.4‬‬
‫رى‬
‫التحسي‪ :‬تخطيطها‪ ،‬تنفيذها‪ ،‬إنهائها‪ ،‬نتائجها‬ ‫مشوعات‬ ‫تتبع وراجع ر‬ ‫‪.5‬‬
‫َّ‬
‫التحسي ى يف تطوير المنتجات أو الخدمات أو العمليات‪ ،‬سواء كانت جديدة أو معدلة‬
‫رى‬ ‫أدمج أفكار‬ ‫‪.6‬‬
‫ى‬ ‫رى‬ ‫ُ‬
‫التحسي الملموس يف منظمتك‬ ‫قم بتعريف وتقدير‬ ‫‪.7‬‬

‫المبدأ السادس‪ :‬اتخاذ القرار المبت عىل األدلة‬

‫ً‬
‫القرارات المبنية عىل تحليل وتقييم البيانات والمعلومات من المحتمل جدا أن تؤدى إىل النتائج المرجوة‬
‫صنع القرار يمكن أن يكون عملية معقدة يعيي ها عدم التيقن وتعدد االحتماالت‪ ،‬والختالف أنواع ومصادر المدخالت‬
‫غي موضوعية‪ ،‬لذلك فمن المهم فهم العالقة ر ى‬
‫بي السبب واألثر والتبعات‬ ‫وتفسياتها فيمكن أن تكون ر‬
‫ر‬ ‫لهذه العملية‬
‫ى‬
‫غي المحسوبة‪ .‬الحقائق واألدلة وتحليل البيانات يؤدون جميعا إل المزيد من الموضوعية والثقة يف صنع‬
‫المحتملة ر‬
‫القرار‪.‬‬
‫ر‬
‫المباشة من هذا المبدأ‬ ‫الفوائد‬
‫تحسن عملية صنع القرار‬ ‫‪.1‬‬
‫تحسن قدرة المنظمة عىل تحقيق أهدافها وتقييم أداء العمليات‬ ‫‪.2‬‬
‫تحسن الفعالية والكفاءة التشغيلية‬ ‫‪.3‬‬
‫وتغيي القرارات واآلراء‬
‫ر‬ ‫التمكن من مراجعة‬ ‫‪.4‬‬
‫التمكن من إظهار فعالية القرارات السابقة‬ ‫‪.5‬‬

‫‪ 7‬االبتكار حسب ‪ ISO 9000‬هي عملية ينتج عنها شئ جديد تماما ً أو حدث به تغيير شامل (شئ مادى أو معنوي‪ ،‬منتج أو خدمة أو عملية‪ ،‬خطة أو ماكينة أو‬
‫مادة‪ ،‬إلى آخره)‬

‫وليد شهاب‬ ‫سبتمبر ‪2017‬‬ ‫صفحة ‪ 5‬من ‪6‬‬

 ‫ما الذى يجب عىل المنظمة فعله ؟‬
‫ر‬ ‫ِّ‬
‫المؤشات األساسية إلظهار أداء منظمتك‬ ‫وقس وراقب‬ ‫حدد ِ‬ ‫‪.1‬‬
‫رى‬
‫المعنيي بها‬ ‫رى‬
‫للعاملي‬ ‫تأكد من إتاحة البيانات ى‬
‫الرصورية‬ ‫‪.2‬‬
‫تأكد من دقة البيانات والمعلومات وتأمينها بحيث يعتمد عليها‬ ‫‪.3‬‬
‫ُ‬
‫قم بتحليل وتقييم البيانات بالطرق المناسبة‬ ‫‪.4‬‬
‫رى‬
‫العاملي لديهم الكفاءة والمهارة لتحليل وتقييم البيانات عند الحاجة‬ ‫تأكد أن‬ ‫‪.5‬‬
‫رى‬
‫الشخصيي‬ ‫الخية والحدس‬
‫اتخذ قراراتك وإجراءاتك بناءا عىل أدلة وحقائق بدون إهمال ر‬ ‫‪.6‬‬

‫المبدأ السابع‪ :‬إدارة العالقات‬

‫تضطلع المنظمة بإدارة عالقاتها مع الجهات المعنية بما فيهم الموردين ر‬
‫حت يتواصل نجاحها‬
‫أكي أن يتواصل نجاح المنظمة عندما تدير عالقاتها مع دائرة‬ ‫تؤثر الجهات المعنية عىل أداء المنظمة‪ ،‬ومن المحتمل ر‬
‫والشكاء ى يف منتىه‬
‫المتعاملي معها بحيث تحصل منهم عىل األثر األمثل عىل أدائها‪ ،‬إدارة العالقات مع شبكة الموردين ر‬
‫رى‬
‫األهمية للمنظمة ‪.‬‬
‫ر‬
‫المباشة من هذا المبدأ‬ ‫الفوائد‬
‫تحسن أداء المنظمة والجهات المعنية بها من خالل االستجابة للفرص والمعوقات المرتبطة بكل جهة‬ ‫‪.1‬‬
‫بي الجهات المعنية‬‫التوافق ىف فهم األهداف والقيم ر ى‬ ‫‪.2‬‬
‫ي‬
‫تحسن قدرة المنظمة عىل تقديم قيمة للجهات المعنية بها عن طريق مشاركة الموارد والكفاءة وإدارة المخاطر‬ ‫‪.3‬‬
‫المتصلة بالجودة‬
‫ُ‬
‫تشكيل سلسلة إمداد جيدة اإلدارة تؤ ِّمن تدفق البضائع والخدمات‬ ‫‪.4‬‬

‫ما الذى يجب عىل المنظمة فعله ؟‬

‫رى‬
‫وعاملي والمجتمع ككل) وعالقاتها معهم‬ ‫وشكاء وعمالء ومستثمرين‬ ‫ح ِّدد الجهات المعنية بمنظمتك (موردين ر‬ ‫‪.1‬‬
‫ِّ‬
‫الن تحتاج إدارتها ورتبها حسب األولوية لمنظمتك‬‫حدد العالقات ي‬ ‫‪.2‬‬
‫رى‬
‫المتعاملي بحيث تتوازن المنافع القريبة مع االعتبارات طويلة المدى‬ ‫أسس عالقات لمنظمتك مع دائرة‬ ‫‪.3‬‬
‫المناسبيى‬ ‫ر‬ ‫ُ‬
‫ر‬ ‫والخيات والموارد مع الشكاء‬
‫ر‬ ‫قم بتجميع ومشاركة المعلومات‬ ‫‪.4‬‬
‫رى‬
‫التحسي‬ ‫ِقس أداء ر‬
‫الشكاء وأبلغهم بالنتائج وآراء منظمتك لتدفعهم للمبادرة ب‬ ‫‪.5‬‬
‫وغيهم‬‫والشكاء ر‬‫وتحسي جماعية مع الموردين ر‬
‫رى‬ ‫أسس ألنشطة تطوير‬ ‫‪.6‬‬
‫وشكاء منظمتك‬‫ش ِّجع وق ِّدر التحسينات واإلنجازات لدى موردي ر‬ ‫‪.7‬‬

‫المؤسس‪ ،‬ويمكن تطبيقها بطرق‬

‫ي‬ ‫والتمي‬
‫ر‬ ‫تحسي األداء‬
‫ر‬ ‫هذه المبادئ السبعة يمكن أن تكون األساس الذى يبت عليه‬
‫ر‬
‫الت تواجهها‪.‬‬
‫مختلفة حسب طبيعة المنظمة والتحديات ي‬

‫وليد شهاب‬ ‫سبتمبر ‪2017‬‬ ‫صفحة ‪ 6‬من ‪6‬‬