Professional Documents
Culture Documents
Untitled
Untitled
باإلنجليزية ،Public Relation :وهي تشكيل والحفاظ على صورة الشركة ،أو المنظمة أو فرد من وجهة نظر الجماهير أو
العمالء المختلفة للعميل ،ويعتمد جمهور الشركة أو المؤسسة على طبيعة عمل العميل ،ويمكن أن تشمل العمالء الحاليين ،والعمالء
المحتملين ،والناخبين ،وأعضاء المجتمع المحلي ،وأعضاء وسائل اإلعالم ،والطالب ،وأولياء أمور الطالب ،واألشخاص عبر
اإلنترنت ،والمواطنين األجانب ،وغيرهم ،حيث تعتبر السمعة الجيدة من أهم أصول كل منظمة ،والتي يمكن أن تمنحها ميزة تنافسية
مع غيرها ،ويمكن للعالقات العامة الفعالة أن تساعد في إدارة السمعة من خالل التواصل ،وبناء عالقات جيدة مع جميع أصحاب
المصلحة في المنظمة ،بهدف الحصول على الدعم والتأثير على الرأي والسلوك العام للجمهور.
و تعرف العالقات العامة ( )PRبأنها توجيه الرأي العام نحو منتجك من خالل مشاريع إلكترونية أو غير إلكترونية ،أو عرض منتج
ما لجمهور معيّن وخلق هالة إيجابية حوله ،ويمكن أن نعرّ ف العالقات العامة بأنها الجهاز الذي يربط المؤسسة بجمهورها الداخلي
والخارجي .وقد ازدادت فاعلية هذا الجهاز كنتيجة للتقدم التكنولوجي وظهور وسائل اإلعالم الرقابية واالجتماعية والتغيير المستمر
للعالم ،وقد زاد الطلب عليه وتعظمت حاجة الجمهور له ،على الرغم من عدم وجود ما يكفي من شركات العالقات العامة التي تلبّي
حاجة الجمهور ،حيث تقوم العالقات العامة بنقل صورة لألنشطة والخدمات التي تقدمها الشركة أو المؤسسة للجمهور وتلبي حاجة
الجمهور للحصول على تلك المعلومات يتطور تعريف العالقات العامة مع تطورها ،ومن هذه التعريفات:
تعريف العالقات العامة في قاموس أكسفورد( :العالقات العامة هي الفن القائم على أسس علمية لبحث انسب طرق التعامل الناجحة
المتبادلة بين المنظمة وجمهورها الداخلي والخارجي لتحقيق أهدافها مع مراعاة القيم والمعايير االجتماعية والقوانين واألخالق العامة
بالمجتمع).
تعريف الجمعية الدولية للعالقات العامة( :هي وظيفة إدارية دائمة ومنظمة تحاول المؤسسة العامة أو الخاصة عن طريقها أن تحقق
مع من تتعامل -أو يمكن أن تتعامل -معهم التفاهم والتأييد والمشاركة ،وفي سبيل هذه الغاية على المؤسسة أن تستقصي رأي
الجمهور نحوها وأن تكيف معه -بقدر اإلمكان -سياستها وتصرفاتها وأن تصل عن طريق تطبيقها لبرامج اإلعالم الشامل إلى تعاون
فعال يؤدي إلى تحقيق جميع المصالح المشتركة).
يمكن تعريف العالقات العامة على إنها (سمعة وقيمة وبناء عالقات) للشركات أو األفراد على حد سواء.
هي نشاط تسويقي يدرك المسؤولية االجتماعية للمنظمة ويساعدها على تنمية البرامج وإنشاء طريق اتصال مزدوج االتجاه مع
جماهير المنظمة لكي تضمن أن يكون كال منهم راضيا عن سياسة وإجراءات المنظمة.
في أغسطس ،1978عرفت الرابطة العالمية لجمعيات العالقات العامة المصطلح بأنه “فن وعلم المجتمع لتحليل االتجاهات ،وتوقع
النتائج المترتبة عليها ،وتقديم المشورات لرواد األعمال ،وتنفيذ االستراتيجيات والبرامج التي تم التخطيط لها ،والتي سوف تخدم كاًل
من المنظمة والمصلحة العامة”.
