Ikm Edit 2023

KATA PENGANTAR
Kesehatan merupakan salah satu peran dalam bidang pembangunan oleh

karena itu bidang kesehatan diharapkan membuat inovasi-inovasi di dalam dunia
kesehatan khususnya pemberian pelayanan kepada masyarakat yang pada hakekatnya
merupakan wujud dari fungsi sebagai abdi negara dan abdi masyarakat yang dituntut
untuk memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya. Oleh karena itu peningkatan
pelayanan publik merupakan suatu upaya terus-menerus, berkelanjutan dan
dilaksanakan oleh semua jajaran aparatur pemerintah.
Untuk melaksanakan fungsi Puskesmas, Puskesmas Karangketug berupaya
memberikan pelayanan yang sesuai asas-asas umum penyelenggaraan pemerintahan
yang baik, terpenuhinya hak-hak masyarakat dalam memperoleh pelayanan publik
secara maksimal serta mewujudkan partisipasi dan ketaatan masyarakat dalam
meningkatkan kualitas pelayanan publik. Oleh karena itu, perlu ditetapkan standar
pelayanan publik yang dapat diukur dengan Survei Kepuasan Masyarakat pada
Pelayanan Kesehatan Dasar di Puskesmas.
Semoga hasil Survei Kepuasan Masyarakat pada Pelayanan Kesehatan Dasar
ini dapat memberikan gambaran kepuasan masyarakat terhadap kualitas peningkatan
pelayanan publik khususnya UPT Puskesmas Karangketug.
Pasuruan , Juni 2023

Kepala UPT Puskesmas Karangketug
Kota Pasuruan
drg. ANDRIJANI RIFKA

NIP. 199660625 1992203 2 006
INDEKS KEPUASAN PELANGGAN

TAHUN 2022 SEMESTER I i
BAB I PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG
Tugas utama pemerintah terhadap rakyatnya adalah memberikan pelayanan
dalam rangka memenuhi dan memuaskan kebutuhan yang dInginkan oleh
masyarakat. Oleh karena itu aparatur dan organisasi pemerintah dituntut untuk
terus meningkatkan kemampuan sehingga dapat memberikan pelayanan yang
terbaik bagi masyarakat.
UPT Puskesmas Karangketug Kota Pasuruan sebagai Unit Pelaksana Teknis
Dinas Kesehatan Kota Pasuruan bertanggung jawab menyelenggarakan
pembangunan kesehatan di sebagian wilayah Kecamatan Gadingrejo yang meliputi
Kelurahan Karangketug, Kelurahan Krapyakrejo, Kelurahan Petahunan, Kelurahan
Randusari.
Pelaksanaan SKM mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negeri Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei
Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Publik. Pengukuran kepuasan merupakan
elemen penting dalam proses evaluasi kinerja dimana tujuan akhir yang hendak
dicapai adalah menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien, dan lebih
efektif berbasis dari kebutuhan masyarakat. Suatu pelayanan dinilai memuaskan
bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna
layanan.
Kepuasan masyarakat dapat juga dijadikan acuan bagi berhasil atau tidaknya
pelaksanaan program yang dilaksanakan pada suatu lembaga layanan publik.
Berkaitan dengan hal tersebut, UPT Puskesmas Karangketug Kota Pasuruan
selaku salah satu instansi yang menyelenggarakan pelayanan publik melaksanakan
SKM sebagai bentuk evaluasi terhadap pelayanan yang telah diberikan dalam
rangka upaya peningkatan kualitas pelayanan publik.
B. DASAR HUKUM
1. Keputusan Men.PAN Nomor 63/KEP/M.PAN/72003 tentang Pedoman Umum
Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
2. Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor :
KEP/25/M.PAN/2/2004 dan Lampiran Keputusan tentang Pedoman Umum
Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi
Pemerintah.

TAHUN 2023 SEMESTER I 1
3. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran
Negara Republik Indonesia tahun 2009 Nomor : 112, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5038).
4. Instruksi Menteri Perindustrian RI Nomor : 875/M-IND/PER/12/2009 tentang
rencana Aksi Peningkatan Integritas Pelayanan Publik Kementrian
Perindustrian.
5. Peraturan Menteri Perindustrian Republik Indonesia Nomor : 34/M-
IND/PER/3/2010 tentang Kode Etik Penyelenggaraan Pelayanan Publik di
Lingkungan Kementrian Perindustrian.
6. Peraturan Menteri Perindustrian Republik Indonesia Nomor 40/M-
IND/PER/3/2010 tentang Organisasi dan Tata Kerja Balai Besar Keramik
7. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi
Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan
Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik
C. TUJUAN
1. Tujuan Khusus
Mengukur tingkat kepuasan masyarakat pengguna layanan dan
peningkatan kualitas penyelenggaraan pelayanan di UPT Puskesmas
Karangketug Kota Pasuruan.
2. Tujuan Umum
a. Mengukur tingkat kepuasan masyarakat pengguna layanan UPT
Puskesmas Karangketug Kota Pasuruan melalui data dan informasi tentang
tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara
kuantitatif.
b. Mendapatkan masukan dari masyarakat secara kualitatif melalui pendapat
masyarakat dalam memperoleh pelayanan di UPT Puskesmas Karangketug
Kota Pasuruan.
c. Mengetahui kelemahan atau kekurangan yang ada di UPT Puskesmas
Karangketug Kota Pasuruan sebagai salah satu unit penyelenggara
pelayanan kesehatan di Kota Pasuruan.
D. METODE
SKM ini menggunakan pendekatan metode kualitatif dengan pengukuran
menggunakan skala likert. Responden adalah pelaku atau masyarakat yang
datang untuk mendapatkan layanan kesehatan di UPT Puskesmas Karangketug
saat SKM dilakukan. Kuesioner SKM diberi untuk dIsi oleh responden dengan
teknik sebagai berikut:

