กิจกรรมกลุ่มครัง้ ที่ 2

วิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคในอุตสาหกรรมโรงแรม

(6Ws1H in Hotel Business)

เสนอ

อาจารย์ ดร.นาฏอนงค์ นามบุดดี

โดย

นางสาวสุภคินี ์ ูง
โพธิส รหัสนิสิต
62168010421

นางสาวอรกานต์ สุวรรณไพรัช รหัสนิสิต

62168010422

นายกฤษกร พุทธา รหัสนิสิต

62168010541

นางสาวชลธิชา เมธีปฏิภาน รหัสนิสิต

62168010542
 นางสาวณัชชา พร้อมจิตต์ รหัสนิสิต
62168010543

นายทักษ์ดนัย พิมพ์พัฒน์ รหัสนิสิต

62168010545

นายปรเมษฐ์ จงดูกลาง รหัสนิสิต

62168010546

งานนีเ้ ป็ นส่วนหนึ่งของรายวิชา ททร 334

(การตลาดดิจิทัลสำหรับธุรกิจโรงแรม)

ภาคเรียนที่ 2 ปี การศึกษา 2564

 1

ข้อมูลทั่วไป

รายาวดีตงั ้ อยู่บนแหลมพระนางบริเวณชายฝั่ งทะเลอันดามันของ

ประเทศไทย จังหวัดกระบี่ ซึ่งอยู่ใกล้กับสถานที่ท่องเที่ยวสำคัญต่างๆ
มากมาย โดยอยู่ห่างจากจังหวัดภูเก็ตเพียง 2 ชั่วโมง 15 นาที และอยู่ห่าง
จากเกาะพีพีเพียง 35 นาทีเท่านัน
้ ท่ามกลางธรรมชาติอันสมบูรณ์บน
พื้นที่แหลมพระนางที่ถูกโอบล้อมไว้ด้วยหาดทรายสวยถึง 3 หาด ได้แก่
หาดน้ำเมา หาดไร่เลย์ หาดทรายสวยรายล้อมด้วยผาหินปูนที่ขน
ึ ้ ชื่อว่า
เป็ นสวรรค์ของนักปี นผา และหาดพระนาง อีกหนึง่ หาดที่มีช่ อ
ื เสียงด้าน
ความงดงามระดับโลกด้วยน้ำทะเลใสสีมรกตและหาดทรายขาวละเอียด
อันเป็ นที่ตงั ้ ของถ้ำพระนาง สถานที่ศักดิส์ ิทธิต
์ ามตำนานความรักเก่าแก่ที่
เล่าขานกันมาตัง้ แต่ร่น
ุ บรรพบุรุษ และใกล้ๆกับโรงแรมยังมี เกาะปอดะ
เกาะไก่ และเกาะทับ ภูเขาหินปูนทรงแปลกตา ซึ่งเหมาะแก่การออกไป
เที่ยวชมความงามของธรรมชาติ

ข้อมูลห้องพัก
 2

รูปประกอบที่ 1 ดีลักซ์พาวิลเลี่ยน
ที่มา : https://www.rayavadee.com/th/room-deluxe-
pavillion.php
ดีลักซ์พาวิลเลี่ยน

ห้องพักแบบดีลก
ั ซ์พาวิลเลี่ยนสองชัน
้ ทุกหลังมีพ้น
ื ที่กว้างขวางพร้อมสิ่ง
อำนวยความสะดวกครบครัน ตกแต่งอย่างมีสไตล์ด้วยวัสดุธรรมชาติและ
งานฝื มือที่ละเอียดบรรจง ภายในปูไม้กระดานขัดเงาและเพิ่มความสบาย
ด้วยเฟอร์นิเจอร์บุผ้าทอมือสีอบอุ่น ด้านนอกมีระเบียงนั่งเล่นส่วนตัว ห้อง
พักทรงโค้งมนกลมกลืนกับสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติที่งดงาม ตลอด
จนหน้าผาหินปูนและหินงอกหินย้อยที่รายรอบ อันเป็ นเอกลักษณ์เฉพาะ
ตัวของแหลมพระนางแห่งนี ้

