‫العدد الخامس جاهفي(السىة) ‪ /‬ص‪57-47‬‬ ‫مجلة التميزالفكري للعلوم الاجتماعية وإلاوساهية‬

‫إعادة هىدسة العمليات إلادارية‪ :‬كراءة مفاهيمية‬

‫إعادة هىدسة العمليات إلادارية ( الهىدرة)‪ :‬كراءة مفاهيمية‬

‫‪Re-engineering of administrative processes: Conceptual reading‬‬

‫‪.1‬خذًذان صبرًىت‪ ،Hadidane Sabrina -‬حاملت دمحم الصذًم بً ًخي‪ ،‬حُجل‪hadidenesabrina@gmail.com ،‬‬
‫‪.2‬خالذ ؤظماء ‪ ، Khaled Esma -‬حاملت دمحم الصذًم بً ًخي‪ ،‬حُجل‪samsamkh2017@gmail.com ،‬‬

‫جاسٍخ اللقىٌ‪2021/01/ 01 :‬‬ ‫جاسٍخ الاظخالم‪2020/12/ 30 :‬‬

‫ملخظ‬
‫لم ٌلذ اللصش الزي ولِؽه وبيل جللقاجه ومخوحراجه ًخلقل جلً اإلاماسظاث ؤلاداسٍت الخللُذًت التي واهذ ظاثذة وساثذة بل وهاجحت في‬
‫بذاًاث ؿهىس اللمل الصىاعي بل وختى مم جؼىسٍ‪ .‬بهىا في كصش اإلالشفت واإلاللىمت بداحت بلى همارج حعُحر وهـم كمل ؤهثر مالءمت إلاخؼلقاث‬
‫اللصش والشئي اإلاعخلقُلت التي كذ جدمل ؤخذازا لم جىً جخىكلها مىـماث ألاكماٌ‪.‬‬
‫لزلً بشص مفهىم خذًث مً مفاَُم الفىش ؤلاداسي‪ً ،‬خماش ى مم خصىصُاث اللمل ما بلذ الصىاعي‪ ،‬كمل لم حلذ فُه الخللقاث اإلاخلاكقت‬
‫مفاحأث باليعقت للمعحرًً‪ ،‬بهه مفهىم بكادة َىذظت اللملُاث ؤلاداسٍت " الهىذسة"‪ ،‬الزي ًلىم ؤظاظا كلى الخوُحر والخلذًل والخلىٍم‪ ،‬الزي‬
‫ٌلبر ؤظاظا كً سهقت اإلاىـماث في مىاهقت مخؼلقاث اللصش الحذًث‪ ،‬معتهذفت القىاء الخىـُمي‪ ،‬مً خالٌ بكادة جصمُم اللملُاث ؤلاداسٍت‪.‬‬
‫مً خُث مفهىمها ووؽإتها‬ ‫وفي َزٍ اإلاعاَمت الللمُت‪ ،‬جداوٌ القاخشخان الىكىف كىذ بكادة الهىذظت ؤلاداسٍت وإخذ اإلاذاخل الحذًشت‬
‫وخصاثصها وصىال بلى ملىكاث جؼقُلها‪.‬‬
‫كلمات مفتاحية‪ :‬بكادة الهىذظت‪ ،‬الهىذسة‪ ،‬بكادة َىذظت اللملُاث ؤلاداسٍت‪.‬‬

‫‪Abstract:‬‬
‫‪Modern business organizations face the challenge of remaining in a competitive environment, forcing them to innovate in their‬‬
‫‪working methods and develop their performance.‬‬
‫‪One of the most important modern management methods is the re-engineering of administrative processes, which allow the‬‬
‫‪organizational structure to be adjusted to become more appropriate to the nature of environmental changes.‬‬
‫‪This article attempts to identify the concept of re-engineering administrative processes, their characteristics and the results of‬‬
‫‪their application.‬‬
‫‪Keywords: Re-engineering, ; management; Business organization‬‬

‫ثطدرعً كلية العلوم الاجتماعية وإلاوساهية جامعة الشاذلي بً جدًد الطارف‬

‫‪47‬‬
 ‫العدد الخامس جاهفي(السىة) ‪ /‬ص‪57-47‬‬ ‫مجلة التميزالفكري للعلوم الاجتماعية وإلاوساهية‬
‫إعادة هىدسة العمليات إلادارية‪ :‬كراءة مفاهيمية‬

‫ملدمـ ـ ـ ــة‪:‬‬
‫فشض اللصش الحالي كلى حمُم اإلااظعاث ( خاصت مىـماث ألاكماٌ) ؤلاهفخاح كلى كاإلاها الخاسجي بيافت ؤبلادٍ ( املحلي‪،‬الىػني‪،‬‬
‫ؤلاكلُمي والذولي)‪ ،‬وهجم كً َزا ؤلاهفخاح ؤن صاسث مىـماث ألاكماٌ بِئاث خصقت ليل الخوحراث الحاصلت في القِئت الخاسحُت‪.‬‬
‫وهـشا لخخابم جؼىساث القِئت الخاسحُت‪ ،‬فلذ صاسث مىـماث ألاكماٌ في ظقاق هدى حوُحر ؤظالُب اللمل بصىسة مخجذدة ومعخمشة‪،‬‬
‫خاصت ؤمام الخىافعُت اٌ كىية‪ ،‬ختى ٌُعمذ لها بالقلاء في القِئت الخىافعُت‪ .‬ولزلً فلذ اكخمذث كلى ؤخذ ؤَم ألاظالُب ؤلاداسٍت وؤهثرَا‬
‫خذازت للىصىٌ بلى جدعحن ؤدائها وسبذ الخيالُف ( وكذ‪ ،‬حهذ‪ ،‬ماٌ) وَى ؤظلىب بكادة َىذظت اللملُاث ؤلاداسٍت (الهىذسة)‪.‬‬
‫وحلىد ؤفظلُت الهىذسة وىنها ألاظلىب ؤلاداسي الزي ًيخهج الخوُحر الجزسي وبكادة الخلذًل الىلي للهُيل الخىـُمي واللملُاث ؤلاداسٍت‬
‫والخىىىلىحُا اإلاعخخذمت ومدخىي الىؿُفت‪ ،‬مما ٌعمذ إلاىـماث ألاكماٌ بمىاهقت مخؼلقاث القِئت الخاسحُت هشحرة الخللب‪ ،‬وٍىصلها لخدلُم‬
‫معخىٍاث حىدة كالُت‪.‬‬
‫وجزهش صفاء صالح الذًً في ملذمت ملاٌ لها كً بكادة الهىذظت‪ " :‬ظِخم آلان ؤلاكالن كً كصش حذًذ في كالم بداسة ألاكماٌ ؤال وَى‬
‫كصش الهىذسة‪ ،‬وظىف جخمىً اإلاىـماث خالٌ رلً اللصش مً مىاحهت الخدذًاث مً خالٌ بسظاء اللىاكذ الجذًذة لىـم وػشق اللمل‬
‫الجذًذة واإلاقخىشة وَىا كلُىا ؤن ولشف الهىذسة بصفت كامت‪ ،‬خُث هي كقاسة كً الخخلص الخام مً ول ما َى كذًم‪ ،‬ؤي ؤن هقذؤ مشة ؤخشي مً‬
‫الصفش‪ ،‬ولىً َزٍ اإلاشة كلُىا ؤن هقذؤ مً مخشحاث الىـام والهىذسة كلى الىؼاق ألاهبر هي بكادة الخفىحر في مذي الحاحت بلى اللُام باللمل‬
‫مً ؤظاظه ملابل الاظخوىاء كىه" (‪ )1‬فما هي بكادة َىذظت اللملُاث ؤلاداسٍت؟ وهُف جخجلى في مىـماث ألاكماٌ الحذًشت؟‬
‫‪ -1‬إعادة هىدسة العمليات‪ :‬املفهوم واليشأة‪ :‬للذ ّ‬
‫جقحن للماظعاث وؤلاداساث الشاثذة ؤن ّ‬
‫جىُفها مم املحُؽ‬
‫الخاسجي وجللقاجه ًلخط ي مشوهت هقحرة كذ جدىاكع مم وىنها بداساث جابلت للمشهض‪ ،‬وَى ما ًفشض كليها اللجىء ؤهثر فإهثر‬
‫بلى الالمشهضٍت بؽتى ؤؼيالها‪ ،‬رلً ؤن الالمشهضٍت هي الىمىرج الزي جلل مله بحشاءاث اللمل ؤلاداسي‪ ،‬وجصقذ ؤهثر مشوهت‬
‫واظخجابت إلاخؼلقاث القِئت الخاسحُت‪ .‬وٍخخلف مفهىم الهىذسة (بكادة َىذظت هـم اللمل) كً اإلاُىىت في ؤنها جشهض كلى‬
‫الابخياس والخجذًذ والاظخفادة مً ؤخذر اللذساث الخلىُت في جدلُم ؤَذاف حذًذة مقخىشة ً‬
‫جماما‪ ،‬وبالخالي فةن ؤخذ‬
‫ً‬
‫ؤصلب حىاهب بكادة الهىذظت ًخمشل في بدسان كذساث جلىُت معخدذزت وهحر مإلىفت بذال مً الىظاثل وألاظالُب الخلىُت‬
‫(‪)2‬‬
‫اإلالشوفت‪.‬‬
‫مً ألاَمُت بميان كقل كشض حلشٍفاث بكادة َىذظت اللملُاث اللىٌ بإن َىان مصؼلحان مشادفان لقلظهما‬
‫القلع وَعخخذمان بصىسة جقادلُت لُلبران كً ػيءواخذ َما‪:‬‬
‫‪Reengineering‬‬ ‫بكادة الهىذظت‬
‫‪Redesigning‬‬ ‫بكادة الخصمُم‬
‫ورلً برا وان معخىي الترهحز كلى اللملُت فلؽ وٍخضح رلً مً الخلشٍفاث آلاجُت‪:‬‬
‫بذؤث بكادة َىذظت هـم اللمل هفىش بداسي حذًذ في ؤواثل الدعلُيُاث كىذما خذد‪ )1993( Maikel & Jims‬اإلاقادت‬
‫ألاظاظُت إلكادة الهىذسة (‪ )3‬والتي حلشف بإنها‪" :‬بكادة بىاء هـم اللمل لخِعحر ؤلاحشاءاث وجدعحن ألاداء الىلي فهي بمشابت‬
‫مىهجُت مخؼؼت جذاس مً خالٌ مىـىمت مخياملت مً الىىاحي واملحاوس الخىـُمُت وؤلاداسٍت والخلىُت والفىُت والتي حلمل في‬
‫جىاهم واوسجام‪َ ،‬ادفت بكادة القىاء مً الجزوس بهذف جدلُم جؼىٍش حىَشي وجدذًث خلُلي ليافت الىـم واللملُاث‬
‫وؤلاحشاءاث لخدعحن ألاداء وخفع الخيلفت وصٍادة الشبدُت في طىء مىاصفاث الجىدة (‪)4‬‬
‫الؽاملت‪".‬‬
‫" ٌلشف ول مً ) ‪ ( Davenport and Short, 1990‬بكادة جصمُم اللملُت بإنها جدلُل وجصمُم جخابم اللمل‬
‫واللملُاث داخل وبحن اإلاىـماث‪.‬‬

