Kultura

Dzieło sztuki a artefakt kiczu – perspektywa rynkowa
Marketing w sztuce audiowizualnej | dr Michał Szostak, prof. SAN |

mszostak@san.edu.pl
103
 jako pierwsi słowem „kicz” zaczęli posługiwać się
definicja: krytycy sztuki z Monachium w latach 70. XIX
wieku,
ARTEFAKT KICZU =  w odniesieniu do tandetnych pejzaży nieznanego
artefakt kultury o miernej autorstwa, sprzedawanych w wielkich złoconych
wartości, schlebiające ramach,
popularnym gustom, które w
opinii krytyków i artystów  kupowanych przez nowobogackich niemieckich
nie posiada wartości fabrykantów,
artystycznej
 dla zamanifestowania swojej zamożności.

mszostak@san.edu.pl
104
Wg Hermanna Brocha (1886-1951, pisarz austriacki):
 problem kiczu jest bardziej kwestią etyczną niż estetyczną;
 kicz chce działać pięknie (ładnie), a nie dobrze – zależy mu na pięknym efekcie;
 powstaje na skutek rezygnacji z prawdy na rzecz piękna (ładności);
 kicz nie jest złą sztuką, lecz w ogóle nie jest sztuką – tworzy własny system odniesień;
 kicz to „zło w systemie wartości sztuki”.

mszostak@san.edu.pl
105
Artefakt
Dzieło sztuki
kiczu
mały popyt duży popyt
trudność odbioru łatwość odbioru
wysoka cena niska cena
indywidualność masowość produkcji

mszostak@san.edu.pl
106
mszostak@san.edu.pl
107
Element PRZEŻYCIE ESTETYCZNE PRZEŻYCIE KICZOWE
skupienie na wartościach uniwersalnych skupienie na odbiorcy masowym
Twórca- wiarygodność twórcza kopiowanie, naśladownictwo

Producent
otwartość na krytykę i dyskusję zamknięcie na krytykę i dyskusję
jest zdominowane przez (patriotyczne,

ma przewagę nad odbiorcą religijne, erotyczne, polityczne) pragnienia i
potrzeby odbiorcy
Dzieło-Artefakt jest przedłużeniem istnienia odbiorcy potwierdza przyzwyczajenia odbiorcy
koherencja pretensjonalność
wypełnia przyszłość bazując na

wypełnia teraźniejszość
przeszłości

mszostak@san.edu.pl
108
Element PRZEŻYCIE ESTETYCZNE PRZEŻYCIE KICZOWE
podległość wobec dzieła pragnienie interakcji z artefaktem
elitaryzm egalitaryzm, masowość
pragnienie kontemplacji dzieła ze wybór elementów do rozważania spośród

wszystkich stron/wymiarów pragnień odbiorcy
Odbiorca unikanie myśli, świadomości i woli (brak

udział myśli, świadomości i woli
rozumu, łatwowierność, irracjonalność)
płytkie i ulotne doświadczenia,

głębokie emocje, uczucia
sentymentalizm
wewnętrzna kontemplacja zewnętrzne doświadczanie
potrzeba samotności potrzeba wspólnoty

Świat wartości dominanta: prawda dominanta: ładność i przyjemność
Świat realny źródło kreatywnej inspiracji źródło impulsów do zaspokojenia

mszostak@san.edu.pl
109
SEMESTR II
1. Realia prowadzenia działalności gospodarczej w Polsce (najczęściej spotykane
przez przedsiębiorców problemy na wolnym rynku) 88.89%
2. Finanse przedsiębiorstwa (jak rozmawiać z księgową, jak zarządzać finansami
firmy, rodzaje sprawozdań finansowych) 72.22%
3. Formy prowadzenia działalności gospodarczej (jednoosobowa działalność
gospodarcza, spółki osobowe, spółki kapitałowe) 66.67%
4. Zarządzanie projektami (metody, narzędzia) 61.11%
5. Teoria estetyki sztuki audiowizualnej (wartości estetyczne, percepcja dzieła,
proces odbiorczy dzieła, osobowość twórcza) 61.11%

mszostak@san.edu.pl
111
112

mszostak@san.edu.pl
• poziom edukacji ogólnej i artystycznej
społeczne • programy narodowe/lokalne wspierające sztukę
(jej tworzenie i odbiór)
• postawa twórcza artysty

• percepcja sztuki przez odbiorców
kulturowe • prowokacja
• skandal
• zamożność a skłonność odbiorców do płacenia za
ekonomiczne sztukę
• możliwości pozyskania finansowania
dodatkowego przez twórcę

mszostak@san.edu.pl
113
114

mszostak@san.edu.pl
umowa o pracę
umowa zlecenie
umowa o dzieło
umowa o współpracę
(własna działalność gospodarcza)

mszostak@san.edu.pl
115
forma założenia ZALETY WADY
• pracodawca- • duża zależność
• stosunek regulowany przez Kodeks Pracy
pracownik pracownika od
• pracodawca opłaca wszelkie składki (zdrowotne, pracodawcy
• pracownik świadczy
emerytalne, rentowe, wypadkowe)
gotowość do • możliwość
umowa wykonywania pracy • forma dająca największą stabilność pracownikowi świadczenia tej
o pracę dla pracodawcy • prawo do płatnego urlopu wypoczynkowego samej pracy wobec
• w ramach stosunku • określony okres wypowiedzenia jednego
pracy wykonuje pracodawcy
• ustawodawca określa minimalne wynagrodzenie (umowa
określone dzieła,
miesięczne lojalnościowa)
usługi, czynności
• stosunek regulowany przez Kodeks Cywilny
• zleceniodawca-
• zleceniodawca opłaca wszelkie składki • brak prawa do
zleceniobiorca
(zdrowotne, emerytalne, rentowe, wypadkowe) płatnego urlopu
umowa • zleceniobiorca wypoczynkowego
zlecenie • ustawodawca określa minimalne wynagrodzenie
wykonuje określone
godzinowe • brak okresu
przez zleceniobiorcę
• możliwość świadczenia usług jednocześnie wobec wypowiedzenia
czynności
kilku zleceniodawców

mszostak@san.edu.pl
116
forma założenia ZALETY WADY
•zleceniodawca-
zleceniobiorca •brak prawa do płatnego urlopu
•stosunek regulowany przez
•zleceniobiorca Kodeks Cywilny wypoczynkowego
umowa wykonuje na rzecz
•możliwość świadczenia usług •brak opłat składek (zdrowotne,
o dzieło zleceniodawcy
jednocześnie wobec kilku emerytalne, rentowe, wypadkowe)
określone dzieło z
zleceniodawców •brak okresu wypowiedzenia
określonym rezultatem
(nie usługę)
•samozatrudniony opłaca wszelkie