รูปประกอบที่ 2 เทอเรส พาวิลเลี่ยน

ที่มา : https://www.rayavadee.com/th/room-terrace-
pavillion.php
 3

เทอเรส พาวิลเลี่ยน
ห้องพักแบบเทอเรสพาวิลเลี่ยน เพิ่มความร่วมสมัยและความโปร่งให้กับดี
ลักซ์พาวิลเลี่ยน กับห้องนั่งเล่นที่เปิ ดโล่งออกไปเป็ นระเบียงส่วนตัว
สำหรับการ พักผ่อนภายนอก รายล้อมด้วยบรรยกาศริมทะเลของสวน
มะพร้าว

รูปประกอบที่ 3 พูลพาวิลเลี่ยน
ที่มา : https://www.rayavadee.com/th/room-pool-
pavillion.php
พูลพาวิลเลี่ยน

ห้องพักแบบพูลพาวิลเลี่ยน ผสมผสานความหรหรามีระดับของรายาวดี
เข้ากับการออกแบบที่ตอบสนองความเป็ นส่วนตัวของแขกผู้มาเยือน ห้อง
พักแต่ละห้องมีสระว่ายน้ำขนาด 3x8 เมตร และกลางสวนดอกไม้ พร้อม
เตียงอาบแดดและบริเวณหน้าชานที่กว้างขวาง เป็ นบ้านพักตากอากาศใน
 4

ฝั นสำหรับผู้ชอบชีวิตกลางแจ้ง และต้องการพักผ่อนภายในบ้านอย่างเป็ น
ส่วนตัวที่สุด

รูปประกอบที่ 4 แฟมิลี่ พาวิลเลี่ยน

ที่มา : https://www.rayavadee.com/th/room-family-
pavillion.php
แฟมิลี่ พาวิลเลี่ยน
ห้องพักแบบแฟมิลี่ พาวิลเลี่ยนของเรามีสิ่งอำนวยความสะดวก ครบครัน
เช่นเดียวกับห้องพักดีลักซ์พาวิลเลี่ยน ชัน
้ ล่างมีห้องนอน ใหญ่เพิ่มอีกหนึ่ง
ห้อง ประกอบด้วยเตียงขนาดควีนไซส์สองเตียง และห้องน้ำในตัว ด้าน
นอกมีบริเวณนั่งรับประทานอาหารและชาน เหมาะกับการพักผ่อนของ
ครอบครัว ห้องพักตัง้ อยู่กลางสวนแมกไม้และสวนมะพร้าว มี หน้าผาสูง
ชันโอบล้อมอยู่ด้านหลัง เป็ นห้องพักที่โอ่โถงสะดวกสบาย ช่วยให้คุณได้
ค้นพบความสุขจากการพักผ่อนที่สมบูรณ์
 5

รูปประกอบที่ 5 แฟมิลี่วิลล่า
ที่มา : https://www.rayavadee.com/th/room-family-villa.php
แฟมิลี่วิลล่า
แฟมิลี่วิลล่า ซ่อนตัวอยู่ในสวนเขียวชอุ่มมีหน้าผาสูงชันโอบล้อมอยู่ด้าน
หลัง ณ ใจกลางรีสอร์ท สามารถเดินถึงหาดพระนางอันงดงามและหาดไร่
เลภายใน 5 นาที ภายในวิลล่าประกอบด้วยห้องนอนขนาดใหญ่สองห้อง
ห้องนั่งเล่น และชานด้าน นอกกว้างขวางพร้อมด้วยสระว่ายน้ำขนาด 3 x
12 เมตร และมีบริการต้นห้องส่วนตัวเพื่ออำนวยความสะดวกอย่างใกล้
ชิด
 6

