Εξώφυλλο

Πίνακας περιεχομένων
1. Εισαγωγή..............................................................................................................................2
2. Παρουσίαση της εταιρείας...................................................................................................3
3. Τα 7Ps της επιχείρησης McDonald`s.....................................................................................4
4. Προτεινόμενες πρακτικές Εσωτερικού Μάρκετινγκ.............................................................8
5. Επίλογος...............................................................................................................................8
6. Βιβλιογραφία......................................................................................................................10

1
1. Εισαγωγή
Η McDonald's έχει γίνει μια από τις πιο γνωστές εταιρείες γρήγορου φαγητού
στον κόσμο. Η επιτυχία της McDonald's στην ανάπτυξη των επιχειρήσεων κάνει
μερικά άτομα πραγματικά περίεργα για το πώς η McDonald's ανέπτυξε τη διαδικασία
marketing και τη στρατηγική τους, καθώς οι στρατηγικές marketing διαδραματίζουν
ζωτικούς ρόλους για την ανάπτυξη των επιχειρήσεων τελικά (Greenspan, 2018).
Αυτή η μελέτη περίπτωσης στοχεύει στον προσδιορισμό των 7P`s της McDonald`s
και την πρόταση συστάσεων για πρακτικές marketing που θα βοηθήσουν την
επιχείρηση να ανταπεξέλθει στις σύγχρονες συνθήκες της αγοράς.

2
2. Παρουσίαση της εταιρείας
Δύο αδέλφια, ο Richard και ο Maurice McDonald ίδρυσαν την επιχείρηση
McDonald's το 1937. Οι αδελφοί ανέπτυξαν τεχνικές επεξεργασίας τροφίμων και
γραμμών συναρμολόγησης σε ένα μικροσκοπικό εστιατόριο ανατολικά της Pasadena
της Καλιφόρνια. Το 1954, ο Ray Kroc, ένας πωλητής μίξερ γάλακτος, είδε μια
ευκαιρία σε αυτήν την αγορά και διαπραγματεύτηκε μια συμφωνία franchise,
δίνοντάς του αποκλειστικά δικαιώματα στο franchise McDonald's στις ΗΠΑ. Ο κ.
Kroc προσέφερε ένα franchise της McDonald για 950 $ σε μια εποχή που άλλες
εταιρείες franchising πούλησαν franchise εστιατορίων και παγωτού για έως και
50.000 $. Ο κ. Kroc πήρε επίσης αμοιβή υπηρεσίας 1,9 τοις εκατό των πωλήσεων για
τον εαυτό του συν ένα δικαίωμα 0,5% των πωλήσεων πήγε στους αδελφούς
McDonald Οι αδελφοί των McDonald πούλησαν το 1961 για 2,7 εκατομμύρια
δολάρια. Το πρώτο διεθνές εγχείρημα της McDonald ήταν στον Καναδά, το 1967.
Λίγο αργότερα, ο George Cohon αγόρασε την άδεια για τα McDonald's στον
ανατολικό Καναδά, ανοίγοντας το πρώτο του εστιατόριο το 1968. Ο Cohon συνέχισε
να χτίζει δίκτυο από 640 εστιατόρια, καθιστώντας τα McDonald's στον Καναδά πιο
προσοδοφόρα από οποιοδήποτε άλλο McDonald's εκτός των ΗΠΑ. Το κλειδί για τη
διεθνή επιτυχία της McDonald's ήταν η χρήση του franchising. Με το franchising σε
τοπικούς ανθρώπους, η παράδοση και η ερμηνεία αυτού που μπορεί να θεωρηθεί ως
κουλτούρα επωνυμίας των ΗΠΑ μεταφράζεται αυτόματα από τους ντόπιους σε όρους
τόσο προϊόντων όσο και υπηρεσιών. Η McDonald's έχει πλέον πάνω από 20.000
εστιατόρια σε περισσότερες από 100 χώρες και περίπου το 80% είναι franchise
(Greenspan, 2018).