•zleceniodawca- •stosunek regulowany przez składki (zdrowotne, emerytalne
zleceniobiorca Kodeks Cywilny itp.)
umowa •zleceniobiorca •duża swoboda zleceniobiorcy •samozatrudniony prowadzi
o współpracę wykonuje na rzecz księgowość
zleceniodawcy •możliwość świadczenia usług
jednocześnie wobec kilku •brak prawa do płatnego urlopu
określone dzieło,
zleceniodawców wypoczynkowego
usługę, czynność
•brak okresu wypowiedzenia

mszostak@san.edu.pl
117
118

mszostak@san.edu.pl
"Na związek z klientem składa się to wszystko, co klient i firma robią razem i z
czego obie strony czerpią korzyści. Związek to proces interakcji, w którym czynności,
wiedza i uczucia stają się częścią procesu kreowania wartości, którego uczestnikiem
jest klient.” /K. Storbacka, J. Lehtinen/
MARKETING RELACJI to:

 tworzenie, utrzymywanie i wzbogacanie relacji z klientem, gdzie pozyskanie
nowego klienta stanowi jedynie pierwszy krok w procesie marketingu /L. Berry/;
 proces tworzenia, utrzymywania oraz umacniania silnych i tworzących wartość
relacji z klientami i zewnętrznymi partnerami firmy (interesariusze) /Ph. Kotler/;
 ciągły proces poszukiwania i tworzenia nowej wartości z indywidualnym klientem
oraz dzielenia się korzyściami w ramach układu partnerskiego, obejmującego cały
okres aktywności nabywczej klienta /I.H. Gordon/.

mszostak@san.edu.pl
119
Powtarzające się kategorie określeń w definicjach marketingu relacji:
 KREACJA: przyciąganie nowych klientów, tworzenie i kształtowanie relacji,
 ROZWÓJ: wzmacnianie, umacnianie, pogłębianie więzi,
 INTERAKCJA: wymiana, współpraca,
 DŁUGI OKRES: trwająca, długotrwała, utrzymująca się więź,
 TREŚĆ EMOCJONALNA: przywiązanie, zaufanie, lojalność,
 WYNIK: zyskowność, efektywność, obopólne korzyści.

mszostak@san.edu.pl
120
W przeciwieństwie do klasycznego marketingu transakcji,
marketing relacji nie koncentruje się na pojedynczej
sprzedaży, lecz na utrzymaniu trwałej więzi z klientem.
Głównym celem marketingu relacji jest zdobycie lojalności

klienta, o którego zadowolenie dbać powinni wszyscy
pracownicy przedsiębiorstwa.
Zarządzanie relacjami z klientem (Customer Relationship

Management) to koncepcja zarządzania przedsiębiorstwem
oparta na doskonałej znajomości klientów oraz dostosowaniu
działań i oferty organizacji do potrzeb klientów.
mszostak@san.edu.pl
121
 Istotą koncepcji CRM jest takie traktowanie klientów, aby byli zadowoleni i przy
każdym kontakcie z organizacją utwierdzali się w przekonaniu, że dokonali
właściwego wyboru.
 Głównym założeniem koncepcji zarządzania relacjami z klientem jest
maksymalizacja przychodów od dotychczasowych klientów, przy jednoczesnej
maksymalizacji ich zadowolenia.
 To podejście wychodzi z założenia, że najlepszy klient to klient lojalny:
 pozyskanie nowego klienta może kosztować nawet pięciokrotnie więcej niż utrzymanie
już istniejącego;
 ok. 10% klientów firmy tracą dlatego, że konkurencja proponuje produkty bądź usługi
obiektywnie bardziej atrakcyjne,
 ok. 70% klientów opuszcza dotychczasowych dostawców z powodu braku
zainteresowania ze strony dostawców.

mszostak@san.edu.pl
122
123

mszostak@san.edu.pl
 USŁUGA = działalność lub korzyść niematerialna, którą jedna strona może
zaoferować drugiej; np. banki, przychodnie czy zakłady fryzjerskie.
 Cechy usług: niematerialność, nietrwałość (brak możliwości magazynowania,
przechowywania), różnorodność (heterogeniczność) oraz nierozdzielność.
 Sektor usług to jeden z największych sektorów gospodarki; w krajach rozwiniętych
usługi stanowią ok. 80% PKB.
 Marketing usług to wszelkie działania mające na celu przyciągnięcie
potencjalnych klientów do skorzystania z usług oferowanych przez konkretne
przedsiębiorstwa.

mszostak@san.edu.pl
124
 Marketing w usługach wymaga czegoś
więcej niż tylko tradycyjnego
marketingu zewnętrznego
korzystającego z kompozycji 4P (5P,
7P...).
 Osiągnięcie wyznaczonych celów (np.
określonego zysku lub rozwoju)
wymaga troski o relacje firmy z
klientem.
 Chodzi tutaj o konieczność stosowania
marketingu wewnętrznego oraz
marketingu relacji (partnerskiego,
interakcji).
mszostak@san.edu.pl
125
mszostak@san.edu.pl
126
1. Usługi dla nabywców indywidualnych oraz gospodarstw domowych -
zaspakajają potrzeby konsumpcyjne nabywców i obejmują:
a) usługi osobiste (żywieniowe, medyczne, edukacyjne, turystyczne,
finansowe, ubezpieczeniowe, transportowe),
b) usługi rzeczowe (budowlane, naprawcze, motoryzacyjne, ogrodnicze,
komputerowe).
2. Usługi dla nabywców instytucjonalnych - bezpośrednio lub pośrednio
związane są z obsługą procesów wytwórczych.
Ich ważną grupę stanowią usługi biznesowe: marketingowe, informatyczne,
techniczne, profesjonalne, porządkowe, pośrednictwa pracy i inne.

mszostak@san.edu.pl
127
1. Usługi całkowicie niematerialne:
rozrywkowe, oświatowe, związane z komunikacją i ochroną…
2. Usługi dodające użyteczności obiektom materialnym:

ubezpieczeniowe, doradczo-inżynieryjne, reklamowe, pralnicze…
3. Usługi udostępniające obiekty materialne:

transportowe, muzealne, magazynowe…

mszostak@san.edu.pl
128
1. Usługi komplementarne:
posiadanie lub nabycie dobra materialnego pociąga za sobą konieczność zakupu usług,
2. Usługi substytucyjne
zakup usług zastępuje dobra materialne.
1. Usługi standaryzowane: świadczone masowo (np. usługi transportu publicznego),

