Rečnik važnih turističkih i internet marketing pojmova Milan Stojković│kontakt@turizamiputovanja.

com

1
Rečnik važnih turističkih i internet marketing pojmova Milan Stojković│kontakt@turizamiputovanja.com

Uvodna reč autora

Svaka delatnost ima svoj “jezik” sačinjen od termina koji se koriste u toj delatnosti. Komunikacija izmeĎu
profesionalaca u turizmu i ugostiteljstvu (naročito ako razgovarate sa strancima) uvek je dobro nafilovana
različitim terminima koji se često koriste.

Internet donosi nove trendove i promene u svakoj delatnosti pa tako i u turizmu. Zato, biti uspešan u
turizmu više ne znači poznavati samo turističku terminologiju već i termine novih tehnologija.

Ranije mi se nekoliko puta dešavalo da u razgovorima (pre svega sa strancima) mnogo toga ne razumem
najbolje jer jednostavno nisam znao značenje nekih fraza. To vas moţe dovesti u nezgodnu situaciju, a
drugi mogu posumnjati u vaše znanje. Osetićete se nesigurno, i sve manje ćete se uključitvati u razgovor,
a to nije ono što ţelite, zar ne?

Iz tog razloga izvukao sam i sastavio listu od preko 100 različitih termina i fraza, poreĎanih po abecednom
redu, koji se učestalo koriste u turizmu i ugostiteljstvu. Većina termina je data na engleskom jeziku jer se
oni uglavnom kao takvi prihvataju na našem a i u ostalim govornim područjima. Te termine sam dopunio i
najčešćim akronimima i skraćenicama koje se koriste u sektoru.

U poslednjem delu Rečnika nalaze najbitniji pojmovi koji se koriste u onlajn marketingu i čije
poznavanje vam moţe, pre svega, olakšati dalje usavršavanje u ovoj oblasti.

Rečnik koji bi obuhvatio sve pojmove bi verovatno imao preko hiljadu strana. Ja sam u ovom izdanju
napravio izbor onih, po meni, trenutno najaktuelnijih pojmova koji se uglavnom ne nalaze u stručnim
literaturama fakulteta i škola ali se i te kako upotrebljavaju u praksi pa ih zato smatram važnim.

Nisam posvetio dovoljno “formalne” paţnje ovom Rečniku, nisam angaţovao lektore, savetnike i slično.
Ovo je trebao biti samo još jedan članak na blogu ali je, u toku pisanja, preraslo u nešto više. Zato
nemojte previše zameriti na propustima na koje ćete moţda naići. Nije mi cilj lično promovisanje na nekom
naučnom nivou već da se neka korisna znanja naĎu u sistematizovanom obliku na jednom mestu. Eto, e-
mail adresa koju ste ostavili kako biste dobili ovaj priručnik je dovoljna nadoknada.

Neka vam ovaj Rečnik sluţi kao pomoć prilikom susretanja sa nekim od dalje navedenih termina.

Napomena: ovaj Rečnik u vidu eBook-a predstavlja autorsko delo i nikakvo kopiranje delova sadržaja ili
dalje distribuiranje izdanja nije dozvoljeno bez prethodnog odobrenja autora.

2
Rečnik važnih turističkih i internet marketing pojmova Milan Stojković│kontakt@turizamiputovanja.com

Pojmovi u turizmu i ugostiteljstvu

Add-On: Bilo kakav dodatak već ponuĎenim uslugama agencije/hotela koji se ne naplaćuju
dodatno. Na primer, hotel ponudi potencijalnom gostu besplatni pristup spa centru, ili agencija
ponudi besplatni izlet u okviru nekog aranţmana. Ovo se radi da bi se turisti zadrţali, tj. da bi
odabrali usluge baš tog hotela/agencije.

Accreditation: Proces akreditacije za dobijanje sertifikata za ispunjenje odreĎenih standarda

u turizmu i ugostiteljstvu.

Adventure Tour: Putovanje koje se sastoji uglavnom od usluga avanturizma, kao što su
rafting, alpinizam, i sl.

All Inclusive: Vrsta turističkog proizvoda u čiju cenu je uključen širok spektar usluga. Ovaj
termin se najčešće vezuje za hotelske usluge, kada su u cenu boravka uključeni smeštaj, svi
obroci, i sve dodatne usluge u hotelu. Poenta ovih aranţmana je osloboditi turiste od nošenja
novca tokom putovanja, jer nakon uplate ovakvih aranţmana novac im praktično nije
potreban. Postoje i all inclusive turistička putovanja u ponudama agencija.

American Plan: Cena u hotelu koja uključuje noćenje sa sva tri obroka.

Affinity Group: Grupa turista koja ima iste interese (afinitete).

Air Sea: Putovanja koja se realizuju kombinovanjem avio i brodskog prevoza.

Airline Fare: cena aviokarte.

Alternative tourism: turistički razvoj i aktivnosti koje su u suprotnosti sa tradicionalnim

masovnim turizmom. Podrazumeva odrţivi turizam uz boravak manjih grupa turista i smatra
se idealnim oblikom turizma.

Approved Destination Status: Aranţman izmeĎu dve zemlje po kojem se stanovnicima

jedne zemlje omogućava znatno lakše putovanje u drugu zemlju.

Atrakcija: Mesto, dogaĎaj, aktivnost, odnosno svi objekti i pojave u prostoru koji mogu privući
turiste (plaţa, planina, festival, konferencija...).

3
Rečnik važnih turističkih i internet marketing pojmova Milan Stojković│kontakt@turizamiputovanja.com

Average Daily Rate: Veličina koja se koristi u hotelijerstvu za izraţavanje prosečne

popunjenosti hotela po danu. Jedan je od glavnih pokazatelja uspešnosti poslovanja
hotela/motela.

Average Length of Stay: Prosečna duţina boravka, dobija se deljenjem broja noćenja sa
brojem rezervacija.

Bed and Breakfast: Prenoćišta koja se obično nalaze u privatnom vlasništvu porodičnih
domaćinstava, sa uključenim doručkom. Često se koristi samo skraćenica B&B. Kod nas je
pribliţan termin garni hotel.

Best Available Rate: Najniţa moguća cena za odreĎene sobe. Moţe se menjati nekoliko
puta nedeljno, pa čak i dnevno. Naziva se još i Best Flexible Rate(BFR).

Best Practices ili Primeri dobre prakse su modeli poslovanja iz prakse za koje se smatra da
su se pokazali najefikasnijim u postizanju ţeljenih rezultata.

Block: Blokovi predstavljaju odreĎeni broj soba u hotelu ili sedišta u avionu koji su rezervisani
unapred od strane turoperatera (agencija koje organizuju putovanja). Tako u avio prevozu
postoji blok čarter, kada agencija od aviokompanije ne zakupljuje čitav avion već samo
odreĎeni broj (blok) sedišta u njemu, dok se ostali blokovi sedišta daju u zakup drugim
agencijama. Agencije tako dele rizik od nepopunjavanja kapaciteta celog aviona.

Blocked Space: Rezervisano mesto za avio prevoz, hotelski smeštaj ili turističko putovanje.

Back of the House: Sve prostorije u hotelu u koje gosti obično ne zalaze, na primer: kuhinja,
perionica, kotlarnica,...

Booking: Rezervacija putnih karata, hotelskog smeštaja ili mesta na turističkim putovanjima.