وفي عام 1924عرفت جمعية العالقات العامة األمريكية -وهو اتحاد تجاري مهني على انها“ :تساعد على تنظيم التعامل بين
المؤسسات وجماهيرها”.
شغف القدماء بالبحث عن إقامة عالقات والتواصل مع مختلف الشعوب ،فكان رؤساء القبائل في المجتمعات البدائية يمارسون نوعًا
من أنواع العالقات اعتمدوا فيها على األطباء والسحرة وأحيا ًنا الكهنة ،حيث كانوا أقدر الناس على استخدام فنون التعبير والتأثير
واإلقناع ،فكانوا أجدر الناس على توجيه الرأي العام ،وتلميع صور القادة وإدارة األزمات ،والتحفيز للحروب وحشد الناس لتبني
رأي ما ،وقد رأينا هذا في مختلف الحضارات القديمة ،مثل:
أبدعوا (النشرات المصورة) حيث كانوا يرسمون باأللوان صورً ا النتصاراتهم وملوكهم مع األسرة ،وكانوا يقومون بعرضها في
القصور والساحات والشوارع الرئيسية ،تمامًا ك الملصقات والالفتات والدعايا االنتخابية الحالية.
فقد كانوا رواد البالغة والخطابة واإلقناع ،مثل سقراط وأفالطون وأرسطو ،وتصديهم للسوفسطائيين ،كذلك تعتبر األساطير اليونانية
من أقدم األدوات التي تحكمت في أفكار العامة ،من خالل تلقينهم األفكار الدينية والسياسية بشكل حكايات مبسطة عاشت في ذاكرتهم
وتحكمت بشكل غير مباشر في تصرفاتهم وقناعاتهم.
في عام 49قبل الميالد كان يوليوس قيصر يرسل تقارير عن إنجازاته األسطورية في نشرة يومية بعنوان ،ACTA DIURNA
ويعتبر يوليوس قيصر من أمهر القادة في الحصول على الدعم الشعبي ،حتى وإن كان هذا الدعم قد يؤدي لبدء حرب ،ومهارة قيصر
راجعة الهتمامه بتوزيع المنشورات وعرض المسرحيات ،بمعنى أنه كان يعتمد في األساس على كل أجهزة اإلعالن في دولته لكسب
تأييد وتعاطف شعبه ،أي أنه نفس التكنيك الذي استعان به اإلعالم في أمريكا في الحرب العالمية األولى والثانية استنهاض الشعور
الوطني.
تعتبر العالقات العامة أحد الوظائف اإلدراية ،وهي مسؤولة عن العديد من األمور ،وهي:
تقوم باستخدام كافة وسائل وطرق االتصال لتحقيق األهداف ،فهي عملية اتصال دائم بين المؤسسة والجمهور.
تر ّكز اتصالها على الجمهور من خالل الدراسات المستمرّ ة ،لذلك تضع سياسات تعكس فلسفة خدمة المصلحة العامّة.
ومخطط من أجل إحداث تأثير في وقت معيّن وبأسلوب مختار. ّ تتسم بالقصدية ،فهي نشاط مرسوم
تعد همزة وصل بين فلسفة المؤسسة أو المشروع والجمهور لجعل الجمهور يتفهّم نشاط المؤسسة.
تسعى لتحقيق الرضى العام وتحاول انتزاع موافقة ورضى الجمهور وإيصال السمعة الحسنة عن المؤسسة.
ترتكز على حقيقة علمية مفادها أنّ اإلنسان طبيعته اجتماعي ومن المستحيل أن يعيش معزوالً عن المجتمع.
ترتكز على التخطيط الذي يقوم على طرق البحث العلمي والمالحظة العلمية أي أ ّنها ليست عمالً أو نشاطا ً عشوائياً.
تتصف بالشمولية والوضوح وترتكز على مبادئ أخالقية لمحاولة بناء الثقة بين الجمهور والمؤسسة.