Ο σταθερά ανταγωνιστικός επιχειρηματικός κόσμος κάνει τους επιχειρηματίες

να καταρτίσουν αποτελεσματικές στρατηγικές μάρκετινγκ για να αντιμετωπίσουν και
να κερδίσουν τον ανταγωνισμό. Αυτή η έρευνα είναι ευεργετική για τη διεξαγωγή,
δεδομένου ότι, ως γνωστά και διεθνή πρότυπα εστιατόρια γρήγορου φαγητού, πρέπει
να αναπτύξουν και να εφαρμόσουν μια αποτελεσματική στρατηγική μάρκετινγκ. Οι
πρόσφατες στρατηγικές μάρκετινγκ δημιουργούν προϊόντα και υπηρεσίες με τις
καλύτερες ευκαιρίες για κέρδος και ακολουθώντας τις προτιμήσεις των ανθρώπων.
Αυτό οφείλεται στο ότι η στρατηγική μάρκετινγκ ξεκινά με έρευνα αγοράς για να
δώσει προσοχή στους βέλτιστους καταναλωτές-στόχους, τις διαφορές μεταξύ
ανταγωνιστών και τις πρόσφατες τάσεις. Αυτό το ερευνητικό έγγραφο στοχεύει στον

3
προσδιορισμό της διαφοράς μεταξύ των αποτελεσματικών στρατηγικών μάρκετινγκ
της McDonald και παρέχει συστάσεις για τη βελτίωση της κατάστασης στα
McDonald's. Όταν ανταποκρίνεται στις μεταβαλλόμενες προτιμήσεις των
καταναλωτών και στις αρνητικές αντιδράσεις τους λόγω ανθυγιεινών διατροφικών
συνηθειών, η McDonald's παράγει δύσκολα την καινοτομία της προσθέτοντας ένα
πολύ πιο υγιεινό μενού με σαλάτες, ψάρια, χυμούς / smoothies και φρούτα. Αυτό το
καθιστά στέκι για τους νέους. Επιπλέον, έχει χρησιμοποιήσει μια νέα υπηρεσία
ηλεκτρονικής παραγγελίας και πληρωμής (UKEssays, 2018b).

3. Τα 7Ps της επιχείρησης McDonald`s

1. Product

Ένας από τους στόχους της McDonald's είναι να δημιουργήσει ένα

τυποποιημένο σύνολο αντικειμένων που έχουν την ίδια γεύση είτε στη Σιγκαπούρη,
στην Ισπανία ή στη Νότια Αφρική. Η McDonald's έμαθε ότι, παρόλο που υπάρχει
σημαντική εξοικονόμηση κόστους μέσω της τυποποίησης, η δυνατότητα
προσαρμογής σε ένα περιβάλλον εξασφαλίζει επιτυχία. Ως εκ τούτου, η έννοια του
"think global, act local" έχει υιοθετηθεί σαφώς από τους McDonald's. Απαιτείται
προσαρμογή για πολλούς λόγους, συμπεριλαμβανομένων των προτιμήσεων /
προτιμήσεων των καταναλωτών και των νόμων / τελωνείων (Anyassignment, 2019).

Υπάρχουν πολλές καταστάσεις όπου η McDonald's προσαρμόζει το προϊόν

λόγω θρησκευτικών νόμων και εθίμων σε μια χώρα. Για παράδειγμα, στο Ισραήλ,
μετά από αρχικές διαμαρτυρίες, οι Big Macs σερβίρονται χωρίς τυρί σε πολλά
καταστήματα, επιτρέποντας έτσι το διαχωρισμό του κρέατος και των
γαλακτοκομικών προϊόντων που απαιτούνται από τα εστιατόρια kosher. Τα
εστιατόρια της McDonald's στην Ινδία σερβίρουν λαχανικά McNuggets και Maharaja
Mac (Big Mac) με βάση το πρόβειο κρέας. Τέτοιες καινοτομίες είναι απαραίτητες σε
μια χώρα όπου οι Ινδουιστές δεν τρώνε βόειο κρέας, οι Μουσουλμάνοι δεν τρώνε
χοιρινό και οι Τζέιν (μεταξύ άλλων) δεν τρώνε κρέας οποιουδήποτε τύπου. Στη
Μαλαισία και τη Σιγκαπούρη, οι McDonald υποβλήθηκαν σε αυστηρούς ελέγχους
από μουσουλμάνους κληρικούς για να διασφαλίσουν την τελετουργική καθαριότητα.
η αλυσίδα ανταμείφθηκε με ένα πιστοποιητικό halal («καθαρό», «αποδεκτό»), που
δείχνει την απόλυτη απουσία προϊόντων χοιρινού κρέατος. Υπάρχουν επίσης πολλά

