1.

Tôn chỉ, tầm nhìn, sứ mệnh

Tập đoàn Hyatt đã đưa ra mục tiêu để mang lai một giá trị riêng cho tất cả khách sạn
trên thế giới " We care for people so they can be their best". Mục tiêu quan tâm tới mọi
người để họ có thể trở thành phiên bản tốt nhất của mình được dùng làm nguyên tắc để
đưa ra các quyết định kinh doanh và chiến lược tăng trưởng.

Sự quan tâm đến từ sự đồng cảm và tình cảm chân thật của con người với nhau.

Chúng ta nhìn mọi người và hiểu họ là những cá thể đặc biệt từ đó có thể cung cấp cho
họ những dịch vụ phù hợp với từng cá nhân.

Khách sạn Hyatt Regency West Hanoi muốn tạo ra sự đặc biệt trong cuộc sống của tất
cả mọi người từ đồng nghiệp, khách hàng, chủ đầu tư, hay cổ đông.

Hơn nữa, tập đoàn đưa ra mục tiêu rằng hãy trở thành phiên bản tốt nhất của chính
mình trong mọi tình huống và luôn sẵn sàng đón nhận thế giới.

Ngoài ra, khách sạn còn đưa ra 6 tiêu chí mang lại giá tri của khách sạn Hyatt Regency
West Hanoi

 Respect (Tôn trọng): Tôn trọng các quan điểm cá nhân, quan tâm đến mọi
người và môi trường làm việc của mình.
 Integrity (Chính trực): Nói và chấp nhận sự thật, tôn trọng những cam kết của
bạn, làm chủ và hành động với niềm tự hào.
 Humility (Khiêm tốn): Hãy để hành động nói lên, biết chia sẻ với mọi người và
luôn đặt vị trí của người khác lên trước.
 Empathy (Đồng cảm): Thực sự lắng nghe, đáp lại bằng lòng trắc ẩn, và luôn đặt
mình vào vị trí của người khác để thấu hiểu.
 Creativity (Sáng tạo): Luôn xem mọi thứ đều mới và cần học hỏi, thường xuyên
thất bại để thành công sớm hơn, hãy tỉ mỉ mọi thứ: tìm hiểu và học lại.
 Fun (Vui vẻ) : Đừng để bản thân trở nên quá nghiêm trọng, hãy cười thật nhiều
và tìm kiếm niềm vui trong công việc của bạn.

Sứ mệnh của Khách sạn Hyatt là giúp mọi người phán đoán khả năng tốt nhất cho các
quyết định kinh doanh và chiến lược tăng trưởng của mình và nhằm thu hút và giữ
chân các doanh nghiệp hàng đầu, xây dựng mối quan hệ với khách và tạo ra giá trị cho
các cổ đông.

Tầm nhìn
Thỏa mãn giá trị đời sống tinh thần và nâng cao chất lượng cuộc sống của khách hàng
là nền tảng những giá trị cốt lõi đối với khách sạn Hyatt Regency West Hanoi. Những
giá trị thiết thực này sẽ luôn là động lực định hướng cho toàn bộ hoạt động đổi mới,
sáng tạo và phát triển sản phẩm dịch vụ - du lịch với số lượng và chất lượng dịch vụ
tốt nhất. Khách sạn luôn đặt mục tiêu phấn đấu và tin tưởng sẽ trở thành khách sạn có
chất lượng, uy tín và là sự lựa chọn hàng đầu của khách hàng về lĩnh vực nhà hàng
khách sạn tại Phú Yên.

Sứ mệnh

✓ Nhiệm vụ: Với tinh thần phục vụ hết mình, chu đáo của đội ngũ nhân viên thân
thiện, Khách sạn Hyatt Regency West Hanoi luôn hướng đến việc chăm sóc khách
hàng, mang đến cảm giác gần gũi, thoải mái cho tất cả du khách khi đến và trải nghiệm
các dịch vụ tại khách sạn; không ngừng đổi mới sáng tạo và phát triển sản phẩm dịch
vụ du lịch có chất lượng tốt nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng và phong phú của khách
hàng trong nước và quốc tế.

✓ Trách nhiệm: Đảm bảo những giá trị lợi ích của khách hàng cũng như thỏa mãn nhu
cầu về an toàn trong ngành dịch vụ lưu trú khi khách hàng sử dụng sản phẩm của
khách sạn Hyatt Regency West Hanoi.