รูปประกอบที่ 6 ไร่ทะเลวิลล่า
ที่มา : https://www.rayavadee.com/th/room-the-raitalay-
villa.php
ไร่ทะเลวิลล่า
ไร่ทะเล วิลล่า ตัง้ อยู่ในจุดที่งดงามที่สุดแห่งหนึ่งบนหาดไร่เล มองเห็น
ทัศนียภาพธรรมชาติที่งดงามของท้องทะเลสีมรกตแห่งอันดามันได้โดย
รอบ ภายในวิลล่าประกอบด้วยห้องนอนขนาดใหญ่สองห้องเตียงขนาดคิง
ไซส์ (เปิ ดกันได้) นอกจากนีย
้ ังมีห้องนัง่ เล่น ห้องอาหาร ห้องครัวขนาด
กระทัดรัดและระเบียงส่วนตัวพร้อมสระน้ำไฮโดรพูลเพื่อความสะดวก
สบายเป็ นพิเศษของคุณ และบริการต้นห้องส่วนตัวเพื่ออำนวยความ
สะดวกอย่างใกล้ชิด

รูปประกอบที่ 7 รายาวดีวิลล่า
ที่มา : https://www.rayavadee.com/th/room-the-rayavadee-
villa.php
รายาวดีวิลล่า
 7

รายาวดีวิลล่า มีสระน้ำส่วนตัวพร้อมอ่างน้ำวนส่วนตัวให้คุณได้พักผ่อน
อย่างเพลิดเพลิน สามารถมองเห็นทัศนียภาพหาดพระนางได้โดยรอบ
ภายในตกแต่งอย่างมีรสนิยม สะท้อนสถาปั ตยกรรมไทยร่วมสมัย รายาวดี
วิลล่ามีห้องนอนสองห้องนอกจากนีย
้ ังมีห้องนั่งเล่น ห้องครัวขนาดกระทัด
รัด ห้องรับประทานอาหารริมสระน้ำ ห้องเซาว์น่าส่วนตัว และชานด้าน
นอกกว้างขวางสำหรับจัดงานเลีย
้ ง และมีบริการต้นห้องส่วนตัวเพื่อ
อำนวยความสะดวกอย่างใกล้ชิด

รูปประกอบที่ 8 พระนางวิลล่า
ที่มา : https://www.rayavadee.com/th/room-phranang-villas.php

พระนางวิลล่า
พระนางวิลล่าซ่อนตัวอยู่ท่ามกลางทิวทัศน์อันงดงามโอบล้อมด้วยผา
หินปูน มองเห็นทัศนียภาพของหาดพระนางอันเลื่องชื่อแห่งจังหวัดกระบี่
สามารถเดินเลียบชายหาดพียง 5 นาทีจากรีสอร์ท วิลล่าแต่ละหลังได้รับ
การออกแบบและตกแต่งอย่างพิถีพิถัน มีห้องนอนใหญ่หนึ่งห้อง และห้อง
นอนสำหรับแขกอีกสองห้อง (ไม่ติดกัน) พร้อมห้องน้ำในตัว ห้องนั่งเล่น
ห้องรับประทานอาหาร และห้องครัว บริเวณโดยรอบกว้างขวาง สามารถ
รองรับการจัดงานเลีย
้ งสังสรรค์ได้อย่างสบาย วิลล่าทัง้ สองหลังมีสระว่าย
 8

น้ำส่วนตัวขนาดพอเหมาะ จัดเป็ นห้องพักหรูหราที่สุดของจังหวัดกระบี่

และมีบริการต้นห้องส่วนตัวเพื่ออำนวยความสะดวกอย่างใกล้ชิด

รูปประกอบที่ 9 พระนางวิลล่า 401

ที่มา : https://www.rayavadee.com/th/room-phranang-villas-
401.php
พระนางวิลล่า 401
พระนางวิลล่า 401 ซ่อนตัวอยู่ท่ามกลางทิวทัศน์อันงดงาม มองเห็น
ทัศนียภาพของหาดพระนาง สามารถเดินเลียบชายหาดพียง 5 นาทีจาก
รีสอร์ท วิลล่า 401 มีห้องนอนใหญ่หนึ่งห้อง และห้องนอนสำหรับแขกอีก
สองห้อง พร้อมห้องน้ำในตัว ห้องนั่งเล่น ห้องรับประทานอาหาร และ
ห้องครัว บริเวณโดยรอบกว้างขวาง สามารถรองรับการจัดงานเลีย
้ ง
สังสรรค์ได้อย่างสบาย วิลล่าทัง้ สองหลังมีสระว่ายน้ำส่วนตัวขนาดพอ
เหมาะ จัดเป็ นห้องพักหรูหราที่สุดของจังหวัดกระบี่และมีบริการต้นห้อง
ส่วนตัวเพื่ออำนวยความสะดวกอย่างใกล้ชิด
วิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคในอุตสาหกรรมโรงแรม
(6Ws1H in Hotel Business)
 9