2. Usługi zindywidualizowane: dostosowane do żądań pojedynczych nabywców
(np. usługi architektoniczne).

mszostak@san.edu.pl
129
 JAKOŚĆ:
 łac. qualitas = pojęcie oznaczające „pewien stopień
doskonałości” (Platon)
 jakość ≠ wysoka jakość
 jakość posiadana a jakość oczekiwana

 zarządzanie jakością
 jakość (usługi) a zadowolenie (klienta)

mszostak@san.edu.pl
130
 międzynarodowe (International Organisation for Standarisation):
 ISO 9001:2015 – wymagania systemu zarządzania jakością
 ISO 14001 – systemy zarządzania środowiskiem
 ISO 19011:2000 – wymagania dot. audytowania systemów jakości i środowiska
 ISMS – systemy zarządzania bezpieczeństwem informacji
 HACCP – system analizy zagrożeń i krytycznych punktów kontroli przy produkcji i
przechowywaniu żywności
 TL 9000 – standard dla przemysłu telekomunikacyjnego
 SQAS – standard dla systemu transportu i przechowywania produktów chemicznych
 SCC – zgodność z systemem zarządzania bezpieczeństwem dla podwykonawców
 OHSAS 18001 – wymagania dla systemów zarządzania BHP
 europejskie:
 EN 460001/2 – zgodność z wymogami dla producentów wyrobów medycznych
 krajowe:
 PN-N-18001:2004 – systemy zarządzania BHP

mszostak@san.edu.pl
131
mszostak@san.edu.pl
132
mszostak@san.edu.pl
133
mszostak@san.edu.pl
134
BŁĘDY W OBSŁUDZE:
CENA: wysoka cena, NIEWYGODA:
WADY: błędy w usłudze, niedbałość,
podwyżki, nieuczciwa miejsce/czas, oczekiwanie
błędy w rachunku nieuprzejmość,
cena, myląca cena na termin
obojętność, niewiedza
REAKCJA NA
PROBLEMY ETYCZNE:
WADLIWĄ USŁUGĘ: ZMIANA
oszustwo, natrętna
negatywna reakcja, brak KONKURENCJA: lepsza NIEZAMIERZONA:
sprzedaż, niebezpieczne
reakcji, niechętna jakość/cena/… przeprowadzka
zachowania, konflikt
reakcja, długi czas klienta/usługodawcy
interesów
oczekiwania na reakcję

mszostak@san.edu.pl
135
Kotler: rozdz. 9
 MARKA to nazwa, symbol, termin, wzór, znak graficzny lub ich
kombinacja stworzona w celu oznaczenia i odróżnienia dóbr lub
usług od innych produktów konkurencyjnych.
 Aspekt korzyści dla nabywców: marka to zbiór elementów
funkcjonalnych i symbolicznych, które pomagają w budowaniu
lojalnego grona klientów oraz umożliwiają osiągnięcie posiadaczowi
marki określonej pozycji na rynku.
 Elementy funkcjonalne marki są łatwe do skopiowania, dlatego 
firmy koncentrują się na elementach symbolicznych i emocjonalnych,
(skojarzenia z marką, poglądy, postawy, wartości psychologiczne i
społeczne).

mszostak@san.edu.pl
137
 Marka składa się z części:
 werbalnej (nazwy); komponując werbalną część marki można
używać słów, które mają na celu wywołanie skojarzeń, nazwy
miast, krajów i regionów, nazwy zwierząt, symbolizujące przyrodę.
Nazwy mogą pochodzić z historii, z dzieł literackich i muzycznych.
Marka może się składać z kombinacji literowych lub cyfrowo-
literowych. Marka lub część marki objęta ochroną prawną staje się
znakiem towarowym
 niewerbalnej (symbolu, logo).

mszostak@san.edu.pl
138
 Główne funkcje marki:
 identyfikacyjna - polega na odróżnieniu danego produktu od
produktów konkurencyjnych,
 gwarancyjna - gwarantuje określony poziom jakości,
 promocyjna - przyciąga uwagę nabywców i zachęca ich do zakupu.
 Najtrwalszymi wyróżnikami marki są:

 wartość (wskazuje na wartości dostarczane przez producenta),
 kultura (reprezentuje pewną kulturę),
 osobowość (może sugerować pewną osobowość).

mszostak@san.edu.pl
139
M.Dębski, Kreowanie silnej marki, PWE, Warszawa 2009.
 Kapitał marki odpowiada za to, co marka znaczy czy dla konsumentów. Kapitał
marki należy umiejscowić w sferze marketingowej działalności przedsiębiorstwa.
 Wartość marki reprezentuje to, co znaczy ona dla danej firmy. Wartość jest
związana głównie ze sferą finansów (wycena marki).
 Kapitał decyduje o wartości marki. Stanowi on swego rodzaju potencjał
ekonomiczny, który jest czynnikiem wpływającym na przyszły sukces firmy, tzn. jej
zdolności generowania zysku. Marka dostarcza dodatkowych wartości, np.
zaufanie czy też znajomość marki. Są to cechy niematerialne, a więc mają
charakter niefinansowy, stanowią jednak kapitał marki, mają ekonomiczne
znaczenie, wpływają na przyszły popyt. Kapitał marki, który należy rozpatrywać
w kategorii przyszłych korzyści, jest zatem źródłem wartości marki w chwili
obecnej.

mszostak@san.edu.pl
140
 Kreowanie marki to proces długotrwały, który wymaga podejmowania decyzji
strategicznych, a te wiążą się z wyborem docelowego segmentu rynku i pożądaną
pozycją produktu wśród konkurentów.
 Osiągnięcie sukcesu uwarunkowane jest odpowiednim zarządzaniem marką 
często marki pojawiają się na rynku i po pewnym czasie znikają.
 Współcześnie, świadomość potrzeby nadawania produktom marki jest
powszechna; istnieje niewiele produktów, które nie byłyby oznaczone jakimś
znakiem.
 Wybór podmiotu finansującego markę  przeważają marki producentów.
Alternatywą są marki własne.

mszostak@san.edu.pl
141
 Inwestowanie w markę można prowadzić na trzy sposoby (metody budowania
kapitału):
1. kreowanie nowej marki;
2. inwestowanie i wzmacnianie już istniejącej i posiadanej marki o
niedocenianym dotychczas potencjale (specyficzną formą tej strategii jest
reaktywowanie nieistniejących marek);
3. akwizycja istniejącej marki o ustalonej pozycji na rynku.
 Do podstawowych powodów zanikania marek można zaliczyć związane z nimi

negatywne skojarzenia i niską postrzeganą jakość. Często korzystniejsze i tańsze
jest zrezygnowanie z danej marki i ewentualne budowanie nowej.

