‫ستاربكس‬

‫تطبيق ستاربكس للجوال ‪Starbucks Mobile Application‬‬

‫المجموعة السادسة ‪ :‬التجارة االكترونية‬

‫د‪ .‬عقيل محمد أحمد‬

‫المحتويات‬ Introduction (E-commerce)
‫المقدمة‬

‫خلفية و تاريخ شركة ستاربكس‬

Starbucks Coffee Company Background

‫متاجر ستاربكس العالمية‬

Starbucks Stores Globally

‫تطبيق ستاربكس للجوال‬

Starbucks Mobile Application

‫عمالق القهوة الذي يعد حرفيًا أكبر بنك في العالم‬

Coffee Giant Starbucks is also works as an 'Unregulated' Bank

‫كيفية الطلب و ميزات تطبيق ستاربكس‬

How to Order and Starbucks App Features

 ‫المقدمة‬

‫التجارة االلكترونية أو باللغة اإلنجليزية ‪ e-commerce‬هي عملية شراء وبيع‬

‫المنتجات أو الخدمات‪ ،‬والقيام بالتحويالت المالية ونقل البيانات باستخدام وسيط‬
‫إلكتروني (اإلنترنت)‪ .‬وهذه العملية تتيح لألفراد والشركات القيام بأعمالهم التجارية‬
‫دون أّي قيود مرتبطة بالوقت أو بالحواجز الجغرافية‪ .‬تصفح عىل موقع فرصة‬
‫أنواع التجارة اإللكترونية ‪E-Commerce‬‬

‫ا‪ -1‬الشركات مع الشركات (‪)B2B‬‬

‫‪ -2‬الشركات مع العمالء األفراد (‪)B2C‬‬
‫‪ -3‬المستهلك مع المستهلك (‪)C2C‬‬
‫‪ -4‬المستهلك مع األعمال (‪)C2B‬‬
‫‪ -5‬اإلدارة مع األعمال (‪)B2A‬‬
‫‪ -6‬المستهلك مع اإلدارة (‪)C2A‬‬
‫تتضمن التجارة اإللكترونية يف هذا النوع ‪( :‬التعليم‪ ،‬نشر المعلومات‪ ،‬التعلم عن بعد‪ ،‬الضمان االجتماعي‬
‫من خالل توزيع المعلومات‪ ،‬الضرائب‪ ،‬دفع الخدمات الصحية) وغيرها من الخدمات‬
‫تاريخ التجارة االلكترونية يف اندونيسيا‬

‫ بدأت التجارة االلكترونية يف اندونيسيا‬1994

Dyviacom intrabumi ‫ ولدت‬1996
PT. Bhinneka mentari dimensi ‫ قامت شركة‬،Kaskus ‫ ظهر‬1999
Multiply.com ‫ ظهر‬2003
Tokobagus ‫ ظهر‬2005
Doku ‫ ظهر‬2007
Tokopedia ‫ إنشاء‬2009
Gojek, Bukalapak, Blibli ‫ ظهرت‬2010
‫تاريخ التجارة االلكترونية يف اندونيسيا‬

‫‪ 2011‬ظهر ‪tiket.com‬‬
‫‪ 2012‬ظهرت ‪traveloka, idEA, Harbolnas, Lazada‬‬
‫‪ 2014‬ظهر ‪Zalora‬‬
‫‪ 2015‬دخلت ‪Shopee‬‬
‫‪ 2019‬أجرى ‪ Bukalapak‬تسريحات جماعية للموظفين‬
‫‪ 2020‬قرر موقع ‪ blanja.com‬إغالق أنشطته التجارية والتوقف عن بيع المنتجات‪.‬‬
‫‪ 2021‬ظهر ‪TikTok shop‬‬
‫‪About Starbucks‬‬
‫‪About Starbucks Coffee Company‬‬