4
παραδείγματα για το πώς η McDonald's προσαρμόζει το αρχικό μενού για να καλύψει
τις ανάγκες / τις επιθυμίες των πελατών σε διαφορετικές χώρες. Στις τροπικές αγορές,
χυμός γκουάβα προστέθηκε στο μενού του McDonald's. Στη Γερμανία, πωλείται
μπύρα καθώς και McCroissants. Τα κρύα ποτά γιαουρτιού διατίθενται στην Τουρκία,
τον εσπρέσο και τα κρύα ζυμαρικά στην Ιταλία. Τα μπιφτέκια Teriyaki πωλούνται
στην Ιαπωνία, τα χορτοφάγα μπιφτέκια στην Ολλανδία. Το McSpaghetti έχει γίνει
όλο και πιο δημοφιλές στις Φιλιππίνες. Τα McLaks (σάντουιτς σολομού στη σχάρα)
πωλούνται στη Νορβηγία, το McHuevo (χάμπουργκερ αυγών ποσέ) στην
Ουρουγουάη. Στην Ταϊλάνδη, η McDonald's παρουσίασε το Samurai Pork Burger με
γλυκιά σάλτσα. Αυτά είναι όλα παραδείγματα του τρόπου με τον οποίο η McDonald's
έχει προσαρμόσει την προσφορά προϊόντων της σε διεθνή περιβάλλοντα (Hareka,
2015).

2. Place

Οι στρατηγικές διανομής είναι οι τρόποι με τους οποίους μια εταιρεία

παραδίδει τα προϊόντα της στους πελάτες της. Τα McDonald's έχουν διαφορετικές
στρατηγικές διανομής σε διαφορετικές χώρες. Το εστιατόριο προσφέρει παράδοση
κατ 'οίκον σε ορισμένες χώρες. Ωστόσο, αυτή η υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη σε
πολλές χώρες. Για παράδειγμα, το McDelivery είναι τώρα διαθέσιμο σε πολλές
πόλεις στο Ηνωμένο Βασίλειο. Αυτό έγινε εφικτό καθώς το εστιατόριο υπέγραψε
συμβόλαιο παράδοσης σπιτιού με την UberEATS το 2017 (Rodionova, 2017). Ένα
παρόμοιο συμβόλαιο με την UberEATS κατέστησε δυνατή την παράδοση κατ 'οίκον
σε χιλιάδες τοποθεσίες στις ΗΠΑ.

Πολλά από τα εστιατόρια του McDonald's είναι ανοιχτά 24 ώρες την ημέρα.
Αυτό είναι ένα παράδειγμα εντατικής διανομής που σημαίνει τη διάθεση προϊόντων
προς πώληση μέσω όλων των πιθανών καναλιών διανομής. Αυτό βοηθά το
εστιατόριο να αυξήσει τις πωλήσεις του και τελικά τα συνολικά έσοδα.

