‫كلية‪ 

‬االقتصاد‪ ‬و العلوم االجتماعية‬

‫قسم العالقات العامة واالتصال‬

‫مشروع تخرج حول‪:‬‬

‫"دور العالقات العامة في التشجيع على السياحة الدينية"‬

‫اشراف ‪:‬‬
‫د‪ .‬عبد الكريم سرحان‬

‫اعداد ‪:‬‬
‫براءة هالل عبدو(‪)11107130‬‬

‫لنيل درجة البكالوريس في تخصص العالقات العامة واالتصال‬

‫‪2016\2015‬‬
‫نابلس _ فلسطين‬

‫‪|Page‬أ‬
 ‫“االهداء”‬

‫اهدي هذا العمل المتواضع الى أمي التي ساندتني طوال مسيرتي الدراسة‬
‫فجميع كلمات الشكر ال تكفي بحقك ولكن كلي امل ان اكون كما تمنيتي دائما‬
‫والى عائلتي التي طالما كانت سندي ومصدر دعمي‬
‫كما اتقدم بجزيل الشكر الى اساتذتي‬
‫شكرا لكم على ما قدمتموه لي طول مسيرتي التعليميةالكون على ما عليه اآلن‬

‫الشكر والتقدير‬

‫“من علمني حرفا صرت له عبدا"‬

‫ال يسعني في نهاية هذا البحث اال ان اتوجه بالشكر والتقدير واالحترام الى االب الفاضل‬
‫الدكتور‬
‫عبدالكريم سرحان‬
‫‪|Page‬ب‬
 ‫على جهوده الجبارة حتى نكمل المسيرة التعليمية بنجاح‬
‫ولكم جزيل الشكر واالحترام‬

‫فهرس المحتويات‬

‫رقم الصفحة‬ ‫الموضوع‬

‫ب‬ ‫االهداء‬

‫ت‬ ‫الشكر والتقدير‬

‫ث‬ ‫فهرس المحتويات‬

‫الفصل الثاني‪ :‬االطار العام للبحث‬

‫‪1‬‬ ‫مقدمة البحث‬

‫‪3‬‬ ‫مشكلة البحث‬

‫‪3‬‬ ‫اهمية البحث‬

‫‪|Page‬ت‬
 ‫‪3‬‬ ‫اهداف البحث‬

‫‪5‬‬ ‫فرضية البحث‬

‫‪5‬‬ ‫منهج البحث‬

‫‪5‬‬ ‫حدود البحث‬

‫‪6‬‬ ‫مصطلحات البحث‬

‫‪7‬‬ ‫هيكلية البحث‬

‫الفصل الثاني‪ :‬االطار النظري‬

‫‪9‬‬ ‫الدراسات السابقة‬

‫‪24‬‬ ‫االطار النظري‬

‫الفصل الثالث‪ :‬اجراءات البحث‬

‫‪35‬‬ ‫منهج البحث‬

‫‪35‬‬ ‫مجتمع البحث وعينته‬

‫‪35‬‬ ‫اداة البحث‬

‫الفصل الرابع‪ :‬نتائج البحث‬

‫‪38‬‬ ‫تحليل المقابالت‬

‫‪42‬‬

‫‪43‬‬ ‫النتائج‬

‫‪|Page‬ث‬
 ‫‪43‬‬ ‫توصيات‬

‫‪44‬‬ ‫الخاتمة‬

‫‪45‬‬ ‫مراجع البحث‬

‫‪|Page‬ج‬
 ‫الفصل االول ‪ :‬دور العالقات العامة في التشجيع على السياحة الدينية‬

‫مقدمة البحث‬ ‫‪‬‬

‫مشكلة البحث‬ ‫‪‬‬
‫اهمية البحث‬ ‫‪‬‬
‫اهداف البحث‬ ‫‪‬‬
‫فرضية البحث‬ ‫‪‬‬
‫منهج البحث‬ ‫‪‬‬
‫حدود البحث‬ ‫‪‬‬
‫مصطلحات البحث‬ ‫‪‬‬
‫هيكلية البحث‬ ‫‪‬‬

‫المقدمة‬ ‫‪‬‬

‫تعتبر جغرافية السياحة احد االتجاهات الحديثة في علم الجغرافيا‪ ،‬وساعد على بروز‪ 9‬هذا االتجاه‬
‫االهمية الكبيرة والمتزايدة للسياحة‪ ،‬اذ اصبحت من المصادر‪ 9‬المهمة في الدخل القومي خاصة في‬
‫البلدان التي تتمتع بمقومات سياحية طبيعية وبشرية متنوعة مثل فلسطين‪.‬‬

‫ففلسطين تتمتع بثروة سياحية متنوعة وفريدة‪ ،‬فهي مهد الديانات السماوية الرئيسية الثالث‪ ،‬ومهد‬
‫العديد من الحضارات التي تركت بصمات واضحة على التراث االنساني‪ ،‬وبالرغم من صغر‬
‫مساحتها‪ ،‬فهي تتميز بجغرافيا غنية بتنوعها الحيوي‪ 9‬والمناخي‪ ،‬والذي يشكل عامل جذب لسياحة‬

‫‪0|Page‬‬
‫الترفيه وقضاء االجازات‪ ،‬ولكن وقوع‪ 9‬دولة فلسطين تحت االحتالل منذ حزيران ‪ 1967‬حرمها من‬
‫االستفادة الكاملة من استغالل مواردها‪ 9‬السياحية الثمينة جدا‪ ،‬بل ان سلطات االحتالل احكمت‬
‫سيطرتها‪ 9‬على ابرز المعالم السياحية‪ ،‬وخصوصا في مدينة القدس والبحر الميت وغور االردن‪،‬‬
‫وحرمت الفلسطينيين من استغالل تلك الثروات‪ ،‬بينما سمحت لشركات السياحة االسرائيلي باستغالل‬
‫تلك الثروات السياحية وتسويقها على انها مرافق‪ 9‬اسرائيلية‪ ،‬هذا باالضافة الى مواصلة سلطات‬
‫االحتالل في تضييق فرص استغالل الموارد‪ 9‬السياحية التي اصبحت تحت والية السلطة الوطنية‬
‫الفلسطينية بعد نشؤها عام ‪ ،1994‬خصوصا‪ 9‬في مدن بيت لحم وغزة ونابلس وجميع المدن والقرى‬
‫‪1‬‬
‫الفلسطينية االخرى‪.‬‬

‫بحيث يعتبر القطاع السياحي‪ 9‬من القطاعات الهامة في االقتصاديات‪ 9‬النامية‪ ،‬أما في فلسطين فيحتل‬
‫القطاع السياحي اهمية كبيرة وخاصة كون فلسطين ارض الرساالت السماوية‪ ،‬لكن مع تزايد‬
‫المنافسة محليا وعربيا وعالميا يواجه قطاع السياحة في فلسطين تحديات كغيره من القطاعات‪ ،‬لذلك‬
‫يجب على القائمين على قطاع‪ 9‬السياحة ايجاد سبل تطوير‪ 9‬وتشجيع‪ 9‬وتحسين على للخدمات‬
‫‪2‬‬
‫السياحية‪.‬‬

‫كما تعد السياحة في بعض الدول من اهم الركائز‪ 9‬التي يعتمد عليها الدخل القومي لهذه الدول‪ ،‬كما ان‬
‫السياحة في مفهومها هي االنتقال من مكان الى آخر بهدف االطالع والتعرف واالستمتاع‪ 9‬بمواقع‬
‫‪3‬‬
‫مختلفة‪ ،‬يشمل ذلك السياحة الداخلية والسياحة الخارجية‪.‬‬

‫اما بالنسبة للسياحة في فلسطين فقد اتخذت مكانة رفيعة‪ ،‬خاصة السياحة الدينية اذ يشكل العامل‬
‫الديني اهم دوافع السياحة فيها‪ ،‬فهي تحتل مكانة خاصة بالنسبة للديانات السماوية الرئيسية الثالث‬
‫في العالم‪ ،‬وهي نقطة التقاء لثقافات متنوعة منذ عصور ما قبل التاريخ‪ ،‬ومنذ بداية وصول الحجاج‬
‫‪4‬‬
‫االوائل‪ ،‬اصبحت فلسطين مقصد للزيارة ويتردد‪ 9‬عليها العديد من مشاهير الزوار‪.‬‬

‫‪( 1‬بالل الفالح‪ ،‬السياحة في االراضي الفلسطينية‪ :‬تحليل االهمية واالثر‪)2012 ،‬‬
‫‪( 2‬الدليل السياحي االرشادي للسياحة الستدامة في الوطن العربي‪)2009 ،‬‬
‫‪( 3‬غسان عمر‪ ،‬الحركة السياحية في جنوب الضفة الغربي‪)2009 ،‬‬
‫‪(44‬فلسطين االرض المقدسة\ دليل فلسطين‪)2014 ،‬‬

‫‪1|Page‬‬
 ‫ويأتي دور العالقات العامة في المجال السياحي‪ ،‬فنتيجة للتطورات التي طرأت على المشروعات‬
‫الصناعية والخدمية من نمو وتوسع ونتيجة لتأثيراتها على المجتمع سواء سلبا او ايجابا‪ ،‬فقد برزت‬
‫اهمية العالقات العامة كنشاط اداري متخصص في الشركات والمؤسسات‪ ،‬ويرجع ذلك القتناع‪9‬‬
‫المسؤولين في تلك الشركات والمؤسسات‪ 9‬باهمية وضرورة كسب تأييد الرأي العام ‪.‬‬

‫دور العالقات العامة في التشجيع على السياحة الدينية‬

‫مشكلة البحث‬ ‫‪‬‬

‫تكمن مشكلة البحث في تشخيص مشكلة ضعف السياحة الدينية في فلسطين‪ ،‬فبالرغم من وجود العديد من‬
‫االماكن التاريخية الدينية في فلسطين اال أن السياحة الدينية في فلسطين تعاني ضعفا شديدا‪ ،‬وذلك بسبب‬
‫االحتالل الذي يقف عائقا وراء تطور‪ 9‬السياحة الدينية في فلسطين بسبب الحواجز والتشديدات‪.‬‬

‫اهمية البحث‬ ‫‪‬‬

‫يحاول الباحث وضع تصورات لتحسين عمل دوائر العالقات العامة في دعم السياحة الدينية‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫‪2|Page‬‬
 ‫وجود العديد من االماكن المقدسة والمهمة جدا الصحاب الديانات السماوية‪ ،‬مما يجعل العالقات‬ ‫‪.2‬‬
‫العامة تلعب دورا مهما في الترويج لهذه االماكن وتشجيع السيحة فيها‪.‬‬
‫التعرف على دور العالقات العامة في دعم السياحة الدينية والعمل على تحسينها‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫مكانة فلسطين من الناحية الدينية فهي مهد الديانات السماوية الثالث‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫السياحة الدينية في فلسطين يمكن لها ان تكون مصدرا اساسيا للدخل‪ ،‬فدورها في تنمية االقتصاد‪ 9‬هو‬ ‫‪.5‬‬
‫دور اساسي‪.‬‬

‫اهداف البحث‬ ‫‪‬‬

‫رفع مستوى المعرفة بماهية العالقات العامة في مؤسسات وشركات‪ 9‬السياحة‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫افادة شركات السياحة من خالل تقديم استشارات متخصصة بالعالقات العامة وذلك لرفع قيمة‬ ‫‪.2‬‬
‫السياحة خاصة الدينية في فلسطين‪.‬‬
‫العمل على تطوير السياحة الدينية في فلسطين من خالل العالقات العامة‪ ،‬وحمالت العالقات‬ ‫‪.3‬‬
‫العامة المختلفة التي تعمل عىل جذب السياح الى فلسطين‪.‬‬

‫فرضية البحث‬ ‫‪‬‬

‫دور العالقات العامة في السياحة الدينية هو دور ضعيف‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫حمالت العالقات العامة في المؤسسات‪ 9‬السياحية ضعيفة وال تؤدي‪ 9‬الى تنشيط السياحة‬ ‫‪o‬‬
‫الدينية في فلسطين‪.‬‬

‫منهج البحث‬ ‫‪‬‬

‫يندرج البحث تحت اطار الدراسات الوصفية التحليلية‪ ،‬وهو عبارة عن القيام الباحث بدراسة ظاهرة‬
‫ما حيث يقوم في وصف الظاهرة التي يريد الباحث دراستها وجمع معلومات عنها‪ ،‬واالسلوب‬
‫الوصفي يعتمد على دراسة الواقع او الظاهرة كما توجد في الواقع‪ ،‬ويهتم‪ 9‬بوصفها وصفا دقيقا‬
‫ويعبر عنها تعبيرا كميا او كميا‪.‬‬

‫‪3|Page‬‬
 ‫محددات البحث‬ ‫‪‬‬

‫الحدود الجغرافية‬ ‫‪o‬‬

‫فلسطين بشكل عام‪ ،‬والمناطق‪ 9‬التاريخية الدينية بشكل خاص(نابلس‪ ،‬بيت لحم‪ ،‬القدس‪ ،‬الناصرة‪،‬‬
‫الخليل‪ ،‬اريحا)‪.‬‬