1. Responden mengisi sendiri kuesioner kertas (lembar SKM) yang diterima dan
langsung dikumpulkan kepada petugas yang bertugas sebagai penyebar
kuesioner.
2. Responden mengisi secara jelas dan pasti dalam hal memilih jawaban yang
sesuai.
E. TIM SKM
SKM dilaksanakan sendiri oleh UPT Puskesmas Karangketug Kota Pasuruan
dengan Kepala Puskesmas sebagai koordinator dan petugas bagian penanganan
pengaduan dan juga petugas pemandu layanan sebagai pelaksana survei.
F. JADWAL PELAKSAANNYA SKM

SKM dilaksanakan di UPT Puskesmas Karangketug Kota Pasuruan secara
periodic sebanyak 2 kali dalam setahun. SKM yang dilaporkan ini adalah SKM
periode pertama yang pengumpulan datanya dilaksanakan pada Bulan Maret dan
April 2022. Rincian Pelaksanaan SKM disajikan pada table berikut:
Tabel 1.
Jadwal Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat di UPT Puskesmas
Karangketug Tahun 2023 Semester I
Bulan Pelaksanaan
No Kegiatan
Februari Maret April Mei
1. Persiapan & Pelaksanaan √
Survey
2. Pelaksanaan Survey √ √
Pengolahan, Evaluasi data dan
Penyusunan Laporan
3. √
hasil

BAB I ANALISIS
A. DATA KUESIONER
SKM 2023 Semester I yang dilakukan di UPT Puskesmas Karangketug
Kota Pasuruan menggunakan kuesioner yang memuat pernyataan dan
pertanyaan tentang kondisi pelayanan yang diberikan. Kuesioner yang telah dIsi
oleh responden dapat dilihat pada lampiran laporan ini. Kuesioner yang
diberikan terdiri dari 3 bagian isian yaitu :
1. Identitas Responden
Terdiri dari 5 pertanyaan yaitu jenis kelamin, usia, pendidikan, pekerjaan,
dan jenis layanan.
2. Pernyataan Responden Terdiri dari 9 pernyataan, responden mengisi
dengan cara menceklist pernyataan yang sesuai dari hasil pelayanan yang
didapatkan dari kunjungan ke UPT Puskesmas Karangketug Kota Pasuruan.
Unsur pelayanan dari pernyataan yang diberikan oleh responden adalah
sebagai berikut:
a. Persyaratan;
b. Sistem, mekanisme dan prosedur;
c. Waktu penyelesaian;
d. Biaya/tarif;
e. Produk spesifikasi jenis pelayanan;
f. Kompetensi Pelaksana;
g. Perilaku pelaksana;
h. Penanganan pengaduan, saran dan masukan;
i. Sarana dan prasarana.
3. Apresiasi dan Saran
Responden menuliskan dengan mengisi apresiasi dan saran
B. PERHITUNGAN
Teknik penarikan sampel dapat disesuaikan dengan jenis layanan, tujuan
survei dan data yang ingin diperoleh. Responden dipilih secara acak yang
ditentukan sesuai dengan cakupan wilayah masing-masing unit pelayanan.
Sedangkan untuk besaran sampel dan populasi dapat menggunakan tabel
sampel dari Rumus Slovin atau dihitung dengan menggunakan rumus:
N
n=
(1+N(d2)

Keterangan :
n : Besar Sampel
N : Besar Populasi sebanyak d : Presisi (5% atau 0,05)
Perhitungan sampel diambil berdasarkan data jumlah kunjungan pasien