تطور العالقات العامة
تطورت العالقات العامة حتى وصلت لشكلها الحالي في العصر الحديث ،يتوقع استمرار تطورها حيث يُتوقع طب ًقا الستفتاء الواليات
المتحدة العالمي أن حجم صناعة العالقات العامة سيقترب من 20بليون دوالر بحلول عام ]12[2020ولكنها تمر بمشكلة كبيرة
بمصر ،حيث أن عدد شركات العالقات العامة الحالية غير كافية لتغطية احتياجات السوق ،كما أن العالقات العامة عانت من الخلط
بينها وبين التسويق االلكتروني أو الدعايا المباشرة ،ولهذا ظهرت بعض المجالت التوعوية التي تسعى لتوعية الناس بالعالقات
العامة وأهمية دورها وكانت أبرزهم مجلة بالعربي PRاإللكترونية التي أسستها شركة sPRkللعالقات العامة عام 2016والقت
انتشارً ا واسعًا ،حيث عملت على توضيح معنى العالقات العامة والفرق بين نوعي العالقات العامة ،اإللكترونية والتقليدية.
الوسائل المطبوعة :هناك نماذج وأشكال متنوعة يمكن استخدامها في مجال المطبوعات ولكنها في الغالب تقسم إلى مجموعتين هما:
البريد المباشر ،والمطبوعات.
االتصاالت المرئية :وهي مجموعة االتصاالت التي تتم عبر استخدام حاسة البصر لكي يتم التعرف من قبل الطرف المستهدف عن
الشيء المقصود بشكل دقيق وواضح ،ومن أبرز الوسائل المستخدمة:
ب -األفالم.
ج -التلفزيون.
د -المعارض.
هذا وتختلف أدوات العالقات العامة اإللكترونية عن أدوات العالقات العامة التقليدية.
ً
رسالة ويُعرف بالمتصل أو المُرسل ،واآلخر يتل ّقى الرسالة ويُعرف بالمتلقي أو يتم االتصال بين شخصين على األقل أحدهما يُرسل
المستقبل.
ً
عملية باتجاهين ،وال تكتمل إال بنقل األفكار ،والحقائق ،والعواطف ،واإليماءات ،والرموز بين المرسل والمستقبل. يُعتبر اإلتصال
يهدف أساسا ً إلى التفاهم بين المرسل والمستقبل ،وعليه يجب أن يستجيب المستقبل للرسالة.
قد يكون مقصوداً أو غير مقصود.
يشمل ُك ّل العالقات اإلنسانيّة ،وهو موجود في جميع المستويات اإلدارية الرسميّة وغير الرسميّة.
ً
ديناميكية ،أي أ ّنه قابل للتطوّ ر والنمو. ً
عملية يُع ّد
ً
يُعتبر عملية موجهة نحو هدف التعبير عن وجهة نظر مُعيّنة.
ّ ّ
يتأثر من خالله كل عنصر باآلخر،حيث إنّ جودة قناة االتصال ستؤثر على الرسالة التي يتلقاها المُستلم.
يُمكن طلبتوضيح الرسالة عند الضرورة في حال عدم الفهم الكافي لها ،فهذا يضمن أنّ عمليّة االتصال بين الطرفين قد تمّت
بالشكل المرغوب.
يجب معرفة كيفيّة ضبط الرسائل غير اللفظيّة أي لُغة الجسد ،فهي ُتساهم بنسبة كبيرة في عملية اإلتصال ،ومنها التواصل بالعين.
الوضوح واإليجاز :ويكون باستخدام كلمات بسيطة واالبتعاد عن المُصطلحات المُع ّقدة خصوصا ً عند مخاطبة أشخاص من خارج
مجال العمل ،ومراعاة االختصار والدقة في نقل الرسالة.