‫الحدود البشرية‬ ‫‪o‬‬

‫جميع العاملين في شركات السياحة الدينية‪ ،‬ووزارة السياحة واآلثار‪.‬‬
‫الحدود الموضوعية‬ ‫‪o‬‬
‫يقتصر مجال موضوع‪ 9‬الدراسة على دور العالقات العامة في التجشع على السياحة الدينية في‬
‫فلسطين‪ ،‬وذلك من خالل تحسين دورها‪ 9‬وتفعيله‪.‬‬
‫الحدود الزمنية‬ ‫‪o‬‬
‫العام الدراسي‪2016-2015 9‬‬

‫مصطلحات البحث‬ ‫‪‬‬

‫العالقات العامة‪ :‬طريقة للسلوك‪ ،‬واسلوب لالعالم واالتصال‪ ،‬يهدف الى اقامة عالقات تتسم بالثقة‪،‬‬
‫والمحافظة عليها بين المنظمة‪ ،‬والفئات المختلفة من الجماهير داخل المنظمة او خارجها‪ ،‬اي تلك‬
‫‪5‬‬
‫الفئات التي تتأثر بنشاط تلك المنظمة‪.‬‬

‫السياحة‪ :‬هي ظاهرة انتقال االفراد‪ 9‬بطريقة مشروعة الى اماكن غير مواطن اقامتهم‪ 9‬الدائمة‪ ،‬لفترة‬
‫ال تقل عن اربع وعشرين ساعة وال تزيد عن سنة‪ ،‬والي قصد‪ 9‬كان‪ ،‬وما يترتب عن ذلك من آثار‬
‫‪6‬‬
‫اقتصادية واجتماعية وثقافية وحضارية واعالمية‪.‬‬

‫‪( 5‬العدوي‪ ،2010 ،‬ص‪.)26-16‬‬

‫‪( 6‬د‪ .‬مثنى طه‪ ،‬الدباغ‪ .‬أ‪ .‬اسماعيل محمج علي‪ ،‬مبادئ السفر والسياحة‪ ،‬ط‪ ،2001 ،1‬ص‪)49‬‬
‫‪4|Page‬‬
 ‫السياحة الدينية‪ :‬هي التوجه لزيارة االماكن المقدسة والتاريخية والدينية‪ ،‬وأهم دفع فيها هو السفر‬
‫بقصد الحج لمواقع معينة محددة في معظم االديان‪ ،‬وقد يكون معظم الزائرين من المنطقة نفسها‪ ،‬او‬
‫من نفس البلد‪ ،‬وبعض االماكن تجتذب السائحين الدولين‪ ،‬لذلك تقام تسهيالت المبيت لالماكن التي‬
‫يقيم فيها جزء من السائحين‪ ،‬والباقي‪ 9‬منهم يقيمون في وسائل‪ 9‬مبيت مؤقتة بسبب العدد الضخم كعدد‬
‫الحجاج الكبير الذي يجتمع في فترة قصيرة خالل ايام الحج‪ ،‬وفوائد تلك السياحة للسكان المحليين‬
‫محدودة لقصر فترتها‪ 9‬في السنة‪ ،‬وهي تحتاج الى جهود لتنظيمها‪ 9‬وتأمين مستلزماتها‪ ،‬وتنفيذ‬
‫‪7‬‬
‫االجراءات الصحية والتنموية واالمنية من السلطات خالل تلك الفترة‪.‬‬

‫حمالت عالقات عامة‪ :‬هي استخدام كل الوسائل والموارد المتاحة بفاعلية قصوى للوصول الى‬
‫االهداف الموضوعة‪ ،‬كما انه اثناء تنفيذ خطة حمالت عالقات عامة طويلة المدى‪ ،‬يمكن ان تجري‬
‫تعديالت واضافات عليها‪ .‬كما انه من الممكن اعادة تشكيل االهجاف نفسها وفقا للنتائج المبدئية‬
‫‪8‬‬
‫وراجع الصدى الفعلي‪.‬‬

‫الشركات السياحية‪ :‬الشركات السياحية من مكاتب‪ ،‬وفنادق‪ ،‬ومحالت تحف شرقية ومطاعم مسجلة‬
‫‪9‬‬
‫ومرخصة من وزارة السياحة في محافظات‪ 9‬الوطن‪.‬‬

‫هيكلية البحث‬ ‫‪‬‬

‫‪‬‬
‫اشملت هذه الدراسة على خمسة فصول أساسية‪:‬‬

‫‪7‬‬

‫‪( 8‬د‪ .‬علي عجوة‪ ،‬العالقات العامة بين النظرية والتطبيق‪)2001 ،‬‬
‫‪ ( 9‬وزارة السياحة واآلثار‪)2009 ،‬‬
‫‪(7‬أ‪.‬صالح الدين‪ ،‬السياحة المستدامة‪..‬دليل االجهزة المحلية‪ ،‬ص‪)107-106‬‬

‫‪5|Page‬‬
 ‫الفصل االول‪ :‬تضمن االطار العام للدراسة‪ ،‬مشكلة الدراسة‪ ،‬واهمية الدراسة‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫واهداف الدراسة‪ ،‬وفرضيات الدراسة‪ ،‬ومحددات الدراسة‪.‬‬

‫الفصل الثاني‪ :‬تم استعراض االطار النظري للدراسة‪ ،‬والدراسات‪ 9‬السابقة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫الفصل الثالث‪ :‬تم استعراض منهجية الدراسة التي قام الباحث باستخدامها من اجل‬ ‫‪‬‬
‫الوصول الى نتائج الدراسة‪.‬‬

‫الفصل الرابع‪ :‬تم عرض نتائج وتحليل الدراسة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫الفصل الخامس‪ :‬تم استعراض النتائج واالقتراحات التي توصل اليها الباحث‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫الفصل الثاني‪ :‬الدراسات السابقة واالطار النظري‬

‫الدراسات السابقة‬ ‫‪‬‬

‫االطار النظري‬ ‫‪‬‬

‫‪6|Page‬‬
 ‫دراسات سابقة‬

‫دراسة (خنور) بعنوان دور الترويج عبر العالقات العامة في تحسين نشاط الخدمات السياحية‬

‫(‪)2015‬‬

‫جامعة قاصدي‪ 9‬مرباح‪ -‬ورقلة‬

‫اهمية الدراسة‬ ‫‪‬‬

‫‪7|Page‬‬
 ‫تتمثل اهمية الدراسة في القاء الضوء على الترويج السياحي في القطاع السياحي عبر‬
‫العالقات العامة‪ ،‬ومحاولة تنبيه الرأي العام لضرورة االهتمام اكثر بالقطاع السياحي‬
‫وضرورة التركيز على بذل جهود اكبر للترويج السياحي من خالل العالقات العامة‪.‬‬

‫اهم النتائج التي توصلت اليها الدراسة‬ ‫‪‬‬

‫يجب وضع خطط واضحة لتنمية السياحة والنهوض بها في المنطقة‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫السياحة في ورقلة تحتاج الى عمل جاد وتطير لخدماتها‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫يؤثر تدهور السياحة في المنطقة على المداخيل العامة والخاصة‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫تواجه السياحة في المنطقة مشكالت كقلة المستثمرين التي يجب تداركها‪9.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫تقوم العالقات العامة بوكالة االسفار والسياحة ‪ -‬ورقلة – بإعطاء طابع ايجابي‬ ‫‪.5‬‬
‫وتسخير‪ 9‬جهود‪ 9‬كبيرة للترويج السياحي للمنطقة‪.‬‬

‫دراسة (‪ )2‬بعنوان " السياحة في االراضي الفلسطينية‪ :‬تحليل االهمية واالثر"‬

‫بالل الفالح (‪)2012‬‬

‫اهمية الدراسة‬ ‫‪‬‬

‫تهدف هذه الدراسة الى القاء الضوء على واقع السياحة الفلسطيني‪ ،‬بحيث يعد تنمية القطاع السياحي‬
‫على قدر من االهمية‪ ،‬وذلك نظرا للدور المهم الذي تلعبه السياحة في زيادة النمو االقتصادي‪ ،‬وذلك‬
‫لما القطاع عالقة تشابكية مع القطاعات االنتاجية والتي تؤثر ايجابا في زيادة الناتج المحلي‬
‫ومستويات‪ 9‬التوظيف‪.‬‬

‫‪8|Page‬‬
 ‫كما أن اهمية القطاع السياحي في االراضي الفلسطينية يزداد‪ 9‬بسبب افتقار فلسطين للموارد‬
‫والصناعات المتطورة‪ ،‬باالضافة الى ضمور القطاع الصناعي والزراعي‪ 9‬وبالتالي‪ 9‬يعول على‬
‫السياحة ان تلعب دورا اقتصاديا‪ 9‬و تنمويا مهما‪.‬‬

‫اهم النتائج التي توصلت اليها الدراسة‬ ‫‪‬‬

‫التقلبات السياسية واالمنية يؤثر على القطاع السياحي‪ 9‬في فلطين بشكل مباشر‪9‬‬ ‫‪.1‬‬
‫خاصة بعد اندالع االنتفاضة الثانيةواعادة سيطرة االحتالل على المدن الفلسطينية‪.‬‬
‫هناك نقص في خدمات البنية االساسية في المناطق‪ 9‬ذات الثراء السياحي‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫هناك ضعف في االمكانيات المالية لدى السلطة الفلسطينية لشراء او استمالك‬ ‫‪.3‬‬
‫بعض المواقع التراثية‪ ،‬كما ان هناك صعوبة في مجاراة ومنافسة شركات السياحة‬
‫االسرائيلية‪.‬‬

‫دراسة (‪ )3‬بعنوان "معوقات الجذب السياحي داخليا ودورها في بناء استراتيجية تسويقية سياحية"‬

‫محمد فقيه‪ ،‬فادي كايد‪ ،‬مؤمن حسون‪ ،‬هشام حمد (‪)2011‬‬

‫جامعة النجاح الوطنية‪ -‬نابلس‬

‫اهمية الدراسة‬ ‫‪‬‬

‫تنبع اهمية الدراسة من اهمية السياحة نفسها التي تحتل مكانة كبيرة كنشاط‬
‫اقتصادي‪ 9‬وظاهرة اقتصادية في مختلف انحاء العالم‪ ،‬كم جاءت اهميتها كونها‬

‫‪9|Page‬‬
 ‫ترتبط بالواقع الفلسطيني الداخلي الذي يعتبر غنيا بالمرافق السياحية‪ ،‬لكن المستفاد‬
‫منها ليس حسب المتوقع او المأمول لذلك فان معرفة المعوقات‪ 9‬التي تواجه عملية‬
‫التسويق السياحي في االراضي‪ 9‬الفلسطينية تعد خطوة اولى في سبيل التغلب على‬
‫الصعوبات‪.‬‬

‫نتائج الدراسة‬ ‫‪‬‬

‫ال توجد عالقة ذات دالالت احصائية بين معوقات‪ 9‬الجذب السياحي ودورها‪9‬‬ ‫‪.1‬‬
‫في بناء استراتيجية تسويقية سياحية من وجهة نظر اصحاب المكاتب‬
‫السياحية والسائحين والبنية التحتية للقطاع السياحي في االراضي‬
‫الفلسطينية‪.‬‬
‫وجود االمن الداخلي يساهم في نشر الطمأنينة ويساهم في تطوير‪ 9‬السياحة‬ ‫‪.2‬‬
‫الداخلية الفلسطينية‪.‬‬
‫المناخ المعتدل في فلسطين يمثل عامل جذب سياحي للسياحة‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫انخفاض الدخل االقتصادي لالسر الفلسطينية يقلل من معدالت قيام االسرة‬ ‫‪.4‬‬
‫بأنشطة سياحية داخلية‪.‬‬

‫دراسة (‪ )4‬بعنوان" واقع حركة السياحة في مدينة القدس"‬

‫عايد صالح الدين (‪)2010‬‬

‫اهمية الدراسة‬ ‫‪‬‬

‫تناولت الدراسة الحديث عن مدينة القدس خاصة‪ ،‬لما بلها مكانة خاصة وتأكيد‪ 9‬على‬
‫اهميتها‪ ،‬فهي المدينة المقدسة االرض الكنعانية التي اطلق عليها الكنعانيون (يبوس)‬
‫وفي الوقت الحاضر اصبح اسمها القدس‪.‬‬

‫‪10 | P a g e‬‬
 ‫كما ان اهميتها تنبع من معرفة المشاكل التي تواجه قطاع السياحة في المدينة من‬
‫اهمها‪ :‬عدم استقرار المنطقة في السنوات االولى من االنتفاضة‪ ،‬ومشكلة االغالقات‬
‫االمنية والحواجر‪ 9‬على الطرق‪ 9‬المؤدية الى مدينة القدس‪ ،‬كما جاءت الدراسة‬
‫للتعرف على خصائص سياح المدينة الديمغرافية واالقتصادية‪ ،‬ودوافع السياح‬
‫لزيارة القدس‪.‬‬