Rawat Jalan di UPT Puskesmas Karangketug dari bulan januari – bulan maret
tahun 2023, yaitu sebanyak 4.067 kunjungan, sehingga ditetapkan sampel
penelitian sebagai berikut :
N
n=
1+(N ×d2)
4.067
n=
1+(4.067×0,052)
4.067
n=
1+(4.067×0,0025)
4.067
n=
11,167
n= 364,19 dibulatkan menjadi 364 Responden
Jumlah responden yang ditetapkan sebesar 364 responden dengan metode

penarikan sampel menggunakan metode purposive sampling. Pengolahan data
hasil survey dilakukan oleh petugas Pelayanan Informasi dan pengaduan.
Responden diminta menentukan tingkat persetujuan mereka terhadap pernyataan
yang diberikan puskesmas dalam SKM. Tingkat kualitas pelayanan di mulai dari
sangat baik/puas sampai dengan tidak baik/puas dengan menggunakan Skala
Likert. Pembagian jawaban dibagi dalam 4 (empat) kategori, yaitu:
Tabel 2.
Skala Model Likert
Skala Keterangan Nilai Persepsi
1 Sangat Tidak Baik 1
2 Tidak Baik 2
3 Baik 3
4 Sangat Baik 4
Selanjutnya dilakukan pengolahan data dengan cara memberikan nilai pada

setiap pertanyaan. Nilai dihitung dengan menggunakan "nilai rata-rata tertimbang"
masing-masing unsur pelayanan. Hasil perhitungan dapat dilihatpada lampiran

SKM ini. Setelah dilakukan perhitungan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
selanjutnya dilakukan pengkategorian sebagai berikut:
Tabel 3.
Nilai Konversi SKM
NILAI NILAI KINERJA
NILAI MUTU
INTERVAL INTERVAL UNIT
PERSEPSI PELAYANAN
IKM KONVERSI IKM PELAYANAN
1 1,00 – 2,5996 25 – 64,99 D Tidak Baik
2 1,76 – 2,50 65 – 76,60 C Kurang Baik
3 2,51 – 3,25 76,61 – 88,30 B Baik
4 3,26 – 4,00 88,31- 100 A Sangat Baik
C. JENIS LAYANAN
Adapun jenis layanan yang diselenggarakan di UPT Puskesmas
Karangketug Kota Pasuruan terdiri dari :
1. Pelayanan Loket
2. Poli Gigi
3. Laboratorium
4. Poli Umum
5. Poli Lansia
6. Poli KIA
7. Poli Gizi
8. Klinik Sanitariam
9. Persalinan
10. Ruang Obat
11. Poli TB
12. Pelayanan Vaksinasi
D. DESKRIPSI HASIL ANALISIS

1. Deskripsi Responden
Data hasil Informasi tentang identitas responden yang
dikumpulkan meliputi informasi tentang jenis kelamin, usia, pendidikan,
pekerjaan, dan jenis layananyang diproleh oleh responden dalam
kunjungannya ke UPT Puskesmas Karangketug Kota Pasuruan.

a. Jen
is
Kel Grafik 1.
ami Jenis Kelamin
n

DISTRIBUSI RESPONDEN
MENURUT JENIS KELAMIN
80.00%
68.68%
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
31.32%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
Laki-laki Perempuan
Sumber : Data primer yang diolah, 2023
Berdasarkan grafik 1 dari 364 responden sebagian besar

berjenis kelamin perempuan (68,68%) dan sisanya laki-laki
(31,32%)

b. U
si
a Grafik 2.
Usia Responden

DISTRIBUSI RESPONDEN MENURUT
KELOMPOK UMUR
< 20 thn 20 - 29 thn 30 - 39 thn 40 - 49 thn > 50 thn
24.45% 24.73%
23.35%
21.70%
5.77%
Sumber: data primer, 2023
Berdasarkan Grafik 2, dapat kita ketahui bahwa sebagian

besar responden secara berturut-turut didominasi kelompok usia
30-39 tahun (24,73%) dan 20 - 29 tahun (24,45%). Kemudian
kelompok usia 40-49
tahun (23,25%), usia >50 tahun (21,70%). dan < 20 tahun
(5,77%).

c. P
e
n Grafik 3. Pendidikan
d
i
d
i
k
a
n

DISTRIBUSI RESPONDEN
MENURUT PENDIDIKAN
70.00% 64.56%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00% 17.31%
7.97% 9.89%
10.00%
0.27% 0.00%
0.00%
1
SD kebawah SLTP SLTA

D1/D3/D4 S1 S2 keatas
Berdasarkan grafik 3, dapat kita lihat bahwa sebagaian besar

responden tingkat pendidikan SLTA (64,56%) paling mendominasi.
Kemudian secara berturut-turut pendidikan SMP sebesar
(17,31%), S1 sebesar (9,89%), SD kebawah sebanyak (7,97%)
dan pendidikan S2 keatas sebesar 0%.

d. Pe
ker
jaa Grafik 4. Pekerjaan
n

DISTRIBUSI RESPONDEN MUNURUT JENIS
PEKERJAAN
PNS/TNI/POLRI Pegawai Swasta Wiraswasta/Usahawan
Pelajar/Mahasiswa Lainnya
50.00%
29.40%
14.56%
4.12%
1.92%

