)https://my.majarra.com?

secret=RH1IBbYgRwO44VFPClzpPnCR2Rx3b7gcOqymxdaD&client=e2b36148-fa88-11eb-8499-0242ac120007( Majarra
)https://hbrarabic.com( ‫هارفارد بزنس ريفيو‬
)https://technologyreview.ae( ‫إم آي تي تكنولوجي‬
)https://popsciarabia.com( ‫العلوم للعموم‬
)https://nafseyati.com( ‫نفسيتي‬
)https://ssirarabia.com( ‫ستانفورد لالبتكار االجتماعي‬
https://my.majarra.com/integration?action=login&secret=RH1IBbYgRwO44VFPClzpPnCR2Rx3b7gcOqymxdaD&client=e2b36148-fa88-11eb-(
)8499-0242ac120007&is_header=1
https://my.majarra.com/pricing?secret=RH1IBbYgRwO44VFPClzpPnCR2Rx3b7gcOqymxdaD&client=e2b36148-fa88-11eb-8499-( ‫اشترك‬
)0242ac120007&action=true#subscription-pckgs
)https://hbrarabic.com( ‫هارفارد بزنس ريفيو‬
)/https://hbrarabic.com( ‫الرئيسية‬
)https://hbrarabic.com/most-popular/?time=day( ‫األكثر قراءة‬
)/https://hbrarabic.com/all-topics( ‫جميع التصنيفات‬
)/‫هارفارد‬-‫فيديو‬/https://hbrarabic.com/category( ‫فيديو‬
)/‫الصوتي‬-‫المحتوى‬/https://hbrarabic.com( ‫المحتوى الصوتي‬
)/https://hbrarabic.com/podcast( ‫بودكاست‬
)/‫المجلة‬/https://hbrarabic.com( ‫المجلة‬
)/https://hbrarabic.com/digital-magazine( ‫األعداد الرقمية‬
)/https://hbrarabic.com/lists( ‫قوائم القراءة‬
)/‫اإلدارية‬-‫المفاهيم‬/https://hbrarabic.com( ‫المفاهيم اإلدارية‬
‫منتجات الشركات‬

)/https://hbrarabic.com/tamayuz-program( ‫برنامج تميز‬

)/https://hbrarabic.com/books-companies-offers( ‫باقات الكتب للشركات‬
)/https://hbrarabic.com/join-us( ‫أعلن معنا‬

 ‫ابحث‬ ‫فيديو‬, ‫مقال‬, ‫ابحث عن موضوع‬

)/https://lableb.com( ‫خدمة البحث مدعومة بتقنيات‬

 ‫ابحث‬ ‫فيديو‬, ‫مقال‬, ‫ابحث عن موضوع‬

)/https://lableb.com( ‫خدمة البحث مدعومة بتقنيات‬

)?https://my.majarra.com/integration( ‫تسجيل الدخول‬

https://my.majarra.com/integration?action=login&secret=RH1IBbYgRwO44VFPClzpPnCR2Rx3b7gcOqymxdaD&client=e2b36148-fa88-( ‫تسجيل الدخول‬

https://my.majarra.com/pricing?( ‫) اشترك‬11eb-8499-0242ac120007&is_header=1
)secret=RH1IBbYgRwO44VFPClzpPnCR2Rx3b7gcOqymxdaD&client=e2b36148-fa88-11eb-8499-0242ac120007&action=true#subscription-pckgs

‫منصات مجرة‬
)https://hbrarabic.com( ‫هارفارد بزنس ريفيو‬
)https://technologyreview.ae( ‫إم آي تي تكنولوجي‬
)https://popsciarabia.com( ‫العلوم للعموم‬
)https://nafseyati.com( ‫نفسيتي‬
)https://ssirarabia.com( ‫ستانفورد لالبتكار االجتماعي‬
)/https://hbrarabic.com( ‫الرئيسية‬
)https://hbrarabic.com/most-popular/?time=day( ‫األكثر قراءة‬
)/https://hbrarabic.com/all-topics( ‫جميع التصنيفات‬
)/‫هارفارد‬-‫فيديو‬/https://hbrarabic.com/category( ‫فيديو‬
)/‫الصوتي‬-‫المحتوى‬/https://hbrarabic.com( ‫المحتوى الصوتي‬
)/https://hbrarabic.com/podcast( ‫بودكاست‬
)/‫المجلة‬/https://hbrarabic.com( ‫المجلة‬
)/https://hbrarabic.com/digital-magazine( ‫األعداد الرقمية‬
)/https://hbrarabic.com/lists( ‫قوائم القراءة‬
)/‫اإلدارية‬-‫المفاهيم‬/https://hbrarabic.com( ‫المفاهيم اإلدارية‬
‫منتجات الشركات‬

