Међусобни односи туристичких агенција

Тежња за остваривањем циљева пословања захтијева од туристичких агенција да

успоставе осим са саобраћајним и хотелијерским предузећима, и међусобну сарадњу.
Основни разлози који упућују туристичке агенције на међусобну сарадњу су:

-просторна раздвојеност између иницијативних и рецептивних туристичких агенција,

-сложеност усклађивања између саставних дијелова туристичког аранжмана,

-унапређење пословања и побољшање положаја агенција на туристичком тржишту.

Узимајући у обзир преовлађујући карактер пословања туристичких агенција, могу се

разликовати три облика сарадње између њих:

-сарадња између туристичких агенција рецептивног и иницијативног карактера,

-сарадња између туристичких агенција рецептивног карактера,

-сарадња између туристичких агенција иницијативног карактера.

Односи између туристичких агенција се најпотпуније изражавају у вези са

организовањем и продајом туристичких путовања, као и њиховом сарадњом у оквиру
туристичке дестинације (мјесто, регија, земља у цјелини).

Односи у организовању и продаји туристичких путовања

Организовање туристичких путовања захтијева веома чврсту координацију између
многобројних учесника. Као организатори ових путовања јављају се туристичке
агенције иницијативног карактера, односно организатори путовања (тур.оператори).
Уколико је посреди туристичко путовање у удаљену дестинацију у истој земљи или у
другу земљу, организатор путовања треба да ријеши проблем проналажења пословног
партнера у тој дестинацији. Он то чини ради обезбјеђивања одговарајуће, односно
квалитетне услуге својим корисницима.

Тежња за што бољим одвијањем организованих туристичких путовања је основни

разлог за успостављање сарадње између туристичких агенција иницијативног карактера
(организатори путовања) и агенција рецептивног карактера. Рецептивна туристичка
агенција се јавља у улози усклађивача свих потребних акција које ће олакшати
извођење туристичких аранжмана. Истовремено, она ће бити и одговорна за своје
подручје дјеловања, што је и сасвим разумљиво, јер се туристичка агенција у
рецептивном подручју налази у непосредном додиру са свим осталим учесницима у
реализовању туристичких аранжмана на том подручју. Основни разлог за
успостављање овакве сарадње између туристичких агенција огледа се у потреби за
несметаним одвијањем туристичког пословања.
У овом случају могу постојати сљедећи облици њихове сарадње:

-договор о подјели послова, при којем свака агенција ствара своје специјализоване
програме путовања, а при томе продаје програме других агенција учесника у договору,

-договор о подјели послова при стварању заједничког програма путовања и

организовању заједничког наступа на тржишту, када је битно дефинисати услове
сарадње у вези са сношењем ризика, односно са свим економским односима. Ова врста
договора се често организује у оквиру националног удружења туристичких агенција.
Битно је да буду добро уговорене заједничке обавезе према добављачима (прије свега,
саобраћајним и хотелским предузећима), као и у вези са продајом аранжмана и
подјелом ризика у случају слабијег пласмана заједничких програма на тржишту.

Иницијативне туристичке агенције међусобно могу сарађивати и у вези са продајом

туристичких аранжмана. Ова сарадња обухвата првенствено пословне односе између
гросистичких туристичких агенција (организатора путовања – (ouroperatora) и
детаљистичких туристичких агенција (retailera) на истом подручју. Основа ове сарадње
је уговор о заступању између организатора путовања и детаљистичке туристичке
агенције, као његовог продајног мјеста. Према овом уговору детаљистичка туристичка
агенција се обавезује да ће, као заступник организатора путовања, продати у његово
име и за његов рачун што више организованих путовања, при чему ће добити одређену
накнаду у облику провизије. Овај уговор може имати облик при којем се детаљистичка
туристичка агенција обавезује на продају унапријед утврђеног броја аранжмана
организатора путовања у унапријед одређеном раздобљу.

Уочљиво је да иницијативне туристичке агенције могу имати различите облике сарадње

при организовању и продаји туристичких путовања. Карактеристике туристичког
тржишта и садашња кретања на тржиштима развијених земаља (главних извора
туристичке тражње) упућују их све више на ту сарадњу. Иако се у суштини ради о
конкурентима, пословни ризик и тежња за остваривањем што бољих резултата
пословања присиљава их на наведене видове сарадње.

