1.

TURISTIČKE AGENCIJE – Putnička agencija je ono privredno preduzeće, koje uloge rećih preduzeća,
potrebnih za putovanje i boravak posreduje turistima ili te usluge nudi u posebnim kombinacijama kao
nove, sopstvene usluge.
2. DVE SU NAJVAŽNIJE ULOGE TURISTIČKIH AGENCIJA NA TRŽIŠTU: - POSREDNIČKA - niz
poslova koje obvavljaju u ime i za račun neposrednih pružalaca usluga - ORGANIZATORSKA - kada
agencija formira I prodaje sopstveni proizvod – aranžman
3. Turističko tržište se po svojim obeležjima i načinu funkcionisanja, razlikuje od ostalih tržišta roba i
usluga. Većina teoretičara ukazuje na njega kao na tržište posebne vrste.
4. Osnovni elementi: TRAŽNjA, PONUDA, PREDMET RAZMENE I CENA
5. Najvažnije osobine turističke tražnje su :
- Elastičnost
- Mobilnost
- Vremenska koncentrisanost
- Disperziranost
- Heterogenost

6. ELASTICNOST- Turistička tražnja pokazuje visok stepen osetljivosti u odnosu na kretanje cene usluga

7. MOBILNOST – veoma bitno obeležje, koje je nastalo kao rezultat pojave razvoja pojedinih vidova
saobraćaja – masovno korišćenje automobila, kao i razvoj vazdušnog saobraćaja, koji je usled opadanja
troškova, doprineo “probližavanju” dalekih destinacija

8. HETEROGENOST TRAŽNJE – ispoljava se u postojanju grupa potrošača sa sličnim zahtevima, na osnovu

kojih se oni međusobno razlikuju. Zato je bitno za agencije, da izvrše segmentaciju tržišta I definisanje ciljnih
potrošačkih grupa.

9. Karakteristike turističke ponude : - Kompleksnost – Imobilnost - Neelastičnost

10. U ekonomskoj teoriji se faktori turističke ponude grupišu u 3 osnovne grupe :

- ATRAKTIVNI ( prirodna sredina, kulturnoistorijsko nasleđe ...)
- KOMUNIKATIVNI (saobraćajna struktura troškovi prevoza )
- RECEPTIVNI ( aktivnosti za stvaranje uslova za boravak turista )

11. IMOBILNOST turističke ponude, ogleda se u njenoj fizičkoj vezanosti za određeni lokalitet
12. NEELASTIČNOST je jedna od odlika turističke ponude – nemogućnost prilagođavanja tražnji u kratkim
vremenskim intervalima

13. Izdvajaju se četiri osnovne funkcije koje obavljaju turističke agencije :

1. POSREDNIČKA
2. ORGANIZATORSKA,
3. INFORMATIVNO-SAVETODAVNA
4. PROPAGANDNA

14. Turoperatori, kao kanal prodaje za svoje aranžmane, najčešće koriste turističke agencije, koje imaju ulogu
prodavca na malo

15. Prema karakteru poslova koje obavljaju na tržištu, može se izvršiti podela na :
- Turističke agencije pretežno emitivnog karaktera
- Turističke agencije receptivnog karaktera
- Turističke agencije kombinovanog (mešovitog) karaktera
EMITIVNI poslovi sastoje se u iniciranju i organizovanju turističkih putovanja individualnih turista i grupa.
Ovi poslovi, osim organizovanja, podrazumevaju i druge aktivnosti kojima agencije usmeravaju turiste ka
receptivnim prostorima.
RECEPTIVNE agencije, deluju u turističkim mestima I pružaju usluge turistima koji borave na njihovom
području. To su većinom mala preduzeća, koja posluju na lokalnom nivou.

16. PODELA PREDUZECA PREMA PREDMETU POSLOVANJA :

Grosisticke, detaljisticke I grosisticko detaljisticke

17. PREMA ORGANIZACIONOM OBLIKU AGENCIJE SE DELE NA:

Turisticke ag. Bez mreze poslovnica, Tur. Ag sa mrezom poslovnica

18. TURISTICKI SAVETNIK – agent koji odlazi kod klijenta i daje mu informacije o ponudi. Usluge savetnika
najčešće su namenjene klijentima koji imaju veće platežne mogućnosti

19. PREMA STEPENU SAMOSTALNOSTI:

Nezavisne I one koje su udruzene u poslovne sisteme

20. PREMA TRZISNOJ USMERENOSTI : lokalne, regionalne, nacionalne I medjunarodne

21. TUROPERATOR (prema medliku) je organizacija koja pojedinacke turisticke usluge kupuje od
dobavljaca I kombinuje ih u paket putovanje , koje, uz svoju marzu, prodaje potrosacima direktno ili preko
posrednika