‫نتائج الدراسة‬ ‫‪‬‬

‫جاءت نتائج الدراسة بأن االسباب االساسية التي تدفع السياح لزيارة المدينة هو‬
‫العامل الديني‪ ،‬اذ شكل ما نسبته ‪ %66,3‬من العينة التي تم توزيع االستبيان‬
‫عليها‪ ،‬يليه العامل التاريخي اذ شكل ما نسبته ‪. %27,1‬‬
‫كما اتضح ان معدل اقامة السياح في المدينة بلغ ‪ 3,1‬يوم‪ ،‬وتعتبر هذه المدة‬
‫قصيرة مقارنة بمثيلتها في القسم الغربي من مدينة القدس المحتلة‪ ،‬اذ بلغ معدل‬
‫اقامة السياح فيها ما بين ‪ 10-7‬ايام في القدس الغربية‪ ،‬مما يؤثر سلبا على الدخل‬
‫الومردود‪ 9‬االقتصادي‪ 9‬للمدينة‪.‬‬

‫دراسة (‪ )5‬بعنوان " دور‪ 9‬السياحة الفلسطينية في التنمية المستدامة‪ ،‬الواقع وسبل التطوير"‬

‫ابراهيم جاد هللا (‪)2009‬‬

‫اهمية الدراسة‬ ‫‪‬‬

‫االهمية العلمية‬
‫محاولة تحديد دور السياحة في التنمية المستدامة‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫محاولة تحديد نقاط القوة والضعف‪ 9‬والفرص والتحديات للسياحة الفلسطينية‪.‬‬ ‫‪.2‬‬

‫‪11 | P a g e‬‬
 ‫محاولة وضع سبل لتطوير السياحة في فلسطين‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫محاولة اثراء المكتبة الفلسطينية ببحث عن السياحة الفلسطينية ودورها‪ 9‬في التنمية وآليات‬ ‫‪.4‬‬
‫تطويرها‪9.‬‬

‫االهمية العملية‬
‫تحاول الدراسة اضافة منهجية محددة للربط بين السياحة الفلسطينية‪ ،‬ودورها بالتنمية المستدامة‬
‫وسبل تطويرها‪ ،‬مما قد يساعد القطاع العام‪ ،‬والقطاع الخاص‪ ،‬والقطاع االهلي‪ ،‬على االستفادة من‬
‫الدراسة وتطويرها‪ 9‬لخدمة السياحة الفلسطينية‪.‬‬

‫اهم النتائج التي توصلت اليها الدراسة‬ ‫‪‬‬

‫المحور القانوني‪ :‬ال يوجد قانون فلسطيني‪ 9‬للسياحة‪ ،‬وال يوجد انظمة لتصنيف‪ 9‬الفنادق او‬ ‫‪.1‬‬
‫المطاعم‪ ،‬كما ان الرسوم‪ 9‬المفروضة عليهم غير مناسبة‪ ،‬فقطاع السياحة الفلسطيني‪ 9‬بحاجة‬
‫الى قانون حديث يتالئم مع التطور‪ 9‬السريع لهذا القطاع‪.‬‬
‫محور التدريب‪ :‬اوضحت الدراسة الدراسة على قصور برامج التدريب او قلتها لقطاع‬ ‫‪.2‬‬
‫السياحة‪ ،‬وعدم وجود‪ 9‬برامج تدريبية جيدة يوضح ان هناك مشكلة كبيرة في تدريب كوادر‬
‫القطاع الخاص‪.‬‬
‫المحور االعالمي‪ :‬ال يوجد اعالمي سياحي مسجل او منظمة اعالمية سياحية في فلسطين‪،‬‬ ‫‪.3‬‬
‫كما انه اليوجد اي مجلة سياحية او صحف سياحية متخصصة‪.‬‬
‫المحور االقتصادي‪ :‬اطهرت الدراسة قلة عدد المنشآت السياحية‪ ،‬وعدم تطويره‪ ،‬كما ان‬ ‫‪.4‬‬
‫السياحة لم تعمل على زيادة الدخل القومي وذلك النها موسمية‪.‬‬
‫المحور البيئي‪ :‬اظهرت الدراسة عدم وجود بنية تحتية كافية لقطاع السياحة الفلسطيني‪.‬‬ ‫‪.5‬‬

‫دراسة (‪ )6‬بعنوان "الحركة السياحية في جنوب الضفة الغربية\ فلسطين\ دراسة تحليلية"‬

‫‪12 | P a g e‬‬
 ‫غسان عمر (‪)2009‬‬

‫اهمية الدراسة‬ ‫‪‬‬

‫تهدف هذه الدراسة الى تحليل واقع الحركة السياحية في جنوب الضفة الغربية \ فلسطين‪،‬‬
‫وتشمل محافظات‪ :‬القدس وبيت لحم والخليل واريحا‪.‬‬
‫كما ان اهم اهداف هذه الدراسة هي ابراز عوامل الجذب السياحي في جنوب الضفة‬
‫الغربية‪ ،‬وتقييم دور المقومات الطبيعية والبشرية المتوفرة في منطقة الدراسة‪ ،‬كعامل جذب‬
‫سياحي واالستفادة منها في النواحي االقتصادية‪ ،‬والتعرف‪ 9‬على خصائص السياح من حيث‬
‫اماكن قدومهم‪ 9‬وتحليل خصائصهم االقتصادية واالجتماعية والديموغرافية‪ ،‬واهم المشكالت‬
‫التي واجهتهم‪ 9‬خالل الزيارة‪ ،‬ووضع الحلول المناسبة للمشكالت التي يتعرض لها السياح‪.‬‬

‫اهم النتائج التي توصلت اليها الدراسة‬ ‫‪‬‬

‫بينت الدراسة ان السياح االوروبيين بنسبة ‪ %58‬هم اكثر الجنسيات زيارة‬ ‫‪.1‬‬
‫للمنطقة‪.‬‬
‫يلي السياح االوروبيين السياح االمريكيون ما نسبته ‪.%13‬‬ ‫‪.2‬‬
‫بينت الدراسة ان السياحة الدينية هي السياحة الغالبة في المنطقة‪ ،‬اذ شكل العامل‬ ‫‪.3‬‬
‫الديني اهم دوافع الزيارة لجنوب الضفة الغربية‪.‬‬
‫معظم السياح الذين يزورون المنطقة من الفئة العمرية ‪ 40‬سنة فما دون بنسبة‬ ‫‪.4‬‬
‫‪.%69‬‬
‫يحصل السياح على المعلومات عن المنطقة من خالل االصدقاء‪ 9‬واالقارب ما نسبته‬ ‫‪.5‬‬
‫‪ ،%39.1‬يليه االنترنت بنسبة ‪ ،%35.3‬والمصادر‪ 9‬الدينية بنسبة ‪.%3.1‬‬

‫دراسة (‪ )7‬بعنوان " تخطيط وتنمية السياحية التراثية في محافطة نابلس"‬

‫‪13 | P a g e‬‬
 ‫لبنى عجعج (‪)2007‬‬

‫جامعة النجاح الوطنية‪ -‬نابلس‬

‫اهمية الدراسة‬ ‫‪‬‬

‫تأتي اهمية الدراسة للتعرف على الواقع الحالي للسياحة التراثية في مدينة نابلس‪،‬‬
‫وربط قطاع السياحة بالقطاعات االخرى كاالقتصادية والتنموية‪ ،‬وذلك الن القطاع‬
‫السياحي يعد واحدا من القطاعات الهامة التي تساهم في تكوين االقتصاد‪ 9‬الوطني‬
‫وتنميته فال بد من العمل على ربط قطاع السياحة بالقطاعات االقتصادية والتنموية‪،‬‬
‫ومهرفة اهمية القطاع السياحة التراثية في مدينة نابلس‪.‬‬

‫نتائج الدراسة‬ ‫‪‬‬

‫بينت الدراسة ان الصناعة السياحية في محافظة نابلس تعاني من ضعف شديد من‬
‫مختلف النواحي‪ ،‬وهذا يؤثر على مردودها‪ 9‬على االقتصاد في المدينة‪ ،‬كما تفتقر‬
‫المحافظة الى المنشآت السياحية والتي تعنى بالصناعات السياحية فهي باالضافة‬
‫الى قلة عددها وضعفها اال انها ايضا تعاني من قلة العاملين وضعف‪ 9‬خبرتهم وعدم‬
‫تخصصهم‪ 9‬في غالب االحيان‪.‬‬
‫اما من ناحية الظروف‪ 9‬السياسية فانها تؤثر سلبا على السياحة التراثية في‬
‫المحافظة‪ ،‬حيث انها محاصرة باكبر عدد من الحواجز‪ 9‬التي تقطع الطرق وتمنع‬
‫وصول السكان ناهيك عن السياح‪ ،‬اما اذا توفرت ظروف‪ 9‬سياسية مالئمة وتخطيط‪9‬‬
‫اداري ناجح وتطبيق‪ 9‬فعال‪ ،‬فان السياحة التراثية في المحافظة مرشحة الن تتبوأ‬
‫مكانة عالية بين مثيالتها من المناطق السياحية في العالم لما تضمه من معالم‬
‫سياحية وتاريخية عريقة‪.‬‬

‫‪14 | P a g e‬‬
 ‫دراسة (‪ )8‬بعنوان " التخطيط السياحي والتنمية السياحية"‬

‫د‪ .‬نور الدين هرمز (‪)2006‬‬

‫اهمية الدراسة‬ ‫‪‬‬

‫تزايد االهتمام العالمي والعربي‪ 9‬بالتنمية السياحية والتخطيط‪ 9‬السياحي‪ 9‬بكافة‬ ‫‪.1‬‬
‫مستوياته واشكاله‬
‫اهمية اتباع سياسة تخطيطية جيدة من شأنها المحافظة على البنية الثقافية‬ ‫‪.2‬‬
‫واالجتماعية واالقتصادية ‪.‬‬

‫نتائج الدراسة‬ ‫‪‬‬

‫ضرورة استخدام السياحة كمحرك‪ 9‬يحقق التنمية االقليمية المتوازنة‪ ،‬والنهوض‬

‫بالمستوى‪ 9‬المعيشي للمناطق االقل نموا التي تمتلك المصادر‪ 9‬والموارد السياحية‪،‬‬
‫واالخذ بمبدا التخطيط‪ 9‬السياحي‪ ،‬لتحقق التكامل في التنمية بين كافة القطاعات‪،‬‬
‫ونشر الوعي السياحي‪ 9‬بوساطة الوسائل االتصال الجماهيرية ‪ ،‬وتثقيف الجماهير‬
‫بحمالت اعالمية مركزة تظهر اهمية السياحة اقتصاديا‪ ،‬واجتماعيا‪...‬الخ‪.‬‬

‫دراسة(‪ )9‬بعنوان "العالقات العامة واالنشطة السياحية"‬

‫د‪ .‬ميادة جعفر (‪)2006‬‬

‫كلية االعالم‪-‬جامعة بغداد‬

‫‪15 | P a g e‬‬
 ‫اهمية الكتاب‬ ‫‪‬‬

‫تزايدت اهمية العالقات العامة في مجال السياحة‪ ،‬بعدما حظيت ونالت اهتماما‬
‫كبيرا في مجال الرأي العام‪ ،‬كما ان العالقات العامة تعد فحوى العمل السياحي‬
‫الذي يقوم على االدارة والتخطيط‪ 9‬واالعالم والخدمات لذى فان المؤسسات‬
‫والشركات السياحية ال تستطيع االستغناء عنها‪.‬‬
‫كما ان العالقات العامة في الشركات والمؤسسات‪ 9‬السياحة تمثل نشاطا متميزا من‬
‫خالل العمل على بناء عالقات ودية مع الجمهور‪ ،‬وذلك لبناء صورة ايجابية في‬
‫اذهان الجمهور ‪.‬‬

‫اهم النتائج التي توصل اليها الكاتب‬ ‫‪‬‬

‫العالقات العامة تعمل على توفير المعلومات الكاملة للسياح فيما يخص‬ ‫‪.1‬‬
‫نوع الخدمات‪.‬‬
‫العالقات العامة تعمل بالترويج للسياحة والمؤسسات السياحية في المدينة‬ ‫‪.2‬‬
‫او المنطقة وذلك من خالل الفنون االتصالية والتفنن بجذب السياح‪.‬‬
‫العالقات العامة تسهم في توعية المواطنين باهمية السياحة ودورها‪ 9‬الفعال‬ ‫‪.3‬‬
‫في التنمية االقتصادية واالجتماعية ورفع‪ 9‬سمعة البلد‪.‬‬

‫دراسة (‪ )10‬بعنوان " العالقات العامة في المؤسسة السياحية الجزائرية"‬

‫كرمية ابراهيم (‪)2005‬‬

‫اهمية الدراسة‬ ‫‪‬‬

‫‪16 | P a g e‬‬
 ‫تهدف هذه الدراسة للتعرف على واقع العالقات العامة في المؤسسة السياحية الجزائرية‪ ،‬والتعرف‬
‫على المشكالت القائمة في مجال العالقات العامة في المؤسسة السياحية واقتراح‪ 9‬حلول لتطوير‪ 9‬ادارة‬
‫العالقات العامة في المؤسسة السياحية‪.‬‬