Who - ใครคือผู้บริโภคกลุ่มเป้ าหมาย

กลุ่มเป้ าหมายของโรงแรมรายาวดี กระบี่ รีสอร์ท (Rayavadee
Resort) ตามกลยุทธ์ STP โดยใช้หลัก 4 Segmentation ดังนี ้

1.Geographic Segmentation
- อาศัยอยู่ในเมือง หรือต่างจังหวัดตามภูมิภาคต่าง ๆ เช่น ภาค
เหนือ / ใต้ / ออก / ตก / ตะวันออกเฉียงเหนือ / ตะวันออกเฉียงใต้ /
ตะวันตกเฉียงเหนือ / ตะวันตกเฉียงใต้
- อาศัยอยู่ในประเทศไทย หรือต่างประเทศ โดยยกตัวอย่าง ในช่วง
2-3 ปี ที่ผ่านมา ลูกค้าหลักมาจาก ประเทศอังกฤษ ประเทศเกาหลี
ประเทศญี่ปุ่น ประเทศอิตาลี และประเทศออสเตรเลีย
- พื้นที่เขตอากาศหนาว ที่ต้องการมาพักร้อนในช่วงวันหยุด

2.Demographic Segmentation
อายุ
- 23 – 39 ปี
- 40 – 60 ปี
อาชีพ
- นักธุรกิจ
- นักการทูต
- Influencer
- เจ้าของกิจการ
 10

- อื่น ๆ
เชื้อชาติ
- อังกฤษ 30% / เกาหลี 20% / ไทย 15%
- อื่น ๆ เช่น ญี่ปุ่น อิตาเลี่ยน ออสเตรเลีย
เพศ
- หญิง / ชาย / LGBTQ+
สถานะ
- โสด
- สมรส
- อื่น ๆ
สถานะทางสังคม
- บุคคลที่มีอิทธิพลต่อสื่อสังคมออนไลน์
- บริหารระดับสูง
- ผู้บริหารระดับกลาง
- อื่น ๆ
รายได้
- 50,000 บาท / เดือนขึน
้ ไป

โรงแรมรายาวดีมุ่งเน้นกลุ่มลูกค้านักท่องเที่ยวที่มีระดับรายได้สูงที่
ต้องการพักรีสอร์ท ที่มีมาตรฐานการบริการที่มีคุณภาพ  มีสถานที่และ
ทิวทัศน์ที่มีความสวยงามตามธรรมชาติ ที่ซึ่งสามารถให้ได้ทงั ้ ความสะดวก
สบายและความเป็ นส่วนตัวในเวลาเดียวกัน
 11

โดยลูกค้าที่มาใช้บริการของโรงแรมแบ่งออกเป็ นกลุ่มต่าง ๆ ได้แก่

1. ลูกค้าผ่านตัวแทนจำหน่าย (Wholesale)
2. กลุ่มลูกค้านักธุรกิจ (Corporate)
3. ลูกค้าทั่วไป /FIT (Frequency Individual Traveler)
4. กลุ่มลูกค้าที่ต้องการพักผ่อน (Leisure)
5. กลุ่มลูกค้าภาครัฐและสถานทูต (Government)
6. กลุ่มกิจกรรมพิเศษ/กลุ่มประชุมสัมมนา (Meeting Incentive
Conference  Exhibition)