‫ثطدرعً كلية العلوم الاجتماعية وإلاوساهية جامعة الشاذلي بً جدًد الطارف‬

‫‪48‬‬
 ‫العدد الخامس جاهفي(السىة) ‪ /‬ص‪57-47‬‬ ‫مجلة التميزالفكري للعلوم الاجتماعية وإلاوساهية‬
‫إعادة هىدسة العمليات إلادارية‪ :‬كراءة مفاهيمية‬

‫هما ٌلشف )‪ ( Hammer, 1990‬بكادة َىذظت اللملُاث بإنها بكادة الخفىحر ألاظاس ي وبكادة جصمُم اللملُاث‬
‫‪) 5(".‬‬
‫ورلً لخدلُم جدعِىاث فجاثُت ؤظاظُت وملاصشة وكُاط ألاداء مشل الخيلفت والجىدة والخذمت والعشكت‬
‫وهي " بكادة جصمُم اللملُاث والخىـُم وهـم اإلاللىماث اإلاعاكذة لخدلُم جدعحن حزسي في الىكذ والخيلفت‬
‫(‪)6‬‬
‫والجىدة وسطا اللمالء كً مىخجاث وخذماث الؽشهت‪".‬‬
‫وَلشفها ظُذ دمحم الشب كلى ؤنها‪ " :‬بكادة الخفىحر ألاظاس ي وبكادة الخصمُم الجزسي للملُاث ألاكماٌ‪ ،‬ولخدلُم‬
‫(‪)7‬‬
‫جدعِىاث حزسٍت ضخمت وَاثلت في ملاًِغ ألاداء الحالُت والحُىٍت مشل‪ :‬الخيلفت‪ ،‬الجىدة‪ ،‬الخذمت والعشكت‪".‬‬
‫وهي هزلً‪ " :‬بكادة الخفىحر اإلاقذجي وألاظاس ي‪ ،‬وبكادة جصمُم اللملُاث ؤلاداسٍت بصفت حزسٍت بهذف جدلُم‬
‫‪8‬‬
‫جدعِىاث حىَشٍت فاثلت‪ ،‬ولِعذ َامؽُت جذسٍجُت في ملاًحر ألاداء الحاظمت‪ :‬الخيلفت‪ ،‬الجىدة‪ ،‬الخذمت والعشكت‪) (".‬‬
‫للل كلت الذساظاث التي جىاولذ اإلافهىم‪ ،‬حللذ مً هلؼت الاؼتران بحن الخلاسٍف العابلت هي ؤن بكادة َىذظت‬
‫اللملُاث ؤلاداسٍت جلىم كلى‪:‬‬
‫‪ ‬الخوُحر الجزسي في اللملُاث‪ ،‬الىـم‪ ،‬الهُاول وػشق ألاداء‪ ،‬وهزا الىخاثج اإلاخىكلت‪ .‬بما ملىاٍ ؤهىا هبخذت مً‬
‫الصفش‪.‬‬
‫‪ ‬الخىحه هدى جدلُم الجىدة‪ ،‬ومدىسَا الضبىن‪ /‬اللمُل‪ ،‬مً خالٌ جدعحن حىدة اإلاىخجاث ( خذمت ‪/‬‬
‫ظللت) اإلاىحهت له‪ ،‬والتي ال بذ ؤن جشاعي وجلبي اخخُاحاجه‪.‬‬
‫‪ ‬العشكت جللُل الخيلفت‪ :‬ورلً مً خالٌ بكادة جصمُم اللمل بةلواء واظدقلاد الىؿاثف واإلاهام واإلاصالح‬
‫التي لم حلذ خاطشة إلاماسظت مهام جخالءم مم مخؼلقاث اإلاشخلت الشاَىت‪ ،‬واظخدذار كملُاث حذًذة هفُلت بزلً‪ .‬وهي‬
‫بزلً حعمذ بدعشَم ؤداء اإلاهام والاكخصاد في الجهذ والىكذ واإلااٌ‪.‬‬
‫" وٍشجىض حلشٍف بكادة الهىذظت كلى ؤسبلت سواثض ؤظاظُت‪ ،‬ؤال وهي‪:‬‬
‫‪ -‬بكادة الخفىحر بصىسة ؤظاظُت ‪ًrethinking Fundamental:‬جب ؤن حعإٌ اإلاىـمت هفعها مجمىكت مً ألاظئلت‪:‬‬
‫إلاارا هفلل ما هلىم به آلان ‪ -‬وإلاارا هادًه بالؼشٍلت الحالُت ‪ -‬وما الزي ًجب اللُام به ‪ -‬وهُف ًمىً اللُام به ؟‬
‫فمذخل بكادة الهىذظت ًشفع ول ألاظالُب واإلاماسظاث الخللُذًت اإلاخقلت في ؤداء اللملُت الحالُت‪ ،‬وٍقدث كً‬
‫ؤظالُب حذًذة ومقخىشة ألدائها‪.‬‬
‫‪ -‬بكادة الخصمُم الجزسي ‪ Radical:‬بكادة الخصمُم الجزسي حلنى الخجذًذ والابخياس ولِغ مجشد جؼىٍش وجدعحن‬
‫ؤظالُب اللمل الحالُت‪.‬‬
‫‪ -‬جدعِىاث زىسٍت (فاثلت ‪ٌ) Dramatic:‬ععى مذخل بكادة الهىذظت بلى بخذار جدعِىاث ضخمت في ملذالث‬
‫ألاداء الهامت مشل‪ :‬الخيلفت ‪ -‬الجىدة ‪ -‬الخذمت ‪ -‬ظشكت بهجاص اللمل‪.‬‬
‫‪ -‬اللملُاث ‪ً Processes:‬شهض مذخل بكادة الهىذظت كلى كملُاث اإلاىـمت الجىَشٍت ( راث اللُمت اإلاظافت)‪،‬‬
‫(‪)9‬‬
‫ورلً مً خالٌ وطم جصمُم حذًذ ومقخىش ًمىً مً خالله جدلُم الخدعِىاث الجزسٍت اإلاؼلىبت‪".‬‬
‫" وخالصت اللىٌ ؤن بكادة َىذظت اللملُاث هي دساظت جذفم ألاوؽؼت واإلاللىماث اإلايىهت لللملُاث الجىَشٍت‬
‫(‪)10‬فهي بزلً جلً‬ ‫باإلاىـمت ورلً بهذف جخفُع صمً دوسة الدؽوُل ومً زم جخفُع الخيلفت وصٍادة ؤلاهخاحُت‪".‬‬
‫املجهىداث اإلاىخـمت التي حعتهذف بخذار حوُحر حزسي في ػشق اللمل وؤظالُب الدعُحر‪،‬وول ما ًخللم بها مً بنى‬
‫وآلُاث‪ ...‬وَلني الخوُحر الجزسي ؤن ٌلاد الخإظِغ ليل ما َى مىحىد‪ ،‬بىاء كلى مقادت وكُم كمل جخالءم ومخؼلقاث‬
‫اإلاشخلت الشاَىت‪ ،‬بما ًؼمذ لخدلُم هخاثج ملمىظت في معخىٍاث ألاداء والخؼىٍش الخىـُمي‪.‬‬

