MKTTT-AI

Trong thời đại công nghệ phát triển hiện nay. AI hay cụm từ “ trí tuệ nhân tạo”
được xuất hiện nhiều trong lĩnh vực, trong đó không thể bỏ qua các Marketer.
Trên thực tế, AI có thể giúp các marketer đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu
dựa trên hành vi của người tiêu dùng để thúc đẩy các công ty nâng cao hoạt
động tiếp thị bằng cách kết hợp AI vào chiến lược. Vậy AI MARKETING là gì
và trí tuệ nhân tạo tác động thế nào đến Marketing, hãy cùng nhóm mik tìm hiểu
rõ hơn thông qua bài thuyết trình .( QUỲNH)
I.AI MARKETING LÀ GÌ?
-AI (viết tắt của Arfitical Intelligence) được hiểu là trí thông minh nhân tạo hoặc
trí tuệ nhân tạo, là công nghệ mô phỏng các quá trình suy nghĩ và học tập của con người
cho máy móc, đặc biệt là hệ thống máy tính. Trí tuệ nhân tạo này do con người lập trình ra
với mục đích tự động hóa các hành vi thông minh như con người, từ đó cắt giảm bớt nhân
công là con người và có tính chuẩn xác cao hơn..

-AI MARKETING (ARTIFICAL INTELLIGENCE MARKETING) là một

phương án tận dùng công nghệ TRÍ TUE NHÂN TẠO vào quá trình làm tiếp thị
để thu thập dữ liêu, thông tin chi tiết khách hàng, dự đoán các động thái tiếp
theo của hpj. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể tìm được các thông tin chính xác
hơn nhắm thúc đẩy khách hàng mua sắm sảm phẩm.
=> Với việc sử dụng AI, các marketers có thể hiểu rõ hành vi khách hàng, dự
đoán được dấu hiệu và hành động của họ. Từ đó, thực hiện được các chiến lược
tiếp thị một cách hiệu quả và tối ưu.
-Một số ví dụ về CÁC PHẦN MỀM VÀ NỀN TẢNG AI được sử dụng trong
1. Conversica: Đây là một phần mềm chatbot AI tự động hóa bán hàng, giúp
tăng cường khả năng chuyển đổi khách hàng từ tiềm năng sang khách
hàng thực tế. Conversica sử dụng AI để tương tác với khách hàng qua
email, tin nhắn văn bản và các kênh khác, giúp tối ưu hóa quá trình tiếp thị
và tăng cường kết nối với khách hàng.
2. Marketo: Đây là một nền tảng tiếp thị tự động được tích hợp sẵn với công
nghệ AI, giúp tối ưu hóa quá trình tiếp thị từ đầu đến cuối. Marketo cung
cấp các công cụ tự động hóa tiếp thị, giúp các nhà tiếp thị tạo ra các chiến
dịch tiếp thị tối ưu hóa và tăng cường kết nối với khách hàng.

II. Vai trò của AI trong lĩnh vực MARKETING TRỰC TIẾP:(HIẾU)
1. Phân tích dữ liệu và đối tượng khách hàng: AI có thể sử dụng các công cụ
phân tích dữ liệu để thu thập thông tin về khách hàng và hiểu rõ hơn về
 hành vi mua hàng của họ. Nhờ đó, các doanh nghiệp có thể tập trung vào
các khách hàng tiềm năng, cải thiện chiến lược tiếp thị và đưa ra quyết
định thông minh hơn.
2. Tối ưu hóa chiến lược quảng cáo: AI có thể giúp các doanh nghiệp tối ưu
hóa chiến lược quảng cáo của mình bằng cách phân tích các dữ liệu
quảng cáo và tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo trên các nền tảng khác
nhau.
3. Tự động hóa tiếp thị: AI có thể giúp tự động hóa quá trình tiếp thị bằng
cách tự động phân tích dữ liệu, đưa ra các chiến lược tiếp thị phù hợp và
thực hiện các hoạt động tiếp thị.
4. Tăng cường kết nối khách hàng: AI có thể giúp tăng cường kết nối khách
hàng bằng cách sử dụng các công cụ chatbot, email marketing và các
kênh truyền thông xã hội để tương tác với khách hàng theo cách thông
minh và hiệu quả.
5. Cải thiện trải nghiệm khách hàng: AI có thể sử dụng các công cụ học máy
để cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách đưa ra các sản phẩm và
dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ, đưa ra các đề xuất sản phẩm và giải
pháp tốt hơn cho các câu hỏi và nhu cầu của khách hàng.