3.Psychographic Segmentation
โรงแรมรายาวดีมีมาตรฐานการบริการที่มีคุณภาพ  มีสถานที่และ
ทิวทัศน์ที่มีความสวยงามตามธรรมชาติ เช่น น้ำทะเล ชายหาดที่สวยงาม
ถึง 3 หาดคือ หาดพระนาง หาดไร่เลย์ และหาดน้ำเมา โดยโรงแรมมี
ความโดดเด่นสวยงามด้านสถาปั ตยกรรมการออกแบบห้องพักรูปทรง
ศาลา ที่เป็ นเอกลักษลักษณ์โดดเด่นท่ามกลางบรรยากาศร่มรื่นของสวน
มะพร้าวและพืชพรรณป่ าเมืองร้อน ที่สามารถดึงดูดกลุ่มลูกค้าที่เข้ามาใช้
บริการได้
นอกจากนี ้ ไฮไลท์ของโรงแรมที่โดดเด่นและไม่ควรพลาดสำหรับ
กลุ่มลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการของโรงแรม คือ “Rayavadee Signature
Massage”  เป็ นการนวดด้วยน้ำมันหอมระเหยและการประคบตัว ซึง่
 12

การนวดชนิดนีไ้ ด้รับการออกแบบเป็ นพิเศษและจะช่วยกระชับผิวและ

ช่วยให้สบายตัว ที่ขน
ึ ้ ชื่อว่าเป็ นสปาดีที่สุดแห่งหนึ่งในเอเชียตะวันออก
เฉียงใต้
ภาพที่ 10 Rayavadee Signature Massage
ที่มา : https://images.app.goo.gl/AyxPSQjwAYstHyxf6

ห้องอาหาร “The Grotto”  เป็ นห้องอาหารที่แทรกตัวอยู่ภายใต้

อ้อมกอดของภูเขาหินปูน บนหาดพระนาง บรรยากาศถ้ำหินบนพื้นทราย

ขาวที่ไม่มีที่ใดเหมือนในโลก โดยสามารถมองเห็นเกาะ Happy Islands

สามารถชมวิวพระอาทิตย์ตก และมีมุมที่สามารถถ่ายรูปได้หลากหลาย
ภาพที่ 11 The Grotto
ที่มา : https://images.app.goo.gl/PyJ6FrqnGTdRXt3V8

ในด้านการบริหารงานโรงแรม มุ่งเน้นในเรื่องมาตรฐานและ
คุณภาพการบริการ โดยมีรางวัล Top 20 “Best Overseas Leisure
Hotel-Asia & the Indian Subcontinent” และรางวัล “Gold List
 13

2005” of the “Best 108 Hotels of the World” เป็ นหลักประกัน

เป็ นสมาชิกของโรงแรมในกลุ่ม Leading Hotel of  the World มาโดย
ตลอด ซึ่งผู้ที่มาใช้บริการสามารถได้ทงั ้ ประสบการณ์ที่เต็มไปด้วยความ
ประทับใจ ความสะดวกสบายและความเป็ นส่วนตัวในเวลาเดียวกัน  

4.Behavioral Segmentation
การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมที่กลุ่มเป้ าหมายของโรงแรมตอบสนองกับ
การใช้สินค้าหรือบริการ ดังนี ้
โอกาสพิเศษ
- วันเกิด
- วันครบรอบ
- วันหยุดพักผ่อน
ความรู้ในตัวแบรนด์
- มีความรู้เกี่ยวกับโรงแรมบ้าง มีการเห็นรีวิวและโฆษณาที่ผ่านตา
- มีการศึกษาหาข้อมูล รีวิว และมีความเข้าใจเกี่ยวกับโรงแรมเป็ น
อย่างดี
ประเภทความภักดีในตัวแบรนด์ (Brand Loyalty)
- ไม่มีเลย
- ระดับปานกลาง
- ระดับมาก
ความอ่อนไหวต่อราคา
- อ่อนไหวต่อราคาต่ำ
 14