‫ثطدرعً كلية العلوم الاجتماعية وإلاوساهية جامعة الشاذلي بً جدًد الطارف‬

‫‪49‬‬
 ‫العدد الخامس جاهفي(السىة) ‪ /‬ص‪57-47‬‬ ‫مجلة التميزالفكري للعلوم الاجتماعية وإلاوساهية‬
‫إعادة هىدسة العمليات إلادارية‪ :‬كراءة مفاهيمية‬

‫وبرا ؤسدها الخلشف بلى وؽإة بكادة َىذظت اللملُاث ؤلاداسٍت‪ ،‬فةن َزا اإلاصؼلح كذ ؿهش في بذاًت حعلُىاث‬
‫اللشن اإلااض ي‪ ،‬ملشفا بةكادة جصمُم اللملُاث ؤلاداسٍت‪ ،‬هفىشة جدمل اللذًذ مً الخوُحراث هحر اإلاعقىكت في كالم ؤلاداسة‬
‫والدعُحر‪ ،‬هاكمت كً ول ألافياس الخللُذًت في اللمل ؤلاداسي‪ .‬وكذ ؤؼاس ‪ Nahmais‬بلى اسجقاغ مصؼلح بكادة َىذظت‬
‫اللملُاث بدلل الهىذظت الصىاكُت التي اظخخذمذ دساظت الىكذ لفهم كىاكب ألاخذار وجذفم اإلاىاد بلى اإلاصاوم كً‬
‫ػشٍم ؤفظل جصمُم لللملُاث‪ .‬وبىاء كلُه ؼاق اظخخذام مصؼلح بكادة َىذظت اللملُاث ؤلاداسٍت (الهىذسة)للذاللت كلى‬
‫(‪)11‬‬
‫رلً الخىحه ؤلاداسي الحذًث الزي ًلىم كلى الخوُحر الجزسي وصىال لخدلُم الجىدة وسطا الضبىن‪.‬‬
‫وللذ ؤوضحذ اللذًذ مً الذساظاث وحىد فىاسق حىَشٍت بحن بكادة َىذظت اللملُاث ؤلاداسٍت وبلُت اإلاذاخل‬
‫التي تهذ للخدعحن ( الياًضن‪ ،‬بكادة الخصمُم‪ ،‬بكادة الهُيلت‪ ،‬ألاجمخت)‪ .‬وفي ما ًلي كشض لفشق بحن بكادة َىذظت اللملُاث‬
‫وبكادة الهُيلت وبداسة الجىدة الؽاملت‪.‬‬
‫الجدول ركم ‪ :1‬الفرق بين إعادة هىدسة العمليات وبين إعادة الهيكلة وإدارة الجودة الشاملة‬
‫إدارة الجودة الشاملة‬ ‫إعادة الهيكلة‬ ‫إعادة الهىدسة‬
‫ٌؽمل اَخمامها ول حىاهب اإلاىـمت‬ ‫جشهض كلى اللالكاث‬ ‫جشهض كلى ألاظاظُاث‬
‫حعتهذف الخوُحر الؽمىلي‬ ‫اججاٍ الخوُحر وؿُفي‬ ‫الخوُحر حزسي‬
‫جدلُم ألاَذاف بصىسة ولُت وظشَلت جدلُم ألاَذاف بصىسة جذسٍجُت حوُحر حضجي ظشَم‪ ،‬وحوُحر هلي بؼيء‬
‫املطدر‪ :‬ممذوح كقذ اللضٍض سفاعي‪ ،‬بكادة َىذظت اللملُاث‪ ،‬كحن ؼمغ‪ ،2006 ،‬ص ‪ -14‬ص‪ ( 17‬بخصشف)‬
‫بن الدعائٌ الزي ًدقادس بلى ألارَان َى‪َ :‬ل ول ماظعت ؤو بداسة جدخاج بلى بكادة َىذظت للملُاتها؟ َزا العااٌ‬
‫ًجذ بحابخه كىذ خبراء بكادة الهىذظت الزًً خذدوا زالزت ؤهىاق مً اإلااظعاث التي جدخاج بلى جؼقُم بكادة الهىذظت‪،‬‬
‫كلى الىدى الخالي(‪:)12‬‬
‫اإلااظعاث راث الىطم اإلاخذَىس‪ :‬خُث جيىن معخىٍاث ألاداء في َزٍ اإلااظعاث حذ مخذهُت‪ ،‬وبالخالي فهي حلاوي‬
‫اللذًذ مً اإلاؽىالث التي جدىٌ دون وصىلها لخدلُم ؤَذافها‪ ،‬وكلُه جيىن بكادة الهىذظت مؼلقا طشوسٍا إلالالجت‬
‫اإلاؽىالث التي حلاوي منها‪.‬‬
‫اإلااظعاث في ػشٍلها للخذَىس‪ :‬معخىي ألاداء في َزٍ اإلااظعاث ًيىن مخىظؼا‪ ،‬وحعىدَا ماؼشاث جيقا بخذوي‬
‫اإلاعخىي ؤهثر فإهثر‪ ،‬وكلُه جإحي بكادة َىذظت اللملُاث ؤلاداسٍت لخلُذ جإَُل ؤداء َزٍ اإلااظعاث‪.‬‬
‫اإلااظعاث اإلاخفىكت واإلاخمحزة‪ :‬فهزٍ اإلااظعاث كذ وصلذ إلاياهت مخمحزة في القِئت التي حلمل فيها‪ ،‬وجؼقُم بكادة‬
‫الهىذظت ال ًإحي إلالالجت جذوي اإلاعخىي ؤو مؽىالث ألاداء‪ ،‬بل ًإحي لخؼىٍش ؤظالُب كملها جماؼُا مم حوحراث وجؼىساث‬
‫القِئت الخاسحُت وجىىق مخؼلقاتها وخاحاتها‪.‬‬
‫ًمىً كشاءة ؤبلاد ومالمذ بكادة َىذظت اللملُاث‬ ‫‪ -2‬إعادة هىدسة العمليات إلادارية في الفكرالتىظيمي‪:‬‬
‫ؤلاداسٍت مً خالٌ الفىش الخىـُمي الىالظُيي والحذًث‪ .‬بر ًمشل الخُاس الىالظُيي مً الخىـحر في ؼإن الخىـُماث ؤفياس‬
‫وؤػشوخاث ؤولئً القاخشحن اإلاماسظحن لللملُت الخىـُمُت وؤلاداسٍت مهما وان مىكلهم في مجاالث كملهم؛ لزلً حاءث‬
‫هـشٍاتهم جشحمت لخجشبتهم وخبرتهم الللمُت واللملُت في الخىـُم وؤلاداسة‪.‬‬

‫ثطدرعً كلية العلوم الاجتماعية وإلاوساهية جامعة الشاذلي بً جدًد الطارف‬

‫‪50‬‬
 ‫العدد الخامس جاهفي(السىة) ‪ /‬ص‪57-47‬‬ ‫مجلة التميزالفكري للعلوم الاجتماعية وإلاوساهية‬
‫إعادة هىدسة العمليات إلادارية‪ :‬كراءة مفاهيمية‬