3. Price

Η McDonald's συνειδητοποίησε ότι, παρά την εξοικονόμηση κόστους που

είναι εγγενής στην τυποποίηση, η επιτυχία μπορεί συχνά να αποδοθεί στο να είναι σε
θέση να προσαρμοστεί σε ένα συγκεκριμένο περιβάλλον. Αυτό ισχύει όντως με την
εφαρμογή της στρατηγικής τιμολόγησης. Ο γενικός στόχος για κάθε μεμονωμένο
εστιατόριο του McDonald's είναι να παρέχει φαγητό σε ανταγωνιστική τιμή για τους

5
πελάτες. Οι τιμές διαφέρουν ελαφρώς μεταξύ των διαφορετικών εστιατορίων της
McDonald's ανάλογα με διάφορους παράγοντες. Το εστιατόριο ορίζει τις τιμές με
μεθοδολογία βάσει ζήτησης και δεν ορίζει τιμολόγηση σε δικαιοδόχους που μπορούν
να ορίσουν τη δική τους δομή τιμών όπως θεωρούν κατάλληλη στην τοπική αγορά
τους (McDonald's, 2020).

4. Promotion

Οι διαφημίσεις της McDonald είναι οι πιο αξιοσημείωτες μεταξύ των

τακτικών προώθησης. Η επιχείρηση χρησιμοποιεί τηλεόραση, εφημερίδες, περιοδικά,
το διαδίκτυο και άλλα μέσα ενημέρωσης για να επικοινωνήσει με τους πελάτες του.
Η εταιρεία χρησιμοποιεί επίσης «προώθηση πωλήσεων - τεχνικές προώθησης
πωλήσεων». Για παράδειγμα, εάν οι πελάτες αγοράσουν έξι φλιτζάνια τσάι / καφέ και
συλλέξουν έξι αυτοκόλλητα, δικαιούνται να έχουν δωρεάν ένα φλιτζάνι τσάι / καφέ.
Το εστιατόριο προσφέρει επίσης εκπτωτικά κουπόνια και κουπόνια δωρεάν
προϊόντος, για ορισμένα προϊόντα (McDonald's, 2020).

5. Process

Υπάρχουν 25.000 εστιατόρια McDonald's σε περισσότερες από 100 χώρες. Η

διαδικασία για την παρασκευή του φαγητού είναι πανομοιότυπη παντού. Αυτό
συνοψίζει την παγκοσμιοποίηση. Τα πρότυπα της McDonald πρέπει να πληρούνται
σε όλο τον κόσμο. Για παράδειγμα, μία στις δύο πατάτες πρέπει να έχει μέγεθος 75
mm, το κρέας για το Big Mac ζυγίζει 45g και έχει 20 τοις εκατό λίπος και τα
ψωμάκια έχουν διάμετρο 9,5-9,8cm και ύψος 6cm. Οι προμηθευτές πρέπει να
πληρούν όλες τις προδιαγραφές και τις απαιτήσεις που τις καθορίζει η McDonald's.
Αν δεν μπορούν να το κάνουν αυτό, τα McDonald's ενσωματώνονται κάθετα. Για
παράδειγμα, στη Ρωσία, το διαθέσιμο βόειο κρέας δεν πληρούσε τα πρότυπα, οπότε
δημιούργησε τη δική του πηγή εφοδιασμού για το εστιατόριο.

Οι διαδικασίες για την παρασκευή του φαγητού στα εστιατόρια είναι

πανομοιότυπες παγκοσμίως. κάθε εστιατόριο έχει την ίδια διάταξη κουζίνας. Η
τοπική προσαρμογή είναι και πάλι εμφανής καθώς διαφορετικά διεθνή McDonald's
έχουν ελαφρώς διαφορετικά μενού. Επομένως χρησιμοποιούνται νέες τεχνικές
παρασκευής τροφίμων. Το σημείο αγοράς στο McDonald's τυποποιείται και πάλι
παγκοσμίως. Πολλές εταιρείες που λειτουργούν παγκοσμίως ανακαλύπτουν
προβλήματα μετάφρασης γλωσσών και επομένως δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν

6
συστήματα παγκοσμίως. Η McDonald ξεπέρασε αυτό το πρόβλημα χρησιμοποιώντας
εικονογράμματα. εργαζόμενοι σε όλο τον κόσμο αυξάνουν τις πωλήσεις σε
μηχανήματα που εμφανίζουν σύμβολα Big Macs, τηγανητές πατάτες ή κόλα αντί
λέξεων ή αριθμών (McDonald's, 2020).