Bulk Fare: Specijalna tarifa, odnosno cena mesta u avionu koju dobijaju turoperatori prilikom
zakupa većeg broja mesta u avionu (blok čarter) ili čitavog aviona (čarter). Ova cena je
značajno niţa od standardne i zvanične prodajne cene i specijalno se dodeljuje turoperatoru
koji kasnije taj avio prevoz uključuje u svoja turistička putovanja. Termin se često koristi i za
tarifu cena soba u hotelu koja se odobrava turoperatorima.

Buffet: švedski sto, odnosno samoposluţivanje hranom u neograničenim količinama u hotelu

ili restoranu za vreme redovnih obroka.

4
Rečnik važnih turističkih i internet marketing pojmova Milan Stojković│kontakt@turizamiputovanja.com

Centralni rezervacioni sistem: Poznatiji je i kao hotelski rezervacioni sistem, predstavlja

softverski sistem koji ima stalno aţurirane informaije o hotelu i slobodnim/zauzetim
kapacitetima. Sistem se koristi i kod turističkih agencija koje imaju veću mreţu poslovnica i
subagenata sa kojima posluju.

Check in neophodna procedura na recepciji hotela, pre ulaska u hotelsku sobu, kada putnik
pokazuje odgovornom licu svoj vaučer, a ponekad mora da popuni i formular sa ličnim
podacima, nakon čega dobija ključ od sobe.

Chek out neophodna procedura prilikom napuštanja hotela. Putnik je tada duţan da vrati
ključ od sobe i da izmiri eventualne troškove telefona, mini-bara i sl.

Cooperative (Co-op) Advertising: Zajednička promocija i marketing aktivnosti dva ili više
hotela, ili nekoliko destinacija u jednoj regiji.

Commissionable Rates: Provizija koju turističke agencije uzimaju za prodaju smeštaja,

prevoznih karata i ostalih usluga (npr. ulaznice za muzeje, karte za koncerte,...). Predstavlja i
iznos provizije koju agencija tipa subagent uzima od agencije tipa turoperator za prodaju
turističkih putovanja.

Comp: skraćeno od Complimentary service - isto kao i Add-on - bilo koji proizvod ili usluga
koji se dodatno odobravaju u sklopu neke usluge.

Concierge: Konsijerţ je radnik hotela koji je najbolji prijatelj svakog gosta. On upravlja
rezervacijama u restoranu hotela, ali moţe gostima rezervisati i mesto u restoranu izvan
hotela. Konsijerţ je osoba koja uvek moţe naći gostima karte za balet, pozorište, utakmicu... i
to u prvim redovima.

Confidential Tariff: Specijalne tarife koje hotel ili avio kompanija dodeljuju turoperatorima a
koje su poverljiva poslovna informacija.

Consortium: Konzorcijum je veća poslovna organizacija koju čini, na primer, više agencija i
hotela a koji su u pojedinačnom vlasništvu. Udruţivanje se vrši radi zajedničke promocije i
efikasnijeg zajedničkog poslovanja.

Continental Breakfast: Doručak koji se sastoji samo od kroasana ili tosta i nekog pića (kafa,
čaj, mleko ili voćni sok).

5
Rečnik važnih turističkih i internet marketing pojmova Milan Stojković│kontakt@turizamiputovanja.com

Convention & Visitors Bureau: Javna organizacija koja se bavi promocijom poslovnog
turizma u destinaciji (gradu, regionu ili drţavi). Ima za cilj da postavi destinaciju na trţištu kao
najbolji izbor za organizaciju sastanaka, seminara, velikih konferencija, kongresa, samita,
foruma i sl. Kod nas postoji Serbia Convention Bureau.

Cooperative (Co-op) Partner: Nezavisna kompanija ili organizacija koja saraĎuje sa

turističkom organizacijom, obezbeĎujući novčana sredstva i druge resurse.

Demand Based Pricing: OdreĎivanje prodajne cene prema traţnji na trţištu.

Destinacija: Odredište turističkih kretanja, odnosno svako mesto, grad, regija ili drţava koje
se turistima promoviše kao jedna celina.

Destination Management Company: Privatna kompanija koja se bavi turizmom u odreĎenoj

destinaciji, pre svega organizacijom tura i izleta po destinaciji, organizacijom dešavanja,
transfera, razgledanja... Njihove usluge koriste kako sami turisti tako i turoperatori i
organizatori dešavanja.

Destination Marketing Organization: Neprofitna organizacija za koja se bavi promocijom

odreĎene destinacije.

Dine-Around: Program koji omogućava turistima da obeduju u raznim restoranima koristeći

specijalne vaučere ili kupone tokom putovanja.

Direct Spending: Novac koji dolazi od potrošnje turista a odlazi direktno u lokalnu ekonomiju
destinacije.

Discover America: Razvojni plan Nacionalne turističke organizacije SAD-a (United States
Travel Association) za promociju Amerike kao destinacije.

Distribution Strategy: odluka o izboru kanala prodaje hotelskih kapaciteta u skladu sa

cenom troškova svakog mogućeg kanala. Prodajući kapacitete preko jeftinijih kanala prodaje
u sezoni visoke traţnje hotel moţe ostvariti značajno veće prihode.

Double Occupancy Rate: Cena po osobi u hotelu za sobu koja se deli sa još jednom
osobom.

Double Room Rate: Puna cena dvokrevetne sobe.

6
Rečnik važnih turističkih i internet marketing pojmova Milan Stojković│kontakt@turizamiputovanja.com

Early Bird: promotivne cene za rane prijave (u hotel, za konferenciju i sl.).

English breakfast: Slani doručak specifičnog sadrţaja (jaja, slanina, pasulj, tost…) koji se
posluţuje u ograničenim količinama.

Estimated Time of Arrival: Procenjeno vreme dolaska individualnog turiste, grupe,

aviona/autobusa/broda.

Estimated Time of Departure: Procenjeno vreme polaska individualnog turiste, grupe,

aviona/autobusa/broda iz odreĎenog mesta.

E-Turizam konferencija: prva domaća konferencija o poslovnoj primeni interneta u turizmu i

ugostiteljstvu www.e-turizam.org.

European Plan: Cena noćenja u hotelu bez obroka (koji se dodatno naplaćuju).

Familiarization Tour: kod nas su poznata kao studijska putovanja, i predstavljaju

organizovana putovanja za radnike turističkih agencija, avio kompanija, novinara i blogera koji
pišu o putovanjima kako bi se upoznali sa destinacijom i kasnije uspešnije
prodavali/promovisali tu destinaciju turistima.

Family Room: "soba za celu porodicu" (najčešće je uzimaju roditelji sa dvoje dece). Moţe
imati dve odvojene sobe, ali i ne mora.

Fully Independent Traveler or Frequent Independent Traveler: Turista koji radije putuje
sam nego u grupi, uključujući i poslovne putnike.

Fly/Drive: Turista koji koristi usluge avio prevoza i rent-a-car uslgu.

Front of House: Sve prostorije u hotelu koje gosti mogu videti tokom boravka u hotelu i u
kojima redovno borave (recepcija, lobi, restoran,...).

Gaming: Izraz koji se koristi za putovanja motivisana odlascima u kazino ili kockanjem kao
vidom zabave.

Gateway: Grad, aerodrom ili oblast iz koje turisti polaze.

General Sales Agent: Glavni predstavnik prodaje za odreĎenu zemlju/region.