‫اهم النتائج التي توصلت اليها الدراسة‬ ‫‪‬‬

‫موقع ادارة العالقات العامة في الهيكل التنظيمي لوزارة السياحة دون المكانة الالئقة بها‬ ‫‪.1‬‬
‫رغم وجود هيكل مستقل لممارسة العالقات العامة بوزارة السياحة‪.‬‬
‫الوظائف والمهام‪ 9‬التي تقوم بها ادارة العالقات العامة في وزارة السياحة محدودة‪ ،‬ال تتعدى‬ ‫‪.2‬‬
‫عملية التنسيق مع وسائل االعالم واالعداد للمحاضرات والمؤتمرات‪.‬‬
‫هناك انشطة تحقق اتصاال فعاال بين البرامج التي تنتجها ادارات واقسام العالقات العامة في‬ ‫‪.3‬‬
‫وزارة السياحة كالنشرات والمعارض‪ ،‬وتلقى هذه االنشطة اهتمام السياح‪.‬‬

‫التعقيب على الدراسات‬ ‫‪‬‬

‫تناولت الدراسات السابقة العديد من المواضيع التي تخص السياحة بشكل عام وعن العالقات العامة‬
‫السياحية مثل (دراسة كرمية ‪ )2005‬العالقات العامة في المؤسسة السياحية الجزائرية‪ ،‬و (دراسة‬
‫ميادة ‪ )2006‬العالقات العامة واالنشطة السياحية‪ ،‬حيث تم الحديث من خاللهم عن واقع العالقات‬
‫العامة في السياحة والتعرف على المشكالت التي تواجه العالقات العامة في القطاع السياحي‪،‬‬
‫والنشاط الذي تمثله العالقات العامة في المؤسسات السياحية لبناء صورة ايجابية عن المؤسسة او‬
‫الشركة السياحية‪ ،‬فالعالقات‪ 9‬العامة تعد فحوى العمل السياحي في هذه المؤسسات‪.‬‬

‫‪17 | P a g e‬‬
 ‫في الوقت الذي تناولت فيه بعض الدراسات الحديث عن التنمية المستدامة والتخطيط السياحي مثل‬
‫(دراسة ابراهيم ‪ )2009‬دور السياحة الفلسطينية في التنمية المستدامة‪ ،‬و (دراسة نور ‪)2006‬‬
‫التخطيط السياحي والتنمية السياحية‪ ،‬و (دراسة خنور ‪ )2015‬دور الترويج عبر العالقات العامة‬
‫في تحسين نشاط الخدمات السياحية‪ ،‬حيث اطرقت تلك الدراسات الحديث عن الترويج السياحي في‬
‫القطاع السياحي عبر العالقات العامة‪ ،‬وتنبيه الرأي العام لضرورة االهتمام بالقطاع السياحي‪ ،‬كما‬
‫اوضحت اهمية اتباع سياسة تخطيطية جيدة للحفاظ على السياحة في المنطقة ‪.‬‬
‫فيما خصصت بعض الدراسات مواضيعها حول السياحة في فلسطين مثل (دراسة بالل ‪)2012‬‬
‫السياحة في االراضي الفلسطيني‪ ،‬و (دراسة غسان ‪ )2009‬الحركة السياحية في جنوب الضفة‬
‫الغربية‪ ،‬و (دراسة عايد ‪ )2010‬واقع السياحة في القدس‪ ،‬حيث تناولت هذه الدراسات السياحة في‬
‫فلسطين ومشاكل السياحة ومعوقاتها‪ 9‬في الوطن حيث عدت الى تحليل واقع السياحة في فلسطين‬
‫وبعضها من خصص المدينة ليتناول السياحة في القدس والمشاكل‪ 9‬التي تواجهها المدينة واالساليب‪9‬‬
‫التي يمكن من خاللها مواجهة الواقع‪ ،‬و (لبنى ‪ )2007‬تخطيط وتنمية السياحة التراثية في محافظة‬
‫نابلس التي خصصت المدينة التي قامت بدراستها فعملت على دراسة مدينة نابلس فقط من خالل‬
‫السياحة التراثية الموجودة في المدينة ودورها في انعاش االقتصاد‪ 9‬والدخل القومي للمدينة‪.‬‬
‫اما دراسة معوقات‪ 9‬الجذب السياحي داخليا ودورها في بناء استراتيجية تسويقية سياحية (دراسة‬
‫محمد‪ ،‬فادي‪ ،‬مؤمن‪ ،‬هشام ‪ )2011‬فقد تناولت الحديث عن الخطط االستراتيجي التسويقية للسياحة‬
‫ومعرفة المعوقات التي تواجه القطاع التسويقي‪ 9‬السياحي‪. 9‬‬
‫وبالتالي فان دراسة دور العالقات العامة في التشجيع على السياحة الدينية في فلسطين‪ ،‬يعتبر االول‬
‫من نوعه لكونه يدرس دور العالقات العامة في التشجيع على هذا النوع من السياحة في االراضي‬
‫الفلسطينية‪ ،‬نظرا الن دور‪ 9‬العالقات العامة في المجال السياحي ضعيف‪ 9‬جدا يكاد ال يذكر‪ ،‬السباب‬
‫عديدة منها عدم الوعي باهمية العالقات العامة ودورها‪ 9‬في التشجيع على السياحية‪ ،‬وبسبب االحتالل‬
‫الذي يعمل معيقا للنشاطات السياحية ‪.‬‬

‫ما تم االستفادة به من الدراسات السابقة‬ ‫‪‬‬

‫‪18 | P a g e‬‬
 ‫استفاد الباحث من الدراسات السابقة‪ ،‬في تحديد مشكلة الدراسة‪ ،‬بحيث تختلف عن جميع‬
‫الدراسات السابقة التي طرحت الموضوع‪ ،‬كما استفاد الباحث من النتائج والتوصيات التي‬
‫خرجت بها الدراسات السابقة من خالل توظيفها‪ 9‬في البحث‪ ،‬كما استفاد من االستبانات‬
‫والنتائج التي خرجت بها الدراسات السابقة‪ ،‬اضافة للمراجع والدراسات العلمية وتحديد‬
‫المتغيرات التي من الممكن االستفادة منها الجراء البحث‪.‬‬

‫من حيث الهدف واالهمية‬ ‫‪‬‬

‫اوضحت الدراسات السابقة اهمية السياحة‪ ،‬واهمية الوعي السياحي‪ ،‬كما اوضحت كيفية‬
‫عمل التخطيط‪ 9‬السياحي لتحقيق التنمية من النواحي االقتصادية واالجتماعية‪...‬الخ‪.‬‬
‫كما اوضحت الدراسات السابقة اهمية السياحة ودورها‪ 9‬في التنمية المستدامة‪ ،‬وسبل‬
‫تطويرها‪ 9‬مما يساعد القطاع العام والخاص واالهلي على االستفادة منها وتطويرها‪ 9‬لخدمة‬
‫السياحة‪.‬‬
‫كما ركزت دراسة ميادة جعفر على اهمية العالقات العامة في مجال السياحة‪ ،‬فهي فحوى‪9‬‬
‫العمل السياحي بحيث ال يمكن االستغناء عنها بتاتا‪ ،‬فهي تشكل نشاطا مميزا من خالل بناء‬
‫صورة ذهنية ايجابية عن المؤسسة او الشركة السياحية والسياحة في بلد ما‪.‬‬
‫كما ركزت دراسة خنور‪ 9‬نسرين على اهمية الترويج السياحي‪ 9‬في القطاع السياحي غبر‬
‫العالقات العامة‪ ،‬واوضحت‪ 9‬ضرورة االهتمام بالرأي العام والقطاع السياحي والترويج‪9‬‬
‫السياحي من خالل العالقات العامة‪.‬‬
‫نقاط االختالف وما يميز هذه الدراسة عن الدراسات السابقة‬ ‫‪‬‬

‫الدراسات السابقة تحدثت عن السياحة بشكل خاص والى دور العالقات العامة في السياحة‬
‫والى اهميتها في العمل السياحي‪ ،‬خاصة العمل على الترويج السياحي والتشجيع على‬
‫السياحة بكافة اشكالها‪ ،‬دون التطرق‪ 9‬لنوع السياحة‪.‬‬
‫اما هذه الدراسة فتميزت بالحديث عن دور العالقات العامة في التشجيع على السياحة‬
‫الدينية‪ ،‬واسلوبها الذي يجب ان تعمل العالقات العامة على عمله للتشجيع ودعم السياحة‬
‫الدينية في فلسطين خاصة انها مهد الديانات السماوية الثالث‪.‬‬
‫‪19 | P a g e‬‬
 ‫االطار النظري‬ ‫‪‬‬

‫العالقات العامة‬ ‫‪‬‬

‫هي فن التعامل الناجح الذي يقوم على اسس علمية مع االفراد‪ 9‬والجماعات داخل المنظمة وخارجها بطريقة‬
‫واعية ومتبادلة لتحقيق اهداف الهيئة او المنشأة او الفكرة‪ ،‬مع مراعات القيم االخالقية‪ ،‬والقوانين والمعايير‪9‬‬
‫‪10‬‬
‫االجتماعية والتقاليد السليمة السائدة‪.‬‬

‫ويقول ابراهيم امام ان العالقات العامة هي النشاط‪ 9‬الذي يقوم على توليد‪ 9‬الثقة والتفاهم المتبادل بين طرفين‪،‬‬
‫الحاكم والمحكوم‪ ،‬القائد وشعبه‪ ،‬الحكومة وجمهورها‪ 9،‬بين اية مؤسسة او هيئة باختالف انواعها‪ ،‬سواء‬
‫اكانت حكومية ام خاصة ام تجارية ام اجتماعية ام سياسية ام دينية ام رياضية من جهة وبين فئات الجماهير‬
‫ذات العالقة مع تلك المؤسسة او الهيئة‪ ،‬سواء اكانوا عاملين او مستهلكين او مجهزين او افراد المجتمع‬
‫‪11‬‬
‫المحيط بالمؤسسة بشكل عام من جهة اخرى‪.‬‬

‫بينما ينظر البعض للعالقات العامة بأنها وظيفة إدارية‪ ،‬تركز في األساس على أنماط طويلة األمد من‬
‫التفاعالت بين منظمة‪ ،‬وجميع جماهيرها المساندة‪ ،‬وغير المساندة‪ ،‬وتسعى‪ 9‬لتمتين تلك الصالت‪ ،‬وإلى إيجاد‬
‫تعاون‪ ،‬وتفاهم‪ ،‬ودعم مشترك‪ ،‬فهي تلك العملية التي يحاول من خاللها فرد‪ 9‬أو منظمة تكوين صورة إيجابية‬
‫عن فرد‪ ،‬أو منظمة‪ ،‬أو سلعة‪ ،‬أو خدمة‪ ،‬أو فكرة‪.‬‬

‫ويقول فريزر سيتل في هذا المجال أن الجميع بطريقة أو بأخر يمارسون نشاط العالقات العامة يوميا‪ 9‬و‬
‫بالنسبة الى المنشئة فإن كل محادثة تلفونية و كل رسالة مكتوبة‪،‬وكل مقالبة شخصية تعتبر ممارسة لعملية‬
‫‪12‬‬
‫العالقات العامة‪.‬‬

‫‪( 10‬وليد خلف هللا دياب‪ ،‬اخالقيات ممارسة العالقات العامة‪ ،‬ط‪ ،2014 ،1‬ص ‪)54‬‬
‫‪( 11‬عبد الناصر جرادات_ لبنان هاتف الشامي‪ ،‬مقدمة في العالقات العامة‪ ،‬ط‪،1‬ص ‪)10‬‬
‫‪( 12‬أ‪.‬د ‪ .‬محمد الصيرفي ‪ ،‬العالقات العامة من المنظور االداري ‪،‬ط‪ ، 2005 ، 1‬ص‪)1‬‬

‫‪20 | P a g e‬‬
 ‫الوظائف االدارية للعالقات العامة‬

‫اجمع عدد من الباحثين على الوظائف‪ 9‬التي من الممكن ان تكون فعالة ومؤثؤة في ممارسة نشاط العالقات‬
‫العامة‪ ،‬والتي ال بمكن الي ادارة للعالقات العامة ان تخلو منها‪ ،‬وتنحصر‪ 9‬في خمسة وظائف‪:‬‬