Berdasarkan grafik 4, dapat kita lihat bahwa sebagian besar
pekerjaan responden adalah kelompok lainnya (ibu rumah tangga,
pembantu rumah tangga, petani, dan lain-lain) sebesar 50,00%,
kemudian Pegawai Swasta sebesar 29,40%,
Wiraswasta/Usahawan 14,56% dan PNS/TNI/Polri dan pensiunan
sebanyak 4,12%, Pelajar/Mahasiswa sebesar 1,92%
2. Pernyataan Responden
Pernyataan responden pada 9 unsur pelayanan UPT Puskesmas
Karangketug Kota Pasuruan seluruhnya berada pada kategori baik.
Secara keseluruhan hasil perhitungan SKM tahun 2023 pada semester
1 mendapatkan hasil sebesar 87,72 atau berada pada kategori baik.
Tabel 4.
Hasil Perhitungan SKM di UPT Puskemsas Karangketug
Nilai Mutu Kinerja
Unsur Pelayanan
Konversi Layanan Layanan
Persyaratan Pelayanan 85.23 B Baik
Prosedur Pelayanan 86.81 B Baik
Waktu Pelayanan 87.02 B Baik
Biaya/Tarif 84.41 B Baik
Produk Spesifikasi Pelayanan 87.71 B Baik
Kompetensi Pelaksana 89.49 B Baik
Perilaku Pelaksana 90.04 B Baik
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 93.20 A Sangat Baik
Sarana dan Prasarana 85.58 B Baik
Keseluruhan Layanan 87.72 B Baik
Hasil tertinggi terdapat pada unsur Penangan Pengaduan, Saran

dan Masukan yang mendapatkan nilai 93,20 atau berada pada kategori
Sangat baik. Nilai terendah berada pada unsur Biaya/Tarif yang
memperoleh nilai 84,41 yang berada pada kategori baik.
3. Apresiasi dan Saran

Adapun apresiasi dan saran yang diberikan oleh
responden saat pelaksanaan SKM dirinci pada Tabel 5.

Tabel 5.
Apresiasi dan Saran dari Responden untuk Perbaikan Pelayanan
di UPT Puskesmas Karangketug Kota Pasuruan
No Pelayanan Apresiasi dan Saran Ju

Pelayanan
1 Kesehatan Gigi dan tolong di berikan asisten/perawat untuk dr gigi
Mulut
2 KIA,KB,Imunisasi Kurang kipas angin di ruang tunggu KIA
3 Pelayanan Umum Tembok Terlihat kotor
4 Pelayanan Umum Pelayanan baik,akan tetapi perlu tambahan kipas angin
5 Cukup Baik
6 Sudah Baik
7 Pelayanan lebih ditingkatkan lagi
8 Tetap dijaga kinerja baiknya
9 Petugas ramah dan sabar
Sumber: Data Primer, 2023
E. RENCANA TINDAK LANJUT

Tabel 6.
Rencana Tindak Lanjut Perbaikan Hasil SKM di UPT Puskesmas
Karangketug Kota Pasuruan
No. Prioritas Permasalahan Analisis Tindak Lanjut Penanggung
Unsur jawab
1 Biaya/Tarif Kurangnya informasi yang Memberikan atau Petugas
jelas mengenai Biaya yang menempelkan informasi Informasi dan
ditetapkan oleh Perda tentang apapun Pengaduan
termasuk biaya untuk
mendapatkan pelayanan
di mading atau yang bisa
dilihat oleh pasien
2 Persyaratan Kurangnya informasi yang Memberikan atau Petugas

Pelayanan jelas mengenai menempelkan informasi Informasi dan
pendaftaran pasien tentang apapun Pengaduan
termasuh persyaratan
mendapatkan pelayanan
di mading atau yang bisa
dilihat
oleh pasien
3 Sarana dan Kurangnya Kursi di ruang Melakukan pengadaan Petugas
Prasarana tunngu sehingga banyak kursi bagi pasien diruang Pengaduan
yang berdiri tunggu dan
Bendahara
Sumber: Data Primer, 2023
Berdasarkan hasil pengolahan data Survey Kepuasan Masyarakat di

UPT Puskesmas Karangketug tahun 2023 Semester I diperoleh nilai
sebesar 87,72 atau berada pada kategori B (Baik). Walaupun SKM berada
pada kategori baik, terdapat beberapa hal yang perlu menjadi pertimbangan
untuk perbaikan terhadap pelayanan kesehatan yang diselenggarakan.
Rencana Perbaikan hasil SKM dirinci pada table 6.