mszostak@san.edu.pl
142
 Strategia marki indywidualnej: poszczególne rodzaje produktu są
wyróżniane oddzielnymi markami.
 ZALETY: firma nie uzależnia swojej reputacji od akceptacji danego
produktu.
 WADY: konieczność ponoszenia wysokich kosztów związanych z
promowaniem marek poszczególnych produktów, stosuje się, jeśli
produkty różnią się cechami użytkowymi, jakością, cenami i są
przeznaczone dla różnych segmentów rynku.

mszostak@san.edu.pl
143
 Strategia rodziny marek: wprowadzanie na rynek produktów lub
rodzin produktów pod jedną marką.
 ZALETY: oszczędność na kosztach promocji i reklamy, gdy
producent cieszy się doskonałą reputacją, jego marka będzie
sprzyjać ekspansji sprzedaży.
 WADY: nie można wyróżnić poszczególnych produktów wchodzących
w skład asortymentu, nie zaleca się stosować gdy firma wytwarza
zupełnie różne przedmioty.

mszostak@san.edu.pl
144
 Wspólne marki dla grup produktów: ustala się marki dla
wyodrębnionych grup produktów, dla całych rodzin, a nawet
poszczególnych linii.
 ZALETY: uwierzytelnia firmę w dziedzinie produkcji, w której nie
posiada produkcyjnych i dystrybucyjnych doświadczeń.
 Strategie mieszane: występują w przypadku łączenia marki z nazwą

firmy.

mszostak@san.edu.pl
145
mszostak@san.edu.pl
146
 WIZERUNEK MARKI to ogół skojarzeń związanych z marką, jej
odzwierciedlenie w świadomości nabywców.
 Dzięki dobremu wizerunkowi przedsiębiorstwo może:

 uzyskać przewagę konkurencyjną,
 zwiększyć stabilność działania,
 ułatwić wprowadzanie nowych produktów na rynek poprzez
tworzenie gwarancji ich jakości,
 prowadzić ofensywną politykę sprzedaży.

mszostak@san.edu.pl
147
 Wizerunek marki tworzony jest w oparciu o TOŻSAMOŚĆ MARKI,
którą firma pragnie wykształcić i przedstawić otoczeniu, w pożądany
sposób jej postrzegania.
 Tożsamość marki kształtowana jest przez zespół cech:
 wygląd,
 osobowość,
 kulturę,
 związki z klientem,
 odzwierciedlenie wizerunku konsumenta,
 odzwierciedlenie wewnętrznych relacji konsumenta z marką.

mszostak@san.edu.pl
148
149
Kotler: rozdz. 10

mszostak@san.edu.pl
 Dostrzeganie atrakcyjności i niepowtarzalności oferty produktów na tle
konkurencji możliwe jest dzięki:
 atrybutom marki,
 korzyściom dla klienta,
 sytuacją użycia marki (np. producent batona KitKat pozycjonuje
swoją markę jako przekąskę, po którą należy sięgnąć podczas przerwy
w pracy),
 relacją cena – jakość,
 użytkownikom marki,
 produktom konkurencyjnym poprzez podkreślenie wyjątkowości
produktu w relacji do oferty konkurencji,
 krajowi/regionowi pochodzenia (np. szampan).

mszostak@san.edu.pl
150
jednoosobowa działalność gospodarcza
spółki cywilne
spółki handlowe: kapitałowe, osobowe
WŁASNOŚĆ SPOSÓB FORMA
CEL
ZASOBÓW ZARZĄDZANIA PROWADZENIA
DZIAŁALNOŚCI

mszostak@san.edu.pl
152
JEDNOOSOBOWA DZIAŁALNOŚĆ GOSPODARCZA (Kodeks Cywilny)
SPÓŁKI CYWILNE (prawa cywilnego, Kodeks Cywilny) = suma JDG
SPÓŁKI HANDLOWE (prawa handlowego, KSH):

• kapitałowe:
• z ograniczoną odpowiedzialnością
• akcyjna
• osobowe:
• jawna
• partnerska
• komandytowa
• komandytowo-akcyjna
mszostak@san.edu.pl
153
JEDNOOSOBOWA DZIAŁALNOŚĆ GOSP. 1/2
 Przedsiębiorca: jest najprostszą formą prowadzania działalności; jest

przeznaczona dla osób fizycznych
 Rejestracja: w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności
Gospodarczej (CEIDG); można ją zarejestrować przez Internet
 Kapitał: nie wymaga minimalnego kapitału
 Księgowość: zależy od formy opodatkowania:
 przy opodatkowaniu na zasadach ogólnych (skala podatkowa i podatek liniowy)
 można prowadzić uproszczoną księgowość (Książka Przychodów i
Rozchodów), ale tylko wtedy, gdy w minionym roku przychody nie przekroczyły
kwoty 2 mln euro;
 przy ryczałcie  ewidencja ryczałtu;
 przy karcie podatkowej  nie ma obowiązku prowadzenia księgowości

mszostak@san.edu.pl
154
JEDNOOSOBOWA DZIAŁALNOŚĆ GOSP. 2/2
 Odpowiedzialność: przedsiębiorca odpowiada całym swoim majątkiem za

zobowiązania powstałe w wyniku prowadzenia działalności
 Nazwa - wymogi: nazwa przedsiębiorcy podana w CEIDG musi zawierać co
najmniej imię i nazwisko wnioskodawcy; możliwe jest dodanie do firmy
innych elementów, np. określających profil działalności
 Reprezentacja: przedsiębiorca ma wyłączne prawo do reprezentowania
swojej działalności; może udzielić imiennego pełnomocnictwa
 Podatki:
 przedsiębiorca jest podatnikiem PIT (Personal Income Tax)
 przedsiębiorca może być podatnikiem VAT (Value Added Tax)
(gdy obroty >200.000 PLN)

mszostak@san.edu.pl
155
SPÓŁKA CYWILNA 1/2 (SUMA 1-OSOB. DZIAŁ. GOSP.)
 Liczba założycieli: Minimum dwóch wspólników (osoby fizyczne, osoby prawne lub
jednostki organizacyjne mające zdolność prawną)
 Dokument założycielski: Umowa w formie pisemnej
 Nazwa - wymogi: Gdy wspólnikami są osoby fizyczne, nazwa powinna zawierać co

najmniej imiona i nazwiska wszystkich wspólników wraz z dodaniem nazwy
„spółka cywilna", bądź skrótu (sc.)
 Rejestracja: Każdy wspólnik wpis do CEIDG, rejestr podmiotów gospodarki
narodowej (REGON)
 Minimalna wysokość kapitału zakładowego: Brak

mszostak@san.edu.pl
156
SPÓŁKA CYWILNA 2/2 (SUMA 1-OSOB. DZIAŁ. GOSP.)
 Księgowość: Uproszczona, jeśli wspólnikami są osoby fizyczne, a w minionym roku

przychody nie przekroczyły 2 mln euro; księgowość pełna w pozostałych
przypadkach
 Kto jest podatnikiem podatku dochodowego: Spółka nie ma osobowości prawnej;
podatnikami podatku dochodowego są wspólnicy
 Organy: Brak
 Reprezentacja: Każdy wspólnik, chyba że umowa spółki przewiduje inne zasady
 Odpowiedzialność za zobowiązania: Solidarna odpowiedzialność wszystkich

wspólników (obejmuje majątek spółki i majątki osobiste wspólników)
 Wynagrodzenie: Wspólnicy mają prawo do równego udziału w zyskach.