7
Rečnik važnih turističkih i internet marketing pojmova Milan Stojković│kontakt@turizamiputovanja.com

Global Distribution System: Mreţa koja omogućava automatske transakcije izmeĎu

pruţalaca usluga (hotela, saobraćajnih preduzeća) i agenata prodaje kako bi se turistima
pruţile odgovarajuće usluge. U vlasništvu su privatnih kompanija. Najpoznatiji su Amadeus i
Galileo.

Ground Operator: Kompanija/agencija koja pruţa usluge rezervacije smeštaja, razgledanja,

transfera, vodičke usluge u destinaciji. Ima sličnu funkciju kao destinacijska menadţment
kompanija.

Group Leader: kod nas poznatiji kao turistički pratilac - osoba koja se stara o tehničkim
pitanjima za realizaciju nekog putovanja.

Group Rate: Cena u hotelu za grupu oko koje se obično dolazi pregovaranjem a njena visina
zavisi od veličine grupe, duţine boravka i eventualnih dodatnih usluga.

Guide: Licencirani turistički vodič za odreĎene turističke lokalitete i atrakcije (loko vodič).

Hand Luggage: ručni prtljag - putnik ga moţe poneti sa sobom u avion.

Head in Beds: Ţargonski termin po kojem je primarni cilj hotela/destinacije povećanje broja
noćenja.

High Season: Kraći vremenski period u godini kada je uobičajeno popunjenost hotela (ili
posećenost neke atrakcije) na najvišem nivou. Velika popunjenost znači i više cene.

Hub: Aerodrom ili grad koji predstavlja centralno mesto povezivanja avio i drumskog prevoza
(uključujući i ţeleznički), u kojem često ima hotela, restorana i ostalih objekata za pruţanje
usluga. To je centralni aerodrom u nekoj destinaciji/regiji, odakle turisti mogu leteti do drugih
manjih aerodroma u regiji.

Hub and Spoke: Sistem avio prevoza po kome avio kompanije u regiji koriste jedan grad ili
aerodrom kao centralnu tačku (hub). Model je dobio naziv po točku bicikle, koji u svom
središtu ima jaču osnovu koja je metalnim vezama (šipkama, eng. spoke) povezana sa
krajevima točka. Zamislimo primer: Inostrana avio kompanija koristi beogradski aerodrom kao
centralni hub. To znači da ako turisti ţele da idu do Niša, Bora, Čačka, opet moraju sleteti
prvo u Beograd, a zatim da manjim avionom lete do svog konačnog odredtišta. Isti princip se
primenjuje i za njihov povratak. Direktne avio linije izmeĎu manjih gradova u hub-u uglavnom
ne postoje, pa se tako ne moţe leteti direktno od Bora do Čačka, već samo Bor-Beograd-

8
Rečnik važnih turističkih i internet marketing pojmova Milan Stojković│kontakt@turizamiputovanja.com

Čačak. Iako ovakav sistem moţe biti frustrirajuć nekada za putnike zapravo je veoma
efikasan i koristi se gotovo svuda u svetu.

Inbound Tour Operator: Agencija specijalizovana za dovoĎenje stranih turista u domaću

zemlju.

Incentive Tour: Insentivna putovanja predstavljaju stimulaciju kojom kompanije nagraĎuju

zaposlene za odreĎene postignute poslovne rezultate i time ih dodatno motivišu kako bi
povećali njihovu produktivnost.

Indirect Spending: Novac koji potroše turisti u destinaciji a koji se zatim ponovo troši i
“kreće” kroz lokalnu ekonomiju.

Interconected rooms: "povezane sobe" - sobe koje se nalaze jedna pored druge, svaka ima
svoj ulaz, ali i zajednička vrata koja ih povezuju. Najčešće ih koriste porodice.

Itinerary: Itinerer je vremenski raspored svih aktivnosti u toku jednog turističkog putovanja.
Sadrţi mesta koja se posećuju, satnicu, opise, i dodatne informacije.

Junior Suite: Soba u hotelu (jedna prostorija koja moţe biti podeljena paravanom ili slično)
odgovarajuće kvadrature za četiri osobe sa minimum dva prava i dva pomoćna leţaja ili
sofom za dvoje dece.

Low Season: Vremenski period u godini (u vansezoni) kada je uobičajeno popunjenost

hotela (ili posećenost neke atrakcije) na najniţem nivou. Cene turističkih usluga su tada
najniţe.

Markup: Marţa. Izraţava se u procentima i predstavlja razliku prodajne cene neke usluge i
ukupnih troškova neophodnih za pruţanje te usluge. To je zarada pruţaoca usluge. Prosečna
marţa na jela u restoranu je, na primer, 200-300%, što znači da porcija jela čija priprema
košta 100 dinara ima prodajnu cenu 300 ili 400 dinara.

Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions/Events: Često se koristi akronim MICE

(Sastanci, Insentivi, Konferencije (konvencije i kongresi), izloţbe i dogaĎaji) koji predstavlja
skraćenicu navedenih izraza i predstavlja “industriju” poslvnih putovanja i kongresnih
dešavanja.

9
Rečnik važnih turističkih i internet marketing pojmova Milan Stojković│kontakt@turizamiputovanja.com

Motorcoach Tour Operator: Turoperator koji kreira turistička putovanja koja se izvode
autobusom.

National Offices of Tourism: Nacionalne turističke organizacije koje osniva drţava i koje se
bave promocijom destinacije kao celine na internacionalnom nivou ali se bave i koordinacijom
učesnika na strani turističke ponude.

Net Rate: Neto cena usluga na koju će se dodati marţa pre prodaje krajnjim korisnicima -
turistima.

Net Wholesale Rate: Tarifa, odnosno cena usluga (bez marţe/provizije) koja se daje kada
su u pitanju grupe turista i koja je zbog toga značajno niţa nego za pojedinačne turiste.

No Show: Gost sa potvrĎenom rezervacijom koji se nije pojavio u hotelu a nije ni otkazao
rezervaciju.

Occupancy: Popunjenost kapaciteta (soba), najčešće u hotelu, u odreĎenom periodu.

Izraţava se u procentima. Dobija se kada se broj popunjenih soba u hotelu za odreĎeni
period podeli sa brojem slobodnih soba za dati period. Moţe se uporeĎivati i broj popunjenih
sa ukupnim brojem soba u hotelu.

Occupancy Rate: Procenat slobodnih soba u hotelu u odreĎenom vremenskom periodu.

Off-Peak: Isto kao i Low season.

Online Travel Agent: Turističke agencije koje svoje aranţmane (ali i aranţmane drugih
agencija) prodaju isključivo samo preko interneta.

Outbound Operator: Agencija koja šalje turiste iz jednog grada ili drţave na putovanja u
drugi grad ili drţavu.

Outbound Tour: Svako putovanje koje šalje (odvodi) turiste iz nekog grada ili drţave.

Overbook: Prihvatanje više rezervacija nego što je raspoloţivih kapaciteta.

Override: Ekstra zarada, ili bonus koji avio kompanije ili hoteli plaćaju turističkim agencijama
za odličnu prodaju njihovih kapaciteta. Ekstra bonus moţe odobriti i turoperator nekom
subagentu za dobru prodaju njihovih aranţmana.