‫وظيفة البحث‬ ‫‪.1‬‬

‫يعني البحث في العالقات العامة تجميع المعلومات والبيانات‪ 9‬والحقائق وتحليل مختلف العوامل‬
‫المؤثرة على العالقات بين المنظمة وجماهيرها‪ 9‬المختلفة‪ ،‬ويمتد البحث عن الحقائق ليشمل دراسة‬
‫اهداف المنظمة وتاريخها‪ 9‬وطبيعة عملها وحجمها‪ 9‬وخططها المستقبلية وتنظيماتها‪ 9‬االدارية وسياستها‬
‫وبرامجها‪ 9‬وانجازاتها ومواقفها بالنسبة للمنظمات االخرى‪ ،‬واحتماالت نموها وانطمة العمل بها‬
‫ومركزها‪ 9‬المالي والمشاكل التي تواجهها سواء كانت داخلية ام خارجية‪ ،‬والعوامل التي ادت الى‬
‫وجودها وكذلك المشكالت المحتمل مواجهتها‪ 9‬في مختلف ميادين العمل‪ ،‬فضال عن دراسة مختلف‬
‫الظروف‪ 9‬االقتصادية واالجتماعية والسياسية والثقافية السائدة والتي تؤثر‪ 9‬في تكوين اتجاهات الرأي‬
‫‪13‬‬
‫العام للجماهير‪.‬‬

‫وظيفة التخطيط‬ ‫‪.2‬‬

‫يعد التخطيط‪ 9‬احدى الوظائف‪ 9‬االساسية النشطة العالقات العامة‪ ،‬يتم في ضوئه تحديد الطريق الذي‬
‫يجب ان يلتزم به نشاط العالقات العامة‪.‬‬
‫كما يعرف التخطيط‪ 9‬على انه العملية التي يتم من خاللها التنبؤ بالمستقبل وتحديد االهداف لتحقيقها‪،‬‬
‫وايضا التوقع بالمستقبل وتحديد مسارات التصرف‪ 9‬االكثر احتماال‪ ،‬فضال عن وضع السياسات‬
‫‪14‬‬
‫وتحديد الميزانيات التقديرية لخطط وبرامج العالقات العامة‪.‬‬

‫وظيفة التنسيق‬ ‫‪.3‬‬

‫‪( 13‬د‪.‬باقر موسى‪ ،‬الصورة الذهنية في العالقات العامة‪ ،‬ط‪ ،2014 ،1‬ص‪)32-31‬‬
‫‪( 14‬د‪.‬باقر موسى‪ ،‬الصورة الذهنية في العالقات العامة‪ ،‬ط‪ ،2014 ،1‬ص‪)32‬‬
‫‪21 | P a g e‬‬
 ‫ويقصد بالتنسيق االتصال مع المسؤولين‪ 9‬في الداخل واالتصال‪ 9‬بالمنظمات والجماهير‪ 9‬بالخارج‪،‬‬
‫بهدف تزويدهم‪ 9‬بالمعلومات‪ 9‬واالخبار والبيانات‪ ،‬وخاصة ما يؤثر منها على سمعة المنظمة‬
‫‪15‬‬
‫وشهرتها‪9.‬‬

‫وظيفة التنظيم‬ ‫‪.4‬‬

‫هو وظيفة من وظائف‪ 9‬االدارة ذات التأثير الشمولي على كامل نشاطات المنظمة او المشروع‪،‬‬
‫ويتحدد دور التنظيم‪ 9‬في انه يقدم الوسائل التي يستطيع االفراد بمقتضاها العمل جماعيا وبفعالية نحو‬
‫تحقيق االهداف المرسومة‪ ،‬ولتحقيق هذه االهداف فان على المدير ان يحدد اوال النشاطات واالعمال‬
‫المطلوب تنفيذها وادارتها‪ 9،‬ومن سيتولى مساعدته‪ ،‬ولمن سيتم تقديم تقارير‪ 9‬العمل‪ ،‬ومن سيقدم هذه‬
‫التقارير‪ ،‬وال بد للمير ان يعرف االطار التنظيمي الذي يعمل فيه وموقعه في هذا االطار‪ ،‬ووسائل‬
‫االتصاالت‪ ،‬وبدوره فان المرؤوس يجب ان يعرف طبيعة الوظيفة المطلوبة منه‪ ،‬وحدود هذه‬
‫الوظيفة‪ ،‬وعالقته برئيسه‪ ،‬والمجموعة التي تعمل معه‪ ،‬والمجموعة الكلية التي يتكونمنها االطار‪9‬‬
‫‪16‬‬
‫التنظيمي‪.‬‬

‫وظيفة التقييم‬ ‫‪.5‬‬

‫يعد التقييم المرحلة االخيرة من مراحل انشطة العالقات العامة‪ ،‬والتي تبدأ باجراء البحوث واعداد‬
‫الخطط ووضع البرامج وتنفيذها‪ ،‬ومن ثم االنتهاء بمرحلة التقييم‪.‬‬
‫كما يعرف التقييم على انه اتباع اساليب محددة بهدف تقدير مدى تحقيق برامج العالقات العامة‬
‫الهدافها‪ ،‬وبالتالي فهناك اهداف معينة يتم اقرارها‪ 9‬عند وضع برامج العالقات العامة‪ ،‬بحيث يتم‬
‫مقارنة هذه االهداف مع النتائج الفعلية التي تم تحقيقها ومن ثم التوصل الى اية انحرافات ايجابية او‬
‫‪17‬‬
‫سلبية عن االهداف المقررة‪ ،‬واتخاذ االجراءات الكفيلة بمعالجتها‪9.‬‬

‫‪( 15‬د‪.‬محمد الصيرفي‪ ،‬العالقات العامة من منظر اداري‪ ،‬ط‪ ،2005 ،1‬ص‪)16‬‬
‫‪( 16‬د‪.‬بشير العالق‪ ،‬تنظيم وادارة العالقات العامة‪ ،‬ط‪ ،2010 ،1‬ص‪)89‬‬

‫‪(17‬د‪.‬محفوظ جودة‪ ،‬العالقات العامة(مفاهيم وممارسات)‪ ،‬ط‪ ،1996 ،1‬ص‪)225‬‬ ‫‪17‬‬

‫‪22 | P a g e‬‬
 ‫اهمية العالقات العامة‬

‫اتضحت الحاجة الى برامج العالقات العامة من خالل‪:‬‬

‫تهيئة الرأي العام لنقل افكاره وايجاد جمهور يؤيد ويساند‪ 9‬الهيئات والتنظيمات‪.‬‬ ‫‪)1‬‬
‫تحقق العالقات العامة التكيف االنساني الالزم بين االجهزة والهيئات بين الجماهير‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫توضح بحوث العالقات العامة للهيئات والتنظيمات‪ 9‬والمؤسسات االتجاهات للجماهير ورغباتهم‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫‪18‬‬
‫تعمل العالقات العامة على غرس ودعم المسؤولية االجتماعية بين الجماهير‪.‬‬ ‫‪)4‬‬

‫اهداف العالقات العامة‬

‫الهدف االسمى والجوهري للعالقات العامة والذي تلتقي حوله اهداف العالقات العامة هو تحقيق االنسجام‪9‬‬
‫والتوافق‪ 9‬في المجتمع الحديث والذي‪ 9‬اعاريه المتغيرات السريعة في نظم الحكم والسياسة واالختراعات‬
‫العلمية والتكنولوجية‪.‬‬

‫وبشكل عام فان للعالقات العامة اهداف عديدة منها‪:‬‬

‫بناء اسم المؤسسة وشهرة تلقى استحسان الجماهير التي تتعامل معها‪.‬‬ ‫‪)1‬‬
‫ضمان توظيف‪ 9‬أفضل العناصر البشرية في المؤسسة‪ ،‬وذلك بضم أكبر الكفاءات التي ترغب بالعمل‬ ‫‪)2‬‬
‫فيها‪ ،‬خاصة إذا ما اشتهرت تلك المؤسسة وعرفت بالسمعة الجيدة‪.‬‬
‫تقديم المشورة والنصح للمؤسسة عند تحديد سياستها‪ 9‬حتى تراعي اتجاهات الرأي العام بين الجماهير‬ ‫‪)3‬‬
‫المتصلة بالمؤسسة‪.‬‬
‫استخدام األساليب العلمية المتطورة في مجال العالقات العامة وتطبيقها‪ ،‬مثل االستقصاءات واتباع‬ ‫‪)4‬‬
‫أسلوب العينات والمسوح الستطالع أراء الرأي العام وتطبيق بحوث الرأي العام‪ ,‬وذلك بهدف‬
‫المساعدة على تحقيق األهداف التي حددتها اإلدارة‪.‬‬

‫(ابراهيم امام‪ ،‬فن العالقات العامة واالعالن‪ ،‬ط‪ ،2‬ص‪)59‬‬ ‫‪18‬‬

‫‪(19‬أ‪.‬بسام الجرايدة‪ ،‬ادارة العالقات العامة‪ ،‬ط‪ ،2013 ،1‬ص‪)146-145‬‬

‫‪23 | P a g e‬‬
 ‫الحصول على رضا المجتمع واعتراف الرأي العام وكسب تأييده ومحاولة جعل المؤسسة متفهمة لخططها‪9‬‬
‫وسياستها‪ 9‬وخلق االنطباع المناسب عن المؤسسة لدى ذلك الجمهور‪ 9‬ومساعدة إدارة المؤسسة على تحسين‬
‫خدماتها للجمهور ودعم سمعتها معالجة األزمات التي قد تطرأ على المؤسسة سواء على الصعيدين الداخلي‬
‫‪19‬‬
‫والخارجي‪ 9‬ومساعدتها‪ 9‬على تجاوز تلك المواقف‪ 9‬بأقل الخسائر‪ 9‬الممكنة‪.‬‬

‫السياحة‬
‫السياحة هي نشاط يقوم به فرد أو مجموعة أفراد يحدث عنه انتقال من مكان إلى آخر أو من بلد إلى أخر‬
‫بغرض أداء مهمة معينه أو زيارة مكان معيّن أو ع ّدة أماكن‪ ،‬أو بغرض الترفيه وينتج عنه اإلطالع على‬
‫حضارات وثقافات أخرى وإضافة معلومات ومشاهدات جديدة وااللتقاء بشعوب وجنسيات‪ 9‬متعددة يؤثر‬
‫تأثيراً مباشراً في الدخل القومي للدول السياحية‪ ،‬ويخلق‪ 9‬فرص عمل عديدة وصناعات واستثمارات متعددة‬
‫لخدمة النشاط ويرتقى بمستوى‪ 9‬أداء الشعوب وثقافتهم وينشر‪ 9‬تاريخهم وحضاراتهم وعاداتهم وتقاليدهم‪،‬‬
‫ويش ّكل حاليا ً صناعة هامة وواعدة تقوم على أسس من العلم والثقافة‪.‬‬

‫لمحة تاريخية عن السياحة‬

‫عرفت ظاهرة السفر قديما على انها انتقال االشخاص السباب متعددة ولكنها تطورت لتصبح احدى اهم‬
‫الصناعات كما جاء في كتاب الخضيري‪:‬‬
‫عرفت ظاهرة السفر قديما بوصفها ظاهرة طبيعية تحتم على االنسان االنتقال من مكان الى آخر السباب‬
‫متعددة‪ ،‬وكانت ظاهرة السفر في فجر التاريخ بسيطة وبدائية في مظاهرها واسبابها واهدافها‪ 9‬ووسائلها‪ 9،‬ثم‬
‫تطورة هذه الظاهرة البسيطة حتى اصبحت في هذا العصر تشكل علما يدرس‪ ،‬ونشاطا‪ 9‬له اسسه ومبادئه‬
‫وقواعده وتأثيراته المباشرة وغير المباشرة على مختلف شؤون الحياة‪ ،‬لذلك انبرى علماء السياحة‬
‫والمعنيون بشؤونها‪ 9‬الى ضرورة متابعة تاريخ ظاهرة السفر والسياحة‪ ،‬وبحث تطورها‪ 9‬في المراحل‬
‫التاريخية المختلفة لكي يمكنهم ذلك من حصر اسبابها واهدافها وفوائدها ونتائجها‪ 9‬بهدف خدمة الفرد‬
‫‪20‬‬
‫والمجتمع‪.‬‬
‫‪19‬‬

‫‪( 20‬ابراهيم جاد هللا‪ ،‬دور السياحة الفلسطينية في التنمية المستدامة‪ 9:‬الواقع وسبل التطوير‪ ،‬ص‪)7‬‬
‫‪24 | P a g e‬‬
 ‫اهمية السياحة‬
‫اضحت السياحة احدى اهم صناعات العالم الرئيسية في الوقت الحاضر‪ ،‬اذ فاقت في معدالت نموها معدالت‬
‫نمو الزراعة والصناعة‪ ،‬كما تجاوزت اهميتها جميع الصناعات التحويلية التقليدية والخدمات من حيث‬
‫المبيعات والعمالة وجلب العمالت الصعبة ( عدا تجارة البترول)‪ ،‬كما ان للسياحة اهمية كبيرة فهي قطاع‬
‫اقتصادي‪ 9‬يشكل نسبة مهمة في تكوين االقتصاد القومي‪ ،‬كما ان السياحة وسيلة من وسائل التوجيه الفكري‪،‬‬
‫‪21‬‬
‫كما انها تعمل على دعم البنية التحتية وتحسين مستواها‪.‬‬