22. TUROPERATERI najpre nastupaju kod dobavljaca kao kupci na veliko I zahvaljujuci obimu kupovine,
postizu nize cene

23. DVE SU OSNOVNE VRSTE TUROPERATORA u pslovanju:

Turoperateri za masovno trziste I Turoperateri –specijalisti

24. TURISTICKA TRAZNJA se odlukuje postojanjem segmenata(ili nisa) sa razlicitim potrebama I zahtevima

25. GLOBALNI REZERV. SISTEMI nastali su sjedinjavanjem centralnih rezerv.sistema. Amadeus je vodeci.

26. KONZORCIJUM je oblik udruzivanja u privredi , sa ciljem da se obavi odredjeni poslovni poduhvat ili
finansijska transakcija

27. ZA OSNIVANJE I poslovanje TURISTICKE AG. Potrebni su 2 osnovne grupe ekonomskih resursa:
Ljudski resursi I poslovna sredstva

28. PRAVNE OSNOVE REGULISANJA: Tur.ag.prodaje proizvod koji klijent kupuje unapred , te nije upoznat
sa njegovim kvantitativnim svojstvima. Zato :

29. ZAKONSKOM REGULATIVOM se obezbedjuje 1zastita turista 2 zastita poslovnih partneta

30. CILJ DRZAVE ZA USPOSTAVLJANJE REGULATIVA je u cilju postizanja vecih ekonomskih efekata

31. U ZAVISNOSTI OD POSLOVA KOJIMA SE BAVI TA MOZE BITI

1. ORGANIZATOR TUR.PUTOVANJA 2.POSREDNIK U PRODAJI TUR.PUTOVANJA

32. AGENCIJA POSREDNIK , ne moze se baviti jedino organizovanjem I realizovanjem putovanja.

Za ORGANIZATORE PUTOVANJA , potrebna je posebna licenca koju izdaje Registrator Turizma
33. KADROVI INFORMISANJA I PRODAJE ljudski factor predstavlja konkurentsku prednost agencije u
odnosu na internet. Cesto za kadrove koji rade na prodaji neophodno je odredjeno usavrsavanje uz dobijanje
adekvatnog sertifikata- prodavci karaga u avio saobracaju.

34. TURISTICKI VODIC je posao koji se odnosi na prezentaciju turisticke destinacije I atrakcija. On je za
turiste ambassador svoje destinacije I njegova usluga pripada sferi receptivnog I turizma

35. TURISTICKI PRATILAC uma ulogu u tehnicko-organizacionoj realizaciji aranzmana. Putuje sa grupom iz
mesta polaska , sa njom boravi na destinaciji , radi u ime I za racun turoperatora I pripada sferi emit.turizma

36. AGENCIJSKI PREDSTAVNICI su sastavni deo turoperatorskog poslovanja , narocito onog koje je
usmereno na masovno trziste I stacionirane aranzmane. Svoje agencijske prestavnike na destinacijama imaju
turoperatori u cijim aranzmanima na takvim podrucjima boravi veliki broj turista.

37. AGENCIJSKI PREDSTAVNICI PREDSTAVLJAJU TUROPERATORA pred 1dobavljacima 2 turistima

38. POSLOVNA SREDSTVA T. AGENCIJE su materijalni resursi ,dele se na osnovna I obrtna sredstva

39. OBRTNA SREDSTVA T.A. su sredstva koja u celini prenose svoju vrednost na usluge.

40. TARIFERI ili cenovnici prevozilaca-nuzna dokumentavija za sv poslovnice gde se vrsi prodaja karata

40.a) U STA SPADAJU CENOVNICI, PROPAG.MATERIJALI I TARIFERI . u turisticko informativnu

dokumentaciju

41. CENOVNICI HOTELA su publikacije koje najcesce izdaju sami hoteli, namenjei korisnicima , imaju
informativnu I propagandnu ulogu. Pojedini hoteli mogu objaviti I cenovnike namenjene t.agencijama, mada se
cene uglavnom ugovaraju u neposrednom kontaktu izmedju njih.

42. MEDJUAGENCIJSKI TRANSFERI su prodajno propag.publikacije sa ciljem prezentacije svoje ponude

potencijalnijm partnerima

43. VRSTE OBRAZACA KOJI se koriste pri obavljanju poslovnih operacija su STROGO ZARACUNATE
OBRASCE I EVIDENCIONI OBRASCI ( one koje izdau agencije I one koje izdaju partneri)

44. VAUCER ILI TURISTICKA UPLATNICA, PREDSTAVLJA INSTRUMENT KARAKTERISTICAN ZA

POSLOVANJE AGENCIJA I TUROPERATERA. Izdaje ga TA korisniku usluga, koji ga prezentuje pruzaocu
usluga I na osnovu njega dobila usluge narucene kod putnicke agencije.