10
Rečnik važnih turističkih i internet marketing pojmova Milan Stojković│kontakt@turizamiputovanja.com

Oversize Luggage: spada u ručni prtljag, ali mu je veličina veća od propisane. Prilikom
ulaska u avion predaje se posadi aviona, a nakon sletanja na destinaciju moţe se naći na
šalteru "OVERSIZE LUGGAGE"

Overweight: prekomerna teţina prtljaga koja se konstatuje prilikom CHECK IN-a. Najčešće
propisana teţina prtljaga koji se moţe predati u avion je 20 kg po putniku. Za svaki
prekomerni kilogram, putnik mora dodatno da plati.

Package: paket aranţman - drugi naziv za turističko putovanje ili turistički ranţman. To je
jedinstveni proizvod turističke agencije koji se prodaje po jedinstvenoj ceni, a predstavlja
kombinaciju dve ili više pojedinačnih usluga: smeštaj, prevoz, vodič, ulaznice, izleti,...

Peak Fare, Rate, or Season: Najposećeniji deo sezone, kada je popunjenost kapaciteta
najveća. Ima isto značenje kao i High Season.

Perishability: Izraz kojim se opisuju turističke usluge i ponude koje više nisu dostupne. Na
primer, hotel ponudi specijalnu cenu neke sobe za odreĎeni datum, ili avio kompanija cenu
nekog sedišta za odreĎeni let. Te ponude ne vaţe nakon tih datuma, pa se kaţe da nestaju
(ispare).

Point of Sale: Mesto prodaje nekog aranţmana, hotelske sobe, avio karte...

Press Trips: Info ture - organizovane ture za novinare i blogere koji pišu o turizmu i
putovanjima, a koji će nakon putovanja napisati reportaţe i preneti svoje utiske kako bi
promivasali destinacije koje su posetili i hotele u kojima su boravili.

Property: Hotel, motel, prenoćište, konačište, domaćinstvo, apartman ili neki drugi
registrovani objekat za smeštaj.

Rack Card: Tipska turistička brošura, dimenzija 4x9 inča, koja lako staje u ranac.

Rack Rate: Zvanični iznos provizije koji hoteli ili turističke agencije odobravaju agencijama i
prodavcima.

Receptive Operator: Turoperator koji se bavi dovoĎenjem turista u destinaciju. Organizuje

putovanja po destinaciji i celokupan boravak turista, počevši od dočeka na aerodromu i
transfera do hotela.

11
Rečnik važnih turističkih i internet marketing pojmova Milan Stojković│kontakt@turizamiputovanja.com

Rep: Skraćenica za Representative - predstavnik (agencije, hotela, organizacije...).

Repeat Business: Posao koji se ponavlja i time donosi povećanje profita. Na primer:
ponovne posete jednog turiste destinaciji/hotelu.

Reservation System: Rezervacioni sistem je kompjuterizovani softver koji omogućava

agencijama da nude i direktno prodaju usluge hotela, avio kompanija, rent-a-car usluge i sl.

Retail Agency: Agencije koje prodaju putovanja direktno turistima, obično su u vlasništvu
turoperatera.

Return on Investment: Skraćeno ROI, znači povratak investicije (ulaganja). Ova mera se
koristi za procenu efikasnosti neke aktivnosti ili marketinške kampanje i kasnije pomaţe
marketarima da efikasnije kreiraju nove investicije u promociju. Na primer, moţe se proceniti
koliki je povratak investicije predstavljanja na nekom sajmu turizma. Ako su troškovi
prezentacije veći od prihoda prodaje ostvarenih zahvaljujući toj prezentaciji onda se takva
ulaganja dalje ne bi smela ponovo preduzimati.

Request for Proposal: Konkurs za dostavljanje ponude, kada neka organizacija ţeli da
angaţuje neku firmu/organizaciju za pruţanje odreĎenih usluga. Na primer: škola objavi poziv
za prikupljanje ponuda agencija za izvoĎenje ekskurzije.

Sales Mission: Akcije koje preduzimaju turističke organizacije, receptivne agencije i hotelijeri
jedne destinacije kroz putovanja u neka područja u kojima će zajedno promovisati svoju
destinaciju i proizvode koje nude. Na primer: predstavnici turističke privrede Srbije odlaze u
Nemačku. Kroz veliki broj sastanaka će prodati više aranţmana i poslovnih kapaciteta,
sklopiće poslovne ugovore, odrţati konferncije za novinare, a mogu izvršiti i obuku radnika
tamošnjih agencija koji će prodavati aranţmane za Srbiju u Nemačkoj.

Shore Excursion: Kopnene ture, koje se najčešće mogu rezervisati u većim lukama i
pristaništima na kojima pristaju veliki kruzeri. U pitanju su najčešće jednodnevni aranţmani a
kupci su putnici sa kruzera.

Shoulder Season: Period sezone kada potraţnja za odreĎenom destinacijom nije ni na

minimumu niti na vrhuncu. Na primeru primorske destinacije moţe se reći da je to period
kasnog proleća i rane jeseni.

12
Rečnik važnih turističkih i internet marketing pojmova Milan Stojković│kontakt@turizamiputovanja.com

Single Supplement: Iznos koji se dodatno naplaćuje osobama koje putuju same i ne ţele da
dele smeštaj (već zahtevaju jednokrevetnu sobu ili da budu smešteni sami u dvokrevetnoj).

Site Inspection: Obilazak destinacije ili hotela, dvorane, kongresne sale od strane
organizatora putovanja, konferencije, dešavanja..., kako bi se utvrdilo na licu mesta da li
ponuda zadovoljava njihove ţelje i potrebe.

Special Interest Tour: Putovanja za osobe sa specifičnim interesovanjima za odreĎenu temu.

Obično ih organizuju turoperateri sa iskustvom u kreiranju baš takvih putovanja. To su, na
primer, vinske i gastro ture, manastirske ture, putovanja za sakupljače biljaka, ekoturiste,
ljubitelje arhitekture i sl.

Social, Military, Education, Religious, Fraternal: Segment trţišta poslovnog turizma kome
se najčešće prodaju velike sale za bankete i sale za sastanke u hotelima.

Suite: vrsta sobe u hotelu značajno veća od ostalih, koja je predviĎena najčešće za porodice
ili one koji ţele više komfora. Hotel moţe posedovati nekoliko tipova ovakvih soba, a u
hotelima visokih kategorija postoje suit-ovi nazvani po raznim kraljevima ili sultanima, što jasno
govori o njihovom luksuzu.

Supplier: Dobavljač usluga i proizvoda: smeštaj, prevoz, ren-a-car, ishrana, izleti...

Target Audience/Market: Ciljna grupa potrošača izabrana prema odreĎenim demografskim i

drugim karakteristikama kojoj se plasiraju propagandne i promotivne poruke. Odabir prave
ciljne grupe i njeno poznavanje je danas jedan od osnovnih preduslova uspeha u turizmu.

Tariff: Zvanični cenovnik dobavljača (pruţaoca) neke usluge. Na primer: cenovnik avio
kompanije sa svim popustima i programima.

Tour Leader: Osoba sa specijalizovanim znanjima iz neke oblast i kvalifikacijama za voĎenje

odreĎene grupe turista sa specijalnim interesovanjima. Tako, na primer, botaničar moţe voditi
grupu koju naročito interesuju parkovi i staklene bašte. Ova osoba mora imati i licencu
turističkog vodiča.

Tour Operator: Turoperatori su vrsta agencije koja se obavi organizacijom putovanja,

odnosno kreiranjem, promocijom, prodajom i realizacijom turističkih putovanja. Njihove
aranţmane najčešće prodaju subagenti.