‫اشكال السياحة‬

‫السياحة المحلية‪ :‬تشمل االشخاص المقيمين في البلد المعني المسافرين داخل هذا البلد فقط‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫السياحة الوافدة‪ :‬تشمل االشخاص غير المقيمين المسافرين في البلد المعني‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫السياحة الخارجية‪ :‬تشمل السكان المسافرين الى بلد آخر‪.‬‬ ‫‪.3‬‬

‫انواع السياحة‬

‫السياحة الثقافية‪ :‬يهدف السائح من خاللها التعرف‪ 9‬على اشياء جديدة عن تاريخ الشعوب‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫السياحة المرافقة لالنشطة الرياضية‪ :‬تتضمن االشتراك بالفعاليات الرياضية‪ ،‬وتكون الزيارة‬ ‫‪.2‬‬
‫فيها بقصد ممارسو مختلف االلعاب والهوايات الرياضية ‪.‬‬
‫السياحة العالجية‪ :‬وقد عرفت منذ عرف االنسان االمراض حاول معرفة الطرق‪ 9‬العالجية لها‪،‬‬ ‫‪.3‬‬
‫ومن ثم عمل على السفر الى اماكن تواجد‪ 9‬الينابيع المعدنية وغيرها من المناطق التي يمكن من‬
‫خاللها الحصول على العالج من االمراض‪.‬‬
‫السياحة الدينية‪ :‬التوجه لزيارة االماكن المقدسة والتاريخية الدينية‪ ،‬واهم دافع فيها هو السفر‬ ‫‪.4‬‬
‫بقصد الحج لمواقع معينة محددة في معظم االديان‪ ،‬وقد يكون معظم الزائريم من نفس المنطقة‪،‬‬
‫وبعض االماكن تعمل على جذب السائحين الدوليين‪ ،‬لذلك تقام تسهيالت المبيت لالماكن التي‬

‫‪( 21‬احمد احمد‪ ،‬تحليل االنشطة السياحية في سوريا‪ ،2006 ،‬ص‪)14‬‬

‫‪25 | P a g e‬‬
 ‫يقيم فيها جزء من السائحين‪ ،‬والباقي‪ 9‬منهم يقيم في وسائل مبيت مؤقتة بسبب العدد الضخم‬
‫كعدد الحجاج الكبير الذي يجتمع في فترة قصيرة خالل الحج‪ ،‬وفوائد تلك السياحة للسكان‬
‫المحليين محدودة لقصر فترتها‪ 9‬في السنة‪ ،‬وهي تحتاج الى جهود كبيرة لتنظيمها‪ ،‬وتنفيذ‬
‫االجراءات الصحية واالمنية والتموينية من السلطات خالل تلك الفترة‪.‬‬
‫السياحة المرافقة للمؤتمرات‪ :‬هي تلك السياحة التي تعمل على جذب شريحة كبيرة نسبيا من‬ ‫‪.5‬‬
‫السائحين المشاركين الذين يزورون عادة المعالم السياحية في المنطقة او البلد اثناء وجودهم‪. 9‬‬
‫السياحة الترفيهية‪ :‬يكون الهدف من هذه السياحة تحقيق الترفيه فقط‪ ،‬وهي تحقق الراحة‬ ‫‪.6‬‬
‫‪22‬‬
‫واالستجمام‪ 9‬للسائحين‪.‬‬
‫السياحة البيئية‪ :‬هي المظاهر البيئية الفريدة كالمحميات الطبيعية حيث تعتمد السياحة بشكل‬ ‫‪.7‬‬
‫‪23‬‬
‫مباشر على عناصر البيئة الطبيعية‪.‬‬

‫دور العالقات العامة السياحية‬

‫هي الجهود المبذولة التي تقوم بها هيئة او منشأة لتحسين صورة تلك المنشأة في اذهان الجماهير وكسب‬
‫ودهم ورضاهم‪ ،‬ودعم التفاهم والصالت القوية بينهما مع المحاوالت المستمرة لكسب الثقة ودوام‪ 9‬االنسجام‪،‬‬
‫والعالقات العامة تقوم بمهامها لتحقيق تلك االهداف‪ ،‬اال وهي تحسين الصورة وكسب ود ورضا‪ 9‬الجمهور‬
‫ودعم التفاهم والصالت القوية معه‪ ،‬وتسعى الى تحقيق ذلك معه من خالل وسائل الترويج المختلفة‪.‬‬

‫كما يمكننا القول بانها الجهود االدارية المستمرة من قبل المسؤولين المدربين والمؤهلين داخل االجهزة‬
‫السياحية الرسمية وخارجها في المؤسسات السياحية لنشر الحقائق والمعلومات‪ 9‬واالفكارواآلراء المتعلقة‬
‫بالسياحة‪ ،‬بما يساعد على اقامة جسور صداقة وتفاهم وثقة بين ابناء البلدان االخرى‪ ،‬لتحسين الصورة‬
‫‪24‬‬
‫الذهنية عن بلد ما لتحقيق زيادة كبيرة في عدد السائحين ‪.‬‬

‫‪( 22‬خربطولي‪ .‬صالح الدين‪ ،‬السياحة المستدامة‪..‬دليل االجهزة المحلية‪ ،‬ط‪ ،2006 ،1‬ص‪)106‬‬
‫‪(23‬احمد احمد‪ ،‬تحليل االنشطة السياحية في سوريا‪ ،2006 ،‬ص‪)17-16‬‬
‫‪23‬‬

‫‪http://bu.univ-ouargla.dz/master/pdf/Khenour_Nesrine.pdf?idmemoire=1320‬‬ ‫‪24‬‬

‫‪26 | P a g e‬‬
 ‫تطور قطاع السياحة في فلسطين‬

‫لعبت مكانة فلسطين التاريخية والدينية على الخصوص دورا مهما في جذب السياح من مختلف انحاء العالم‪،‬‬
‫فمع بداية القرن العشرين ازداد عدد السياح الى فلسطين ليبلغ ما معدله ‪ 20,000‬سائح اجنبي سنويا‪ ،‬هذا‬
‫باالضافة الى آالف السياح العرب الذين توافدوا لزيارة المسجد االقصى والكنائس المسيحية في القدس وبيت‬
‫لحم‪ ،‬كما ساعدت العديد من العوامل على زيادة السياحة الوافدة الى فلسطين‪ ،‬من أهمها ارتباط الموانئ‬
‫المنتشرة على السياحل الفلسطيني بخطوط‪ 9‬المالحة العالمية‪ ،‬ارتباط‪ 9‬االماكن السياحية بمنظومة خط الحديد‬
‫الحجازي الذي يمتد الى العديد من االماكن السياحية‪ ،‬ووجود‪ 9‬عدد ال بأس به من الفنادق الت أشتهرت بها‬
‫المدن السياحية الفلسطيني وخصوصا‪ 9‬في مدينة القدس‪.‬‬
‫لكن تعرضت‪ 9‬فيما بعد اليساحة في االراضي الفلسطيني الى انتكاسات في عام ‪ 1948‬وعام ‪ ،1967‬حيث‬
‫استولت اسرائيل على المقدرات السياحية الفلسطينية وجنت عوائدها االقتصادية على حساب الفلسطينيين‪،‬‬
‫هذه العوامل المثبطة ادت بدورها‪ 9‬الى ضمور‪ 9‬القطاع السياحي وضعف‪ 9‬نموه حتى في االوقات التي امتازت‬
‫باالستقرار االمني‪ ،‬اما بالنسبة لالماكن السياحية الدينية فقد عمد االحتالل الى طمس المعالم السياحية الدينية‬
‫في العديد من المناطق الفلسطينية‪ ،‬خصوصا في مدينة القدس من خالل هدم وتشويه بعض الكنائس والعديد‬
‫من المعالم الدينية المسيحية واالسالمية‪.‬‬

‫السياحة الدينية في فلسطين‬

‫السياحة الدينية تعني قيام الفرد باالنتقال من مكان إقامته إلى أماكن أخرى؛ بهدف زيارة األماكن الدينية‬
‫المقدسة فيها‪ ،‬كزيارة المساجد والكنائس واألضرحة وأماكن العبادة لتقوية الوازع الديني وإنعاش الجانب‬
‫الروحي‪.‬‬
‫وتتميز فلسطين عن باقي دول العالم باحتضانها أهم وأبرز‪ 9‬المعالم الدينية‪ ،‬كالمسجد‪ 9‬األقصى في القدس‬
‫(أولى القبلتين وأحد ثالث مساجد تشد الرحال إليها‪ ،‬ومسرى‪ 9‬ومعراج النبي محمد (صلى هللا عليه وسلم) إلى‬
‫السماء)؛ وكنيسة المهد في بيت لحم (مسقط رأس سيدنا المسيح)؛ وكنيسة القيامة التي تعد أقدس المقدسات‬
‫المسيحية على وجه األرض؛ باإلضافة إلى العديد من المساجد والمقامات والكنائس‪ 9‬واألديرة المنتشرة في‬

‫‪27 | P a g e‬‬
 ‫مختلف أنحاء األراضي الفلسطينية‪ ،‬كالحرم اإلبراهيمي‪ 9‬في مدينة الخليل‪ ،‬ومسجد‪ 9‬بالل في بيت لحم‪،‬‬
‫وكنيسة مار جرجيس في بلدة برقين؛ ما جعلها تستقطب السياح من كافة أنحاء العالم‪.‬‬
‫ويحج إلى فلسطين في كل عام أعداد كبيرة من السياح بغرض زيارة األماكن المقدسة بهدف التعرف‬
‫عليها وأداء طقوسهم‪ 9‬الدينية فيها‪ ،‬السيما في مدن القدس وبيت لحم وأريحا‪.‬‬
‫وتشير إحصاءات وزارة السياحة في فلسطين إلى أن عدد السياح الذين زاروا‪ 9‬فلسطين خالل عام ‪2013‬م‬
‫بلغ نحو ‪ 2.5‬مليون سائح؛ بارتفاع وصل إلى ‪ ،%14‬مقارنة بعام ‪2012‬م‪ .‬وق ّدر عدد المشاركين في إحياء‬
‫‪25‬‬
‫احتفاالت عيد الميالد للطوائف‪ 9‬الشرقية فقط‪ ،‬بنحو ‪ 25‬ألف سائح‪.‬‬

‫الفصل الثالث‪ :‬المنهج واالجراءات‬

‫منهجية البحث‬ ‫‪‬‬

‫مجتمع البحث وعينتها‬ ‫‪‬‬
‫اداة البحث‬ ‫‪‬‬

‫‪( 25‬أ‪.‬حنا عيسى‪)2015 ،‬‬

‫‪28 | P a g e‬‬
 ‫منهجية البحث‬ ‫‪‬‬
‫تم اختيار المنهج الوصفي وذلك لمالئمته لهذا البحث‪ ،‬وهو المنهج الذي يهتم بالظاهرة كما في‬
‫الواقع‪ ،‬ويعمل على وصفها وربطها‪ 9‬بالظواهر االخرى‪ ،‬حيث تم االعتماد على مصادر معلومات‬
‫ذات صلة بموضوع‪ 9‬الدراسة‪.‬‬

‫مجتمع البحث‬ ‫‪‬‬

‫تكون مجتمع الدراسة من وزارة السياحة واآلثار واالشخاص الذين لهم عالقة بأنشطة السياحة‬
‫بشكل عام والسياحة الدينية بشكل خاص‪ ،‬حيث تم اجراء المقابالت مع هؤالء االشخاص من خالل‬
‫طرح بعض االسئلة المعدة مسبقا من قبل الباحث‪.‬‬

‫اداة البحث‬ ‫‪‬‬

‫المقابلة الشخصية‬ ‫‪o‬‬
‫تعرف المقابلة بأنها "محادثة يقوم بها شخص مع آخر أو مع آخرين؛ ألجل الحصول على‬
‫معلومات تفيده في بحثه‪ ،‬فهي إتصاالت مباشرة يكون فيها الباحث والمبحوث وجها ً لوجه‪،‬‬
‫وتعتبر محادثة‪ ،‬أو إتصال ذا إتجاهين بينهما‪ ،‬وفيها‪ 9‬يوجه الباحث األسئلة إلى المبحوث‪،‬‬
‫‪26‬‬
‫ويتلقى إجاباته عنها"‪.‬‬

‫(جودة‪(86 ،1997 ،‬‬ ‫‪26‬‬

‫‪29 | P a g e‬‬
 ‫حيث اعتمد الباحث أسلوب المقابلة البحثية الشخصية الموجهة‪ ،‬يلتزم بموجبها‪ 9‬الباحث‬
‫بتوجيه أسئلة محددة يكون قد أعدها من قبل‪ ،‬وتوجيه األسئلة نفسها إلى أفراد العينة‬
‫المحددة‪ ،‬ومن ثم تفريغ تلك االجوبة التي تم الحصول عليها من قبل االسئلة التي تم طرحها‪9‬‬
‫لالشخاص المختصين في مجال السياحة‪.‬‬

‫المقابالت‬ ‫‪‬‬

‫لقد قام الباحث بإجراء مقابالت مع عدد من االشخاص الذين يعملون في مجاالت لها عالقة مع قطاع‬
‫السياحة وهم‪:‬‬

