3．试根据下列情况，写出最适合的通讯服务，并说明理由。

（i）银行经常需要寄发信件给大量顾客；
（ii）百货公司通知大量潜在顾客“促销活动日期”；
（iii）李经理欲使用最快又便宜的方式向韩国机械制造商订购零件，有关订单需要附上零件的规
格说明和设计图样。
参考答案：
（i）邮资盖印机服务
邮资盖印机服务是一种向邮政公司申请使用邮资盖印机，并预付邮费，就可在邮件盖上邮资，
取代购买邮票与贴邮票的工作与时间，因此适合经常要寄发信件给大量顾客的公司。
（ii）短信息服务
短信息服务让百货公司可同时发送“促销活动日期”的信息给潜在顾客，达到宣传目的。如
果接收者处于未连接状态，信息将在接收者再次连接时发送。
（iii）电子邮件
电子邮件提供随时收发文字、声音和图像等信息的便利。李经理使用电子邮件能快速发出订
单，并附上零件的规格说明与设计图样。

5．（a）试简述选择通讯媒介所考虑的因素。
（b）陈商人选用“挂号”邮寄一份重要的正本文件给供应商。你认为他
选用“挂号”时，主要考虑哪些因素？试说明之。
参考答案：
（a）选择通讯媒介时，需要考虑的因素如：
① 紧急性
紧急联络方式包括电话、传真和电子邮件。若需要迅速传递文件或包裹可使用快递服务。
② 成本
不同的通讯服务收费有差异，若两种方式的功能一样就选用比较便宜的。
③ 安全性
电话传递、传真保密度不高，如果需要在保密下传送重要信息或文件，可使用挂号、双挂号或
快递服务，并在信封上加盖“保密”字样。
④ 法律效力
在法律上，文件的正本才具有法律效力，所以商人必须采用邮寄方式或快递服务把文件的正本
寄送给收件人。
⑤ 准确度
重要信息要求准确无误，最后以文字书写，通过邮件、电子邮件、传真或快递服务传送。
⑥ 记录
商业文件须有文字记录，以邮寄、快递服务、传真和电子邮件发出信息，双方都能保存文字记
录。

（b）陈商人选用“挂号”邮寄一份重要的正本文件，主要考虑到“挂号”能安全确保供应商收到
正本文件，并可在信封上加盖“保密”字样。此外，可让对方收到正本文件，正本文件才具有
法律效力。
4.(a) 假设学校举办校庆园游会，你认为通过什么广告媒体能更有效地把信息传达给学生、家长和附
近的居民？试说明之。
(b) 试说明越来越多商家选用互联网广告进行宣传的三个原因。
参考答案：
(a)通过传单、小册子及海报能更有效地传达信息。因为传单及小册子可以介绍园游会的详细资料，
适合用来派给附近的居民及学生家长。而海报能长时间地张贴在学校及学校附近的公共场所，起
到提醒的作用。

(b)越来越多商家选用互联网广告进行宣传的原因：
(1)互联网能接触大部分地区或全球的消费者；
(2)广告的制作结合文字、影像、声音、色彩与动画，具有互动性，消费者可即时对广告做出反应；
(3)许多提供刊登广告的网站，只有网民点击广告时才收费，因此广告费相比其他媒体便宜。
(4)越来越多的商家有本身的网站，他们应用本身的网站宣传产品，方便消费者随时选购产品。

5.

(a)试运用广告知识，分析这一则广告对社会大众可能产生的影响。
(b) 试说明这一则广告刊登在报纸比在杂志更具有效益的原因。
参考答案：
(a)这是一则有关资源回收的公益广告，它对社会大众可能产生的影响包括了唤醒人们积极回收无用
的电子产品，及提高大众减少浪费的环保意识，让人们可以永远持续生活在一个美好的环境。

(b)这一则广告的对象是每一个人，因此刊登在报纸比在杂志更具有效益，因为报纸的发行量大，普
及全国，读者人数多；而杂志有特定的读者群，读者人数较报纸少。
1.试说明保险对个人、企业及国家经济发展的重要性。