13
Rečnik važnih turističkih i internet marketing pojmova Milan Stojković│kontakt@turizamiputovanja.com

Tour Wholesaler: Ima isto značenje kao turoperator, samo što svoje aranţmane prodaju
isključivo preko subagenata (nemaju direktnu prodaju turistima).

Tour: “kruţno” turističko putovanje koje podrazumeva obilazak više gradova ili mesta uz
povratak u mesto polazišta. Pripada akcijskom tipu aranţmana.

Trade Show: Sajam turizma. Organizuje se sa ciljem da turističke agencije, hotelijeri i

destinacije promovišu svoje proizvode i usluge, ali i da se sklope nove poslovne saradnje
izmeĎu njih. Sajmovi mogu biti i zatvoreni za širu javnost kada se akcenat stavlja na poslovnu
saradnju izmeĎu turističkih privrednih subjekata.

Transient Occupancy Tax: Boravišna taksa koju plaćaju gosti hotela i drugih ugostiteljskih
objekata koji nude usluge smeštaja. Ova taksa je obično uključena u cenu noćenja zajedno sa
osiguranjem gostiju (BTO - Boravišna taksa i osiguranje).

Travel Agent: Osoba ili agencija koja prodaje turističke usluge, odnosno posreduje u prodaji
putovanja, prevoznih karata, smeštaja i sl.

Travel Trade: Zajednički naziv za turoperatere, subagent, hotele i sve ostale privredne
subjekte u turističko-ugostiteljskom sektoru.

Travel Trade Media: Kanali komunikacije kojima se vesti, edukativne poruke, podaci,
promotivne poruke i ostale informacije dostavljaju profesionalcima u turizmu i ugostiteljstvu.

Visiting Friends and Relatives: Oblik turističkih kretanja koji u osnovi ima, pored posete
znamenitostima, posetu prijateljima i roĎacima.

Visitors Center: Informativni centar za turiste koji se nalazi u destinaciji i pruţa turistima opšte
informacije koje će im olakšati boravak i obilazak destinacije. Često usko saraĎuju sa
organizatorima manifestacija i raznih dešavanja.

Voucher: Dokument kojim turista dobija besplatan smeštaj ili obroke, prevoz, izlete, ulaznice,
ili samo popust na neke od ovih usluga. Vaučere mogu izdati hoteli, agencije, saobraćajne
kompanije...

Waiting List: prilikom kupovine aviona karte putnik, zbog popunjenosti aviona, moţe biti
stavljen na waiting listu (lista čekanja), što znači da je avion popunjen i da će putnik moći da
ostvari svoje putovanje samo ako neko od već postojećih putnika otkaze svoje putovanje.

14
Rečnik važnih turističkih i internet marketing pojmova Milan Stojković│kontakt@turizamiputovanja.com

Wayfinding Signage: Signalizacija koja olakšava turistima kretanje u destinaciji.

World Travel Market: Najveći i najbitniji sajam turizma (turistička berza) koja se odrţava
novembra svake godine u Londonu. Pruţa priliku da se turističke kompanije i radnici iz celog
sveta sastanu, predstave i dogovore nove oblike saradnje.

15
Rečnik važnih turističkih i internet marketing pojmova Milan Stojković│kontakt@turizamiputovanja.com

Skraćenice i akronimi

Turistička delatnost je poznata i po velikoj upotrebi akronnima i skraćenica.

Sećam se dobro mog prvog učešća na konferenciji o turizmu koja je bila na engleskom jeziku.
Mislio sam da neću imati problema sa praćenjem predavanja jer dosta solidno znam engleski
jezik, meĎutim tek tada sam video koliko neki vaţni ljudi iz sektora u govoru koriste skraćenice.
Naročito je puno tih nepoznanica bilo u štampanim materijalima. Tokom tih nekoliko dana mnogo
puta sam u sebi pomislio: šta bre ovaj priča!?

Kada ste na početku svoje karijere u turizmu ovakve stvari vam mogu biti veoma konfuzne pa i
stresne. Zato se u nastavku nalaze akronimi i skraćenice koje se najčešće koriste u turizmu i
ugostiteljstvu, bez obzira da li su u pitanju usmeni razgovori, poslovni sastanci ili pisana
dokumenta.

Ako imate ozbiljne namere da se bavite turizmom i budete prepoznati i na nešto višem
inostranom nivou, poţeljno je da upamtite što više ovih akronima i skraćenica, ili nosite ovaj
priručnik uvek u svom telefonu.

Akronimi i skraćenice su dati na engleskom jeziku a neka objašnjenja su i na srpskom jeziku.

Neke skraćenice predstavljaju prethodno obraĎene termine pa njihova objašnjena nisu data.

 A/C: Air Condition (klima ureĎaj)

 ADL: Adult (odrasla osoba)
 ADR: Average Daily Rate
 ADS: Approved Destination Status
 APP: Apartman (jedna ili više spavaćih soba, odvojenu kuhinju sa trpezarijom i kupatilo)
 APT TAX: Airport Tax (aerodromska taksa)
 B&B: Bed and Breakfast
 BIDs: Business Improvement Districts
 BRIC: Brazil, Russia, India, China
 CHD: Child (dete od 0 do 12 godina)
 CTC: Certified Travel Counselor
 CTP: Certified Tour Professional
 CRS: Central Reservation System

16
Rečnik važnih turističkih i internet marketing pojmova Milan Stojković│kontakt@turizamiputovanja.com

 CVA: Convention & Visitors Association

 CVB: Convention & Visitors Bureau
 DMC: Destination Management Company
 DMO: Destination Marketing Organization
 DOS: Director of Sales
 DOSM: Director of Sales and Marketing
 ETA: Estimated Time of Arrival
 ETD: Estimated Time of Departure
 F&B: Food and Beverage
 FB: Fool Board (Pun pansion)
 FAM: Familiarization Tour
 FIT: Frequent Independent Traveler or Fully Independent Traveler
 GDS: Global Distribution System
 GSA: General Sales Agent
 HB: Half board (polupansion)
 INF: Infant (beba od 0 do 2 godine)
 I/V: Inland View (pogled na okolinu hotela)
 LGBT: Lesbian, Gay, Bisexual. Transgender
 MICE: Meetings, Incentives, Conferences, Exposition/Events
 M/V: Mountain View (pogled na planinu)
 NOT: National Offices of Tourism
 NTO: National Tourism Organization
 OTA: Online Travel Agent
 OW TRSF: One Way Transfer
 PAX: Ukupan broj osoba koje koriste neku uslugu
 POS: Point of Sale
 P/V: Pool View (pogled na bazen hotela)
 RevPar: Revenue per Available Room
 RFP: Request for Proposal
 ROI: Return on Investment
 RT TRSF: Return Transfer
 SMERF: Social, Military, Education, Religious, Fraternal
 S/V: Sea View (pogled na more)
 TOT: Transient Occupancy Tax
 TRSF: Transfer
 VC: Visitor Center

17
Rečnik važnih turističkih i internet marketing pojmova Milan Stojković│kontakt@turizamiputovanja.com

 VCB: Visitors and Convention Bureau

 VFR: Visiting Friends and Relatives
 WTM: World Travel Market

18
Rečnik važnih turističkih i internet marketing pojmova Milan Stojković│kontakt@turizamiputovanja.com

Termini koji se koriste u onlajn marketingu

Internet vrši snažan uticaj na turističku delatnost i moţemo slobodno reći da internet i novi
načini prenosa informacija intenzivno menjaju turizam. Obzirom da je primena interneta u turizmu
oblast u kojoj na Balkanu prilično kasnimo, ovaj deo Rečnika predstavlja još jedan vid lakšem
prihvatanju novih znanja iz oblasti onlajn marketinga od čije će primene zavisiti uspeh turističkih
destinacija i privrednih subjekata u njima.