- ไม่อ่อนไหวเลย
พฤติกรรมการใช้สินค้าและบริการ
- เข้ามาใช้บริการโรงแรมนาน ๆที เช่น ช่วงลดราคาในสถานการณ์
โควิด 19
- เข้ามาใช้บริการโรงแรมประจำ หรือเป็ นสมาชิกระดับ VIP
- เข้ามาใช้บริการตามโอกาส เช่น วันเกิด วันครบรอบ และอื่น ๆ
เป็ นต้น

What – สิ่งที่ผู้บริโภคต้องการ
นักท่องเที่ยวที่มาเข้าพักโรงแรมรายาวดี กระบี่
รีสอร์ท (Rayavadee Resort) ต้องการที่จะมาพักผ่อนในโรงแรมที่มีทงั ้
ความสะดวกสบาย ความหรูหรา การบริการที่มีคุณภาพ ความหลาก
หลายของรูปแบบทีพ
่ ัก ความเป็ นส่วนตัว พร้อมวิวทิวทัศน์ของทะเลและ
หาดทรายชายฝั่ งทะเลอันดามัน จังหวัดกระบี่ที่งดงาม มีสงิ่ อำนวยความ
สะดวกที่ครบครันไม่ว่าจะเป็ นรถตู้รับส่งจากสนามบินไปท่าเรือ รถรับส่ง
จากท่าเรือไปรีสอร์ท ห้องอาหารหลากหลายสไตล์ Wi-Fi และบริการสปา
สุดพิเศษ ณ ห้องสปาของทางโรงแรม

Why – ทำไมผู้บริโภคถึงเลือกใช้บริการ
 15

เนื่องจากรายาวดี รีสอร์ท ตัง้ อยู่ในพื้นที่ของแหลมพระนาง ซึ่งเป็ น

สถานที่ท่องเที่ยวทางธรรมชาติที่อุดมสมบูรณ์และมีความสวยงาม บ้าน
พักแต่ละหลังตัง้ อยู่ท่ามกลางธรรมชาติและติดกับชายหาด รวมไปถึง การ
สร้างที่พักโดยไม่ทำลายธรรมชาติ ทำให้ รายาวดีรีสอร์ท เป็ นสถานที่พัก
ผ่อนที่สร้างบรรยากาศใกล้ชิดธรรมชาติให้กับแขกผู้เข้าพักได้เป็ นอย่างดี
นั่นจึงเป็ นเหตุผลที่ใครหลายคนอยากมาพักผ่อนที่รายาวดีรีสอร์ท
นอกจากนีใ้ นบ้านพักแต่ละหลังยังมีสิ่งอำนวยความสะดวกที่ครบครัน
และ มีพ้น
ื ที่กว้างเหมาะกับพาครอบครัวมาพักผ่อน นั่นจึงเป็ นอีกหนึ่ง
เหตุผลที่นักท่องเที่ยวแบบกลุ่มครอบครัวเลือกที่จะเข้าพัก รายาวดี
รีสอร์ท และที่สำคัญ การตลาดของ รีสอร์ทก็เป็ นอีกหนึ่งเหตุผลที่ลูกค้า
เลือกใช้บริการ เนื่องจากรายาวดีรีสอร์ท เป็ นอีกหนึง่ โรงแรมที่มุ่งมั่นใน
การสร้างความยั่งยืนให้กับที่พักและแหล่งท่องเที่ยว โดยทางโรงแรม มี
เป้ าหมายในการสร้างที่พักโดยไม่ทำลายสิ่งแวดล้อม และมีโครงการปลูก
ป่ าเพื่อฟื้ นฟูธรรมชาติ จึงทำให้โรงแรมมีภาพลักษณ์ที่ดีในเรื่องของการ
เป็ นที่พักใส่ใจในสิ่งแวดล้อม อีกทัง้ โรงแรมยังมี เว็บไซต์หลักที่สามารถดู
รายละเอียดก่อนเข้าพักได้ และมีกิจกรรมหรือโปรโมชั่นที่ดึงดูดความ
สนใจลูกค้าได้เป็ นอย่างดี จึงทำให้มีผู้คนมากมายสนใจที่จะใช้บริการ
โรงแรมแห่งนี ้
 16