保险对个人的重要性：
(1)保障个人利益

人们因高龄、意外事故死亡、伤残及疾病等，带来医药治疗及家庭贫困等问题，投保人寿、意外、
医药保险、车险及社会保险等，可以把风险转移给保险公司。保险公司的赔偿能减轻个人与家庭
的经济负担，使人们早日恢复原有生活水平。
(2)提供个人贷款或资金

个人可将人寿保单抵押给银行以获取信用贷款；或者在无需抵押品的情况下向保险公司申请保单
贷款。

保险对企业的重要性：
(1)有助于企业的稳定经营

企业的经营总会面对外在风险如火灾、盗窃，以及内在风险如大股东或关键职员逝世等。企业通
过投保把风险转移给保险公司承担，所获赔偿可以减缓企业的财务负担与恶化，让企业经营者敢
于进行风险性的投资。
(2)提供企业信用贷款与资金

企业可将人寿保单抵押给银行以获取信用贷款；或者在无需抵押品的情况下向保险公司申请保单
贷款。
保险公司将所收的保费投资于股票市场或存放在银行等，这些投资资金是企业筹措资金的来源之
一。
保险对国家经济发展的重要性：
(1)减轻社会问题

保险公司对个人与家庭的赔偿，有助于减轻因经济负担所造成的社会问题，使人们早日恢复原有
生活水平，达致社会和谐，有利于经济发展。
(2)有助于企业的稳定经营

保险提供企业将风险转移给保险公司，以及筹措资金的来源，这有利于企业稳定经营，进而促使
国家经济发展。
(3)提供国家资金来源

为了妥善管理投保人委托的庞大保费，保险公司会把累积的保险基金投资于政府债券或国库债券，
成为政府筹措资金的来源之一。这些资金带动了国家经济的发展。

2.（a）简述一份有效的保险合约必须符合的保险原则。

（b）试解释保险理赔的基本程序。

参考答案：
(a)一份有效的保险合约必须符合下列的保险原则：
 （1）至高真诚原则

（2）可保权益原则

（3）赔偿原则

（4）近因原则

(b)保险理赔的基本程序如下：

保险理赔的程序：

事故发生

通知保险公司

提呈必要的索赔文件

保险公司理赔部门评估
上诉

做出赔偿 拒绝赔偿

投保人或被提名人在事故发生后必须在特定时间内通知保险公司，以及提呈必要的索赔文件。
逾期通知就必须提呈书面函件解释，但保险公司有权不接受解释。保险公司理赔部门审核索赔
文件，如果文件真实齐全，保险公司根据保险合约做出赔偿。如果保险公司拒绝赔偿，保险公司会
发出书面通知给投保人或被提名人。倘若投保人或被提名人不接受保险公司的拒赔解释，可向隶属
我国国家银行的保险总监提出书面上诉，保险公司必须对投诉做出回复。

3.（a）陈先生患有轻微的哮喘病，他担心保险公司拒绝他的投保申请，故没有在投保申请书上据实
回答问题。请问他的保单日后会面对什么问题？为什么？
（b）林小姐可以用自己的名义投保任何一个人的汽车吗？为什么？

参考答案：
(a)陈先生的保单将被视为无效，因为陈先生违反了至高真诚原则，他在填写保险申请书时，没有呈
报所知道及应知道的事实，而蓄意隐瞒有轻微哮喘病的真相。
(b) 不可以，根据可保权益原则，林小姐对其他人的汽车，不具有经济利益关系。当有关汽车遭受事
故时，不会对林小姐造成损失。林小姐只可以为自己的汽车投保，不可以为其他人的汽车投保。

5．为什么李先生必须为自己的货车投保车险，但却不一定要为他的商店投保火险？

参考答案（一）：
李先生必须为自己的货车投保车险，因为我国陆路交通局规定车主至少要投保/购买车辆保险中的三
号车险/第三者保单。当车主使用车辆导致第三者死亡或伤残、车辆损坏时，第三者将获得保险公司
的赔偿。
李先生不一定要为他的商店投保火险，因为投保火险是他个人的决定。若他希望将发生火患的风险
转移给保险公司，那他就会选择投保。

