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3 萬頂級套房變 2200 元！飯店全數認賠-危機行銷詹翔霖老師

邱吉爾曾說：“Never waste a good crisis.”千萬不要浪費一場危機！

公關危機來時「不會慌」基本要點

危機公關處理永遠最佳辦法，就是意識到自己的錯誤，並且勇於承認它並改進。
顧客對於這樣的品牌是寬容的，若是說謊或欲蓋彌彰，最後都無法真正解決問
題，反而正視事實釐清真相，並在第一時間承認錯誤和改進，才能讓大眾或顧
客信服也再次接受企業及產品!-詹翔霖

態度
1. 謙卑、謙卑、再謙卑
2. 指責和咒罵中不還嘴
3. 承認錯點、誠諾改進

〔記者葛祐豪／高雄報導〕以「高空懸挑無邊際泳池」聞名的高雄承億酒店，
因訂房網系統出錯，將定價 1 萬 3 的頂級酒店套房，標價成 2200 元，5 小時內
大批網友搶訂；飯店決定認賠，強調只要訂單成交，會以最熱情的服務精神接
待，統計約有百來間自行吸收差價。

暑假進入旅遊旺季，高雄承億酒店訂房網日前卻出包，將暑假定價 1 萬 3 的頂
級酒店套房，標價成 2200 元，短短 5 小時吸引許多民眾搶訂。

對此，承億酒店表示，因委託外部的系統廠商出問題，以致有超低價出現在訂
房頁面上，低於平均售價大概每間 5000 至 6000 元。承億酒店總經理戴淑玲表
示：「雖然是個小錯誤，但只要成交，一定是秉持台灣最熱情的服務精神，接
待每一位遠道而來的旅客，且許多客人入住後表示，完全值得原價入住，鼓勵
團隊開門做生意誠信無價，不敢說賠多少，旅客瘋搶，也是另一種肯定！」

1 萬 3 房間標錯價變 2200！飯店認賠了…「他爽住 6 晚」引眾怒：為何沒分享

生活中心／黃韻璇報導

高雄承億酒店擁有無邊際泳池、頂級 SPA，是許多人到高雄旅遊時的首選，不
過每晚要價也不便宜，但近日訂房網系統疑似出現故障，將暑期定價 1 萬 3 的
頂級套房，標價成 2200，幾乎是 2 折價格，承億集團也認賠承認訂單，旅遊達
人「布萊 N 食宿人生」就透露自己連訂了六晚，PO 文一出也引發網友眾怒，開
玩笑表示「為何沒分享」。

承億酒店訂房網日前出錯，將暑期定價 1 萬 3 的頂級酒店套房，標價成 2200 元，

在部落客社群掀起暴動，短短 5 小時吸引大批網友瘋搶，旅遊達人「布萊 N 食
宿人生」就表示，自己連訂了六晚。

高雄承億酒店訂房網出包，將 1 萬 3 的頂級套房標價成 2 千 2。（圖／高雄承億

酒店提供）
但他也說「一開始我覺得這種 OTA 的錯誤一定不會認，過往 OTA 出錯會認的機
率都不太高，但沒想到承億酒店跟 OTA 平台就是這麼大方大器」，PO 文一出引
發網友怒吼「為何沒分享」，他也在留言區解釋「為什麼沒分享出來？因為不
是我找到的，而且我當時急著訂房然後又急著登機啊！相信大家可以原諒我的，
嗯。沒錯」。

對此，承億集團品牌長簡巧珊表示「承億承認所有的訂單」，提到承億酒店半
年前因為委託外部的系統廠商出問題，以致有超低價出現在訂房頁面上，低於
平均售價大概$6000-16000/間」，承億酒店總經理戴淑玲回應，「雖然是個小
錯誤，但只要成交我們一定是秉持台灣最熱情的服務精神來接待每一位遠道而
來的旅客，且許多客人入住後表示我們飯店完全值得原價入住，反向思考或許
這也是另類的行銷吧！」