Ένα κλειδί για την επιτυχία της McDonald είναι η συνεχής ώθηση στην
επιτάχυνση της παραγωγής χωρίς να θυσιάζεται η συνέπεια. Οι εταιρικοί στόχοι
περιλαμβάνουν την πλήρωση παραγγελιών εντός 90 δευτερολέπτων και μια εγγύηση
ότι οι πελάτες δεν θα χρειαστεί ποτέ να περιμένουν περισσότερο από τρεισήμισι
λεπτά στα παράθυρα μετάβασης. Οι εκπρόσωποι της εταιρείας παρακολουθούν την
απόδοση πραγματοποιώντας αιφνιδιαστικές επισκέψεις στα καταστήματα της
McDonald κάθε τρίμηνο.

6. People

Η McDonalds είναι ένας από τους μεγαλύτερους εργοδότες τόσο στις ΗΠΑ
όσο και στο Ηνωμένο Βασίλειο. Περίπου 120.000 άτομα εργάζονται στο McDonald's
στο Ηνωμένο Βασίλειο και τη Βόρεια Ιρλανδία. Το 70% των εστιατορίων της
McDonald's στο Ηνωμένο Βασίλειο ανήκουν και διαχειρίζονται τοπικοί
επιχειρηματίες και γυναίκες. Το εστιατόριο επενδύει 43 εκατομμύρια λίρες για την
κατάρτιση και την ανάπτυξη εργαζομένων κάθε χρόνο στο Ηνωμένο Βασίλειο. Ο
κύριος στόχος στη συζήτηση για την παράμετρο των ανθρώπων του διευρυμένου
marketing mix είναι η αντιμετώπιση ζητημάτων που αφορούν τόσο τους πελάτες όσο
και τους εργαζομένους. Εάν οι εργαζόμενοι δεν είναι ικανοποιημένοι, είναι πιο
πιθανό να προσφέρουν κακή εξυπηρέτηση πελατών. Αυτό μπορεί να απογοητεύσει
τους πελάτες που μπορεί να μην επιστρέψουν ποτέ ξανά. Είναι επομένως πολύ
σημαντικό για κάθε εταιρεία να επινοήσει κατάλληλες στρατηγικές για την
αντιμετώπιση των αναγκών και των επιθυμιών τόσο των υπαλλήλων όσο και των
πελατών (Anyassignment, 2019).

7. Physical evidence

Το τελευταίο στοιχείο του διευρυμένου marketing mix της McDonald's είναι

φυσικά στοιχεία που αναφέρονται στα στοιχεία της φυσικής εμπειρίας των
επισκεπτών και των πελατών. Τα φυσικά στοιχεία δεν επηρεάζουν μόνο τις
εντυπώσεις των πελατών του εστιατορίου, αλλά και τον τρόπο λειτουργίας της

7
McDonald`s. Οι εσωτερικοί χώροι της McDonald`s είναι ελκυστικοί και το
εστιατόριο διατηρεί καθαρό και υγιεινό εσωτερικό των καταστημάτων του.

4. Προτεινόμενες πρακτικές Εσωτερικού Μάρκετινγκ

Η έρευνα αγοράς είναι σημαντική για τη διεξαγωγή των επιπέδων απόδοσης
των στρατηγικών μάρκετινγκ τη επιχείρησης McDonald`s (Tuten, 2019). Είναι
υψίστης σημασίας να μελετηθούν οι παράμετροι του μικρο-μακροοικονομικού
περιβάλλοντος που επικρατούν στην αγορά, για να ακολουθήσει η περαιτέρω
βελτίωση και ανάπτυξη των επιχειρηματικών διαδικασιών της εταιρείας.
Περιλαμβάνει την ανάλυση της αγοράς και του περιβάλλοντος, την αναγνώριση της
αγοράς-στόχου, τον καθορισμό των στόχων της αγοράς και τη σύνδεση με τα
συστατικά του μείγματος μάρκετινγκ. Περιλαμβάνει επίσης τις ανακλαστικές πτυχές,
τους ελέγχους και την αναθεώρηση της συνολικής δομής της αγοράς των
στρατηγικών marketing της McDonald`s.