Осим наведених, сарадња може имати и друге видове: технолошки развој, посебно у
области компјутеризације и развоја информационих система, пропаганду, сарадњу са
осталим организацијама које учествују у процесу задовољавања потребе туриста и др.

Сарадња између туристичких агенција при организовању и продаји туристичких

путовања може се развијати како у границама појединих земаља, тако и између
туристичких агенција различитих земаља, првенствено ради наступања на тзв. трећим
тржиштима (изван ових земаља).
Сарадња туристичких агенција на нивоу туристичких дестинацији
Ова сарадња обухвата, у суштини, пословне односе између туристичких агенција
рецептивног карактера. Основни циљ ове сарадње је стварање туристичке понуде,
односно туристичког производа, који ће што боље задовољити потребе домаћих и
страних туриста. Уз то, та туристичка понуда мора бити способна да се супротстави
снажној конкуренцији на туристичком тржишту, на основу што бољег искоришћавања
свих могућности за развој туризма у одређеној дестинацији.

Било који да је ниво туристичке дестинације у питању (туристичко мјесто, регија,

земља у цјелини), једна туристичка агенција није у могућности да наступа на свим
потенцијалним тржиштима. То је условљено мрежом пословница агенција, њиховом
кадровском оспособљеношћу, финансијском снагом итд.

Сарадња рецептивних туристичких агенција је посебно својствена за организовање и

планирање туристичке понуде на нивоу цијеле земље. На тај начин се домаће
туристичке агенције могу успјешно супротставити страним агенцијама, иза којих се
налази огромно усредсређење туристичке тражње. Домаће туристичке агенције могу
стварати и јединствене односно заједничке програме путовања. Оне су заинтересоване
за продају тих програма, због чега расподјељују конкретне задатке, односно међусобно
се задужују за одређене активности у вези са реализацијом програма. Наравно да се у
основи тог приступа налази заинтересованост за остварење економских ефеката,
сразмјерно уложеним напорима сваке агенције.

Сарадња између рецептивних туристичких агенција не мора бити искључиво у оквиру

једне земље. Могуће је да сарађују рецептивне туристичке агенције из више земаља,
ради стварања програма путовања који укључују боравак туриста у више земаља (из
којих потичу туристичке агенције које сарађују).

Овај вид сарадње је карактеристичан за изузетно рецептивне туристичке земље,

првенствено средоземне. Оне се на тај начин оспособљавају за одговарајући наступ
према туристичким агенцијама из земаља које су извориште туристичког промета
високе категорије (САД, Јапан, Канада). Уобичајено је да туристи из тих земаља теже
да у оквиру туристичког путовања упознају више европских земаља, па је нормално да
им се омогући одговарајућа понуда сарадњом туристичких агенција из тих земаља.

Уговорни односи између туристичких агенција

Пословна сарадња између туристичких агенција не мора увијек бити регулисана у
облику класичног уговора. Може се заснивати и на другим документима, уз поштовање
конвенција, узанси, пословних обичаја и других прописа који се односе на пословање и
на туристичком тржишту и на тржишту уопште.

Уколико су у питању уговорни односи, сви се уговори могу сврстати у три основна
облика:

-општи уговори о пословној сарадњи,

-уговори о остварењу појединих послова,

-уговори на основу затражених и потврђених услуга.

Општи уговори о пословној сарадњи туристичких агенција односе се на регулисање

општих питања и начела пословне сарадње. На основу њих се приступа договору о
остваривању појединих заједничких послова. Одредбе овог уговора служе као полазна
основа за све појединачне уговоре, па се овако јединствено регулисана питања не
морају поново регулисати у сваком од уговора који се закључује после основног.

Основни елементи ових уговора су: одређивање области, односно оквира сарадње,
врста и обим услуга које су предмет сарадње, начин успостављања контаката у вези са
тражењем резервација одређених услуга и права у случају отказа наручених услуга,
начин и рокови плаћања, права на попусте и коришћење слободних мјеста (гратиса),
надокнађивање трошкова у вези са неизвршавањем уговорно регулисаних обавеза и
начином рјешавања међусобних спорова.

Ова врста сарадње може да обухвати веома различите активности, у зависности од

просторне удаљености између агенција, избор хотела, уговарање капацитета са
хотелом, трансфер, разгледање градова, организацију излета и др. Наравно да предмет
сарадње између ових агенција могу бити поједине од наведених услуга или њихов скуп,
који се уобичајено уобличава у туристички аранжман и пратеће услуге.