احترام اآلراء :ينعكس االحترام على اآلخرين وعلى تل ّقيهم للرسالة الصحيحة بحيث ال نجعل الحماس واالندفاع نحو موضوع ما
أكبر من فهم الجمهور ،كما أنّ أسلوب السخرية مرفوض في عمليّة االتصال الفعّال لما يحمله من نتائج سيئة
ً
عالية من الثقة بالمعلومات التي ً
درجة كسب ثقة اآلخرين :يجب أن يهدف كل صاحب عمل لنيل ثقة من يتعامل معهم ،بحيث يُبدي
يُقدّمها ،مع مراعاة التواضع وتقبل االنتقاد البناء.
تقديم التغذية الراجعة :حيث إنّ االتصال الفعّال يكون باالستماع أكثر ممّا هو طرح لألفكار ،فمن األفضل الحصول على التغذية
الراجعة وتقديمها طول فترة االتصال مع اآلخرين وعدم التعرض لقضية الحقة قبل إبداء ردّة الفعل تجاه القضية الحاليّة ،كي ال يتم
فهم األمر على نحو خاطئ.
فالعالقات العامة هي من الوظائف اإلداريّة التي ُتساهم في تعزيز التواصل مع العمالء ،وربط طبيعة عمل المنشأة مع اآلراء العامة،
وتعرف أيضاً ،بأ ّنها النشاط الذي تقوم ب ِه إدارة المؤسسة من أجل التعريف بطبيعة عملها للناس ،عن طريق استخدام مجموعة من
وسائل االتصال واإلعالن المتاحة لتطبيق رؤيتها ،وقياس مدى رضا الناس عن الخدمات ،أو السلع التي تقدمها لهم ،لذلك يجمع
مفهوم العالقات العامة بين الفن ،وعلم اإلدارة؛ فاختيار الوسيلة المناسبة للتواصل مع اآلخرين يُع ّد نوعا ً من أنواع الفنون ،أمّا دراسته
والتعرف عليه من أجل تطبيقه يعد علما ً قائما ً بذاتهِ.
ظهور أساليب اإلدارة الحديثة التي تعتمد على تعزيز الحوار ،والمشاركة في الرأي كوسيلة ّ
مؤثرة للتعرّ ف على رأي الموظفين،
والعمالء حول طبيعة عمل المؤسسة.
تنوع طرق االستهالك عند المستهلكين ،والتي تحتاج إلى وجود أفكار إبداعيّة جديدة لتحقيق طلبات الجمهور.
تطوّ ر وسائل االتصاالت بين الشركات ،والمستهلكين مع االعتماد على شبكة اإلنترنت ،ومواقع التواصل االجتماعي كطرق ا ّتصال
جديدة.
نموّ الفكر االستهالكي عند الناس؛ بسبب تراكم خبراتهم في المجاالت الشرائية مع الوقت.
ظهور خدمات ،وسلع جديدة لم تكن معروفة مسبقاً ،وتحتاج إلى تعريف الناس بها.
ّ
موظف العالقات العا ّمة: مهام
يقوم الموظف في قسم العالقات العامة في أيّ مؤسّسة بما يلي:
– تشجيع الحلول الذاتية والمبادرات التي يقدمها بعض اإلداريين للتغلب على المشكالت.
– تنشيط المناقشات الموضوعية الهادفة إلى تطوير الجهاز اإلداري وإعادة توزيع القوى العاملة بما يتفق مع مصلحة العمل.
تعريف الناس الزبائن العاملين بالمؤسسة وشرح رسالتها وأهدافها بلغة مبسطة سهلة الفهم للجميع.
تنسيق العمل بين األقسام والدوائر ضمن الفرع الواحد لتحقيق االنسجام بين الفرع وجماهيره الداخلية والخارجية.
العمل كمستشار ألعضاء مجلس اإلدارة وللمستويات االدارية العليا.
تنظيم مقابالت المدير واستقبال الزوار والمراجعين بشكل لبق وحضاري.
بحث وتحليل وتلخيص جميع المسائل التي تهم اإلدارة ورفعها إليها.
استقبال الضيوف الرسميين وتأمين متطلباتهم وراحتهم.