When - เมื่อไหร่ที่ผู้บริโภคจะเลือกใช้บริการ
โรงแรมรายาวดี กระบี่ เป็ นโรงแรมที่เหมาะสำหรับทัง้ การพักผ่อน
และการท่องเที่ยว โดยมีจุดขายที่โดดเด่นคือเอกลักษณ์ทางสภาพ
แวดล้อมทางธรรมชาติ และสถาปั ตยกรรมที่มีโดดเด่นเฉพาะตัว และ
นอกจากความสวยงามแล้วโรงแรมยังเน้นความสะดวกสบาย และความ
เป็ นส่วนตัว เพื่อให้นักท่องเที่ยวได้รับการพักผ่อนอย่างแท้จริง กลุ่มลูกค้า
เป้ าหมายของโรงแรม เน้นนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ กลุ่มนักธุรกิจ และ
กลุ่มนักท่องเที่ยวทั่วไปที่ต้องการการพักผ่อน เป็ นต้น
ช่วงเวลาที่ลูกค้าเข้าใช้บริการโรงแรมมักเป็ นช่วง Hi Season ใน
ประเทศไทย ซึ่งก็คือช่วงเดือน พฤศจิกายนไปจนถึงเดือนเมษายน และ
ช่วง Peak Season ซึ่งเป็ นช่วงเทศกาลที่มีวันหยุดยาวเริ่มตัง้ แต่ช่วง
ปลายเดือนธันวาคมไปจนถึงต้นเดือนมกราคม หรือบางทีกล
็ ากยาวถึงช่วง
ตรุษจีน นอกจากนีย
้ ังรวมไปถึงช่วงเทศกาล และวันหยุดต่าง ๆ อีกด้วย
ส่วนช่วง Low Season หรือช่วงหลังจากเดือนพฤษภาคมไปจนถึงเดือน
ตุลาคม ซึ่งเป็ นช่วงที่สภาพอากาศไม่เอื้ออำนวย นักท่องเที่ยวจึงไม่นิยม
เที่ยวในช่วงนีม
้ ากนัก ทำให้อัตราการเข้าพักน้อยกว่าช่วงอื่น
 17

Where - ผู้บริโภคสามารถซื้อบริการได้จากที่ไหน
เนื่องจากในปั จจุบันสื่อโซเชี่ยลมีเดี่ยเข้ามามีบทบาทในสังคมอย่าง
มาก การใช้จ่ายหรือการใช้สอยก็จะมีบทบาทมากขึน
้ มีการใช้งานที่ง่าย
สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ทุกคนทางรายาวดี รีสอร์ทก็มีช่องการซื้อขายห้อง
พักผ่านแพลตฟอร์มที่มากมายเช่น เว็บไซต์ของโรงแรมโดยตรง,
facebook, แอพพลิเคชั่นการจองโรงแรม agoda, travelroka,
booking.com ทัง้ นีย
้ ังการเข้าร่วมโครงการเราเที่ยวด้วยกันของรัฐ เพื่อ
ดึงดูดนักท่องเที่ยวไทยเที่ยวไทยมีการโปรโมตโรงแรมผ่านแพลตฟอร์มโซ
เชี่ยลเพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวจากทั่วโลกมีการจัดนำข้อเสนอพิเศษต่าง ๆ
ให้กับแขกเป็ นฤดูกาลผ่านเว็บไซต์มีการอัพเดทและการเคลื่อนไหว
ข่าวสารในพื้นที่ออนไลน์อยู่ตลอดเพื่อกระตุ้นการท่องเที่ยวเที่ยว
เนื่องจากสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 ทางองค์กรจึงมี
การปรับตัวไปตามสถานการณ์ เช่น การขาย การบริการ และการตลาด
เพื่อให้สอดคล้องกับสถานการณ์ มีการจัดซื้อสินค้าทางโรงแรมผ่านระบบ
ออนไลน์ เป็ นบริการจัดส่งแบบหน้าประตูถึงหน้าประตู (door-to-door
delivery) นอกจากนีย
้ ังการทำธุระกรรมระยะไกลกับลูกค้า ณ สถานที่ที่
ลูกค้าสะดวก เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและความปลอดภัยของลูกค้าใน
สถานการณ์ที่มีการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19