mszostak@san.edu.pl
157
158
Sp. z o.o.
S.A.

mszostak@san.edu.pl
SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODP. 1/2 (SP. Z O.O.)
 Liczba założycieli: Minimum jeden założyciel (osoba fizyczna, osoba prawna lub
jednostka organizacyjna mająca zdolność prawną). Założycielem nie może być wyłącznie
jednoosobowa spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
 Dokument założycielski: Umowa w formie aktu notarialnego (akt założycielski dla
jednoosobowej spółki z o.o.). Istnieje możliwość zarejestrowania spółki z ograniczoną
odpowiedzialnością w sposób uproszczony (tzw. S24), czyli zawarcie umowy spółki bez
formy aktu notarialnego przez Internet
 Nazwa - wymogi: Może być obrana dowolnie, ale musi zawierać określenie „spółka z
ograniczoną odpowiedzialnością" lub „spółka z o.o." lub „sp. z o.o."
 Rejestracja: Krajowy Rejestr Sądowy (KRS). Możliwa rejestracja online w systemie S24
 Minimalna wysokość kapitału zakładowego: 5.000 zł. Wartość udziału to minimum 50 zł
 Księgowość: Pełna
mszostak@san.edu.pl
159
SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODP. 2/2 (SP. Z O.O.)
 Kto jest podatnikiem podatku dochodowego: Podatek dochodowy od osób prawnych – 19% lub 9%
(preferencyjny dla nowych firm). Dodatkowo dywidenda opodatkowana według stawki 19%
 Organy: 1) zgromadzenie wspólników; 2) zarząd; 3) rada nadzorcza i/lub komisja rewizyjna albo oba
te organy w przypadku spółek, w których kapitał zakładowy przewyższa kwotę 500 000 zł, a
wspólników jest więcej niż 25
 Reprezentacja: Spółkę reprezentuje zarząd. Jeśli zarząd jest wieloosobowy, do skutecznej
reprezentacji konieczne jest współdziałanie dwóch członków zarządu lub członka zarządu i
prokurenta (umowa spółki może inaczej określić sposób reprezentacji). Zarząd może również
ustanowić pełnomocnika
 Odpowiedzialność za zobowiązania: Spółka odpowiada w pierwszej kolejności swoimi własnymi
aktywami. Członkowie zarządu odpowiadają solidarnie za zobowiązania spółki całym swoim
majątkiem
 Wynagrodzenie: Wspólnicy mają prawo do udziału w zysku wynikającym z rocznego sprawozdania
finansowego i przeznaczonym do podziału uchwałą zgromadzenia wspólników. Zysk przypadający
wspólnikom dzieli się w stosunku do udziałów.

mszostak@san.edu.pl
160
SPÓŁKA AKCYJNA 1/2 (S.A.)
 Liczba założycieli: Minimum jeden założyciel (osoba fizyczna, osoba prawna lub
jednostka organizacyjna mająca zdolność prawną). Założycielem nie może być
wyłącznie jednoosobowa spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
 Dokument założycielski: Statut w formie aktu notarialnego
 Nazwa - wymogi: Może być obrana dowolnie, ale musi zawierać określenie „spółka
akcyjna" lub „S.A."
 Rejestracja: Krajowy Rejestr Sądowy (KRS)
 Minimalna wysokość kapitału zakładowego:

100.000 zł. Wartość akcji to minimum 1 grosz

mszostak@san.edu.pl
161
SPÓŁKA AKCYJNA 2/2 (S.A.)
 Kto jest podatnikiem podatku dochodowego: Podatek dochodowy od osób prawnych –
19% lub 9% (preferencyjny dla nowych firm). Dodatkowo dywidenda opodatkowana
według stawki 19%
 Organy: 1) walne zgromadzenie akcjonariuszy; 2) zarząd; 3) rada nadzorcza
 Reprezentacja: Spółka może być reprezentowana przez zarząd. Jeśli zarząd jest
wieloosobowy, do skutecznej reprezentacji konieczne jest współdziałanie dwóch członków
zarządu lub członka zarządu i prokurenta (statut spółki może inaczej określić sposób
reprezentacji). Zarząd może również ustanowić pełnomocnika
 Odpowiedzialność za zobowiązania: Spółka odpowiada swoimi własnymi aktywami.
Akcjonariusze ponoszą jedynie ryzyko utraty posiadanych akcji spółki
 Wynagrodzenie: Akcjonariusze mają prawo do udziału w zysku wykazanym w
sprawozdaniu finansowym, zbadanym przez biegłego rewidenta, który został
przeznaczony przez walne zgromadzenie do wypłaty akcjonariuszom. Zysk rozdziela się
w stosunku do liczby akcji.

mszostak@san.edu.pl
162
163

mszostak@san.edu.pl
SPÓŁKA JAWNA 1/2
jednostki organizacyjne mające zdolność prawną)
 Dokument założycielski: Umowa w formie pisemnej, chyba że wkładem wspólnika
jest: nieruchomość (wtedy akt notarialny) lub przedsiębiorstwo (umowa z podpisami
notarialnie poświadczonymi)
 Nazwa - wymogi: Powinna zawierać nazwisko przynajmniej jednego wspólnika albo
firmę, a także oznaczenie „spółka jawna" lub „sp. j."
 Rejestracja: Krajowy Rejestr Sądowy (KRS). Możliwa rejestracja online w systemie
S24
 Księgowość: Uproszczona, jeśli wspólnikami są osoby fizyczne a w minionym roku
przychody nie przekroczyły 2 mln euro. Księgowość pełna w pozostałych
przypadkach
mszostak@san.edu.pl
164
SPÓŁKA JAWNA 2/2
 Kto jest podatnikiem podatku dochodowego: Spółka nie ma osobowości prawnej.