Tôn chỉ quản lý kinh doanh

✓ Đối với khách hàng: luôn luôn trung thực, mang lại những giá trị lợi ích thiết thực
và phục vụ tận tâm, chu đáo.

✓ Đối với đối tác: hợp tác trên cơ sở tôn trọng, lâu dài, chia sẻ khó khăn và đôi bên
cùng có lợi.

✓ Đối với cổ đông: hoàn thành các nhiệm vụ và mục tiêu theo nghị quyết của Đại hội
đồng cổ đông.

✓ Đối với người lao động: Xây dựng một môi trường làm việc trung thực, thân thiện,
tiện nghi, an toàn và chuyên nghiệp để đảm bảo nhân yên tâm làm việc lâu dài và thỏa
sức phấn đấu mang lại hiệu quả cao nhất cho khách sạn.

✓ Đối với môi trường: ý thức bảo tồn các giá trị di sản văn hóa, di sản thiên nhiên,
tuân thủ các qui định về bảo vệ môi trường trong nước và quốc tế.

✓ Đối với cộng đồng: ý thức nâng cao các giá trị văn hóa xã hội, cổ vũ những giá trị
nhân văn cao đẹp và tuân thủ trật tự an ninh xã hội.
✓ Đối với công việc: tìm mọi cách vượt qua khó khăn thách thức, sáng tạo trong công
việc, đề cao vai trò làm việc nhóm, tôn trọng các ý tưởng sáng tạo từ các cấp quản lý
và nhân viên.

Nhân sự

✓ Tài nguyên giá trị nhất mà chúng tôi có được chính là đội ngũ nhân sự năng động,
nhiệt tình, trình độ chuyên môn cao. Khách sạn Royal Khanh là một tập thể gắn kết,
hợp tác chặt chẽ và đam mê trong công việc.

✓ Trong suốt những năm tăng trưởng, chúng tôi chú trọng đầu tư vào đào tạo, lựa
chọn kỹ lưỡng, và tăng cường lợi ích giữa các thành viên. Mỗi sản phẩm hoàn thành
và sự hài lòng của quý khách là một niềm vui, sự động viên to lớn để nhân viên chúng
tôi tiếp tục chinh phục những giá trị mới.

Khách hàng

✓ Khách hàng và đối tác luôn là những người bạn đồng hành trong suốt quá trình hoạt
động và phát triển của chúng tôi. Niềm vui và mức độ hài lòng của khách hàng chính
là thước đo cho sự thành công của chúng tôi.

Chất lượng

✓ Chúng tôi đặc biệt chú ý đến việc đảm bảo chất lượng của sản phẩm và dịch vụ.
Chúng tôi luôn quan niệm cần phải cung cấp sản phẩm chất lượng, sáng tạo và cạnh
tranh cho khách hàng, đó là cách tốt nhất để chúng tôi tồn tại.

2. Khách hàng mục tiêu của khách sạn

    Với vị trí thuận lợi chỉ cách Bộ Ngoại giao và Trung tâm Hội nghị Quốc gia vài
phút đi xe và nằm gần các khu công nghiệp của nhiều tập đoàn đa quốc gia, Hyatt
Regency West Hanoi là nơi nghỉ ngơi thuận tiện cho khách kinh doanh và công tác,
cho nên khách hàng mục tiêu của khách sạn chủ yếu là khách công vụ và khách hàng
không. Không chỉ vậy ngay bên cạnh khách sạn là sân vận động quốc gia Mỹ Đình cho
nên khách hàng thể thao cũng chiếm tỷ trọng cao cho khách hàng mục tiêu của khách
sạn.        

Nguồn khách: Khách đến với khách sạn hiện nay chủ yếu là 2 nguồn khách chính.

+ Khách do khách sạn tự khai thác như thông qua hệ thống đặt phòng từ nhiều hãng
đại lý trong nước có hợp tác với khách sạn.

+ Khách tự đến với khách sạn hoặc khách vãng lai.

Ngoài ra còn có

+ Khách do các đại lý du lịch, các Công ty lữ hành trong nước gửi đến và hưởng phần
trăm hoa hồng.

Tuy nhiên khách từ hai nguồn này rất ít hoặc không đáng kể.

3. Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh của khách sạn Hyatt Regency West Hanoi

3.1. Kinh doanh lưu trú

Đây là một trong những dịch vụ cơ bản và mang lại doanh thu cao nhất cho khách sạn.