ví dụ về vai trò của AI trong marketingTT:

1. Grab đã sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tối ưu hóa hoạt động tiếp thị và
nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Các ứng dụng của AI bao gồm tối
ưu định tuyến, dự đoán nhu cầu của khách hàng, giám sát và phát hiện
các hành vi đáng ngờ để tăng cường an ninh, đưa ra đề xuất phù hợp và
giám sát và đánh giá tài xế để đảm bảo chất lượng dịch vụ.Nhờ phần
mềm AI, GRAB dự đoán được rằng người dùng book xe với các mục
đích khác nhau với tỉ lệ chính xác lên tới 80% từ đó đưa ra những cuốc xe
với giá cả hợp lý nhất đến với khách hàng.
2. Sephora: Sephora hãng mỹ phẩm nổi tiếng đã sử dụng AI để tạo ra một
ứng dụng di động cho phép khách hàng thử các sản phẩm trang điểm trực
tiếp trên khuôn mặt của họ bằng cách sử dụng công nghệ AR
(Augmented Reality). Điều này giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm
tốt hơn và tăng cường kết nối với thương hiệu.
Qua những phân tích về vai trò của AI được áp dụng trong Marketing trực tiếp,
ta có thể thấy được việc Marketing trực tiếp sử dụng AI đã mang lại rất nhhiều
lợi ích to lớn đối với mỗi doanh nghiệp. ( Như)
1. Tăng tính cá nhân hóa: AI có thể phân tích dữ liệu về hành vi và sở thích
của khách hàng, từ đó đưa ra các đề xuất sản phẩm và dịch vụ tùy chỉnh
phù hợp với từng khách hàng. Điều này giúp tăng tính cá nhân hóa và
giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và chăm sóc.

2. Tăng khả năng dự đoán: AI có thể phân tích dữ liệu lịch sử và dự đoán
xu hướng tương lai của thị trường, giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết
định kinh doanh chính xác và hiệu quả hơn.

3. Tối ưu chiến dịch marketing: AI có thể giúp tối ưu chiến dịch marketing
bằng cách đưa ra các đề xuất phù hợp với từng đối tượng khách hàng,
tối ưu chi phí quảng cáo
 4. Tăng hiệu suất bán hàng: AI có thể giúp doanh nghiệp tăng hiệu suất
bán hàng bằng cách đưa ra các đề xuất sản phẩm phù hợp với từng
khách hàng, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng.

5. Tăng sự hài lòng của khách hàng: AI có thể giúp cung cấp dịch vụ hỗ trợ
khách hàng tốt hơn bằng cách tự động trả lời câu hỏi khách hàng, giúp
giải quyết các vấn đề nhanh chóng và hiệu quả hơn.
VD: Netflix sử dụng AI để tùy chỉnh trang chủ của mỗi tài khoản người dùng.
AI phân tích lịch sử xem phim của người dùng và đưa ra các gợi ý phim phù
hợp với sở thích của người dùng. Điều này giúp Netflix tăng khả năng giữ
chân người dùng và tăng doanh số của họ.

III. CÁCH THỨC HOẠT ĐỘNG CỦA AI MARKETING (KHUÊ)

VÍ DỤ VỀ CÁCH THỨC HOẠT ĐỘNG CỦA Phần mềm MARKETBOT

( là công nghệ AI phân tích hành vi của người tiêu dùng cho phép dự đoán nhu
cầu trong tương lai) của AI.MARKETING