Whom - ผู้ที่มีส่วนในการตัดสินใจซื้อ
 18

เนื่องจากกลุ่มลูกค้าของโรงแรมรายาวดี กระบี่ เป็ นกลุ่มลูกค้าที่มี

รายได้สูง และส่วนใหญ่เป็ นกลุ่มลูกค้าชาวต่างประเทศที่ต้องการมาพัก
ผ่อนที่เน้นความสะดวกสบายและความเป็ นส่วนตัวในเวลาเดียวกัน ด้วย
สาเหตุนผ
ี ้ ู้ที่มีส่วนในการตัดสินใจซื้อคือ กลุ่มอ้างอิง (Reference Group)
เป็ นกลุ่มที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้ออย่างมาก เช่น ดารา Influencer
ผู้ที่มีช่ อ
ื เสียงในสังคม หรือนักธุรกิจ เป็ นต้น ซึง่ กลุ่มคนเหล่านีล
้ ้วนแต่เป็ น
ผู้ที่มีรายได้สูง และต้องการความสะดวกสบายควบคู่ไปกับความเป็ นส่วน
ตัวเช่นเดียวกัน

How - อย่างไร
โรงแรมใช้การสื่อสารกับกลุ่มเป้ าหมายโดยการสร้างความแตกต่าง
ของโรงแรมด้วยการผสมผสานโรงแรมกับธรรมชาติได้อย่างลง ราวกับ
หลุดเข้าไปอยู่สวรรค์และยังเป็ นโรงแรมที่มีส่วนร่วมในการอนุรักษ์สิ่ง
แวดล้อมและพัฒนาสังคมในท้องที่ในด้านต่าง ๆ นี่คือ storytelling ของ
โรงแรมที่พยายามสร้างและสื่อสารกับกลุ่มลูกค้า และทำให้ลก
ู ค้าที่มาพัก
เกิดความภาคภูมิใจและนำเรื่องราวต่าง ๆของโรงแรมไปบอกต่อจนทำให้
เกิด word of mouth และนอกจากนัน
้ ยังใช้กลุ่ม influence ในการเข้า
พักและรีวิวที่พักทำให้ผู้คนเข้าถึงโรงแรมได้มากขึน
้ ส่วนการจัดจำหน่าย
ของโรงแรมจะขายดีในช่วง summer ซึ่งเป็ นช่วงฤดูร้อนซึ่งเป็ นช่วงที่นัก
ท่องเที่ยวเดินทางเข้ามาพักผ่อนจำนวนมาก และช่องทางการจัดจำหน่าย
 19

ของโรงแรมนัน
้ ก็หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็ น agoda, travelroka,
booking.com, facebook หรือทางเว็บไซต์ของโรงแรม

บรรณานุกรม

LivingPop. (2565). รีวิว รายาวดีรีสอร์ ท. สืบค้ นเมื่อวันที่ 10 กุมภาพันธ์ 2565.

จาก https://www.livingpop.com/rayavadee-resort-krabi-thailand/
Rayavadee. (2565). ข้ อมูลสำคัญของโรงแรม. สืบค้ นเมื่อวันที่ 10 กุมภาพันธ์ 2565.
จาก https://www.rayavadee.com/en/pdf/Factsheet_Thai.pdf
Rayavadee. (2565). เดอะ กร็อตโต้ . สืบค้ นเมื่อวันที่ 10 กุมภาพันธ์ 2565.
จาก https://www.rayavadee.com/th/the-grotto.php
Rayavadee. (2565). รายงานการประกอบธุรกิจแต่ ละสายผลิตภัณฑ์ .
 20

สืบค้ นเมื่อวันที่ 10 กุมภาพันธ์ 2565.

จาก http://capital.sec.or.th/webapp/corp_fin/datafile/56/20070687t06.doc
Rayavadee. (2565). สปา. สืบค้ นเมื่อวันที่ 10 กุมภาพันธ์ 2565.
จาก https://www.rayavadee.com/th/spa.php