45. VAUCER IA 4 PRIMERKA: 1. Korisniku 2.2 I 3 pruzaocu usluge (Drugi-aviso dostavlja se kao dokaz
davaocu usluge a treci obracunski izvrsilac vraca agenciji uz fakturu. Cetvrti ostaje u evidenciji agencije

46. TRI VRSTE VAUCERA: Potpuno pokriveni, delimicno pokriveni I nepokriveni.

47. POTPUNO POKRIVENI VAUCERI agencija preuzima sve obaveze da plati usluge

48. DELIMICNO POKRIVENI VAUCERI agencija preuzima obavezu placanja dela navedenih usluga do
odredjenog iznosa

49. NEPOKRIVENI VAUCERI oni koji ne sadrze finansijsku obavezu za turisticku agenciju.
50. HOT.PRED.KAO PARTNERI . agencije mogu da bezbee vecu popunjenost kapaciteta I time bitno uticu na
ekonomske rezultate poslovanja hotelskog preduzeca. Agencija se javlja kao posrednik. Agencije su za saradnju
u spicu a hoteli tokom cele godine.

51. AVIO KOMPANIJE Sa aspekta poslovanja TA deli se na redovan, vanredan I carter avio saobracaj

52. REDOVAN AVIO SAOB. Se odvija po utvrdjenom redju letenja I sa unapred utvrdjenim I egistrovanim
linijama

53. VANREDNI AVIO SAOB. Se javlja u vidu dopunskih letova, kada se u slucaju veceg broja putnika na
redovnim linijama, dodaju novi polasci.

54. CARTER AVIO SAOB. JE BANLINIJSKI PREVOZ TURISTA na osnovu posebnog ugovora kompanije I
korisnika prevoza.

55. UGOVORI KAO PRAVNI OSNOV SARADNJE. Zakljucuju se izmedju

a) turiste I agencije b) davalaca tur.usluga I agencija c) neposrednih davalaca Tur.usluga I korisnika

56. TURISTICKA AGENCIJA-ORGANIZATOR PUTOVANJA OBAVEZNA JE DA U “KNJIGU

EVIDENCIJE UGOVORA” UPISUJE PODATKE IZ UGOVORA SA TRECIM LICIMA

57.UGOVORI SA HOT.PREDUZECIMA SU
- UG na osnovu zatrazene I potvrdjene rezervacijE, UG O ALOTMANU, UG. O ZAKUPU

58. UG.na osnovu zatr.i potvrdjene rezervacije. Agencijskim ugovorom hotelijer se obavezuje da ce na zahtev
turisticke agencije, za njene klijente , rezervisati smesta, ishranu I dr.usluge po ugovorenim cenama I da ce
platiti proviziju

59. ZNACAJ: Za poslovanje ag-a, je da se radi o ugovoru koji ne sadrzi rizik ni za jednu ugovornu stranu

60. UGOVOR O ALOTMANU . Ovim ugovorom hotelijer se obavezuje da agenciji stavi na raspolaganje
odredjeni broj lezaja u odr.periodu , najcesce u punoj sezoni. Sa druge strane, agencije se obavezuje da ce
nastojati da popuni ugovorene kapacitete ili da u roku, obavesti hotelijera da nije u mogucnosti to da ucini.
Alotmakse cene su za 30% nize nego za individualne turiste

61. UGOVOR O ZAKUPU-retko se primenjuje

62. FIKSNI ZAKUP se ne mora odnositi na ukupne kapacitete hotela-cesto se ugovara odedjeni broj u fiksnom
zakupu, a odredjeni broj soba uzima u alotman

63. TURISTICKI PAKET ARANZMANI –SU osnovni proizvod turoperatera. Klasicne ag. Mogu se javiti I kao
kreatori turistickog aranzmana, ali obicno za poznatog klijenta, po narudzbini

64. EKONOSMKI INTERESI ZA AGENCIJU , OSTVARUJU SE U VODU PROVIZIJE

65. RAZLIKA IZMEDJU TUROPERATERA I TUR.AGENCIJA:

TUROPERATER-produkcija I plasman paket aranzmana
AGENCIJE: - pruzanje drugih usluuga vezanih za turisticka I ostala putovanja.

66. VRSTE TARIFA U AVIO SAOB.PREMA KLASI : tarife za ekonomsku, tarife za poslovnu klasu

70. AVIONSKA KARTA GLASI NA IME I NIJE PRENOSIVA NA DRUGA LICA

71. SPECIFICNOSTI ORGANIZACIONE STRUKTURE: Organizacija radnog procesa ima za cilj da njegove
delove poveze u jednu funkcionalnu celinu. . Formiranje uspesne organizacije podrazumeva uspostavljnje
odnosa izmedju pojedinih delova koji obezbedjuju rast I razvoj preduzeca na trzistu.

72. POSLOVNICE EMITIVNOG karaktera imaju zadatak prodaje aranzmana I obavljanje svih posrednickih
usluga

73. POSLOVNICE RECEPTIVNOG KARAKTERA OBAVLJAJU poslove vezane za transfer, izlete

razgledanja I sve druge poslove vezane za izvrsenje aranzmana turoperatora.