Η McDonald's οφείλει να αφιερώσει χρήματα για να επενδύσει και να

εγκαταστήσει νέα τεχνολογία, όπως περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης. Αυτό μπορεί να
μειώσει τον χρόνο αναμονής των πελατών. Απλώς χρειάζονται κλικ, κάνουν τις
παραγγελίες και, στη συνέχεια, περιμένουν στον πάγκο συλλογής ως κλήση του
αριθμού αναμονής τους. Η πληρωμή θα μπορούσε να γίνει μέσω χρεωστικής ή
πιστωτικής κάρτας και Touch `n` Go ή eWallet. Αυτό επιτρέπει στους πελάτες να
παραλείψουν την ουρά. Βοηθά πραγματικά τους πελάτες να μειώσουν τον χρόνο
αναμονής τους (Bates, 2017).

Η McDonald's μπορεί να αναπτύξει, επίσης, εφαρμογές για να επιτρέπει στους

πελάτες να παραγγέλνουν μέσω διαδικτυακών εφαρμογών. Επιπλέον, αναπτύσσει τη
μονάδα δίσκου μέσω ευκολίας στους πελάτες και τους επιτρέπει να κάνουν
παραγγελίες και να τις συλλέγουν στα αυτοκίνητά τους (Rajawat et al., 2020).

5. Επίλογος
Δεν είναι εύκολο να γίνει μια επιχείρηση ένα brand παγκοσμίου φήμης. Η
αγορά των προϊόντων της McDonald's είναι έντονα ανταγωνιστική, καθώς οι

8
ανταγωνιστές τους έχουν ίση πρόσβαση στους πελάτες. Η στρατηγική προσαρμογής
της McDonald είναι να ταιριάζει στις ανάγκες των καταναλωτών σύμφωνα με την
κουλτούρα τους. Οι διάφορες μάρκες είναι δύσκολο να ξεχωρίσουν λόγω της
ανταγωνιστικής φύσης της αγοράς (Mintel, 2010). Η McDonald's έχει μια ισχυρή
αίσθηση ποιοτικής εξυπηρέτησης και ικανοποίησης των πελατών που επιτρέπει να
εμπορεύεται τα προϊόντα της, τροποποιημένα για να ικανοποιούν τις προτιμήσεις και
τις απαιτήσεις των πελατών τους. Εισήχθησαν λογικές τιμές, πραγματοποιήθηκαν
αποτελεσματικές προσφορές και έγιναν ειδικές προσφορές. Αυτές είναι μερικές από
τις στρατηγικές που εφαρμόστηκαν για να γίνει αποδεκτή από διαφορετικά άτομα σε
όλο τον κόσμο.

Ωστόσο, η εταιρεία πρέπει να εξετάσει το ζήτημα σχετικά με τους

αυξανόμενους ανταγωνιστές. Οφείλει να εφαρμόζει μεγαλύτερο έλεγχο στα
συστατικά για προστασία ποιότητας και ασφάλειας σύμφωνα με τους κανονισμούς.
Το marketing mix πρέπει να προσαρμόζεται σύμφωνα με τις απαιτήσεις της τοπικής
αγοράς. Το McDonald's ανανεώθηκε το μενού του για να διατηρεί πιστούς πελάτες.

Συνοπτικά, η αξία της McDonald's για τους πελάτες της καθιστά την
McDonald's επιτυχημένη. Η εξαιρετική στρατηγική διαφοροποίησης της αγοράς και η
εκπληκτική ικανότητα καινοτομίας την καθιστούν σε μια από τις κορυφαίες θέσεις
της βιομηχανίας γρήγορου φαγητού. Η McDonald's πρέπει να εξελίξει την
επιχειρηματική της προσέγγιση στις τοπικές ανάγκες. Ωστόσο, εξακολουθούν να
υπάρχουν πολλά εμπόδια και βελτίωση, όπως οι ετικέτες ανθυγιεινών τροφίμων και
τα ζητήματα ποιότητας των υπηρεσιών της. Η εταιρεία McDonald's πρέπει να
βελτιώνει συνεχώς τη διαχείριση για να διατηρεί τη βιωσιμότητα και να εξαλείφει τον
ανταγωνισμό.