BAB II PENUTUP
Keberhasilan pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai

upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada UPT Puskesmas
Karangketug Kota Pasuruan. Komitmen dan kesungguhan para pelaksana
dalam hal ini pelayanan di UPT Puskesmas Karangketug sangat diharapkan.
Dan tentunya tidak terlepas dari pembinaan serta perhatian dari unsur pimpinan
daerah serta masyarakat luas sebagai objek pelayanan.
Untuk itu, peningkatan Sumber Daya Manusia (SDM), sarana dan
prasarana adalah hal yang tidak dapat dipisahkan dalam rangka meningkatkan
citra pelayanan, sehingga pelaksanaan pelayanan kesehatan berjalan dengan
mudah, cepat, dan pasti.
Kesimpulan yang didapatkan dari hasil pelaksanaan Survey Kepuasan
Masyarakat (SKM) adalah sebagai berikut:
1. Tingkat kepuasan masyarakat pengguna layanan UPT Puskesmas
Karangketug Kota Pasuruan hasil SKM adalah 87,72 atau berada pada
kategori B (Baik).
2. Masukan dari masyarakat secara kualitatif melalui pendapat masyarakat
dalam memperoleh pelayanan dari penyelenggara pelayanan kesehatan di
UPT Puskesmas Karangketug kota Pasuruan antara lain mengharapkan
agar UPT Puskesmas Karangketug meningkatkan pelayanan yang
diselenggarakannya.
3. Kelemahan atau kekurangan yang ada di UPT Puskesmas Karangketug
berada pada unsur sarana dan prasarana.
Hasil dari penilaian Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) akan menjadi

tolak ukur terhadap optimalisasi kinerja pelayanan kesehatan oleh Puskesmas,
khususnya UPT Puskesmas Karangketug Kota Pasuruan.

PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER
UNSUR PELAYANAN
Instansi : UPT Puskesmas Karangketug