Znanja iz onlajn marketinga moţete dobiti na specijalizovanim kursevima, seminarima,

konferencijama, kao i sopstvenim samoobrazovanjem na internetu. Ipak, da biste brţe razumeli
ono o čemu se priča ili piše, dobro će vam doći poznavanje nekih osnovnih termina iz ove oblasti.

AdWords – AdWords je marketing program kompanije Gugl, najveći te vrste u svetu. Pokrenut je
2001. godine. To je program reklamiranja na Guglu. Moţete platiti Guglu da budete prvi na
njegovim rezultatima pretrage za odreĎenu ključnu reč. Oglašavanje daje mnogo dodatnih
mogućnosti, uključujući i vizuelno oglašavanje banerima kroz AdSense mreţu partnerskih
sajtova.

AdSense - Druga strana Gugl oglasa, okrenuta marketarima, odnosno vlasnicima sajtova.
Ukoliko imate relativno posećen sajt Gugl vam moţe odobriti da na svom sajtu postavite banere
na kojima će Gugl postavljati svoje reklame (odnosno reklame onih korisnika koji plate neku
Adwords kampanju). Za svaki klik posetioca vašeg sajta na neki od ovih banera vi ćete dobiti
odreĎeni iznos novca (recimo 0.3 dolara po kliku) na vaš AdSense račun.

Affiliate Marketing – Oblik internet marketinga u kojem vaš sajt postaje partner nekom drugom
sajtu ili kompaniji. Prodajom proizvoda ili usluga partnerkse kompanije preko vašeg sajta moţete
ostvariti procenat od prodaje. Primer: vaš sajt postane partner sajta booking.com i za svaku
rezervaciju koja se ostvari preko vašeg sajta dobijate odreĎeni iznos provizije.

Algoritam – reč koja ima široko značenje, ali se u onlajn marketingu najčešće misli na način
kojim Gugl odreĎuje redosled internet strana u svojim rezultatima pretrage za odreĎenu ključnu
reč. Predstavlja sloţenu matematičku formulu koja se ne iznosi u javnost ali se redovno objavljuju
novi parametri koji utiču na algoritam.

ALT Tags – HTML tagovi koji omogućavaju pretraţivačima (Gugl, Bing,...) da što bolje “pročitaju”
grafičke objekte na nekoj internet strani (fotografije, slike,...). Unošenjem ţeljenih ALT tagova

19
Rečnik važnih turističkih i internet marketing pojmova Milan Stojković│kontakt@turizamiputovanja.com

moţete reći pretraţivačima šta se tačno nalazi na slici, što će značajno doprineti rangiranju tog
teksta ali i same slike na rezultatima pretrage.

Analytics – Skup podataka koji čine kompletnu statistiku posete nekog sajta. Najpoznatija i
najrelevantnija je Gugl analitika (Google Analytics), koja omogućava vlasniku sajta uvid u različite
parametre posete sajta kao i o demografskoj strukturi i ponašanju posetioca tog sajta. Osnovni
statistički elementi koji se mere su broj poseta, broj posetilaca, broj klikova, vreme provedeno na
sajtu, broj pregledanih strana, kretanje po sajtu i mnoštvo drugih podataka. Dobro “čitanje” i
razumevanje ovih podataka omogućava vlasniku sajta da izvrši poboljšanja na sajtu što bi dovelo
do većih efekata (npr. povećanja prodaje, rezervacija i sl.).

Anchor Text – Reč ili fraza u tekstu na koju je “zakačen” link. Obično se pojavljuju u drugoj boji i
podvučeni. Na primer, u ovoj rečenici se moţe postaviti link ka početnoj stranici bloga
http://www.turizamiputovanja.com/, ali se taj link moţe postaviti i u obliku Turizam i Putovanja,
gde su reči “Turizam i Putovanja” tzv. anchor text, odnosno kao nosioci linka.

Backlinks – Povratni linkovi sa ostalih sajtova ka vašem sajtu. Što više povratnih linkova ka
vašem sajtu (a što manje odlaznih) to je bolje. Gugl ocenjuje kredibilitet vašeg sajta prema
povratnim linkovima (i njihovom kvalitetu) pa će rangiranje na Guglu zavisiti značajno i od ovog
parametra. Proces “izgradnje” mreţe povratnih linkova ka sopstvenom sajtu naziva se Link
Building i veoma je vaţan za optimizaciju sajta.

Blog – skraćeno od Web Log, blogovi su sve popularniji vid sajtova ili delovi sajtova. Blogovi
mogu privatni ili kompanijski (korporativni). Privatne blogove pišu pojedinci i mogu biti o
uopštenim ili specifičnim temama, kao što je blog Turizam i putovanja. Ovi blogovi se pišu u
prvom licu i predstavljaju lične stavove i mišljenja autora o temi kojoj obraĎuju. Kompanijski
blogovi se obično nalaze u sastavu sajta kompanije i sluţe da bi se potrošačima bolje pribliţio
proizvod kompanije i da bi se ostvario prisniji kontakt sa njima. Primer moţe biti hotelski blog na
kojem se predstavljaju zaposleni hotela, zanimljivosti o hotelu ali i destinacije i sl.

Click through Rate (CTR) – Veoma česta i vaţna mera u internet marketingu. Predstavlja broj
klikova / broj prikaza. Moţe se odnositi na reklamu, baner, Fejsbuk status i sl. Na primer: koliko je
korisnika Fejsbuka koji su videli odreĎeni status i kliknulo na taj status (ili link u statusu). Time se
meri efikasnost oglašavanja.

20
Rečnik važnih turističkih i internet marketing pojmova Milan Stojković│kontakt@turizamiputovanja.com

Content Management System (CMS) – onlajn sistem koji omogućava vlasnicima sajtova da
ureĎuju i menjaju sadrţaj sajta bez specijalizovanih znanja HTML-a i ostalih programskih jezika.
Trenutno najpoznatiji i najkorišćeniji CMS je Wordpress.

Contextual Advertising – Kontekstualno oglašavanje je opcija kojom moţete, recimo, svoju

reklamu na Guglu postaviti odmah pored vesti iz date oblasti ili na sajtovima iz date oblasti (npr.
turizam). Kontekstualnim oglašavanjem imate mnogo veće šanse da vašu reklamu vidi baš vaša
ciljna grupa, zbog čega će vam budţet više trajati a efekti oglašavanja biti znatno veći. Na primer:
oglasi koje postavite iz oblasti turizma se neće prikazivati na sajtovima o autobilima, bankarstvu,
industriji..., već samo na sajtovima koji, prema ključnim rečima, imaju veze sa turizmom.

Conversion Rate – izuzetno vaţan statistički pokazatelj. Pokazuje koliki je procenat posetilaca
vašeg sajta izvršio odreĎenu ţeljenu akciju. Na primer, na stranici za rezervaciju smeštaja
dobijete 100 poseta ali samo dve osobe izvrše rezervaciju, što znači da je Conversion Rate 2%.