‫احمد نعيرات‪ -‬مدير الفعاليات في وزارة السياحة واآلثار‪. 9‬‬ ‫‪‬‬

‫أسامة استيتي‪ -‬مسؤول‪ 9‬الرقابة المالية في وزارة السياحة واآلثار‪. 9‬‬ ‫‪‬‬
‫حنا عيسى‪ -‬االمين العام للهيئة االسالمية المسيحية ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫طارق شبارو‪ -‬رئيس شعبة في المراكز الثقافية ومنسق‪ 9‬انشطة سياحية في مدينة نابلس‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫رجاء الطاهر‪ -‬مسؤول قسم العالقات العامة في بلدية نابلس‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫جمال سرحان‪ -‬دليل سياحي في بئر يعقوب‬ ‫‪‬‬
‫لينا حموري‪ -‬عضو هيئة ادارية وموظف‪ 9‬عالقات عامة في فندق ابو مازن_الخليل‪ ،‬دليل سياحي‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪30 | P a g e‬‬
 ‫الفصل الرابع‪ :‬نتائج البحث‬

‫تحليل المقابالت‬ ‫‪‬‬

‫نتائج فرضيات البحث‬ ‫‪‬‬
‫النتائج‬ ‫‪‬‬
‫التوصيات‬ ‫‪‬‬
‫االقتراحات‬ ‫‪‬‬
‫المراجع‬ ‫‪‬‬

‫‪31 | P a g e‬‬
 ‫تحليل المقابالت‬ ‫‪‬‬

‫تم تلخيص المقابالت بعد تحليل االسئلة التي تم طرحها‪ 9‬على االشخاص الذين تمت مقابلتهم‪ ،‬حيث تنوعت‬
‫االسئلة المطروحة‪ ،‬وذلك للحصول‪ 9‬على معلومات عن المشاكل التي تواجه السياحة الدينية في فلسطين‪،‬‬
‫وبالتالي معرفة دور العالقات العامة في السياحة في فلسطين بشكل عام والسياحة الدينية بشكل خاص‪،‬‬
‫واالمور‪ 9‬الواجب عملها لتنشيط السياحة الدينية والتشجيع‪ 9‬على السياحة الدينية في فلسطين‪ ،‬وهذه االسئلة‬
‫هي‪:‬‬

‫ما الدور الذي تقوم به العالقات العامة في وزارة السياحة؟‬ ‫‪‬‬

‫دور العالقات العامة في وزارة السياحة تم طرحه على أحمد نعيرات مدير الفعاليات في وزارة‬
‫السياحة‪ ،‬فكانت النتيجة ان دور العالقات العامة في وزارة السياحة واآلثار‪ 9‬الفلسطينية بنمو بحيث‬
‫ان عمل العالقات العامة في الوزارة يلقى نموا ملحوظا خالل هذه الفترة‪ ،‬لكن اليوجد هناك انشطة‬
‫كبيرة تقوم بها العالقات العامة في الوزارة‪ ،‬كما ان العالقات العامة بحاجة الى تدريب وتأهيل‬
‫للنهوض بواقع السياحة في المجتمع الفلسطيني‪.‬‬
‫كما ان اهم اعمال العالقات العامة في وزارة السياحة والمؤسسات السياحية هي التنسيق‪ 9‬والتشبيك‬
‫مع وسائل االعالم المختلفة‪ ،‬والقيام بالبحوث والدراسات‪ 9‬التي تعنى بكافة اشكال السياحة‪ ،‬واالعداد‬
‫للمحاضرات والمؤتمرات‪9.‬‬

‫ما هي ابرز المشاكل التي تواجه قطاع السياحة في فلسطين؟‬ ‫‪‬‬

‫تم االجماع على ان ابرز المشاكل التي تواجه قطاع السياحة في فلسطين هو االحتالل‪ ،‬بحيث يقف‬
‫االحتالل عقبة في وجه نمو السياحة بكافة اشكالها في فلسطين‪ ،‬فالتقلبات السياسية واستمرار‪9‬‬
‫االحتالل لالراضي‪ 9‬الفلسطينية ومنع الفلسطينيين من استغالل مواردهم السياحية في العديد من‬
‫المناطق‪ ،‬باالضافة الى الحصار االسرائيلي‪ 9‬على قطاع غزة‪ ،‬باالضافة الى عدم المقدرة على‬
‫منافسة شركات السياحة االسرائيلية‪ ،‬والتي تعمل على توظيف‪ 9‬العالقات العامة فيها بشكل جيد‬
‫وملحوظ‪ ،‬كما أن شركات السياحة االسرائيلية تستثني زيارة المواقع السياحية الفلسطينية او تعمل‬

‫‪32 | P a g e‬‬
‫على حصر زيارة تلك االماكن بساعات محدودة‪ ،‬اما بالنسبة للسياحة في بئر يعقوب في مدينة نابلس‬
‫فقد علق جمال سرحان ان من اسباب تدني السياحة في المنطقة هو االحتالل الذي يعمل على اغالق‬
‫الحواجز المؤدية للمدينة مما يؤدي الى صعوبة الوصول‪ 9‬اليها‪ ،‬كما ان االحداث التي شهدتها‪ 9‬المنطقة‬
‫في االونة االخيرة كالهبة الشعبية قلصت وصول‪ 9‬العديد من السياح‪ ،‬وذلك بسبب مخاوفهم من‬
‫االوضاع وتعرضهم للخطر في تلك المناطق‪9.‬‬

‫ما هي الجهود التي تبذل من اجل التشجيع على السياحة الدينية من قبل العالقات العامة؟‬ ‫‪‬‬
‫كعالقات عامة في البداية لم يكن لها دور يذكر سواء في وزارة السياحة واآلثار‪ 9‬حتى في شركات‬
‫السياحة‪ ،‬كما ان الميزانية المخصصة للعالقات العامة في وزارة السياحة واآلثار‪ 9‬غير كافية للقيام‬
‫باالنشطة التي تعمل على جذب السياح الى فلسطين خاصة للسياحة الدينية‪ ،‬لكن من ناحية‬
‫التكنولوجيا‪ 9‬فمع التطور‪ 9‬التكنولوجي‪ 9‬أصبح للعالقات العامة دور في عملية التشبيك فهي تعد راس‬
‫المال الذي يمكن من خالله االستثمار والنهوض بالسياحة في فلسطين‪ ،‬فالعالقات‪ 9‬العامة تعمل على‬
‫التشبيك مع الشركات السياحية في الخارج للعمل على جلب السياح الى االراضي المقدسة‪ ،‬من‬
‫خالل المطبوعات التي يتم طباعتها بلغات مختلفة ليتم نشرها في مناطق مختلفة من العالم‪ ،‬لكن ال‬
‫بد من التنويه ان عمل العالقات العامة بحاجة للكثير حتى يصل الى مرحلة التشجيع السياحي في‬
‫فلسطين‪ ،‬فهي ال زالت في بداياتها‪.‬‬

‫هل يوجد تنسيق بين وزارة االوقاف ووزارة السياحة واآلثار؟‬ ‫‪‬‬
‫يوجد تنسيق بين وزارتي‪ 9‬االوقاف والسياحة واآلثار‪ ،‬فالسياحة الدينية بالغالب تتم بالتعاون مع‬
‫وزارة االوقاف والمقدسات الدينية في فلسطين‪ ،‬وبما ان السياحة الدينية هي اكثر انواع السياحة‬
‫شيوعا في فلسطين فال بد ان يتم عمل تنسيق بين وزارة االوقاف ووزارة السياحة‪ ،‬مع العلم ان‬
‫السياحة دينية المسيحية نسبتها اعلى من السياحية الدينية للمسلمين نظرا لوجود كنيسة المهد في بيت‬
‫التي يأتي اليها الحجاج من كل مكان‪ ،‬وكنيسة القيامة في القدس واللتان تعدان من اهم مراكز‪9‬‬
‫السياحة الدينية في العالم‪ ،‬ويليها بئر يعقوب في مدينة نابلس وغيرها من االماكن الدينية‪ ،‬اما بالنسبة‬
‫للسياحة الدينية االسالمية فتأتي النسبة االعلى في القدس لوجود المسجد االقصى‪ ،‬اما بالنسبة للحرم‬

‫‪33 | P a g e‬‬
 ‫االبراهيمي في مدينة الخليل يلحظ ان هناك تشديد كبير عليه من قبل قوات االحتالل لذى فان‬
‫السياحة الدينية فيه قليلة نسبيا نظرا الوضاع‪ 9‬المدينة‪ ،‬اما مدينة نابلس والتي سميت بمدينة المساجد‬
‫لنظرا لوجود عدد كبير من المساجد القديمة فيها كمسجد النصر والبيك والتينة وغيرها من المساجد‬
‫االثرية فنسبة السياحة الدينية فيها قليلة‪ ،‬فالحظ االكبر فيها يكون للسياحة الثقافية‬

‫هل هناك برامج خاصة بالعالقات العامة يتم انتاجها بلغات مختلفة وتوزيعها على دول العالم؟‬ ‫‪‬‬
‫هناك بعض من المطبوعات التي تعمل العالقات العامة عي انتاجها ونشرها في مناطق مختلفة في‬
‫العالم‪ ،‬مع العلم انها اعداد قليلة لكن سيتم العمل على تطويرها في القريب العاجل‪ ،‬وال يوجد‬
‫احصائيات محددة لدى وزارة السياحة واآلثار تساعد على معرفة النسبة التي يتم نشرها سنويا في‬
‫مناطق مختلفة في العالم من هذه المطبوعات‪.‬‬

‫هل للسفارات الفلسطينية في الخارج دور في التشجيع على السياحة الدينية؟‬ ‫‪‬‬
‫ال يوجد دور فعال للسفارات الفلسطينية في الخارج للتشجيع على السياحة الدينية في فلسطين‪ ،‬او‬
‫حتى للتشجيع على السياحة بشكل عام‪،‬وانما حسب اهتمام السفير بموضوع‪ 9‬السياحة في فلسطين‪،‬‬
‫لذى فدورها محدود يكاد يكون معدوم‪9.‬‬

‫ما نسبة ما توفره السياحة الدينية بالنسبة للدخل القومي الفلسطيني‪ ،‬وما هي الفرص المتاحة‬ ‫‪‬‬
‫لتطوير مساهمة القطاع السياحي في الدخل القومي ؟‬
‫بالرغم من ان عدد المنشآت السياحية العاملة في االراضي‪ 9‬الفلسطينية يزيد عن ‪ 4,748‬اال انه ال‬
‫يوجد رقم محدد لما توفره السياحة الدينية للدخل القومي‪ ،‬وذلك لصعوبة حصر اعداد السياح‬
‫وحصر االماكن التي يقومون الشراء منها‪ ،‬السبب في ذلك هو عدم وجود سلطة من قبل الجانب‬
‫الفلسطيني على المعابر‪ ،‬وعدم القدرة على اصدار تأشيرات دخول للسياح الن التأشيرات تصدر من‬
‫الجانب االسرائيلي‪ ،‬فالعدد‪ 9‬الكبير من السياح يأتي من خالل شركات سياحة اسرائيلية التي تعمل‬
‫على تحذير السياح من الشراء من محالت عربية وذلك لغالء االسعار فيها‪ ،‬لذلك يصعب حصر‬

‫‪34 | P a g e‬‬
‫النسبة بشكل صحيح‪ ،‬اما بالنسبة للفرص المتاحة لتطوير‪ 9‬مساهمة القطاع السياحي في الدخل القومي‬
‫فهي قليلة وذلك لوجود االحتالل الذي يعمل منافسا‪ 9‬قويا فهو له الحصة االكبر من الدخل القومي‬
‫الناتج من السياحة‪.‬‬

‫فرضيات البحث‬ ‫‪‬‬

‫تهدف هذه الدراسة للتعرف على معوقات ومشاكل السياحة الدينية في فلسطين‪ ،‬ومن خالل‬
‫المقابالت التي تمت خالل عمل هذا البحث تم الحصول على نتائج للفرضيات‪ 9‬التي تم وضعها‪9:‬‬

‫دور العالقات العامة في السياحة الدينية هو دور ضعيف‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫لقد تم قبول هذه الفرضية وذلك من خالل المقابالت التي تم اجراءها مع عدد من المسؤولين‬
‫ان دور العالقات العامة في المؤسسات السياحية هو دور محدود فعال‪ ،‬ودورها في السياحة‬
‫الدينية هو دور‪ 9‬ضعيف‪ 9‬للغاية‪ ،‬فلم يكن للعالقات العامة دور‪ 9‬او ذكر في السياحة بشكل عام‪،‬‬
‫لكن مع التطور الحاصل اصبح هناك اهتمام وتوجه نحو العالقات العامة‪ ،‬فبالرغم من ان‬
‫دور العالقات العامة مهم وهو التشبيك وتحسين الصورة الذهنية عن المؤسسة او الشركة‬
‫السياحية‪ ،‬اال انه ان دورها في الشركات و المؤسسات‪ 9‬السياحية ضعيف نسبيا وهناك بعض‬
‫الشركات التي ال يوجد به عالقات عامة بتاتا وذلك لضعف الوعي باهميتها ودورها‪ 9‬في‬
‫تحسين عمل السياحة والعمل على الترويج والتشجيع‪ 9‬السياحي‪9.‬‬