)/https://hbrarabic.com/tamayuz-program( ‫برنامج تميز‬

)/https://hbrarabic.com/books-companies-offers( ‫باقات الكتب للشركات‬
)/https://hbrarabic.com/join-us( ‫أعلن معنا‬

‫تواصل معنا‬
YoutTube
linkedin
Whatsapp
Telegram
Twitter
Instagram
Facebook

‫االستمرار بالحساب الحالي‬

https://my.majarra.com/integration?( ‫تسجيل الدخول‬

)action=login&secret=RH1IBbYgRwO44VFPClzpPnCR2Rx3b7gcOqymxdaD&client=e2b36148-fa88-11eb-8499-0242ac120007&is_header=1
 ‫)‬ ‫‪g‬‬ ‫‪g‬‬ ‫‪p‬‬ ‫‪g‬‬ ‫‪qy‬‬
‫المفاهيم اإلدارية (‪/https://hbrarabic.com‬المفاهيم‪-‬اإلدارية‪)/‬‬
‫مؤشرات األداء الرئيسية‬

‫تابعنا على‪:‬‬

‫ما هي مؤشرات األداء الرئيسية؟‬

‫مؤشرات األداء الرئيسية (‪ :)Key Performance Indicators. KPI‬مجموعة من المؤشرات القابلة للقياس الكمي التي تستخدمها الشركة لقياس أدائها‪ .‬تستخدم هذه‬
‫المقاييس لتحديد التقدم الذي تحرزه الشركة في تحقيق أهدافها االستراتيجية والتشغيلية‪ ،‬وكذلك لمقارنة األداء المالي للشركة مع الشركات المماثلة لها في المجال‪.‬‬

‫يمكن اإلشارة إلى المؤشرات على أنها مؤشرات نجاح رئيسية ومن أدوارها التفريق والتمييز بين الشركات ومجاالت األعمال وفقًا لألولويات أو معايير األداء ذات الصلة‪ ،‬وعلى‬
‫سبيل المثال‪ ،‬إذا كان هدف شركة برمجيات هو تحقيق أسرع نمو في مجالها التجاري‪ ،‬فإن مؤشر أدائها الرئيسي هو مقياس نمو اإليرادات لديها على أساس سنوي‪ .‬في مجال‬
‫البيع بالتجزئة‪ ،‬تعد مبيعات المتجر سنويًا مقياس رئيسي يستخدم لقياس النمو‪.‬‬

‫أهمية مؤشرات األداء الرئيسية‬

‫تشكل مؤشرات األداء الرئيسية جزءًا مهمًا من المعلومات المطلوبة لتحديد وشرح كيفية تقدم الشركة لتحقيق أهدافها التجارية والتسويقية‪ ،‬ومراقبة صحة الشركة‪ ،‬وإجراء‬
‫تعديالت والبقاء على المسار الصحيح‪ ،‬وتحليل األنماط بمرور الوقت‪.‬‬

‫قياس مؤشرات األداء الرئيسية‬

‫عادة ما تركز مؤشرات األداء الرئيسية المرتبطة بالبيانات المالية على هوامش اإليرادات واألرباح‪ ،‬وأحد القياسات األساسية القائمة على الربح هو صافي الربح‪ ،‬والمعروف أيضًا‬
‫باسم الخط األساسي‪ ،‬إذ يمثل هذا الرقم مقدار اإليرادات التي تمثل ربحًا لفترة معينة بعد حساب جميع مصروفات الشركة والضرائب ومدفوعات الفوائد لنفس الفترة‪.‬‬

‫أنواع مؤشرات األداء الرئيسية‬

‫توجد العديد من التصنيفات على أساس معايير مختلفة‪ ،‬وبصفة عامة‪ ،‬توجد ‪ 4‬مؤشرات رئيسية لألداء هي‪:‬‬