Podatnikami podatku dochodowego są wspólnicy
 Organy: Brak
 Reprezentacja: Każdy wspólnik, chyba że umowa spółki przewiduje inne zasady
 Odpowiedzialność za zobowiązania: Solidarna odpowiedzialność wszystkich

wspólników (obejmuje majątek spółki i majątki osobiste wspólników)
 Wynagrodzenie: Wspólnicy mają prawo do równego udziału w zyskach, a także do
żądania corocznie wypłaty odsetek w wysokości 5% od swojego udziału
kapitałowego.

mszostak@san.edu.pl
165
SPÓŁKA PARTNERSKA 1/2
 Liczba założycieli: Minimum dwie osoby fizyczne uprawnione do wykonywania wolnych zawodów
(partnerzy)
 Wspólnikami (partnerami) mogą być tylko przedstawiciele tzw. wolnych zawodów: adwokata,
aptekarza, architekta, inżyniera budownictwa, biegłego rewidenta, brokera ubezpieczeniowego,
doradcy podatkowego, maklera papierów wartościowych, doradcy inwestycyjnego, księgowego,
lekarza, lekarza dentysty, lekarza weterynarii, notariusza, pielęgniarki, położnej, radcy prawnego,
rzecznika patentowego, rzeczoznawcy majątkowego i tłumacza przysięgłego
 Dokument założycielski: Umowa w formie pisemnej, chyba że wkładem wspólnika jest:
nieruchomość (wtedy akt notarialny) lub przedsiębiorstwo (umowa z podpisami notarialnie
poświadczonymi)
 Nazwa - wymogi: Powinna zawierać nazwisko przynajmniej jednego partnera oraz zwrot
„i partner" albo „i partnerzy" albo „spółka partnerska" wraz z nazwą wolnego zawodu
(np. „architekci"), skrót to "sp.p."

mszostak@san.edu.pl
166
SPÓŁKA PARTNERSKA 2/2

 Księgowość: Uproszczona, jeśli wspólnikami są osoby fizyczne a w minionym roku
przychody nie przekroczyły 2 mln euro. Księgowość pełna w pozostałych przypadkach
Podatnikami podatku dochodowego są partnerzy
 Organy: Brak; można powołać zarząd
 Reprezentacja: Każdy partner
 Odpowiedzialność za zobowiązania: Odpowiedzialność za zobowiązania jest
rozgraniczona pomiędzy poszczególnych partnerów. W umowie spółki można jednak
wskazać tych partnerów, którzy będą ponosili pełną odpowiedzialność
 Wynagrodzenie: Udział każdego z partnerów jest równy, bez względu na rodzaj i
wielkość wkładów. Partnerzy mają prawo do żądania corocznie wypłaty odsetek w
wysokości 5% od swojego udziału kapitałowego.

mszostak@san.edu.pl
167
SPÓŁKA KOMANDYTOWA 1/2
jednostki organizacyjne mające zdolność prawną), w tym jeden komplementariusz
(odpowiadający całym swoim majątkiem) i jeden komandytariusz (odpowiadający
określoną w umowie kwotą)
 Dokument założycielski: Umowa w formie aktu notarialnego. Istnieje możliwość
zarejestrowania spółki komandytowej w sposób uproszczony (tzw. S24), czyli zawarcie
umowy spółki bez formy aktu notarialnego przez Internet
 Nazwa - wymogi: Powinna zawierać nazwisko albo pełną nazwę firmy przynajmniej
jednego komplementariusza a także oznaczenie „spółka komandytowa" lub „sp. k."
Nazwa nie może zawierać nazwiska ani firmy komandytariusza
 Rejestracja: Krajowy Rejestr Sądowy (KRS). Możliwa rejestracja online w systemie S24

mszostak@san.edu.pl
168
SPÓŁKA KOMANDYTOWA 2/2

Podatnikami podatku dochodowego są wspólnicy
 Organy: Brak
 Reprezentacja: Każdy komplementariusz może samodzielnie reprezentować spółkę.
Każdy komandytariusz może reprezentować spółkę jako jej pełnomocnik
 Odpowiedzialność za zobowiązania: Spółka odpowiada w pierwszej kolejności
swoimi własnymi aktywami. Co najmniej jeden komplementariusz odpowiada
całym majątkiem. Co najmniej jeden komandytariusz odpowiada do określonej w
umowie kwoty
 Wynagrodzenie: Udział każdego z komplementariuszy jest równy, bez względu na
rodzaj i wartość wkładów, a udział każdego z komandytariuszy jest proporcjonalny
do wkładu rzeczywiście wniesionego przez komandytariusza do spółki.
mszostak@san.edu.pl
169
SPÓŁKA KOMANDYTOWO-AKCYJNA 1/2
jednostki organizacyjne mające zdolność prawną), w tym jeden komplementariusz
(odpowiadający całym swoim majątkiem) i jeden akcjonariusz
 Dokument założycielski: Statut w formie aktu notarialnego
 Nazwa - wymogi: Powinna zawierać nazwisko albo pełną nazwę firmy przynajmniej
jednego komplementariusza, a także oznaczenie „spółka komandytowo-akcyjna"
lub „S.K.A." Nazwa nie może zawierać nazwiska ani firmy akcjonariusza
 Minimalna wysokość kapitału zakładowego:

50.000 zł. Wartość akcji to minimum 1 grosz
mszostak@san.edu.pl
170
SPÓŁKA KOMANDYTOWO-AKCYJNA 2/2
 Kto jest podatnikiem podatku dochodowego: Podatek dochodowy od osób prawnych –

19% lub 9% (preferencyjny dla nowych firm). Dodatkowo dywidenda opodatkowana
według stawki 19%
 Organy: 1) walne zgromadzenie; 2) rada nadzorcza (jeśli w spółce jest więcej niż 25
akcjonariuszy)
 Reprezentacja: Każdy komplementariusz może samodzielnie reprezentować spółkę.
Każdy akcjonariusz może reprezentować spółkę jako jej pełnomocnik
 Odpowiedzialność za zobowiązania: Spółka odpowiada w pierwszej kolejności swoimi
własnymi aktywami. Komplementariusz odpowiada osobiście całym swoim majątkiem,
solidarnie z pozostałymi komplementariuszami. Akcjonariusz nie odpowiada swoim
majątkiem za zobowiązania spółki
 Wynagrodzenie: Komplementariusze oraz akcjonariusze uczestniczą w zysku spółki
proporcjonalnie do ich wkładów wniesionych do spółki.
mszostak@san.edu.pl
171
UWAGI DODATKOWE
DOT. PROWADZENIA DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ
 Dla niektórych rodzajów działalności prawo nie przewiduje rejestracji w CEIDG –

przedsiębiorca musi zarejestrować spółkę w KRS; np.:
 uprawa niektórych roślin i hodowla niektórych zwierząt,
 działalność ubezpieczeniowa i reasekuracyjna,
 działalność w zakresie ochrony przeciwpożarowej,
 działalność związków zawodowych i klubów sportowych.
 Czasami ustawa określa rodzaj spółki, jaką należy zarejestrować, aby wykonywać
daną działalność: np. działalność banków czy towarzystw ubezpieczeniowych.