Alamat : Jl. Gatot Subroto No. 383 Karangketug
No. NILAI UNSUR PELAYANAN

Responden U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 Unit Pelayanan
1 4 4 4 4 4 4 4 4 3 Pelayanan Farma
10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Pelayanan Farma
11 4 4 4 4 4 4 4 4 3 Pelayanan Farma
12 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Pelayanan Farma
13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Pelayanan Farma
14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Pelayanan Farma
15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Pelayanan Farma
16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Pelayanan Farma
17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Pelayanan Farma
18 3 3 3 3 3 4 4 4 3 Pelayanan Farma
19 4 4 4 3 4 4 4 4 4 Pelayanan Farma
20 3 4 4 4 4 4 4 4 4 Pelayanan Farma
21 4 4 3 4 4 4 4 4 4 Poli Gigi
22 4 4 4 3 4 4 4 4 4 Poli Gigi
23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Poli Gigi
24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Poli Gigi
25 3 4 4 3 4 4 4 4 4 Poli Gigi
26 4 4 4 3 4 4 4 4 4 Poli Gigi
27 3 4 4 3 4 4 4 4 4 Poli Gigi
28 3 3 3 3 4 3 3 4 4 Poli Gigi
29 3 3 3 3 4 4 4 3 4 Poli Gigi
30 3 4 3 3 4 4 4 4 4 Poli Gigi
31 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Poli Gigi
32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Poli Gigi
33 3 4 4 4 4 4 4 4 4 Poli Gigi
34 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Poli Gigi
35 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Poli Gigi
36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Poli Gigi
37 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Poli Gigi
38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Poli Gigi
39 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Poli Gigi
40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Poli Gigi
41 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Pendaftaran dan R
61 4 3 4 4 3 4 3 4 3 Pelayanan Labora
70 3 4 3 4 4 3 4 4 4 KIA,KB,Imunisas
71 4 4 4 4 4 4 4 4 4 KIA,KB,Imunisas
72 4 3 3 3 3 3 4 4 4 KIA,KB,Imunisas
73 3 3 4 3 3 3 3 4 3 KIA,KB,Imunisas
74 4 4 4 3 3 3 4 4 4 KIA,KB,Imunisas
75 4 4 4 3 3 4 4 4 4 KIA,KB,Imunisas
76 4 4 3 3 4 3 4 4 3 KIA,KB,Imunisas
77 3 3 4 3 3 4 4 4 4 KIA,KB,Imunisas
78 3 4 4 4 4 4 4 4 4 KIA,KB,Imunisas
79 3 3 3 3 3 3 3 3 3 KIA,KB,Imunisas
80 3 3 3 3 4 4 4 4 3 KIA,KB,Imunisas
81 3 4 3 3 3 3 4 4 4 KIA,KB,Imunisas
82 4 4 4 4 4 4 4 4 4 KIA,KB,Imunisas
83 4 4 4 4 4 4 4 4 4 KIA,KB,Imunisas
84 4 4 4 3 4 4 4 4 4 KIA,KB,Imunisas
85 3 3 4 3 3 3 4 4 4 KIA,KB,Imunisas
86 3 3 3 3 3 3 3 4 3 KIA,KB,Imunisas
87 3 4 4 4 4 3 3 4 4 KIA,KB,Imunisas
88 4 4 3 3 4 4 4 4 4 KIA,KB,Imunisas
89 3 4 3 3 3 4 3 4 3 KIA,KB,Imunisas
90 4 4 3 4 4 4 4 4 4 Tindakan Gawat daru
95 3 3 4 3 3 3 3 4 2 Pasca Persalinan
102 3 3 3 3 3 4 3 3 3 Komunikasi Edukasi
112 3 3 4 3 4 4 4 4 4 Pelayanan Persalin
117 3 4 3 3 4 4 4 4 4 Pelayanan Umum
118 3 4 4 3 4 4 4 4 4 Pemeriksaan Khus
128 3 4 3 4 3 3 3 4 3 Pelayanan umum
129 4 3 3 4 4 4 4 4 3 Pelayanan umum
130 4 3 4 3 3 4 3 4 3 Pelayanan umum
131 3 4 3 3 4 4 3 4 3 Pelayanan umum
132 4 4 4 4 3 3 4 4 4 Pelayanan umum
133 4 4 4 3 3 3 3 4 3 Pelayanan umum
134 3 3 4 3 3 4 3 4 3 Pelayanan umum
135 3 3 3 4 3 4 4 4 4 Pelayanan umum
136 4 3 4 3 3 3 4 4 4 Pelayanan umum
137 3 3 3 3 4 4 3 4 4 Pelayanan umum
138 3 3 4 3 3 4 4 4 3 Pelayanan Laboratori
157 3 4 4 3 3 3 4 4 3 Pelayanan umum
158 4 4 4 4 4 3 4 3 4 Pelayanan umum
159 4 4 3 4 4 4 4 3 3 Pelayanan umum
160 4 4 4 4 4 4 4 3 4 Pelayanan umum
161 4 4 4 4 4 4 4 3 4 Pelayanan umum
162 3 3 4 3 3 3 4 3 3 Pelayanan umum
163 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Pelayanan umum
164 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Pelayanan umum
165 3 4 4 3 4 4 4 4 4 Pelayanan umum
166 3 4 3 4 3 4 3 4 3 Pelayanan umum
167 3 3 4 4 4 3 3 4 3 Pelayanan Umum
168 3 3 4 4 3 3 4 4 3 Pelayanan Umum
169 3 3 4 4 3 3 4 4 3 Pelayanan Umum
170 3 3 4 4 3 3 4 4 3 Pelayanan Umum
171 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Pelayanan Umum
172 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Pelayanan Umum
173 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Pelayanan Umum
174 3 3 4 4 4 4 4 4 3 Pelayanan Umum
175 3 3 4 4 4 4 4 4 3 Pelayanan Umum
176 3 3 4 4 4 4 4 4 3 Pelayanan Umum
177 3 4 3 3 4 4 4 4 3 KIA,KB,Imunisas
178 3 3 3 3 3 3 4 4 3 KIA,KB,Imunisas
179 3 3 3 3 4 4 4 4 4 KIA,KB,Imunisas
180 3 3 3 3 3 3 4 3 3 KIA,KB,Imunisas
181 3 3 3 3 4 3 4 3 3 KIA,KB,Imunisas
182 3 4 3 3 4 4 4 3 3 KIA,KB,Imunisas
183 3 3 3 3 3 4 3 4 3 KIA,KB,Imunisas
184 3 3 3 3 3 3 4 4 3 KIA,KB,Imunisas
185 4 4 3 3 4 4 4 4 4 KIA,KB,Imunisas
186 3 3 3 3 4 3 4 3 3 KIA,KB,Imunisas
196 4 3 3 3 3 3 3 3 3 Komunikasi Edukasi g
199 3 4 3 3 4 4 4 4 3 Pelayanan Umum
200 3 4 3 3 4 3 4 4 3 Pelayanan Umum
201 3 3 3 4 4 4 4 4 3 Pelayanan Umum
202 3 3 3 3 4 3 3 4 3 Pelayanan Umum
203 4 4 3 3 4 4 4 4 3 Pelayanan Umum
204 4 4 3 3 4 4 4 4 3 Pelayanan Umum
205 3 4 3 3 4 4 4 4 3 Pelayanan Umum
206 3 3 3 3 3 3 3 4 3 Pelayanan Umum
207 3 3 3 3 3 3 3 4 3 Pelayanan Umum
208 3 3 3 3 3 3 4 4 3 Pelayanan Umum
209 3 4 3 3 4 4 4 4 3 Pelayanan Umum
210 3 4 3 4 4 4 4 4 4 Komunikas Edukasi ,San
