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Id #100136771

Status solved

Priority Normal
onionipaypal
2 days ago Order Number —

Chat started: 2023-07-27 01:50 AM UTC

(01:50:55 AM) onionipaypal: 【theme】 Tracking & Delivery-Customs/Extra Duties

Porqué mi pedido dice entregado si no me han dado nada
(01:50:55 AM) onionipaypal: Order: GSUN87202001EAP
Amount: 23
Total: $153.90
(01:50:57 AM) *** Andrew joined the chat ***
(01:50:59 AM) Andrew: hi
(01:51:00 AM) Andrew: Welcome to SHEIN US customer service. My name is Andrew
, and I will be more than glad to assist you today 😊
,
(01:51:47 AM) onionipaypal: Porqué mi pedido fue marcado como entregado si aun no recibo nada
(01:52:19 AM) Andrew: Is your inquiry related to your order number GSUN87202001EAP ?
(01:52:19 AM) Andrew: ¿Su consulta está relacionada con su número de pedido GSUN87202001EAP? (traducido)
(01:52:29 AM) onionipaypal: Si
(01:52:53 AM) Andrew: Agent uploaded: 1690422770995.png
URL:
https://v2uploads.zopim.io/4/a/U/4aUROUjcWaoV6txaDH2xH50aDQgfpLep/d194d8a39aba6ec5450478262faa5e
47fb91d1fb.png
Type: image/png
Size: 75638
(01:52:56 AM) Andrew: it seems on the tracking number that you received all your order is that right ?
(01:52:56 AM) Andrew: parece en el número de seguimiento que recibió todo su pedido, ¿es así? (traducido)
(01:53:25 AM) onionipaypal: No no he recibido nada por esa razon me estoy comunicando con ustedes
(01:53:32 AM) Andrew: In order to better deal with your question, please read the following statement carefully
and reply "I confirm"
-I confirmed that I did not receive SHEIN order I purchased. I am aware that SHEIN will investigate and take
action against any fraudulent behavior according to the Terms and Conditions

We will make sure to provide you with a decent solution and will investigate this case to bring you a better
shopping experience next time.
(01:53:32 AM) Andrew: Para responder mejor a su pregunta, lea atentamente la siguiente declaración y responda
"Confirmo"
-Confirmé que no recibí el pedido de SHEIN que compré. Soy consciente de que SHEIN investigará y tomará
medidas contra cualquier comportamiento fraudulento de acuerdo con los Términos y Condiciones

Nos aseguraremos de brindarle una solución decente e investigaremos este caso para brindarle una mejor
experiencia de compra la próxima vez. (traducido)
(01:53:45 AM) onionipaypal: Si
(01:54:05 AM) Andrew: I have opened investigation for you to be able to investigate the case, this investigation
will serve as a way to find out what happened to your package, you need just to wait for 24H s for the
investigation result, but don't worry at all
(01:54:05 AM) Andrew: He abierto una investigación para que puedas investigar el caso, esta investigación
servirá como una forma de averiguar qué sucedió con tu paquete, solo debes esperar 24 horas para el resultado
de la investigación, pero no te preocupes en absoluto. (traducido)
(01:54:10 AM) Andrew: and this has been escalated to our refund and logistics team and they started
investigating already and they will notify you on your Email regarding your refund as soon as possible.,
(01:54:10 AM) Andrew: y esto se ha escalado a nuestro equipo de reembolso y logística y ya comenzaron a
investigar y le notificarán en su correo electrónico sobre su reembolso lo antes posible., (traducido)
(01:54:14 AM) Andrew: so Just pay attention to Your email . Our refund team will contact soon you and they will
assist you with all available option regrading to your order and refund that will be meet your needs.
(01:54:14 AM) Andrew: así que solo presta atención a tu correo electrónico. Nuestro equipo de reembolso se
comunicará con usted pronto y lo ayudarán con todas las opciones disponibles para volver a su pedido y el
reembolso que satisfaga sus necesidades. (traducido)
(01:54:21 AM) Andrew: and I will personally ensure that your case is handled with the utmost priority and
attention to detail
(01:54:21 AM) Andrew: y me aseguraré personalmente de que su caso se maneje con la máxima prioridad y
atención al detalle (traducido)
(01:54:25 AM) Andrew: Is there anything else I can assist you with? I am always here to assist you
(01:54:25 AM) Andrew: ¿Hay algo más con que te puedo ayudar? Siempre estoy aquí para ayudarte. (traducido)
(01:54:38 AM) onionipaypal: Nada mas muchas gracias
(01:55:03 AM) Andrew: you are totally most welcome
(01:55:03 AM) Andrew: eres totalmente bienvenido (traducido)
(01:55:10 AM) Andrew: Thank you so much for contacting SHEIN customer service, for future inquiries please
don’t hesitate to reach out to us. Have a great day!
(01:55:10 AM) Andrew: Muchas gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de SHEIN.
Para futuras consultas, no dude en comunicarse con nosotros. ¡Qué tengas un lindo día! (traducido)
(01:55:20 AM) onionipaypal: Gracias a usted
(01:55:24 AM) Andrew: most welcome
(01:55:24 AM) Andrew: muy bienvenido (traducido)

SHEIN