‫ؤولئً القاخشحن َى وطم‬ ‫وبالىـش للـشوف التي واهذ حلِؽها الخىـُماث وبداساتها آهزان‪ ،‬فلذ وان َذف‬
‫جصىساث هـشٍت‪ ،‬كلالهُت جىدى باإلداسة واللامل‪ /‬اإلاىؿف فيها للىصىٌ بلى ؤكص ى دسحاث الىفاءة والفاكلُت اإلايؽىدة‪.‬‬
‫وكلى اكخقاس ؤنها واهذ مىحهت لللاثمحن كلى ؼاون اللمل الصىاعي وؤلاداسي آهزان‪ ،‬فلذ خملذ اإلاذسظت الىالظُىُت‬
‫ملاسبت جىحيهُت جىضح للمذًشًٍ ما ًجب كليهم اللُام به ختى ًادوا وؿاثفهم كلى الىحه ألامشل‪ ،‬وَى ما حلل سوادَا‬
‫ًشهضون اَخماماتهم كلى اللمل‪ ،‬الهُيل الخىـُمي‪ /‬الخىىىلىحُا اإلاعخخذمت‪ ،‬ؤظالُب ؤداء اللمل‪ ...‬مما حلل هـشتهم‬
‫مجشدة مً ؤًت اكخقاساث بوعاهُت واحخماكُت‪ ،‬ألنهم هـشوا لإلداسة بميىهاتها اإلاادًت همدىس للخؼىٍش‪ ،‬وؤن اإلاىاسد البؽشٍت‪/‬‬
‫اإلاىؿفحن‪ /‬اللماٌ جابلىن لهزٍ اإلاخوحراث؛ بملنى ؤن ؤظاط الخىمُت والخؼىٍش ًىمً في اإلاىاسد اإلاادًت‪.‬‬
‫وختى وبن واهذ ؤبدار وججاسب فشٍذسًٍ جاًلىس كذ حشث في مصىم للفىالر‪ ،‬بال ؤن اإلاقادت التي وطلها ًمىً‬
‫جؼقُلها كلى ول الخىـُماث واإلااظعاث‪ .‬وبفشطه ػشٍلت واخذة مشلى تهخم بذساظت الحشهت والضمً الالصم لألداء دون َذس‬
‫وال بظشاف‪ ،‬وجاهذ كلى جلعُم اللمل والخخصص فُه‪ ،‬وفصل مهمتي الخخؼُؽ والخىفُز كً بلظهما القلع والاخخُاس‬
‫الللمي والعلُم لللاملحن وجذسٍبهم مً ؤحل الشفم مً مهاساتهم‪ ،‬وهزا جدفحزَم جدفحزا مادًا إلرواء دافلُتهم هدى اللمل‪،‬‬
‫ًيىن جاًلىس كذ كشض ألاظلىب ؤلاداسي الىخُذ (الؼشٍلت اإلاشلى لألداء) لهىذظت ؤداء اللاملحن وفم ما جفشطه الؼشٍلت‬
‫الللمُت‪.‬‬
‫وفي الىكذ التي ساحذ ؤفياس جاًلىس في الىالًاث اإلاخدذة ألامشٍىُت بشصث ؤفياس َجري فاًىٌ في فشوعا‪ .‬وللل الجذًذ‬
‫الزي ًخخلف فُه فاًىٌ كً جاًلىس كذا اَخمامه باإلداسة الللُا َى جإهُذٍ ؤنٌ " ال ًىحذ ش يء حامذ ؤو مؼلم في الؽاون‬
‫ؤلاداسٍت‪ ،‬ولىً كلى الىلُع فةن مقادت ؤلاداسة ًجب ؤن جيىن مشهت‪ ،‬ؤي جيىن مىاظقت للـشوف اإلاخوحرة‪ )13( ".‬وللل َزا‬
‫الخإهُذ ٌلخبر ً‬
‫بلواء للفىش اإلاشالي ولللىالب الجامذة التي ػوذ كلى الفىش ؤلاداسي آهزان‪.‬‬
‫وللذ ؤهذ فاًىٌ كلى ؤن الىصىٌ بلى دسحاث الىفاءة ؤلاهخاحُت ٌلخمذ كلى فهم اإلاذًشًٍ لللملُت ؤلاداسٍت التي حلخبر‬
‫مللذة في ول اإلاؽاسَم‪ ،‬ولزلً البذ مً بجقاق اإلاقادت ألاسبلت كؽش (‪ )14‬التي وطلها‪ ،‬والتي اكخبرَا ألاظلىب ألاوعب إلكادة‬
‫َىذظت ؤلاداسة جدلُلا ألَذافها‪.‬‬
‫ومً اإلاىـىس الحذًث‪ ،‬بشصث اإلاذسظت اليعلُت‪ ،‬التي ث فُذ بإن ول جىـُم َى وعم‪ ،‬بملنى مجمىكت مخياملت‬
‫ومترابؼت مً ألاحضاء التي جلىم بىؿاثفها كلى هدى مترابؽ ومخيامل‪ ،‬وحلخمذ في جإدًتها إلاهامها ووؿاثفها بلظها كلى بلع‬
‫مً حهت‪ ،‬وكلى مصادس الؼاكت التي حعخمذَا مً بِئتها الخاسحُت مً حهت ؤخشي‪ .‬لزلً فةن ول حوحر خاصل في القِئت‬
‫الخاسحُت ظُازش خخما كلى اليعم (ؤلاداسة) داخلُا‪ ،‬وبرا ؤسادث ؤن حعخمش داخل القِئت التي حلمل فيها‪ ،‬البذ مً بًجاد‬
‫آلالُاث التي ججلل مً اليعم (ؤلاداسة) ٌعخجُب إلاخؼلقاث القِئت الخاسحُت‪ ،‬دون ؤن ًفلذ خصاثصه التي جمحزٍ كً هحرٍ‬
‫مً ألاوعاق مً حهت‪ ،‬وٍدخفف بهىٍخه داخل مىـىمت اللُم التي اهؼلم في وؿاثفه منها‪.‬‬

‫وٍشي باسظىهض ؤن اٌ جىـُم ‪ /‬ؤلاداسة وي ًلىم بىؿاثفه باكخقاسٍ وعلا البذ كلُه مً ؤن ًظمً جدلُم ؤسبلت‬
‫مخؼلقاث ؤظاظُت‪ ،‬وهي‪:‬‬
‫مخؼلقاث القِئت الذاخلُت لليعم‪ :‬الخيامل (املحافـت كلى الىمؽ) والىمىن (اخخىاء الخىجشاث)‪.‬‬
‫ثطدرعً كلية العلوم الاجتماعية وإلاوساهية جامعة الشاذلي بً جدًد الطارف‬
‫‪51‬‬
 ‫العدد الخامس جاهفي(السىة) ‪ /‬ص‪57-47‬‬ ‫مجلة التميزالفكري للعلوم الاجتماعية وإلاوساهية‬
‫إعادة هىدسة العمليات إلادارية‪ :‬كراءة مفاهيمية‬

