Mula

Sistem ISD Terima

Log Aduan Pengguna

Ejen ISD Pastikan Maklumat

Aduan Adalah Lengkap

Ejen ISD Agih Aduan ke Saluran Berkaitan

yang Ditetapkan PdT
TIDAK
YA

**Tiket aduan diagihkan ke

Agihan ke JPN/PPD
Pihak JPN sekiranya tiada PPD
di bawah JPN tersebut

1st Level
Kemaskini Status Selesai di
Support Boleh
ISD
Selesaikan? YA

TIDAK

Log Aduan ke Sistem Helpdesk **PBT ICT tukar status

Syarikat DITANGGUHKAN dalam ISD

Tindakan
SLA Pihak
Syarikat?
TIDAK

YA

Aduan Selesai Dalam Sistem

Aduan Helpdesk Syarikat

JPN/PPD Kemaskini Status

Selesai di ISD

Tamat
PERINGKAT PENGGUNA CARTA ALIR PROSES

1)Pihak sekolah log aduan ke dalam Sistem ISD

SEKOLAH (https://isd.moe.gov.my)
1
2)Ejen ISD akan memastikan maklumat yang diterima adalah lengkap

EJEN ISD KPM 2 3)Ejen ISD akan membuat analisa terhadap tiket aduan yang diterima

4)Sekiranya aduan yang diterima bukan berkaitan peralatan PdT, ejen

4 ISD akan agih tiket aduan ke saluran yang ditetapkan.
TIDAK
YA 5)Sekiranya aduan yang diterima adalah berkaitan peralatan PdT, ejen
ISD akan agih tiket aduan kepada PBT JPN/PPD.
5

-Tiket aduan diagihkan ke Pihak JPN sekiranya tiada PPD di bawah JPN tersebut

7 6)PBT JPN/PPD akan membuat analisa terhadap tiket yang diterima.

YA
JPN/PPD TIDAK
7)Sekiranya tiket aduan boleh diselesaikan pada 1 st Level Support, PBT
8 JPN/PPD kemaskini status SELESAI ke dalam Sistem ISD.

Aduan yang boleh diselesaikan di peringkat 1 st Level Support adalah

SYARIKAT 10
seperti berikut :
TIDAK
YA i. Permohonan ID & PW Administrator dan Pentadbir
11
ii. Permohonan berkaitan Lesen Microsoft Office
iii. Permohonan berkaitan perolehan toner
12
JPN/PPD 8)Sekiranya tiket aduan tidak dapat diselesaikan di 1 st Level Support,
PBT JPN/PPD akan log aduan ke Sistem Helpdesk Syarikat yang dilantik
(Rujuk Lampiran A)

9)Pihak syarikat terima log aduan daripada PBT JPN/PPD melalui

saluran yang telah ditetapkan.
 -Pihak syarikat perlu mengambil tindakan dalam tempoh yang telah
PETUNJUK : ditetapkan.

Sekolah 10)Sekiranya pihak syarikat tidak patuh, kiraan SLA akan bermula.

-Pihak JPN akan mengesahkan kiraan SLA

Ejen ISD
11)Sekiranya pihak syarikat selesaikan tiket aduan dalam tempoh yang
ditetapkan :

JPN/PPD i. Pihak syarikat perlu mengemaskini status tindakan kepada PBT

ICT JPN/PPD
ii. PBT ICT JPN/PPD perlu menghubungi pihak sekolah untuk
Syarikat memastikan tindakan telah diambil oleh pihak syarikat.

12) PBT ICT JPN/PPD kemaskini status SELESAI ke dalam Sistem ISD.

Proses aliran kerja TAMAT

LAMPIRAN A

BIL ZON SYARIKAT USER LOGIN URL MONITORING WEB URL (PENTADBIR) PEGAWAI UNTUK DIHUBUNGI

1 UTARA NE http://www.ne.com.my:8084/Default.aspx http://www.ne.com.my:8084/Default.aspx HELPDESK

No HP:03-42701020
2 TIMUR CALIBER http://caliber.kayako.com/ http://caliber.kayako.com/ TEKNIKAL PAHANG
Nama :MOHD HARITH
No HP : 019955 5191

TEKNIKAL KELANTAN
Nama: MOHDFAZRAN
No HP: 018 907 7851

TEKNIKAL TERENGGANU
Nama:WAN JAZMI
No HP: 019385 0901

HELPDESK
Nama : Aneda
No HP : 017628 9578
3 TENGAH CET http://edgehelpdesk.my/v1/ http://edgehelpdesk.my/v1/ HELPDESK
Nama: Nadira
No HP: 016 2068729
4 SELATAN BAYUTRONIK https://docs.google.com/forms/d/e/ https://docs.google.com/spreadsheets/d/ HELPDESK
1FAIpQLSep6QM2JfgXqQkBgmGHQFLKzG6 1T4IIBj4NUzc3HgMQ8yJtfATqy5IojHg-ZMrcIclUw78/edit? Nama:Cik Umi
39olH-Swna-fb6HC1dM5Fbw/viewform usp=sharing_eip_dm&ts=614aa10f No HP: 010-8349180

5 SABAH R&S https://rsniaga.supportsystem.com/scp/ https://rsniaga.supportsystem.com/scp/login.php HELPDESK

login.php Nama: Saiful
No HP: 019-372 5294
6 SARAWAK MHS https://mhshelpdesk.supportsystem.com/ https://mhshelpdesk.supportsystem.com/scp/login.php HELPDESK
scp/login.php Nama: Mohd Hazim
No HP: 0142303426
Nota : Mohon berhubung dengan PIC Helpdesk syarikat bagi mendapatkan ID dan password bagi tujuan log aduan dan pemantauan (pentadbir).