1. Tích hợp với các nền tảng quảng cáo: MarketBot có thể tích hợp với các
nền tảng quảng cáo trực tuyến như Facebook Ads, Google Ads, Zalo Ads
và các nền tảng khác. Phần mềm này sử dụng các công nghệ AI để tối ưu
hóa chiến dịch quảng cáo, giúp tăng cường hiệu quả tiếp thị và chuyển
đổi khách hàng.
2. Phân tích dữ liệu khách hàng: MarketBot sử dụng các công nghệ AI như
học máy và khai thác dữ liệu để phân tích dữ liệu khách hàng. Phần mềm
này có thể thu thập và phân tích dữ liệu từ các hoạt động trên các kênh
truyền thông xã hội, email marketing, trang web và các nền tảng khác để
 đưa ra các gợi ý về quảng cáo, trải nghiệm khách hàng và dịch vụ phù
hợp.
3. Tự động hóa quy trình tiếp thị: MarketBot có thể tự động hóa các quy
trình tiếp thị như gửi email tiếp thị, đăng bài viết trên mạng xã hội hoặc
gửi tin nhắn tiếp thị trực tiếp cho khách hàng. Phần mềm này sử dụng các
công nghệ AI để tối ưu hóa các quy trình tiếp thị và giảm thiểu thời gian
và chi phí tiếp thị

IV. Ưu điểm và nhược điểm trong việc áp dụng AI trong Marketing tực tiếp
(THUẬN)
ƯU ĐIỂM NHƯỢC ĐIỂM
 1. Tăng cường tính tương tác và
cá nhân hóa trải nghiệm khách
hàng
2. Tăng cường hiệu quả tiếp thị:
Phân tích dữ liệu nhanh chóng
và hiệu quả: Sử dụng AI có thể
giúp phân tích dữ liệu khách
hàng một cách nhanh chóng và
hiệu quả, đưa ra các gợi ý về
quảng cáo, trải nghiệm khách
hàng và dịch vụ phù hợp.
3. Tạo ra các chiến dịch tiếp thị
động và linh hoạt: Sử dụng AI
có thể giúp tạo ra các chiến
dịch tiếp thị động và linh hoạt,
giúp tối ưu hóa các quy trình
tiếp thị và tăng cường hiệu quả
tiếp thị.
1. Thiếu sự tinh tế và cá nhân
hóa: Mặc dù AI có thể giúp
tăng tính tương tác và cá nhân
hóa trải nghiệm khách hàng,
nhưng đôi khi nó vẫn thiếu sự
tinh tế và cá nhân hóa so với sự
tương tác giữa con người.
2. Khó khăn trong việc đảm bảo
tính chính xác và đáng tin cậy:
Sử dụng AI có thể gặp khó
khăn trong việc đảm bảo tính
chính xác và đáng tin cậy của
kết quả phân tích dữ liệu.
3. Độ phức tạp của các công nghệ
AI: Sử dụng AI yêu cầu kiến
thức chuyên môn và kỹ năng
kỹ thuật, do đó đòi hỏi đầu tư
cao về thời gian và chi phí để
triển khai và duy trì các công
nghệ này.

Ví dụ: Công ty Facebook đã từng gặp phải vấn đề liên quan đến tính chính xác
và đáng tin cậy của kết quả phân tích dữ liệu của công nghệ AI (Facebook
Analytics là một công cụ phân tích dữ liệu được cung cấp bởi Facebook.). Họ
đã phải đối mặt với các cuộc tranh luận về việc dữ liệu của người dùng được sử
dụng một cách đúng đắn và có tính chính xác cao khi áp dụng công nghệ AI vào
quảng cáo trực tuyến. Một số chuyên gia công nghệ cho rằng FACEBOOK đã
làm rò rỉ và bán phần lớn thông tin của khách hàng đã thu thập được bằng công
nghệ AI .
Tóm lại, sử dụng AI trong marketing trực tiếp là một xu hướng đáng chú ý
hiện nay. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả tối đa, các doanh nghiệp cần phải
đánh giá kỹ lưỡng và áp dụng công nghệ AI phù hợp với mục tiêu , đảm bảo
tính chân thành và khách quan trong các hoạt động marketing của mình, và
kết hợp sự tinh tế và sáng tạo của con người để tương tác với khách hàng một
cách tốt nhất và thực hiện tốt các chiến dịch Marketing.
z