‫‪)15(.‬‬
‫مخؼلقاث القِئت الخاسحُت‪ :‬الخىُف (اإلاىاءمت)‪ ،‬بهجاص الهذف‬
‫وبزلً البذ مً حلذًل وَىذظت اٌَُاول الخىـُمُت وملها اللملُاث ؤلاداسٍت باللذس الزي حعخؼُم مً خالله‬
‫ؤلاداسة الحصىٌ كلى مذخالث جخالءم مم ألاوؽؼت التي جذوس فيها وجدىلها ملخشحاث حعتهذف مً خاللها جلقُت مخؼلقاث‬
‫القِئت الخاسحُت التي جدعم بالخوحر مً حهت وبالخللُذ مً حهت ؤخشي‪.‬‬
‫وفي ملابل اليعلُت‪ ،‬جلىم اإلاذسظت اإلاىكفُت كلى مقذؤ الخىُف مم اإلاخوحراث الـشفُت ؤو القُئُت التي جىاحه‬
‫اٌجىـُماث‪ ،‬وجىص ي هـشٍاتها بلذم حلمُم ؤي مقذؤ ؤو مفهىم مً مفاَُم ؤلاداسة كلى مخخلف اإلاىـماث وفي مخخلف‬
‫(‪.)16‬‬
‫الـشوف‪ ،‬بر ؤن ول بداسة هي خالت لها خصاثصها التي جخخلف كً خصاثص الحاالث ألاخشي‬
‫لزلً‪ً ،‬شي ؤصحاب ؤلاججاٍ اإلاىكفي ؤهه ال جىحذ هـشٍت واخذة كامت وؼاملت ًمىنها ؤن جفعش ول مـاَش الخىـُم‪،‬‬
‫وال وحىد ألظلىب بداسي مدذد وهمىرجي إلاىاحهت ول اإلاىاكف وملالجت ول اإلاؽىالث التي كذ حلترض اللمل ؤلاداسي‪.‬‬
‫وٍخمحز ؤظلىب ؤلاداسة اإلاىكفُت بإن له مشوهت جج مم بحن ول الىـشٍاث العابلت ‪ .‬فهي رلً ؤلاػاس الىـشي الخجشٍبي الزي‬
‫ًجىذ الخخُاس الىـشٍاث التي حعهم في فهم وملالجت وجفعحر الىاكم الخىـُمي ( ؤلاداسي) بؽيل اهخلاجي‪ ،‬ورلً كلى طىء‬
‫الـشوف‪ /‬الؽشوغ‪ /‬اإلاىاكف‪ /‬الؼىاست التي جىاحه ؤلاداسة‪.‬‬
‫بن ؤلاداسة اإلاىكفُت ؤظلىب بداسي ًجمم بحن الالتزام هدى جلُُم وجلذًش القِئت وحشخُص الىصفاث اللالحُت كلى‬
‫طىء مىحهاث الـشوف الشاَىت ؤو الؼاسثت؛ وجقلا لهزا اإلاقذؤ ًشي ؤهصاس اإلاىكفُت ؤهه البذ مً حشخُص وجدلُل وفهم ول‬
‫خالت‪ /‬مىكف‪ ،‬واخخُاس ؤوعب ألاظالُب ؤلاداسٍت اإلاالثمت‪ .‬فاخخُاس ألاظلىب ؤلاداسي ٌلخمذ كلى اإلاىكف‪ /‬الؽشغ الزي‬
‫جخىاحذ فُه ؤلاداسة‪.‬‬
‫وكلُه‪ ،‬فلذ لجإ ؤهصاس اإلاىكفُت لخدلُل اإلاخوحراث الخىـُمُت ( اإلاىكفُت) التي جازش كلى كشاساث ؤلاداسة‪ :‬القِئت‪،‬‬
‫الهُيل الخىـُمي‪ ،‬الخىىىلىحُا‪ )17( ...‬وَى ما ؤهذجه اإلاذسظت اإلاىكفُت مً خالٌ القدىر والذساظاث التي ؤحشتها حىان‬
‫وودواسد ‪ Joan Woodward‬ما بحن ‪ 1957 -1953‬خُث جإهذ مً خالٌ هخاثج جلً الذساظاث ؤهه ًمىً للخىـُماث بكادة‬
‫جىـُم هفعها خعب الخىىىلىحُا اإلاعخخذمت‪ ،‬فدعب حللُذ ؤو بعاػت الخىىىلىحُا جيىن ػشٍلت جىـُم وحعُحر اللمل‪.‬‬
‫هما جإهذ َزا مً خالٌ ؤكماٌ الوسوغ ‪ Paul Lawrence‬ولىسػ ‪ Jay Lorsch‬خىٌ ؤزش دسحت حوحر املحُؽ كلى‬
‫َُيلت الخىـُم وكلى العلىواث الحاصلت داخله‪ ،‬بما ًظمً هفاءة ؤداء اإلاىؿفحن‪ ،‬مؼىسًٍ مفهىمحن ؤظاظُحن في‬
‫الخدلُل‪َ ،‬ما‪ :‬الخيامل والخماًض‪ .‬خُث ٌؽحر الخماًض بلى اخخالف وجخصص الىخذاث ؤلاداسٍت داخل الخىـُم‪ ،‬فهزٍ‬
‫الىخذاث حلمل بؽيل مخخلف‪ ،‬وبالخالي ولما صاد الاخخالف صاد الخماًض‪.‬‬
‫بطافت بلى ما زبذ في دساظت بشٍجز وظخىلىش ‪ Brinz / Stolker‬كام ‪ 1963‬خىٌ ؤزش املحُؽ كلى وؽاغ الخىـُم‪،‬‬
‫والتي زبذ مً خاللها ؤن الهُيل الخىـُمي ٌلخمذ كلى كىامل مىحىدة في القِئت الخاسحُت‪ ،‬التي جخمحز بالالًلحن وحلذد‬
‫اإلاخوحراث اإلاخدىمت في وؽاػها‪ .‬ما ًجلل الخىـُماث ؤمام هىكحن مً الهُاول الخىـُمُت‪ :‬ؤخذَما ًخىافم مم القِئاث‬
‫اإلاعخلشة وَى الهُيل اإلاُياهُيي الزي ًدقم اإلاذسظت الىالظُىُت في جشهُقه وحعُحر اللملُاث الخىـُمُت مً خالله‪ ،‬اهؼالكا‬

‫ثطدرعً كلية العلوم الاجتماعية وإلاوساهية جامعة الشاذلي بً جدًد الطارف‬

‫‪52‬‬
 ‫العدد الخامس جاهفي(السىة) ‪ /‬ص‪57-47‬‬ ‫مجلة التميزالفكري للعلوم الاجتماعية وإلاوساهية‬
‫إعادة هىدسة العمليات إلادارية‪ :‬كراءة مفاهيمية‬

‫مً وىهه ًخمحز بالشظمُت اللاػلت واإلاشهضٍت والخللُذ‪ ،‬والزي جخم داخل مهام سوجُيُت‪ .‬وزاهيهما هي الهُاول اللظىٍت التي‬
‫جخمحز باإلاشوهت‪ ،‬وجخالءم مم لقِئت التي جدذر فيها حوحراث كذًذة ومخىشسة‪.‬‬
‫‪ -3‬خطائظ‪ ،‬مبادئ وخطوات هموذج إعادة هىدسة العمليات‪ً :‬شي كلي الحامذي ؤهه " مً بحن خطائظ‬
‫بكادة َىذظت اللملُاث وحىد جيامل بحن اإلاشهضٍت والالمشهضٍت ورلً باظخخذام جىىىلىحُا اإلاللىماث‪ .‬وجخمىً‬
‫اإلااظعاث التي جؼقم الهىذسة مً الجمم بحن اإلاشهضٍت والالمشهضٍت في كملُاتها؛ خُث حعاكذ جلىُت اإلاللىماث اإلاخؼىسة‬
‫كلى جمىحن ؤلاداساث مً اللمل بصىسة معخللت‪ ،‬وفي الىكذ هفعه جمىً اإلااظعت هيل مً الاظخفادة مً مضاًا اإلاشهضٍت‬
‫كً ػشٍم سبؽ جلً ؤلاداساث بؽقىت اجصاالث واخذة‪ )18( ".‬وصٍادة كلى َزٍ الخصاثص‪ ،‬فةن بكادة الهىذظت جشجىض كلى‬
‫اللذًذ مً املبادئ‪ ،‬للل ؤَمها(‪:)19‬‬
‫بكادة الخفىحر في الىطم الحالي وجدذًذ ألاوطاق اإلاعخلقلُت في مخؼؽ اظتراجُجي‪.‬‬
‫اظخدذار فشق اللمل‪ ،‬بذال كً اإلاصالح وألاكعام‪.‬‬
‫ّ‬
‫الذمج الىؿُفي‪ ،‬ورلً بذمج الىؿاثف اإلادؽابهت واإلاخياملت في وؿُفت واخذة جادي مً ػشف مىؿف مخمىً كلى‬
‫ؼيل مجمىكت مً اإلاهام‪.‬‬
‫اهجاص اللمل في الىخذاث الخىـُمُت اإلاىاظقت‪ ،‬وٍخم رلً كً ػشٍم بىاء اللملُاث كلى ؤظاط ػقُلتها؛ بدُث‬
‫ًىجض اللمل كلى ؤظاط اوعُابِخه وجذفله الؼقُعي ولِغ كلى ؤظاط خؼىغ اللمل اإلاصؼىلت ؤو اإلاصالح وألاكعام‪.‬‬
‫كلى ؤن ًخم الجمم بحن اإلاشهضٍت والالمشهضٍت‪.‬‬
‫صٍادة صالخُاث اإلاىؿف في اجخار اللشاساث الخاصت باللمل ؤو الىؿُفت التي ًلىم بها جالفُا للخلؼُل إلداسي‬
‫والللقاث القحروكشاػُت‪.‬‬
‫جشهحز كملُاث لخمىحن كلى الخللم ؤهثر مً الخذسٍب‪ ،‬وَى ما ٌسح بجلل اإلاىؿف كادس كلى اهدؽاف مخؼلقاث ؤداء‬
‫الىؿُفت بىفعه‪ ،‬وبالخالي ًقذق في ؤدائها وٍىحذ لىفعه الؼشٍلت ألاهثر مالءمت لألداء مم خفع جيالُف الخذسٍب‪.‬‬
‫الترهحز كلى اإلالذسة كىذ جشكُت اإلاىؿفحن؛ بر ًلُم اإلاىؿف كلى ؤظاط ملذسجه كلى اللُام بالىؿُفت اإلاذمجت‪ ،‬بذال‬
‫مً ؤداثه لللمل هُفما اجفم‪ .‬بملنى ؤن ًىحه الترهحز لىدُجت بذال مً الؼشٍلت وألاداء هفعه‪ .‬وكلى ؤظاط الىدُجت ًخم‬
‫جشكُت وحلىٍع اإلاىؿف‪.‬‬
‫صسق زلافت الجىدة في جلذًم الخذمت وفي ألاداء و الخلامل لذي اإلاىؿفحن‪.‬‬
‫الترهحز كلى الخىـُماث ألافلُت‪ .‬بذٌ الهشمُت‪ ،‬وبهزا جلل اإلاعخىٍاث ؤلاداسٍت وجلل الحاحت بلى الخيعُم والخذكُم‬
‫والشكابت واإلاشاحلت‪.‬‬
‫اظخدذار مهمت ؤو وؿُفت مذًش الخذمت‪.‬‬
‫وجدقم ؤلاداسة كذة خؼىاث لخؼقُم َزٍ اإلاىهجُت‪ ،‬بر "ًصف دافىقىسث في ‪ 1992‬مىهج الخمغ خؼىاث لىمىرج‬
‫بكادة الهىذظت هما ًلي‪:‬‬
‫‪-‬جؼىٍش سئٍت اللمل وكملُت جدذًذ ألاَذاف ( جخفُع الخياليف ‪ ،‬جدعحن الجىدة)‪.‬‬

