1.2.

HỆ THỐNG THÔNG TIN

Ví dụ: Hệ thống thông tin đặt tour du lịch "TravelEasy"

Các thành phần có quan hệ với nhau:

- Khách hàng: Người dùng chính của hệ thống, có quan tâm đến việc đặt tour du lịch.
- Các công ty du lịch và đối tác cung cấp các tour và dịch vụ du lịch.
- Hệ thống đặt tour: Gồm các phần mềm và cơ sở dữ liệu để quản lý việc đặt tour và thông
tin liên quan.
- Hệ thống thanh toán: Liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến để tiến
hành thanh toán cho các tour đặt mua

Nhiệm vụ của hệ thống:

- Thu thập thông tin: Hệ thống thu thập thông tin từ khách hàng về các yêu cầu tour, lịch
trình, số lượng người tham gia và các yêu cầu khác.
- Xử lý thông tin: Hệ thống xử lý thông tin đặt tour từ khách hàng, áp dụng các quy tắc, giá
cả và chương trình khuyến mãi để đưa ra các gói tour phù hợp.
- Lưu trữ dữ liệu: Hệ thống lưu trữ thông tin về khách hàng, các gói tour đã đặt, lịch trình
và thông tin thanh toán liên quan.
- Phân phối thông tin: Hệ thống thông tin đặt tour phân phối thông tin về các tour và lịch
trình tới khách hàng qua các kênh trực tuyến như website, ứng dụng di động và email.

Cơ chế tương tác - phản hồi:

- Tương tác với khách hàng: Hệ thống cho phép khách hàng tương tác trực tiếp và chọn
các yêu cầu của họ, như chọn tour, thay đổi lịch trình, yêu cầu bổ sung hoặc đánh giá tour
đã trải nghiệm.
- Phản hồi: Hệ thống đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu và thay đổi từ khách hàng, cung
cấp xác nhận đặt tour và thông tin chi tiết về tour đã đặt.

Mục tiêu định trước:

Tạo ra một hệ thống đặt tour du lịch thông minh và dễ sử dụng để cung cấp cho khách hàng các
gói tour phù hợp với nhu cầu và yêu cầu của họ.

Thu thập và quản lý thông tin đặt tour, lịch trình, khách hàng và thanh toán một cách hiệu quả và
chính xác.

1.3. Hệ thống thông tin quản lý khách sạn. Hãy giả định chúng ta có một công ty du lịch có tên
"TravelCo", một doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ du lịch như đặt phòng khách sạn, đặt vé
máy bay, tour du lịch và dịch vụ hướng dẫn viên. TravelCo muốn xây dựng một hệ thống thông
tin quản lý để cung cấp thông tin và hỗ trợ công tác quản lý của tổ chức.

Hệ thống thông tin quản lý của TravelCo bao gồm các yếu tố sau:

- Thiết bị và hệ thống máy - mạng, phần mềm quản lý: Hệ thống được trang bị các máy
tính, máy chủ, mạng và các thiết bị khác để hỗ trợ việc lưu trữ và xử lý dữ liệu liên quan
đến du lịch. TravelCo sử dụng phần mềm quản lý du lịch để điều khiển và quản lý các
hoạt động của mình. Phần mềm này bao gồm các ứng dụng đặt phòng, đặt vé, quản lý
lịch trình và phân tích dữ liệu. VD như trang web đặt tour du lịch: là nơi để khách hàng
có thể truy cập để xem thông tin về các tour du lịch có sẵn, lịch trình, giá cả và các dịch
vụ đi kèm. Đồng thời lưu trữ thông tin về các tour, thông tin khách hàng, dịch vụ,… Và
có hệ hống thanh toán trực tuyến để khách hàng có thể thanh toán khi đặt tour.
- Quy trình thu thập, phân tích, đánh giá và phân phối thông tin: Hệ thống được thiết kế để
thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau như khách hàng, đối tác du lịch, dữ liệu thời
tiết, tin tức và sự kiện. Thông tin được phân tích và đánh giá để cung cấp thông tin cần
thiết, kịp thời và chính xác cho nhân viên và khách hàng.VD như Hệ thống sẽ thu thập
thông tin từ khách hàng về ngày đi, điểm đến, số lượng người tham gia, các yêu cầu đặc
biệt,... Hệ thống sẽ phân tích các yêu cầu của khách hàng và đánh giá khả năng cung cấp
tour du lịch phù hợp với yêu cầu đó. Sau khi xác định được các tour du lịch phù hợp, hệ
thống sẽ cung cấp thông tin đến khách hàng qua trang web và gửi thông tin xác nhận qua
email hoặc SMS.
- Con người: Nhân viên của TravelCo đóng vai trò quan trọng trong việc điều khiển và
khai thác hệ thống thông tin quản lý. Họ sử dụng hệ thống để thực hiện các nhiệm vụ
quản lý, như đặt tour, đặt vé, tư vấn khách hàng và phân tích dữ liệu. VD như Nhân viên
đặt tour: Điều khiển hệ thống, xử lý các yêu cầu đặt tour từ khách hàng, đảm bảo thông
tin chính xác và hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt tour. Quản lý: Theo dõi hoạt động
của hệ thống, đánh giá hiệu suất và đưa ra các quyết định để cải thiện quy trình đặt tour
và chất lượng dịch vụ.
- Mục đích phục vụ: Hệ thống thông tin quản lý của TravelCo phục vụ cho mục đích chung
của tổ chức, bao gồm cung cấp dịch vụ du lịch tốt nhất cho khách hàng, quản lý và tối ưu
hóa hoạt động của công ty du lịch. Hệ thống này giúp tăng cường hiệu quả công việc, cải
thiện trải nghiệm khách hàng và đưa ra các quyết định chiến lược hợp lý.