‫ستاربكس هي شركة مقاهي أمريكية بدأت يف عام‬

‫‪ 1971‬يف سياتل ‪ ،‬واشنطن عىل يد ثالثة شركاء وهم‬
‫مدرس اللغة اإلنجليزية (جيري بالدوين) ومدرس‬
‫التاريخ (زيف سايغل) والكاتب (غوردان بوكر)‪.‬‬
‫
‬
‫أخذت الشركة األمريكية اسم ستاربكس من شخصية‬
‫ستاربكس يف رواية هيرمان ميلفيل الكالسيكية "موبي‬
‫ديك" ‪( Moby-Dick‬الحوت األبيض) ‪ ،‬والتي نشرها‬
‫عام ‪ ، 1851‬وتدور أحداث الرواية يف البحر ‪ ،‬وشخصية‬
‫"ستاربكس" هي الكابتن أهاب ‪ . Captain Ahab‬عىل‬
‫‪Presented by‬‬ ‫متن السفينة‪ ،‬حيث يحب القهوة حًق ا‪.‬‬
‫‪Rosa Maria Aguado‬‬
‫
‬
‫
‬
 ‫‪Starbucks Stores Globally‬‬

‫أول مقهى ستاربكس ‪ ،‬سياتل‬

‫اعتبا ًر ا من نوفمبر ‪ ،2021‬تمتلك الشركة أكثر من ‪ 32,392‬فرعا‬
‫‪1971‬‬
‫يف ‪ 84‬دولة حول العالم منها ‪ 15,444‬داخل الواليات المتحدة‬
‫األمريكية وأكثر من ‪ 383,000‬موظف يف جميع فروعها‪.‬‬
‫‪Starbucks Mobile App‬‬

‫تم إصدار تطبيق ستاربكس ألول مرة يف‬

‫أمريكا يف ‪ 14‬يونيو ‪ 2011‬ثم تم إصداره يف‬
‫إندونيسيا ألول مرة يف ‪ 30‬يونيو ‪2016‬‬
‫بواسطة شركة ستاربكس كوفي‪.‬‬
‫تم تنزيل هذا التطبيق نفسه أكثر من ‪10‬‬
‫ماليين مرة يف أمريكا ‪ ،‬ومليون مرة يف‬
‫إجمالي التنزيالت يف إندونيسيا‪.‬‬
‫
‬

‫تم تنزيل هذا التطبيق نفسه أكثر من ‪ 10‬ماليين مرة يف أمريكا ‪،‬‬
‫ومليون مرة يف إجمالي التنزيالت يف إندونيسيا‪.‬‬
‫
‬
 ‫عمالق القهوة الذي يعد حرفيًا‬
‫أكبر بنك في العالم‬
‫قد تكون مرتبكًا عندما تكتشف أن ستاربكس أصبحت أشبه بمصارف بودائع نقدية‬
‫تجاوزت حاجز ‪ 1.5‬مليار دوالر‪ .‬فقد ال يبدو لك الـ ‪ 1.5‬مليار دوالر بالمبلغ الكبير‪ ،‬لكنك‬
‫ستتفاجأ عندما تعلم أن أكثر من ‪ 3900‬بنك يف جميع أنحاء الواليات المتحدة وكندا‬
‫لديها أصول أقل من ‪ 1‬مليار دوالر‪.‬‬
‫من خالل هذه الطريقة العبقرية التي ضمنت عودة الزبائن باستمرار‪ ،‬تحول تطبيق‬
‫مكافآت ستاربكس (‪ )Starbucks Rewards Apps‬ليصبح من األكثر شيوعًا‬
‫واستخدامًا يف صناعة المطاعم والمقاهي‪ ،‬ففيما يشتري حوالي ‪ %41‬من زبائن‬
‫ستاربكس يف الواليات المتحدة وكندا من خالل التطبيق مسبق الدفع‪ ،‬بلغت أرصدة‬
‫المستخدمين حوالي ‪ 1.5‬مليار دوالر يف نهاية عام ‪2019‬‬
‫بنوك عىل شكل مقاهي‬
‫عندما يودع الزبائن أمواًال داخل حساباتهم‬
‫عىل تطبيق ستاربكس‪ ،‬فإنهم فعليًا‬
‫يقرضون الشركة مليارات الدوالرات بفائدة‬
‫‪ ،%0‬وهو ما يدفع ستاربكس الستخدام‬
‫هذه األموال لالستثمار وجني األرباح مجانًا‬
‫أو حتى اإلنفاق عمليات التوسع‪.‬‬