‫ثطدرعً كلية العلوم الاجتماعية وإلاوساهية جامعة الشاذلي بً جدًد الطارف‬

‫‪53‬‬
 ‫العدد الخامس جاهفي(السىة) ‪ /‬ص‪57-47‬‬ ‫مجلة التميزالفكري للعلوم الاجتماعية وإلاوساهية‬
‫إعادة هىدسة العمليات إلادارية‪ :‬كراءة مفاهيمية‬

‫‪-‬جدذًذ اللملُاث الىاحب بكادة جصمُمها‪.‬‬

‫‪-‬فهم وكُاط اللملُاث اإلاىحىدة وجىفحر كاكذة للخدعحن اإلاعخمش‪.‬‬
‫‪-‬جىفحر كاكذة خاصت بخىىىلىحُا اإلاللىماث‪.‬‬
‫(‪)20‬‬
‫‪-‬جصمُم وبىاء همىرج ؤصلي للملُاث حذًذة ومعخدذزت‪".‬‬
‫‪ -4‬عالكة إعادة الهىدسة بتحليم التحسين والتطوير‪ :‬للذ ؤصقذ القدث كً مفاَُم وؤظالُب بداسٍت‬
‫حذًذة ومخؼىسة مؼلقا ؤظاظُا ليل مىـمت‪ ،‬ورلً للخلامل مم اإلاخوحراث القُئُت اإلاللذة في ؿل الاهفخاح كلى القِئت‬
‫الذاخلُت والخاسحُت‪ ،‬فإصقدذ اإلاىـم اث جىاحه مؽاول جخمشل ؤظاظا في اإلاىافعت الؽذًذة‪ .‬و للحفاؾ كلى بلائها‬
‫واظخمشاسَا في ؿل َزٍ الحشهُت‪ ،‬وختى حعخؼُم اإلاىاحهت‪ ،‬اججهذ اإلاىـماث بلى جؼقُم ظُاظاث حذًذة ختى جدلم‬
‫الىفاءة والفلالُت مً حهت‪ ،‬وجدافف كلى اظخمشاسَا مً حهت ؤخشي‪ .‬ومً بحن َزٍ العُاظاث التي ؼهذث هجاخا واظلا‬
‫في آلاوهت ألاخحرة مىهجُت الهىذسة التي حعخذعي حوُحراث حزسٍت في بيُت اإلاىـمت وػشق وؤظالُب بهجاص ألاكماٌ بوشض‬
‫الىصىٌ بلى جدعحن الجىدة في اللمل‪ .‬والحلُلت ؤن زمت جلاػم بحن مىهجُت بكادة الهىذظت وبلُت اإلاىاهج الؼامدت‬
‫لخلذًل ؤداء اإلاىـمت ؤو جدلُم الخدعحن والخجىٍذ في ألاداء – ختى وبن وان َىان اخخالف وجقاًً في ؤظعها ومىؼللاتها‬
‫هما ظقم الزهش‪ -‬وٍمىىىا ؤن هلمغ همغ اللالكت بحن بكادة الهىذظت وجدلُم الخدعحن والخؼىٍش مً خالٌ همارج بكادة‬
‫َىذظت اللملُاث ؤلاداسٍت (‪:)21‬‬
‫الشكل ركم ‪ :01‬هموذج ‪ Gunasekaran et Kobu‬إلعادة هىدسة العمليات‪:‬‬

‫اهلياكل التنظيمية‬ ‫التغيري يف سلوك االفراد‬

‫تكنولوجيا املعلومات‬

‫إعادة هندسة العمليات‬

‫نظام العمليات املقدم‬

‫حتسينات يف مستوى اخلدمات‬

‫املطدر‪ :‬سكُت كذهان اإلالاًؼت‪ ،‬ألاسحىهىمُيا‪َ :‬ىذظت البؽش‪ ،‬داس الؽشوق‪ ،‬كمان‪ 2007 ،‬ص‪ -105‬ص ‪ ( 107‬بخصشف)‬

‫ثطدرعً كلية العلوم الاجتماعية وإلاوساهية جامعة الشاذلي بً جدًد الطارف‬

‫‪54‬‬
 ‫العدد الخامس جاهفي(السىة) ‪ /‬ص‪57-47‬‬ ‫مجلة التميزالفكري للعلوم الاجتماعية وإلاوساهية‬
‫إعادة هىدسة العمليات إلادارية‪ :‬كراءة مفاهيمية‬

‫ًخضح مً خالٌ َزا الىمىرج ؤن بكادة َىذظت اللملُاث ؤلاداسٍت حعدىذ ؤظاظا بلى الخوُحر في ظلىن ألافشاد ؤو‬
‫اإلاىاسد البؽشٍت التي ال بذ مً تهُئتها لخلقل الخوُحر الحاصل‪ ،‬وهزا جذسٍبها وجيىٍنها ومىدها كذساث ومهاساث لحعً مماسظت‬
‫اإلاهام واللملُاث الجذًذة‪ ،‬التي جخخلف جماما كً اللملُاث العابلت‪ .‬هما حعدىذ هزلً بلى الهُيل الخىـُمي التي البذ مً‬
‫بكادة جإظِعها مً الصفش؛ بما ملىاٍ بكادة جصمُم كملُاث حذًذة جخخلف جماما كً اللملُاث العابلت‪ .‬وال ًخم الخوُحر‬
‫في ظلىن ألافشاد والهُيل الخىـُمي بؼشٍلت ظلُمت بال باالكخماد كلى مىـىمت مخياملت مً جىىىلىحُا اإلاللىماث التي جمذ‬
‫اإلاىـمت بيل اإلاللىماث والقُاهاث والحلاثم كً ما َى مىحىد وما ًمىً حوُحرٍ‪.‬‬
‫وبىاء كلى ألاظغ العابلت ًمىً بكادة َىذظت اللملُاث ؤلاداسٍت بما ًظمً هـام كملُاث حذًذ ًخخلف كً‬
‫اإلاىحىد‪ ،‬وَى ما ظِعمذ بخدعحن معخىي الجىدة في اللمل اإلااظس ي‪.‬‬