7．（a）试解释社会保险机构的宗旨。

（b）简述社会保险机构为会员提供的保障计划。

参考答案：
(a)社会保险机构的宗旨是把所有雇员都纳入保险的保障范围内，使社会保险机构能成为没有能力购
买个人意外保险者取得保障的管道。
(b)社会保险机构为会员提供的保障计划包括：

(1)工作受伤保险计划

这项计划的保障范围极广，包括雇员往返住家与工作地点途中、休息时前往用餐途中、与工
作直接有关的出勤途中，以及工作地点的任何场所发生的意外事故都能获得赔偿。其利益如：
医药利益、暂时性伤残利益、永久性伤残利益、长期照顾津贴、丧葬补助金、康复利益、教
育贷款等。
(2)伤残抚恤金计划

这是为雇员提供 24 小时全天候由任何事故引起的残疾或死亡的保障计划，包括患上慢性疾病都
受保障。其利益如：残疾退休金、残疾援助金、长期照顾津贴、遗属抚恤金、丧葬补助金、康复
利益、教育贷款等。

1．试说明马来西亚国家银行的功能。

参考答案：
马来西亚国家银行的四大功能：
（1）发行货币及控制货币供给数量

它是我国唯一发行货币的机构，以及通过执行货币政策来控制国家货币供给量，防止发生通货膨胀
或通货紧缩。
（2）监督金融体系稳定运作

它通过向银行和金融机构发出条规和指引，协助政府监督金融体系稳定运作。例如：规定商业银行
将适量款额存入在中央银行开设的法定储备户口，以调节货币供应量。
（3）作为政府的银行

它为政府提供的服务项目包括: 管理国家的储备资产以稳定货币的价值 、管理政府的账目为政府提

供存款及贷款服务、负责处理政府的外汇业务、代政府发行国库债券与政府债券以筹措资金 。
（4）作为银行的银行

它为银行机构提供的服务项目包括: 接受银行的存款、提供融资给银行、作为银行发生财务危机或挤
提时最后的贷款者 。

2．试写出下列人士最适合使用的银行服务，并说明你的理由。
 （a）李先生获得奖金 RM10,000，想存入银行赚取利息。

（b）尤女士欲购买一栋 RM500,000 的双层排屋。

（c）王小姐收到一张未到期的汇票，临时急需动用此笔款项以支付债务。

参考答案：
（a）李先生想将奖金存入银行赚取利息，适合使用定期存款户口。因为其利息比储蓄户口高，但
是存款期限固定且较长，如：3 个月、6 个月等。

（b）一般上的购屋者都不会一次付清一栋价值 RM500,000 的双层排屋，因此尤女士适合使用银

行的定期贷款服务。因为定期贷款是银行一次过借出款项支付尤女士购买的屋子，而尤女士只需在
贷款期限內分期摊还本金与利息，不需要一次拿出大笔钱，也享有资金周转便利。

（c）王小姐适合使用银行的票据贴现服务。因为王小姐可把未到期的汇票拿到银行兑换现金，用
以支付债务。

3．商业银行对企业经营的重要性是一项事实。试举出四项说明之。

参考答案：
商业银行对企业经营的重要性：
（1）提供存款与提款服务

提供企业便捷且安全的存款与提款服务如：来往户口、储蓄户口、定期存款户口，方便企业储存剩
余资金并赚取利息，提高资金的运用效益。
（2）提供付款服务

银行提供的付款服务包括：资金转账、支票、银行汇票等，使商业交易的支付便捷与安全。
（3）提供融资便利

提供透支、贷款与贴现等放款服务，有助于解决企业的资金周转及贸易融资的问题。
（4）提供投资与金融咨询服务

商业银行的专业人才、投资经验、资讯等各种资源，为企业提供优质的投资与金融咨询服务，有助
于降低企业的融资成本与金融风险，提高公司营运效益。

4．试解释政府设立雇员公积金局的宗旨。

参考答案：
雇员公积金局的宗旨是为雇员提供退休后的财务保障，因此强制雇主与雇员每月必须各缴交雇员薪
金的某一比率给雇员公积金局。