إعداد النشرات االعالمية التي تتعلق بنشاطات الفرع.
إعداد الردود على الشكاوى في ضوء توجيهات المدير مرفقة بالوثائق وليس تسويف.
متابعة اجراءات سفر الموفدين من العاملين بمهمات رسمية خارج القطر.
إنشاء الكتب والمذكرات التي يطلبها المدير.
التحضير للمؤتمرات والمنتديات المحلية والمركزية (مشاركات فعالة).
تحليل المواد االعالمية الواردة في وسائل االعالم الورقي واإللكتروني وتعقبها واعداد الردود عليها وتعميمها على العاملين
لالطالع.
تأمين التغطية اإلعالمية المناسبة لكل أنشطة المديرية.
القيام باآلداب العامة لجهة األفراح واألحزان وإرسال الزهور والتبريكات وبرقيات التعازي وللمناسبات الدينية واالجتماعية
والوطنية.
اجراء عمليات قياس التجاهات الرأي العام حول توجهات وخدمات المؤسسة أو الفرع قياس رضا الزبائن.
استالم الشكاوى وإحالتها إلى الجهات ذات العالقة العداد الرد واإلجابة والمتابعة والتأكد من تغذية راجعة حول قناعة الجهة الشاكية
بالرد واإلجابة.
مسك السجالت الالزمة وتوثيق وتصنيف كل هذه المهام.
التنسيق مع دوائر العالقات العامة ومديريات التطوير في الجهات األخرى لتبادل الخبرات.
تأمين الحجوزات في الفنادق لضيوف المؤسسة الذين تستوجب مهماتهم اإلقامة والمنامة.
تقديم المساعدة المناسبة حسب المناسبة ال سيما اإلنسانية باسم السيد المدير.
المشاركة الفعالة الواضحة البارزة في مختلف المناسبات إلبراز صورة الفرع بشكل جيد.
مساعدة وتشجيع االتصال بين المستويات االدارية (التنسيق).
الدعوى إلى كوكتيل شهري لتهيئة جو صالح بين الموظفين واإلدارة داخل المديرية على حساب المدير.
مساعدة الزبائن على تكوين الرأي الحر المبني على أسس من الواقع من خالل تزويد الزبائن بكل المعلومات واطالعها على الوثائق
(نشر بعض أدلة العمل في كل وسائل االعالم وإرسالها إلى المشتركين).
إن العالقات العامة لها العديد من الهياكل اإلدارية شأنها شأن أي إدارة داخل المنظمة ،ولكن هذا الجهاز أكثر خطورة من غيره من
حيث الدور الذي يلعبه في التحكم في العمليات االتصالية التي تتم بين المستويات اإلدارية العليا والوسطى والدنيا وكذلك تكوين
الصورة الذهنية للمؤسسة بالنسبة للجمهورين الداخلي والخارجي وهناك بعض المؤسسات ترى ضرورة وضع العالقات العامة في
اإلدارة الوسطى نظرا لما يمكن أن تلعبه مثل هذه اإلدارة في تكوين اتصال ناجح بين اإلدارة العليا واإلدارة الدنيا .ولكن -في رأيي-
انه يجب وضعها في مستوى اإلدارة العليا لسببين-:
– 1الضرب عن المؤسسة ضد أي استقطاعات مادية يمكن أن تؤثر على أداء هذا الجهاز االتصالي.