‫وعىل عكس البنوك التقليدية‪ ،‬ال يمكن للزبائن استخدام األموال الموجودة عىل التطبيق إال لشراء‬
‫القهوة وال يمكن سحبها نقدًا‪ ،‬ما يسمح لستاربكس بتجاوز العديد من اللوائح المالية التي ُتلزم بها‬
‫البنوك األخرى‬
 How To Digital Order at Starbucks

‫ افتح تطبيق ستاربكس بك‬،١ ‫الخطوة‬

 ‫‪How To Digital Order at Starbucks‬‬

‫الخطوة ‪، 2‬اختر مشىوباتك و مأكوالتك المفضلة من القائمة‬

 ‫‪How To Digital Order at Starbucks‬‬

‫الخطوة ‪ ،٣‬قم بتأكيد موقع االستالم الخاص بك‬

 How To Digital Order at Starbucks

‫ سجل طلبك‬،٤ ‫الخطوة‬

 How To Digital Order at Starbucks

‫انتظر طلبك‬, ‫بعد نجاح المعاملة‬

‫كيف تستخدم ستاربكس تطبيق الهاتف المتحرك لزيادة المبيعات بشكل كبير؟‬
‫?‪How is Starbucks using Mobile App to Increase Sales‬‬

‫ستاربكس هي شركة عرفت منذ فترة طويلة أن مستقبل البيع مرتبط بالتكنولوجيا‪.‬‬
‫يف عام ‪ ، 2009‬أطلقت تطبيق الهاتف الخاص بها‪ .‬ثم بدأت يف تقديم مدفوعات‬
‫التطبيق (‪ )In App Payments‬يف عام ‪ .2011‬وبحلول عام ‪ ، 2014‬بدأت ستاربكس يف‬
‫تقديم الطلب المسبق عبر الهاتف والدفع من قبل أن يكون من الشائع القيام بذلك‪.‬‬
‫زاد أعضاء مكافآت ستاربكس(‪ )Starbucks Rewards Members‬يف الواليات‬
‫المتحدة بنسبة ‪ ٪18‬عىل أساس سنوي ليصلوا إىل ‪ 23‬مليون عضو يف الربع الثاني‬
‫من عام ‪ 2021‬وهو ما يمثل ‪ ٪52‬من المبيعات يف المتاجر يف الواليات المتحدة‪ .‬أما‬
‫يف اندونيسيا قد وصل إىل ‪ %25‬من مستهلكي ستاربكس يتحولون إىل عملية‬
‫المدفوعات باستخدام تطبيق الهاتف المتحرك‪.‬‬
 ‫كيف تستخدم ستاربكس تطبيق الهاتف المتحرك لزيادة المبيعات بشكل كبير؟‬
‫?‪How is Starbucks using Mobile App to Increase Sales‬‬

‫يحظى ‪ Starbucks Mobile App‬بشعبية كبيرة‬

‫لدرجة أنه كان لديه أكبر عدد من مستخدمي الدفع‬
‫عبر الهاتف ا يف الواليات المتحدة‪ .‬فقط خالل‬
‫السنوات القليلة الماضية ‪ ،‬تجاوزت ‪ Apple‬خدمة‬
‫‪ Starbucks‬مع ‪ 43.9‬مليون مستخدم للدفع عبر‬
‫الهاتف المتحرك بينما تأتي ‪ Starbucks‬يف المرتبة‬
‫الثانية مع ‪ 31.2‬مليون مستخدم يف ‪.2021‬‬

‫‪Data Chart in 2018‬‬

 ‫ش كرًا على االهتمام!‬

‫المجموعة السادسة (الطالبات)‬

‫ظافرة رزقي فتري مهراني ‪442022786‬‬
‫سلي نور رحمة رملي ‪442022790‬‬
‫سلمى نور فضلي كوسدين ‪442022791‬‬
‫رينى أزيتا زمهور ‪442022794‬‬
‫رايسة لطيفة فبريويتي دارفيوس‪442022797‬‬