‫الشكل ركم ‪ :02‬هموذج ‪ Jang‬إلعادة هىدسة العمليات إلادارية‪:‬‬

‫نظام الخذهاث‬
‫إعادة تصوين العولياث‬

‫أساليب‬ ‫عولياث إعادة‬ ‫هبادئ إعادة‬ ‫تغيير سلىك‬

‫العوالء‬ ‫وأدواث إعادة‬ ‫الهنذست‬ ‫الهنذست‬ ‫األفراد‬
‫الهنذست‬

‫تكنىلىجيا الوعلىهاث‬

‫املطدر‪ :‬سكُت كذهان اإلالاًؼت‪ ،‬ألاسحىهىمُيا‪َ :‬ىذظت البؽش‪ ،‬داس الؽشوق‪ ،‬كمان‪ 2007 ،‬ص‪ -105‬ص ‪ ( 107‬بخصشف)‬

‫ال ًياد همىرج ‪ً Jang‬خخلف كً همىرج ‪ Gunasekaran et Kobu‬فهى ًاهذ كلى القذء في بكادة َىذظت اللملُاث‬
‫ؤلاداسٍت اهؼالكا مً حوُحر ظلىن ألافشاد الزي ًخإحى كً مىـىمت مخالءمت مً جىىىلىحُا اإلاللىماث بكادة جصمُم‬
‫اللملُاث‪ ،‬وٍيىن الشالسي مىؼللا لخجعُذ مقادت بكادة الهىذظت التي جلىد لللملُاث والتي بذوسَا لً جخجعذ بال‬
‫باالكخماد كلى ؤدواث ووظاثل كمل‪ ،‬وَى ما ٌعتهذف بسطاء اللمالء اهؼالكا مً ججىٍذ اإلاىخج اإلالذم لهم‪ ،‬وَزا جدذ‬
‫مـلت هـام الخذماث اإلاىشط في اإلاىـمت‪.‬‬
‫وبزلً‪ ،‬جيىن بكادة َىذظت اللملُاث ؤلاداسٍت مىحهت لخدلُم اللذًذ مً الفىاثذ اٌحي ثصاخب جؼقُم بكادة‬
‫الهىذظت‪ ،‬والتي هىحضَا فُما رهشٍ ‪ " :Grau‬مىاحهت الخوحراث القُئُت اإلاللذة كً ػشٍم اإلاماسظاث ؤلاداسٍت التي جشجىض كلى‬
‫فشق اللمل وبكادة جصمُم القىاء الخىـُمي‪ ،‬والترهحز كلى اللملُاث التي حعهم في جضوٍذ مخخزي اللشاساث باإلاللىماث‬

‫ثطدرعً كلية العلوم الاجتماعية وإلاوساهية جامعة الشاذلي بً جدًد الطارف‬

‫‪55‬‬
 ‫العدد الخامس جاهفي(السىة) ‪ /‬ص‪57-47‬‬ ‫مجلة التميزالفكري للعلوم الاجتماعية وإلاوساهية‬
‫إعادة هىدسة العمليات إلادارية‪ :‬كراءة مفاهيمية‬

‫الهامت بؼشٍلت دكُلت ومىخـمت‪ ،‬جىظُم صالخُاث اإلاىؿفحن‪ ،‬وبًجاد هىق مً اإلاشوهت في ؤلاحشاءاث التي جخم بها اللملُت‬
‫(‪)22‬‬
‫ؤلاداسٍت‪".‬‬
‫والحلُلت ؤن بلىن بكادة الهىذظت ألَذافها في جدلُم الخؼىٍش ؤمش مشَىن بلذًذ الؽشوػـ‪ ،‬بر كذ حلترض َزٍ‬
‫اإلاىهجُت كلقاث جدىٌ دون بلىهها لهذفها في الخدعحن والخؼىٍش‪ ،‬ومً بحن ؤَم الؽشوغ اإلافترض جىاحذَا لخدلُم‬
‫ؤَذاف بكادة َىذظت اللملُاث (‪:)23‬‬
‫اكخىاق اإلاىاسد البؽشٍت بظشوسة الخوُحر وؤَمُت‪.‬‬
‫وحىد ؤهـمت مللىماث حُذة كً ألاداء الحالي واإلافترض‪.‬‬
‫جذكُم ؤداء اإلاىسد البؽشي كً ػشٍم الخذسٍب والخيىًٍ وبكادة الخإَُل‪.‬‬
‫الاكخماد كلى جىىىلىحُا مللىماث ظلُمت ومدُىت‪.‬‬
‫جصىٍب الجهىد هدى اللمُل ههذف ؤظاس ي جقنى كلُه ول ألاَذاف الفشكُت‪.‬‬
‫كلى الشهم مً ؤن بكادة َىذظت اللملُاث هي حوُحر حزسي في القنى والهُاول واللملُاث‪ ،‬بال ؤن الترهحز كلى القلذ‬
‫ؤلاوعاوي لها ( اإلاىسد البؽشي‪ ،‬الخدفحز‪ ،‬الاجصاٌ‪ ،‬اللُادة‪ )...‬مً ؤَم الؽشوغ إلهجاخها‪.‬‬
‫الاَخمام بمخوحراث القِئت الخاسحُت وبكادة حلذًل خؼؽ بكادة الهىذظت بالىـش بلى الخوحراث اإلاخلاكقت للقِئت الخاسحُت‪.‬‬
‫وول بهفاٌ لهزٍ الؽشوغ ٌلخبر كاثلا في وحه بهجاح مىهجُت بكادة َىذظت اللملُاث ؤلاداسٍت‪ .‬ومً بحن ما ًمىً ؤن‬
‫ٌلُم جؼقُم بكادة َىذظت اللملُاث ؤلاداسٍت ووصىلها لخدلُم الخؼىٍش الخىـُمي اإلاشاد منها‪ ،‬ما رهشٍ ؤًمً كىدة‬
‫اإلالاوي (‪ ،)24‬والزي لخصه في كذم كىاكت ؤلاداسة الللُا وبًمانها بظشوسة الهىذسة ‪ ،‬وَى ما ًجللها ال حلذ لها ؤلامياهاث‬
‫اإلالاومت التي كذ ًقذيها‬ ‫الالصمت لخدلُلها ؤو ؤنها ال جىفش اإلاخؼلقاث الالصمت ( بؽشٍت‪ ،‬مادًت‪ ،‬جىـُمُت)‪ .‬هما كذ حؽيل‬
‫اإلاىؿفىن لهزٍ اللملُت كاثلا هقحرا ‪ ،‬ظىاء مً خُث كذم اكترافهم بظشوسجه‪ ،‬ؤو بإَمُتها ؤو كذم جلقلهم للخوحراث التي‬
‫جإحي هخاحا لها‪.‬‬
‫َزا‪ ،‬وَؽيل الصمذ الخىـُمي وؤلاداسي الزي ًدذر حشاء اخخياس اإلاللىمت ؤو كذم كذسة ؤلاداسة كلى الحصىٌ‬
‫كليها ؤو اخخياسَا مً ػشف حهاث مدذدة ‪ ،‬مجاال لتهاوي الىخاثج اإلاىخـشة مً جؼقُم بكادة َىذظت اللملُاث ؤلاداسٍت‪،‬‬
‫جذاخل اإلاهام‬ ‫ورلً اهؼالكا مً هُاب اإلاللىماث خىٌ فاثذتها وهُفُت جؼقُلها‪ ،‬ومعخىي الىخاثج املحللت‪ .‬هاًَُ كً‬
‫الصالخُاث وكذم جدذًذ اإلاعاولُاث ‪ ،‬واظخعجاٌ الىخاثج والخقاهي بالىجاح الجضجي الزي كذ ٌوشي كً مىاصلت بشامج‬
‫وكملُاث بكادة الهىذظت‪.‬‬
‫وجفؽل كملُاث الخؼىٍش الخىـُم اإلاىبشلت مً جؼقُم بكادة َىذظت اللملُاث ؤلاداسٍت برا جم جشهحز بكادة الهىذظت‬
‫كلى اللملُاث والهُاول وججاَل اللُم واإلافاَُم العاثذة في بِئت اللمل والعلىواث التي كذ جخلاسض مم كُم اللمل‬
‫الجذًذة‪.‬‬
‫خاثمـ ـ ـ ــة‪:‬‬
‫للذ صاس بلاء اإلاىـماث في الىكذ الحالي مؽشوػا بلذستها كلى القدث كً ؤظالُب ومىاهج جؼىٍش جخالءم وخاحاتها التي جفشطها كليها‬
‫القِئت الخاسحُت‪ ،‬والىـشة الؽمىلُت إلافهىم القِئت ( املحلُت‪ ،‬الىػىُت‪ ،‬ؤلاكلُمُت والذولُت)‪ .‬و الىاكم ًلش بإن القِئت الخاسحُت هي مجاٌ مللذ‪،‬‬