– 2وكنتيجة السبب األول ،يمكن لجهاز العالقات العامة ان يدافع عن العاملين في اإلدارة المباشرة (اإلدارة الدنيا) ضد تعنت
اإلدارة العليا .ووضع العالقات العامة في الهيكل اإلداري يمكن أن يأخذ وضعه الصحيح حسب اقتناع اإلدارة العليا بأهمية هذا
الجهاز فهناك بعض اإلدارات التي تعتبر العالقات العامة ليست أكثر من إدارة للدفاع عن المؤسسة في أوقات األزمات وما دامت
التتعرض المؤسسة ألزمات فجهاز العالقات العامة ليس له أهمية وهناك إدارات أخرى تعتبرها على أنها إدارة تنفيذية تقع في آخر
الجهاز التنفيذي وال داعي لوضعها في محل مشاركة في إدارات اتخاذ القرارات ليس أكثر ،فهي إدارة اتصالية وهناك آخرون ال
يعترفون أساسا بهذه اإلدارة واليملكون أدنى علم بالدور الذي يمكن أن تقوم به هذه اإلدارة في النهوض بالمؤسسة وفي النهاية يجدر
بنا اإلشارة إلى أنه يجب أن تعمل إدارة العالقات العامة في شكل فريق عمل يسعى لتحقيق أهداف عامة ينتج عنها أهداف تفصيلية
في مجملها تحقق الهدف العام للمؤسسة وكذلك تعمل في إطار مراعاة مصلحة المجتمع.
العالقات العامة لها أهمية كبيرة نظرا ألنها تكون الصورة الصحيحة ألي مؤسسة كانت ،فعند اتصالها باإلدارة العليا مباشرة تستطيع
إنجاز المهام الموكلة إليها أسرع وأفضل ومعالجة كل الصعوبات التي قد تواجة تنفيذ العمل .كما تمثل العالقات العامة أهمية كبرى
في كل حكومة ولكل مؤسسة عامة أو خاصة كونها وسيلة ربطها بجماهيرها التي ازداد وعيها الثقافي وارتفعت توقعاتها وتطلعاتها
وآمالها في أن يتوفر لها العيش الكريم المناسب بواسطة المؤسسات الخادمة لها في القطاعين العام والخاص .فمهمة العالقات العامة
“إيجاد الترابط الوثيق بين المصلحة التابعة لها والمتعاملين معها من المصالح األخرى والجمهور” ،فما هي إال مجال من مجاالت
الخدمة اإلنسانية .والعالقات العامة تختلف في مفاهيمها وفي تطبيقاتها تبعا للشخص الموجود على قمة الهرم الوظيفي وهي بذلك
تتشكل حسب المفاهيم الخاصة والشخصية لذلك المسئول ،فالمدير الواعي الفاهم لمسؤولياته جيدا والعارف بأهمية العالقات العامة
وأهميتها وحقيقة دورها بال شك غير المدير الذي ال يعرف عن العالقات العامة سوى جزئية بسيطة جدا تنحصر غالبا في األعمال
ذات العالقة بالضيوف والزائرين ،وهذه الجزئية وان كانت ذات أهمية إال أنها تمثل جزئية بسيطة في اإلطار العام لمفهوم العالقات
العامة .ومن هنا فان بعض المدراء يولون العالقات العامة اهتماما خاصا ويستشيرونها في مختلف القرارات التي يصدرونها انطالقا
من مفهومهم لدور العالقات العامة في التعرف على آراء الجماهير واتجاهاتها ،في حين نجد في الطرف اآلخر نوعية أخرى من
المدراء يختصر دور العالقات العامة إلى مجرد استقبال الضيوف وإعداد برامجهم.
تقصي الحقائق.
التخطيط والبرمجة :دور العالقات العامة في النهوض بالمكتب.
تقصي الحقائق :لتحقيق صورة بينية جيدة تقوم بعض المكاتب بتقصي الحقائق حول مؤسسات أخرى لمعرفة نقاط القوة ونقاط
الضعف التي تميز عمل المؤسسات األخرى المنافسة.
التخطيط والبرمجة:انطالقا من النتائج التي توصلت إليها إدارة العالقات العامة من خالل عملية تقصي الحقائق يقع التخطيط
والبرمجة للمؤسسة من خالل وضع خطط متوسطة وطويلة المدى لمحاولة ترويج صورة ذهنية جيدة للمؤسسة تكون مغاير للصورة
المكاتب المنافسة.
االتصال والتنفيذ :لنجاح عملية التخطيط “الخطة المتوسطة وطويلة المدى” تقوم إدارة العالقات العامة بتوظيف مجموعة من الوسائل
االتصالية بحسب المدة الزمنية التي تستغرقها الخطة ومن هذه الوسائل االجتماعات والمؤتمرات واللقاءات.