‫حمالت العالقات العامة في المؤسسات‪ 9‬السياحية ضعيفة وال تؤدي‪ 9‬الى تنشيط السياحة‬ ‫‪o‬‬
‫الدينية في فلسطين‪.‬‬

‫لقد تم قبول هذه الفرضية وذلك من خالل المقابالت والدراسات التي تم اجراءها ان حمالت‬
‫العالقات العامة للعمل على تنشيط‪ 9‬السياحة الدينية وتشجيعها‪ 9‬ضعيف جدا يكاد اليذكر‪،‬‬

‫‪35 | P a g e‬‬
 ‫بحيث يتم توزيع عدد ضئيل من المطبوعات كالكتيبات والمنشورات‪ 9‬على دول محددة من‬
‫العالم وبكمية محدودة تكاد التذكر‪ ،‬نظرا لشح الموارد المالية لوزارة السياحة واآلثار‬
‫الفلسطينية‪ ،‬وبذلك فان حمالت العالقات العامة في المؤسسات السياحية ضعيفة جدا وال‬
‫تعمل على تنشيط السياحة الدينية في فلسطين‪.‬‬

‫نتائج البحث‬ ‫‪‬‬

‫السبب الرئيسي لسوء السياحة بشكل عام في فلسطين والسياحة الدينية بشكل خاص هو‬ ‫‪‬‬
‫االحتالل حيث يشكل االحتالل العقبة االساسية في سير السياحة في فلسطين خاصة في‬
‫المناطق التابعة لسيطرة السلطة الوطنية الفلسطينية‪.‬‬
‫الحواجز واالغالقات العسكرية االسرائيلية تحد من حركةالسياحة في فلسطين‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫من االسباب الرئيسية التي تحد من السياحة في فلسطين هو عدم قدرة الجهات الفلسطينية‬ ‫‪‬‬
‫على التنسيق مع شركات عالمية لتشجيعهم‪ 9‬على السياحة في فلسطين‪ ،‬نظرا بأن الشركات‬
‫المسيطرة هي الشركات االسرائيلية والتي من خاللها يحصل السياح على تأشيرة الدخول‬
‫الى فلسطين نظرا لوجود مطار بن غوريون‪ ،‬وعدم تواجد مطار في الضفة الغربية‪.‬‬

‫التوصيات‬ ‫‪‬‬

‫جاءت التوصيات بناء على المقابالت والدراسات التي اجريت وهي كالتالي‪:‬‬

‫يجب العمل على تطوير‪ 9‬المؤسسات‪ 9‬السياحية في فلسطين وخاصة العالقات العامة‬ ‫‪‬‬
‫السياحية‪ ،‬الن العالقات العامة في القطاع السياحي غير فعال يكاد يكون معدوم‪.‬‬
‫تحديد ميزانية خاصة الدارة العالقات العامة بما يتالئم واالنشطة المنوطة بها في‬ ‫‪‬‬
‫المؤسسات الرسمية ذات العالقة‪.‬‬

‫‪36 | P a g e‬‬
 ‫تعيين عدد كاف من الموظفين المؤهلين للقيام بالعالقات‪ 9‬العامة في المؤسسات السياحية‬ ‫‪‬‬
‫بشكل افضل‪.‬‬
‫توفير‪ 9‬االمن واالستقرار السياحي باعتباره عامل اساسي في جذب السياح‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تنمية الصناعات التي لها لها عالقة بالسياحة الدينية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫القيام بحمالت دعائية مكثفة في الداخل والخارج من قبل العالقات العامة‪ ،‬لتشجيع زيارة‬ ‫‪‬‬
‫الحجاج الى فلسطين‪ ،‬كالبرامج االذاعية والتلفزيونية‪ ،‬والنشرات‪ ،‬والبروشورات‪ ،‬وغيرها‪.‬‬
‫اعادة تأهيل المواقع السياحية الدينية بشكل يستقطب السياح ويشجعهم‪ 9‬على زيارتها‪9.‬‬ ‫‪‬‬
‫العمل على تطوير الحرف والصناعات التقليدية كمبادرة مهمة للصناعات السياحية الدينية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫الخاتمة‬ ‫‪‬‬
‫تلعب العالقات العامة دورا‪ 9‬مهما في المؤسسة السياحية نظرا لكونها تلعب ادوارا مهمة‬
‫تتطلب الثقة واظهار صورة جيدة لجماهيرها‪ ،‬فالصورة الجيدة للمؤسسة السياحية تساهم في‬
‫تحسين صورة البلد ككل‪ ،‬كما ان المجال السياحي‪ 9‬يعتبر‪ 9‬اداة الدولة لصناعة صورة جيدة‬
‫للبلد‪ ،‬فالسياحة تعتبر واجهة البلد نحو جماهيرها المختلفة‪ ،‬وللعمل على تحقيق ذلك يجب ان‬
‫يكون للمؤسسة السياحية عالقات ثقة وصورة جيدة مع جماهيرها‪ ،‬والمسؤول‪ 9‬االول عن‬
‫الثقة والصورة الجيدة هي العالقات العامة‪.‬‬
‫فالعالقات العامة في المؤسسات السياحية الفلسطينية لم تلق اهتماما بالغا لجعلها ادارة فعالة‪،‬‬
‫كما ان عدد موظفي العالقات العامة في وزارة السياحة واآلثار‪ 9‬الفلسطينية قليل ال يتجاوز‬
‫اصابع اليد‪ ،‬باالضافة الى غياب الموظفين المؤهلين للقيام بالمهام المسندة للعالقات العامة‪،‬‬
‫كما ان الميزانية المخصصة للعالقات العامة في وزارة السياحة واآلثار‪ 9‬غير محددة وغير‬
‫كافية لممارسة انشطة العالقات العامة‪.‬‬

‫‪37 | P a g e‬‬
 ‫قائمة المراجع‬

‫الكتب‬ ‫‪‬‬

‫‪ ‬بالل الفالح‪ ،‬السياحة في االراضي الفلسطينية‪ :‬تحليل االهمية واالثر‪2012 ،‬‬

‫‪ ‬الدليل السياحي االرشادي‪ 9‬للسياحة الستدامة في الوطن العربي‪2009 ،‬‬

‫‪ ‬غسان عمر‪ ،‬الحركة السياحية في جنوب الضفة الغربي‪2009 ،‬‬

‫‪ ‬فلسطين االرض المقدسة\ دليل فلسطين‪2014 ،‬‬

‫‪ ‬العدوي‪ ،2010 ،‬ص‪26-16‬‬

‫‪ ‬د‪ .‬مث‪99‬نى ط‪99‬ه‪ ،‬ال‪99‬دباغ‪ .‬أ‪ .‬اس‪99‬ماعيل محمج علي‪ ،‬مب‪99‬ادئ الس‪99‬فر والس‪99‬ياحة‪ ،‬ط‪،1‬‬

‫‪ ،2001‬ص‪49‬‬

‫‪ ‬أ‪.‬صالح الدين‪ ،‬السياحة المستدامة‪..‬دليل االجهزة المحلية‪ ،‬ص‪107-106‬‬

‫‪ ‬د‪ .‬علي عجوة‪ ،‬العالقات العامة بين النظرية والتطبيق‪2001 9،‬‬

‫‪ ‬وزارة السياحة واآلثار‪2009 ،‬‬

‫‪ ‬وليد خلف هللا دياب‪ ،‬اخالقيات ممارسة العالقات العامة‪ ،‬ط‪ ،2014 ،1‬ص ‪54‬‬

‫‪ ‬عبد الناصر جرادات_ لبنان هاتف الشامي‪ ،‬مقدمة في العالقات العامة‪ ،‬ط‪،1‬ص‬

‫‪10‬‬

‫‪ ‬أ‪.‬د ‪ .‬محمد الصيرفي ‪ ،‬العالقات العامة من المنظور‪ 9‬االداري ‪،‬ط‪ ، 2005 ، 1‬ص‬

‫‪1‬‬

‫‪ ‬د‪.‬باقر موسى‪ ،‬الصورة الذهنية في العالقات العامة‪ ،‬ط‪ ،2014 ،1‬ص‪32-31‬‬

‫‪ ‬د‪.‬باقر موسى‪ ،‬الصورة الذهنية في العالقات العامة‪ ،‬ط‪ ،2014 ،1‬ص‪32‬‬

‫‪38 | P a g e‬‬
 ‫‪ ‬د‪.‬محمد الصيرفي‪ ،‬العالقات العامة من منظر‪ 9‬اداري‪ ،‬ط‪ ،2005 ،1‬ص‪16‬‬

‫‪ ‬د‪.‬بشير العالق‪ ،‬تنظيم وادارة العالقات العامة‪ ،‬ط‪ ،2010 ،1‬ص‪89‬‬

‫‪ ‬د‪.‬محفوظ جودة‪ ،‬العالقات العامة(مفاهيم وممارسات)‪ ،‬ط‪ ،1996 ،1‬ص‪225‬‬

‫‪ ‬ابراهيم امام‪ ،‬فن العالقات العامة واالعالن‪ ،‬ط‪ ،2‬ص‪)59‬‬

‫‪ ‬أ‪.‬بسام الجرايدة‪ ،‬ادارة العالقات العامة‪ ،‬ط‪ ،2013 ،1‬ص‪146-145‬‬

‫‪ ‬ابراهيم جاد هللا‪ ،‬دور السياحة الفلسطينية في التنمية المستدامة‪ :‬الواقع وسبل‬

‫التطوير‪ ،‬ص‪7‬‬

‫‪ ‬احمد احمد‪ ،‬تحليل االنشطة السياحية في سوريا‪ ،2006 ،‬ص‪14‬‬

‫‪ ‬خربطولي‪ 9.‬صالح الدين‪ ،‬السياحة المستدامة‪..‬دليل االجهزة المحلية‪ ،‬ط‪،2006 ،1‬‬

‫ص‪106‬‬

‫‪ ‬احمد احمد‪ ،‬تحليل االنشطة السياحية في سوريا‪ ،2006 ،‬ص‪17-16‬‬

‫‪ ‬جودة‪86 ،1997 ،‬‬

‫الدراسات واالبحاث‬ ‫‪‬‬

‫خنور نسرين‪ ،‬دور الترويج عبر العالقات العامة في تحسين نشاط‬ ‫‪o‬‬

‫الخدمات السياحية‪ ،‬رسالة ماجستير‪2015 ،‬‬

‫بالل الفالح‪ ،‬السياحة في االراضي‪ 9‬الفلسطينية‪2012 ،‬‬ ‫‪o‬‬

‫‪39 | P a g e‬‬
‫محمد فقيه‪-‬فادي كايد‪-‬مؤمن حسون‪-‬هشام حمد‪ ،‬معوقات الجذب السياحي‬ ‫‪o‬‬

‫داخليا ودورها في بناء استراتيجي‪ 9‬تسويقية سياحية‪ ،‬رسالة بكالوريس‪،‬‬

‫جامعة النجاح الوطنية‪2011،‬‬

‫عايد صالح الدين‪ ،‬واقع حركة السياحة في مدينة القدس‪2010 ،‬‬ ‫‪o‬‬

‫ابراهيم جادهللا‪ ،‬دور السياحة في التنمية المستدامة‪ ،‬رسالة ماجستير‪،‬‬ ‫‪o‬‬

‫جامعة القدس المفتوحة‪2009 ،‬‬

‫غسان عمر‪ ،‬الحركة السياحية جنوب الضفة الغربية‪ ،‬رسالة دكتوراه‬ ‫‪o‬‬

‫غير منشورة‪2009 ،‬‬

‫لبنى عجعج‪ ،‬تخطيط‪ 9‬وتنمية السياحة التراثية في نابلس‪ ،‬رسالة ماجستير‪،‬‬ ‫‪o‬‬

‫جامعة النجاح الوطنية‪2007 ،‬‬

‫ميادة جعفر‪ ،‬العالقات العامة واالنشطة السياحية‪ ،‬رسالة ماجستير‪،‬‬ ‫‪o‬‬

‫جامعة بغداد‪2006 ،‬‬

‫نور الدين هرمز‪ ،‬التخطيط‪ 9‬السياحي والتنمية السياحية‪2006 ،‬‬ ‫‪o‬‬

‫كرمية ابراهيم‪ ،‬العالقات العامة في المؤسسة السياحية الجزائرية‪،‬‬ ‫‪o‬‬

‫‪2005‬‬

‫المراجع االلكترونية‬ ‫‪‬‬

‫?‪http://bu.univ-ouargla.dz/master/pdf/Khenour_Nesrine.pdf‬‬ ‫‪‬‬

‫‪idmemoire=1320‬‬

‫‪40 | P a g e‬‬
41 | P a g e