‫مؤشرات النتائج الرئيسية‪ ،‬توفر نظرة عن مدى اإلنجاز مقارنة بالهدف المسطر‪.‬‬
‫مؤشرات النتائج‪ ،‬توفر نظرة عما تم تحقيقه لحد اآلن‪.‬‬
‫مؤشرات األداء‪ ،‬توفر إطارًا توجيهيًا عن عما يجب فعله‪.‬‬
‫مؤشرات األداء الرئيسية‪ ،‬توفر نظرة عما تم تحقيقه ومقارنة ذلك بمقاييس األداء المالية األخرى‪.‬‬

‫إدارة األداء من خالل مؤشرات األداء الرئيسية غالبًا ما تعني العمل على تحسين المؤشرات الرئيسية التي ستحقق الحقًا فوائد مختلفة‪ ،‬والمؤشرات الرئيسية هي مؤشرات النجاح‬
‫في المستقبل‪ ،‬وُت ظهر المؤشرات المختلفة مدى نجاح الشركة في تحقيق النتائج في الفترة الفائتة‪.‬‬

‫يعتبر مؤشر األداء الرئيسي نوعًا من أنواع قياس األداء‪ ،‬يتم من خالله تقييم نجاح أي شركة أو نشاط معين تنخرط فيه‪.‬‬

‫أمثلة على مؤشرات األداء الرئيسية‬

‫فيما يلي بعض أمثلة مؤشرات األداء الرئيسية حسب القسم في الشركة"‬

‫قسم المبيعات‪:‬من أبرز األمثلة على مؤشرات األداء الرئيسبة للتأكد من أن فرق المبيعات تجقق أهداف المبيعات هي‪ :‬حجم المبيعات حسب الموقع‪ ،‬ومتوسط ​‬
‫قيمة الطلب‪ ،‬والعمالء المحتملون الجدد‪.‬‬
‫قسم التسويق‪ :‬من بعض مؤشرات األداء الرئيسية التسويقية المستخدمة العمالء المحتملون المؤهلون للتسويق‪ ،‬والعائد على االستثمار للبرنامج االجتماعي‪ ،‬وعائد‬
‫اإلنفاق اإلعالني‪.‬‬
‫قسم تكنولوجيا المعلومات‪ :‬يمكن أن تتضمن مؤشرات األداء الرئيسية لفرق تكنولوجيا المعلومات‪ ،‬إجمالي تذاكر الدعم‪ ،‬ووقت حل التذكرة‪ ،‬وإعادة فتح التذاكر‪.‬‬

‫الفرق بين مؤشرات األداء الرئيسية والمقاييس‬

‫في حين أن كالهما قياسات كمية‪ ،‬إال أنهما يستخدمان ألغراض مختلفة‪ .‬لتوضيح األمر ببساطة‪ ،‬يجب ربط مؤشرات األداء الرئيسية بأهداف محددة‪ ،‬وأن تحتوي على أهداف‬
‫وإطار زمني محدد للوصول إلى الهدف وأن تكون ذات صلة بنتائج األعمال‪ ،‬في حين تقيس المقاييس صحة األعمال واجراءات أو أعمال تجارية عمومًا‪ ،‬ويمكن أن تتواجد بدون‬
‫هدف محدد‪.‬‬

‫اقرأ أيضًا ‪:‬‬

‫األهداف والنتائج الرئيسية (‪https://hbrarabic.com/%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%81%D8%A7%D9%87%D9%8A%D9%85-‬‬

‫‪%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D9%8A%D8%A9/%d8%a7%d9%84%d8%a3%d9%87%d8%af%d8%a7%d9%81-‬‬
‫‪%d9%88%d8%a7%d9%84%d9%86%d8%aa%d8%a7%d8%a6%d8%ac-‬‬
‫‪.)/%d8%a7%d9%84%d8%b1%d8%a6%d9%8a%d8%b3%d9%8a%d8%a9‬‬
‫االستراتيجية (‪https://hbrarabic.com/%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%81%D8%A7%D9%87%D9%8A%D9%85-‬‬
‫‪.)/%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D9%8A%D8%A9/%d8%a7%d9%84%d8%a7%d8%b3%d8%aa%d8%b1%d8%a7%d8%aa%d9%8a%d8%ac%d9%8a%d8%a9‬‬
‫‪‬‬ ‫معلومات حولنا‬

‫‪‬‬ ‫سياسات االشتراك‬

‫‪‬‬ ‫تواصل معنا‬

‫جميع الحقوق محفوظة لشركة هارفارد بزنس ريفيو سكول ببليشينغ ‪© 2023‬‬