Иницијативне и рецептивне туристичке агенције могу ступити у контакт на разне

начине. Уколико је ријеч о агенцијама у различитим земљама, оне могу успоставити
сарадњу преко националних удружења туристичких агенција. Ова удружења издају
публикације које садрже податке о појединим туристичким агенцијама и о начинима
успостављања контаката са њима. Овакву публикацију уобичајено издаје и
Југословенско удружење туристичких агенција (YUTA).

Осим на наведени начин, ове туристичке агенције могу ступити у контакт још на два
основна начина:

-помоћу ,,повјерљивих'', односно ,,међуагенцијских тарифа'' (Confidental Tariff),

публикација које издају рецептивне туристичке агенције да би упознале иницијативне
агенције о врстама туристичких услуга које нуде и о њиховим цијенама. Овај назив су
добиле, јер су намијењене само туристичких агенцијама, а не и крајњим корисницима
туристичких услуга (туристима). То значи да све услуге, цијене и остали услови важе
само између туристичких агенција. Уговор између агенција се склапа када рецептивна
агенција потврди резервацију према условима, првенствено цијенама, наведеним у
повјерљивим тарифама.

-захтјевом иницијативне туристичке агенције да јој рецептивне агенције обезбиједе

одређене услуге које се упућују према потреби, а без претходног познавања потребних
услова (помоћу ,,повјерљивих тарифа'') или када се тарифе услуга не познају довољно.
У овом случају иницијативна туристичка агенција тражи понуду од рецептивне
агенције. Та понуда би требало да садржи све уобичајене битне елементе према
захтјеву иницијативне туристичке агенције, вријеме доласка и одласка групе, број
особа, број услуга, прецизно одређене услуге и њихове цијене. Уколико иницијативна
туристичка агенција оцијени да јој понуда одговара, шаље резервацију, која је, у
ствари, потврда о склопљеном уговору између ових агенција.

Посебно важна сарадња у области организовања и продаје туристичких путовања

постоји између туристичких агенција иницијативног карактера. Ријеч је, значи, о
туристичким агенцијама које дјелују у подручјима велике усредсређености
потенцијалним туристима. Ове агенције сарађују првенствено на стварању, пласману,
односно продаји туристичких путовања (аранжмана), као и на заједничком уговарању
коришћења саобраћајних и хотелских односно смјештајних капацитета.

Потреба за сарадњом ових туристичких агенција произилази посебно из карактеристика

пословања на савременом туристичком тржишту. Наиме, и туристичка тражња и
туристичка понуда су се значајно повећале. Туристичко тржиште представља једно од
свјетских мегатржишта, односно тржиште не којем се остварује огроман промет људи и
новца. У том оквиру иницијативне туристичке агенције се налазе пред избором да ли ће
правити програм са великим бројем путовања за различите категорије корисника или ће
се усредсредити (специјализовати) само на одређене врсте потрошача (нпр. старији
људи, рекреативци итд.)

И у једном и у другом случају иницијативне туристичке агенције се одлучују за разне

облике сарадње. Смањење ризика у пословању и остваривању економских ефеката на
сложеном туристичком тржишту основни је разлог који их подстиче у том правцу.
Један од основних облика сарадње је специјализација за поједине облике туристичких
аранжмана.

Уобичајено је да се овај уговор закључује са важношћу од једне године (или једне

туристичке сезоне). После тог рока подлијеже обнављању, али се обавља обострана
оцјена постигнутих резулата.

Када је потребно прецизно одредити предмет сарадње између туристичких агенција,

као и финансијске услове те сарадње (цијене међусобних услуга), користи се уговор о
остваривању појединих послова. Он се користи у сарадњи између туристичких агенција
када се ради о дужем раздобљу (туристичка сезона), већем обиму послова и потреби за
прецизним дефинисањем свих саставних елемената сарадње, односно међусобног
пословања.

Уговор о сарадњи између туристичких агенција на основу затражених и потврђених

услуга је сличан уговору о затраженој и потврђеној резервацији између туристичких
агенција и хотелских предузећа. У овом случају нису унапријед познати услови,
посебно цијене, па је стога склапање ових уговора сложеније, односно захтијева дужу
припрему. Уговор се склапа када агенција – наручилац услуга потврди понуду са свим
условима агенције – пружаоца услуга.