Кадар и кадровска структура

туристичке агенције

У данашњем времену туристи све потребне информације о

смештају,атракцијама ,превозу могу пронаћи на интернет сајтовима и
резервисати те потребе .Савремене технологије доносе нове задтке
туристичким агенцијама .

Значај кадрова у туристичким агенцијама је већи него икада.Све информације које

туристи не могу да пронађу на сајтовима , очекују остале информације од туристичких
агенција
 Кадрови имају посебан утицај на квалитет услуга
агенције.Они остварују непосредан услузни контакт
са потрошачима ,обављујући пословне операције у
продаји извршењу туристичких аранжмана .
 Имамо три основне групе кадровске структуре:
 Кадрови на пословима креирања туристичких
арамана ,
 Кадрови на пословима информисања и продаје,
 Кадрови на пословима извршења туристичких
аранжмана.
 Извор и распоред кадрова се обавља у
зависности од
степена стручне спреме и професионалне
оспособљености,као и индивидуелних
способности сваког
◦ запосленог.
◦Нацин комуницирања са клијентима,
предусетљивост и
љубазност, стручно знање и информисаност
кадрова
представљају вазне факторе пословног
успеха туристичке
агенције.
◦Запослени у туристичкој агенцији морају да
воде рачуна о
свом изгеду,гестикулацији,говору
тела,брзини говора
 Кадрови на пословима
туристичких аранжмана
◦Креирање туристичког аранжмана је посебно сложен
и
одговоран посао и захтева висок ниво образовања,
и профрсионалну информисаност.
◦За стварање туристичког аранжмана потребни су
Знање које се односи на туристичке дестинације,
културно историјских и других атрактивноти,смештаја
исхране,рекреативних и др. садржаја,развијене
саобраћајне инфраструктуре.
 ◦Креативни кадрови располажу са специјализованим
 знањима о конкретним туристиким дестинацијама из

 домена културно-
 историјског наследја архитектуре,етнологије,археологије

 и др. области.
 ◦Неопходно је да стално прате промене у
 туристицкој понуди на дестинацији и посебно увођене
 нових садржаја намењених забави и рекреацији туриста.
 Кадрови на пословима информисања
и продаје
 ◦Кадрови који раде на информисању и продаји туристицких
 аранзмана остварују непосредан контакт са
 потенцијалним потросацима.
 ◦Кадрови који раде на продаји туристицких аранзмана или
 других услуга,неопходно је да имају посебна знања
 и вестине које омогуцавају да обављају поједине
 послове.
 Туристичка агенција мора имати најмање два слузбеника у сталном
радном односу који поседује сертификат о завршеном курсу као и
завршени курс за рад на систему АМАДЕУС.
 Кадрови на пословима извршења туристичких
арнжмана

 ◦Кадрови који су специјализовани за обављање

 послова у домену извршавања туристичких аранжмана
 – туристички водичи,туристички пратиоци,агенцијски
пратиоци и
 аниматори.
 ◦ ТУРИСТИЧКИ ВОДИЧИ:основни задатак туристичог
водича
 је презентација туристичке дестинације и тумачење
 појединих атрактивности.
 ТУРИСТИЧКИ ПРАТИОЦ: основни задатак
туристичког
 пратиоца је туристичко-организациона реализација
 аранжмана.
 ◦ АГЕНЦИЈСКИ ПРЕДСТАВНИЦИ: њихов задатак је
 обезбеђење коришћења свих услуга на
 подручју дестинације у складу са прогармом
 путовања.
 ◦ АНИМАТОРИ: имају улогу реализатора забавних
 активности или инструктора.
 ХВАЛА НА ПАЖЊИ!!!!