Cookie – razmišljajte o kolačićima kao čipovima za praćenje. Svaki put kada posetite neki sajt u
vašem brauseru se aktivira jedan “kolačić” koji nakon što napustite taj sajt ostavlja “mrvice za
vama”, odnosno prati vaše dalje kretanje na internetu. Ovo je veoma značajno za oglašivače jer
mogu plasirati svoje reklame osobama koje su već pokazale interesovanje za njihove
proizvode/usluge.

Cost per Click (CPC) – Čest način plaćanja oglašavanja na internetu, koji podrazumeva da
nećete plaćati prikazivanje svoje reklame već samo po kliku. Tako moţete za reklamiranje na
Guglu ili Fejsbuku odrediti budţet za oglašavanje i svaki put kada neko klikne na vašu reklamu
vaš budţet će se umanjiti.

Cost per Impression (CPM) – Način plaćanja po prikazu je takoĎe veoma uobičajen, naročito za
oglašavanje preko banera. Cena se odreĎuje po 1.000 prikaza banera. Klikovi na baner/reklamu
se ne naplaćuju.

Customer Relationship Management (CRM) – Softversko rešenje koje omogućava

marketarima da sistemski organizuju sve podatke o svojim gostima/klijentima. To su velike baze
podataka koje sadrţe detalje informacije o klijentima kojima se menadţeri kasnije mogu sluţiti
radi promocije, informisanja i sl.

Description Tags – HTML tag koji pretraţivačima pruţa osnovnu informaciju o konkretnoj strani
na nekom sajtu. Poţeljno je da ovaj opis sadrţi primarnu ključnu reč (za koju se ţeli dobra
pozicija na Guglu). Ovaj opis ne treba biti duţi od dve rečenice.

21
Rečnik važnih turističkih i internet marketing pojmova Milan Stojković│kontakt@turizamiputovanja.com

Domen – web adresa sajta. Na primer, blog Turizam i putovanja ima domen
turizamiputovanja.com.

eCommerce – onlajn trgovina ili mogućnost kupovine proizvoda i usluga preko interneta.

EdgeRank – Algoritam koji koristi Fejsbuk za rangiranje statusa koje postavljaju strane ili profili,
kako bi odredio koji će se od ovih statusa pojaviti u NewsFeed-u korisnika koji su fanovi te strane
ili prijatelji tog profila. Da, baš tako, iako ste prijatelj sa nekim ne znači da ćete videti sve njegove
statuse, a naročito to vaţi ako ste lajkovali neku Fejsbuk stranu. Što je veći EdgeRank, veća je i
mogućnost da će se statusi te strane/profila prikazati fanovima/prijateljima. Fejsbuk ove podatke
ne objavljuje javno.

Email Campaign System – sistemi koji omogućuju korisnicima da šalju promotivne e-mail
poruke na više različitih adresa koje mogu biti organizovane kao liste.

Facebook Retargeting – Ponovno reklamiranje na Fejsbuku označava da, na primer, moţete

osobama koje su ranije posetile vaš sajt plasirati svoju reklamu na Fejsbuku. Ova opcija
pokrenuta je 2012. godine.

Forum - internet sajtovi za diskusiju korisnika sa sličnim interesovanjima na različite teme.

Geo-Targeting – Mogućnost prikazivanja reklame ciljnoj grupi koja se bira prema odreĎenoj
lokaciji. Na primer, hotel na Kopaoniku moţe odrediti da se njihova reklama na Guglu/Fejsbuku
prikazuje samo osobama koje su iz Beograda.

Header (or Heading) Tags – HTML naslovi i podnaslovi (heading and subheading tags) su
izuzetno vaţne komponente za optimizaciju onlajn stranica i sajtova. Najveći je H1 koji se koristi
za naslove, pa zatim za podnaslove idu H2, H3,... Poţeljno je i da sadrţe ţeljene ključne reči.

HTML – skraćeno od Hyper Text Markup Language - programski jezik koji se koristi za izradu
web strana.

Hyperlink – ili skraćeno link, predstavlja deo teksta na koji moţe da se klikne i tada vas
prebacuje na neku drugu web stranu. Često su podvučeni i druge boje u odnosu na ostatak
teksta.

22
Rečnik važnih turističkih i internet marketing pojmova Milan Stojković│kontakt@turizamiputovanja.com

Impressions – Broj prikaza (impresija) reklame koju ste platili na nekom sajtu posetiocima tog
sajta. Ovo ne znači da je svaki posetioc zaista i video vašu reklamu već da je samo otvorio
stranu na kojoj je prikazana i vaša reklama.

Internal Linking – Postavljanje linkova na nekoj strani sajta koji vode do drugih strana na istom
sajtu. Ovo omogućava korisnicima da pronaĎu više informacija, povećaju interakciju sa sajtom,
duţe se zadrţe, a sve to utiče i na rangiranje sajta na pretraţivačima.

Keyword – ključna reč ili fraza, što znači da se ključna reč moţe sastojati i iz više reči. To su one
reči za koje ţelimo da se neka web strana dobro kotira na rezultatima Gugl pretrage. To su one
reči koje će korisnici najčešće unositi u Gugl pretragu. Termin se odnosi i na reči za koje ćete
platiti oglašavanje na Guglu.

Landing Page – Prva stranica na sajtu koju posetilac vidi kada doĎe na vaš sajt nakon klika na
reklamu (baner, rezultat prertrage, Fejsbuk status...). Ova strana moţe biti bilo koja strana sa
vašeg sajta, uključujući i početnu stranu. Ovu stranu ipak ne treba birati nasumično već u skladu
sa promotivnim statusom ili oglasom. Na primer, ako hotel nudi promotivni paket za dvoje
povodom 8. marta, i to postavi na Fejsbuk u vidu statusa sa linkom, taj link ne sme voditi na
početnu stranu sajta hotela, već direktno na stranu koja je posvećena toj ponudi, kako posetilac
ne bi morao da traţi tu ponudu po sajtu. Dalje, ta strana mora biti optimizovana za prodaju,
odnosno treba biti adekvatnog dizajna, sadrţati sve potrebne informacije i laku mogućnost onlajn
rezervacije te ponude.

Long Tail Keywords – Nekad je dobro skoncentrisati se na dugačke ključne reči, odnosno
ključne reči koje se sastoje od 3 i više reči. Na primer, dobra ključna reč bi bila “Kopaonik
smeštaj”, ali duţe verzije (koje će takoĎe korisnici traţiti na Guglu) mogu biti: ”Kopaonik smeštaj
Nova godina”, “Kopaonik smeštaj privatni apartmani”, “Kopaonik smeštaj najam u toku leta” i sl.
Ovakve ključne reči se kod nas nazivaju u ţargonu i “kobasičaste reči” (kao više uvezanih
komada kobasice). Ako imate dobar sadrţaj na sajtu i dobru optimizovanost za ovakve ključne
reči, moţete od njih ostvariti i 60% ukupnih poseta sajtu.

Mobile Marketing – Svakim danom sve popularniji vid marketinga jer sve više ljudi koristi
mobilne telefone i tablet ureĎaje za posetu sajtovima. To znači da vam je vaša ciljna grupa
potrošača uvek dostupna (a ne samo kada upale kompjuter). Ono na šta prvo treba obratiti
paţnju kako bi se ostvarili efekti ovakvog reklamiranja je da li se vaš sajt dobro vidi na različitim
veličinama ekrana mobilnih ureĎaja?