235 3 2 3 3 3 3 3 1 2 Pelayanan Umum
236 4 3 4 3 3 4 3 4 4 Pelayanan Umum
237 3 4 4 3 3 3 4 4 4 Pelayanan Umum
238 3 3 3 3 3 3 4 4 3 Pelayanan Umum
239 3 3 4 3 3 3 3 4 3 Pelayanan Umum
240 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Pelayanan Umum
241 3 4 3 4 4 4 4 4 4 Pelayanan Umum
242 4 3 4 4 3 4 4 4 3 Pelayanan Umum
243 3 4 4 4 4 4 3 4 4 Pelayanan Umum
244 3 3 3 3 4 3 3 3 4 Pelayanan Umum
245 3 3 3 3 4 4 4 4 4 Pelayanan Umum
246 3 3 3 3 3 3 3 4 3 Pelayanan Umum
247 3 3 3 3 4 3 3 4 4 Pelayanan Umum
248 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Pelayanan Umum
249 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Pelayanan Umum
250 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Pelayanan Umum
251 3 3 3 3 4 4 3 3 4 Pelayanan Umum
252 3 3 3 3 3 3 3 3 4 Pelayanan Umum
263 3 4 3 4 4 4 4 3 3 Pelayanan Umum
264 3 3 3 3 3 3 3 3 4 Pelayanan Umum
265 3 4 4 3 3 3 4 4 3 Pelayanan Umum
266 4 4 4 4 4 4 4 4 3 Pelayanan Umum
267 4 3 3 3 3 4 4 4 4 Pelayanan Umum
268 4 3 3 3 4 4 3 4 4 Pelayanan Umum
269 4 3 4 3 3 4 4 4 3 Pelayanan Umum
270 4 4 4 4 4 4 3 3 3 Pelayanan Umum
271 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Pelayanan Umum
272 4 4 4 4 4 4 4 3 4 Pelayanan Umum
280 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Pelayanan Farma
281 3 4 3 4 3 4 4 4 3 Pelayanan Farma
282 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Pelayanan Farma
283 4 4 4 4 4 4 4 4 3 Pelayanan Farma
284 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Pelayanan Farma
285 4 4 4 4 4 4 4 4 3 Pelayanan Farma
286 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Pelayanan Farma
287 4 4 4 4 4 4 4 4 3 Pelayanan Farma
288 4 4 4 4 4 4 4 4 3 Pelayanan Farma
289 3 3 3 3 3 4 4 4 3 Pelayanan Farma
290 3 3 3 3 3 3 3 4 3 Pelayanan Umum
291 3 4 3 4 4 3 4 4 4 Pelayanan Umum
292 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Pelayanan Umum
293 3 3 3 3 3 3 3 4 4 Pelayanan Umum
294 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Pelayanan Umum
295 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Pelayanan Umum
296 3 3 3 3 4 3 3 3 4 Pelayanan Umum
297 3 3 3 3 4 3 3 4 4 Pelayanan Umum
298 3 3 3 4 4 3 4 4 4 Pelayanan Umum
299 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Pelayanan Umum
300 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Pelayanan Umum
301 3 4 3 4 4 3 4 4 4 Pelayanan Umum
302 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Pelayanan Umum
303 3 4 4 3 4 4 4 4 4 Pelayanan Umum
304 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Pelayanan Umum
315 4 4 4 3 3 4 4 4 3 Pelayanan Umum
316 4 4 3 3 4 4 4 3 3 Pelayanan Umum
317 3 4 4 3 3 3 4 4 3 Pelayanan Umum
318 4 4 3 4 4 4 4 3 3 Pelayanan Umum
319 3 4 4 3 2 3 4 4 3 Pelayanan Umum
320 4 3 3 4 3 4 4 4 3 Pelayanan Umum
321 3 3 4 3 2 3 3 4 3 Pelayanan Umum
322 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Pelayanan Umum
323 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Pelayanan Umum
324 4 4 4 4 3 4 4 4 4 Pelayanan Umum
325 4 3 4 3 3 4 4 3 3 Pelayanan Umum
326 4 4 4 3 3 4 4 4 3 Pelayanan Umum
327 4 4 3 3 2 4 4 3 4 Pelayanan Umum
328 4 3 3 3 3 4 3 2 2 Pelayanan Umum
329 3 3 3 3 2 3 3 3 3 Pelayanan Umum
330 4 3 3 3 3 4 3 3 3 Pelayanan Umum
331 4 4 4 4 4 3 3 4 4 Pelayanan Umum
332 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Pelayanan Umum
333 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Pelayanan Umum
334 4 3 4 4 4 4 4 4 4 Pelayanan Umum
335 3 3 3 3 4 4 4 4 4 Pelayanan Umum
336 3 3 3 3 4 4 4 3 3 Pelayanan Umum
337 3 3 3 3 4 4 4 3 3 Pelayanan Umum
338 3 3 3 3 4 4 4 3 3 Pelayanan Umum
339 3 3 3 3 3 4 4 4 3 Pelayanan Umum
340 3 3 3 4 3 4 3 4 3 Pelayanan Umum
341 3 3 3 3 3 3 3 4 3 Pelayanan Umum
342 3 3 3 3 3 3 3 4 3 Pelayanan Umum
343 3 3 3 3 3 3 4 4 3 Pelayanan Umum
344 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Pelayanan Umum
345 3 3 3 3 4 4 4 4 3 Pelayanan Umum
346 3 3 3 3 3 3 3 4 3 Pelayanan Umum
347 3 3 3 3 3 3 3 4 3 Pelayanan Umum
348 3 3 3 3 4 4 4 4 3 Pelayanan Umum
349 3 3 3 3 4 4 4 4 4 Pelayanan Umum
350 4 4 3 3 4 4 4 4 3 Pelayanan Umum
351 3 3 3 3 3 4 4 4 4 Pelayanan Umum
352 3 3 3 3 4 4 3 4 3 Pelayanan Umum
353 3 3 3 3 4 4 4 4 4 Pelayanan Umum
354 3 3 3 3 3 4 4 4 3 Pelayanan Umum
355 3 3 3 3 3 4 3 4 3 Pelayanan Umum
356 4 4 3 3 4 4 4 4 4 Pelayanan Umum
357 3 3 3 3 4 4 4 4 4 Pelayanan Umum
358 3 3 4 3 4 4 4 4 4 Pelayanan Umum
359 3 3 3 3 4 4 4 4 3 Pelayanan Umum
360 3 3 4 3 4 4 3 3 3 Pelayanan Umum
361 3 3 3 3 3 3 3 4 3 Pelayanan Umum
362 3 3 3 3 4 3 3 4 3 Pelayanan Umum
363 3 3 3 3 4 4 4 4 3 Pelayanan Umum
364 3 3 4 3 3 4 4 3 3 Pelayanan Umum
1241 1264 1267 1229 1277 1303 1311 1357 1246
N.Rata-rata 3,41 3,47 3,48 3,38 3,51 3,58 3,60 3,73 3,42
NRR 0,38 0,39 0,39 0,38 0,39 0,40 0,40 0,41 0,38 3,51
Tertimbang 25
0,111
87,72
Baik
Keterangan :
U1 - U9 : Unsur-unsur pelayanan
NRR : Nilai Rata-rata
IKM : Indeks Kepuasaan Masyarakat
*) : Jumlah NRR IKM Tertimbang
**) : Jumlah NRR Tertimbang x 25 NRR Per Unsur :
Jumlah nilai per unsur dibagi
Jumlah kuesioner yang terisi NRR Tertimbang : NRR per
unsur x 0.071
Per Unsur
IKM UNIT
Mutu PELAYANAN : ……
Pelayanan
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00 B (Baik) : 76,61 - 88,30