‫ثطدرعً كلية العلوم الاجتماعية وإلاوساهية جامعة الشاذلي بً جدًد الطارف‬

‫‪56‬‬
 ‫العدد الخامس جاهفي(السىة) ‪ /‬ص‪57-47‬‬ ‫مجلة التميزالفكري للعلوم الاجتماعية وإلاوساهية‬
‫إعادة هىدسة العمليات إلادارية‪ :‬كراءة مفاهيمية‬

‫مدؽابً‪ ،‬مخلذد ألابلاد وهشحر الخوحراث والخللقاث الىاحمت كً كىامل كذة ؤَمها حوحر وجدىٌ هـشة اللمُل ( الضبىن) واخخالف خاحاجه‬
‫وسهقاجه بحن الفترة وألاخشي‪.‬‬
‫وهخاحا لهزا الاخخالف وكذم الشقاث‪ ،‬ججبر اإلاىـماث كلى الدعابم مم الضمً ومم بلُت اإلاىـماث اإلاىافعت مً ؤحل هعب سَان الجىدة‬
‫وجدلُم جدعحن معخمش وجؼىٍش جىـُمي هحر مخىاهي‪ .‬ورلً اهؼالكا مً بكادة الخفىحر الجزسي و ألاظاس ي وبكادة جصمُم اللملُاث ورلً‬
‫لخدلُم جدعِىاث فجاثُت ؤظاظُت وملاصشة وكُاط ألاداء مشل الخيلفت والجىدة والخذمت والعشكت‪.‬‬
‫‪ -‬الهوام ـ ــش‪:‬‬

‫(‪ )1‬صفاء صالح الذًً‪ ،‬بكادة الهىذسة وإخذ اإلاذاخل الحذًشت للخؼىٍش ؤلاداسي في اإلاىـماث اللامت‪ ،‬مجلت النهظت‪ ،‬املجلذ الشابم كؽش‪ ،‬اللذد‬
‫الشابم‪ ،‬ؤهخىبش ‪12:00 ،2019 /02/08 ،platform.almanhal.com ،2013‬ظا‬
‫(‪ )2‬دمحم كقذ الفخاح اللؽماوي‪ ،‬ثأثيرالتغيرات التكىولوجية على هظم العمل بمىظمات ألاعمال املعاضرة‪ :‬هذوة جإزحر الخوحراث الخىىىلىحُت‬
‫كلى الخىصُف الىؿُفي لللاملحن‪ ،‬اللاَشة‪ ،‬اإلاىـمت اللشبُت للخىمُت ؤلاداسٍت‪ ،2006 ،‬ص‪.4‬‬
‫‪) ( Maikel Hammer & Jims Champy, Reengineering the Corporation, New York, Harper Business, 1993.‬‬
‫‪3‬‬

‫(‪)4‬ؤخمذ مصؼفى هاصف‪ ،‬الشفافية املعلوماثية ودورها في فاعلية الحكومة إلالكتروهية‪ :‬وسكت كمل ملذمت إلااجمش الحيىمت ؤلالىتروهُت‪،‬‬
‫‪ ،2005‬ص‪.10‬‬
‫اللاَشة‪ ،‬اإلاىـمت اللشبُت للخىمُت ؤلاداسٍت‪،‬‬
‫(‪ )5‬ممذوح كقذ اللضٍض سفاعي‪ ،‬بكادة َىذظت اللملُاث‪ ،‬كحن ؼمغ‪ ،2006 ،‬ص‪07‬‬
‫( ‪ )6‬ماسٍى ماهُىٍحز‪ ،‬بكادة َىذظت اللملُاث ؤلاداسٍت‪11:44 ،2019/2/08 ، hrdiscussion.com/hr94290.html‬‬
‫(‪ )7‬ظُذ دمحم الشب‪ ،‬مىطىكاث بداسٍت مخلذمت وجؼقُلاث في مىـماث ألاكماٌ الذولُت‪ ،‬داس الىخب اإلاصشٍت‪ ،‬اللاَشة‪ ،2009 ،‬ص‪.85‬‬
‫(‪ )8‬كلي الحمادي‪ ،‬الؼشٍم بلى الخمحز‪ 15 :‬ػشٍلت للخوُحر‪ ،‬داس ابً خضم‪ ،‬كمان‪ ،2006 ،‬ص‪ -‬ص‪.125 -127 :‬‬
‫(‪12/02/2019/ 12.10h.http://kenanaonline.com/users/ahmedkordy/posts/203407)9‬‬
‫(‪ )10‬ممذوح كقذ اللضٍض سفاعي‪ ،‬مشحم ظقم رهشٍ‪ ،‬ص ‪08‬‬
‫(‪ )11‬هعان كاظم داود وآخشون‪ ،‬دوس بكادة َىذظت كملُاث ألاكماٌ في الخدعحن اإلاعخمش‪ :‬دساظت اظخؼالكُت آلساء كُىت مً الخذسَعُحن في‬
‫ولُتي اللاهىن وؤلاداسة والاكخصاد حاملت بوذاد‪ ،‬مجلت دساظاث مداظبُت ومالُت‪ ،‬املجلذ‪ ،10‬ق ‪ ،33‬الفصل الشابم‪ ،2014‬ص‪.23‬‬
‫‪12‬‬
‫‪) ( T. Davenport and J. Short, The new industrial engineering: information, technology and business redesign, Sloen‬‬
‫‪management review, summer, 1990, p11.‬‬
‫(‪ )13‬مططفى أبو زيد فهمي وحسين عثمان‪ ،‬إلادارة العامة‪ ،‬دارالجامعة الجدًدة‪ ،‬إلاسكىدرية‪ ،2003 ،‬ص‪.39‬‬
‫‪) (Stephen Robbins et autres, Management l’essentiel des concepts et des pratiques,‬‬
‫‪14‬‬

‫‪Pearson Education, 7e édition, Paris, 2011, p07.‬‬

‫(‪ )15‬اعتماد دمحم عالم‪ ،‬دراسات في علم الاجتماع التىظيمي‪ ،‬مكتبة ألاهجلو املطرية‪ ،1994 ،‬ص‪.157‬‬
‫‪th‬‬
‫‪)16(Schermerhorn, J , Management, 7‬‬ ‫‪ed. John Wiley & Sons, Inc, 2000, p58.‬‬
‫(‪)17‬حسين حريم‪ ،‬مبادئ إلادارة الحدًثة ( الىظريات‪ ،‬العمليات إلادارية‪ ،‬وظائف املىظمة)‪ ،‬دارالحامد‪ ،‬عمان‪ ،2006 ،‬ص‪.132‬‬
‫(‪ )18‬علي الحامدي‪ ،‬مرجع سبم ذكره‪ ،‬ص ‪.142‬‬
‫(‪ )19‬بىحىُت كىي‪ ،‬إعادة هىدسة أداء ألاستاذ الجامعي‪ :‬ملاربة معاضرة‪ ،‬مجلت القاخث‪ ،‬ق‪ ،05‬وسكلت‪ ،2005 ،‬ص‪.138‬‬
‫‪20‬‬
‫‪http://moga.ahlamontada.net/t178-topic. 12/02/2019. 12.17h‬‬
‫(‪ )21‬سكُت كذهان اإلالاًؼت‪ ،‬ألاسحىهىمُيا‪َ :‬ىذظت البؽش‪ ،‬داس الؽشوق‪ ،‬كمان‪ 2007 ،‬ص‪ -105‬ص ‪ ( 107‬بخصشف)‬
‫‪)22 ( Gemma Grau et autres, PRIM : Ani-based process reengineering method for information systems specification,‬‬
‫)‪information and software Technology , N50, 2008, p77. ( p76- p 100‬‬
‫(‪ )23‬ظالمت خعحن‪ ،‬زىسة بكادة الهىذظت‪ :‬مذخل حذًذ إلاىـىمت الخللُم‪ ،‬داس الجاملت الجذًذة‪ ،‬ؤلاظىىذسٍت‪ ،2007 ،‬ص‪.64‬‬
‫(‪ )24‬ؤًمً كىدة اإلالاوي‪ ،‬إلادارة العامة الحدًثة‪ ،‬داس واثل‪ ،‬غ‪ ،4‬كمان‪ ،2015 ،‬ص‪.136‬‬

‫ثطدرعً كلية العلوم الاجتماعية وإلاوساهية جامعة الشاذلي بً جدًد الطارف‬

‫‪57‬‬