Khách sạn Hyatt Regency West Hanoi có tổng cộng 519 phòng nghỉ ở 2 tòa nhà, trong
đó có 114 phòng Suite rộng rãi và 129 phòng lưu trú dài hạn. Mỗi phòng đều mang
màu sắc tươi sáng, đậm hơi thở hiện đại.

Gam màu chủ đạo trong thiết kế nội thất là gỗ tự nhiên với điểm nhấn là đá cẩm thạch,
từng phòng được trang bị tiện nghi cùng cửa kính cao từ sàn đến trần, cho phép ánh
sáng tự nhiên lọt vào phòng và tạo nên tầm nhìn cực kỳ ấn tượng.

Các phòng đều trang bị đầy đủ những tiện nghi cho khách hàng như ti vi, bồn tắm, đầu
DVD, ổ cắm, điều hoà, ghế sofa, bàn làm việc,.....Cùng với đó là nhiều dịch vụ bổ
sung đi kèm cho khách hàng.

Các phòng đều có Wifi miễn phí cho khách hàng.

3.2. Kinh doanh ăn uống

Bên cạnh dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống càng ngày càng được hoàn thiện và đa dạng
hơn. Khách sạn đã đặc biệt chú tâm phát triển ẩm thực với những nhà hàng mang màu
sắc ẩm thực khác nhau.

Bảng 3.1: Nhà hàng và quán Bar tại khách sạn

STT Nhà hàng/Bar Sức chứa Món đặc trưng

1 Nhà hàng Market Café 300 Ẩm thực quốc tế

2 Lobby Lounge 60 Đồ uống nhẹ, café

3 Rooftop bar 56 Đồ uống, cocktail

4 Club Lounge 50 Cocktail, rượu vang

5 Residence Lounge 55 Các món ăn đa dạng: Á, Âu và đồ

uống

(Nguồn: Khách sạn Hyatt Regency West Hanoi)

3.3. Dich vụ bổ sung

Khu vực hội họp và tổ chức sự kiện của khách sạn Hyatt Regency West Hanoi có tổng
diện tích 823m2.

Với một phòng tiệc ballroom lón và các phòng họp đa chức năng, Hyatt Regency West
Hanoi là lựa chọn hàng đầu để tổ chức các buổi họp, hội thảo, đám cưới và sự kiện với
sự hỗ trợ tận tình từ các chuyên gia tổ chức sự kiện của khách sạn.

Ngoài ra, khách sạn cũng mang đến các cơ sở vật chất như bể bơi ngoài trời, phòng tập
mở cửa 24/24 và phòng spa tiện nghi hay sòng bạc để đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức
khỏe, thư giãn và nạp năng lượng của khách lưu trú.

3.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của khách sạn Hyatt Regency West Hanoi trong
năm gần nhất

Bảng 3.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của khách sạn Hyatt Regency West Hanoi

STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2020

Tổng doanh thu Trd 3.562.221.4

Doanh thu lưu trú Trd 2.691.970,71

1 Tỷ trọng doanh thu lưu trú % 75,57

Doanh thu ăn uống Trd 699.264,06

Tỷ trọng doanh thu ăn uống % 19,63

Doanh thu dịch vụ khác Trd 170.986,62

Tỷ trọng doanh thu dịch vụ khác % 4,8

2 Tổng chi phí Trd 2.125.577,5

Tỷ suất chi phí % 59.67

3 Thuế GTGT Trd 351.235,03

Tỷ suất thuế GTGT % 9,86

4 Lợi nhuận trước thuế Trd 519.015,66

Tỷ suất lợi nhuận trước thuế % 14,57

5 Thuế thu nhập doanh nghiệp Trd 186.304,17

Tỷ suất thuế thu nhập doanh % 5,23

nghiệp
 6 Lợi nhuận sau thuế Trd 332.711,49

Tỷ suất lợi nhuận sau thuế % 9,34

(Nguồn: Khách sạn Hyatt Regency West Hanoi)

Như ở trên đã nói, ngày 21/10/2020: Khách sạn Hyatt Regency West Hanoi chính thức
được khai trương và do tập đoàn Hyatt Hotels quản lý. Chính vì vậy em đã lấy số liệu
gần nhất thuộc khách sạn Hyatt Regency West Hanoi - doanh thu khách sạn năm 2020.