C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60 D ( Tidak Baik) : 25,00 - 64,99

Ikm Edit 2023

Uploaded by

Document Information

Original Description:

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Ikm Edit 2023

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

KATA PENGANTAR

Kesehatan merupakan salah satu peran dalam bidang pembangunan oleh

Pasuruan , Juni 2023

drg. ANDRIJANI RIFKA

INDEKS KEPUASAN PELANGGAN

INDEKS KEPUASAN PELANGGAN

INDEKS KEPUASAN PELANGGAN

F. JADWAL PELAKSAANNYA SKM

INDEKS KEPUASAN PELANGGAN

INDEKS KEPUASAN PELANGGAN

Perhitungan sampel diambil berdasarkan data jumlah kunjungan pasien

Jumlah responden yang ditetapkan sebesar 364 responden dengan metode

Selanjutnya dilakukan pengolahan data dengan cara memberikan nilai pada

INDEKS KEPUASAN PELANGGAN

D. DESKRIPSI HASIL ANALISIS

INDEKS KEPUASAN PELANGGAN

INDEKS KEPUASAN PELANGGAN

Sumber : Data primer yang diolah, 2023

Berdasarkan grafik 1 dari 364 responden sebagian besar

INDEKS KEPUASAN PELANGGAN

INDEKS KEPUASAN PELANGGAN

Sumber: data primer, 2023

Berdasarkan Grafik 2, dapat kita ketahui bahwa sebagian

INDEKS KEPUASAN PELANGGAN

INDEKS KEPUASAN PELANGGAN

SD kebawah SLTP SLTA

Sumber: data primer, 2023

Berdasarkan grafik 3, dapat kita lihat bahwa sebagaian besar

INDEKS KEPUASAN PELANGGAN

INDEKS KEPUASAN PELANGGAN

Sumber: data primer, 2023

INDEKS KEPUASAN PELANGGAN

Hasil tertinggi terdapat pada unsur Penangan Pengaduan, Saran

3. Apresiasi dan Saran

INDEKS KEPUASAN PELANGGAN

No Pelayanan Apresiasi dan Saran Ju

E. RENCANA TINDAK LANJUT

2 Persyaratan Kurangnya informasi yang Memberikan atau Petugas

Sumber: Data Primer, 2023

Berdasarkan hasil pengolahan data Survey Kepuasan Masyarakat di

INDEKS KEPUASAN PELANGGAN

Keberhasilan pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai

Hasil dari penilaian Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) akan menjadi

INDEKS KEPUASAN PELANGGAN

Instansi : UPT Puskesmas Karangketug

No. NILAI UNSUR PELAYANAN

A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00 B (Baik) : 76,61 - 88,30

You might also like