االتصاالت الشخصية :تعد من أهم وأبرز الوسائل المستخدمة في العالقات العامة لكونها ذات أثر كبير ومباشر في عملية االتصال،
فضالً عن كونها وسيلة ذات اتجاهين يمكن من خاللها قياس رد الفعل أو مستوى اإلجابة لما يتم عرضه من أفكار أو توجهات أو
حوار هادف.
الوسائل المطبوعة :هناك نماذج وأشكال متنوعة يمكن استخدامها في مجال المطبوعات ولكنها في الغالب تقسم إلى مجموعتين هما:
البريد المباشر :وتعد في ذات الوقت من الوسائل المهمة الرئيسية المستخدمة أيضا ً في التسويق المباشر ،والتي ينحصر دورها في
العالقات العامة على أساس كونها رسالة ذات مضمون معين يمكن إرسالها إلى أشخاص أو أطراف متعددة وفي الغالب يمكن
إرسالها إلى الموزعون،الوسطاء،العاملون ،المستهلكون…،الخ.
المطبوعات :وهي استكمال إلى البريد المباشر وربما يأتي في مرحلة الحقة له وتستخدم إلعطاء المزيد من المعلومات عن
الموضوع المستهدف إيصاله ،وتأخذ أشكال مختلفة والكتيبات ،والملفات المتكاملة والمتضمنة معلومات عن الموضوع المستهدف في
االتصال ،المغلفات البريدية…،الخ.
االتصاالت المرئية :وهي مجموعة االتصاالت التي تتم عبر استخدام حاسة البصر لكي يتم التعرف من قبل الطرف المستهدف عن
الشيْ المقصود بشكل دقيق وواضح ،ومن أبرز الوسائل المستخدمة :الصور الفوتوغرافية ،األفالم ،التلفزيون ،المعارض.
قائمة المصادر والمراجع:
^ findarticles.com
^ “ .”spinمؤرشف من األصل في 6سبتمبر – 2019عبر .The Free Dictionary
^ “( What PR salaries look like in 2016”. www.prdaily.comباللغة اإلنجليزية) .مؤرشف من األصل في 18
أكتوبر .2017اطلع عليه بتاريخ 31يوليو .2017
↑ تعدى إلى األعلى ل:أ ب الجزيرة نسخة محفوظة 07يونيو 2017على موقع واي باك مشين.
^ الجمعية الدولية للعالقات العامة نسخة محفوظة 01فبراير 2018على موقع واي باك مشين.
^ heidi cohenنسخة محفوظة 01فبراير 2018على موقع واي باك مشين.
^ البكري ،ثامر .االتصاالت التسويقية والترويج .األردن-عمان :دار الحامد للنشر والتوزيع2006 ،
^ Jensen Zhao. Encyclopedia of Business, 2nd. Ed. Retrieved from findarticles.com
^ .Special Events: The Roots and Wings of Celebration. ISBN 978-0-470-14492-3
^ بالعربي PRنسخة محفوظة 15مارس 2017على موقع واي باك مشين.
^ بالعربي PRنسخة محفوظة 9أكتوبر 2018على موقع واي باك مشين.
^ Holmes Reportنسخة محفوظة 25يونيو 2017على موقع واي باك مشين.
^ البكري،ثامر.االتصاالت التسويقية والترويج .األردن-عمان :دار حامد للنشر والتوزيع.2006 ،
^ Grand PRنسخة محفوظة 17أغسطس 2016على موقع واي باك مشين.
↑ تعدى إلى األعلى ل:أ ب موسوعة العالقات العامة نسخة محفوظة 14يوليو 2017على موقع واي باك مشين.
^ IPRنسخة محفوظة 28يناير 2018على موقع واي باك مشين.
^ الحوار المتمدن نسخة محفوظة 15أغسطس 2016على موقع واي باك مشين.
^ البكري ،ثامر .االتصاالت التسويقية والترويج .عمان:دار الحامد2009 ،