23
Rečnik važnih turističkih i internet marketing pojmova Milan Stojković│kontakt@turizamiputovanja.com

Natural Listings – često se pominje i kao “organic results”, a podrazumeva prirodno,

(neplaćeno) rangiranje neke web strane za odreĎenu ključnu reč.

Outbound Links – Linkovi koji sa jednog sajta vode ka stranicama ostalih sajtova.

PageRank (PR) – PageRank je vrednost koju Gugl dodeljuje sajtovima (i njihovim pojedinim
stranama) na osnovu svih faktora koji sačinjavaju algoritam pretrage. Novi sajtovi sa malo
sadrţaja i povratnih linkova uopšte i nemaju PageRank (moţda ga nikada i ne dobiju) a ostali se
rangiraju na skali od 0 do 10. Pri tome treba imati u vidu da je od PR 1 do PR 2 deset puta teţe
stići nego od PR 0 do PR 1, i tako na dalje. Što veći PageRank odreĎeni sajt ima, to će mu i Gugl
više verovati pa će se sajt bolje rangirati u rezultatima pretrage a link sa tog sajta će vredeti više.

Paid Search – Plaćeni rezultati pretrage. Za razliku od prirodnog rangiranja, postoji i plaćeno,
kada vlasnik sajta moţe platiti pretraţivaču (Gugl, Yahoo,...) da se naĎe ispred prvih rezultata
pretrage za neku ključnu reč.

Query – Query je još jedan sinonim za “keyword” ili “search term”. Pominje se u Google
AdWords-u.

Reciprocal Link – prosto rečeno ovo je razmena linkova izmeĎu dva sajta. Oba sajta će postaviti
link da drugom. Diskutabilno je koliko ovo moţe biti korisno, mnogo je bolje imati jednostrani
backlink.

Retargeting – ili remarketing predstavlja ponovno reklamiranje. Primer: na stranici sajta hotela
koja je posvećena rezervaciji moţete pratiti posetioce koji se zadrţavaju malo duţe ali ne vrše
rezervaciju. To potencijalno znači da su zainteresovani za hotel ali da iz nekog razloga nisu
izvršili rezervaciju. Kako biste ih moţda ubedili da to učine, moţete zahvaljujući “kolačiću”
(cookie) koji se aktivirao u njihovom brauseru postaviti remarketing kampanju (na Guglu,
Fejsbuku...) koja će tim poseticima prikazivati reklamu vašeg hotela dalje na internetu na
sajtovima koje posećuje.

Return on Investment (ROI) – Povratak investicije od onlajn oglašavanja. Veoma vaţna mera
uspešnosti neke kampanje: da li je zaista donela ţeljene rezultate (proadaju aranţmana,
rezervaciju hotela...).

Search Engine – Pretraţivači, sajtovi kao što su Google, Yahoo, Bing...

Search Engine Marketing (SEM) – svi oblici onlajn marketinga koji su vezani za pretraţivače.

24
Rečnik važnih turističkih i internet marketing pojmova Milan Stojković│kontakt@turizamiputovanja.com

Search Engine Optimization (SEO) – Optimizacija sajtova i pojedinih internet strana za bolje
rangiranje na pretraţivačima. Predstavlja skup raznovrsnih aktivnosti na konkretnom sajtu i van
sajta u cilju poboljšanja rangiranja za odreĎene ključne reči. Ovo je jedna od najteţih veština u
onlajn marketingu i podrazumeva konstantno praćenje, usavršavanje i učenje. U suštini, pozicija
sajta za odreĎenu ključnu reč najviše zavisi od “jačine” linkova koji vode sa ostalih sajtova ka tom
sajtu i relevantnosti i optimizovanosti sadrţaja na samom sajtu za datu ključnu reč. Gugl stalno
menja i usavršava svoj algoritam i na rezultate pretrage utiče više od 500 različitih parametara.

Search Engine Results Page (SERP) – stranica koja prikazuje rezultate pretrage na
pretraţivačima za bilo koju traţenu reč/frazu.

Social Commerce – prodaja proizvoda i usluga direktno sa društvenih mreţa. Primer:

rezervacija smeštaja u hotelu direktno sa Fejsbuk stranice tog hotela.

Spam – svaki oblik neţeljenog sadrţaja koji se distribuira preko mejla ili na preko sajtova.

Tags – Tagovi ili oznake su reči/fraze koje koristimo da bismo bliţe opisali i kategorizovali
tekstove na sajtu, video klipove na YouTube-u, fotografije i sl. Adekvatnim odabirom i upotrebom
ključnih reči moţe se značajno uticati na vidljivost sadrţaja u rezultatima pretrage pretraţivača ali
i u pretragama društvenih mreţa.

Targeting – Oblikovanje i prilagoĎavanje onlajn marketing kampanje specifičnom segment

trţišta. Internet oglašavanje omogućava visok stepen targetiranja, što znači da lako svojom
reklamom moţete pogoditi tačno u metu (eng. target) svoju ciljnu grupu. Ako hotel, na primer,
nudi promotivni romantični vikend za Dan zaljubljenih moţe kroz Fejsbuk reklamu odabrati samo
ţenske osobe, starosti od 22 do 35 godina, koje su u vezi.

Text Ad – reklama koja se prikazuje samo u tekstualnom obliku. Takve su trenutno reklame koje
su produkt oglašavanja na rezultatima pretrage.

URL – skraćeno od Uniform Resource Locator. Skup simbola, brojeva i slova koji kreiraju
jedinstvenu adresu za svaku pojedinu web stranu.

25
Rečnik važnih turističkih i internet marketing pojmova Milan Stojković│kontakt@turizamiputovanja.com

UX - skraćeno od User Experience. Najviše se odnosi na dizajn sajta, odnosno koliko se lako
korisnici snalaze na sajtu i da li rade ono što vlasnik sajta ţeli da rade. Na primer: koliko im je
lako da rezervišu smeštaj na sajtu hotela, ili dobiju informacije koje traţe na sajtu destinacije.

Viral Marketing – Viralni marketing je relativno novi metod u onlajn marketingu kojim se reklame
i sadrţaji na internetu pokušavaju učiniti što interesantnijim široj masi što će korisnike podstaknuti
da sami dalje šeruju taj sadrţaj na svojim društvenim mreţama i ostalim sajtovima, a što će
omogućiti besplatno promovisanje inicijatoru.

26
Rečnik važnih turističkih i internet marketing pojmova Milan Stojković│kontakt@turizamiputovanja.com

O autoru

Milan Stojković

Osnivač agencije Tourism Management and Consulting,

autor i vlasnik bloga Turizam i putovanja, direktor e-Turizam
konferencije, profesor turističkih predmeta u Ekonomsko-
trgovinskoj školi.

Autor eBook priručnika “Primena društvenih mreţa u turizmu

i ugostiteljstvu” i onlajn seminara “Internet u sluţbi turizma i
ugostiteljstva”. Predavač na konferencijama i seminarima o
turizmu, sa akcentom na primenu interneta u ovoj oblasti.
Uvek pokreće neke nove i zanimljive projekte u turizmu i
pomaţe drugima da to čine.

Redovni je član AIEST-a (Association internationale d'experts scientifiques du tourisme),

prestiţne organizacije koja okuplja stručnjake iz oblasti turizma na internacionalnom nivou.

Više o autoru moţete saznati ako ga naĎete na društvenim mreţama: Fejsbuk, Tviter, LinkedIn.

27