mszostak@san.edu.pl
172
FORMY FUNKCJONOWANIA
POZA DZIAŁALNOŚCIĄ GOSPODARCZĄ
 Fundacje:
 dokument założycielski: statut w formie aktu notarialnego
 cel: pożytkowanie środków na cele statutowe fundacji
 organy: Rada Fundacji, Zarząd
 może być rozwiązana, gdy cel zostanie osiągnięty, lub skończą się środki fundatora
 może prowadzić działalność gospodarczą, ale dochód (przychód-koszty) musi być
pożytkowany na cele statutowe fundacji
 Stowarzyszenia:
 dokument założycielski: statut w formie aktu notarialnego
 cel: realizacja celów statutowych stowarzyszenia
 organy: Rada Fundacji, Zarząd
 może prowadzić działalność gospodarczą, ale dochód (przychód-koszty) musi być
pożytkowany na cele statutowe stowarzyszenia
 Związki (zawodowe, stowarzyszeń…)

mszostak@san.edu.pl
173
jak rozmawiać z księgową
jak zarządzać finansami firmy
rodzaje sprawozdań finansowych
175

mszostak@san.edu.pl
1. BILANS:
zawiera informacje nt. aktywów firmy, jej zobowiązań i kapitału – sporządzany
na określony moment w czasie.
2. RACHUNEK ZYSTKÓW I STRAT (Rachunek Wyników):
zawiera informacje nt. przychodów i kosztów działalności oraz wynikającego z
nich zysku lub straty
– sporządzany za określony okres czasu.
3. CASH FLOW (Sprawozdanie z Przepływów Pieniężnych):
zawiera informacje nt. wpływu i wypływu gotówki do/z firmy – sporządzany za
określony okres czasu.
4. Sprawozdanie zmian w kapitale.
5. Informacja dodatkowa.
mszostak@san.edu.pl
176
177
Rodzaje sprawozdań finansowych

mszostak@san.edu.pl
zawiera informacje nt.:
 aktywów (majątku):
 trwałe (nieruchomości, urządzenia i maszyny, należności
długoterminowe tj. >1 rok, inwestycje długoterminowe)
 obrotowe (zapasy towarów handlowych, materiały i
produkty w toku, należności krótkoterminowe tj. <1 rok,
inwestycje krótkoterminowe)
ułożone wg stopnia płynności, od najmniej płynnych do
najbardziej płynnych
 zobowiązań:
 wobec dostawców
 wobec pracowników
 wierzycieli (banków) sporządzany na określony
 wobec Skarbu Państwa moment w czasie
 kapitału:
 założycielskiego
 zysków z lat poprzednich
 zysków z roku bieżącego
Marketing w sztuce audiowizualnej | dr Michał Szostak, prof. SAN | mszostak@san.edu.pl 178

majątek źródła pochodzenia
(AKTYWA) (PASYWA)
Aktywa
Kapitał
trwałe
Aktywa
Zobowiązania
obrotowe

mszostak@san.edu.pl
179
180
mszostak@san.edu.pl
nie każdy składnik aktywów jest ujęty w bilansie (np. wartości
niematerialne wytworzone we własnym zakresie nie są ujęte; muszą
być zakupione, by były ujęte)
koncepcja „aktywów netto” = składnik aktywów minus amortyzacja
koszt historyczny niektórych długoterminowych aktywów (np. gruntów)

może się znacznie różnić od bieżącej wartości rynkowej

mszostak@san.edu.pl
181
182

mszostak@san.edu.pl
Przedstawia informacje dot. wysokości
przychodów i wydatków firmy w obszarach:
 działalność sprzedażowa (podstawowa)
 działalność operacyjna
 działalność finansowa
= zysk lub strata
prezentuje dane za okres czasu:

• miesiąc
• kwartał
• rok
Marketing w sztuce audiowizualnej | dr Michał Szostak, prof. SAN | mszostak@san.edu.pl 183

mszostak@san.edu.pl
184
185

mszostak@san.edu.pl
Wskazuje wpływy i wypływy gotówki w firmie
w podziale na:
 działalność operacyjna (podstawowa)
 działalność inwestycyjna
 działalność finansowa
= dodatnie lub ujemne przepływy pieniężne
prezentuje dane za okres

czasu:
• miesiąc
• kwartał
• rok
186
187
podejście dynamiczne, w odróżnieniu od podejścia strukturalnego

mszostak@san.edu.pl
komórkami (działami)
działaniami
projektami
procesami
mszostak@san.edu.pl
188
 Zarządzanie procesowe (DEFINICJA) = całość ciągłych i usystematyzowanych
działań dotyczących planowania i monitorowania wykonania zdefiniowanych
procesów w organizacji, tak aby w pełni zrealizować cele tej organizacji.
 ISTOTA zarządzania procesowego sprowadza się
do zarządzania całymi sekwencjami działań, czyli procesami, w realizacji
których uczestniczy zazwyczaj kilka komórek organizacyjnych.
 Organizacja powinna być postrzegana jako system.

mszostak@san.edu.pl
189
 Zarządzanie procesowe jest zastosowaniem wiedzy, koncepcji, umiejętności,
narzędzi, technik oraz systemów pomocnych w definiowaniu, wizualizacji,
mierzeniu, kontroli oraz udoskonalaniu procesów mających na celu
spełnienie wymagań klienta.
 Klientem w zarządzaniu procesowym może być:
 klient zewnętrzny (finalny odbiorca),
 klient wewnętrzny (pracownik organizacji).
 Zarządzanie procesowe to bezustanna weryfikacja

i usprawnianie procesów, poprzez stosowanie poprawek, gdy osiągane
rezultaty różnią się od tych pierwotnie zaplanowanych.

mszostak@san.edu.pl
190
MAPA PROCESÓW to podstawowy schemat procesów przebiegających w organizacji:
kluczowych i uzupełniających.

mszostak@san.edu.pl
191
Proces biznesowy (DEFINICJA) = seria powiązanych działań/zadań, które
rozwiązują określony problem lub prowadzą do osiągnięcia określonego efektu.
Typy procesów biznesowych:

 proces zarządczy, który kieruje działaniem systemu;
 proces operacyjny, który stanowi istotę biznesu i jest pierwotnym źródłem
wartości dodanej;
 proces pomocniczy, który wspiera procesy główne, np: księgowość,
rekrutacja, wsparcie techniczne.
Proces biznesowy można podzielić na podprocesy o własnych atrybutach, które

dają wkład w rezultat procesu nadrzędnego.