Οι ανάγκες της McDonald για την τυποποίηση των δεξιοτήτων εξυπηρέτησης

του προσωπικού, καθορίζουν σαφή πρότυπα και τους παρέχουν επαγγελματική
κατάρτιση πριν αρχίσουν να εργάζονται. Αυτό είναι για τη βελτίωση της
εξυπηρέτησης πελατών, τη διατήρηση πιστών πελατών και τη βελτίωση της
κατώτατης γραμμής της. Η υπηρεσία καθορίζει την ικανότητα του εστιατορίου να
προσελκύει περισσότερους πιστούς πελάτες, καθώς η εξαιρετική εξυπηρέτηση θα
κρατήσει τους καταναλωτές να επιστρέφουν. Για να αυξήσει τα ποσοστά αφοσίωσης
των πελατών, η McDonald's πρέπει να εφαρμόσει στρατηγικές πληροφοριών, για να

9
ανακαλύψει τις ανάγκες των πελατών τους. Στη συνέχεια, να δεσμευτεί να παρέχει
στους πελάτες υπηρεσίες που υπερβαίνουν τις προσδοκίες και να εμπνέει τους
πελάτες να παραμείνουν πιστοί στην επιχείρηση (Mujtaba, & Patel, 2007).

6. Βιβλιογραφία
Anyassignment. (2019). Marketing environment of McDonalds assignment.
Διαθέσιμο στην ιστοσελίδα: https://anyassignment.com/art/marketing-environment-
of-mcdonalds-assignment-34613/.
Bates, C. (2017). McDonald’s rolls out self-service kiosks in Malaysia. Διαθέσιμο
στην ιστοσελίδα: http://www.soyacincau.com/2017/10/26/mcdonalds-rolls-out-self-
service-kiosks-in-malaysia/.
Greenspan, R. (2018). McDonald’s PESTEL/PESTLE analysis & recommendations.
Διαθέσιμο στην ιστοσελίδα: http://panmore.com/mcdonalds-pestel- pestle-analysis-
recommendations.
Hareka, C., A. (2015). McDonalds marketing strategy SWOT analysis. Διαθέσιμο
στην ιστοσελίδα: https://harekacahyaniadm2.wordpress.com/2015/01/28/analisis-
swot-strategi-pemasaran-mcdonalds/.
McDonald’s (2020) About McDonald’s. Διαθέσιμο στην
ιστοσελίδα: http://www.mcdonalds.co.uk/ukhome/Aboutus/Newsroom/facts_and_stat
s0.html.
Mintel. (2010). Impact of the recession on eating out habits. Διαθέσιμο στην
ιστοσελίδα: http://academic.mintel.com/sinatra/oxygen_academic/search_results/
show&/di splay/id=479944.
Mujtaba, B. G., & Patel, B. (2007). McDonalds success strategy and global expansion
through customer and brand loyalty. Journal of Business Case Studies, 3(3), 55-66.
Rajawat, A., Kee, D. M. H., Malik, M. Z. B. A., Yassin, M. A. Q. B. M., Shaffie, M.
S. I. B. A., Fuaat, M. H. B. & Santoso, M. E. J. (2020). Factors responsible for
McDonald's performance. Journal of the Community Development in Asia, 3(2), 11-
17.
Rodionova, Z. (2017). Big mac and drives McDonald’s rolls out its delivery service
nationwide with UberEats. Διαθέσιμο στην
ιστοσελίδα: https://www.thesun.co.uk/money/4036251/mcdonalds-delivery-uk-
ubereats-launch-nationwide-london-birmingham-manchester-edinburgh/ .
UKEssays. (2018b). Innovation and Technology Strategies of McDonalds. Διαθέσιμο
στην ιστοσελίδα: https://www.ukessays.com/essays/marketing/innovation-and-
technology-strategies-of-mcdonalds-marketing-essay.php?vref=1.

10