mszostak@san.edu.pl
192
Definiując procesy w organizacji należy zwrócić uwagę na:
1. początek i koniec procesu,
2. strukturę procesu,
3. wejścia i wyjścia,
4. dostawców i klientów,
5. właścicieli procesów,
6. kryteria oceny,
7. wpływ procesu na wynik całości organizacji,
8. mierniki,
9. narzędzia pomiaru i oceny procesu,
10. kryteria i metody sterowania, w tym sprzężenia zwrotne,
11. zasoby i odstępstwa,
12. dokumentacja procesu i jego przebiegu.

mszostak@san.edu.pl
193
1. powinien być wykonawcą przynajmniej jednej czynności
w procesie,
2. powinien zajmować stanowisko kierownicze,
3. powinien mieć zaawansowaną wiedzę odnośnie procesu,
4. właścicielstwo procesu powinno być świadome i dobrowolne
(powołanie w wyniku konkursu, rekrutacji wewnętrznej),
5. rola właściciela powinna być zdefiniowana i zakomunikowana
w organizacji,
6. uprawnienia właściciela muszą być realne, nie tylko formalne,
7. sposób współpracy z właścicielem procesu powinien być jasno
zdefiniowany i znany uczestnikom tego procesu.
mszostak@san.edu.pl
194
1. ujednolicona charakterystyka działania organizacji (uczestnicy procesu
poznają jego strukturę oraz swoją w nim rolę);
2. ukierunkowanie firmy na satysfakcję klienta;
3. określenie idealnego (pożądanego) planu działania organizacji
i ustanowienie warunków przyszłej adaptacji związanej ze zmianami;
4. rozpoznanie i uporządkowanie płaszczyzn wymagających ulepszenia
(skorygowania lub zapobiegania), co umożliwia systematyczne
usprawnianie działalności organizacji.

mszostak@san.edu.pl
195

Kultura

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Kultura

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Dzieło sztuki a artefakt kiczu – perspektywa rynkowa

Marketing w sztuce audiowizualnej | dr Michał Szostak, prof. SAN |

Marketing w sztuce audiowizualnej | dr Michał Szostak, prof. SAN |

Marketing w sztuce audiowizualnej | dr Michał Szostak, prof. SAN |

mały popyt duży popyt

trudność odbioru łatwość odbioru

wysoka cena niska cena

indywidualność masowość produkcji

Marketing w sztuce audiowizualnej | dr Michał Szostak, prof. SAN |

skupienie na wartościach uniwersalnych skupienie na odbiorcy masowym

Twórca- wiarygodność twórcza kopiowanie, naśladownictwo

jest zdominowane przez (patriotyczne,

Dzieło-Artefakt jest przedłużeniem istnienia odbiorcy potwierdza przyzwyczajenia odbiorcy

wypełnia przyszłość bazując na

Marketing w sztuce audiowizualnej | dr Michał Szostak, prof. SAN |

podległość wobec dzieła pragnienie interakcji z artefaktem

elitaryzm egalitaryzm, masowość

pragnienie kontemplacji dzieła ze wybór elementów do rozważania spośród

Odbiorca unikanie myśli, świadomości i woli (brak

płytkie i ulotne doświadczenia,

potrzeba samotności potrzeba wspólnoty

Marketing w sztuce audiowizualnej | dr Michał Szostak, prof. SAN |

Marketing w sztuce audiowizualnej | dr Michał Szostak, prof. SAN |

Marketing w sztuce audiowizualnej | dr Michał Szostak, prof. SAN |

• postawa twórcza artysty

• zamożność a skłonność odbiorców do płacenia za

Marketing w sztuce audiowizualnej | dr Michał Szostak, prof. SAN |

Marketing w sztuce audiowizualnej | dr Michał Szostak, prof. SAN |

Marketing w sztuce audiowizualnej | dr Michał Szostak, prof. SAN |

Marketing w sztuce audiowizualnej | dr Michał Szostak, prof. SAN |

•samozatrudniony opłaca wszelkie

Marketing w sztuce audiowizualnej | dr Michał Szostak, prof. SAN |

Marketing w sztuce audiowizualnej | dr Michał Szostak, prof. SAN |

MARKETING RELACJI to:

Marketing w sztuce audiowizualnej | dr Michał Szostak, prof. SAN |

Marketing w sztuce audiowizualnej | dr Michał Szostak, prof. SAN |

Głównym celem marketingu relacji jest zdobycie lojalności

Zarządzanie relacjami z klientem (Customer Relationship

Marketing w sztuce audiowizualnej | dr Michał Szostak, prof. SAN |

Marketing w sztuce audiowizualnej | dr Michał Szostak, prof. SAN |

Marketing w sztuce audiowizualnej | dr Michał Szostak, prof. SAN |

Marketing w sztuce audiowizualnej | dr Michał Szostak, prof. SAN |

2. Usługi dodające użyteczności obiektom materialnym:

3. Usługi udostępniające obiekty materialne:

Marketing w sztuce audiowizualnej | dr Michał Szostak, prof. SAN |

1. Usługi standaryzowane: świadczone masowo (np. usługi transportu publicznego),

Marketing w sztuce audiowizualnej | dr Michał Szostak, prof. SAN |

 jakość posiadana a jakość oczekiwana

Marketing w sztuce audiowizualnej | dr Michał Szostak, prof. SAN |

Marketing w sztuce audiowizualnej | dr Michał Szostak, prof. SAN |

Marketing w sztuce audiowizualnej | dr Michał Szostak, prof. SAN |

Marketing w sztuce audiowizualnej | dr Michał Szostak, prof. SAN |

Marketing w sztuce audiowizualnej | dr Michał Szostak, prof. SAN |

 Najtrwalszymi wyróżnikami marki są:

Marketing w sztuce audiowizualnej | dr Michał Szostak, prof. SAN |

Marketing w sztuce audiowizualnej | dr Michał Szostak, prof. SAN |

Marketing w sztuce audiowizualnej | dr Michał Szostak, prof. SAN |

 Do podstawowych powodów zanikania marek można zaliczyć związane z nimi

Marketing w sztuce audiowizualnej | dr Michał Szostak, prof. SAN |

Marketing w sztuce audiowizualnej | dr Michał Szostak, prof. SAN |

Marketing w sztuce audiowizualnej | dr Michał Szostak, prof. SAN |

 Strategie mieszane: występują w przypadku łączenia marki z nazwą

Marketing w sztuce audiowizualnej | dr Michał Szostak, prof. SAN |

 Dzięki dobremu wizerunkowi przedsiębiorstwo może: